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(1)CARRERA DE MARKETING INTERNO Y EXTERNO. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019 Trabajo de Titulación previo la obtención del título de Tecnólogo en Marketing Interno y Externo. AUTOR: EVELIZ TATIANA ARGOTI OCAMPO. TUTOR: ING. CRISTIAN TORO. Quito, Abril 2019.

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(3) ii. DECLARACIÓN DE AUTORÍA. Yo, Eveliz Tatiana Argoti Ocampo, declaro bajo juramento que la investigación es absolutamente original, auténtica, es de mi autoría, que se han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas, resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad.. Eveliz Tatiana Argoti Ocampo, C.C: 171832325-4. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(4) iii LICENCIA DE USO NO COMERCIAL. Yo, Eveliz Tatiana Argoti Ocampo, portador de la cédula de ciudadanía signada con el No. 171832325-4 de conformidad con lo establecido en el Artículo 110 del Código de Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y la Innovación (INGENIOS) que dice: “En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos. Sin perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el establecimiento podrá realizar un uso comercial de la obra previa autorización a los titulares y notificación a los autores en caso de que se traten de distintas personas. En cuyo caso corresponderá a los autores un porcentaje no inferior al cuarenta por ciento de los beneficios económicos resultantes de esta explotación. El mismo beneficio se aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos a instituciones de educación superior o centros educativos.”, otorgo licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial del proyecto denominado Fortalecer la publicidad de la empresa de servicio selvyviajes cia.ltda., mediante un plan de marketing digital utilizando la herramienta de social media, en el distrito metropolitano de quito, periodo 2018-2019 con fines académicos al Instituto Tecnológico Superior Cordillera.. _____________________________ Eveliz Tatiana Argoti Ocampo C.C:171832325-4 Quito, 25/Abril/2019. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(5) iv. AGRADECIMIENTO. Quiero agradecer en primer lugar a Dios el cual me ha dado la vida y salud para culminar mi carrera profesional y darme la oportunidad de que mi familia me brinde su apoyo incondicional, agradecer a mi tutor el cual ha sido una guía para el desarrollo de este proyecto y al Instituto Cordillera por la oportunidad de permitir que culminara mis estudios. También agradecer al Ing. Ramiro Toro y al Ing. Cristian Toro por su paciencia y guía en la elaboración del presente proyecto el cual se ha elaborado con éxito.. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(6) v. DEDICATORIA. Dedico mi proyecto a mis padres por su tolerancia y apoyo constante que me han brindado en este camino, a pesar de ser madre joven me dieron la oportunidad de formarme profesionalmente para así darle un buen futuro a mi hija Valentina la cual ha sido el motor y motivación en este proceso, también quiero dedicar a mis hermanos por el apoyo incondicional que siempre me brindan sin importar las circunstancias han estado conmigo y más en esta nueva etapa de mi vida; sin duda alguna este logro es gracias a ellos a mi gran familia.. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(7) vi ÍNDICE GENERAL. DECLARACIÓN DE AUTORÍA……………………………………………………………ii LICENCIA DE USO NO COMERCIAL…………………………………………………..iii AGRADECIMIENTO……………………………………………………………………….iv ÍNDICE DE TABLAS………………………………………………………………………..x ÍNDICE DE FIGURAS……………………………………………………………………...xi ABSTRACT…………………………………………………………………………………xiii CAPÍTULO I………………………………………………………………………………….1 ANTECEDENTES……………………………………………………………………………..1 1.01 Contexto ......................................................................................................................... 1 1.01.01 Macro ......................................................................................................................... 1 1.01.02 Meso .......................................................................................................................... 2 1.01.03 Micro ......................................................................................................................... 3 1.02 Justificación .................................................................................................................... 4 1.03 1.03.01. Definición del problema central Matriz “T” ............................................................. 5 Análisis de la Matriz T .......................................................................................... 6. CAPÍTULO II…………………………………………………………………………………8 INVOLUCRADOS…………………………………………………………………………….8 2.01. Mapeo de involucrados ............................................................................................ 8. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(8) vii 2.01 Matriz de análisis de involucrados ................................................................................. 9 2.01.01 Análisis de la Matriz de Involucrados ..................................................................... 10 CAPITULO III………………………………………………………………………………12 PROBLEMAS Y OJETIVOS………………………………………………………………...12 3.01 Árbol de problema ........................................................................................................ 12 3.01.02. Análisis del Árbol de Problemas ......................................................................... 13. 3.02 Árbol de Objetivos ....................................................................................................... 14 3.02.02 Análisis del Árbol de Objetivos .............................................................................. 15 CAPÍTULO IV………………………………………………………………………………16 Análisis de Alternativas………………………………………………………………………16 4.01 Matriz de Alternativas .................................................................................................. 16 4.01.02 Análisis de la matriz de Alternativas ....................................................................... 17 4.02 Matriz de Impacto de Objetivos ................................................................................... 19 4.02.01Análisis de matriz de impacto de objetivos .............................................................. 20 4.03 Diagramas de Estrategias ............................................................................................. 23 4.03.01 Análisis del diagrama de estrategias ........................................................................ 24 4.04 Matriz del Marco Lógico .............................................................................................. 25 4.04.01 Análisis de Marco Lógico ....................................................................................... 26 CAPITULO V………………………………………………………………………………..34 PROPUESTA…………………………………………………………………………………34. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(9) viii 5.01 Antecedentes de la propuesta ....................................................................................... 34 5.02 Justificación de la propuesta ......................................................................................... 35 5.03 Objetivo General .......................................................................................................... 35 5.04 Objetivos Específicos ................................................................................................... 36 5.06 Análisis Casual ............................................................................................................. 36 5.06.01 Misión ...................................................................................................................... 36 5.06.02 Visión ...................................................................................................................... 36 5.06.03 Valores ..................................................................................................................... 36 5.06.04 Políticas ................................................................................................................... 37 5.07 Orientación del Estudio ................................................................................................ 37 5.08 Descripción de la herramienta o metodología .............................................................. 40 5.08.01 Tipo de investigación a realizar ............................................................................... 41 5.08.02 Población y muestra ................................................................................................ 41 5.08.03 Técnica de recolección de datos .............................................................................. 43 5.08.03.01 Diseño de la encuesta ......................................................................................... 43 5.08.03.02 Tabulación de la encuesta ................................................................................... 45 5.09 Producción Técnica ...................................................................................................... 51 5.09.01 Marketing Mix 4Ps .................................................................................................. 51 5.09.02 Publicidad ................................................................................................................ 57 5.09.02.01 Logo .................................................................................................................... 57. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(10) ix 5.09.02.02 Slogan ................................................................................................................. 58 5.09.03 Diseño de página ..................................................................................................... 59 5.09.04 Presupuesto plan de marketing ................................................................................ 70 CAPITULO VI………………………………………………………………………………71 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS………………………………………………………….71 6.01 Recursos ....................................................................................................................... 71 6.02 Presupuesto ................................................................................................................... 72 6.03 Cronograma .................................................................................................................. 73 CAPITULO VII……………………………………………………………………………...75 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………………………………………………75 7.01 Conclusiones................................................................................................................. 75 7.02 Recomendaciones ......................................................................................................... 75 REFERENCIA BIBLIOGRÁFICAS………………………………..……………………..77. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(11) x ÍNDICE DE TABLAS. Tabla 1: Matriz T ...................................................................................................................... 5 Tabla 2: Matriz de Involucrados ............................................................................................... 9 Tabla 3: Matriz de Alternativas .............................................................................................. 16 Tabla 4: Matriz de Impacto de Objetivos................................................................................ 19 Tabla 5: Matriz de Marco Lógico ........................................................................................... 25 Tabla 6: Población .................................................................................................................. 42 Tabla 7: Pregunta 1 ................................................................................................................. 45 Tabla 8: Pregunta 2 ................................................................................................................. 46 Tabla 9: Pregunta 3 ................................................................................................................. 47 Tabla 10: Pregunta 4 ............................................................................................................... 48 Tabla 11: Pregunta 5 ............................................................................................................... 49 Tabla 12: Pregunta 6 ............................................................................................................... 50 Tabla 13: Precio referenciales ................................................................................................. 54 Tabla 14: Presupuesto del plan de marketing ......................................................................... 70 Tabla 15: Presupuesto del proyecto ........................................................................................ 73 Tabla 16: Cronograma ............................................................................................................ 74. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(12) xi ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1: Mapeo de Involucrados ............................................................................................. 8 Figura 2: Árbol de problemas ................................................................................................. 12 Figura 3: Árbol de objetivos ................................................................................................... 14 Figura 4: Diagrama de Estrategias .......................................................................................... 23 Figura 5: Pregunta 1 ................................................................................................................ 45 Figura 6: Pregunta 2 ................................................................................................................ 46 Figura 7 Pregunta 3 ................................................................................................................. 47 Figura 8: Pregunta 4 ................................................................................................................ 48 Figura 9: Pregunta 5 ................................................................................................................ 49 Figura 10: Pregunta 6 .............................................................................................................. 50 Figura 11: Bus de la empresa .................................................................................................. 52 Figura 12: Van de la empresa ................................................................................................. 52 Figura 13: H-1 de la empresa .................................................................................................. 53 Figura 14: Mapa ...................................................................................................................... 55 Figura 15: Promoción ............................................................................................................. 56 Figura 16: Logo de la empresa ............................................................................................... 57 Figura 17: Página de Facebook ............................................................................................... 59 Figura 18 Portada de Facebook ............................................................................................... 60 Figura 19: Foto de perfil de Facebook .................................................................................... 61 Figura 20: Publicaciones de Facebook ................................................................................... 62 Figura 21: Estadísticas de Facebook ....................................................................................... 63 Figura 22: Página web 2.0 ...................................................................................................... 64. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(13) xii. RESUMEN EJECUTIVO. El presente proyecto consiste el fortalecer la publicidad de la empresa Selvyviajes mediante la herramienta digital social media, en la cual se enfoca las estrategias en una página de Facebook diseñada con toda la información de la empresa. El objetivo general es implementar un adecuado manejo de herramientas digitales publicitarias en la empresa Selvyviajes Cia.Ltda. Dando a conocer su giro de negocio en social media. Con el presente proyecto se pretende proporcionar a la empresa estrategias de mercadeo para aplicarlas en la red social de esta forma dar a conocer los servicios que ofrece, de este modo se incrementara las ventas y posicionar la marca, por lo cual se ha desarrollado un estudio con formado por siete capítulos detallados a continuación: En el capítulo uno indica la información de lo macro. meso, micro y la justificación del proyecto. En el capítulo dos intervine todos los involucrados del proyecto. En el capítulo tres se enfoca en el árbol de problemas y determina los objetivos del proyecto. En el capítulo cuatro se presenta diferentes matrices como la de alternativa, impacto de los objetivos, diagramas de estrategias y el marco lógico. En el capítulo cinco presenta lo más importante para la propuesta del proyecto. En el capítulo seis presenta el presupuesto para el proyecto y el cronograma de actividades para el desarrollo. En el capítulo siete las conclusiones y recomendaciones del proyecto. En el desarrollo se ha establecido cinco palabras claves que identifique el presente proyecto que son: Social Media, Herramientas Digitales, Plan de Marketing, Facebook, Publicidad.. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(14) xiii. ABSTRACT. The present project consists in strengthening the advertising of the company through the digital social media tool, in which the strategies are focused on a Facebook page designed with all the information of the company. The general objective is to implement an adequate management of digital advertising tools in the company Selvyviajes Cia.Ltda. publicizing his business in social media. This project aims to provide the company with marketing strategies to apply in the social network in this way to publicize the services it offers, thus increasing sales and positioning the brand, for which a study has been developed. consisting of seven chapters detailed below: In chapter one it indicates the information of the macro. meso, micro and the justification of the project. In chapter two, everyone involved in the project intervened. In chapter three, it focuses on the problem tree and determines the objectives of the project. In chapter four, different matrices are presented such as the alternative one, the impact of the objectives, the strategy diagrams and the logical framework. In chapter five, it presents what is most important for the project proposal. In chapter six, he presents the budget for the project and the schedule of activities for development. In chapter seven the conclusions and ecommendations of the project. In the development has been established five keywords that identify the present project are: Social Media, Digital Tools, Marketing Plan, Facebook, Advertising.. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(15) 1. CAPÍTULO I. ANTECEDENTES. 1.01 Contexto 1.01.01 Macro En la actualidad Ecuador ya es parte de la era digital cambiando sus hábitos tradicionales de comunicación a las nuevas tecnologías, lo que representa una oportunidad de mejora de productividad para las organizaciones del país, las nuevas tecnologías han permitido a las organizaciones interactuar con sus clientes y poder resolver inquietudes, creando un mecanismo de venta hacia potenciales clientes.. Con las nuevas vías de comunicación que son las redes sociales, por ejemplo, el Facebook, Twitter, Instagram, etc., son plataformas importantes a la hora de lanzar un producto o servicio al mercado. La gestión de marca es necesaria e importante que se lo realice a mediante los medios digitales, que permita que a través de los buscadores la empresa sea fácilmente identificable, confiable y localizable.. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(16) 2 Según las estadísticas del (INEC, 2016) en el Ecuador el uso del internet desde el año 2012 al año 2016 ha ido creciendo notablemente, se puede evidenciar que la población en el año 2012 con un 22.5% y con un 36,0% en el 2016, los hogares a nivel nacional tienen acceso al internet.. Según la Agencia Nacional de Tránsito, en el país están registradas 226 compañías de transporte turístico, con 1 409 buses, furgonetas y otros tipos de vehículos. Ramiro Merizalde, presidente de la Unión Metropolitana de Transporte Turístico de Quito, explica que si bien hay varias solicitudes en esta época no se compara con la demanda que hubo en el 2014, el mejor año para el sector de transporte turístico. (EL COMERCIO, 2017). 1.01.02 Meso Según las estadísticas del (INEC, 2016) en la provincia de Pichincha, el 67,1% de la población a usado internet, así mismo las estadísticas manifiestan que 8 de cada 10 jóvenes entre 16 y 24 años han usado internet, le sigue el grupo entre 25 y 34 años con el 67,3% de la población.. Las empresas privadas y públicas dentro de la ciudad de Quito que brindan el servicio de transporte turístico han cambiado su forma de comunicación tradicional a los nuevos mecanismos de publicidad digital, la cual ha tenido gran aceptación de los habitantes ya que al momento de adquirir un producto o servicio el medio más utilizado es el internet, es la herramienta actual para que una empresa pueda posesionarse en la mente del consumidor y darse a conocer.. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(17) 3 1.01.03 Micro La comunicación digital permite a las empresas transmitir un mensaje para evitar inconvenientes con la marca personal y empresarial ya que de ello depende en gran medida el posicionamiento de marcas, las interacciones en estos espacios son de gran potencial en el comercio de las empresas.. La comunicación digital ayuda en gran manera a la penetración de una marca, un producto o un servicio por internet en la provincia de Pichincha en lo que se refiere a servicio de transporte turístico existe paco uso de redes sociales para el posicionamiento de las mismas.. Al posesionar la marca “Selvyviajes” a través de la comunicación digital la empresa desarrollaría una ventaja competitiva en el mercado local y nacional, las redes sociales al trascender las fronteras permitirán llegar a cualquier cliente y posicionar la marca en el mercado.. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(18) 4 1.02 Justificación El presente proyecto se lo realiza porque se ha percibido un inadecuado manejo de herramientas digitales publicitarias y mediante la herramienta de Marketing social medial se pretende obtener un posicionamiento de la empresa “SELVYVIAJES” CIA.LTDA. en el mercado local, como si bien es cierto el social media es una herramienta importante para el marketing, hoy en día, la tecnología avanza exponencialmente y las empresas deben adaptarse a las tendencias de la era digital.. Las redes sociales es un medio de comunicación para que las empresas den a conocer sus servicios o productos con mayor rapidez porque es ahí donde genera más reconocimiento y presencia.. La ventaja que tendrá “SELVYVIAJES” CIA.LTDA., seria beneficiar a los socios por cuanto a la organización y a sus servicios, también tendría la oportunidad de darse a conocer en otros mercados, además el beneficio seria también para sus colaboradores ya que si se logra aumentar el tamaño del mercado aumentaría radicalmente la estabilidad laboral y tendría un impacto positivo en el tema económico, a través de un alto posicionamiento lo cual mejoraría la calidad de vida de quienes están involucrados en la empresa.. Para lograr su crecimiento se realizará campañas publicitarias utilizando la herramienta social media, toda la información de la empresa la daremos a conocer por estos medios digitales, se investigará a que público objetivo se aspira llegar y conocer más de sus gustos y preferencias.. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(19) 5 1.03 Definición del problema central Matriz “T” Tabla 1: Matriz T SITUACIÓN EMPEORADA. CIERRE DE LA EMPRESA POR CRISIS ECONÓMICA. SITUACIÓN ACTUAL. SITUACIÓN MEJORADA. INADECUADO MANEJO DE HERRAMIENTAS DIGITALES PUBLICITARIAS EN LA EMPRESA SELVYVIAJES CIA.LTDA.. FUERZAS. INCREMENTO DE VENTAS PARA LA EMPRESA. FUERZAS I. PC. I. PC. IMPULSADORAS. BLOQUEADORAS. Realizar un. Desinterés por parte de la. posicionamiento con social. empresa para realizar. media. estrategias con social media 1. 4. 5. 2. Capacitaciones de. Poco interés de los socios. publicidad digital a los socios. para asistir a las capacitaciones 1. 5. 4. 1. Mejorar la imagen de Inadecuado desarrollo de la Selvyviajes Cia.Ltda. en imagen empresarial medios tecnológicos 1. 5. 5. 2. Fidelización de clientes Poca cartera de clientes mediante estrategias digitales 2. 5. 4. 2. Elaborado por: Eveliz Argoti Fuente: Investigación Propia. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(20) 6 1.03.01 Análisis de la Matriz T En la presente matriz se muestra la situación actual que indica que existe un inadecuado manejo de herramientas digitales publicitarias en la empresa Selvyviajes Cía. Ltda. en la situación empeorada se tiene el cierre de la empresa por cris económica, en cuanto a la situación mejorada el incremento de las ventas para la empresa.. Para la cual se tiene fuerzas impulsadoras que se indica que al realizar un posicionamiento con social media esto ayudara a captar la atención de las personas, se tendrá una intensidad baja, ya que en la actualidad la empresa carece de redes sociales para ofertar su servicio el potencial de cambio es de medio alto, porque si se aplica esta técnica se obtendra la atención del público objetivo y así se obtendrá un incremento de clientes, como fuerza bloqueadora es el desinterés por parte de la empresa para realizar estrategias con social medial, se tiene una intensidad alta, si a la empresa no le interesa estar posicionada en medios digitales la competencia estaría un paso adelante, el potencial de cambio medio bajo, dando la oportunidad a la empresa en su crecimiento empresarial.. Capacitaciones de publicidad digital a los socios, teniendo una intensidad baja porque no hay una persona que maneje la publicidad digital, con un potencial de cambio alto, esto quiere decir que todos los socios manejen de una forma adecuada las redes sociales, la fuerza bloqueadora sería el poco interés de los socios para asistir a las capacitaciones con una intensidad media alta, porque si los socios no se actualizan en nuevas tendencias de publicidad no consiguieran su objetivo, lo que llevaría a un potencial de cambio bajo los socios asistirían a las capacitaciones y lo pondrían en práctica.. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(21) 7 Mejorar la imagen de Selvyviajes Cia.Ltda. en medios tecnológicos por lo que se obtiene una intensidad baja, porque la imagen es la principal razón para que los clientes identifiquen a la empresa, el potencial de cambio alto, porque se trata de mejorar la presentación de la empresa para lograr buenos resultados, como fuerza bloqueadora es el Inadecuado desarrollo de la imagen empresarial una intensidad alto, porque si no se ve cambio en los diseños ninguna otra persona lo notara, el potencial de cambio es medio bajo, la presencia de mejoramiento se dará a notar a corto y largo plazo según la fidelización de los clientes.. Fidelización de clientes mediante estrategias de marketing digital se obtiene una intensidad media baja, ya que si no existe estrategias en el servicio que se ofrece la empresa tendría pocos ingresos económicos, el potencial de cambio es alto, al aplicar estrategias que benefician para el crecimiento de la misma es rentable para darse a conocer en el mercado, como fuerza bloqueadora existe poca cartera de clientes se tendrá una intensidad medio alto, ya que la empresa depende mucho de los clientes y el poco flujo de los mismos traería consecuencia drásticas para el futuro, el potencial de cambio es medio bajo, obtener total fidelización de los clientes.. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(22) 8. CAPÍTULO II. INVOLUCRADOS 2.01 Mapeo de involucrados Internacionales Nacionales. Ministerio de. Clientes. Socios. turismo. Inadecuado manejo de Agencia. Empresa. herramientas digitales. Estado. Nacional de transporte. publicitarias en la empresa Selvyviajes Cia.Ltda. Departamento de. SRI. contabilidad. Sociedad Entidades Financieras. Familia Figura 1: Mapeo de Involucrados Elaborado por: Eveliz Argoti Fuente: Investigación Propia. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(23) 9 2.01 Matriz de análisis de involucrados Tabla 2: Matriz de Involucrados ACTORES INVOLUCRADOS. AGENCIA NACIONAL DE TRANSPORTE. ENTIDADES FINANCIERAS. MINISTERIO DE TURISMO. EMPRESA. CLIENTE. INTERESES SOBRE EL PROBLEMAS PROBLEMA PERCIBIDOS CENTRAL. RECURSOS CAPACIDADES MANDATOS. INTÉRES SOBRE EL PROYECTO. CONFLICTOS POTENCIALES. Recursos:Regular y garantizar el control de transporte turístico Permisos de Capacidades:Controlar la Negación de funcionamiento gestión del transporte permisos de de transporte terrestre Circula miento turístico Mandatos: Ley de turismo en el Art.2,segundo párrafodel Art.57 de la ley ibidem. Recursos:Solvencia económica Capacidades:liquidez para Realizar Negación de creditos prestamos para solicitud de Mandatos:código invertir en prestamo por nuevas pocos ingresos orgánicomonetarioy herramientas económicos de financiero,libro1 sector financiero público tecnológicas la empresa Art.369,finalidad y objetivos. Control y Regulación de los estatutos establecidos por la ANT para la adecuada circulación de transporte turístico. Cambio de autoridades dentro de la ANT. Recursos:Tecnológicos Capacidades:Promoción de actividades turisticas Mandatos:Ley de Turismo en el Art2,segundo párrafo del Art.57 de la ley ibidem Posicionar la Desconocimien Recursos:Infraestructura, marca en redes to del adecuado tecnologico,personal sociales funcionamiento Capacidades:Intelectual de Mandatos:PNBV.2017herramientas 2021 Objetivo.4 digitales. Apoyo a las pequeñas empresas de transporte turistico con publicidad de la misma. Insuficiente publicidad de Ecuador y sus destacados lugares turisticos. Ofrecer los servicios de la empresa y posicionar la marca. Desinterés de la empresa. Dar información veraz y continua del servicio por medio de redes sociales. Inadecuada y confusa información del servicio a prestar. Realizar publicidad de la empresa en redes sociales del ministerio. Poco apoyo a las pequeñas empresas de transporte turístico. Recursos:Económico Capacidades:Adquirir el Conocer los Desconocimien servicio servicios que se to del servicio Mandatos:Ley Orgánica ofrece de del consumidor, capitulo que presta la manera rápida V responsabilidades y empresa y accesible obligaciones del proveedor Art.17. Art.18. Generar Incremento de la préstamos para tasa de interés para crecimiento préstamos empresarial. Elaborado por: Eveliz Argoti Fuente: Investigación propia. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(24) 10 2.01.01 Análisis de la Matriz de Involucrados Entre los autores involucrados se encuentra la Agencia Nacional de Transporte cuyo interés del problema central es obtener permisos de funcionamiento de transporte turístico por tal razón el problema percibido es la negación de los permisos de circula miento los recursos son regular y garantiza el control de transporte turístico, las capacidades es controlar la gestión del transporte terrestre, los mandatos son la Ley de turismo en el Art.2, segundo Párrafo del Art.57 de la ley ibídem, el interés del proyecto es el control y regulación de los estatutos establecidos por la ANT para la adecuada circulación de transporte turístico, el conflicto potencial es el cambio de autoridades dentro de la ANT.. Entidades financieras el interés del problema central es realizar préstamos para invertir en nuevas herramientas tecnológicas el problema percibido es la negación de solicitar el préstamo por pocos ingresos económicos de la empresa, los recursos es la solvencia económica, la capacidad es la liquidez para créditos, los mandatos son el código orgánico monetario y financiero, libro 1 sector financiero público Art. 369.- Finalidad y objetivos, ya que el interés sobre el proyecto es generar préstamos para crecimiento empresarial, el conflicto potencial es el incremento de la tasa de interés para préstamos.. Ministerio de turismo cuyo interés del problema central es realizar publicidad de la empresa en redes sociales del ministerio, por tal razón el problema percibido es el poco apoyo a las pequeñas empresas de transporte turístico, los recursos tecnológicos, la capacidad es de promoción de actividades turísticas los mandatos son la Ley de Turismo en el Art. 2, segundo párrafo del Art. 57 de la ley ibídem, ya que el interés sobre el proyecto es el apoyo a las. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(25) 11 pequeñas empresas de transporte turístico con publicidad de las misma, como conflicto potencial tenemos la insuficiente publicidad de Ecuador y sus destacados lugares turísticos.. Empresa cuyo interés del problema central es el posicionar la marca en redes sociales, teniendo como problema percibido el desconocimiento del adecuado funcionamiento de herramientas digitales, los recursos involucrados son la Infraestructura, tecnología, personal, la capacidad es intelectual y los mandatos son PNBV.2017-2021 Objetivo.4, el interés sobre el proyecto es ofrecer los servicios de la empresa y posicionar la marca, como conflicto potencial tenemos el desinterés por parte de la empresa.. Clientes cuyo interés del problema central es conocer los servicios que se ofrece de manera rápida y accesible teniendo como problema percibido el desconocimiento del servicio que presta la empresa, los recursos involucrados son la económico la capacidad es de adquirir el servicio y como mandatos Ley Orgánica del consumidor, capítulo V responsabilidades y obligaciones del proveedor Art.17. Art.18, el interés sobre el proyecto es dar información veraz y continua del servicio por medio de redes sociales y como conflicto potencial para que no se pueda ejecutar es el inadecuada y confusa información del servicio a prestar.. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(26) 12. CAPITULO III. PROBLEMAS Y OJETIVOS 3.01 Árbol de problema EFECTO Disminución de ventas e inadecuado posicionamiento de la imagen corporativa. Deficiente posicionamiento en el mercado. PROBLEMA. Carencia fidelización de los clientes. Inadecuado manejo de herramientas digitales publicitarias en la empresa Selvyviajes Cia.Ltda.. CENTRAL. Ineficiente publicidad en redes sociales. CAUSA Desinterés por parte de la empresa. Inadecuada distribución de recursos económicos. Figura 2: Árbol de problemas Elaborado por: Eveliz Argoti Fuente: Investigación propia. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(27) 13 3.01.02 Análisis del Árbol de Problemas En el árbol de problemas la primera causa identificada es el desinterés de la empresa porque han priorizado sus intereses personales, dejando a un lado el crecimiento empresarial. Como segunda causa se tiene la inadecuada distribución de recursos económicos porque el área administrativa y financiera no tiene un orden, ni una estructura sobre el funcionamiento de la empresa lo que no genera buenos niveles de venta. Como tercera y última causa se identifica la ineficiente publicidad en redes sociales porque no hay la contratación de un Community Manager encargado de la publicidad de la empresa estas causas presentan el problema central que es el Inadecuado manejo de herramientas digitales publicitarias en la empresa Selvyviajes Cia.Ltda., teniendo como primer efecto el deficiente posicionamiento en el mercado porque no hay una adecuada planificación en el área de marketing lo que se manifiesta la carencia de fidelización de los clientes porque la publicidad no es asertiva por lo que genera que el cliente no reconozca ni se identifique con la marca provocando una disminución de ventas e inadecuado posicionamiento de la imagen corporativa.. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(28) 14 3.02 Árbol de Objetivos. Incremento de ventas y posición de la imagen corporativa. FINES. Adecuado posicionamiento en el. Fidelización de los clientes. mercado. OBJETIVO. Implementar un adecuado manejo de herramientas digitales publicitarias en la empresa Selvyviajes Cia.Ltda. dando a conocer su giro de negocio en social media.. CENTRAL. Publicitar en redes sociales. Involucrar a los miembros de la. MEDIOS. empresa. Manejar adecuadamente los recursos económicos. Figura 3: Árbol de objetivos Elaborado por: Eveliz Argoti Fuente: Investigación propia. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(29) 15 3.02.02 Análisis del Árbol de Objetivos Dentro del árbol de objetivos se identifica medidas positivas que es el involucrar a los miembros de la empresa porque así se genera una administración corporativa adecuada y asertiva que genera trabajar en equipo para alcanzar los objetivos organizacionales como otra medida tenemos el manejar adecuadamente los recursos económicos porque si se establece una adecuada administración en área financiera se genera un orden en la distribución de recursos, como tercera y última medida se tiene el publicitar la marca en redes sociales porque con la ejecución de las medidas anteriores se puede llegar a ejecutar el objetivo central el cual es iimplementar un adecuado manejo de herramientas digitales publicitarias en la empresa Selvyviajes Cia.Ltda. dando a conocer su giro de negocio en social media, teniendo como fin el permitir un adecuado posicionamiento en el mercado porque con la restauración del área de marketing se establece nuevas estrategias de publicidad en redes sociales y así obtener la aceptación de la marca utilizando la herramienta de social media, para conseguir la fidelización de los cliente, logrando un incremento de ventas y la posición de la imagen corporativa en redes sociales.. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(30) 16. CAPÍTULO IV. Análisis de Alternativas 4.01 Matriz de Alternativas Tabla 3: Matriz de Alternativas Objetivos Involucrar a los miembros de la empresa Manejar adecuadamente los recursos económicos y financieros Publicitar en redes sociales Implementar un adecuado manejo de herramientas digitales publicitarias en la empresa Selvyviajes Cia.Ltda. dando a conocer su giro de negocio en social media.. Impacto sobre el propósito. Factibilidad técnica. Factibilidad financiera. Factibilidad social. Factibilidad política. Total. Categoría. 5. 4. 4. 4. 4. 21. Alto. 5. 4. 4. 4. 5. 22. Alto. 5. 4. 4. 5. 4. 22. Alto. 5. 5. 4. 5. 4. 23. Alto. Elaborado por: Eveliz Argoti Fuente: Investigación propia. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(31) 17 4.01.02 Análisis de la matriz de Alternativas El primer objetivo es involucrar a los miembros de la empresa con un impacto sobre el propósito de 5 (Alto), porque si se involucran todos los miembros de la empresa se podrá cumplir los objetivos y lograr un crecimiento empresarial, la factibilidad técnica es de 4(Medio Alto), porque la publicidad a implementar mediante las herramientas digitales que es el social media permitirá mantenerse cerca de los consumidores, Factibilidad Financiera 4 (Medio Alto), porque se establecerá un presupuesto que cubrirá los gastos de la adquisición de nuevos software sin excederse en el mismo, Factibilidad Social es de 4(Medio Alto) porque se puede monitorear la aceptación de la comunidad al conocer la imagen corporativa en redes sociales, Factibilidad Política es de 4(Medio Alto) porque lo que se quieres es acatar de la forma más adecuada las leyes y normas establecidas por el gobierno para un mejor funcionamiento de la empresa, teniendo un total de 21 llegando a una categoría Alto.. El segundo objetivo es manejar adecuadamente los recursos económicos, el impacto sobre el propósito es 5(Medio Alto) porque si no se distribuye de la mejor manera posible los recursos no se podrá realizar una adecuada publicidad, la Factibilidad Técnica es de 4(Medio Alto) porque utilizar tecnología digital para realizar publicidad y llegar al público objetivo, Factibilidad Financiera 4(Medio Alto) porque se pretende realizar un préstamo para adquirir nuevas y actualizadas plataformas digitales, Factibilidad Social es de 4(Medio Alto) porque se cuidará el contenido en el medio donde se realice la publicidad para generar un alto impacto en la sociedad, Factibilidad Política es de 5(Alto) porque se cumplirá las leyes y mandatos establecidos sin engañar al consumidor, dando un total de 22 llegando a una categoría Alto.. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(32) 18 El tercer objetivo es publicitar en redes sociales con un impacto sobre el propósito de 5(Alto) porque se restaurará la imagen corporativa y se actualizará la información, Factibilidad Técnica es de 4(Medio Alto) porque se utilizará la herramienta de social media para abarcar al público objetivo en diferentes plataformas manteniendo la interacción con los usuarios, Factibilidad Financiera es de 4(Medio Alto) porque se pretende designar un presupuesto para direccionar a incrementar plataformas digitales, Factibilidad Social es de 5(Alto)porque la información que se transmitirá a los usuarios será amigable con el medio ambiente ya que la interacción es netamente digital la cual abarca a mucho mercado sin hacer daño al planeta. Factibilidad Política es de 4(Media Alto) porque se pretende acatar las normas establecidas del estado, así transmitir una comunicación sana y respetuosa, obteniendo un total de 22 llegando a una categoría de Alta.. El cuarto objetivo es implementar un adecuado manejo de herramientas digitales publicitarias en la empresa Selvyviajes Cia.Ltda. dando a conocer su giro de negocio en social media, con un impacto sobre el propósito de 5(Alto), porque estableciendo estrategias efectivas en redes sociales la marca de la empresa se posicionará dando como resultados positivos en sus ventas, la factibilidad técnica 5(Alto) porque se utilizara la red social más factible para publicitar la empresa, la factibilidad financiera 4(Medio Alto) porque los miembros de la empresa tendrán que determinar presupuesto para las herramientas digitales en la cual se realizará la publicidad, tomando en cuenta que la red social es orgánica pero las aplicaciones a realizar post tienen costo, la finalidad social es de 5(Alto) porque el contenido a publicar será con responsabilidad respetando el criterio de los usuarios, los cuales también aportan a la empresa para su crecimiento corporativo, en la finalidad política se tiene un 4(Medio Alto) porque dentro de la redes social se debe acatar con responsabilidad las políticas establecidas por los propietarios. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(33) 19 tomando en cuenta que se debe publicar y la confidencialidad por parte de la empresa a trabajar, teniendo un total de 23 con categoría Alto.. 4.02 Matriz de Impacto de Objetivos Tabla 4: Matriz de Impacto de Objetivos Objetivos Involucrar a los miembros de la empresa. Manejar adecuadament e los recursos económicos y financieros. Publicitar en redes sociales. Implementar un adecuado manejo de herramientas digitales publicitarias en la empresa Selvyviajes Cia.Ltda. dando a conocer su giro de negocio en social media.. Factibilidad de lograrse. Impacto de genero. Impacto Ambiental. Relevanci a. Sostenibilidad. Altos beneficios para los miembros (5). Incrementar los ingresos a los todos los trabajadores (4). Mejor ambiente laboral entre los miembros (5). Compromiso de asistencia constante a capacitaciones (4). Equidad en la información de estrategias para el crecimiento de la empresa (5). Utilizar adecuadas herramientas digitales para un buen servicio (4). Respetar los diferentes ideales de los miembros (5) Dar a conocer el servicio que presta la empresa (5). Respetar los ideales de cada usuario sin discriminació n de género (5). Tener una adecuada interacción con los usuarios (4). Tener aceptación en las redes sociales (4). Actualizar permanentemente información de la empresa (4). Dar a todos la facilidad de interactuar con los clientes (5). Establecer estrategias asertivas en las redes sociales (4). Llegar a nuevos clientes nacionales e internaciona les (4). Actualizar las herramientas con tecnología de punta para estar a la vanguardia empresarial (5). Distribuir adecuadamente los recursos de la empresa (5). Utilizar de forma correcta las herramientas digitales (5). Tener un adecuado funcionamiento de redes sociales (5). Total. Invertir en nuevas y efectivas herramientas digitales (4). Total. Categoría (25-21). 23 Alto. (25-21) 23 Alto. 22. (25-21) Alto. (25-21) 23 Alto. 91. Alto. Elaborado por: Eveliz Argoti Fuente: Investigación propia. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(34) 20 4.02.01Análisis de matriz de impacto de objetivos En el análisis de la matriz de impacto tenemos el primer objetivo que es involucrar a los miembros de la empresa, con una Factibilidad de lograrse de 5(Alto) siendo un beneficio para los miembros, porque si ellos muestran interés por involucrarse con las herramientas digitales para el manejo adecuado de las redes sociales la empresa tendrá rentabilidad, teniendo un Impacto de genero el incrementar los ingresos a los todos los trabajadores teniendo un calificación de 4(Medio Alto) porque si los socios se involucran con la era digital incrementara sus ingresos y los beneficiados serán todos quienes conforman la empresa, el Impacto Ambiental es mejorar el ambiente laboral entre los miembros por lo cual es un 5(Alto), porque teniendo en cuenta que si no hay una buena comunicación no se podrá implementar estrategias que beneficiaran a la misma, la Relevancia es respetar los diferentes ideales de los miembros dando con 5(Alta) porque si se respeta la opinión de cada persona se pude tener una interacción dentro de las redes sociales con los clientes, la Sostenibilidad es el compromiso de asistencia constante a capacitaciones con 4(Media Alta) porque si se capacitan podrán estar al día con la tecnología y sabrán cómo manejar sus herramientas digitales para encontrar clientes, teniendo una categorización de (Alto).. Segundo Objetivo es manejar adecuadamente los recursos económicos y financieros, con una factibilidad de lograrse de distribuir adecuadamente los recursos de la empresa de 5 (Alto) porque al distribuir recursos en herramientas digitales e involucrando al personal es positivo para la empresa, teniendo un Impacto de genero equidad en la información de estrategias para el crecimiento de la empresa de 5(Alto) porque estableciendo estrategias respetando la opinión del genero indistinto se genera aceptación de la empresa, el Impacto de ambiental utilizar adecuadas. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(35) 21 herramientas digitales para un buen servicio por lo que es de 4 (Medio Alto) porque si no se utilizan de la mejor manera se estaría generando un gasto no útil, la Relevancia es de dar a conocer el servicio que presta la empresa de 5 (Alto) porque si se da a conocer que servicio presta la empresa generara que el público objetivo consuma el servicio, la Rentabilidad es invertir en nuevas y efectivas herramientas digitales dando como 4 (Medio Alto) porque si adquiere nuevas herramientas ayudara a la empresa a darse a conocer en medios digitales y así se generara un posicionamiento, dando un total de 23 con una categoría alto.. Tercer objetivo es publicitar en redes sociales, con una factibilidad de lograrse de utilizar de forma correcta las herramientas digitales de 5 (Alto), porque manejando de forma adecuada y correcta la información a compartir en redes sociales se obtendrá la vinculación con los usuarios permitiendo darse a conocer, como impacto de género es de respetar los ideales de cada usuario sin discriminación de género dando como 5 (Alto), porque si no se respeta la opinión de los usuarios no tendría un crecimiento en las redes social ya que no habría una interacción, el impacto ambiental es tener una adecuada interacción con los usuarios con un 4 (Medio Alto) porque con la interacción adecuada que los miembros empleen con los usuarios se lograra crear una gran comunidad en las redes sociales, la relevancia es tener aceptación en las redes sociales por lo cual es un 4 (Medio Alto) porque si se da mal uso no se verá resultados positivos y no habrá un adecuado posicionamiento, la sostenibilidad es actualizar permanentemente información de la empresa por lo cual es de 4 (Medio Alto) porque con la actualización continua de la información de la empresa se logra adquirir nuevos clientes ya que se dará a conocer el servicio a ofrecer y sus promociones, llegando a un total de 22, con una categoría Alto.. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(36) 22 El cuarto objetivo es Implementar un adecuado manejo de herramientas digitales publicitarias en la empresa Selvyviajes Cia.Ltda. dando a conocer su giro de negocio en social media, la factibilidad a lograrse es de tener un adecuado funcionamiento de redes sociales con un 5 (Alto) porque se establecerá estrategias que permitirá una adecuada interacción con los usuarios logrando así establecer gustos y preferencias que la empresa pueda satisfacer, el impacto de género es dar a todos la facilidad de interactuar con los clientes 5 (Alto) porque permitirá que los usuarios y miembros establezcan comentarios sin hacer prejuicios permitiendo informar de forma concisa, el impacto ambiental es establecer estrategias asertivas en las redes sociales 4 (Medio Alto) porque implementando estrategias permite establecer una comunicación asertiva, la relevancia es llegar a nuevos clientes nacionales e internacionales 5 (Alto) porque con la publicidad a implementar en redes sociales permitirá llegar a usuarios extranjeros que pueden contratar los servicios al visitar el país al igual que el nacional, la sostenibilidad es actualizar las herramientas con tecnología de punta para estar a la vanguardia empresarial 5 (Alto) porque es importante estar al día con la tecnología y aprovechar de ella para establecer una adecuada publicidad por medio de las redes sociales, con un total de 23 con una categoría de Alto.. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(37) 23 4.03 Diagramas de Estrategias. Incremento de ventas y posición de la imagen corporativa FINALIDAD Implementar un adecuado manejo de herramientas digitales publicitarias en la empresa Selvyviajes Cia.Ltda. dando a conocer su giro de negocio en social media.. PROPOSITO. COMPONENTES. 1). Involucrar a los. 2) Manejar. miembros de la. adecuadamente los. empresa. ACTIVIDADES. recursos económicos. 3) Publicitar en redes sociales. 1.1 Capacitación de. 2.1 Actualizar el. 3.1 Restaurar la. herramientas digitales.. sistema contable. imagen de la empresa e. 1.2 Entregar trípticos. interno. información sobre el. informativos de. 2.2 Determinar una. herramientas digitales. tabla de costos. servicio que brinda empresa.. 1.3 Evaluar el. 3.2 Realizar monitoreo. desempeño laboral de los. a los clientes sobre la. miembros de la empresa.. nueva imagen.. Figura 4: Diagrama de Estrategias Elaborado por: Eveliz Argoti Fuente: Investigación propia. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(38) 24 4.03.01 Análisis del diagrama de estrategias En el diagrama de estrategias la finalidad es el incremento de ventas y posición de la imagen corporativa, por medio de la publicidad en redes sociales la empresa de a conocer su servicio permitiendo que los usuarios adquieran el mismo.. Es establece para llegar al propósito es Implementar un adecuado manejo de herramientas digitales publicitarias en la empresa Selvyviajes Cia.Ltda. dando a conocer su giro de negocio en social media., de acuerdo a los componentes y ejecutar diferentes actividades.. El primer componente es involucrar a los miembros de la empresa se realizará las siguientes actividades, capacitación de herramientas digitales, entregar trípticos informativos de herramientas digitales y evaluar el desempeño laboral de los miembros de la empresa, permitiendo que los miembros participen e interactúen con sus futuros clientes en los medios sociales.. El segundo componente es manejar adecuadamente los recursos económicos en la cual se establecerá las siguientes actividades, actualizar el sistema contable interno y determinar una tabla de costos, se podrá establecer cuáles son los gastos e ingresos que presenta la empresa para así distribuir adecuadamente los recursos para las diferentes actividades que realizara para su posicionamiento en redes sociales.. El tercer componente es publicitar en redes sociales se establece las siguientes actividades, es restaurar la imagen de la empresa e información sobre el servicio que brinda la empresa y. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(39) 25 realizar monitoreo a los clientes sobre la nueva imagen, con una imagen llamativa, clara los usuarios podrán identificar con facilidad y llegar a identificarse, al mismo tiempo publicar información actualizada, clara y concisa del servicio a ofrecer.. 4.04 Matriz del Marco Lógico Tabla 5: Matriz de Marco Lógico FINALIDAD Incremento de ventas y posición de la imagen corporativa. INDICADORES. MEDIOS DE VERIFICACIÓN -Informe del departamento de ventas. -Verificación de seguidores en redes sociales.. Aceptación de los usuarios por la nueva imagen corporativa. En el 2020 manejar a un 100% plataformas amigables y de fácil acceso.. Cuantificaciones de las interacciones en plataformas. Aumento de la Fidelización del cliente. Se estima un 80% que todos los que conforman la empresa tomen interés de temas digitales Incremento de la inversión un 50% en tecnología y asesoría. Incremento de la productividad reflejados en las plataformas digitales. Desinterés en el involucramiento por parte de todos los que conforman la empresa Limitación de crédito por parte de los dueños de la empresa. Se actualizará de forma permanente las plataformas hasta llegar a un 100% de aceptación en el 2020 RESUMEN DEL PRESUPUESTO. Incremento de seguidores en las plataformas a utilizar. Falta de adaptabilidad. MEDIOS DE VERIFICACIÓN. SUPUESTO. $480. Facturas, lista de asistencia, contratos.. Desinterés por los dueños de la empresa. $30. Facturas, lista de asistencia, contratos.. Interés de la información proporcionada. Incremento de ventas en el 2020 del 10%, estableciendo un adecuado diseño de perfiles sociales. SUPUESTOS. PROPOSITO Implementar un adecuado manejo de herramientas digitales publicitarias en la empresa Selvyviajes Cia.Ltda. dando a conocer su giro de negocio en social media.. COMPONENTES 1)Involucrar a los miembros de la empresa. 2) Manejar adecuadamente los recursos económicos 3) Publicitar en redes sociales. ACTIVIDADES 1.1 Capacitación de herramientas digitales. 1.2 Entregar trípticos informativos de herramientas digitales. Respaldo de facturas de compra. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(40) 26 1.3 Evaluar el desempeño. $200. Facturas, lista de asistencia, contratos.. Bajo desempeño de los miembros. $100. Facturas, lista de asistencia, contratos.. Control continuo del sistema financiero. $0. Facturas, lista de asistencia, contratos.. Optimización de procesos. Facturas, lista de asistencia, contratos.. Aceptación e interacción de los seguidores. Facturas, lista de asistencia, contratos.. Pérdida de clientes. laboral de los miembros de la empresa. 2.1 Actualizar el sistema. contable interno 2.2 Determinar una tabla de costos. 3.1 Restaurar la imagen de la empresa e información sobre el. $250. servicio que brinda empresa. 3.2 Realizar monitoreo a los clientes sobre la nueva. $O. imagen.. Elaborado por: Eveliz Argoti Fuente: Investigación propia. 4.04.01 Análisis de Marco Lógico La finalidad es el incremento de ventas y posición de la imagen corporativa, ya que se pretende que la empresa de ah conocer su servicio, el indicador es el incremento de ventas en el 2020 del 10%, estableciendo un adecuado diseño de perfiles sociales, porque permite apercibir si el servicio está teniendo resultados, los medios de verificación son un informe del departamento de ventas y la verificación de seguidores en redes sociales con el supuesto de la aceptación de los usuarios por la nueva imagen corporativa.. El propósito es Implementar un adecuado manejo de herramientas digitales publicitarias en la empresa Selvyviajes Cia.Ltda. dando a conocer su giro de negocio en social media, teniendo como indicador que en el 2020 manejar a un 100% plataformas amigables y de fácil acceso por. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(41) 27 lo cual los medios de verificación son las cuantificaciones de las interacciones en plataformas con un supuesto de aumento de la fidelización del cliente.. El primer componente es involucrar a los miembros de la empresa, como indicador se estima un 80% que todos los que conforman la empresa tomen interés de temas digitales con el medio de verificación de incremento de la productividad reflejados en las plataformas digitales con el supuesto de un desinterés en el involucramiento por parte de todos los que conforman la empresa. El segundo componente es manejar adecuadamente los recursos económicos por lo cual el indicador es el incremento de la inversión en un 50% en tecnología y asesoría, el medio de verificación es el respaldo de facturas de compra, el medio de verificación con el supuesto de la limitación de crédito por parte de los dueños de la empresa.. El tercer componente es publicitar en redes sociales por lo cual el indicador es actualizar de forma permanente las plataformas hasta llegar a un 100% de aceptación en el 2020 con el medio de verificación del iincremento de seguidores en las plataformas a utilizar, el supuesto es la falta de adaptabilidad.. La actividad 1.1 Capacitación de herramientas digitales con un presupuesto de $480 con el supuesto del desinterés por los dueños de la empresa.. La actividad 1.2 Entregar trípticos informativos de herramientas digitales con un presupuesto de $30 con el supuesto del interés de la información proporcionada.. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(42) 28. La actividad 1.3 Evaluar el desempeño laboral de los miembros de la empresa con un presupuesto de $200 con el supuesto de un bajo desempeño de los miembros.. La actividad 2.1 Actualizar el sistema contable interno con un presupuesto de $100 con el supuesto de control continuo del sistema financiero.. La actividad 2.2 Determinar una tabla de costos con un presupuesto de $0 con el supuesto de la optimización de procesos.. La actividad 3.1 Restaurar la imagen de la empresa e información sobre el servicio que brinda empresa con un presupuesto $250 con supuesto de la acaptación e interacción de los seguidores.. La actividad 3.2 Realizar monitoreo a los clientes sobre la nueva imagen con un presupuesto de el supuesto es la pérdida de clientes. Utilizando las facturas como medio de verificación.. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.

(43) 29. EMPRESA SELVYVIAJES CIA.LTDA.. PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA EN LA EMPRESA DE SERVICIO “SELVYVIAJES” CIA. LTDA.. AUTOR: EVELIZ TATIANA ARGOTI OCAMPO. Quito, Abril 2019. FORTALECER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIO SELVYVIAJES CIA.LTDA., MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DE SOCIAL MEDIA, EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018-2019.