UNIVERSIDAD ESAN
PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA
EMPRESA DEDICADA A LA CUSTODIA DE DOCUMENTOS Y
MEDIOS MAGNETICOS EN LA CIUDAD DE AREQUIPA
Tesis presentada en satisfacción parcial de los requerimientos para obtener el
grado de Magíster en Supply Chain Management por:
Carlos Alfredo Cortez Baldeón
Giancarlo Adolfo Franco Cruz
Christian Willy Ramirez Benavides
Maestría Supply Chain Management 2014-II
INDICE GENERAL
Contenido
CAPÍTULO I ... 18
INTRODUCCIÓN ... 18
1.1. Título ... 18
1.2. Antecedentes ... 18
1.3. Objetivos ... 20
1.3.1 Objetivo general ... 20
1.3.2 Objetivos específicos ... 20
1.4. Justificación ... 20
1.5. Delimitación ... 21
1.6. Alcances y Limitaciones ... 21
1.6.1 Alcance ... 21
1.6.2 Limitaciones ... 21
1.7. Metodología ... 21
1.7.1 Etapas de la metodología ... 21
1.7.2 Mapa Mental ... 22
CAPITULO II ... 23
ANÁLISIS DEL ENTORNO ACTUAL DE LA CIUDAD DE AREQUIPA ... 23
2.1 Análisis SEPTE ... 23
2.1.1 Análisis Social ... 23
2.1.2 Análisis Económico ... 24
2.1.3 Análisis Político, Gubernamental y Legal ... 24
2.1.4 Análisis Ecológico Ambiental ... 25
2.1.5 Análisis Tecnológico ... 25
2.2 Análisis FODA – Factores Externos ... 26
2.2.1 Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE) ... 26
CAPITULO III. ... 29
ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA ... 29
3.1 Misión, Visión y Valores ... 29
3.1.1 Visión ... 29
3.1.2 Misión ... 29
3.2 Análisis FODA – Factores Internos ... 30
3.2.1 Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI) ... 30
3.3 Diamante de PORTER ... 31
3.3.1 Análisis de las Cinco Fuerzas Competitivas ... 31
3.3.1.1 Competidor Actual ... 31
3.3.1.2 Competidores Potenciales ... 33
3.3.1.3 Rivalidad Entre los Competidores del Sector ... 36
3.3.1.4 Productos Sustitutos ... 37
3.3.1.5 Amenaza de Entrada de Nuevos Competidores ... 37
3.3.1.6 Poder de Negociación de los Clientes ... 39
3.3.1.7 Poder de Negociación de los Proveedores ... 40
3.3.2 Diagrama Resumen de las Fuerzas Competitivas ... 40
3.4 Los Stakeholders ... 41
CAPITULO IV ... 43
ESTUDIO DE MERCADO ... 43
4.1 Análisis de Mercado... 43
4.1.1 Objetivo Principal ... 43
4.1.2 Objetivos específicos ... 43
4.1.3 Diseño de la Muestra ... 44
4.1.4 Entrevista ... 45
4.1.5 Resultados ... 46
4.1.6 Resumen del estudio ... 56
4.1.7 Conclusiones del Estudio ... 57
CAPITULO V. ... 59
PLAN ESTRATÉGICO ... 59
5.1 Matriz FODA cruzada ... 59
5.2 Estrategias Adicionales ... 61
5.2.1 Propuesta de valor ... 61
5.2.2 Calidad ... 61
5.2.3 Eficiencia operativa ... 61
CAPITULO VI ... 63
PLAN DE ACCIÓN ... 63
6.1.1 Estrategias Generales ... 63
6.1.2 Objetivos ... 64
6.1.2.1 Objetivo Principal ... 64
6.1.2.2 Objetivos Específicos ... 65
6.1.3 Estrategia Del Mix De Marketing ... 65
6.2 Plan de Operaciones ... 69
6.2.1 Descripción técnica... 69
6.2.1.1 Ubicación de la Planta ... 69
6.2.2 Competencia Básica ... 82
6.2.3 Objetivos de Operaciones ... 82
6.2.4 Políticas de Operaciones ... 82
6.2.5 Gestión de la Cadena de Suministros ... 84
6.2.5.1 Descripción de la Cadena de Suministros de la empresa según el modelo SCOR .. 84
6.3 Plan De Recursos Humanos ... 112
6.4 Plan Financiero ... 116
6.4.1 Lista de Inversiones ... 116
6.4.2 Presupuesto de ventas e ingresos ... 118
6.4.3 Presupuesto de costos ... 119
6.4.4 Costo Total Unitario ... 120
6.4.5 Margen por Servicios ... 121
6.4.6 Estructura de Capital ... 122
6.4.7 Punto de Equilibrio ... 122
CAPITULO VII ... 125
ANÁLISIS ECONOMICO FINANCIERO ... 125
7.1 Periodo de Evaluación del Negocio ... 125
7.2 Estado de Ganancias y Pérdidas ... 125
7.3 Calculo del costo del Capital ... 127
7.4 Flujo Económico y Financiero ... 128
7.5 Análisis de la Evaluación Financiera ... 129
CAPITULO VIII ... 130
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ... 130
8.1 Determinar la viabilidad técnica del negocio ... 130
8.3 Elaborar el plan operativo para el negocio ... 131
8.4 Elaborar el plan de marketing que permita el posicionamiento y participación en el mercado de Arequipa. ... 131
RESUMEN EJECUTIVO
Fixius Logistics es una empresa Arequipeña fundada en el año 2016, con el
único fin de perfeccionar la gestión de la información y llevarla hacia otro nivel,
buscando posicionarnos en el mercado como un socio estratégico para todas
aquellas empresas que deseen optimizar la gestión de su información,
adquiriendo servicios como la custodia de documentos y medios magnéticos, y
la digitalización o la digitación de archivos. Gracias a los cuales las empresas
podrán tercerizar toda la gestión de su información y optimizarán
significativamente cada uno de sus procesos, logrando así la mejora continua
que todas las empresas buscamos.
La inversión que se necesita para un periodo de 5 años es de S/. 141 000, los
cuales serán invertidos en el alquiler de un local de 150 m2 situado en el distrito
de Cerro Colorado en la ciudad de Arequipa, de los cuales, 120 m2 del local
serán destinados a la custodia de documentos en Estanterías Móviles y 6 m2 para
custodia de medios magnéticos en Estanterías Fijas. El resto del área será
destinada a las oficinas administrativas, atención al cliente y al área de procesos
en la cual se realizará el servicio de digitación y digitalización de documentos.
Para poder afirmar que el negocio tendrá éxito, se realizó un estudio cualitativo,
en el cual se arrojaron los siguientes resultados; el 100% de las empresas
entrevistadas optarían por adquirir el servicio de custodia de documentos, ya que
tomaron la propuesta como un gran apoyo para su gestión y una mejora
significativa en el control y manejo de su información. Adicionalmente a ello,
el 66.7% optarían por contar con los servicios de Custodia de bienes magnéticos
para así tener mayor control de su información y evitar la pérdida de la misma
por daños en el manejo o almacenaje. Y finalmente el mismo 66.7% optaría por
el servicio de digitalización, ya que vieron atractivo el hecho de gestionar su
información de manera virtual, por ser la trazabilidad mucho más rápida y
beneficiosa para el giro de sus negocios.
Asimismo, tanto la misión de Fixius como la visión, se conjugan en desarrollar
calidad de servicio a un precio asequible orientándonos a satisfacer el mercado
insatisfecho de la ciudad y así lograremos convertirnos en el proveedor N° 1 en
brindar servicios logísticos para la gestión de la información el Sur del País.
Para ello, la clave del éxito con la que contamos es nuestro talento humano, el
cual está conformado por un staff de profesionales que han venido
especializándose en empresas de primer nivel, tanto en áreas operativas como
estratégicas de distintos sectores del mercado como, administración y gestión
documentaria, exportaciones e importaciones, consumo masivo y servicios
logísticos, entre otros. Gracias a la experiencia alcanzada, somos capaces de
brindar diversas soluciones logísticas y personalizarlas, diseñando paquetes de
acuerdo a la necesidad del cliente, administrando y gestionando su información
física y/o virtual al nivel que el cliente lo desee.
Finalmente, es importante destacar que una vez que el proyecto inicie, los costos
serán cubiertos por el mismo llegando a recuperar la inversión a mediados del
3er año y finalmente, al término del 5to año, en caso los socios no deseen
continuar con el proyecto, se plantea la liquidación de la empresa, obteniendo
