MOMENTO III
UNA MIRADA AL MUNDO DE LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES
MOMENTO III
UNA MIRADA AL MUNDO DE LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES
3.1. INTELIGENCIA EMOCIONAL
Antes de adentrarnos al mundo de las competencias emocionales, resulta fundamental conocer lo que es la inteligencia emocional, la cual es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, así como motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones con los otros.
Esto como parte de la interpretación que se le hace a la definición propuesta por Goleman (2005). De manera que se entiende como la capacidad de control sobre las emociones propias en relación a los demás, permitiendo actuar con razón y equidad en la medida de lo posible.
Resulta difícil omitir a Goleman cuando se hace un pronunciamiento acerca del tema de inteligencia y competencia emocional, y más aun cuando hace referencia directa al entorno laboral, tomando en cuenta que éste forma parte del contenido de la investigación presente. Señalando entonces que “una competencia emocional es una capacidad adquirida basada en la inteligencia emocional que da lugar a un desempeño laboral sobresaliente” Goleman (2005).
25
para movilizar adecuadamente un conjunto de conocimientos, capacidades, habilidades y actitudes necesarias para realizar actividades diversas con un cierto nivel de calidad y eficacia” es decir, que se refiere al dominio de las habilidades que componen la inteligencia emocional.
Para concluir cabe señalar que el hecho de poseer una elevada inteligencia emocional, no garantiza ni significa ser competente emocionalmente, sino que se está dotado de un excelente potencial para desarrollar la competencia emocional, al ritmo que la persona desee hacerlo, hasta que las mismas se conviertan en parte del ser.
3.2. DESCIFRANDO LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES
A continuación se describen las competencias emocionales con cada uno de sus componentes a partir de dos propuestas que hacen los autores Goleman (2005) y Cooper (2006), que a fin de cuentas apuntan a lo mismo desde mi punto de vista, en relación a las habilidades y actitudes que implican ser competentes emocionalmente en los diversos aspectos de la vida
Tabla 1. Competencias emocionales
COMPETENCIA PERSONAL CONCIENCIA DE UNO MISMO
1- Conciencia emocional
2- Valoración adecuada de uno mismo 3- Confianza en uno mismo
AUTREGULACIÓN 4- Autocontrol
5- Confiabilidad 6- Integridad 7- Adaptabilidad 8- Innovación
MOTIVACIÓN 9- Motivación de logro
10- Compromiso 11- Iniciativa 12- Optimismo
COMPETENCIA SOCIAL EMPATIA
13- Compresión de los demás
14- Ayudar a los demás a desarrollarse 15- Orientación hacia el servicio
16- Aprovechamiento de la diversidad 17- Conciencia Política
HABILIDADES SOCIALES 18- Influencia
19- Comunicación 20- Liderazgo
21- Catalización del cambio 22- Establecer vínculos
Fuente.: Goleman (2005)
Tabla 2. Clasificación de competencias emocionales
1-Honestidad emocional 2-Energia emocional 3- Retroalimentación
emocional 4-Intuición práctica
PRIMER PILAR
5-Presencia auténtica 6-radio de confianza
7-Descontento Constructivo
8-Flexibilidad y renovación
9-Potencial único y propósito 10- Compromiso, responsabilidad y
conciencia 11-Integridad aplicada
12-Influencia sin autoridad TERCER PILAR
13-Flujo intuitivo 14-Cambio de tiempo
reflexivo 15-Percepción de
oportunidad 16-Creación del futuro
CUARTO PILAR Fuente: Cooper (2006)
Desde un autor u otro estas son las bases de la competencia emocional, las 24- Colaboración y cooperación
25- Habilidades de equipo
el punto fuerte tanto de los directivos de hoy como del recurso humano de hoy, que por lógica será el directivo del mañana.
3.3. SISTEMATIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
3.3.1. OBSERVACIÓN PARTICIPANTE
Siendo ésta, la técnica implementada para la obtención de datos, considero conveniente señalar, que a diferencia de la metodología cuantitativa, en la cualitativa no se habla de observación no participante; en lugar de ello reconoce la existencia de un observador completo, un observador como participante, un participante como observador y un participante completo en el curso de la observación participante.
De manera que en esta ocasión, la investigación se sirve de la observación participante de un observador como participante, ya que esta responde a una observación por periodos cortos de tiempo, seguida del análisis de la entrevista realizada a los informantes clave; lo cual es precisamente lo que se hizo, debido a que el investigador es ajeno a la institución que colaboró con la investigación.
3.3.2 LA ENTREVISTA
La entrevista es el instrumento que me permitió obtener mayor información sobre el tema de investigación a partir de la perspectiva de los informantes clave, dándole significado a sus experiencias en base a la interpretación que
observación participante y el de análisis de datos posteriormente.
Tabla 3. Guión de entrevista Fuente: González 2015
1- Conciencia de uno mismo, autocontrol, motivación, empatía y 2- ¿Qué competencias emocionales forman parte de tu
personalidad?
3- ¿Consideras que eres competente emocionalmente? ¿Por qué?
4- En caso de que sea así ¿Qué competencias emocionales se promueven en tu organización?
5- A qué factores crees que se deba una negativa relación directivo- personal?
6- En tu opinión ¿De qué manera resuelve tu directivo, los conflictos que se presentan con el personal de tu organización?
7- ¿Cuáles características y/o actitudes debería desarrollar o mejorar el directivo respecto a su relación con el personal?
8- ¿En qué sentido cambiaría la relación directivo-personal, si este primero fuera competente emocionalmente?
9- De estar en tus manos ¿cuáles políticas promoverías para la mejora en la gestión del personal?
10- Que piensas del siguiente enunciado: “las competencias emocionales, son un requisito únicamente para el directivo”
