MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

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MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

El presente documento es un manual con la información para

conocer el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de la

Universidad Tecnológica de Tijuana en base a la Norma ISO

9001:2008

MS‐SC‐01 R09

ISO 9001:2008

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TIJUANA

INDICE

Capítulo 0 INTRODUCCIÓN... 4

0.1 Generalidades... 4

0.2 Enfoque basado en procesos... 6

Capítulo 1 OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN 8 1.1 Generalidades... 8

1.2 Aplicación... 8

Capítulo 2 REFERENCIAS NORMATIVAS... 8

Capítulo 3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES... 9

3.1 Definiciones de la Norma ISO 9001:2008... 9

3.2 Definiciones del Modelo Educativo... 10

Capítulo 4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD... 12

4.1 Requisitos Generales... 12

4.2 Requisitos de la Documentación... 13

4.2.1 Generalidades ... 13

4.2.2 Manual de la Calidad... 14

4.2.3 Control de Documentos... 14

4.2.4 Control de los Registros... 16

Capitulo 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN... 16

5.1 Compromiso de la Dirección... 16

5.2 Enfoque al Cliente... 16

5.3 Política de la Calidad... 17

5.4 Planificación ... 18

5.4.1 Objetivos de la Calidad... 18

5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad... 25

5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación... 25

5.5.1 Responsabilidad y Autoridad... 25 5.5.2 Representante de la Dirección... 26 5.5.3 Comunicación Interna... 26 Elaboró: Lic. Jorge Antonio Lepe Ramírez Coordinador de Calidad Revisó: Lic. Jorge Antonio Lepe Ramírez Representante de Rectoría Autorizó: Lic. Miguel Ángel Mendoza Gonzalez Rector

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5.6 Revisión por la Dirección ... 27

5.6.1 Generalidades... 27

5.6.2 Información de entrada para la Revisión ... 27

5.6.3 Resultados de la Revisión ... 27

Capitulo 6 GESTIÓN DE LOS RECURSOS... 28

6.1 Provisión de los Recursos... 28

6.2 Recursos Humanos... 28

6.2.1 Generalidades ... 28

6.2.2 Competencia, formación y toma de Conciencia... 28

6.3 Infraestructura ... 29

6.4 Ambiente de Trabajo... 29

Capitulo 7 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO... 30

7.1 Planificación de la Realización del Producto... 30

7.2 Procesos Relacionados con el Cliente ... 30

7.2.1 Determinación de los Requisitos Relacionados con el Producto... 30

7.2.2 Revisión de los Requisitos Relacionados con el Producto... 31

7.2.3 Comunicación con el Cliente... 32

7.3 Diseño y Desarrollo... 32

7.3.1 Planificación del Diseño y Desarrollo... 32

7.3.2 Elementos de Entrada para el Diseño y Desarrollo... 33

7.3.3 Resultados del Diseño y Desarrollo... 33

7.3.4 Revisión del Diseño y Desarrollo... 33

7.3.5 Verificación del Diseño y Desarrollo... 34

7.3.6 Validación del Diseño y Desarrollo... 34

7.3.7 Control de los Cambios del Diseño y Desarrollo... 34

7.4 Compras... 35

7.4.1 Procesos de Compras... 35

7.4.2 Información de las Compras... 35

7.4.3 Verificación de los Productos Comprados... 35

7.5 Producción y Prestación del Servicio... 35

7.5.1 Control de la Producción y de la Presentación del Servicio... 35

7.5.2 Validación de los Procesos de la Producción y de la Prestación del Servicio... 36

7.5.3 Identificación y Trazabilidad... 36

7.5.4 Propiedad del Cliente... 36

7.5.5 Preservación del Producto... 36

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TIJUANA Capitulo 8 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 37

8.1 Generalidades... 37

8.2 Seguimiento y Medición... 37

8.2.1 Satisfacción del Cliente... 37

8.2.2 Auditoría Interna... 37

8.2.3 Seguimiento y Medición de los Procesos... 38

8.2.4 Seguimiento y Medición del Producto... 38

8.3 Control del Producto No Conforme... 38

8.4 Análisis de Datos... 39 8.5 Mejora ... 40 8.5.1 Mejora Continua... 40 8.5.2 Acción Correctiva... 40 8.5.3 Acción Preventiva... 40 9 Bibliografía... 41

10 Concordancia con las normas internacionales... 41

Anexos

A Interrelación de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad .... B Plan de la Calidad... C Organigrama de la UTT... D Estructura de Apoyo al SGC... E Metas de indicadores del SGC... F Matriz de Responsabilidades...

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0. INTRODUCCIÓN

0.1 Generalidades Antecedentes

A partir de 1991, inicio en México el Subsistema de Universidades Tecnológicas, dependiendo de la Coordinación General de Universidades Tecnológicas (CGUT), de la Subsecretaria de Educación Superior e Investigación Científica (SESIC) y de la Secretaría de Educación Pública (SEP), que hasta el 2009 existen 73 Universidades Tecnológicas en el país.

Marco Jurídico-Normativo de la Universidad Tecnológica de Tijuana.

La Universidad Tecnológica de Tijuana (UTT) fue creada mediante el fundamento del Decreto de Creación, publicado en el periódico oficial del Gobierno del Estado de Baja California el 15 de agosto de 1998 como Organismo Público Descentralizado, con personalidad jurídica y patrimonios propios, derivado del convenio de coordinación entre el Gobierno Federal, a través de la Secretaría de Educación Pública y el Gobierno del Estado de Baja California, de fecha el 30 de abril de 1998, para dar respuesta a la demanda de Educación Superior y a la necesidad de formar profesionistas con responsabilidad social y sólida preparación científica, humanística y tecnológica, dando como resultado profesionales competitivos, con capacidad para afrontar los retos presentes y futuros del país.

La Universidad Tecnológica de Tijuana sita en el KM. 10, carretera libre Tijuana a Tecate, Fraccionamiento El Refugio, Quintas Campestre s/n en esta Cuidad de Tijuana, B. C.; inició sus actividades el 2 de septiembre de 1998, representando una alternativa de estudios para los egresados de escuelas de nivel Medio Superior; al formar Técnicos Superiores Universitarios (TSU), con estudios intensivos de dos años distribuidos en seis cuatrimestres y apartir del 31 de agosto de 2009 los egresados de TSU pueden continuar sus estudios a nivel Licenciatura del 7mo al 11vo cuatrimestre en 1 año 8 meses más y obtener el Titulo de Ingeniería. En el último cuatrimestre realizan una estadía en el sector productivo en ambos casos (6to y 11vo), de servicio y/o social donde el alumno desarrolla un proyecto aplicable en beneficio de la misma. Apartir de la misma fecha del 31 de agosto, se iniciaron actividades en dos carreras de TSU en una Unidad Académica en el Municipio de Ensenada. Sin embargo tanto las ingenierías como la Unidad Académica Ensenada, aún no están dentro del alcance del SGC certificado por la norma ISO 9001:2008.

Modelo Educativo

El Modelo Educativo al cual se apegan las Universidades Tecnológicas y particularmente la UTT se sustenta en ofrecer educación superior de calidad y excelencia, vinculada con la sociedad y el sector productivo a través de los atributos siguientes:

Flexibilidad: Los planes y programas de estudio se revisan y adaptan continuamente a las necesidades del

sector de bienes y servicios, emitiendo sus puntos de vista acerca de la formación que se ofrece y la relación con el perfil del egresado.

Intensidad: El plan de estudio se imparte en un período de dos años, en los cuales el alumno cubre en promedio tres mil horas, divididas en seis cuatrimestres, optimizando el tiempo para que el egresado se incorpore de manera inmediata al sector laboral y las ingenierías en un año ocho meses más con 1800 horas en promedio en 5 cuatrimestres.

Pertinencia: Permite a través de la estrecha vinculación, que los planes y programas de estudio estén en relación con las necesidades reales del sector productivo.

Polivalencia: Es una formación profesional en actividades de procesos productivos y generales aplicables a

todas las ramas del sector productivo.

Continuidad: Los egresados pueden continuar estudios a nivel licenciatura o especialidad en otras instituciones

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TIJUANA Calidad: La cultura de la evaluación, tanto interna como externa; instalaciones adecuadas y pertinentes al

entorno productivo; modernización administrativa, para que la planeación y control de los recursos públicos, materiales y financieros otorgados a las universidades se optimicen y eficiencia y transparencia en relación al empleo responsable de recursos.

La formación que se busca lograr con los planes de estudio de las carreras de Técnico Superior

Universitario (TSU) y de ingenierías, se rige por tres ejes rectores:

Eje Teórico / Práctico.

Los planes de estudio comprenden el aprendizaje de los conocimientos teóricos requeridos en la carrera de que se trate; de los procedimientos y las maneras de hacer, característicos de la actividad profesional; el desarrollo de las habilidades ligadas a las herramientas, equipos o máquinas que utilice y al conocimiento del contexto sociocultural de su profesión.

Con el fin de que los estudiantes adquieran, desarrollen y vinculen los conocimientos y las habilidades requeridos en el ámbito laboral, los planes y programas de estudio contienen una proporción significativa de aprendizaje teórico (30%) y un elevado porcentaje de actividades prácticas (70%).

Eje General / Especializado.

Para hacer posible la polivalencia que permita la movilidad de los Técnicos Superiores Universitarios (TSU) en los puestos de trabajo, los estudios cursados les proporcionan una sólida formación general científico-técnica como base para un ejercicio profesional competente en sistemas, funciones y procedimientos comunes para las diferentes ramas de la producción y los servicios. Los conocimientos especializados sirven de vía para aplicar y reforzar la formación general o para atender requerimientos específicos de las empresas de la región.

La proporción de los polos de este eje es de 80% de formación general y 20% de formación especializada.

Eje Universidad / Planta Productiva.

El Proceso Educativo del modelo educativo de la Universidad, se realiza tanto en la Institución como en la empresa.

Comprende la actividad en aula, laboratorio o taller y biblioteca, así como el aprendizaje directo en el sector público, social o privado, en que se lleva a cabo a través de visitas guiadas, conferencias y prácticas específicas. Comprende también una estadía de entre 10 y 15 semanas en los sectores mencionados, cuando el estudiante haya cubierto todas las asignaturas del plan de estudios, en la cual desarrollará un proyecto relacionado con sus funciones profesionales de acuerdo con las necesidades de la empresa. Las carreras de TSU se cursan en seis cuatrimestres de quince semanas cada uno, distribuidos en dos años, de los cuales el último corresponde a la estadía antes descrita.

Las carreras de TSU que actualmente ofrece la Universidad Tecnológica de Tijuana son: Electrónica y Automatización / Mecatrónica área Automatización;

Tecnologías de la Información y Comunicación; Áreas: • Redes y Telecomunicaciones

• Informática Administrativa/Multimedia y Comercio Electrónico • Sistemas Informáticos

Mantenimiento Industrial / Mantenimiento Área Industrial;

Procesos de Producción / Procesos Industriales área Manufactura; Procesos de Producción / Procesos Industriales Área Plásticos Tecnología Ambiental;

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Comercialización / Desarrollo de Negocios área Mercadotecnia; Contaduría .

Clasificación Arancelaria y Despacho Aduanero Energías Renovables (a partir de septiembre de 2009)

Justificación de implantación de ISO 9001:2008.

La Universidad Tecnológica de Tijuana decide implantar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en la Norma ISO 9001:2008 como una herramienta indispensable para lograr la satisfacción de los clientes y competir exitosamente en nuestro entorno, es decir, para que los servicios educativos que presta, cumplan o rebasen las expectativas de los alumnos y otras partes interesadas, además para:

• Adquirir la solidez necesaria para ser una Institución líder. • Ser una Institución no sólo competente sino competitiva. • Establecer una cultura de trabajo basada en la mejora continua. • Simplificar el trabajo administrativo y docente.

• Generar más recursos para ofrecer servicios que excedan las necesidades de nuestros clientes. • Tener una alta disciplina en el uso y destino de la documentación.

El presente Manual de Gestión de la Calidad (MC-SC-01), describe las políticas del Sistema de Administración de la Calidad de la Universidad. El Coordinador de Calidad (Representante de Rectoría) del SGC es quien controla todas sus revisiones, emisiones y distribuciones; así como también de las modificaciones a este manual, y de la documentación que de el emanen serán aprobadas por la rectoría y direcciones que la emitan.

0.2 Enfoque basado en procesos.

La UTT busca implantar y mejorar continuamente el SGC, el cual permita cumplir con los requerimientos de nuestros clientes los alumnos en su formación de Técnico Superior Universitario así como egresados, empresarios y comunidad en general en cursos de educación continua y/o actualización.

Es por ello que dentro de este SGC y con la participación de la alta dirección de esta institución, se han identificado, todos los procesos y su interrelación, a través de cuatro Macroprocesos, dentro de los cuales se identificaron los Microprocesos que integran cada uno en la operación de todas las actividades de esta institución, para lo cual se definieron los procedimientos, instrucciones de trabajo y su interrelación de estos así como los documentos necesarios para describir las actividades necesarias para realizar adecuadamente estos procesos, siendo estos Macroprocesos reflejados en los siguientes Mapeo de procesos:

• Responsabilidad de la Dirección • Sistema de Gestión de la Calidad • Proceso Educativo

• Proceso de Educación Continua • Gestión de los Recursos

Estos se muestran en el Anexo A de este Manual de Gestión de la Calidad (MC-SC-01).

A través de este mapeo de procesos, se logra lo siguiente:

a) Identificar y entender los vínculos existentes entre los procesos. b) Comprender y cumplir con los requisitos de cada actividad. c) Mejorar la eficiencia y eficacia del proceso.

d) Medir objetivamente la mejora continua de nuestros procesos.

Así mismo, se define que dentro de nuestro SGC, los procesos clave son el Proceso Educativo y el

Proceso de Educación Continua, los cuales tienen como objeto definir nuestro proceso de enseñanza

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través de Cursos de Educación Continua y/o actualización a nuestros clientes los alumnos, así como egresados, empresarios y comunidad en general, esquematizándose lo anterior, de la siguiente manera:

Cliente Proceso Materia Prima Proveedor Producto

Alumno (Educativo) Enseñanza-Aprendizaje Material didáctico Equipo y mobiliario

Empresas y Personas que proveen insumos y servicios Servicio Educativo Técnico Superior Universitario Egresados, empresarios y comunidad en general (Educativo) Enseñanza-Aprendizaje Material didáctico Equipo y mobiliario

Empresas y Personas que proveen insumos y servicios Servicio Educativo Cursos de Educación Continua y/o actualización El enfoque de procesos utilizado en la Universidad Tecnológica de Tijuana está basado en el siguiente modelo:

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

-Revisión de la dirección -Comunicación interna -Conocer las expectativas

Servicio Educativo -Auditorías Internas -Acciones Preventivas

-Acciones Correctivas -Inspección y estado de evaluación de alumnos en admisión. -Auditorias de servicio -Inspección y estado de evaluación de los alumnos en

-Seguimiento de planes y programas de estudio.

-Programación cuatrimestral.

-Tutorías y asesorias.

-Gestión y realización de visitas -Revisión del ambiente de

trabajo.

-Capacitación de personal

-Mantenimiento a instalaciones.

Gestión de los recursos

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Producto Entradas Responsabilidad de la Dirección Realización del producto

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Medición , Análisis y Mejora

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1. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN.

1.1 GENERALIDADES.

Este manual describe y cumple con los requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2008 (NMX-CC-9001-IMNC-2008), y demuestra lo siguiente:

a) La capacidad del Sistema de Gestión de la Calidad de la Universidad Tecnológica de Tijuana, para proporcionar al cliente los servicios educativos, que satisfagan sus requisitos y los legales y que cumpla con la reglamentación aplicable;

b) La búsqueda de la satisfacción total del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluyendo los procesos de mejora continua y el aseguramiento de la calidad de los servicios educativos a los requisitos del cliente y los legales y la reglamentación aplicable; y

c) Obtener una referencia documental para que el personal de la Universidad Tecnológica de Tijuana conozca, entienda e implante un Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a los requerimientos internacionales de la versión 2008 de la norma ISO 9001.

Propósito del Manual de Gestión de la Calidad (MC-SC-01).

El propósito de este manual, es el describir las políticas y la estructura del control administrativo en toda la organización del SGC usado para lograr el cumplimiento de la Política y de los Objetivos de Calidad de la UTT, además de cubrir los requerimientos de la Norma ISO 9001:2008 (NMX-CC-9001-IMNC-2008).

1.2 APLICACIÓN.

La Universidad Tecnológica de Tijuana define el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad, como:

Desarrollo y provisión de servicios educativos para los programas

de titulación de Técnico Superior Universitario así como servicios de Educación Continua.

Criterios del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).

Nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, esta basado en requerimientos de la norma ISO-9001:2008, así mismo en la matriz de responsabilidades (ver punto 5.5.1) se muestra que dirección o jefatura es responsable de verificar que se cumplan los requerimientos de cada punto.

Nota: Las ingenierías y la Unidad Académica Ensenada, aún no están dentro del alcance del SGC certificado por la norma ISO 9001:2008.

2. REFERENCIAS NORMATIVAS

Este documento está basado en la norma mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2008 (ISO 9001:2008) y

Norma ISO 9000:2005 (NMX-CC-9000-IMNC-2008) Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario

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3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Este vocabulario tiene como objetivo que toda persona involucrada en el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de la Universidad Tecnológica de Tijuana (UTT), interprete los términos empleados adecuadamente. Las definiciones siguientes, se obtuvieron de la norma ISO 9001: 2008 (NMX-CC-9001-IMNC-2008); en algunos casos se proporciona una breve explicación de su aplicación al Sistema de Gestión de la Calidad de la Universidad Tecnológica de Tijuana.

Además, se incluye una sección con definiciones del Modelo Educativo cuyos conceptos se obtuvieron del Modelo Educativo de las Universidades Tecnológicas.

3.1 DEFINICIONES DE LA NORMA ISO 9001:2008.

3.1.1 Auditoría: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la

auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría .

3.1.2 Cliente: Organización o persona que recibe un producto.

Para nuestro SGC, se consideran como clientes:

• El Alumno a nivel Técnico Superior Universitario

• Egresados, Empresarios y Comunidad en General (Educación Continua)

3.1.3 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

3.1.4 Contrato: Requisitos acordados entre una organización y un cliente transmitidos por cualquier medio.

Para nuestro SGC, se considera los siguientes tipos de contratos:

a) Hojas de Asignatura con Desglose de Unidades Temáticas y la Distribución Cuatrimestral del

TSU en cada una de las carreras, enviados por la Coordinación General de Universidades Tecnológicas (CGUT) y son los servicios ofertados a los alumnos.

b) Proceso de inscripción. Es el proceso en que los aspirantes pasan a ser alumnos inscritos a la

UTT realizándose una Carta Compromiso entre UTT y el Alumno.

c) Proceso de reinscripción. Es el proceso donde los alumnos se inscriben al cuatrimestre siguiente

una vez aprobado el cuatrimestre inmediato anterior.

3.1.5 Especificación: Documento que establece requisitos.

3.1.6 No Conformidad: Incumplimiento de un requisito.

3.1.7 Producto: Resultado de un proceso.

Para la UTT, el producto que se ofrece, es el Servicio Educativo, entendiéndose como la

Enseñanza que se otorga al alumno misma que el alumno capta como aprendizaje y la convierte en

conocimientos y habilidades requeridas para el titulo de Técnico Superior Universitario (TSU).

3.1.8 Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Para la UTT, el Proceso de Enseñanza-Aprendizaje es la formación del Técnico Superior

Universitario (TSU), cumpliendo con los requisitos marcados en los apartados del Ser, Saber y

Hacer estipulados en el Modelo Educativo de las Universidades Tecnológicas.

3.1.9 Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto.

Para el SGC se refiere a: Empresas y Personas que proveen insumos y servicios para la realización del servicio educativo (proveedores de insumos tales como papelería, equipos, materiales educativos y proveedores de servicios tales como, servicios de mantenimiento, vigilancia, cafetería, limpieza, de capacitación y asesoría.)

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3.1.10 Producto Conforme: Producto que cumple los requisitos especificados.

Para el SGC el producto conforme se interpreta cuando:

a) El alumno que acredita las asignaturas de un cuatrimestre con una calificación mínima de setenta.

b) El alumno que cumple con los requisitos de estadía y elaboración de la memoria. c) El alumno que esta cursando cualquiera de los cuatrimestres de su carrera.

d) El egresado, empresario o público en general que este cursando un curso de curso de educación continua y/o actualización.

3.1.11 Producto No Conforme: Producto que no cumple un requisito especificado.

Para el SGC el producto no conforme es el alumno o egresado, empresario y comunidad en general que no cumpla con alguno de los requisitos establecidos en la definición de Producto

Conforme (3.1.10), y de acuerdo al punto 8.3 de este Manual.

3.1.12 Producto Adquirido: Producto generado por un proveedor y que es adquirido por la organización a través de un contrato.

Para el SGC los proveedores son:

a) Los Proveedores de materiales y productos para el sector educativo. b) Las empresas para estadía.

c) Los Proveedores de servicios que afecten el proceso académico.

3.1.13 Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades

desempeñadas.

3.1.14 Sistema de Gestión de la Calidad (SGC): Sistema de gestión para dirigir y controlar una

organización con respecto a la calidad.

3.1.15 Servicio: Es el resultado generado por actividades en la interrelación entre la organización y el

cliente y por las actividades internas del proveedor para satisfacer las necesidades del cliente.

3.2 Definiciones del Modelo Educativo

3.2.1 CENEVAL: (Centro Nacional de Evaluación para la Educación Superior, A. C.) organismo privado,

contratado para realizar los exámenes de admisión de los aspirantes a alumnos de la UTT.

3.2.2 Comunidad Universitaria: Personal Directivo, Personal Docente, Personal Administrativo y Alumnos.

3.2.3 Convenio: Documento que regula la relación entre la UTT, clientes y proveedores.

3.2.4 Egresado: Persona que aprueba y acredita todas las asignaturas y actividades que conforman el plan de estudios de Técnico Superior Universitario (TSU) y que cuenta con la carta de terminación de la estadía.

3.2.5 Estadía: Actividad académica de un alumno que consiste en desarrollar un proyecto tendiente a solucionar un problema o necesidad de una organización de bienes y servicios, proponiendo una mejora, adaptación o innovación tecnológica, realizando actividades propias de la carrera, en las instalaciones de la organización receptora, durante el ultimo cuatrimestre de su programa educativo en la UTT, misma que forma parte del plan de estudios, y permite la evaluación del alumno por un tercero.

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TIJUANA 3.2.6 Instrumento de evaluación: Es aquel que sirve para conocer lo que se desea medir.

3.2.7 Nivel de Saber: Básico, genérico y específico.

3.2.8 Pertinencia: Permite a través de la estrecha vinculación, que los planes y programas de estudio

estén en relación con las necesidades reales del sector productivo.

3.2.9 Plan de Estudios: Es la selección y organización de los aspectos eficaces, sociales y culturales de

una profesión para su enseñanza en una institución educativa, a través del Proceso Educativo adecuado a la complejidad y ámbito de aplicación. (Libro Azul) Este se compone de la Distribución

Cuatrimestral de la Carrera de Técnico Superior Universitario de cada programa educativo y de

las Hojas de Asignatura con Desglose de Unidades Temáticas de cada asignatura.

3.2.10 Polivalencia: Es una formación profesional en actividades de procesos productivos y generales

aplicables a todas las ramas del sector productivo.

3.2.11 Proceso Enseñanza-Aprendizaje: Conjunto de actividades sistemáticas que conllevan a la

formación integral del Técnico Superior Universitario.

3.2.13 Técnico Superior Universitario: Egresado titulado de la Universidad Tecnológica de Tijuana.

3.2.14 Empresario: Persona que trabaja en una empresa, organización o institución de cualquier sector

productivo.

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4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

4.1 REQUISITOS GENERALES.

La UTT establece, documenta, implementa y mantiene el SGC mejorando permanentemente su eficacia de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 9001:2008 (NMX-CC-9001-IMNC-2008) y establece lo siguiente: a) En la UTT se determinan los procesos necesarios para la implementación de SGC a través del Mapeo

de Procesos Anexo A, divido en cuatro macro procesos: Proceso Educativo, Proceso de Educación

Continua Responsabilidad de la Dirección, Gestión de los Recursos y Sistema de Gestión de la Calidad; b) Dicho mapeo de procesos determinan la secuencia e interacción de los procesos; y

c) Los criterios y los métodos necesarios para apoyar la operación, así como el control de los procesos se asegura mediante Procedimientos, Instrucciones de Trabajo, Registros, Manuales y Documentos de soporte, principalmente los descritos en el apartado 4.2.2 así como del siguiente cuadro:

No. Procedimiento Código Área responsable

1 Revisión por la Rectoría P-RE-01

Rectoría

2 Comunicación Interna P-RE-02

3 Elaboración de Procedimientos P-SC-01

Coordinación de Calidad

4 Acciones de Mejora P-SC-02

5 Control de Documentos P-SC-03

6 Control de los Registros P-SC-04

7 Auditorías Internas P-SC-05

8 Auditorías de Servicio P-SC-06

9 Adquisición de Material Bibliohemerográfico P-CA-01

Secretaría Académica

10 Servicios Bibliotecarios P-CA-02

11 Programación del Cuatrimestre P-CA-04

12 Impartición de Clases P-CA-05

13 Evaluación de Alumnos P-CA-06

14 Asesorías Académicas P-CA-07

15 Tutorías P-CA-08

16 Impartición de la Materia de Idioma Extranjero P-CA-09 17 Programación de Evaluaciones Extraordinarias y

Especiales P-CA-10

18 Adquisición de Bienes y Servicios P-AF-01

Secretaría de Administración y Finanzas

19 Selección y Evaluación de Proveedores P-AF-02

20 Reclutamiento, Selección y Contratación de Personal P-AF-03

21 Capacitación P-AF-04

22 Evaluación del Clima Organizacional P-AF-05

23 Manejo del Subsidio Federal y Estatal e Ingresos Propios P-AF-06

24 Programa Operativo Anual y Presupuesto P-AF-07

25 Mantenimiento a Equipo e Instalaciones P-AF-08

26 Promoción y Difusión P-PD-01 Subdirección de Prensa y

Difusión

27 Becas Internas P-EU-01 Dirección de Extensión

Universitaria

28 Atención a Clientes P-EU-02

29 Evaluación al Desempeño de Profesores P-PE-01 Dirección de Planeación y Evaluación

30 Estudios de Factibilidad P-PE-02

31 Estadías P-VI-01

Secretaría de Vinculación

32 Seguimiento de Egresados P-VI-02

33 Detección de Necesidades y Diseño de Capacitación y/o

Actualización P-VI-03

34 Difusión y Admisión de Usuarios a Cursos de

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35 Estadías de Profesores de Tiempo Completo en

Organizaciones P-VI-05

36 Diseño de Cursos de Educación Continua P-VI-06

37 Evaluación de Alumnos de Nuevo Ingreso P-SE-01

Subdirección de Servicios Escolares

38 Inscripción y Reinscripción de Alumnos P-SE-02

39 Baja de Alumnos P-SE-03

40 Titulación P-SE-04

41 Reingresos y Cambios de Carrera P-SE-05

Cada uno de los procedimientos mencionados en este apartado documentan los procesos principales y de apoyo que requiere la UTT para asegurar el cumplimiento del Proceso Educativo, estos procesos se desarrollan en procedimientos en apego al Procedimiento Elaboración de Procedimientos (P-SC-01), así mismo se documentan dentro de éstos, Instrucciones de Trabajo requeridas para la implementación de los procedimientos que las llaman, además dentro del SGC se cuentan con algunas instrucciones de trabajo que no están relacionadas con ningún procedimiento las cuales se mencionan en los puntos de este Manual con los que cumplen.

d) El aseguramiento de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento del proceso educativo se determinan en la sección 6 “Gestión de los Recursos” y la información del SGC de acuerdo a este manual y al procedimiento Control de Documentos (P-SC-03) y al Procedimiento de Control de los Registros (P-SC-04).

e) El aseguramiento de que tanto la operación como el control del Proceso Educativo sea eficaz se determina en la sección 7 “Realización del Producto”; de acuerdo a lo establecido en el apartado 6

Seguimiento y Medición de cada procedimiento, la medición en los que es aplicable, así como a través

del Procedimiento de Revisión por la Rectoría (P-RE-01) en base a los resultados de los Indicadores

de Calidad establecidos en el apartado 5.4.1 Objetivos de Calidad de este Manual.

f) La implantación de acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los procesos se determinan en la sección 5 “Responsabilidad de la Rectoría”; en apego al procedimiento Acciones de Mejora (P-SC-02).

Dentro del proceso de la UTT se requiere la contratación de servicios externos que apoyen la realización del servicio educativo, estos proveedores se encuentran identificados en el catálogo de proveedores de la UTT y son controlados de acuerdo al procedimiento de Selección y Evaluación de Proveedores (P-AF-02).

4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN. 4.2.1 Generalidades.

El SGC de la UTT incluye de forma documentada:

a) La Política de Calidad y los Objetivos de Calidad en forma documentada (ver punto 5.3); b) El Manual de Gestión de la Calidad (MC-SC-01), determinado en la sección 4.2.2;

c) Los procedimientos documentados requeridos por la norma ISO 9001:2008 se establecen en el cuadro siguiente, elaborados de acuerdo al Procedimiento de Elaboración de Procedimientos (P-SC-01):

No. Procedimiento Código Área responsable

1 Acciones de Mejora (Preventivas y Correctivas) P-SC-02

Coordinación de Calidad

2 Control de Documentos P-SC-03

3 Control de los Registros P-SC-04

4 Auditorías Internas P-SC-05

5 Asesorías Académicas * P-CA-07

6 Evaluación de Alumnos * P-CA-06

7 Programación de Evaluaciones Extraordinarias P-CA-10

8 Bajas de Alumnos * P-SE-03 Subdirección de Servicios Escolares

(15)

* Para el procedimiento de control del servicio (producto) no conforme, que es parte de los alumnos que no aprueban una asignatura, se identifican y controlan a través del procedimiento de Evaluación de Alumnos

(P-CA-06) y se toman acciones para mejorar su desempeño académico con el procedimiento de Asesorías Académicas (P-CA-07) y se evita su uso no intencional por medio del procedimiento de Bajas de Alumnos (P-SE-03). Para el caso de los egresados, empresarios y publico en general en cursos de educación

continua y/o actualización, se identifica y controla el servicio no conforme de acuerdo a la Instrucción de Trabajo Impartición del Curso de Capacitación y/o Actualización (IT-VI-03) y la de Evaluación del

Curso de Educación Continua (IT-VI-04).

d) Los documentos y registros requeridos por la UTT para asegurar la eficaz planificación, operación y control de cada uno de los procesos establecidos en el apartado 4.1.; y los registros y documentos requeridos por el SGC de la UTT se establecen en los Procedimientos e Instrucciones de Trabajo. La documentación del SGC de la UTT se encuentra en el Sistema Electrónico de Control de

Documentos del Sistema de Gestión de Calidad a la cual tienen acceso el Comité de Calidad, Jefes de

Departamento, Personal Administrativo de apoyo y Tutores. En caso de ser necesario se distribuyen impresiones de acuerdo al Procedimiento de Control de Documentos (P-SC-03).

4.2.2. Manual de la Calidad.

La UTT establece y mantiene el Manual de Gestión de la Calidad (MC-SC-01), que incluye: a) El alcance del SGC (véase apartado 1.2);

b) Los procedimientos documentados del SGC mencionados en el apartado 4.1 c); y

c) La descripción de la interacción de los procesos de nuestro SGC se muestra en el Mapeo de Procesos en el anexo A de este manual.

El Manual de Gestión de la Calidad (MC-SC-01) original queda bajo resguardo de la Coordinación de Calidad del SGC de la UTT.

Los responsables del Manual de Gestión de la Calidad (MC-SC-01) deben asegurar el buen uso y trato de la información contenida, además de evitar deterioro e identificar su ubicación para su fácil consulta de acuerdo al procedimiento de Control de Documentos (P-SC-03).

Toda revisión del Manual de Gestión de la Calidad (MC-SC-01) se debe comunicar a todos los usuario del SGC de la UTT.

4.2.3. Control de Documentos.

Los documentos requeridos por el SGC de la UTT se controlan de acuerdo con el procedimiento Control de

Documentos (P-SC-03), conforme a lo citado en este apartado 4.2.3. Los registros se controlan de acuerdo

al procedimiento Control de los Registros (P-SC-04) conforme a lo citado en el apartado 4.2.4.. En los cuales se definen los controles necesarios para:

a) Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión de acuerdo a los requisitos del

Procedimiento Elaboración de Procedimientos (P-SC-01);

b) Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y autorizarlos nuevamente; c) Asegurar que se identifican los cambios y el estado de la versión vigente de los documentos;

d) Asegurar que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso;

(16)

f) Asegurar que se identifican los documentos de origen externo y se controla su distribución; y

g) Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una identificación adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razón.

La estructura de la documentación usada en el SGC de la UTT se encuentra distribuida de acuerdo con el siguiente esquema:

1er. Nivel. MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (MC-SC-01).

En el Manual de Gestión de la Calidad (MC-SC-01) se hace referencia del alcance del SGC de la UTT, los procedimientos documentados aplicables en las diferentes áreas de la Universidad, ligándose a los procedimientos, instrucciones de trabajo y registros de calidad de acuerdo al punto 4.2 de la norma ISO 9001: 2008 y en específico al punto 4.2.2; además se establece la Política de la Calidad y se definen las responsabilidades de todo el personal que realiza actividades que afecten la calidad del Servicio Educativo. Este Manual de Gestión de la Calidad (MC-SC-01) se encuentra distribuido con el Rector y la Coordinación de Calidad así como a todos los Directores Administrativos y Directores de Carrera y a Jefes de Departamento que tienen bajo su responsabilidad procedimientos o instrucciones de trabajo.

2do. Nivel. PROCEDIMIENTOS.

Los procedimientos son la forma específica de desarrollar una actividad, preparados de acuerdo a la norma referenciada en el punto 4.2 y para cumplir con los requisitos establecidos en el presente manual, de estos a su vez se desprenden diversas instrucciones de trabajo, registros y documentos del SGC. Estos procedimientos se encuentran distribuidos de acuerdo a lo establecido con el formato de Distribución de Copias Controladas (F-SC-013) con el Rector y la Coordinación de Calidad asÍ como con todos los Directores Administrativos y Directores de Carrera y a los Jefes de Departamento que tienen bajo su responsabilidad procedimientos o instrucciones de trabajo y con los profesores de tiempo completo.

3er. Nivel. REGISTROS.

Los registros de calidad proveen evidencia objetiva del funcionamiento del SGC de acuerdo a la norma referenciada en el punto 4.2.4 y al procedimiento Control de los Registros (P-SC-04). Los registros del SGC de la UTT se encuentran establecidos en la Lista Maestra de Control de Registros (F-SC-014).

PLAN DE LA CALIDAD.

En el Plan de la Calidad se indican y establecen las actividades más relevantes para el cumplimiento de la calidad en la UTT en el Proceso Educativo, en el cual se destaca:

• La descripción de las etapas principales del proceso de formación del Técnico Superior Universitario y del Proceso de Educación Continua para su control y mejora.

• La definición de cómo se cumplen los requisitos de calidad y se muestran los registros y documentos del Proceso Educativo y el Proceso de Educación Continua de la UTT.

El Plan de Calidad de la UTT se puede apreciar en el anexo B de este manual.

Manual de Gestión de la Calidad Documentación Operativa (Procedimientos, instrucciones de trabajo) Registros 1er. Nivel 2do. Nivel 3er. Nivel

(17)

4.2.4. Control de los Registros.

La UTT controla los registros para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y la operación eficaz del SGC, manteniéndolos legibles, fácilmente identificables y recuperables de acuerdo al procedimiento Control de los Registros (P-SC-04), donde define los controles necesarios para la identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, el tiempo de retención y la disposición de los registros.

Los registros del SGC de la UTT se encuentran establecidos en la Lista Maestra de Control de Registros (F-SC-014).

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

La dirección en la UTT es la Rectoría representada por el Rector y la alta dirección la integran todos los directores de carrera, académicos y administrativos.

5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN.

La Rectoría proporciona evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del SGC, así como con la mejora continua y de su eficacia:

a) Comunicando a la comunidad universitaria la importancia de satisfacer tanto los requisitos de los alumnos; como los legales y reglamentarios;

b) Estableciendo la Política de Calidad (ver apartado 5.3);

c) Asegurando que se establecen los Objetivos de Calidad (ver apartado 5.4.1);

d) Llevando a cabo las revisiones por la Rectoría según lo establecido en el apartado 5.6 y en el procedimiento Revisión por la Rectoría (P-RE-01); y

e) Asegurando la disponibilidad de recursos como se determina en la sección 6 de este manual.

5.2 ENFOQUE AL CLIENTE

La Rectoría se asegura que los requisitos de los clientes que para la UTT son los alumnos y los egresados, empresarios y público en general se determinan y se cumplen, de acuerdo a lo estipulado en el apartado 7.2.1., con el propósito de aumentar la satisfacción del mismo.

La Rectoría verifica la satisfacción de los alumnos a través de Auditorías de Servicio con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente según lo establecido en el procedimiento Auditorías de Servicio

(P-SC-06) contenidos en la cláusula 8.2.1., procedimiento Evaluación al Desempeño de Profesores (P-PE-01), estableciendo acciones correctivas y/o preventivas (cuando es requerido) de acuerdo con el

procedimiento Acciones de Mejora (P-SC-02). Así mismo la UTT atiende y recibe retroalimentación de sus clientes a través de los buzones de quejas y sugerencias, a través del procedimiento de Atención a

Clientes (P-EU-02). Para el caso de los egresados, empresarios y público en general en los cursos de

educación continua y/o actualización, se verifica la satisfacción a través de la Instrucción de Trabajo

(18)

cliente a través del procedimiento de Detección de Necesidades y Diseño de Capacitación y/o

Actualización (P-VI-03).

Los principales requisitos que deben cumplirse para satisfacer a los alumnos son: 9 Estudios intensivos de dos años, a nivel superior;

9 Modelo de enseñanza 70 % Práctico – 30 % Teórico; 9 Posibilidad de continuar estudios a nivel Licenciatura;

9 Grupos reducidos de hasta 25 alumnos, con atención personalizada; 9 Un Profesor Tutor por cada 25 alumnos;

9 Laboratorios y talleres para cubrir las prácticas requeridas en la UTT; 9 Laboratorios de idiomas y computo;

9 Conocimientos de calidad y normatividad; 9 Programa de asesorías y tutorías;

9 Vinculación con el sector productivo.

5.3 POLÍTICA DE CALIDAD.

La Rectoría asegura que la Política de Calidad:

a) Es adecuada al propósito de la UTT estableciendo como su principal función la de satisfacer las expectativas de los alumnos, tomando en cuenta que el propósito principal es el de formar TSU, así como de egresados, empresarios y publico en general por medio de educación continua.

b) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del SGC. c) Proporciona un marco de referencia para posteriormente llevar a cabo los compromisos establecidos en

esta Política de Calidad plasmándolo de manera más específica en los Objetivos de Calidad, apartado 5.4.1..

Nuestra Política de Calidad es relevante para alcanzar nuestros objetivos organizacionales y reflejo de los requerimientos de nuestros alumnos, la cual es comunicada y mantenida a todos los niveles de la UTT.

Política de Calidad:

Satisfacer las expectativas profesionales de los alumnos mediante la aplicación de un Modelo Educativo práctico e intensivo que facilita su incorporación al ámbito laboral y de los egresados, empresarios y publico en general por medio de educación continua a través de la vinculación con el sector productivo y la actualización de nuestra infraestructura y capital humano.

En apego a su Misión, Visión y la legislación aplicable, la Universidad Tecnológica de Tijuana se compromete en asignar los recursos que resulten necesarios para asegurar el cumplimiento de la Política de Calidad y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad, así como aquellos derivados de los compromisos que establezca la Institución para el logro de su objetivo.

d) Es comunicada y entendida por la Institución de acuerdo a lo siguiente:

Difusión

La Política de Calidad podrá ser difundida con mantas declaratorias de la misma, cuadros alusivos colocados en las oficinas o áreas de trabajo de la Institución, carteleras distribuidas en áreas de transito de alumnos y personal docente y administrativo, también por medio de la distribución de trípticos y a través de desplegar la política de calidad en cada reunión de Revisión por la Rectoría o del Comité de Calidad.

(19)

• Entendida: que la Comunidad Universitaria comprenda la Política de Calidad y el SGC, a través de la implantación de platicas a los alumnos y personal docente y administrativos, carteleras, trípticos, entre otras fuentes.

• Implementada: Al aplicar sistemas de trabajo de acuerdo a los procedimientos, instrucciones de trabajo y documentos contenidos en el SGC.

• Mantenida: En todos los niveles de la implantación, colocándola en lugares estratégicos, cumpliéndola en forma efectiva y consistente para su optimo entendimiento e implantación.

e) Es revisada para su continua adecuación en las reuniones de Revisión por la Rectoría (P-RE-01) y sus cambios se realizaran en este manual, y en los documentos donde este difundida.

5.4 PLANIFICACIÓN. 5.4.1 Objetivos de Calidad.

La Rectoría asegura que los Objetivos de Calidad incluyendo aquellos necesarios para cumplir con los requisitos de la formación del Técnico Superior Universitario (ver apartado 7.1) se establecen en las funciones y niveles pertinentes en la UTT, comunicándolos directamente en la Revisión por la Rectoría

(P-RE-01).

Los Objetivos de Calidad son medibles mediante los indicadores plasmados en este apartado para cada uno de ellos y son coherentes con la Política de Calidad (ver apartado 5.3).

Los Objetivos de Calidad son:

Mejorar la Competitividad Académica

1. Formar profesionistas competentes, íntegros y emprendedores, que contribuyan al desarrollo económico y social

de su entorno.

2. Mejorar la competitividad académica mediante el establecimiento de programas, que propicien el aumento de las

tasas de retención, de reconocimientos satisfactorios y sobresalientes en el Examen General de Egreso, así como la de titulación y mejora del programa de tutorías.

3. Impulsar la competitividad laboral de los profesionistas con certificaciones acreditaciones de sus competencias y

de licencias profesionales.

4. Asegurar las prácticas de los programas de estudio con la infraestructura, acondicionamiento y equipamiento en

talleres, laboratorios y áreas administrativas, mantenerlos actualizados y funcionales para las actividades de apoyo docente y administrativo.

5. Proporcionar a los alumnos los servicios de apoyo necesarios para fomentar su formación integral, tales como

asesorías, tutorías, orientación educativa, bibliografía, apoyos didácticos, actividades académicas, valórales, culturales, deportivas y cuidado de la salud que faciliten su permanencia en la universidad.

6. Promover e implementar programas de apoyos económicos diferenciados que impulsen la equidad en el ingreso,

la permanencia y el egreso.

7. Lograr el intercambio académico en el ámbito nacional e internacional a través de la movilidad docente y

estudiantil, así como científico, tecnológico, social y cultural.

Fortalecer la capacidad académica

8. Contar con profesores actualizados y perfil pertinente para mejorar la calidad en la impartición del modelo

educativo por medio de capacitación y actualización constante, tanto pedagógica como del área de especialidad de los PE.

9. Mejorar la productividad académica de los PTC para asegurar el perfil deseable y mejorar el nivel de los

Cuerpos Académicos y cultivo de las Líneas de Investigación por medio de programas de apoyo.

10. Desarrollar e implementar programas de investigación y posgrado así como proyectos de investigación

aplicada e innovación tecnológica.

Gestión Institucional

11. Mantener una estrecha vinculación con el sector productivo y social, asegurando las prácticas y estadías de

alumnos y docentes, la pertinencia de los planes y programas de estudio, y contribuir con la mejora de su competitividad a través de servicios tecnológicos, educación continua y certificación de competencias laborales.

(20)

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TIJUANA 12. Implementar un modelo sistémico de competitividad y calidad total con procesos académicos y administrativos

certificados y programas educativos evaluados y acreditados por organismos externos reconocidos nacional e internacionalmente.

13. Posicionar la imagen de la UTT para lograr el reconocimiento social y crecimiento requerido, a través de

programas de difusión permanente de la oferta educativa y los servicios que ofrece, así como las actividades que se desarrollan en la misma.

14. Fortalecer el desarrollo organizacional mediante la actualización, capacitación y desarrollo de competencias del

personal de la institución, así como la implementación de programas de previsión social.

Mejorar la integración y el funcionamiento de la institución

15. Promover una integración de los padres de familia, egresados y comunidad en general, a través de programas

comunitarios que fomenten el desarrollo integral y contribuyan a la mejora de su calidad de vida

Fortalecer la innovación educativa

16. Implementar, mejorar y mantener la comunicación organizacional necesaria para la operación a través de la

sistematización de procesos y la conectividad institucional.

17. Optimizar el uso de los recursos materiales y financieros, asegurando la mejora continua de las operaciones de

la institución, la rendición de cuentas y el control del ejercicio del gasto y fuentes de ingresos. Nota: Esta versión de objetivos, es vigente a partir de enero de 2010.

Los Objetivos de Calidad presentan una serie de Indicadores de Calidad para medir la eficacia y eficiencia del SGC de la UTT, definiendo a los responsables de su cumplimiento, formulas y periocidad se establecen en el siguiente cuadro, en relación al cuadro anterior.

Las metas, serán establecidas en un documento anexo E de éste Manual de Gestión de la Calidad (MC-SC-01).

Objetivo 1

Formar profesionistas competentes, íntegros y emprendedores, que contribuyan al desarrollo económico y social de su entorno.

No. Nombre del Indicador Formula Aplicada Periodicidad Responsable

1.1 Egreso por cohorte

generacional

Alumnos egresados de la cohorte generacional

X 100 Ciclo Escolar Dirección de Carrera Total de alumnos inscritos de la cohorte

generacional

1.2 Reprobación

Alumnos reprobados

X 100 Ciclo Escolar Dirección de Carrera Matrícula del ciclo escolar

1.3 Deserción

Alumnos desertores

X 100 Ciclo Escolar Dirección de Carrera Matrícula del ciclo escolar

1.4 Satisfacción de los alumnos

Auditorías aplicadas

X 100 Anual Planeación y Evaluación Total de auditorías programadas

1.5 Satisfacción de egresados

Total de egresados satisfechos

X 100 Anual Secretaría de Vinculación Total de egresados

1.6 Egresados en el mercado

laboral

Egresados incorporados en el mercado laboral

X 100

Ciclo Escolar Secretaría de Vinculación Total de egresados

1.7 Satisfacción de empleadores

Empleadores de TSU satisfechos

X 100 Anual Secretaría de Vinculación Total de empleadores de TSU

1.8 Aprovechamiento escolar Promedio general por carrera Anual Dirección de Carrera

1.9 Creación de Empresas Empresas creadas X 100 Anual Secretaría de Vinculación

Empresas incubadas

1.10 Generación de empleos Empleos generados Anual Secretaría de Vinculación

(21)

Objetivo 2

Mejorar la competitividad académica mediante el establecimiento de programas, que propicien el aumento de las tasas de retención, de reconocimientos satisfactorios y sobresalientes en el Examen General de Egreso, así como la de titulación y mejora del programa de tutorías.

2.1 Retención de alumnos de un ciclo

a otro

Matrícula final del ciclo escolar

X 100 Ciclo Escolar Dirección de _Carrera

Matrícula inicial del ciclo escolar

2.2 Alumnos en tutorías Alumnos que reciben tutorías 1 vez a _cuatrimestre Cuatrimestral Dir. de Carrera

2.3 Alto rendimiento en EGETSU

Egres. con rendimiento DS+DSS del EGETSU

X 100 Anual Dir. de Carrera Total de egresados que presentan el

EGETSU

2.4 Titulación por cohorte

generacional

Alumnos titulados de la cohorte generacional

X 100 Ciclo Escolar Dirección de _Carrera

Total de alumnos inscritos de la cohorte generación

Objetivo 3

Impulsar la competitividad laboral de los profesionistas con certificaciones acreditaciones de sus competencias y de licencias profesionales.

3.1 Certificación de competencias

laborales

Personas certificadas _{X 100} _Anual Secretaría de

Vinculación

Personas evaluadas

3.2 Normas de Competencia Laboral

Registradas Cantidad de Normas de Competencia Laboral _Registradas Anual

Objetivo 4

Asegurar las prácticas de los programas de estudio con la infraestructura, acondicionamiento y equipamiento en talleres, laboratorios y áreas administrativas, mantenerlos actualizados y funcionales para las actividades de apoyo docente y administrativo.

4.1 Alumnos por computadora Total de alumnos por computadora Ciclo Escolar Dirección de _Carrera

Total de computadoras

4.2 Efectividad de Mantenimiento de Laboratorios y Talleres

Mantenimiento de Maquinaria y Equipo

Ejecutado _{X 100} _Anual Dirección de

Carrera Mantenimiento de Maquinaria y Equipo

Programado

4.3 _{prácticas de Planes de Estudio}Maquinaría y Equipo para Maquinaría y Equipo existente X 100 Anual Dirección de _Carrera

Maquinaría y Equipo Requerida para prácticas

Objetivo 5

Proporcionar a los alumnos los servicios de apoyo necesarios para fomentar su formación integral, tales como asesorías, tutorías, orientación educativa, bibliografía, apoyos didácticos, actividades académicas, valórales, culturales, deportivas y cuidado de la salud que faciliten su permanencia en la universidad.

5.1 Libros por alumno

Ejemplares de libros

Ciclo Escolar Secretaría Académica Matrícula inicial

5.2 Títulos por alumno

Títulos de libros

Ciclo Escolar Secretaría Académica Matrícula inicial

(22)

Total de alumnos de la UTT Universitaria

5.4 Alumnos en formación cultural Alumnos en talleres culturales

Ciclo Escolar

Extensión Universitaria

Total de alumnos de la UTT

5.5 Eventos de formación y desarrollo

integral del alumno

Alumnos en eventos _Extensión

Universitaria

Total de alumnos de la UTT

5.6 Alumnos en orientación educativa

Alumnos que recibieron orientación educativa

X 100 Anual Secretaría Académica Total de matrícula del cuatrimestre

5.7 Alumnos en talleres de formación

integral Alumnos en talleres

Ciclo Escolar Extensión Universitaria Total de alumnos

5.8 Títulos de Libros de Planes de

Estudio

Títulos existente de los panes de estudio

Ciclo Escolar Secretaría Académica total de títulos de los planes de estudio

Objetivo 6

Promover e implementar programas de apoyos económicos diferenciados que impulsen la equidad en el ingreso, la permanencia y el egreso.

6.1 Apoyos económico a alumnos

Alumnos becados

X 100 Anual _{Universitaria}Extensión

Total de alumnos que necesitan beca

Objetivo 7

Lograr el intercambio académico en el ámbito nacional e internacional a través de la movilidad docente y estudiantil, así como científico, tecnológico, social y cultural.

7.1 Instrumentos de Acuerdo Nacional e

Internacional Instrumentos de Acuerdo firmados

Anual

7.2 Movilidad Académica Nacional Alumnos Secretaría de _Vinculación

Docentes

7.3 Movilidad Académica Internacional Alumnos Secretaría de

Vinculación Docentes

7.4 Oferta de Idiomas Extranjeros Oferta de idiomas

7.5 Profesores en estadía Profesores en estadía

Objetivo 8

Contar con profesores actualizados y perfil pertinente para mejorar la calidad en la impartición del modelo educativo por medio de capacitación y actualización constante, tanto pedagógica como del área de especialidad de los PE.

8.1 Profesor de tiempo completo con

postgrado

PTC con estudios de postgrado

X 100 Ciclo Escolar Recursos

Humanos

Total de PTC

grado mínimo aceptable

PTC con nivel licenciatura

X 100 Ciclo Escolar Recursos Humanos y Coord. Académica Total de PTC 8.3

Profesor de tiempo completo con capacitación en formación pedagógica centrada en el aprendizaje

PTC con capacitación pedagógica

X 100 Ciclo Escolar Recursos Humanos y Coord. Académica Total de PTC

capacitación

Número de cursos de capacitación

por PTC Anual

Recursos Humanos

(23)

8.6 Programas educativos basados en

competencias profesionales

Total de PE basados en competencias

X 100 Anual _AcadémicaSecretaría

Total de PE

8.7

Profesores capacitados en competencias profesionales y nuevas

estrategias PTC Capacitados X 100 Anual Secretaría Académica Total de PTC Objetivo 9

Mejorar la productividad académica de los PTC para asegurar el perfil deseable y mejorar el nivel de los Cuerpos Académicos y cultivo de las Líneas de Investigación por medio de programas de apoyo.

9.1 PTC con Perfil Deseable PTC con perfil deseable PROMEP X 100 Ciclo Escolar Dirección de

Carrera Total de PTC

9.2 Cuerpos Académicos en Formación

Cuerpos Académicos en Formación de la

UTT X 100 Ciclo Escolar Dirección de

Carrera Total de Cuerpos Académicos de la UTT

9.3 Cuerpos Académicos en

Consolidación

Cuerpos Académicos en Consolidación de

la UTT _{X 100} _{Ciclo Escolar} Dirección de Carrera Total de Cuerpos Académicos de la UTT

9.4 Cuerpos Académicos Consolidados

Cuerpos Académicos Consolidados de la

UTT X 100 Ciclo Escolar Dirección de

9.5 Proyectos de Cuerpos académicos Proyectos desarrollados por CA X 100 Anual Dirección de

Objetivo 10

Desarrollar e implementar programas de investigación y posgrado así como proyectos de investigación aplicada e innovación tecnológica.

10.1 Estudio de Oferta y demanda de

posgrado Estudio realizado Anual

10.2 Proyectos de Investigación

Aplicada Proyectos desarrollados X 100 Anual

Secretaría Académica Oportunidades de Desarrollo de Proyectos

10.3 PE de posgrado Especialidadeso maestrías ofertadas Ciclo Escolar Secretaría

Académica

Objetivo 11

Mantener una estrecha vinculación con el sector productivo y social, asegurando las prácticas y estadías de alumnos y docentes, la pertinencia de los planes y programas de estudio, y contribuir con la mejora de su competitividad a través de servicios tecnológicos, educación continua y certificación de competencias laborales.

11.1 Organismos vinculados mediante

convenio Firma de convenios al año Anual Vinculación

11.2 Alumnos en estadías Número de alumnos colocados en estadía X 100 Anual Vinculación, Dir.

de Carrera Total de Alumnos que inician el último

cuatrimestre

11.3 Programas educativos pertinentes Estudios y AST realizados X 100 Anual Vinculación, Dir.

de carrera

Total de carreras

11.4 Servicios tecnológicos Proyectos y servicios atendidos X 100 Anual Vinculación

Total de proyectos y servicios solicitados

(24)

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TIJUANA Objetivo 12

Implementar un modelo sistémico de competitividad y calidad total con procesos académicos y administrativos certificados y programas educativos evaluados y acreditados por organismos externos reconocidos nacional e internacionalmente.

12.1 Auditorías internas al SGC _{Auditorías internas} Anual Planeación y _Evaluación

12.2 Auditorías externas al SGC _{Auditorías externas} Anual Planeación y

Evaluación

12.3 Procesos certificados por ISO

9001

Procesos Certificados _{X 100} _Anual Planeación y

Evaluación

Total de Procesos Institucionales

12.4 Modelo de Competitividad Criterios del Modelo implementados X 100 Anual Planeación y

Evaluación Total de Criterios del Modelo

12.5 Programas educativos evaluados

por CIEES

Total de programas educativos evaluados _{X 100} _Anual Secretaría Académica Total de programas educativos evaluables

12.6 Programas educativos evaluables

Acreditados

Total de programas educativos acreditados

X 100 Anual _AcadémicaSecretaría

Total de programas educativos evaluables

Objetivo 13

Posicionar la imagen de la UTT para lograr el reconocimiento social y crecimiento requerido, a través de programas de difusión permanente de la oferta educativa y los servicios que ofrece, así como las actividades que se desarrollan en la misma.

13.1 Captación de alumnos de nuevo

ingreso Captar el 100% de la meta proyectada Ciclo Escolar

Prensa y Difusión , Dir. de Carrera

13.2 Selección de alumnos de nuevo

ingreso

Alumnos de nuevo ingreso con EXANI II con

901 a 1,100 puntos X 100 Ciclo Escolar Secretaría

Académica Total de alumnos de nuevo ingreso

13.3 Posicionamiento en MMC Cantidad de eventos Anual Prensa y Difusión

Objetivo 14

Fortalecer el desarrollo organizacional mediante la actualización, capacitación y desarrollo de competencias del personal de la institución, así como la implementación de programas de previsión social.

No. Nombre del Indicador Formula Aplicada Periodicidad Responsable

14.1

Capacitación de Personal administrativo de Mandos Medios y Superiores

Num. de personal capacitado con un minimo de 20hrs X 100

Anual Recursos _Humanos Num. Total de personal administrativo

14.2 Capacitación de Personal de

apoyo administrativo

Num. de personal capacitado con un minimo de 20hrs X 100 _Anual Recursos Humanos

Num. Total de personal administrativo

14.3 Clima organizacional

(Satisfacción del Empleado)

Promedio de todos los resultados de las encuestas de Clima

Organizacional Semestral

Recursos Humanos

14.4 Evaluación del desempeño Promedio de todos los resultados de las encuestas de _{evaluación al desempeño del personal Administrativo} Semestral Recursos

Humanos

14.5 Ausentismo del personal Num. De faltas de un periodo determinado X 100 Cuatrimestral Recursos _Humanos Num. De días a laborar en el periodo

14.6 Rotación del personal Num. de reemplazos de personal al fin de un periodo _{Total de empleados al inicio del mismo periodo} x 100 Cuatrimestral Recursos _Humanos

14.7

Nivel Académico del Personal administrativo de Mandos

Medios y Superiores

Num. de personal de MMyS con Posgrado X 100 _Anual Recursos Humanos