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QUÉ ES EL PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA DE LA INDUSTRIA DE CC & BPO?
Es una mención que se entrega cada año a empresas de tercerización de procesos y talento humano que en la implementación de proyectos aporten al éxito de la empresa y de la industria en general.
MISION DEL PREMIO
El Premio Nacional a la Excelencia de la Industria de Contact Center & BPO busca reconocer, estimular y premiar públicamente a empresas que con la implementación de iniciativas innovadoras logren construir mejores prácticas empresariales en el marco de la gestión estratégica, operacional, tecnológica y del recurso humano.
VISIÓN DEL PREMIO
Lograr el mayor reconocimiento a nivel Nacional e Internacional, como uno de los galardones con mayor trayectoria y honorabilidad dentro de la industria, y de esta manera contribuir al fortalecimiento, desarrollo y profesionalización de las empresas del sector.
CATEGORÍAS DEL PREMIO
Mejor Estrategia de Servicio al cliente. Mejor Administración del Recurso Humano. Mejor en Responsabilidad Social.
Mejor Contribución tecnológica.
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Mejor operación de tercerización de procesos. Mejor gestión de crédito y cobranza.
Mejor Inhouse. Premio al talento.
RESULTADOS FINALES – PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA DE LA
INDUSTRIA DE CONTACT CENTERS Y BPO
• Número de casos inscritos: 50 casos.
• Número de compañías Inscritas: 14 compañías participantes.
• Jurado del Premio:
- Ingrid Anabella Jacobs: Licenciada en Relaciones Internacionales con énfasis en Comercio Internacional y una Maestria en Administración de Negocios con especialización en Marketing Internacional. Cuenta con más de 18 años de experiencia en la industria de BPO y Contact Centers con expertise en atracción de Inversión Extranjera, Comercio Internacional, Desarrollo e implementación de programas de apoyo a Micro, Pequeña y Mediana Empresa, construcción de Alianzas Público-privadas. Actualmente consultora independiente.
- Juan Cruz Lluy: Gerente General de Next Latinoamérica S.A. y Vicepresidente del Directorio. Tiene más de 15 años de experiencia en la industria de Centros de Contacto. Es directamente responsable por la conducción global del negocio tanto para Argentina como para Brasil. Antes de unirse a Next, trabajó para la multinacional Teletech Inc. como Gerente de Operaciones liderando proyectos domésticos y regionales. Juan Cruz Lluy es Licenciado en Relaciones Humanas y Públicas y Coordinador Registrado COPC.
- Jhon Wester: Vicepresidente de América latina en Global International empresa de origen canadiense la cual ofrece servicios de Contact Center. Responsable de establecer la estrategia comercial de la empresa y cumplir los objetivos financieros y no financieros alineados a la visión y misión de la empresa a nivel de América Latina. Antiguamente Vicepresidente de Contact Center en Cable & Wireless.
- Juan Pablo Tricarico: Vicepresidente de Clienting Group S.A. Argentina. Presidente del Comité Académico del Congreso Regional de CRM & Contact Center, Argentina Director de la Network de Contact Centers Independientes, Get in Touch. Director de la Network de Agencias Interactivas, Trama. Miembro de la Comisión de Asuntos Institucionales de AMDIA (Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina).
- Reynaldo Arauz: Actualmente Vicepresidente de Call Center de la Dirección ejecutiva de Servicio al cliente en Cable & Wireless Panamá, compañía a la que ha estado vinculado
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hace 14 años. Cuenta con estudios especializados de capacitación ejecutiva de la Escuela de Negocios Aden y más de 20 años de experiencia en la industria.
- Marcelino Herrera: Graduado de la Universidad de Palermo en Argentina, actualmente ejerce como Country Manager de Mercado Libre – Colombia. Cuenta con amplia experiencia en la Industria del comercio digital y actualmente Vicepresidente de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
- Alejandro Bruzonni:
Socio y Director de Operaciones de Clienting Group, desde 1999. Desde su primer empleo en 1989, siempre estuvo ligado a la prestación de servicios de Contact Center y Marketing Directo. Actualmente dirige el área de Operaciones con más de 30 proyectos simultáneos de Customer Care, Ventas, BPO, etc. Cursó el Postgrado de Call Center Management en 2002 en Buenos Aires y es orador en talleres, conferencias y congresos de Contact Center en Argentina y la región.
• Auditor: la auditoría al proceso de selección de ganadores fue llevada a cabo por la compañía multinacional PricewaterhouseCoopers. Las acciones auditadas por la firma PwC fueron:
1. Observar que se hayan enviado a jurados todos los casos recibidos de las empresas que se hayan inscrito dentro de los plazos establecidos.
2. Observar que cada compañía postulante haya enviado máximo un caso por cada categoría y que cada caso enviado participe en máximo 3 categorías.
3. Observar que la tabulación corresponda a la calificación otorgada por los jurados a cada caso en cada una de las variables establecidas por categoría.
4. Observar que la definición de los ganadores por categoría corresponde a su calificación final de acuerdo con el puntaje otorgado por cada jurado.
• Resultados por categoría:
MEJOR ADMINISTRACIÓN DEL RECURSO HUMANO
Nombre del Caso Compañía Premio
Primer Contact Center certificado en COPC en América Latina Allus Colombia ORO
Modelo embajador apasionado del servicio Telecenter Panamericana PLATA
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MEJOR CONTRIBUCIÓN TECNOLOGICA
Nombre del Caso Compañía Premio
Nexus, Tecnología innovadora para clientes preferenciales Telecenter Panamericana ORO
Balance de grabaciones Emtelco PLATA
Hacia una nueva perspectiva de domicilios Atento BRONCE
MEJOR EN RESPONSABILIDAD SOCIAL
Nombre del Caso Compañía Premio
Formación para la vida laboral Emtelco ORO
Responsabilidad social empresarial Ventas y Servicios PLATA
Nuestro Negocio, enriquecer al planeta Samsung – Interactivo BRONCE
MEJOR ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE
Nombre del Caso Compañía Premio
Gestión del Contact Center hacia una banca más humana Allus ORO
Experiencia cliente Porvenir Ventas y Servicios PLATA
Haciendo más fácil el contacto a las víctimas para la formulación del
plan individual de reparación integral BPM Consulting BRONCE
MEJOR GESTION CREDITO Y COBRANZA
Nombre del Caso Compañía Premio
Cambiando el paradigma del cobro
tradicional a la solución de dificultades Ventas y Servicios ORO
Los mejores gestores Helm Bank Interactivo Contact Center PLATA
Hacemos de la cobranza un contacto
amable con el cliente Unisono BRONCE
MEJOR INHOUSE
Nombre del Caso Compañía Premio
Desde tu casa también gestionamos con
calidad Contact Center Américas ORO
Contact Center Banco de Occidente
Fontibon Ventas y Servicios PLATA
Mejorando e innovando para alcanzar el
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MEJOR OPERACIÓN DE CONTACT Y CALL CENTER
*En esta categoría se presentó un empate para el galardón Bronce.
Nombre del Caso Compañía Premio
Segmentar y agilizar, más allá de la gestión Emtelco ORO
Un servicio para disfrutar la vida Allus PLATA
Convergencia de herramientas en un solo objetivo
Ventas y Servicios duplicó el tamaño del negocio en 3 años gracias a su modelo de operación de Contact y call Center
Contact Center Américas
Ventas y Servicios
BRONCE
BRONCE
MEJOR OPERACIÓN DE TERCERIZACIÓN DE PROCESOS
Nombre del Caso Compañía Premio
Segmentar y agilizar, más allá de la atención Emtelco ORO
El éxito de Citibank Interactivo PLATA
Marcando la diferencia de un buen servicio Contact Center Américas BRONCE
PREMIO AL TALENTO
