Memoria del ejercicio 2012

(1)

B S H E L E C T R O D O M É S T I C O S E S PA Ñ A , S . A .

Memoria del ejercicio

2012

BSH ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA, S.A.

Memoria del eje

BSH Electrodomésticos España, S.A.

Parque Empresarial PLA-ZA Ronda del Canal Imperial 18-20 50.197 - Zaragoza

http://www.bsh-group.es

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16 Comunicación: trasladando los valores de las marcas 21 Espacios de encuentro

22 | 2. La organización 24 Enfoque de gestión

26 La gestión de la sostenibilidad de BSH Electrodomésticos España 28 Compliance

30 Actividad industrial y logística, una apuesta de futuro 34 Sistema de Producción de BSH

36 Proyecto iÑitiative Spain 38 Proveedores

40 Centros de I + D + i. - centros de competencia 44 Innovación en producto

45 Aparatos súper-eficientes, nuestro gran compromiso 54 Servicio BSH al Cliente

56 Centro de Atención al Usuario (CAU) 58 Servicio al distribuidor

60 | 3. El entorno social 62 Ámbito externo

62 Objetivos y enfoque de gestión 64 Participación

66 Participaciones destacables en cultura y educación 71 Participaciones destacables en el ámbito ambiental 73 Participaciones destacables en el ámbito social 76 Reconocimientos de BSH

78 Reconocimiento de las asociaciones de consumidores a los productos de BSH 79 Reconocimientos de BSH España

82 Ámbito interno 82 Enfoque de gestión

83 Política de empleo 86 Programa de becas 87 Spanish Trainee Program 88 Planes de acogida

88 Diversidad, prioridad dentro de la estrategia de sostenibilidad del grupo 92 Desarrollo profesional. Liderazgo, la base fundamental del desarrollo del grupo

94 Conversación de evaluación y desarrollo 94 Grupos corporativos de desarrollo 94 Formación para colaboradores 94 Programa de idiomas

94 BSH Academy

95 Formación para la mano de obra directa

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96 Reconocimientos para los empleados 97 Premio a las marcas del grupo BSH 97 Mentes innovadoras en BSH 97 Premios Trainera

98 Premios a la labor de los técnicos 98 Premios a los mejores inventores 99 Premio Seguri-liga

99 Premio Don Quijote a los jubilados de La Cartuja 100 Comunicación interna

101 Revista Actual 101 Inform

101 Revista del Comité Europeo 102 Intranet

102 Portal del empleado 102 In Dialog

103 Compartiendo logros y retos de la compañía 103 Sesiones informativas

103 Encuesta internacional de empleados, un proceso sistemático de mejora continua 104 Compensación

105 Ventajas para empleados 105 Plan de Retribución Flexible 105 Deporte y actividades de ocio 106 Participación de colaboradores

107 Programa top idea impulsador de la innovación 108 Seguridad y salud como parte de la cultura de BSH

110 Plan estratégico de seguridad y salud laboral 110 Actuaciones en seguridad

111 Indicadores

112 Actuaciones en salud laboral 114 | 4. Medio ambiente

116 Enfoque de gestión

118 Órganos de decisión al más alto nivel 119 Diálogo con los grupos de interés 120 Objetivos y actividades ambientales

122 Líderes del sector en eficiencia energética 124 Desarrollo de productos líderes en ecoeficiencia 126 Ecoeficiencia en los procesos productivos

129 Reducción del impacto medioambiental del transporte 132 Gestión de los residuos de aparatos

133 Formación y sensibilización interna 134 Huella de carbono de la organización 137 Balance ambiental

139 | Evolución de principales parámetros 146 | Sobre la memoria

148 | Índice de contenidos (Según GRI 3.1.) 152 | Cuadro de dirección

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D. Jesús Egido

Director del área económica Director de logística

D. José Longás Director general Consejero delegado

D. José Juste

Director del área técnica Director de la fábrica de Esquíroz

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Haciendo balance

La presentación de nuestra Memoria del ejercicio, que recoge las actividades de nuestro grupo en el pasado año, propicia el análisis de lo acontecido. Nuestro país sigue inmerso en una larga crisis que ha dañado al tejido empresarial y, por lo tanto, al empleo, afectando a gran parte de la sociedad que, difícilmente, recupera la confianza; esa confianza necesaria para generar consumo y, por lo tanto, crear actividad en todos los ámbitos.

En BSH Electrodomésticos España llevamos más de cinco años acometiendo escrupulosamente acciones de contención, depurando procesos, consolidando sinergias, adecuando estructuras, gestionando con sumo cuidado los costes y los gastos.

Aún a pesar de las medidas tomadas, no exentas de sacrificio y costosas en muchos casos, el mercado español sigue siendo muy reticente al cambio de tendencia y no se atisba mejora a corto plazo. En esta coyuntura, nuestra cifra total de ventas se ha situado en 1.368,8 millones de euros, lo que supone una variación de -4,9% con respeto al ejercicio del 2011. En este resultado, la exportación ha supuesto un 62,7%, lo que nos ha permitido mantener los niveles de producción de nuestras plantas.

Un año más, el mercado español de electrodomésticos de línea blanca cerró el ejercicio con un descen- so del 10,9% en valor (datos GFK. Sell-out), lo que evidencia, desde el 2007, una reducción acumulada del 35%, siempre en términos de valor.

Con una participación de 27,6% (datos sell-out GFK diciembre 2012), BSH España, se coloca de nuevo a la cabeza de un menguado y estancado mercado español de electrodomésticos, frente al 29,9 % (Datos sell-out GFK diciembre 2011) del año anterior, con 11,3 puntos por delante de su competidor más próximo.

Los nuevos tiempos exigen más que nunca la aplicación de valores y principios empresariales responsables y transparentes y así lo entendemos en nuestro grupo: llevamos años optimizando recursos, procesos, estructuras, manteniendo, en la medida de nuestras posibilidades, las inversiones en nuestras fábricas y servicios. Y en este pasado ejercicio, hemos trabajado con tesón en la formación de nuestros empleados, en todas las áreas, ofreciéndoles posibilidades de desarrollo para hoy y mañana. Hemos ido un poco más lejos, con prudencia pero con ilusión, al extender la formación profesional a jóvenes en situación de desempleo porque entendemos que la formación es una responsabilidad para con nuestros empleados y también para con la sociedad en la que estamos presentes.

La apuesta por la I+D+i y la innovación sigue siendo irrenunciable, especialmente en momentos como éstos, como tampoco podemos renunciar a la excelencia empresarial y el respeto por el entorno.

Por tercer año consecutivo, y de forma voluntaria, queremos mostrar y hacer medibles nuestras actividades, con la publicación de nuestra memoria de sostenibilidad según las Directrices del Global Reporting Initiative, versión 3.1, nivel B autodeclarado.

Las actuaciones de BSH Electrodomésticos España, recogidas en el presente documento, han sido posibles gracias a la implicación y confianza de sus empleados, clientes, proveedores y sociedad en general.

Sólo con ellos, y por ellos, hemos de ser capaces de afrontar nuevos retos en pos de un entorno estable y perdurable.

Nuestro más profundo reconocimiento para todos ellos.

D. José Longás Director general Consejero delegado

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facturación de 1.368,8 millones de euros, de los cuales, 510,6 millones corresponden a las ventas realizadas en España y 858,2 millones a la expor- tación.

Con un 27,6 % de participación en valor (datos sell-out según Gfk, año 2012), BSH España enca- beza el mercado español de electrodomésticos de línea blanca.

La compañía fabrica y comercializa aparatos de cocción, lavadoras, lavavajillas y frigoríficos, así como pequeños aparatos electrodomésticos a través de sus marcas Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Ufesa y Balay.

En 2012, la plantilla media en España fue de 3.967 empleados. El grupo cuenta con siete ubicaciones productivas en nuestro país: las dos plantas de producción de Montañana y una en La Cartuja, en Zaragoza; las de Estella y Esquíroz, en Navarra; la de Santander y la de Vitoria.

La sede social de la compañía está situada en Huarte (Navarra) y las oficinas centrales en Zaragoza. También en Zaragoza está instalado el Centro Logístico PLA-ZA (CLP), desde donde distri- buye sus electrodomésticos al mercado español y

Europa occidental 47,87%

Europa oriental 4,29%

Norteamérica 0,35%

Latinoamérica 0,14%

Asia0,56% Otros 0,23%

España 46,57%

Europa occidental 55,36%

Europa oriental 5,84%

Norteamérica 0,56%

Latinoamérica 0,24%

Asia0,68% Otros 0,01%

España 37,30%

proporciona el soporte de servicio para todos los productos de BSH a través de 315 centros especializados en todo el país, se trasladó al CLP.

BSH Electrodomésticos España desarrolla para todo el grupo, en sus cinco centros de I+D+i, las tecnologías de bomba de calor para secadoras, cocción a gas, cocción por inducción, lavado y planchado. Todas sus actividades se rigen por los principios de innovación, excelencia empresarial y de respeto por el medio ambiente.

La investigación continua de nuevas fórmulas de producción y mejora que realiza BSH España, la sitúan como la primera empresa con mayor núme- ro de solicitudes de patente españolas presenta- das en el último periodo publicado por la Oficina Española de Patentes y Marcas en este país. Con las 135 solicitudes de 2012 se coloca, por octavo año consecutivo, entre los tres primeros puestos y, por primera vez, por delante del Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC).

Todas las plantas del grupo en España aplican sistemas de gestión de mejora continua en gestión ambiental, según la norma ISO14001 y cuentan con los certificados de aseguramiento de la calidad ISO 9001.

Distribución de las ventas de BSH Electrodomésticos España en el año 2011. Distribución de las ventas de BSH Electrodomésticos España en el año 2012.

(8)

Lavavajillas compactos Estella

Frío Esquíroz Inducción y Hornos

Montañana

Lavadoras La Cartuja Lavavajillas

Montañana Oficinas centrales

Zaragoza

Cocción a gas Santander

Planchas Vitoria Centro Logístico PLA-ZA

Zaragoza Nuestra visión. Queremos ser

Benchmark –punto de referencia–

de nuestro sector.

Nuestra misión. BSH es uno de los principales fabricantes de electrodomésticos, en todo el mundo, que crea valor para sus clientes y accionistas.

7 fábricas,

2 centros

operativos, instalaciones propias del servicio al cliente

especializados de servicio al cliente

Centro Logístico

PLA-ZA (Zaragoza) 80.000 m

²

315 centros

Sede social Huarte Servicio BSH al cliente

Zaragoza

2012

3.967 empleados

(plantilla media)

(9)

1 | El mercado

(10)

1 | El mercado

(11)

La posición de BSH España sigue afianzada a una distancia de 11 puntos (en valor) de su más cerca- no competidor, situándose, un año más, al frente del mercado español de electrodomésticos.

En el apartado de grandes electrodomésticos encabezó el mercado español con una cuota de participación del 27,6%, (datos de venta total GFK. Sell-out año 2012. Valor), lo que supone un decrecimiento de 2,3 puntos respecto a 2011.

En cuanto a marcas, la primera posición la siguió ocupando Bosch, con un 11,2%, mientras que Balay, con un 10,1%, se situó en la tercera posi- ción y Siemens logró mantener una participación del 6,1% como cuarta marca del mercado.

El liderazgo de BSH España destacó, una vez más, en los segmentos de mayor valor, derivado de su mix de marcas y productos, aumentando incluso el índice de precios sobre el ejercicio anterior (Véase gráfico “Evolución Index Price”) Estos resultados tienen mayor valor en un año negativo para el mercado de línea blanca que ce- rró el ejercicio con un descenso de 10,9% en valor (Datos GFK. Sell-out).

En 2012 las dos palancas que determinan el mercado español (la construcción de nueva vivienda y la reposición de electrodomésticos) siguieron sus tendencias desfavorables, realimentadas por el desempleo.

Fuente: GFK. Sell-out año 2012. Valor.

4,7 9,8

19,5 34,8

40,5 40,2 44,4 37,0 CUOTA DE MERCADO POR SEGMENTOS DE PRECIO

Incluye: FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas).

45 40 35 30 25 20 15 10 5

-200€ -300€ -400€ -500€ -600€ -700€ -800€ +800€

EVOLUCIÓN INDEX PRICE

2009 2010 2011 2012

150 145 140 135 130 125120 115 110 105 100 95 90 85 80

Fuente: GFK. Sell-out año 2012.

117

88 100 86 107 103

121

97 101

86 109

101

MERCADO ESPAÑOL

Fuente: GfK. Sell-out año 2012. Valor.

1,3 6,2 9,4 12,2 12,0 10,4

4,7 9,8 19,5

34,8

40,5 40,2

8,4 11,3

22,2 20,4 18,8 18,6

11,5 37,0 44,4

9,3 6,7 3,5 45

4,4 Samsung 30

25 20 15 10 5

BSH

-200€ -300€ -400€ -500€ -600€ -700€ -800€ +800€

SALIDA DE TIENDA 2012 (VALOR)

27,6

16,3 9,3

3,1 Candy FagorElectrolux

5,1

Indesit LG Whirlpool

4,6

2,2 Fuente: GFK. Sell-out 2012.

134 133

102

121

10299

88 112

97 130

103

126

102 102

86 113

96 135

116

Fuente: GFK. Sell-out año 2012. Valor.

4,7 9,8

19,5 34,8

45 40 35 30 25 20 15 10 5

-200€ -300€ -400€ -500€ -600€ -700€ -800€ +800€

2009 2010 2011 2012

150 145 140 135130 125 120 115 110 105 100 95 90 8580

117

88 100 86 107 103

121

97 101

86 109

101

MERCADO ESPAÑOL

1,3 6,2 9,4 12,2 12,0 10,4

4,7 9,8 19,5

34,8

40,5 40,2

8,4 11,3

22,2 20,4 18,8 18,6

11,5 37,0 44,4

9,3 6,7 3,5 45

-200€ -300€ -400€ -500€ -600€ -700€ -800€ +800€ Incluye: FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas).

134 133

102

121

10299

88 112

97 130

103

126

102 102

86 113

96 135

116 Fuente: GFK. Sell-out año 2012. Valor.

4,7 9,8

19,5 34,8

45 40 35 30 25 20 15 10 5

-200€ -300€ -400€ -500€ -600€ -700€ -800€ +800€

2009 2010 2011 2012

150 145 140 135 130125 120 115 110 105 100 95 90 85 80

117

88 100 86 107 103

121

97 101

86 109

101

MERCADO ESPAÑOL

1,3 6,2 9,4 12,2 12,0 10,4

4,7 9,8 19,5

34,8

40,5 40,2

8,4 11,3

22,2 20,4 18,8 18,6

11,5 37,0 44,4

9,3 6,7 3,5 45

4,4 Samsung 25

20 15 10 5

BSH

-200€ -300€ -400€ -500€ -600€ -700€ -800€ +800€

16,3 9,3

5,1

4,6

2,2

134 133

102

121

10299

88 112

97 130

103

126

102 102

86 113

96 135

116 Fuente: GFK. Sell-out año 2012. Valor.

4,7 9,8

19,5 34,8

45 40 35 30 25 20 15 10 5

-200€ -300€ -400€ -500€ -600€ -700€ -800€ +800€

2009 2010 2011 2012

150 145 140135 130 125 120 115 110 105 100 95 9085 80

117

88 100 86 107 103

121

97 101

86 109

101

MERCADO ESPAÑOL

1,3 6,2 9,4 12,2 12,0 10,4

4,7 9,8 19,5

34,8

40,5 40,2

8,4 11,3

22,2 20,4 18,8 18,6

11,5 37,0 44,4

9,3 6,7 3,5 45

4,4 Samsung 30

25 20 15 10 5

BSH

-200€ -300€ -400€ -500€ -600€ -700€ -800€ +800€

SALIDA DE TIENDA 2012 (VALOR)

27,6

16,3 9,3

5,1

4,6

2,2 Fuente: GFK. Sell-out 2012.

134 133

102

121

10299

88 112

97 130

103

126

102 102

86 113

96 135

116

Posición de BSH Electrodomésticos España en el mercado

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Pequeño aparato electrodoméstico (PAE)

El mercado de PAE no fue una excepción en la mala evolución que sufrieron todas las categorías de durables; por primera vez en los últimos años sufrió una caída acumulada en Sell-out de un -12,2% en valor. La tendencia fue muy negativa, sobre todo en los meses de venta más importantes y que suponen aproximadamente un 30%

del potencial de salida de tienda en el mercado de PAE; es decir, los meses de enero y diciembre donde la caída del mercado fue de un -23,8% y de un -21.6% respectivamente.

El comportamiento de BSH España en este entorno de mercado tan complicado fue neutro, pasando de una participación en valor del 14,6%

al 14,4%. La evolución a nivel de marcas fue la siguiente: Bosch consiguió una participación del 8,8% (posicionándose como la segunda marca del mercado), Ufesa un 4,7% y Siemens un 1%.

CUOTA DE MERCADO BSH DE PAE

Fuente: GFK, Sell-out año 2012 % valor.

2009 2010 2011 2012

16

14

12

10

Incluye hervidores de agua, aspiradores (de trineo, de escoba, robots y de agua), cuidado de la ropa (planchas y centros de planchado), bebida y desayuno (cafeteras de goteo y cafeteras espresso), tostadoras, cuidado del cabello (moldeadores y secadores de pistola) y preparación de comida.

15,5

14,5 14,6 14,4

CUOTA DE MERCADO BOSCH

2009 2010 2011 2012 10,5

9,0 7,5 6,0 4,5 3,0 1,5

11,8 11,4 12,4 11,2

2009 2010 2011 2012

CUOTA DE MERCADO SIEMENS

6,0

4,5

3,0

1,5

6,2 6,7

6,2 6,1

CUOTA DE MERCADO BALAY

2009 2010 2011 2012 12

9

6

3

10,6 11 10,7

10,1

(13)

BSH Electrodomésticos España para los usuarios.

El espíritu innovador del grupo plantea soluciones

apropiadas a las necesidades de todos y cada uno de los consumidores. La confianza en sus productos situó

a BSH España, un año más, en el primer puesto del sector

español de los electrodomésticos.

(14)

Las marcas

BSH España comercializa las marcas Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Ufesa y Balay. Ocupan un espacio diferenciado en el mercado y cada una de ellas pretende cubrir unas necesidades concre- tas ligadas a unos valores:

Bosch: “Calidad superior”

Siemens: “Abriendo posibilidades”

Gaggenau: “La diferencia es Gaggenau”

Neff: “Queremos cocinar las mejores historias contigo”

Ufesa: Una compra segura y responsable. Con Ufesa ¡he acertado!

Balay: “Calidad, proximidad y confianza de un experto, por un mundo más cómodo”

Las marcas son el vehículo de comunicación con los clientes finales. Cada una, con su impronta, transmite a la sociedad los valores de la empresa, así como el espíritu y el carácter que las diferencia unas de otras.

La construcción de unas marcas fuertes permite hacer partícipes a sus usuarios de las nuevas tecnologías y del sello de innovación de BSH. Les ofrece los mejores servicios y el compromiso de satisfacer al máximo las necesidades de todos ellos.

El propósito de la compañía consiste en estrechar sus relaciones con los clientes finales de cada marca. Para ello, establece distintas líneas de co- municación con el fin de conocer los hábitos y el nivel de aceptación de las prestaciones y, una vez conocido el grado de satisfacción de sus productos, adaptarlos a las necesidades de los clientes.

La imagen de sus marcas se dinamiza y renueva de forma constante. Es un reto en el día a día para conseguir un pequeño espacio en la mente del consumidor.

Marcas principales Marcas especiales Marcas regionales

(15)

Inversión publicitaria. Preferencia de marcas.

La inversión publicitaria de BSH en el año 2012 permitió

conseguir que casi la mitad de los consumidores españoles

nombrara como marca preferida a una del grupo.

(16)

15

| El mercado 2012 15

Además, este año, los consumidores consideraron a las marcas de BSH líderes en atributos como eficiencia en consumo de agua y energía, innovación y calidad superior.

RECUERDO PUBLICITARIO

Las marcas con mayor recuerdo publicitario

Fuente: Ipsos; año 2012 66 65

45

2007 2008 2009 2010

Miele

Miele INVERSIÓN PUBLICITARIA

Las marcas con mayor inversión publicitaria

Fuente: Arce; año 2010

MARCA FAVORITA

8

AHORRO DE AGUA Y ENERGÍA

Fuente: Ipsos; año 2012 35,3 28,4 21,1

INNOVACIÓN

Fuente: Ipsos; año 2012 32,3 21,3 19,1

ALTA CALIDAD

Fuente: Ipsos; año 2012 44,9 27,0 24,6

1,6

45

2007 2008 2009 2010

Miele

MARCA FAVORITA

8

Fuente: Ipsos; año 2012 35,3 28,4 21,1

INNOVACIÓN

Fuente: Ipsos; año 2012 32,3 21,3 19,1

ALTA CALIDAD

Fuente: Ipsos; año 2012 44,9 27,0 24,6

1,6

45

2007 2008 2009 2010

Miele

Miele INVERSIÓN PUBLICITARIA

Las marcas con mayor inversión publicitaria

MARCA FAVORITA

8

Fuente: Ipsos; año 2012 35,3 28,4 21,1

INNOVACIÓN

Fuente: Ipsos; año 2012 32,3 21,3 19,1

ALTA CALIDAD

Fuente: Ipsos; año 2012 44,9 27,0 24,6

1,6

BSH Electrodomésticos España en la Asociación Española de Anunciantes

La empresa forma parte de la Asociación Española de Anunciantes (AEA) que, a su vez, está adherida a la Federación Mundial de Anunciantes y cuyo objetivo es transmitir los valores de la comunicación comercial a la sociedad.

La asociación otorga un certificado en el que acredita que BSH España, como miembro de la misma, cumple con los objetivos de la organización y contribuye a una industria de la comunicación comercial responsable, transparente y eficaz.

Entre otras acciones, la AEA se ocupa de:

Elaborar códigos de buenas prácticas y transparencia.

Emprender acciones de investigación, medición, formación e información hacia sus asociados, industria y sociedad, para conectar de manera profesional y social con los consumidores.

Trabajar por una legislación proporcional y justa, basada en la libertad de competencia y comunicación.

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Bosch siempre ha sido sinónimo de alta calidad y máxima garantía.

Bosch continúa siendo la marca favorita de los consumidores, reforzando, una vez más, atributos diferenciales como durabilidad, innovación o ahorro de agua y energía. Conceptos trasladados con la imagen de su ingeniero Bosch en potentes acciones de comunicación: televisión, medios online, puntos de venta...

Estas campañas publicitarias, que se emitieron en las principales cadenas de televisión, se centraron en un eje de comunicación: la eficiencia energética. Este eje se trasladó con mensajes claros y directos

“Los frigoríficos No Frost de Bosch consumen menos que una bombilla de bajo consumo” y “Las lavadoras y secadoras Home Professional de Bosch, son tan eficientes y resistentes que lavan y secan más de 16 toneladas de ropa con el mínimo consumo de agua y energía”.

Además, para presentar las ventajas de los lavavajillas con función VarioSpeed de Bosch, nuestro ingeniero se unió al ingeniero de Finish.

Las campañas fueron un éxito, ya que permitieron a Bosch asegurar su posición de líder tanto en calidad percibida como en marca preferida.

Estas importantes campañas en medios también tuvieron reflejo en el punto de venta donde, a través de diferentes expositores y displays, se trasladaron, una vez más, los valores de la marca: 100% Cali- dad, 100% Bosch.

Y para ayudar al consumidor online a elegir la lavadora más adecuada a sus necesidades, Bosch puso a su disposición un asesor personal que, a través de un juego interactivo, guía al usuario de forma fácil y entretenida.

Bosch. Marca experta en pequeños electrodomésticos.

Del mismo modo, los pequeños electrodomésticos destacaron durante todo el año. La presentación de las novedades, especialmente en las gamas de aspiración y planchado, obtuvo importante presencia en el punto de venta y convirtió a Bosch en una marca experta en cada una de sus principales categorías.

Bosch, como marca expecializada en pequeños electrodomésticos, sigue a la vanguardia de innovación y respeto por el medio ambiente en cada uno de sus productos.

www.bosch-home.es

(18)

Siemens

Siemens, la marca que representa la innovación y la tecnología, presentó en 2012 un nuevo concepto de comunicación.

Fruto de un concurso para una campaña internacional, se desarrolló el concepto “No son electrodo- mésticos. Son Siemens.” Un enfoque más emocional que transmite perfectamente los valores de marca innovadora, que va un paso por delante, abriendo nuevos horizontes. Delimita el territorio Siemens como marca que apuesta por altas prestaciones y, de este modo, la diferencia del resto.

El estandarte de esta nueva campaña de comunicación fueron dos spots de TV: de lavadora i-Dos y de placas flexInducción, que se emitieron en distintos países. En ambos se ofreció una nueva perspectiva de los electrodomésticos Siemens; no sólo desde el punto de vista de la tecnología que incorporan, sino especialmente desde una experiencia personal asociada a su uso: un recuerdo, una oportunidad…

Bajo el paraguas de este concepto de comunicación se desarrollaron las acciones de marketing de Sie- mens y todo tipo de materiales, desde originales de prensa, material de punto de venta, acciones online y materiales de información.

No son electrodomésticos. Son Siemens.

Spot de TV de lavadora i-Dos.

Spot de TV de placas flexInducción.

www.siemens-home.es

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Las acciones de marca se centraron en vivir la experiencia Gaggenau, evocando los sentidos y las emo- ciones que giran en torno a la cocina; en transmitir que, siempre atentos a las pautas de los cocineros profesionales, es la marca de aparatos de cocina para el hogar pionera en diseño, tecnología y creación de tendencias.

Imágenes cuidadas y textos sugerentes, hacen que cualquier elemento comunicativo de la marca evo- que la pasión por la cocina y eleve la gastronomía al nivel de las Bellas Artes.

Neff

Neff: 135 años de innovación para disfrutar cocinando.

En 2012 se cumplieron 135 años desde que Carl Neff fundó su taller en Bretten, Alemania, años llenos de éxitos en la cocina, que suponen un impulso para seguir avanzando sin perder de vista la tradición y las historias de todos estos años.

Los nuevos capítulos de la historia de Neff están siendo escritos por multitud de personas que comparten una pasión: la cocina. Por eso, las acciones de marketing fueron dirigidas a conseguir llegar a un público muy afín a la marca y a afianzar colaboraciones con escuelas de cocina y partners que comparten la misma pasión por la cocina que Neff. Porque la esencia de la marca desde que se integró en España en el grupo BSH siempre ha sido la misma: el alma de esta marca, y su razón de ser, es alimentar el amor por la cocina.

www.gaggenau.com/es

www.neff.es

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Balay

Gracias por elegirnos.

Todos los que formamos parte de Balay nos esforzamos por mantener nuestro compromiso con la industria y con el empleo en nuestras fábricas españolas.

En 2012 presentamos la campaña más especial de Balay. A través de ella queremos dar las gracias a las personas que cada día nos eligen para hacerles la vida más cómoda.

A todos aquellos que prefieren Balay, les decimos: gracias por elegirnos.

Gracias, porque en Balay tenemos un compromiso cada día más sólido con los consumidores, con nuestros empleados y con la sociedad en general y, cada vez que alguna persona elige nuestra marca, forma parte también de este compromiso.

El mensaje de agradecimiento se narra desde el corazón de nuestra empresa por aquellos que la hacen latir: NUESTRA GENTE. Ellos son la historia viva de Balay y serán los encargados de mostrar a la sociedad, a través de historias reales, nuestra apuesta en estos momentos tan complicados.

Las ideas surgieron conversando con los propios trabajadores de nuestras fábricas para mostrar cómo en Balay apostamos por el trabajo para vencer las actuales circunstancias. La solidaridad y el cuidado del medio ambiente también son parte importante de esta campaña que busca conectar con las personas desde las personas.

Se trata de una campaña 360° para que nuestro agradecimiento llegue por todos los medios posibles.

La lista es muy completa: varios spots de televisión con distintas versiones, originales de prensa a lo largo de todo el año en los periódicos nacionales de mayor tirada, piezas especiales para decorar el punto de venta… Y, por supuesto, una gran presencia en Internet con una fuerte inversión en medios online, con nuestra web renovada, en la que se encuentra el microsite www.balay.es/graciasporelegirnos.html, con contenidos de la campaña, y con nuestra presencia en Facebook.

Campaña “Trabajadores”.

www.balay.es

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uso, su calidad contrastada y al mínimo mantenimiento requerido, cada vez que se utilizan, se comprue- ba que han sido una compra acertada.

Producto, calidad y servicio son sólo algunas de las razones que llevan a confirmar a sus clientes y consumidores que han acertado y han sido el foco de comunicación de las diferentes acciones de marketing durante todo el año.

Todas las novedades de producto, así como la propia comunicación de la marca tienen presencia en el punto de venta, donde se destacan los electrodomésticos mediante la utilización de materiales específi- cos para cada acción.

Con Ufesa ¡he acertado!

www.ufesa.es

Batidora de Ufesa BP4566.

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El Showroom de Gaggenau, en Barcelona, es un espacio de encuentro con clientes y usuarios donde se tratan aspectos más funcionales, al tiempo que se puede vivir y sentir la marca y, en general, conocer de primera mano las cualidades de los electrodomésticos.

Además de apoyar en la planificación de espacios y resolución de consultas técnicas, se desarrollan formaciones para equipos comerciales y clientes; reuniones de ventas; presentaciones de producto;

exhibiciones de los aparatos a promotores inmobiliarios y eventos de co-branding. Para usuarios tam- bién se organizan visitas programadas, experiencias de marca con demostraciones y cursos de cocina.

La factoría de Esquíroz cuenta con un centro de formación en frío, CoolSpace. El objetivo de este espacio es captar y fidelizar clientes de nuestras marcas y electrodomésticos, proporcionándoles informa- ción y formación, así como sólidos argumentos que les ayuden en su actividad de venta.

Con este mismo propósito, se dispone de un espacio multimarca en la fábrica de La Cartuja bajo un marco adecuado a la imagen de las marcas de BSH y los productos que se fabrican en dicha planta.

En la factoría de Montañana se encuentra el Infocenter, sala de exposición, cocina en vivo y reuniones donde se puede dar a conocer cómo funciona la inducción, experimentar sus ventajas y descubrir todas las novedades que ofrece esta gama de cocción.

Espacio multimarca en la fábrica de La Cartuja.

Espacios de encuentro

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2 | La organización

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2 | La organización

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Enfoque de gestión. La actuación empresarial del grupo BSH se orienta hacia un crecimiento sostenible y un aumento de valor como garantía de supervivencia a largo plazo. Con este planteamiento atiende los intereses del conjunto de los grupos de interés. La gestión encaminada a objetivos y las inversiones constantes en las fábricas y líneas de

producto innovadoras han situado a la compañía, a lo largo

de los últimos años, en una sólida posición dentro del sector.

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La calidad y la innovación han ocupado tradicio- nalmente un lugar relevante dentro del grupo BSH. De hecho, constituyen sus factores de éxito frente a la competencia mundial. Sus electrodo- mésticos están dotados de alta tecnología, una óptima eficiencia energética, una mayor como- didad y facilidad de manejo, para hacer la vida más confortable a sus clientes. Con el diseño de sus productos, el grupo ha establecido pautas de referencia a nivel internacional.

El objetivo de BSH es procurar una mayor calidad de vida gracias a una tecnología innovadora y nuevos productos. El cumplimiento de esta premi- sa lo ha convertido en el fabricante más innovador dentro del sector de electrodomésticos. Sin em- bargo, el grupo no sólo se preocupa de mejorar permanentemente sus electrodomésticos, sino también sus procesos de trabajo, yendo un paso por delante de sus competidores.

El desarrollo de nuevos productos dentro de BSH está regulado por una directriz interna de obliga- do cumplimiento. En ella se establece un marco de referencia uniforme donde se definen las actividades, métodos, herramientas de gestión, fases de objetivos, gestión de las decisiones, personas implicadas, responsables de tomar decisiones y los hitos del proyecto.

El paso de una fase a otra está regulado por valoraciones de madurez del proyecto que consis- ten en evaluaciones del grado de cumplimiento de determinados requerimientos de producto;

tales como aspectos de calidad, seguridad, medio ambiente, correcto etiquetado, así como la aplicación de normativas locales, europeas e internacionales.

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La gestión de la sostenibilidad de BSH España. Desde hace años BSH ha gestionado de manera eficaz y responsable los distintos factores económicos, sociales y ambientales

asociados a sus productos, procesos y servicios con la

intención de asegurar tanto la sostenibilidad de la compañía

como la creación de valor compartido para la empresa y para

la sociedad.

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Con el fin de apoyar esta tarea se creó en BSH España en 2011 la figura de coordinador de responsabilidad corporativa dependiendo directa- mente de la dirección general de la compañía para asegurar una gestión integral y sistemática de la sostenibilidad.

En 2012 se constituyó el consejo de responsabilidad corporativa formado por la gerencia, el coordinador de responsabilidad corporativa y directores de nuestra organización relacionados con los seis ejes estratégicos identificados por nuestro grupo como claves para la sostenibilidad:

clientes, productos, empleados, empresa, sociedad y medio ambiente. El consejo de responsabilidad corporativa profundizará en cada uno de estos ejes estratégicos, para consolidar el plan estratégico de responsabilidad corporativa al que ya se han incorporado los planes estratégicos de medio ambiente y de seguridad y salud laboral que BSH España viene desarrollando desde hace años. En las reuniones del consejo se evaluará el cumplimento del plan estratégico (desempeño económico, ambiental y social).

Los seis ejes estratégicos están perfectamente alineados con los cinco principios corporativos de BSH:

El cliente puede confiar en nosotros.

Somos líderes en innovación dentro del sector.

Nuestros empleados son la base del éxito de BSH.

Realzamos el valor de nuestra empresa.

Estamos comprometidos con el medio ambiente y la sociedad.

El espíritu y el deseo de BSH es traspasar y hacer extensibles estos cinco principios a clientes, proveedores, empleados, accionistas y, en general, a toda la sociedad.

Tomando como base la encuesta a los grupos de interés, el consejo de responsabilidad social corporativa definió los indicadores claves y los in- tegró en el plan de negocios anual y en el sistema de retribución variable.

BSH hace propios los postulados del Global Compact, el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, sobre los derechos humanos, las relaciones laborales y la protección del medio ambiente.

También participó en la creación y redacción del Código de Conducta europeo, Comité Europeo de Fabricantes de Electrodomésticos (CECED), que extiende la honestidad e integridad de los principios del Global Compact al sector de los electrodomésticos. BSH lo firmó en el año 2005 y lo ha convertido en un requisito indispensable para sus proveedores. Ese mismo compromiso se concreta en sus propias “Directrices de conducta empresarial”, obligatorias para sus empleados en todo el mundo.

BSH evita riesgos potenciales mediante una amplia observancia del principio de precaución.

Este cumplimiento exacto de la norma se asienta en una exigente gestión de la calidad y una mejora continua de la calidad del producto y de los procesos.

Compliance management

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En BSH, la integridad y conformidad con la ley han sido siempre un elemen- to esencial de la cultura empresarial. Reglas claras como, por ejemplo, las directrices del código de conducta empresarial del grupo BSH, vigentes en toda la corporación desde 2006 y una amplia formación de los trabajado- res, pertenecen al ámbito de Compliance management, como también, el pertinente esclarecimiento de posibles infracciones legales. Los aspectos contemplados por el código de conducta empresarial son los siguientes:

Normas básicas de conducta.

Relación con socios comerciales y terceros.

Evitar conflictos de interés.

Uso del equipamiento de la empresa.

Uso de información.

Protección del medio ambiente, seguridad y salud laboral.

Reporte de infracciones e incumplimientos.

Implementación y control.

Para consolidar el significado de los valores y del Compliance en todos los trabajadores, se lanzó en 2008 un completo programa de formación online.

La participación es obligatoria para los miembros del círculo superior y medio de dirección y empleados en contacto con clientes y/o proveedores. El programa comprende formación interactiva sobre las directrices del código de conducta empresarial del grupo BSH, legislación sobre cárteles, lucha contra la corrupción y, desde comienzos de 2010, también sobre derecho laboral.

Asimismo, desde 2009, se ofrece formación presencial sobre Compliance en diversos seminarios impartidos en todas las ubicaciones del grupo en el mundo.

Mecanismos de control

Para apoyar la aplicación consecuente de las directrices del código de conducta empresarial en todas las áreas y sedes de la empresa, BSH introdujo a comienzos del año 2008 el “Compliance management”. Se compone de un comité, una oficina de gestión, delegados regionales de Compliance y un ombudsman (asesor externo) independiente. A ellos se pueden dirigir, de forma confidencial, pero no anónima, todos los empleados de BSH y terceras personas para denunciar infracciones.

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Durante 2012 se llevó a cabo, junto con Deloitte, un proyecto de análisis en todas las unidades de negocio de los potenciales riesgos penales (entre los que se encuentra la corrupción), desarrollándose un nuevo modelo de prevención de riesgos penales en la compañía. Entre las diferentes medidas a adoptar, fruto de este proyecto, se encuentra la formación a impartir a los empleados de la compañía, entre otros aspectos, en políticas y procedimientos anticorrupción que se llevarán a cabo en el primer trimestre de 2013.

En 2012, al no haber ningún incidente de corrupción, no se tuvo que tomar ninguna medida al respecto

*Se ha considerado la plantilla a 31 de diciembre de cada año.

En la memoria de 2011 se tuvo en cuenta la plantilla media de 2010 para obtener los porcentajes, por lo que difieren levemente con los presentados en esta memoria.

2010 2011

Han recibido

formación % Han recibido

formación %

Directores 20 100 20 100

Otros empleados 431 11,26 640 17,03

Total 451 11,72 660 17,47

PORCENTAJE DE EMPLEADOS DE BSH ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA FORMADOS EN LAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS ANTICORRUPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

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Actividad industrial y logística, una apuesta de futuro.

El escenario económico negativo e incierto que continuó

en 2012 no afectó a la inversión total planificada y ejecutada,

que se mantuvo en un nivel equivalente al de años anteriores

tanto en producto como en instalaciones.

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No obstante, dependiendo de fábricas, hubo adaptaciones que pueden considerarse normales debido a decisiones o ajustes específicos de los proyectos.

Son destacables las siguientes actuaciones:

Planta de lavadoras en La Cartuja (Zaragoza)

Se optimizaron los procesos productivos de la plataforma F14, mejorando la eficiencia de las nuevas instalaciones.

Un objetivo estratégico fue la mejora de la competitividad de costes de la planta tanto de materiales como de mano de obra y gastos generales.

Asimismo, durante dicho año, se realizaron trabajos en las instalaciones generales tales como climatización y calefacción, vestuarios, renovación del tejado, etc. Estas acciones originaron mejoras tanto en el confort de los trabajadores como en la eficiencia energética de la planta.

Planta de lavavajillas en Montañana (Zaragoza)

Se mejoraron los procesos e instalaciones de la fábrica, apoyándose en la implementación de herramientas del BSH Production System, con incrementos significativos en eficiencia.

Se inició la instalación de nuevas líneas para la fabricación de componentes críticos (descalcifica- dor), ganando en fiabilidad y flexibilidad.

Se aumentaron los envíos directos de producto terminado desde la fábrica a clientes finales (Francia e Italia), con la consiguiente reducción de tiempos de entrega y de stock en curso.

Planta de cocción en Montañana (Zaragoza)

Se modificaron los procesos e instalaciones de la fábrica de cara al lanzamiento de los nuevos productos. En la de hornos, se realizaron acciones para adaptar la gama a la nueva norma de consumo energético, siendo necesario el cambio de los procesos que aseguran la fiabilidad requerida.

Además, se rediseñaron las líneas de montaje para conseguir una mayor estandarización de puestos de trabajo.

Del mismo modo, en la gama de encimeras de inducción se efectuó el cambio acorde con la nor- mativa de consumo energético y se llevó a cabo el inicio de fabricación de la sexta generación.

Con los nuevos procesos, se sentaron las bases de un sistema de fabricación más ergonómico y eficiente.

Planta de frigoríficos en Esquíroz (Navarra)

Se consolidó el plan iniciado el año anterior de renovación de instalaciones productivas, ponien- do en marcha la nueva planta de espumado de cuerpos y reubicando y mejorando las de espumado de puertas.

Fue un año de una importante renovación de producto, comenzando la producción de los siguientes proyectos: frigoríficos y congeladores verticales de una puerta, nueva plataforma de combinados No-Frost de 60 cm y combinados No- Frost de 70 cm.

La fábrica celebró el 25º aniversario del comienzo de producción en su actual ubicación con diversos actos, destacando la visita de la Presidenta del Gobierno de Navarra y jornadas de visitas de trabajadores y familiares a la fábrica.

Abajo a la izq., fábrica de Montañana (Zaragoza).

Abajo a la dcha., fábrica de Esquíroz (Navarra).

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Fábrica de cocción a gas en Santander.

Production System continuó con actividades clave con diversos programas, que están aportando resultados muy positivos para la planta.

Adicionalmente, se trabajó intensamente en la optimización y reducción del consumo de energía, sectorizando la nave principal, con un impacto muy positivo.

Cabe destacar el lanzamiento de nuevos modelos de lavavajillas para reforzar la presencia en mercados en crecimiento como Rusia y China.

Planta de planchas en Vitoria (Álava)

Las actuaciones se centraron en la adecua- ción de la fábrica para la nueva generación de planchas de vapor, DA50, que supone tanto en tecnología como en procesos un salto cualitativo y productivo.

En planchas caldera, el enfoque estuvo en el incremento de la capacidad de las instalaciones

ducto de alto nivel tecnológico.

Se culminó el proyecto de paletizado automático mediante un robot, lo que permite una reducción importante de los costes inherentes al embalaje y transporte de producto.

Planta de cocción a gas en Santander (Cantabria)

Se adaptaron nuevas líneas de montaje al sistema de producción del BSH Production System y se introdujeron pruebas de visión artificial en una de las líneas de alto rendimiento para mejorar la calidad de los productos.

Se mejoró el proceso de suministro a clientes con cuatro nuevos muelles de carga en el almacén de producto terminado.

Se prosiguió con el programa de reducción de coste en alguna gama con resultados favorables.

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Centro Logísitco de PLA-ZA (Zaragoza).

Centro Logístico de PLA-ZA (CLP) (Zaragoza)

BSH España cuenta desde 2010 con un centro logístico de 80.000 m², que incorpora 120 m de andén ferroviario, una vía interior de 450 m y un parque de contenedores de 2.000 m² con capacidad para almacenar 160 contenedores de 40 pies.

En 2012 se impulsó el tráfico ferroviario fuer- temente hasta alcanzar el 29% de la actividad internacional tanto de importación como de exportación por este medio.

BSH mantiene con Adif un Convenio de Calidad Concertada (el primero suscrito en España entre Adif y una empresa privada) con el que se garanti- zan unas operaciones realizadas con alto grado de eficiencia y que aportan valor a los procesos, ya que se consigue reducir las ineficiencias, haciendo la cadena de valor mucho más directa.

BSH España es la única compañía en el parque empresarial PLA-ZA que opera a través del ferro- carril y lo hace de forma muy exitosa tanto desde el punto de vista operativo como económico.

En 2012, BSH fue un paso más allá en la integra- ción de operaciones y flujos logísticos en el CLP, reubicando en el centro toda la infraestructura central del Servicio BSH al Cliente (almacén central de repuestos, operaciones de logística y distribución, delegación regional de Zaragoza y oficinas centrales); se consiguen así sinergias importantes al concentrar las operaciones del Servicio BSH al Cliente y de logística en una única ubicación. Además, también se integró la opera- ción de consolidación de materiales y componentes de proveedores españoles para su distribución a todas las fábricas de BSH en el mundo (Inbound Logistics), previamente realizada por un operador externo.

Con esto, el CLP se convierte en el centro de BSH con el mayor nivel de integración de flujos logísti- cos del mundo y consigue materializar importantes sinergias en sus costes de operación.

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Sistema de Producción de BSH. El Sistema de Producción de BSH, cuya implantación se ha realizado progresivamente

durante los últimos años, ya ha alcanzado un nivel de madurez

elevado y bastante homogéneo entre fábricas.

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La evaluación, que se realiza a través de un sistema de autovaloración y posterior auditoría independiente, en el año 2012 incrementó su nivel de exigencia significativamente; no obstante, todas las fábricas mejoraron sus resultados como consecuencia de las acciones implantadas.

Son destacables, aunque en distinto nivel según fábricas, los avances en la gestión del flujo de materiales, la eliminación de tareas de poco valor, la implicación del personal en la mejora de procesos y la utilización más eficiente de equipos e instalaciones.

A este logo contribuyó la creciente colaboración cruzada entre técnicos y expertos de distintas fábricas.

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Proyecto iÑitiative Spain. Se inició en 2010 como marco de mejora para la competitividad y productividad de las plantas españolas.

B S H E L E C T R O D O M É S T I C O S E S P A Ñ A , S . A .

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En 2011 mostró su potencial de mejora y buenos resultados y en 2012 se consolidó como concepto y sistemática adecuados a futuro para el progre- so del área técnica.

A final de 2012, se terminó el proyecto, cuyos resultados, aparte de las muchas mejoras difícilmente cuantificables, se plasman en la consecución de la mayor parte de objetivos fijados que fueron seguidos mensualmente por medio de diversos indicadores. El trabajo conjunto e intercambio fluido de buenas prácticas entre todas las unidades fue uno de los factores clave de éxito.

A partir de este momento, la experiencia adquirida y todo lo aprendido deben pasar a formar parte del modo de trabajo habitual e integrado en la organización. El año 2013 será el periodo en que se sistematice esta integración.

En el último trimestre de 2012 se repitió el evento denominado iÑitiative Day con la participación de aproximadamente 120 personas; se revisaron de forma amplia los resultados alcanzados y se dieron las pautas generales de continuidad para la denominada iÑitiative 2.0

Asistentes al iÑitiative Day.

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Proveedores. En el actual entorno económico, se busca una gestión enfocada hacia la máxima competitividad en costes a lo largo de toda la cadena de suministro. La gestión de

compra de materiales y servicios juega un papel decisivo en

los resultados de la empresa.

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La maximización en el uso de sinergias entre las distintas ubicaciones y la coordinación de las acciones y estrategias de compra han sido y serán un elemento clave en la gestión de proveedores y mercados. BSH quiere ofrecer a sus clientes las mejores soluciones y prestaciones en los productos que fabrica y, para ello, busca la colaboración con socios de negocio que ofrezcan innovación, calidad, fiabilidad en el suministro y máxima competitividad en los costes.

El mercado de materias primas tuvo un desarrollo influenciado por la variación en la demanda de los mercados, con mucha volatilidad durante el primer semestre, con crecimiento en precios y ajuste como consecuencia de los descensos en demanda durante la segunda parte de 2012. En el caso del acero, la dependencia creciente de la cadena de suministro de productos minerales primarios hace que la volatilidad de estas materias primas se refleje de forma más acusada en el precio final del producto transformado. De forma similar ocurre con los materiales plásticos como el polipropileno, estireno y aditivos. BSH intensificó la competitividad en los pre-materiales mediante la generación de fuentes alternativas de suministro.

Un campo de trabajo importante de coordinación se produjo en el área de componentes fabrica- dos, donde se potenció el uso de sinergias entre fábricas y la alineación de los intereses globales y regionales de BSH en determinadas familias de compra. Cada vez hay más grupos de trabajo que coordinan acciones encaminadas a la puesta en marcha de una estrategia común que asegure la competitividad de los costes en los materiales com- prados. Para ello, también es necesaria la mejora en los procesos de los proveedores, desarrollando mejoras y optimizaciones en su cadena de pro- ducción fruto de análisis de valor en todo su ciclo productivo, en colaboración con BSH.

Dentro de la compra de materiales no productivos y servicios, se estableció el proceso de alineación, estandarización y organización dentro del grupo y en España. El proceso electrónico de gestión de pedidos desde el Order Center en Polonia arran- có en 2012 para las ubicaciones centrales y está previsto extender a las factorías y al Servicio BSH al Cliente en los próximos años. Ello incrementará la eficiencia en los procesos, la estandarización y potenciará actividades de gestión coordinada de la demanda, tanto en fábricas como servicios, infor- mática y marketing.

Guiándose por el Código de Conducta Empresarial, BSH tiene su propio Código de Conducta para proveedores, basado en el Pacto Mundial de Naciones Unidas y en las convenciones de la Organización Mundial del Trabajo (OIT), donde se establecen principios de respeto a los derechos humanos, como la adecuación al marco legal vigente, prohi- bición de explotación infantil, trabajos forzados, corrupción, discriminación, acoso, así como la protección del medio ambiente.

BSH admite a un proveedor nuevo sólo cuando éste acepta el Código de Conducta; además, realiza auditorías periódicas que incluyen el análisis de los suministradores también en aspectos sociales y relacionados con el medio ambiente. BSH se basa en el diálogo con sus proveedores y en unas relaciones de confianza y únicamente prevé controles en casos fundados. A finales de 2012, el 96,3% de la facturación de materiales directos correspondía a proveedores que habían firmado la correspon- diente declaración de compromiso.

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Centros de I + D + i. - centros de competencia. BSH España cuenta con cinco centros de I+D+i, donde centra la actividad de investigación y desarrollo para todo el grupo en las