Programa de Formación de Usuarios de la Información para los Alumnos de Nuevo Ingreso a Maestría del Tecnológico de Monterrey Campus Chihuahua Edición Única

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(1)I. INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY UNIVERSIDAD VIRTUAL. PROGRAMA DE FORMACIÓN DE USUARIOS DE LA INFORMACIÓN PARA LOS ALUMNOS DE NUEVO INGRESO A MAESTRÍA DEL TECNOLÓGICO DE MONTERREY CAMPUS CHIHUAHUA. TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OBTENER EL GRADO DE MAESTRO EN CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO. AUTOR: ULISES ALEJANDRO DOMÍNGUEZ BLANCO ASESOR: JULIETA FLORES. CHIHUAHUA, CHIHUAHUA. ABRIL 2005.

(2) II. PROGRAMA DE FORMACIÓN DE USUARIOS DE LA INFORMACIÓN PARA LOS ALUMNOS DE NUEVO INGRESO A MAESTRÍA DEL TECNOLÓGICO DE MONTERREY CAMPUS CHIHUAHUA. Tesis presentada por Ulises Alejandro Domínguez Blanco. ante la Universidad Virtual del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey como requisito parcial para optar por el grado de MAESTRO EN CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO. Abril 2005.

(3) III Resumen Debido a la carencia de programas oficiales de formación de usuarios de recursos informativos, en el Campus Chihuahua del Sistema Tecnológico de Monterrey, es necesario generar este tipo de programas para educar a los estudiantes en el uso adecuado de los recursos informativos ofrecidos por el Tecnológico, y el generar un programa de formación de usuarios de la información es el objetivo general de este proyecto dirigido a los alumnos de maestría de nuevo ingreso del Tecnológico de Monterrey Campus Chihuahua. Específicamente, el problema es que los alumnos no aprovechan los recursos de información porque carecen de conocimientos para saber utilizarlos, y peor aún, no saben ni siquiera con qué fuentes de información cuentan por ser estudiantes del Sistema Tecnológico de Monterrey, lo que les genera un problema para satisfacer sus necesidades de información. Toda esta información se recogió por medio de encuestas con diferentes técnicas aplicadas directamente a los estudiantes de maestría de nuevo ingreso y una parte de las encuestas se aplicó durante el curso de inducción al Sistema Tecnológico de Monterrey que ofrece el Campus Chihuahua a los nuevos ingresos. La investigación es con enfoque cuantitativo ya que necesitamos recolectar datos y someterlos a un análisis. La muestra son los estudiantes de maestría de nuevo ingreso del Tecnológico de Monterrey Campus Chihuahua que asistieron al curso de inducción que ofrece el Tecnológico de Monterrey Campus Chihuahua para alumnos de nuevo ingreso a maestría. Todo esto se hizo para poder apoyarnos en datos reales y saber cuáles habilidades son las que hay que desarrollarles por medio del programa, principalmente a ellos que acaban de iniciarse como alumnos del sistema en esta nueva etapa de maestría.. En el caso de que fuera la segunda maestría del. alumno, el curso no estaría de más, ya que las maneras de acceder a la información cambian continuamente, por lo que hay que validar los conocimientos..

(4) IV De esta forma obtendremos la información para saber cuáles temas abordar con mayor detenimiento y cuáles no. Los resultados del sondeo fueron acordes a lo que se esperaba en el planteamiento inicial y fue una clara desinformación en el uso de los recursos de la biblioteca del Tecnológico de Monterrey Campus Chihuahua..

(5) V Índice de contenidos Capítulo 1. Planteamiento Del Problema............................................................. 7 1.1 Contexto ........................................................................................................ 9 1.2 Definición Del Problema .............................................................................. 10 1.3 Preguntas De Investigación ......................................................................... 10 1.3.1 Hipótesis ............................................................................................... 11 1.4 Objetivos...................................................................................................... 11 1.4.1 Objetivo General ................................................................................... 11 1.4.2 Objetivos Específicos ............................................................................ 12 1.5 Justificación ................................................................................................. 12 1.5.1 Relevancia Social.................................................................................. 13 1.5.2 Implicación Practica .............................................................................. 13 1.5.3 Valor Teórico ......................................................................................... 14 1.5.4 Utilidad Metodológica ............................................................................ 15 1.6 Beneficios Esperados .................................................................................. 15 1.7 Delimitación Del Estudio .............................................................................. 16 1.7.1 Detalle De Actividades Proyecto I ......................................................... 17 1.7.2 Detalle De Actividades Proyecto II ........................................................ 19 Capítulo 2. Fundamentación Teórica................................................................. 20 2.1 Antecedentes (Estado De La Cuestión)....................................................... 20 2.2 Marco Teórico.............................................................................................. 21 Capítulo 3. Metodología ...................................................................................... 34 3.1 Enfoque Del Estudio .................................................................................... 34 3.2 Método De Recolección............................................................................... 35 3.2.1 Instrumentos.......................................................................................... 38 3.3 Muestra........................................................................................................ 39 Capítulo 4. Análisis De Resultados.................................................................... 42 4.1 Análisis ........................................................................................................ 42 4.2 Resultados................................................................................................... 43 Capítulo 5. Conclusiones Y Recomendaciones................................................ 46 5.1 Recomendaciones ....................................................................................... 46 5.2 Conclusiones ............................................................................................... 47 Referencias Bibliográficas Y/O Documentales................................................. 48 Anexos 1 .............................................................................................................. 55 Anexos 2 .............................................................................................................. 67 Anexos 3 .............................................................................................................. 72 Anexos 4 .............................................................................................................. 73 Anexos 5 .............................................................................................................. 74.

(6) 7. Capítulo 1. Planteamiento del problema Introducción En la actualidad, se han presentado distintas situaciones que alientan a tomar una línea estratégica en la formación de usuarios de la información. Una de estas situaciones es la problemática de falta del hábito de la lectura en el país, esto con base en las cifras que muestra la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana de dos libros promedio por mexicano al año. Por otro lado, como lo menciona Senn (2005), está el creciente aumento de recursos informativos los cuales nos ahogan en información (Senn, 2005). Una situación también importante y que se suma a las anteriores, son los estereotipos o prejuicios que se han generado en la consciencia social sobre una biblioteca, tales como pensar que es el sitio de las personas impopulares y que son aburridas debido a la carga solemne que contiene el concepto de biblioteca, tal como lo comenta Luna (1999) de Alonso Quijano, director de la Biblioteca del Colegio de México (Luna, 1999). Cuando se menciona tomar una línea estratégica en la formación de usuarios de la información, es debido a que, el pretender abarcar un proyecto totalizador sobre la enseñanza y utilización de recursos informativos sería utópico. La formación de usuarios es de vital importancia, aun más en esta nueva era de los intangibles, dónde la información se representa como el principal activo en cualquier organización.. En el área académica es muy importante que los.

(7) 8 estudiantes desarrollen habilidades para gestionar información, ya que el no saber recuperar datos nos puede hacer más difíciles nuestras actividades profesionales de investigación. La mayoría de las personas sufren desencantos e impotencia al no encontrar nada en la biblioteca, sobre todo en bibliotecas mexicanas, en donde la mayoría del personal que atiende las bibliotecas y archivos del país no cuenta con estudios profesionales en la materia, como lo indica el director de la Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía, Nahum Pérez Paz, argumento que comparte con el director del Archivo General de la Nación, Jorge Ruiz, quien nos dice, según la Secretaría de Educación Pública (2004), que casi la totalidad del personal que trabaja en los archivos, alrededor del 95%, es improvisado y no cuenta con estudios profesionales (Secretaría de Educación Pública, 2004). Es necesario entonces formar en los estudiantes la habilidad para obtener resultados de los centros de información, y es en los recursos electrónicos en donde existen aun más problemas, ya que no sólo se suma el hecho de utilizar una biblioteca, sino, utilizar una computadora, donde se requiere un bagaje de conocimientos sobre su operación. En últimas fechas se han publicado distintos documentos en donde se aborda este tema de formación de usuarios desde la perspectiva de la UNESCO en la Declaración Mundial sobre la Educación Superior en el Siglo XXI de 1998, en la ACRL (Association of Collage & Research Libraries) en las Normas sobre aptitudes para el acceso y uso de la información en la enseñanza superior en el 2000, y en Universidades Nacionales.. Cada uno propone que es importante.

(8) 9 formar usuarios de la información como resultado de una problemática anterior, como por ejemplo, los nuevos modelos de educación a distancia. El problema de desarrollar habilidades informativas en los usuarios, es decir, formarlos para saber utilizar los recursos de información es muy amplio, ya que las organizaciones que defienden la formación de usuarios tienen un proyecto de desarrollo de habilidades informativas en todos los niveles educativos del país, incluso en la educación continua.. 1.1 Contexto Es por eso que el tema del proyecto se concentrará en la formación de usuarios de la información. En este caso, los usuarios serán todos los estudiantes de postgrado que cursen maestría en el Tecnológico de Monterrey Campus Chihuahua y que sean de nuevo ingreso, ya que los programas actuales en donde se enseña el uso adecuado de los recursos informativos, son solamente complementarios y sirven como información de inducción al Sistema Tecnológico de Monterrey para nuevos ingresos. De hecho ni siquiera se les puede considerar programas ya que no forman parte del diseño curricular de las maestrías debido a que son talleres diseñados por el mismo personal de biblioteca y se realizan de manera libre, sin ningún fundamento pedagógico y cubren solamente lo más indispensable para que los alumnos puedan realizar sus tareas aplicándose en un lapso muy corto de tiempo. En el Campus Chihuahua, este tipo de capacitación no tiene ningún respaldo académico y tampoco cuenta con una evaluación que afecte al alumno en el supuesto caso de que no comprendiera los contenidos del.

(9) 10 curso. Este tipo de cursos están dirigidos más que nada para que el alumno comprenda qué es la Biblioteca Digital del sistema.. 1.2 Definición del problema El proyecto consiste en un programa para formar usuarios de la información que vaya paralelo a los cursos oficiales de la maestría de cada persona, como por ejemplo, los cursos sello sobre el uso de tecnologías de información para la educación a distancia, que se maneja en los distintos programas académicos. Esto es necesario ya que al impartir cursos extra académicos sobre el desarrollo de habilidades, se subestiman y los consideran simplemente un complemento. (Se anexa diseño del programa) Un proyecto de esta naturaleza generaría el interés por darle más valor a la continua tarea de recuperar información, ya que al tener la correcta formación, el usuario tendrá las habilidades para encontrar más fácil los datos que busca.. 1.3 Preguntas de investigación ¿El correcto uso de la biblioteca del Sistema Tecnológico de Monterrey nos facilita la recuperación de materiales para los cursos de maestría que ofrece el Campus Chihuahua? ¿Es importante manejar los distintos formatos de recursos informativos que ofrece la biblioteca del Sistema Tecnológico de Monterrey? ¿Los estudiantes de maestría del Campus Chihuahua saben manejar las tecnologías de información documental?.

(10) 11 ¿Los estudiantes de maestría del Campus Chihuahua utilizan adecuadamente la biblioteca del Sistema Tecnológico de Monterrey? ¿La preparación de los alumnos de maestría de nuevo ingreso al Tecnológico de Monterrey Campus Chihuahua mediante un programa de formación de usuarios de la información mejoraría las habilidades para recuperar información de los distintos recursos de la biblioteca del Sistema Tecnológico de Monterrey? ¿La construcción de un programa de formación de usuarios de la información, que vaya paralelo a los cursos oficiales de maestría, otorgará a los alumnos habilidades para recuperar información?. 1.3.1 Hipótesis Hi “A mayor desarrollo de habilidades informativas en los alumnos de nuevo ingreso a maestría del Tecnológico de Monterrey Campus Chihuahua, mayor uso adecuado de los recursos de información que ofrece el Sistema Tecnológico de Monterrey.”. 1.4 Objetivos 1.4.1 Objetivo general •. Construir un programa de capacitación de usuarios de la información orientado a los estudiantes de primer ingreso a los estudios de maestría del Tecnológico de Monterrey Campus Chihuahua..

(11) 12. 1.4.2 Objetivos específicos •. Capacitar a los alumnos de maestría de nuevo ingreso del Tecnológico de Monterrey Campus Chihuahua en el manejo de recursos informativos con un programa de formación de usuarios de la información.. •. Contribuir en la optimización del uso de las bibliotecas, centros de información y en general los recursos informativos del Sistema Tecnológico de Monterrey por parte de los alumnos de maestría de nuevo ingreso del Tecnológico de Monterrey Campus Chihuahua.. •. Generar programas de aprendizaje formales dentro de la carga académica de los cursos de maestría del Tecnológico de Monterrey Campus Chihuahua.. 1.5 Justificación Estamos en una etapa en dónde los recursos de información han crecido considerablemente, aparte, la información nos llega de una forma rápida y en grandes cantidades. Anteriormente los repositorios de información eran locales y pasivos. Hoy, los depósitos de datos se actualizan día a día y esta situación nos ha tomado por sorpresa y aun no hemos sabido afrontarla de una manera adecuada. Por mencionar un ejemplo, existe una biblioteca digital en el caso del Tecnológico de Monterrey, que no se utiliza lo suficiente por el desconocimiento de este tipo de recursos, por lo que es necesario educar a la comunidad de usuarios en el manejo de los recursos de información con un curso oficial de formación de usuarios de la información.. Por lo que considero conveniente.

(12) 13 realizar éste proyecto de tal manera que dé el soporte a la formación de los usuarios.. 1.5.1 Relevancia social Como Aguilar (1997) dice, “Permitirá también el planteamiento de una pedagogía de aprender a aprender, de la promoción del saber y de la identidad cultural. La educación superior en México podrá afrontar con responsabilidad los retos de los cambios educativos”. Con la formación de usuarios de la información, en la misma comunidad Tec se podrá reafirmar el compromiso de formar investigadores, dotándolos de ayuda para desplazarse por los cientos de recursos informativos.. De esta manera la biblioteca también se posicionará como la. promotora de metaconocimiento, es decir, conocimientos para llegar a la información solicitada, haciendo del usuario un cliente activo y exigente, lo cual tendrá como consecuencia la necesidad de personal bibliotecario cada vez más capacitado y profesional. A su vez, las relaciones con las áreas académicas serán más fuertes, ya que habrá una síntesis entre conocimientos de manejo de información y de cómo transmitir estos conocimientos en sentido pedagógico estrictamente.. 1.5.2 Implicación practica La investigación apoya a los trabajos anteriores sobre formación de usuarios para el uso de servicios de información, pero también, aporta en el redimensionamiento de los servicios de información profesional..

(13) 14 Podremos también, con base a las necesidades informativas, generar distintos programas con diferentes niveles de capacitación para los estudiantes de maestría del Tecnológico de Monterrey Campus Chihuahua, formalizando así la manera para desarrollar las habilidades informativas de acuerdo al tipo y especialidad de cada usuario. Existirá una referencia seria para continuar con otro tipo de proyectos de formación de usuarios, ya que el programa que ofrece este proyecto es tan sólo una manera de acercarnos al usuario.. 1.5.3 Valor teórico. Esta investigación sirve para valorar la importancia del conocimiento del usuario en el uso de los servicios bibliotecarios y de información, desarrollándole habilidades informativas para toda la vida. Otra de las cosas es que no hay registro en Campus Chihuahua de que se haya hecho una investigación para, por lo menos, averiguar las necesidades de información de los usuarios o proyectos de capacitación en el manejo de las fuentes de información para los alumnos. La trascendencia de la investigación será principalmente para el Campus Chihuahua, ya que tendrá un estudio serio dirigido a la formación de usuarios. Algunos aspectos del programa de formación de usuarios de la información podrían ser favorables para otros campus del Sistema Tecnológico de Monterrey, esto debido a que los recursos, en su mayoría, son los mismos o se comparten..

(14) 15. 1.5.4 Utilidad metodológica Al formar estudiantes con habilidades informativas, tendrán éstos más cerca la información y conocimiento, accediéndola de manera más rápida para resolver sus necesidades de información.. Todo aquel que no tenga habilidades. informativas no encontrará la información que busca, y en caso de localizarla, habrá tardado muchísimo tiempo. El usuario con habilidades informativas podrá ser más independiente para poder cubrir sus necesidades de información. El programa servirá como un monitor para verificar el estado actual de los conocimientos en el manejo de información de los estudiantes investigadores. De aquí se podrán tomar muchas decisiones para continuar con el desarrollo de la biblioteca del Campus Chihuahua, de tal manera que vaya alineado a las necesidades de los estudiantes.. 1.6 Beneficios esperados El saber utilizar los diferentes recursos informativos en las bibliotecas y/o centros de información, fomentará el estudio y la investigación, ya que se avanzará no sólo en el terreno de formación de usuarios, sino que a consecuencia de este, la comunidad de usuarios conocerá que hay información trascendental en los distintos repositorios de datos existentes en determinada comunidad. También, podrá distinguir qué centro de información le es útil y cuál no le sirve para satisfacer sus necesidades de información. Teniendo. las. habilidades. para. recuperar. información,. podremos. enfrentarnos a los nuevos modelos orientados al aprendizaje, en donde los.

(15) 16 protagonistas del proceso educativo son los estudiantes.. Esta tendencia. promueve el autoaprendizaje y para que los estudiantes puedan adaptarse a estos nuevos modelos, es necesario desarrollar habilidades informativas que les permitan realizar investigación.. Como Lau (2000) dice, “El desarrollo de las. habilidades de autoaprendizaje en los estudiantes se relaciona directamente con su capacidad para utilizar adecuadamente las fuentes de información a su alcance; es decir, con los programas de educación de usuarios”.. 1.7 Delimitación del estudio La estructura y administración ideal de las bibliotecas, poco a poco se va construyendo en el país, sobre todo en las bibliotecas privadas de instituciones de educación superior. Vemos que organismos como SACS (Southern Association of Colleges and Schools) exigen a estas instituciones tener profesionales en el campo de la información en relación con el número de usuarios, esto claro, si se pretende tener el respaldo de tan importantes asociaciones. La formación de usuarios de la información, puede ser un camino estratégico para colaborar en la trasformación de las bibliotecas, haciendo a los usuarios, en este caso del Campus Chihuahua, más independientes y con una nueva visión del uso de las herramientas para recuperar información. Los problemas de las bibliotecas pueden coincidir en varios puntos, y fragmentando cada una de las áreas donde se generan estos problemas, es como podemos encontrar soluciones para cada uno. En este proyecto en particular, la concentración se fija en el tema de formación de usuarios de la información..

(16) 17 El tema es muy amplio en el sentido de brindar una formación a todos los alumnos de nivel de postgrado que enfrenten la nueva estructura del proceso enseñanza-aprendizaje. De esta forma, la limitación geográfica es el Tecnológico de Monterrey Campus Chihuahua durante el segundo semestre del año 2004 como primera parte del proyecto de investigación, para continuar el primer semestre del año 2005. La primera parte consiste en generar la propuesta de investigación, con base en todas las normas sugeridas en el curso del Proyecto para hacer investigación educativa, y recuperando información sobre el tema, para seguir con el trabajo de campo en el cual se realizan encuestas con diferentes técnicas a la muestra.. Aparte se sigue consultando la biblioteca digital del. Sistema Tecnológico de Monterrey, como lo recomienda el curso de Proyecto I, para obtener más textos sobre la formación de usuarios.. Con todos estos. resultados se generarán apoyos tales como gráficas, y así, realizar un análisis preliminar de los datos.. 1.7.1 Detalle de actividades Proyecto I Diseño de la propuesta: Esta actividad se realizó del 1 al 18 de Septiembre y consistió en definir el tema de investigación, generar los objetivos, justificar el proyecto, redactar los beneficios de los resultados del proyecto, delimitar el estudio, definir el enfoque de estudio, recabar información para elaboración del marco teórico y adaptarla al tema del proyecto, describir el método de recolección de datos, elegir los instrumentos para recolectar datos y definir la población y la muestra..

(17) 18 Recuperación de bibliografía y documentación sobre el tema: Esta actividad se realizó desde el 6 de Septiembre al 30 de Octubre ya que se siguió enriqueciendo el marco teórico con textos de publicaciones periódicas de especialistas en la formación de usuarios y de autores que han abordado este tema y que están respaldados por autoridades en la materia. Aplicación de instrumentos: Los instrumentos se aplicaron del 1 al 8 de Octubre obteniendo los resultados todavía sin el análisis de ellos. Organización de la bibliografía: Esta actividad se llevó a cabo del 11 al 30 de Octubre y consistió en depurar la bibliografía para los contenidos que forman el marco teórico. Análisis de los datos: Esta actividad se pospuso para la primera semana de Noviembre del 1 al 6. Presentación de reporte preliminar: Esta actividad se presentó el día 7 de Noviembre. Conclusiones: Reporte final el día 15 de Noviembre, que consistió en presentar objetivos, resultados, procedimiento de recolección, preguntas de investigación, hipótesis, marco teórico, justificación, beneficios esperados, delimitación del estudio, instrumentos, análisis, recomendaciones y conclusiones. La segunda parte consistió en depurar todo lo que se hizo en la primera parte, principalmente el diseño del curso, haciendo los ajustes que se consideraron necesarios para seguir con el desarrollo y la prueba del proyecto,.

(18) 19 pero sobre todo, el enriquecimiento del mismo apoyado en cursos aprobados por la Vicerrectoría Académica del Sistema Tecnológico de Monterrey.. Una vez. realizado esto se procedió ha realizar el informe final con todos los cánones de la investigación educativa y las sugerencias de la presentación del informe final que nos da el curso de Proyecto II. (Se anexa cronograma). 1.7.2 Detalle de actividades Proyecto II Revisión y corrección del producto de Proyecto I: Esta actividad se realizó del 10 de Enero al 11 Febrero y consistió en ampliar algunos puntos abordados en el Proyecto I tales como la justificación y el resumen, también en corregir detalles de la presentación del documento como el interlineado, la tabla de contenidos y anexos. También se especifica, se corrige y se amplía el enfoque del estudio y el diseño del curso. Prueba y desarrollo del proyecto: Esta actividad se realizó del 7 al 28 de Febrero y consistió en la prueba piloto del programa de formación de usuarios. Preparación del Informe final: En esta fase se ajustó el estilo que debe llevar el escrito del informe final, el cual lleva todos los puntos desarrollados con anterioridad. Los elementos básicos son los que propone el curso de Proyecto II y finalmente se ajustarán a lo que piden para los tesistas de la Maestría en Educación. La fecha de realización fue del 1 al 14 de Marzo. Entrega del Informe final: El informe se entregó el día 15 de Marzo y es la entrega final. (Se anexa cronograma).

(19) VI Índice de gráficas Capítulo 4. Análisis de resultados…………………………………………………..41 Gráfica 1................................................................................................................ 44 Gráfica 2................................................................................................................ 44 Gráfica 3................................................................................................................ 44 Gráfica 4................................................................................................................ 44 Gráfica 5................................................................................................................ 44 Gráfica 6................................................................................................................ 44 Gráfica 7................................................................................................................ 45 Gráfica 8................................................................................................................ 45 Gráfica 9................................................................................................................ 45 Gráfica 10.............................................................................................................. 45.

(20) 20. Capítulo 2. Fundamentación teórica 2.1 Antecedentes (estado de la cuestión) La formación de usuarios de la información ha empezado a tomar más importancia en los últimos años, todo esto debido al creciente aumento de recursos informativos y al apoyo que nos han brindado las tecnologías de información.. Como lo menciona Senn (2005), Las habilidades informativas, son. reconocidas a nivel internacional en la actualidad como habilidades esenciales del siglo XXI, y también se consideran un prerrequisito para participar eficazmente en la sociedad de la información (Senn, 2005). Las convenciones en donde expertos tratan estos temas, están respaldadas por la UNESCO, pero de cualquier manera, debido al avance que existe en los formatos y recursos de información, es necesario estar renovando los criterios tomados, es por eso que para este año 2005 se prepara una convención de seguimiento en cuanto a las habilidades informativas. Ahora, no sólo tenemos millones de datos en formatos digitales, sino también, podemos administrar electrónicamente los datos disponibles en formatos físicos.. Esto nos da mayor rapidez para localizar información.. Por ejemplo,. tenemos la opción de utilizar un diccionario digital y teclear solamente la información que buscamos para que se despliegue el resultado, anteriormente, teníamos sólo la forma tradicional que consistía en buscar por orden alfabético el término deseado, lo cual consistía en hojear páginas hasta localizar el dato. Por otro lado, los acervos físicos de información pueden compartirse con los usuarios de todo el mundo gracias a las telecomunicaciones, que permiten.

(21) 21 administrar la información con tecnología actual y amplía el panorama de posibilidades para encontrar información. De esta forma se generan convenios para compartir datos en formatos físicos de organizaciones sin importar distancias. Así, podemos conocer los repositorios de información a nivel mundial y tendremos la posibilidad de consultar libros, discos ópticos, etc. gracias a las nuevas tecnologías.. 2.2 Marco Teórico El uso de las herramientas que nos provee la tecnología de información, para acceder a recursos informativos, nos da un valor agregado como usuarios de la información, ya que podemos encontrar información que en determinado momento sólo es posible localizar en un formato distinto al tradicional o en un recurso en línea, es decir, disponible vía Internet. Por ejemplo, la enciclopedia Britannica actualiza su edición impresa cada año, mientras que su versión Britannica en línea se actualiza día a día. En el sentido de formación de usuarios de la información, si nosotros sabemos que existe Britannica en línea, y aparte, si sabemos utilizarla correctamente, tendremos ventaja sobre los que no poseen habilidades para recuperar información. Como Zhang (2001) dice, “The goal of information literacy is to teach students the critical thinking skills so that they can become independent and lifelong learners”. La presión por el uso y dominio de estos nuevos recursos informativos es latente y necesaria para contribuir en la formación del perfil profesional de los egresados de instituciones de educación superior, como en el caso del Sistema Tecnológico de Monterrey, en donde se exige a los usuarios de la comunidad que.

(22) 22 utilicen los recursos de Biblioteca Digital, y genera semestralmente cursos para que se difunda y se conozca de manera íntegra esta Biblioteca en línea. Sin embargo, sigue existiendo cierto rechazo a estos nuevos recursos de información ya que se siente como si nos perdiéramos en un mar de datos. Como Croase (2004) dice, “Many undergraduates have found that their major research weakness are an overreliance on Web resources and inability to find online academia information”. Esto se debe principalmente al desconocimiento y falta de educación para manejar recursos informativos, y es imposible educar para el uso ideal de estos recursos por medio de cursos o talleres esporádicos y sin una evaluación final para cada usuario que se capacita. A lo largo del semestre, en el Campus Chihuahua, se comparten experiencias en el módulo de referencia con los alumnos sobre el uso de la biblioteca digital del Sistema Tecnológico de Monterrey, y la mayoría coincide en que es muy difícil manejarla y consume muchísimo tiempo realizar una búsqueda. En encuestas anteriores hechas por la misma biblioteca, se considera que los buscadores convencionales de Internet son más rápidos que cualquier otro recurso disponible en biblioteca. La biblioteca se presenta entonces como una alternativa cuando no se satisface la necesidad de información en los buscadores de Internet. Este es un claro caso que presenta la necesidad de formar usuarios de la información. Como Senn (2005) dice en su artículo, “Research shows that students’ major attraction to search engines like Google is that they save time. A few minutes on the Internet produces all the information the students believe they need for the next day’s assignment. But how reliable is that information?”..

(23) 23 Por un momento puede ser fácil pedirle a un compañero que nos recupere información respecto a un tema, o bien, recurrir a un referencista en la biblioteca para que nos ayude. Sin embargo, en el primer caso, no siempre tendremos quien busque información por nosotros, y en el segundo caso, como lo señala Arellano (1994), la mayoría de las bibliotecas mexicanas carecen de personal profesional para dar referencia a un usuario (Arellano, 1994). Por lo que es responsabilidad propia desarrollar habilidades para recuperar la información trascendental que se necesite para nuestros estudios. De cualquier manera no podemos dejar a la deriva a nuestros usuarios, y es por eso muy necesario colaborar con ellos para generarles estas habilidades, aunque sea por el momento, en una comunidad de usuarios delimitada. Como Córdova (1998) dice “La formación de usuarios es una tarea que los profesionales de la información deben enfrentar en los diferentes niveles del sistema educativo formal”. La cultura de recuperación de información es muy necesaria por las distintas presiones que tienen los usuarios del Sistema Tecnológico de Monterrey al tener que utilizar recursos de información que la mayoría de la comunidad de usuarios del Sistema Tecnológico de Monterrey no solicitó y que se le obliga a utilizar. Esto es otro problema que no se abordará en ésta investigación, pero por lo pronto, es una situación que nos hace evidente la falta de formación de usuarios de la información. Tal y como lo menciona Arellano (1994) y Rendón (1997), el usuario es la razón de ser de todas las actividades que realiza la biblioteca, por lo tanto, “los usuarios requieren de una adecuada orientación y formación, dadas las actuales.

(24) 24 circunstancias en donde los medios de información se han estado desarrollando de una manera acelerada.. Compete a la biblioteca universitaria presentar un. programa que incluya aspectos tales que incidan en la formación integral de un universitario” (Arellano, 1994). Como Córdova (1998) dice “La práctica demuestra que ha sido común que sea en las bibliotecas universitarias donde exista la preocupación por formar al usuario, pues allí se debe enfrentar corrientemente la incómoda situación de verse obligados a explicarles repetitivamente el uso y la explotación de los recursos que ella ofrece”. Se han realizado ya varios documentos a nivel internacional como normas, estándares y programas que pretenden normalizar la formación de usuarios de la información, como es el caso de ACRL (Association of Collage & Research Libraries) que considera necesario la formación de habilidades de recuperación de información integrada en cursos apropiados. En el contexto nacional, distintas universidades y asociaciones de profesionales de la información plantean programas para formar usuarios, como es el caso de la Universidad Autónoma de Cd. Juárez y su programa CAI que significa Cursos de Acceso a la Información, desarrollado por María de los Ángeles Rivera, en el cual pretende formar a los usuarios de la UACJ para que sepan utilizar los recursos que se ofrecen localmente en la Universidad, así como la información virtual internacional. Cuando se habla de formación de usuarios de la información, se hace referencia a este tema con diferentes términos.. Esto no quiere decir que sea un. tema distinto, simplemente es cuestión de estilo. Por ejemplo, el desarrollo de habilidades informativas o la alfabetización informativa, ambas refieren a la.

(25) 25 formación de usuarios de la información. Un usuario desarrolla competencias para recuperar información, o bien, puede adquirir capacidades para gestionar datos, ambas son parte de la Formación de usuarios de la información. No existe un documento todavía que marque diferencias importantes entre un término y otro. Como podremos ver más adelante, el concepto de formar usuarios se disemina en distintas palabras por razones prácticamente culturales.. A continuación se. muestran algunas definiciones del concepto y las palabras con las cuales lo expresan. Como Arellano (1994) dice: La educación de usuarios, de acuerdo con el glosario de la Asociación Americana de Bibliotecarios, ALA, abarca los tipos de actividades dirigidas a enseñar a los usuarios los servicios, las instalaciones y la organización de la biblioteca, los recursos de ésta y la estrategia de búsqueda. Se incluye, también, la instrucción en el uso de una o más fuentes de referencia como parte de las operaciones de consulta, la demostración en la forma de utilizar la biblioteca y la instrucción bibliográfica. Como se puede ver, de acuerdo con la ALA prácticamente todo lo que una biblioteca hace para facilitar el acceso a la información que contiene es parte de la formación de usuarios. En México se prefiere el uso del término formación de usuarios debido a que la educación se refiere a una actividad global que se realiza a largo plazo. En cambio, la formación de usuarios se da en períodos más cortos y tiene propósitos más específicos..

(26) 26 En español a la formación de usuarios se le reconoce de varias formas, según Hernández (1998), tales como educación, formación o instrucción de usuarios. El problema se agrava al consultar material en inglés, ya que aumentan las denominaciones: user education, bibliographic instruction, library instruction y, recientemente, library literacy o information literacy.. Ante esta abundancia. terminológica se hace necesario precisar que la frase que se reconoce es “formación de usuarios” (Hernández, 1998). Como Hernádez (1998) dice, “En el Programa General de Información (PGI) de la UNESCO la educación y formación se consideran sinónimos”. Según The Guidelines for instruction programs in academic libraries, cada institución debe diseñar sus propios programas de acuerdo con las necesidades de los usuarios, lo cual, desde el punto de vista de administración del conocimiento, el usuario obtendrá sólo aquellas habilidades que estén alineadas a sus necesidades. De cualquier manera, como lo menciona el Council of Australian University Librarians la alfabetización en información es un prerrequisito para el aprendizaje continuo a lo largo de toda la vida y es común a todas las disciplinas, a todos los entornos de aprendizaje y a todos los niveles educativos. Como Gómez (1997) dice, “La formación dependerá del tipo de biblioteca y del tipo de los servicios que ofrezca. Por ejemplo, si los usuarios no pueden usar el fondo en libre acceso, deben conocer los catálogos. Si está en libre acceso, deben conocer la disposición de la biblioteca, el sistema de clasificación usado, el modo de ordenación de los libros en los estantes.”.

(27) 27 Para muchos autores en la materia, es necesario una coordinación directa con las áreas académicas de las universidades en donde se encuentran los centros de información o bibliotecas, ya que si bien, es importante tomar en cuenta los servicios que presta la biblioteca, pero no son lo único para poder generar un programa de formación de usuarios, porque los bibliotecólogos no son educadores y se necesitan de técnicas pedagógicas para formar usuarios.. Como Zhang. (2001) dice, “To achieve effective curriculum development in information literacy it is critical for librarians to forge strong partnerships with the teaching faculty of the institution. Any structurally sound library teaching programs should be based on solid pedagogical principles”. Crouse y Kasbohm (2004), proponen un programa de formación de usuarios que integre al área académica en colaboración con los bibliotecólogos y el departamento de tecnologías de información (Crouse & Kasbohm, 2004). En principio, el planteamiento de este programa colaborativo coincide con ésta investigación, ya que consideran que es una necesidad evidente el capacitar a los usuarios de la información debido al constante aumento de recursos informativos en formatos electrónicos. Sin embargo, mencionan que los profesores, es decir, el área académica debe de estar al frente del desarrollo de las habilidades informativas en los estudiantes, lo que puede ser un poco desatinado, ya que capacitar a los profesores para que ellos luego capaciten a los alumnos, puede generar cierto ruido o pérdida e intención al transmitir estos conocimientos a los estudiantes..

(28) 28 De cualquier manera también debe existir la colaboración entre la academia y la biblioteca, para que la primera apoye a la segunda.. Los contenidos del. programa que exponen los autores son muy buenos, ya que van desde lo general a lo particular, siendo conscientes de que no todos los alumnos tienen ciertos conocimientos de apoyo (background) y explican de manera general las formas de recuperación de información, para pasar después con datos concretos sobre cómo utilizar determinadas bases de datos. Un estudio similar realizado por Roldan y Diana en la Universidad de San José en California (2004), menciona que es importante el desarrollo de las habilidades ya que estamos viviendo una economía basada en el conocimiento, siendo la información el principal suministro para generar conocimiento y tomar decisiones informadas, con lo cual coincide con lo que se plantea en el tema del proyecto de formación de usuarios en el Tecnológico de Monterrey. Manejan también el binomio bibliotecólogo-profesor para formar a los usuarios.. Ellos estuvieron realizando entrenamientos a distintas muestras de. estudiantes y les hicieron ver las ventajas de utilizar y aprovechar fuentes de información confiables ofrecidas a través de la biblioteca, esto debido a que todos sabemos buscar información por medio de los buscadores convencionales que se ofrecen en la red mundial amplia como Google y/o Yahoo, pero se carece de las habilidades para hacer búsquedas más inteligentes. El entrenamiento se hizo del otoño 2002 a la primavera 2003 y sus resultados fueron que los estudiantes empezaron a utilizar las distintas técnicas de recuperación de información que se les enseñaron en los entrenamientos y concluyen diciendo que el impartir este tipo.

(29) 29 de cursos mejora de manera efectiva las habilidades de información en los alumnos. Este estudio está más bien enfocado en el uso de recursos electrónicos más que en formatos tradicionales, y esto se puede observar en las mismas tablas que ellos exponen en su reporte. De cualquier manera, el uso adecuado y las habilidades se pueden aplicar a cualquier tipo de formato ya que el objetivo es recuperar información. Un metaprograma, por llamarlo de alguna manera, es el que propone Patricia Senn de San José State University Library,. y es que los propios. académicos dentro de sus clases oficiales, doten a los alumnos de habilidades informativas, de esta forma, no se generan nuevos cursos y hay una conexión directa entre lo que aprenden y cómo lo tienen buscar y sobre todo dónde. Los profesores sólo envían a los alumnos a la biblioteca y asumen que los estudiantes deben de poseer habilidades informativas por su cuenta. Tal como Senn (2005) lo menciona, “Still other faculty prefer to think of information literacy as a library responsability rather than a faculty one”. Este programa es muy ambicioso en el sentido de que no sólo existen en Campus Chihuahua alumnos carentes de habilidades informativas, sino también, los propios profesores, que en su mayoría no saben utilizar los servicios de información o lo consideran una pérdida de tiempo. Otro trabajo que surge por la falta de uso de los recursos ofrecidos en la biblioteca, es el programa intensivo de formación de usuarios presentado por Flaspohler, precisamente en una comunidad de usuarios similar, en cuanto a número de usuarios, a la del Tecnológico de Monterrey Campus Chihuahua. Este.

(30) 30 programa trata de acercar a los usuarios renovándose continuamente, tomando en cuenta para esto las necesidades externadas por los usuarios cada día, haciendo el programa cada vez más preciso de acuerdo al perfil de los distintos usuarios que se vayan a formar. Aquí también se menciona que la academia y la biblioteca deben de trabajar como compañeros para poder brindar una capacitación que despeje las dudas que cotidianamente tienen los usuarios, es decir, no llenar de información que es innecesaria en el momento. Como Flaspohler (2003) dice, “Such partnerships are becoming more and more common, in many cases combining the strengths of librarians and composition faculty to meet the particular needs of first-year students”. Los temas del programa de formación de usuarios que nos describe Flaspohler, están enfocados en la catalogación de los materiales, ya que se pretende que los usuarios comprendan la lógica del sistema de clasificación de la Biblioteca del Congreso de los Estados Unidos, siguiendo con encabezamientos de materia y terminando con índices. Paul Nieuwenhuysen nos muestra los contenidos de cursos oficiales de formación de usuarios para una biblioteca especializada en ciencia y tecnología de una Universidad en Bélgica, el cual se concentra principalmente en la recuperación de información, y a su vez, dentro de recursos electrónicos vía Internet. Al revisar los contenidos del curso se dejaron notar muchos temas sobre cuestiones meramente informáticas, y de alguna manera tiene sentido si su objetivo es recuperar información de fuentes virtuales..

(31) 31 Como Nieuwenhuysen (2000) dice, “In these times of evolution towards increased importante of information sources based on computers and on the Internet, in comparison with the hard copy collection in libraries, information literacy has become more important than ever, so that the virtual information sources are becoming as visible for the users as the printed volumen on the shelves of classical libraries.” Lo novedoso de estos cursos es que ya comienzan a manejar conceptos de administración del conocimiento que directamente no se abordan en otros programas, todo esto con el fin de hacer fluir la información y el conocimiento. Es por eso que se habla la organización de conocimiento. En general los últimos trabajos en cuanto a formación de usuarios del año 2003 y al 2004 se enfocan en la explotación de los recursos electrónicos y para estar acorde, muestran modelos de formación de usuarios a distancia. Un caso es el de la propuesta de Markey y ChanLin, ya que comparten que el estudiante será más receptivo ante una asesoría vía Web que ante una tradicional.. Esto me. recuerda los esfuerzos de la Universidad Virtual del Sistema Tecnológico de Monterrey por acercar a los alumnos a la biblioteca digital del Tecnológico de Monterrey por medio de un referencista en línea. En este caso la formación dista mucho de ser integral, sin embargo, es un esfuerzo por cubrir al menos un aspecto. Acorde con los nuevos modelos de educación, Yi propone (2005) que si hay cursos en línea, también las bibliotecas tienen que transformarse en una e-age.

(32) 32 library y ofrecer cursos de formación de usuarios de la información en línea. Como datos a favor, se llega a una mayor audiencia y se ahorra tiempo del bibliotecólogo al no estar repitiendo lo mismo a cada usuario (Yi, 2005).. Sin. embargo, una instrucción totalmente web-based, sería prematura cuando no existe aun una cultura de recuperación de información. En el caso particular del Tecnológico de Monterrey, su Biblioteca se administra con estándares internacionales.. Por ejemplo, utiliza el sistema de. clasificación de la Biblioteca del Congreso de los Estados Unidos, ya que todas las bibliotecas académicas tienen este sistema de clasificación. De esta manera, si un usuario del Tecnológico de Monterrey viaja fuera del país, tendrá las habilidades para buscar en cualquier biblioteca universitaria.. Los sistemas de. automatización de bibliotecas son todos muy similares, por lo que el usuario llevará consigo mismo un respaldo de conocimientos comunes para buscar materiales en un sistema automatizado de cualquier biblioteca.. Estos. conocimientos le servirán para el resto de su vida académica y profesional. Como Lau (2002) lo menciona, "La tarea de facilitar el desarrollo de habilidades informativas debe ser función primaria de toda institución académica, donde la biblioteca, en conjunto con los diversos actores del quehacer educativo, requiere programas para formar egresados con este tipo de competencias". Un programa de formación de usuarios de la información que vaya dirigido a estudiantes de nuevo ingreso puede ser muy provechoso para su estancia en su programa académico, ya que tendrá una materia de asesoría para la búsqueda de.

(33) 33 información que en los otros cursos le exigen, o bien, para que el propio estudiante amplíe sus horizontes y tenga conocimiento de cómo recuperar más información para sus investigaciones. Como Zhang (2001) dice, “Seminar courses specially designed for freshmen are positive influence on student retention, academic performance, and personality development”. De esta manera, el alumno aprende con casos prácticos reales. Hace poco más de 30 años, según Abell (1969), la mayoría de las bibliotecas universitarias de provincia no respondían a las necesidades de educación universitaria, ya que no contaban con un programa sistemático de adquisición de materiales, los procesos técnicos prácticamente no existían y no había catálogos ni tarjeteros por consecuencia. Cada escuela tenía un acervo raquítico atendido por encargados mayormente mal entrenados y sin supervisión adecuada. Los locales eran defectuosos en casi todos los sentidos, entre muchas otras cosas (Asociación Mexicana de Bibliotecarios, A.C. [AMBAC], 1969). Actualmente, con excepción de que sigue habiendo encargados mal entrenados, la infraestructura de las bibliotecas ha mejorado considerablemente y los servicios están acordes a los tiempos, desgraciadamente ahora que existen no se utilizan como debieran..

(34) 34. Capítulo 3. Metodología 3.1 Enfoque del estudio El estudio se aborda como investigación cuantitativa, ya que es necesario conocer el estado actual de los conocimientos sobre habilidades informativas de alumnos del Tecnológico de Monterrey Campus Chihuahua de nuevo ingreso a cursos de maestría. De esta manera tendremos un diagnóstico y una estadística que pueda justificar la realización del proyecto. Como Ramírez (2004) dice “La ventaja de este tipo de estudios (cuantitativos) es que pueden medir comportamientos, actitudes, aprendizajes, etc. de una gran cantidad de personas, a través de los instrumentos seleccionados. Los datos son analizados mediante tratamientos estadísticos que permiten la aceptación o rechazo de las hipótesis de la investigación”. La investigación no puede ser mixta y/o cualitativa porque la necesidad de formación de usuarios, hasta el momento, no se encuentra en tela duda o en proceso de aceptación, sino por el contrario, está ya tan sólido que es necesario capacitar a los usuarios, que organizaciones mundiales apoyan el concepto de la formación de usuarios. El tipo será correlacional en el sentido de que tendremos dos variables, siendo que los alumnos que adquieran habilidades informativas, primer variable, utilizarán de manera idónea las diferentes fuentes de datos información que provee el Sistema Tecnológico de Monterrey, segunda variable, satisfaciendo sus necesidades. de. información.. Según. Hernández. (1998). los. estudios.

(35) 35 correlacionales evalúan el grado de relación entre dos variables (Hernández, 1998). El por qué del tipo correlacional se debe también a que ya antes se ha abordado la formación de usuarios. El sentido exploratorio y descriptivo viene porque las necesidades y recursos de información han cambiado, y también, por el problema particular, es decir, por el estudio de formación de usuarios específicamente en los estudiantes de nuevo ingreso a maestrías del Campus Chihuahua. Como Hernández (1998) dice, “Los estudios exploratorios se efectúan, normalmente, cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigación poco estudiado o que no ha sido abordado antes”. Tal es el caso de los alumnos de maestría de nuevo ingreso del Tecnológico de Monterrey Campus Chihuahua. Como Hernández (1998) dice “Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis”. Como Fernández (2002) dice, “La investigación cuantitativa es aquella en la que se recogen y analizan datos cuantitativos sobre variables. La investigación cualitativa evita la cuantificación”.. 3.2 Método de recolección La recolección de datos es por medio de dos instrumentos: la encuesta con la escala diferencial semántica y la encuesta por medio de cuestionarios. Como Busha (1990) dice, “Los cuestionarios se usan a menudo en las encuestas como.

(36) 36 los instrumentos primarios para la recolección de datos”.. En la encuesta por. cuestionario hay varias opciones de estilo para plantear las preguntas, ya sea por preguntas abiertas y/o cerradas como se detalla más adelante en los instrumentos, mientras que en la encuesta con escala diferencial semántica se obtiene un valor del resultado de cada pregunta para hacer una evaluación de cada aspecto. La utilización de ambos instrumentos se debe principalmente a que las preguntas del cuestionario preparan al encuestado para que pueda fundamentar los criterios que utilizó para contestar las preguntas de la escala de diferencial semántico. Para recolectar los datos se utilizaron cuestionarios de diferentes tipos (se describen más adelante en los instrumentos utilizados) aplicados a los alumnos de forma directa, esto debido a que es más fácil y rápido aclarar algún término que genere confusión, aparte, de esta manera obtenemos un resultado más apegado a la realidad despejando ambigüedades en el momento de la aplicación. Según Verdugo (1989), un cuestionario representa múltiples ventajas para las bibliotecas de instituciones de enseñanza superior del país ya que resulta ser un método más rápido en términos de tiempo, contempla datos concretos y es de bajo costo (Verdugo, 1989). El contenido de los cuestionarios se genera con base en temas como acceso a la información, el aprovechamiento de recursos informativos, evaluación de servicios actuales y el estado actual de sus conocimientos para hacer uso adecuado de los datos obtenidos en los centros de información..

(37) 37 El procedimiento consiste en entregar un cuestionario (56 en total) a cada alumno de maestría de nuevo ingreso (muestra) presente en el curso de inducción oficial al Sistema Tecnológico de Monterrey.. Este lo imparte el Campus. Chihuahua a todos sus nuevos ingresos en los primeros 3 meses de clases. El curso consiste, entre muchos otros aspectos, en conocer la biblioteca del Campus Chihuahua, y en realizar prácticas en bases de datos específicas de biblioteca digital del Tecnológico de Monterrey en un tiempo de 1 hora aproximadamente. La aplicación del cuestionario fue al finalizar la sesión del curso, esto con el fin de que el usuario se encuentre más contextualizado y obtenga inquietudes qué expresar. Otra parte de los datos se recolectó por medio de una encuesta diseñada con la técnica del Diferencial semántico con escalas bipolares, y las aplicó el referencista de sala en el módulo de reserva de la biblioteca del Campus Chihuahua. Los alumnos de nuevo ingreso a maestría la contestaron al momento de obtener en préstamo los libros de texto para sus cursos oficiales de maestría. Esta encuesta se aplicó posterior a los cuestionarios. El total de las encuestas es de 56, al igual que los cuestionarios, pero en este caso, no todos los alumnos de maestría de nuevo ingreso del Campus Chihuahua acudieron a solicitar los libros en préstamo para sus cursos oficiales de maestría, por lo que a estos se les envió por correo electrónico. Como complemento se revisó una encuesta realizada el primer semestre del año 2004 que forma parte de las labores comunes de la biblioteca del Campus Chihuahua, aplicada indistintamente a los alumnos del Campus Chihuahua, pero.

(38) 38 se descartó como posible apoyo ya que el porcentaje de alumnos de maestría era muy bajo y se consideró poco confiable, aparte de no saber si esos alumnos eran de nuevo ingreso o de reingreso.. Estos resultados fueron consultados en el. archivo de biblioteca del Campus Chihuahua.. 3.2.1 Instrumentos Los instrumentos que se utilizaron para recolectar datos fueron la encuesta con diferencial semántico y el cuestionario.. En la encuesta con diferencial. semántico hay 10 preguntas enfocadas en las inquietudes de los alumnos, y en la encuesta por cuestionario son 20 preguntas dirigidas principalmente sobre las habilidades actuales con las que cuenta el usuario. La encuesta por diferencial semántico muestra retroalimentación respecto al grado de satisfacción de diferentes criterios, como qué tanto aprendió en los cursos de inducción o si después del curso de inducción se siente apto para utilizar los recursos informativos para cubrir las necesidades de información de las materias de su maestría. El cuestionario se aplicó para conocer más a fondo inquietudes y necesidades de información de los alumnos, pero sobre todo, para evaluar sus conocimientos sobre el uso y recuperación de la información en la biblioteca del Campus Chihuahua y de la Biblioteca Digital del Tecnológico de Monterrey. El tipo de cuestionario es mixto, es decir, con preguntas abiertas y cerradas. Las preguntas cerradas son diseñadas con la finalidad de que no se desvíe el resultado y se obtenga información equivocada. Estas preguntas cerradas son.

(39) 39 dicotómicas y de varias alternativas según la respuesta que necesitemos. Las preguntas abiertas son para involucrar al alumno en la problemática, de ésta forma, obtendremos propuestas que vengan directamente de ellos para mejorar su situación. Estructura General del Cuestionario.-. Encabezado. -. Nombre de la biblioteca. -. Nombre de la Institución. -. Programa académico al que pertenece. -. Cuerpo del cuestionario con 20 preguntas de las cuales: 15 serán cerradas (de la 1 a la 15) y 5 se contestarán de manera libre, las cuales corresponden de la 16 a la 20. De esta manera se obtienen respuestas concretas para conocer a los alumnos y por otra parte, se descubren inquietudes particulares de los alumnos.. 3.3 Muestra Para seleccionar la muestra se tomó a los alumnos del Tecnológico de Monterrey Campus Chihuahua como unidad de análisis y se delimitó la población a los alumnos de maestría de nuevo ingreso. Características de la población:.

(40) 40 Alumnos del Campus Chihuahua que estudian maestría y están inscritos en cursos del Sistema Tecnológico de Monterrey en el período Agosto – Diciembre 2004. El subgrupo se seleccionó con un tipo de muestra No probabilística. La muestra no puede ser probabilística porque no todos los elementos de la población tienen la posibilidad de ser escogidos, esto debido a los objetivos del proyecto. Por lo tanto, la muestra será No Probabilística, ya que tenemos que dirigirnos sólo al usuario del tipo alumno de maestría de nuevo ingreso de toda nuestra población, esto con el fin de analizar por partes a los distintos tipos de usuarios, ya que no se pretende generar un argumento total del status de la población en cuanto a formación de usuarios con esta muestra. Necesitamos formar usuarios, pero no es posible aplicar el proyecto para todos en este momento. Por lo tanto, la muestra son los alumnos de nuevo ingreso a maestrías del Tecnológico de Monterrey Campus Chihuahua que asistieron al curso de inducción al inicio de semestre y está representada por 56 estudiantes inscritos en maestría en el semestre Agosto Diciembre de 2004. Todos estos alumnos de maestría de nuevo ingreso se citaron para una sesión de inducción al Sistema Tecnológico de Monterrey la primera semana del mes de octubre. Esta sesión se realiza al iniciar cada semestre dentro de los primeros tres meses, ya que se capacita a todo el alumnado del Campus Chihuahua de nuevo ingreso.. Se realiza en coordinación con biblioteca y las. áreas académicas de manera oficial como parte de los programas académicos. Estas sesiones son de inducción al Sistema Tecnológico de Monterrey en general.

(41) 41 y tienen una duración de alrededor de 5 horas para los alumnos de postgrado. Una parte del tiempo, 1 hora aproximadamente, se considera para dar a conocer los servicios que ofrecen la Biblioteca del Campus, así como la Biblioteca Digital del Tecnológico de Monterrey. Parte de éste curso consistió en realizar algunas prácticas que despiertan el interés del usuario por buscar información, o bien, cubrir la necesidad o la obligación de usar los recursos informativos que ofrece el Tecnológico de Monterrey. Lamentablemente el tiempo es poco y los alumnos quedan con muchas dudas. Es por ésta razón que es necesario darle seguimiento a las inquietudes de éstos alumnos de tal manera que generen habilidades para recuperar información desde el inicio de su postgrado.. Se menciona este curso. de inducción porque es en la sesión que corresponde a biblioteca en donde se concentra la muestra y se pueden aplicar los instrumentos, aparte de que hasta el momento, es la única forma por la cual se trata de formar a los usuarios. El proyecto busca formar usuarios de información que estudien maestría en el Tecnológico de Monterrey Campus Chihuahua y que sean de nuevo ingreso, es por eso que la muestra se concentró en ésta subpoblación. A ésta muestra se aplicaron los instrumentos para recolectar datos..

(42) 42. Capítulo 4. Análisis de resultados 4.1 Análisis Los instrumentos que se proponen reflejan que la formación académica previa del usuario es un factor determinante y por lo tanto, ejerce influencia en cuanto al comportamiento y necesidades de información de éste. Se garantiza el anonimato del alumno, lo que ofrece mayor confianza al responder.. Los. resultados obtenidos son medidos en términos de porcentaje, lo que indica en un momento dado cuáles aspectos requieren mayor atención. Los resultados que la observación arrojó, después de la aplicación de los instrumentos, fueron los siguientes: •. Los alumnos no se consideran aptos para el manejo íntegro de Biblioteca Digital del Tecnológico de Monterrey.. •. El personal bibliotecario que imparte el curso no conoce al 100% los servicios que ofrecen los bancos de datos de la Biblioteca Digital del Tecnológico de Monterrey.. •. Los alumnos no encuentran lo que buscan en la Biblioteca Digital del Tecnológico de Monterrey.. •. La mayor parte de la muestra considera necesario aprender a utilizar la Biblioteca Digital del Tecnológico de Monterrey..

(43) 43 •. La Biblioteca Digital del Tecnológico de Monterrey no siempre tiene la información total de lo que se pide en la maestría.. •. Los alumnos no conocen los sistemas de recuperación de bibliografía existentes en el Tecnológico de Monterrey.. •. Se considera muy poco tiempo 1 hora para aprender a explotar los servicios de información del Sistema Tecnológico de Monterrey.. •. Los alumnos desconocen que por ser alumnos del Tecnológico de Monterrey tienen privilegios para utilizar información que normalmente es de paga.. •. Los alumnos carecen de conocimientos sobre técnicas y estrategias de recuperación de información.. •. La mayor parte busca la información apoyándose en otros compañeros y utilizando atajos para no aprender a recuperar información y ahorrarse tiempo.. 4.2 Resultados La distribución de frecuencias se presenta en gráficas circulares..

(44) 44 Se consideran aptos para el manejo de Biblioteca Digital. El personal de biblioteca conoce al 100% la Biblioteca Digital. Si, 10% No, 25%. Si, 75%. No, 90%. Gráfica 2. Gráfica 1. Encuentra lo que busca en Biblioteca Digital. Si, 11%. Es importante aprender a utilizar la Biblioteca Digital. No, 1%. Si, 99%. No, 89%. Gráfica 4 Gráfica 3 Tiene la Biblioteca Digital la información que se. Conoce los sistemas para recuperar bibliografía. pide en maestría Si, 0%. Si, 45% No, 55% No, 100%. Gráfica 6 Gráfica 5.

(45) 45 Es poco tiempo una hora para aprender a utilizar. Conoce los recursos informativos con los que. los recursos de la biblioteca del sistema. cuenta por ser alumno del Tecnológico de Monterrey. No, 2% Si, 10%. Si, 98% No, 90%. Gráfica 7 Conoce estrategias para recuperar información. Gráfica 8 Utiliza la ayuda de algún compañero para recuperar información para evitarse generar criterios propios de búsqueda. Si, 2%. No, 35%. Si, 65%. No, 98%. Gráfica 9 Gráfica 10.

(46) 46. Capítulo 5. Conclusiones y recomendaciones 5.1 Recomendaciones •. Tratar la formación de usuarios con base en estudios de usuarios, de manera que se emprendan los programas de formación, a partir del conocimiento de los factores y motivaciones que inciden en las necesidades y uso de la información en diferentes áreas.. •. Hacer de la formación de usuarios un proceso continuo, sistemático y metódico, presente en los distintos semestres de maestría.. •. Asumir la formación como área de trabajo interdisciplinario e implementar actividades con técnicas y contenidos específicos acordes con los alumnos.. •. Evaluar y documentar las actividades de formación realizadas, para contribuir, mediante la acumulación de experiencias, a la generación de marcos teóricos.. •. Revalidar la vigencia de los temas, así como la capacitación de los profesores.. •. Que el personal de biblioteca del campus funja como instructor en estos cursos.. •. Es necesario que exista comunicación entre los bibliotecólogos y las áreas académicas para el personal adquiera técnicas pedagógicas oficiales..

(47) 47. 5.2 Conclusiones La aplicación del programa de formación de usuarios nos dará las bases teóricas y prácticas para brindar los conocimientos necesarios a los alumnos, y que estos apliquen esas habilidades a sus actividades académicas de maestría, pero sobre todo, para que tengan la capacidad de gestionar información sin importar si es del Sistema Tecnológico de Monterrey o de otra escuela. La formación de usuarios de la información debe tender no sólo hacia la orientación e instrucción en el uso de instrumentación y fuentes de información específicas, sino fundamentalmente hacia la toma de conciencia sobre la importancia que tiene el uso de la información para todas las actividades cotidianas, profesionales o académicas que se emprendan y es precisamente en las áreas académicas en donde vemos que podemos apoyarnos para implementar este tipo de programas..

(48) 48. Referencias bibliográficas y/o documentales Consultas impresas Asociación Mexicana de Bibliotecarios, A.C. (1969) La biblioteca : Factor esencial de la reforma educativa. México : AMBAC. Arellano, J. (1994) Guía para la formación de usuarios de la información. México : SEP. Arellano, J. (2000) Situación de los servicios bibliotecarios de las Universidades Estatales de México. México : SEP. Busha, C. (1990) Métodos de investigación en Bibliotecología : Técnicas e interpretación. México : UNAM. Gómez, J. (1997) Los Usuarios. En Luisa Orera Orera (Ed.), Manual de Biblioteconomía (pp. 234-237). España : Síntesis. Hernández, P. (1998) La formación de usuarios de la información en instituciones de educación superior. México : UNAM. Hernández, P. (1997) Seminario Latinoamericano sobre Formación de Usuarios de la Información y los Estudios de Usuarios. México : UNAM..