INSTITUTO TECNO LÓ G ICO SUPERIO R
VIDA NUEV A
CARRERA:
TECNOLO GÍA EN ADM INISTRACIÓN D E EM PRESAS
TEM A DEL PRO YECTO DE TITULACIÓ N:
PLAN DE NEG OCIOS PA RA LA CREACIÓN DE LA EM PRESA “PÚLIZIA” DEDICADA A LA PRESTACIÓ N DE SERVICIOS GENERAL ES PARA EL HOGAR, LA INDUSTRIA Y EL COM ERCIO ECUAT ORIANO, UBICADA EN
LA CIUDAD DE LA TACUN GA, PROVINCIA DE COTOPAXI,
IM PLEM ENTAND O SOLVER COM O HERRAM IENTA D E OPTIM IZACIÓN DE RECURSOS.
AUTO R:
PAM ELA ELIZABE TH YUGSI PASTU ÑA
TUTO R:
ING. BELÉN SERRANO
Agosto, 2018
i
CESIÓ N DE DERECH O S DE AUTO R
Quito, Agosto del 2018 Yo, PAM ELA ELIZABETH YUG SI PASTUÑA porta dor/a de la cedula de ciudadanía 050306808 - 8, facultado/a de la carrera TECNO LO G ÍA E N ADM IN ISTRAC IO N DE EM PRESAS, autor/a de esta obra certifico y prove o al Instituto Tecnológico Superior V ida N ueva, usar plenam ente el conte nido plasm ado en este escrito con el tem a “PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE
LA EM PRESA “PÚLIZ IA” DE DICADA A L A PRESTACIÓN DE SERVICIOS
G ENERALES PARA EL H O G AR, LA IN DUSTRIA Y EL CO M ERC IO
ECUATO RIANO , UB ICAD A EN LA C IUD AD DE LATAC UNG A,
PRO VINC IA DE CO TO PAXI, IM PLEM ENTANDO SO LVER CO M O H ERRAM IENTA DE O PTIM IZAC IÓ N DE REC URSO S”, con el obje to de aportar y prom over la lectura e investigación, autorizando la publicación de m i trabajo de titulación en la colección digita l del repositorio institucional bajo la licencia de Creative Com m ons: Atribución-NoCom ercial-SinDerivadas.
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ii
CERTIFIC ACIÓ N
En calidad de Tutor del proyecto: “Plan de negocios para la creación de la em presa PÚLIZIA, dedicada a la prestación de servicios generales para el hogar, la industria y el com ercio ecua toriano, ubicada en la ciudad de Latacunga, provincia de Cotopaxi, implementando SOLVER como herramienta de optimización de recursos” en la ciudad de Quito, presentado por la ciudadana Yugsi Pastuña Pamela Elizabeth, para optar por el título de Tecnóloga en Admin istración de Empresas, certifico, que dicho proyecto ha sido revisado en todas sus partes y considero que reúne los requisitos y m éritos sufic ientes para ser som etido a la prese ntación pública y evaluación por parte del tribuna l exam inador que se designe.
En la ciudad de Quito a los día s 27 del m es de Agosto de 2018.
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iii
APRO BACIÓ N DEL JUR ADO EXAM IN ADO R
Los m iem bros del jurado exam inador aprueban el inform e de investigación, sobre el tema “Plan de negocios para la creación de la empresa PÚLIZIA, dedicada a la prestación de servicios generale s para el hogar, la industria y el com ercio ecuatoriano, ubicada en la ciudad de La tacunga, provincia de Cotopaxi, im plem entando SOLVER com o herram ienta de optim ización de recursos” en la ciudad de Quito.
De la estudia nte Yugsi Pastuña P amela Elizabeth.
Estudiante de la carrera en Tecnología en Adm inistración de Em presas.
Para su constancia firm an:
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DECLARAC IÓ N DE AUTENTICID AD
Yo, Yugsi P astuña Pame la Eliz abeth con cedula de ciudadanía 050306508 – 8
estudiante del Instituto Tecnológico Superior Vida Nueva , declaro que he finalizado este trabajo de titulación en consideración citas bibliográfica s que se nom bran en este texto.
El Instituto Tecnológico Superior Vida Nueva puede utilizar este trabajo de titulación com o una ayuda bibliográfica.
En la ciudad de Quito a los día s 27 del m es de Agosto de 2018.
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v
Índice
CAPÍTULO I... 1
1.1. Planteam iento del Problem a ... 1
1.2. Justificación ... 2
1.3. Objetivos ... 3
1.3.1. Objetivo ge neral ... 3
1.3.2. Objetivos específicos ... 3
CAPÍTULO II ... 4
2.1. Antecedente s... 4
2.2. Bases teóricas ... 5
2.2.1. Em presario. ... 5
2.2.2. El Plan de Negocios ... 6
2.2.2.1. Definición. ... 7
2.2.2.2. Importanc ia de un plan de negoc io. ... 7
2.2.2.3. Estructura del P lan de Negocios. ... 8
2.2.3. Plan de Organización. ... 10
2.2.3.1. Definición de un negoc io. ... 10
2.2.4. Adm inistración y personal. ... 10
2.2.5. Plan de M arketing o análisis del m ercado. ... 12
2.2.5.1. Estudio de mercado. ... 13
2.2.5.2. Mercado Consum idor... 13
2.2.5.3. Mercado Com petidor. ... 14
2.2.5.4. Mercado P roveedor. ... 14
2.2.6. Plan Operativo. ... 16
vi
2.2.6.3. Aspectos Tributarios. ... 20
2.2.7. Plan o gestión fina nciera. ... 22
2.2.8. Com plem ento SOLV ER. ... 23
2.2.8.1. Algoritmos y métodos utilizados por Solver. ... 23
2.2.8.2. Soluc ión de un Problema de program ación line al con Solver. ... 23
CAPÍTULO III ... 25
M ETODOL OGÍA APLICAD A ... 25
3.1. Plan estratégic o ... 25
3.1.1. Identificación de la em presa. ... 25
3.1.2. Tipo de em presa. ... 25
3.1.3. Tam año y ubicación de la em presa. ... 25
3.1.4. M isión. ... 26
3.1.5. Visión. ... 26
3.1.6. Valores. ... 26
3.2. Objetivos estratégicos. ... 27
3.2.1. A corto plazo (1 año). ... 27
3.2.2. A m ediano plazo (2 años). ... 27
3.2.3. A largo plazo (3 años). ... 27
3.3. Ventajas com petitivas. ... 28
3.4. Perfil de Em prendedores. ... 29
3.5. Plan de M arketing. ... 29
3.5.1. Investigación de m ercados... 29
3.5.1.1. Análisis del sector - Entorno económ ico. ... 29
3.5.2. Entorno Socio – Cultural. ... 31
3.5.3. Análisis de l m ercado. ... 32
3.5.3.1. Segmentación del mercado. ... 32
vii
3.5.2.3. Tasa de crecimie nto y población inter censal.... 34
3.5.3.3. Población obje tivo del servicio. ... 35
3.5.3.4. Demanda pote ncial. ... 36
3.5.3.5. Oferta pote ncial. ... 38
3.5.3.6. Balance oferta - demanda ... 41
3.6. Estudio de M ercado... 42
3.6.1. Objetivo de l estudio. ... 42
3.6.2. Objetivos específicos. ... 42
3.6.3. Tipo de Inve stigación. ... 43
3.6.3.1. Selección de la m uestra. ... 43
3.6.3.2. Tipo de encuesta. ... 44
3.6.3.3. Aplic ación y análisis de la encuesta. ... 45
3.6.4. Riesgos y oportunidades de m ercado. ... 63
3.6.5. Estrategias de M arketing. ... 64
3.7. Plan operativo ... 66
3.7.1. Producto o servicio. ... 66
3.8. Aspectos técnicos ... 72
3.8.1. Denom inación técnica del servicio. ... 72
3.8.1.1. Materiale s y Suministros. ... 72
3.8.2. Descripción del proceso. ... 76
3.8.3. Concepto del servicio y proceso productivo. ... 79
3.9. Plan de Producción ... 80
3.9.1. Procesam iento de órdenes y control de inventarios. ... 80
3.9.2. Capacidad de producción. ... 80
3.9.3. Planes de control de calidad. ... 81
3.9.4. Plan de com pras. ... 81
viii
3.10.1. Infraestructura ... 82
3.10.2. M ano de obra requerida ... 85
3.11. Organización ... 86
3.11.1. Análisis estratégic o. ... 86
3.11.1.1. Análisis interno. ... 86
3.11.1.2. Análisis externo. ... 86
3.11.2. M atriz F.O.D.A. ... 88
3.11.3. M atriz de evaluación de factores externos (EFE). ... 89
3.11.4. M atriz de Im pactos Cruzados (FODA cruzado). ... 92
3.12. Estruc tura Organizacional ... 94
3.12.1. Organigram a... 94
3.12.2. Perfiles y funciones. ... 94
CAPÍTULO IV ... 96
ANÁLISIS E INTER PRETACIÓN D E RESULTAD OS ... 96
4.1. ANÁLISIS FINANCIERO ... 96
4.1.1. Inversión inicial. ... 96
4.1.2. Estado de situación inicia l ... 101
4.1.3. Resum en egresos... 102
4.1.4. Estado de resulta dos proyectados ... 103
4.1.5. Flujos efectivos ... 104
4.1.6. Análisis práctico ... 105
CONCLUSIONES ... 107
RECOM ENDACIONES ... 108
REFERENCIAS ... 109
ANEXOS ... 111
ix
x
Índice de tablas
Tabla 1 Modelo de m atriz para la evaluación de desem peño según cargos para una
empresa de serv icios... 11
Tabla 2 Datos Inform ativos de los socios de la empresa P ÚLIZ IA ... 29
Tabla 3 Demostración porcentual de las empresas según su tamaño en la ciudad de Latacunga ... 30
Tabla 4 Promedio de viviendas con ocupantes y densidad poblacional ... 33
Tabla 5 Crecimiento poblacional de grupos etários y género ... 34
Tabla 6 Tasa de crecim iento poblacional para el año 2014. ... 35
Tabla 7 Mercado pote ncial de la cuidad de Latacunga ... 36
Tabla 8 Demanda proyectada para los segmentos hogares y empresas de l cantón Latacunga ... 37
Tabla 9 Cuadro com parativo de PÚLIZIA y empresas que lide ran el me rcado integral de limpieza en Latacunga. ... 39
Tabla 10 Ofe rta proyectada para los segmentos hogares y em presas de l cantón Latacunga ... 39
Tabla 11 Cuadro de la oferta proyectada para los hogares y empresas del cantón Latacunga… … … …… … …… … … …… … …… … … …… … …… … … …… … 40
Tabla 12 Demanda potenc ial a satisfacer del segme nto de hogares ... 41
Tabla 13 Demanda potenc ial a satisfacer del segme nto de empresas ... 41
Tabla 14 Valore s del fac tor de confianza, para diferentes porcentajes. ... 44
Tabla 15 Valores estim ados del segmento hogare s que se imple mentará e n la encuesta ... 44
Tabla 16 Valores estim ados del segmento empresass que se im plementará en la encuesta ... 44
Tabla 17 Resultados del estudio de mercado – tiempo para limpiar el hogar ... 45
Tabla 18 Resultados de la encuesta – esté tica de la casa ... 46
xi
Tabla 20 Resultados de l estudio de me rcado – interés de las personas en contratar el servicio de limpieza ... 48
Tabla 21 Resultados del estudio de mercado – tipos de servic ios de limpie za... 49
Tabla 22 Resultados del estudio de mercado – frecuenc ia para e l serv icio de limpieza ... 50
Tabla 23 Resultados de l estudio de mercado – horario de preferencia para el servicio de limpieza ... 50
Tabla 24 Resultados del estudio de merc ado – aspec tos para considerar un bue n servicio de limpieza ... 51
Tabla 25 Resultados del estudio de mercado – precio de l servicio de lim pieza... 52
Tabla 26 Resultados del estudio de mercado – tipo de empresa en que labora ... 54
Tabla 27 Resultados del estudio de mercado – ubicación de la empresa e n Latacunga ... 55
Tabla 28 Resultados del estudio de mercado – actividad principal de la empresa .. 55
Tabla 29 Resultados del estudio de mercado – número de departamentos en la empresa ... 56
Tabla 30 Resultados del estudio de mercado – imagen empresarial óptim a ... 57
Tabla 31 Resultados del estudio de mercado – me dio de información para un servicio de limpieza ... 58
Tabla 32 Resultados de l estudio de mercado – contratos anteriores con em presas de limpieza ... 59
Tabla 33 Resultados del resultado de mercado – la calidad sobre el servic io de limpieza con otras empresas ... 59
Tabla 34 Resultados de l estudio de mercado – oportunidad para nuevas empresas de limpieza ... 60
Tabla 35 Re sultados de l estudio de mercado – horarios de prefere ncia de l cliente para el se rvicio ... 61
Tabla 36 Resultados del estudio de me rcado – frecuencia para el servicio de interé s para el cliente... 62
Tabla 37 Resultados de l estudio de me rcado – tipo de fragancia que ofrece PÚLIZIA ... 62
Tabla 38 Rie sgos y oportunidades de Mercado... 63
xii
Tabla 40 Precios para hogare s con infraestructura mediana ... 68
Tabla 41 Precios para hogares con infraestructura grande ... 69
Tabla 42 Descripción de las actividades y el personal responsable para generar un servicio de limpieza ... 78
Tabla 43 Duración de los elementos por servicio ... 80
Tabla 44 Duración de insum os por servicio ... 80
Tabla 45 Proyección de producción para los cuatro prime ros años de serv icio ... 81
Tabla 46 Proyección de cos tos de producción para los cuatro primeros años de servicio... 82
Tabla 47 Muebles, enseres y costo inicial ... 84
Tabla 48 Matriz de evaluac ión de factores externos para la empresa P ÚLIZIA ... 89
Tabla 49 Leyenda empleada para la matriz EFE ... 89
Tabla 50 Valoración empleada para la matriz E FE ... 90
Tabla 51 Criterios empleados para la m atriz EF E... 90
Tabla 52 Matriz de evaluac ión de factores internos para la empresa P ÚLIZIA ... 91
Tabla 53 Valoración empleada para la matriz E FI ... 91
Tabla 54 Crite rios empleados para la empre sa PÚLIZIA ... 92
Tabla 55 Descripción de requerimientos para los colaboradores de la em presa PÚLIZIA ... 94
Tabla 56 Descripción de requerimientos para los colaboradores del departamento administrativ o y financiero de la empresa P ÚLI ZIA ... 95
Tabla 57 Inversión inic ial requerida por áreas de la empresa PÚLIZIA ... 96
Tabla 58 Inversión inicial de m aquinaria y sus complementos para el de sarrollo de las actividades de limpieza ... 97
Tabla 59 Inversión inicial de m aquinaria y sus complementos para el de sarrollo de las actividades de limpieza ... 98
Tabla 60 Porcentaje de depreciación según el bien que se empleara en la em presa PÚLIZIA ... 99
Tabla 61 P royección de la inversión monetaria al personal e n la empresa PÚLIZIA. ... 99
Tabla 62 Depreciación de los Activos en la empre sa PÚLIZIA. ... 99
xiii
Tabla 64 Resumen de egresos de la empresa P ÚLIZIA ... 102
Tabla 65 Resultados de los flujos efectivos del 2018 al 2022, de la em presa PÚLIZIA ... 104
Tabla 66 Indicadores financieros básicos en estudio para la empre sa PÚLIZIA 104
Tabla 67 Primer caso práctico de optimización de recursos para la em presa PÚLIZIA, mediante el complemento SOL VER ... 105
Tabla 68 Segundo caso práctico de optim izac ión de recursos internos, para la empresa P ÚLIZIA mediante el complemento SOLVE R. ... 106
Tabla 69 A portes indiv iduales de los accionistas para la creación de la em presa PÚLIZIA. ... 111
Tabla 70 Crédito financiero de la Cooperativa Chibuleo ... 113
xiv
Índice de figuras
Figura 1: Representación de las características para ser un em presario exitoso. ... 5
Figura 2: Representación de las características de las com pañía s según la SUPERCIAS del Ecuador. ... 18
Figura 3: Im agen Corporativa de la em presa PÚLIZIA ... 25
Figura 4: Crecim ie nto del Producto Interno Bruto (PIB) de Ecua dor hasta el año 2017. ... 30
Figura 5: Actividades em presariales en la ciudad de Latacunga ... 31
Figura 6: Población con em ple o por sexo: total nacional ... 32
Figura 7: Com posición de ocupados por ram a de activida d y género ... 33
Figura 8: Dem anda del segm ento hogares, proyectada para la em p resa PÚLIZIA .. 37
Figura 9: Dem anda del segm ento em presas, proyectada para la em presa PÚ LIZIA. ... 38
Figura 10: Oferta del se gm ento hogares, proyectada para la em presa PÚLIZIA . .... 40
Figura 11: Oferta del se gm ento em presas, proyecta da para la em presa PÚLIZIA ... 40
Figura 12: Proyecciones de la dem anda - oferta a satisfacer para los hogares latacungueños ... 41
Figura 13: Balance oferta – dem anda proyectada para la em presa PÚLIZIA ... 42
Figura 14: Representación gráfica del tiem po para lim piar el hogar. ... 45
Figura 15: Representación gráfica de la estética de la casa. ... 46
Figura 16: Representación gráfica de la s em presas de dicadas a l servicio de lim pieza... 47
Figura 17: Representación gráfica del interés de las personas en contratar el servicio de lim pieza. ... 48
Figura 18: Representación gráfica sobre los tipos de servicio de lim pieza. ... 49
Figura 19: Representación gráfica sobre la frecuencia para el servicio de lim pieza. 50 Figura 20: Representación gráfica de los horarios de preferencia para el servic io de lim pieza... 51
Figura 21: Representación gráfica de los a spectos para considerar un buen servicio de lim pieza. ... 52
Figura 22: Representación gráfica sobre el precio del servicio de lim pieza. ... 53
Figura 23: Representación gráfica del tipo de em presa en que labora. ... 54
xv
xvi
xvii
Introducción
En los últim os años distintos estudios han aporta do abundantes evidencias sobre la contribución de los nuevos em prendim ie ntos al crecim iento económ ico, a la generación de puestos de trabajo y a la innovación.
Los sueños m ás m aravillosos y las m ejores oportunidades de negocios se queda n solo en buenas intenciones, precisam ente porque son m aterializados en proyectos factibles, la opción m ás clara para el em prendedor que quiere alejarse del fracaso asegurado, m ediante la ela boración de un plan de negocios tanto para iniciar una nueva. Este proceso es de gran im portancia y de be ser objeto de una especia l atención, por el enfoque en tem as com o el m ercado al que la em presa va a dirigirse, la evoluc ión previsible de l m ism o, la com p etencia, la política com ercial a seguir, las ventas esperadas, los recursos técnicos y económ icos necesarios , en resum en de tectar una oportun idad que nadie haya aprovecha do con un bussiness plan c onvincente y bien estructurado, que analizará áreas principales tales c om o na turaleza del proyec to, segm entación del m ercado m eta m ediante la ejecución de una enc uesta , el producto o el servicio, la orga nización y aspectos económ icos financieros con la elaboración de m atrices que estudien los factores internos y ex ternos de la nueva organización. Por tanto, se crea la em presa PÚLIZIA, la cua l se forja com o respuesta a nte la necesidad de brindar un servicio integra l de lim pieza a los latacungueños con una program ación de ga stos antic ipados m ediante los plane s de apor te, adem ás plantea 3 planes de lim pieza tanto para el hogar y las em presas dism inuyendo el trabajo a los am os de casa y em presarios .
PÚLIZIA estará direccionada a atender la población de grupos socioeconóm icos A, B, C+ y C - de la ciuda d de La tacunga. La propue sta de valor, será el de pro porcionar el soporte y com plem ento estra tégico a precios com petitivos c on e l m ercado actual y garantizar una satisfacción a los cliente s con la tenencia y atención del bien, a la vez de poder contar con m ás beneficios adicionale s (diseño de interiores).
Este estudio se ha dividido en cuatro capítulos que contiene lo siguiente:
xviii
El segundo capítulo contiene los antecedente s, las bases teóricas aplicado en el caso. En el tercer capítulo contiene la m etodología aplicada del objeto del estudio, sistem atización, tabulación de datos, análisis y el dia gnóstic o.
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Resumen
Hasta la actualidad, la poblac ión ecuatoriana ha tenido m uy poca inc linación a destinar parte de su presupuesto en estos tipos de servicios integrale s de lim pieza, por lo que se hace indispe nsable crear una cultura de la necesidad para contratarlos. Por ello, la propue sta en el presente estudio, es la elaboración de un plan de negocios para la creación de una em presa de servicios de lim pieza para hogares y em presa s que busca diferenciarse de los dem ás en la ciudad de La tacunga, una em presa nue va que tiene com o finalidad satisface r los requerim ientos de los cliente s al ofrecer un servicio distinto y novedoso que el de la com pe tencia , para obtener e l reconocim iento de un público especific o.
La elaboración de los diferentes estudios y análisis de m atrices, para la puesta en m archa de este estudio; perm itió identificar el m ercado m eta al cual se dirigirá el servicio, determ ina ndo las necesidades fundam entales del m i sm o, buscando alternativas que perm itan sobresa lir dentro de un m ercado en constante crecim iento y altam ente com petitivo para fascinar a l público; a través del estudios realizados, se dem ostró una proyección rentable tanto externa e internam ente (SO LVER) , cubriendo con esto tanto el ám bito soc ial, jurídico, económ ico, am biental y tecnológico.
xx
Abstract
Until now, the Ecuadorian popula tion has had very little inc lina tion to devote part of its budget to these types of c om prehensive cleaning services, so it is essential to create a culture of necessity to hire them .
Therefore, the proposal in this study is the developm ent of a business plan for the creation of a com pany of cleaning services for hom es and businesse s that seeks to differentiate itself from others in the city of Latacunga, a new com pa ny that aim s to m eet the requirem ents of custom ers by offering a different and innovative service than tha t of the com petence, to obtain recognition from a specific audience.
The preparation of the different studies and analysis of m atrix, for the im plem entation of this study, allowed to identify the target m arket to which the service will be directed, determ ining the fundam enta l needs of the sam e, looking for alternatives that allow to stand out within a m arket in c onstant grow th and highly com petitive to fascinate the public ; through the studies carried out, it w a s dem onstra ted a profitable projection both externa lly and internally (SO LVER), covering both the socia l, legal, econom ic, environm ental and technological.
1
CAPÍTULO I
1.1. Planteamiento del Problem a
Las em presas que brindan servic ios integra les de lim pieza en Latacunga son m ínim as, pero el crecim iento em presarial y poblaciona l va en aum ento, es decir la oferta del servicio es escaza y no abarca la dem anda existente com o por ejem plo, no existe n propuestas diferentes por parte de las em presas lega lm ente constituidas, e s decir la com petencia, así com o el servicio tiene falenc ias en la calidad y su persona l no capacitado periódicam ente.
2
1.2. Justificación
La lim pieza es un factor clave y esenc ial para cualquier espacio, ya sea industrial, dom éstic o o com ercial, es por esto que en Latacunga se observa una tendencia de la s industrias que contrata servicios generales sum inistrados por em presas de outsourcing, que proporcionan exce lente calidad, dism inuc ión de costos y perm ite n que la empresa contratante se concentre en el “core” del negocio. Además, la imagen de una em presa debe repre sentar de m odo fie l los va lores, creencias de la m ism a y guardar relación con la idea que la socieda d tiene de ella en cuanto a reputación, calidad y prestigio.
Los servic ios de lim pieza no entran en e l planning del día a día de un trabaja dor, por ello, conviene contratar a una com pañía que ofrezca dicho servicio para tener este aspecto cubierto, de este m odo la plantilla sólo tendrá que ocuparse de la verdadera naturaleza del negoc io.
Las personas que se beneficiarían con el de sarrollo del presente proyecto, son la m ano de obra local y sus fam ilia s, ya que se am pliara el núm ero de plazas de trabajo existe ntes e n la ciuda d y sus alrededores, contribuyendo a solucionar la problem ática actual que posee el país en el tem a de em pleo.
3
1.3. O bjetivos
1.3.1. O bjetivo general
Elaborar un plan de negocios para la creación de la em presa PÚLIZIA dedicada a la prestación de servicios generale s del hogar, la industria y el com ercio ecuatoria no, ubicada en la ciudad de Latacunga, provinc ia de Cotopaxi, im plem entando SOLV ER com o herram ienta de optim ización de recursos.
1.3.2. O bjetivos específicos
Elaborar un estudio de m ercado que perm ita el análisis de la o ferta y la dem anda del servicio, para la creación de la em presa PÚLIZIA dedicada a la prestac ión de servicios generales del hogar, la industria y el com ercio ecuatoriano.
Desarrollar la estruc tura del pla n de ne gocios para la creación de la em presa PÚLIZIA dedicada a la prestac ión de servicios integrale s de lim pieza para el hogar y las em presas ecuatorianas.
Realizar un estudio económ ico – fina nciero, que perm ita determ inar la factibilida d de la creación de la em presa PÚLIZIA dedicada a la prestación de ser vicios generale s del hogar, la industria y el com ercio ecuatoriano.
4
CAPÍTULO II
2.1. Antecedentes
El de sarrollo de planes de negocios, en la últim a década, ha dado un im pulso notable al decidir sobre la conve niencia o no, de llevar ade lante un proyecto. Se presenta a continuación los re sultados de a lgunas revisiones sobre investigaciones relacionada s con el objeto de estudio “Plan de negocios para una empresa de limpieza”, con objeto de asentar el esta do del c onoc im iento del m ism o. Los reportes de inve stigación consultados son trabajos recientes, con m enos de c inco años de realización, correspondiente s al tem a en cuestión, se señala el objetivo de cada inve stigación y los resultados principale s.
En primer lugar, el trabajo correspondiente a Argote, M (2013) con el tema “Plan de negocios para la creación de la em presa de servicios A seo para Todos S.A.” Su objetivo consistió en ofrecer un servic io diferencia dor de aseo y m antenim iento para hogares que se caracterice por su puntualidad, calidad y seguridad eficiente, así com o actividades com plem entaria s tales com o: floristería, decoración y cocina internacional que a gregan valor y cum plen con las expectativas de los c lientes, perm itiendo la generación de em pleo y valor a la em presa y al sector. Entre sus resultados, el plan de negoc ios es financieram ente viable, cu enta con una propuesta que genera valor agregado, m antiene los precios esta blecidos en el m ercado, y de acuerdo con e l estudio realizado m ediante encuestas, los consum idores se interesan y les atrae la propuesta de negocio que ofrece aseo para todos.
5
2.2. Bases teóricas
2.2.1. Empresario.
La em presa tiene com o elem ento clave de l éxito al em presario, es decir, aquella persona c on un a lto espíritu em prendedor, capaz de llevar adela nte un sueño sobre la base de un pla n previam ente establecido y por eso, a la im portancia de c onocer la s características fundam entale s que contribuirán con el de sarrollo del espíritu em prendedor y de la em presa exitosa en el Ecuador.
Sin em bargo, para ser un em presario exitoso debe tratar de de sarrollar cierta s capacidades que influye n en el éxito de cualquier em presa.
Figura 1: Representación de las características para ser un em presario exitoso. Recuperado de: (González R. , 2014)
Según Kuratko& Hodgetts (2004), la definición es la persona que lidera el proceso dinám ico de visión, cam bio y creación. Para ello requiere la aplicación de toda su energía y su pa sión hacia la creación e im plem entación de nue vas ideas y de soluciones creativas. Sus ingredientes especiales son: deseo de asum ir riesgos calculados en tiem po, capital y carrera; la habilidad de conform ar un equipo em presaria, las capacidades creativa s para conseguir los recursos necesarios, la capacidad de desarrollar un plan de em presa integra l finalm ente, la visión para rec onocer la oportunidad donde otros ve n caos, contradicción y confusión.
Capacidad para tom ar decisiones
Capacidad para tom ar riesgos calculados
Capacidad para detectar oportunidades Capacidad de innovar o crear
Capacidad para luchar frente a los inconvenientes del entorno Capacidad de adaptación a los cam bios
6 En resum en, un em presario exitoso debe tener:
La visión, para reconocer una oportunidad donde otros solo ven problem as
La perseverancia necesaria, para lograr los objetivos planteados y alcanzar la visión
La pasión por cum plir con sus sueños a pesar de los inconvenientes del entorno o de la s dificultade s internas en la organización
El entusia sm o por a decuarse perm anentem ente a los cam bios de l entorno y disfrutarlos
La habilidad, para conform ar un e quipo em presarial con capacidades creativas e innovadoras, que perm itan conseguir los recursos necesarios para realizar las activida des con altos está ndares de calidad y excelenc ia
El deseo de asum ir riesgos calcula dos en función a su experienc ia y conocim ientos
La capacidad para tom ar decisione s a pesar de la incertidum bre.
Además, el empresario debe contar con cuatro “capitales” según Venkataraman (2003), que son:
El capital hum ano: c om puesto por tale nto, entusiasm o, o ptim ism o y espíritu em presarial
El capital intelectual: com pue sto por creativida d, educación, conocim ientos y tecnología
El capital social: com puesto por su red de contactos
El capital físico: com puesto por dinero, infraestructura, equipos, instalaciones, bienes m uebles, tierra, recursos naturale s, program as, etc.
2.2.2. El Plan de Negocios
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Adem ás, al analizar el entorno e n el que se desarrollará la em presa, precisar la idea y el m odelo de negocio ele gido, e stablecer los obje tivos que se quieren actualizar, definir la s estrategias que llevaran a la em presa al éxi to y de tallar com o se organizará los procesos de producción, ventas, logística, personal y finanza s, para que se logre satisfacer las necesida des de los potencia les clientes. Todo este análisis perm itirá reducir el riesgo de fracaso, cuidar la im agen del em presario, conocer cuál es el rendim iento económ ico y financiero que se espera del negocio y contar con una herram ienta que perm ita controlar el crec im iento y desarrollo de un nuevo ne gocio.
2.2.2.1. Definición.
Según Fleitm an, J. (2000) un plan de negocio “es un instrum ento clave y fundam ental para el éxito de los em presarios, es una serie de actividade s relacionada s entre sí, para el com ienzo o desarrollo de una em presa o proyec to con un sistem a de planeación tendiente a alcanzar m etas determ inadas”, es decir el plan define la s etapas de desarrollo de un proyecto em presarial y e s una guía que facilita la creación o crecim iento de la m ism a.
Entonces, es una carta de presentación para posibles inversionistas o par a obtener financiam iento. Por lo tanto, reduce la curva de aprendizaje, m inim iza la incertidum bre y el riesgo de l inic io o crecim iento de una em pr esa, transm itiendo a los nuevos inversionista s, a los accionista s y a los financieros los factore s qu e harán de la em presa un éxito y la form a en la que recuperaran su inversión y en el caso de no lograr la s expec tativas de los socios, la fórm ula para de term inar la socie dad . (Fleitm an, 2000)
2.2.2.2. Im portancia de un plan de negocio.
El plan de negoc io ayuda a evaluar el funcionam ie nto de la em presa, así com o los distintos cam inos que este tom e sobre el escenario previsto y brinda inform ación a usuarios de la em presa, bancos, inversionistas e instituc ione s fina ncieras que pudie sen ofrecer en algún m om ento apoyo financ iero a la em presa (Kotler, 2011) Desde el punto de vista interno, el plan de negocios sirve para:
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Precisar las oportunidades y am enazas del entorno, así com o las forta le zas y debilidades de la em presa
Estar atentos a los cam bios que pudieran representar u na am enaza para la em presa y así anticiparse a cualquier contingenc ia que dism inuiría la probabilidad de éxito de la em presa
Dar a conocer cóm o se organizarán los recursos de la em presa e n función a los obje tivos y la visión del em presario
Atraer a las persona s que se requieran para el equipo em presarial y el equipo ejecutivo
Evaluar el pote ncial real de la dem anda y las características d el m ercado objetivo
Determ inar las variables críticas de la em presa y aque llas que exigen un control perm anente, com o los puntos crític os en los procesos
Evaluar varios escenarios y hacer un análisis de sensibilidad en función a los factores de m ayor variación, com o podrían ser la dem anda, el tipo de cam bio, el precio de los insum os de m ayor valor, entre otros
Establecer un pla n estraté gico para la em presa y plane s de acción de corto y m ediano plazo para cada una de sus áreas funcionales. E n este sentido, busca asignar responsabilidade s y c oordinar soluciones a nte posibles problem as
Tom ar decisiones con inform ación oportuna, confiable y veraz, y no sólo sobre la base de la intuición, lo que reduce el riesgo del negocio
Tener un presupuesto m aestro y presupue sto por áreas funciona les, que perm itan evaluar el de sarrollo de la em presa en térm inos económ ic os y prever los requerim ientos de capital
M ostrar la capacidad em presarial del em presario
M ostrar los posibles resultados de la em presa, e n función a sim ulaciones hechas para probar distintos escenarios y estrategias.
2.2.2.3. Estructura de l Plan de Negoc ios.
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negocios particular y por e llo, e l em presario debe ser capaz de definir cuál es la m ejor estructura, en función a la solicitud de cada destina tario, audiencia o public o dem andante. (Kotler, 2011)
A continuación, se presenta la estructura que se em pleara pa ra la elaboración del pla n de negocios para la em presa PÚLIZIA .
La Hoja Explicatoria del plan de negocio es com o la cubierta de un libro, es decir la portada centra l, por ello debe ser atractiva y contener alguna inform ación im porta nte . Esta portada es la prim era página del pla n de negocios y de ben conte ner la siguiente inform ación:
Nom bre de la com pañía, dirección, núm ero telefónico, núm ero de fax y dirección electrónica
Logotipo de la com pañía, si lo ha y
Nom bres, puestos, direcciones y núm eros de te léfono de los propie tarios y o de los funcionarios de la com pañía
M es y año en que se presenta el plan
Nom bre de quien prepara el plan.
La Tabla de Contenido es una parte im portante del pla n term inado del negoc io, necesita ser bien organizado, facilitando al lec tor encontrar inform ación en cualquier aspecto de su negoc io. El contenido ofrece un listado de las secciones del plan, con núm eros de página, es decir no e s m ás que un índice de las parte s que contiene todo el docum ento de l plan de negocios (Pinson, 2003)
La longitud de la tabla del c ontenido varía en función de la c om plejidad del plan, com o en esta ocasión se hace referencia a un neg ocio que se po ndrá en m archa y solo necesitará de una página.
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com ponentes de las estrategias de com ercialización, inversiones, resultados e indica dores económ ic os y financ ieros. (Pinson, 2003)
2.2.3. Plan de O rganización .
En esta sección debe m anifestar la inform ación sobre la organización , en general y de form a particular.
2.2.3.1. Definición de un negocio.
Definir la em presa o un ne gocio, parte de la declarando su m isión, visión y valore s es la m anera de dar rum bo al nuevo em prendim iento, todo esto, representa los elem entos estraté gicos que guiaran la em presa y ayudaran a tom ar decisione s a los propie tarios y em pleados.
El objetivo esencial de una nueva em presa es solucionar un problem a existente en el m ercado, es decir, satisfacer la necesidad de sus c lientes potencia les. Por ello, el pla n debe com enzar con la identificación de e sta neces idad y con la propuesta de una soluc ión. El paso de una idea básica a una oportunidad de negocios requiere la aplicación de una perspectiva m ás práctica , que im plica un proceso transform ativo, en el que nue vas percepciones sobre un elem ento pue den afectar a otras. Las ideas de negocios constan de dos dim ensiones. La prim era es la del producto o servic io que plantea, m ientras que la segunda se refiere a la m anera com o el producto o servicio se desarrolla y comercializa, es decir, su “sistema de negocio”.
Criterios que deben cum plir una oportunidad de negocio, una oportunidad de em prendim iento de be cum plir cuatro criterios clave para ser considerada com o tal y para que sirva de punto de partida para un plan de negoc ios:
Debe ofrecer un beneficio para el cliente
Debe tener un m ercado
Debe ganar dinero
Debe estar en capacidad de ser protegida
2.2.4. Administrac ión y personal.
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em presa, m antener un func ionam iento ininterrum pido de las operacione s, solucionar los problem as de m anera creativa, tom ar decisione s basándose en puntos de vista novedosos, im plem entar puntos de control internos antes de enfrentar en m u ndo externo, hacer una evaluación com pleta, contar con una m ayor capacida d de asim ilar inform ación, accederá las redes de contactos, prom over sentim ie ntos de solidaridad y de apoyo al em presario. (Pinson, 2003)
En la c onform ación de un equipo se debe identificar claram ente el a porte de cada m iem bro, lo c ual facilitará la m anera de trab ajar conjuntam ente y aum entar la s posibilida des de éxito al poner en m archa la com pañía.
Para entender cuáles son las aptitudes y características d e un equipo idóneo se debe estudiar el sistem a de negocio y la orga nización. Este aná lisis perm itirá identificar cuáles com pete ncias son necesarias y cuáles no, pero adem ás llam ará la ate nción sobre otros puntos im portantes. Por ejem plo, no todas las com pe te ncias son profesionales.
Existen, asim ism o, com petenc ias persona les, com o la capacidad de com unicación, la inteligenc ia em ociona l y la capacidad de relacionarse , con los dem ás m iem bros de l equipo y con terceros. Un e quipo ideal debe c o m binar atributos y com pete ncias tanto positivas com o diferente s, para garantizar el éxito.
Tabla 1
Modelo de m atriz para la evaluación de desem peño según cargos para una em presa de servicios
M ATRIZ DE COM PETENCIAS GENERALES POR CARGOS
Técnico Técnico Adm inistrativo Operadores de Sistem as Director Adm inistrativo COM PETENCIAS REQUERIDAS
Seguridad y Salud Ocupacional
Técnicas de Archivo
Técnicas de Oficina
Redacción y
Ortogra fía
Trabajo en equipo
OTRAS COM PETENCIAS REQUERIDAS (FUNCIONALES)
Acción de Tutela Toma de Decisiones Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional
Nota: Tomada de G arcía (2011).
TEM AS
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2.2.5. Plan de M arketing o análisis del m ercado.
La segunda sección princ ipal del plan de negocio cubre los detalles del plan de m ercadeo, es decir en esta se incluirá inform ación acerca de toda la población interesada en un de term inado servicio que ofrece una organización.
En toda eva luación de un proyecto, sea antes o despué s de la inversión, el aspecto de l m arketing es clave para el é xito de l proyecto. Hay una te ndencia a creer que los aspectos de este parám etro e n un proyecto se refieren a l estim ado de la dem anda e n la etapa del proyecto, solam ente con técnica s estadísticas que perm itan calcular con un buen nivel de precisión del m ism o, por los productos que la em presa venderá e n el m ercado. Sin em bargo, este análisis es dinám ic o y perm anente en la em presa debido al m onitoreo de los cam bios en la socieda d, las tendenc ias en el consum o, los cam bios en los m edios de pa go, el tam año de las fam ilias, los gustos y Am erican M arketing Associa tion, (1985) propuso la siguiente definic ión para el té rm ino marketing; “proceso de planificar y ejecutar la concepción del producto, precio, prom oción y distribución de ideas, bienes y servicios, para crear intercam bios que satisfagan tanto objetivos individuales como de las organizaciones” .
Para que la em presa pueda alcanzar sus obje tivos, deberá orientar todos sus esfuerzos hacia la satisfacción de las necesidades de los consum id ores, ellos son los que deciden qué, cóm o se produce y com o se distribuye, está determ inado por la s preferencias de los consum idores, expresadas en sus decisiones individuale s.
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sentido de que no incluyen casi ningún elem ento físico, com o la tarea del consultor de gestión, pero otros pueden te ner un com ponente físic o, com o las com idas rápida s.
2.2.5.1. Estudio de m ercado.
El m ercado, puede direccionarse a niños, jóvenes, adultos, padres, ancianos o em presas con determ inadas característica s, es decir consiste en un grupo de consum idores que quieren com prar productos o servic ios para suplir una necesidad, según el lugar donde habiten u operen pue de definirse geográficam ente. El estudio de m ercado tiene com o propósito dem ostrar la posibilida d de partic ipación de un producto o servic io en el m ercado actual, y busca:
Definir el tam año total del m ercado.
Estim ar el volum en o cantidad del bien o servic io que se com ercializará.
Definir el segm ento de m ercado al cual se enfocará la em presa.
Identificar la com petencia tanto directa com o indirecta.
Identificar a los principales proveedores.
Según el objetivo del estudio de m ercado se deberá establecer las diferente s opc ione s para la obtención de inform ación. Es im porta nte cubrir prim ero las inform acione s existe ntes antes de recurrir a la búsqueda de inform aciones prim arias y a lgunas de la s herram ientas m ás utilizadas son las siguiente s: observaciones, encuestas, focus groups, entrevistas, com prador m isterioso y otros. (Pinson, 2003)
2.2.5.2. M ercado Consum idor.
Investiga el com portam iento de los consum idores para detectar sus necesidades de consum o y la form a de satisfacerlas, averiguar sus há bitos de com pra (lugares , m om entos, preferencias, etc.), el obje tivo es aportar datos que perm itan m ejorar la s técnicas de m ercado para la venta de un producto o de una serie de produc tos que cubran la dem anda no satisfecha de los consum idores.
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Para definir el perfil de un segm ento se deberá identificar algunos datos, tales com o:
Individua l (consum idor final): gé nero, estado civil, nivel de ingreso, tam año de la fam ilia, oc upación, rango de edad, gra do de instrucción académ ica, otros.
Em presarial: volum en de venta m ensual, precio de com pra, m ínim a cantidad de com pras, núm ero de em pleados, antigüeda d del negocio, actuales proveedores, otros.
2.2.5.3. M ercado Com petidor.
Estudia el conjunto de em presas con las que se com parte el m ercado, ofreciendo e l m ism o producto o servic io y para realizar un estudio de la com pete ncia es necesario identificar quiénes son los com pe tidores, cuántos son y sus re spectivas ve ntaja s com petitivas.
La técnica de investigación del cliente m isterioso o el benchm arking perm ite establecer los estándares del sector, así com o las ve ntaja s com petitivas de cada em presa. A partir de esta evaluación, se determ inará la estra tegia que se tom ará para contrarrestar su influenc ia si es necesario.
Análisis Com pe titivo, es necesario identificar qué tipo de com petencia tiene en el m ercado y realizar una evaluac ión inc luyendo a la nueva em presa, con una e scala que va del 1 al 5, siendo el, 1 la calificación m ás ba ja y 5 la m ás alta. Posterior se debe sum ar los punta jes obtenidos p or cada com petidor y estudiar al m ás com petitivo del m ercado, com o sus puntos dé bile s para im plem entar estrate gias que ataque dichas debilidades.
Ventaja Com petitiva, son los atributos que vue lven al negoc io único y superior a sus principales com pe tidores. Se trata de las ve ntaja s o be neficios exclusivos que se ofrece a sus clientes y que su com pete ncia no está ofreciendo. Representa una ventaja com petitiva cuando el cliente lo percibe y lo valora.
2.2.5.4. M ercado Proveedor.
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constante, m anteniendo el e stándar de calidad y una integridad en sus precios, esto fortalecerá la gestión de com pra.
Estrategia del M arketing, se determ inan cua tro de ellas para trabajar y ganar preferencia del cliente alcanzando los objetivos com erciales.
Estrategia de Producto, se clasifican según el objetivo en térm inos de ingresos, las m ism as que responderán; obtener un increm ento inm ediato de ingre sos, conseguir unos ingresos estables, alcanzar en un fututo un crecim iento de los ingresos . (González R. , 2014)
Estrategia de Precios, se refieren a m étodos que las em presas usa n para a signar precios a sus productos y servic ios, siendo una de e llas e l precio de pe netración, los precios de recuperación, de de scuentos, el ciclo de vida del precio del producto y e l precio com petitivo. (Pinson, 2003)
Casi todas las em presas, grandes o pe queñas, basa n el precio de sus productos y/o servicios en los costos de producción, luego agregan las variables com erciales y el m argen deseado. (Pinson, 2003)
Tipos de precios: precio de lista, precio m ayorista, precio m inorista, precio contado, precio financ iado, precio de tem porada, precio de liquidación, precio de lanzam iento, etc.
Variables utilizadas para fijar precios: descuentos, com isión, im puestos y m argen deseado.
Estrategia de Distribución, incluye un conjunto de ha bilidades, procesos y actividades necesarios para llevar los productos desde el punto de fabricación hasta el lugar en el que esté disponible para el clie nte final (consum idor o usuario industrial) en cantidades precisas, en condic iones óptim as de consum o, en e l m om ento y lugar en el que los clientes lo necesitan.
Según el tipo de negocio se determ inará si es a plicable ana lizar criteri os sobre una ubicación com ercial o un canal de distribución (directo o indirecto) para diferentes tipos de clientes m ayorista, m inorista o cliente final.
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propios, correo directo, centro de llam adas o internet y se gún las características de l producto o servicio, se pueden dar variables com o las condiciones óptim as de transporte, tiem pos, enva ses, etc. (Pinson, 2003)
Estrategia de Com unicación, es el conjunto de decisiones y prioridades basada s en las herram ienta s de com unicación disponible s, adem ás este factor esta blece decisiones tanto en m ateria de conte nidos com o en la utilización de canales o elem entos de contacto con los clientes para realizar su s eguim iento y cerrar las ventas para definir cuál será, la im age n y e l m ensa je que proyectará con esta estrategia. (Pinson, 2003)
2.2.6. Plan O perativo.
La gestión operativa podría tom ar varios rum bos, según el tipo de ne gocio, el esquem a utilizado considerará una em presa industria l, po r ser la m ás com pleja, pudie ndo contener ítem s no aplicables para em presas de servicios o com erciales. En esta sección se proponen detallar cóm o se gestionarán los recursos involucrados en la generación del producto o la pre stación del servicio que se ha previsto ofrecer, analizar y decidir sobre diferentes alternativas técnicas u operativas para produc ir m ejor, vender m ás o prestar con eficie ncia un servicio, verificando la viabilida d técnica u operativa para cada caso, de acuerdo con las restricciones existe ntes de recursos, ubicación, logística y/o tecnología, de form a que se puedan alcanzar fuertes ventaja s sostenibles frente a la com petencia. (Fleitm an, 2000)
Recursos M ateriale s Necesarios, es necesario ide ntificarlos para producir, utilizar o vender en el proceso de intercam bio com ercial con el cliente. Registrar las características releva ntes, cantidades a utilizar para cada producto o m ercadería según las m etas com erciale s del m es. Denotar las restricciones en la logística, alm acenam iento, conservación, transporte u otros aspectos relevante s.
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Proceso de Producción o c iclo del servicio, identificar los procesos operacionale s m ás im portantes del negocio e incluir en un flujo gram a de procesos, indicando los internos y los que serán subcontratados.
Distribuc ión de la planta, el objetivo de diseñar la organización física es determ inar la ubicación de todos los elem entos que hacen parte del negocio a efectos de optim izar el espacio físico. Así tam bié n, atender la seguridad de los m ism os (salidas de em ergencia, ubicación de extintores) y el m ovim iento del personal dentro de la infraestructura.
2.2.6.1. Gestión de Personas.
Form ar un equipo de traba jo com petitivo, será el objetivo princ ipal de esta gestión, toda em presa debe ser diseñada com o para ofrecer oportunidade s de trabajo donde desarrolle todo su talento, sea productivo y ge nere un ingr eso en form a digna.
Estruc tura Organizativa, para organizar la em presa será fundam ental dividir la s funcione s en cada cargo y definir con claridad las respon sabilida des de cada colaborador, así com o definir los niveles jerárquicos de la em presa, para cada área de gestión e identificar los cargos.
Reclutam iento y se lección de personal, es el conjunto de técnicas y pr ocedim ientos que están orienta das a atraer y seleccionar candidatos que e stén potencialm ente calificados y sean capaces de ocupar c argos dentro de la organización.
Evaluación de desem peño, es recom endable aplicar una evaluación de desem peño antes de los 60 días de la contratación para verificar si la decisión de la contratación del persona l fue acertada y puede ser aplicable en cualquier m om ento, con el objetivo de realizar prom ociones internas del personal. Com o m ínim o una vez al a ño se debe realizar esta evaluación a todo el equipo.
2.2.6.2. Gestión Legal.
2.2.6.2.1. Tipos de Em presas.
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según sus necesidades. Sin em bargo, es necesario conocer cuáles son los dife rente s tipos de em presas y socieda des que existe según la Ley de Com pañías de l Ecuador.
La com pañía en nom bre colectivo
La com pañía en com andita y divida por acciones
La com pañía de responsa bilidad lim ita da
La com pañía anónim a
La com pañía de econom ía m ixta.
A continuación, se presenta un cuadro de resum en de estas cinco espec ies de com pañías que constituyen las personas jurídicas.
Figura 2: Representación de las características de las com pañías según la SUPERCIAS del Ecuador. Nota: Tom ado de Supercias (2014).
Características principales
Rige el principio de conocimiento y confianza entre los socios No admite suscripción de capital
El contrato de la compañía en nombre colectivo se celebra por escritura pública
La compañía se forma entre dos o más personas
La Ley no señala para esta compañía un mínimo de capital funcional Los aportes de capital no estan representadas por títulos negociables Para la constitución de la compañía se pagará no menos de cincuenta por ciento del capital suscrito.
La compañía tiene dos socios y se contrae entre uno o varios socios solidarios e ilimitadamente responsables llamados socios comanditados y uno o más socios suministradores de fondos, cuya responsabilidad se limita al monto de sus aportes.
La compañía existe bajo una razón social que consiste en el nombre de uno o varios de los socios comanditas, al que agregará las plabras "Compañía en comandita"
Para esta compañía no existe un mínimo de capital fundacional La administración esta a cargo de los socios comanditas No esta sujeta a la superintendencia de compañías
Se constituye estre dos clases de socios: comanditados y comanditarios La compañía existirá bajo una razón social que se formará con los nombres de uno o mas socios solidariamente responsables llamados socios comanditados, seguidos de las palabras "compañía en comandita"
El capital de esta compañía de dividirá en acciones nominativas de un valor nominal igual.
La décima parte del capital social, por lo menos deberá ser aportada por los socios solidariamente reponsables (comanditados).
La administración de la compañía corresponde a los socios comanditados.
Respecto a lo no contemplado en las anteriores características, esta compañía se rige por las reglas de la compañía anónima.
Se contrae con un mínimo de dos personas y como maximo de quince personas
El capital mínimo con que se va a constituir la compañía de Responsabilidad Limitada es de cuatrocientos dólares.
El capital deberá suscribirse integramente y pagarse al menos en el cincuenta por ciento del valor nominal de cada participación y su saldo deberá cancelarse en un plazo no mayor a dos meses
Es una sociedad cuyo capital, esta divido en acciones negociables y sus accionistas responden únicamente por el monto de sus aportaciones Esta especie de compañías se administra por mandatorios amovibles socios o no.
Se constituye con un mínimo de dos socios sin tener un máximo
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Requisitos para form ar una em presa en el Ecuador .
Reservar un nom bre, este trám ite se realiza en la Superintendenc ia de Com pañías. A hí debe revisar que no exista ninguna em presa c on el m ism o nom bre.
Elaborar los estatutos, es el contrato soc ial que regirá a la socieda d y se valida n m ediante una m inuta firm ada por un abogado.
Abrir una “cuenta de integración de capital”, e sto se realiza en cualquier banco del país. Los requisitos básicos, que pue den variar dep endiendo del banco, son: capital m ínim o: $400 para com pa ñía lim itada y $800 para com pañía anónim a (valores referenciales) , carta de socios en la que se detalla la participación de cada uno, copias de cédula y papele ta de votación de cada socio, luego debe pedir el “certificado de cuentas de integración de capital”.
Elevar a escritura pública, acude donde un notario públic o y lle va la reserva del nom bre, el certificado de cuenta de integración de capital y la m inuta con los esta tutos.
Aprobación de l esta tuto, llevar consigo la escritura pública a la Superinte ndencia de Com pa ñías, para su revisión y a probación m ediante resolución.
Publica en un diario, la Superintendencia de Com pa ñías le entregará 4 copias de la resolución y un extracto para realizar una publicación en un diario de circulac ión nacional.
Obtén los perm isos m unic ipales, e n e l m unic ipio de la ciudad donde se crea la em presa, deberá: pagar la patente m unicipa l, pedir el certificado de cum plim iento de obligac iones.
Inscripción de la com pañía, con todos los doc um entos antes de scritos, dirigirse al Registro M ercantil del cantón donde fue constituida la em presa, para inscribir la socieda d.
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Obtención de los docum entos habilitante s, con la inscripción en el Registro M ercantil, en la Superin tendenc ia de Com pañías le entregarán los doc um entos para abrir el RUC de la em presa.
Inscripción del nom bram iento de l representante, nuevam ente en el Registro M ercantil, se inscribe el nom bram iento del adm inistrador de la em presa designado en la Junta de Accionistas, con su razón de aceptación. E sto debe suceder dentro de los 30 días posteriores a su designación
Obtención del RUC, el Registro Único de Contribuye ntes se obtie ne en el Servicio de Rentas Internas (SRI), con: e l form ulario correspondiente debidam ente lleno, original y copia de la e scritura de constitución, original y copia de los nom bram ientos, copia s de cédula y papele ta de votación de los soc ios, de ser el caso, una carta de autorización del representante lega l a favor de la persona que realizará el trám ite .
Obtén la carta para el banco, con e l RUC en la Superintendenc ia de Com pañías te entregarán una carta dirigida al banco donde abriste la cuenta, para que puedas disponer del valor depositado.
2.2.6.3. Aspectos Tributarios.
Los im puestos princ ipale s en Ecuador son los siguientes:
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com o la m ayoría de los bancos privados nacionales) en el m es si guiente a los pagos realizados, adem ás los im puestos re tenidos por el A gente de Retenc ión constituye n crédito tributario para la persona o contribuyente a quien se le realiza la rete nción, quien podrá utilizarlo en su declaración anual del im puesto a la renta.
En lo que se refiere a los pagos o créditos en cuenta realizados al e xterior, la retención es del 25% sobre el m onto total del pago rem itido o crédito en cuenta. El reem bolso de los gastos incurridos en el exterior, relacionados con la activida d desarrollada en el Ecua dor, no está sujeto a im puesto o retención alguna, siem pre y cuando se obtenga un certificado que legitim e la veracidad de dichos gastos, el m ism o que deberá ser em itido por una firm a de A uditores independiente s que tenga representación en el Ecua dor.
Para propósitos de tributación, la ley ecua toriana trata por igual a las sucursales de com pañías e xtranjeras y a las com pañías dom ésticas. Las com pañías de transporte internacional de carga y de personas, tie nen un tratam iento espec ial de tributación, pues la base im ponible es calculada sobre el 2% del total de ingresos. En el caso de com pañías que proveen servic ios de e xploración y e xplotación de hidrocarburos, existe un tratam iento especial, pues la tarifa general del im puesto a la renta es de l 44%. Sin em bargo, las otras m odalidades de contratación pe trolera que no sean de servicios de exploración y explotación están sujetas a la tarifa norm al del 25%. Im puesto al Valor Agregado, el (IVA) se calcula sobre el total de los biene s transferidos, im portaciones y servic ios presta dos que de be ser cobra do en todos los puntos de intercam bio (distribución, venta al por m ayor y m enor). El tipo im positivo es actualm ente del 12%, aunque para la im portación y transacciones de algunos bienes (com o productos agríc olas, alim entos de prim era necesidad y m edicinas) y para algunos servic ios (sa lud, educación, transporte fluvial, te rrestre y m arítim o, entre otros) la tarifa es del 0%.
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venta de m ercancía com ercial y arrendam ientos m ercant iles; así com o el consum o personal de los bie nes o m ercancías que constituyen la fuente de ingreso usual de l com erciante. El IVA e s calcula do sobre el valor tota l de bienes transferidos o servicios prestados, incluyendo otros im pue stos, cargos por servicio s y otros costos que pueden legalm ente ser agrega dos al precio base. La base im ponible de biene s im portados com prende el va lor CIF, aranceles, im puestos de aduana y otros aum entos al precio ba se que estén doc um entados.
Im puesto M unicipal sobre Activos T ota le s, los m unicipios ecuatoria nos fijan una tarifa de: 0.15% de los activos tota les de una com pañía, refiriéndose a los estados financieros del año anterior, para de term inar la base tributable. Las obligacione s financieras y contingentes pendientes m ás de u n año son deducibles, para el cálculo del Im puesto a los Activos T otale s.
Im puestos Prediales, la Ley de Régim en M unicipal del Ecuador establece una tarifa sobre todos los edificios y propiedade s localizados de ntro de sus lím ites, sobre la base del valor com ercial de la tierra determ ina do por cada m unicipio. Se otorga un descuento a los im puestos prediales pagados durante los seis prim eros m eses de l año fiscal. Los im puestos pagados después está n suje tos a m ulta s e intereses por m ora.
2.2.7. Plan o gestión financiera.
El obje tivo de esta gestión es determ inar la viabilidad económ ica del em prendim iento, Para ello, se determ inará la inversión inic ial necesaria, el financiam iento, los costos y los ingresos. A través de los indicadores económ icos financieros ayudarán a tom ar la decisión de inic iar el em prendim iento o repla ntear las estrategias establecidas originalm ente.
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2.2.8. Complemento SO LVER .
Es una herram ienta incluida en e l program a de M icrosoft E xcel, perm ite la optim ización en la asignación de recursos em pleando program ación lineal y no lineal, e s decir problem as m ás com ple jos (m ás variables) y puede ayudar a encontrar las com binaciones de varia bles que m axim ice o m inim ice una celda objetivo y lo últim o y no m enos im portante son las restricciones que perm ite especificar uno o m ás restricciones que deben cum plirse para que la solución sea ver válida.
La principa l aplicación en la optim ización de es en la parte de la program ación lineal, no lineal y en la program ación binaria, es decir el usuario puede condic ionar e l m odelo para que cum pla las exigencias de este, de una f orm a m ás eficiente.
2.2.8.1. Algoritm os y m étodos utilizados por S olver.
La herram ienta M icrosoft Excel Solver utiliza el código de optim ización no linea l (GRG2) desarrollado por la U niversida d León Lasdon de A ustin (Texas) y la Universidad A llan W aren (Cleveland).
Los problem as lineales utilizan e l M étodo S im plex con lím ites en las varia bles y los m étodos de ram ificación y lim ite (m étodo de branch and bound), im plantado por John W atson y Dan Fylstra de Frontline System s, Inc. El m étodo de branch and bound corresponde al m ism o m étodo utilizado por W inQSB para la solución de problem as de program ación lineal entera y/o que utilicen variables binarias.
2.2.8.2. Solución de un Problem a de program ación lineal con Solver.
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Un m odelo de optim ización consta de tres par tes; celdas objetivo, las celda s cam biantes y las restricciones.
La celda obje tivo representa el obje tivo para m odelos financ ieros que requieren aum entar las gana ncias m ensuales, dism inuir costos con proveedores.
Las celdas cam biantes son las celdas de la hoja de cálculo que podem os cam biar o ajustar para optim izar la celda objetivo com o por e jem plo, la cantidad de cada producto fabricada durante un m es.
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CAPÍTULO III
M ETO DO LO G ÍA APLICADA
3.1. Plan estratégico
3.1.1. Identificación de la empresa.
Figura 3: Im agen Corporativa de la em presa PÚ LIZIA Nota: Elaboración propia (2018).
3.1.2. Tipo de empresa.
PÚLIZIA es una em presa de servicios que pertenece al sector de aseo y lim pieza , que busca brindar servic ios personalizados e integra les al hogar, industria y em presa s dedicadas al com ercio.
Adem ás, ofrece un servicio que cum plirá con los requisitos de seguridad que evite las probabilidades de robos y daños en lo s hogares de nuestros cliente s, adem ás se interesa por el cuidado del m edio am biente, así com o la utilización de e quipos e insum os biodegradables de bajo im pac to am bienta l; para esto cuenta con persona l capacitado en actividade s de m anipulac ión de residuos y reciclaje.
Finalm ente, se prom overá en la búsqueda de una adecuada organización adm inistrativa que perm ita llevar la gerencia de la com pañía y de su recurso hum ano de form a segura y orientar hacia el éxito de los servic ios oferta dos.
3.1.3. Tamaño y ubicación de la empresa.
