Implementación de un programa para reducir el estrés laboral en el departamento de contratos de una empresa del sector público de Cali

Texto completo

(1)UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. IMPLEMENTACION DE UN PROGRAMA PARA REDUCIR EL ESTRÉS LABORAL EN EL DEPARTAMENTO DE CONTRATOS DE UNA EMPRESA DEL SECTOR PUBLICO DE CALI. Victoria Eugenia Chacón Vargas Leidy Vanessa Mejía Duque Laura Ximena Sánchez Pérez. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE PSICOLOGÍA SANTIAGO DE CALI 2012 APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44.

(2) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. IMPLEMENTACION DE UN PROGRAMA PARA REDUCIR EL ESTRÉS LABORAL EN EL DEPARTAMENTO DE CONTRATOS DE UNA EMPRESA DEL SECTOR PUBLICO DE CALI. Victoria Eugenia Chacón Vargas Leidy Vanessa Mejía Duque Laura Ximena Sánchez Pérez. Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al titulo de Psicólogo. Asesora: Amelia Sanclemente Alcalde Psicóloga Especialista en Relaciones Industriales Directora de trabajo de grado. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE PSICOLOGÍA SANTIAGO DE CALI 2012 APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44.

(3) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. NOTA DE ACEPTACION ________________________________ ________________________________ ________________________________. _____________________________ Amelia Sanclemete Alcalde Asesora de proyecto. _____________________________ Alejandra Flores Jurado. _____________________________ Mauricio Jiménez Jurado. 2012 APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44.

(4) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. RESUMEN La implementación de un programa para la disminución del estrés. en el. departamento de contratos, pretende obtener mayores logros a nivel personal en cada uno de los trabajadores, mejorando la calidad de vida de ellos. Dentro de este programa se utilizara una postura cognitivo- conductual, porque este es un enfoque de mayor validez científica y experimental en el tratamiento para el estrés, ha demostrado ser rápido y confiable en el trabajo terapéutico. El programa se dividió en 4 fases donde cada una de ellas tiene una meta y objetivo diferente, iniciando por la fase de diagnostico mediante la cual se obtiene información a cerca de la población de los colaboradores del departamento de contratos, y con base en ello identificar los factores estresores que más afectan a la población, partiendo. del supuesto que las mayores dificultades de la población del. departamento de contratos, son las pocas estrategias con las que cuenta el personal para afrontar situaciones laborales y cotidianas.. Con base en ello se pretende diseñar un programa de intervención con enfoque cognitivo conductual, utilizando tres técnicas fundamentales para que los trabajadores aprendan a manejar el estrés y lograr un efecto de disminución del mismo en el departamento, para ello las técnicas son las de relajación, respiración, restructuración cognitiva y técnica de solución de problemas. La aplicación de las técnicas permite cambios en los compartimientos, pensamientos y estilos de vida para la adquisición de nuevas APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44.

(5) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. estrategias de afrontamiento frente las situaciones estresores de la vida cotidiana y laboral de los trabajadores.. Después de cada intervención terapéutica se realiza un seguimiento al personal para comprobar la eficacia y efectividad del mismo; la implementación, ejecución e intervención del programa está planteado para llevarse a cabo en el segundo semestre del año 2012,. una vez concluido realizar el seguimiento a los resultados obtenidos en el. primer mes del año siguiente.. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44.

(6) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. ABSTRACT. The implementation of a program for reducing stress in the contracts department, aims to accomplish more personal level in each of the workers, improving the quality of life for them. Within this program used a cognitive behavioral approach, because this is a more valid scientific approach and experimental treatment for stress, has proven to be fast and reliable in therapeutic work. The program was divided into four phases where each has a different purpose and goal, starting with the diagnostic phase in which information is obtained about the population of employees of the department of contracts, and on that basis identify stressors that most affect the population, on the assumption that the greatest difficulties of the population contracts department, are the few strategies that has staff working and coping every day.. Based on this is to design an intervention program with cognitive behavioral approach, using three basic techniques for workers to learn to manage stress and achieve a lowering effect on the department itself, for it is the relaxation techniques, breathing, cognitive restructuring and problem solving technique. The application of techniques allows changes in the compartments, thoughts and lifestyles for the acquisition of new coping strategies stressful situations of everyday life and labor of the workers.. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44.

(7) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. After each therapeutic intervention are tracked personnel to verify the efficiency and effectiveness of the same, the implementation, enforcement and intervention program is planned to take place in the second half of 2012, after completing the track results obtained in the first month of the following year.. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44.

(8) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. INDICE 1. IDENTIFICACION DEL PROYECTO ..................................................................................... 10 2. 1.1 JUSTIFICACION ................................................................................................................. 15 2.1 ANALISIS DE INVOLUCRADOS ........................................................................................ 21 3. MARCO CONCEPTUAL .......................................................................................................... 23 3.1 AFRONTAMIENTO .............................................................................................................. 23 3.1.1Fase de anticipación o de alarma...................................................................................... 24 3.1.2 Fase de resistencia o espera ............................................................................................. 24 3.1.3 Fase de resultado ............................................................................................................. 24 3.2 ENFOQUE CONGNITIVO- CONDUCTUAL ...................................................................... 26 3.3 ESTRÉS .................................................................................................................................. 27 3.4 ESTRÉS LABORAL............................................................................................................... 28 3.5 FACTORES ESTRESORES ........................................................................................................... 29 3.6 TERAPIA COGNITIVA CONDUCTUAL ............................................................................ 30 4. FORMULACIÓN DEL PROYECTO ........................................................................................ 33 IMPLEMENTACION DE UN PROGRAMA COGNITIVO-CONDUCTUAL PARA REDUCIR EL ESTRÉS LABORAL EN EL DEPARTAMENTO DE CONTRATOS DE UNA EMPRESA DEL SECTOR PUBLICO DE CALI ............................................................................................ 33 4.1 MISION: ............................................................................................................................... 33 4.2 VISION: ................................................................................................................................ 33 4.3 OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................. 34 4.3.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................................................... 34 4.4 LÍNEAS DE ACCIÓN ............................................................................................................ 35 4.5 FASES ..................................................................................................................................... 36 4.5.1 FASE DE INICIO: ................................................................................................................ 36 4.5.2 FASE DE DIAGNOSTICO..................................................................................................... 36 4.5.3 FASE DE IMPLEMENTACION ............................................................................................. 37 4.5.4 FASE DE EVALUACION Y SEGUIMIENTO ........................................................................... 43 APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44.

(9) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. 4.6 RECURSOS ............................................................................................................................ 44 4.6.1 RECURSO HUMANO INTERNO ................................................................................. 44 4.6.2 RECURSO HUMANO EXTERNO ................................................................................. 44 4.6.3 RECURSO FINANCIERO .............................................................................................. 44 4.6.4 RECURSO TECNOLOGICO .......................................................................................... 44 4.7 PLANEACION ESTRATEGICA. .......................................................................................... 46 4.7.1 PLAN OPERATIVO ........................................................................................................ 47 5. RESULTADOS .......................................................................................................................... 48 6. CONCLUSIONES ...................................................................................................................... 49 7. BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................ 51 8. TABLAS ESPECIALES ............................................................................................................ 54 ANEXO 1: AUTO-REGISTRO ................................................................................................... 54. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44.

(10) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. IDENTIFICACION DEL PROYECTO En Colombia en los últimos años investigadores como Gómez. L, Leguizamón. C, Hernández. D, Salazar. A & Pérez (2006)(citados por Marulanda 2007) han realizado múltiples investigaciones sobre el. tema del estrés laboral, que han arrojado cifras. estadísticas relevantes, que en resumen muestran la afectación que genera este problema tanto para los trabajadores como para las organizaciones, considerado el estrés el nuevo mal del siglo XX. Por tanto esta población vulnerable que se ve enfrentada a altos niveles de estrés, se encuentra. requiriendo un acompañamiento de distintas áreas sociales y. humanas, como la psicología de la salud laboral, que en búsqueda de mejorar la calidad de vida han desarrollado postulados teóricos y métodos de intervención , para prevenir las diferentes consecuencias que esta problemática. Por lo anterior, es importante que los profesionales en estas áreas se esfuercen. por conocer más a fondo las causas y. consecuencias, así mismo generar e implementar programas en las diferentes organizaciones, direccionándolos al manejo y afrontamiento de esta gran problemática.. El concepto de estrés se ha visto modificado dependiendo del trascurrir de los años, los diferentes sistemas donde se estudia y sobre todo los cambios generacionales que se ven implicados en las diferentes formas de vida de las personas echó de esta problemática. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 10.

(11) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. un foco muy importante para diferentes profesionales interesados en estudiarlos e intervenir en ellos. Lazarus (1999) (citado por Marulanda 2007) define el estrés como: “proceso sostenido en el tiempo, en donde de manera regular un individuo percibe desbalance entre las exigencias de una situación y los recursos con que él cuenta para hacer frente a esta situación ”. (p.20). De esta manera no importa el contexto, el individuo se ve enfrentado a padecer dicha problemática y las diferentes consecuencias que este trae. Así lo menciona Lazarus y Folkman (1999) (citado por Marulanda 2007) "el estrés es un proceso donde se produce una transacción entre las variables ambientales, individuales y los antecedentes de dicha relación".. (p.20). De esta forma es posible considerar el estrés como un enemigo silencioso del ser humano puesto que desestabiliza su vida en diferentes ámbitos o contextos en especial el laboral.. El termino estrés laboral se posiciona cada día más en las organizaciones de cualquier punto del planeta.. Posada (2011) afirma que: “El. estrés laboral, es uno de los principales. problemas a los que se enfrentan en el mundo casi un 35% de los trabajadores, los estudios indican que entre 50% y 60% de las bajas laborales están relacionadas con el mismo.” (p.66).. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 11.

(12) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. Partiendo de los conceptos implementados por los autores Lazarus y Folkman permiten la construcción de una postura o línea teórica, que permite como reconocer el estrés laboral como un problema de afectación directamente tanto a quien la padece, como a su entorno familiar u organizaciones.. El estudio del estrés también es un tema de análisis de diferentes organizaciones no gubernamentales, como la Organización Internacional del trabajo (OIT), quien se ha enfoca en mejorar la calidad de vida de los trabajadores, respetar la dignidad humana,. los. derechos y deberes de los trabajadores de cualquier organización bien sea pública o privada; De igual modo desarrolla una nueva comprensión teórica de esta problemática. Por tanto, la OIT (citado por Anónimo 2011). define el estrés laboral como una. “enfermedad peligrosa para las economías industrializadas y en vías de desarrollo, que perjudica la producción al afectar la salud física y mental de los trabajadores”.. Además de estos factores, la familia, las finanzas entre otros, pueden influir en el desempeño de los trabajadores. La carga laboral puede causar variabilidad de conflictos entre los trabajadores y en su desempeño. Así lo señala Carrasco(2001) “el estar expuesto. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 12.

(13) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. a condiciones de trabajo estresantes puede tener una influencia directa en la salud y la seguridad del trabajador”.(p.8) Debido a esto se realizo un acercamiento a la población del departamento de contratos, por parte de las psicólogas de la institución quienes bajo observación previa y diálogos no formales con los colaboradores en uno de los contextos laborales dentro de la organización,. plantean que estos funcionarios se encuentran expuestos a. factores. estresores que están afectando la salud emocional y física, presentando altos periodos de ausentismo por incapacidades o dificultades familiares (calamidad Domestica). Aunque no se tiene estadística de esto, son las psicólogas de la institución que hacen el requerimiento de realizar una intervención a la problemática del estrés por parte de personas externas, capacitadas para hacerlo ya que por razones de funciones laborales no hay disponibilidad de tiempo por parte de ellas, para hacerlo en toda la organización como tal.. Esta propuesta de. intervención , se plantea bajo los conceptos teóricos de. afrontamiento de estrés planteados por. Lazarus y Folkman, la cual permitirá a la. organización mejorar el rendimiento y eficacia en el momento de cumplir con las labores, no solo con los colaboradores del departamento de contratos si no poder replicar el programa en todos los departamentos que lo componen, por tanto, es de gran importancia brindar herramientas pertinentes a los trabajadores, para arrojar resultados significativos en APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 13.

(14) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. esta intervención para disminuir los niveles de estrés en los colaboradores dada las elevadas demandas de trabajo y la estructura jerarquizada que se encuentra establecida. Este estudio es de gran pertinencia para la rama de la psicología ya que le permite estructurar estudios y futuras investigaciones en la salud laboral, sustentado en teorías de intervención a partir de psicológicas planteadas previamente.. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 14.

(15) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. JUSTIFICACION. El estrés laboral lo orientan en documentos del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, dependiente del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales Rodríguez, Frenis & Toca (1997) mencionan en su articulo el concepto como "la respuesta fisiológica, psicológica y de comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones internas y externas de su entorno". El estrés laboral aparece cuando hay presencia de. una recarga en sus responsabilidades laborales, exigencias del medio donde hay alta demanda de entrega laboral y poco tiempo para el cumplimiento, además puede presentarse bajo rendimiento en su productividad por conflictos con sus compañeros y jefes inmediatos; lo cual puede provocar un desequilibrio entre la persona, el puesto de trabajo y la propia organización.. Las consecuencias o problemas de afectación que se evidencian frecuentemente en las personas con tendencia aumentar sus niveles de estrés en el ámbito laboral son biológicas, psicológicas, psicosociales, laborales; estos efectos presentan características como angustia, culpabilidad, frustración, ausentismo, baja productividad y dificultad para tomar decisiones y concentrarse en sus labores.. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 15.

(16) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. Dentro de las razones por las cuales. hemos optado por enfocarnos en la. implementación de un programa para reducir el estrés, está dada por la problemática del estrés, que no solo se presenta en las organizaciones debido a las responsabilidades y cargas laborales, sino también se evidencia en la vida cotidiana de las personas, con relación a la falta de manejo para enfrentarse a situaciones estresoras. En el área de contratos de la empresa del sector publico, la cual es nuestra población a intervenir, se evidencia que los sujetos no cuentan con los recursos, técnicas o herramientas para afrontar de manera asertiva situaciones de estrés y presión;. Debido a esto el tema. requiere. atención, dado que por parte de la organización en búsqueda de su certificación de calidad ISO 9001, se observan temas como los índices de ausentismo, mejora del clima laboral y aumento de la productividad del trabajador , temas que no han sido trabajados por el departamento de recursos humanos de la organización, puesto que las funciones de las psicólogas de la organización están enfocadas en reclutamiento, procesos de selección y las pocas intervenciones o evaluaciones que se realizan son de forma general para toda la organización, más no se enfocan en cada uno de los departamentos como tal; Debido a esto se busca una intervención externa de personal enfocado en el tema para disminuir el estrés focalizado en este departamento que ha presentado altos índices de ausentismo reportado en el libro de incapacidades y permisos otorgados.. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 16.

(17) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. A partir de lo anterior y reconociendo que el estrés afecta tanto la salud mental como física de los colaboradores, la cual se va a ver reflejada en el desempeño de sus funciones y responsabilidades cuyo impacto positivo o negativo recae en funciones claves como la aceptación de proyectos, la ejecución del pliego de acuerdo a los requerimientos, para el suministro de alimentos y las necesidades de materiales físicos para los departamentos de toda la organización, el convenio con otras empresas que ayudan al progreso de la misma organización.. Teniendo en cuenta que la implementación del programa cuenta con bases teóricas que facilitan el intervenir. en la problemática del estrés laboral, bajo una mirada. psicológica desde el enfoque cognitivo-conductual; teniendo un acceso a una población que se beneficiara directa o indirectamente, como lo son los trabajadores, sus familias y toda la organización, ya que mejorara la calidad de vida de los participantes y potenciara la productividad de los colaboradores de la organización.. El estrés puede provocar enfermedades y sufrimiento a las personas, tanto en su trabajo como en el hogar. Puede igualmente poner en peligro la seguridad en el lugar de APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 17.

(18) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. trabajo y contribuir a otros problemas de salud laboral, como los trastornos musculoesqueléticos. Además, afecta de forma importante a los resultados de las organizaciones. (Anónimo 2011). Partiendo de lo anterior se ha considerado que la reducción del estrés laboral y los riesgos psicosociales no es sólo una obligación moral, sino también un imperativo legal.. El objetivo de implementar este programa es brindarles a los colaboradores información pertinente acerca del estrés; además de propiciarles herramientas que le permitan afrontar las situaciones que le generen o aumenten el estrés. Para esto es importante. aprovechar las habilidades y. las conductas positivas, que emplean los. colaboradores en su cotidianidad y en las organizaciones al enfrentarse a situaciones estresantes, pues permitirá una adherencia y aprehensión de nuevas estrategias de autocontrol, reconocimiento de sus emociones, bajar niveles de ansiedad y responder ante las situaciones estresores de forma asertiva.. Dentro del objetivo mencionado en el párrafo anterior, se tiene en cuenta que la intervención para reducir el estrés laboral, compete tanto al trabajador como a la organización; pero el enfoque del cual parte este trabajo y según los requerimientos de la organización, permite dirigir principalmente este programa todos los trabajadores que APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 18.

(19) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. conforman el departamento de contratos teniendo así como resultado una modificación en el contexto laboral que permita una intervención progresiva a los demás departamentos, hasta replicar el programa en toda la organización.. Estas herramientas le facilitaran a los participantes la construcción de respuestas, soluciones o comportamientos útiles al estar en contacto con las situaciones estresoras; No se puede descartar el hecho de que estas personas no tengan ya herramientas o estrategias para afrontar las situaciones, en este caso se busca reforzarlas por medio de las técnicas implementadas o al adquirir nuevas herramientas todas sean aplicadas a la vida cotidiana de los participantes desde el contexto laboral o familiar de los colaboradores.. En la actualidad se ha ubicado numerosos estudios experimentales sobre la utilidad de la terapia cognitiva-conductual en diferentes trastornos psicológicos e incluso físicos, relacionados con el estrés laboral. Chambless y Ollendick (2001) (citado por Sparrow 2007) revisan varias investigaciones que identifican intervenciones validados o tratamiento con apoyo empírico, están basados en ensayos clínicos aleatorios que comparan un grupo terapéutico con un grupo control en condiciones de máximo rigor experimental, el estudio mostró que en las investigaciones recompiladas, los procedimientos, técnicas cognitivos APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 19.

(20) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. conductual son las intervenciones de elección más útiles y eficaces para la mayor parte de los problemas de salud mental.. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 20.

(21) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. ANALISIS DE INVOLUCRADOS INVOLUCRADOS. PROBLEMÁTICA. Trabajadores del departamento de contratos que presentan altos indicies de ausentismo en los últimos 6 meses. 1. Represamiento De Trabajo. Trabajadores del departamento de contratos que presentan dificultades con jefes y compañeros en los últimos 6 meses. 1. Irritabilidad. 2. Dificultades Medicas 3. Ansiedad 4. Irritabilidad. 2. No hay un manejo apropiado en las situaciones 3. Poco autocontrol 4. No hay integración en espacios de grupo 5. Poco trabajo en equipo 6. Desacuerdos en opiniones 7. No hay reconocimientos por su trabajo. Trabajadores del departamento de contratos que presentan bajo niveles de productividad laboral en los últimos 6 meses. 1. Mala distribución del tiempo laboral 2. No hay una organización diaria del trabajo 3. Grandes equivocaciones en sus tareas 4. Cambios de estados anímicos 5. Pocas estrategias de afrontamiento 6. Desmotivación. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 21.

(22) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. ANALISIS TIPO ARBOL DE PROBLEMA. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 22.

(23) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. MARCO CONCEPTUAL AFRONTAMIENTO. Lazarus & Folkman (1986) (citado por Marulanda 2007), brindan un nuevo concepto de Afrontamiento como “intercambio constante entre esfuerzos cognitivos y conductuales para manejar las condiciones internas o externas que son valoradas como demandantes o que exceden los recursos del individuo”. El afrontamiento, es a su vez esencial. para regular las respuestas emocionales en situaciones estresantes (p.11).. Al enfrentarse a una situación estresante cada persona tiene una manera diferente de enfrentarse a los factores que la generan, esto se debe a las habilidades y capacidades de afrontamiento; pues se encuentra determinado por los recursos con los que el sujeto cuenta; así mismo se tienen en cuenta otras características como costumbres, formas de afrontarse a las diversas situaciones y al control que se pueda ejercer en el entorno.. De la misma manera Lazarus & Folkman (1986) (citado Rodríguez 2011) proponen tres fases, por las que se pasa ante una situación de estrés:. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 23.

(24) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. Fase de anticipación o de alarma: Es cuando el sujeto reacciona automáticamente ante un estimulo, dando respuesta a una acción, pensando en cómo será y en las consecuencias que se dan.. Se genera también una activación psicológica, aumentando la capacidad de atención y concentración. Es una fase de corta duración y no es perjudicial cuando el organismo dispone de tiempo para recuperarse. Fase. de. resistencia. o. espera:. es. cuando. el. sujeto. espera. retroalimentación sobre lo asertivo que son sus respuestas de afrontamiento ante el momento estresor. Fase de resultado: Se determina por la reacción de la persona ante el resultado exitoso o fracaso de su respuesta de afrontamiento. Retomando a Lazarus & Folkman (1986) (citado por Hernández 2002) desde una perspectiva social exponiendo “la salud y la energía como una fuente importante de afrontamiento, para enfrentarse a las situaciones estresantes, afectándose, pues logran responder de manera más eficiente a las demandas tanto externas como internas, donde se afectan las. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 24.

(25) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. habilidades sociales”. Lo anterior se debe a la presencia de características que se afectan. socialmente como conducta impulsiva, risa nerviosa, inquietud, temblor, arranques emocionales y consumo excesivo de alcohol y tabaco. Lazarus & Folkman (1986) (citado por Vera 2004) definen este proceso de afrontamiento como un “intercambio constante entre esfuerzos cognitivos y conductuales para manejar las condiciones internas o externas que son valoradas como demandantes o que exceden los recursos del individuo”. Cabe resaltar que la capacidad y las habilidades que emplee para. manejar la situación estresante, le permitirá equilibrar o desequilibrar al sujeto. De igual manera Lazarus & Folkman (1986) (Citado por Vera M. 2004) realizan una clara diferencia entre los estilos y las estrategias de afrontamiento que emplean los sujetos cuando se enfrentan a situaciones de estrés: Por una parte están los estilos de afrontamiento, que son las predisposiciones personales para hacer frente a las situaciones siendo los responsables de las preferencias individuales en el uso de uno u otros tipos de estrategias de afrontamiento, así como de su estabilidad temporal y situacional. En cambio, el término de estrategias de afrontamiento. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 25.

(26) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. hace alusión a los procesos concretos que se utilizan en cada contexto y que pueden ser altamente cambiantes dependiendo de las condiciones que se den en cada momento.. Partiendo de lo anterior podemos concluir que la conducta humana, se encuentra determinada tanto por lo biológico como por las habilidades, patrones de crianza y el contexto o grupo al cual pertenecen, pues a través de la interacción social aprendemos, cambiamos y nos comunicamos.. Cuando se intercambian contextos y el sujeto se encuentra inmerso en una dinámica social, surgen mecanismos reformadores de la conducta que nacen en el proceso de adaptación. En ellos se crean y se establecen los parámetros y las conductas afectivas y sociales, ya que cuando hay ganancia en una se puede estabilizar o neutralizar la otra.. ENFOQUE CONGNITIVO- CONDUCTUAL. El enfoque cognitivo-conductual investiga cómo aprendemos, es decir los principios que explican el aprendizaje, tanto de comportamientos deseables como perjudiciales. El qué aprendamos, es algo que depende de la constitución genética y fundamentalmente de las experiencias de vidas particulares e intransferibles de cada. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 26.

(27) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. persona. Algunos de estos aprendizajes nos ayudan a sentirnos bien, a relacionarnos adecuadamente con los demás y a lograr lo que nos proponemos. Otros en cambio, nos generan dolor, resentimiento, dañan nuestra salud y nuestras relaciones interpersonales.. ESTRÉS El concepto de estrés lo introdujo por primera vez Hans Selye (1930) (citado por Ortega 1999) dirigido desde una mirada de la salud como “la respuesta no especifica del organismo a cualquier demanda del exterior”. A partir de la anterior definición es posible comprender que, los seres humanos desde las décadas pasadas hasta la actualidad se enfrentan y se someten a múltiples situaciones o presiones que le generan estrés; así mismo una de los principales escenarios o actividades que son generadores de estrés, son las relacionadas con el desarrollo de sus responsabilidades laborales. Si bien las personas poseen una gran adaptación a diversos ambientes y al cambio, pueden alterarse y presentar pensamientos o comportamientos des-adaptativos.. El término estrés también lo utilizan Selye (1956) (citado por Paula 2007) “describir la suma de cambios inespecíficos del organismo en respuesta a un estimulo o situación estimular” (p.32). Desde una perspectiva Lazarus (1999) (citado por Marulanda APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 27.

(28) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. 2007) han definido el estrés como un “proceso donde se produce una transacción entre las variables ambientales, individuales y los antecedentes de dicha relación”. (p.07). Así mismo es. de resaltar que los factores estresantes se incrementan cuando el entorno y la situación, no favorecen para afrontar de manera asertiva dichos factores; también argumentan que el estrés tiene una respuesta fisiológica provocando una alteración en el sistema nervioso autónomo (SNA), la cual puede ser positiva o negativa y se determina según contexto en el que se encuentre.. ESTRÉS LABORAL El estrés laboral es uno de los problemas de salud con más demanda de afectación en las instituciones promotoras de salud, el cual acarrea ciertos síntomas que tienden a confundirse con diversas patologías; en la actualidad esta problemática se presenta no solo por las altas responsabilidades o trabajo excesivo en organizaciones, si no por la falta de relaciones interpersonales e implemento de habilidades sociales para afrontar las situaciones de estrés; provocándole a los trabajadores incapacidad tanto a nivel físico como mental.(Marulanda 2007). APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 28.

(29) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. De igual forma el estrés laboral Lazarus & folkman (1986) (citado por Marulanda 2007) refieren que se debe a múltiples factores como falta de eficiencia en trabajos con alto grado de dificultad, trabajo con alta demanda de atención, dificultad para tomar decisiones, ausencia en las actividades laborales, poca creatividad e iniciativa, poca utilización de las habilidades del trabajador; causando un inestabilidad entre lo que demanda la organización y las habilidades que tiene el sujeto para cumplir con las responsabilidades afectando la salud del trabajador.. FACTORES ESTRESORES. Son características y estímulos que se alteran de forma positiva o negativa, bien sea de forma externa o interna, que se evidencian cuando hay situaciones generadoras de estrés, no solo se alteran completamente o por una sola situación, sino que se incrementan progresivamente ante diversas experiencias estresantes que no se logran controlar. Lago y Pizá (2003) identifican los factores estresantes en el ámbito laboral como: 1) Ambiente laboral inadecuado (Falta de luz o luz muy brillante, ruido excesivo o intermitente, vibraciones, exceso de frío o calor) 2) Sobrecarga de trabajo 3) Trabajos o jornadas que conllevan alteración de los ritmos biológicos. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 29.

(30) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. 4) Responsabilidades numerosas y variables 5) Estimulación lenta y monótona (trabajo rutinario y automatizado que no permite la creatividad y el pensamiento independiente). TERAPIA COGNITIVA CONDUCTUAL. La terapia cognitiva conductual se caracteriza por ser un método activo y directivo en ella paciente y terapeuta trabajan en forma conjunta y estructurada, se Utiliza técnicas tanto conductuales como cognitivas en combinaciones diferentes según la sintomatología a trabajar: relajación y respiración, entrenamiento autógeno, restructuración cognitiva, detención del pensamiento, resolución de problemas, etc. Serán útiles para identificar y analizar los pensamientos y creencias disfuncionales frente a la relación de éstos con los síntomas, construir técnicas de respuesta más adaptativas y funcionales, entre ellas están; la técnica de entrenamiento en auto-instrucción, la cual sirve para detectar las autoverbalizaciones negativas (“no podré”), cambiándolas por positivas (“seré capaz”) e impedir las respuestas evitativas por la ansiedad anticipatoria.. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 30.

(31) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. El entrenamiento en el manejo de la ansiedad,. enseña al paciente a usar la. relajación aplicada para el control de la misma. Con esto el paciente reconoce los síntomas que reflejan la presencia de ansiedad y aprende a identificar las respuestas de estrés a medida que se forman, de esta manera las puede utilizar como indicadores al iniciar la respuesta de afrontamiento de la situación estresora.. La técnica de resolución de problemas tienen como objetivo: “Resolver las situaciones estresantes de determinado contexto de la manera más adecuada: ayudan a identificar y delimitar los problemas facilitando un método para priorizar los objetivos y concretar los pasos de actuación. Se consigue reducir la intensidad de la preocupación, aumentar el sentido de control ante circunstancias negativas, fomentar la iniciativa y generar una forma más efectiva de enfrentarse a futuros problemas. Por último, la restructuración cognitiva, tendrá como objetivo sustituir pensamientos irracionales o distorsionados por otros más racionales”.(Cervera, Ruano, Machado & Capilla, 2012, p.04). Este programa, se estructura en un modelo de entrenamiento en habilidades, para ayudar a los pacientes a desarrollar la capacidad de identificar las cogniciones desadaptativas y contrastarlas con la realidad. Es de resaltar que los moldes cognitivo –. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 31.

(32) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. conductuales, sirven como una técnica principal para afrontar el estrés, pues permite una adaptación, interpretación y trabajo de las situaciones estresoras a las que se enfrentan cotidianamente. Cuando se utilizan modelos y estrategias adecuados; permiten un cambio o superación de un comportamiento generando, un bienestar en la calidad de vida, mientras que cuando un molde cognitivo se emplea de forma inapropiada se puede convertir en una barrera para afrontar con éxito situaciones estresantes.. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 32.

(33) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. FORMULACIÓN DEL PROYECTO IMPLEMENTACION DE UN PROGRAMA COGNITIVO-CONDUCTUAL PARA REDUCIR EL ESTRÉS LABORAL EN EL DEPARTAMENTO DE CONTRATOS DE UNA EMPRESA DEL SECTOR PUBLICO DE CALI. MISION: Brindar estrategias de afrontamiento a los trabajadores del departamento de contratos, que le permita controlar los factores estreso res tanto a nivel social como laboral; con el fin de propiciar buena salud mental y laboral en la empresa.. VISION: En el año 2013 se espera que el departamentos de contratos sea un espacio de trabajo dentro de la organización, que permita a sus trabajadores sentirse a gusto con el trabajo, con un mayor sentido de salud mental y laboral previniendo situaciones generadoras de estrés. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 33.

(34) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. OBJETIVO GENERAL: Desarrollar un programa de intervención para reducir el estrés en los trabajadores del departamento de contratos de una empresa del sector publico de Cali OBJETIVOS ESPECIFICOS: . Identificar las percepciones de los trabajadores sobre. las. situaciones que generan estrés en el ámbito laboral. . Brindar información acerca del estrés y su impacto en el. bienestar físico y emocional de los trabajadores del departamento de contratos . Ofrecer elementos desde el enfoque cognitivo conductual a. los trabajadores que permitan la adquisición de estrategias y habilidades para el manejo de estrés . Optimizar la interacción y comunicación interpersonal entre. compañeros, para disminuir la tensión laboral... APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 34.

(35) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. LÍNEAS DE ACCIÓN. La propuesta de intervención desde un enfoque cognitivo-conductual, busca mejorar las condiciones psicológicas del departamento de contratos, pues este es un departamento clave en productividad, aceptación de proyectos y convenios que ayudan al reconocimiento y progreso de la misma organización. De otra parte, teniendo en cuenta los resultados obtenidos en el departamento de contratos, el programa puede replicarse en toda la organización contribuyendo entre otros al clima laboral y en general a la salud laboral de los colaboradores, y de esta forma se puede también prevenir futuras enfermedades que puedan afectar la salud física y psicológica del personal y que se ven reflejadas en la eficacia y productividad de toda la organización.. El uso de la terapia cognitivo-conductual puede favorecer al grupo y a la organización porque permite el aprendizaje de estrategias duraderas y eficaces que ayuden a afrontar los problemas de sus vidas cotidianas, lo que facilita el manejo del estrés y aumenta el bienestar psíquico y social de los trabajadores a tiempo limitado y al mismo tiempo favorece la prevención y promoción de futuros patologías desencadénate del estrés.. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 35.

(36) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. FASES. FASE DE INICIO: Se hace una revisión bibliográfica de antecedentes y epidemiologia del estrés laboral en las organizaciones contemporáneas, para ellos. se. buscan referentes teórico de tratamientos sobre estrés empíricamente validados desde el enfoque cognitivo-conductual.. FASE DE DIAGNOSTICO: Para realizar un diagnóstico sobre el estrés en los colaboradores del departamento de contratos, se utilizará la técnica de Observación y entrevistas semis-estructurada a los trabajadores para identificar los posibles factores estresores de su vida cotidiana y laboral, basados en un enfoque cognitivo-conductual que permita posteriormente realizar los respectivos análisis y con ello implementar el programa que permita disminuir los índices de estrés en el departamento objeto de estudio y posteriormente en la organización.. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 36.

(37) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. FASE DE IMPLEMENTACION: Una vez identificados los factores estresantes y antes de empezar con la aplicación del programa se realiza un pre-test a los trabajadores que consiste en analizar aquellas situaciones estresores con respecto a la emoción, pensamientos y reacción fisiológica, con base en este pre-test se evalúa la conducta y comportamientos de los trabajadores frente a esos factores estresores ANEXO 1, con ello se plantea una propuesta de intervención que está basada en desarrollar técnicas de relajación y autocontrol que permitan reducir la reactividad fisiológica de los trabajadores. De igual forma, se trabajara con técnicas de restructuración cognitiva (identificando y modificando pensamientos distorsionados acerca del estrés), y entrenamiento de asertividad aplicado en la resolución de conflictos.. Para la implementación del tratamiento se utilizaran varias sesiones y en cada sesión mediante una psi coeducación se darán a conocer a los trabajadores los objetivos del tratamiento y así llegar acuerdos y compromisos sobre los conceptos generales del estrés, como las causas, factores y consecuencias y la participación de ellos en el proceso de manejo del mismo.. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 37.

(38) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. En la segunda Sesión,. el grupo reconocerá las reacciones fisiológicas más. frecuentes en sí mismo ante el estrés, el cual se hará mediante un pequeño auto-registro de conducta, pensamiento y reacción. Una vez los colaboradores tengan focalizadas sus emociones, se les da a conocer la técnica de relajación, espacio en el que el sujeto comprenderá que la relajación es contraria a estar estresado y que ante cualquier estimulo estresor podrá hacer uso de las técnicas de relajación muscular, la técnica de relajación más eficaz es la técnica de relajación muscular, Jacobson (1938) (citado por Labrador & muñoz 1997, cap.13) , menciona que las técnicas d relajación disminuye la presión sanguínea, la frecuencia respiratoria y cardiaca, libera la tensión muscular y alivia el estrés emocional.. Las personas deberán ponerse lo más cómodo posible, sentados y En el orden que se le indiquen, deberán tensar y relajar los músculos de las siguientes partes de su cuerpo: . Cara y cuello.. . Puños y brazos.. . Estómago.. . Piernas.. . Etc.. Los pasos a seguir en cada caso son: APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 38.

(39) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. Inspire aire, Tensione los músculos (5segundos) reteniendo la respiración. Relaje los músculos (25segundos) y expulse el aire.. 3. sesión: control de los procesos y respuestas cognitivo-emocionales, En la tercera sesión, se trabajan las ideas irracionales o pensamientos negativos de los trabajadores, mediante la técnica restructuración cognitiva de Beck (1967), donde aprenderán a reconocer que lo que piensa pueden generar alteraciones emocionales desproporcionadas.. Lo que se busca con esta técnica, es llevar al grupo a darse cuenta que sus pensamientos afectan las emociones, la teoría en la que se basa esta técnica es que no son las situaciones los que causan estados emocionales negativas si no que son los pensamientos que se tienen sobre esos hechos es decir interfiere la manera como se significa cada situación, por lo tanto la culpa de sentir estrés la tiene la forma de cómo interpretamos las situaciones y sus consecuencias.. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 39.

(40) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. Hay que detectar los pensamientos distorsionados que llevan a las emociones y conductas perturbadoras, Porque Los pensamiento irracionales tienen las características de hacer sentir mal, de hacer ver la realidad distorsionada y de no permitir conseguir los objetivos, ejemplo en algunas ocasiones el ser humano se ve enfrentado a situaciones de alto estrés como la entrega de un informe al jefe, pero esa vez no cumplió con el objetivo y es a partir de ese hecho que comienza a generalizar que todas las otras veces le va ir igual e instaura esquemas negativos sobre sí mismo, por eso en esta se sesión se le pedirá a uno del grupo que reviva una situación que haya generado mayor estrés en los últimas semanas, se indaga sobre la situación, emoción y pensamiento, y el resto de grupo serán coterapeutas que van contrarrestar todos los pensamientos o ideas irracionales que mencione el participante, con preguntas como ¿tienes la certeza de que eso es así?, ¿existe alguna explicación posible? lo harán desde una perspectiva racional basado en la evidencia, de esta manera las personas podrán reconocer todos aquello pensamientos que perturban su bienestar y al mismo tiempo construir nuevas alternativas de pensamientos mas adaptativos y razonables (Beck 1967, cap. 09). 4. En la cuarta sesión, se hace un entrenamiento de auto-instrucciones Meinchebaum y Godman (1971) (citado por Caballo 1991) esta es una técnica cognitiva de cambio de comportamiento, en la que se modifican las auto-verbalizaciones APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 40.

(41) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. (verbalizaciones internas o pensamientos) que un sujeto realiza ante cualquier tarea o problema, sustituyéndolas por otras que, en general, son más útiles llevar a cabo dicha tarea. Las auto-instrucciones son como el dialogo que mantiene una persona consigo misma y de forma ininterrumpida, desde que se levanta hasta que se acuesta. Son una serie de afirmaciones para uno mismo, en las que nos decimos lo que hemos de pensar y creer e incluso cómo comportarnos. Para utilizar la técnica de auto-instrucciones hay que tener en cuenta tres momentos distintos en los que habrá que intervenir: “antes” de que suceda la situación estresante como por ejemplo la entrega inmediata de un informe, “durante” la situación estresante y “después” de sucedida la situación estresante. Antes (me pregunto: cuál es el problema, qué tengo que hacer…) Durante (me digo: puedo conseguirlo, puedo manejar la situación correctamente, voy a respirar lentamente). Después (me autorrefuerzo, me digo: lo he hecho muy bien, he controlado la situación, he tenido) (Caballo 1991). Este mismo dialogo se repite seguidamente de la situación primero se espera que lo haga en voz alta y paso a paso, al finalizar la sesión se espera que lo repita en voz baja como una forma de interiorizar esas auto verbalizaciones.. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 41.

(42) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. 5. sesión: resolución de. conflictos en esta sesión se Busca aplicar soluciones. nuevas a cualquier tipo de problema. La resolución de problemas refuerzan las habilidades de afrontamiento.. Los pasos para esta técnica son: . Definir el problema. . Respuesta a la situación estresora. . Reclasificar el problema real. . Hacer una lista de estrategias posibles a la solución. La terapia de solución de problemas pretende enseñar al sujeto un método sistemático para la solución de problemas (D’Zurilla,1993) consiste en cinco habilidades. La primera, la orientación hacia el problema, es la habilidad con que una persona afronta una situación problemática o estresante. La segunda, la definición y formulación del problema, consiste en el grado de destreza con que una persona define un problema operativamente y plantea metas re a listas.. La tercera, la generación de soluciones alternativa s, es la destreza que tiene el sujeto para generar soluciones a un problema, siguiendo los principios de cantidad, de APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 42.

(43) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. aplazamiento del juicio y de variedad. La cuarta, la toma de decisiones, es la habilidad que tiene una persona para elegir aquella alternativa que resuelve mejor su problema. La quinta, la puesta en práctica y la evaluación de la solución elegida, es la destreza para planificar y llevar a la práctica la solución elegida, así como evaluar el éxito de la misma.. FASE DE EVALUACION Y SEGUIMIENTO: Una vez implementadas las diferentes técnicas, para poder realizar una evaluación y seguimiento, es necesario aplicar un pos-test, que es el mismo pre-test que se aplica al inicio del tratamiento ANEXO 1, el cual va a permitir reconocer los cambios dados en las sesiones y al mismo tiempo puede ser utilizado como indicador de logro y de impacto, porque así dará cuenta de la mejoría y disminución del estrés. Después de cada sesión se dejaran tareas para la casa y ensayos conductuales como juego de roles o simulación de casos, estos ejercicios comprobara la eficacia del tratamiento la mejoría de las personas frente a los estímulos, el seguimiento lo hará la psicóloga del área una vez se le presente los resultados de la intervención en un informe psicológico.. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 43.

(44) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. RECURSOS Para nuestro programa se requiere: un salón con mesas y sillas;. se requiere. papelería para la aplicación del instrumento de evaluación, lápices y borradores, y un listado del personal como registro de asistencia.. RECURSO HUMANO INTERNO . Trabajadores del departamento de contratos.. . Contamos con el apoyo de la psicóloga de gestión humana de la. organización quien da la autorización de realización del proyecto en el área.. RECURSO HUMANO EXTERNO $ 2.000.000 c/u psicólogos RECURSO FINANCIERO $ 1`800.000 RECURSO TECNOLOGICO . Computador. . Video vean. . Señalador. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 44.

(45) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN 24195 DICIEMBRE 20 DE 1983 MINEDUCACIÓN PERSONERÍA JURÍDICA Nº 501 DE 1974 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE COOPERATIVAS. RECURSOS ECONOMICOS. Materiales. Total. Detalle Papelería: Resmas Fotocopias Lápices Borradores Sacapuntas Lapiceros Impresiones de Proyecto Empaste de Documento Carpetas/ Legajadores Alquiler de video vean 281.000. Cantidad 2 50 15 15 15 5 30 2 10 1. Costo Unidad Costo Total 9000 18.000 50 2.500 600 9.000 500 7.500 300 4.500 1000 5.000 150 4.500 15.000 30.000 500 5.000 200.000 200.000. APARTADÓ ARAUCA BARRANCABERMEJA BOGOTÁ D.C. BUCARAMANGA CALARCÁ CALI CARTAGO ENVIGADO ESPINAL FACATATIVA GIRARDOT IBAGUÉ MEDELLÍN MONTERÍA NEIVA PASTO PEREIRA POPAYÁN QUIBDÓ SANTA MARTA VILLAMARÍA/CALDAS VILLAVICENCIO ZIPAQUIRÁ. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. 45.