PROYECTO DE TESIS
PROYECTO DE TESIS
TITULO:
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“
“
Sistema de Control para las Tareas del Servicio de
Sistema de Control para las Tareas del Servicio de
Soporte Técnico de la Oficina de Informática de la
Soporte Técnico de la Oficina de Informática de la
Gerencia Regional de Educación La Libertad mediante
Gerencia Regional de Educación La Libertad mediante
una Aplicación Web
una Aplicación Web
””AUTOR:
AUTOR:
ANGEL DAVID CIEZA RAMOS
ANGEL DAVID CIEZA RAMOS
ASESOR:
ASESOR:
LOURDES ROXANA DIAZ AMAYA
LOURDES ROXANA DIAZ AMAYA
LINEA DE INVESTIGACION
LINEA DE INVESTIGACION
SISTEMA DE INFORMACION
SISTEMA DE INFORMACION
TRUJILLO
TRUJILLO
– –2014
2014
FACULTAD DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA A
I. GENERALIDADES
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1.1. Título:
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1.2. Autor:
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1.3. Asesor:
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1.4. Tipo de investigación
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1.5. Localidad
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1.6. Duración del proyecto
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II. PLAN DE INVESTIGACIÓN
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2.1. Planteamiento del Problema
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2.2. Formulación del problema:
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2.3. Justificación del Problema:
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2.3.1. Justificación Tecnológica
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2.3.2. Justificación Social:
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2.3.3. Justificación Económica:
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2.3.4. Justificación Operativa
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2.4. Antecedentes
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2.4.1. Antecedentes Locales:
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2.4.2. Antecedentes Nacionales:
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2.4.3. Antecedentes Internacionales:
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2.5. Objetivos:
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2.5.1. Objetivo General:
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2.5.2. Objetivos Específicos:
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2.6. Marco Teórico
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2.7. Marco Conceptual
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III.METODOLOGÍA
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3.1 TIPO DE ESTUDIO
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3.2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
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3.3 HIPOTESIS
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3.4 IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES
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3.4.1 Operacionalización de variables
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3.5 POBLACIÓN, MUESTRA Y MUESTREO
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3.6 CRITERIOS DE SELECCIÓN
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3.7 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN
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3.7.1 Métodos Empíricos
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3.8 TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
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3.9 MÉTODOS DE ANÁLISIS DE DATOS
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IV.ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
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4.1RECURSOS Y PRESUPUESTO
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4.1.1 Recursos Humanos
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4.1.2 Bienes y Consumos
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4.1.3 Recursos Materiales
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4.1.4 Presupuesto
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4.2FINANCIAMIENTO
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4.3CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN
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V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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VI.ANEXOS
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ANEXO Nº 01
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ANEXO Nº 02
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ANEXO Nº 03
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ANEXO Nº 04
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ANEXO Nº 05
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I.
GENERALIDADES
1.1. Titulo
“Sistema de Control para las Tareas del Servicio de Soporte Técnico de la
Oficina de Informática de la Gerencia Regional de Educación La Libertad mediante una Aplicación Web”
1.2. Autor
Ángel David Cieza Ramos
Correo Electrónico: [email protected]
1.3. Asesor
Ing. Lourdes Roxana Díaz Amaya
1.4. Tipo de investigación
A. De acuerdo al fin que persigue : Aplicada B. De acuerdo a la técnica de contrastación : Descriptiva C. De acuerdo al régimen de investigación : Orientada
1.5. Línea de Investigación
Sistema de Información Transaccionales
1.6. Localidad
Trujillo
1.7. Duración del proyecto
Fecha Inicio : Mayo 2014 Fecha Fin : Diciembre 2014
II.
PLAN DE INVESTIGACION
2.1.
Planteamiento del Problema
El área de Soporte Técnico pertenece a la Oficina de Informática de la Gerencia Regional de Educación La Libertad.
Soporte Técnico soluciona problemas de hardware, software, eléctricos, electrónicos, telefónicos y de redes de la mayoría de equipos que se encuentran en la Gerencia, se limita a estas actividades y no a proporcionar las políticas de seguridad y privacidad de la red de trabajo o dominio.
El problema principal radica en el deficiente control de las tareas del servicio de Soporte Técnico de la Oficina de Informática de la Gerencia Regional de Educación La Libertad. De ello se derivan algunos subproblemas como:
El registro de atenciones se hace de manera manual y en algunas
ocasiones cuando los problemas son complicados y requieren más recursos se atienden de una manera inapropiada.
No se maneja información estadística de los sucesos que acontecen
en Soporte Técnico.
No existe un procedimiento adecuado de control y seguimiento en el
área de Soporte Técnico, todo se hace manualmente.
Soporte Técnico no cuenta con un inventario propio.
El Área de Soporte Técnico no tiene independencia para planificar
operaciones y tareas administrativas y de mantenimiento en la Gerencia Regional de Educación La Libertad, ya que esto depende de la Oficina de Informática.
El proceso de atenciones a los problemas que se presentan en las
Se designa a Soporte Técnico escasos recursos (hardware, software
y herramientas) en stock para atender los problemas que acontecen en la Gerencia.
El control del ingreso de requerimientos a soporte técnico es
inadecuado.
Los puntos de reposición de Soporte Técnico no están definidos. No hay planificación de tareas para el proceso del mantenimiento
preventivo.
No hay planificación de tareas para el proceso del mantenimiento
correctivo.
No hay registro y monitoreo del historial de cada equipo de la Gerencia de Educación y no es conveniente para soporte técnico.
2.2. Formulación del Problema
¿De qué manera la implementación de una Aplicación Web en el sistema de control de las tareas del servicio de Soporte Técnico de la Oficina de Informática de la Gerencia Regional de Educación La Libertad, mejorara la atención del servicio al usuario de la Gerencia ?
¿De qué manera influye una aplicación web en la mejora de la organización y planificación de tareas para el proceso del mantenimiento preventivo y correctivo?
¿De qué manera influye una aplicación web para que Soporte Técnico cuente con un inventario propio para obtener y a la vez controlar una mayor cantidad de recursos?
¿De qué manera influye una aplicación web en la mejora del control y organización para los procesos de atenciones de problemas e incidentes? ¿De qué manera influye una aplicación web para que el Área de Soporte Técnico tenga independencia para planificar operaciones y tareas administrativas y de mantenimiento?
2.3. OBJETIVOS
2.3.1. General
“Determinar cómo influye una Aplicación Web en la mejora del Sistema de Control de las Tareas del Servicio de Soporte Técnico de la Oficina de Informática de la Gerencia Regional de Educación La Libertad”
2.3.2. Específicos
Determinar de qué manera una Aplicación Web mejora la
organización y la planificación de tareas para el proceso del mantenimiento preventivo y correctivo de los diferentes equipos de la Gerencia de Educación.
Determinar de qué manera una Aplicación Web permitirá contar
con un inventario propio en Soporte Técnico para controlar y obtener una mayor cantidad de recursos necesarios para las tareas de los servicios que se realizan en la Gerencia de Educación.
Determinar de qué manera una Aplicación Web incidirá en la
optimización del control y la organización para el proceso de atenciones de problemas e incidentes que acontecen en las dependencias de la Gerencia de Educación.
Determinar de qué manera una Aplicación Web permitirá que el
Área de Soporte Técnico tenga independencia para planificar operaciones y tareas administrativas y de mantenimiento.
