Índice de Presencia de Marcas
en Redes Sociales
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FECHA REGISTRO DE NOTICIAS ENERO 2014
02-ene Caso La Polar: justicia acoge petición de fiscalía de no perseverar sobre imputados nunca formalizados 02-ene Justicia argentina vuelve a fallar en favor de LAN
02-ene Claro amplía cobertura de 4G LTEen la Región Metropolitana
03-ene La Polar responde en duros términos a AFP Capital por demanda en su contra 03-ene Walmart Chile: Eduardo Casarino asume como nuevo gerente de e-Commerce 03-ene Corte suprema ratifica fallo que ordena a isapre otorgar cobertura por vih-sida 04-ene AFP Capital presenta primera demanda civil contra Empresas La Polar 07-ene Antonio Büchi: “Entel lanzará el servicio de 4G en marzo”
08-ene Falabella sube plan de inversión en 35% hasta US$ 4.100 millones en próximos cuatro años 09-ene Cencosud reduce considerablemente su plan de inversiones para este año a US$ 425 millones 09-ene Subtel: banda ancha en Chile crece 7,8% y ya existen 43,6 accesos por cada 100 habitantes 09-ene Coca-Cola Embonor reporta alza de 6,1% en venta de cajas unitarias en 2013
09-ene Entel continuará disputa por cargos de acceso si Subtel mantiene propuesta
10-ene Luksic venderá parte del Banco de Chile y pretende recaudar casi US$ 1.000 millones 10-ene Cencosud invertirá US$ 425 millones en 2014, la menor cifra desde crisis global de 2008 13-ene Movistar, Entel y Claro llegan a la licitación del espectro de 700Mhz
13-ene Caso La Polar: Corte de Apelaciones confirma alzamiento de precautoria contra PwC 14-ene Empate técnico de Entel, Claro y Movistar en licitación de espectro de 700 Mhz
14-ene Cencosud sube cinco puestos en ranking global de retailers y Falabella pierde dos lugares 14-ene Movistar conforme con licitación del espectro de 700Mhz
15-ene VTR Móvil deja de usar su red, renegocia contrato con Movistar y se convierte en OMV 15-ene LAN estima que este año llegarán 3,6 millones de turistas extranjeros
15-ene Cruz Blanca y Bupa Sanitas sortean due diligence y OPA se lanzará "a más tardar" el 22 de enero 15-ene Isapre Masvida anuncia que cubrirá tratamiento de Sergio Neira.
15-ene Pullman bus condenado a pagar $736 millones por colusión de tarifas 16-ene Caso Pesca Chile: BCI pide quiebra de Acuinova para apurar proceso de venta
16-ene Cargos de acceso caerán 73% y tarifas de la telefonía móvil bajarían en "al menos" 20% 16-ene Bci espera "propuesta potente" de españoles por caso Pesca Chile
FECHA REGISTRO DE NOTICIAS ENERO 2014
17-ene Gobierno establece caída de 73% en cargos de acceso móviles y Entel evalúa acciones legales 17-ene Expertos internacionales anticipan irrupción del “retail multicanal”
20-ene Subtel y FNE afinan detalles para creación de mercado secundario de espectro 21-ene Sernac oficia a Banco Estado por caída del servicio ocurrida el viernes pasado 21-ene Retailers chilenos suenan entre posibles interesados en supermercadista mexicana 21-ene VTR suma el Iphone a su oferta de smartphones
21-ene Corte Suprema obliga a Isapre Masvida a pagar tratamiento de Sergio Neira
22-ene Colmena deja la Asociación de Isapres por resistencia del sector a cambios en sistema 22-ene La española Bupa-Sanitas finalmente lanza OPA sobre Cruz Blanca Salud
22-ene Presidente de Pescanova: “Le manifesté a BCI nuestro más absoluto disgusto y desengaño por la manera que se han comportado” 22-ene Movistar supera a Claro en clientes móviles con servicio 4G
24-ene Sernac y Subtel: en 2013 se recibieron más de 106 mil reclamos en telecomunicaciones 24-ene Las metas de La Polar en 2014: 650 mil clientes activos y asociación con operador de tarjetas 24-ene La Polar no levanta cabeza en la bolsa y su acción cayó a nuevo mínimo histórico
26-ene Caja de Cencosud en tres a cuatro años se acercaría a los US$ 2.000 millones 26-ene Entel impugna en Contraloría decreto tarifario por cargos de acceso de telefonía móvil 26-ene Condado de Miami Dade aprueba un nuevo hangar de mantenimiento de LAN Cargo 26-ene Subtel y Sernac realizan balance de reclamos durante 2013
27-ene Entel impugna en Contraloría decreto tarifario por cargos de acceso de telefonía móvil 28-ene Caso La Polar: se reabre proceso de investigación para agregar antecedentes 28-ene Telefónica impugna decreto tarifario móvil ante la Contraloría
29-ene FNE presenta requerimiento en contra de Claro Chile
30-ene FNE demanda a Claro por comercializar planes de “números unidos” y pide multa de US$ 4,4 millones 30-ene Trabajadores de supermercado líder intoxicados tras almorzar en el casino
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Antecedentes
El Índice de Presencia de Marca de Redes Sociales se inicia en Septiembre 2012, con 17 mediciones hasta la fecha, incluyendo los últimos meses del 2012 hasta Enero del 2014. En este estudio se consideran las menciones de 63 marcas que componen los 12 principales rubros del mercado chileno: Bancos, Telefonía y Telecomunicaciones, Transporte de Pasajeros, Bebidas
Gaseosas, Farmacias, Cervezas, Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Retail, Lácteos, Isapres/Previsión.
Mes a mes, con la realización de este índice, la cantidad de menciones aumenta, disminuye o se mantiene. Estos cambios son fácilmente reconocibles cuando se presentan sucesos particulares que generan gran interés y comentarios en las redes sociales, pudiendo ser éstos positivos, negativos o neutrales en relación a dicho suceso. De la misma forma, existen momentos en el año en los cuales se pueden observar cambios en la cantidad de menciones que no están asociados a eventos particulares sino mas bien a características de estos momentos del año. Un ejemplo de estos cambios es lo que se observa en los meses de Diciembre y Enero, donde gran parte de las menciones giran en torno a temas de navidad, año nuevo y vacaciones, por lo cual no siempre son nombradas las marcas, aunque algunas aumentan su presencia al estar involucradas directamente con actividades en torno a estas fechas.
A lo largo de la realización de este índice y el análisis de los cambios en la cantidad de menciones de las marcas, se ha llegado a la conclusión de que existen sucesos puntuales que se observan en algunos meses y que generan cambios significativos en las
menciones asociadas a un rubro o marca. Un claro ejemplo de estos cambios son los conciertos musicales o actividades que
incluyan a ídolos juveniles, los cuales al asociar su nombre a ciertas marcas generan un considerable aumento en la presencia de éstas en las redes sociales, notándose más este aumento se realizan concursos en relación al grupo auspiciado, regalando entradas o algún tipo de merchandising. Entendiendo lo anterior es que durante Enero se generó un suceso por primera vez visto en todo el periodo que se ha realizado este índice. La productora Bizarro Chile llevó a cabo un concierto de la banda juvenil coreana CNBlue como parte de su tour BlueMoonTour, concierto que se realizó en el Movistar Arena y que generó un gran revuelo y aumento
de menciones de esta marca debido al concurso realizado por la misma productora en que sorteó en Twitter la posibilidad de
conocer a los miembros de la banda (Meet&Greet) mediante el uso del hashtag #BlueMoonTourenChile y que normalmente iba
Al igual que con los eventos musicales existen otros sucesos puntuales que tienden a aumentar la menciones alcanzadas por la marca dentro del mes. Estos sucesos, que suelen ser de variadas índoles, tienen a centrarse en dos grandes áreas. Por un lado están los
cambios de servicio repentinos a los que se ven expuestos los usuarios de una marca, y por otro lado el que la marca se vea involucrada en noticias de corte legal o judicial influye enormemente en la cantidad de menciones que esta tienen durante un
mes. Durante Enero se observaron 2 marcas que aumentaron sus menciones por temas de esta índole. Por un lado Banco Estado presentó un problema en su sistema que inutilizó las tarjetas de sus usuarios durante varias horas, lo que generó gran cantidad de comentarios y reclamos de parte de los mismos. Por otro lado, Isapre MasVida también tuvo un aumento debido a una noticia en la cual ésta accedía a costear el tratamiento de uno de sus afiliados (Sergio Neira), luego de que este insistiera en que la isapre no lo pagaría pese a estar dentro de los marcos legales de su contrato.
Por otro lado, así como algunas marcas presentan alzas en sus menciones, otras muestran una disminución de las mismas mes a mes. Esta disminución en la cantidad de menciones se puede presentar principalmente luego de que en un mes determinado la marca haya mostrado un aumento de sus menciones debido a alguna situación en particular, la cual luego pierde fuerza y genera que las menciones de la marca se “normalicen” y por ende disminuyan. Por ejemplo, Coca-Cola presentó los últimos dos meses, una disminución constante en sus menciones, al pasar el impacto e interés que generó en Noviembre el concierto de Justin Bieber
auspiciado por la marca.
Por último, existen rubros que se mantienen en ciertos niveles mensualmente. Al momento de analizarlos se debe tener en consideración que cada uno de los rubros está compuesto por diversas marcas las cuales sí presentan variaciones entre ellas. Un ejemplo de estos cambios internos, es el observado en el rubro de Farmacias que se mantuvo estable pese al aumento de menciones observado en Farmacias Ahumada.
Cantidad de menciones por mes
En Enero del 2014 se observó un aumento claramente destacable del total de menciones en relación a los meses anteriores. Esto se puede explicar por las siguientes razones:
•El Rubro de Telefonía y Telecomunicaciones aumentó enormemente sus menciones debido al concierto realizado por la productora Bizarro Chile, en el cual regaló la posibilidad de conocer a la banda coreana CNBlue durante su concierto en el Movistar
Arena.
•De la misma forma el rubro de Isapre/Previsión mostró un aumento en sus menciones al publicarse una noticia en la cual Isapre
MasVida accedía a otorgar los medicamentos para Sergio Neira luego de una serie de problemas asociados a su enfermedad.
•El rubro de Bancos aumento en menor medida debido a una falla presentada por el sistema de Banco Estado que inutilizó temporalmente las tarjetas de los usuarios.
196657 164569 127268 157949 102803 124299 142344 116727 112431 125869 119081 408811 0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000 400000 450000
Tendencias Twitter Enero 2014
Los Trending Topic (TT) de Twitter en el mes de Enero giraron principalmente en torno a la política tanto del país como internacional, así como también en torno a la televisión y los espectáculos:
Entretenimiento y Farándula:
Durante el mes gran los temas relacionados a la farándula y el espectáculo tuvieron gran presencia en las redes: #AskMattHunter #BeliebersAlwaysHereForJustin #ElInternadoMega #ExaBeliebers #EXADirectioners #ILoveJustinBieberBecause #FestivalTierraAmarilla #MiNombreEs #Olmue2014 #ViñaSinLuceroNoBrilla
Tema principal
Durante Diciembre el principal TT observado fue:
CHILE
Política:
Este mes, la política se hizo presente constantemente, en especial en torno a la resolución de la Haya:
#GabineteBachelet #Chadwick
0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000
nov-13 dic-13 ene-14
Movistar Entel Coca Cola LAN Bco.Estado Tur-Bus Falabella MasVida
Evolución Ranking Mensual
En este gráfico se puede observar las 8 marcas que forman el TOP 5 del mes de Enero. Este mes el primer lugar se lo llevó Movistar con una diferencia claramente notable en relación a los otros 4 puestos, todo debido al concurso y concierto realizado por la banda coreana
CNBlue en el Movistar Arena. Se debe destacar que las demás marcas del TOP 5 han estado presente en los últimos meses y solo han
cambiado sus posiciones. Se observó una marca que no había formado parte anteriormente, como es el caso de MasVida.
Es importante destacar que este TOP 5 muestra las marcas con mayor cantidad de menciones, pero éstas no son necesariamente
positivas ni negativas, por lo cual debe considerarse como una guía general de las marcas más nombradas en las redes sociales.
1 Coca-Cola 16.348 Coca-Cola 12.528 Movistar 300.107
2 Movistar 15.458 Entel 11.406 Entel 10.581
3 Entel 11.547 Movistar 11.385 Banco Estado 8.760
4 Falabella 7.777 Banco Estado 6.326 Coca-Cola 7.546
Tendencias Enero 2014
•Por último, los rubros que se mantuvieron sin cambios significativos en relación al mes anterior son:
Multitienda/Retail, Mejoramiento del Hogar, Lácteos, Combustible, Farmacias y Cervezas los cuales a pesar
de tener cambios en las marcas que los conforman, éstos no son tan grandes como para generar un cambio en el rubro propiamente tal.
•Durante Enero se observaron tres rubros con aumento en sus menciones. Primero Telefonía y Telecomunicaciones presentó el aumento mas alto debido al concierto de la banda CNBlue en el Movistar Arena, para el cual la productora regaló Meet&Greet a través de Twitter.
•En segundo lugar Isapre/Previsión también aumento debido a una noticia en la que MasVida accedía a pagar los medicamentos necesarios para el tratamiento de uno de sus afiliados, los cuales no entraban en su contrato original.
•Por último los Bancos aumentaron, aunque en menor medida, a causa de los comentarios en torno a una falla del sistema de tarjeta de Banco Estado que afecto a los usuarios de marca por varias horas.
•En cuanto a los rubros que disminuyeron, en primer lugar se encuentra Bebidas Gaseosas, rubro que mostró una disminución constante los últimos dos meses luego de que pasara el auspicio del concierto de Justin Bieber a manos de Coca-Cola.
•En cuanto al rubro de Supermercados, éste disminuyó sus menciones luego de que perdiesen fuerza las noticias de índole legal, huelga y posibilidad de despido por cierre de local, en las cuales estuvieron involucrados tanto Jumbo como Unimarc
respectivamente.
•El último rubro que presentó una disminución clara fue Transporte de Pasajeros, el cual había presentado un aumento en sus menciones debido a un accidente protagonizado por un bus de Tur-Bus durante Diciembre.
Los rubros que aumentaron
Los rubros que disminuyeron
Los rubros que se mantuvieron
Mejoramiento del hogar Bebidas Gaseosas Telefonía y Telecomunicaciones Supermercados Combustibles Lácteos Transporte de Pasajeros Farmacias Cervezas Isapre/Previsión Multitienda/Retail Bancos
500 1.000 2.000 4.000 8.000 16.000 32.000 64.000 128.000 256.000 512.000
Total Rubros
Nov-13
Dic-13
Ene-14
Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones
Total Menciones RubrosNoviembre 2013 125.869 Diciembre 2013 119.081 Enero 2014 408.811
15458 11547 4960 334 408 1834 11385 11406 3530 293 168 2018 300107 10581 6438 379 321 2304
Movistar
Entel
VTR
Nextel
Virgin Mobile
Claro
Nov-13
Dic-13
Ene-14
La marca regala un iPhone 5C con el hashtag #NuevoIphoneClaro4 G Se comenta la diferencia de precios en el iPhone 5S y 5C en la marca Se comentan 2 noticias: 1) “VTR Móvil deja de usar su red, renegocia contrato con Movistar y se convierte en OMV” 2) “VTR suma el Iphone a su oferta de
smartphones “
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones
Telefonía y Telecomunicaciones
La empresa realiza el lanzamiento de la red 4G LTE a
nivel nacional razones que No hay
expliquen este aumento Se realiza en el Movistar Arena el
concierto de la banda coreana “CNBlue” y la productora, Bizarro Chile, regala un Meet&Greet a través de Twitter donde se
nombra “Movistar Arena”
Se viraliza el tweet:
“Quiero puro darles... Minutos! Unete a Virgin
Mobile, ingresa mi Código Gancho y a los 2
4450 5486 87 406 67 163 5021 5541 97 499 307 57 3976 2615 109 632 163 56
Nov-13
Dic-13
Ene-14
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones
Supermercados
Se comenta la noticia:
“Decretan cierre de Santa Isabel de sector Valle Volcanes por fallas en evacuación de aguas
servidas”
Se viraliza el tweet: “7.000 trabajdores de #Unimarc preocupados porque seran
despedidos , empresa tiene listo #finiquitos y vale vista con el dinero.
nada Q hacer”
Se comentan ampliamente los mas de 45 días de huelga de los trabajadores
de la cadena Se comenta la noticia: “Trabajadores de supermercado líder intoxicados tras almorzar en el casino”
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones
Retail
7777 3247 1994 1704 938 5473 3097 3120 1836 558 4510 2557 2650 4190 541
Falabella
Ripley
La Polar
Paris
Johnson´s
Nov-13
Dic-13
Ene-14
Los usuarios de las redes hacen latente su molestia por el mal funcionamiento de la
pagina de la marca durante el Cyber Monday
La marca regala una consola PS4 con el hashtag
#RipleyMeRegalaLaPS4 ampliamente el Se comenta
espectáculo “Paris Parade 2013” Se comenta la noticia: “Cencosud invertirá US$ 425 millones en 2014, la
menor cifra desde crisis global de 2008”
Se comenta ampliamente la noticia: “Condenan a La Polar
por publicidad engañosa en cumplimiento de exigencias del
3087 7422 2074 1534 3404 6326 3026 1703 2682 8760 5156 1770
Nov-13
Dic-13
Ene-14
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones
Bancos
Se cierra la única sucursal del banco en Hualaihue, pese a los intentos de los habitantes de la comunidad de evitar el cierre Se comenta ampliamente el financiamiento de varios candidatos presidenciales de este banco Banco de Chile cumple inédita colocación de bono en yenes japoneses Se comenta ampliamente el último comercial del banco, tanto con comentarios
positivos como negativos.
Sernac oficia al banco por una caída en su sistema que afectó a gran cantidad de usuarios el
17 de Enero
Se comenta ampliamente la situación económica
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones
Farmacias
926 1108 309 313 745 1050 455 331 826 674 860 278
Cruz Verde
SalcoBrand
Ahumada
Dr.Simi
Nov-13
Dic-13
Ene-14
La marca regaló productos de belleza a través del
hashtag #WaledaSalcobrand Se repite constantemente el tweet: “@ColmenaJoven_: @chauchascl Cambiate a
Isapre Colmena, los mejores Beneficios:
30% y 80% de dscto. Farmacia Ahumada, Bonos Costo
$0, Lan”
Se viraliza el comentario:
“Fasa no quiere vender mas de 1 caja de genericos. Dicen
q solo les queda una caja y no venden más”
Se viraliza el tweet: “#TípicasDudasExiste
nciales Si una farmacia cruz verde se quema... ¿Queda ahumada?...”
1062 428 625 265 69 1300 495 319 216 41 1175 670 432 159 47
Nov-13
Dic-13
Ene-14
La marca regala entradas para el festival
Creamfield con la frase #Creamfield10Años con
#CervezaCorona No se observó un tema
central que explique el aumento de menciones
Se viraliza el tweet: “Paro portuario provoca escasez de cervezas Corona en
Concepción”
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones
Cervezas
La empresa regala entradas para un concierto con la frase: “#PalcoVipCristal Yo
quiero ir a stevie wonder con @CervezaCristal”
2613 1419 1137 319 2668 1309 1464 323 3675 871 1609 288
Copec
Petrobras
Shell
Terpel
Nov-13
Dic-13
Ene-14
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones
Combustibles
Se comenta la noticia:
“Copec y Ultraterra venderán el 50% que
tienen en la eléctrica Guacolda”
Un muerto deja accidente en camino Internacional Frente a Shell
en dirección a viña. Gran congestión y pavimento resbaladizo No hay una razón central que explique el
aumento pero se destaca el tweet:
“Esta bueno el concurso de Copec! combina anteojos y lentes, ponle un
nombre y listo, jueguen aquí http://t.co/tkTElXRkqB”
Los usuarios comparan la nueva camiseta de Union Española con el
uniforme de los trabajadores de Shell
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones
Bebidas Gaseosas
16348 3318 762 741 376 215 9 12528 1739 779 875 1166 266 16 7546 1708 742 896 285 154 16
Nov-13
Dic-13
Ene-14
La empresa sortea premios de Meet&Greet para conocer a Justin Bieber con el hashtag
#MeerJustinConCocaColaFM
Se viralizan comentarios como: “@CocaCola_CL
#MeetJustinConCocaColaFM @biebsftyo DEBEMOS GANAR PORQUE NOSOTRAS
PREFERIMOS COCA COLA EN VEZ DE PEPSI. #BELIEVE”
Tuiteros compararon a Bachelet y Matthei con
2753 345 111 436 299 309 89 2375 186 106 1092 800 216 103 2233 6670 213 1616 453 811 103
Fonasa
MasVida
Consalud
Colmena Golden
Cross
CruzBlanca
Banmédica
Vida Tres
Nov-13
Dic-13
Ene-14
“Histórico fallo contra Isapre MASVIDA por co bertura AUGE y redes
cerradas” profesional con el 7% q cotizas en Se viraliza el tweet: “Joven
fonasa obten un excelente plan de salud+bono$0+kmsLanpass cambiate a isapre Colmena!”
Se comenta la noticia: “¿Quién es
Bupa Sanitas? el gigante de la salud
que opera en 191 países y que quiere
comprar Cruz Blanca”
Se comenta ampliamente la noticia:
“Isapre Masvida anuncia que cubrirá tratamiento de Sergio Neira”
“Colmena deja la Asociación de Isapres por resistencia del sector a cambios en sistema” “Corte suprema ratifica fallo que ordena a isapre otorgar cobertura
por vih-sida”
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones
Lácteos
567 500 1303 80 13 16 815 361 539 40 17 17 782 397 548 33 8 100
Nov-13
Dic-13
Ene-14
Arzobispado de Santiago afronta demanda por 201 millones de dólares: La acción pide anular una fundación asociada a Soprole y creada en
1986
No hay una razón que explique este
aumento Se repite constantemente la noticia:
“Saieh asume presidencia de SMU y potencia directorio con expertos en
consumo masivo” en la cual se nombra al ex-presidente de la marca
Fernando del Solar
La marca regala un set de productos para niños con el hashtag #VacacionesSurlatKids
4435 3423 247 50 0 5426 5821 301 80 19 4311 3293 774 43 9
LAN
TurBus
Pullman Bus
Sky Airline
PAL
Nov-13
Dic-13
Ene-14
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones
Transporte de Pasajeros
Justicia ratifica medida que evita expulsión de LAN
de aeropuerto argentino
Unas 19 personas con heridas leves dejó el volcamiento de una máquina de la empresa Turbus en
la Ruta 5 Norte
Se comenta ampliamente la noticia: “Pullman bus condenado
a pagar $736 millones por colusión de tarifas”
2117 1307 89 44 1951 1642 142 82 1573 1324 126 83
Nov-13
Dic-13
Ene-14
Se comentan ampliamente los problemas con la página
durante el Cybermonday
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones
Mejoramiento del Hogar
Se viraliza el tweet: “FUNA A MALL MAIPU, entrada EASY con
VESPUCIO , POR MATANZA DE PERRITOS ENVENENANDOLOS!”
0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Cant. Menciones por día Enero 2014 MOVISTAR
En Enero, la marca con más presencia en las redes fue Movistar. Si bien durante la primera parte del mes las menciones fueron estables, hacia la segunda mitad se observó un aumento considerable centrado en 3 peaks que se explican a continuación:
Estos tres peaks, 20-22-28 de Enero, se pueden explicar por una razón central. Durante estas fechas la productora de eventos Bizarro Chile comenzó un concurso a través de Twitter, con el hashtag #BlueMoonTourenChile, donde regaló la posibilidad de conocer a los artistas de la banda coreana CNBlue los cuales realizaron un concierto en el Movistar Arena el 31 de Enero. Es importante destacar que se observa un patrón en los tweets de los usuarios y que podría indicar el uso de programas automatizados (bots) que repiten constantemente el tweet a fin de poder aumentar las posibilidades de ganar el premio.
Al observar la nube de palabras se pueden reconocer claramente los términos relacionados a este aumento: Movistar Arena, BlueMoonTourenChile, quiero,
0 200 400 600 800 1000 1200 1400
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Cant. Menciones por día Enero 2014 ENTELDe manera similar a lo ocurrido en Diciembre, durante el mes de Enero la marca Entel se mantuvo con una cantidad relativamente estable de menciones con la excepción de un peak observado el primer día del mes.
Este peak se puede explicar debido a la gran cantidad de comentarios realizados por los usuarios de redes sociales mientras se llevaba a cabo el tradicional espectáculo
pirotécnico en la Torre Entel a fin de dar la bienvenida al nuevo año.
El resto del mes, si bien no se observaron peaks claramente destacable se observaron variaciones en las menciones las cuales pueden estar relacionadas a varias noticias
en las que se vio involucrada la marca como: “Entel continuará disputa por cargos de acceso si Subtel mantiene propuesta” ó “Empate técnico de Entel, Claro y Movistar en licitación de espectro de 700 Mhz” entre otras.
Se pueden ver claramente en la nube términos relacionados a dicho evento: Torre Entel, empresa, acceso, Claro y Movistar entre otros. Estos términos se relacionan principalmente con noticias comentadas a lo largo de mes por los usuarios.
Para finalizar es importante destacar que en la nube se observan los canales oficiales y de ayuda de la marca: @entel y @entel_ayuda lo cual indicaría que los usuarios están utilizando estos canales para comunicarse y nombrar a la marca.
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Cant. Menciones por día Enero 2014 BANCOESTADO
En Enero Banco Estado presentó una cantidad baja y estable de menciones las cuales se ven interrumpidas por un destacable peak observado el
18 de Enero.
Este peak se puede explicar debido a la gran cantidad de comentarios realizados por los usuarios en torno a una falla en los sistemas
del banco, que dejó inutilizadas sus tarjetas durante varias horas. Los comentarios de los usuarios hicieron notal la molestia y el
descontento por esta situación a la vez que comunican a otros usuarios a través de las redes con tweets como “AHORA: Tarjetas del Banco Estado no funcionan, sistema esta caído. INFO AQUI @reddeemergencia http://t.co/MyTdgwurA” ó “Tarjetas del Banco Estado no funcionan, sistema esta caído.” entre otros.
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Cant. Menciones por día Enero 2014 COCA-COLADurante Enero la marca presentó una serie de altos y bajos en sus menciones, de los cuales hemos tomado los tres mas destacables los cuales se explican a continuación:
El primer peak destacado, el 15 de Enero, se puede explicar por los comentarios y retweet
de los usuarios en torno al comentario: “La mentira de Coca-Cola con su nuevo producto Life | Marketing Hoy http://t.co/EzYYsZcZxk”.
El segundo peak observado (24 del mes) fue el mas destacado del mes. Si bien este peak no
tiene una temática central se observó que gran parte de las menciones giraron en torno al comentario “CONFIRMADO: la coca cola y otras gaseosas contienen un peligroso elemento cancerígeno.” siendo comentarios tanto de apoyo como de rechazo al comentario.
Al igual que el segundo peak, el observado el 28 de Enero, no presentó una temática central, pero se observó una buena cantidad de comentarios en torno al comercial “Coca-Cola Life - Primer Beso” en los cuales se observan tanto posturas positivas como negativas en torno al comercial.
Por último, al observar la nube de palabras se pueden ver algunos términos relacionados a las noticias antes nombradas: Life, Pepsi, cancerigeno, peligroso, elemento, comercial, etc. Se debe destacar que también se observan las palabras Mundo, FIFA, Mundo y @Actualidad
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Cant. Menciones por día Enero 2014 MASVIDAA lo largo del mes de Enero MasVisa se hizo presente en el Top5 debido a un peak principal observado el 15 del mes, el cual se explica con más detalle a continuación. La gran concentración de comentarios observada en esta fecha se explica principalmente debido a la noticia: “Isapre Masvida anuncia que cubrirá tratamiento de Sergio Neira.” quien sufre de Hemoglobinuria Paroxística Nocturna requiriendo un medicamento que no se encontraba dentro de la cobertura de la isapre. El anuncio realizado por la Isapre generó gran cantidad de comentarios de parte de los
usuarios, especialmente de apoyo a Sergio y de felicitaciones para él por este logro.
En cuanto a la nube de palabras, en esta se pueden observar claramente los términos relacionados a la noticia nombrada: Sergio Neira, tratamiento, Isapre, joven,
Ranking Total menciones
Marca nov-13 dic-13 ene-14
1 Movistar 15458 11385 300107 2 Entel 11547 11406 10581 3 Banco Estado 7422 6327 8760 4 Coca Cola 16348 12528 7544 5 MasVida 345 186 6670 6 VTR 4960 3530 6438 7 Banco Santander 2074 3026 5156 8 Falabella 7777 5473 4510 9 LAN 4435 5426 4311 10 Paris 1704 1836 4190 11 Jumbo 4450 5021 3976 12 Copec 2613 2668 3675 13 TurBus 3423 5821 3293
14 Banco de Crédito e Inversiones 3087 3404 2682
15 La Polar 1994 3120 2650 16 Unimarc 5486 5541 2615 17 Ripley 3247 3097 2557 18 Claro 1834 2018 2304 19 Fonasa 2753 2375 2233 20 Banco de Chile 1534 1703 1770 21 Pepsi 3318 1739 1708
22 Colmena Golden Cross 436 1092 1616
23 Shell 1137 1464 1609 24 Sodimac 2117 1951 1573 25 Easy 1307 1642 1324 26 Cristal 1062 1300 1175 27 Sprite 741 875 896 28 Petrobras 1419 1309 871
Ranking Total menciones
Marca nov-13 dic-13 ene-14
34 Banmedica 309 216 711 35 SalcoBrand 1108 1050 674 36 Heineken 428 495 670 37 Lider 406 499 632 38 Soprole 1303 539 548 39 Johnson's 938 558 541 40 CruzBlanca 299 800 453 41 Corona 625 319 432 42 Colún 500 361 397 43 Nextel 334 293 379 44 Virgin Mobile 408 168 321 45 Terpel 319 323 288 46 Bilz y Pap 376 1166 285 47 Dr. Simi 313 331 278 48 Consalud 111 106 213 49 Santa Isabel 64 307 163 50 Escudo 265 216 159 51 Limon Soda 215 266 154 52 Casa&Ideas 89 142 126 53 Tottus 87 97 109 54 Vida Tres 89 103 103 55 Surlat 16 17 100 56 Construmart 44 82 83 57 Montserrat 163 57 56 58 Brahma 69 41 47 59 Sky Airline 50 80 43 60 Danone 80 40 33 61 Crush Orange 9 16 16 62 PAL 0 19 9 63 Parmalat 13 17 41
