GUÍA TÉCNICA
GTC
COLOMBIANA
20
1995-05-10
MANTENIMIENTO.
CUESTIONARIO TIPO DE EVALUACIÓN DE UNA
EMPRESA DE MANTENIMIENTO
E: MAINTENANCE. TYPE QUESTIONNAIRE FOR ASSESSING A MAINTENANCE FIRM
CORRESPONDENCIA: esta guía es idéntica a la NF- X-60-150
DESCRIPTORES: cuestionario tipo; evaluación de
empresa; relación cliente-proveedor; evaluación de desempeño.
I.C.S.: 03.120.20
Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) Apartado 14237 Bogotá, D.C. - Tel. 6078888 - Fax 2221435
PRÓLOGO
El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, es el organismo nacional de normalización, según el Decreto 2269 de 1993.
ICONTEC es una entidad de carácter privado, sin ánimo de lucro, cuya Misión es fundamental
para brindar soporte y desarrollo al productor y protección al consumidor. Colabora con el sector gubernamental y apoya al sector privado del país, para lograr ventajas competitivas en los mercados interno y externo.
La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalización Técnica está garantizada por los Comités Técnicos y el período de Consulta Pública, este último caracterizado por la participación del público en general.
La GTC 20 fue ratificada por el Consejo Directivo en 1995-05-10.
Esta guía está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en todo momento a las necesidades y exigencias actuales.
A continuación se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta guía a través de su participación en el Comité Técnico 000026 “Servicio”.
ALFAN EMPAQUES FLEXIBLES S.A. ACERÍAS PAZ DEL RÍO
CENTELSA CICOLAC CYQUIM
COLMENA S.A.
COLOMBIANA DE FRENOS S.A. CONFEDEGAS DISTRAL S.A. E.W. SAYBOLT FACOMEC GAS NATURAL GROUPE SCHNEIDER
HOESCHT COLOMBIANA S.A.
INCELT INDUSTRIAL DE GASEOSAS INSTITUTO COLOMBIANO DE PRODUCTORES DE CEMENTO LICORERA DE CALDAS MINIPAK NESTLÉ PRINTER PVC GERFOR S.A. RALCO S.A. SENA
SIKA ANDINA S.A. TECNI-INTEGRAL
XEROX DE COLOMBIA S.A.
ICONTEC cuenta con un Centro de Información que pone a disposición de los interesados
normas internacionales, regionales y nacionales.
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GTC 20
RESUMEN
1
MANTENIMIENTO.
CUESTIONARIO TIPO DE EVALUACIÓN DE UNA EMPRESA DE MANTENIMIENTO
CORRESPONDENCIA CON EL ANTECEDENTE
Esta guía es idéntica a la NF-X-60-150
PREFACIO
Los trabajos de normalización relacionados con los contratos de mantenimiento y el desarrollo de ciertas formas de contratos redactados únicamente en función del objetivo de producción o de la situación de referencia por mantener, han mostrado que los usuarios o los constructores de bienes de equipo industrial necesitan poder evaluar la aptitud potencial y cualitativa de una empresa de mantenimiento para cumplir tales contratos.
Esta guía se presenta en dos partes; la una sirve de orientación en la recolección de los elementos que se pueden obtener mediante correspondencia dirigida a las empresas de mantenimiento; la otra sirve como guía al encuestador que participe en la visita de esta empresa. Se propone un cuestionario tipo cuyo objetivo es suministrarles a los usuarios industriales una herramienta de evaluación cualitativa de las empresas de mantenimiento que sean susceptibles de contratación.
OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
El objeto de esta guía es describir un método de encuesta utilizado por un usuario o un constructor de bienes1) de equipo industrial, para la selección de una empresa de mantenimiento en el marco, por ejemplo, de un contrato de mantenimiento.
La guía se refiere a uno de los medios adecuados para facilitar esta encuesta, dentro del espíritu de los principios de las relaciones proveedores - usuarios2): tiene efecto en el caso del cuestionario tipo para la evaluación de una empresa de mantenimiento.
1)
En esta guía el término usuario se referirá tanto a éste como al constructor de bienes de equipo industrial.
2)
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RESUMEN
1) Este cuestionario verifica los elementos que le permiten al usuario formarse unaopinión sobre la aptitud potencial y cualitativa de una empresa de mantenimiento por contratar; es de interés para los responsables de la toma de decisiones en la función de mantenimiento, eventualmente en enlace con los encargados de las funciones de aprovisionamiento, compras, administración de la calidad y métodos. 2) Este cuestionario suministra un marco general para el uso de la guía o para ayuda
de la memoria; no permite elaborar un índice o una cotización.
3) Ciertas empresas de mantenimiento podrían considerar útil obtener un folleto de presentación de sus actividades, a partir de la primera parte de esta guía.
En su forma actual, es un esquema que el usuario puede simplificar o reforzar (en particular en la segunda parte), según las necesidades de su encuesta, los detalles particulares de la empresa de mantenimiento visitada y el conocimiento previo que el usuario pueda tener de ella; por ejemplo, la rama de actividad considerada podría dejar sin objeto cierto número de preguntas contenidas en esta guía, pero podría justificar una formulación específica para ciertos puntos. Esta guía implica dos partes:
- La primera comprende los elementos que se pueden obtener mediante correspondencia (cuestionario destinado a la empresa de mantenimiento).
- La segunda reúne las apreciaciones del encuestador que haya participado en la visita de la empresa de mantenimiento (cuestionario del encuestador).
Este procedimiento de presentación conduce a formular las preguntas en una forma muy general.
Entre el encuestador y la empresa de mantenimiento se puede convenir una cláusula de confidencialidad sobre el contenido y la utilización de estos cuestionarios.
REFERENCIAS
NTC-ISO 8402, Administración de la calidad y aseguramiento de la calidad - Vocabulario. NFX 50-102, Fournisseurs - utilisateurs. Questionnaire - type d'enquête chez un fournisseur NFX 60-101, Règles de l'appel d'offres pour un contrat privé de maintenance
NFX 60-102, Contrats de maintenance - Clauses techniques
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