ESTRATEGIAS PARA LA MEJORA DE LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES

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PRESTAKUNTZA ARLOA: Modernizazioa / Berrikuntza

MODALITATEA: Online

HIZKUNTZA: _Gaztelania

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KODEA

INFORMAZIO OROKORRA

IRAUPENA 15 ordu IKASTARORA_SARBIDEA http://ivapprestakuntza.net

HARTZAILEAK Euskal Autonomia Erkidegoko toki- eta foru-administrazioetan lan egiten duten enplegatu publikoak

BALDINTZAK _{Helbide elektroniko bakarra ikasle bakoitzeko}

BALDINTZA TEKNIKOAK

SOFTWAREA:

 Windows XP edo berriagoa, eta Interneteako konexioa

 Nabigatzaileak: Internet Explorer 8, Mozilla Firefox 14.0.1 (edo berriagoa) eta Chrome  Pantailaren bereizmena: 1024 x 768 (gomendatua)

 Adobe Flash Player 10 edo berriagoa

 Acrobat reader 8 edo berriagoa (gomendatua) HARDWAREA:

 PC Pentium III edo berriagoa  Soinu-txartela

TUTORETZA

Ikastaroan zehar, tutoreak hurrengo lanak egingo ditu:

 Mezu bat bidaliko dio ikasleari ikastaroari ongi etorria emateko plataformaren bitartez.  Kontsultak erantzutea:

 Ikastaroaren EDUKIAri buruzkoak plataformako foroaren bidez

24 orduko epean erantzutea

 Ikasle-prozesuaren jarraipena eta ebaluaketa

HILEA HASIERA AMAIERA ESKATZEKO AZKEN EGUNA BAJAK

(ez da matrikula kobratuko) MARTXOA martxoak

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Martxoak

20 Otsailak 13 Martxoak 2 eta 3

ZER LORTU NAHI DUGUN

HELBURU

OROKORRAK Udal-zerbitzuen kudeaketan bikaintasunaren oinarrizko alderdiak ezagutzea. IKASLEEN

HELBURUAK Udal-zerbitzuen kudeaketa bikainaren oinarrizko alderdi batzuk praktikan jartzea.

GAITASUNAK

Prestakuntza-ekintza amaitzean, ikaslea gai izango da:

 Bezero eta interes-taldeen beharrizan eta itxaropenak identifikatzea.

Oharrak, kexak eta iradokizunak kudeatzeko sistemarako lehentasunak identifikatzea.  Zerbitzuaren AMIA bat egitea.

 Zerbitzuaren prozesu operatibo nagusiak identifikatu eta lehenestea.  Antolakuntzaren buruzagiengandik espero diren jokabideak zehaztea.  Zerbitzuaren kudeaketan erabilitako inofrmazioa hobetzeko ekintza zehatzak

identifikatzea.

 Hobetzeko plan bat sortzea.

PROGRAMA ETA EBALUAKETA

METODOLOGIA

Autoprestakuntzako online ekintza honek bi euskarri ditu: plataforma birtuala eta tutoretzak. Ikaskuntza sistema dinamiko eta ikaslearen partaidetza aktiboan oinarritzen da, non ikasleak, tutore modura, irakasle baten laguntza jaso eta ikasleak banakako lana eta lankidetza uztartuz ikasiko duen. Ikastaroak 6 gai ditu eta jarduera desberdinak.

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Ikasleak bere ikaskuntza hainbat tresnekin osatuko du: ikastaroko dokumentazioa eta irakurgaien loturak, foroetako partaidetza, ariketa eta nola ez irakaslearekiko harremana plataformaren bitartez.

PROGRAMA

1. unitatea: SARRERA

 Sarrera

 Zer da kudeatzea? Udal-kudeaketaren oinarrizko eskema.  Kalitatearen kudeaketa herri administrazioetan

 Herritarrengana eta beste interes-talde batzuengana orientatutako kudeaketa.  Hobekuntzaren kudeaketarako laguntza erakundeak: EUSKALIT eta Q-EPEA  Kalitatearen kudeaketa ziurtagiriak.

2. unitatea: ESTRATEGIAREN FUNTZIOA KUDEAKETAN  Plangintza estrategikoa udalaren ingurunean.  Legegintzaldiko Plana udal-jardueraren gida gisa.  Plangintzaren oinarri izango den informazioa.

 Erakundearen Misioa, Ikuskera eta Balioaen definizioa  Ardatz eta helburu estrategikoak identifikatzea.  Zeharkako politiken erronka

 Estrategia nola ezarri. 3. unitatea: LAN PROZESUAK

 Erakundea prozesu multzo bezala. Zerbitzuen katalogoa  Laneko prozedura eta jarraibideak

 Prozesu baten definizioa eta osagaiak  Prozesu baten funtzionamentua  Prozesuetan oinarritutako kudeaketa.  Prozesuen hobekuntza eta berrikusketa  Zerbitzu-kartak

 Prozesu baten dokumentaziorako oinrrizko fitxa 4. unitatea: LIDERGOA ETA PERTSONEN KUDEAKETA

 Lidergoa eta liderrak  Lidergoaren gaitasunak

 Gogoan izateko hainbat ideia liderren eta lidergoaren inguruan  Funtzio politikoa eta funtzio teknikoa

 Pertsonen garapena eta partaidetza.

5. unitatea: ADIERAZLEEN FUNTZIOA KUDEAKETAN  Datuetan oinarritutako kudeaketa: kontzeptuak.  Aginte taula integrala

 Herritarren asebetetzeari dagozkion adierazleak.

 Antolakundearen pertsonen emaitzei dagozkien adierazleak.

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IKASTAROAREN BALORAZIOA

 Ikasleen gogobetetze-inkesta, on-line  Irakasleak baloratzeko inkesta, on-line ZIURTAGIRIA

Aprobetxamendu-egiaztagiria lortzeko bete beharreko baldintzak:  Ikastaroko 3 jarduera gutxienez gainditu

IVAPek ikastaroko ziurtagiriak bidaliko ditu zerbitzu-zuzendaritzetara edo antzekoetara.

PREZIOA 107€ OHARRAK

Laguntza behar baduzu:

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AREA FORMATIVA: Modernización e Innovación

MODALIDAD: Online

IDIOMA: _Castellano

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CÓDIGO

INFORMACIÓN GENERAL

DURACIÓN 15 horas DIRECCIÓN http://ivapprestakuntza.net/

DIRIGIDO A Personal empleado público de la Administración Local y Foral de la Comunidad Autónoma de Euskadi.

REQUISITOS _{Una cuenta de correo electrónico única por alumno/a.}

REQUISITOS TÉCNICOS

SOFTWARE:

 Windows XP o superior y conexión a Internet

 Navegador: Internet Explorer 8, Mozilla Firefox 14.0.1 (ó superior) y Chrome  Resolución de pantalla: 1024 x 768 (recomendado)

 Adobe Flash Player 10 ó superior

 Acrobat reader 8 ó superior (recomendado) HARDWARE:

 PC Pentium III o superior  Tarjeta de sonido

TUTORÍAS

Las tareas del tutor/a durante el curso serán las siguientes:

 Enviar un mensaje de bienvenida dirigido al alumnado en la plataforma.  Atender consultas:

 referidas al CONTENIDO del curso mediante el foro de la plataforma  dar respuesta en 24 horas

 Seguimiento y evaluación del proceso de aprendizaje

MES INICIO FIN ÚLTIMO DÍA DE SOLICITUD AVISO BAJAS

(no conlleva coste de matrícula)

MARZO 2

marzo

20

marzo 13 febrero 2 y 3 de marzo

QUÉ SE PRETENDE CONSEGUIR

OBJETIVOS GENERALES

Presentar aspectos clave para una gestión pública avanzada y facilitar la reflexión para la identificación de estrategias de mejora en la gestión.

OBJETIVOS DEL ALUMNADO

Identificar aspectos de mejora en la gestión de la unidad de la que se forma parte.

COMPETENCIAS

Al finalizar la acción formativa el alumnado será capaz de:

 Identificar necesidades y expectativas de clientes y grupos de interés.  Realizar un DAFO de su servicio.

 Identificar y priorizar los procesos operativos principales de su servicio.  Disponer de criterios para la mejora en ele ejercicio del liderazgo.

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a través de la plataforma, completarán el aprendizaje el alumnado.

PROGRAMA

Unidad 1: INTRODUCCIÓN  Introducción

 Qué es gestionar. El esquema básico de la gestión municipal.  La gestión de calidad en las administraciones públicas

 Una gestión orientada a la ciudadanía y otros grupos de interés

 Entidades de apoyo para la mejora de la gestión: EUSKALIT y Q-EPEA  Las certificaciones de calidad en la gestión

Unidad 2: ESTRATEGIA EN LA GESTIÓN

 La planificación estratégica en el entorno municipal.  El Plan de Legislatura como guía de la acción municipal.  Información sobre la que basar la planificación.

 La definición de la Misión, Visión y Valores de la organización.  La identificación de los ejes y objetivos estratégicos.

 El desafío de las políticas transversales  Cómo implantar la estrategia.

Unidad 3: LOS PROCESOS DE TRABAJO

 La organización como conjunto de procesos. Catálogo de Servicios  Procedimientos e instrucciones de trabajo

 Definición y componentes de un proceso  El funcionamiento de un proceso  La gestión por procesos.

 Mejora y revisión de los procesos  Las cartas de servicio

 Ficha básica para la documentación de un proceso Unidad 4: LIDERAZGO Y GESTIÓN DE LAS PERSONAS

 Liderazgo y líderes

 Competencias del liderazgo

 Algunas ideas a tener en cuenta en relación con los líderes y el liderazgo  Función política y función técnica

 Desarrollo e implicación de las personas. Unidad 5: INDICADORES EN LA GESTIÓN

 La gestión basada en datos: conceptos.  El cuadro de mando integral (BSC)

 Indicadores de la satisfacción de la ciudadanía

 Indicadores de los resultados en las personas de la organización Unidad 6: LA INNOVACIÓN, MEJORA CONTINUA Y APRENDIZAJE

 Sistemática de seguimiento de la gestión.  Aprendizaje y benchmarking.

 Innovación.

 La Agenda de Innovación Local (AIL)  Buenas prácticas

 Plan de mejora

 Ejemplo de Ficha de Acción, Proyecto o Iniciativa

EVALUACIÓN

El Objetivo de la evaluación será garantizar el cumplimiento de los objetivos generales y específicos del curso.

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VALORACIÓN CURSO

 Encuesta online de satisfacción del alumnado  Encuesta online de valoración del profesorado CERTIFICADO

Requisitos a cumplir para lograr el Certificado de aprovechamiento:  Tener aptas, al menos, 3 actividades del curso

El IVAP remitirá los certificados del curso a la Dirección de Servicios o similares.

PRECIO 107€ NOTAS

En caso de necesitar asistencia: