1. Mediación comunicativa y
organizaciones
• La comunicación es la “materia prima” para construir cualquier organización, hacerla vivir y no dejar que muera, o también matarla.
• La comunicación integra, es decir, une o desune a: • individuos, grupos,
• medios y procesos de producción,
• productos o servicios intercambiables entre ellos y
• reglas generadoras de orden interno y externo que hacen posible que la organización no se destruya, y que cambie
1.1. El sistema de
comunicaciones
•
Practicar la comunicación puede
hacerse si se instala un sistema de
procesos y recursos de forma que
interlocutores, instrumentos de
comunicación, mensajes y reglas de
orden -o lenguajes- sirvan para
• facilitar la interacción social (requerida por la organización material de la producción: es decir, qué hacer, cuándo, cómo,
dónde...)
• y la interacción interpersonal (requerida por el sistema psicocognitivo humano: es decir, saber y querer hacerlo).
1.2. El papel mediador de la
comunicación
• Las interacciones comunicativas (v.g.
hablamos, nos escribimos, nos pasamos
información, etc), desempeñan, por tanto, un
papel mediador dirigido a integrar el sistema
psicocognitivo de los individuos (su “saber” y
“querer”) en el sistema de la organización
material de la producción de bienes y
servicios;
1.2. El papel mediador de la
comunicación
• Y, a la inversa, dirigido a lograr la
adecuación del sistema de la producción
(“cómo trabajar”), a las condiciones del
sistema psicocognitivo de los
comportamientos humanos: no sómos
máquinas ¡Las máquinas ni “saben” ni
“quieren” o pueden querer hacerlo bien!
1.3. La mediación mediada de la
comunicación
• Ahora bien, las interacciones comunicativas
resultan también mediadas por
condicionamientos sociales (la política de la
organización material puede crearle obstáculos a
la comunicación –v.g. aislar departamentos-)
• y por condicionamientos psicocognitivos (la
naturaleza de las circunstancias personales de
los miembros de la organización puede crearle
dificultades a la comunicación –v.g. La fatiga
distorsiona la comunicación).
1.4. La mediación y el cambio
• La instalación y uso de medios y prácticas de
comunicación, por parte de las organizaciones,
permanece, o cambia
– Como consecuencia de las mediaciones impuestas • por el sistema social de la organización material de la
producción (horarios, espacios, tareas, etc.,)
• y por el sistema psicocognitivo del comportamiento humano (destrezas, habilidades, conocimientos, sentimientos..),
– Y como consecuencia de las mediaciones (sociales y psicocognitivas) que la propia comunicación puede introducir reproduciendo, o transformando la
organización material de la producción, que cambará a mejor o a peor.
1.5. Dimensiones de la
reproducción y el cambio
• La comunicación, por una parte, activa o desactiva las motivaciones para participar de la organización (lo que tradicionalmente se confiaba a la Retórica o “capacidad de convencer” que tenían los jefes);
• La comunicación también afecta a las condiciones de ver, conocer y sentir de la gente que se comunica,
incrementando o disminuyendo sus destrezas en el
manejo de códigos (comunicativos y sociales), que hacen inteligibles los mensajes (es decir, el “hacerse entender”); • finalmente, la comunicación resulta siempre
contextualmente condicionada por ajustes ergonómicos entre procesos sociales y procesos de adaptación
humana al entorno (es decir, por procesos que “facilitan el trabajo”, lo que se llama ergonomía, del griego ergon = trabajo, y nomos = norma ).
1.6. Procesos de la
comunicación y sistemas
• Retórica (capacidad de convencer), inteligibilidad (capacidad de hacerse entender) y ergonomía (capacidad de facilitar el trabajo), son condiciones, pero también objetivos de la mediación comunicativa.– En consecuencia, el esquema que se presenta a
continuación destaca la
distinción conceptual de las afectaciones o influencias recíprocas entre:
1. Un sistema social de producción (SS) con derechos y obligaciones que afectan a la producción,
distribución y consumo de bienes y servicios.
2. Un sistema de comunicación (SC) que articula pautas y patrones de expresión que facilitan la
producción e interpretación de señales y mensajes.
3. Un sistema de apropiación del entorno (SE) que hace posible que a las cosas, a los
aconteceres, a las personas, cualquier sujeto le atribuya
valores, símbolos, expectativas, capaces de propiciarle
1.7. Modelo de análisis
• El objetivo es plantear un análisis de la situación estratégica que para el devenir de las formaciones sociales desempeñan las prácticas
instrumentales de comunicación, tomando en cuenta
– aquellas relaciones entre los sistemas de comunicación (SC) en que se integran,
– los sistemas de organización social de la producción (SS) a que sirven,
– y los sistemas psicocognitivos -o sea, ecológicos- (SE) de las
conductas de los interlocutores que intervienen,
• y cuyas constricciones retóricas, de inteligibilidad cognitiva, ergonómicas y, al fin, mediacionales, se resumen en el modelo.
• La propuesta de este modelo comprende, así,
– un Sistema de Comunicación (SC) abierto a las mutuas afectaciones
• del Sistema Social de producción (SS)
• y del Sistema Ecológico (SE) o psicocognitivo de adaptación al entorno, – los cuales movilizan, como
sistemas interrelacionados, un sistema envolvente más general, el llamado Sistema UMWELT (SU), que se refiere a un marco que siempre hay que definir: por ejemplo, una organización histórica,
espacial y temporalmente limitada, o una colectividad concreta, espacial y
temporalmente localizada e identificada.
1.8. Modelo estructural
SISTEMA UMWELT
Sistema Social Sistema de Comunicación Sistema Ecológico
Mediaciones
Productores Distribuidores Consumidores
Capital
Trabajo Emisores Receptores
Producción Transmisión Recepción de señales Ego Alter Asimilación Acomodación Bienes Servicios Roles / Status Valores / Normas Materias expresivas Configuración expresiva Pattern expresivos Códigos de significación Perceptibles Abstractos Lógicas Categorias
Agentes Medios Actores Instrumentos Individuos Útiles
Productos Sanciones Expresiones Reglas de representación
Objetos Epistemes
Retórica Inteligibilidad Ergonomía
