Executive MBA 2006 Habitantes: Plan de Negocio 1 / 178
Área: Proyectos
Servicios Integrales de Cuidado
Raúl Lara
Daniel Gascón
José Mª Buendía
Jerusalem Alda
Executive MBA 2006 Habitantes: Plan de Negocio 2 / 178
INDICE
1 ANÁLISIS DEL ENTORNO MACRO ... 5
1.1 análisis del entorno político. ... 5
1.1.1 Estabilidad política. ... 5
1.1.2 Circulación de capitales... 5
1.1.3 Sistema Monetario... 6
1.2 Análisis de la Legislación ... 6
1.2.1 Ley de Dependencia ... 7
1.3 Análisis del entorno económico... 8
1.3.1 Confianza Empresarial ... 8
1.3.2 Evolución del Consumo ... 9
1.3.3 Empleo... 10
1.3.4 Precios ... 10
1.3.5 Ahorro y Financiación ... 11
1.4 Análisis del entorno socio-demográfico ... 11
1.4.1 Incorporación de la mujer en el mercado laboral ... 11
1.4.2 Envejecimiento de la población por descenso de la natalidad... 13
1.4.3 Rejuvenecimiento de la población a través de las migraciones... 15
1.4.4 El problema de la conciliación familiar... 15
1.5 Análisis del entorno tecnológico: uso de las tecnologías de la información ... 17
1.5.1 Proveedores de servicios de comunicaciones ... 17
1.5.2 Proveedores de equipos informáticos y de comunicaciones... 18
1.5.3 Marco tecnológico ideal para Habitantes ... 18
2 ANÁLISIS DEL ENTORNO MICRO... 20
2.1 Mercado ... 20
2.1.1 Sector del cuidado infantil... 21
2.1.2 Sector del cuidado de los mayores ... 29
2.2 Competencia ... 41
2.2.1 Grupo Alares ... 41
2.2.2 Serhogar... 45
2.2.3 Más vida red ... 47
2.2.4 Accor Servicios Empresariales... 48
2.2.5 Estudio económico-financiero de las 4 sociedades competidoras ... 50
3 ANÁLISIS DAFO... 52
3.1 Análisis de las fuerzas competitivas de Porter... 52
4 ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD... 60
5 OBJETIVO ESTRATÉGICO ... 63
5.1 Misión, visión y cultura ... 63
5.2 Descripción producto o servicio. ... 63
5.3 Dimensión de la empresa... 70
5.3.1 Cuota de mercado estratégica (5 años) ... 71
5.3.2 Cuota de mercado. ... 76
5.3.3 Ingresos o cantidad de producto a vender ... 77
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6 PLAN DE OPERACIONES... 79
6.1 Instalaciones, aplicaciones y personas que intervienen en las operaciones... 79
6.1.1 Instalaciones: Habitanterías... 79
6.1.2 Plataforma tecnológica de intercambio de servicios ... 87
6.1.3 Optimización de la prestación de los servicios... 93
6.1.4 Propuestas de servicio alternativas. ... 94
6.2 Descripción de los procesos... 94
6.2.1 Procesos de contratación ... 96
6.2.2 Procesos asociados a servicios en domicilio del cliente... 97
6.2.3 En instalaciones propias ... 98
6.2.4 En instalaciones ajenas ... 98
6.2.5 Teleservicios... 99
7 PLAN DE MARKETING ... 100
7.1 Introducción: marketing de servicios... 100
7.2 Estudio de mercado... 101
7.2.1 Servicio de canguro ... 102
7.2.2 Servicio de apoyo a la ayuda informal ... 103
7.2.3 Servicio de compañía ... 104
7.2.4 Servicio de ayuda a la vida diaria... 105
7.2.5 Servicio de cuidado de niños enfermos ... 106
7.2.6 Servicio de enfermería por horas... 107
7.2.7 Servicio de enfermería por meses... 108
7.2.8 Servicio de fisioterapia a domicilio ... 109
7.2.9 Servicio de chiquipark... 110
7.2.10 Servicio de acogida horario extendido... 111
7.2.11 Servicio de escuela infantil ... 112
7.2.12 Servicio de fisioterapia en grupo ... 113
7.2.13 Servicio de seguimiento y programación dietética ... 114
7.2.14 Servicio de terapia ocupacional ... 115
7.2.15 Servicio de aula de nuevas tecnologías... 116
7.2.16 Servicio de aula de la memoria... 117
7.3 Estrategia ... 118
7.3.1 Planteamiento estratégico. ... 118
7.3.2 Estrategia Clave... 118
7.4 El marketing mix de servicios: las 7 p’s ... 121
7.4.1 Producto/servicio... 122
7.4.2 Precio... 124
7.4.3 Promoción ... 125
7.4.4 Distribución ... 129
7.4.5 Evidencia física ... 130
7.4.6 Procesos... 133
7.4.7 Personas... 134
7.4.8 Marketing para instituciones públicas ... 137
7.4.9 Presupuesto de marketing anualizado... 138
8 PLAN DE RRHH... 140
8.1 Organización... 140
8.1.1 Organigrama General ... 141
8.1.2 Gestión de clientes: Detalle asignación prestadores... 142
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8.2.1 Definición de competencias ... 143
8.2.2 Funciones y perfil de los puestos de la Oficina Central ... 145
8.2.3 Funciones y perfil de los puestos de las Habitanterías (UENs)... 153
8.3 Plantilla ... 161
8.3.1 Dimensionamiento Habitanterías físicas ... 161
8.3.2 Dimensionamiento servicios externos: Habitanterías virtuales ... 161
8.3.3 Dimensionamiento Oficina Central ... 161
8.4 Políticas de personal ... 162
8.4.1 Estrategias y cultura de Recursos Humanos... 162
9 PLAN FINANCIERO... 171
9.1 Introducción... 171
9.2 Estados Financieros ... 171
9.2.1 Balance ... 171
9.2.2 Cuenta de Resultados ... 173
9.2.3 Ratios... 175
9.2.4 Cuadro de Tesorería ... 177
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1
ANÁLISIS DEL ENTORNO MACRO
1.1
ANÁLISIS DEL ENTORNO POLÍTICO.
A continuación, se hace una breve reseña de las variables políticas más importantes a tener en cuenta a la hora de emprender un negocio de estas características.
Se desglosará el estudio en cinco grandes apartados: estabilidad política, circulación de capitales, sistema monetario, legislación aplicable y posibilidad de conseguir subvencio-nes para la puesta en marcha del negocio.
1.1.1 Estabilidad política.
Tras casi treinta años de elecciones libres y con una constitución respaldada en las ur-nas por los ciudadanos, se puede afirmar que España es un país con la seguridad políti-ca y jurídipolíti-ca necesaria para poder establecer negocios con el necesario respaldo de una ley objetiva y justa en su aplicación.
El sistema bicameral y la separación de los poderes del estado garantizan un futuro po-lítico muy estable a corto, medio y largo plazo.
Asimismo, la escasa intervención del estado (salvo en determinados sectores considera-dos estratégicos) es nula, pudiendo competir en igualdad de condiciones con respecto a otras empresas del mismo sector.
La libre competencia está salvaguardada jurídicamente, existiendo órganos indepen-dientes como el tribunal de defensa de la competencia que velan de oficio por este de-recho.
Si bien se podría hacer una defensa más extensa de la estabilidad política en España, lo aquí expuesto es más que suficiente para dar seguridad a la creación de nuevas empre-sas.
1.1.2 Circulación de capitales.
Desde el 1 de enero de 1994 fecha en que entró en vigor la primera fase de la unión, la libre circulación de capitales entre los estados miembros es un hecho.
Además, y debido a que el negocio presentado es esencialmente un negocio multido-méstico, y los intercambios de servicios se darán entre personas de una ciudad, no se presenta ningún obstáculo o amenaza en este sentido.
Executive MBA 2006 Habitantes: Plan de Negocio 6 / 178 1.1.3 Sistema Monetario.
Desde el 1 de Enero de 1999 entra en circulación el euro, convirtiendo a la denominada zona euro en un espacio monetario único. El espacio monetario europeo está formado por España, Francia, Alemania, Portugal, Italia, Irlanda, Grecia, Bélgica, Luxemburgo, Holanda, Austria y Finlandia.
Por lo ya comentado anteriormente, este negocio no se verá afectado más que positi-vamente por esta circunstancia, así que no se le dedicará mayor atención a este apar-tado.
1.2
A
NÁLISIS DE LAL
EGISLACIÓNSe presenta a continuación un estudio sobre los aspectos legales que pudieran afectar o regular la actividad presentada.
Los aspectos a investigar son los relativos a las posibles leyes regulatorias de intercam-bio de servicios entre particulares. También, respecto al cobro de comisiones por inter-mediación, así como aquellas leyes que regulen o incentiven la conciliación de la vida laboral y familiar.
Con respecto a los cuidadores a domicilio, no existe una ley que regule este tipo de trabajadores.
Una de las leyes que más influencia tiene de cara a este proyecto es la ley de concilia-ción de la vida familiar y laboral 39/1999 de 5 de noviembre de 1999, con correc-ciones menores que se acompañan en el anexo I.
Esta ley es el desarrollo nacional de las directivas europeas 92/85/CEE, de 19 de octu-bre, y 96/34/CE de 3 de junio.
En general, la ley es un compendio de modificaciones y correcciones de otras leyes cuyo efecto más importante sobre este proyecto empresarial son los cambios realizados en las cotizaciones de la Seguridad Social y los incentivos fiscales.
La ley contempla diferentes aspectos entre los que cabe destacar:
• Subvenciones libres de impuestos.
• Gastos deducibles del impuesto de sociedades.
• Deducciones de la cuota integra de hasta un 10% del gasto.
Respecto de la prestación directa de servicios entre personas, los distintos servicios es-tán regulados por los reglamentos y disposiciones de cada sector, siendo secundarios en la puesta en marcha del negocio.
Otra de las leyes que afecta a este proyecto es la ley orgánica de educación 121/000043, en lo referente a la educación infantil.
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De acuerdo con lo que establecen las distintas Administraciones educativas, el primer ciclo de la educación infantil podrá ofrecerse en centros que abarquen el ciclo completo o una parte del mismo. Aquellos centros cuya oferta sea de al menos un año completo del citado ciclo deberán incluir en su proyecto educativo una propuesta pedagógica (apartado 2 del artículo 14) y deberán contar con el personal cualificado (artículo 92) en los términos recogidos a continuación:
- La atención educativa directa a los niños del primer ciclo de educación infantil
correrá a cargo de profesionales que posean el título de Maestro con la especiali-zación en educación infantil o el título de Grado equivalente y, en su caso, de otro personal con la debida titulación para la atención a las niñas y niños de esta edad. En todo caso, la elaboración y seguimiento de la propuesta pedagógica a la que hace referencia el apartado 2 del artículo 14, estarán bajo la responsabilidad de un profesional con el título de Maestro de educación infantil o título de Grado equivalente.
- El segundo ciclo de educación infantil será impartido por profesores con el título
de Maestro y la especialidad en educación infantil o el título de Grado equivalen-te y podrán ser apoyados, en su labor docenequivalen-te, por maestros de otras especiali-dades cuando las enseñanzas impartidas lo requieran
1.2.1 Ley de Dependencia
Los ciudadanos tienen reconocido por ley un nuevo derecho universal: recibir atención y cuidados del Estado cuando no se puedan valer por sí mismos: ancianos y personas con discapacidad (también los menores de 3 años con graves discapacidades).
Sistema de Autonomía y atención a la Dependencia: SAAD
La ley creará un sistema de autonomía y atención a la dependencia con la participación de todas las administraciones públicas para garantizar la atención y protección a las personas en situación de dependencia mediante:
- Prestaciones de servicios a través de centros y programas públicos o concertados
según catálogo
o Prevención de las situaciones de dependencia
o Teleasistencia
o Ayuda a domicilio
Atención de las necesidades del hogar
Cuidados personales
o Centros de día y de noche
o Residencias de mayores dependientes
o Centro de atención a persona en situación de dependencia
- Prestaciones económicas vinculadas a la contratación del servicio
o En el mercado privado, cuando no se disponga de él en la oferta pública
de servicios, se reconocerá una prestación económica en una cuantía de-terminada por el grado de dependencia y por la capacidad económica del beneficiario.
o Excepcionalmente, para los cuidadores familiares, compensando
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o Para la prestación de asistencia personalizada por horas a personas de
gran dependencia, para facilitar al beneficiario una vida más autónoma, el acceso a la educación y al trabajo y el ejercicio básico de las activida-des básicas de la vida diaria.
- Beneficios fiscales para las personas que contraten un seguro de dependencia
Reconocimiento de la dependencia
El procedimiento de reconocimiento de la dependencia se iniciará a instancias de los ciudadanos, que podrán hacerlo a partir de 2007. Las solicitudes serán evaluadas por los órganos que designen las Comunidades Autónomas.
Se establecerán tres grados de dependencia, en función de la ayuda que requiere la persona para realizar las actividades básicas diarias, como asearse, comer, acostarse, etc.
Los grados y niveles de dependencia se valorarán mediante la aplicación del baremo que se acuerde en el Consejo Territorial y que se apruebe reglamentariamente por el Gobierno.
- Grado I: Dependencia moderada
• Persona que necesita ayuda para realizar varias actividades
básicas de la vida diaria, al menos una vez al día.
- Grado II: Dependencia severa
• Persona que necesita ayuda para realizar varias actividades
básicas de la vida diaria dos o tres veces a día, pero no re-quiere el apoyo permanente de un cuidador.
- Grado III: Gran dependencia
• Persona que necesita ayuda para realizar varias actividades
básicas de la vida diaria dos o tres veces a día, y que por su pérdida total de autonomía mental o física, requiere el apoyo permanente de un cuidador.
En cada uno de los grados de dependencia, se establecerán dos niveles, en función de la autonomía de las personas y de la intensidad del cuidado que se requiere.
1.3
A
NÁLISIS DEL ENTORNO ECONÓMICOLa Economía Española se encuentra integrada dentro de la estructura económica euro-pea.
A pesar de la buena evolución Económica Española durante el 2005, existen riesgos significativos como los precios del petróleo, el exceso de inflación y el déficit exterior, que pueden suponer la pérdida de competitividad económica, lo que podría abocar a medio plazo a un ajuste más severo de lo deseable.
1.3.1 Confianza Empresarial
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La rentabilidad del activo neto de las empresas se elevó en el 2005 al 9,5% y la corres-pondiente a los recursos propios al 14,6%.
El sector de servicios presenta un tono global bastante positivo, atendiendo a la evolu-ción del índice de la cifra de negocios elaborado por el Instituto Nacional de Estadística (INE). Las tecnologías de la información y la comunicación y los servicios a em-presas continúan siendo los sectores más dinámicos.
Si bien la evolución del índice empresarial es de lo más positivo en el 2005, el índice de confianza empresarial del primer trimestre se sitúa por debajo de la zona euro en Espa-ña por primera vez desde finales del 2000.
1.3.2 Evolución del Consumo
La economía Española centra su expansión económica durante el 2005 en el buen comportamiento del consumo que representa cerca del 60% del PIB.
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Entre los sectores en los que más se ha incrementado el gasto destacan las comunica-ciones, que casi se ha triplicado, y los aumentos superiores a la media registrados en los capítulos de salud, transporte, ocio y cultura, y los relativos a los cuidados y servi-cios personales.
El alto crecimiento del consumo privado persistirá previsiblemente, aunque a un ritmo más pausado, y también cabe esperar una mayor contención en la aportación del con-sumo al crecimiento del PIB.
1.3.3 Empleo
El empleo sigue mostrando un vigor notable en los primeros meses de 2006 a tenor de las cifras de afiliación a la Seguridad Social, que han seguido progresando a un ritmo elevado y ligeramente creciente.
1.3.4 Precios
El fuerte crecimiento del índice de precios de consumo (IPC) dependerá de una energía más barata y una demanda menos fuerte. Por el momento, la suave mejora de la tasa de inflación, una décima de punto hasta el 3,9% interanual, ha permitido reducir el dife-rencial con la zona euro en esa misma magnitud, hasta los 1,7 puntos porcentuales.
Executive MBA 2006 Habitantes: Plan de Negocio 11 / 178 1.3.5 Ahorro y Financiación
La financiación recibida por las empresas y familias sigue creciendo con gran vigor. El buen momento económico, estimulado por unos bajos tipos de interés muy reducidos, sigue impulsando el crédito, el cuál, a su vez realimenta el dinamismo de la actividad.
Se aprecia una moderada tendencia ascendente, de los tipos de interés del Banco Cen-tral Europeo. Este hecho afectará directamente a la inversión, al consumo y a la evolu-ción de la actividad económica a medio plazo.
La evolución de la riqueza en España está claramente ligada al boom de ciertos activos como el inmobiliario.
1.4
A
NÁLISIS DEL ENTORNO SOCIO-
DEMOGRÁFICOEn las últimas décadas, España ha experimentado profundos cambios socio-demográficos y la transformación del mercado laboral, provocados por:
- La incorporación cada vez mayor de la mujer al mundo laboral.
- El crecimiento de la población de la tercera edad y las necesidades de atención que
genera la dependencia.
- Las enfermedades del siglo XXI (estrés, ansiedad, depresión y otras como la
adic-ción al trabajo).
- El problema de la conciliación horaria (laboral, escolar, ocio, servicios).
- El incremento en las distancias, entre empresa y hogar, que impide tener tiempo
libre después del trabajo.
- Los problemas con la educación de los hijos (poco tiempo con sus padres, etc.).
- Las dificultades en la captación y retención de talento debido al bajón demográfico y
a la pérdida de algunos perfiles profesionales. La mujer profesional es un talento que la empresa no puede permitirse el lujo de perder.
- Los flujos migratorios
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La participación femenina en el mercado laboral español es del 44 %, y es de es-perar que España se una muy pronto a los demás países europeos con participación femenina superior al 50%, como ya lo es, por ejemplo, en la comunidad de Madrid: 52%.
Este proceso de transición desde el modelo tradicional de “mantenedor – ama de casa” hasta uno más actual de “familias con ingresos duales” ha empezado mucho más tarde que en otros países europeos, y se está desarrollando a una mayor velocidad, lo que puede provocar conflictos intergeneracionales y entre los sexos.
Executive MBA 2006 Habitantes: Plan de Negocio 13 / 178
La persistencia del modelo unimodal en el año 2002 se explica en gran parte por dife-rencias en el comportamiento de la población activa según su estado civil, tal y como puede observarse en las curvas de actividad del Gráfico 3.
Las curvas reflejan la persistencia del modelo familiar asimétrico por el cuál las mujeres asumen en mayor medida que los hombres el trabajo no remunerado de cuidado y ta-reas domésticas.
También muestran la urgencia del desarrollo de los servicios de cuidados como meca-nismo para mitigar las divisiones de género en el ámbito familiar. Esa diferencia de acti-vidad de las mujeres respecto a los hombres tenderá a reducirse a medio o largo plazo a medida que las generaciones más jóvenes y con mayor nivel educativo se incorporan en el mercado laboral (CED 2001).
Este crecimiento sostenido de la actividad femenina comportará previsiblemente un fuerte aumento de la demanda de servicios.
Executive MBA 2006 Habitantes: Plan de Negocio 14 / 178
España tiene uno de los índices de nacimientos más bajos y de las esperanzas de vida más elevadas.
De cara a las empresas, el estrechamiento de la franja de consumidores de iniciación de 20 a 34 años, y el ensanchamiento de la franja de los mayores, especialmente mujeres, aumentará las dificultades para introducir nuevas marcas. Además, el envejecimiento de la población sin duda resultará en una escasez en algunos de los sectores del merca-do laboral, y empujará a las empresas a emprender iniciativas de trabajo/familia.
De cara al estado, el incremento de los mayores es un riesgo para el mantenimiento del sistema de pensiones, por lo que se está comenzando a favorecer que las personas con-tinúen trabajando más allá de la edad actual de jubilación, e incluso, vuelvan a trabajar a tiempo parcial, de acuerdo con la nueva Ley de Jubilación Gradual y Flexible, que en-tró en vigor en enero de 2002 y que deriva del Acuerdo de pensiones suscrito el 7 de abril de 2001 por Gobierno, CC.OO y las organizaciones empresariales CEOE-CEPYME.
Actualmente, hay casi 600.000 trabajadores con una edad comprendida entre 60 y 64 años, y 102.000 trabajadores de más de 65 años.
En España, como en el resto de Europa, habrá cada vez más carga sobre la pobla-ción activa debido al incremento de los mayores, llegando a un dependiente por traba-jador en 2050. Actualmente, en una empresa tipo de 1000 empleados, con una edad media de 40 años:
- Por cada empleado hay 1.33 familiares mayores de 65 años
- Por cada dos empleados hay un mayor dependiente
- Por cada dos empleados hay un hijo menor de 10 años
Executive MBA 2006 Habitantes: Plan de Negocio 15 / 178 1.4.3 Rejuvenecimiento de la población a través de las migraciones
El crecimiento de la población española se debe, en su mayor parte, a los flujos migra-torios. En la década de los noventa, la inmigración representó más del 80% del creci-miento total y, tras la llegada masiva de inmigrantes que se produjo en 2001 y 2002 (415.000 y 443.000, respectivamente), la contribución de la inmigración es ahora supe-rior al 90%.
Las entradas de inmigrantes están teniendo un leve efecto de rejuvenecimiento de la población española. Este efecto se percibe especialmente entre la población en edad de escolarización. La evolución creciente de alumnos extranjeros escolarizados en los últi-mos años es evidente (Gráfico 5). De hecho, la creciente incorporación de alumnos ex-tranjeros está atenuando el descenso de alumnos en enseñanzas obligatorias derivado de la reducción de la fecundidad.
1.4.4 El problema de la conciliación familiar
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Existen numerosos ejemplos que demuestran que el conflicto entre trabajo y familia tiene un coste negativo para la empresa. Los conflictos laborales más importantes en las grandes empresas (según el IFREI 2004) son, por este orden: absentismo (21%), falta de compromiso (15%), llegar tarde (12%), dificultad para trasladar a empleados (12%) para contratarlos (9%), para que viajen (8%), estrés y rotación (10%), siendo muchas veces la causa de todo ello el conflicto entre trabajo, familia y vida personal.
Por el contrario cuando existen no sólo políticas de conciliación sino una verdadera cultura de responsabilidad familiar, el resultado es la mejora y cohesión de una plantilla de calidad. Las consecuencias de la aplicación de políticas de flexibilidad se traducen en una reducción del absentismo, ansiedad y depresión, y un aumento de la productividad, el compromiso con la empresa y la satisfacción con el trabajo.
Datos INE. EPA 2006: Módulo de conciliación entre vida laboral y familiar
En la sociedad actual del Estado del Bienestar, la mayoría de las personas tienen cu-biertas un amplio espectro de situaciones sociales:
- Cubiertas por el Estado: Seguridad Social (sanidad, pensiones, etc.), educación,
grandes dependencias, etc.
- Cubiertas por algunas empresas: Seguros de vida, seguros médicos privados, ayuda
a guarderías, etc.
- Cubiertas a título individual: Seguros de vida, seguros multirriesgo hogar, seguros
médicos privados, planes de pensiones, etc.
Sin embargo, con las nuevas exigencias de la sociedad actual (familias con ingresos duales, horarios extensos, aumento de dependientes, etc.), afloran con fuerza las ne-cesidades asistenciales básicas y cotidianas de siempre, no cubiertas por las Ad-ministraciones Públicas y que estaban atendidas por la familia, principalmente la mu-jer:
- Atención o acompañamiento a familiares en situación de riesgo que viven
solos
- Control de niños que pasan tiempo solos en casa por motivos de horarios laborales
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- Asistencia a domicilio las 24 horas del día ante situaciones puntuales de
enfer-mos o recién operados, como pueden ser control de medicación, levantarse y acos-tarse.
- Nuevas situaciones familiares de estrés y/o ansiedad, que requieren la asistencia
de un psicólogo u otro personal a su domicilio puntualmente.
- Profesor a domicilio y puesta al día en los estudios ante enfermedades de los
ni-ños.
- Atención telefónica (o a través de Internet, 3G, etc.) profesional inmediata a
cualquier hora del día ante cualquier duda de tipo médico, psicológico, jurídico, so-cial o nutricional.
- Otras, como servicios para el hogar: atención a averías, reformas, etc.
1.5
A
NÁLISIS DEL ENTORNO TECNOLÓGICO:
USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LAINFORMACIÓN
Según encuestas publicadas recientemente sobre el uso de las tecnologías de la infor-mación, durante el pasado año se alcanzaron niveles muy altos de empresas de más de 10 asalariados (cerca del 95%) y de hogares (más de 5 millones) que disponen de co-nexión a Internet, lo que sitúa la media nacional en el 36%.
Por comunidades, Madrid encabeza la lista con un 45,4 %, seguido de Cataluña (41,8 %), y País Vasco (39,4 %), mientras que la lista la cierran Andalucía (27 %), Galicia con un 25,4 % y Extremadura con un 20,5 %.
El hogar sigue siendo el lugar preferido de los españoles para navegar por la red (65 %), seguido del trabajo con un 44,6 %, centros de estudios con un 15,7 % y centros públicos, con apenas un 11,7 %.
Por perfiles de edad, son los jóvenes estudiantes los que más se conectan a la red (un 91 %), aunque el uso del ordenador en los niños sigue al alza: un 72 % de los niños de 10 a 14 años utiliza el ordenador, dijo el estudio del INE.
Un dato a destacar es el número de hogares en los que al menos un miembro dispone de teléfono móvil es del 80,9 %, al tiempo que continúa la tendencia de sustitución del teléfono fijo por el móvil.
De los más de 15,5 millones de usuarios de Internet (un 42 %), más de tres millones de personas ha comprado productos o servicios en la red.
El perfil habitual del comprador es el de un varón (su proporción casi dobla a las muje-res), de mediana edad (de 25 a 34 años, aunque los de 35 a 44 años también están por encima de la media) y con estudios superiores, informó el INE.
Los principales productos adquiridos en la web son los viajes y alojamientos vacaciona-les, las entradas de espectáculos y los libros y revistas.
1.5.1 Proveedores de servicios de comunicaciones
Actualmente, existen tres operadores de servicios de comunicación móvil: Vodafone, Amena y Movistar, lo que garantiza cobertura y competencia en precios y servicios.
Executive MBA 2006 Habitantes: Plan de Negocio 18 / 178
CMT de permitir la entrada de Operadoras Virtuales en el mercado de las Telecomunica-ciones afectará previsiblemente en la dirección de bajar los precios y/o mejorar los ser-vicios prestados en el sector de las telecomunicaciones.
A modo de ejemplo citaremos las condiciones del operador Vodafone.
- Contratos, tarifas y planes de datos
Tarifa Plana 3G: adecuada a un uso intensivo de banda ancha en movilidad. Permite navegar por internet por medio del portátil y usar correos electrónicos con documentos adjuntos.
o Cuota mensual 39 €
o Consumo incluido 1GB
Tarifa Plana 3G Premium: adecuada a un uso continuo de banda ancha, también indica-da para aplicaciones en grupo con el Router 3G,
o Cuota mensual 59 €
o Consumo incluido 5GB
- Contratos, tarifas y planes de Voz
Contratos 3G: Permite hablar y hacer video-llamadas por 3 céntimos minuto a 3 núme-ros elegidos. Además estará disponible siempre la navegación gratis por el Menú Voda-fone live!
o Plan Max 3G: Consumo mínimo mensual: 50 €.
o Plan Mega 3G: Consumo mínimo mensual: 100 €.
1.5.2 Proveedores de equipos informáticos y de comunicaciones
La disponibilidad de equipos informáticos, bien a través de compra o de otras modalida-des también está garantizada a precios competitivos, dada la extensión de la oferta existente.
Para minimizar el riesgo que supone la evolución constante de la tecnología, y evitar una influencia negativa sobre la productividad y eficacia del negocio, se puede acudir a servicios de Renting de equipos informáticos (ordenadores, impresoras, etc.) y de co-municaciones (móviles 3G, etc.)
1.5.3 Marco tecnológico ideal para Habitantes
El entorno actual, en el que se observa un constante crecimiento en el uso de las tecno-logías de la información, y en el que cada día se observa una creciente tendencia alcista en las compras realizadas a través de Internet (principalmente Servicios), se encuentra el marco ideal para este proyecto empresarial puesto que existe un Target eminente-mente tecnológico que está perfectaeminente-mente familiarizado con plataformas web así como con el resto de equipamiento de comunicaciones a utilizar:
- Ordenadores portátiles dotados de wifi y de VMC o equivalente, con pc cam.
- Dispositivos 3G: Pda 3G Qtek 9100, Teléfonos 3G de Alta y media Gama.
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2
ANÁLISIS DEL ENTORNO MICRO
2.1
M
ERCADOEl sector al que nos dirigimos es, en su definición más amplia, el sector del cuidado so-cial.
El concepto de ‘cuidado social’ se refiere a los trabajos dirigidos a las personas depen-dientes en general.
El cuidado social se define, en su marco normativo, como las actividades generadas por las demandas físicas y emocionales de los adultos dependientes y de los niños.
Se pueden reconocer cuatro fuentes principales de demanda de cuidado que generan demanda de trabajo, y que dependen de los grupos de población en los que se origina dicha demanda:
- la creada por los niños - la creada por los enfermos - la creada por los ancianos
- la creada por los sobreocupados en actividades remuneradas
Esta escala, llamada “Índice o escala de Madrid” ha sido desarrollada por la profesora María Angeles Durán (CSIC, España) para calcular la demanda general de trabajo de cuidado en un país, en un momento determinado.
Este índice es utilizado para la medición y proyección de la demanda total de cuidados de toda la población en un país.
La escala Madrid ha sido construida con los siguientes supuestos. Los valores
de variación de la escala se sitúan entre 1 y 2, correspondiendo el valor 1 a los indivi-duos que son capaces de auto brindarse todas sus necesidades de cuidado, y el valor 2 a aquellos individuos que necesitan de cuidado permanente durante todo el día; los va-lores intermedios, por tanto, corresponden a necesidades parciales de cuidado.
Los grupos de edad se ponderan por su capacidad específica para generar demanda de cuidados, la totalidad de ésta en cada país puede así calcularse aproximadamente.
Para la asignación de los valores intermedios, según los tramos de edad, se recurrió a la metodología de jueces. Los valores finalmente otorgados en la Escala Madrid son:
Grupos de edad Unidades de cuidado por persona
Niños, de 0 a 4 años 2
Niños, de 5 a 14 años 1.5
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Adultos, de 18 a 64 años 1
Mayores, de 65 a 74 años 1.2
Mayores de edad avanzada, de 75 a 84 años 1.5
Mayores de edad muy avanzada, >85 años 2
De toda la demanda existente, se analizarán en detalle las demandas creadas por los niños, de 0 a 12 años, y por los mayores de 75 años.
Además, se analizará la transferencia de la demanda de cuidados generada por los gru-pos anteriores hacia los trabajadores ocupados y sobreocupados que cuentan con sufi-cientes recursos económicos pero insuficiente tiempo para cuidar ellos mismos de sus familiares (niños y mayores) dependientes.
2.1.1 Sector del cuidado infantil
En la actualidad, existen diferentes argumentos que justifican la necesidad de ampliar la oferta de servicios para los más pequeños. Los argumentos más evidentes son, el pro-gresivo debilitamiento de las redes familiares, que tradicionalmente han asumido la res-ponsabilidad de los más pequeños; el aumento sostenido de la participación de la mujer en el mercado de trabajo; las demandas crecientes de ampliar el sistema educativo pú-blico y el rejuvenecimiento de la población provocado por la inmigración.
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En esta encuesta se preguntó a los hogares con niños menores de 12 años si “alguien diferente de los padres se encargaba de cuidar de manera regular a alguno de los hijos, ya sea en el mismo hogar o en guarderías”. En caso de responder de manera positiva, se les preguntó si tenían que pagar por el servicio de cuidados.
En este caso, se ha seleccionado una muestra de familias con al menos un hijo de 0 a 3 años. Los resultados del análisis del PHOGUE de 1998 se muestran en el Gráfico 1.
España se sitúa entre los países con una intensidad relativamente baja de uso de servi-cios de cuidados para la infancia en comparación con otros países europeos. Otra carac-terística del caso español es el porcentaje nada desdeñable de cuidadores no remunera-dos (10%), aunque la proporción es mucho mayor en países como Bélgica, Grecia o el Reino Unido.
En cuanto a la relación entre la extensión de la familia y el uso de cuidados remunera-dos, se ha observado que existe una relación directa: las familias extensas recurren de manera mucho menos frecuente a los servicios de cuidados remunerados, según se aprecia en las tablas 1 y 2.
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A partir de estos datos, se ha procedido a dividir el sector del cuidado de niños en tres sub-grupos: los menores de 3 años, los comprendidos entre 3 y 6 años, y los compren-didos entre los 6 y 12 años.
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2.1.1.1 Sector del cuidado de niños de 0 a 3 años
A pesar de las tasas relativamente altas de escolaridad de los más pequeños (0-3 años) en Comunidades Autónomas como Cataluña, existen datos que muestran una alta pro-porción de demanda no satisfecha.
En el distrito urbano de Gracia, en Barcelona, el 81 por ciento de las solicitudes queda-ron sin plaza en los centros públicos y en el distrito de Sant Gervasi, también en la misma ciudad, el 64 por ciento de las solicitudes no fue atendido (L’Independent de Gràcia, 2002). En la ciudad de Barcelona la demanda no satisfecha por los centros pú-blicos fue del 56 por ciento (calculada a partir de las preinscripciones en el curso 2000-2001), es decir, que hubo 3.434 solicitudes para una oferta de 1.517 plazas (Diputació de Barcelona, 2002).
La demanda insatisfecha puede ser aún mayor de lo que reflejan estas cifras, dado que las bajas perspectivas de entrada en centros públicos desaniman a muchas familias a la hora de solicitar una plaza.
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En el Mapa 1 se observa que gran número de provincias cuenta con tasas de escolariza-ción de los niños de 0 a 2 años por debajo del 5 por ciento. Por tipo de titularidad, la situación se perfila muy cruda en provincias como Almería, Guadalajara, el conjunto de la Comunidad Autónoma de Asturias, Islas Canarias, Guadalajara, Toledo, Sevilla, Cór-doba o Málaga donde, según los datos facilitados por el Ministerio de Educación, en el curso académico 2001-2002 no existía ningún centro del primer ciclo de educación in-fantil (0-2 años) de carácter público. En estos casos los usuarios de centros de cuidados para los más pequeños estarán altamente seleccionados por su nivel de ingresos.
Como conclusión de todos los datos presentados, podemos concluir que para el seg-mento de niños de 0 a 3 años, existe una demanda insatisfecha de servicios asistencia-les discontinuos, pero también continuos debido a la escasez de centros educativos y guarderías.
2.1.1.2 Sector del cuidado de niños de 3 a 6 años
Los niveles de escolarización son muy heterogéneos entre los menores de 3 años, dado que la escolarización aumenta de manera progresiva con la edad como se muestra en la Tabla 4.
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Otro de los hechos significativos es que, en los últimos años, se ha presenciado un au-mento notable de la escolarización de los más pequeños sobre todo entre los niños de 3 años, según se muestra en la Tabla 3. Este aumento se puede explicar tanto por la pro-gresiva regularización de los centros de educación infantil como por el aumento real de menores escolarizados. Esta es la edad a la que se inicia el segundo ciclo de educación infantil en su mayoría de carácter público o subvencionado, mientras que con anteriori-dad al año 1991 se iniciaba a los 4 años.
Se puede concluir que para el segmento de niños de 3 a 6 años, también existe una demanda insatisfecha de servicios asistenciales discontinuos, sin embargo los servicios continuos asistenciales son prestados de forma continua por centros educativos y guar-derías de forma mayoritaria.
2.1.1.3 Sector del cuidado de niños de 6 a 12 años
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Así, a los 5 años se consigue el 100% de escolarización, desde el curso 85-86, y se está muy próximo al máximo en los 4 desde el 95-96.
Curso/edad 75-76 80-81 85-86 90-91 95-96 96-97 97-98
5 años 68,7 92,2 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
6 años 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
7 años 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
8 años 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
9 años 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
10 años 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
11 años 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
12 años 96,3 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
13 años 84,9 92,8 99,8 100,0 100,0 100,0 100,0
La población aproximada de niños de entre 6 y 12 años es de cerca de 4.000.000 de individuos. Al ser del 100% la tasa de escolarización de este segmento de población (desde principios de los 80), parte de la demanda de cuidado está cubierta durante el horario escolar por los centros educativos. Además, los niños comprendidos entre los 6 y 12 años reclaman menos atención continua que los más pequeños.
Esto queda reflejado en la escala de Madrid que reduce el índice de demanda desde las 2 unidades aplicadas a los menores de 6 años hasta un valor intermedio igual a 1,5 pa-ra el grupo de edad de 6 a 12 años.
Se puede afirmar, con más rotundidad que para los menores de 6 años, que una parte de la demanda de cuidado generada por el grupo de 6 a 12 años está cubierta por los centros educativos. Sin embargo, existe una demanda insatisfecha de servicios asistenciales discontinuos:
- Fuera del horario y período escolar.
- Causada por enfermedades, cuando se trata de casos que no son graves y necesitan
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También es importante considerar la demanda creciente provocada por los padres tra-bajadores de los niños, en los casos en los que ambos miembros de la pareja trabajan fuera de casa:
- Sobreocupados que no siempre pueden compatibilizar sus horarios de trabajo con
los horarios extraescolares de sus hijos
- Demanda de ocio “en pareja” sin niños, que ya son más independientes,
especial-mente durante los fines de semana
2.1.2 Sector del cuidado de los mayores
El estudio realizado ha puesto en evidencia que también existe en este sector una de-manda de cuidado no satisfecha que, de acuerdo a su distinta naturaleza, puede clasifi-carse según:
o Necesidad de asistencia sanitaria
o Necesidad de ayuda para la realización de las actividades diarias
Además, estas demandas crecen en el tiempo de manera imparable, debido principal-mente a tres factores:
- El incremento progresivo de la población de más de 65 años, tal y como demuestran
las proyecciones de crecimiento demográfico.
- El debilitamiento del vínculo entre la población anciana y joven, motivado por los
cambios de valores y actitudes de las nuevas generaciones, que reducen la oferta de cuidados no remunerados hacia sus mayores.
- La imposibilidad, en la práctica, de la total cobertura de la demanda existente por
parte de los servicios sociales del estado.
Al igual que en el caso de los más pequeños, es muy importante el cuidado “informal” no remunerado proporcionado por los familiares más jóvenes.
2.1.2.1 Crecimiento de la demanda de cuidados por parte de la
po-blación de más de 65 años.
En la siguiente tabla se han evaluado los porcentajes de personas mayores de 65 años sobre el total de la población, así como sus crecimientos porcentuales.
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Que el aumento de la población de más de 65 años se traduce en un incremento de la demanda de cuidados lo ponen en evidencia diversos estudios, entre ellos el de la Co-munidad de Madrid que refleja que el 14,5% de la especial dedicación requerida por alguno de los miembros que componen el hogar proviene de los mayores.
Al igual que se hizo en el cálculo de la necesidad de cuidado de los pequeños, se utiliza-rá la escala de Madrid para realizar la previsión de unidades de cuidado de los mayores.
Grupos de edad Unidades de cuidado por persona
Mayores, de 65 a 74 años 1.2
Mayores de edad avanzada, de 75 a 84 años 1.5
Mayores de edad muy avanzada, >85 años 2
La escala de Madrid asigna 1,2 unidades de cuidado para la franja de 65 a 74 años, lo que concuerda con una población que sigue residiendo mayoritariamente en su propio domicilio y requiere únicamente atención de forma puntual. La asistencia permanente, a domicilio o en residencia, no es utilizada de forma preferencial por las personas de esta franja de edad.
De 75 a 84 años, la demanda de cuidado se sitúa en 1,5 y refleja el hecho de que, si bien no se requiere asistencia continua, las necesidades puntuales de cuidado son más frecuentes. En este grupo de edad, parte del cuidado se cubre a través de estableci-mientos de servicio continuo: residencias geriátricas, centros de día o asistencia domici-liaria permanente.
Finalmente, los mayores de 85 años precisan una persona para su cuidado de forma permanente (requieren 2 unidades de cuidado por persona de acuerdo a la escala de Madrid), y por tanto cubren esa necesidad de forma continua en su propio domicilio o en residencias geriátricas.
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De dichas tablas se ha extraído la información para completar la siguiente tabla y gráfi-ca en las que se refleja el crecimiento de la demanda de cuidado sobre las personas mayores.
A B C D E F G
Ponderación Población Unidades de
demanda Población
Unidades de
demanda Población
Unidades de demanda
Año 2001 2010 2025
6. De 65 a
74 años 1,2 3.898.516 4.678.219 3.825.119 4.590.143 5.304.462 6.365.354 7. De 75 a
84 años. 1,7 2.331.995 3.964.392 2.990.120 5.083.204 3.490.483 5.933.821 8. 85 y más. 2 720.235 1.440.470 1.115.532 2.231.064 1.832.728 3.665.456 Total más de
65 años - 6.950.746 10.083.081 7.930.771 11.904.411 10.627.673 15.964.632
0 2.000.000 4.000.000 6.000.000 8.000.000 10.000.000 12.000.000 14.000.000 16.000.000 18.000.000
1 2 3
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2.1.2.2 Necesidades de cuidado de las personas mayores
depen-dientes
Atendiendo al grado de dependencia que el sujeto precise se establecerán las distintas clases y necesidades asistenciales:
- Necesidades asistenciales que proceden de problemas de salud.
Los estudios analizados confirman que la frecuencia y cronicidad de los problemas de dependencia aumentan exponencialmente con la edad.
- Necesidades derivadas del desarrollo de la actividad diaria. Las demandas son,
prin-cipalmente, la limpieza del domicilio, cuidados de enfermería, fisioterapia, etc.
Los servicios de cuidado existentes para cubrir estas necesidades se ofrecen en hospita-les, residencias, centros de día y servicios de atención domiciliaria, además del denomi-nado Apoyo Informal (Familiares).
El siguiente gráfico representa esta estructura de cuidados a mayores, desde su origen hasta los distintos servicios dirigidos a cubrir esta demanda.
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2.1.2.3 Atención domiciliaria.
Los cuidados de larga duración en el hogar, en el año 1999 en España se repartían de la siguiente forma.
De un total de 2,3 millones de personas mayores dependientes en el período considera-do, el 83,1% reciben exclusivamente cuidados de Ayuda Informal (Familias), el 7,3% recibe además ayuda domiciliaria privada, y un 3,7% servicios públicos domiciliarios.
Tan solo un 5,9% de los mayores recibe cuidados domiciliarios (ADP y SAD) sin apoyo informal por parte de sus familiares. Entre los factores determinantes para la contrata-ción de atencontrata-ción privada domiciliaria destacan dos:
- El nivel educativo, que influye positivamente sobre la contratación de atención
pri-vada.
- El mayor nivel de renta está directamente correlacionado con la mayor demanda de
servicios domiciliarios privados.
Puede concluirse que la mayor parte de las necesidades de cuidado domiciliario de los mayores están cubiertas por el “apoyo informal”.
2.1.2.4 Atención en residencias o centros de día
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Como se ha comentado anteriormente, la demanda de atención en una residencia está directamente relacionada con la edad, siendo el grupo de mayores de 84 el que genera mayor demanda.
Entre los factores determinantes que motivan la demanda e ingreso en residencias des-tacan:
- La descendencia, a mayor nivel de descendencia menor probabilidad de ingreso en
residencia.
- Precio, a mayor precio menor va a ser la demanda de residencias.
No obstante, los criterios utilizados por la Administración pública a la hora de determi-nar las personas a las que prestan sus servicios de atención domiciliaria, principalmente contemplan dos criterios:
- Nivel de Renta.
- Condiciones familiares.
Según los estudios considerados, las personas mayores que vivan solas (con indepen-dencia de los hijos que tengan) y en una franja de edad entre 70-79 años, son las más beneficiadas por estos servicios públicos.
Por tanto, existe una demanda no cubierta por parte del estado, principalmente en la franja de edad de 80 años o más, con alto nivel de renta.
2.1.2.5 Tendencias de la oferta de ayuda informal a los mayores
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Según se demuestra en los estudios aportados, se trata preferentemente de la mujer quien proporciona la ayuda informal.
La tendencia creciente en la incorporación de la mujer al mercado laboral, ya presenta-da en el análisis sociológico, representa la principal causa de la disminución de la oferta de ayuda informal a las personas dependientes. También está teniendo influencia en esta tendencia la sobreocupación de los dos miembros de la pareja tradicional.
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2.1.2.6 Tendencias de la oferta de cuidados institucionales a
mayo-res
De los estudios realizados por la investigadora Mª Ángeles Durán en los países comuni-tarios acerca de la prestación de los diversos servicios de cuidado, que abarcan desde la institucionalización hasta las pequeñas y múltiples ayudas ofrecidas a domicilio, pueden obtenerse varias conclusiones útiles para la previsión de lo que sucederá en España en los próximos años:
• El techo en los servicios ofrecidos lo pone, fundamentalmente, la financiación
disponible.
• Entre 1980 y 2003 el número de plazas en establecimientos ha crecido un 32%,
(al ritmo de más del 1’5% anual si se distribuyese homogéneamente), pero la población de más de setenta y cinco años ha crecido en este período un 45%, por lo que la tasa real de cobertura ha empeorado a pesar de la mejora de insta-laciones.
• Sólo la mitad de los ancianos residentes son definidos como «vraiment
esso-niers»; en otras palabras, la determinación por criterios geográficos de quienes pueden acceder a los servicios públicos de una región es muy difícil respecto a las personas ancianas, cuyos hijos residen frecuentemente en lugares diferentes de los propios.
• En general, los beneficiarios están satisfechos con las prestaciones que reciben
(62%).
• Los cambios legales y acuerdos políticos tienen un efecto inmediato sobre las
instituciones públicas y privadas que ofrecen servicios, que rápidamente se re-ajustan para acogerse a las innovaciones más ventajosas.
• El grado de medicalización de las plazas institucionales es muy variado. La oferta
privada se concentra en casas de reposo o retiro, que requieren menor grado de medicalización.
• El nivel de institucionalización es más elevado en los ancianos que no tienen
cónyuges ni hijos.
• Aunque los entrevistados se manifiesten satisfechos en general, la distancia
en-tre los servicios que consideran necesarios y los que reciben es digna de tenerse en cuenta.
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2.2
C
OMPETENCIAAntes de realizar un análisis de la competencia, es necesario hacer un breve comentario acerca del modelo asistencial español.
España ha sido descrita como un “estado familista” (Ferrera, 1996) o sociedad basada en el modelo de “solidaridad de la familia extensa” (Naldini, 2002).
Este último término hace referencia a que las redes de apoyo trascienden el ámbito de la familia nuclear e implican a varias generaciones. Los servicios de cuidado de la pri-mera infancia constituyen un ejemplo por excelencia de solidaridad intergeneracional. Los abuelos han jugado un papel muy importante apoyando el empleo femenino a tra-vés de su trabajo como cuidadores de los menores cuando las familias no podían acce-der a guaracce-derías públicas, cuando eran reticentes para dejar a los menores a cargo de trabajadores a domicilio no cualificados (o sin credenciales) o a causa del elevado coste de las guarderías privadas.
La prestación de servicios de cuidado no remunerados por parte de miembros de la pro-pia “familia extendida” no constituye propro-piamente una competencia para los servicios que Habitantes ofrece, sin embargo es fundamental tenerlos en cuenta como una parte fundamental en los sectores de cuidado de niños y mayores.
Igualmente, merece una consideración importante la red de centros educativos para niños y de centros de día para mayores (tanto públicos como privados), que proporcio-nan servicios asistenciales continuados a los grupos demandantes de cuidados.
Desde el punto de vista de Habitantes, estos centros no se consideran competidores, sino colaboradores en la prestación de servicios asistenciales.
2.2.1 Grupo Alares
http://www.alares.es/
Paseo de la Castellana, 95 (Torre Europa), 28046 Madrid Tfno.: 902 011 011
¿Quien es Alares?
Alares se constituye como sociedad en 1999, en la modalidad de sociedad anónima, formando un grupo de empresas, entre las que tienen incluso una fundación. Inicial-mente denominado Grupo Alta Gestión y posteriorInicial-mente HumanGroup.
Tiene más de 23.000 personas en plantilla, 120 delegaciones, servicios en toda España, Portugal y Francia.
Ofrecen sus servicios de forma directa, que se pueden también contratar como parte de la cobertura de una póliza de seguros, además de directamente.
El grupo Alares tiene dos sedes una en Madrid y otra en Barcelona.
Madrid:
Executive MBA 2006 Habitantes: Plan de Negocio 42 / 178 Barcelona:
Rambla de Catalunya, 33 08007 Barcelona Tfno.: 902 011 011
El único medio masivo en el cual se anuncia es en radio.
¿Qué servicios prestan?
La actividad principal del grupo es la prestación de servicios asistenciales al sector pri-vado, entre los que destacan:
- Ayuda Domiciliaria Socio-sanitaria
- Teleasistencia Social 24 horas
- Asesoramiento y Orientación telefónica Médica, Jurídica, Psicológica, Social y
Dietética- Nutricional.
- Desarrollo y gestión de redes asistenciales socio-sanitarias propias en todo el
te-rritorio nacional
- Desarrollo e implantación de proyectos de Servicios Sociales y Cobertura Familiar
para la conciliación personal, familiar y profesional de las personas
En general los servicios están orientados a resolver cuatro tipos de problemas:
a) La gestión eficaz de un servicio social de la dependencia, y que pueda personalizarse a medida de cada circunstancia y que no tenga por qué ser sufragado solamente con fondos públicos.
b) La aplicación de servicios especializados en paliar las dificultades de conciliar la vida familiar y laboral, con el consiguiente interés por evitar el riesgo de impedir, total o par-cialmente, la incorporación y permanencia de determinadas personas en sus puestos de trabajo debido a imprevistos de la vida cotidiana.
c) La integración del servicio dentro de las políticas empresariales de beneficios extrasa-lariales, como una fórmula de interés a la hora de motivar, fidelizar y retener a los em-pleados, desaconsejando los cambios laborales en pos de condiciones económicas y de calidad en el trabajo mejores.
d) La incorporación de este servicio como un factor de contribución social, por parte de las empresas, a la responsabilidad colectiva, contribuyendo a atender, desde la acción empresarial, a paliar el problema de la dependencia y al propiciar climas y condiciones laborales que faciliten la conciliación de la vida laboral y familiar.
El servicio se puede prestar en tres niveles diferentes:
La atención telefónica on-line las 24 horas del día para cualquier miembro de la unidad familiar en todas las especialidades que una familia normal habitualmente precisa (mé-dica, jurí(mé-dica, psicológica, social y nutricional), el servicio de ayuda a domicilio, la dis-ponibilidad de profesionales especializados que puedan ir a su casa, y la teleasistencia social domiciliaria las 24 horas del día, consiguiendo desde su creación convertirse en una de las principales compañías de servicios asistenciales a domicilio para el sector privado.
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- Tarjeta de Orientación Telefónica integral para toda la familia
La Tarjeta Alares de Asesoramiento telefónico es única para todo el núcleo familiar y permite disponer de un teléfono al cual se podrá llamar cuantas veces considere, sin límite de llamadas.
Es un asesoramiento telefónico integral, para toda la familia, en aquellas áreas que habitualmente le afectan: médica, jurídica, psicológica, social y nutricional. De tal manera que cualquier miembro de la familia o núcleo familiar puede usar el servicio sin limitación el número ni duración de las llamadas.
Durante el asesoramiento telefónico proporcionado por profesionales cualificados en cada una de las materias, se mantiene el anonimato: no es necesaria la identificación del usuario. Sólo se solicita la clave de la tarjeta y aquellos datos que puedan resultar relevantes para la consulta.
Coste de la Tarjeta Alares Orientación Telefónica Integral: 150€/año (IVA incluido).
- Teleasistencia Social Preventiva 24 horas para Ancianos, Niños, Enfermos, Discapacitados, etc
La Teleasistencia Social, preventiva y asistencial 24 horas, se realiza a través de un sis-tema tecnológico conectado a través de la línea fija de teléfono (homologado por Minis-terio de Trabajo y Asuntos Sociales) desde donde se proporciona vigilancia, control, atención y gestión, tanto para situaciones de urgencia (aviso a médico, ambulancia, hospital, bomberos, policía, familiares, vecinos, ...) como ante necesidades puntuales (aviso a fontaneros, cerrajeros, electricistas, etc.). Este es un servicio preventivo para todas aquellas personas que pasan tiempo solas o están en situación de riesgo (mayo-res, enfermos, niños, discapacitados, etc. ).
Disponen de una ficha socio-sanitaria del usuario donde queda registrado todo su histo-rial clínico, medicación que está tomando, circunstancias personales, datos de los fami-liares, vecinos, etc, y toda aquella información necesaria para una correcta intervención en caso de situaciones de emergencia. La empresa gestiona los servicios públicos y pri-vados que le correspondan en caso de necesidad.
El modo de funcionamiento es a través de un dispositivo personalizado de pulsera o colgante que el usuario sólo tiene que pulsar para entrar en comunicación con un agen-te, que le atenderá y resolverá su situación concreta en cada momento.
El sistema se instala en casa del usuario y dispone de altavoz y micrófono para la co-municación. El servicio es permanente las 24 horas del día, los 365 días del año.
El servicio está atendido por un equipo de profesionales, trabajadores sociales o psicó-logos, expertos en el tratamiento de todo tipo de situaciones asistenciales a domicilio, que atiende telefónicamente al usuario movilizando los recursos necesarios de urgencia (médico, ambulancia, hospital, bomberos, policía, familiares, ...) o atendiendo sus nece-sidades cotidianas (fontanero, cerrajero, electricista, etc. ).
Este servicio incluye:
- Asistencia permanente ante situaciones de urgencia, 24 horas al día los 365 días
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- Conversación ante situaciones de soledad. En cualquier momento del día o de la
noche.
- Información a familiares. Ante detección de problemas, sucesos o incidentes de
cierta importancia o gravedad, o cuando ellos deseen.
- Servicio de Apoyo y Orientación. En todas aquellas circunstancias excepcionales
que el usuario o sus familiares necesiten de apoyo u orientación de personal es-pecializado.
- Multiconferencia entre diferentes personas. Para que en caso de urgencia
gestio-nemos todos los recursos necesarios: familiares, médicos, ambulancia, hospital, etc.
- Seguimiento Personalizado. Contacto continuo con el usuario a través de
llama-das de seguimiento, fomentando la familiaridad con el servicio y ayudándole an-te cualquier necesidad en su vida diaria.
- Recordatorio de Medicación y Avisos (Agenda). Llamadas recordatorio para
asis-tir a una cita, tomar una medicación cada cierto tiempo, felicitar a alguien.
- Tarjeta Personal de Seguridad en el exterior. Incorpora el teléfono de contacto y
sus datos personales para que, ante cualquier urgencia, cualquier persona ajena al servicio pueda ponerse en contacto con la compañía.
- Atención y gestión de necesidades puntuales o cotidianas. Aviso a fontaneros,
cerrajeros, electricistas, etc.
- Orientación Telefónica Integral ante cualquier consulta de tipo: Médica, durante
las 24 horas del día, o en horario diurno en las áreas Jurídica, Social, Psicológica, y Dietética-Nutricional, sin límite de llamadas y totalmente confidencial. De idén-tica manera a la tarjeta de orientación.
Coste de la Teleasistencia Social 24 de Alares para un Usuario: Cuota de Alta: 90 € + 7% IVA
Cuota Mensual de servicio: 30 €/mes + 7% IVA.
El equipo de comunicación se proporciona de forma gratuita, en depósito, en cualquier lugar del territorio nacional. El usuario deberá disponer de línea fija de teléfono en el domicilio.
- Ayuda personal en el hogar, hospital o residencia
Este servicio se presta exclusivamente a través de las empresas que se lo han propor-cionado a sus empleados como beneficio social, incluido en sus seguros o incluido en productos financieros de algunas entidades financieras.
El objetivo es asistir personalmente al beneficiario y sus familiares cubiertos con el pro-grama cuando sus circunstancias de salud así lo requieran.
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- Asistencia en postoperatorios
- Atención a personas convalecientes
- Asistencia profesional ante crisis personales
- Formación de niños que, por enfermedad, faltan un periodo de tiempo al colegio.
- Cuidado físico y atención personal.
- Aseo personal, preparación e ingesta de comidas, levantar, acostar.
- Control de medicación, primeros auxilios, recogida de recetas.
- Control y seguimiento, aviso a médico o servicio de urgencia si fuera preciso.
- Acompañamiento a compras o gestiones.
- Atención Psicológica.
- Limpieza y cuidado del hogar.
- Asistencia y vigilancia nocturna.
- Asistencia, atención personal y cuidados físicos durante la noche.
- Compañía y seguridad durante las horas de sueño.
- Fisioterapeuta, Psicólogo, Auxiliar de clínica, Enfermera.
- Profesor a domicilio para niños
Asimismo se pueden proponer otra serie de servicios ya que es un producto abierto.
Todos estos servicios son prestados por una red asistencial propia.
2.2.2 Serhogar
http://www.serhogarsystem.com Serhogar System
C/ Anabel Segura 11, Edif A, 2ª Planta 28108 Alcobendas (Madrid) Teléfono: 91 662 98 69
Fax: 91 662 99 49
¿Quien es serhogarsystem?
Serhogarsystem se constituye a finales del año 2003 como sociedad limitada y presta servicios asistenciales y domésticos a domicilio. Tiene presencia en España, Portugal, Andorra y Méjico.
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La organización departamental es la siguiente:
- Dirección y Expansión: Coordina y dirige los diferentes departamentos y estudia y
autoriza la apertura de nuevas franquicias en las diferentes zonas de expansión.
- Departamento de Recursos Humanos: Encargado de la formación del franquiciado.
- Departamento de Marketing: Diseña la estrategia general del negocio y aporta ideas
y formas de comunicación y promoción.
- Departamento de Contabilidad y Laboral: Tiene a su cargo todos los temas
relacio-nados con los aspectos jurídicos y legales en lo que se refiere a relaciones laborales, fiscales y aspectos administrativos.
- Departamento Comercial y de Atención al Cliente: Supervisa la labor de los
franqui-ciados y atiende las dudas que en este terreno se les plantea.
Los servicios que ofrecen a los franquiciados son los siguientes:
Previos al establecimiento de franquicia
- Realización de un estudio previo de viabilidad.
- Formación personalizada en todos los campos necesarios.
Comercial y Marketing
- Técnicas de venta.
- Estrategias publicitarias y promocionales.
Recursos humanos
- Técnicas de selección.
- Estrategias de seguimiento
- Técnicas y procedimientos de mediación.
Administración
- Conocimiento del programa de gestión
- Procedimiento de facturación
- Procedimientos de contratación
- Procedimientos de gestión interna
- Sistema Informático de gestión (hardware y software)
- Documentación
- Programa estándar de campaña de lanzamiento y medios promocionales
La inversión para los franquiciados es la siguiente:
Canon de entrada 31.500€
Inversión franquicias total inversión (incluido canon de entrada): 49.675€ Royalties de explotación: 350€
Royalties de publicidad: 150€
Se dispondrá de un local u oficina, con superficie mínima: 40 m2 y superficie recomen-dada: 60 m
Serhogarsystem cuenta en estos momentos con franquicias en 13 provincias españolas.
¿Qué servicios prestan?
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Se distingue dos líneas de servicios claramente diferenciadas, en primer lugar los servi-cios de ayuda doméstica entre los que encuadraríamos limpieza, colada, y plancha. La prestación de estos servicios puede llevarse a cabo mediante un servicio de recogida y devolución, o bien mediante la realización de estas labores en el propio domicilio del cliente. También proporcionan personal de servicio doméstico que pernocta en el domi-cilio del cliente (Internas).
La otra línea serían servicios asistenciales entre los que se incluyen:
- Tele asistencia 24 horas.
- Infancia: Atención y cuidado a bebés y niños. Prestación de servicios integrales,
desde acompañamiento y recogida de niños del colegio hasta cuidados más in-tensivos en su propio domicilio.
- Enfermos: Acompañamiento diurno y nocturno en domicilios y hospitales.
- Geriatría: Funciones de aseo personal, movilizaciones, ayuda doméstica,
admi-nistración de medicamentos, compañía.
- Operadoras especializadas en servicios sociales.
- Orientación médica y psicológica las 24 horas.
- Conexión inmediata con servicios de urgencia y todo tipo de profesionales con
cobertura en cualquier punto del territorio nacional.
2.2.3 Más vida red
Más Vida Red, S.L.
Domicilio social: Pº de la Castellana, 93 - 4º (Cuzco) 28046 MADRID
Correo-electronico: [email protected]
Teléfono: 902 40 84 40
Inscrita en el Registro Mercantil: Tomo 17632, folio 160, hoja M-30346
http://masvidared.com/
Empresa que dirige sus servicios a través de la Web, orientando su mensaje hacia los profesionales de RRHH o directivos de empresas, demostrando cómo solucionan los problemas de los empleados, y cómo eso puede afectar en su rendimiento de forma positiva. Sus servicios están enfocados, más que nada, a problemas médicos urgentes, que requieren cuidado de y atención constante, pero también incluyen asesoría legal, cuidados a domicilio, o cualquier otro tipo de servicio doméstico que exista en el merca-do, poniendo en contacto al cliente con el proveedor del servicio.
Sus clientes son empresas, y los usuarios finales son los trabajadores de estas empre-sas, para los que se contratan estos servicios. Funcionan como las compañías de segu-ros de salud, siendo más amplio el número de servicios que ofrecen a los clientes (no sólo servicios sanitarios y de salud; diversifican en su oferta a otros sectores, pero to-dos conectato-dos con la necesidad del usuario) para intentar que esto suponga una ven-taja competitiva con respecto a éstos.
