Hotel Valle del Colca

Texto completo

(1)INDICE. Capítulo I Resumen Ejecutivo Capítulo II Definición del Proyecto 2.1. Nombre de la Empresa 2.2. Naturaleza 2.3. Horizonte de Evaluación 2.4. Unidad Ejecutora 2.4.1. Del Negocio 2.4.2. Del Proyecto 2.5. Definición del Negocio y del producto. 2.6. Oportunidad del Negocio 2.7. Estrategia del Proyecto 2.8. Objetivos del Proyecto (Institucionales, de Marketing, Operacionales, Financieros) 2.9. Objetivos Generales del Estudio Capítulo III Análisis del entorno y el Sector Económico 3.1 Análisis del entorno 3.1.1. Análisis macroeconómico Factores para analizar: a) Sector real: variación del PBI Variación del PBI por sector. Variación de la inversión b) Sector Externo Cambio en las reservas internacionales Balanza comercial Balanza de capital Balanza de servicios Balanza de pagos Tipo de cambio Tasa de devaluación c). Sector monetario. 1.

(2) Crecimiento de la liquidez Crecimiento de la emisión primaria Destino del crédito Tasa de interés c) Sector fiscal Déficit del Gobierno central Ingresos y gastos corrientes del gobierno Fuentes de ingreso fiscal Financiamiento del déficit 3.2. Descripción del Sector. 3.2.1. Tamaño de la Industria – productos o servicios elaborados. 3.2.1.1. Tamaño de mercado Análisis a base de los datos siguientes:. Numero de establecimientos Personal ocupado Valor bruto de la producción Valor de los activos fijos Capacidad instalada total Características de los procesos productivos y de servicios. Niveles de ventas 3.2.1.2.. El Producto y la Amenaza de Productos Sustitutos. 3.2.1.3. Fuerza Negociadora de los Clientes 3.2.1.4. Fuerza Negociadora de los Proveedores 3.2.2. Tendencias de mercado Capítulo IV Estudio de Mercado 4.1 Descripción del producto 4.1.1. Tipo de producto / servicio 4.1.2. Razones que la hacen único 4.1.3. Beneficios que aporta 4.1.3. Ciclo de vida del producto 4.1.4. Factores que puedan alterarlo 4.2 Análisis de la Demanda 4.2.1. Definición del Bien o servicio. 2.

(3) 4.2.2. Area geográfica del estudio de mercado 4.2.3. Demanda Histórica 4.2.4. Variables que afectan la demanda 4.2.5. Demanda Presente 4.2.5.1. Criterios de Segmentación 4.2.5.2. Mercado Potencial 4.2.5.3. Mercado Disponible 4.2.5.4. Mercado Efectivo 4.2.5.5. Mercado Objetivo 4.2.5.6. Demanda Futura proyectada: Pronostico de ventas del producto. Estimación del mercado que podría ser atendido por el proyecto según diversos factores: Acuerdos. internacionales. de. comercio exterior Política arancelaria Políticas sectoriales Cambios tecnológicos Crecimiento demográfico 4.3. Análisis de la Oferta 4.3.1. Descripción del Mercado de la Oferta Localización de las empresas productoras Producción anual en los últimos 05 años Capacidad instalada en los últimos 05 años Posibilidades de expansión de la capacidad instalada. Tendencia de los precios y costos en los últimos 05 años. Importaciones y exportaciones del producto en los últimos 05 años, aranceles y estructura del costo, países de origen. 4.3.2 Variables que afectan la Oferta: tecnología, organización, fuentes de financiamiento, materias primas, etc. 4.3.3. Oferta Histórica y Presente. 3.

(4) 4.3.3.1. Identificación de la Competencia 4.3.3.2. Objetivos de la Competencia 4.3.3.3. Análisis FODA de los Principales Competidores 4.3.3.4. Reacción de la Competencia 4.3.4 Oferta futura 4.4. Análisis de la comercialización 4.4.1. Producto 4.4.2. Precio 4.4.3. Plaza 4.4.4. Promoción. 4.5. Análisis del Mercado Proveedor. 4.5.1. Criterios de Selección. 4.5.2. Identificación y Selección de Proveedores 4.5.3. Lista de Proveedores y condiciones de venta.. Capítulo V Estudio Técnico 5.1. Tamaño del Proyecto 5.1.1. Tamaño Normal 5.1.2. Tamaño Máximo 5.1.3. Porcentaje de utilización. 5.2. Proceso y Tecnología 5.2.1. Procesos 5.2.1.1. Descripción del proceso. 5.2.1.2. Diagrama de Flujo de Proceso de Comercialización. 5.2.1.3. Diagrama. de. Flujo. de. Proceso. de. Producción. –. rendimientos y mermas 5.2.1.4. Programa de producción e inventarios. 5.2.1.5. Relación de materias primas e insumos a utilizar,. consumos por producto.. 4.

(5) 5.2.1.6. Programa de compras de materias primas e insumos de. acuerdo al programa de producción. 5.2.2. Equipamiento y tecnología para el proceso 5.2.2.1. Maquinarias 5.2.2.2. Equipos 5.2.2.3. Herramientas 5.2.2.4. Mobiliario. 5.2.2.5. Software. 5.2.2.6. Tecnología.. 5.2.3. Terrenos e Inmuebles. 5.2.3.1. Descripción del Centro de Operaciones 5.2.3.2. Plano Arquitectónico sin Proyecto. 5.2.3.3. Plano Arquitectónico con Proyecto. 5.2.4 Localización 5.2.4.1. Macro Localización 5.2.4.2. Micro Localización 5.3 Diagrama de Gantt para la fase de Implementación del Proyecto Capítulo VI Estudio Legal. 6.1. Forma Societaria 6.2. Licencia de Funcionamiento y Anuncios Publicitarios 6.2.1. Licencia de Funcionamiento 6.2.2. Registro de Marca 6.3. Legislación Laboral 6.3. Legislación Tributaria 6.4. Otros Aspectos Legales Capítulo VII Estudio Organizacional. 7.1. Puestos de Trabajo 7.2. Tareas, Funciones y Responsabilidades 7.3. Organigrama Funcional. 5.

(6) 7.4. Aspectos Laborales 7.4.1. Forma de Contratación 7.4.2. Régimen Laboral 7.4.3. Proceso de Selección 7.4.4. Capacitación 7.4.5. Evaluación y Remuneración 7.4.6. Horario de Trabajo 7.4.7. Beneficios Sociales 7.5. Misión y Visión de la Empresa Capítulo VIII Estudio de Inversiones, Financiamiento, Ingreso y Costos 8.1. Inversiones. 8.1.1. Inversión en Activo Fijo 8.1.2. Inversión Activo Intangible 8.1.3. Inversión en capital de trabajo 8.1.4. Total inversiones 8.1.5 Cronograma de desembolsos de las inversiones 8.2. Financiamiento 8.2.1. Estructura de Capital 8.2.3. Datos Generales de las Fuentes de Financiamiento 8.2.2. Criterios de selección de las fuentes de financiamiento 8.2.3 Financiamiento del activo fijo, del capital de trabajo e intangibles. 8.2.4. Cuadro de Amortización de la Deuda 8.3. Ingresos 8.3.1. Ingresos por ventas: al contado, al crédito, ventas totales. 8.3.2. Recuperación de Capital de trabajo 8.3.3. Valor de Desecho Neto 8.4. Costos y Gastos 8.4.1. Egresos Desembolsables 8.4.1.1. Costos de Insumos Directos 8.4.1.2. Costos de Mano de Obra Directa 8.4.1.3. Costos Indirectos de Fabricación. 6.

(7) 8.4.1.4. Gastos de Administración 8.4.1.5. Gastos de Ventas 8.4.1.6. Costo Unitario por Producto o Servicio 8.4.2. Egresos no Desembolsables 8.4.2.1. Depreciación 8.4.2.2. Amortización de Intangibles 8.5. Estados Financieros Proyectados. 8.5.1 Premisas del Estado de Ganancias y Perdidas y del Flujo de Caja 8.5.2 Estado de Ganancias y Perdidas Proyectado 8.5.3.. Flujo de Caja Proyectado. 8.5.4.. Flujo de Caja Operativo. 8.5.5.. Flujo de capital. 8.5.6 Flujo de Caja Económico 8.5.7 Servicio de la Deuda 8.5.8 Flujo de Caja Financiero Capítulo IX Evaluación Económico Financiera 9.1 Calculo de la Tasa de Descuento 9.1.1. Costo de Oportunidad (Ke). 9.1.2 Costo Promedio Ponderado de Capital (CPPC ó WACC) 9.1.3 Costo de la deuda. 9.2 Evaluación económico Financiera 9.2.1 Indicadores de Rentabilidad 9.2.1.1. VANE y VANF – explicitar criterios utilizados y significado. de los resultados. 9.2.1.2. TIRE y TIRF – Explicar significado de los resultados.. 9.2.1.3. Periodo de Recuperación. 9.2.1.4. Análisis Costo-Beneficio (B/C). 9.2.3 Análisis del Punto de equilibrio. 7.

(8) 9.2.4 Análisis de la cobertura de la deuda. 9.3 Análisis de Sensibilidad 9.3.1 Análisis Unidimensional de las Variables Criticas de Riesgo 9.3.2 Variables de Entrada 9.3.3 Variables de Salida 9.3.4 Reporte de Análisis de Sensibilidad 9.3.4.1. Reporte del Análisis Multidimencional del VANE. 9.3.4.2. Reporte del análisis Multidimencional del VANF. Capítulo X Conclusiones y recomendaciones Conclusiones BIBLIOGRAFÍA - señalar explícitamente toda la bibliografía utilizada. ANEXOS. 8.

(9) RESUMEN EJECUTIVO I.- INFORMACIÓN GENERAL 1.UNIDAD EJECUTORA DEL ESTUDIO Rodrigo Lasanta (Administración) Antonio Mendoza (Administración) Nicolai Rivera (Administración) Gisselle Vega (Administración) 2. INFORMACION GENERAL DEL PROYECTO Hotel Valle del Colca S.A.C, ubicada en la ciudad de Chivay capital de la provincia de Caylloma a 211 Km. de la ciudad de Arequipa. La ubicación exacta y real del proyecto sera la plaza de armas de la ciudad de Chivay. Empresa de servicios turísticos que estará dedicada a brindar hospedaje con una infraestructura de tres estrellas al turismo interno y receptivo. 3. OPORTUNIDAD DE NEGOCIO, FACTORES DE ÉXITO El negocio se basa en brindar hospedaje al turismo interno y receptivo que visitan el Valle del Colca. En la actualidad ya existe una pequeña infraestructura hotelera, pero con el tiempo y con el incremento de turismo no se dará abasto para atender las necesidades de los visitantes. Las proyecciones en cuanto al incremento de turismo son bastante favorables todo esto va de la mano de un continuo incentivo del estado sobre esta industria.. 4. ESTRATEGIA DEL PROYECTO. 9.

(10) La estrategia que utilizaremos será de Liderazgos en Costos. Se mantendrá tarifas competitivas dentro del mercado, pero manteniendo márgenes necesarios para cubrir nuestras obligaciones financieras. El gran reto será combinar este liderazgo en costos con una diferenciación del servicio. 5. COMPETENCIA Nuestros principales competidores directos en el Valle del Colca son: Hotel Rumillaqta, Albergue Colca Logde, Hotel La Posada de Chivay, Hotel Colca Inn y Hotel La casa de Mama Yacchi. Cabe destacar que existe mucha informalidad en la zona, algunos de estos establecimientos no están categorizados y solo operan en algunas ocasiones. 6. MERCADO PROVEEDOR Los principales proveedores del Hotel Valle del Colca son: Distribuidora Arévalo S.A., Corp. Inmobiliaria Industrial,. Mueblería El Arte, Ferretería. Ferdicon, etc los cuales fueron elegidos por ofrecernos los mejores precios y condiciones de venta. 7. INVERSION Inversión Inicial Construcción Terreno Intangibles Equipos Muebles Materiales Directos Total Inversión Inicial US$ VAN Económico = - Inversión. +. Inversión ($) Inversión (%) 106,013.47 55.8% 40,000.00 21.0% 6,067.24 3.2% 20,599.53 10.8% 10,449.14 5.5% 6,952.38 3.7% 190,081.76 100%.  Flujo de Caja Económico. 10.

(11) (1+Kop)^n VAN Economico = $327,565.44 8. CONCLUSIONES De acuerdo al análisis de mercado la demanda está en crecimiento y seguirá estándolo en los siguientes diez años y más, para nuestro proyecto es muy conveniente ya que si se logran los objetivos y se tiene mayor proyección. En cuanto a la proyección financiera se puede ver que el préstamo será cancelado en el periodo acordado, es decir 10 años, con un costo de deuda bajo. Se lograrán rendimientos muy favorables con buenos indicadores económicos. II.- ESTUDIO DE MERCADO 9. DEFINICIÓN DEL PRODUCTO El Hotel brindará servicios de hospedaje al turismo interno y receptivo. Estará localizado en el valle del Colca y contará con una infraestructura hotelera de tres estrellas con un total de 20 habitaciones y capacidad instalada de 44 camas.. 10. USOS Y BENEFICIOS Excelente servicio a los turistas, tanto nacionales como extranjeros, considerando tarifas acorde con las instalaciones y competitivas con respecto a la competencia, y que estarán a la altura de un hotel de esta categoría satisfaciendo de esta manera las exigencias del turismo de hoy. 11. PRECIO DEL SERVICIO. 11.

(12) SIMPLE. DOBLE. TRIPLE. Publicadas. US$ 50.00. US$ 60.00. US$ 75.00. Agencias Mayoristas. US$ 25.42. US$ 33.90. US$ 42.37. Agencias Minoristas. US$ 30.00. US$ 40.00. US$ 50.00. Corporativas. US$ 30.00. US$ 40.00. US$ 50.00. 12. PROMOCIÓN Para promover el Hotel se utilizara estrategias de demanda selectiva para informar, persuadir y recordar al mercado, las características de nuestro hotel, como lo son la participación en Eventos, el material publicitario, souvenirs, obsequios, publicaciones en revistas, promociones directas, pagina web y auspicio de eventos. 13. PÚBLICO OBJETIVO El mercado Objetivo para nuestro Hotel son todos aquellos turistas tanto internos como extranjeros que visiten el Valle del Colca por motivos de vacaciones y/o recreación y que estén en la posibilidad de alojarse en un Hotel tres estrellas 14. PRONÓSTICOS DE VENTAS (en US$) La demanda de turistas a la región del Colca ha ido en aumento en los últimos años, en el año 1997 se llego un total de 20,571 arribo de turistas, para el año 2002 se incrementó a 52,970. Esto principalmente por el aumento de turistas extranjeros, cabe resaltar que entre los turistas nacionales sólo se logro un incremento de 6,905 arribos en el año 1997 a 9,749 para el 2002.. 12.

(13) De esta manera se aprecia un incremento significativo en lo que se refiere al arribo de turistas extranjeros, lo que se ve reflejado en las proyecciones de ventas con un aumento en el porcentaje de crecimiento de 4% anual. Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año5 Ventas 138,493.83 144,033.58 149,794.93 155,786.72 162,018.19 % Crecimiento 4.00% 4.00% 4.00% 4.00% Concepto Ventas. Año 6 Año 7 Año 8 Año 9 Año 10 168,498.9 175,238.8 182,248.4 189,538.3 197,119.9 2 8 3 7 0 % Crecimiento 4.00% 4.00% 4.00% 4.00% 4.00%. 15. IDENTIFICACIÓN Y MATRIZ FODA DE LA COMPETENCIA Competencia. Fortaleza. Debilidad. Oportunidad. Amenaza. Hotel Rumillaqta, Albergue Colca Logde, Hotel La Posada de Chivay, Hotel Colca Inn y Hotel La casa de Mama Yacchi. Utilización múltiple de infraestructura , múltiples servicios. Ubicación del hotel es favorable. Buena utilización del mkt. y mercadotecnia. Ser una empresa nueva, con bajo know how en sus funciones. Alta inversión en activo fijo, mayor maduración en la recuperación de capital invertido.. Competidores no desarrollan bien sus habilidades de servicio. Turismo como fuente potencial de crecimiento. Buenas regulaciones en el sector. Estabilidad de regulaciones.. Coyuntura política inestable. Riesgo de inversión. Posible entrada de competidores potenciales. Malas rutas de ingreso a Chivay, carreteras afirmadas. 13.

(14) III.- INFORMACION FINANCIERA 16. FLUJO DE CAJA (en US$). Concepto Año 0 Año 1 Año 2 Flujo Económico -194,297.01 123,185.61 108,513.41 Flujo Financiero -80,248.27 114,295.08 91,999.89 Concepto Año 6 Flujo Económico 92,809.75 Flujo Financiero 74,997.41. Año 7. Año 3. Año 4. Año 5. 83,535.96 66,749.12. 85,938.49 68,846.60. 89,272.80 71,840.44. Año 8. 96,491.36 78,254.91. Año 9. Año 10. 100,315.36 104,283.93 108,399.34 81,605.56 85,045.83 88,571.59. 17. INVERSION INICIAL. Las inversiones que realizaremos para desarrollar las actividades del Hotel han sido clasificadas en inversiones fijas e inversiones de capital de trabajo. Las inversiones fijas están divididas en tangibles e intangibles. Inversión Inicial Activos Tangibles (fijos) Activos Intangibles Capital de Trabajo Inicial Total Inversión Inicial US$. Inversión (US$) 175,190.92 6,067.24 6,952.8 188,210.54. Inversión (%) 93.08 3.22 3.69 100.00. 18. FINANCIAMIENTO Y ESTRUCTURA DE CAPITAL El capital de la empresa estará compuesto por 40% de capital propio aportado por los cuatro accionistas y 60% de deuda a largo plazo por medio de préstamos bancarios. 14.

(15) Financiamiento Monto (US$) Capital Propio 76,032.49 Deuda 114,048.74 Tasa interés anual = 11.67%. Capital Propio Deuda. 19. INDICADORES DE RENTABILIDAD Los indicadores que usamos para evaluar la rentabilidad financiera el VAN económico, TIR económico , Periodo de recuperación y Ratio Costo-Beneficio. Valor Actual Neto (VAN) Tasa Interna de Retorno (TIR) Periodo de Recuperación (PR) Ratio Beneficio – Costo (B/C). $327,565.44 53% 2.5 años 1.24 veces. 20. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES FINANCIERAS De acuerdo al análisis financiero se puede concluir que los niveles de endeudamiento van a ser cubiertos con el flujo de operaciones, se tienen buenos ratios económicos y financieros, finalmente se recomienda el inicio de construcción y operaciones en cuanto se obtenga el crédito.. 15.

(16) Capítulo II Definición del Proyecto 2.1.. Nombre de la Empresa Hotel Valle del Colca S.A.C. 2.2.. Naturaleza Empresa de servicios turísticos localizada en el valle del Colca que. estará dedicada a brindar hospedaje con una infraestructura de tres estrellas al turismo interno y receptivo. 2.3.. Horizonte de Evaluación 10 años. Teniendo en cuenta la inversión a realizar y el giro del negocio, se ha tomado este horizonte de evaluación. Este será el más representativo para observar en su real dimensión las diferentes variables de análisis propias de un proyecto de pre-factibilidad. 2.4.. Unidad Ejecutora. 2.4.1. Del Negocio y del Proyecto -. Gisselle Vega. -. Antonio Mendoza. -. Rodrigo Lasanta. -. Nicolai Rivera. 16.

(17) 2.5.. Definición del Negocio y del producto El proyecto considera la construcción de un Hotel en el Valle del Colca. con un mínimo de 20 habitaciones, permitiendo una capacidad instalado de 44 camas, además de los servicios complementarios de cafetería, bar y playa de estacionamiento. 2.6.. Oportunidad del Negocio Ubicado en la provincia de Caylloma departamento de Arequipa, el valle. del Colca se ha convertido en uno de los atractivos principales del sur del Perú. Se encuentra situado a 211 kilómetros de la ciudad de Arequipa. El Cañón del Colca tiene una profundidad de más de 3,400 mts. a lo largo de unos 100 km. Sigue siendo el habitad de los cóndores y otras aves silvestres. En la ruta también se pueden apreciar el impresionante dominio agrícola de las culturas antiguas así como bellos pueblos, legado de una cultura milenaria. Esta zona también es muy frecuentada por aquellos que van en busca de turismo de aventura como canotaje, andinismo, entre otros. Toda esta belleza natural ha permitido que en los últimos años que el turismo al Colca haya ido en aumento. El porcentaje de turistas que llegan a la ciudad de Arequipa y que visitan el Colca es cada vez mayor. Y el turismo interno también se ha visto en aumento. En la actualidad gran parte de la ruta ya esta asfaltada y lo que genera aun mayor proyección es que su localización es estratégica para continuar con la ruta hacia la visita de otros lugares como Puno y el Cusco En la actualidad ya existe una pequeña infraestructura hotelera, pero con el tiempo y con el incremento de turismo no se dará abasto para atender las necesidades de los visitantes. Las proyecciones en cuanto al incremento de. 17.

(18) turismo son bastante favorables todo esto va de la mano de un continuo incentivo del estado sobre esta industria. 2.7.. Estrategia del Proyecto La estrategia genérica que utilizaremos para nuestro negocio será la de. Liderazgos en Costos. Se mantendrá tarifas competitivas dentro del mercado, pero manteniendo márgenes necesarios para cubrir nuestras obligaciones financieras. El gran reto será combinar este liderazgo en costos con una diferenciación del servicio. Es decir otorgar un excelente servicio a un bajo costo. 2.8.. Objetivos de la Empresa. Institucionales Visión: Ser la mejor empresa de servicios turísticos en la zona del Valle del Colca, ofreciendo un excelente servicio en un ambiente agradable y acogedor para a la vez fomentar el turismo interno y receptivo. Misión: Seremos una empresa que brindará servicios de hospedaje de óptima calidad al turismo interno y receptivo en el Valle del Colca, buscando satisfacer las necesidades de nuestros clientes mediante la cordialidad, el buen trato de nuestros empleados y la comodidad de nuestras instalaciones. Incentivar el desarrollo del turismo y mantener intacto el equilibrio ecológico del mismo. Generar bienestar a nuestros accionistas y trabajadores; manteniendo procesos innovadores, rentables y eficientes. 18.

(19) Marketing . Posicionarse en la mente de nuestros clientes como una empresa que ofrece un servicio de alta calidad a tarifas competitivas.. . Lograr una creciente ocupabilidad de nuestras instalaciones mediante una eficiente estrategia de marketing mix... . Evaluar constantemente. la relación con nuestros clientes y proveedores a. través de una constante comunicación. . Realizar sondeos de atención al cliente o encuestas sobre la calidad del servicio para establecer el grado de satisfacción.. Operacionales . Contar con un staff capacitado en atención al cliente con el fin de brindar un servicio de alta calidad.. . Desarrollar procesos eficientes para optimizar nuestros recursos.. Financieros . Recuperar el capital invertido en un plazo que no supere el periodo de evaluación del proyecto.. . Obtener un margen de utilidad positivo sobre la inversión, es decir incrementar el valor de los activos de los accionistas.. 19.

(20) 2.9.. Objetivos Generales del Estudio Demostrar la viabilidad integral de construir un Hotel tres estrellas en el. Valle del Colca.. -. Viabilidad de Mercado; se demostrara la existencia de un mercado creciente y la necesidad de cubrir necesidades insatisfechas.. -. Viabilidad Legal; se cumplirá con las normas legales para la construcción e implementación de un Hotel tres estrellas así como con la aprobación del consejo distrital correspondiente.. -. Viabilidad Financiera; en la que probará la rentabilidad del negocio, la cual permitirá cumplir con las obligaciones financieras contraídas para la ejecución del proyecto.. 20.

(21) Capítulo III Análisis del entorno y el Sector Económico 3.1.. Análisis del Entorno. 3.1.1. Análisis Macroeconómico La evolución de la economía durante el segundo semestre ha estado por encima de las expectativas, debido fundamentalmente al dinamismo de los sectores no primarios. Esto último como consecuencia de un robusto crecimiento del consumo privado, impulsado por la aplicación de una política fiscal y monetaria expansiva durante la primera mitad del año, la que ha logrado suplir el ya previsto magro comportamiento de la inversión, variable afectada por la desfavorable coyuntura regional y el incremento de la incertidumbre local, fundamentalmente política, sobretodo con los últimos aconteciéndoos, el atentado terrorista a la empresa argentina Techint, y las fallas presidenciales frecuentes la cual genera preocupación a nivel nacional e internacional. De acuerdo a nuestros estimados, el Producto Bruto Interno (PBI) crecería 3.0% el 2003, lo que representaría una desaceleración respecto del 3.7% previsto para el año 2002. A pesar de este menor ritmo de crecimiento, la expansión estimada en el 2003 se sentiría mucho más a nivel microeconómico, puesto que estará concentrada en los sectores no primarios. Cabe recordar que cerca de 1.3 puntos porcentuales del incremento del PBI durante el 2002 esta explicado por la puesta en marcha del megaproyecto minero Antamina. Durante el 2003 los sectores primarios crecerían en 2.6%, liderados por el sector minería e hidrocarburos y manufactura primaria. Es importante resaltar que en el caso de los sectores agropecuario y pesca se tiene como supuesto que el fenómeno de El Niño no traerá secuelas severas en la evolución de dichos sectores. Por su parte, los sectores no primarios se. 21.

(22) expandirían en 3.1% como consecuencia del dinamismo de la manufactura no primaria (impulsada, en parte, por la inclusión de los textiles en el marco del ATPDEA) y por el sector Construcción que continuaría beneficiándose de la maduración de los programas habitacionales promocionados por el gobierno. a) Sector Real: variación del PBI Cuadro Nº 1 Variación del PBI PIB (var. anual en %) Consumo (var. anual en %) Inversión (var. anual en %) PIB Sector Primario (var. anual en % PIB Sector No-Primario (var. anual e Ind. Manufacturera (var. anual en %) Comercio (var. anual en %) Desempleo (%) Balance Fiscal (% del PIB). 1998 1999 2000 2001 2002 2003 -0.4 0.9 3.1 0.6 5.2 4.6 ene-03 -0.6 1.0 4.0 1.6 4.1 2002 -1.0 -11.5 -5.0 -8.5 -1.0 2002 0.0 14.2 5.6 3.0 6.4 2002 -0.5 -1.6 2.6 0.0 5.0 2002 -3.2 -0.5 6.7 -0.8 4.2 2002 -3.2 -1.9 5.1 1.6 3.8 2002 7.6 7.2 6.5 8.9 8.9 9.9 ene-03 -0.8 -3.1 -3.2 -2.5 -2.3 2002. Fuente: http://www.latin-focus.com/spanish/countries/peru/pereireal.htm. Cuadro Nº 2 PBI PBI Corriente millones de Nuevos Soles. PBI per capita. miles de dólares. 1990 5.443 1.388 1991 26.686 1.55 1992 44.953 1.622 1993 69.262 1.525 1994 98.577 1.94 1995 120.72 2.274 1996 136.776 2.327 1997 157.089 2.419 1998 167.026 2.302 1999 174.719 2.046 2000 186.756 2.085 2001 190.131 2.11 2002 200.094 Fuente: Banco Central de Reserva del Perú. PBI Demanda Consumo Consumo constante Interna Privado Público millones de millones de millones de millones de nuevos soles nuevos soles nuevos soles nuevos soles de1994 de1994 de1994 de1994. 81.983 83.76 83.401 87.375 98.577 107.039 109.709 117.11 116.485 117.59 121.267 121.943 128.331. 82.214 85.091 85.287 89.402 101.909 113.983 115.501 123.471 122.462 118.72 121.626 121.246 126.909. 60.896 62.99 62.788 64.935 71.306 78.198 80.584 84.081 83.376 83.055 86.288 87.863 91.712. 7.383 7.528 7.741 7.98 8.672 9.411 9.823 10.565 10.832 11.21 11.784 11.729 12.008. 22.

(23) Gráfico Nº 1 PBI variación anual en %. Fuente:. Banco Central de Reserva del Perú Instituto Nacional de Estadística e Informática del Perú. Gráfico Nº 2 Inversión, variación anual en %. Fuente: Banco Central de Reserva del Perú Instituto Nacional de Estadística e Informática del Perú. En cuanto a la inversión podemos observar de acuerdo al análisis estadístico que el pico más alto en cuanto a inversión fue del año 1997 al 1998 en los que se lograron inversiones de capital altas aunque inferiores a las logradas en el 1995, la caída de la inversión en años posteriores se debe probablemente a la falta de regulación y seguridad jurídica para los inversionistas, problemas como los de Mobil y Shell en la selva central, o. 23.

(24) Luchetti hacer ver que las normas jurídicas o la estabilidad en el país es limitada. En cuanto al sector hotelero que es el cual nos interesa se da un auge en los años 1997 e inicios del 1998 con la construcción de muchos hoteles en Lima y muchos otros en provincias, ya que la captación de turistas estaba en crecimiento, las proyecciones para este crecimiento fueron tan favorables en ese momento que probablemente no calcularon el gran riesgo de invertir tanto en un país con tan poca estabilidad.. b) Sector Externo Cuadro Nº 3 Sector Externo Cuenta Corriente (US$ m) Cuenta Corriente (% del PIB) Cuenta Capital (US$ m) Cuenta Capital (% del PIB) Balanza Comercial (US$ m) Exportaciones (US$ m) Importaciones (US$ m) Exportaciones (var. anual en %) Importaciones (var. anual en %) Reservas Int. (US$ m) Reservas Int. (meses de import.) Deuda Externa (US$ m) Deuda Externa (% of GDP). 1998 -3,634 -6.4 2,083 -4.3 -1,671 5,722 7,393 -15.3 -4.2 9,184 14.9 29,477 51.7. 1999 -1,919 -3.7 1,134 -1.2 -640 6,087 6,727 6.4 -9.0 8,669 15.5 27,966 54.2. 2000 -1,568 -2.9 831 -0.6 -319 7,026 7,346 15.4 9.2 8,180 13.4 28,150 52.6. 2001 -1,094 -2.0 1,090 -0.2 -101 7,100 7,201 1.1 -2.0 8,613 14.4 27,508 50.8. 2002 -1,128 -2.0 1,854 0.5 261 7,688 7,426 8.3 3.1 9,603 15.5 28,041 49.8. 2003 10,363 -. 2002 2002 2002 2002 dic-02 dic-02 dic-02 dic-02 dic-02 25-feb-03 25-feb-03 30-jun-02 30-jun-02. Fuente: http://www.latin-focus.com/spanish/countries/peru/pereiexternal.htm. 24.

(25) Gráfico Nº 3 Cambio en las reservas internacionales. Fuente: http://www.latin-focus.com/spanish/countries/peru/perresv.htm. Cuadro Nº 4 Reservas Internacionales Netas Reservas Internacionales Netas Año (Millones de US$) 1997 10,169.07 1998 9,183.45 1999 8,403.63 2000 8,179.98 2001 8,613.34 2002 9,598.00 Fuente: Banco Central de Reserva del Perú. Balanza Comercial En el periodo 1990 al 2000 la Balanza Comercial del Perú ha sido negativa con una tendencia creciente año tras año, el pico de esta tendencia se dio en 1998 cuando alcanza el valor de -2466 millones de dólares. Sin embargo en 1999 se produce una importante mejora al alcanzar un valor de -616 millones de dólares. La evolución gráfica de esta tendencia se presenta en el Cuadro No 4. El déficit de la Balanza Comercial con relación a las exportaciones ha crecido de un 4.1% en 1991 a un 43% en 1998 es decir casi la mitad de las. 25.

(26) exportaciones del país, lo cual es muy peligroso, sin embargo, en 1999 se ve una corrección en esta tendencia explicada en una importante contracción de las importaciones. Cuadro N° 5 Balanza Comercial Productos tradicionales Productos no tradicionales Otros Total Exportaciones. 1990. 1991. 1992. 1993. 1994. 1995. 1996. 1997. 1998. 1999. 2258,6. 2359. 2562,2. 2317,7. 3162,5. 3989,7. 4213,3. 4704,5. 3711,9. 4141,8. 988,6 73,5. 99,4 53,4. 966,3 132,5. 1016,4 182,1. 1214,6 221,2. 1444,9 154,4. 1589,7 95. 2045,5 80,7. 1966,9 78. 1874,2 96,7. 3320,7. 2511,8. 3661. 3516,2. 4598,3. 5589. 5898. 6830,7. 5756,8. 6112,7. Bienes de consumo Insumos Base de capital Otos Total importaciones. 338,3. 754,7. 903,9. 934,1. 1365,1. 1783,7. 1847. 1909,9. 1883,8. 1438,3. 1333,4 885,8 364,4 2921,9. 1514,1 934,6 391,9 3595,3. 1780,9 1062,7 254 4001,5. 1858,7 1142,9 186,9 4122,6. 2302 1698,4 230,1 5595,6. 3236 2392,6 241,7 7654. 3236,6 2416,4 385,1 7885,1. 3436,6 2916,4 399,8 8662,7. 3386,2 2602,4 349,9 8222,3. 3015,4 2139,5 135,6 6728,8. 398,8 -1083,5. -340,5. -606,4. -997,3. -1832 -2465,5. -616,1. Balanza Comercial. -2065 -1987,1. Fuente: Banco Central de Reserva del Perú: Notas Económicas. Instituto Nacional de Estadística: Biblioteca Electrónica. Introducción a la Economía: Enfoque Latinoamericano. Editorial Harla. Jose Paschoal Rossetti. Gráfico Nº 4 Balanza Comercial. Balanza Comercial 1000. 19 99. 19 98. 19 97. 19 96. 19 95. 19 94. 19 93. 19 92. -1000. 19 91. 19 90. 0. -2000 -3000. 26.

(27) Gráfico Nº 5 Balanza de Pagos. Fuente: http://www.latin-focus.com/spanish/countries/peru/perbop.htm. Gráfico Nº 6 Tipo de Cambio. Fuente: http://www.latin-focus.com/spanish/countries/peru/perexchg.htm. 27.

(28) Cuadro Nº 5 Tasa de Devaluación FIN DE PERIODO T. CAMBIO MES. DEVALUACION(%). PROMEDIO DEL MES T. CAMBIO. DEVALUACION(%). INFLACION. ACUMULADA(%). (S/. Por (S/. Por US$) MENSUAL ACUMULADA US$) MENSUAL ACUMULADA 2000. ENE. 3,491. -0,51. -0,51. 3,500. 0,45. 0,45. 0,07. FEB. 3,450. -1,16. -1,67. 3,456. -1,24. -0,80. 0,55. MAR 3,486. 1,04. -0,64. 3,443. -0,38. -1,18. 1,09. ABR. 3,478. -0,24. -0,88. 3,479. 1,05. -0,14. 1,61. MAY 3,506. 0,81. -0,09. 3,504. 0,71. 0,56. 1,63. JUN. 3,490. -0,46. -0,54. 3,487. -0,47. 0,09. 1,69. JUL. 3,475. -0,43. -0,97. 3,481. -0,19. -0,10. 2,22. AGO 3,473. -0,04. -1,01. 3,478. -0,08. -0,18. 2,70. SEP. 3,509. 1,02. 0,00. 3,485. 0,21. 0,03. 3,27. OCT 3,513. 0,11. 0,11. 3,500. 0,44. 0,47. 3,51. NOV 3,529. 0,47. 0,58. 3,529. 0,81. 1,28. 3,57. DIC. -0,11. 0,47. 3,520. -0,26. 1,02. 3,73. 3,525. 2001 ENE. 3,533. 0,23. 0,23. 3,523. 0,09. 0,09. 0,19. FEB. 3,523. -0,28. -0,06. 3,528. 0,17. 0,25. 0,43. MAR 3,524. 0,03. -0,03. 3,520. -0,25. 0,01. 0,94. ABR. 3,587. 1,77. 1,74. 3,558. 1,10. 1,11. 0,52. MAY 3,622. 0,99. 2,75. 3,600. 1,17. 2,29. 0,55. JUN. 3,513. -3,02. -0,35. 3,531. -1,93. 0,31. 0,49. JUL. 3,487. -0,73. -1,08. 3,503. -0,77. -0,46. 0,66. AGO 3,482. -0,16. -1,23. 3,492. -0,34. -0,79. 0,36. SEP. 3,483. 0,04. -1,19. 3,490. -0,04. -0,84. 0,42. OCT 3,441. -1,21. -2,38. 3,460. -0,86. -1,69. 0,46. NOV 3,435. -0,19. -2,57. 3,440. -0,59. -2,27. -0,04. DIC. 0,26. -2,31. 3,435. -0,12. -2,39. -0,13. 3,444. 2002 ENE. 3,477. 0,97. 0,97. 3,460. 0,71. 0,71. -0,52. FEB. 3,470. -0,20. 0,77. 3,477. 0,49. 1,20. -0,56. MAR 3,446. -0,71. 0,06. 3,456. -0,59. 0,61. -0,02. ABR. 3,434. -0,33. -0,28. 3,439. -0,50. 0,10. 0,71. MAY 3,461. 0,77. 0,49. 3,451. 0,37. 0,47. 0,85. JUN. 1,43. 1,93. 3,481. 0,85. 1,32. 0,62. 3,510. 28.

(29) JUL. 3,549. 1,11. 3,06. 3,533. 1,50. 2,84. 0,65. AGO 3,613. 1,80. 4,92. 3,57. 1,05. 3,92. 0,75. SEP. 3,644. 0,84. 5,81. 3,619. 1,37. 5,35. 1,23. OCT 3,601. -1,17. 4,57. 3,615. -0,12. 5,22. 1,96. NOV 3,508. -2,58. 1,87. 3,583. -0,87. 4,31. 1,55. FUENTE: SBS, INEI Ultima actualización 05/12/2002 Name: OFINE. 29.

(30) c) Sector Monetario Cuadro Nº 6 Sector Monetario Inflación (IPC, var. anual %) Inflación (IPM, var. anual %) Tasa de Interés (CDBCRP, saldo %) Emisión primaria (var. anual %) Liquidez en mon. Nac. (var. anual %) Tipo de Cambio (NSol/US$). 1998 1999 2000 2001 2002 2003 6.0 3.7 3.7 -0.1 1.5 2.8 feb-03 6.5 5.5 3.8 -2.2 1.7 2.6 feb-03 16.9 16.8 13.5 7.5 4.7 4.6 feb-03 5.5 17.0 -4.0 7.9 11.0 9.4 ene-03 -2.4 11.6 3.5 12.8 10.1 10.5 ene-03 3.149 3.512 3.527 3.446 3.510 3.480 26-feb-03. Fuente: http://www.latin-focus.com/spanish/countries/peru/pereimonetary.htm. d) Déficit fiscal. El manejo de las finanzas públicas durante el año 2002 resultó más complejo de lo inicialmente previsto, a pesar de los esfuerzos por reducir la brecha fiscal. A diferencia de años anteriores, el principal problema del presente año, y con seguridad también del próximo, es la menor disponibilidad de fuentes para financiar el déficit. Esta dificultad se acentuó con la drástica caída de la recaudación durante el primer trimestre del 2002, producto de la demora en la aprobación de la ley del desagio tributario (RESIT), con la paralización del proceso de privatizaciones y concesiones, y con la mayor reticencia de los mercados internos y externos a tomar deuda pública, ante la creciente percepción de riesgo en la región. Estos hechos pusieron un freno a la orientación expansiva de la política fiscal iniciada en el tercer trimestre del 2001. El déficit fiscal para el cierre del año 2002 asciende a 2.3% del PBI, nivel que es inferior al registrado durante el 2001 (2.6% del PBI) y es consistente con la nueva meta que se viene negociando con el FMI (inicialmente la meta era de 1.9%, y posteriormente fue reajustada a 2.2%). Los esfuerzos por reducir la brecha fiscal se reflejarían en una recuperación de los ingresos corrientes (2.6% en términos reales), principalmente debido a las medidas administrativas. 30.

(31) implementadas por el MEF y Sunat durante el segundo semestre del 2002 que permitieron revertir los magros resultados de la primera mitad del año. Asimismo, contribuirían a este resultado la obtención de ingresos extraordinarios por S/.470 millones, provenientes de los pagos realizados por Antamina (S/.400 millones), como penalidad por la menor ejecución de su plan de inversiones y por los ingresos recuperados por el FEDADOI (S/.70 millones). En materia de gasto público, la variación nula de los gastos no financieros reflejaron la culminación del ciclo expansivo registrado entre el cuarto trimestre del 2001 y el primer trimestre del 2002. A nivel desagregado, el consumo público registro un crecimiento de 1.7%, explicado principalmente por el aumento de las remuneraciones a la administración pública, lo que sería compensado en parte con menores compras de bienes y servicios. Sin embargo, el principal costo del ajuste vendría del lado de la inversión pública, variable que por su naturaleza discrecional permite, al mismo tiempo, contar con una herramienta eficaz para evitar un mayor déficit fiscal. Así, se considera por un lado, que la ejecución de la inversión pública al tercer trimestre del 2002 alcanza el 50% de lo presupuestado y, por otro lado, la necesidad de alcanzar la meta de 2.3% de déficit fiscal, ello implicaría una caída de 35% en la inversión pública en el cuarto trimestre del 2002, con lo que se acumulo un descenso de 16.4% en términos reales durante el 2002. Con ello se alcanzo el nivel de inversión pública más bajo de los últimos 15 años, acumulándose sólo en los últimos 4 años una caída de 43%. Cabe destacar que durante el cuarto trimestre del 2002 se ejecutó un ritmo de inversión pública similar al del cuarto trimestre de 2001, se registró una elevación del déficit fiscal a 2.6% del PBI, nivel que resultó difícilmente explicable en el marco de las negociaciones que se llevan a cabo con el FMI y. 31.

(32) con la posibilidad de conseguir un mayor financiamiento internacional, principalmente de fuentes de mercado. Financiamiento del déficit Para el próximo año los requerimientos de financiamiento bordearían los US$2,740 millones, teniendo en cuenta el déficit fiscal equivalente al 2.0% del PBI señalado anteriormente, a lo que se agregarían cerca de US$1,580 millones de amortizaciones de deuda. En este último caso, cabe advertir que se produce un incremento de 50% respecto a las amortizaciones efectuadas en el 2001, dado que a partir del año 2002 los pagos por dicho concepto corresponden al tramo más alto en el perfil del servicio de deuda. Este efecto se traduce en un aumento de US$390 millones con respecto a los requerimientos del año 2001. Las fuentes de financiamiento identificadas sugieren que serán necesarios esfuerzos adicionales para cubrir estos mayores requerimientos. Así, por el lado de los organismos multilaterales se consideran cerca de US$870 millones, de los cuales US$470 provendrían del Banco Mundial y cerca de US$380 millones del BID. Por el lado del Club de París, se consideran desembolsos por US$180 millones, provenientes de Japón y Alemania. En conjunto, por estas fuentes se obtendrán cerca de US$1,050 millones. Nótese, además, que de acuerdo al proyecto de Ley de Endeudamiento del Sector Público para el año 2003, el gobierno tendría la facultad de concertar créditos externos por hasta US$2,200 millones. Adicionalmente, se contaría con una emisión de bonos en el mercado internacional por alrededor de US$500 millones (adicional a la que se llevaría a cabo con el aval de la CAF). Si bien como hemos indicado anteriormente, el acceso a los mercados de capitales continuaría moderadamente restringido durante el próximo año, consideramos que de resultar posible la colocación de. 32.

(33) bonos avalados por la CAF, quedaría abierta una posibilidad para obtener un financiamiento. adicional. (no. muy. recomendable,. pero. probablemente. necesario), aunque con un costo relativamente elevado. De otra parte, el Presupuesto del año 2003 contempla la emisión de Bonos Soberanos en el mercado local por S/.1,780 millones (US$500 millones). Sin embargo, de acuerdo al monto colocado durante el año pasado (41% de lo presupuestado), a la reacción del mercado local ante escenarios de mayor riesgo y a las perspectivas sobre el escenario internacional y político, esbozadas para el año 2003, creemos de manera conservadora que será posible ejecutar el 40% del monto presupuestado, monto similar al colocado en el 2002. Finalmente, se obtendrían cerca de US$270 millones producto de la privatización de las distribuidoras eléctricas regionales. Nuestra estimación por este concepto es menor a la meta oficial de US$400 millones establecida en el proyecto de Presupuesto Público, ya que consideramos difícil que otros proyectos de importancia significativa puedan llevarse adelante durante el 2003. Tomando en cuenta todas las fuentes de financiamiento identificadas, se obtendría un total de US$2,020 millones, lo que dejaría un margen de US$716 millones a financiar para el año 2003. Bajo un escenario pesimista, este déficit podría ampliarse a US$1,215 millones sólo en el caso de no concretarse la probable emisión de US$500 millones de bonos globales adicionales contemplada en nuestro escenario base. Como se ha enfatizado a lo largo de esta sección, la escasa disponibilidad de financiamiento constituye el principal riesgo fiscal para el 2004.. 33.

(34) 3.2.. Descripción del Sector En esta parte se analizará el sector en el cual se encuentra nuestro. Proyecto. Se describirá tanto el sector turismo como el hotelero debido al estrecho vínculo que tienen ambos sectores. Cualquier variación que exista en el primero afectara directamente a nuestro proyecto. Se esperan nuevas inversiones en el Sector, especialmente en infraestructura hotelera y centros de esparcimiento. En el caso de los establecimientos de hospedaje, importantes cadenas hoteleras internacionales han iniciado o están próximas a ejecutar la construcción de nuevos hoteles en Lima y provincias; asimismo, otras cadenas norteamericanas han otorgado franquicias a empresarios peruanos para la ejecución de importantes proyectos en Lima y provincias. Dentro de este nuevo contexto, una modalidad que viene creciendo a ritmo acelerado en el Perú es el turismo ecológico y de aventura. Para esta actividad que está atrayendo la atención de operadores turísticos y de los propios turistas, el Perú presenta numerosas ventajas, pues tiene regiones especialmente aptas para su realización. Estas se encuentran principalmente en Tumbes, Cajamarca, Huaraz, Cañete, Paracas, Cusco, Iquitos, Puerto Maldonado, Puno y Arequipa. 3.2.1. Tamaño de la Industria. El tamaño de la industria en la provincia de Caylloma, en la ciudad de Chivay (dpto. de Arequipa) lugar donde se encuentra el Valle del Colca ha ido en aumento, apenas unos años atrás existían unos cuantos hostales. Hoy en día ya existe una creciente infraestructura hotelera, pero que tendrá que ir en aumento por la creciente demanda y el aumento del turismo tanto receptivo como interno a la zona. (ver cuadro N° 7). 34.

(35) Lo que más se encuentra en el Valle son albergues, esto debido a la predominante arquitectura rural. Estos albergues concentran el mayor número de habitaciones y camas así como también de fuerza laboral contratada. En el área también existen varios hostales, estos representan una buena alternativa para el turista, pero no logran ofrecer la calidad ni la comodidad que ofrece un Hotel. En la actualidad existe un solo Hotel tres estrellas, el cual no logra cubrir la demanda por aquellos turistas que buscan mayores comodidades correspondientes a un hotel de esta categoría.. Cuadro N° 7 Infraestructura Hotelera en la provincia de Caylloma AÑOS. ESTABLE-. HABITA-. CIMIENTOS CIONES. CAMAS INCRM.CAPAC. HOTELERA. 1994 6 120 237 1995 6 120 237 0% 1996 7 127 248 17% 1997 18 202 496 157% 1998 29 298 721 61% 1999 28 280 691 -3% 2000 28 280 691 0% 2001 31 317 830 11% Fuente: Estadísticas mensuales de hospedaje, registro unificado Arequipa e inspecciones 2001. 3.2.1.1. Tamaño del Mercado.. El mercado al cual va dirigido el proyecto corresponde a todo el sector turismo tanto interno como receptivo. El tamaño del mercado se tomará como el potencial mercado de turistas que vistan nuestro país así como también el turismo interno. La situación del sector turismo a nivel nacional ha ido mejorando en los últimos diez años. (ver cuadro N°8). Existe optimismo en que la situación del sector mejore a mediano plazo, ya que se evidencian cambios favorables. El. 35.

(36) Gobierno tiene voluntad política de impulsar al sector y desplegar el más amplio esfuerzo, tanto en el ámbito nacional como mundial, para que el Perú se convierta en un importante y competitivo destino turístico. Las primeras acciones destinadas para lograr ese objetivo son el desarrollo de una intensa campaña para que el Perú se convierta en un destino más accesible al turismo y, paralelamente, la promoción del país en términos de marketing turístico en los mejores emisores de turismo mundial: Estados Unidos, Europa y Japón. La meta del gobierno es lograr la visita anual de tres millones de turistas para esto se tendrá que congregar a todas las organizaciones –públicas y privadas– que trabajan en el área.. Cuadro N°8 Indicadores de Turismo a nivel nacional AÑO. INGRESO. INGRESO DE. ING. PERCAP.. DE DIVISAS. TURISTAS EXT.. POR TURISMO. 1990 217 316,871.00 684,82 1991 225 232,012.00 969,78 1992 156 216,534.00 720,44 1993 215 271,901.00 790,73 1994 331 386,120.00 857,25 1995 428 479,231.00 893,10 1996 670 662,736.00 1010,96 1997 816 746,599.00 1092,96 1998 845 819,530.00 1031,08 1999 890 943,917.00 942,88 2000 911 1,026,000.00 1126,23 Fuente: MITINCI - Banco Central de Reserva. 3.2.1.2. El Producto y la Amenaza de Productos Sustitutos. El servicio. La empresa brindará servicios de hospedaje de alta calidad al turismo interno y receptivo, con una infraestructura de 20 habitaciones y una capacidad. 36.

(37) instala de 44 camas. Se cumplirá con las normas correspondientes a la categoría tres estrellas. El Hotel contará con servicios complementarios de cafetería, bar y playa de estacionamiento. Nuestro hotel contará en todos sus servicios con productos, materiales, insumos de alta calidad, para satisfacer las exigencias de nuestros clientes. Productos y servicios sustitutos. Los principales sustitutos de hospedaje son: - Hostales - Pensiones - Albergues - Casas de amigos o familiares - Lugares de campamento Estos hospedajes ofrecen un servicio similar al nuestro, pero no cuentan con la misma infraestructura, comodidad, ni calidad correspondiente a un Hotel tres estrellas. 3.2.1.3.. Fuerza Negociadora de los Clientes. La fuerza de negociación la tienen las agencias mayoristas, que son también clientes de los hoteles y tienen el mayor volumen de compra. Estas agencias ofrecen paquetes turísticos a diferentes mercados internacionales donde ya están incluidos el alojamiento. Es por esto y en virtud de que nuestro principal mercado es el turismo receptivo que se tendrá que tener alianzas y relaciones estratégicas con estas instituciones.. 37.

(38) Los clientes finales tienen un poder de negociación bajo debido a su gran número y dispersión por otro lado existe abundante información en el mercado y un segmento importante del mercado da énfasis al factor precio. La compra individual no es significativa para este tipo de negocio. 3.2.1.4.. Fuerza Negociadora de los Proveedores. Los proveedores no tienen mayor poder de negociación, debido a que los productos, materiales o insumos que se necesitan para el funcionamiento del Hotel no son muy específicos. Por consiguiente podemos escoger entre la gran cantidad y variedad de proveedores que existen.. 3.2.2. Tendencias del mercado En Perú tiene en el turismo un sector con enorme potencial de desarrollo. No solo cuenta con importantes recursos turísticos con potencial para atender todos lo segmentos del mercado, sino que su cultura tradicional y diversa ofrece una amplia gama de posibilidades a los turistas que lo visitan. Para describir y analizar las tendencias del mercado se tomará en cuenta las tendencias a nivel mundial, a nivel local (Perú) así como también a nivel regional y específicamente de la zona del Valle del Colca. El turismo mundial ha experimentado un crecimiento importante durante los últimos años, lo que se tradujo en 683 millones de arribos internacionales durante el año 2000 a nivel mundial. Para la presente década, se espera que el turismo crezca a una tasa promedio anual de alrededor de 4%, con lo que se alcanzarían 1,000 millones de arribos en el 2010. En el caso peruano, durante el año 2000 se superó el millón de arribos internacionales, lo que generó divisas por US$ 911 millones. (ver cuadro N° 8).. 38.

(39) Los principales factores que determinan la demanda turística del Perú son: -. el nivel de renta de los principales países emisores,. -. los precios relativos de la oferta turística de los países competidores del Perú,. -. la oferta de atractivos y servicios,. -. la información y el marketing turístico, y,. -. la estabilidad social y política del país.. El turismo en el Perú ha evolucionado en estrecha relación con el grado de estabilidad económica, política y social, y con la imagen proyectada por el país hacia el exterior. A principios de los 90, específicamente durante el período 1989-1992, el sector experimentó una marcada caída, llegando el ingreso de turistas a alcanzar sólo 255,000 en 1992. En dicho periodo, la inestabilidad e inseguridad vivida en el país hizo que se nos considerase como un "producto turístico de alto riesgo en América del Sur". El escenario cambió notablemente a partir del año 1993, gracias a la relativa estabilidad económica y al clima de tranquilidad posterior a la captura del líder de Sendero Luminoso en septiembre 1992. Gracias a esto, el número de ingresos de viajeros al país aumentó a 314,000 en 1993. En los años siguientes, el sector continuó la tendencia al alza, alcanzando 1,026,867 llegadas en el 2000, lo que se traduce en una tasa de crecimiento promedio de 21% durante el periodo 1993-2000. Sin embargo, el clima de inestabilidad política que experimentó el país desde julio del 2001 generó que en los primeros seis meses de este se hayan alcanzado únicamente 490,301 llegadas internacionales, 1.6% menos que lo reportado en el mismo periodo del año 2000.. 39.

(40) El Perú tiene una variedad turística para mostrar al mundo y el valle del Colca se ha convertido en uno de los atractivos principales del sur del país en unión con la ciudad de Arequipa. Toda la belleza natural existente en la zona y las múltiples actividades que se pueden realizar han permitido que en los últimos años el turismo al Colca haya ido en aumento. En los últimos cinco años la cantidad de turistas que ha visitado el Colca casi se ha duplicado, siendo los principales visitantes el turismo receptivo. (ver cuadro N° 9) Cuadro N° 9 Visitas al Valle del Colca. Años Nacionales Extranjeros Total 1997 6,905 13,666 20,571 1998 6,017 23,813 29,830 1999 6,054 33,227 39,281 2000 7,178 38,013 45,191 2001 9,775 36,470 46,245 2002 9,749 43,221 52,970 Fuente: DRITINCI Dirección Regional de Industria y Turismo. El porcentaje de turistas que llegan a la ciudad de Arequipa y que visitan el Colca es cada vez mayor. Y el turismo interno también se ha visto en aumento. Esto debido principalmente a las mejoras en las vías de comunicación lo cual permite a los turistas en solo tres horas y media llegar hasta la zona, camino que hace unos años atrás se recorría en casi cinco horas, y fuera de eso solo se podía llegar con automóviles de doble tracción. Lógicamente este aumento turístico se debe también a l mejora de la infraestructura hotelera de la zona. (Ver cuadros N° 9 y N° 10). 40.

(41) Cuadro N° 9 Turismo Receptivo al Colca AÑOS. EXTRANJEROS EXTRANJEROS A LA REGION. AL COLCA. EVOLUCION. PARTICIPACION. %. %. 1996 57,522 19,119 33,24% 1997 59,191 13,666 -29% 23,09% 1998 74,268 23,813 74% 32,06% 1999 76,343 33,227 40% 43,52% 2000 85,631 38,013 14% 44,39% 2001 46,826 17,965 38,37% Fuente: Policía Nacional de Turismo Chivay - Prov. Caylloma, Dpto. Arequipa. Cuadro N° 10 Turismo Nacional al Colca AÑOS. 1997 1998 1999 2000 2001. NACIONALES. NACIONALES. EVOLUCION. PARTICIPACIÓN. A LA REGION. AL COLCA. %. %. 181,562 225,150 194,901 256,534 140,244. 6,905 6,017 6,054 7,178 1,974. -13% 1% 19%. 3,80% 2,67% 3,11% 2,80% 1,41%. Fuente: Policía Nacional de Turismo Chivay - Prov. Caylloma, Dpto. Arequipa. Según datos del INEI, el sector turismo representó el 4% del PBI en el año 2001 y el 13% de las exportaciones. De esta forma, el sector aporta más que el sector textil y cueros (2.3% del PBI) o el sector de servicios financieros (2.5%). En cuanto al ingreso de divisas, este representa una fuente casi equiparable con el sector pesquero, ambos con alrededor de US$1,000 millones en el año 2000. Existe una tendencia a que el mercado sea cada vez más grande y que las visitas al país sean cada vez mayores. Por otro lado el porcentaje de personas que visitan la región de Arequipa y de estas las que visitan el Colca también se incrementaran en los próximos años. Todo este análisis y las proyecciones descritas favorecen el éxito del proyecto.. 41.

(42) Capítulo IV Estudio de Mercado 4.1 Descripción del producto 4.1.1. Tipo de servicio El Hotel brindará servicios de hospedaje al turismo interno y receptivo. Estará localizado en el valle del Colca y contará con una infraestructura hotelera de tres estrellas con un total de 20 habitaciones y capacidad instalada de 44 camas. Las características mínimas para un Hotel de esta categoría, según el reglamento hotelero, es que cuente con un mínimo de 20 Habitaciones, además deberá ofrecer servicios de cafetería, bar y playa de estacionamiento. Igualmente las dimensiones de áreas comunes, habitaciones, servicios higiénicos y otros, estarán de acuerdo a normativa establecida por el reglamento hotelero vigente a la fecha. 4.1.2. Razones que lo hacen único Las razones que hacen único al hotel es el excelente servicio que se prestará a los turistas, tanto nacionales como extranjeros, considerando tarifas acorde con las instalaciones y competitivas con respecto a la competencia. Las instalaciones serán a la altura de un hotel de esta categoría satisfaciendo de esta manera las exigencias del turismo de hoy. Pero será la calidad en el servicio de este hospedaje lo que lo diferenciara realmente del resto. La ubicación estratégica del Hotel, situado en la plaza de Armas de Chivay, Capital de la provincia de Caylloma, es uno de los factores que también harán. 42.

(43) único este Hotel pues a pesar de que ya existen algunos alojamientos en esta área, ninguno tiene las características de este Proyecto. 4.1.3. Beneficios que aporta Brindar comodidad de hospedaje a los turistas que llegan a la zona del Colca, dándoles la oportunidad de llegar a un hotel que ofrece un excelente servicio además de cómodas instalaciones. Generación de nuevos puestos de trabajo en la zona. Los trabajadores contratados tendrán capacitación en las labores a realizar, con lo cual podrán conjuntamente con la experiencia laboral, expandir sus conocimientos y mejorar su situación económica y cultural. Fomentar el turismo interno y receptivo en el Valle del Colca, con esto se estaría aportando a que Arequipa y el Colca sea cada vez más considerado como uno de los principales destinos turísticos del Perú y de Sudamérica. El ingreso de mayor cantidad de turistas ayudará a fomentar el mayor crecimiento económico de la zona, es decir de otros rubros como servicios turísticos colaterales, bodegas, venta de artesanía, etc. 4.1.4. Ciclo de vida del producto El ciclo de vida del producto es de crecimiento, debido a que la industria en si muestra un crecimiento, como será demostrado en acápites posteriores con un total 127 lugares de hospedaje en el año 1994 y 322 para el año 2000 , este punto también puede ser considerado como una oportunidad de negocio en la zona del Colca. Los servicios que presta el hotel no tienen un ciclo de vida que dependa de cambios en las tendencias de la moda ni de otros factores comunes que. 43.

(44) afectan a otras industrias, por lo que nuestra oferta no se verá afectada por este tipo de factores. 4.1.5. Factores que puedan alterarlo Uno de los factores por lo que si cambiaría el ciclo de vida es que la industria cambie, que el crecimiento sostenido se torne en estacionalidad y que no se vea ningún avance a través de los años. Esto puede originarse básicamente por dos grandes motivos. Que la seguridad dentro del país disminuya y el Perú no sea considerado como destino Turístico y el segundo motivo es que la situación de los Países. cuyos pobladores son nuestros. principales turistas se vean afectados por algún problema, como por ejemplo, una guerra. 4.2.. Análisis de la Demanda. 4.2.2. Área geográfica del estudio de mercado El área geográfica del estudio de mercado será el Valle del Colca situado en la provincia de Caylloma, departamento de Arequipa. La provincia de Caylloma tiene una población total de 50,444 habitantes y tiene una superficie total de 14019,46 km2 (Ver Anexo N° 1), se encuentra además a 211 Km. de la ciudad de Arequipa, aproximadamente la mitad de la carretera que une estos dos puntos se encuentra debidamente asfaltada y la otra mitad esta tan solo afirmada. 4.2.3. Demanda Histórica La demanda de turistas a la región del Colca ha ido en aumento en los últimos años, como se puede ver en el cuadro N° 11, en el año 1997 se llego un total de 20,571 arribo de turistas, para el año 2002 se incrementó a 52,970.. 44.

(45) Esto principalmente por el aumento de turistas extranjeros, cabe resaltar que entre los turistas nacionales sólo se logro un incremento de 6,905 arribos en el año 1997 a 9,749 para el 2002. Para la estadística se tienen en cuenta los turistas que firman en la denominada “Cruz del Cóndor”, que es un punto de parada obligatoria para todo aquel que visita el Cañón del Colca pues de ahí se tiene una excelente vista del Cañon y del vuelo de los Cóndores, es decir que en esta estadística no se cuentan los turistas que llegan solamente a Chivay, capital de la provincia de Caylloma y principal pueblo del Valle del Colca. Cuadro N° 11: Arribo de Turismo al Valle del Colca 1997 - 2002 AÑOS. 1997 1998 1999 2000 2001 Fuente:. NACIONALES. NACIONALES. EVOLUCION. PARTICIPACIÓN. A LA REGION. AL COLCA. %. %. 181,562 225,150 194,901 256,534 140,244. 6,905 6,017 6,054 7,178 1,974. -13% 1% 19%. 3,80% 2,67% 3,11% 2,80% 1,41%. Policía Nacional de Turismo de Chivay – Prov. Caylloma, Dpto. Arequipa Dirección de Turismo DRITINCI – CTAR Arequipa. En cuanto al turismo receptor al valle del Colca (extranjeros) en comparación con los que visitan la región de Arequipa, el crecimiento de la zona es sostenido en el transcurso de los años, teniendo mayor participación de mercado, llegando a tener un 23.09% para el año 1997 y 54.85% para el 2002 (Ver cuadro N° 12). Lo que demuestra la tendencia creciente a que el turismo receptivo aumente en gran medida en los próximos años.. 45.

(46) Cuadro N°12: Arribo de Turismo Receptor al Valle del Colca 1996 – 2002 Años. Extranjeros a la Extranjeros al Evolución (%) región Arequipa Valle del Colca. 1997 1998 1999 2000 2001 2002 Fuente:. 59,191 74,268 76,343 85,631 86,607 78,792. 13,666 23,813 33,227 38,013 36,470 43,221. -29 74 40 14 -4 19. Participación (%) 23.09% 32.06% 43.52% 44.39% 42.11% 54.85%. Policía Nacional de Chivay – Prov. Caylloma, Dpto. Arequipa Dirección de Turismo DRITINCI – CTAR Arequipa.. En cuanto a los diferentes mercados, tenemos como principal mercado al europeo con un 76% en comparación con el norteamericano y el sudamericano.. Cuadro N° 13: Mercado Europeo 1997 - 2002 Años 1997 1998 1999 2000 2001 2002 Fuente:. Francia 1,122 2,152 3,282 4,074 4,289 4,647. Inglaterra 1,657 3,812 4,870 6,495 7,054 8,913. Alemania 1,708 2,584 3,478 4,350 4,035 4,094. Holanda 793 1,647 3,072 3,911 3,458 3,789. Otros 4,128 7,752 10,962 10,016 12,417 13,507. Total 9,408 17,947 25,664 28,846 31,253 34,950. Policía Nacional de Chivay – Prov. Caylloma. Dpto. Arequipa. Dirección de Turismo DRITINCI – CTAR Arequipa. 46.

(47) Cuadro N° 14: Mercado Norteamericano 1997 – 2002 Años 1997 1998 1999 2000 2001 2002. EEUU 1,144 1,926 2,609 2,940 3,059 2,344. Fuente:. Canadá 465 7,547 798 1,044 1,149 1,261. México 45 64 84 146 134 160. Total 1,654 2,747 3,491 4,130 4,342 3,765. Policía Nacional de Chivay – Prov. Caylloma. Dpto. Arequipa Dirección de Turismo DRITINCI – CTAR Arequipa. Cuadro N° 15: Mercado Sudamericano 1997 - 2002 Año 1997 1998 1999 2000 2001 2002 Fuente:. Chile 460 579 700 768 749 458. Argentina 432 462 511 657 538 216. Brasil 127 263 179 151 183 285. Colombia 41 40 75 121 118 89. Otros 52 105 171 88 89 102. Total 1,112 1,449 1,636 1,785 1,677 1,150. Policía Nacional de Chivay – Prov. Caylloma. Dpto. Arequipa Dirección de Turismo DRITINCI – CTAR Arequipa. En cuanto a los demás mercados, que singularmente representan una oportunidad, son: Cuadro N° 16: Otros Mercados 1997 - 2002 Años. Asia. Oceanía. 1997 1998 1999 2000 2001 2002. 1,183 1,134 1,232 1,279 1,359 1,504. 227 457 993 1,855 1,689 1,714. Fuente:. Centro América 65 32 111 28 33 50. África. Total. 17 47 100 90 79 88. 1,492 1,670 2,436 3,252 3,160 3,356. Policía Nacional de Chivay – Prov. Caylloma. Dpto. Arequipa Dirección de Turismo DRITINCI – CTAR Arequipa. 47.

(48) El turismo interno al Valle del Colca es un mercado aun no completamente explotado, este mercado representa una gran oportunidad, y se ha ido incrementando año tras año, pero este crecimiento no ha sido muy significativo. Se puede llegar a la conclusión de que tiene posibilidades de crecer aun más, lo que se necesita es que los principales agentes y el gobierno pongan mayor énfasis en la redirección de esfuerzos a este mercado. Cuadro N° 17: Turismo Interno 1997 - 2002 Años. Nacionales a Nacionales al la Región Valle del Arequipa Colca. 1997. 181,562. 6,905. 1998 1999 2000 2001 2002. 225,150 194,901 256,534 251,918 266,210. 6,017 6,054 7,178 9,775 9,749. Fuente:. Evolución Participación (%) (%) 3.80% -13 1 19 36 0.27. 2.67% 3.11% 2.80% 1.41% 3.60%. Policía Nacional de Chivay – Prov. Caylloma. Dpto. Arequipa Dirección de Turismo DRITINCI – CTAR Arequipa. 4.2.4. Variables que afectan la demanda Las principales variables que afectan la demanda pueden ser originados principalmente por los problemas económicos por los que atraviesa el país, los pocos recursos que se destinan a la promoción y publicidad de las diferentes regiones y centros turísticos del país hace que la cantidad de turistas que visitan el país no tenga un mayor crecimiento a lo largo de los años. Otro de los factores que podría afectar la demanda son los problemas políticos que generalmente se vienen dando en el Perú, a través de los años la incapacidad de algunos políticos ha hecho que se genere una mayor inestabilidad social, comenzando por el terrorismo que ha sido aparentemente exterminado, y malos manejos jurídico que también hacen ver al turista que podrían llegar a un destino peligroso y sin garantías jurídicas.. 48.

(49) Un factor preponderante para la reducción de la demanda será la poca seguridad que se le da a los turistas sobretodo extranjeros, en cuanto a robos y timos que se dan, no solo en la calle sino en las mismas agencias de turismo ilegales, no existe un control muy exhaustivo sobre dichas agencias que puedan dar una señal de seguridad y confianza. Esto se ha ido dando a través de los años sin haber encontrado una solución. La falta de instalaciones apropiadas, es decir hoteles, restaurantes y otros, de buena calidad y servicios hace que los turistas nacionales y extranjeros prefieran destinar sus recursos en otro fin turístico, ya sea en otro país o en otra ciudad del Perú en donde se den mejores estándares de servicio y comodidad. Las condiciones de la carretera que une la ciudad de Arequipa y el Colca, es uno de los factores que afectan directamente la demanda. Esta carretera ha sido mejorada con los años pero aun es uno de los principales obstáculos para los turistas. En la actualidad la mitad del trayecto esta asfaltado y la otra mitad esta solamente afirmado. 4.2.5. Demanda presente Para la realización de nuestro estudio hemos obtenido información de Fuentes Primarias, donde se utilizó el método de Entrevista a profundidad. Además de las Fuentes Primarias se recurrió a Fuentes Secundarias que comparándolas con las fuentes primarias, ofrecen una ventaja por ser más rápidas y menos costosas. El detalle de las Fuentes Secundarias se encuentran en detalle en la Bibliografía.. 49.

(50) 4.2.5.1.. La Entrevista a Profundidad. El objetivo de este método es obtener la mayor cantidad de información relevante para nuestro proyecto, a través de expertos operadores turísticos de la región de Arequipa. a) Justificación del método Se eligió éste método, debido a que: -. Dentro del mercado de turismo interno y externo en la región de Arequipa,. no se pudo reunir a un grupo de expertos con consenso en este rubro, por lo que no se optó por realizar el Método Delphi, en el cual se pretende extraer y maximizar las ventajas del debate basado en grupos de expertos y minimizar sus inconvenientes, donde se aprovecha la sinergia del debate en el grupo y se eliminan las interacciones sociales indeseables que existen dentro del mismo, y de esta forma se obtiene un consenso lo más fiable posible del grupo de expertos. -. Se debe mencionar también que el realizar un focus group, no se prestaba. mucho para nuestro tema de estudio, pues lo ideal sería trabajar con una buena muestra representativa lo que llevaría tiempo en conseguirla, ya que en el focus group se busca “una reunión de un grupo de individuos con características especificas que van a ser seleccionados para discutir y elaborar, desde la experiencia personal, una temática que es objeto de investigación”, y por otra parte cabe mencionar que para la realización de este método también influye la falta de tiempo y el costo que nos incurriría el realizar un focus group. -. Por los motivos anteriormente expuestos se decidió por realizar el método. de Entrevista de Profundidad, el cual se caracteriza por llevar a cabo una entrevista personal que permite total flexibilidad para adaptarse a los temas que vayan apareciendo conforme avanza la entrevista. Esta técnica se utiliza. 50.

(51) principalmente cuando resulta imposible reunir a un grupo de personas con las características deseadas en una sesión de grupos. b) Previos del cuestionario Antes de empezar a formular, las preguntas respectivas, las cuales fueron semi estructuradas, ya que se consideró ésta la mejor manera de realizar la entrevista; se agradeció a cada uno de los entrevistados el haber accedido a la misma y por concedernos unos minutos de su tiempo. Luego se procedió a darle a conocer el objetivo principal de la misma, y también los secundarios: Esta entrevista tiene como objetivo principal determinar si la Provincia de Caylloma y principalmente el Valle del Colca representan un potencial Turístico en el país, a la vez de conocer las limitaciones que presenta la provincia; y determinar el perfil del turista interno (Conocer sus principales cualidades y hábitos de consumo) c) Esquema para la Entrevista a Profundidad 1) ¿Cuáles considera que son los principales atractivos turísticos fuera de la ciudad de Arequipa? 2) ¿Cuál de todos los atractivos tiene mayor potencial turístico? 3) ¿Cuáles son las limitaciones del Valle del Colca? (Medios de Transporte, Vías de comunicación, Hospedaje, Centros de esparcimiento, Restaurantes, etc) 4) ¿Cuáles. son. las. principales. características. de. la. oferta. de. los. establecimientos de hospedajes en el Colca y si su capacidad instalada es suficiente para el turismo actual?. 51.

(52) 5) ¿Cuáles son las principales características del turista nacional y extranjero que visita el Colca? (Grupos, Individuales, principal motivo de viaje, Nivel socioeconómico, etc). 6) Cual es la mayor queja que manifiestan los turistas en su visita al Colca? 7) ¿En que época del año aumenta el turismo al Colca? 8) ¿Cuál es el tiempo de estadía promedio del turista en Arequipa y en el Colca? 9) ¿Existe un programa que realiza el gobierno local para incentivar el turismo en Arequipa y el Colca? 10) Que facilidades se requeriría para incrementar el turismo y así posibilitar que tanto Arequipa como el Colca sean destinos turísticos? 11) Como se proyecta en los próximos años el turismo en el Colca? d) Análisis de la entrevista a profundidad Se realizó una entrevista con las siguientes personas: - Luz Valverde Colonial Tours Gerente de Turismo Receptivo Arequipa - Emmanuel Derovet Agencia Tradición Colca Dueño de la Agencia Arequipa Después de un análisis se pudo concluir los siguientes puntos: El mayor atractivo turístico fuera de la ciudad de Arequipa es el Valle del Colca, teniendo el mayor potencial turístico debido a su gran atractivo turístico ya sea por los cóndores, sus paisajes que a la vez posee gran cantidad de. 52.

(53) naturaleza para hacer caminatas. Por otro lado también están los volcanes como el Misti y el Chachani que se pueden recorrer a pie, la campiña, y los baños termales. Las principales limitaciones con las que cuenta el Valle del Colca son en principio la carretera debido a que no esta toda asfaltada. Luego la capacidad de los restaurantes y los hoteles ya que en épocas altas queda muy saturado. Por otro lado posee un buen servicio de transporte para llegar a la zona. Los turistas en su mayoría prefieren hospedarse en un hotel de 2 y 3 estrellas y en muy pocos casos utilizan un servicio de 5 estrellas, debido a que no son turistas con mucho poder adquisitivo. El mayor porcentaje de turistas que llegan al Valle del Colca y por consiguiente a la ciudad de Arequipa son Europeos y el mes en el que aumenta el turismo es en Agosto. El tiempo de estadía promedio del turista en Arequipa seria de 1 día y en el Valle del Colca seria de 2 a 3 días. Por el momento no existe ningún programa que realiza el gobierno local para incentivar el turismo en Arequipa ni en el Valle del Colca y el apoyo de las autoridades es casi nulo. A su vez las embajadas peruanas no poseen nada de información sobre Arequipa que se les pueda brindar a los extranjeros, por consecuencia estos turistas obtienen la información por medio de guías turísticas, amigos o familiares. Para que pueda aumentar el turismo en Arequipa y en el Valle del Colca se tienen que mejorar considerablemente las carreteras ya que es el principal problema que existe. Luego se pueden hacer convenios con cadenas. 53.

(54) televisoras extranjeras para que pasen reportajes sobre los atractivos que tiene la región de Arequipa y estos estén más informados. Se prevé que la proyección del turismo en el Valle del Colca irá aumentando, pero para esto se necesita la ayuda del gobierno ya sea tanto como para la promoción como para mejorar las vías de acceso. 4.2.5.1.. Criterios de Segmentación. El mercado al que nos dirigimos esta compuesto por turistas tanto nacionales y extranjeros presentándose principal atención al turismo receptivo. Para lo cual utilizaremos una segmentación de tipo psicográfica la cual esta basada en una agrupación poblacional de un mercado, de acuerdo a ciertas características humanas,. expresadas en conceptos de. actitud,. valor,. motivación, opinión o comportamiento sobre situaciones especificas. En este sentido, se trabajará en función de dos grandes semiagregados: turismo interno y turismo receptivo.. 54.