Taller: Toma de Decisiones
10º Foro Mundial de la Calidad – Mayo 24 de 2006
Miguel Ángel Anza
Toma de Decisiones – Introducción
De tal o cual candidato a un puesto, ¿por cuál me decido?
¿Cómo resolver el problema continuo que tenemos en fallas y errores en el levantamiento de ordenes de trabajo?
Este producto ya cumplió con su ciclo de vida-
¿Hay que retirarlo? -
¿Hay que hacerle una extensión?
¿Cuál es el mejor proveedor?
Toma de Decisiones – Introducción
“La Toma de Decisiones es un Proceso
sistemático para escoger la opción que sea la
que nos ofrezca la mayores probabilidades de
mejorar la eficiencia y la eficacia de nuestras
organizaciones para la creación de Valor a
todos sus Grupos de Interés”
Toma de Decisiones – Introducción
La Realidad -
9 La mayoría de las veces las cargas de trabajo y el
tiempo limitado no permiten integrar todos los datos y la información que se requiere para tomar decisiones
acertadas
9 Malas decisiones ponen en riesgo la existencia de la empresa o del organismo
9 Buenas decisiones crean Valor a la empresa u
organización
Toma de Decisiones – Introducción
• ¿Qué podemos hacer para mejorar nuestro proceso de toma de decisiones?
• Cuándo estamos tomando una decisión, ¿Qué hacemos para contar con el mayor número de alternativas posibles?
• ¿Tenemos la capacidad y medios para recabar
suficiente información para tomar buenas decisiones?
• ¿Qué tan seguido usamos la intuición para tomar
decisiones? - ¿Usar la intuición es malo o es bueno?
Toma de Decisiones – Contenidos
¿Qué vamos a ver en este Taller
Proceso para tomar decisiones
1. Para Tomar Decisiones de Negocio
2. Para Tomar Decisiones en la Administración de
Proyectos
Toma de Decisiones de Negocio
Proceso para la Toma de Decisiones
Estratégicas o de Negocio
Toma de Decisiones de Negocio
Caso de Estudio
- Este es un Ejercicio en Equipo
- Su Misión, si Ud. decide aceptarla, es proponer una solución viable al Caso
- Tiene el equipo 20 minutos para preparar y leer su propuesta de solución
- Sigan los siguientes pasos
Toma de Decisiones de Negocio
Ruta para la Toma de Decisiones
1. Definir el problema – no los síntomas
2. Identificar los criterios de decisión – Ejemplos:
a. Costos
b. Potencial de crecimiento en ventas
c. Cumplimiento a clientes/consumidores 3. Generar alternativas – Evaluarlas
4. Encontrar la mejor solución a corto, mediano y largo plazo
5. Tomar las decisiones
Toma de Decisiones de Negocio
Conclusiones del Caso de Estudio
- ¿Qué ayudó para una toma de decisiones acertada?
- ¿Qué conclusiones generales podemos sacar?
Toma de Decisiones de Negocio
El Balanced Scorecard
Un Sistema de Información y Control
Toma de Decisiones de Negocio
¿Qué es un Balanced Scorecard?
¾ Es un sistema integral para la administración estratégica
¾ Es una herramienta de información y control
¾ Se integra con 4 factores:
¾ Integra en estos factores de 25 a 30 indicadores
¾ Se integra con un:
Mapa Estratégico>Formula la Estrategia
Cuadro Matriz del Balanced Scorecard>Ejecuta a la
Financiero
Clientes/Mercado
Procesos Clave del Negocio o del Área
Aprendizaje y Crecimiento de Empleados
Toma de Decisiones de Negocio
Ventajas del Balanced Scorecard
9 Clarifica y lleva la misión, visión y objetivos del negocio a toda la organización
9 Comunica y alinea todas las mediciones del negocio a los resultados financieros y al cumplimiento de la Misión
9 Planea y alinea los procesos clave del negocio 9 Eficientiza la retroinformación – feedback
9 Es una gran herramienta para la Toma de Decisiones
¿Quiénes lo Usan?
Toma de Decisiones de Negocio
SECTORS O GIROS PORCENTAJE
Gobiernos e Instituciones Públicas Descentralizadas 11.3%
Hospitales e Instituciones de Salud 9.0
Empresas de Tecnología de Información 7.4
Empresas Manufactureras (procesos de fabricación) 7.2
Telecomunicaciones 5.6
Servicios Financieros Diversos 4.6
Seguros 4.6
Servicios Profesionales 4.6
Manufactura (procesos indistintos) 4.3
Educación 3.8
Bancos 3.6
Petróleo, Gas y Derivados 3.6
Organizaciones No-Lucrativas 3.3
Productos de Consumo 2.8
Ingeniería/Construcción 2.5
Tiendas Departamentales y Minoristas 2.1
Transportación 2.1
Toma de Decisiones en Administración de Proyectos
Proceso para la Toma de Decisiones en la
Administración de un Proyecto
Toma de Decisiones en
Administración de Proyectos
1
2
Abrir Tienda Nueva Inversión: $3.0 MM
Crecer Tienda Actual Inversión: $1.3 MM
Punto de Decisión 1 Punto de Decisión 2
2 Años 8 Años
Alto Promedio de Demanda Probabilidad .60
Bajo Promedio de Demanda Probabilidad .30
Alta Inicial/Subsecuente Baja Demanda Probabilidad .10
Demanda Baja Inicial Inversión: $1.3 MM
Mantener Instalaciones Inversión: $0.00
Abrir Tienda Nueva Inversión: $2.2 MM
Alto Promedio de Demanda Probabilidad .86
Bajo Promedio de Demanda Probabilidad .14
Alto Promedio de Demanda Probabilidad .86
Bajo Promedio de Demanda Probabilidad .14
Incrementos en Ganancias
$10,MM 10 años
$2.8,MM 2/8 años
$.40,MM $6.0MM
8 años
$2.4,MM 8 años
$3.2,MM $5.6MM 8 años
$1.0,MM $13.8MM 10 años
$5.6,MM 8 años
Árbol de Decisiones
Demanda Alta Inicial (2 años) Probabilidad .70
Ganancias 2 años: $0.90
