La transformación digital del Bus y el Metro de Barcelona

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Carlos Alonso @calonson www.carlos-alonso.info

La transformación digital del Bus

y el Metro de Barcelona

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TMBDigital – IABDay

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1.800.000

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1.800.000

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Sector Servicios

=

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Experiencias

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Variables de gestión

Price

✗

Placement

✗

Promotion

✓

Product

✓

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...pero

_Movilidad

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Valora la información y la

atención

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Cómo lo sabemos?

1. Sensación de seguridad 2. Fiabilidad

3. Información del servicio 4. Rapidez

5. Facilidad de conexiones 6. No haya accidentes 7. TMB se esfuerza por mejorar 8. Limpieza y conservación 9. Ticketing

10. No haya aglomeraciones 11. Estaciones Accesibles

12. Funcionamiento escaleras y ascensores 13. Temperatura trenes

14. Personal amables 15. No haya olores 16. Información general

17. Limpieza y conservación estaciones 18. Temperatura estaciones

19. Sistemas de att cliente 20. TMB promueve el civismo 21. TMB no esté mal visto

1. Tiempo de espera 2. Regularidad 3. No haya accidentes 4. Comodidad conexiones 5. Sensación de seguridad 6. Rapidez

7. Autobuses Accesibles 8. Información sobre Incidencias 9. TMB se esfuerza por mejorar 10. Limpieza y conservación 11. No haya aglomeraciones 12. Paradas adecuadas 13. Temperatura autobús 14. Información general 15. No Personal amable 16. Sistema att cliente

17. Información dentro del autobús 18. TMB promueve el civismo 19. TMB no esté mal visto

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Peró está satisfecho?

1. TMB no esté mal visto 2. Rapidez

3. Facilidad de conexiones 4. Ticketing

5. Información general

6. Funcionamiento escaleras y ascensores 7. Estaciones accesibles

8. Fiabilidad

9. TMB promueve el civismo

10. Limpieza y conservaciones estaciones 11. Personal amable

12. Limpieza y conservaciones trenes 13. No haya accidentes

14. Sistema de attr cliente 15. TMB se esfuerza por mejorar 16. Información del servicio 17. No haya olores desagradables 18. Temperatura trenes

19. Sensación de seguridad 20. Temperatura estaciones 21. No haya aglomeraciones

1. TMB no esté mal visto 2. Autobuses accesibles 3. Comodidad conexiones 4. Personal amable 5. Sensación de seguridad 6. Limpieza y conservación 7. Rapidez 8. Paradas adecuadas 9. No haya accidentes ni caídas 10. TMB promueve el civismo 11. Información general

12. Información dentro del autobús 13. Temperatura autobús 14. TMB se esfuerza por mejorar 15. Sistema de att cliente 16. Regularidad

17. No haya aglomeraciones 18. Tiempo de espera

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El reto:

Mejorar la experiencia viaje

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