UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA
Facultad de Ciencias Administrativas Escuela Profesional de Administración
Programa de Titulación Profesional
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
“ Herramientas de marketing de contenido en negocios online ”
Presentado por
Br. Zapata Durand Rosa Elizabeth Br. Ponce Murillo Deysi Alexandra
Línea de investigación: Ciencias Contables y Administrativas Sub línea de investigación: Administración de Marketing
PIURA – PERÚ
2020
UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA
Facultad de Ciencias Administrativas Escuela Profesional de Administración
Programa de Titulación Profesional
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
“ Herramientas de marketing de contenido en negocios online ”
Br. Zapata Durand Rosa Elizabeth Autora
Br. Ponce Murillo Deysi Alexandra Autora
Mg. Jiménez Chinga Regina Asesora
PIURA – PERÚ
2020
iii
UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN OFICINA CENTRAL DE INVESTIGACIÓN
DECLARACIÓN JURADA DE ORIGINALIDAD DEL TRABAJO DE INVESTIGACION
TÍTULO DEL TRABAJO DE INVESTIGACION
HERRAMIENTAS DE MARKETING DE CONTENIDO EN NEGOCIOS ONLINE
ROSA ELIZABETH ZAPATA DURAND, identificado con DNI Nº 72942618 Facultad de Ciencias Administrativas
DECLARO BAJO JURAMENTO:
Que el proyecto del trabajo de investigación que presento es original e inédito, no siendo copia parcial ni total de proyecto de tesis desarrollada realizada en el Perú o en el extranjero. En caso contrario, de resultar falsa la información que proporciono me sujeto a los alcances de lo establecido en el artículo Nº 411 del Código Penal concordante con el artículo Nº 32 de la Ley Nº 2744, la Ley del Procesamiento Administrativo General y las Normas Legales de Protección a los Derechos de Autor.
En fe de lo cual firmo la presente.
Piura, 22 de julio 2020.
ROSA ELIZABETH ZAPATA DURAND
UNP-VRI-OCIN- 0265/2020
iv
UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN OFICINA CENTRAL DE INVESTIGACIÓN
DECLARACIÓN JURADA DE ORIGINALIDAD DEL TRABAJO DE INVESTIGACION
TÍTULO DEL TRABAJO DE INVESTIGACION
HERRAMIENTAS DE MARKETING DE CONTENIDO EN NEGOCIOS ONLINE
DEYSI ALEXANDRA PONCE MURILLO, identificado con DNI Nº 72222639 Facultad de Ciencias Administrativas
DECLARO BAJO JURAMENTO:
Que el proyecto del trabajo de investigación que presento es original e inédito, no siendo copia parcial ni total de proyecto de tesis desarrollada realizada en el Perú o en el extranjero. En caso contrario, de resultar falsa la información que proporciono me sujeto a los alcances de lo establecido en el artículo Nº 411 del Código Penal concordante con el artículo Nº 32 de la Ley Nº 2744, la Ley del Procesamiento Administrativo General y las Normas Legales de Protección a los Derechos de Autor.
En fe de lo cual firmo la presente.
Piura, 22 de julio 2020.
DEYSI ALEXANDRA PONCE MURILLO
UNP-VRI-OCIN- 0265/2020
v
UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA
Facultad de Ciencias Administrativas Escuela Profesional de Administración
Programa de Titulación Profesional
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
“ Herramientas de marketing de contenido en negocios online ”
Presentado por
Br. Zapata Durand Rosa Elizabeth Br. Ponce Murillo Deysi Alexandra
Línea de investigación: Ciencias Contables y Administrativas Sub línea de investigación: Administración de Marketing
Dr. César Augusto Atoche Pacherres Dr. Carlos Alfonso Palacios Otero Presidente Secretario
Dr. Mario Enrique Ruesta Yarlequé Vocal
PIURA – PERÚ
2020
vi
UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ACTUALIZACIÓN PARA TITULACIÓN PROFESIONAL MODALIDAD TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
VERSIÓN LXVI
ACTA DE SUSTENTACIÓN
Trabajo de Investigación (Artículo Teórico)
Ejecutor (es): BR. ZAPATA DURAND – ROSA ELIZABETH Br. PONCE MURILLO – DEYSI ALEXANDRA Asesor : MG. REGINA JIMÉNEZ CHINGA
Los miembros del Jurado que suscriben, nombrado con Resolución de Consejo de Facultad Nº 093-2020-CF.FCCAA-UNP, dictaminan que el Trabajo de Investigación (Artículo Teórico) "HERRAMIENTAS DE MARKETING DE CONTENIDO EN NEGOCIOS ONLINE", presentado por la Bachiller ZAPATA DURAND ROSA ELIZABETH y Bachiller PONCE MURILLO DEYSI ALEXANDRA, para optar el Título de Licenciado en Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional de Piura, está en calidad de:
APROBADO DESAPROBADO
Excelente ( )
Sobresaliente (
X
)Muy bueno ( )
Bueno ( )
En consecuencia queda en condición de ser calificado APTO por el Consejo Universitario de la Universidad Nacional de Piura y recibir el TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, de conformidad con lo estipulado por ley.
En fe de lo cual se firma la presente, a los catorce días del mes de noviembre del año dos mil veinte.
Castilla, 14 de noviembre del 2020
Dr. César Atoche Pacherres Dr. Carlos Palacios Otero Presidente Secretario
Dr. Mario Enrique Ruesta Yarlequé Vocal
vii
RESUMEN
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo dar a conocer las diversas herramientas de marketing de contenido que se pueden emplear en los diferentes negocios online, esto debido a dos grandes necesidades, como la necesidad que tienen las empresas de fidelizar a sus clientes y establecer una fuerte conexión con ellos, y así sean ellos mismo quienes generen los nuevos clientes, a través de la publicidad de boca a boca; y la necesidad que tienen los actuales consumidores de recibir contenido que satisfaga sus diversas necesidades. Por ello se realizó una recolección e investigación bibliográfica empleando diversas fuentes de información, tales como artículos científicos, libros y tesis doctorales; dichos documentos se analizaron y compararon de manera crítica para adquirir un conocimiento profundo sobre el tema en cuestión.
En el estudio realizado se presenta la definición del marketing de contenido, su importancia, sus objetivos y beneficios; así mismo se expone la definición de los negocios online, sus ventajas, desventajas, tipos y negocios online exitosos; por último, se dan a conocer los aportes, importancia y herramientas del marketing de contenido en los negocios online. Se concluye que la clave para lograr mejores resultados en la empresa es conocer y saber hacer uso de las diferentes herramientas de marketing de contenido, aprovechando que son de acceso fácil y gratuito; y de esta manera poder brindarles un contenido de calidad a nuestros clientes, para lograr fidelizarlos con nuestra marca; ya que de esto va a depender el éxito o fracaso de nuestro negocio.
viii
ABSTRACT
The present research work aims to present the various content marketing tools that can be used in online businesses, this due to two great needs, such as the need for companies to retain their customers and establish a strong connection with them, so that they are the ones who generate new customers, through word of mouth advertising; and the need for today's consumers to receive content that meets their diverse needs. For this reason, a bibliographic collection and research was carried out using various sources of information, stories such as scientific articles, books and doctoral theses; These documents were critically analyzed and compared to gain in- depth knowledge of the topic at hand. The study carried out presents the definition of content marketing, its importance, its objectives and benefits; Likewise, the definition of online businesses, their advantages, disadvantages, types and successful online businesses is exposed;
Finally, the contributions, importance and tools of content marketing in online businesses are made known. It is concluded that the key to achieve better results in the company is to know and know how to use the different content marketing tools, taking advantage of the fact that they are easily accessible and free; and in this way to be able to provide quality content to our customers, to achieve loyalty with our brand; since the success or failure of our business will depend on this.
ix Índice
RESUMEN... vii
ABSTRACT ... viii
1. INTRODUCCIÓN ... 10
2. DESARROLLO ... 11
2.1. ¿Qué es el marketing de contenido? ... 11
2.2. Importancia del marketing de contenido ... 11
2.3. Objetivos del marketing de contenido ... 12
2.4. Beneficios del marketing de contenido ... 13
2.5. ¿Qué es un negocio online? ... 14
2.6. Ventajas de los negocios online ... 14
2.7. Desventajas de los negocios online ... 15
2.8. Tipos de negocios online... 16
2.9. Negocios online exitosos: ... 17
2.10. Aportes del marketing de contenido a los negocios online ... 18
2.11. Importancia del marketing de contenido en negocios online ... 18
2.12. Herramientas de marketing de contenido en negocios online ... 19
2.12.1. BuzzSumo: ... 19
2.12.2. Google Analytics: ... 19
2.12.3. Hootsuite ... 19
2.12.4. SEMRush: ... 20
2.12.5. Wordpress: ... 20
2.12.6. Google Search Console: ... 20
2.12.7. PowToon: ... 20
2.12.8. Google Trends: ... 21
2.12.9. Canva: ... 21
2.12.10. Piktochart: ... 21
3. CONCLUSIONES ... 22
Referencias Bibliográficas ... 23
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1. INTRODUCCIÓN
Hoy en día nos ha tocado vivir tiempos muy difíciles, a consecuencia del Covid-19, esta pandemia no solo ha perjudicado el ámbito económico a nivel mundial, sino también el ámbito social, y no es necesario ser un especialista o experto en negocios para darse cuenta que el miedo a salir a las calles y contagiarse de Covid-19, sumado a la cuarentena establecida por los gobiernos a nivel mundial ha ocasionado que las personas prefieran realizar sus compras de manera virtual, generando una gran oportunidad de negocio en las diferentes plataformas digitales, y a pesar de que ya había una vasta cantidad de estos negocios, es en estos tiempos difíciles donde se ha hecho más notoria su relevancia; hoy en día la atención del mundo entero está cada vez más centrada en los diferentes medios digitales, pues todos acceden diariamente a las plataformas virtuales; ya sea para trabajar, estudiar, comunicarse con familiares o amigos, para realizar alguna compra o venta, para informarse, etc.; generando que los negocios online sean cada vez más atractivos para los emprendedores.
Este aumento irruptivo del uso de los medios digitales aunado a los grandes avances tecnológicos han creado un nuevo consumidor, quien ya no se deja llevar por los métodos abrumadores de publicidad tradicional, por ello el marketing de contenido adquiere una gran importancia, ya que les brinda a los clientes un contenido que satisfaga en gran medida sus necesidades, para así lograr su fidelización hacia la empresa y a su vez que los negocios online se expandan con mayor facilidad; además, tenemos a nuestro favor una vasta cantidad de herramientas gratuitas y de uso sencillo que permiten generar contenido de calidad. Sin embargo, a pesar de que el marketing de contenido es una estrategia de negocios que aumenta las probabilidades de éxito, aún no es muy común dentro de la mayoría de empresas, y es precisamente por ello que se lleva a cabo esta investigación, tomando como base los estudios anteriormente realizados por Velázque y Hernández (2019), Tapia et al. (2019), Baxias (2020), Somalo (2017) y Cercado et al. (2018); los cuales han proporcionado aportes significativos para la presente investigación.
Por otro lado, es esencial resaltar que parte del éxito del marketing de contenido son las herramientas que se utilizan para el proceso de indagación, creación y difusión de dicho contenido, el cual debe ser ingenioso y estar segmentado estratégicamente para un público objetivo y potencial. Entre los autores que han tratado sobre las diferentes herramientas más utilizadas de marketing de contenido para los negocios online está Toledano y San Emeterio (2015) y Trejo (2018), los cuales especifican cuales son las herramientas que permiten lograr un contenido de calidad para un segmento comercial determinado. Esta investigación servirá de guía para aquellos emprendedores que deseen incursionar en los negocios online y no conozcan las diferentes herramientas de marketing de contenido que se pueden utilizar para fortalecer sus procesos comerciales; asimismo será un documento de consulta para los alumnos de administración que deseen profundizar en el tema; además, de servir como medio para el proceso de titulación.
11
2. DESARROLLO
2.1. ¿Qué es el marketing de contenido?
Según Velázque y Hernández (2019), el marketing de contenidos es todo el conjunto de acciones estratégicas que realiza una empresa para ofrecer contenido de valor en los diferentes medios electrónicos, en los cuales mantiene la interrelación con los clientes; éstas acciones van desde la indagación de nuevas propuestas de contenido, el desarrollo, creación o modificación de algún contenido utilizado por la competencia, hasta la difusión de éste. Con el propósito no solo de generar tráfico hacia la página web o blog, sino que se enfoca principalmente en crear empatía y discusión sobre las diferentes propuestas de una marca, para motivarlos a engancharse con el negocio y darle seguimiento; y así generar la fidelización de los clientes tanto objetivos como potenciales.
Por otro lado, Tapia et al. (2019), lo definen como el conjunto de estrategias que realiza una marca para tener un espacio virtual, el cual se utilice como nexo para la comunicación entre el consumidor y la marca en cuestión; dicho espacio virtual tendrá que proporcionar información oportuna y pertinente sobre un tema determinado, para así poder generar un lazo o vínculo difícil de romper entre marca y cliente. Dicha información tendrá que ser sumamente valiosa para el cliente logrando resolver sus problemas, dudas o inquietudes; originando así una mayor confiabilidad en nuestro negocio y un mayor tránsito de clientes hacia nuestro medio virtual, lo cual a su vez logrará que el negocio se posicione en la mente del consumidor.
De igual manera Villacis et al. (2020), define el marketing de contenido como una estrategia que se basa en la generación de contenido meramente con enfoque promocional y comercial, ya que es por medio de estos contenidos que se puede lograr captar y fidelizar la mayor cantidad posible de clientes, ya sean éstos clientes objetivos (que son los que van a comprar nuestro producto o servicio) como los clientes potenciales (que son los futuros compradores de nuestros productos o servicios) y de esta manera fijar una relación de confianza con ellos, para atraerlos y fidelizarlos con nuestro negocio.
En general todos los autores anteriormente nombrados, conciben al marketing de contenidos como el proceso de indagación, creación y difusión de contenido ingenioso y segmentado estratégicamente para un público objetivo, acorde a los propósitos o fines de cada negocio, ya sea este de productos o de servicios; para así poder crear un campo de atracción entre nuestro negocio y nuestros clientes objetivos y/o potenciales y de esa manera atraparlos para que sean ellos quienes se fidelicen con nuestros productos y servicios y no recurrir a estrategias antiguas y asfixiantes en donde solo se buscaba generar ventas.
2.2. Importancia del marketing de contenido
Hoy en día hay una gran cantidad de peritos empresariales que consideran que el marketing de contenidos es de gran importancia para lograr el éxito empresarial, ya que son muchas las empresas que han logrado una buena posición en el gran mercado competitivo gracias a su utilización. Sin embargo, a pesar de que la estrategia de marketing de contenido es
12 sumamente esencial, son pocas las empresas que las emplean para lograr sus objetivos empresariales, lo cual genera una gran desventaja frente a la vasta competencia. Si todos los negociantes o empresarios entendieran que para poder lograr el éxito debemos ser más competitivos en el contenido que se brinda a los clientes al momento de ofrecer los productos o servicios, estos obtuvieran mejores resultados empresariales y se generaría una relación sólida entre cliente y empresa. Hay que recordar que el mundo globalizado de hoy en día nos brinda muchas herramientas tecnológicas que debemos utilizar a nuestro favor, para crear un excelente contenido y lograr el crecimiento empresarial esperado (Viteri et al., 2018).
2.3. Objetivos del marketing de contenido
Como hemos visto anteriormente el marketing de contenidos se encarga de crear y distribuir contenido esencial para determinado segmento de clientes; un marketing de contenidos eficaz te permitirá crear una perspectiva positiva de tu negocio frente a tus clientes objetivos y potenciales, lo cual será definitivamente un valor diferenciado que te permitirá lograr la primacía sobre la competencia en un determinado segmento de clientes, que cotidianamente se potencia.
En consideración a ello les mencionamos a continuación algunos de los objetivos del marketing de contenido, estudiados por los siguientes autores.
Según Pintado y Sánchez (2017), los objetivos claves para el proceso de comercialización de contenido son los siguientes: Dar credibilidad, conseguir diferenciación, engagement y segmentación del tráfico. Por otro lado, Kartajaya et al. (2018), consideran que los objetivos principales del marketing de contenido se dividen en 2 categorías, las cuales son: Los objetivos de ventas y los objetivos de marca. Tomando como referencia esas 2 fuentes antes mencionadas, hemos creído conveniente considerar como objetivos principales los mencionados a continuación:
Figura 1. Objetivos del marketing de contenido
Elaboración propia en base a Pintado y Sánchez (2017) y Kartajaya et al. (2018)
OBJETIVOS
Credibilidad
Tiene que ver con el contenido cualificado que se le brinde al público objetivo y potencial, puesto que esto viene a ser la clave del éxito en
cualquier negocio.
Diferenciación
El marketing de contenido es lo que va a permitir distinguirse de la vasta competencia, ya que no solo se estará otorgando al cliente un producto, sino también el conocimiento y experiencia que hay detrás.
Engagement Hacer uso del marketing de contenido no solo va a generar el proceso de compra y venta, sino que además creará un vínculo con los clientes.
Segmentación del tráfico
Al proporcionar contenido de valor se atraerá a nuevos clientes, que quizá antes no estaban interesados en nuestros productos y servicios.
Venta Los canales en los que se distribuye el contenido deben estar aunados con los canales de venta.
Marca El contenido que se brinde a los usuarios debe estar siempre acorde con los objetivos de la marca.
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2.4. Beneficios del marketing de contenido
El marketing de contenidos ofrece una gama de beneficios que han hecho de esta disciplina una de las más esenciales para la creación de publicidad de calidad; y ya que los nuevos tiempos crean nuevas necesidades, se requiere de nuevas formas para resolverlas; es por ello que el marketing tradicional hoy en día no satisface completamente las expectativas de los usuarios, como lo hacía años atrás; generando que el marketing de contenidos haya logrado una mayor relevancia, al generar mayores beneficios que el marketing tradicional, tanto para los clientes como para los empresarios o negociantes, ya que a los clientes les brinda contenidos acorde con sus diversas necesidades, lo que genera mayor fidelización de los usuarios y a su vez aumenta los beneficios para la empresa u organización.
A continuación, se mencionan algunos de los múltiples beneficios del marketing de contenido; según Sharán (2019), los beneficios del marketing de contenido son la cobertura de marca, la optimización de campañas, la conversión, el servicio al cliente, innovación, reducción de costes y la inteligencia competitiva; por otro lado Pintado y Sánchez (2017) indican que el marketing de contenido mejora el posicionamiento de la marca, aumenta la base de datos, aumenta el tráfico de la página web, aumenta la presencia en los medios sociales, mejora el posicionamiento de los buscadores de internet, desarrolla marcas con un presupuesto más bajo y disminuye los costes de campañas.
Tabla 1:
Beneficios del marketing de contenido
BENEFICIOS DESCRIPCIÓN
Optimización de campañas
Es el saber aprovechar al máximo el gran potencial que tiene el marketing de contenido para realizar campañas de captación de clientes exitosas que resuelva o satisfaga en mayor medida los diferentes problemas y necesidades de nuestros clientes objetivos o potenciales.
Servicio al cliente
Se refiere a la mejora del servicio que se brinde gracias a la generación de confianza que otorga el marketing de contenido. Además, mejora la experiencia de los usuarios.
Innovación
La interacción entre cliente y empresa que genera el marketing de contenido a su vez sirve como un aporte para generar innovaciones a los diferentes productos o servicios ofrecidos, con el objetivo de mejorar nuestra oferta comercial y cubrir las necesidades y deseos de los clientes.
Mejora el posicionamiento
de la marca
Los consumidores están cansados de los diversos anuncios publicitarios sin valor y de las ventas agresivas, es por ello que un marketing de contenido de calidad le permite a la empresa posicionarse como experto en su sector comercial.
Aumenta la base de datos
Al suscribirse a los diferentes blogs se obtiene información relevante de los consumidores, la misma que se utiliza como base de datos para la
concretización de las ventas.
Disminuye los costes de campañas
Desarrollar un contenido de calidad reduce significativamente los costos publicitarios ya que estos son desarrollados de manera interna.
Elaboración propia en base a Sharán (2019) y Pintado y Sánchez (2017).
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2.5. ¿Qué es un negocio online?
El negocio online, comercio electrónico o e-commerce es el conjunto de actividades comerciales que se ejecutan haciendo uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), las cuales se emplean en internet y en Word Wide Web o red informática mundial (más conocida como www), para lograr la comercialización, distribución y publicidad de sus diferentes productos o servicios. En pocas palabras es el hecho de transformar aquella comercialización física de productos o servicios, en una comercialización virtual que permita minimizar el tiempo, costo y espacio con un solo clic (Gutiérrez, 2015).
Por otro lado, Castaño y Jurado (2016), definen el negocio online como las actividades comerciales que utilizan únicamente los medios digitales para realizar sus diferentes procesos de compra y venta; estos negocios online requieren de diferentes procesos y métodos que aquellos que se utilizan ml. en los negocios físicos, pues en los dichos negocios online se utilizan medios virtuales de pago (por tarjetas, giros, transferencias bancarias, etc.), además de las diferentes vías o medios que se utilizan para transportar sus productos o en el caso de servicios, se emplean diferentes canales o medios comunicación.
Al mismo tiempo Baxias (2020) concibe el negocio digital como las actividades que determinada empresa decide realizar haciendo uso de las tecnologías, para que éstas le ayuden a potenciar su cadena de valor; además el autor también considera a la persona natural que ha decidido utilizar la tecnología a su favor, para digitalizar algunos de sus procesos de comercialización; es decir ya sea una persona natural o jurídica, el autor nos trata de transmitir que el hacer uso de las diferentes tecnologías que tenemos a nuestro alcance ayuda a los negocios a potenciar su cadena de valor.
2.6. Ventajas de los negocios online
Los negocios online cuentan con múltiples ventajas tanto para los clientes como para las empresas, gracias a los grandes avances tecnológicos de hoy en día, los negocios online están en constante crecimiento, este crecimiento se ha hecho más relevante en los tiempos de pandemia que se viven hoy en día. Existen distintas ventajas de los negocios online, pero en el presente trabajo de investigación hemos tomando como referencia 2 artículos científicos y 1 libro. El primer artículo fue realizado por Calderón y Abad (2017), el segundo artículo fue redactado por Ordoñez et al. (2016) y para concluir el libro lo escribió Somalo (2017); todos los autores antes mencionados consideran como ventajas de los negocios online las siguientes:
15 Figura 2. Ventajas de los negocios online
Elaboración propia en base a Calderón y Abad (2017), Ordoñez, et al. (2016) y Somalo (2017).
2.7. Desventajas de los negocios online
Los negocios online tienen muchas ventajas, y es que usar la tecnología hace que la atención al cliente sea más rápida y que se ahorre tiempo y dinero en los diferentes procesos comerciales, pero no todo es perfecto y si hablamos de ventajas, también tenemos que considerar las desventajas; ya que como es de conocimiento general no existe la perfección; es por ello que a continuación se presentarán algunas de las desventajas existentes en los negocios online, tomando como referencia 3 fuentes (1 libro y 2 artículos científicos). Uno de los artículos científicos lo escribió Ordoñez et al. (2016), el segundo artículo científico fue redactado por Mieles et al. (2018) y por último pero no menos importante el libro desarrollado por Núñez et al.
(2017). Los autores antes mencionados consideran las siguientes desventajas en los negocios online:
Figura 3. Desventajas de los negocios online.
Elaboración propia, con información de Ordoñez et al. (2016), Mieles et al. (2018) y Núñez et al. (2017).
VENTAJAS Ampliar el mercado
Compras a cualquier hora
Fidelización de cliente
Deslocalización del punto de compra-venta Flexibilidad en los
medios de pago Aumento de la gama
de productos Reducción de costos
Disminución del precio final Menores barreras
de entrada
Personalización
DESVENTAJAS
El Phishing Miedo a introducir datos en paginas desconocidas
Páginas web con diferente idioma al
nuestro
Falta de constitución legal de los negocios Intangibilidad de
los productos Retraso del tiempo de
entrega establecido Altos costos de
envío
Desconfianza de no quedar satisfecho con el producto
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2.8. Tipos de negocios online
Los constantes avances tecnológicos generan el crecimiento de los negocios online, más aún en los tiempos de pandemia en los que estamos inmersos hoy en día; éste creciente comercio virtual no solo genera nuevos negocios, sino que también va reinventando los negocios ya existentes, generando así diversos tipos de negocios de acuerdo a la modalidad de éstos; es por ello que a continuación se menciona y se explica los diferentes tipos de negocios online propuestos o estudiados por los siguientes autores: Hernández y Hernández (2018), Basantes et al. (2016) y García (2020).
Tabla 2:
Tipos de negocios online
Tipos de negocios online DESCRIPCIÓN
B2B (Business two Business) Se lleva a cabo únicamente entre empresas
B2C (Business two Customer) Se lleva a cabo de empresas a clientes particulares.
C2C (Customer two Customer) Es la compraventa entre consumidores.
B2A (Business two Administration) Son las transacciones entre las empresas y la administración pública.
C2A (Citizens two Administration) Son las gestiones que realiza la ciudadanía de manera virtual en las diferentes áreas de la administración.
G2B (Government two Business) Son los trámites que la administración puede realizar hacia las empresas.
G2G (Government two Government) Es la administración que realizan los organismos supraestatales a los estados, comunidades, regiones, provincias, pueblos, etc.
B2E (Business two Employee) Son los portales corporativos que existen en las empresas u organizaciones para tener un mejor control del personal.
C2B (Consumer two Business) Es un portal virtual opuesto al B2C, aquí los consumidores son quienes crean el flujo hacia las empresas.
B2C (Business to Consumer) Es un espacio virtual en el que las empresas ofrecen sus diferentes productos a los consumidores.
B2G (Business to Governments)
Aquí las empresas y los gobiernos permiten que los ciudadanos realicen sus diferentes trámites a través de un portal en línea.
G2C (Governments to Consumers) Son espacios virtuales opuestos al tipo C2G, en donde se facilita las transacciones entre las administraciones públicas y los ciudadanos.
C2G (Consumers to Governments) Son los trámites, pagos de impuestos, multas, etc; que realizan los consumidores a través de los portales de gobierno.
C2C (Consumers to Consumers) Es el proceso comercial que se realiza entre consumidores.
Elaboración propia en base a Hernández y Hernández (2018), Basantes y et al. (2016) y García (2020).
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2.9. Negocios online exitosos:
Existen diferentes negocios a nivel mundial que han logrado alcanzar el éxito, sin necesidad de tener un espacio físico o local de venta u atención al cliente, nos estamos refiriendo a los negocios online que han logrado la escalabilidad deseada, sin requerir de una gran inversión en infraestructura y sin tener que gastar en el alquiler o compra de un espacio físico para sus diferentes procesos de comercialización, pues la tecnología les ha dado las armas suficientes para lograr llegar a cualquier parte del mundo e incrementar su negocio a grandes escalas. Los autores Sanabria et al. (2016); Hernández y Hernández (2018) y Arango (2018); consideran entre las empresas online más sobresalientes a las siguientes:
Tabla 3:
Negocios online exitosos Negocios online
exitosos HISTORIA
Amazon
Es una compañía de comercio electrónico creada a mediados de los noventa en Seattle, Estados Unidos por Jeff Bezos, el cual trabajaba para una compañía de Wall Street cuando vio que una empresa de comercio electrónico crecía al 2300% anual.
eBay
Es un portal Web de subastas y uno de los más famosos en la historia de Internet, se fundó en 1995 por Pierre Omidyar en San José, California. En 1998 incursionó en la bolsa de valores, en el 2001 compró el grupo iBazar, en el 2002 compró la plataforma PayPal y en el 2005 Skype.
Rakuten Fundada por Hiroshi Mikitani en 1997 empezó siendo una web B2B y B2C, en el 2000 se introdujo a bolsa y creció exponencialmente; con los años adquirió la empresa Viber.
Grupo alibaba
Fue fundada en 1999 por Jack Ma y 17 socios, con la idea de poner en contacto a empresas chinas y extranjeras, además de brindar un espacio virtual seguro. Gracias a su gran éxito pudo ampliar el grupo con empresas como Taobao, eTao y Aliexpress (una plataforma B2C).
Vente-privee
Fundada en el 2001 por Jacques Antoine Granjon, la cual se encarga de organizar ventas privadas en línea de productos de marca con descuentos. Trabajaba como liquidador de existencias y por éxito del pujante comercio electrónico fusionó ambos negocios.
Tidal
Fue comprada por Jay-Z en febrero de 2015, la cual tuvo acogida por los artistas y disqueras, pues estos mostraban su disgusto por los planes gratuitos. Es así como dicha plataforma tuvo el apoyo financiero y promocional de numerosos artistas internacionales.
Beats
Es una marca de audios creada en el 2008 por el rapero Dr. Dre y por el productor Jimmy Iovine. Al principio su éxito se debió a la comercialización de los parlantes portátiles y audífonos propios de la marca, pero luego se creó una plataforma de streaming.
El servicio musical de Google fue sugerido por primera vez durante la conferencia Google I/O en 2010, en 2011, Google lanzó un servicio de almacenamiento de música que permite a los usuarios almacenar y acceder a sus canciones donde quiera que estén.
Deezer
Es una plataforma de música en la nube creada en 2006, en Francia por Daniel Marhely y Jonathan Benassaya. Deezer da la opción a los usuarios de poner una foto de perfil o un avatar, para una búsqueda más rápida.
Spotify
Fue fundada en 2006 en Estocolmo, por Daniel Ek, ex CTO de Stardoll, y Martin Lorentzon, cofundador de TradeDoubler; es una aplicación empleada para la reproducción de música vía streaming. Cuenta con un modelo de negocio Premium y además un servicio gratuito.
Mercado Libre
Fundado en 1999, por el empresario argentino Marcos Galperín, en el mismo año, la plataforma se expandió hacia Argentina, Uruguay, México y Brasil. En el año 2000, se incorpora Ecuador, Chile, Venezuela y Colombia, y recientemente se incorporó Perú.
Linio
Se fundó en abril del 2012 en México por parte del grupo Rocket Internet que tiene entre sus integrantes a Pedro Freire. Es una de las empresas de Internet de compras con mayor presencia en países de Latinoamérica.
Elaboración propia en base a Sanabria et al. (2016); Hernández y Hernández (2018) y Arango (2018).
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2.10. Aportes del marketing de contenido a los negocios online
Los grandes avances tecnológicos de hoy en día han permitido que los negocios online vayan evolucionando vertiginosamente, generando un impacto positivo en la economía a nivel global, pero además ha generado un mercado cada vez más segmentado, y un público cada vez más exigente; por ello es necesario brindar un contenido de valor para nuestros clientes actuales y futuros. El marketing de contenido brinda un sin número de aportes a los diferentes negocios online, ya que permite acercarse más al cliente, conocer sus gustos y preferencias y estimar quienes serán sus consumidores potenciales, para establecer estrategias dirigidas al éxito empresarial del negocio que se pretenda emprender. Sin lugar a dudas, el uso del marketing de contenidos, genera grandes beneficios, y es una de las vías de acceso rápido para la captación de clientes (Cercado et al., 2018).
Como es de conocimiento general el éxito de toda empresa que brinda productos o servicios depende de sus clientes y por ende es de vital importancia mantenerlos a gusto, motivo por el cual toda la información que se publique en las diferentes plataformas digitales debe seleccionarse, clasificarse y diversificarse para cubrir en lo mayor posible las diversas necesidades de los clientes que cada vez son más exigentes en sus decisiones de compra, y es el marketing de contenido quien brinda las herramientas esenciales para lograr esa conexión eficaz entre cliente y consumidor, ya que proporciona grandes aportes para los negocios online como mejoras en la calidad de información brindada, mayor alcance y captación de clientes potenciales, genera más confianza entre cliente y empresa, ayuda a posicionarse en la mente de los consumidores, genera el reconocimiento del negocio, la fidelización de los clientes y le permite a la empresa convertirse en la mejor de su nicho de mercado (Cerna et al., 2018).
2.11. Importancia del marketing de contenido en negocios online
La estrategia de marketing de contenidos se convierte en una pieza clave de los negocios online, ya que se encarga de captar y enganchar a los clientes objetivos y potenciales, generando en ellos confianza y fidelización hacia el negocio; confianza que hoy en día es de gran importancia, puesto que existen personas inescrupulosas que a través de los negocios online cometen un sin número de fraudes. Además, el marketing de contenido posiciona a la empresa como diestra en su sector de actividad, diferenciándola de la competencia y otorgándole al cliente la sensación de que su negocio tiene lo que el necesita para satisfacer sus necesidades. El contenido de calidad puede convertirse rápidamente en el alma del negocio online (Toledano y San Emeterio, 2015).
Los grandes avances tecnológicos han generado una escisión del ecosistema, puesto que brindan una gran variedad de contenido para los diferentes gustos; propiciando que el marketing tradicional haya perdido efectividad en los negocios físicos y más aún en los negocios virtuales, que requieren de mejores estrategias para lograr la escalabilidad deseada. Todo ello sumado a la coyuntura socio económica que ha surgido hoy en día como consecuencia del covid-19 y que ha ocasionado enormes cambios en los hábitos de consumo de las personas, tanto en nuestro país como a nivel mundial. Por todo ello es fundamental dejar de utilizar las tácticas de negocio antiguas en donde solo se ofrecía el producto, se concretaba la venta y hasta ahí finalizaba el
19 trato con los clientes. Ahora los tiempos han cambiado y se necesita ser más socializador con los clientes y tratar de cultivar vínculos con ellos, para que decidan seguirlos y recomendar sus productos o servicios, es ahí donde radica la gran importancia del marketing de contenido en los negocios online.
2.12. Herramientas de marketing de contenido en negocios online
Las herramientas de marketing de contenido son básicamente soluciones que se les ha proporcionado a las diferentes empresas o negocios para minimizar el trabajo y maximizar la calidad de contenido brindado, por tal motivo el uso de dichas herramientas se ha tornado indispensable para los negocios online, puesto que automatiza las diferentes tareas y acciones que se tiene que realizar, facilitando y haciendo más optimo el proceso de creación y distribución del contenido en los diferentes espacios virtuales, además la mayoría de ellas tiene acceso gratuito, lo que las hace más atractivas. Existen varias herramientas importantes y necesarias en los negocios online para la creación de un contenido de valor a continuación se mencionan y explican algunas de ellas, según los diversos autores estudiados como Freire y Morales (2019), Lopezosa y Codina (2018), Celaya (2017), Alpizar y Meneses (2018), Patiño (2020), Orduña (2019) y Trejo (2018).
2.12.1. BuzzSumo:
Es una herramienta gratuita de gran utilidad, puesto que permite encontrar contenido viral o en tendencia, así como también ubicar al mejor influencers, de un determinado sector, el cual brinde contenido acorde con el producto o servicio que ofrece determinado negocio o empresa.
BuzzSumo nos muestra qué temas están generando más interacciones y cuáles son las personas influyentes en nuestro nicho de mercado, para utilizar esta información a nuestro favor, razón por la cual es considerada como una herramienta de marketing de contenidos fundamental cuando te falla la inspiración o simplemente deseas tener nuevas propuestas para tu público objetivo y potencial exigente (Freire y Morales, 2019).
2.12.2. Google Analytics:
Es una herramienta de análisis web muy completa, la cual nos proporciona datos e información para estar al tanto del tráfico que llega a nuestra página web, nos permite conocer el número de visitantes, la duración de las visitas, de qué red social provienen los usuarios y cómo han llegado estos hasta nuestra web. Con toda esa información obtenida es más factible tomar las mejores decisiones sobre qué aspectos cambiar, mejorar o implementar para el logro de los objetivos del negocio (Freire y Morales, 2019).
2.12.3. Hootsuite:
Es una herramientas que facilita la labor de gestionar, programar, medir y realizar contenido para lanzar a las diferentes plataformas digitales, ahorrando y optimizando mucho
20 tiempo, ya que se puede generar todo el contenido que se desee y programar el día y la hora que quieras que se realicen las publicaciones; se puede decir que con esta herramienta una sola persona es capaz de gestionar con mucha facilidad los diversos perfiles de las redes sociales de uno o varios negocios; entre las redes sociales más usadas, se tiene: Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter, entre otros (Freire y Morales, 2019).
2.12.4. SEMRush:
Es una de las herramientas que cuenta con un destacado panel de usuarios, es perfecta para los profesionales de SEO y SEM, para los investigadores de mercado, para las agencias de publicidad, para los propietarios de negocios e interesados en mejorar la presencia de su negocio en internet, etc.; esta gama de usuarios se debe a que la herramienta permite agilizar y facilitar las diferentes actividades de marketing de contenido, es por ello que los especialistas suelen resaltar dos de sus cualidades más importantes, que son su amplio conjunto de herramientas y su facilidad de uso (Lopezosa y Codina, 2018).
2.12.5. Wordpress:
Es un sistema gestor de contenidos, que permite la creación de sitios web de cualquier tipo y lo mejor es que no hay necesidad de ser un experto en sistemas para poder utilizarlo, ya que su uso es muy sencillo, además está disponible en más de 100 idiomas, lo cual facilita aún más su comprensión a nivel mundial. Wordpress ha tenido varias versiones desde su creación, 14 para ser exactos y precisamente respecto a esto el autor Celaya (2017) en su libro nos da 3 recomendaciones, la primera es utilizar siempre la última versión, puesto que ésta ya contiene las mejoras y resuelve posibles fallos; la segunda es que antes de actualizar la nueva versión se tienen que asegurar de que los temas y extensiones que utilizan sean compatibles con ésta; y la última es que siempre antes de actualizar la nueva versión se debe hacer una copia de seguridad, en caso de que se produzca algún problema.
2.12.6. Google Search Console:
Al igual que los anteriores también es un servicio gratuito, el cual pertenece a Google y va dirigido a los administradores de sitios web, los cuales con esta herramienta pueden revisar el estado de la indexación (proceso de examinar correctamente los datos e informes para elaborar un índice que facilite la búsqueda de información), además de optimizar la visibilidad de los sitios web del negocio o empresa. Razón por la cual se considera como una herramienta imprescindible para los marketers de contenidos que estén buscando controlar su posicionamiento en buscadores o SEO (Alpizar y Meneses, 2018).
2.12.7. PowToon:
Es una plataforma online que sirve para crear todo tipo de presentaciones didácticas en videos, lo cual puede ser de gran ayuda para tu blog, página web e incluso para tus
21 presentaciones escolares o laborales. El autor Patiño (2020) nos indica algunos de sus beneficios;
entre los cuales está que es una plataforma que se encuentra de forma gratuita, que es fácil de manejar, implica poco tiempo, posee una gran variedad de recursos y efectos, se puede compartir en las redes sociales (Facebook y Twitter) y además logras obtener resultados profesionales, lo cual es sumamente importante para que el contenido que subas sea capaz de cautivar a la audiencia de tu marca, negocio o empresa.
2.12.8. Google Trends:
Es una herramienta de Google, esta aplicación se encarga de mostrar el grado de popularidad de los términos, palabras, expresiones o conceptos; diariamente realiza 4.500.000 búsquedas por minuto aproximadamente, lo cual demuestra su alto valor de uso profesional, ya que no solo es útil para el marketing de contenidos, sino también para lingüistas, sociólogos, psicólogos, periodistas o bibliotecarios, etc.; y además es gratuita. Esta herramienta es sumamente importante al realizar un contenido que mantenga enganchados a nuestro público, ya que permite conocer lo que busca nuestro público objetivo, cuáles son sus gustos e intereses, cuáles son sus inquietudes y preocupaciones; todo ello permite encontrar temas que sean relevantes y que causen la curiosidad de nuestros clientes, para así mantener su atención en nuestro negocio (Orduña, 2019).
2.12.9. Canva:
Es un sitio donde se puede diseñar material visual de forma simple, ya que cuenta con una propuesta de plantillas prestablecidas (cartas de presentación, anuncios publicitarios, banners, etc.), todas estas diferentes propuestas de diseño les van a permitir crear excelente contenido, sin necesidad de tener conocimientos profesionales o técnicos de ingeniería informática o diseño gráfico. Cabe recalcar que la versión gratuita que nos proporciona Canva tiene funciones básicas y una versión de paga que contiene mayores beneficios. Sin embargo, con la versión gratuita se tiene acceso a un gran número de platillas y las funciones, las cuales podrían fácilmente satisfacer las necesidades que se requieren para hacer un buen contenido para nuestro negocio online (Trejo, 2018).
2.12.10. Piktochart:
Es un espacio enfocado al diseño gráfico que tiene como opción fundamental el diseño y creación de infografías, para ello cuenta con una amplia gama de plantillas que facilitan el diseño del contenido visuales. Ya que Piktochart se centra en la creación de infografías, los diferentes materiales que se tiene a disposición se basan al diseño de este tipo de documento. Al igual que las herramientas anteriormente mencionadas Piktochart también cuenta con una versión gratuita, y otra de paga; en la gratuita se ofrece una gran variedad de elementos gráficos sin movimiento y en la versión de paga se ofrecen íconos animados, los cuales podrían ser integrados en los diseños para luego pasar a ser compartidos en las diferentes redes digitales (Trejo, 2018).
22
3. CONCLUSIONES
El presente trabajo deja como aprendizaje que el saber aprovechar al máximo las diferentes herramientas gratuitas y de fácil uso, es de gran ayuda para poder lograr la diferenciación de nuestro negocio en un mercado cada vez más competitivo y exigente; puesto que el aumento de los negocios online ha provocado que los clientes tengan un abanico de opciones al momento de adquirir determinado producto o servicio, generando que sean los mismos consumidores quienes realicen el proceso de selección, bajo sus propios criterios; es por ello que se requiere de una creación y distribución de contenido de calidad estratégicamente segmentado para un determinado nicho de mercado; ya que un contenido que cree toda una experiencia gratificante, relevante y de utilidad para un sector o segmento específico de consumidores, será sumamente esencial para que se logre el éxito empresarial y la empresa o negocio se posicione entre una de las preferidas por los diferentes clientes a tal grado que sean ellos mismos los que nos busquen, por la necesidad de recibir contenido que satisfaga sus diversas necesidades y así crear un campo de atracción difícil de romper entre cliente y empresa.
El nuevo contexto socioeconómico que se vive hoy en día ha potenciado los negocios online, convirtiéndolos en una de las mejores alternativas para poder sobrellevar este nuevo estilo de vida, que ha impuesto la pandemia del covid-19; por lo tanto, es vital que los empresarios o nuevos emprendedores adopten una mentalidad digital por dos razones, la primera para que sus empresas o negocios no desaparezcan, ya que sin el uso de la tecnología, los negocios se volverían obsoletos e irían perdiendo poder de competitividad frente a las diferentes empresas competidoras y la segunda razón es para que les sea mucho más sencillo entender al nuevo consumidor, el cual busca algo más de la empresa que la simple obtención de un producto o servicio; ya que este nuevo consumidor está hastiado de la publicidad tradicional que solo buscaba concretizar ventas. Además, es importante tener siempre presente que el cliente es el responsable del crecimiento, desarrollo y expansión de la empresa o negocio, por ello el preocuparse por brindarle una atención de calidad y una correcta satisfacción es lo que determinará el éxito o fracaso de la empresa o negocio.
23
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Herramientas de marketing de contenido en negocios online
INFORME DE ORIGINALIDAD
10 % 9 %
INDICE DE SIMILITUD FUENTES DE INTERNET
2 % 5 %
PUBLICACIONES TRABAJOS DEL ESTUDIANTE
FUENTES PRIMARIAS
www.doctorado-comunicacion.es 1
Fuente de Internet
2 %
Submitted to Universidad de San Buenaventura 2
Trabajo del estudiante
1 %
Submitted to Universidad Abierta para Adultos 3
Trabajo del estudiante
1 %
www.eumed.net 4
Fuente de Internet
1 %
Submitted to Universidad Nacional Abierta y a 5 Distancia, UNAD,UNAD
Trabajo del estudiante
1 %
28
inversian.com 6
Fuente de Internet
< 1 %
repositorio.upao.edu.pe 7
Fuente de Internet
< 1 %
riunet.upv.es 8
Fuente de Internet
< 1 %
Submitted to UNILIBRE
9
Trabajo del estudiante< 1 %
Submitted to Esumer Institucion Universitaria 10
Trabajo del estudiante
< 1 %
www.repositorioacademico.usmp.edu.pe 11
Fuente de Internet
< 1 %
ambientesdiferentes.wordpress.com 12
Fuente de Internet
< 1 %
ceyas.es 13
Fuente de Internet
< 1 %
revistas.unheval.edu.pe 14
Fuente de Internet
< 1 %
29
www.audio-video.es 15
Fuente de Internet
< 1 %
es.wikipedia.org 16
Fuente de Internet
< 1 %
www.mexicoylacuencadelpacifico.cucsh.udg.mx 17
Fuente de Internet
< 1 %
Submitted to Universidad Catolica De Cuenca 18
Trabajo del estudiante
< 1 %
Submitted to Universidad Cesar Vallejo 19
Trabajo del estudiante
< 1 %
Submitted to Universidad Técnica de Machala 20
Trabajo del estudiante< 1
%
www.fcea-uatx.mx 21
Fuente de Internet
< 1 %
www.cucsh.udg.mx 22
Fuente de Internet
< 1 %
30
universidadviues.cdnstatics.com 23
Fuente de Internet
< 1 %
Submitted to Universidad Anahuac México Sur 24
Trabajo del estudiante
< 1 %
Submitted to Aliat Universidades 25
Trabajo del estudiante
< 1 %
worldwidescience.org 26
Fuente de Internet
< 1 %
prezi.com 27
Fuente de Internet
< 1 %
Submitted to Universidad Politecnica Salesiana 28 del Ecuado
Trabajo del estudiante
< 1 %
eumed.net 29
Fuente de Internet
< 1 %
Excluir citas Activo Excluir coincidencias < 12 words
Excluir bibliografía Apagado
