Plan de marketing para la empresa Ecuachem Cía. Ltda., ubicada en la ciudad de Quito

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS

CARRERA DE MARKETING

Tesis previa a la obtención del título de Ingeniero en

Marketing

“Plan de marketing para la empresa Ecuachem Cía. Ltda.

ubicada en la ciudad de Quito.”

AUTOR

CRISTIAN ANDRÉS ALTAMIRANO GARCÍA

DIRECTOR DE TESIS

ING. PABLO HERNÁNDEZ

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Declaro que bajo mi dirección la presente tesis ha sido realizada en su totalidad por Cristian Altamirano

__________________________

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iii

RESPONSABILIDAD

El autor se hace responsable por el contenido del presente documento

______________________________

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DEDICATORIA

El presente trabajo dedico primeramente a Dios, por darme la vida que tengo y darme las bendiciones diarias.

A mi madre por ser la persona en la que puedo confiar, que confió en mí e hizo todo lo posible porque estudie y sea una mejor persona.

A mi padre por ser mi ejemplo a seguir y tener ese brazo extendido cada vez que me caía.

A mi hermano por ser mi amigo y saberme dar consejos cuando los requerí. A mis sobrinos que son el motor que mueve mi vida.

A mi abuela, Lolita, por ser un ejemplo de vida y saberme aconsejar en muchos capítulos de mi vida.

A todas mis tías que desde pequeño me educaron con valores y que hasta el día de hoy me tratan con aquel amor.

A mi familia por el constante apoyo y felicidad que me dan. A aquellos que me apoyaron y creyeron en mí y para los que no.

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AGRADECIMIENTO

A Dios por las bendiciones recibidas, que recibo y que recibiré. A la Universidad Tecnológica Equinoccial (UTE) por darme los conocimientos académicos necesarios para alcanzar este mi primer título superior, al Ing. Pablo Hernández, director de tesis, por el apoyo para culminar la misma.

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ÍNDICE

CAPÍTULO I _________________________________________________________________ 8

ELPROBLEMADELAINVESTIGACIÓN ____________________________________________ 8

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ___________________________________________ 8 1.2 FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA ___________________________ 10 1.3 OBJETIVOS ____________________________________________________________ 11 1.3.1 GENERAL ____________________________________________________________ 11 1.3.2 ESPECÍFICOS _________________________________________________________ 11 1.4 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN _______________________________________ 11

CAPÍTULO II ________________________________________________________________ 13

MARCOTEÓRICO ___________________________________________________________ 13

2.1 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA _____________________________________________ 13 2.1.1 PLAN DE MARKETING __________________________________________________ 13 2.1.2 CARACTERÍSTICAS _____________________________________________________ 15 2.1.3 ESQUEMA DE UN PLAN DE MARKETING ____________________________________ 16 1.1.1.1 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ____________________________________________ 19 1.1.1.2 PLANEACIÓN DE MARKETING __________________________________________ 21 1.1.1.3 IMPLANTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING ________________________________ 23 1.1.1.4 APÉNDICE: ANÁLISIS FINANCIERO _______________________________________ 23 2.1.4 VENTAJAS DE UN PLAN DE MARKETING ____________________________________ 23 2.2 CONCEPTUAL __________________________________________________________ 26 2.3 HIPÓTESIS _____________________________________________________________ 27

CAPÍTULO III _______________________________________________________________ 28

METODOLOGÍADEINVESTIGACIÓN _____________________________________________ 28

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3.7. COMPROBACIÓN DE HIPÓTESIS __________________________________________ 100

CAPÍTULO IV ______________________________________________________________ 106

PLANDEMARKETING _______________________________________________________ 106

4.1. RESUMEN EJECUTIVO __________________________________________________ 106 4.2. SITUACIÓN DE MARKETING ACTUAL _______________________________________ 107 4.2.1. ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO DE LA EMPRESA ________________________________ 107 4.2.2. ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO DE LA EMPRESA_________________________________ 112 4.3. FODA _______________________________________________________________ 118 4.3.1. FORTALEZAS ________________________________________________________ 118 4.3.2. DEBILIDADES _______________________________________________________ 118 4.3.3. OPORTUNIDADES ____________________________________________________ 118 4.3.4. AMENAZAS _________________________________________________________ 119 4.4. OBJETIVOS DE MARKETING ______________________________________________ 119 4.5. ESTRATEGIAS DE MARKETING ____________________________________________ 120 4.5.1. MEZCLA DE MARKETING ______________________________________________ 124 4.6. PROGRAMAS DE ACCIÓN _______________________________________________ 125 4.7. PRESUPUESTO ________________________________________________________ 128 4.8. EVALUACIÓN Y CONTROL _______________________________________________ 129 4.8.1. CRONOGRAMA ______________________________________________________ 129 4.8.2. EVALUACIÓN ECONÓMICA DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN _______________ 132

CAPÍTULO V _______________________________________________________________ 134

5.1. CONCLUSIONES _______________________________________________________ 134 5.2. RECOMENDACIONES ___________________________________________________ 136 5.3. BIBLIOGRAFÍA ________________________________________________________ 137

ANEXOS __________________________________________________________________ 139

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CAPÍTULO I

EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa productora y comercializadora de productos químicos “Ecuachem Cía. Ltda.”, fue inaugurada en la ciudad de Quito, en el 2006, está ubicada en la Av. Brasil Nª49-168 y Manuel Valdiviezo. Esta empresa se dedica a la elaboración y distribución de varias líneas de productos como son: Línea automotriz, Ambientales, Desengrasantes, Shampoos, Ceras y Selladoras, Construcción, Limpiadores, Línea gráfica y Desinfectantes.

En la actualidad la empresa se encuentra en búsqueda de mejorar sus ventas y su posicionamiento con sus clientes, ya que sus principales competidores que son: Chemical, Unilimpio, Inverneg; le están minando las ventas en general, esto puede ser resultado de su poca inmersión en actividades de marketing.

En la actualidad, la empresa dispone de 58 productos y 9 líneas, y dependiendo de la línea de producto se tiene un mercado objetivo diferente, lo que da como resultado que la empresa tenga muchos tipos de mercado meta, pese a esto sus ventas se han visto reducidas en sus principales productos, esto en un futuro puede dar como resultado que la empresa piense en retirar del mercado muchas de sus líneas de productos o retirarse completamente del mercado ecuatoriano.

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AMBIENTAL AUTOMOTRIZ DESENGRASANTES

1 AMBIENTAL CONCENTRADO CITRICO 10AT-DESCAR 50 DESCARBONIZANTE

EN FRÍO 19 ATS 1- DESENGRASANTE INDUSTRIAL

2 AMBIENTAL CONCENTRADO DE

FRESA 11

GLASS CLEANER LIMPIADOR DE

VIDRIOS 20 LIMPIADOR DE ARMAS

3 AMBIENTAL CONCENTRADO LADY

ROSS 12

PROTECTOR ABRILLANTADOR DE

LLANTAS 21 MULTIPURPOSSE

4 AMBIENTAL CONCENTRADO

LAVANDA 13

REFRIGERANTE ANTIOX. ANTICONG.

ROJO 22 NEUTRAL CLEANER DETERGENTE

MANZANA 14

ROJO TIPO VERDE 23

NEUTRAL ORANGE ESPECIAL LINEA PETROLERA

6 AMBIENTAL CONCENTRADO OCEAN

BLUE 15

VERDE 24

NEUTRAL ORANGE LIMPIADOR DESENGR

PICADURA DE TABACO 16

SILIK-AT PROTECTOR Y

ABRILLANTADOR 25 SUPER BUTYL

RAPSODIA 17

SILIK-AT PROTECTOR Y

ABRILLANTADOR NEW CAR 26

SUPER SAFETY SOLVENT DIELECTRICO

VAINILLA 18 TRUCK COLD REFRIGERANTE

SHAMPOOS LIMPIADORES DESINFECTANTES

27CARPET EXTRACTOR SHAMPOO DE ALTA ESPUMA PARA ALFOMBRAS 35

AT-HAND SOAP JABON LIQUIDO

PARA MANOS 42 ANTI-SARRICIDA BOWL

28CARPET EXTRACTOR SHAMPOO DE BAJA ESPUMA PARA ALFOMBRAS 36

FIBERMATE QUITAMANCHAS DE

ALFOMBRAS 43 CLORO CONCENTRADO AL 10%

29CLEANER WASH E SHAMPOO PARA

AUTOS 37 FLOOR SEALER 44

DESINFECTANTE AROMATIZANTE CONCENTRADO BUBBLE GUM

30CLEANER WASH N SHAMPOO PARA

AUTOS 38

FRUITS CLEANER LIMPIADOR DE

FRUTAS 45

DESINFECTANTE AROMATIZANTE CONCENTRADO EUCALIPTO

31DETERGENTE LAVAVAJILLA

CONCENTRADO 39

LIMPIADOR BACTERICIDA GEL

ANIBACTERIAL 46

DESINFECTANTE AROMATIZANTE CONCENTRADO MASK

32SHAMPOO PARA PELICULAS

POLARIZADAS 40

LIMPIOS DISH HAND SOAP DETER.

LAVA.CONCENT. 47

DESINFECTANTE AROMATIZANTE CONCENTRADO PINO

33 SUAVIZANTE TEXTIL 41 SUPER STRIPPER 48 STERY KLEEN

34 ULTRA DETERGENTE DE ROPA

CERAS Y SELLADORES CONSTRUCCIÓN LÍNEA GRÁFICA

49FLOOR FINISH CERA BLANCA AL 18% ESPECIAL PARA PISOS 54

BOWL HEAVY DUTY

DESINCRUSTANTE 57

SOLE CLEANER LIMPIADOR DE RODILLOS

50 FLOOR FINISH CERA BLANCA 10% 55 DESINCRUSTANTE ACIDO 58WATERLESS HAND CLEANER CREMA DE MANOS

51 SELLADOR ACRILICO SEALER ULTRA 56 DESOXIDANTE DAT S1 LIMPIADOR

52 SPRAY BUFF RESTAURADOR

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Como una breve reseña se puede decir que entre las líneas y productos que tiene la empresa; la línea automotriz representa el 38.97% de sus ventas en dinero y el 45.64% de sus ventas de volumen (Ver anexos). Además líneas como Desengrasantes posee un producto estrella y la línea de Ambientales está en constante crecimiento. Para ser más específicos, se puede decir que existen 3 productos y una línea de gran importancia, por sus ventas y crecimiento, para la empresa estos son: Desengrasante Super Butyl, Refrigerante Antioxidante Anticongelante Verde, Silk-At Protector y Abrillantador, y la Línea Ambiental. Es por eso que esta investigación se centrará en dichos productos y línea.

La empresa no tiene claros sus objetivos corporativos, peor aún establecidas actividades de marketing, por lo que la aplicación de un plan de marketing se hace más complicada y urgente.

Sabiendo de la situación de Ecuachem Cía. Ltda., se propone formular un plan de marketing.

1.2 FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

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1.3 OBJETIVOS

1.3.1 GENERAL

“Establecer cuáles son las estrategias de marketing adecuadas que Ecuachem Cía. Ltda. debería aplicar para generar mayor participación en el mercado.”

1.3.2 ESPECÍFICOS

 Investigar cuáles son los factores externos que afectan a la situación actual de la empresa.

 Analizar cuáles son los factores internos que afectan a la situación actual de la empresa.

 Indagar cuáles son las fortalezas y debilidades de la empresa.

 Investigar cuáles son las oportunidades y amenazas que debe considerar la empresa para establecer el plan de marketing.

 Establecer qué pasos son los que la empresa debe iniciar para la aplicación de un plan de marketing.

 Determinar cuál es el presupuesto que se requiere para ejecutar el plan de marketing.

1.4 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

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13

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

Para tener una visión clara y precisa de lo que es el marketing se citará lo que dice Kotler:

“El marketing es la función de negocios que identifica las necesidades y deseos de los clientes; determina los mercados meta que mejor pueda servir a la organización y diseña los productos, servicios y programas apropiados para servir a esos mercados”.1

Fundamentándose en este concepto se podría decir que el marketing se encarga de investigar las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones a través de productos, servicios y programas apropiados. Los clientes son el mercado y a estos se debe la empresa, el marketing es sumamente importante en las relaciones, comunicaciones y conocimiento ya sea entre empresas o entre empresas y personas.

2.1.1 PLAN DE MARKETING

Kotler y Keller aclaran la definición de plan de marketing:

“El plan de marketing es el principal instrumento para dirigir y coordinar los esfuerzos de marketing. El plan de marketing opera en dos niveles: Estratégico y táctico. El plan de marketing estratégico determina los mercados meta

1

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y la proposición de valor que se van a ofrecer, en función del análisis de oportunidades de mercado. El plan de marketing táctico especifica las acciones de marketing concretas que se van a poner en práctica, como características del producto, promoción, comercialización, establecimiento de precio, canales de distribución y servicios”.2

Los autores resaltan que existen dos niveles de planes de marketing, el estratégico y el táctico; además señalan que el primero es el que determina los mercados y dicta las estrategias que se llevarán a cabo y el segundo es el que dice como se harán puntualmente dichas estrategias. De este tema, como en muchos empresariales, se puede encontrar tantas definiciones como autores, pero uno de los más acertados es aquel con indica que:

“El plan de marketing es un documento en el que, de una forma sistemática y estructurada, y previos los correspondientes análisis y estudios, se definen los objetivos a conseguir en un período de tiempo determinado, así como se detallan los programas y medios de acción que son precisos para alcanzar los objetivos enunciados en el plazo previsto” (Sanz de la Tejada, L.A., 1974).

Este autor, una vez más, indica que el plan de marketing es un documento en el cual constan los objetivos a conseguir, así como los programas y medios de acción que son precisos para alcanzar dichos objetivos en un tiempo determinado.

2

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Como conclusión, y para cerrar este punto, se puede decir que el plan de marketing es un documento, el cual se llena de manera sistemática y estructurada, en el que constan objetivos a seguir, así como estrategias con acciones de marketing, que servirán para alcanzar dichos objetivos y metas en un plazo determinado; todo esto con previos análisis y estudios de mercado. El plan de marketing tiene dos niveles: El estratégico y el táctico; el primero indica los mercados y las estrategias que se utilizarán, y el segundo indica las acciones de marketing que se utilizará para poner en prácticas dichas estrategias.

2.1.2 CARACTERÍSTICAS

Los puntos que identifican las características fundamentales que todo plan de marketing debe reunir son:

“1. Es un documento escrito:

2. Tiene un contenido sistematizado y estructurado.

3. Define claramente los campos de responsabilidad y establece procedimientos de control”.3

1. Es un documento escrito: Es un documento físico, del cual se necesita tener una constancia –un material- que sirva de guía y sea puesto en práctica por los órganos ejecutivos.

2. Tiene un contenido sistematizado y estructurado: Ya que un plan debe antes que nada:

3

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- Tener un análisis y un estudio de los datos tanto presentes como antiguos y del mercado;

- Indicar los objetivos de marketing tanto cualitativos, como cuantitativos que una empresa se fija en determinado tiempo.

- Desarrollar las estrategias a seguir. - Detallar los medios de acción.

- Traducir los objetivos y planes de acción en términos de costes y resultados,

3. Define claramente los campos de responsabilidad y establece procedimientos de control: Esta característica establece que el plan debe ser informado, comparado y explicado constantemente de las desviaciones que vaya produciendo y con esto ir tomando medidas correctivas de las desviaciones observadas.

2.1.3 ESQUEMA DE UN PLAN DE MARKETING

José María de Vicuña Ancín indica que:

“Aunque en su forma (número de etapas) los planes de marketing pueden presentar variaciones de acuerdo con los criterios de cada autor, lo cierto es que en el fondo (la esencia) todos coincidimos en distinguir:

Primera Fase: ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN

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2. ª Etapa: Diagnóstico de la situación.

Segunda Fase: DECISIONES ESTRATÉGICAS DE MARKETING

3. ª Etapa: Formulación de los objetivos de marketing a alcanzar.

4. ª Etapa: Elaboración y elección de las estrategias de marketing a seguir.

Tercera Fase: DECISIONES OPERATIVAS DE

MARKETING

5. ª Etapa: Acciones o planes de acción.

6. ª Etapa: Determinación del presupuesto de marketing y de la cuenta de explotación previsional”.4

En este primer esquema el autor sugiere que el plan de marketing debe estar compuesto por tres fases que deben ser llenadas de forma sistemática; ya que arranca desde el análisis y diagnóstico de la situación, sigue con las decisiones estratégicas de marketing y culmina con las decisiones operativas de marketing.

J. Paul Peter y James H. Donnelly, Jr. plantean un segundo esquema y citan lo siguiente:

“- Página de presentación

- Resumen ejecutivo

- Índice

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18 - Introducción

- Análisis de la situación

- Planeación de marketing

- Implantación y control del plan de marketing

- Resumen

- Apéndice: Análisis financiero

- Referencias”.5

Este autor indica de una manera más sencilla como elaborar un plan de marketing, resalta que con diez pasos se lo puede elaborar.

Un tercer esquema es el señalado por Kotler que indica que un plan de marketing debería llevar lo siguiente:

“- Resumen ejecutivo.

- Situación del marketing actual.

- Análisis de amenazas y oportunidades.

- Objetivos y puntos claves.

- Estrategia de marketing.

- Programas de acción.

- Presupuestos.

- Controles”.6

Para sacar un resumen entre los tres esquemas se podría encontrar puntos de coincidencia e importantes como son:

- El análisis de la situación

5

PETER, Paul; Administración de marketing; Editorial IRWIN; España, 1996; p. 855

6

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19 - Planeación de marketing

- Implantación del plan de marketing - Apéndice: Análisis financiero

Por lo tanto estos puntos serían imprescindibles el momento de hacer un plan de marketing.

1.1.1.1 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

Se puede efectuar el análisis de la situación mediante estudios y análisis de la empresa, de sus competidores, del entorno, mediante algunos estudios que son el FODA, el macroentorno y el microentorno.

El primer estudio que se debe efectuar es el macroambiente, este estudio son fuerzas que el mercadólogo no puede controlar, varios actores recomiendan que son seis entornos posibles y son:

-Entorno demográfico: Es el estudio de poblaciones humanas en términos de tamaño, densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otros datos estadísticos.

- Entorno económico: Consiste en factores que afectan el poder de compra y los patrones de gasto de los consumidores.

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- Entorno político: Consiste en leyes, dependencias del gobierno y grupos de presión que influyen en diversas organizaciones e individuos de una sociedad determinada y los limitan.

- Entorno cultural: Se compone de instituciones y otras fuerzas que afectan los valores, percepciones, preferencias y comportamientos básicos de una sociedad.

En el estudio del macroentorno se debe investigar también las amenazas y oportunidades de la empresa.

Para saber en qué consiste el estudio del microentorno se puede citar lo que dice Kotler:

“La tarea de la dirección de marketing es atraer clientes y cultivar relaciones con ellos, mediante la creación de valor y satisfacción. Sin embargo, los directivos de marketing no pueden lograr esto solos. Su éxito dependerá de otros actores del microentorno de la empresa: Otros

departamentos de la compañía, proveedores,

intermediarios de marketing, clientes, competidores y diversos públicos, que se combinan para formar la red de entrega de valor de la empresa”.7

Como indica Kotler, existen actores que intervienen en el estudio del microentorno, y añade algunos, como son: Alta dirección, finanzas,

7

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investigación y desarrollo, compras, producción, contabilidad. Además de esto se debe tener en cuenta las fortalezas y debilidades.

El FODA se lo puede sacar del estudio del macro y microentorno, ya que se trata de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa.

1.1.1.2 PLANEACIÓN DE MARKETING

Es el proceso de crear y mantener una congruencia estratégica entre las metas y capacidades de la organización y sus oportunidades de marketing cambiantes. Implica definir una misión clara para la empresa, establecer objetivos de apoyo, diseñar una cartera de negocios sólida y coordinar estrategias funcionales.

La planificación lleva un proceso que es el siguiente: Nivel corporativo.

1. Definir la misión de la empresa: En este punto se debe tener claro cuál es la misión, visión y valores corporativos de la empresa.

2. Fijar los objetivos y metas de la empresa: Los objetivos de la empresa deben ser asociados con la misión, visión y valores corporativos de la empresa, para tener clara las metas a fijarse.

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a. Analizar su cartera de negocios actual y decidir cuáles unidades deben recibir más, menos o ninguna inversión: Consiste en saber que productos son, o podrían ser, rentables. Para este análisis una excelente herramienta es la matriz BCG (Boston Consulting Group), ya que indica si en el portafolio existen productos estrellas, vacas de dinero en efectivo, signos de interrogación o perros, y dependiendo de esto el mercadólogo debe tener el suficiente criterio como para saber qué productos aún podrían seguir y cuáles no.

b. Desarrollar estrategias de crecimiento para añadir nuevos productos o negocios a la cartera: Además de evaluar los negocios actuales, el diseño de la cartera de negocios implica identificar los negocios y productos que la empresa debería considerar en el futuro. Para este análisis la matriz de Ansoff (matriz de productos/mercados) es la ideal, ya que indica una serie de estrategias que se podrían aplicar dependiendo el caso.

Nivel de unidad de negocio, producto y mercado.

4. Planear el marketing y otras estrategias funcionales: El plan estratégico de una empresa establece los tipos de negocios en que la empresa participará, y sus objetivos para cada uno. Para esto se tiene que tener ciertos puntos como:

- El papel del marketing en la planeación estratégica. - El marketing y las otras funciones de negocios.

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1.1.1.3 IMPLANTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING

Es el proceso que convierte los planes de marketing en acciones de marketing, para alcanzar los objetivos estratégicos de marketing. Mientras que la planeación de marketing se ocupa del qué y del porqué de las actividades de marketing, la implementación tiene que ver con quién, dónde, cuándo y cómo.

1.1.1.4 APÉNDICE: ANÁLISIS FINANCIERO

Detalla un presupuesto de apoyo de marketing que básicamente es un Estado de Resultados Proyectado. Muestra las ganancias esperadas (número de unidades que se venderán según el pronóstico y su precio neto promedio) y los costos esperados (de producción, distribución y marketing). La diferencia son las utilidades proyectadas. Una vez aprobado por la alta dirección, el presupuesto se convierte en la base para la compra de materiales, la programación de la producción, la planeación de personal y las operaciones de marketing.

2.1.4 VENTAJAS DE UN PLAN DE MARKETING

En la actualidad las empresas continuamente se van actualizando en un sinnúmero de áreas, entre las que está el área de marketing, es por eso que la introducción e implantación de un plan de marketing cada día se vuelve más sencilla.

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y temerarias; por otra parte el plan de marketing ayuda y facilita en gran manera un estudio completo de los hechos.

Una vez explicado esto, se citan las ventajas que para José María Saiz de Vicuña son:

“a. Asegurar la toma de decisiones comerciales y de marketing con un enfoque sistemático, acorde con los principios del marketing.

b. Obliga a plasmar un programa de acciones coherentes con el rumbo marcado para la actividad comercial y de marketing.

c. Faculta la ejecución de las acciones comerciales y de marketing, eliminando de esta forma el confusionismo y las falsas interpretaciones respecto a lo que hay que hacer, permitiendo indirectamente la máxima cooperación entre aquellos departamentos de la empresa que se ven involucrados (se favorece la descentralización tanto a nivel corporativo como de marketing).

d. Al haber fijado objetivos y metas comerciales y de marketing concretas, la empresa cuenta con los elementos necesarios para llevar a cabo el debido seguimiento de su actividad comercial, y para medir el progreso de la organización en el campo comercial y de marketing. La adopción rentable y sin sobresaltos.

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(“planificación rodante”), la empresa contará con un historial de las políticas y planes de marketing adoptados, aún en el caso de que se dé gran rotación entre el personal cualificado del departamento de marketing. Esto garantiza a su vez una línea común de pensamiento y de actuación de un año para otro, adoptándola a los continuos cambios que se vayan produciendo en el mercado.

f. En el caso de que la empresa cuente con planes de rango mayor (planes estratégicos), el plan de marketing constituirá un elemento puente entre la planificación corporativa y el programa de ventas del plan de gestión anual:

- Convirtiendo los objetivos corporativos en objetivos de producto-mercado (objetivos de marketing), concretándolos posteriormente en objetivos de ventas por zonas, vendedor, producto y período de tiempo (despliegue de objetivos).

- Programando y presupuestando los medios necesarios para alcanzar tales metas a corto, mediano y largo plazo.

- Estableciendo un calendario de acciones de marketing subordinadas a la estrategia corporativa.

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la empresa, le ayude a tomar decisiones oportunas que afectarán también a las otras áreas empresariales”.8

2.2 CONCEPTUAL

Cartera de negocios: El conjunto de negocios y productos que constituyen la empresa.

Demanda: Es la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos por un consumidor o conjunto de consumidores. Se la representa en cantidad y dinero.

Mercado: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Mercado meta: Conjunto de compradores que tienen necesidades o características comunes, a los cuales la empresa decide servir.

Oferta: Es aquella cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos a vender a los distintos precios de mercado. Se la representa en cantidad y dinero.

Segmentación del mercado: Se realizan diferentes etapas: Etapa de investigación de mercado, donde recoge la información sobre la conformación del mercado. Etapa de análisis, donde toda la información es ordenada y estudiada. Etapa de perfilamiento, en la que se puede establecer los segmentos del mercado.

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Steakholders: Es un término inglés que se refiere a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa.

2.3 HIPÓTESIS

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CAPÍTULO III

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN

Para la presente tesis se utilizará un tipo de investigación descriptiva, para describir mejor los problemas de marketing. Los enfoques de investigación serán por encuesta y observación. Los métodos de contacto serán personales, ya que debe ir un encuestador personalmente a hacerle dicha encuesta o entrevista. El plan de muestreo será por tamaño de la muestra, en el tipo de muestra no probabilística, muestra de conveniencia, ya que de la base de datos existente en la empresa se investigarán a los clientes más significativos y también se buscará a los que no son clientes. Por último, los instrumentos de investigación serán el cuestionario y una guía para la entrevista.

3.2. OBJETIVOS

3.2.1. OBJETIVO GENERAL

- Determinar la tendencia y necesidades que muestra el mercado de productos que comercializa Ecuachem Cía. Ltda.

3.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Saber si la empresa tiene variedad de productos en precio y calidad para competir a su competencia principal.

- Conocer la calidad percibida por sus clientes.

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- Definir las características que el mercado demanda en los principales productos.

- Evaluar el posicionamiento que tiene la empresa y sus productos en la mente de su mercado principal.

- Medir la percepción que tienen los consumidores de los productos.

- Definir la percepción de los precios, la ganancia en el punto de venta y la diferencia con los de la competencia.

- Conocer si los clientes están de acuerdo con el periodo de pago y las condiciones de crédito de la empresa.

- Saber si el producto es fácil de encontrar.

- Analizar si los clientes tienen inventario de productos de la empresa.

- Definir la frecuencia de visitas ideal.

- Conocer si el mercado es apto para empezar una campaña web.

3.3. POBLACIÓN Y MUESTRA

La investigación se centrará en lubricadoras, mecánicas, lavadoras de autos, locales de venta de repuestos automotrices y vendedores de llantas; ya que se ha determinado que el consumo de los productos a ser encuestados es mediante los locales, ahí es donde ellos ponen el producto al cliente final.

Haciendo una investigación en fuentes secundarias acerca del número total de la población del mercado objetivo de la investigación, se detectó que no existe ninguna que posea dicha información.

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que en Quito (según el criterio de los vendedores) existen 600 locales entre lubricadoras, mecánicas, lavadoras de autos , locales de venta de repuestos automotrices y vendedores de llantas.

Ecuachem Cía. Ltda. posee 498 clientes actuales entre empresas y personas naturales, se ha vendido un total de 12.847 unidades, en un total de 768 veces.

De los 498 clientes el 35,54% supone el 80% de las ventas en dinero, y el 45,58% representa las ventas en cantidad. Los restantes son clientes que no compran mucha cantidad.

3.4. TAMAÑO DE LA MUESTRA

Ecuachem Cía. Ltda. tiene en la actualidad un portafolio de productos de 58 productos y 9 líneas de productos en total.

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anterior, se procede a utilizar la fórmula del cálculo de la muestra finita. La fórmula para el cálculo de la muestra es la siguiente:

n= 174 encuestas

Sabiendo que:

N= Universo.

n= Tamaño de la muestra.

p= Variable positiva.

e= Error permitido.

z= Nivel de confianza.

q= Variabilidad negativa.

Se concluye que la muestra total es de 174 clientes para ser encuestados. De estos se saca dos tipos de encuesta, para el primero el 60% y el segundo el restante 40%. El primer grupo representa el porcentaje de clientes que tiene la empresa en Quito y está conformado por clientes que si adquieren productos de Ecuachem Cía. Ltda., y el segundo grupo por clientes que no lo hacen. Dando como resultado en el primer grupo a 104 encuestados (60%) y en el segundo grupo a 70 encuestados (40%).

Además se realizará 1 entrevista a 17 clientes que tengan las mismas características que los de la encuesta.

(1,88²).(0,5).(0,5).(600) (0,06²)(600-1)+(1,88²)(0,5)(0,5) n=

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3.5. INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN

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CUESTIONARIO

1. Mencione 3 proveedores a los que compra:

______________ _____

2. En la lista anterior, ¿A cuál de estos compra más?

3. ¿Ha tenido alguna experiencia de compra con productos de Ecuachem Cía. Ltda.?

Si __ No __

4. Ponga un visto a las características que son más importantes en un proveedor.

Atención al cliente: __ Calidad del producto: __

Cantidad de producto: __ Precio: __

Margen de ganancia: __ Facilidad de pago: __ Rotación del producto: __ Variedad de producto: __

Otros: ____________

5. ¿Qué piensa de Ecuachem Cía. Ltda.? Ponga un visto en las características que usted piensa de la empresa.

Atención al cliente ____ Calidad del producto ____

Cantidad de producto ____ Precio ____

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Rotación del producto ____ Variedad de producto ____ 6. ¿Recomendaría los productos de Ecuachem Cía. Ltda.? ¿Por qué? Si __ _________________________________

No__ _________________________________

7. ¿Qué medios utiliza para recibir promociones, información, entre otros?

Internet ____ Revistas ____

Televisión ____ Radio ____

Otros ________________

8. Mencione los refrigerantes de autos que conozca (si no recuerda no llene)

9. De la lista anterior, escoja cuál refrigerante es de su preferencia.

10. Ponga un visto en las características que considere importantes en un refrigerante.

Mayor concentración ____ Menor concentración (fácil uso) ____ Precio ____ Publicidad en el punto de venta ____

Presentación ____ Variedad en color ____

Margen de ganancia ____ Otro ___________________

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12. Mencione los protectores y abrillantadores de autos que conozca (si no recuerda no llene)

13. En la lista anterior, escoja cuál protector y abrillantador de autos es de su preferencia.

14. Ponga un visto en las características que considere importantes en un protector y abrillantador.

Mayor concentración ____ Menor concentración (fácil uso) ____ Precio ____ Publicidad en el punto de venta ____ Presentación ____ Variedad en color ____ Margen de ganancia ____ Otro ____________

15. De estas características, ¿cuáles cree que el Silik-At Protector Y Abrillantador cumple el 100% de su expectativa?

16. Mencione los ambientales de autos que conozca (si no recuerda no llene)

(36)

36

18. Ponga un visto en las características que considere importantes en un ambiental.

Margen de ganancia ____ Otro ____________

19. De estas características, ¿cuáles cree que los ambientales Fórmula 2000 cumplen el 100% de su expectativa?

20. ¿Cuál es su olor preferido?

21. Mencione los desengrasantes de autos que conozca (si no recuerda no llene)

22. En la lista anterior, escoja cuál desengrasante es de su preferencia.

23. Ponga un visto en las características que considere importantes en un desengrasante.

(37)

37

24. De estas características, ¿cuáles cree que el Desengrasante Súper Butyl cumple el 100% de su expectativa?

Para el segundo grupo de encuestados, que son clientes que no han comprado productos de Ecuachem, se utiliza este formato de cuestionario:

CUESTIONARIO

1. Mencione 3 proveedores a los que compra:

______________ _____

Si __ No __

4. Ponga un visto en las características que son más importantes en un proveedor.

Atención al cliente: __ Calidad del producto: __

Cantidad de producto: __ Precio: __

Margen de ganancia: __ Facilidad de pago: __ Rotación del producto: __ Variedad de producto: __

(38)

38

Internet ____ Revistas ____

Televisión ____ Radio ____

Otros ________________

Margen de ganancia ____ Otro ___________________

9. Mencione los protectores y abrillantadores de autos que conozca (si no recuerda no llene)

(39)

39

Precio ____ Publicidad en el punto de venta ____

13. En la lista anterior, escoja cuál ambiental de autos es de su preferencia.

(40)

40

18. Ponga un visto en las características que considere importantes en un desengrasante.

En la entrevista hecha a clientes en general, que cumplen con las características de los encuestados, se utiliza el siguiente formato:

GUÍA DE ENTREVISTA

1. ¿Qué se le viene a la mente con el nombre Fórmula 2000? 2. ¿Qué características cree son primordiales en un refrigerante?

3. ¿Cree que debería existir mayor variedad de productos en refrigerante? 4. ¿Cuáles?

5. ¿Qué características cree son primordiales en un protector y abrillantador para autos?

6. ¿Cree que debería existir mayor variedad de productos en protector y abrillantador para autos?

7. ¿Cuáles?

8. ¿Qué características cree son primordiales en un desengrasante?

9. ¿Cree que debería existir mayor variedad de productos en desengrasantes?

10. ¿Cuáles?

(41)

41

12. ¿Cree que debería existir mayor variedad de productos en ambientales?

13. ¿Cuáles?

14. ¿Por qué medios recibe información de productos? 15. ¿Qué tipos de promoción le gustaría recibir?

3.6. TABULACIÓN DE RESULTADOS

Una vez realizada la respectiva investigación de mercados, se continúa con la tabulación de resultados, para este fin se utiliza el programa Microsoft Excel, el cual ayuda con la consolidación de datos.

Para la presentación de resultados es preciso hacer hincapié en que existen dos tipos de encuestas, en primera instancia se presentan los resultados del primer grupo, que son los que si adquieren el producto, y posteriormente la presentación de resultados del segundo grupo, que son los que no compran el producto.

(42)

42

Pregunta 1.

1. Mencione 3 proveedores a los que compra

Nº %

Inverneg 38 13

Abro 35 12

Castrol 35 12

Cyclo 32 11

Filtrocop 32 11

Ecuachem 30 10

Otros 97 32

TOTAL 299 100

Elaborado por: Cristian Andrés Altamirano García

Resumen:

En la pregunta 1 se puede observar que el proveedor más comprado por los encuestados es Inverneg con el 13%, seguido de Abro y Castrol con el 12%, después se puede encontrar a Cyclo y Filtrocop con el 11%, en última instancia está Ecuachem con el 10%, y otros en el que se encuentran proveedores que no sobrepasan el 5%, pero sumado nos da un total del 32%.

13%

12%

10% 11%

10% 32%

Proveedores más recordados

(43)

43

Pregunta 2.

Nº %

Inverneg 20 19

Abro 17 16

Cyclo 16 15

Castrol 15 14

Ecuachem 13 13

Filtricop 12 12

Varios 11 11

TOTAL 104 100

Resumen:

En la pregunta 2 se puede observar que el proveedor al que más compran los encuestados es Inverneg con el 19%, seguido de Abro con el 16%, después se puede encontrar a Cyclo con el 15%, seguido de Castrol con el 14%, después a Ecuachem con el 13%, después a Filtrocop con el 12%, en última instancia está Varios con el 11%.

19%

16%

15% 14%

13% 12%

11%

Proveedores preferidos

(44)

44

Pregunta 4.

4. Ponga un visto en las características que son más importantes en un proveedor.

Nº %

Atención al cliente: 80 24

Margen de ganancia: 78 23

Precio: 75 22

Variedad de producto: 67 20

Facilidad de pago: 25 7

Calidad del producto: 14 4

Cantidad de producto: 0 0

Rotación del producto: 0 0

Otros: 0 0

TOTAL 339 100

Resumen:

En la pregunta 3 se puede observar que la característica más importante en un proveedor para los encuestados es la atención al cliente con el 24%, seguido del margen de ganancia con el 23%, después se puede encontrar a el precio con el 22%, seguido de la variedad de producto con el 20%, después la facilidad de pago con el 7%, en última instancia se puede encontrar a calidad de producto con el 4%.

24%

23% 22%

20%

7% 4%

Características importantes en un proveedor

Atención al cliente: Margen de ganancia: Precio:

(45)

45

Pregunta 5.

5. ¿Qué piensa de Ecuachem Cía. Ltda.?

Nº %

Precio: 62 23

Margen de ganancia: 58 21

Atención al cliente: 43 16

Calidad del producto: 42 15

Facilidad de pago: 34 12

Variedad de producto: 21 8

Cantidad de producto: 15 5

Rotación del producto: 0 0

Otros: 0 0

TOTAL 275 100

Resumen:

En la pregunta 4 se puede observar lo que los encuestados piensan de Ecuachem Cía. Ltda. la principal característica es el precio con el 23%, seguido del margen de ganancia con el 21%, después se puede encontrar a la atención al cliente con el 16%, seguido de la calidad del producto con el 15%, después la facilidad de pago con el 12%, después la variedad de producto del 8%, en última instancia se puede encontrar a cantidad de producto con el 5%.

23%

21%

16% 15%

12%

8% 5%

Percepción de Ecuachem Cía. Ltda.

Precio:

(46)

46

Pregunta 6.

6. ¿Recomendaría los productos de Ecuachem Cía. Ltda.?

Nº %

Si 83 80

No 21 20

TOTAL 104 100

Resumen:

En la pregunta 5 se puede observar que el 80% de los encuestados dijeron que si recomendarían los productos de la empresa, y el otro 20% dijo que no recomendaría dichos productos.

80% 20%

Recomendación de Ecuachem Cía. Ltda.

(47)

47

Pregunta 7.

Nº %

Internet 7 6

Radio 6 5

Televisión 4 3

Revistas 3 3

Otros 100 83

TOTAL 120 100

Resumen:

En la pregunta 6 se puede observar los medios por los que los encuestados reciben promociones, información, entre otros y dice que el principal medio son otros, (que básicamente son vendedores) con el 83%, el segundo es la internet con el 6%, después se puede encontrar a la radio con el 5%, seguido de la televisión y las revistas con el 3%.

6% _5% 3% 3%

83%

Medios utilizados

(48)

48

Pregunta 8.

Nº %

Freeztone 78 20

Lubristone 69 18

Abro 65 17

Fórmula 2000 64 16

Prestone 58 15

Varios 54 14

TOTAL 388 100

Resumen:

En la pregunta 7 se puede observar que los refrigerantes que los encuestados recuerdan más es Freeztone con el 19%, el segundo es Lubristone con el 18%, después se puede encontrar a Abro con el 17%, seguido de Fórmula 2000 con el 16%, después se puede encontrar a Prestone con el 15% y en última instancia se puede encontrar a varios con el 14%.

20%

18%

17% 16%

15%

14%

Refrigerantes más recordados

Freeztone Lubristone Abro

(49)

49

Pregunta 9.

Nº %

Freeztone 24 24

Abro 21 21

Fórmula 2000 19 19

Lubristone 17 17

Prestone 14 14

Varios 4 4

TOTAL 99 100

Resumen:

En la pregunta 8 se puede observar que el refrigerante preferido por los encuestados es Freeztone con el 24%, seguido de Abro con el 21%, en tercer lugar se encuentra a Fórmula 2000 con el 19%, después se puede encontrar a Lubristone con el 17%, Prestone con el 14%, en última instancia está Varios con el 4%.

25%

21%

19% 17%

14% 4%

Refrigerantes preferidos

Freeztone Abro

(50)

50

Pregunta 10.

Nº %

Precio 78 28

Margen de ganancia 75 27

Mayor concentración 62 22

Presentación 45 16

Menor concentración (fácil uso) 17 6 Publicidad en el punto de venta 0 0

Variedad en color 0 0

Otro 0 0

TOTAL 277 100

Resumen:

En la pregunta 9 se puede observar que para un refrigerante la característica que más consideran importantes los encuestados es el precio con el 28%, seguido del margen de ganancia con el 27%, después se puede encontrar a la mayor concentración con el 22%, seguido de la presentación con el 16%, después a la menor concentración con el 6%.

28%

27% 23%

16% 6%

Características importantes en un

refrigerante

Precio

Margen de ganancia

Mayor concentración

(51)

51

Pregunta 11.

11. ¿Cuáles de estas características cree que el Refrigerante Antioxidante

Anticongelante Verde cumple con el 100% de su expectativa?

Nº %

Precio 69 24

Presentación 50 17

Menor concentración (fácil uso) 15 5

TOTAL 291 100

Elaborado por: Cristian Andrés Altamirano

Resumen:

En la pregunta 10 se puede observar que las características que los encuestados piensan que el Refrigerante Antioxidante Anticongelante Verde cumple con el 100% de su expectativa es la mayor concentración con el 27%, seguido del margen de ganancia con el 26%, después se puede encontrar al precio con el 24%, seguido de la presentación con el 17%, en última instancia se puede encontrar a menor concentración con el 5%.

28%

26% 24%

17% 5%

Características que el refrigerante Fórmula

2000 cumple con el 100% de las expectativas

Margen de ganancia

Precio

(52)

52

Pregunta 12.

12. Mencione los protectores y

abrillantadores de autos que conozca (si no recuerda no llene)

Nº %

Simoniz VV3 10 30

Armor All 8 24

Silik-At 7 21

Rally 5 15

Turtle 3 9

TOTAL 33 100

Resumen:

En la pregunta 11 se puede observar que los protectores y abrillantadores que los encuestados recuerdan más es Simoniz VV3 con el 30%, el segundo es Armor All con el 24%, después se puede encontrar a Silik-At con el 21%, a continuación se puede encontrar a Rally con el 15% y en última instancia se puede encontrar a Turtle con el 9%.

31%

24% 21%

15%

9%

Protectores y abrillantadores más

recordados

(53)

53

Pregunta 13.

Nº %

Armor All 8 33

Simoniz VV3 7 29

Rally 6 25

Silik-At 2 8

Turtle 1 4

TOTAL 24 100

Resumen:

En la pregunta 12 se puede observar que el abrillantador y protector preferido por los encuestados es Armor All con el 33%, seguido de Simoniz VV3 con el 29%, en tercer lugar se encuentra a Rally con el 25%, después se encuentra Silik-At con el 8% y en última instancia está Turtle con el 4%.

34%

29% 25%

8% 4%

Protectores y abrillantadores preferidos

(54)

54

Pregunta 14.

Nº %

Precio 21 28

Presentación 11 15

Otro 2 3

Publicidad en el punto de venta 0 0

TOTAL 74 100

Resumen:

En la pregunta 13 se puede observar que para un protector y abrillantador la característica que más consideran importantes los encuestados es el precio con el 28%, seguido del margen de ganancia con el 26%, después se puede encontrar a la mayor concentración con el 23%, seguido de la presentación con

28%

26% 23%

15% 5% 3%

Características importantes en un protector

y abrillantador

Precio

Margen de ganancia

Presentación

(55)

55

(56)

56

Pregunta 15.

15. ¿Cuáles de estas características cree que Silik-At Protector y Abrillantador cumple con el 100% de su expectativa?

Nº %

Precio 19 37

Presentación 3 6

TOTAL 51 100

Resumen:

En la pregunta 14 se puede observar que las características que los encuestados piensan que Silik-At cumple con el 100% de su expectativa es el precio con el 37%, seguido del margen de ganancia con el 29%, después se puede encontrar a mayor concentración con el 25%, seguido de la presentación con el 6%, en última instancia se puede encontrar a menor concentración con el 2%.

37%

29% 26%

6% 2%

Características que Silik-At cumple con el

100% de las expectativas

Precio

Margen de ganancia

(57)

57

Pregunta 16.

Nº %

Little Trees 33 55

Abro 12 20

Ambicar 10 17

Ecuachem 5 8

TOTAL 60 100

Resumen:

En la pregunta 15 se puede observar que los ambientales que los encuestados recuerdan más es Little Trees con el 55%, el segundo es Abro con el 20%, después se puede encontrar a Ambicar con el 17%, y en última instancia se puede encontrar a Ecuachem con el 8%.

55% 20%

17%

8%

Ambientales más recordados

(58)

58

Pregunta 17.

17. En la lista anterior, escoja cuál ambiental de autos es de su preferencia.

Nº %

Little Trees 22 45

Abro 12 24

Ambicar 10 20

Ecuachem 5 10

TOTAL 49 100

Resumen:

En la pregunta 16 se puede observar que el ambiental preferido por los encuestados es Little Trees con el 45%, seguido de Abro con el 24%, en tercer lugar se encuentra a Ambicar con el 20% y en última instancia está Ecuachem con el 10%.

45%

25% 20%

10%

Ambientales preferidos

(59)

59

Pregunta 18.

Nº %

Precio 28 30

Presentación 7 8

Otro 0 0

TOTAL 93 100

Resumen:

En la pregunta 17 se puede observar que para un ambiental la característica que más consideran importantes los encuestados es la concentración con el 32%, seguido del precio con el 30%, después se puede encontrar al margen de ganancia con el 28%, en última instancia se puede encontrar a la presentación con el 8%.

32%

30% 30%

8%

Características importantes en un ambiental

Mayor concentración Precio

(60)

60

Pregunta 19.

19. ¿Cuáles de estas características cree que los ambientales Fórmula 2000 cumplen con el 100% de su expectativa?

Nº %

Precio 11 21

Presentación 8 15

TOTAL 52 100

Resumen:

En la pregunta 18 se puede observar que las características que los encuestados piensan que los ambientales de Ecuachem cumple con el 100% de su expectativa es la concentración con el 37%, seguido del margen de ganancia con el 29%, después se puede encontrar al precio con el 21%, en última instancia se puede encontrar a la presentación con el 15%.

35%

29% 21%

15%

Características que los ambientales Fórmula

2000 cumplen con el 100% de las

expectativas

Mayor concentración Margen de ganancia Precio

(61)

61

Pregunta 20.

Nº %

Fresa 25 23

Vainilla 19 18

Lavanda 17 16

Floral 15 14

Eucalipto 14 13

Carro Nuevo 9 9

Varios 7 7

TOTAL 107 100

Resumen:

En la pregunta 19 se puede observar que el olor preferido por los encuestados es el fresa con el 23%, seguido del vainilla con el 18%, después se puede encontrar a lavanda con el 16%, seguido del floral con el 14%, eucalipto con el 13%, carro nuevo con el 9% y varios con el 15%.

23%

18%

16% 14%

9%

13% 7%

Olor preferido

(62)

62

Pregunta 21.

Nº %

M y G 16 41

Abro 11 28

Súper Butyl 7 18

Cyclo 5 13

TOTAL 39 100

Resumen:

En la pregunta 20 se puede observar que los desengrasantes que los encuestados recuerdan más es M y G con el 41%, el segundo es Abro con el 28%, después se puede encontrar a Súper Butyl con el 18%, y en última instancia se puede encontrar a Cyclo con el 13%.

41%

28% 18%

13%

Desengrasantes más recordados

(63)

63

Pregunta 22.

22. En la lista anterior, escoja cuál desengrasante es de su preferencia.

Nº %

M y G 8 36

Abro 7 32

Súper Butyl 4 18

Cyclo 3 14

TOTAL 22 100

Resumen:

En la pregunta 21 se puede observar que el desengrasante preferido por los encuestados es M y G con el 36%, seguido de Abro con el 32%, en tercer lugar se encuentra a Súper Butyl con el 18% y en última instancia está Cyclo con el 14% del total.

36%

32% 18%

14%

Desengrasantes preferidos

(64)

64

Pregunta 23.

23. Ponga un visto en las características que considere importantes en un

desengrasante.

Nº %

Precio 21 28

Presentación 11 15

Otro 0 0

TOTAL 75 100

Resumen:

En la pregunta 22 se puede observar que para un desengrasante la característica que más consideran importante los encuestados es la concentración con el 31%, seguido del precio con el 28%, después se puede encontrar al margen de ganancia con el 27%, después en última instancia se puede encontrar a la presentación con el 15%.

31%

28% 27%

14%

Características preferidas en un

desengrasante

(65)

65

Pregunta 24.

24. ¿Cuáles de estas características cree que el Desengrasante Súper Butyl cumple con el 100% de su expectativa?

Nº %

Precio 9 33

TOTAL 27 100

Resumen:

En la pregunta 23 se puede observar que las características que los encuestados piensan que los Súper Butyl cumple con el 100% de su expectativa es la concentración con el 41%, seguido del precio con el 33%, después se puede encontrar al margen de ganancia con el 26%.

41%

33% 26%

Características que Super Butyl cumple con

el 100% de las expectativas

(66)

66

3.6.2. ENCUESTA 2

Pregunta 1.

1. Mencione 3 proveedores a los que compra

Nº %

Inverneg 29 14

Abro 28 13

Filtrocop 27 13

Cyclo 25 12

Castrol 24 11

Otros 77 37

TOTAL 210 100

Resumen:

En la pregunta 1 se puede observar que el proveedor más recordado por los encuestados es Inverneg con el 14%, seguido de Abro y Filtrocop con el 13%, después se puede encontrar a Cyclo con el 12%, Castrol con el 11%, en última instancia está otros en el que se encuentran proveedores que no sobrepasan el 4%, pero sumado nos da un total del 37%.

Inverneg

14% _Abro 13%

Filtrocop 13% Cyclo

12% Castrol

11% Otros

37%

(67)

67

Pregunta 2.

Nº %

Inverneg 15 21

Abro 14 20

Castrol 12 17

Cyclo 11 16

Filtricop 10 14

Varios 8 11

TOTAL 70 100

Resumen:

En la pregunta 2 se puede observar que el proveedor al que más compran los encuestados es Inverneg con el 19%, seguido de Abro con el 16%, después se puede encontrar a Cyclo con el 15%, seguido de Castrol con el 14%, después a Ecuachem con el 13%, después a Filtrocop con el 12%, en última instancia está Varios con el 11%.

21%

20%

17% 16%

14%

12%

Proveedores preferidos

(68)

68

Pregunta 3.

Nº %

Si 8 11

No 62 89

TOTAL 70 100

Resumen:

En la pregunta 3 el 11% de los encuestados han dicho que sí han tenido alguna experiencia de compra de los productos de Ecuachem Cía. Ltda. y el 89% han dicho que no.

11%

89%

Plan de marketing para la empresa Ecuachem Cía. Ltda., ubicada en la ciudad de Quito

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS

CARRERA DE MARKETING

Tesis previa a la obtención del título de Ingeniero en

Marketing

“Plan de marketing para la empresa Ecuachem Cía. Ltda.

ubicada en la ciudad de Quito.”

AUTOR

DIRECTOR DE TESIS

Proveedores más recordados

Proveedores preferidos

Características importantes en un proveedor

Percepción de Ecuachem Cía. Ltda.

Recomendación de Ecuachem Cía. Ltda.

Medios utilizados

Refrigerantes más recordados

Refrigerantes preferidos

Características importantes en un

refrigerante

Características que el refrigerante Fórmula

2000 cumple con el 100% de las expectativas

Protectores y abrillantadores más

recordados

Protectores y abrillantadores preferidos

Características importantes en un protector

y abrillantador

Características que Silik-At cumple con el

100% de las expectativas

Ambientales más recordados

Ambientales preferidos

Características importantes en un ambiental

Características que los ambientales Fórmula

2000 cumplen con el 100% de las

expectativas

Olor preferido

Desengrasantes más recordados

Desengrasantes preferidos

Características preferidas en un

desengrasante

Características que Super Butyl cumple con

el 100% de las expectativas

Proveedores preferidos

Experiencia con productos de Ecuachem Cía.

Ltda.