Plan de negocios de la Agencia Digital Makers Arequipa 2018

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(1)UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. “PLAN DE NEGOCIOS DE LA AGENCIA DIGITAL MAKERS AREQUIPA – 2018”. Tesis presentada por las Bachilleres: SONIA ROXANA LIMA CCORA JOCELYN LEOCADIA CARI AMANQUI. Para optar el Título Profesional de: Licenciadas en Administración. Asesora: Dra. Emma Neira Ponce. AREQUIPA– PERÚ 2019.

(2) DEDICATORIA. Dedicamos a Dios por fortalecer nuestros corazones e iluminar nuestras mentes en todo el proceso de nuestras vidas.. A nuestros padres por el ejemplo de superación, de amor y de lealtad porque han sabido ser guías en el sendero de la verdad por el apoyo incondicional en nuestros estudios brindándonos un futuro digno y un mañana mejor.. A nuestros hermanos, por el tiempo, el apoyo y el amor incondicional brindado, sobre todo, por las cosas aprendidas y vividas a lo largo de nuestras vidas con su compañía.. i.

(3) AGRADECIMIENTO. Agradecemos a nuestra asesora Dra. Emma Neira Ponce por compartir sus conocimientos y dedicarnos su tiempo para lograr culminar esta tesis.. Agradecemos también a nuestra casa de estudios, la Universidad Nacional de San Agustín, por acogernos y mostrarnos los conocimientos necesarios para desempeñarnos en la gran carrera de la vida.. A nuestros amigos, porque son una bendición en nuestras vidas, con los que compartimos miles de momentos, disfrutando de su compañía, de sus ocurrencias y de su aliento.. ii.

(4) EPÍGRAFE. “Cuando el objetivo te parezca difícil, no cambies el objetivo; busca un nuevo camino para llegar a él “. CONFUCIO. iii.

(5) ÍNDICE DEDICATORIA .................................................................................................... i AGRADECIMIENTO ............................................................................................ ii EPÍGRAFE ......................................................................................................... iii TABLAS ............................................................................................................. x ÍNDICE DE FIGURAS ...................................................................................... xiv ÍNDICE DE ANEXOS ........................................................................................ xv RESUMEN ....................................................................................................... xvi ABSTRACT ..................................................................................................... xvii INTRODUCCIÓN ........................................................................................... xviii PLAN DE NEGOCIOS DE LA AGENCIA DIGITAL MAKERS AREQUIPA – 2018 ................................................................................................................... 1 CAPITULO I: PLANTEAMIENTO TEÓRICO ...................................................... 1 1.1. Planteamiento del problema .................................................................... 1 1.1.1. Identificación del problema ............................................................. 1 1.1.2. Descripción del problema ............................................................... 1 1.2. Fundamento y justificación del problema ................................................. 2 1.2.1. Justificación empresarial................................................................. 2 1.2.2. Justificación social .......................................................................... 2 1.2.3. Justificación académica .................................................................. 2 1.2.4. Vulnerabilidad ................................................................................. 2 1.2.5. Factibilidad...................................................................................... 3 1.2.6. Actual .............................................................................................. 3 1.3. Objetivos .................................................................................................. 3 1.3.1. Objetivo general .............................................................................. 3 1.3.2. Objetivos específicos ...................................................................... 3 1.4. Hipótesis .................................................................................................. 4 1.5. Alcances .................................................................................................. 4 1.6. Limitaciones ............................................................................................. 4 1.7. Fuentes y técnicas de recolección de datos ............................................ 4 1.7.1. Fuentes ........................................................................................... 4 1.7.2. Técnica e instrumento..................................................................... 5 1.7.2.1. Técnica ..................................................................................... 5 iv.

(6) 1.7.2.2. Instrumento ............................................................................... 5 CAPITULO II MARCO TEÓRICO ....................................................................... 6 2.1. Base Teórica ............................................................................................ 6 2.1.1. Plan de negocios ............................................................................ 6 2.1.1.1. Definición de planes de negocios ............................................. 6 2.1.1.2. Tipos de plan de negocio.......................................................... 6 2.1.1.3. El plan de negocio en marcha .................................................. 7 2.1.2. El Marketing digital ......................................................................... 7 2.1.2.1. Definición .................................................................................. 7 2.1.2.2. Principales conceptos del marketing digital .............................. 7 2.1.2.3. Ranking de las principales redes sociales a nivel mundial ....... 8 2.1.2.4. Principales redes sociales en Latinoamérica ............................ 9 2.1.2.5. Inversión publicitaria en Perú ................................................. 10 2.2. Antecedentes Investigativos .................................................................. 11 2.2.1. Antecedentes internacionales ....................................................... 11 2.2.2. Antecedentes nacionales .............................................................. 12 2.2.3. Antecedentes locales .................................................................... 12 2.3. Glosario de Términos Conceptuales ...................................................... 12 CAPITULO III LA EMPRESA............................................................................ 14 GENERALIDADES DE LA ORGANIZACIÓN ................................................... 14 3.1. Historia ................................................................................................... 14 3.2. Denominación ........................................................................................ 14 3.3. Identificación y objeto social................................................................... 15 3.4. Objeto social .......................................................................................... 15 3.5. Significado de la marca Makers ............................................................. 15 3.6. Mediciones para la construcción de la marca Makers............................ 15 3.7. El color de la marca Makers ................................................................... 16 3.8. Factores de localización de la ubicación ................................................ 16 CAPITULO IV INVESTIGACIÓN DE MERCADO ............................................. 18 4.1. Objetivo general ..................................................................................... 18 4.1.1. Objetivo especifico ........................................................................ 18 4.2. Hipótesis ................................................................................................ 18 4.3. Metodología ........................................................................................... 18 v.

(7) 4.4. Marco muestral ...................................................................................... 18 4.4.1. Determinación de la muestra ........................................................ 19 4.5. Resultados de la Investigación de mercados ......................................... 20 4.6. Mercado objetivo .................................................................................... 27 4.7. Calculo de la demanda .......................................................................... 36 4.8. Análisis de la oferta ................................................................................ 38 4.8.1. Descripción de los productos de la competencia .......................... 39 4.8.2. Conclusiones de la encuesta aplicada a las empresas de servicio del Cercado ............................................................................... 45 CAPITULO V ANÁLISIS Y EVALUACIÓN ESTRATÉGICA ............................. 46 5.1. Misión..................................................................................................... 46 5.2. Visión ..................................................................................................... 46 5.3. Valores empresariales ........................................................................... 46 5.4. Análisis externo ...................................................................................... 47 5.4.1. Análisis de las 5 fuerzas de Porter ............................................... 47 5.4.2. Análisis Peste ............................................................................... 50 5.4.2.1. Variable política ...................................................................... 50 5.4.2.2. Variable económica ................................................................ 50 5.4.2.3. Variable social ........................................................................ 50 5.4.2.4. Variable tecnológica ............................................................... 51 5.5. Análisis interno ....................................................................................... 51 5.5.1. Análisis FODA .............................................................................. 51 CAPITULO VI: PLAN DE MARKETING ........................................................... 56 6.1. El plan de marketing .............................................................................. 56 6.2. Objetivos del plan de marketing de la empresa ..................................... 56 6.3. Definición del mercado ........................................................................... 56 6.3.1. Mercado total ................................................................................ 56 6.3.2. Mercado potencial ........................................................................ 56 6.3.3. Mercado objetivo .......................................................................... 56 6.4. Segmentación del mercado ................................................................... 56 6.5. Posicionamiento ..................................................................................... 57 6.5.1. Declaración de posicionamiento ................................................... 57 6.6. Estrategias ............................................................................................. 57 vi.

(8) 6.7. Mix de marketing .................................................................................... 58 6.7.1. Producto ....................................................................................... 58 6.7.2. Plaza ............................................................................................. 62 6.7.3. Precio............................................................................................ 62 6.7.4. Promoción..................................................................................... 63 6.7.4.1. Descuentos............................................................................. 63 6.7.5. Personal........................................................................................ 65 6.7.6. Procesos ....................................................................................... 66 6.7.7. Evidencia física ............................................................................. 66 6.8. Plan de marketing para el 2019 ............................................................. 67 6.8.1. Posicionamiento de la Agencia digital Makers .............................. 67 6.8.1.1. Estrategia de posicionamiento................................................ 67 6.8.2. Incrementar las ventas en 20% para el 2019 en servicio para MYPES. .................................................................................................. 68 CAPITULO VII PLAN DE OPERACIONES....................................................... 69 7.1. Objetivos de operaciones ....................................................................... 69 7.2. Proceso productivo de los productos que tiene la empresa ................... 69 7.2.1. Flujogramas de las áreas principales............................................ 69 7.2.1.1. Flujogramas del área de marketing ........................................ 70 7.2.1.2. Flujograma del área de administración ................................... 76. CAPITULO VIII PLAN. DE ORGANIZACIÓN Y DE RECURSOS. HUMANOS .............................................................................................. 78 8.1. Aspectos legales .................................................................................... 78 8.1.1. Generalidades .............................................................................. 78 8.1.2. Tipo de propiedad ......................................................................... 78 8.2. Aspectos organizacionales .................................................................... 78 8.2.1. Estructura orgánica ....................................................................... 78 8.2.2. Organigrama ................................................................................. 78 8.2.3. Principales funciones de los órganos ........................................... 79 8.3. Recursos Humanos ................................................................................ 79 CAPITULO IX PLAN DE GESTIÓN E IMPLEMENTACIÓN ............................. 84 9.1. Plan de gestión ...................................................................................... 84 9.1.1. Aspectos normativos .................................................................... 84 vii.

(9) 9.1.2. Constitución de la empresa .......................................................... 84 9.1.2.1. Requisitos para constituir la empresa con Personería Jurídica ................................................................................................ 85 9.1.2.2. Régimen Tributario ................................................................. 85 9.2. Plan de implementación ......................................................................... 86 9.2.1. Plan de Marketing Digital .............................................................. 86 9.2.1.1. Análisis de la situación ........................................................... 86 9.2.1.2. Objetivos de plan .................................................................... 86 9.2.1.3. Estrategia ............................................................................... 86 9.2.1.4. Táctica .................................................................................... 86 CAPITULO X PLAN ECONÓMICO FINANCIERO ........................................... 87 10.1. Estructura de la inversión ..................................................................... 87 10.2. Inversión fija ......................................................................................... 87 10.2.1.1. Activos Tangibles.................................................................. 87 10.2.1.2. Inversión Intangible............................................................... 89 10.2.1.3. Capital de Trabajo ................................................................ 91 10.2.1.4. Resumen de la Inversión Total ............................................. 91 10.3. Presupuesto de ingresos ..................................................................... 92 10.3.1. Mano de Obra Directa................................................................. 94 10.3.2. Materia prima e insumos directos ............................................... 94 10.4. Gastos de Operación ........................................................................... 97 10.4.1. Gastos de Administración ........................................................... 97 10.4.2. Gastos de Venta ......................................................................... 99 10.5. Clasificación de costos fijos y variables ............................................. 100 10.6. Punto de equilibrio ............................................................................. 102 10.7. Estado de ganancias y pérdidas ........................................................ 103 10.8. Flujo de caja económico .................................................................... 104 10.8.1. La evaluación económica ......................................................... 107 10.8.2. Indicadores o coeficientes de evaluación ................................. 107 10.8.2.1. VAN (Valor Actual Neto) ..................................................... 107 10.8.2.2. TIR (Tasa Interna de Retorno) ............................................ 109 10.8.2.3. B/C (Beneficio/Costo) ......................................................... 109 10.8.2.4. Periodo de recuperación ..................................................... 110 viii.

(10) CONCLUSIONES........................................................................................... 111 RECOMENDACIONES .................................................................................. 113 BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................. 115 ANEXOS ........................................................................................................ 118. ix.

(11) TABLAS Tabla 1 Definición de las principales redes sociales .......................................... 8 Tabla 2 Principales redes sociales por visitantes únicos febrero 2013 ............ 10 Tabla 3 Evolución de la inversión publicitaria a nivel nacional del 2014 al 2018 ................................................................................................................. 10 Tabla 4 Empresas de servicio del Cercado de Arequipa .................................. 19 Tabla 5 Proporción de empresas a encuestas según la actividad .................... 20 Tabla 6 Su negocio promociona por internet sus productos o servicios ........... 20 Tabla 7 Necesidad de gestión de redes sociales en el rubro de servicios del Cercado de Arequipa .................................................................................. 21 Tabla 8 Necesidad de páginas web en el rubro de servicios del Cercado de Arequipa ...................................................................................................... 22 Tabla 9 Necesidad de tarjetas de presentación en el rubro de servicios del Cercado de Arequipa .................................................................................. 23 Tabla 10 Necesidad de logotipo empresarial en el rubro de servicios del Cercado de Arequipa ....................................................................................... 24 Tabla 11 Elección para comprar una página web ............................................ 25 Tabla 12 Búsqueda de una empresa de marketing digital ............................... 26 Tabla 13 Mercado objetivo ............................................................................... 27 Tabla 14 Rubro de los encargados de las empresas encuestadas en Diciembre del 2018 .......................................................................................... 28 Tabla 15 Nivel de instrucción de las MYPES del sector servicio del Cercado de Arequipa ....................................................................................... 29 Tabla 16 Forma de que promociona las empresas sus productos según el rubro ............................................................................................................. 30 Tabla 17 Resultados que espera del marketing mediante redes sociales del sector servicios del Cercado de Arequipa .................................................. 31 Tabla 18 Opinión del precio que pagarían por tarjetas de presentación .......... 32 Tabla 19 Opinión del precio del servicio de marketing en Facebook ............... 33 Tabla 20 Opinión del precio la página web ...................................................... 34 Tabla 21 Opinión de precio de logotipo ............................................................ 35. x.

(12) Tabla 22 Proyección de la demanda efectiva para la gestión de redes sociales en el Cercado de Arequipa ................................................................. 37 Tabla 23 Proyección de la demanda efectiva para páginas web en el Cercado de Arequipa ....................................................................................... 38 Tabla 24 Competidores a nivel de Arequipa .................................................... 38 Tabla 25 Empresas de Marketing digital en Cercado ....................................... 39 Tabla 26 Cantidad de clientes por mes en páginas web de acuerdo a los competidores como Persona Jurídica .............................................................. 40 Tabla 27 Cantidad de clientes por mes en páginas web de acuerdo a los competidores como Freelance ......................................................................... 41 Tabla 28 Venta de páginas web de forma anual de los competidores de páginas web ..................................................................................................... 41 Tabla 29 Proyección de la oferta en páginas web en empresas de servicio de Cercado de Arequipa ..................................................................... 42 Tabla 30 Proyección de la demanda insatisfecha de páginas web .................. 42 Tabla 31 Cantidad de clientes por mes en Servicio de Gestión de redes sociales de acuerdo a los competidores como Persona Jurídica de sector servicios................................................................................................. 43 Tabla 32 Cantidad de clientes por mes en Gestión de redes sociales de acuerdo a los competidores como Freelance en el sector servicios ................ 43 Tabla 33 Venta anual del servicio de gestión de redes sociales ...................... 43 Tabla 34 Proyección de la oferta de gestión de redes sociales empresas de servicio de Cercado de Arequipa ................................................................ 44 Tabla 35 Proyección de la demanda insatisfecha de gestión de redes sociales ............................................................................................................ 45 Tabla 36 Competidores potenciales ................................................................. 47 Tabla 37 Rivalidad entre compañías establecidas ........................................... 48 Tabla 38 Poder de negociación de los compradores ....................................... 49 Tabla 39 Productos sustitutos .......................................................................... 49 Tabla 40 Proveedores ...................................................................................... 50 Tabla 41 Resultados de la Matriz FODA .......................................................... 55 Tabla 42 Pago por distribución virtual .............................................................. 62 Tabla 43 Precio de las Tarjetas de presentación ............................................. 63 xi.

(13) Tabla 44 Precio de las páginas web y del servicio de gestión de redes sociales según los plan de la empresa ............................................................. 63 Tabla 45 Plan de marketing propuesto para la Agencia digital Makers para el 2019 ..................................................................................................... 67 Tabla 46 Recursos humanos de la Agencia digital Makers .............................. 80 Tabla 47 Funciones del Administrador ............................................................. 80 Tabla 48 Funciones del Contador .................................................................... 81 Tabla 49 Administrador de redes sociales ....................................................... 82 Tabla 50 Funciones del diseñador gráfico-web ................................................ 83 Tabla 51 Bienes Muebles ................................................................................. 88 Tabla 52 Herramientas ..................................................................................... 88 Tabla 53 Inversión tangible .............................................................................. 89 Tabla 54 Inversión intangible............................................................................ 89 Tabla 55 Compra de licencia de software anual............................................... 90 Tabla 56 Tabla de gastos tributarios en formalización ..................................... 90 Tabla 57 Capital de trabajo .............................................................................. 91 Tabla 58 Resumen de la Inversión Total .......................................................... 92 Tabla 59 Presupuesto de ingresos ................................................................... 93 Tabla 60 Ingresos Anuales ............................................................................... 94 Tabla 61 Mano de obra directa......................................................................... 94 Tabla 62 Materia prima e insumos directos ...................................................... 95 Tabla 63 Otros gastos indirectos ...................................................................... 95 Tabla 64 Costo de tarjeta de presentación ....................................................... 96 Tabla 65 Costo de Marketing en Fanpage ....................................................... 96 Tabla 66 Costos de Pagina web ....................................................................... 96 Tabla 67 Gastos de operación ......................................................................... 97 Tabla 68 Remuneraciones de administración .................................................. 98 Tabla 69 Otros gastos de administración ......................................................... 98 Tabla 70 Resumen de gastos de administración.............................................. 98 Tabla 71 Remuneraciones de ventas ............................................................... 99 Tabla 72 Otros gastos de ventas...................................................................... 99 Tabla 73 Resumen de gastos de ventas ........................................................ 100 Tabla 74 Costos fijos y variables .................................................................... 101 xii.

(14) Tabla 75 Datos para la obtención de margen de contribución ....................... 102 Tabla 76 Punto de equilibro por producto ...................................................... 103 Tabla 77 Estado de Ganancias y Pérdidas .................................................... 103 Tabla 78 Flujos de caja Económico (sin incluir inversión en compra de Licencia de Software) ..................................................................................... 105 Tabla 79 Flujo de caja Económico (incluyendo compra de licencia de Software de diseño gráfico) ............................................................................ 106 Tabla 80 Indicadores de Evaluación .............................................................. 107 Tabla 81 Actualización de flujos ..................................................................... 108 Tabla 82 Beneficio / Costo ............................................................................. 110. xiii.

(15) ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 Ranking mundial de redes sociales por número de usuarios ............... 9 Figura 2 Logotipo de la marca Makers. Tomado de Agencia Makers. ............. 14 Figura 3 Mediciones de la Marca Makers- Manual de Identidad de Corporativo de la marca Makers, 2016 ............................................................ 16 Figura 4 Ubicación del local utilizando Google Maps. ...................................... 17 Figura 5 Necesidad de promocionar por internet sus productos o servicios .... 21 Figura 6 Necesidad del servicio de gestión de redes sociales en el rubro de servicios del Cercado de Arequipa .............................................................. 22 Figura 7 Necesidad de las páginas web en el rubro de servicios del Cercado de Arequipa ....................................................................................... 23 Figura 8 Necesidad de las tarjetas de presentación el rubro de servicios del Cercado de Arequipa .................................................................................. 24 Figura 9 Rubro de los encargados de las empresas encuestadas en Diciembre del 2018 .......................................................................................... 28 Figura 10 Nivel de instrucción según las empresas de servicios del Cercado de Arequipa ....................................................................................... 29 Figura 11 Forma de que promociona las empresas sus productos en internet según el rubro ..................................................................................... 30 Figura 12 Opinión de lo que pagarían de las tarjetas de presentación ............ 33 Figura 13 Opinión del precio marketing en Facebook ...................................... 34 Figura 14 Opinión del precio la página web ..................................................... 35 Figura 15 Opinión de precio de logotipo ........................................................... 36 Figura 16 Modelo de tarjeta de Presentación de la Agencia digital Makers ..... 58 Figura 17 Página en Facebook de la Agencia digital Makers ........................... 60 Figura 18 Diseño de volante de páginas web de la Agencia digital Makers ..... 64 Figura 19 Volante del servicio de gestión de redes sociales ............................ 65 Figura 20 Organigrama Empresarial ................................................................ 79. xiv.

(16) ÍNDICE DE ANEXOS Anexo 1 Cuestionario hacia empresas de servicio en el Cercado de Arequipa ......................................................................................................... 118 Anexo 2 Ficha de observación de la oferta ........................................ ………..121 Anexo 3 Personas jurídicas con domicilio en Cercado de Arequipa – relacionados a agencia de viajes y turismo –información remitida por SUNAT ........................................................................................................... 122 Anexo 4 Empresas de estudios jurídicos del Cercado de Arequipa ............... 129 Anexo 5 Estudios contables del Cercado de Arequipa ................................... 131. xv.

(17) RESUMEN La presente tesis busca como objetivo primordial describir y desarrollar un plan de implementación con el título de “PLAN DE NEGOCIOS DE LA AGENCIA DIGITAL MAKERS AREQUIPA – 2018” que busca optimizar la planificación en la empresa, evaluando la oferta y demanda del sector servicios y sus actuales costos e ingresos. El desarrollo de dicha investigación se enmarca dentro del enfoque cuantitativo, teniendo un alcance descriptivo. Para la recolección de datos y proyectar la demanda se utilizó la encuesta y el instrumento el cuestionario, también una ficha de observación en que se analizó a la competencia En los resultados se visualizan que existe una demanda del sector servicio del 14% en el Cercado de Arequipa. Con respecto a la oferta de la competencia a nivel de empresas se vende, por mes 8 servicios de social media y 12 servicios de páginas web. En las conclusiones de la tesis, la agencia digital Makers en el periodo del 2018 actualmente brinda los servicios de gestión de redes sociales, elaboración de páginas web y posicionamiento, diseño de tarjetas de presentación. En el punto de equilibrio se estableció que la venta mínima es de 1 tarjeta de presentación, 8 páginas web y 1 servicio de gestión de redes sociales por mes que es lo mínimo para que la empresa no gane ni pierda. En el flujo de caja económico se ha interpretado que la empresa es rentable, ya que tiene un VAN económico de S/. 12,224.16 y un TIR económico de 50.56% sin la compra de software de diseño gráfico y el periodo de recuperación de la inversión es 1 año y 7 meses. Palabras claves: Marketing digital, Redes Sociales, Plan de Negocio.. xvi.

(18) ABSTRACT This thesis seeks as a primary objective to describe and develop an implementation plan with the title of "BUSINESS PLAN OF THE DIGITAL AGENCY MAKERS AREQUIPA - 2018" that seeks to optimize the planning in the company, evaluating the supply and demand of the service sector and its current costs and revenues. The development of this research is framed within the quantitative approach, having a descriptive scope. For the collection of data and to project the demand, the survey and the questionnaire instrument were used, as well as an observation form in which the competition was analyzed. The results show that there is a 14% service sector demand in the Cercado de Arequipa. With regard to the offer of competition at the company level, 8 social media services and 12 webpage services are sold per month. In the conclusions of the thesis, the digital agency Makers in the period of 2018 currently provides the services of social network management, website development and positioning, design of business cards. At the point of equilibrium it was established that the minimum sale is 1 business card, 8 web pages and 1 social media management service per month, which is the minimum so that the company does not win or lose. In the economic cash flow has been interpreted that the company is profitable, since it has an economic NPV of S /. 12,224.16 and an economic IRR of 50.56% without the purchase of graphic design software and the period of recovery of the investment is 1 year and 7 months. Keywords: Digital marketing, Social Networks, Business Plan.. xvii.

(19) INTRODUCCIÓN La importancia de la presente tesis radica en que las MYPES demandan un buen servicio en el marketing digital y por la otra parte de la empresa que brinda el servicio de marketing digital debe estar organizada para dar un servicio de calidad y por tal motivo se desarrolló el objetivo de “Plan de negocio de la agencia digital Makers, Arequipa-2018” La tesis está constituida por 10 capítulos que se desarrollan desde la parte metodológica, marco teórico, análisis de la empresa y la propuesta de mejora. A continuación, se desarrollan los capítulos que la conforman y su contenido por capitulo. El CAPITULO I: Es el Planteamiento teórico que está integrado por el problema de investigación, objetivos, la hipótesis y técnica a utilizar en la investigación del Plan de negocios. EL CAPITULO II: El Marco teórico subdividido por 3: El primero, que son la base teórica que guían la investigación como el Plan de negocios y el marketing digital. El segundo, los antecedentes investigativos, que se recopilo de planes de negocios para empresas de Marketing digital tanto de los que implementan una empresa, así como investigaciones que utilizan la variable Marketing digital, y el tercero es el glosario de términos conceptuales. EL CAPITULO III: La empresa, como caso de estudio en el que se detalla su historia. EL CAPITULO IV: Se desarrolla la investigación de mercado y comprende el diseño de la investigación de mercados y la oferta y demanda. EL CAPITULO V: Análisis y evaluación estratégica comprende el análisis interno y externo. EL CAPITULO VI: Plan de Marketing, que integra los objetivos, estrategias, acciones y presupuesto para el plan de marketing.. xviii.

(20) EL CAPITULO VII: El Plan de operaciones que integra las operaciones de las áreas principales mediante sus flujogramas. EL CAPITULO VIII: Plan organizacional y de Recursos Humanos que integra la estructura organizacional, funciones y las funciones por cada área El CAPITULO IX: Plan de gestión e implementación que comprende para la implementación de la empresa. El CAPITULO X: Plan económico financiero que se divide en el punto de equilibro, flujo de caja proyectado y culmina con el análisis económico con los indicadores de VAN, TIR, y Beneficio/Costo. Finalmente están las conclusiones, recomendaciones, la bibliografía que se utilizó en la tesis y anexos correspondientes.. xix.

(21) PLAN DE NEGOCIOS DE LA AGENCIA DIGITAL MAKERS AREQUIPA – 2018 CAPITULO I: PLANTEAMIENTO TEÓRICO 1.1. Planteamiento del problema 1.1.1. Identificación del problema ¿Cómo estaría aplicado el Plan de negocio de la Agencia digital Makers Arequipa – 2018? 1.1.2. Descripción del problema En marzo del 2016 comienza la marca Makers perteneciente a la empresa Saber y Servir S.A.C., ubicado en calle Octavio Muñoz Najar N°106 Of.27, que durante el lapso de un año ofreció la elaboración de: páginas web, tarjetas de presentación y gestión de redes sociales para empresas en general. Durante el periodo del 2016 al 2017 indicaron los representantes de la empresa que tuvieron una mayor demanda de tarjeta de presentación, ofreciendo también las actividades de Community Manager a empresas y a personas naturales. A fines del 2017 la empresa cambio de local a Calle Octavio Muñoz Najar 140 –Of 213.Concluyendo que, durante este tiempo, la empresa tenía falencias en su organización, identificación de su mercado meta y estrategias de la empresa según la conversación con el administrador de la empresa. Según la revisión de los problemas que tiene la empresa en la oficina, se planteó la pregunta: ¿Cómo se estaría aplicando el Plan de Negocio para la Agencia Digital Makers - Arequipa 2018?. 1.

(22) 1.2. Fundamento y justificación del problema Entre los motivos principales del desarrollo del plan de negocio, es que la empresa conozca el mercado al que atiende, así como también sus necesidades. Ya que esta es la principal razón para que una empresa no desaparezca como menciona Cuentas (2010) y perdure a mediano plazo. 1.2.1. Justificación empresarial Al tener un plan de negocio la empresa desarrollara una planificación y organización. en. distintas. áreas. como:. administración,. marketing. y. contabilidad. También podrá controlar la planificación de sus estrategias en ventas y mercado. 1.2.2. Justificación social El desarrollo de este plan de negocio aportara a que la Agencia este mejor estructurada y organizada, para que los clientes de la Agencia estén satisfechos con un servicio de calidad. 1.2.3. Justificación académica Con esta investigación, se quiere aportar a los emprendedores que quieran incursionar en una agencia de marketing digital en Arequipa, estudiantes de pregrado. 1.2.4. Vulnerabilidad La empresa es vulnerable por no tener la información del mercado y por ende toma la decisión de una estrategia para ser conocida como Agencia Digital de Marketing y de acuerdo al problema planteado como solución, sería adecuado un plan de negocio, ya que se tendría de manera detallada como está el negocio, la investigación del mercado, un plan estratégico desarrollado en colaboración con los socios del negocio, y la evaluación económica de cómo está la empresa.. 2.

(23) 1.2.5. Factibilidad Se refiere Mertens (2010) citado por (Hernández, 2014) para que un estudio sea viable o factible se debe considerar “la disponibilidad de tiempo, disponibilidad humana, financieros y materiales”. Según estos criterios se detalla a continuación la viabilidad en cada uno de los puntos: . Disponibilidad de tiempo: Los investigadores necesitan tiempo para coordinar el desarrollo de la tesis tanto para reuniones presenciales y virtuales.. . Recursos económicos: Para solventar la investigación se está trabajando en equipo de dos tesistas.. . Recursos materiales: Se tiene libros referentes de Metodología de investigación, plan de negocio; uso de laptop para realizar los avances, útiles de escritorio que comprende lapiceros, resaltador.. . Recursos intelectuales: También se dispone de la coordinación de la Asesora de tesis.. 1.2.6. Actual Es contemporáneo el tema de marketing digital en el siglo XXI y el uso de los millennials en estas herramientas, donde los clientes interactúan de manera personalizada con la publicidad de la empresa. 1.3. Objetivos 1.3.1. Objetivo general . Desarrollar el Plan de negocio de la Agencia digital Makers, Arequipa, 2018.. 1.3.2. Objetivos específicos . Describir los servicios de la Agencia digital Makers, Arequipa, 2018. . Describir el análisis y Evaluación Estratégica de la Agencia digital Makers, Arequipa, 2018. 3.

(24) . Desarrollar el Plan de Marketing de la Agencia digital Makers, Arequipa, 2018.. . Desarrollar el Plan de Operaciones de la Agencia digital Makers, Arequipa, 2018.. . Desarrollar el Plan de Gestión de la Agencia digital Makers, Arequipa, 2018.. . Desarrollar el Plan de implementación de la Agencia digital Makers, Arequipa, 2018.. . Desarrollar la viabilidad económica y Financiero de la Agencia digital Makers, Arequipa, 2018. 1.4. Hipótesis La elaboración y aplicación de un plan de negocios para la Agencia digital Makers ayudará a tener una planificación en los aspectos organizativos, de marketing y finanzas, por ende, se haría más eficiente. 1.5. Alcances Para el presente plan de negocio incluye: El análisis de mercado, estudio de marketing, estudio de gestión, estudio de recursos humanos, estudio económico y estudio financiero. 1.6. Limitaciones El tiempo para realizar el plan de negocio ya que se dispone un año para presentar el estudio. 1.7. Fuentes y técnicas de recolección de datos 1.7.1. Fuentes a) Primarias. - Observación directa acerca de la competencia. (Ver Anexo 2) y cuestionario (Anexo 1) b) Secundaria. - Tesis sobre planes de negocio, libros físicos y virtuales, página web de instituciones, etc.. 4.

(25) 1.7.2. Técnica e instrumento 1.7.2.1. Técnica La técnica utilizada es la encuesta para analizar la demanda y la ficha de observación para tener información de la oferta. 1.7.2.2. Instrumento Como instrumento de la encuesta es el cuestionario y de la observación en la ficha de observación.. 5.

(26) CAPITULO II MARCO TEÓRICO 2.1. Base Teórica 2.1.1. Plan de negocios 2.1.1.1. Definición de planes de negocios Un plan de negocio es un documento escrito de manera clara y sencilla, que muestra desde los objetivos que se quieren lograr hasta las actividades cotidianas que se quieren desarrollar Weinberger (2009). Un plan de negocios es una guía para el emprendedor o empresario. Se trata de un documento donde se describe un negocio, se analiza la situación del mercado y se establecen las acciones que se realizarán en el futuro, junto a las correspondientes estrategias para implementarlas. De esta manera, el plan de negocios es un instrumento que permite comunicar una idea de negocio para venderla u obtener inversiones. También se trata de una herramienta de uso interno para el empresario, ya que le permite evaluar la viabilidad de sus ideas y concretar un seguimiento de su puesta en marcha. Así como señala los objetivos a cumplir, un plan de negocios debe incluir el detalle del plan de acción necesario para alcanzarlos. Por otra parte, es importante que el plan de negocio esté elaborado de tal forma que permita ser actualizado con los cambios propios del dinamismo del mercado y de la situación de la empresa. La elaboración de planes supone uno de los aspectos más importantes de la gestión empresarial. 2.1.1.2. Tipos de plan de negocio La clasificación que Weinberger (2009) sobre planes de negocio son: . Plan de negocios para empresas en marcha.. . Plan de negocio para nuevas empresas.. . Plan de negocio para inversionistas.. . Plan de negocio para administradores. 6.

(27) 2.1.1.3. El plan de negocio en marcha Nos indica la autora Weinberger (2009) que un plan de negocio en marcha debe mostrar las fortalezas y debilidades de la empresa, debe evaluar la unidad de negocio de manera independiente. 2.1.2. El Marketing digital 2.1.2.1. Definición Consiste en usar las tecnologías de la información basadas en internet y todos los dispositivos que permitan su acceso para realizar, como el objetivo comercial. (Cámara de Comercio de León, 2010). El Marketing digital se define como la aplicación de tecnologías digitales para contribuir a las actividades de Marketing dirigidas a lograr la adquisición de rentabilidad y retención de clientes, a través del reconocimiento de la importancia estratégica de las tecnologías digitales y del desarrollo de un enfoque planificado, para mejorar el conocimiento del cliente, la entrega de comunicación integrada específica y los servicios en línea que coincidan con sus particulares necesidades.(Chafley,2002) citado en (Cangas,2011). 2.1.2.2. Principales conceptos del marketing digital A continuación, se explica los principales términos que se utilizan en el marketing digital: 2.1.2.2.1. SEO Es una abreviatura inglesa que proviene de las siglas Search Engine Optimization que quiere decir en español optimización de motores de búsqueda cuyo objetivo es tener relevancia y volumen del tráfico del sitio web, blog, canal de YouTube.. 2.1.2.2.2. Marketing móvil Según los autores Hernández & Estrade & Soro (2018) es el “uso del teléfono móvil para transmitir mensajes, servicios e ideas promocionales”. 7.

(28) 2.1.2.2.3. Las redes sociales Según Weber (2010) las redes sociales son: “el lugar en línea donde la gente. con. intereses. comunes. puede. reunirse. para. intercambiar. pensamientos, comentarios y opiniones”. Tabla 1 Definición de las principales redes sociales. RED SOCIAL. DESCRIPCIÓN. Facebook. Es una red social que permite la interacción en sus niveles de imágenes, videos. LinkedIn Red social que gira en torno a la experiencia profesional, no solo contacta personas sino también empresas. Puede ser usada para conseguir trabajo o reclutar personal, pues el perfil básico de la plataforma es el curriculum vitae de las personas Twitter Es una red social en que se comparte opiniones sobre temas en general como noticias, música, videos, películas, viajes. Pinterest Es una plataforma para compartir imágenes que permite a los usuarios crear y administrar, en tableros personales temáticos, colecciones de imágenes como eventos, intereses, hobbies y mucho más Nota: Tomado de “Twitter en las elecciones de México 2012” por E. Salgado, 2005. Desacatos n°42. 2.1.2.3. Ranking de las principales redes sociales a nivel mundial El líder del mercado Facebook, fue la primera red social que superó los 1.900 millones de usuarios activos mensuales. Según el número de usuarios activos en abril de 2017 (en millones).. 8.

(29) Figura 1 Ranking mundial de redes sociales por número de usuarios. Nota: Tomado de “Ranking de las principales redes sociales a nivel mundial según el número de usuarios activos en abril de 2017 (en millones)” por Statista 2.1.2.4. Principales redes sociales en Latinoamérica A nivel interno de Latinoamérica predominan las redes sociales de Facebook, LinkedIn y Twitter en su visita y el promedio de horas por visita es de 9.3.. 9.

(30) Tabla 2 Principales redes sociales por visitantes únicos febrero 2013. Red social. Total visitantes. Facebook 127944 LinkedIn 32300 Twitter 27767 Ask 17891 Orkut 16079 Tumblr 12631 Xpg 7299 Badoo 6230 Scribd 5717 Devianart 3530 Fuente: ComScore Media Metrix. Promedio de visitantes Promedio de por minuto horas por visitante 55.6 9.3 7 0.1 23.6 0.1 64.2 1.1 41.2 0.7 46.3 0.8 5.6 0.1 69.8 1.2 6 0.1 32.2 0.5. Nota: El diario. Tomado de “La obsesión de los latinoamericanos con las redes sociales” 2.1.2.5. Inversión publicitaria en Perú A nivel del Perú según el estudio de CPI (2019) la inversión publicitaria a nivel nacional predomina por el medio tradicional de la televisión y en los medios digitales del internet como se describe en la tabla 3. Tabla 3 Evolución de la inversión publicitaria a nivel nacional del 2014 al 2018. 10.

(31) 2.2. Antecedentes Investigativos En la siguiente sección de Antecedentes investigativos se explica las principales tesis tanto locales, nacionales e internacionales que han abarcado planes de negocio para una empresa de Marketing digital y sobre el uso de redes sociales en el contexto peruano para tener claro del mercado que atiende la empresa. 2.2.1. Antecedentes internacionales a) En la tesis presentada por Lema (2010) en el país de Colombia se presentó la tesis titulada: “Plan de Negocio para una empresa consultora especializada en e-Marketing para Pymes en Bogotá” que atiende a las pymes del mercado de Bogotá y entre sus objetivos de la tesis se analizó el análisis del mercado, técnico, administrativo, jurídico, financiero y económico. b) También en la revisión de la web de manera virtual se encontró la tesis de Cortes (2011) por la Universidad de Chile con el título de “Marketing digital: Como herramienta de negocios para Pymes” en el que se desarrolló con el objetivo de conocer las herramientas de Marketing Digital, específicamente en el ámbito de las pequeñas y medianas empresas en Chile. En las conclusiones que se llego es que las pymes con menor presupuesto pueden utilizar los tradicionales instrumentos de Marketing Tradicional en conjunto con las herramientas de Marketing Digital, como estrategia publicitaria de mediano y largo plazo. c). En la tesis de Huang (2013) con el título de “Plan de negocio para una agencia dedicada al marketing digital, especialmente para el mercado chino”. En el objetivo de la presente tesis se busca realizar el análisis y propuestas de implantar una nueva empresa de marketing online dirigida especialmente a empresas que trabajan con el mercado chino. En las conclusiones de la tesis está el proyecto empresarial donde es viable económicamente: el Valor Actual Neto a 3 años es positivo 376,28 € y la Tasa Interna de Retorno para ese mismo espacio de tiempo es del 13.23%.. d) En la tesis presentada por Ramírez (2014) con el título de “Plan de Negocio para una Agencia publicitaria dirigida a atender a empresas Pequeñas y 11.

(32) medianas en Quito”. En el que se desarrolló con el objetivo de realizar un estudio de mercado publicitario en la ciudad de Quito. En la conclusión es aceptable el proyecto porque se obtuvo una viabilidad financiera con un VAN de 47140.11, una TIR de 36.37% y un pay-back de 2.7 años. 2.2.2. Antecedentes nacionales Con respecto la utilización de redes sociales en las MYPES como antecedentes se tiene de la encuesta MYPE, que realizo el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI, 2013) a nivel de Arequipa el 25.2% tiene página web, el 14.3% realizan transacciones comerciales con proveedores por internet, el 16% realiza operaciones de banca electrónica, un 14.3% realizo cursos de redes sociales. 2.2.3. Antecedentes locales A nivel local de la ciudad de Arequipa esta la tesis presentada en la Universidad Nacional de San Agustín en la Facultad de Administración por Follano (2015) con el título de “Plan de negocio para la creación de una empresa de marketing digital en la ciudad de Arequipa-2015”. Para el desarrollo de la investigación se utilizó un método analítico sintético, para determinar su veracidad sobre la necesidad por parte de las MYPES. Indicando que su ventaja competitiva es la estrategia e innovación. En las conclusiones de la parte financiera proyectada VAN (Financiero) es de S/. 217,618.29 y el VAN (Económico) es de S/. 216,439.67, TIR (Financiero) es de 49,48% y TIR (Económico) es de 43,19% y el periodo de recuperación es de 2 años y 1 mes. 2.3. Glosario de Términos Conceptuales . Community Manager: También llamado Administrador de Redes Sociales, es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la marca con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. (Rodriguez,2011) citado por (Pozo,2014) 12.

(33) . Facebook: Provee una plataforma de conexión rápida que permite a los usuarios conectarse con amigos, familia, colegas y relativos, pudiendo formarlos en grupos distintos. Facebook provee la comunicación dentro de una red con muchas aplicaciones donde cada usuario puede personalizar su interface y tener una experiencia social digital (Safko & Brake 2010, p.452). . Facebook Ads: Son anuncios que interesan a los usuarios y no perjudican su instancia en Facebook. (Zarella, 2011) citado por (Pozo, 2014).. . Fanpage: Es un espacio donde la marca puede manejar una comunidad de fanáticos con un control total sobre ellos. (Pozo, 2014).. . Google Analitycs: Herramienta SEO que ofrece estadística y análisis de contenido para móviles, social, publicidad.. . Inbound marketing: Es una filosofía de marketing basada en poder dar respuesta al nuevo cliente/consumidor que no se muestra pasivo ni se le puede “vomitar” mensajes publicitarios. Combina aspectos tanto del SEO, como de social media y el marketing de contenidos, puesto que los perfiles de inbound marketing deben detectar dónde se mueve la opinión sobre una marca o industria y canalizarla en la medida de lo posible. (Huang, 2013). . Marketing de contenidos: Es la estrategia que se emplea para generar ciertos tipos de contenidos libres e interesantes que generan una reacción positiva en sus usuarios Citado por (Núñez, 2014).. . Social media: Esta será otra tendencia destacada, crea una imagen de marca en internet es importante para la consecución de metas y las redes sociales son una ayuda muy importante, ya que permiten localizar posibles clientes y comunicarse con ellos de una forma muy dinámica en tiempo real.. . SEO (Search Engine Optimization): Siempre debemos tener presente la optimización de nuestra web, pues es la forma principal de darse a conocer.. 13.

(34) CAPITULO III LA EMPRESA GENERALIDADES DE LA ORGANIZACIÓN 3.1. Historia La marca Makers nace el 2016 con el objetivo de mejorar la publicidad digital en MYPES de la provincia de Arequipa. Siendo un equipo multidisciplinario de las carreras de ciencias empresariales tanto de Marketing y Administración quienes integran el equipo y cumplen las funciones de community manager, Diseño gráfico y Diseño web. Hasta la fecha del 2016 al 2017 ha realizado servicios de community manager para personas naturales como abogados, académicos, entre otros; ofreciendo el servicio de tarjetas de presentación entre sus múltiples servicios que se coordinó con una imprenta para la impresión. En el 2017 se cambió de local por motivos de espacio, ubicación y en el 2018 se siguen los servicios de community manager dando más énfasis a este tipo de actividad.. Figura 2 Logotipo de la marca Makers. Tomado de Agencia Makers.. 3.2. Denominación La Sociedad se ha constituido como una Sociedad Anónima Cerrada que funcionara bajo la denominación SABER Y SERVIR S.A.C. Constituida por escritura pública N°1376 de fecha 11/03/2016 y escritura pública N°2076 de fecha 14/04/2016. 14.

(35) 3.3. Identificación y objeto social RUC: 20601365520 Domicilio: Calle Octavio Muñoz Najar 140-Oficina 213 Tipo de empresa: Servicios 3.4. Objeto social Es objeto de la Sociedad que constituya los actos y negocios referidos a la prestación de los siguientes servicios: . AGENCIA DIGITAL: Servicios de social media, diseños de página web, diseño gráfico digital, marketing digital, servicios de community manager, manejo de cuentas corporativas.. . PRODUCCIÓN DE MEDIOS: Producción de videos comerciales, institucionales y publicitarios, Producción de revistas y boletines.. . PRODUCCIÓN AUDIOVISUAL: Edición de videos, edición de audio, fotografía profesional y diseño grafico. 3.5. Significado de la marca Makers A nivel de la empresa los socios determinaron el nombre de Makers debido a la asociación con el Marketing y en el diseño de colores del blanco y rojo que representa la intensidad con el trabajo que se hace y la energía que se utiliza en los trabajos asignados. Realizando una búsqueda a nivel del internet se encontró que el vocablo “Makers “es referido, a menudo, con relación a temas que van desde el renacimiento de la manufactura para el desarrollo de habilidades de trabajo, hasta la reconexión con nuestras raíces más humanas. 3.6. Mediciones para la construcción de la marca Makers El logotipo de MAKERS se inscribe en una superficie modular de proporciones 8 x 2.. 15.

(36) El valor “x” establece la unidad de medida, en este caso 1 cm x 1cm. Así, aseguramos la correcta proporción de la marca sobre cualquier soporte y medida. (Manual de Identidad de Corporativo de la marca Makers, 2016). Figura 3 Mediciones de la Marca Makers- Manual de Identidad de Corporativo de la marca Makers, 2016. 3.7. El color de la marca Makers DEGRADADO, el degradado del logotipo se produce entre los dos colores primarios del mismo de forma lineal al 50% en una escala de 90° para soporte la escala cambiará hasta los -90°. SOBRE EL COLOR ROJO, este color que estimula la mente, es símbolo de creatividad, así mismo, trasmite fuerza y energía, además de ser un color relacionado con la seguridad informática y general, el rojo está directamente relacionado con el nivel de energía percibido. SOBRE EL COLOR GRIS, Implica seguridad, madurez y fiabilidad, es el color del intelecto, el conocimiento y la sabiduría y se percibe como clásico y de larga duración y a menudo elegante y refinado. (Makers, 2016). 3.8. Factores de localización de la ubicación Según la opinión del representante de la Agencia digital Makers entre los motivos de la ubicación de la empresa son: la cercanía de sus proveedores como la imprenta, estar en un punto medio como es el Cercado de Arequipa y para conectarse con otros distritos de Arequipa.. 16.

(37) Figura 4 Ubicación del local utilizando Google Maps.. 17.

(38) CAPITULO IV INVESTIGACIÓN DE MERCADO 4.1. Objetivo general . Determinar la demanda y oferta de servicios de marketing digital parte de las empresas de servicio en el Cercado de Arequipa.. 4.1.1. Objetivo especifico . Determinar el segmento de servicios que tiene mayor demanda para marketing digital en el Cercado de Arequipa. . Determinar la cantidad de ofertantes del servicio de marketing digital en el Cercado de Arequipa. 4.2. Hipótesis . Es posible que haya una mayor demanda por parte de las agencias de viaje y turismo con respecto a los sectores de Estudios Jurídicos y Contables.. 4.3. Metodología Se va a utilizar una metodología cuantitativa mediante un análisis descriptivo para aplicar un cuestionario a las empresas de sector de: Agencias de viajes y turismo, estudios contables y estudios jurídicos. 4.4. Marco muestral . Tipo de muestreo: Probabilístico al azar, estratificado.. . Población: Empresas de servicio formalizadas en el Cercado de Arequipa que integra del segmento de Agencias de viaje y turismo, Estudios Jurídicos y Estudios Contables.. 18.

(39) Tabla 4 Empresas de servicio del Cercado de Arequipa. EMPRESAS Agencias de Viajes y Turismo Estudios Contables Estudios Jurídicos. TOTAL 120 45 76. % 49.8% 18.7% 31.5%. 241. 100.0%. TOTAL. Nota: Tomado de “Agencias de viaje y turismo, estudios contables y jurídicos del Cercado de Arequipa” por SUNAT (2018) . Tamaño de muestra: Cuando se conoce el tamaño de la población y para variable cualitativa.. 4.4.1. Determinación de la muestra Para que la muestra puede estimar y calcular a toda la población se ha utilizado un muestreo probabilístico dentro de ellos un muestreo al azar, siendo la variable cualitativa se utilizó la siguiente formula de Concha (2014):. (. (. ( )( ) ) ( )( ) (. ( )( ) ) ). (. )(. ). n=128 Dónde: Z= Nivel de confianza (90%). Entre las razones para la elección del nivel de confianza esta se dio por el tiempo limitado del desarrollo de la tesis y el acceso de los encuestados en aceptar y formar parte del estudio. N= Universo o población (241) e = Margen de error o Error de estimación (0.05) n = Tamaño de muestra p = Probabilidad de ocurrencia, (0.5) 19.

(40) q = Probabilidad de no ocurrencia (0.5) En base a los datos Nivel de confianza, margen de error y las probabilidades de ocurrencia se obtuvo la muestra de 128 MYPES a encuestar. Proporción a encuestar según la muestra De acuerdo a la muestra se distribuyó según las actividades de los sectores según la proporción de la población Tabla 5 Proporción de empresas a encuestas según la actividad. Empresas Agencias de Viajes y Turismo Estudios Contables Estudios Jurídicos Total. Proporción 64 24 40 128. Fuente: Segmentación de las empresas de servicio según muestra . Criterios de inclusión Se están tomando en cuenta las MYPES que están registradas en la SUNAT en el Cercado de Arequipa  Criterios de exclusión No se ha tomado en cuenta otros rubros porque son los que más demandarían el servicio. 4.5. Resultados de la Investigación de mercados Tabla 6 Su negocio promociona por internet sus productos o servicios. Promociona por internet Si Rubro Frec. % Frec. Agencia de 64 50% 59 viajes y turismo Estudio Jurídico 40 31% 27 Estudio 24 19% 8 contable Total 128 100% 94 Fuente: Cuestionario hacia empresas de servicio. %. No Frec.. %. 92%. 5. 8%. 68%. 13. 33%. 33%. 16. 67%. 73% 34 27% en el Cercado de Arequipa.. Elaboración propia. 20.

(41) Como se analiza en la tabla 6 la necesidad de las empresas de servicios que incluye a estos 3 rubros es del 73% de los que, si promocionan por internet. Las agencias de viaje y turismo hay una mayor necesidad por este tipo de servicio que casi en su totalidad lo requieren como afirmaron 92% de los negocios encuestados con respecto a los estudios contables son 33%, y en estudios jurídicos que representa al 68%.. Figura 5 Necesidad de promocionar por internet sus productos o servicios Tabla 7 Necesidad de gestión de redes sociales en el rubro de servicios del Cercado de Arequipa. Gestión de redes sociales Rubro Frec. Agencia de viajes y turismo. 64. % 50%. Si Frec. 62. %. No Frec.. 97%. Estudio Jurídico 40 31% 15 38% Estudio contable 24 19% 10 42% Total 128 100% 87 68.0% Fuente: Cuestionario hacia empresas de servicio en el Cercado. 2. % 3%. 25 63% 14 58% 41 32.0% de Arequipa.. Elaboración propia La necesidad del servicio de gestión de redes sociales de las empresas seleccionadas del sector servicio es del 68%. Mostrando en la tabla 7 que esta. 21.

(42) necesidad es más por las agencias viajes y turismo, que sus clientes buscan por internet y se informan por este medio, y representan 97%.. Figura 6 Necesidad del servicio de gestión de redes sociales en el rubro de servicios del Cercado de Arequipa Tabla 8 Necesidad de páginas web en el rubro de servicios del Cercado de Arequipa. Páginas web Rubro. Si. No. Frec.. %. Frec.. %. Frec.. %. Agencia de viajes y turismo. 64. 50%. 61. 95%. 3. 5%. Estudio Jurídico. 40. 31%. 30. 75%. 10. 25%. Estudio contable. 24. 19%. 16. 67%. 8. 33%. Total. 128 100%. 107 83.6%. 21 16.4%. Fuente: Cuestionario hacia empresas de servicio en el Cercado de Arequipa. Elaboración propia En la tabla 8 se indica que la empresa de servicio aún requiere el servicio de páginas web para contactar con sus clientes y que 83.6% necesita ese tipo de servicio. Siendo más prioritarios atender las agencias de viaje y turismo que requieren 95% de la muestra seleccionada.. 22.

(43) Figura 7 Necesidad de las páginas web en el rubro de servicios del Cercado de Arequipa Tabla 9 Necesidad de tarjetas de presentación en el rubro de servicios del Cercado de Arequipa. Tarjetas de Presentación Si No Rubro Frec. % Frec. % Frec. % Agencia de 64 50% 57 89% 7 11% viajes y turismo Estudio Jurídico 40 31% 3 8% 37 93% Estudio contable 24 19% 10 42% 14 58% Total 128 100% 70 54.7% 58 45.3% Fuente: Cuestionario hacia empresas de servicio en el Cercado de Arequipa. Elaboración propia En la tabla 9 se indica que las empresas de servicio aun requieren el servicio de tarjetas de presentación para contactar con sus clientes y que 54.7% necesita ese tipo de servicio. Siendo más prioritarios atender las agencias de viaje y turismo que requieren 89% de la muestra seleccionada.. 23.

(44) Figura 8 Necesidad de las tarjetas de presentación el rubro de servicios del Cercado de Arequipa Tabla 10 Necesidad de logotipo empresarial en el rubro de servicios del Cercado de Arequipa. Logotipo Empresarial Si No Rubro Frec. % Frec. % Frec. % Agencia de 64 50% 62 97% 2 3% viajes y turismo Estudio Jurídico 40 31% 5 13% 35 88% Estudio contable 24 19% 10 42% 14 58% Total 128 100% 77 60.2% 51 39.8% Fuente: Cuestionario hacia empresas de servicio en el Cercado de Arequipa. Elaboración propia En la tabla 10 se indica que las empresas de servicio aún requieren el servicio de logotipos y que 60.2% necesita ese tipo de servicio. Siendo más prioritarios atender las agencias de viaje y turismo que requieren 97% de la muestra seleccionada.. 24.

(45) Tabla 11 Elección para comprar una página web. Búsqueda de página web. Agencias de viaje y turismo % Frec. %. Estudio jurídico. Estudio contable. Rubro Frec. Frec. % Frec. % Un sitio cercano a 8 6% 3 5% 4 10% 1 4% mi empresa Utilizando google 45 35% 25 39% 11 28% 9 38% Recomendación de 71 55% 35 55% 22 55% 14 58% amigos Utilizando google y recomendación de 4 3% 1 2% 3 8% 0 0% amigos Total 128 100% 64 100% 40 100% 24 100% Fuente: Cuestionario hacia empresas de servicio en el Cercado de Arequipa. Elaboración propia. En la pregunta realizada a las empresas de servicio para comprar una página web, según las respuestas de las empresas más se basan en la opinión de terceros de la recomendación que afirmaron 55%. También al segmentar en los rubros de agencias de viaje y turismo, estudios jurídicos y estudios contables están como preferencia la recomendación de terceros y luego también la búsqueda por google.. 25.

(46) Tabla 12 Búsqueda de una empresa de marketing digital. Búsqueda de empresa de marketing digital Rubro. Agencias de viaje y turismo. Estudio. Estudio. jurídico. contable. Frec.. %. Frec.. %. Frec.. 39. 30%. 31. 48%. 4. 10%. 4. 17%. 1. 1%. 0. 0%. 1. 3%. 0. 0%. 4. 3%. 1. 2%. 2. 5%. 1. 4%. 3. 2%. 0. 0%. 3. 8%. 0. 0%. 10. 8%. 2. 3%. 5. 13%. 3. 13%. 1. 1%. 0. 0%. 1. 3%. 0. 0%. 4. 3%. 0. 0%. 4. 10%. 0. 0%. Volantes. 2. 2%. 0. 0%. 1. 3%. 1. 4%. Periódicos. 3. 2%. 1. 2%. 2. 5%. 0. 0%. 61. 48%. 29. 45%. 17. 43%. 15. 63%. Página web Página web, facebook, recomendación de amigos Página web, Facebook Página web, recomendación de amigos Facebook Facebook, volantes, recomendación de amigos Facebook, recomendación de amigos. Recomendación de amigos Total. 128 100%. 64 100%. % Frec.. 40 100%. %. 24 100%. Fuente: Encuesta hacia empresas de servicio en el Cercado de Arequipa. Elaboración propia Para la búsqueda de empresas de marketing digital las empresas de servicio más se basan en la recomendación de amigos como afirma 48% de estas MYPES buscan de esta forma. En el caso de la Agencia de viaje y turismo se comparte la preferencia para la búsqueda mediante la página web respondiendo 48% que utiliza por ese medio y la recomendación 45%. En estudios jurídicos buscan por la recomendación afirmaron 43% y en estudios contables 63% se basan en la recomendación que reciben.. 26.

(47) 4.6. Mercado objetivo Tabla 13 Mercado objetivo. Empresas formalizadas Si promocionan en internet No promocionan en internet. N°(Empresas de servicios). Mediante qué forma. 241. Promocionan mediante internet. 14%1. 86%2. 73%. 176. 25. 151. 27%. 65. Externo Interno. Nota: Externo: Es la contratación de una Agencia de marketing digital. Interno: El trabajo se realiza dentro de la misma empresa. De la población de empresas de servicio que incluye Agencias de viaje y turismo, Estudios contables y jurídicos al preguntar según la encuesta si promocionan sus servicios mediante internet estas indicaron que 73% lo hacen y en cambio 27% no se arriesgan a realizar ese tipo de promoción y al multiplicar estos porcentajes y estimarlo según la población se estima que 176 empresas utilizan la publicidad digital. Al preguntarles a los que promocionan mediante el uso de internet: de qué manera lo hacen si es por algún trabajador de la empresa o si se contrata a alguien externo (una empresa de marketing digital) estas dijeron 14% por alguien externo y 86% que se encarga un trabajador de la empresa y proyectarlo a la población esta refleja a 25 empresas que contratan a una empresa de marketing digital y 151 lo hacen mediante un trabajador de la empresa.. 1 2. Ver tabla 16 Forma de que promociona las empresas sus productos según el rubro Ver tabla 16 Forma de que promociona las empresas sus productos según el rubro. 27.

(48) Tabla 14 Rubro de los encargados de las empresas encuestadas en Diciembre del 2018. Frecuencia Porcentaje Válidos. Agencia de viajes y turismo. 64. 50.0 %. Estudio Jurídico. 40. 31.3 %. Estudio contable. 24. 18.8 %. 128. 100 %. Total. Fuente: Cuestionario hacia empresas de servicio en el Cercado de Arequipa. Elaboración propia. Interpretación En la recolección de datos según la muestra de 128 empresas, se registró según la proporción en las Agencias de viaje y turismo con 50%, en segundo lugar, los estudios jurídicos con 31.3% y 18.8% en los estudios contables.. Figura 9 Rubro de los encargados de las empresas encuestadas en Diciembre del 2018. 28.

(49) Tabla 15 Nivel de instrucción de las MYPES del sector servicio del Cercado de Arequipa. Nivel de instrucción Rubro Agencia. Secundaria. Frec. de. % Frec.. %. Técnico Frec.. Universitario. %. Frec.. %. 27 42%. 36. 56%. 64. 50%. 1. 2%. Estudio Jurídico. 40. 31%. 1. 3%. 3. 8%. 36. 90%. Estudio contable. 24. 19%. 0. 0%. 1. 4%. 23. 96%. 128. 100%. 2. 2%. 31 24%. 95. 74%. viajes y turismo. Total. Fuente: Cuestionario hacia empresas de servicio en el Cercado de Arequipa. Elaboración propia. En las encuestas aplicadas del sector servicios del Cercado esta predominando en su nivel de instrucción, el nivel universitario, los dueños del negocio tanto las empresas de Agencias de Viaje y Turismo, Estudio Jurídico y Estudio Contable. Aunque se puede diferenciar que en las Agencias de viaje y turismo está distribuido que estudiaron a nivel técnico (42%) y universitario 56% en el caso de estudios Jurídico y Estudios contables más del 90% llegó hasta estudios de nivel superior.. Figura 10 Nivel de instrucción según las empresas de servicios del Cercado de Arequipa. 29.