Temario para la prueba de Aptitud de Secretariado Ejecutivo

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CTP de Pavas- Oficial [email protected] 2296-2805 Fax

“Ante el apagón educativo, encendemos juntos la luz”

Temario

 Concepto de inclusividad y los diferentes códigos y lenguajes de comunicación en personas con diferencias funcionales

 Ejemplos de Atención inclusiva

 La comunicación: Definición de Comunicación Asertiva y los elementos de la comunicación

 Tipos de atención al cliente en la actualidad (Presencial, virtual, telefónica, video)

 Recomendaciones para la atención telefónica de los clientes

 La carta

 El computador, virus y antivirus

 Manejo de office y redes sociales

 Derechos de protección a la autoría y protección a la intimidad

 Concepto de Administración

 Concepto de trabajo en equipo

 Concepto de ergonomía

 Valores en el profesional en Secretariado

 Concepto de Desarrollo Sostenible.

 Concepto de Estadística.

 Concepto de Emprendimiento.

 Concepto de empresa

 La redacción

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¿Qué es servicio al cliente inclusivo?

Servicio dirigido a tratar a todos los clientes de manera equitativa al identificar y eliminar cualquier situación que pueda crear una barrera para acceder a productos, servicios e instalaciones.

El 13% de la población en América Latina y el Caribe tiene al menos una discapacidad, esto representa unos 70 millones de personas. Los niños y niñas con discapacidad tienen 49%

más de probabilidades de no haber asistido nunca a la escuela (UNICEF, 2021); y a pesar que el 50% de la población con discapacidad en la región tiene edad para trabajar, la mayoría está desempleada o excluida del mercado laboral (Vásquez, s.f.).

Una condición previa para que las personas con discapacidad puedan vivir en forma independiente y participar plenamente en la sociedad en igualdad de condiciones es la accesibilidad (Naciones Unidas, 2014). Si se presentan barreras de accesibilidad al entorno físico, la información, comunicaciones y tecnologías, no es posible tener igualdad de oportunidades y participación en la sociedad. Por esta razón cada vez más, las empresas y organismos gubernamentales desarrollan estrategias de servicio al cliente y políticas corporativas accesibles, para garantizar la inclusión de personas con discapacidad.

Pero ¿qué es un servicio incluyente?

Un servicio es incluyente cuando elimina barreras físicas y de comunicación para que las personas con discapacidad puedan acceder y beneficiarse en igualdad de condiciones que las demás personas. Para esto es posible aplicar algunas estrategias como el diseño universal, los ajustes razonables, la comunicación accesible y la empatía hacia los usuarios permitirán a diversidad de personas, acceder de forma independiente a el servicio.

Promover un servicio al cliente más inclusivo es una oportunidad para el fortalecimiento de la sociedad, permite la participación activa de personas con diferentes perspectivas e historias de vida.

La inclusión es un enfoque que responde positivamente a la diversidad de las personas y a las diferencias individuales, entendiendo que la diversidad es una oportunidad para el enriquecimiento de la sociedad (UNESCO, 2005). Las sociedades más inclusivas logran obtener mejores soluciones para sus desafíos, las empresas más inclusivas atraen mayor diversidad de talentos. Es esencial para una sociedad inclusiva que todas las personas, incluidas las personas con discapacidad, tengan acceso a los servicios públicos.

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Inclusión a la diversidad.

Si buscamos en el diccionario esta palabra, la definición que veremos será la siguiente:

“Inclusión es el acto y el resultado de incluir. El verbo incluir, a su vez, refiere a contener o a ubicar a alguien o algo en el interior de un conjunto o de una cosa.”

Esta es la definición literal de la palabra, pero tiene distintos enfoques según el ámbito en el que nos situemos. Vamos a hablar de los dos enfoques principales.

Inclusión educativa: Este término se refiere a la forma de actuar de las escuelas en cuanto a la diversidad. Podemos decir que este término es nuevo, ya que se comenzó a usar en los años 90. Se creó para sustituir al término “integración”.

Este término se basa en que hay que modificar el actual sistema educativo para que responda a las necesidades de todos los alumnos y no sean los alumnos lo que tengan que adaptarse al sistema.

Este es un derecho de todos los niños, incluyendo aquellos con alguna discapacidad.

Inclusión Social: Se refiere a la participación de segmentos de la población en la vida económica, social y cultural de sus sociedades.

Los aspectos que limitan esta participación son: la carencia de derechos, recursos y capacidades básicas.

La inclusión social busca que las personas en riesgo de exclusión (riesgo de pobreza, personas que tengan alguna discapacidad o que pertenezcan otra religión) tengan una vida digna y con los recursos básicos para un desarrollo personal, laboral, educativo y familiar adecuado.

Diversidad

El término diversidad “hace referencia a la variedad, la diferencia y la abundancia de cosas distintas”.

Cuando nos referimos a diversidad en nuestra sociedad, son varios los enfoques existentes. A continuación, hablamos de los más destacados.

Diversidad cultural: Este término hace referencia a la convivencia e interacción de distintas culturas.

También nos podemos referir a ello como “interculturalidad”. Este término se basa en interacción entre dos o más culturas y en igualdad de condiciones, esto quiere decir que ninguna cultura se sitúe por encima de otra.

Diversidad social: Este término se basa la diversidad cultural. Cuando hablamos de diversidad social estamos hablando de integrar en una comunidad de forma justa, a distintos grupos de personas con diferentes rasgos y características. Estos grupos disfrutarán de los mismos derechos y ejercerán los mismos deberes.

La raza humana cada vez tiene más variantes y las personas van diferenciándose más entre ellas. Aumentan los rasgos diferenciadores y nacen nuevas características. Por este motivo, es tan importante el término “diversidad”, tanto en la actualidad como en el futuro.

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Los términos inclusión y diversidad son muy necesarios en nuestra sociedad. Es una buena noticia que, en la actualidad, no resulten tan desconocidos. Pero aún hay mucho que hacer para que los todos los fundamentos y valores que componen estos dos términos se cumplan y estén totalmente presentes en todos los ámbitos de la vida. Si se consigue esto, el mundo será mucho mejor para todos

El sistema Braille

Braille es un sistema de lectura y escritura táctil inventado por Louise Braille a mediados del Siglo XIX, y herramienta indispensable para los ciegos; el Braille no es un lenguaje, sino un sistema de codificación diseñado para que los ciegos puedan leer mediante el tacto: es un alfabeto para ciegos.

Esto implica que, en cada país, se usarán los signos de Braille para escribir como se escriba en ese idioma, de tal suerte que los ciegos lean, más o menos, como lo hacen los videntes.

Las lenguas de signos sí son lenguas completas y cada cultura tiene la suya propia, ya que el significado de determinados gestos es cultural e inherente. En España, por ejemplo, existen dos lenguas de signos oficiales, la española y la catalana.

LESCO: un lenguaje inclusivo

La lengua viso-gestual desarrollada por la comunidad sorda de Costa Rica es designada como LESCO (como abreviatura de “Lengua de señas costarricense”). Éste lenguaje es utilizado por las personas con discapacidad auditiva, y a través de ella logran comunicarse.

A pesar de ser una palabra que es reconocida a nuestros oídos, ¿cómo podemos lograr que esta lengua sea practicada por todos y todas las costarricenses?

Conocer el LESCO: primeramente, es importante saber que esta lengua es utilizada por aproximadamente 1.560 personas (INEC 2011) solo en el Gran Área metropolitana.

Tomando en cuenta esta cantidad, debemos ser conscientes que esta cifra ha aumentado hasta la actualidad, así que es ya es hora de incluir este lenguaje en la sociedad costarricense.

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La Comunicación

La comunicación es el proceso mediante el cual un emisor, no solo exterioriza un pensamiento, sentimiento o estado de ánimo, sino que además tiene la intención de transmitir algo a otra persona, para producir en ella una reacción o respuesta.

Elementos de la comunicación:

Emisor: Emite el mensaje Receptor: Recibe el mensaje

Mensaje: Lo que el emisor desea transmitir

Código: Lenguaje o Sistema organizado de signos, previamente conocido por el emisor y el receptor, puede estar formado por signos linguísticos como palabras (Lenguaje Verbal) o por sonidos, gestos o señales (Lenguaje averbal)

Canal: Medio que utiliza el emisor para transmitir su mensaje: Teléfono, carta, cine, TV.

Comunicación Asertiva

¿Qué es la Comunicación Asertiva?

La comunicación es básicamente la forma en la que se transmite un mensaje entre un emisor y un receptor, pero cuando hablamos de Comunicación Asertiva o Asertividad, incluimos la actitud de esa comunicación, ya que es la forma en la que una persona expresa sus opiniones desde el respeto hacia el otro, de una forma clara y pausada.

Características de la Comunicación Asertiva

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La comunicación asertiva es un estilo de comunicación con un inmenso impacto tanto en las relaciones emocionales, como en las relaciones profesionales y laborales, a continuación, las seis características fundamentales para tener una comunicación asertiva efectiva son:

1. Cuando miramos a nuestro interlocutor estamos mostrando interés y, esta actitud aumenta sustancialmente la confianza y cercanía.

2. Tener una postura corporal abierta, ya que nuestra comunicación no verbal demuestra interés y sinceridad.

3. Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos, ya que los gestos adecuados nos ayudan a dar énfasis a los mensajes que deseamos reforzar.

4. Fijarnos en nuestros niveles de voz, ya que al modularla de una manera adecuada somos más convincentes.

5. Analizar cuánto tiempo escuchamos y cuánto? tiempo somos escuchados para aumentar la receptividad y el impacto.

6. Identificar cuánto, cómo, cuándo y dónde intervenimos, además observar la calidad de nuestras intervenciones en las conversaciones.

Protocolo y Etiqueta Telefónica: ¿Cuál es su importancia?

El protocolo y la etiqueta telefónica contribuye a garantizar que todo cliente que se comunique a cualquier dependencia o sucursal de la compañía será atendido de la misma manera, A los clientes les gusta la coherencia, y esperan recibir el mismo nivel de servicio que recibieron hoy, cuando llamen mañana, el mes o el año próximo.

El protocolo telefónico es el conjunto de reglas establecidas universalmente para atender una llamada y la etiqueta telefónica contribuye a que ese conjunto de reglas se aplique de una manera más amable, y sean oportunas y eficaces a la hora de interactuar con los clientes.

Recomendaciones para atención telefónica de clientes

 De esta forma, involucra todo el tiempo que dure la llamada, desde que inicia hasta que termina así:

 Contestar el teléfono cuando suene de una a tres veces.

 Saludar a la persona que llama.

 Dar el nombre de quien contesta.

 Preguntar al cliente si le puede ayudar.

 Siempre tratar de usted a todos los clientes.

 Si requiere que el cliente lo espere, dele un cálculo aproximado de cuánto tendrá que esperar.

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 Avisar al cliente el motivo de la espera.

 Durante la espera mantenga un contacto cada 20 ó 30 segundos con el cliente.

 Agradézcale por haber esperado.

 En caso de solicitar a un compañero o jefe que no se encuentre, explique la ausencia de esta persona en forma positiva.

 Antes de preguntar el nombre a quien llama, dígale si la persona solicitada está o no está

 Ofrézcale al cliente ayudarle usted mismo, tomar un mensaje o transferirle la llamada a otra persona.

 Responda el teléfono con un tono de voz adecuado y vocalizando bien.

 Si trata con personas de otro país, hable despacio y claro.

 Tenga paciencia para manejar todo tipo de persona.

 En caso de transferir la llamada informe a la nueva persona de qué se trata y el nombre de quién está llamando.

 Para finalizar, repita lo que usted piensa hacer de modo que tanto usted como el cliente queden conformes.

 Pregunte a quien llama si hay alguna otra cosa en la que usted pueda ayudarle. Eso le brinda al cliente una última oportunidad de recordar cualquier cosa que no haya dicho antes.

 Agradézcale al cliente el haber llamado y dígale cuánto aprecia que le haya brindado dado la oportunidad de servirle.

 Espere a que la persona que llama cuelgue primero de modo que la llamada no se corte cuando todavía esté hablando

Consejos en los protocolos de atención telefónica

 Demostrar atención

 Transmitir seguridad

 Escuchar con empatía

 No discutir

 Mantener el tema central de la conversación

 Transmitir tranquilidad y relajación

 Atención personal y amable

 Tener la información necesaria

 Expresión corporal y oral de calidad (expresiones de saludo, cortesía, bienvenida, claridad, precisión)

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Comunicación Presencial o no presencial (Virtual, Videoconferencias o presencial)

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN ORAL FASES

1ª Fase: consiste en el desarrollo de una idea. Esta primera idea debe transformarse en un mensaje específico (codificación), poniendo especial cuidado en las palabras utilizadas y en cómo se dicen para no distorsionar lo que quiere decirse.

2ª Fase: la transmisión, que se producirá siempre de manera directa, presencial y estará reforzada por el lenguaje gestual que se utilice.

3ª Fase: Cuando el receptor capta el mensaje se produce la fase de recepción.

La traducción de las señales en mensajes es la descodificación, el idioma común.

4ª Fase: Una vez recibido el mensaje, el receptor debe interpretarlo. La aceptación será diferente en función de las personas de su estado de ánimo, su formación y nivel cultural.

5ª Fase: el proceso de comunicación termina con la fase de retroalimentación, que consiste básicamente en la respuesta del receptor.

BARRERAS

Los problemas de emisión suelen ir relacionados con la cantidad de información que se transmite, transmitir información poco relevante y no ir al grano también supone una importante barrera comunicativa.

- Problemas de código o canal que pueden llegar a anular la comunicación.

- El contexto en el que se produce el proceso comunicativo condiciona a las personas a la hora de comunicarse.

- La interpretación de los mensajes puede suponer una verdadera barrera ya que siempre va a intervenir la subjetividad de los individuos.

- El rumor en sí mismo constituye una barrera comunicativa. Hay rumores optimistas y maliciosos. Siempre están motivados en el temor, la esperanza, la hostilidad, la curiosidad y la falta de información.

Principios básicos en la comunicación oral

1. Ha de quedar claro el motivo de la comunicación, hay que captar la atención del emisor.

2. La transmisión del mensaje debe hacerse de forma ordenada y coherente, utilizando un lenguaje claro y sencillo. La exposición debe ser lo más atractiva posible para no aburrir.

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3. Es necesario ajustar la conversación al nivel cultural e intelectual del interlocutor, todos deben sentir la comunicación de manera personalizada.

4. Deben utilizarse adecuadamente los componentes de la comunicación oral.

5. Practicar la escucha activa de manera que se demuestre al emisor que el receptor le ha entendido.

Escucha activa: consiste en prestar atención al emisor, sin estar pensando en la respuesta.

Comunicación Presencial

Presencial: Se realiza cara a cara. Durante la comunicación los interlocutores están lo suficientemente cerca como para verse mutuamente.

En la introducción se presenta el tema intentando conseguir la atención de los oyentes.

El desarrollo de contenidos consiste en la exposición de todos los argumentos y subtemas relacionados, intentando igualmente mantener la atención, se deben realizar recapitulaciones.

El mensaje debe ser fácil de entender, pudiendo utilizarse materiales de apoyo.

Comunicación No presencial

La comunicación no presencial es aquella en la que el mensaje se transmite sin que los interlocutores estén presentes de manera simultánea en el mismo espacio o en el mismo tiempo.

Barreras en la comunicación no presencial.

 Ausencia de contacto visual.

 Falta de comprobación de la misma sintonía entre lenguaje verbal y no verbal.

 Necesidad de dar más relevancia a la voz y sus elementos (Cuando es por teléfono).

 Posibilidad de distractores.

¿Qué es la Video Conferencia?

La Video Conferencia es un sistema interactivo que permite a varios usuarios mantener una conversación virtual por medio de la transmisión en tiempo real de video, sonido y texto a través de Internet.

Estos sistemas están especialmente diseñados para llevar a cabo sesiones de capacitación, reuniones de trabajo, demostraciones de productos, entrenamiento, soporte, atención a clientes, marketing de productos, etc.

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La Carta Comercial

Una carta es un medio de comunicación escrita por un remitente y enviado a un destinatario.

PARTES DE LA CARTA COMERCIAL.

Membrete Identifica y responsabiliza a la empresa que envía el documento.

Número consec. Indica orden, organización y cumplimiento de normas legales.

Lugar y fecha Requisito indispensable para cualquier documento.

Datos del destinatario

Título o tratamiento, nombre completo, cargo, empresa, dirección completa de la persona a quien se dirige la carta.

Atención Se utiliza cuando la carta no se dirige a una persona, sino a una empresa.

Saludo Muestra de cortesía y respeto.

Asunto Se usa cuando se necesita destacar el tema principal de la carta para llamar la atención del lector.

Cuerpo de la carta Lo ideal es que contenga tres párrafos: introducción, desarrollo y conclusión.

Despedida Consecuente con el saludo. Cortesía final.

Antefirma Nombre mecanografiado de un departamento o instancia institucional.

Remitente Nombre completo y cargo de la persona que firma la carta.

Anexo Inclusión de documentos Copia Información a otras personas Identificación del

digitador

Identifica la persona que digita la carta.

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DISTRIBUCIÓN DE LAS PARTES DE LA CARTA

Significado de Computadora

¿Qué es una Computadora?

Una computadora es un dispositivo informático que es capaz de recibir, almacenar y procesar información de una forma útil. Una computadora está programada para realizar operaciones lógicas o aritméticas de forma automática.

Esta palabra se utiliza en la mayoría de países de Hispanoamérica, aunque en Chile y en Colombia es más común en masculino ('computador'). En España se usa más el término 'ordenador' (del francés ordinateur). 'Computadora' procede del inglés computer y a su vez de latín computare ('calcular').

Partes de una computadora

Los elementos básicos de una computadora son la memoria (RAM y ROM), la tarjeta madre, el procesador, microprocesador o CPU (siglas en inglés para el concepto de 'unidad central de procesamiento', compuesta a su vez por la unidad de control y la unidad aritmético lógica) y los dispositivos de entrada y salida. Estos dispositivos auxiliares o periféricos son variados. Algunos de ellos son: el disco duro, el monitor, el ratón, el teclado, la impresora o los altavoces.

Vea también:

 Memoria RAM

 Memoria ROM

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 Tarjeta madre

 Microprocesador

 Disco duro

¿Qué son el hardware y el software?

En informática, los términos hardware y software se emplean para referirse a los dos aspectos distintos y complementarios de todo sistema computarizado: el físico y tangible, por un lado;

y el virtual y digital, por el otro. Cuerpo y alma, respectivamente, de cualquier sistema informático.

Cuando hablamos de hardware (del inglés hard, rígido, y ware, producto) nos referimos al conjunto mecánico, eléctrico o electrónico de las partes reales que integran el cuerpo de un computador, es decir, las placas, tarjetas, circuitos integrados, mecanismos, dispositivos eléctricos, encargados del procesamiento, soporte y conexión de la máquina.

Este hardware se clasifica según su función en el proceso general del sistema:

 Hardware de almacenamiento. Opera como la “memoria” del computador, donde se almacena la información y los datos. Puede ser de almacenamiento primario (interno, dentro del computador) o secundario (extraíble, portátil).

 Hardware de procesamiento. El corazón del sistema, es donde se llevan a cabo los cálculos y se resuelven las operaciones lógicas.

 Hardware periférico. Se trata de los aditamentos y accesorios que se incorporan al sistema para comunicarlo con el exterior y/o brindarle nuevas funciones. Puede ser de tres tipos, a su vez:

 Hardware de entrada. Sirve para introducir datos al sistema, ya sea por el usuario u operador, o de otros sistemas y computadoras en red.

 Hardware de salida. Similarmente, permite recuperar información del sistema, o compartirlo por redes de telecomunicaciones.

 Hardware mixto. Ejecuta las funciones de entrada y salida a la vez.

Al hablar de software, en cambio, nos referimos al contenido virtual del sistema: los programas, aplicaciones, instrucciones y protocolos de comunicación que sirven de interfaz con el usuario y controlan el modo en que opera el sistema, y le brindan un sentido. Se trata de la “mente” del sistema.

Dicho software puede clasificarse, también, de acuerdo a su función en el sistema:

 Sistema operativo (o software de Sistema). Se ocupan de regular el modo en que opera el sistema y garantizar su continuidad, sirviendo de base para otros programas o aplicaciones, y permitiendo la interfaz con el usuario. Por lo general están incorporados al sistema de fábrica.

 Software de aplicación. Se llama así a todos los programas adicionales que se incorporan al computador, dotado ya de un sistema operativo, con el

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propósito de llevar a cabo un sinfín de tareas posibles: desde procesadores de texto, hojas de cálculo, navegadores de internet, aplicaciones de diseño o videojuegos.

La sumatoria de hardware y software completan la totalidad de un sistema informático cualquiera.

Ejemplos de hardware y software Algunos ejemplos de hardware:

 Monitores o proyectores. Donde la información y los procesos son exhibidos para el usuario, se consideran hardware de salida, aunque existen ya monitores táctiles (que serían entonces periféricos mixtos).

 Teclado y ratón. Periféricos de entrada por excelencia, permiten el ingreso de datos del usuario: a través de botones (teclas) y a través de movimientos y botones, respectivamente.

 Webcams. También llamadas cámaras web, pues se popularizaron con la llegada de Internet y las videoconferencias, permiten el ingreso y transmisión de audio y video mediante el sistema.

 Microprocesadores. El núcleo de la CPU (La Unidad Central de Procesamiento), es un microchip muy potente, que realiza millares de cálculos lógicos por segundo.

 Tarjetas de red. Estos circuitos integrados a la placa base del CPU le brindan la posibilidad de interactuar con redes de datos a distancia, ya sea a través de cables, señal de radio, etc.

Algunos ejemplos de software:

 Microsoft Windows. Probablemente el más popular de los sistemas operativos empleados actualmente, es típico de los computadores IBM. Permite al usuario manejar y e interactuar con los distintos segmentos de un computador, mediante un entorno de usuario amigable, basado en ventanas y representación visual.

 Mozilla Firefox. Un navegador de Internet sumamente popular, disponible para descarga sin pago. Conecta al usuario con la World Wide Web, para realizar búsquedas de datos y otros tipos de operaciones virtuales.

 Microsoft Word. Parte del paquete de Microsoft Office, se trata de un procesador de texto de los más reconocidos que hay, e incluye herramientas para negocios, gestión de bases de datos, elaboración de presentaciones, entre otros.

 Google Chrome. Otro navegador de Internet, ofrecido por la empresa Google, cuya ligereza y velocidad lo hizo rápidamente popular entre los usuarios de Internet. Además, abrió la puerta a proyectos de un sistema operativo de Google.

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 Adobe Photoshop. Una conocida aplicación de edición de imágenes y elaboración de contenido visual, útil para el diseño gráfico y el retocado fotográfico, producto de la empresa Adobe Inc.

Programas de Office Microsoft Word

Word está diseñado para ayudarle a crear documentos de calidad profesional. Word también puede ayudarle a organizar y escribir documentos de forma más eficaz.

Cuando crea un documento en Word, puede elegir entre empezar con un documento en blanco o dejar que una plantilla realice automáticamente la mayor parte del trabajo. A partir de aquí, los pasos básicos para crear y compartir documentos son los mismos. Las eficaces herramientas de revisión y modificación de Word le ayudarán a trabajar con otros usuarios para que el documento resulte perfecto.

Microsoft Excel

Microsoft Excel es un programa para el análisis de datos. Se basa en una hoja de cálculo, que contiene una serie de columnas y filas, donde cada intersección de una columna y una fila es una

«celda». Cada celda contiene un punto de datos o una pieza de información. Al organizar la información de esta manera, podemos lograr que la información sea más fácil de encontrar y extraer automáticamente. Es una forma sencilla y fácil de entender en el manejo de datos.

Este programa, creado por Microsoft, utiliza fórmulas y funciones para aplicar en sus números y datos, lo que hace que Excel sea usado en todo el mundo y por empresas de todos los tamaños para realizar análisis financieros.

En los primeros días de la informática empresarial, Excel desempeñó un papel fundamental en la contabilidad y el mantenimiento de datos para las operaciones empresariales. Uno de los mejores ejemplos es el uso de Excel en una tabla con formato de autosuma.

Los principales usos de Excel incluyen la entrada de datos, la gestión de datos, la contabilidad, el análisis financiero, la programación, la gestión del tiempo, la administración de tareas, el modelamiento financiero y la gestión de relaciones con el cliente (CRM). Básicamente, cualquier tarea que requiera la organización de datos.

Así podemos usar Excel

En Excel se incluyen muchas funciones, fórmulas y atajos que se pueden utilizar para mejorar su funcionalidad y el análisis de los datos.

Por ejemplo, Excel se usa ampliamente en funciones financieras y contables. Si bien Excel se define como una herramienta de administración de «datos», los datos que se administran con mayor frecuencia son los financieros.

De hecho, muchas organizaciones ejecutan todas sus funciones de presupuestos, previsión y contabilidad completamente con hojas de cálculo de Excel.

El punto más fuerte de Excel es su solidez y apertura, por lo que los modelos de Excel son tan poderosos como el analista desea que sean. Contadores, banqueros, analistas y personas en todo tipo de carreras financieras confían en Excel para realizar sus tareas laborales diarias.

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Sin embargo, muchas personas buscan aprender a usar Excel para lidiar con los datos que utilizan de una forma u otra, sin importar su profesión. Todos tenemos gastos diarios que pagamos con los ingresos mensuales que ganamos. Para que uno gaste sabiamente, necesitará conocer sus ingresos y sus gastos. Microsoft Excel es útil cuando queremos registrar, analizar y almacenar dichos datos numéricos, por lo que cualquier persona puede querer aprender a usar Excel de forma eficiente.

Para obtener Excel se puede comprar en una tienda, aunque este programa también es parte del conjunto de Microsoft Office. También se puede descargar desde el sitio web de Microsoft.

Microsoft PowerPoint

Microsoft PowerPoint (PPT) es un software de ofimática diseñado para realizar presentación de diapositivas. Fue creado a mediados de los años 80 y vendido en 1987 a Bill Gates, convirtiéndose en un producto estrella de la compañía Microsoft.

Junto con Microsoft Excel y Microsoft Word, conforman el paquete básico de programas de Microsoft Office.

En la actualidad es uno de los programas más utilizados del mundo para realizar presentaciones, y está desarrollado tanto para los sistemas operativos Windows y macOS; aunque se están utilizando también en móviles, para Android e iOS.

Este programa de presentación (y algunas versiones anteriores) ofrece diferentes beneficios como el uso de imágenes prediseñadas e importar hojas de cálculo, al igual que diferentes herramientas, como las presentaciones de Google, permiten que las personas realices cambios en tiempo real en la misma presentación, al igual existe una aplicación móvil que permite ver las presentaciones.

Microsoft Publisher

Publisher es una aplicación de publicación de escritorio que le ayuda a crear publicaciones de apariencia profesional y gran riqueza visual.

Con Publisher en el PC, puede:

 Diseñar contenido para la publicación impresa o en línea en una gran variedad de plantillas prediseñadas.

 Crear elementos sencillos como tarjetas de felicitación y etiquetas.

 Crear proyectos complejos como anuarios, catálogos y boletines de correo electrónico profesionales.

Microsoft Access

El programa Microsoft Access, es un programa que se encarga de la administración de las bases de datos. El mismo te ayudará a organizar y administrar un buen número de registros. Con esta herramienta también podrás diseñar aplicaciones que se puedan emplear en Access, en la modalidad Backend.

Es importante señalar, que el Microsoft Excel se emplea para efectuar cálculos a través de ciertas formulas, y también para ejecutar análisis de datos. Sin embargo, Microsoft Access es un programa que ofrece muchas ventajas, ya que con el podrás recopilar, clasificar y además manejar un buen número de datos.

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En ese sentido, Microsoft Access te ofrece la posibilidad de crear diversas bases de datos, entre las cuales se mencionan:

 Para la matrícula de alumnos en una escuela

 Para la administración de eventos

 Para administrar contactos

 Para ejecutar inventario domestico

 Para los canales de ventas

 Para la gestión de proyectos

 Para llevar la contabilidad de las empresas

 Entre muchas otras..

Redes Sociales

Las redes sociales son estructuras formadas en Internet por personas u organizaciones que se conectan a partir de intereses o valores comunes. A través de ellas, se crean relaciones entre individuos o empresas de forma rápida, sin jerarquía o límites físicos.

¿Qué son las redes sociales?

Las redes sociales, en el mundo virtual, son sitios y aplicaciones que operan en niveles diversos – como el profesional, de relación, entre otros – pero siempre permitiendo el intercambio de información entre personas y/o empresas.

Cuando hablamos de red social, lo que viene a la mente en primer lugar son sitios como Facebook, Twitter y LinkedIn o aplicaciones como TikTok e Instagram, típicos de la actualidad. Pero la idea, sin embargo, es mucho más antigua: en la sociología, por ejemplo, el concepto de red social se utiliza para analizar interacciones entre individuos, grupos, organizaciones o hasta sociedades enteras desde el final del siglo XIX.

Cuando surgieron

Fue en la década de 1990, con internet disponible, que la idea de red social emigró también al mundo virtual. El sitio SixDegrees.com, creado en 1997, es considerado por muchos como la primera red social moderna, ya que permitía a los usuarios tener un perfil y agregar a otros participantes en un formato parecido a lo que conocemos hoy. El sitio pionero, que en su auge llegó a tener 3,5 millones de miembros, se cerró en 2001, pero ya no era el único.

¿Cuáles son los tipos de redes sociales?

Puedes pensar que las redes sociales son todas iguales, pero no es así. De hecho, por lo general se dividen en diferentes tipos, de acuerdo con el objetivo de los usuarios al crear un perfil. Y una misma red social puede ser de más de un tipo. La clasificación más común es:

 RED SOCIAL DE RELACIONES

 RED SOCIAL DE ENTRETENIMIENTO

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 RED SOCIAL PROFESIONAL

 RED SOCIAL DE NICHO Red social de relaciones

Puedes estar pensando: «¿Pero el propósito de las redes sociales no es justamente relacionarse?». De hecho, ese es el objetivo de la mayoría de ellas, pero hay algunas que están especialmente enfocadas en eso.

El caso más conocido es Facebook, cuyo propósito, al menos en su concepción, era el de conectar personas. Pero podemos citar innumerables otras redes, que también encajan en los otros tipos, como Instagram, LinkedIn, Twitter, etc.

Red social de entretenimiento

Las redes sociales de entretenimiento son aquellas en las que el objetivo principal no es relacionarse con las personas, sino consumir contenido.

El ejemplo más icónico es YouTube, la mayor plataforma de distribución de vídeos del mundo, en la que el objetivo es publicar y ver vídeos. Otro caso es el de Pinterest, en el que las personas publican y consumen imágenes.

Y el más reciente, TikTok. A través de micro videos o videos muy cortos, esta red de origen oriental (China), ha reinventado la forma en que se produce y consume contenido.

Red social profesional

Son aquellas en que los usuarios tienen como objetivo crear relaciones profesionales con otros usuarios, divulgar proyectos y conquistas profesionales, presentar su currículum y habilidades, además de conseguir indicaciones, empleos, etc.

LinkedIn es la red social profesional más conocida y utilizada, pero hay otras que también vienen conquistando espacio, como Bebee, Bayt, Xing y Viadeo. Adicionalmente, otras redes que no son exclusivamente profesionales también se han utilizado para este fin, como Facebook, Instagram, YouTube, Twitter y Pinterest.

Red social de nicho

Las redes sociales de nicho son aquellas dirigidas a un público específico, ya sea una categoría profesional o personas que tienen un interés específico en común.

Uno de los casos más emblemáticos es el de TripAdvisor, donde los usuarios atribuyen notas y comentarios a atracciones relacionadas con el sector gastronómico y turístico.

Otros casos son DeviantArt o Behance, comunidades en la que artistas visuales promueven sus trabajos.

Existe también Goodreads, una red social para lectores, que pueden hacer reseñas de libros y recomendarlos.

Estos son solo algunos de los ejemplos más populares de redes sociales de nicho. El campo es bastante amplio.

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Conoce ahora más detalles de las redes sociales más conocidas en Latinoamérica.

 FACEBOOK

 INSTAGRAM

 LINKEDIN

 TWITTER

 WHATSAPP

 FACEBOOK MESSENGER

 YOUTUBE

 SNAPCHAT

 GOOGLE+

 PINTEREST Facebook

Facebook es, de lejos, la red social más popular del planeta. ¿Quién nunca oyó la broma, principalmente para las relaciones, de «si no está en Facebook es porque no es oficial»?

Esta es la red social más versátil y completa. Un lugar para generar negocios, conocer gente, relacionarse con amigos, informarse, divertirse, debatir, entre otras cosas.

 Año de fundación: 2004

 Usuarios en el mundo: 2.910 millones Instagram

Instagram fue una de las primeras redes sociales exclusivas para acceso móvil. Es cierto que actualmente es posible ver las actualizaciones en desktop, pero el producto está destinado para ser usado en el celular.

Es una red social de compartir fotos y vídeos entre usuarios, con la posibilidad de aplicación de filtros.

Originalmente, una peculiaridad de Instagram era la limitación de fotos a un formato cuadrado, imitando las fotografías vintage, como las de cámaras Polaroid.

En 2012, la aplicación fue adquirida por Facebook por nada menos que mil millones de dólares. Desde su adquisición, la red social ha cambiado bastante y hoy es posible publicar fotos en diferentes proporciones, vídeos, Stories, boomerangs y otros formatos de publicación.

 Usuarios en el mundo: 1.478 millones LinkedIn

LinkedIn es la mayor red social corporativa del mundo. Se asemeja bastante a las redes de relaciones, pero la diferencia es que su foco son contactos profesionales — es decir, en lugar de amigos, tenemos conexiones, y en lugar de páginas, tenemos empresas.

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Es utilizado por muchas empresas para reclutamiento de profesionales, para el intercambio de experiencias profesionales en comunidades y otras actividades relacionadas al mundo corporativo.

 Usuarios en Latinoamérica: + de 66 millones Twitter

Es cierto que Twitter alcanzó su auge a mediados de 2009 y, desde entonces, está disminuyendo, lo que no quiere decir que todos los públicos dejaron de usar la red social. No es casualidad que la mayoría de los «memes» que explotan en internet generalmente empiezan en 140 caracteres — actualmente ampliado a 280.

Hoy, Twitter se utiliza principalmente como una segunda pantalla, en la que los usuarios comentan y debaten lo que están viendo en la televisión, publicando comentarios sobre noticias, reality shows, juegos de fútbol y otros programas.

 Usuarios en en el mundo: 436 millones WhatsApp

WhatsApp es la red social de mensajería instantánea más popular. Prácticamente toda la población que tiene un smartphone tiene también el WhatsApp instalado.

En 2017, también entró en la moda de los Stories e implementó la funcionalidad, que fue bautizada como «Mi estado».

 Usuarios en el mundo: 2.000 millones Facebook Messenger

Messenger es la herramienta de mensajería instantánea de Facebook. Fue incorporada a Facebook en 2011 y separada de la plataforma en 2016.

Con la «separación», la descarga de la aplicación Messenger se ha vuelto prácticamente obligatoria para usuarios de la red social vía smartphones, ya que ya no es posible responder mensajes por la aplicación de Facebook.

Además de una aplicación de mensajería, Messenger también tiene una función «Stories»

exclusiva. Para las empresas, tiene algunas características interesantes, como bots y respuestas inteligentes.

 Usuarios en el mundo: 988 millones YouTube

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YouTube es la principal red social de videos online de la actualidad, con más de 2.000 millones de usuarios activos en el mundo y más de 500 millones de vídeos visualizados diariamente.

Fue fundado en 2005 por Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim. El éxito rotundo hizo que la plataforma fuera adquirida por Google al año siguiente, en 2006, por 165 mil millones de dólares.

 Usuarios en el mundo: 2.562 millones Snapchat

Snapchat es una aplicación para compartir fotos, vídeos y texto para dispositivos móviles. Se consideró el símbolo de la posmodernidad por su propuesta de contenidos efímeros conocidos como snaps, que son eliminados unas pocas horas después de la publicación y sólo podrían ser visualizados por los usuarios por el tiempo determinado por el autor.

La red lanzó el concepto de «stories» – despertando el interés de Mark Zuckerberg, CEO de Facebook, que varias veces intentó adquirir la empresa pero no obtuvo éxito. Así, el CEO lanzó la funcionalidad en las redes que ya habían sido absorbidas, creando los competidores Whatsapp Status, Facebook Stories e Instagram Stories.

A pesar de no ser una red social de nicho, tiene un público bien específico formado por adolescentes hiperconectados.

 Usuarios en el mundo: 557 millones Google+

La red social de Google acabó no popularizándose como era planeado. Por la propuesta que tiene, acabó compitiendo directamente a Facebook.

Es difícil encontrar una empresa que tenga más posicionamiento o que genere más tráfico a partir del Google+ que de Facebook, por ejemplo.

En los últimos años, ha estado tratando de reinventarse para conquistar más usuarios, haciendo una serie de actualizaciones. La última fue en enero de 2017.

 Año de fundación: 2011

 Usuarios en el mundo: 300 millones Pinterest

Pinterest es una red social de fotos que trae el concepto de «mural de referencias». Ahí es posible crear carpetas para guardar tus inspiraciones y subir imágenes, así como colocar links hacia URL externas.

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Los temas más populares son moda, maquillaje, bodas, gastronomía y arquitectura, también como hazlo tú mismo, gadgets, viajes y design. Su público es mayoritariamente femenino en todo el mundo.

 Año de fundación: 2010

 Usuarios en el mundo: 444 millones Importancia de Antivirus

Un antivirus es un programa que tiene como objetivo detectar o eliminar virus informáticos. Con el paso del tiempo y gracias a los avances los antivirus han ido evolucionado para poder desinfectar archivos y prevenir los mismos de una infección.

Ley general de telecomunicaciones, 8642 Artículo 41 al 48 Capítulo II Régimen de protección a la intimidad y derechos del usuario final.

CAPÍTULO II

RÉGIMEN DE PROTECCIÓN A LA INTIMIDAD Y DERECHOS DEL USUARIO FINAL

 ARTÍCULO 41.- Régimen jurídico

El presente capítulo desarrolla el régimen de privacidad y de protección de los derechos e intereses de los usuarios finales de los servicios de telecomunicaciones.

Los acuerdos entre operadores, lo estipulado en las concesiones, autorizaciones y, en general, todos los contratos por servicios de telecomunicaciones que se suscriban de conformidad con esta Ley, tendrán en cuenta la debida protección de la privacidad y los derechos e intereses de los usuarios finales.

A la Sutel le corresponde velar por que los operadores y proveedores cumplan lo establecido en este capítulo y lo que reglamentariamente se establezca.

 ARTÍCULO 42.- Privacidad de las comunicaciones y protección de datos personales Los operadores de redes públicas y proveedores de servicios de telecomunicaciones disponibles al público, deberán garantizar el secreto de las comunicaciones, el derecho a la intimidad y la protección de los datos de carácter personal de los abonados y usuarios finales, mediante la implementación de los sistemas y las medidas técnicas y administrativas necesarias. Estas medidas de protección serán fijadas reglamentariamente por el Poder Ejecutivo.

Los operadores y proveedores deberán adoptar las medidas técnicas y administrativas idóneas para garantizar la seguridad de las redes y sus servicios. En caso de que el operador conozca un riesgo identificable en la seguridad de la red, deberá informar a la Sutel y a los usuarios finales sobre dicho riesgo.

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Los operadores y proveedores deberán garantizar que las comunicaciones y los datos de tráfico asociados a ellas, no serán escuchadas, gravadas, almacenadas, intervenidas ni vigiladas por terceros sin su consentimiento, salvo cuando se cuente con la autorización judicial correspondiente, de conformidad con la ley.

 ARTÍCULO 43.- Datos de tráfico y localización

Los datos de tráfico y de localización relacionados con los usuarios finales que sean tratados y almacenados bajo la responsabilidad de un operador o proveedor, deberán eliminarse o hacerse anónimos cuando no sean necesarios para efectos de la transmisión de una comunicación o para la prestación de un servicio.

Los datos de tráfico necesarios para efectos de la facturación de abonados y los pagos de las interconexiones, podrán ser tratados hasta la expiración del plazo durante el cual pueda impugnarse, legalmente, la factura o exigirse el pago.

Los datos de localización podrán tratarse solamente si se hacen anónimos o previo consentimiento de los abonados o usuarios, en la medida y por el tiempo necesario para la prestación de un servicio.

 ARTÍCULO 44.- Comunicaciones no solicitadas

Se prohíbe la utilización de sistemas de llamada automática por voz, fax, correo electrónico o cualquier otro dispositivo con fines de venta directa, salvo la de los abonados que hayan dado su consentimiento previamente.

No obstante, cuando una persona, física o jurídica, obtenga con el consentimiento de sus clientes la dirección de correo electrónico, en el contexto de la venta de un producto o servicio, esa misma persona podrá utilizar esta información para la venta directa de sus productos o servicios con características similares. El suministro de información a los clientes deberá ofrecerse con absoluta claridad y sencillez. En cualquier momento, el cliente podrá pedirle al remitente que suspenda los envíos de información y no podrá cobrársele ningún cargo por ejercer ese derecho.

Se prohíbe, en cualquier caso, la práctica de enviar mensajes electrónicos con fines de venta directa en los que se disimule o se oculte la identidad del remitente, o que no contengan una dirección válida a la que el destinatario pueda enviar una petición de que se ponga fin a tales comunicaciones.

 ARTÍCULO 45.- Derechos de los usuarios finales de telecomunicaciones

Los usuarios finales de los servicios de telecomunicaciones disponibles al público tendrán los siguientes derechos:

1) Solicitar y recibir información veraz, expedita y adecuada sobre la prestación de los servicios regulados en esta Ley y el régimen de protección del usuario final.

2) Elegir y cambiar libremente al proveedor de servicio.

3) Autorizar previamente el cambio de proveedor de servicio.

4) Recibir un trato equitativo, igualitario y de buena fe de los proveedores de servicios.

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5) Recibir el servicio en forma continua, equitativa, así como tener acceso a las mejoras que el proveedor implemente, para ello pagará el precio correspondiente.

6) Acceder gratuitamente a los servicios de emergencia, cuando se trate de servicios de telefonía o similares.

7) Recibir oportunamente la factura mensual del servicio, en la forma y por el medio en que se garantice su privacidad.

8) Poder elegir entre facturas desglosadas o no desglosadas de los servicios consumidos.

9) Recibir una facturación exacta, veraz y que refleje el consumo realizado para el período correspondiente, para lo cual dicha facturación deberá elaborarse a partir de una medición efectiva.

10) Recibir una facturación exacta, clara y veraz en cuanto a cargos por mora y desconexión.

11) Obtener la pronta corrección de los errores de facturación.

12) Elegir el medio de pago de los servicios recibidos.

13) Recibir servicios de calidad en los términos estipulados previamente y pactados con el proveedor, a precios asequibles.

14) Conocer los indicadores de calidad y rendimiento de los proveedores de servicios de telecomunicaciones disponibles al público.

15) Disponer gratuitamente de una guía telefónica nacional y de un servicio nacional de información de voz, sobre su contenido.

16) Solicitar la exclusión, sin costo alguno, de las guías de abonados disponibles al público, ya sean impresas o electrónicas. Los abonados podrán decidir cuáles datos personales se incluyen, así como comprobarlos, corregirlos o suprimirlos.

17) Mantener los números de teléfono sin menoscabar la calidad, confiabilidad o conveniencia cuando cambie entre proveedores de servicio similares.

18) Usar igual número de dígitos para acceder a un servicio similar de telecomunicaciones, independientemente del proveedor del servicio que haya elegido el usuario final.

19) Ser informado por el proveedor, oportunamente, cuando se produzca un cambio de los precios, las tarifas o los planes contratados previamente.

20) Ser informado claramente sobre los plazos de vigencia de las ofertas.

21) No ser facturado por un servicio que el usuario final no ha solicitado.

22) Obtener respuesta efectiva a las solicitudes realizadas al proveedor, las cuales podrán ser presentadas por el usuario por el medio de su escogencia.

23) Ser informado oportunamente de la desconexión de los servicios.

24) Obtener una compensación por la interrupción del servicio por faltas atribuibles al proveedor.

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25) Solicitar la detención del desvío automático de llamadas a su terminal por parte de un tercero, sin costo alguno.

26) Impedir, mediante un procedimiento sencillo y gratuito, la presentación de la identificación de su línea en las llamadas que genere o la presentación de la identificación de su línea al usuario que le realice una llamada.

27) Impedir, mediante un procedimiento sencillo y gratuito, la presentación de la identificación de la línea de origen en las llamadas entrantes, así como rechazar las llamadas entrantes en que dicha línea no aparezca identificada.

28) Acceder a la información en idioma español.

29) Los demás que se establezcan en el ordenamiento jurídico vigente.

La Sutel, tomando en cuenta la disponibilidad de recursos técnicos y financieros, velará por que los operadores y proveedores ofrezcan a los usuarios finales con discapacidad acceso a los servicios regulados en esta Ley en condiciones no discriminatorias.

 ARTÍCULO 46.- Contratos de adhesión

La Sutel homologará los contratos de adhesión entre proveedores y abonados, con la finalidad de corregir cláusulas o contenidos contractuales abusivos o que ignoren, eliminen o menoscaben los derechos de los abonados.

 ARTÍCULO 47.- Vías de reclamación

Los operadores de redes públicas y los proveedores de servicios de telecomunicaciones disponibles al público, deberán garantizar la atención eficiente y gratuita de las reclamaciones que presenten los usuarios finales por violación a lo dispuesto en este capítulo, de acuerdo con la reglamentación que al efecto se dicte. Con este fin, deberán comunicar a la Sutel los medios disponibles y los tiempos ofrecidos de atención de dichas reclamaciones.

 ARTÍCULO 48.- Procedimiento

Las reclamaciones originadas por la violación a los derechos a que se refiere este capítulo, podrán ser interpuestas por el usuario final o por cualquier persona, sin que sea necesariamente el agraviado por el hecho que se reclama.

La reclamación deberá presentarse ante el propio operador o proveedor, el cual deberá resolver en un plazo máximo de diez días naturales. En caso de resolución negativa o insuficiente o la ausencia de resolución por parte del operador o proveedor, el reclamante podrá acudir a la Sutel.

La Sutel tramitará, investigará y resolverá la reclamación pertinente, de acuerdo con los procedimientos administrativos establecidos en la Ley general de la Administración Pública, N.°

6227, de 2 de mayo de 1978. La Sutel deberá dictar la resolución final dentro de los quince días hábiles posteriores al recibo del expediente.

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Si la reclamación resulta fundada y sin perjuicio de las sanciones que correspondan, de conformidad con esta Ley, la Sutel dictará las disposiciones pertinentes para que se corrijan las anomalías y, cuando en derecho corresponda, ordenará resarcir los daños y perjuicios en sede administrativa. Las resoluciones que se dicten serán vinculantes para las partes involucradas, sin perjuicio de los recursos ordenados en la ley.

Si de la reclamación se desprenden responsabilidades penales para cualquier involucrado, la Sutel deberá denunciarlo al Ministerio Público.

Las reclamaciones que se presenten ante la Sutel no están sujetas a formalidades ni requieren autenticación de la firma del reclamante, por lo que pueden plantearse personalmente o por cualquier medio de comunicación escrita. En los casos de reclamaciones presentadas por los usuarios finales ante la Sutel, al operador o proveedor le corresponde la carga de la prueba.

La acción para reclamar caduca en un plazo de dos meses, contado desde el acaecimiento de la falta o desde que esta se conoció, salvo para los hechos continuados, en cuyo caso, comienza a correr a partir del último hecho.

La Administración

La administración es el proceso que busca por medio de la planificación, la organización, ejecución y el control de los recursos darles un uso más eficiente para alcanzar los objetivos de una institución

En realidad, para que la administración logre alcanzar sus objetivos, se tiene que hacer uso de una forma coordinada de los recursos humanos, intelectuales, materiales, tecnológicos y financieros que se poseen. Esto, buscando la estabilidad, el mantenimiento y el crecimiento de los grupos sociales o de las instituciones. La persona clave en la administración es el administrador.

En ese sentido, la tarea de la administración supone alcanzar los objetivos trabajando en subordinación de alguien más, por lo que se necesita una relación de jerarquía donde se trabaja al mando de otro.

La administración puede aplicarse en instituciones formales e informales, las instituciones formales son las que se rigen por normas y leyes que se encuentran escritas para que puedan funcionar como el caso de un Estado o de una empresa.

Trabajo en equipo

El trabajo en equipo es una labor que se lleva a cabo a través de un conjunto de integrantes que tienen un objetivo común, aunque cada uno desarrolle sus tareas de forma individual para conseguirlo.

Los equipos se crean para aportar conocimiento, compartir información, criterios, y para conseguir un objetivo común gracias a las tareas que desarrolla cada miembro.

La pretensión que se intenta conseguir a la hora de trabajar en equipo es unir esfuerzos y aptitudes, maximizar estos, y disminuir el tiempo de ejecución de tareas.

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Cuanto mayor sea el entendimiento y la cohesión entre todos los miembros del equipo, mejores resultados se obtendrán con la puesta en práctica de sus trabajos.

Ergonomía

La ergonomía es la ciencia que estudia cómo deben diseñarse las herramientas y los ambientes de trabajo. Esto, para que el espacio laboral se adapte adecuadamente a las capacidades y limitaciones físicas y mentales del empleado.

Al aplicar los conocimientos de la ergonomía se busca entonces que el trabajador no sufra lesiones por las posturas, movimientos o fuerza efectuados durante la jornada laboral.

Visto de otro modo, el propósito de la ergonomía es reducir los riesgos de salud en el espacio de trabajo. De ese modo, el empleado se mantendrá más motivado y posiblemente será incluso más productivo. Asimismo, debería reducirse el absentismo laboral por causas de salud.

Otro enfoque por el que se puede entender la ergonomía es como una disciplina que aplica los conocimientos de la biología. Esto, para que la mano de obra y la tecnología se acoplen en el desarrollo de una actividad económica, asegurando el bienestar humano.

Por lo anterior, se considera que la ergonomía es una ciencia interdisciplinaria que requiere de conocimientos de anatomía humana, física, ingeniería, mecánica, entre otros. Así, involucra la participación de profesionales de la salud (como médicos y terapistas físicos), pero también a quienes diseñan las herramientas de trabajo.

Aplicaciones de la ergonomía

Algunas aplicaciones de la ergonomía pueden ser:

 Poner a disposición del trabajador una silla de características ergonómicas que, ente otras cosas, permita visualizar la pantalla del ordenador sin necesidad de levantar la cabeza. Además, los pies deben estar siempre apoyados en el suelo.

 Otro tema importante es el de la iluminación, de manera que no se deba forzar la vista para leer.

 Si el trabajador debe realizar una labor física muy importante, como el caso de un estibador, la compañía debe asegurarse que cuente con las herramientas necesarias para su trabajo, como una faja para levantar peso.

 Dar una capacitación a los trabajadores sobre estiramientos o ejercicios que pueden hacer desde su asiento para evitar lesiones, hernias y otros problemas de salud producidos por las malas posturas.

Importancia de la ergonomía

El desarrollo de la ergonomía tiene beneficios tanto para los trabajadores como para la empresa.

Para los primeros, permite que el desarrollo de una actividad productiva no genera daños a la salud, como lesiones o enfermedades, en el corto o largo plazo. Por su parte, con empleados más sanos y motivados, las compañías contarán con mano de obra más productiva, aunque hayan tenido que realizar una inversión.