INFORME DE REVISIÓN POR LA ALTA DIRECCIÓN No. IRAD-ESCAUT-2020/1

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MSE-RAD-013-F03 22-Noviembre-2019 04 1 de 86

INFORME DE REVISIÓN POR LA ALTA DIRECCIÓN

No. IRAD-ESCAUT-2020/1

C.P. José Alfredo Benítez Ibarra Dra. Karina Anaya Delgado

Director Representante del SGC

M. en C. Yesica María Domínguez Galicia M. en F Judith Marina Fomperosa Meza

Subdirectora Académica Subdirectora de Servicios Educativos e Integración Social

C.P. Victoria Ríos Martínez Lic. Juan Manuel Gasca Cervantes

Subdirectora Administrativo Coordinador Técnico del SGC

(2)

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN

3 2. OBJETIVO DE LA REVISIÓN POR LA ALTA DIRECCIÓN

4 3. ALCANCE DE LA REVISIÓN POR LA ALTA DIRECCIÓN

4 4. ENTRADAS DE REVISIÓN POR LA ALTA DIECCIÓN

7 4.1 Estado de las Acciones de Revisiones por la Alta Dirección Anteriores.

7 4.2 Cambios en las cuestiones internas y externas pertinentes

12 4.3 Desempeño y Eficacia del SGC

48 4.3.1 Preferencias en la Comunicación Interna y Externa del SGC

48 4.3.2 Satisfacción del Cliente

49 4.3.3 Grado de Cumplimiento de los Objetivos de Calidad

72 4.3.4 Desempeño de Procesos y Conformidad de Productos o Servicios

75 4.3.5 Hallazgos y Acciones

75 4.4 Desempeño de Proveedores Externos (evaluación)

79 4.5 Capacidad Operativa (recursos para operar)

80 4.6 Eficacia de Acciones para Tratamiento de Riesgos

81 5. SALIDAS DE LA REVISIÓN POR LA ALTA DIRECCIÓN

82 5.1 Proyecto de Mejora (Oportunidades, Cambios y Recursos)

82

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1. INTRODUCCIÓN

La Revisión por la Alta Dirección busca ante todo, dar un panorama global de la eficacia del

Sistema de Gestión de la Calidad (en lo sucesivo

SGC

), respecto a su desempeño, desde su

implementación, operación, mantenimiento, mejora y proceso de transición; y alineado con los

objetivos (ejes estratégicos) institucionales del Programa de Desarrollo Institucional (en lo

sucesivo

PDI

) a fin de lograr la formación integral de personas, con programas académicos

pertinentes, para el desarrollo de las competencias que aseguren una contribución sustentable

en el desarrollo social y económico del país.

Por tanto, el presente informe contiene una descripción general resultante de la información

obtenida con las diferentes herramientas determinadas para el

SGC

, y que son aplicables a la

Escuela Superior de Comercio y Administración Unidad TEPEPAN

(en lo sucesivo

ESCAUT

) que después de ser revisados a partir de la planificación, operación, control y

aseguramiento de la calidad, de manera conveniente de acuerdo con lo estipulado en el

requisito 9.3 de la norma ISO 9001:2015. De esta manera han sido considerandos aspectos

tales como acciones de seguimiento a Revisiones por la Dirección previas, resultados de

auditorías del

SGC

, evaluación de la comunicación interna y externa, evaluación de la

satisfacción del cliente, desempeño de procesos, estado de acciones correctivas, preventivas

y/o proyectos de mejora, cambios que podrían afectar al

SGC

así como recomendaciones para

la mejora, que permitan tomar decisiones entorno a la eficacia del Sistema.

Los puntos que estructuran a este informe son los requeridos de acuerdo al requisito 5.6.2 de

la norma antes citada, Información de Entrada para la Revisión por la Dirección. Es importante

destacar el valor que guarda el compromiso y esfuerzo que realiza

ESCAUT

en conjunto con

las demás Unidades Académicas de Nivel Superior del Instituto Politécnico Nacional (en lo

sucesivo

IPN

), evidenciado así la entera disposición y participación de todos los involucrados,

desde la Alta Dirección hasta el personal operativo, por fortalecer y mantener el Sistema de

Gestión de la Calidad.

1. Antecedentes de la Auditoría anterior.

2. Proceso de transición del

SGC

de acuerdo a ISO-9001:2015.

3. Comunicación del contenido del programa a las partes interesadas pertinentes.

4. Definición clara del objetivo, alcance y criterios de la auditoría.

(4)

5. Disponibilidad y competencia del grupo auditor designado para realizar la auditoría.

6. Provisión asegurada de los recursos necesarios para llevar a cabo la auditoría.

7. Coordinación conjunta del programa de auditoría y otras actividades relevantes.

8. Participación puntual de los auditados para cumplimiento del tiempo de auditoría.

9. Aseguramiento del manejo y mantenimiento de registros de actividades de auditoría.

10. Asegurar la eficacia del proceso de auditoría.

Bajo este contexto y después de haber cubierto este protocolo, el Jefe(a) del Departamento de

Proceso de Acreditación y Certificación (en lo sucesivo

DPAyC

) de la Dirección de Educación

Superior (en lo sucesivo

DES

), realizó, el día diez de, el comunicado al Director y/o

Representante del

SGC

de la Unidad Académica de Nivel Superior

ESCOM

, para presentar y

validar el Programa de Revisión de la Dirección No.

PRAD-SGC-001-2020

, que describe las

fechas, alcance, actividades e información documentada para el desarrollo de la Revisión por

la Alta Dirección.

2. OBJETIVO DE LA REVISIÓN POR LA ALTA DIRECCIÓN

Es importante referir que el objetivo, de la revisión por la alta dirección, determinado, definido

y aplicado, corresponde al siguiente:



La Alta Dirección de la

ESCAUT

, deberá revisar el

SGC

en cada periodo del ciclo

académico, para asegurar su conveniencia, adecuación, eficacia y alineación continuas

respecto a la dirección estratégica de la

DES

y del

IPN

.

3. ALCANCE DE LA REVISIÓN POR LA ALTA DIRECCIÓN

Así mismo, el alcance, de la revisión por la alta dirección, determinado, definido y validado

incluye los siguientes elementos del

SGC

.

(5)

Selección del Alcance de la Revisión por la Alta Dirección del SGC

Procesos Estratégicos Subprocesos Estratégicos

 GESTIÓN DE LA ALTA _DIRECCIÓN

 Planificación estratégica

 Comunicación interna y externa

 Revisión por la alta dirección

 GESTIÓN DE LA CALIDAD

 Control de información documentada Auditoría interna

 Hallazgos y acciones

 Riesgos y oportunidades de mejora

 Evaluación del desempeño y mejora

Procesos Sustantivos Subprocesos Sustantivos

 INNOVACIÓN ACADÉMICA Y _EDUCATIVA

 Certificación de planes y programas de estudio sintéticos, anteriores y vigentes de _{nivel superior por la DES}  Gestión del diseño y rediseño de planes y programas de estudio de programas _académicos  Acreditación de programas académicos

 Actualización y capacitación de docentes



VALIDACIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS Y

TRAYECTORIA DE DOCENTES

 Validación de documentos y/o materiales didácticos

 Evaluación al desempeño docente

 Registro, coordinación y supervisión de redes académicas

 ~Gestión de servicios educativos complementarios

 DIFUSIÓN DE LA OFERTA _{EDUCATIVA DE LAS UA´s}  Difusión externa de la oferta educativa  Organización de la expo-profesiográfica

 VALIDACIÓN DE ACCIONES _{PARA LA ADMISIÓN}

 Coordinación de comités

 Elaboración de la guía de preparación para el examen de admisión al nivel superior

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Selección del Alcance de la Revisión por la Alta Dirección del SGC  Estructuración y elaboración del examen de admisión al nivel superior

 GESTIÓN ESCOLAR

 Inscripción

 Reinscripción

 Trámite de documentos de gestión escolar

 Elaboración de Dictámenes de la COSIE del CTCE

 Reconsideración de situación escolar ante la COSIE del Consejo General _Consultivo

 ENSEÑANZA-APRENDIZAJE

 _{Planeación didáctica del proceso de enseñanza-aprendizaje}  Gestión para las Prácticas y/o Visitas Escolares

 Tutorías y asesorías

 Funcionamiento de laboratorios y talleres

 Evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje

 INTEGRACIÓN DE COMPETENCIAS PARA LA TITULACIÓN

 Prácticas profesionales

 Servicio social

 Gestión de la titulación profesional

 Seguimiento a egresados

Procesos De Apoyo Subprocesos De Apoyo

 SERVICIOS DE APOYO _EDUCATIVO

 Servicios Bibliotecarios

 Préstamo de equipo informático

 Gestión de becas

 Movilidad académica

 Emisión del dictamen técnico-académico por acción de Movilidad académica

 Actividades culturales y deportivas

(7)

Selección del Alcance de la Revisión por la Alta Dirección del SGC  Coordinación y otorgamiento de premios de nivel superior

 RECURSOS HUMANOS Y _COMPETENCIA  Acciones de formación y competencia para PAAE, directivos y docentes adscritos _{en la DES}

 RECURSOS FINANCIEROS  Gestión, control y ejercicio del presupuesto federal

 Control y ejercicio de recursos excedentes

 RECURSOS MATERIALES Y _{SERVICIOS GENERALES}

 Adjudicación directa de materiales y/o servicios

 Registro y control de bienes muebles del activo fijo

 _{Mantenimiento de infraestructura física}

4. ENTRADAS DE REVISIÓN POR LA ALTA DIECCIÓN

Para llevar a cabo la revisión por la alta dirección, se hace referencia a las siguientes

consideraciones que describen el panorama para planificar el seguimiento, operación y

mantenimiento del

SGC

bajo la norma ISO 9001:2015.

4.1 Estado de las Acciones de Revisiones por la Alta Dirección Anteriores.

El estado de las acciones identificadas durante la Revisión por la Alta Dirección debería

incluirse como una entrada para la siguiente actividad de Revisión por la Alta Dirección, y hacer

el seguimiento ayuda a garantizar que las acciones se toman de manera oportuna.

Conforme al seguimiento de revisión de la información pertinente de las acciones revisadas,

se describe la condición final de los hallazgos.

(8)

Tabla: Resumen del estado de las acciones de Revisiones por la Dirección anteriores

Relación de seguimiento de Hallazgos y acciones de la Revisión por la Alta Dirección 2019/2

Hallazgo _{Proceso y/o Subproceso Responsable} Tipo de

Acción Condición Final

Registro No. Origen Tipo

Indicadores de eficacia (actualizado al 30 de septiembre de 2019)

RHA-ESCATep-GVTEA-001/2019-1 GVTEA NCm Inscripción Correctiva

Abierta (Último memorándum CEGET/033/2020 del

06/02/2020)

RHA-ESCATep-RMSG-003/2019-1 RMySG NCm Mantenimiento a la Infraestructura Física (4 Acción de seguimiento permanente) Correctiva

Seguimiento de las acciones Fecha actualizada al

18.02.2020

Registro No.

Plan y Seguimiento No. (solo aplica para las no conformidades y oportunidades de mejora que no impliquen un

Proyecto de mejora)

Proyecto de

Mejora No. Origen Tipo Subproceso Proceso y/o Responsable

Tipo de

Auditoria Interna (2018)

07-AI SAC-ESCA Tepepan-_001/2018 N/A Auditoría _Interna NCm Capital Humano Correctiva

En seguimiento (Último memorándum

051 Auditoria Interna General (2018)

SGC-AI-NCAAC-004

y 007

PSAC-ESCA

Tepepan-002/2018 N/A (General) NCm AI Capital Humano Correctiva Acción

En seguimiento (Último memorándum 051 07/02/2020) Auditoria Externa (2018)

NC-m-04 PSAC-ESCA Tepepan-_003/2018 N/A AE NCm Capital Humano _CorrectivaAcción

En seguimiento (Último memorándum

051 07/02/2020)

(9)

Relación de seguimiento de Hallazgos y acciones de la Revisión por la Alta Dirección 2019/2

RHAESCATEP

IAE02/19-2 IAE NCm

Gestión del diseño y rediseño de planes y programas de estudio de los programas

académicos Correctiva

Cierre 24/01/2020 No Conformidades Diversas 2019/1

RHA-ESCATEP-EA-04-2019-1 EA NCM Evaluación del proceso de Enseñanza Aprendizaje Correctiva 7/01/2020 Cerrada

Quejas y sugerencias 2019/2

011 QS Q _{Subdirección Administrativa}Subdirección Académica Corrección

En Seguimiento (memorándum No. 118/19 fecha

15 de agto.19)

014 QS Q CELEX Corrección Cerrada

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Indicadores de Eficacia

RHA-ESCATEP-VATFTD-02-2019-2 IP NCm Evaluación al desempeño docente Correctiva

Seguimiento de la Acción 20/02/2020

RHA-ESCATEP-PM-SAE-002/19-2 IE NCm Préstamo de Equipo Informático Proyecto de mejora (Último memorándum CEGET/042/2020 del Abierto / / )

RHA-ESCATEP-SAE-001/2019-2 IE NCm Servicios Bibliotecarios Corrección 15/enero/2020 Cerrado

RHA-ESCATEP-IAE/19-2 IE NCm

Gestión del Diseño y Rediseño de Planes y Programas de Estudios de los Programas

Académicos Correctiva Cerrado

RHA-ESCATEP-EA-04LRC/2019-2 IE NCm

Evaluación del Proceso de Enseñanza Aprendizaje de la Licenciatura en Negocios

Internacionales Correctiva Cerrado

No Conformidades Diversas 2019/1

RHA-ESCA-TEP-EA-04-2019-1 EA NCM Evaluación del proceso de Enseñanza Aprendizaje Correctiva 07/01/2020 Cerrada

No Conformidades Diversas 2019/2

RHA-ESCA

Tep-EA-02-2019/2 IP NCm Gestión para las Prácticas y /o Visitas Escolares Correctiva

Abierta Último memorándum CEGET/033/2020 06/02/2020

RHA-ESCATep-EA-003-2019/2 IP NCm Tutorías y asesorías Correctiva 17/01/2020 Cerrado

RHA-ESCATep-ICPT”B”-002/2019-2 IP NCm Seguimiento de Egresados Correctiva

Seguimiento de las acciones Fecha estimada de conclusión 20/abril/2020

RHA-ESCATEP-SAE-002/19-02 ES NCm Préstamo de Equipo Informático Corrección

Abierto (Último memorándum

CEGET/042/2020 del 07/02/2020)

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RHA-ESCATEP-RMSG-02/2019-2 IP NCm Registro y Control de los Bienes Muebles del Activo Fijo Corrección 21/02/2020 Cerrado RHA-ESCATEP-GAD

Y GC-2019/2 IP NCM Gestión de la Alta Dirección y Gestión de la Calidad Corrección

Seguimiento de las Acciones

19/02/2020

RHA-ESCATEP-RHC-01/2019-2 IP NCm Acciones de Formación y Competencia para PAAE y Directivos De Corrección Abierto

RHA-ESCATEP-001-GCEPE-2019/2 IP NCm Gestión, Control y Ejercicio de Presupuesto Federal De Corrección 26/02/2020 Cerrado

Auditoria Interna (mayo 2019)

RHA-ESCATEPEPAN-001 AI NCm Todos los procesos excepto CEGET Correctiva 17/02/2020 Cerrado RHA-ESCA T-002 AI OM Gestión y validación de la trayectoria _{escolar del alumno} Proyecto de _Mejora

Abierto (Último memorándum CEGET/033/2020 del 06/02/2020) RHA-ESCA

TEPEPAN-003 AI OM Gestión de la Alta Dirección Proyecto de Mejora 19/02/2020 Cerrado

Enero – Junio 2019 (2019/2) Registro No.

Proceso y/o Subproceso Responsable

Condición Esperada del PM Condición Final

RHA-ESCATEP-EA-PM-04LRC/2019/11

Evaluación del Proceso de Enseñanza Aprendizaje de L.R.C

Los alumnos cursen el programa académico con base en la trayectoria académica sugerida y concluyan el 100% de sus créditos en el tiempo medio establecido en el Reglamento General de Estudio

que es de 4 años.

Cerrado 26/02/2020

RHA-ESCATEP-PM-EA-01/2020-1

Planeación Didáctica del Proceso de Enseñanza

Aprendizaje

Para el semestre actual se cuenta con aproximadamente el 95% de entrega de las planeaciones didácticas tipo, lo cual significa un avance significativo respecto al semestre anterior, en el cual se reportó un aumento del 67% de entrega de planeaciones didácticas

Cerrado 20/02/2020

(12)

4.2 Cambios en las cuestiones internas y externas pertinentes

Determinado en el

SGC

, las herramientas implementadas y aplicadas para la actualización de

las cuestiones internas y externas pertinentes, corresponden a la matriz de análisis FODA y

Partes Interesadas Pertinentes; cuyo grado de impacto en el

SGC

, procesos y subprocesos se

considera variable con respecto al tiempo transcurrido en los periodos de revisión.

Por tal motivo y tomando como referencia la información documentada en el

SGC

, las

siguientes tablas describen la actualización en la matriz del análisis FODA y en las Partes

Interesadas Pertinentes; como ajuste para las posibles mejoras o cambios al

SGC

, proceso y

subprocesos; por lo que el seguimiento a las estrategias establecidas en la matriz del análisis

FODA, será mediante la matriz de riesgos (

MSE-RO-024-F01

) o con el formato de Hallazgos

y Acciones (

MSE-HA-023-F01)

tipo y una disminución del 38% en la entrega de planeaciones didácticas específicas. Sin embargo de manera global si hubo un

aumento de 14.75%

RHA-ESCATEP-PM-IAE-03/2020-1 Capacitación Docente Actualización y De los 3 programas académicos solo L.R.C. ofertó Mercadotecnia. Se inscribieron 30 docentes de los cuales acreditaron 12. 20/02/2020 Cerrado

RHA-ESCATEP-PM-VAFTD-02-2020/1 Desempeño Docente Evaluación al Concientizar a los alumnos y a los docentes sobre la importancia de la Evaluación Docente. 17/02/2020 Cerrado

RHA-ESCATEP-SAE-0014/2020-1 Servicios bibliotecarios

Las acciones mejoraron las alternativas de consulta y servicio en el espacio físico asignado provisionalmente. Se brinda a la comunidad la posibilidad de consultar en un equipo informático los e-books con

los que cuenta la biblioteca de licenciatura.

Cerrado 15/ene/2020

(13)

Fecha: 29 de enero 2020 FORTALEZAS (Internas)

Proceso/Subproceso Gestión de la Alta Dirección

y Gestión de la Calidad

F1. Liderazgo fuerte y comprometido, tanto con las tareas como con el grupo.

F2. Grupo capacitado y armónico. Se cuenta con las competencias y la voluntad necesaria para capacitar al personal involucrado en el SGC.

F3. Existe compromiso para cumplir las acciones en forma y tiempo.

F4. Ambiente laboral adecuado, lo que genera compromiso entre los miembros del equipo. F5. Control adecuado de la documentación.

OPORTUNIDADES (Externas) ESTRATEGIAS “FO”

O1. Mayor compromiso de algunos Enlaces y Gestores en los trabajos encomendados dentro del marco del SGC

O2. Posibilidad de tener un aula permanente para impartir capacitación relativa al Sistema de Gestión de Calidad.

O3. Fortalecimiento constante de la comunicación interna en la ESCA Tepepan dentro del Sistema de Gestión de Calidad.

O4. El apoyo que nos otorga el área de publicaciones para generar nuestras publicaciones impresas.

O5. El apoyo que nos otorga el área de informática en la publicación de medios digitales.

FO1. Motivar a los gestores y enlaces, a partir de implementar e impartir cursos de capacitación respaldados por la CGFIE. [F1, F2, O1 y O2]

FO2. Sensibilizar al personal a través de una revista digital [comic], sobre la importancia de cumplir sus responsabilidades según el cargo que ocupan dentro del SGC. [F2, F3, O2 y O3]

FO3. Implementar diversos medios impresos para informar permanentemente al personal adscrito al SGC (tríptico, instructivos, posters, etc.) [F3, O3, O4]

FO4. Incrementar la información sobre el SGC en la página de la ESCA Tepepan. [F3, O4, O5]

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Fecha: 29 de enero 2020 FORTALEZAS (Internas)

Proceso/Subproceso Gestión de la Alta Dirección

y Gestión de la Calidad

F1. Liderazgo fuerte y comprometido, tanto con las tareas como con el grupo.

F2. Grupo capacitado y armónico. Se cuenta con las competencias y la voluntad necesaria para capacitar al personal involucrado en el SGC.

F3. Existe compromiso para cumplir las acciones en forma y tiempo.

F4. Ambiente laboral adecuado, lo que genera compromiso entre los miembros del equipo. F5. Control adecuado de la documentación.

AMENAZAS (Externas) ESTRATEGIAS “FA”

A1. Falta de compromiso algunos gestores y enlaces con la realización de las actividades del SGC

A2. Entrega de la información del SGC tarde y con errores de parte de algunos gestores y enlaces.

A3. Cambios constantes de gestores y enlaces.

A4. No realización de las actividades del SGC de un proceso completo y un subproceso.

A5. Insuficiente comprensión de los elementos básicos de la política de calidad. A6. Insuficiente conocimiento y/o comprensión del CADIDO.

A7. Falta de un procedimiento para aplicar las encuestas de satisfacción al cliente.

A8. Insuficiente conocimiento del SGC por parte de los alumnos y docentes. A9. Acciones planeadas en el FODA por los gestores y/o enlaces, no

implementadas.

FA1. Capacitar permanentemente a los gestores y enlaces sobre todos los aspectos relativos al SGC [F1, F2, A2]

FA2. Revisar y en su caso renovar tríptico de información de calidad. entregarlo a gestores y enlaces. [F1, F2, F3, A1, A3]

FA3. Generar un programa de inducción al SGC, que permita capacitar a los nuevos gestores y/o enlaces nuevos o de nueva incorporación. [F1, F2, A3]

FA4. Comunicar a los gestores y enlaces sobre los pendientes no atendidos de los subprocesos y establecer fecha de entrega [F2, F3, A1, A2,]

FA5. Identificar los mecanismos de comunicación de mayor eficiencia y darle prioridad en los procesos de comunicación dentro del SGC [F3, A7]

FA6. Capacitar permanentemente a Gestores y Enlaces sobre los aspectos relativos al CADIDO [F2, F5, A6]

FA7. Solicitar al departamento de Servicios Estudiantiles agenden en el programa de actividades de inducción al SGC. [F1, F2, A8]

FA8. Informar a la dirección del Plantel sobre los gestores y enlaces que no atienden sus actividades dentro del SGC. [A1, A2, A3, A4, F1, F2, F3]

FA9. Generar un procedimiento interno para aplicar las encuestas de satisfacción al cliente [A7, F1, F2. F3]

FA10. Solicitar a la DES y/o Biblioteca Central del IPN, curso sobre el CADIDO [A7, F1, F2, F3]

FA11. Realizar auditoría intermedia a los proceso/subprocesos para dar seguimiento a las acciones planeadas en el FODA [F1, F2, F3, A9]

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Fecha: 12-FEBRERO-2020 FORTALEZAS (Internas) DEBILIDADES (Internas)

OPORTUNIDADES (Externas) ESTRATEGIAS “FO” ESTRATEGIAS “DO”

SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA

F1. Integración de evidencias para el seguimiento de los programas académicos de LRC, CP y LNI de los periodos observados en la última acreditación. (APA)

F2. Existencia de maestros especialistas para impartir acciones de formación disciplinar (ACD)

F3. Como parte del avance ya se llevó a cabo los objetivos y perfiles de los tres programas académicos. (GDRPPEPA) F4. Experiencia cada vez mayor para la gestión del proceso de Prácticas Escolares. (GPyVE)

F5. Disposición de los docentes, autoridades y alumnos para realizar actividades de tutorías. (TA)

F6. Personal capacitado para la elaboración y revisión de planeaciones didáctica.

F7. Se cuenta con Docentes Especializados por área disciplinaria EPEA)

F8. Se ha mantenido la documentación de los eventos Académicos en los últimos dos años.

F9. Comunicación ágil con estudiantes, egresados y pasantes a través del sitio web oficial de la escuela y por medio de herramientas y recursos digitales (Fanpage de Facebook, WhatsApp e Instagram) para brindar información general y específica de Titulación.

D1. Falta de comité y coordinador del proceso de acreditación.

D2. Falta de personal para atender el proceso de actualización y capacitación de docentes.

D3. El formato de Planeación Didáctica que se implementa en la ESCA Tepepan no se adapta a las necesidades del docente que imparte clase. D4. El último grado académico de los docentes D5. Equipo de cómputo y de telefonía obsoleto que

provoca deficiencias en el servicio. D6. POA, CACECA y SGC.

O1. Existe información en los diversos departamentos que puede servir para atender las observaciones de la última acreditación de CACECA.

O2. Posibilidad de generar acciones de formación por

FO1. Trabajar colaborativamente con los jefes de formación profesional o programa académico e innovación educativa. F2, O2

FO2. Establecer Estrategias de trabajo colaborativo para

DO1. Solicitar apoyo al personal del departamento de evaluación y seguimiento académico y capacitarlo para atender el subproceso de actualización y capacitación docente. D2, O3

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AMENAZAS (Externas) ESTRATEGIAS “FA” ESTRATEGIAS “DA”

área disciplinar. (ACD)

O3. Capacitación de personal que pueda atender de manera provisional el proceso (ACD).

O4. Contar con programas de estudio a la vanguardia. (GDRPPEPA).

O5. En ocasiones las empresas ofrezcan trabajo a los alumnos y eso genera interés hacia el programa académico. (GPyVE)

O6. Mantener una comunicación asertiva y contacto con los diferentes departamentos o áreas de la Unidad Académica, tutores, asesores y tutorados por parte de la coordinación del Plan de Acción tutorial.

O7. Formato de planeación didáctica proporcionado por la DES.

O8. Vinculación Académica con otras áreas de la UA (EPEA).

O9. Los Jefes de carrera conocen los procesos.

O10. Vinculación académica con los Centros de Educación Continua (CEC – IPN) para la impartición de seminarios de actualización con opción a titulación de ESCA Tepepan.

rediseñar en su totalidad los programas académicos. F2, O4.

FO3. Realizar cada vez mejor las actividades del proceso con un beneficio para nuestros estudiantes, debido al aumento en la experiencia del personal. F4. O6. FO4. Aprovechar la disposición de los docentes,

autoridades y alumnos para realizar actividades de tutoría. F5, O8

FO5. Promover reuniones informativas, mensuales con los alumnos asesores y tutores. Así como, asistir a las reuniones que convoca CITP y las juntas de academia. F5, O6

FO6. Informar a los alumnos y docentes la realización de diferentes actividades para lograr la liberación de la “electiva” y la trayectoria académica sugerida. F9,O9

DO2. Realizar reuniones académicas con jefes de formación profesional y docentes involucrados D4, O1.

DO3. Elegir destinos que cumplan con los objetivos académicos y se ajusten al presupuesto, debido al buen trabajo en la gestión del proceso. D3. O9 DO4. Generar constancias a los docentes y alumnos,

con valor curricular y promocional, por periodo académico D5, O1

DO5. Habilitar un espacio en la página electrónica de la ESCA donde se proporcione un manual de procedimiento de elaboración y entrega de planeaciones didácticas, así como el formato de elaboración. D5, O7.

DO6. Diseñar y llevar a cabo un taller intersemestral de elaboración de planeaciones didácticas. D3 O7 (PD).

DO7. Solicitar apoyo al subproceso de Tutorías, realizar el seguimiento de la trayectoria académica sugerida y de la unidad de aprendizaje electiva por parte de los tutores. D2, O6

A1. Próxima renovación de acreditaciones de los programas académicos en modalidad presencial de la unidad académica.

A2. Falta de acuerdos por parte de las Direcciones con las comisiones del Diseño y Rediseño de las dos unidades de las ESCAS, lo que ocasiona retraso en el trabajo. (GDRPPEPA).

A3. La falta de manejo del SADPIT por parte de los

FA1. Contactar al enlace de la acreditadora para consultar los lineamientos con los que se evaluaría el seguimiento de las observaciones de la última acreditación, considerando la situación actual de la escuela. F1, A1

FA2. Fomentar la participación de los docentes en los cursos F7, A5

FA3. La coordinación del PAT, genera materiales de

DA1. Ofertar acciones de formación en modalidad virtual o mixta, D2, A5.

DA2. Trabajar para una organización interna que permita desarrollar de forma eficaz el proceso y generar alternativas a situaciones que se presentan, incluyendo una programación viable y flexible para dar cumplimiento a las metas. D5, A2 DA3. Otorgar asesoría y capacitación a los docente y

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docentes y el desconocimiento de los siguientes temas: materia electiva, altas y bajas, y la importancia del inglés para la titulación. (TA)

A4. Bajo envío de las planeaciones didácticas por parte de los presidentes de academia y/o docentes que imparten clase. (PD)

A5. Alto índice de reprobación en las diferentes unidades de aprendizaje correspondientes al programa académico en modalidad escolarizada. (EPEA)

A6. Difusión de los criterios para determinar validez y vigencia de las constancias de idioma para fines de titulación.

A7. Falta de información escrita que brinde certeza al estudiante, egresado y pasante, a través del desarrollo de su trayectoria

apoyo que comparte con los docentes para que realicen su práctica tutorial de forma eficiente F5, A3

FA4. Establecer un cronograma de elaboración y entrega de planeaciones didácticas con anticipación. A4 F6 FA5. Coordinar a través de los presidentes de academia la impartición de cursos y asesorías a los alumnos F7, A5

alumnos tutores. A3, D5

DA4. Proveer del cronograma de entrega de planeaciones a través de las juntas con presidentes, previa a las reuniones de academia. A4 D3

DA5. Reuniones de trabajo con la SSEIS para la unificación de criterios y su puesta por escrito y publicación en sitio web y herramientas digitales de criterios para determinar validez y vigencia de las constancias de idioma para fines de titulación. D5, A6, A7.

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ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN UNIDAD

TEPEPAN/SUBDIRECCIÓN ADMINISTRATIVA

F1. En la Subdirección Administrativa se mantiene una buena comunicación con los jefes de departamento

F2. Mejor distribución del recurso en las partidas presupuestales.

F3. Se Ejerce el 100 % del presupuesto de los ingresos excedentes, autorizados (70%).

F4. Personal capacitado con actitud de compromiso y colaboración.

F5. La unidad académica cuenta con instructores certificados por CGFIE para la impartición de acciones de formación para PAAE y directivos

F6. Se cuenta con un control del activo fijo registrado en el SICPAT

F7. Se cuenta con personal para desarrollar trabajos de mantenimiento preventivo básicos

D1. Entre los jefes de departamento de la Subdirección Administrativa, la comunicación es débil y esto ocasiona que no se cumpla en tiempo y forma con los trabajos solicitados por departamentos adscritos a otras subdirecciones

D2. Debido a que la entrega de material es anual no se cuenta con los materiales en tiempo y forma para abastecer a las diferentes áreas del plantel

D3. No se dispone del recurso en el momento que se requiere para dar cumplimiento a las necesidades de la unidad, ya que área central no lo autoriza en tiempo y forma.

D4. Solo se ejerce el 30% de partidas consolidadas del presupuesto federal.

D5. Falta de infraestructura.

D6. Poca participación de los PAAE en los trabajos encomendados.

D7. Desconocimiento de la ubicación y el estado del activo fijo derivado de las condiciones físicas del plantel

D8. Personal insuficiente para cubrir las necesidades de mantenimiento en el plantel

O1. El manual de organización, es una extraordinaria oportunidad para que el personal entienda y domine su carga de trabajo.

O2. Recepción de material de partidas consolidadas O3. Disposición de los proveedores para el otorgamiento del crédito comercial.

FO1. Dar a los jefes y personal administrativo de la Subdirección Administrativa, mayor difusión del Manual de Organización (O1, F1)

FO2. Solicitar crédito comercial a los proveedores. (F2, O2 CyEIE)

FO3. Hacer de conocimiento a la secretaria de

DO1. Llevar a cabo reuniones mensuales, con el objeto de que las actividades que dependen de más de un departamento de esta subdirección, se realicen en tiempo y forma (D1, O1)

DO2. Solicitar el recurso del fideicomiso para solventar las necesidades del plantel. (D2, O3 CyEIE)

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O4. Disposición del recurso del fideicomiso para solventar las necesidades del plantel.

O5. Trabajar de manera conjunta con otras unidades académicas para identificar problemas en común, relacionadas con las partidas consolidadas del presupuesto federal.

O6. Impacto positivo de las capacitaciones en el PAAE como requisito para promoción y estímulos

administración y a la dirección de recursos materiales y servicios las problemáticas en común identificadas en las unidades académicas participantes, respecto de las partidas consolidadas del presupuesto federal (O4, F3 GCyEPF)

FO4. Solicitar a la CGFIE el préstamo de clave de cursos actualizados (no repetitivos y de interés para el PAAE) que sean de mayor impacto. (O5, F4 RHYC)

DO3. Realizar una difusión del programa de capacitación por departamento dirigida al PAAE y Directivos de esta Unidad (O5-D4 RHYC)

DO4. Revisar y controlar los bienes del activo fijo a los que se tenga acceso

DO5. Realizar el proyecto de mantenimiento del próximo año considerando la contratación de servicios externos O7-D6 MyCIF

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O7. Existencia de lectores ópticos confiables para el mejor control de activo fijo.

O8. Existencia de cursos de capacitación de mantenimiento a nivel industrial

FO5. Solicitar a la unidad de informática el desarrollo del software para el control del activo fijo mediante el lector de código de barras (F5, O6 RyCBAF).

FO6. Solicitar capacitación de mantenimiento a nivel industrial para el personal (O7-F6 MyCIF)

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A1. Existencia de ciertas inconformidades de departamentos de otras subdirecciones por trabajos solicitados no realizados en tiempo y forma.

A2. Baja calidad de los materiales y/o servicios enviados por área central en el caso de las partidas consolidadas (ADMSG)

A3. El material de las partidas Consolidadas es entregado de forma anual(ADMSG)

A4. No se tiene la certeza de programar el 100% de los ingresos excedentes toda vez que el área de programación y presupuesto aplico una reducción al presupuesto del 30%

A5. Consolidación en algunas partidas del presupuesto federal.

A6. Cambio constante en procedimientos para la consolidación de las partidas del presupuesto federal.

A7. Acciones de formación repetitivas programadas por CGFIE lo que propicia la no participación del PAAE

A8. A Se realizan movimientos y salidas de equipo de la unidad académica sin notificar a la oficina de activo fijo

A9. Falta de recurso financiero para la compra de material y contratación de servicios de mantenimiento

FA1. Solicitar cronograma de actividades a los jefes de esta Subdirección en orden de importancia de servicios y departamentos (F1, A1)

FA2. Hacer uso del 30% del total del recurso federal autorizado en el caso de las partidas consolidadas (F1, A2 ADMSG)

FA3. Solventar las necesidades con recurso de excedentes y fideicomiso (F1, A1, A2 ADMSG)

FA4. Programar el presupuesto de los ingresos excedentes en su totalidad (F2, A3 CyEIE).

FA5. Hacer el análisis de las partidas consolidadas para la programación del próximo ejercicio en el presupuesto federal (A4, A5, F3 GCyEPF)

FA6. Implementar de manera interna una encuesta de detección de necesidades de capacitación, de manera objetiva y especifica (A6, F4 RHYC

FA7. Notificar a todas las áreas el procedimiento y responsabilidades del control de los bienes del activo fijo (RyCBAF A7, F5)

FA8. Atender las solicitudes de mantenimiento ajustándose al material con que se disponga (A8, F6 MyCIF)

DA1. Reforzar la comunicación entre los jefes y dar a conocer las inconformidades de los departamentos quejosos (A1, D1)

DA2. No recibir materiales que no cumplan con los estándares de calidad que la escuela requiere (D1, A1 ADMSG)

DA3. Solicitar la autorización de la liberación del 30% de reducción en la programación de los ingresos excedentes (D2, A3 CyEIE).

DA4. Realizar compras prioritarias de las áreas de la unidad académica (D3, A4 GCyEPF).

DA5. Diseñar programa de capacitación que sea de interés para PAAE y Directivos (A6, D4 RHYC) DA6. Levantar inventario del activo fijo de los bienes que se estan utilizando en las diferentes áreas (RyCBAF A7, D5)

DA7. Programar los materiales a utilizar el próximo año y priorizar los trabajos de mantenimiento (A8, D6 MyCIF)

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Fecha: 15 FEBRERO 2020 FORTALEZAS (Internas) DEBILIDADES (Internas)

SUBDIRECCION DE SERVICIOS EDUCATIVOS E INTEGRACION SOCIAL

F01. Se superó el 85% y actualmente se tiene un 97% de satisfacción al cliente “BECAS”

F02. Se superó el 87% y actualmente se tiene un 93% satisfacción al cliente Servicio Social.

F03. Información y comunicación con los egresados a través de medios masivos (redes sociales).

F04. Las relaciones establecidas con instituciones externas para la programación de actividades culturales y deportivas

D01. Material y equipo deportivo insuficiente para impartir todas las actividades deportivas.

D02. Continuar generando un directorio interno de egresados con los alumnos que están por egresar.

D03. Poca comunicación con los jefes de carrera

D04. No existen proyectos vinculados que se generen en dependencias politécnicas

O01. Continuar con la Buena comunicación con la Dirección de Servicios Estudiantiles durante el proceso “BECAS”

O02. Fortalecer la formación integral de los alumnos con actividades deportivas.

O03. Contacto con egresados a través de la Reunión de Generación que se realiza cada año al cumplirse 25 años de su egreso

O04. Difusión eficiente de la convocatoria de movilidad

O05. Se cuenta con un cartel de los procedimientos de emisión de los distintos trámites.

O06. Contar con el apoyo de instituciones externas al instituto como son CENART y la Secretaría de Cultura de la CDMX

O07. Vinculación con academias que permitan el desarrollo de proyectos emprendedores y pre incubación de proyectos.

FO1. Fortalecer la Comunicación a través de correo electrónico, Facebook y WhatsApp para alumnos de la modalidad no escolarizada Polivirtual. “BECAS”(F3, O1) FO2. Fomentar la cultura física y el deporte entre los alumnos llevando a cabo exhibiciones y eventos deportivos internos (F4 y O2).

FO3. Difundir en una sección informativa sobre las

deficientes acciones de vinculación y fomento a la cultura emprendedora en la comunidad politécnica. (O6, O7)

DO1. Actualizar la información y formatos que se encuentra en la página de la Unidad Académica. (O4, D3)

DO2. Dar seguimiento a la adquisición de material y equipo deportivo (D1 y O2).

DO3. Continuar con apoyo por parte del CENART y la Secretaría de Cultura de la CDMX para la programación de actividades culturales y buscar establecer relaciones con más dependencias en el ámbito cultural. (O6)

DO4. Desarrollo de plan de asesoría y capacitación que defina la metodología a utilizar para brindar asesorías en el desarrollo de proyectos emprendedores mediante la realización de acciones vinculadas como la impartición de cursos de capacitación empresarial se fomente la cultura emprendedora en la comunidad politécnica.(O7, D3)

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AMENAZAS (Externas) ESTRATEGIAS “FA” ESTRATEGIAS “DA”

A1. Errores en el registro para solicitud de beca por parte de los alumnos.”BECAS”

A2. Baja del servicio social solicitada por parte del prestador y/o prestatario

A3. Infraestructura insuficiente y poco adecuada para impartir algunas actividades deportivas.

A4. Insuficiente interacción entre los departamentos para identificar a los alumnos egresados.

A5. Incremento de alumnos inscritos con carga menor a la mínima sin autorización.

A6. Los alumnos no buscan dar continuidad a las actividades culturales

A7. Desarrollo de un plan de comunicación que mediante diversos medios de comunicación se den a conocer las acciones de formación de emprendedores dentro y fuera de la comunidad politécnica, y que sirva como enlace para la generación de proyectos vinculados.

FA1. Continuar Informando a los alumnos los requisitos de beca por diferentes medios: ventanilla, redes sociales. “BECAS” (F3, A1)

FA2. Continuar con la información de manera personalizada y pegar en el departamento el tiempo que se tarda la solicitud de baja. (A2)

FA3. Dar seguimiento a las actividades de mantenimiento y reconstrucción de las instalaciones deportivas (F4, A3).

FA4. Difundir e invitar a los egresados para que actualicen y/o registren sus datos (particularmente su correo electrónico) en el SISAE (F3, A4).

FA5. Establecer un procedimiento obligatorio de elaboración de las solicitudes de carga menor a la mínima durante la reinscripción. (A5)

FA6. Buscar que las actividades culturales participen en concursos y eventos fuera del plantel (F4, A6)

FA7. Mejorar las acciones de vinculación que coadyuven a la comunidad estudiantil politécnica para la generación de proyectos emprendedores altamente innovadores. (A7, F4)

DA1. Continuar enviando al área designada los expedientes de los alumnos que no fueron beneficiados con becas. “BECAS” (A1, D2)

DA2. Publicar el calendario de fechas para servicio social en la página oficial del departamento y fuera del departamento de la Unidad Académica. (D2, A2) DA3. Dar seguimiento a las actividades de mantenimiento y reconstrucción de las instalaciones deportivas, y a la adquisición de material y equipo deportivo (A3 y D3). DA4. Continuar generando un directorio interno de egresados con los alumnos que están por egresar. (D2, A2)

DA5. Verificar el cumplimiento de la elaboración de kardex y apertura de expediente en nuevo ingreso. DA6. Solicitar a la Dirección de Difusión y Fomento a la Cultura la programación de instructores, así como de actividades que fomenten la cultura dentro de la ESCA Tepepan. (A6, D1, D4)

DA7. Mejorar las acciones de vinculación entre las academias que favorezcan a la participación de los docentes en acciones de formación emprendedora y generación de proyectos emprendedores en las aulas. (A7, D4)

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Partes Interesadas

Pertinentes Necesidad o Expectativa

Áreas Responsables del

Seguimiento y Revisión Obligación Impacto (+) Impacto (-)

Internas o Externas

Internas

Subdirección Académica Necesidad: Diseñar los planes y programas de estudios en función de las necesidades y demandas del mundo laboral Subdirección académica DES Innovación Educativa

Cumplir con los objetivos del subproceso en el diseño y/o rediseño de los planes y programas de estudio de los programas académicos

Ofrecer planes y programas de estudio de los programas académicos de los programas académicos innovadores Falta de calidad y pertinencia en los programas de estudios Consejo Técnico consultivo Escolar CTCE Necesidad: Dar seguimiento y avalar la calidad del trabajo en el diseño y rediseño de planes y programas de estudio de los programas académicos Director de la Unidad Académica Subdirección Académica Consejeros

Vigilar que se cumpla con los trabajos de diseño y rediseño de los planes y programas de estudio de los programas académicos

Actualización de planes y programas de estudios de los programas académicos de acuerdo a las necesidades actuales

Desinterés en el proceso de diseño y rediseño de planes y programas de estudio de los programas académicos

Dirección de Educación Superior DES Subproceso: Necesidad: Establecer las líneas de acción para el diseño y rediseño de planes DES

Dar dirección a los trabajos de diseño y rediseño de los planes y programas de estudio de acuerdo a los

Calidad y pertinencia de los planes y programas de estudio de los programas académicos

Falta de programas académicos pertinentes que le permitan al alumnado su inserción al campo laboral, por tener carencias en su

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(Gestión de diseño y rediseño de planes y programas de estudio de los programas académicos) y programas de estudio de los programas académicos

lineamientos que marca el IPN formación académica Subdirección Académica Expectativa: Supervisar la compilación de la normatividad institucional de carácter académico, la difusión de la misma entre la comunidad de la Unidad Académica y su debido cumplimiento Dirección de ESCA Tepepan Subdirección Académica Organizar en coordinación con las

áreas competentes la creación de nuevas opciones técnicas que permitan diversificar la oferta educativa

Diversificar la oferta educativa con base en las normas de competencias para la certificación y la acreditación nacional e internacional Incumplimiento de la normatividad académica Innovación Educativa Expectativa: Orientar la revisión y actualización de los planes y programas de estudio, así como la coordinación y asesoramiento a las Dirección de ESCA Tepepan Subdirección Académica Ofrecer orientación técnico pedagógica en la elaboración de la planeación didáctica, correspondiente a cada una de las unidades de aprendizaje, seminarios de titulación y

Establecer estrategias necesarias para mejorar la calidad del proceso académico.

La asesoría técnico pedagógica brindada por diferentes pedagogos y especialistas en materia de

Que no se lleve a cabo la actualización de los planes y programas de estudio.

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comisiones de diseño y rediseño

curricular y academias de

profesores, para el diseño y/o rediseño de los programas académicos.

diplomados que ofertan en la Unidad Académica educación, se ofrece de acuerdo a horarios previamente acordados. Evaluación y Seguimiento Académico Expectativa: Que todos los profesores de la escuela cuenten con una elevada formación docente y actualización profesional acorde con el modelo educativo del instituto para tener

un mejor desempeño, con el fin de formar alumnos exitosos en un mundo globalizado. Dirección de ESCA Tepepan Subdirección Académica Capacitar y actualizar a los académicos a través de cursos, talleres, seminarios, diplomados

y conferencias; contando con un sistema

de evaluación integral para la mejora continua de la actividad docente.

Que los docentes se encuentren actualizados y capacitados oportunamente.

Estrategias de enseñanza aprendizaje y manejo de contenidos obsoletos.

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Unidad Tecnológica de Campus Virtual Subproceso: Actualización y capacitación de docentes Expectativa: Controlar el seguimiento del proceso de aprendizaje y realizar evaluaciones a través del registro y control de alumnos, la programación de actividades, la interacción y comunicación entre docente - alumno Dirección de ESCA Tepepan Subdirección Académica La plataforma educativa brinda los servicios del modelo educativo de educación a distancia

Control de la programación de actividades, la interacción y comunicación entre docente - alumno

Que no exista un seguimiento del proceso de aprendizaje DES Subproceso: Acreditación de Programas Académicos Necesidades: Coordinar y supervisar los trabajos de acreditación de los programas académicos de las Unidades Académicas Departamento de procesos de acreditación y certificación. Departamento de Evaluación y Seguimiento Académico Definir, coordinar y evaluar la gestión académica de acreditación y certificación Garantizar la formación integral de profesionistas competentes

Incumplir con los trabajos de acreditación de los programas académicos de las Unidades Académicas.

DOCENTE Expectativa: oportunidad de obtener la certificación profesional como docente. Sistema de Gestión de calidad Subdirección Académica Subdirección de Servicios Educativos e

Cada uno de los

docentes será responsable de la evaluación del aprendizaje del alumno

en las unidades de

Dar oportunidad de desarrollo a los docentes a través de estímulos al desempeño

Disminuir el desempeño de los docentes por falta de estímulo.

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Integración Social aprendizaje que correspondan. DOCENTE Necesidad: Capacitación continua en las áreas de formación profesional Sistema de Gestión de calidad Subdirección Académica Subdirección de Servicios Educativos e Integración Social Como parte de su actividad académica dar apoyo a través de asesorías o tutorías a los alumnos que lo requieran

Tener una mayor preparación profesional en beneficio de los alumnos.

Tener una menor preparación profesional en detrimento de la preparación de los alumnos.

DOCENTE Expectativa: utilizar de manera activa las nuevas tecnologías de la información Sistema de Gestión de calidad Subdirección Académica Subdirección de Servicios Educativos e Integración Social Como parte de su actividad académica dar apoyo a través de las nuevas tecnologías a los alumnos.

Conocer y hacer uso adecuado de las nuevas tecnologías

A falta de preparación en las nuevas tecnologías de información disminuye el aprendizaje Docentes, Investigadores e Investigadoras Subproceso: Evaluación del proceso de Enseñanza-Expectativa: Apoyar en el desarrollo socioeconómico de la comunidad DES SAc SEPI Colaborar en proyectos para el desarrollo económico y social, donde apliquen sus competencias

disciplinares y/o pedagógicas en beneficio de la comunidad

Cumplir con la misión Institucional

Incumplimiento con la misión Institucional

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Aprendizaje LRC DOCENTE Expectativa: Oportunidad de obtener la certificación profesional como docente Sistema de gestión escolar Subdirección académica Subdirección de Servicios Educativos e Integración Social

Cada uno de los

docentes será responsable de la evaluación del aprendizaje del alumno

en las unidades de aprendizaje que correspondan

Dar oportunidad de desarrollo a los docentes a través de estímulos al desempeño.

Disminuir el desempeño de los docentes por falta de estímulos. DOCENTE Necesidad: capacitación continua en las áreas de formación profesional Sistema de gestión escolar Subdirección académica Subdirección de Servicios Educativos e Integración Social Como parte de si actividad académica dar apoyo a través de asesorías o tutorías a los alumnos que lo requieran

Tener una menor preparación profesional en detrimento de la preparación de los alumnos. Alumno o Alumna Subproceso: Evaluación del proceso enseñanza-Aprendizaje de C.P. Necesidad: Tener una mayor preparación profesional para poder competir en el campo laboral Docente Sistema de gestión escolar Subdirección académica Subdirección de Servicios Educativos e Integración Social Dar seguimiento a su trayectoria escolar, y llegar a la fase terminal de su carrera profesional

Tener una mayor estructura del conocimiento con respecto alas unidades académicas.

Disminución del conocimiento, para poder

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Dirección de Educación Superior Subproceso: Planeación didáctica del proceso de enseñanza-Aprendizaje de Innovación Educativa. Necesidad: Tener indicadores de la planeación de los procesos de enseñanza - aprendizaje con base en los principios del Modelo Educativo Institucional (MEI) vigente. Innovación Educativa Presidencias de Académica. Docentes. Proporcionar los lineamientos, formatos y cronogramas de los procesos de elaboración y entrega de planeaciones didácticas para promoción docente.

Contribuir con la trayectoria académica de los estudiantes.

Falta de motivación por parte de los docentes al no tener un formato o trámites poco claros. DES Dirección de Educación Superior Subproceso: Gestión para las prácticas y/o Visitas Escolares Necesidad: Controlar la programación anual de Prácticas Escolares, su autorización, ejecución y avaluación de cada Práctica escolar. Servicios Administrativos de la DES. Dirección de la UA Subdirección Administrativa CH Cumplimiento de la normatividad institucional

Revisar el programa anual de Prácticas y visitas Escolares para autorizarlo y enviarlo a la Dirección de la UA.

Control del presupuesto solicitado y ejercido, la avaluación de las prácticas realizadas para la comprobación Dirección de la Unidad Académica Expectativa: Propiciar y mantener las condiciones operativas y de organización del Plan de Acción Tutorial; avala la Dirección de Educación Superior (DES) Coordinación Institucional de Tutorías politécnica Responsable de propiciar y mantener las

condiciones operativas y de organización del Plan de Acción tutorial avala la realización de las acciones tutoriales en la Unidad Académica.

Cumplimiento de los objetivos de calidad e institucionales

Resultados ineficaces en los procesos académicos y educativos.

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implementación de las acciones tutoriales en la Unidad Académica Nota: Esta parte interesada no está en el SACDOC Subdirección Académica Expectativa: Promover y supervisar las estrategias y actividades programadas en el marco del Plan de Acción tutorial. Nota: Esta parte interesada no está en el SACDOC Coordinación Institucional de Tutorías politécnica Responsable de promover y supervisar las estrategias y actividades programadas en el marco del Plan de Acción Tutorial.

Cumplimiento de los objetivos de calidad e institucionales

Resultados ineficientes en los procesos académicos y educativos. Coordinador del Plan de Acción tutorial Subproceso: Tutorías y Asesorías. NECESIDAD: Docente designado oficialmente por el titular de cada Unidad académica del Instituto, con la aprobación del Coordinador

General del PIT, para desarrollar Dirección de Educación Superior (DES) Coordinación Institucional de Tutorías politécnica Proponer de forma conjunta con los tutores, la elaboración y operación del PAT en la unidad Académica.

Establecer diálogo, y mecanismos de resolución de

conflictos, trabajar colaborativamente.

No enviar en tiempo y forma la información derivada de la implementación del PAT, para elaborar los informes que serán enviados a la CITP

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funciones de enlace académico y administrativo con los tutores. DOCENTE Expectativa: oportunidad de obtener la certificación profesional como docente Sistema de Gestión Escolar Subdirección Académica Subdirección de Servicios Educativos e Integración Social

Cada uno de los

docentes será responsable de la evaluación del aprendizaje que correspondan

Dar oportunidad de desarrollo a los docentes a través de estímulos al desempeño.

Disminuir el desempeño de los docentes por falta de estímulos. DOCENTE Necesidad: capacitación continua en las áreas de formación profesional. Sistema de Gestión Escolar Subdirección Académica Subdirección de Servicios Educativos e Integración Social Como parte de su actividad académica dar apoyo a través de asesorías o tutorías a los alumnos que lo requieran

Tener una mejor preparación profesional en detrimento de la preparación de los alumnos.

DOCENTE Expectativa: utilizar de manera activa las nuevas tecnologías de la información Sistema de Gestión Escolar Subdirección Académica Subdirección de Servicios Educativos e Integración Social Comparte de su actividad académica da apoyo a través de las nuevas tecnologías a los alumnos

Conocer u hacer uso adecuado de las nuevas tecnologías

A falta de preparación en las nuevas tecnologías de información disminuye el aprendizaje.

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Docentes, Investigadoras e Investigadores Subproceso: Evaluación del proceso de Enseñanza-Aprendizaje de L.N.I Necesidad: Obtener un trato equitativo e imparcial DES SAC SEPI CH SINDICATOS Conocer y cumplir el reglamento institucional Mantener un ambiente armónico entre alumnos, profesores y colaboradores. Incurrir en casos de discriminación derivado de la incorrecta aplicación de la normatividad institucional. Personal de Apoyo y Asistencia a la Educación Subproceso: Prácticas profesionales de L.NI., L.R.C. Y C.P. Necesidad: Conocimiento y habilidades para brindar un buen servicio administrativo. Coordinación general de Formación Institucional y Educativa (CGFIE) Servicios Administrativos de la DES. SA CH Sindicatos. Conocer y participar en acciones de actualización y capacitación para mejorar su desempeño.

Brindar una atención de calidad en los servicios administrativos

Desempeño inadecuado de las funciones, afectando al servicio brindado.

Alumna o Alumno

Necesidad:

Comunicación clara y oportuna den los diferentes trámites escolares. DES SAc SSEIS SA Utilizar correctamente los medios de comunicación definidos para cada trámite.

Brindar de forma clara y oportuna la información para llevar acabo los diferentes trámites escolares; a través de los medios disponibles y pertinentes.

Confusiones y errores en los trámites y requerimientos

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Dirección de Egresados y Servicio social Subproceso: Servicio Social Necesidad: Liberación de los inicios y términos del servicio social.

DES SAc SSEIS SA

Entregar en tiempo y forma los trámites realizados por las UA´2

Entrega de documentos a los alumnos en tiempo

Entrega de documentos a los alumnos fuera de tiempo. Alumna o Alumno Subproceso: Gestión de becas. Necesidad: Comunicación clara y oportuna en los diferentes trámites escolares. DSE DES SAc SSEIS SA Utilizar correctamente los medios de comunicación definidos para cada trámite.

Brindar de forma clara u oportuna la información para llevar acabo los diferentes trámites escolares; a través de los medios disponibles y pertinentes. Confusiones y errores en los trámites y requerimientos institucionales. Alumna o Alumno Necesidad: Comunicación clara y oportuna en los diferentes trámites escolares. DES CCA SAc SSEIS SA Utilizar correctamente los medios de comunicación definidos para cada tramite.

Brindar de forma clara y oportuna la información para llevar acabo los diferentes trámites escolares; a través de los medios disponibles y pertinentes. Confusiones y errores en los trámites y requerimientos institucionales. Jefes de carrera Necesidad: Tiempos de respuesta adecuados a cada trámite. DES CCA SAc SSEIS SA

Apoyar a los alumnos con la determinación de las unidades de aprendizaje para homologar.

Alto índice de alumnos en movilidad nacional e internacional.

Bajo índice de alumnos en movilidad nacional e internacional. Subdirección Académica Subproceso: Movilidad Necesidad: Tiempo de respuesta adecuados a cada trámite. DES CCA SAc SSEIS SA

Firma en tiempo de los documentos solicitados para el trámite de movilidad académica.

Alto dónde dice de alumnos en movilidad nacional e internacional.

Bajo índice de alumnos en movilidad nacional e internacional.

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académica. Servicio Médico Necesidad: Brindar atención médica para valorar el estado de salud de los estudiantes y expedir el certificado médico;

así como, realizar el trámite de alta en el IMSS SSEIS DSE Expedición de certificados médicos y validación de la vigencia del seguro facultativo de los alumnos.

Fomentar el cuidado de la salud integral de los alumnos.

Falta de atención y detección de posibles problemas de salud y no darle seguimiento al trámite del seguro facultativo de los alumnos. Instructores Necesidad: Ofrecer diversas opciones de actividades deportivas y culturales que fortalezcan el desarrollo integral de los alumnos. Dirección de la UA SA SSEIS CH DSE Área de Actividades Culturales y Deportivas Impartir clases y actividades deportivas y culturales

Fomentar actividades las actividades deportivas y culturales para la formación integral del alumnado.

Falta de una formación integral en el alumnado PAAE Subproceso: Actividades Culturales y Necesidad: Apoyar en el desarrollo de las actividades administrativas en el área de Dirección de la UA SA SSEIS CH DSE Realizar trámites y servicios correspondientes al área de Actividades Deportivas y Culturales.

Proporcionar un buen servicio a la comunidad en la realización trámites.

Falta de atención a las solicitudes de trámites y servicios para la participación de los alumnos en actividades

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Deportivas. actividades deportivas y culturales. Área de Actividades Culturales y Deportivas deportivas y culturales. Personal: Docente Instructores (de la ESCA Tepepan o interna) Subproceso: Acciones de formación y Competencias para el PAAE, Directivos y Docentes Necesidad: Conocimientos habilidades estrategias para brindar un buen servicio de calidad administrativo Coordinación General de Formación Institucional y Educativa (CGFIE) Servicio Administrativo de la DES SA CH SINDICATOS. Conocer y participar en acciones de actualización y capacitación para mejorar su desempeño.

Brindar una atención de calidad en los servicios administrativos.

Desempeño inadecuado de las funciones, afectando el servicio brindado. Departamento de Recursos Materiales Necesidad: Gestionar adecuadamente la compra y surtido de los materiales y herramientas

necesarios para los

trabajos de mantenimiento. Departamento de Mantenimiento R.F. Subdirección Administrativa Apoyar al departamento de mantenimiento con las órdenes de compra de materiales y herramientas

solicitadas.

Contar con herramientas equipo y material necesario para mantener en buen estado las instalaciones del instituto.

Inseguridad en las instalaciones que derive en afectaciones para la comunidad del Instituto.