CONCLUSIONES. programas de postgrado en gerencia de empresas ofrecidos por la Universidad

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CONCLUSIONES

1. El componente de formación en comunicación interpersonal de los programas de postgrado en gerencia de empresas ofrecidos por la Universidad del Zulia, Rafael Belloso Chacín y Rafael Urdaneta de Maracaibo, es insuficiente, por lo que no le ha permitido a sus estudiantes desarrollar las habilidades comunicacionales necesarias en la práctica gerencial.

2. De los programas de postgrado en gerencia de empresas ofrecidos por las instituciones de educación superior de Maracaibo, el que presenta un mayor componente de formación en comunicación interpersonal es el impartido en la Universidad Rafael Urdaneta, sin embargo, en este plan de estudio la enseñanza del desarrollo de las habilidades comunicacionales todavía es insuficiente.

3. Los estudiantes del último semestre consideran que a través de sus estudios de postgrado en gerencia de empresas, no lograron adquirir las destrezas necesarias para convertirse en líderes comunicacionalmente hábiles.

4. El desempeño de los egresados de los cursos de postgrado en gerencia de empresas de Maracaibo, se ha visto afectado por la presencia de dificultades comunicacionales, lo cual indica que éstos no hacen uso adecuado de las habilidades y destrezas de la comunicación en el ejercicio de su práctica profesional como líderes organizacionales.

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de las señales verbales, vocales y visuales y el manejo de conflictos, conforman el componente de formación en comunicación interpersonal que debe ser incluido en los programas de postgrado en gerencia de empresas ofrecidos en la Universidad del Zulia, Rafael Belloso Chacín y Rafael Urdaneta de Maracaibo.

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RECOMENDACIONES

Se recomienda a las divisiones de postgrado de la Universidad del Zulia, Rafael Belloso Chacín y Rafael Urdaneta:

1. Incluir en los programas de gerencia de empresas asignaturas que contemplen la enseñanza del desarrollo de la comunicación efectiva a través del uso adecuado de las señales verbales, vocales y visuales, y la preparación del estudiante como líder-facilitador en el manejo de conflictos.

2. Evaluar las competencias comunicacionales de los docentes, ya que debe existir una actitud explícita comunicativa en los profesores a quienes corresponde la formación del estudiante del programa en gerencia de empresas.

3. Considerar los datos arrojados por esta investigación para actualizar el perfil de los egresados de los programas de postgrado en gerencia de empresas.

4. Utilizar este estudio como inicio de una línea de investigación curricular.

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Volumen (1). URBE. Maracaibo, Venezuela.

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Universidad Rafael Belloso Chacín Decanato de Investigación y Postgrado Maestría en Ciencias de la Comunicación

Instructivo

El presente instrumento es parte de la investigación “Suficiencia del componente de formación en comunicación interpersonal en los programas de postgrado en Gerencia de Empresas” y tiene como finalidad determinar la suficiencia del componente de formación en comunicación interpersonal que se imparte en los programas de postgrado en Gerencia de Empresas en Maracaibo para los estudiantes del último semestre.

A continuación se le presentarán una serie de interrogantes, seleccione marcando con una equis (x) la alternativa que más se adecua a su experiencia.

Por favor responda en forma sincera.

Gracias por su colaboración,

Lic. Mariela Otero Investigadora Responsable

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CUESTIONARIO

Por favor, antes de contestar las interrogantes, indique en qué Universidad cursa el postgrado en Gerencia de Empresas.

LUZ URBE URU .

1- ¿Durante el postgrado en Gerencia de Empresas usted cursó materias que le ayudaron a desarrollar su capacidad para establecer una comunicación personal clara con un equipo de trabajo?

a- Muchas . b- Las suficientes . c- Pocas . d- Ninguna .

2- ¿Cuáles son las materias que usted considera le han ayudado a desarrollar su capacidad para establecer una comunicación personal clara con un equipo de trabajo?

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3-¿Durante el postgrado en Gerencia de Empresas usted cursó materias que le ayudaron a desarrollar su capacidad para fomentar la comunicación cooperativa (colaboración) dentro de un equipo de trabajo?

a- Muchas . b- Las suficientes . c- Pocas . d- Ninguna .

4- ¿Cuáles son las materias que usted considera le han ayudado a desarrollar su capacidad para fomentar la colaboración dentro de un equipo de trabajo?

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5- ¿Durante el postgrado en Gerencia de Empresas usted cursó materias que le ayudaron a desarrollar su capacidad para mediar y resolver conflictos laborales?

a- Muchas . b- Las suficientes . c- Pocas . d- Ninguna .

6- ¿Cuáles son las materias que usted considera le han ayudado a desarrollar su capacidad para mediar y resolve r conflictos laborales?

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7- ¿Después de sus estud ios de postgrado se considera un líder comunicacionalmente hábil para dirigir reuniones de trabajo (desarrollar y distribuir una agenda planificada, elegir a los participantes y asignar roles)?

a- En gran medida . b- Medianamente . c- Muy poco . d- No .

8- ¿Considera que las asignaturas cursadas durante sus estudios de postgrado han aumentado su interés por ofrecer una retroalimentación positiva a las personas que conforma n su entorno laboral?

a- En gran medida . b- Medianamente . c- Muy poco . d- No .

9- ¿Cuáles son las asignaturas que usted considera han aumentado su interés por ofrecer una retroalimentación positiva a las personas que conforman su entorno laboral?

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10- ¿Cuál de las siguientes habilidades considera que necesita desarrollar? (si es necesario seleccione más de una opción).

a- Manejo de público . b- Capacidad para trabajar en equipo . c- Capacidad para resolver conflictos . d- Ninguna .

e- Otra (identifíquela)__________________________________________________

11- ¿Considera suficiente la formación recibida en el postgrado acerca de las técnicas de comunicación personal?

12- ¿Considera suficiente la formación recibida en el postgrado acerca de las técnicas para fomentar la comunicación cooperativa dentro de un equipo de trabajo?

13- ¿Considera suficiente la formación recibida en el postgrado acerca del rol que debe asumir un gerente en los conflictos de personal?

14- ¿Considera suficiente la formación recibida en el postgrado acerca del uso adecuado de las señales verbales (elección de las palabras y frases adecuadas para comunicar mensajes claros)?

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15- ¿Considera suficiente la formación recibida en el postgrado acerca del uso adecuado del lenguaje corporal (gestos y movimientos que faciliten la comunicación)?

16- ¿Considera suficiente la formación recibida en el postgrado acerca del uso adecuado de las señales vocales (tono, volumen, timbre o entonación de la voz)?

17- ¿Considera suficiente la formación recibida en el postgrado acerca de las técnicas para dar refuerzo positivo a los empleados?

18- ¿Considera suficiente la formación recibida en el postgrado acerca de las técnicas de manejo de público?

19- ¿Durante el postgrado en Gerencia de Empresas usted ha recibido formación en comunicación de manera extracurricular?

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20- Explique de qué forma usted considera haber recibido formación en comunicación de manera extracurricular.

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21- ¿Qué materias pertenecientes al área comunicacional considera usted que debería contener un plan de estudio del postgrado en Gerencia de Empresas?

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Y Universidad Rafael Belloso Chacín Dec Decanato de Investigación y Postgrado U Maestría en Ciencias de la Comunicación

Instructivo

El presente instrumento es parte de la investigación “Suficiencia del componente de formación en comunicación interpersonal en los programas de postgrado en Gerencia de Empresas” y tiene como finalidad describir los problemas existentes en los egresados de los cursos de postgrado en Gerencia de Empresas en Maracaibo, en cuanto a los procesos comunicacionales en su práctica profesional.

A continuación se le presentarán una serie de situaciones, seleccione marcando con una equis (x) la alternativa que más se adecua a su experiencia.

Por favor responda en forma sincera.

Gracias por su colaboración,

Lic. Mariela Otero Investigadora Responsable

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CUESTIONARIO

Por favor, antes de contestar las interrogantes, indique en qué Universidad cursó el postgrado en Gerencia de Empresas.

LUZ URBE URU .

1- Durante una semana en su trabajo, usted se reúne con el personal que está bajo su supervisión:

a- Diariamente . b- Sólo si es necesario . c- Dos veces a la semana . d- Una vez a la semana .

2- El éxito de su gestión como gerente depende del trabajo que usted y su personal hacen en conjunto:

a- Todo el tiempo . b- En gran medida . c- En ocasiones . d- Nunca .

3- Los trabajadores a su cargo le participan sus preocupaciones y dudas:

a- Con frecuencia . b- En ocasiones . c- Muy poco . d- Nunca .

4- Si usted se entera de que uno de sus trabajadores está descontento por una situación laboral:

a- Procura disponer de tiempo inmediatamente para escucharlo . b- Espera a tener tiempo libre para escucharlo .

c- Le pide a otra persona que hable con él . d- Prefiere hacerse el desentendido .

5- Si un trabajador comete un grave error, usted:

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a- Escucha su versión del hecho y luego fija posición . b- Le entrega una amonestación escrita .

c- Lo reprende delante de sus compañeros . d- Lo despide .

6- Usted planifica actividades recreativas que le permitan conocer al personal que tiene bajo su cargo:

a- Con frecuencia . b- En ocasiones . c- Muy poco . d- Nunca .

7- Sus empleados interpretan correctamente la intención de sus mensajes:

a- Todo el tiempo . b- En ocasiones . c- Muy poco . d- Nunca .

8- En una reunión con su equipo de trabajo se hace evidente que varias personas han malinterpretado sus instrucciones, entonces usted:

a- Explica de nuevo y se asegura de que el mensaje quede claro . . b- Decide transmitir el mensaje por escrito .

c- Pide a una persona de confianza que explique el mensaje . d- Ignora la situación .

9- Al dirigirse a sus trabajadores, usted utiliza un lenguaje:

a- Personal, comportándose como otro trabajador más . b- Impersonal, guardando siempre las distancias . c- Imperativo, dejando claro quién da las órdenes .

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10- Cuando usted se dirige a su grupo de trabajadores, toma en cuenta el tono, volumen y timbre o entonación de su voz:

a- Todo el tiempo . b- En ocasiones . c- Muy poco . d- Nunca .

11- Cuando está dando una charla a su personal, usted:

a- Logra la atención de todos .

b- Algunos lucen distraídos o ausentes . c- Siente que no les interesa lo que usted dice .

12- Si en la empresa donde labora patrocinan cursos de manejo de público, usted:

a- Los incluiría inmediatamente en su agenda . b- Los haría si tiene tiempo disponible . c- Enviaría a algún miembro de su personal . d- No estaría interesado .

13- Durante las conversaciones con sus jefes, colegas y/o subalternos, usted utiliza el lenguaje corporal adecuado (gestos y movimientos que faciliten la comunicación):

a- Todo el tiempo . b- En ocasiones . c- Muy poco . d- No es relevante .

14- Evalúa el lenguaje corporal de las personas con quienes se comunica.

15- En su entorno laboral usted es cuidadoso con su vestimenta:

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16- En reuniones con su personal, comunica expectativas positivas afirmando su confianza en la capacidad del equipo de trabajo:

a- Todo el tiempo b- En ocasiones . c- Muy poco d- Nunca .

17- Programa usted algún tiempo durante el día o la semana para escuchar las inquietudes de sus empleados:

18- Le es difícil interactuar con personas que no poseen intereses y expectativas similares a las suyas:

19- Manifiesta a los empleados su satisfacción cuando éstos cumplen exitosamente los objetivos trazados:

20- Cuando algún miembro de su personal se desempeña exitosamente, usted lo recompensa a través de:

a- Un mensaje escrito . b- Palabras de felicitación . c- Un aumento de sus beneficios laborales . d- No es relevante .

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21- Después de dar instrucciones a un empleado, usted:

a- Le pide al empleado que repita las instrucciones . b- Le pregunta si tiene alguna duda .

c- Se despide del empleado esperando que éste cumpla con su trabajo .

22- Cuando se produce un conflicto entre miembros de su personal, usted desempeña el rol de gerente:

a- Participativo, se involucra en la situación .

b-Árbitro, escucha los diferentes puntos de vista y sopesa los pros y los contras .

c-Facilitador, media en las discusiones y guía al personal a encontrar una solución .

23- Se considera un líder comunicacionalmente hábil para dirigir exitosamente su equipo de trabajo.

a- En gran medida . b- Mediana mente . c- Muy poco . d- No .

24- ¿Cuáles son las dificultades comunicacionales que ha enfrentado como líder de un equipo de trabajo?

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