Diseñar el modelo de negocio para la viabilidad de constitución de la empresa Oval Materiales y Soluciones SAS

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(1)DISEÑAR EL MODELO DE NEGOCIO PARA LA VIABILIDAD DE CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA OVAL MATERIALES Y SOLUCIONES SAS. Modalidad de Grado – Plan de Negocios. Autores: GABRIEL ALEXANDER CAMARGO TORRES JUAN DAVID SANDOVAL RUBIANO. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE INGENIERÍA Programa de Ingeniería Industrial Bogotá, septiembre de 2019.

(2) DISEÑAR EL MODELO DE NEGOCIO PARA LA VIABILIDAD DE CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA OVAL MATERIALES Y SOLUCIONES SAS. Modalidad de Grado – Plan de Negocios. Autores: GABRIEL ALEXANDER CAMARGO TORRES JUAN DAVID SANDOVAL RUBIANO. Trabajo de grado realizado como requisito para optar por el título de: INGENIERO INDUSTRIAL. Docente: FABIO MORENO RUIZ. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE INGENIERÍA Programa de Ingeniería Industrial Bogotá, septiembre de 2019.

(3) Este trabajo es realizado gracias a la capacidad adquirida en la universidad, fue un trabajo complejo, pero gracias al apoyo moral e incondicional de la familia, logramos culminar!.

(4) AGRADECIMIENTOS Deseamos éxito y prosperidad la Universidad de Colombia como agradecimiento a el apoyo suministrado en estos años, en que nos lograron enseñar las diferentes competencias para poder culminar esta especial carrera titulada Ingeniería Industrial. A nuestras familias el más sincero amor por el apoyo verdadero que nos suministraron en esta experiencia académica para ser profesionales. A los Profesores Fabio Moreno, Diana Ruiz y Ximena Huechacona como nuestros tutores, por entender el rumbo de este proyecto y apoyarnos en nuestra forma de trabajar..

(5) Tabla de Contenido. INTRODUCCIÓN. 12. 1.. 13. 2.. 3.. GENERALIDADES 1.1.. Presentación del problema. 13. 1.2.. Justificación. 14. 1.3.. Objetivos. 15. 1.3.1.. Objetivo General. 15. 1.3.2.. Objetivos Específicos. 15. 1.4.. Delimitación del proyecto. 16. MARCOS TEÓRICOS. 17. 2.1.. Marco Teórico Conceptual. 17. 2.1.1.. Plan de Negocio. 17. 2.1.2.. Mercado. 18. 2.1.2.1. Tipos de Mercados. 19. 2.1.3.. Construcción Civil. 19. 2.1.4.. Chat Bot. 23. 2.2.. Marco Contextual. 24. 2.3.. Marco Legal. 26. ESTUDIO DE MERCADOS. 28. 3.1.. Modelo de la idea de Negocio. 28. 3.1.1.. Definición Servicio. 29. 3.2.. Estilo del producto o servicio. 29. 3.3.. Segmentación. 31. 3.4.. Oferta. 35. 3.5.. Competidores. 36. 3.6.. Proveedores. 37. 3.7.. Precio. 38. 3.8.. Precios del Mercado. 38. 3.9.. Encuesta. 41. 3.10.. Análisis de resultados. 48. 3.11.. Estudio de demanda. 49.

(6) 4.. 5.. 6.. ESTUDIO TÉCNICO. 50. 4.1.. Objetivos del Estudio Técnico. 52. 4.2.. Descripción Técnica del Producto. 52. 4.3.. Aliados Estratégicos. 53. 4.4.. Localización. 56. 4.5.. Macro localización. 57. 4.6.. Aspectos Geográficos. 58. 4.7.. Aspectos Socio económicos. 59. 4.8.. Micro localización. 61. 4.9.. Dimensiones y Área Optima. 63. 4.9.1.. Áreas del Local comercial. 63. 4.10.. Costo del Área. 65. RECURSOS CLAVES. 66. 5.1.. Flujograma de atención al cliente. 66. 5.2.. Algoritmo del Chat Bot para la atención de clientes. 68. 5.3.. Condiciones del Servicio. 73. 5.3.1.. Declaraciones. 73. 5.3.2.. Clausulas. 74. 5.3.3.. Procedimiento para el uso de herramientas e instrumentos. 75. 5.3.4.. Uso responsable de la herramienta e instrumentos. 75. 5.3.5.. Renta. 76. 5.3.6.. Forma de Pago. 77. 5.3.7.. Vigencia y terminación del contrato. 77. 5.3.8.. Siniestros. 78. 5.3.9.. Aclaraciones y reembolsos. 78. 5.3.10. Datos personales. 79. 5.3.11. Leyes y jurisdicción aplicables. 79. ESTUDIO FINANCIERO. 80. 6.1.. Viabilidad Financiera. 80. 6.2.. Financiación. 85. 6.2.1.. Tabla de amortización. 86. 6.3.. Punto de Equilibrio. 87.

(7) 6.4.. Evaluación Financiera. 90. 6.4.1.. VAN y TIR. 93. 6.5.. Análisis de sensibilidad. 93. 7.. CONSLUSIONES. 94. 8.. BIBLIOGRAFÍA. 95.

(8) Tabla de Ilustraciones Ilustración 1 Departamentos con mayores ofertas de inmuebles. 16. Ilustración 2 Operación de un Chat Bot. 23. Ilustración 3 Crecimiento de la Población en Bogotá y demás ciudades del mundo.. 25. Ilustración 4 Contribución en Obras Civiles según el tipo de construcción. 25. Ilustración 5 Componentes Marco Legal para la Creación de Empresas. 26. Ilustración 6 Modelo de Negocio Oval materiales y soluciones. 28. Ilustración 7 Materiales y Herramientas. 30. Ilustración 8 Delimitación área de aplicación de la encuesta. 42. Ilustración 9 Encuesta pregunta 1. 43. Ilustración 10 Encuesta pregunta 2. 44. Ilustración 11 Encuesta pregunta 3. 45. Ilustración 12 Estudio Técnico. 51. Ilustración 13 Deposito Durania Vista frontal local comercial. 54. Ilustración 14 Ferretería CN. 55. Ilustración 15 Localización Oval Materiales y Soluciones SAS. 56. Ilustración 16 Macro localización Oval Materiales y Soluciones SAS. 57. Ilustración 17 Sectores Cercanos Oval Materiales y Soluciones SAS. 58. Ilustración 18 Área de actividad Kennedy. 61. Ilustración 19Micro localización Oval Materiales y Soluciones SAS. 62. Ilustración 20 Plano distribución local comercial Oval Materiales y Soluciones SAS. 64. Ilustración 21Flujograma de atención al cliente. 66. Ilustración 22 Organigrama Oval Materiales y Soluciones SAS. 81.

(9) Ilustración 23 Punto de equilibrio ventas. 89. Ilustración 24 Crecimiento de la Utilidad. 90.

(10) Lista de Tablas Tabla 1 Lista de instrumentos y herramienta especial. 34. Tabla 2 Análisis de Competidores. 36. Tabla 3 Lista de precios competencia. 38. Tabla 4 Encuesta pregunta 1. 43. Tabla 5 Encuesta pregunta 2. 44. Tabla 6 Encuesta pregunta 3. 45. Tabla 7 Encuesta pregunta 4. 46. Tabla 8 Encuesta pregunta 5. 47. Tabla 9 Encuesta pregunta 6. 48. Tabla 10 Porcentaje de pronóstico en ventas. 49. Tabla 11 Dotación de recursos localidad Kennedy. 59. Tabla 12 Condiciones de vida localidad Kennedy. 60. Tabla 13 Costo del área. 65. Tabla 14 Costos fijos Oval Materiales y Soluciones SAS. 80. Tabla 15 Gastos administrativos I. 82. Tabla 16 Gastos administrativos II. 83. Tabla 17 Costo instrumentos y herramientas especiales. 84. Tabla 18Costos Variables. 85. Tabla 19 Costo total del proyecto. 85. Tabla 20 Préstamo con Davivienda. 85. Tabla 21 Tabla de amortización. 86. Tabla 22 Concepto de Punto de Equilibrio. 88.

(11) Tabla 23Punto de equilibrio. 89. Tabla 24 Proyección año 2021. 90. Tabla 25 Proyección año2022. 91. Tabla 26 Proyección año 2023. 91. Tabla 27 Proyección año2024. 92. Tabla 28 Proyección año 2025. 92. Tabla 29 VAN Y TIR Oval Materiales y Soluciones SAS. 93.

(12) 12 INTRODUCCIÓN El Dane dio a conocer el censo de edificaciones del segundo trimestre del 2019, que registró 26’944.438 metros cuadrados activos, de los cuales 3’906.119 fueron nuevos y 22’348.481 siguen en proceso (Portafolio, 2019). Con este crecimiento en este sector, es claro que invertir en un proyecto enfocado en el negocio de la construcción, cuenta con altas probabilidades de constituirse con prosperidad obteniendo beneficios lucrativos. Oval Materiales y Soluciones SAS es una empresa que venderá materiales para la construcción y servicios de alquiler de instrumentos y herramienta especial enfocando su atención al cliente por medio de la facilidad de una aplicación móvil como WhatsApp, informando al cliente la disponibilidad de productos y servicios. Si bien, el sector de las ferreterías o comercialización de materiales para la construcción cuenta con competidores grandes como el Easy y Homecenter, los demás competidores de mediano y bajo tamaño, aún tienen muchas falencias en cuanto al mejoramiento del servicio al cliente. Existen grandes desafíos en el sector como la competencia de precios, entregas a tiempo y productos de calidad, pero nunca se interviene en el mejoramiento del servicio al cliente, así como en la imagen corporativa. Encontrar en un mismo lugar los materiales y herramientas con los cuales se desea realizar una determinada adecuación estructural en una obra civil, generalmente resulta improbable. Este plan de negocio tuvo como fin abordar el estudio de mercado, el estudio técnico y el estudio financiero que permitirán demostrar las ventajas y retribuciones que implican invertir en un negocio fundamental para la comunidad, pero que superara la competencia por medio de la fidelización de los clientes y uso de las TIC..

(13) 13 1. GENERALIDADES 1.1.. Presentación del problema. Generar negocios por plataformas digitales es algo normal en esta época, pero no todas las empresas invierten en el potencial que tienen las aplicaciones móviles, estas empresas innovarían pensando, que los materiales que necesitan para realizar cualquier modificación o arreglo locativo de una obra civil se pueden adquirir tan solo enviando un mensaje de WhatsApp. Generando facilidad para el cliente de adquirir sus productos o servicios. El problema es cambiar la operación básica, normal y obsoleta de las ferreterías tradicionales, el objetivo será mitigar parte de los problemas de los clientes en cuanto a tiempos de atención, reduciendo la duración del servicio y encontrando todo un portafolio de alquiler de herramientas, instrumentos y suministro de materiales, para la solución de un trabajo de ingeniería en construcción. “El sector de la construcción es uno de los sectores con mayor crecimiento en la económica colombiana, es una industria dinámica y superior a otros importantes sectores del país como la minería o las actividades de servicios”. (PROCOLOMBIA, 2018). ¿Por qué invertir en Oval Materiales y Soluciones SAS? La construcción es un sector de crecimiento constante, este plan de negocios tuvo un enfoque diferente en cuanto a su procedimiento operativo, en una zona con potencial de crecimiento urbanístico alto, Andalucía es un barrio de la localidad de Kennedy, caracterizado por ser una zona residencial e industrial al mismo tiempo y en la que abundan aun, lotes sin construir, por lo cual se puede sacar el mayor provecho a la ubicación estratégica escogida. ..

(14) 14 1.2.. Justificación. Mejorar el servicio de alquiler de herramientas e instrumentos especiales, así como el suministro de material para la construcción, ofreciendo nuevas experiencias comerciales a nuestros clientes, mejores servicios y tiempos de atención, cambiando el formato tradicional tanto en diseño físico como al momento de potenciar las plataformas móviles y redes sociales. Ofreciendo la posibilidad de compra virtual y atención al cliente. Por medio de los estudios utilizados en la evaluación de cualquier tipo de proyecto, se abordaron los análisis de: mercado, técnico y financiero, así como el diseño del negocio para poder conocer la viabilidad de la idea de negocio. las dos personas que impulsan este proyecto contaron con la experiencia técnica y profesional necesaria para el manejo de materiales, instrumentación y herramientas, certificación en manejo de instrumentación. La principal idea a evaluada, fue poder brindarle al cliente un servicio integral evitando que realice demasiadas cotizaciones, compitiendo en innovación de atención y consulta en tiempo real de la disponibilidad de lo ofertado, enfocado en campos específicos como el alquiler de instrumentos de la industrial y herramientas para la construcción, también la comercialización de materiales dirigidos a la modificación estructural, griferías, materiales para la mezcla de concreto y demás productos que permitan realizar un cambio estructural en determinada zona de una estructura civil..

(15) 15 1.3.. Objetivos. 1.3.1. Objetivo General Diseñar el modelo de negocio para la viabilidad de constitución de la empresa Oval Materiales y Soluciones SAS innovando en el suministro de material, alquiler de herramienta e instrumentación, enfocada a la construcción de obras civiles.. 1.3.2. Objetivos Específicos •. Determinar la ubicación que favorezca la realización del proyecto Oval Materiales y. Soluciones SAS. •. Presentar el estudio de mercado que favorezca la viabilidad de constitución de la empresa. Oval Materiales y Soluciones SAS. •. Representar en un diagrama de flujo el proceso de atención de los clientes mediante la. aplicación móvil de WhatsApp por medio del Chat-Bot. •. Conocer el estudio financiero de las ventas proyectadas con el fin de determinar la. factibilidad del proyecto..

(16) 16 1.4.. Delimitación del proyecto. En la empresa Oval Materiales y Soluciones SAS comercializa materiales para la construcción y alquiler tanto de instrumentación como herramientas. Unidades de negocio: •. Comercialización de materiales para obra gris y acabados.. •. Comercialización de insumos y materiales de industria electica.. •. Comercialización de griferías y todo lo relacionado para tal fin.. •. Servicio de alquiler de instrumentos especializados del sector eléctrico y herramientas del sector de la construcción.. El negocio tiene lugar en la ciudad de Bogotá, ya que cuenta con un incremento en la oferta de inmuebles por la constante llegada de nuevos habitantes y que se genera mayor oportunidades de negocio, el incremento de la oferta en Cundinamarca del 31.04% en los primeros meses del año le produjo estar en el primer puesto de los departamentos del país con mayor oferta (Puello, 2019). A continuación, el top 5 de las ciudades con más ofertas de inmuebles en el país: Ilustración 1 Departamentos con mayores ofertas de inmuebles. Fuente: Ciencuadras.com.

(17) 17 2. MARCOS TEÓRICOS 2.1.. Marco Teórico Conceptual. 2.1.1. Plan de Negocio Es un documento para desarrollar una idea de negocio en la cual se analizó la situación de mercado y se estableció acciones que garantizaron sostenibilidad, con miras a la puesta en operación (Consejo Superior Universitario, 2014) . Con el fin de lograr el objetivo de que el resultado de múltiples estudios sea positivo se debe fijar los objetivos de la empresa, se estableció una ideología y brindar una identificación que se adapte a lo que el mercado hoy está solicitando. Se trata de un pequeño laboratorio en el que la idea se plasma en papel, en el cual se determinó a qué público está dirigida la oferta y quiénes son los competidores que hay en el mercado, entre otros. Esto sin mencionar el cálculo preciso de cuántos recursos se necesitan para iniciar operaciones, cómo se invertirán y cuál es el margen de utilidad que se busca obtener. Según el manual para la elaboración de planes de negocio del ministerio de industria y comercio, el plan de negocios es la herramienta más poderosa en el proceso de creación de empresa, porque pone a prueba una idea. Pero en tal medida también permitirá exponer en el proyecto ante terceros con miras a vincularlos como inversionistas, socios estratégicos o aliados (Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, 2010) ¿Qué características debe cumplir un buen plan de negocios? •. Efectivo. •. Organizado. •. Comprensible.

(18) 18 2.1.2. Mercado El mercado es todo el conjunto de conceptos espacio, tiempo y sociedad que mueve la economía en un curso determinado, según la época el mercado la comercialización y venta se rigen por unas características específicas, actualmente el mercado es muy agresivo y busca constantemente realizar cambio y estar en la vanguardia de las nuevas aplicaciones móviles y ventas por internet. El término mercado es de origen latín “mercatus” que significa “mercado, tráfico”, el vocablo mercado es derivado de “mercari” que expresa “comprar. Para una mejor comprensión del término del mercado se debe de aclarar dos conceptos importantes: la oferta es la cantidad de bienes y servicios que los vendedores están dispuestos a ofrecer a un determinado precio, a su vez, la demanda es la formulación expresa de un deseo que está condicionado por los recursos disponibles del individuo o entidad que busca un bien o servicio (Significados.com, 2017). El precio de alguna unidad es confirmado por la relación oferta y demanda, pero actualmente se encuentra el concepto de necesidad y es que los productos en el mercado se empiezan a vender generando en el consumidor una necesidad que antes no tenía, el producto no es imprescindible, pero si necesario para poder convivir en la sociedad moderna. Y es que anteriormente si se realizaba la comercialización y constitución del mercado por necesidad ya que al principio el mercado consistía en el trueque, es decir, acción de dar una cosa a cambio de recibir otra sin la intervención del papel moneda y es que asignar valor a un papel o una moneda genero la aparición de otros sistemas económicos..

(19) 19 2.1.2.1.. Tipos de Mercados. Según el área geográfica que abarca: •. Locales: Mercados que se localizan en un ámbito geográfico muy restringido: la localidad.. •. Regionales: Mercados que abarcan varias localidades integradas en una región geográfica o económica.. •. Nacionales: Mercados que integran la totalidad de las transacciones comerciales internas que se realizan en un país; también se le llama mercado interno.. •. Mundial: El conjunto de transacciones comerciales internacionales (entre países) y pueden ser:. Según los productos que ofrecen: •. Mercado real: se comercializan bienes de consumo, de producción y servicios. •. Mercados financieros: negocia dinero o títulos representativos, por ejemplo, dólares, acciones, títulos públicos, etc. (Escuela Publica Digital, 2015). 2.1.3. Construcción Civil La construcción civil son todas las obras y proyectos que intervienen un determinado terreno para su intervención física, cuyo fin es realizar proyectos de remodelación, de vivienda y de obras públicas como carretera o puentes vehiculares o peatonales. Para la construcción de una obra civil intervienen múltiples materiales, concretos, varillas, tuberías, pinturas y demás agregados que permiten que se solidifique una estructura, cuyos materiales son descritos como materia prima, adicional existen diferentes herramientas que contribuyen a la construcción de un.

(20) 20 proyecto, por ejemplo, mezcladoras de concreto, andamios y herramientas de mano como palustres, flexómetros y etc. Por lo anterior es muy difícil describir todos los materiales y herramientas que se necesitan al momento de realizar una construcción civil, pero se pueden segmentar por las diferentes necesidades, ya sea una adecuación o instalación eléctrica, hidráulica, gasodoméstico, obra gris y estética pinturas y demás. También se puede clasificar según Don Florencio Ger y Lobez en 3 grupos: En el primero los pétreos y térreos, como las piedras, las arenas y sus productos; en el segundo los metálicos como el hierro, plomo, cinc etc., y en el tercero los vegetales como la madera, la caña y las sustancias textiles, etc. (Ger y Lobez, p 3). La Construcción civil es el conjunto destinado a crear una nueva edificación, obra vial, hidráulica, marítima, así como la instalación de redes de transmisión o distribución de energía eléctrica y de comunicaciones. Se consideran también los trabajos de demolición cuando los mismos están dirigidos a despejar un área para la posterior construcción, así como aquellos trabajos de ampliación y/o modernización destinados a modificar la función, forma o dimensión original de las construcciones existentes. Es el área que engloba a los profesionales destinados a planificar, supervisar y erigir infraestructuras, tomando en cuenta las rigurosas normas de control de calidad del país a que pertenezca. (EcuRed, 2015)..

(21) 21 2.1.3.1.. Tipos de construcciones. Dentro de esas construcciones hay que distinguir varios tipos: •. Públicas.. •. Urbanas.. •. Rurales, etc.. Todas tienen un proceso que se debe respetar sea en la construcción, calidad, seguridad, normas de urbanismo y más. 2.1.3.2.. Sectores que abarca la Construcción civil. •. Residencial: unifamiliar, horizontal, vertical. •. Comercial: restaurantes, locales comerciales, oficinas. •. Industrial: naves, complejos, fábricas, bodegas, centros de distribución. •. Institucionales: educativos, deportivos, religiosos, hospitales, culturales, recreativos. •. Obras horizontales: Carreteras, puentes, sistemas hidrosanitarios, movimientos de tierra. 2.1.3.3.. Clasificación de las obras de infraestructura. Vías terrestres de comunicación •. Calzadas, carreteras y vías.. •. Aeropuertos con sus pistas, torres de control y sus instalaciones eléctricas.. Hidráulica •. Plantas de acueducto..

(22) 22 Obras sanitarias •. Técnicas de conducción y almacenamiento de agua potable. •. Tratamiento de aguas residuales. •. Drenaje de la ciudad. Edificaciones •. Conjuntos habitacionales. •. Edificios de condominios. •. Oficinas de usos múltiples. •. Plazas. •. Centros comerciales y recreativos. •. Cines. •. Teatros. •. Centros culturales. •. Auditorios. •. Estadios deportivos. •. Centrales de abasto. •. Parques industriales. •. Otras edificaciones con diversos tipos de servicios..

(23) 23 2.1.4. Chat Bot Los chats automáticos o respuestas instantáneas por Messenger cada vez son más abundantes, estos normalmente operan en las aplicaciones de mensajería y para lo cual incorporan una interfaz convencional. Por medio de algoritmos se programa las respuestas automáticas y se ordena al Bot que respuesta dar en determinada situación. Así pues, un Chat Bot es: “Un Bot es un software de inteligencia artificial diseñado para realizar una serie de tareas por su cuenta y sin la ayuda del ser humano como hacer una reserva en un restaurante, marcar una fecha en el calendario o recoger y mostrar información a los usuarios. El modelo más frecuente es el del Chat Bot, un robot capaz de simular una conversación con una persona y por ello cada vez están más presentes en las aplicaciones de mensajería.” (EL ECONOMISTA, 2016). Ilustración 2 Operación de un Chat Bot. Fuente: Software Gurú.

(24) 24 Normalmente estos Chat bots son utilizado en consultas, resolución de preguntas rápidas y en la atención al cliente. Un ejemplo es cuando ingresan a una página de internet e inmediatamente se activa una notificación de conversación, el ente encargado de efectuar las respuestas al usuario es el Bot que ya ha sido debidamente programado para resolver las inquietudes fáciles o con el fin de redireccionar el nivel de la consulta a una persona especializada. Por último, los Chat bots también pueden hacer más fáciles y simplificar los procesos de compra y pago online. Proporcionan información y resuelven los problemas que los usuarios tienen a lo largo del proceso de decisión de compra. 2.2.. Marco Contextual. En los últimos años en Colombia se detectó un incremento en la construcción, realización de proyectos civiles y adecuaciones de vivienda para suplir la población de Colombia que tuvo un aumento del 35% en 50 años aproximadamente, y es que este factor es sumamente importante para este proyecto por que las personas lo ven como una oportunidad de negocio al invertir en vivienda o adecuar su casa para la renta de apartamentos, aparta estudios y demás. A medida que se incrementa la población se incrementa las necesidades básicas de las personas la capacidad de una ciudad queda corta y se tiene que realizar un redistribución, adecuación o construcción de hospitales, vías, casas y demás obras para poder solventar a sus habitantes por lo que a mayor número de personas habrá una inmensa probabilidad de que aumente el sector de la construcción en la ciudad. A continuación, se observa el incremento de la ciudad de Bogotá en Población y se compara con grandes ciudades del mundo..

(25) 25 Ilustración 3 Crecimiento de la Población en Bogotá y demás ciudades del mundo.. Fuente: Alcaldía de Bogotá Respecto a obras civiles a continuación el Dane enseña la variación y contribución anual de pagos en obras civiles según tipos de construcción del periodo de 2018 en el 4 semestre. Ilustración 4 Contribución en Obras Civiles según el tipo de construcción. Fuente: El Dane.

(26) 26 De acuerdo a la información suministrada por la ilustración número tres, concluye que no se está teniendo en cuenta las obras civiles relacionadas con proyectos de vivienda, además que existe un serio problema de movilidad masiva, por tal motivo se observa el incremento de inversión en ese tipo de obra pública, además que todo lo que tenga números bajos como en el caso del grupo de obra vías de agua, puertos, represas acueductos alcantarillado y otras obras portuarias en un futuro no muy lejano tendrá tendencia de aumento por lo que no es suficiente para cubrir la futura población. Se puede concluir que entre más población allá mayores obras civiles se realizaran y directamente los materiales aumentaran su demanda. Es ahí donde el crecimiento constante de una población comprobara que suministrar materiales para la construcción es un negocio con buen fundamento y con bastante mercado que explotar. 2.3.. Marco Legal. Para constituir legalmente una empresa se hace necesario enmarcar las leyes y / o reglamentos que atañen, en primera instancia a su constitución y en segunda medida de acuerdo con la actividad económica desarrollada, vislumbrando todos los focos de afectación: Ilustración 5 Componentes Marco Legal para la Creación de Empresas. Fuente: Los Autores.

(27) 27 Inscripción legal ante entidades certificadas 1.1 Registro cámara de comercio: Se solicita un documento de representación y existencia legal ante la entidad de Cámara de comercio de Bogotá. 2.1 Solicitud RUT: Obtención del registro único tributario expedido por la DIAN.. Legislación General •. Ley 222 de 1995 (Disposiciones sobre comerciantes para constitución, deberes y obligaciones).. •. Decreto 1080 de 1996 (Superintendencia de sociedades, alcance y composición).. •. Ley 232 de 1995 (Normas para funcionamiento de establecimientos comerciales).. •. Decreto 2788 de 2004 (Reglamento para el registro único tributario).. •. Decreto 3426 de 2004 (Matricula ante cámara de comercio)..

(28) 28 3. ESTUDIO DE MERCADOS 3.1.. Modelo de la idea de Negocio Ilustración 6 Modelo de Negocio Oval materiales y soluciones. Fuente: Los autores Adicional al modelo de elaboración del plan de negocio se ha tenido en cuenta el procedimiento operativo en el cual se observa cómo se lleva el manejo con el cliente por medio de la aplicación de WhatsApp y guiado por el uso del chatbot, como es el procedimiento y como efectúa la comercialización de los productos y servicios por este medio..

(29) 29 3.1.1. Definición Servicio La empresa Oval Materiales y Soluciones SAS partió de la comercialización de materiales para la construcción, enfocado en arena, gravilla, cemento, ladrillo, tuberías, accesorios de grifería, pintura, accesorios eléctricos y demás complementos pertenecientes a los materiales descritos, por otro lado, el préstamo de instrumentos y herramientas que intervienen en el sector por ejemplo andamios, taladros, ponchadoras, medidores de distancia, recuperadoras de vacío y etc. Es importante dar a conocer la viabilidad de la idea de negocio, para constituir una empresa enfocada en la comercialización de materiales para la construcción y servicio de préstamo de herramienta especializada por medio de Chat Bot y venta en un local comercial, para esto se hace necesario conocer si el local comercial conto con la aceptación de los compradores en un determinado lugar de la ciudad de Bogotá y que tan atractiva fue la posibilidad de saber la disponibilidad de herramientas por medio de un algoritmo (ver ilustración 6 y Anexo A) diseñado para responder automáticamente a las exigencias de los clientes. 3.2.. Estilo del producto o servicio. Oval Materiales y Soluciones SAS comercializa materiales para la construcción, enfocados en arena, gravilla, cemento, ladrillo, tuberías, accesorios de grifería, pintura, accesorio eléctricos y demás complementos que hagan parte de los materiales descritos, por otro lado, el préstamo de instrumentos que intervienen en el sector por ejemplo andamios, taladros, ponchadoras, medidores de distancia, recuperadoras de vacío y etc. Algunos de estos materiales y herramientas que se manejarán son:.

(30) 30. Ilustración 7 Materiales y Herramientas. Arena. Gravilla. Cemento. Taladro. Ladrillo. Andamio.

(31) 31. Recuperadora de vacio. Fuente: Google Unidades de negocio: •. Comercialización de materiales para obra gris y acabados.. •. Comercialización de insumos y materiales de industria electica.. •. Comercialización de griferías y todo lo relacionado para tal fin.. •. Servicio de alquiler de instrumentos especializados del sector eléctrico y herramientas del sector de la construcción.. 3.3.. Segmentación. El mercado objetivo del estudio de factibilidad son los hogares de la localidad de Kennedy, que tienen como ingresos entre dos a cuatro salarios mínimos, un promedio del 30,8% de los hogares de la localidad (86.098 hogares) según indicadores de la secretaría distrital del Hábitat de Bogotá, 2019; de preferencia hogares que se están conformando por 2 a 3 personas, pues son los que están en proceso de compra de viviendas y/o remodelación y que pueden adquirir los materiales y herramientas necesarias para la construcción y remodelación de sus hogares..

(32) 32 El estudio se llevó a cabo en esta localidad, porque determino que esta área iba a favorecer la estrategia de mercado Oval materiales y soluciones por la cantidad de población e industria segmentada en esta área, permitiendo tener reconocimiento por parte de sus habitantes facilitando el interés de los habitantes por la comercialización de insumos para la construcción. Para poder realizar el estudio de mercado Oval materiales y servicio debe tener en cuenta que la localidad de Kennedy tiene una relación similar de nacimiento de hombres y mujeres 103 por cada 100 respectivamente, pero las mujeres presentan la mayor proporción poblacional (52%). La tasa de dependencia muestra que aproximadamente una persona económicamente inactiva (menores de 14 y mayores de 65) dependen de dos personas en edad de trabajar (15 a 64 años). Lo cual permite dirigir la encuesta a un segmento de la población especifica. a) Comercialización de materiales para la construcción: El análisis técnico explica los beneficios de la zona seleccionada, Andalucía localizada en la localidad de Kennedy en la ciudad de Bogotá, tiene una mezcla de zonas, la residencial y la industrial, lo cual es óptimo para la viabilidad del proyecto, que tiene una estructura de venta de la siguiente manera: •. Materiales para obra gris: Cemento, varillas, flejes, agregados y arenas.. •. Materiales eléctricos: Calibres de todo tipo de cable, iluminación, cableado.. •. Sistemas de acueducto y grifería.. •. Acabados: Tejas plásticas, Tejas Eternit, baldosas y pinturas.. Para efectuar las ventas realizadas se ha escogido un punto de venta con la figura de local comercial, teniendo en cuenta que un establecimiento de comercio y un local comercial son dos figuras que en sustancia son diferentes. En términos generales, el local comercial es el espacio.

(33) 33 físico donde se ofrecen bienes y servicios, mientras que el establecimiento de comercio está conformado por las cosas, objetos y bienes utilizados para realizar la actividad comercial. (Supersociedades, 2017). En un espacio rectangular se debe organiza de manera técnica, los materiales a comercializar teniendo en cuenta uso de los materiales que más rotan, de igual forma y hasta ahora se menciona el gran impulso inicial, es de mano con los aliados estratégicos, que es la base para cumplir con la entrega de pedidos, ya que el local es el fortín de venta al menudeo y almacenaje de equipos para préstamo. b) Préstamo de instrumentos y herramientas especializadas Oval materiales y soluciones facilita a los diferentes clientes el asesoramiento en el préstamo de instrumentos y herramientas especializadas que les permite maximizar el uso de los productos adquiridos en nuestro punto de venta. Para mayor atención y comprensión del cliente en la prestación del servicio los instrumentos y herramientas especializadas están divididas en dos grupos fundamentales: •. Construcción de obra gris: como andamios, escaleras, mezcladoras de concreto y bases para planchas.. •. Mantenimiento de obras civiles: instrumentos que midan la calidad de la energía, también que precisen el torque adecuado.. El siguiente listado muestra los instrumentos y herramienta especializada con la que se inicia esta propuesta de negocio:.

(34) 34 Tabla 1 Lista de instrumentos y herramienta especial. #. Instrumento. Marca. Datos Técnicos. 1. Aire Acondicionado Portátil. Confort Style. Modelo: HAC-12CPA/F, 12000BTU. 2 3. Analizador de Redes Anemómetro. Fluke Uni-t. 4. Bomba de Vacío. CPS. 5. Cámara Termográfica. Fluke. 6. Cizalla Corta Cable. Tekno Powers. 7. Honeywell. Nacional. Extractor de Poleas 3 Brazos. 10 11. Detector de Gases Equipo de Soldadura Portátil Extractor de Poleas y Rodamientos Fumigadora Hidro lavadora. Analizador de redes Fluke 435 ANEMÓMETRO UNI-T UT362 VP10D | Pro-Set® 10 CFM Vacuum Pump Cámara Termográfica Radiométrica, rango de -20° C a 250° C. para entornos de trabajo adversos. Con IRFusión. Modelo Fluke Ti10 RCC-325PH CIZALLA MANUAL DE TRINQUETE CABLE CU - AL 700MCM Detector de Gases Portable EQUIPOS PORTATIL DE SOLDADURA AUTOGENA UNIWELD. MATABI KARCHER. 12. Maquilladora. Panduit. 13 14. Medidor de distancia Megger. Fluke AEMC. 15. Mesa Elevable. Nacional. 16. Motor tool. Dremel. 17 18. Osciloscopio Pistola de calor. Fluke Makita. 19. Ponchadora. First Forever. 20. Recuperadora. Yangyi. 21. Sonómetro. Extech. 22. Tacómetro. Amprobe. 23. Taladro. Bosh. 24. Telurómetro. Erasmus. 25. Torquímetro. Norbar. 26. Vacuómetro Digital. MaterCool. Modelo: KIMA 12 De 8 Litros Modelo: HD 4/9 C 1.520-969.0 Impresora Panduit LS8 de transferencia Fluke 414D MEGOHMETER MODEL 1045 Mesa Levantable Hu-Lift Bs-100 1000kg Rotary Tool Kit, 5000-35, 000 RPM, 50 Pc - SIN FRESAS Kit osciloscopio Fluke 123 Pistola De Calor Hg1100 Makita Ponchadora con conector tubular no aislado 4AWG a 300MCM Recuperadora De Gases RR500 Refmitre 1hp Doble Tanque Sonómetro 407732 Amprobe TACH-20 Contact and NonContact Tachometer TALADRO ROTO MARTILLO AUTO ACOPLE GBH 2-20 D Telurómetro ERT-100 Aislado 1000V, Cuadrante de 1/2" Rango de 8-60 Nm, Longitud de 35 cm 98061 DIGITAL VACUUM GAUGE. 8 9. Fuente: Los autores. Harfus.

(35) 35. 3.4.. Oferta. “Oferta es aquella cantidad de bienes y servicios que los ofertantes están dispuestos a poner a la venta en el mercado a unos precios concretos” (PEDROSA, 2019). Para detectar la oferta presente en el mercado se realizó el análisis de las cinco fuerzas de Porter, en donde se detectó que la fuerza que más ataca a la empresa Oval Materiales y Soluciones SAS es la amenaza de competidores y de productos sustitutos. Para los productos de la construcción su precio se oferta teniendo en cuenta el porcentaje de utilidad que se espera ganar y para el caso de la herramienta especial su alquiler tendrá un precio relacionado con un porcentaje del precio real de la unidad..

(36) 36 3.5.. Competidores. Se identificaron 3 grandes competidores en cuanto adquisición y alquiler de herramientas y materiales enfocados en la construcción a continuación el análisis en la siguiente tabla: Tabla 2 Análisis de Competidores. Competidor. Descripción Empresa dedicada a la venta de herramientas, accesorios y materiales de toda clase para la construcción y el hogar.. Empresa dedicada al alquiler y suministro de accesorios y materiales de toda clase para la construcción y el hogar.. Pros *Cuenta con excelente publicidad. *Tiene varias sedes estratégicas para su operación.. *Cuenta con un sistema vía Web para el suministro y alquiler de herramientas. *Cuenta con excelente publicidad y es una empresa laureada en el ambiente de la construcción.. Contras *Baja gama de instrumentos especiales para alquiler. *Su sistema web, como medio de contactar al cliente, hoy en día está quedando obsoleto, el uso de Chatbots representa mayor facilidad y cubrimiento para prestar el servicio *Su operación se enfoca más a la venta, y no tiene un flujo grande al tener precios altos de venta y alquiler. * Su sistema web, como medio de contactar al cliente, hoy en día está quedando obsoleto, el uso de Chat-bot representa mayor facilidad y cubrimiento para prestar el servicio..

(37) 37. Empresa subsidiaria de Homecenter especializada en el suministro de materiales y herramientas para el sector de la construcción.. *Cuenta con un sistema vía Web para el suministro y alquiler de herramientas. *Cuenta con excelente publicidad y es una empresa laureada en el ambiente de la construcción.. *Su enfoque es mayormente al suministro de materiales y deja con menor prioridad el alquiler de herramienta, donde nosotros encontramos mayo oportunidad. Su sistema web, como medio de contactar al cliente, hoy en día está quedando obsoleto, el uso de Chat-Bot representa mayor facilidad y cubrimiento para prestar el servicio.. Imágenes extraídas: Google 3.6.. Proveedores. Para OVAL los proveedores son una pieza clave para el desarrollo de una cadena sustentable y en la elaboración de productos de alta calidad; los proveedores juegan un papel importante en el desarrollo, crecimiento y auge de cada uno de los productos que se comercializan permitiendo que la empresa cumpla con sus objetivos. Para la línea de construcción y remodelación se debe contar con proveedores que garanticen la calidad y cumplimiento frente a temas legales..

(38) 38 Para ello OVAL tiene estipulado los siguientes factores a la hora de elegir sus proveedores:. 3.7.. •. Calidad de materia prima. •. Experiencia en el mercado. •. Puntualidad de Entrega. •. Garantía y seguros de respaldo. •. Ubicación en Bogotá o pueblos cercanos. Precio. En OVAL los precios de los productos pueden oscilar por factores tales como, cantidad, volumen y tamaño, entre otros. El precio se establece teniendo en cuenta el análisis financiero, el cálculo del punto de equilibro y el margen de utilidad esperado, igualmente teniendo en cuenta que este es acorde a los precios del mercado. 3.8.. Precios del Mercado Tabla 3 Lista de precios competencia. CIMENTACIÓN Concreto Ciclopeo 2500 psi. premezclado(SinFormaleta) Concreto Ciclopeo3000 p.s.i.(Sin formaleta)mezc40% ConcretoCiclopeo3.000 Sobrecim Zapata(40%MezcObra) Concreto de limpieza (solado) 1500 psi e=0.04m Concreto de limpieza (solado) 2000 psi e=0.05m Dado ciment concreto 3000psi Premezcl sin refuerzo Pilotines h= 1.5m d=0.3m suelo blando21Mpa reforzado Pilotines h= 1.5m d=0.4m IDRD 21Mpa reforzado Pilotines h= 2.5m d=0.3m suelo malos21Mpa reforzado Submuracion concretoCiclopeo 3000psi mezcladObra Zapata concreto3000PSI G.C + formaleta sin refuerzo Concreto ciclopeo 3000 psi Cimentac+formaleta Concreto de Limpiez (solado) 2500psi ZapataCiment.Con3.500Aireinc.0.35% sinRef+FormMadera Concreto ciclopeo 2500 psi. MezclObra 0.6 ; 0.40m piedra. 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00. m3 M3 m3 m2 m2 m3 UN ML UN M3 m3 m3 M3 m3 M3. $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $. 323,107.90 259,554.64 265,137.03 15,594.23 19,636.08 657,449.32 141,793.85 158,458.63 246,416.47 353,662.78 478,828.93 365,825.10 413,473.00 564,976.94 387,899.64.

(39) 39 COLUMNAS, VIGAS, PLACAS Y SUPER-ESTRUCTURA Columnet concr3000 psi 0.20 x 0.15 conf Bloque N°4 Columnet concr3000psi dienteDeSierra conf bloN°4 Escalera en concreto aerea 3000 psi Placa contrapiso 0.10 m 2500 psi reforzado Placa contrapiso h=0.15 210k/cm2 + Reforz+Aire Placa de contrapiso C:210 kg/cm2 Placa Maciza 0.10 M.(Entrepiso) Placa contrapiso 3000 psi sin reforz.+Bombeo e=15m Peldaños escalera contrahuella bordillo a=.50 m Placa Maciza Aerea 0.2 m+aire incorpo3000psi Viga 0.3*0.3 cerram IDRD 21 Mpa reforzado Viga 0.3*0.4 cerram IDRD 21 Mpa reforzado Viga CimientoConcreto3.500PSI G.C.(Gr=1")+Separol Viga de cimiento con aire incor0.3% 3000psi VigaCanal 3000 psi imperm (3.0m2/m) VigaCanal 3000 psi imperm (4m2/m3) VigaCintaRemate 3000 psi reforzad secc<300 cm2 VIGAS AEREAS EN CONCRETO 4.000PSI JUNTAS EmboquilladoSello junta con mortero Junta horiz construccion concr + llave * muro Junta de Dilatación sikarod 16mm + sikaflex Puente de adherencia sikadur 32 primer Sellado de fisuras y juntas con Emulsión Asfaltica Junta vertical corte, contraccion concreto muros ESTRUCTURAS METÁLICAS malla electrosoldada [email protected] (area 6x2.35) Malla Electrosoldada [email protected] (area 6x2.35) Malla electrosoldada d=6 [email protected] (area 6x2.35) malla electrosoldada [email protected] (area 6x2.35) ANCLAJES Anclaje epóxico 1/2"Estructural 0.12m Anchorfix4 Anclaje epóxico3/8"L=0.10m+sikad42.sin And,sinRefuerzo AnclajeEpóxico1/4"L=0.05 m+sikadur42+Andam+Refuerzo Anclaje epóxico 5/8" prof 0.25 m con sikadur 42. 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00. ML ML M3 m2 m2 m3 M2 m3 ML m2 ML ML m3 m3 M3 M3 ML m3. $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $. 33,240.98 50,114.19 943,610.95 62,163.57 98,537.28 516,349.38 78,474.69 597,425.60 102,985.85 124,249.73 84,508.36 99,551.63 631,169.00 599,197.03 659,773.26 681,628.47 64,880.00 764,158.65. 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00. ML mL ML m2 mL mL. $ $ $ $ $ $. 4,621.37 8,370.11 23,996.04 36,818.63 2,646.56 26,648.09. 1,00 1,00 1,00. kg KG kg. $ $ $. 4,067.62 3,963.55 3,972.51. 1,00. KG. $. 3,967.13. 1,00 1,00 1,00 1,00. UN UN UN UN. $ $ $ $. 10,141.44 4,718.59 5,294.54 17,228.36.

(40) 40 SISTEMA SANITARIO Ducha Antivandalica Completa 1,00 Lavamanos Blanco de Colgar+Grifería 1,00 Cancelacion+RetiroTubería de punto Sanitario 1,00 ILUMINACIÓN Luminaria (32)Led;700mA;8900Lum;74W (Sum+Instal) 1,00 Luminaria Sodio 70W Tipo Codensa (Sum+Instal) ** 1,00 Luminaria Sodio 150W Tipo Codensa (Sum+Instal) 1,00 Luminaria Sodio 400W Tipo Codensa (sum+instal) 1,00 Poste concretoAP10 m510 Kg+Base Conc (Sum+Instal) 1,00 Poste concretoAP12 m750 Kg+Base Conc (Sum+Instal) 1,00 Empalme en Derivación (91B1) Juego x 2 unidades 1,00 Desmonte y Reins. Proyector 1000 W ** 1,00 DESMONTE Y REUBIC. POSTE AP 10 A 12 M+Base Concreto 1,00 Desmonte y retiro de luminaria fluorescente 1,00 Desmonte y Retiro Luminaria de Techo+Trasiego 1,00 POSTE METAL.H=12M tipo AP+BASE (Sum+transporte+Hincado)1,00 LuminariaRALED II,32Led, 700 Ma 72W.4000K,1000 H 1,00 REFLECTOR LED (182W-80Leds-19.800Lm-4000k) (Sum+Inst 1,00 REFLECTOR LED (312W-160Leds-33.000Lm-4000k) (Sum+Inst 1,00 Luminaria LED (50W)6.300Lm-4000K(Tipo A.P.)Sum+Inst 1,00 INSTALACIONES INTERIORES Desmonte y retiro de red electrica Interna 1,00 SALIDA PARA FLOTADOR(Cable+Tubo+union+Boquill+Caja 1,00 SALIDA PARA LAMPARA EMERG+TUBO CONDUIT+ALAMB+CAJA 1,00 SALIDA PARA TOMA POLO T+TUBO COND+ALAMB+CAJA+TOMA 1,00 SALIDA PARA TOMA BIFASICA+TUBO CONDUIT+ALAMB+CAJA1,00 SALIDA PARA TOMA MONOFAS.DOBLE(RED NORMAL)+TUBO+AL 1,00 Breaker 1 x 15/20/30 Amp.- 10 KA (Sum+Inst.) 1,00 Breaker 2 X 20/30 Amperios - 10 KA (SUM E INST) 1,00 breaker 3 x 20/ 30 Amperios- 10 KA (Sum+Inst.) 1,00 TABLERO .24 CIRC L/NEX CON ESPAC.TOTALIZ(SUM+INST 1,00 TABLERO12 CIRC CON ESP TOTALIZ+PUERTA (Sum+Inst). 1,00 Desmonte y retiro de red electrica A.P. 1,00 DESMONTE Y RETIRO VOZ Y DATOS 1,00 MAMPOSTERÍA SIMPLE Alfajia conc 3000psi prefab con refuerz a=1.35m 1,00 ALFAJIA CONCRETO (0.15m) 1,00 Bloque #5 Tabique .12 (a=0.30m) 1,00 Corte de Muro en ladrillo toleteCon Pulidora+retiro 1,00 DINTEL BLOQUE #5 .12 (SUM+INSTAL) Andamio 1,00 MESON EN CONCRETO h=1.0m e=0.10m+Granito pulido 1,00 EmboquilladoSello junta contracc sikaflex 1,00 Meson concreto + mamposter apoyo 1,00 Enchape Vigas y Columnas Lad.Tolete A<=0.60m-1cara 1,00 Muro Tbcon .24 Común Hmax=0.60m 1,00 Maquillaje superf concreto 1,00 Muro bloque No 5 Tabique pañetar 1,00 Muro bloque No5 -por ml (h=0.60m) 1,00 Muro e=0.12 ladrillo prens SantFe 2CV (ml)<0.70Altura 1,00 Muro e=0.12 prensado STA/FE 2CV (m2) 1,00 Muro ladrillo recocido Mort.1:5 1,00 Muro Ladrillo TabicónTolete Común 20*10*6cm 1,00. Fuente: IDRD área de costos y estudios económicos. UN UN UN. $ $ $. 274,856.97 130,687.71 9,671.63. UN und und und und UN JG UN und und UN und UN UN UN und. $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $. 1,257,232.63 380,150.38 608,830.86 674,413.38 970,501.95 1,330,239.76 191,437.29 39,040.24 800,379.09 18,707.97 8,521.74 1,888,375.61 1,044,091.38 2,458,137.19 4,558,487.19 1,194,985.63. mL UN und und UN und und UN UN UN UN ML und. $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $. 5,340.50 92,518.56 118,658.70 117,967.85 173,408.32 108,528.43 16,084.54 28,629.75 52,126.95 441,934.68 353,536.53 10,246.35 20,810.36. ML ML ML mL ML m2 mL M2 mL mL M2 M2 ML ML m2 M2 m2. $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $. 160,791.13 46,636.19 19,373.22 7,874.26 26,535.26 182,369.70 7,339.65 352,571.08 35,559.39 76,030.92 12,835.86 34,597.21 23,138.97 51,814.72 73,241.53 42,057.16 94,454.74.

(41) 41 3.9.. Encuesta. Para poder conocer la aceptación el servicio de Oval Materiales y Soluciones SAS, se realizó una encuesta de forma virtual y presencial, que consta de 6 preguntas enfocadas a la actividad propuesta y solución de la necesidad en el sector de la construcción (https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=boM2jXVr5k26uV9LF3VCfyRsFZ9ttO pLq9c6rgZSqkZUQjRENkdHTk4xWDRXVTFVR0dCRTdSNkJXSC4u), esto permitió conocer la opinión de los clientes potenciales de la empresa en factibilidad de consolidación. •. Tamaño de la encuesta Se calculó una muestra estadísticamente significa de acuerdo al tamaño de la población. objeto de estudio, se determinó una muestra de 200 habitantes de las localidades situadas al Occidente de la Ciudad de Bogotá como Engativá, Fontibón Y Kennedy, incluyendo algunos propietarios de ferreterías, trabajadores en obras de construcción aledañas entre otros, delimitando la zona de aplicación desde la Calle 63 limitando hacia el norte, la Carrera 89 al occidente, Avenida de las Américas al Sur y la Carrera 75 al Oriente..

(42) 42. Ilustración 8 Delimitación área de aplicación de la encuesta. Fuente: Google Maps •. Resultados de la Encuesta. Los resultados de la encuesta son presentados a continuación por medio de gráficas y tablas con análisis, porcentajes de acuerdo con cada pregunta efectuada Para la actual propuesta, con el fin de determinar las tendencias en la industria de la construcción actual y a mediano plazo en la ciudad..

(43) 43 1. En qué área de la construcción se encuentra más enfocado o relacionado. Ilustración 9 Encuesta pregunta 1. Actividad del personal de la muestra. acabados 28% construccion pesada acabados construccion pesada 72%. Fuente: Los autores Tabla 4 Encuesta pregunta 1. Opciones Construcción pesada Acabados. Fuente: Los autores. Frecuencia 145 55.

(44) 44 2. Según su percepción de la ciudad de Bogotá, ¿En qué sectores cree usted que hay un incremento en la construcción de obras civiles? Ilustración 10 Encuesta pregunta 2. Percepcion de tendendia de crecimiento ubranistico de la ciudad de Bogota 100. 94. 90 80. crecimiento en el occidente. Frecuencua. 70. crecimiento en el centro. 60. crecimiento en el norte. 50 40. crecimiento en el oriente 36. crecimiento en el sur. 30 20. 20. NS NR. 23 17. 10. 10 0. Fuente: Los autores Tabla 5 Encuesta pregunta 2. Opciones Crecimiento en el occidente Crecimiento en el centro Crecimiento en el norte Crecimiento en el oriente Crecimiento en el sur No sé / No responde. Fuente: Los autores. Frecuencia 94 36 10 20 23 17.

(45) 45 3. Generalmente de que tamaño son los proyectos a los que su organización se dedica: Ilustración 11 Encuesta pregunta 3. Percepcion del Tamaño general de proyectos urbanisticos 90 80. Frecuencia de respuestas. 70 60. 1 muy pequeño 2 Pequeño. 50. 3 Mediano 40. 4 Grande 5 Muy grande. 30 20 10 0 tamaño del proyecto. Fuente: Los autores Tabla 6 Encuesta pregunta 3. Opciones Muy pequeño Pequeño Mediano Grande Muy grande. Fuente: Los autores. Frecuencia 29 88 47 20 15.

(46) 46 4. ¿Cuáles son los mayores costos en un proyecto de construcción? evaluándolos desde muy pocos a muy altos respecto a los siguientes temas Tabla 7 Encuesta pregunta 4. Percepción de gastos en construcción y su enfoque Muy Poco. Poco. Regular. alto. Muy alto. Materiales. 12. 21. 28. 129. 10. Herramientas. 1. 41. 60. 90. 7. Mano de obra. 21. 29. 112. 20. 18. Aspectos jurídicos. 21. 128. 29. 14. 8. Estudios de construcción. 19. 21. 129. 28. 3. 121. 38. 29. 11. 1. Diseño Fuente: Los autores. Análisis: la tendencia a costos altos se ve reflejada en materiales, herramientas y estudios de construcción, por otro lado, aspectos como mano de obra y diseño abarcaron un menor costo según los encuestados..

(47) 47 5. ¿Cuál sería su tendencia de inversión que escogería, si tuviera capital para hacerlo? califique la tendencia desde muy baja a muy alta según las opciones: Tabla 8 Encuesta pregunta 5. Tendencia percibida de personal a invertir capital o sus clientes Muy baja Baja Media Alta Muy alta Tendencia 1. Finca raíz. 8. 22. 2. Vehículo. 49. 58. 3. Negocio propio. 43. 4. Mercado de acciones. 5. Bancos. 38. 68. 64. Alto. 44. 15. 34. Bajo. 88. 23. 34. 12. Bajo. 103. 52. 32. 9. 4. Muy baja. 11. 24. 39. 102. 24. Medio -alto. Fuente: Los autores Análisis: La tendencia de intensión de inversión, se ve reflejado en la finca raíz y bancos, por otro lado, aspectos como un negocio propio, vehículo y mercado bursátil (compra de divisas & acciones por internet) obtuvo percepción de inversión baja o muy baja..

(48) 48 6.. De acuerdo con su experiencia, por favor marque la frecuencia que tienen las siguientes. cuatro ocasiones en su trabajo, valore las experiencias de acuerdo con la frecuencia desde Nunca a Casi siempre, según corresponda. Tabla 9 Encuesta pregunta 6. Experiencias En Nunca ocasiones 1. No cuento con un kit completo de herramientas 2. El tiempo de orden de un pedido de material es demorado 3. En los proyectos se compra herramienta que no se vuelve a usar 4. En ocasiones no se tiene información de la disponibilidad de material. Con frecuencia. Casi siempre. Siempre. 0. 3. 15. 15. 167. 5. 8. 41. 59. 87. 8. 13. 16. 64. 99. 66. 42. 29. 40. 23. Fuente: Los autores. 3.10. Análisis de resultados Como se puede apreciar en el resultado de las encuestas, la tendencia de construcción en la ciudad de Bogotá tiene como prospecto el sector del sur occidente de la capital, donde vemos inconformismo en varios aspectos de la cadena de suministro tales como el tiempo de respuesta, disposición de materiales y herramientas entre otros. La mayoría de los encuestados prefieren invertir en finca raíz, seguida en la inversión en bancos.

(49) 49 3.11. Estudio de demanda La demanda para Oval Materiales y soluciones se determinó en parte con la aplicación de una encuesta que permitió determinar muchos aspectos entre ellos, la preferencia de las personas al realizar inversiones, sobresaliendo la compra y venta de finca raíz. Con un porcentaje de ventas proyectando para el primer representado en el siguiente cuadro: Tabla 10 Porcentaje de pronóstico en ventas. Mes. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12. Porcentaje de Ventas Pronosticadas Servicios. Producto. 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 43.0% 45.0% 50.0% 52.0% 55.0% 55.0%. 15% 25% 30% 30% 35% 40% 42% 45% 50% 54% 55% 59%. Fuente: Los autores. Utilidad Porcentaje de Utilidad Porcentaje de Utilidad Por Servicio / Mensual por Producto 15% 30% 15% 30% 15% 30% 15% 30% 15% 30% 15% 30% 15% 30% 15% 30% 15% 30% 15% 30% 15% 30% 15% 30%.

(50) 50 4. ESTUDIO TÉCNICO El estudio técnico efectuado en Oval Materiales y Soluciones SAS delimita una zona cercana a nuestros principales aliados estratégicos, que están ubicados en Patio Bonito y la Granja respectivamente necesitamos un punto central, en la que las dos ferreterías puedan suplir nuestras necesidades en cuanto cumplimiento y entrega de materiales. A continuación, se observa el resultado del análisis de los aspectos técnicos que terminaron el tamaño óptimo del espacio o bodega, la localización, las instalaciones y la organización requerida. Todo estudio técnico tiene como principal objetivo demostrar que es posible realizar determinado proyecto teniendo en cuenta la capacidad, organización y localización en una determinada zona, puesto que en el estudio de mercado se confirma la necesidad de un mercado que está insatisfecho, en el estudio técnico se evalúa, si es posible cumplir con cierta demanda, usando técnicas de comercialización y servicio. Para ello se usan determinados subtemas como la localización el tamaño y la estructura de comercialización necesaria para que la idea de negocio sea prospera. Es importante conocer cada ámbito del estudio técnico para conocer en qué capacidad se encuentra el proyecto, para Oval Materiales y Soluciones SAS es importante conocer y analizar si el sector de las Acacias en Kennedy contribuye a su crecimiento, rentabilidad y prosperidad por medio de análisis en la población, del sector y las posibles obras que se puedan generar en un futuro.

(51) 51. Ilustración 12 Estudio técnico. Fuente: Los Autores.

(52) 52 4.1.. Objetivos del Estudio Técnico. Para el actual proyecto se han asignado los siguientes objetivos para poder cumplir con el estudio técnico y conocer la viabilidad de la idea en materia de espacio y costos en un lugar específico: •. Determinar la mejor localización teniendo en cuenta los socios estratégicos para este proyecto.. •. Conocer las características de la zona de influencia donde se colocará el proyecto.. •. Definir el tamaño y capacidad del lugar.. •. Especificar el presupuesto de inversión para poder realizar la localización.. •. Especificar el modo de operación del servicio de instrumentos de medición y comercialización de materiales para la construcción.. •. Comprobar que existe la viabilidad técnica para la ejecución del proyecto.. 4.2.. Descripción Técnica del Producto. Para Oval Materiales y Soluciones SAS el producto a entregar es el flujo grama de programación del uso del Chat Bot. Si bien, la empresa comercializa productos para la construcción y prestara el servicio de alquiler de herramienta, el principal producto que manejara es el uso del WhatsApp por medio de un algoritmo que permita una pronta respuesta al cliente, siendo el factor diferenciador, mejorando la atención con el cliente, con respuestas automáticas y reduciendo los tiempos de atención..

(53) 53 4.3.. Aliados Estratégicos A. Deposito Durania: Es una ferretería ubicada en el barrio la Granja en el noroccidente de la ciudad de Bogotá, cuenta con más de 40 años de experiencia, su capacidad física es bastante amplia ya que cuenta con un área de 320 metros cuadrados en los cuales se puede depositas más de 15 metros cúbicos de diferentes arenas, cuenta con área de almacenaje de más 300 bultos de cemento, más de 100 docenas varillas, cuenta con servicio de entrega por volqueta o camioneta sencilla. Su dueña Flor Ramirez está dispuesta a colaborar en la entrega de pedidos como aliada estratégica ya que la zona en donde se localizará Oval Materiales y Soluciones SAS no es muy alejada de la ubicación del depósito Durania, es nuestro principal aliado al momento de entrega de materiales en grandes proporciones, la avenida ciudad de Cali es nuestra principal vía de abastecimiento. La operación se planea efectuar por medio de una lista de precios con los que se podrá competir, en esta lista de precios se tendrá el valor preciso de cada material junto con su servicio de envío para proporciones grandes, es decir para poder asistir edificaciones mayores a 1 piso. En este orden de ideas una vez el cliente consulte por determinada mercancía por medio de una lista de precios se podrá compartir al cliente la oferta y a su vez se agendará una fecha para la entrega, una vez recibido el pedido se notifica vía email o teléfono móvil a los trabajadores del depósito Durania del pedido.

(54) 54 solicitado se les dictaran las pauta y horarios solicitados por el cliente, para su posterior envío y entrega al cliente. Ilustración 13 Deposito Durania Vista frontal local comercial. Fuente Google Maps A continuación, se observa el listado de empleados de la ferretería: •. Gerente: Flor Ramirez. •. Asesor Comercial 1: Carlos Sandoval. •. Asesor Comercial 2: Yolanda Avendaño. •. Despachadores: 2 Recursos. •. Conductores: 2 Recursos. •. Auxiliar de bodega: 4 Recursos.

(55) 55 B. Ferretería CN: Es una ferretería ubicada en Patio Bonito al sur occidente de la capital de la republica su enfoque es diferente al depósito Durania ya que es un espacio mucho menor, pero que se encarga del menudeo de artículos para la construcción, como es el caso de griferías, cable, enchufes etc. Este aliado está más cercano al local comercial de Oval Materiales y Soluciones SAS por la misma necesidad de tener cosas más pequeñas si tener que acumular gran cantidad de inventario, a diferencia del Durania acá cuenta con servicio de entrega por moto carguero. Ilustración 14 Ferretería CN. Fuente: Google Maps.

(56) 56 4.4.. Localización Ilustración 15 Localización Oval Materiales y Soluciones SAS. Fuente: Google Maps La idea central de la localización de la unidad de negocio y repartición de las unidades se ubicarán entre la calle 80 y la Avenida las Américas teniendo como eje principal la Avenida ciudad de Cali ya que en este sector se observa gran demanda de materiales ya que hay zona todavía sin construir, adicional, por ser un lugar industrial se podrá trabajar en con el préstamo de herramientas del tipo eléctrico para el sector industrial. Los aliados estratégicos principales se encuentran repartidos entre estas dos zonas los cuales ayudara a poder solventar los pedidos y entregas sin retrasos por su cercanía y su distribución dentro del mapa, compartiendo el mismo eje de transito el cual es la avenida ciudad de Cali..

(57) 57 4.5.. Macro localización Ilustración 16 Macro localización Oval Materiales y Soluciones SAS. Fuente: Google Maps Específicamente el proyecto se realizará en el país de Colombia, ciudad Bogotá, localidad de Kennedy, entre la calle 13 y la avenida las américas. La localidad de Kennedy tiene una superficie total de 3.859 hectáreas. Está Situada en el sector suroccidental de Bogotá y se encuentra limitada al norte con la localidad de Fontibón, por el eje del Río Fucha y el municipio de Mosquera por el eje del Río Bogotá, al oriente con las localidades de Puente Aranda por la avenida del Congreso Eucarístico y Fontibón por el eje del Río Fucha; al sur con las localidades de Tunjuelito por la Troncal NQS tramo sur, Ciudad Bolívar y Bosa por el eje del Río Tunjuelo y al occidente con la localidad de Bosa por el eje del Río Tunjuelo y el Municipio de Mosquera por el eje del Río Bogotá..

(58) 58. Ilustración 17 Sectores Cercanos Oval Materiales y Soluciones SAS. Fuente: Secretaria de Planeación Distrital 4.6.. Aspectos Geográficos. Coordenadas: 4°38′37″N 74°09′12″O Superficie: 38.58 km² Límites: •. Norte: El municipio de Mosquera y la localidad de Fontibón a través de los ríos Bogotá y Fucha y la avenida Centenario (Calle 13).. •. Sur: Localidades de Tunjuelito y Ciudad Bolívar por el río Tunjuelo y la NQS.. •. Occidente: La Localidad de Bosa a través de las Calles 49 y 56 sur y Carrera 80H..

(59) 59 •. Oriente: Localidad de Puente Aranda a través de la Avenida 68.. 4.7.. Aspectos Socio económicos. Kennedy es la localidad con más población en la ciudad y la segunda con la densidad más grande. Continuando con sus dimensiones la localidad de Kennedy representa el 4,5% del área total de la ciudad. Ahí se localizan 32 de los 2.239 barrios de Bogotá y doce Unidades de Planeación Zonal, de las 117 en que se divide la ciudad. De las cuales seis ya fueron reglamentadas y seis están sin reglamentar. Kennedy tiene el cuarto mayor presupuesto de inversión local (8,3%) en comparación con las 20 localidades de Bogotá. la infraestructura vial de Kennedy representa el 11, 29% de la malla vial de la ciudad, que equivalen 1.634 kilómetros carril de vía, por lo que ocupa el primer puesto entre las localidades de Bogotá. Además, se localizan 15.196 de las empresas de Bogotá 7%. Tabla 11 Dotación de recursos localidad Kennedy.

(60) 60 Fuente: Dane Kennedy a simple vista es un lugar con una alta demanda de población y con cierta parte su área construida, entre más pase el tiempo los habitantes incrementaran y las reformas en sus residencias cambiaran para abarcar a más y más personas. En la localidad Kennedy se identificaron 8.264 posibles empresas que pueden articularse a las cadenas productivas de Productos alimenticios, Construcción e Ingeniería Civil, Textil y Confección. La mayor parte de los recursos de la localidad se destinaron al área de infraestructura (40%), principalmente para la adecuación de las vías locales.. Tabla 12 Condiciones de vida localidad Kennedy. Fuente: Dane La Zona en la que se realizara el proyecto es una zona mixta, ya que cuenta con sector de residencial e industrial, un plus para atacar dos posibles sectores del mercado..

(61) 61. Ilustración 18 Área de actividad Kennedy. Fuente: Dane. 4.8.. Micro localización. Entre los barrios Andalucía y el Tintal se encuentra la micro localización de Oval Materiales y Soluciones SAS ya que son barrios que cuentan con un sector residencial incompleto y a su vez cuenta con industria de todo tipo que potenciara el uso de los instrumentos especiales y compra de material para la construcción en sus residencias, es un punto central y estratégico para el transporte de pedidos y la recepción de pedidos..

(62) 62. Ilustración 19Micro localización Oval Materiales y Soluciones SAS. Fuente: Google Maps Estos barrios formados por conjuntos de casas cerradas y apartamentos nuevos, los cuales se encuentran en un precio desde $100.000.000 hasta $ 360.000.000, es un barrio estrato 2 y 3 cuenta con cubrimiento total de servicios públicos. Igualmente, este sector cuenta con una alta valorización por su gran desarrollo, por su gran ubicación, por sus amplias zonas verdes, por sus dos centros comerciales, su biblioteca, sus vías de acceso y con una población media de 3 a 4 personas por vivienda..

(63) 63 4.9.. Dimensiones y Área Optima. El espacio requerido inicialmente en Oval Materiales y Soluciones SAS debe ser de 8 metros de largo por unos 5 metros de ancho, porque el área la grifería y tubería que se comercializa necesita un almacenaje de 6 metros por tubo que es el espacio óptimo para iniciar y dejar todo en un espacio seguro. 4.9.1. Áreas del Local comercial Teniendo en cuenta que se habla de préstamo de herramienta y venta de materiales para la construcción es necesario organizar el local comercial en áreas de trabajo, las cuales se dividirán en lo siguiente: •. Materiales Pesados: Son los materiales que por su peso deben estar organizados en una zona que no interrumpa el libre desplazamiento en el local, como es el caso de los bultos de cemento y lonas de arena.. •. Materiales de gran longitud: Tuberías y varillas, estos materiales van empotrados en un mueble especial. Que permita ocupar el espacio superior del local comercial.. •. Herramienta es instrumentos para préstamo: Estas herramientas deben estar en un lugar seguro libres de polución y con el que se pueda interactuar, para revisión y pruebas funcionales de rutinas •. Vitrinas y estantes: Todos los materiales de menor tamaño deben ir organizados. en vitrinas para la venta e instantes con el fin de que el cliente los pueda apreciar y que al momento de la búsqueda sea fácil de encontrar..

(64) 64 Ilustración 20 Plano distribución local comercial Oval Materiales y Soluciones SAS. Nombre Realizado por: Revisado por. Fuente: Los autores. Diseño Local Comercial Oval Juan Sandoval Gabriel Camargo Fecha:25/07/2019.

(65) 65 4.10. Costo del Área Tabla 13 Costo del área. Fuente: Los autores Se debe tener en cuenta que para nutrir el local comercial es necesario la compra de ciertos utensilios que permitirán dar orden, mejorar la visibilidad y ser llamativos por medio de letreros y anuncios en el sector. La publicidad es fundamental ya que por ese medio el cliente empezara a distinguir a Oval Materiales y Soluciones SAS de las diferentes ferreterías del sector por su calidad y efectividad al momento de prestar la atención. Se planeo invertir el dinero de la publicidad en el estilo del local, un letrero con el nombre bastante llamativo, las principales marcas que se ofrecerán y los demás servicios que se irán a prestar..

(66) 66 5. RECURSOS CLAVES 5.1.. Flujograma de atención al cliente Ilustración 21Flujograma de atención al cliente Cliente. RESPONSABLE. Chatbot. Director de instrumentacion y Herramientas. Director de Materiales. Spare - Auxiliar. INICIO. El Cliente cuenta con una necesidad de material y/o herramienta. EL Cliente escribe a la linea Whatsapp asignada a Chatbot EL Cliente escribe a la línea WhatsApp asignada a Chatbot El chatbot despliega algoritmo de atención, consulta respecto a la requisición, si el cliente requiere cancelar la solicitud debe escribir "Exit" Suministro de Material qué tipo de requisición necesita. 1 Instrumentación / Herramienta. El Chatbot Despliega el portafolio de Instrumentación y herramientas disponibles Selecciona el Instrumento o Herramienta requerida. A C T I V I D A D E S. Genera un resumen de la oportunidad y envia a Director de Instrumentacion y Herramientas. Analiza la oportunidad, genera la cotizacion e informa al auxiliar para el alistamiento. recibe la cotizacion. No. Acepta ?. Exit. Si envia comprobante de consignacion o confirma pago en efectivo en el retiro. cliente recoge el pedido en el lugar de operacion. chatbot recopila la informacion y envia la confirmacion a auxiliar. realiza el alistamiento y facturación. realiza encuesta de satisfacción de atención y seguimiento para la devolución del mismo de acuerdo al marco legal. FIN.

(67) 67. Cliente. RESPONSABLE. Chatbot. Director de instrumentacion y Herramientas. Director de Materiales. Spare - Auxiliar. 1 Requisicion de Materiales. Despliega el portafolio de materiales disponibles. Selecciona el material y cantidad requerida. A C T I V I D A D E S. Genera un resumen de la oportunidad y envia a Director de Materiales. Analiza la oportunidad, genera la cotizacion e informa al auxiliar para el alistamiento. Si. recibe la cotizacion. No. Acepta ?. Exit. Si. envia comprobante de consignacion o confirma pago en efectivo en el retiro. cliente recoge el pedido en el lugar de operacion. chatbot recopila la informacion y envia la confirmacion a auxiliar. realiza el alistamiento y facturacion. realiza encuesta de satisfacción de atención y seguimiento para la devolución del mismo de acuerdo al marco legal. FIN. Fuente: Los autores.

(68) 68 5.2.. Algoritmo del Chat Bot para la atención de clientes INICIO (INGRESO AL CHAT). PASO 1. Bienvenido a la Línea de Atención de Oval Corp. ROBOT. PASO 2. Por favor ingrese su nombre:. ROBOT. PASO 3. PASO 6. USUARIO. "ID” (Nota: Alfanumérico). USUARIO. Buen (Dia / Tardes / noches) XXXX©, Bienvenido al Sistema de Registro de Oportunidades de Oval corp ©. ROBOT Para iniciar necesito que me digas tu Nombre y Celular quien realiza la consulta. Si requieres salir solo dime " Exit" para salir de la consulta. PASO 7. USUARIO. Nombre / Celular= B57(Nota: Alfanumérico). PASO 8. SI S/N = "EXIT” →. Mensaje = “HASTA PRONTO©". USUARIO. ROBOT. SI S/N ≠ "EXIT" →. PASO 9. Pasar a la siguiente opción. Gracias, por favor selecciona una de las siguientes opciones:. ROBOT.

(69) 69. PASO 10. ROBOT 1. Alquiler de Herramienta. Si selecciona "1” → PASO 11. 2. Solicitud de material. Si selecciona "2"→ PASO 19. 3." Exit" para salir de la consulta. PASO 11. PASO 12. Si selecciona "3" → Mensaje = “HASTA PRONTO©". Para alquiler de herramienta requerimos los siguientes datos:. ROBOT. USUARIO. Por Favor Ingresa el nombre del Cliente Final. (“Exit" para Salir de la consulta).. xxx Ltda.. Por favor ingresa el nombre de una persona contacto final. (“Exit" para Salir de la consulta).. J pepito. Por favor ingresa el nombre de la herramienta solicitada (“Exit" para Salir de la consulta).. taladro. Por favor ingresa el nombre del Proyecto y/o actividad a realizar con la herramienta o "Exit" para Salir.. montaje en pared de concreto de estructura. Por favor ingresa la cantidad de equipos a requerir. (“Exit" para Salir de la consulta).. 2 (dos). ¿Esta solicitud requiere servicios? Por favor que tipo de servicios. (“Exit" para Salir de la consulta).. transporte y recogida de las herramientas. Cuál es la fecha estimada de inicio del préstamo. (“Exit" para Salir de la consulta).. 12/02/2018. Cuál es la fecha estimada de entrega de equipos. (“Exit" para Salir de la consulta).. 16/02/2018. Por favor ingresa el correo electrónico del contacto. (“Exit" para Salir de la consulta).. [email protected]. ROBOT. Mensaje = “HASTA PRONTO©". ROBOT. ¿Quiere agregar alguna observación? (SI/NO) o "Exit" para Salir.. ROBOT. Si alguna selección es = "EXIT” →. PASO 13. USUARIO.