Descripción de producto
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IP Office Release 6.0
© 2010 AVAYA Reservados todos los derechos.
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Número 20.a.- (28 September 2010)
© 2010 AVAYA Avaya Inc. Reservados todos los derechos.
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Avaya proporciona un número telefónico que podrá usar para comunicar problemas o hacer preguntas sobre el centro de
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la asistencia, consulte el sitio Web de Avaya, en http://www.avaya.com/support
Contenido
Contenido
1. Introducción
... 7
Avaya IP Office
... 13
Novedades de la versión 6 de IP Office
... 16
Funciones de la solución de comunicación de voz
... 17
Funciones de la solución de comunicación de
datos
... 18
Funciones de la plataforma de aplicaciones
... 20
Herramientas de gestión
... 20
Plataforma escalable
... 21
Opciones de teléfono
... 21
Licencias de aplicaciones y funciones
2. IP Office Essential Edition, versión
PARTNER
... 25
Hardware
... 28
Teléfonos
... 33
Administración del sistema
3. Plataforma IP Office
... 53
Unidad de control IP Office
... 55
Tarjetas base IP500
... 60
Tarjetas de troncales IP500
... 63
Módulos de expansión externos
4. Teléfonos
... 70
Teléfonos IP de la serie 9600
... 80
Teléfonos IP de la serie 1600 Teléfonos digitales
de la serie 1400
... 90
Teléfonos 5402, 5602 SW, 2402, 4602 SW
... 93
Teléfonos 5410, 5610 SW, 2410, 4610 SW
... 96
Teléfonos 5420, 5621, 2420, 4621, 4625
... 99
Módulos de expansión EU24 y EU24 BL
... 100
Teléfonos T3
... 105
Compatibilidad con módulos de botones del
sistema
... 106
Soluciones de teléfonos inalámbricas y remotas
... 134
Teléfonos analógicos
... 142
Auriculares
... 143
Resumen
5. Funciones
... 147
Administración básica de llamadas
... 153
Administración avanzada de llamadas
... 161
Funcionamiento de teclas e indicadores luminosos
... 164
Funciones de administración de llamadas
salientes
... 167
Remisión
... 187
Funciones de telefonía IP
... 188
Compatibilidad con extremos SIP
... 192
Opciones de fuentes de alimentación para
teléfonos IP
... 194
Preguntas frecuentes de VoIP
7. Redes de voz públicas y privadas
... 201
Redes de voz privadas de conmutación de
circuitos
... 202
Redes públicas de voz
... 206
Protocolo de inicio de sesión (SIP)
... 209
Redes de voz basadas en paquetes
... 211
Servicios suplementarios en las redes IP
... 212
Conexión en red para pequeñas comunidades
... 215
Conexión en red con otros productos de Avaya
... 218
Funciones de redes comunes
8. Servicios de redes de datos
... 222
Servicios LAN/WAN
... 222
Acceso a Internet
... 223
Funciones de acceso remoto
... 223
Enrutamiento de LAN hacia LAN
... 224
Funciones de redes de datos
9. Aplicaciones de control de
llamadas de los usuarios
... 232
Portal one-X para IP Office
... 241
Video Softphone de IP Office
... 247
Resumen de funciones
10. Recepcionista
... 255
Opciones de SoftConsole
... 256
Administración de SoftConsole
... 256
Requisitos de PC para SoftConsole
11. Integración de telefonía
informática
... 259
CTI con IP Office
... 260
TAPILink Lite (compatibilidad con TAPI - First
Party)
... 260
TAPILink Pro (compatibilidad con TAPI - Third
Party)
... 260
Asistencia técnica para desarrolladores
12. Mensajería
... 264
IP Office Essential Edition: correo de voz
incorporado
... 265
IP Office Preferred Edition: VoiceMail Pro
... 268
IP Office Preferred Edition: recuperación y copia
de seguridad de VoiceMail Pro
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Contenido
... 280
Acceso a información de bases de datos en flujos
de llamadas (IVR)
... 281
Uso de funciones de texto a voz (TTS) en un flujo
de llamada
... 282
Secuencias de comandos de Visual Basic (VB)
... 283
Saludos personales extendidos
... 284
Mensajes de difusión de grupos de búsqueda
... 284
Listas de distribución personales
... 285
Llamadas salientes en cascada
... 286
Campaign Manager
... 287
Grabación de llamada
... 288
IP Office ContactStore
... 291
Mensajería centralizada con Avaya
Communication Manager
... 292
Comparación de funciones de correo de voz
... 297
Requisitos de la computadora
13. Movilidad
... 300
Movilidad en el lugar de trabajo
... 302
Movilidad externa
... 305
Soluciones de movilidad de terceros para
utilizarlas con IP Office
14. Conferencia de audio
... 309
Solución de conferencias Meet-Me de IP Office
Preferred Edition
... 310
Capacidad de conferencia de IP Office
... 311
Funciones de conferencias estándar de IP Office
15. El centro de atención
... 314
Customer Call Reporter
16. Herramientas de gestión
... 327
IP Office Manager
... 330
Monitor
... 331
Protocolo de gestión de red simple (SNMP)
... 332
Aplicación de estado del sistema
17. Configuraciones
... 337
Disponibilidad por país
... 338
Configuraciones de muestra
18. Funciones de TAPI admitidas por
IP Office
... 342
Funciones de TAPI 2.1 admitidas
... 342
Funciones de TAPI 3.0 admitidas
... 344
Datos específicos del dispositivo
... 345
Campos de DevLink
19. Especificaciones técnicas
... 351
Interfaces
... 352
Protocolos
... 354
Requisitos de PC
20. Licencias
21. Apéndice
... 370
Unidad de control IP412
... 372
Unidad de control IP406 V2
... 375
IP400 WAN3 10/100
... 375
Módulo de expansión IP400 So8
... 376
Small Office Edition
... 383
Tarjetas de interfaz troncal IP400
... 385
Módulo IP500 BRI So8
... 386
Módulo Phone IP400
... 387
Módulo IP400 Digital Station V2
... 388
Módulo de 16 troncales analógicas IP400
... 389
Tarjetas auxiliares internas
Capítulo 1.
Introducción
1.
Introducción
El presente no es un documento contractual. Las especificaciones de la familia Avaya IP Office están sujetas a cambios sin previo aviso. No todos los componentes y las funciones que aparecen en el documento están disponibles en todos los territorios; consulte a su representante de Avaya para obtener más información. Este documento debe leerse junto con cualquier boletín técnico y/o avisos de ofertas de productos que se emitan.
Avaya IP Office
Comunicaciones simples e impactantes para pequeñas empresas.
¿Qué es IP Office?
IP Office es una solución versátil de comunicaciones que combina la confiabilidad y facilidad de un sistema de telefonía tradicional con las aplicaciones y las ventajas de una solución de telefonía IP. Esta solución combinada de comunicaciones puede ayudar a las empresas a reducir costos, aumentar la productividad y mejorar la atención al cliente.
¿Cómo puedo utilizarla en mi empresa?
Avaya IP Office unifica las comunicaciones, y brinda a sus empleados una solución que les permite administrar todas las comunicaciones comerciales en el dispositivo que deseen: la computadora portátil o el teléfono móvil, el teléfono de la oficina o el particular, mediante conexiones con cable, inalámbricas o de banda ancha.
¿Qué opciones tengo?
Las empresas exitosas siempre están buscando nuevas formas de hacer más con menos, y procuran que los negocios continúen siendo flexibles, innovadores y competitivos sin subir los costos y los gastos de capital. Avaya IP Office es la opción correcta para cualquier pequeña empresa actual, ya sea que tenga 5, 25 ó 250 empleados, que recién esté comenzando o que ya se encuentre establecida, que tenga una sola oficina, una oficina en casa o varias tiendas/sitios.
¿Su empresa tiene una sola oficina? ¿Varias oficinas? ¿Es una filial de una organización más grande? ¿Una oficina en casa? Con IP Office puede personalizar la solución según las necesidades de los usuarios (por ejemplo trabajadores remotos, trabajadores móviles, agentes de atención al cliente, etc.). Ya sea que tenga 2, 200 o más empleados, IP Office es la opción correcta.
IP Office: Tres cuestiones clave que debe saber
Todas las pequeñas y medianas empresas necesitan medios para reducir los costos y mejorar la forma en la que operan. Como todas las empresas, su objetivo es conservar a todos sus clientes, agregar nuevos y crecer a un ritmo que le resulte adecuado. En Avaya comprendemos esto. Con más de cien años de experiencia como líderes en comunicaciones, sabemos que la solución correcta para su empresa es una que lo ayude a aumentar la rentabilidad, mejorar la productividad y obtener ventajas competitivas.
Satisfaga las necesidades de los clientes con eficacia con comunicaciones unificadas
El teléfono de la oficina, el teléfono celular, el correo electrónico, los mensajes de texto, los mensajes instantáneos y demás herramientas son esenciales para la forma en la que trabaja actualmente. A diferencia de otras soluciones, Avaya IP Office utiliza inteligencia integrada para simplificar el uso de comunicaciones con cable, inalámbricas y de Internet. En lugar de mantener las comunicaciones por separado, Avaya IP Office las une para que pueda convertir fácilmente un teléfono particular o móvil en una extensión de oficina, colaborar con docenas de clientes o miembros de personal en una llamada de conferencia y obtener informes detallados que muestren lo bien que la empresa está respondiendo frente a las exigencias de los clientes. Con una gran cantidad de funciones, IP Office crea nuevas formas de pensar en la función que las comunicaciones pueden tener en la empresa.
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IP Office lo ayudará a bajar los costos de las comunicaciones, con funciones tales como conferencias, hacerllamadas a través de un servicio de Internet administrado (Voz sobre IP) y los beneficios "todo en uno" de un sistema combinado de comunicaciones.
Salga de la oficina. Esté disponible.
Con opciones fáciles y flexibles para la remisión de llamadas/mensajes y la accesibilidad a través de un número, IP Office mantiene a todos conectados. Tenga la libertad de ir a donde desee y nunca pierda llamadas
comerciales importantes.
Brinde un mejor servicio. Venda más.
IP Office puede ofrecerle un centro de asistencia técnica y ventas al cliente diseñado para satisfacer sus necesidades y ajustarse al presupuesto, con todas las funciones de enrutamiento e informe que necesita. Preste el servicio personal que genera ventas y lealtad.
Conéctese.
Comuníquese con su socio comercial de Avaya. Analice el lugar donde desea que las comunicaciones agreguen valor a su empresa. Conozca las diferentes opciones de atención al cliente y asistencia técnica que hay disponibles. Vea por qué miles de empresas en crecimiento confían en la innovadora solución Avaya IP Office.
La opción indicada por usted y su empresa.
Cómo nos comunicamos es una decisión personal, y debe ajustarse a las necesidades de la empresa. Y sus necesidades cambian dependiendo de si los empleados trabajan en la oficina, en casa o durante viajes de negocios. Es por eso que cuando elige IP Office también puede elegir entre una amplia variedad de aplicaciones y herramientas de comunicación diseñadas para incrementar la productividad. Elija un teléfono básico o uno con todas las funciones disponibles. Conecte los teléfonos IP directamente a la red LAN de la oficina; también utilícelos en su casa y disfrute de todas las funciones que tiene en la oficina. El software IP Office Phone Manager de Avaya puede transformar la pantalla de la PC en un teléfono. Y las soluciones inalámbricas facilitan el desplazamiento por la oficina. Con todas las funciones de IP Office, nuestro objetivo es lograr que las comunicaciones sean más simples y rentables. Permita que su socio comercial de Avaya reúna una selección de herramientas y aplicaciones adecuada para sus necesidades.
Ajuste del rendimiento.
¿Cuántas llamadas administra por hora cada día? ¿Cuáles son los períodos de picos de llamadas? Por lo general, cuántas llamadas se convierten en ventas? Las funciones de informe de Avaya IP Office pueden ayudarlo a medir y administrar su disponibilidad y respuesta a los clientes.
Administración diaria.
Una vez que nuestro sistema esté en funcionamiento, se beneficiará de las herramientas de administración gráfica que simplifican las tareas cotidianas, como por ejemplo la actualización de directorios y el movimiento de extensiones telefónicas.
Introducción.
¿Está su red de comunicaciones lista para IP Office? Nos aseguraremos de que así sea. Avaya ha creado un completo conjunto de herramientas de evaluación y configuración automatizada para asegurarse de que al instalarlo el sistema esté listo para satisfacer sus necesidades desde el primer día.
Mantenimiento de la administración continua simple.
¿Le preocupa necesitar recursos adicionales para administrar un sistema tan potente como IP Office? No debe preocuparse. IP Office cuenta con un completa serie de herramientas gráficas para mantener la administración continua simple.
¿El sistema telefónico actual le brinda a mi empresa lo que necesita?
Si está basado en tecnologías antiguas, es probable que no lo haga. Sus competidores reaccionarán más rápidamente y parecerán más profesionales con lo último en software de comunicaciones. IP Office ofrece las funciones que le permiten mantenerse actualizado y superar a la competencia.
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¿Se encuentra la tecnología IP establecida? ¿Es confiable?
Sí. Con más de 150.000 sistemas implementados en todo el mundo (Avaya es número 1 en envíos de telefonía IP y empresariales; fuente Dell'Oro and Synergy Research, Q4 2007), Avaya IP Office tiene un historial en el que las empresas como la suya pueden confiar. Además de recibir el premio Internet Telephony 'Excellence Award' en 2008 y What to Busy for Business en 2009, los clientes como usted están ahorrando dinero e incrementando la producción. Muchos están administrando el sistema por sí mismos mediante herramientas gráficas.
Tengo sistemas antiguos pero estoy agregando una oficina. ¿Debería considerar adquirir tecnología más actual?
Esta no sólo sería una manera de disfrutar de la gran cantidad de funciones de las últimas aplicaciones de comunicaciones, sino que también podríamos establecer una conexión en red con sus equipos existentes, y proporcionarle un plan de migración gradual para las otras oficinas.
¿Cuán rápido puedo tener el sistema en funcionamiento?
Sólo diga "cuándo" y un socio comercial autorizado de Avaya personalizará una solución según su presupuesto y sus necesidades. IP Office le permite ahorrar dinero y lo ayuda a crecer y, por lo tanto, le permite recuperar la inversión y reasignar recursos a otras prioridades comerciales.
Reducción de los costos de larga distancia.
La popularidad del enrutamiento de llamadas telefónicas en líneas IP, Voz sobre IP, está creciendo cada vez más. Particularmente en el caso de las llamadas internacionales, VoIP genera importantes ahorros. Si su empresa ya tiene varias oficinas comunicadas mediante circuitos de datos de alta velocidad, las funciones VoIP de IP Office le permiten dirigir llamadas de voz dentro de la infraestructura existente, lo que le brinda otra forma de reducir los costos y sacar provecho de la inversión. Independientemente de cómo lo haga, las funciones VoIP de IP Office le permiten recuperar el dinero invertido.
Eliminación de tarifas de conferencia.
Para comunicarse con socios, proveedores y empleados dispersos, las llamadas de conferencia permiten que las personas trabajen juntas y mantienen los costos de viaje bajos. Muchas empresas confían en servicios de teleconferencia de terceros y pagan un precio por la conveniencia. Esto es particularmente cierto, e irritante, si una llamada que está programada no se produce: aún pagará la tarifa.
Ahora existe una alternativa que le permitirá ahorrar dinero. Con Avaya IP Office, su organización puede tener su propio puente de conferencia privado y seguro y eliminar por completo las tarifas de proveedores terceros.
Compatibilidad con varias oficinas/empleados remotos
Cuando los empleados no pueden llegar a la oficina (debido a tormentas, problemas médicos u otros motivos) pero aún pueden trabajar de forma productiva desde su casa, su empresa se beneficia. IP Office Phone Manager le permite convertir cualquier PC en un teléfono, y permite trabajar de forma fácil y productiva en cualquier lugar. Y la capacidad de conectar sistemas telefónicos en red y compartir sistemas de mensajería entre oficinas reduce la inversión inicial e incrementa la productividad a largo plazo.
Y tenga en cuenta…
IP Office ofrece una amplia variedad de funciones. Sólo usted puede definir el valor que muchas de estas funciones tendrán para su empresa.
Ejemplos:
· Hacer que las llamadas se dirijan automáticamente a un teléfono celular u otra ubicación, de modo tal que los clientes importantes puedan comunicarse con la persona correcta en tiempo real.
· Tener la posibilidad de funcionar como una empresa las 24 horas, sin un personal que trabaje durante las 24 horas.
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Cómo IP Office beneficia a las empresas en la actualidad.
· Más oportunidades para concretar ventas
Con IP Office, un proveedor líder de equipos de servicios alimenticios comerciales ahora administra un 50% más de llamadas por día, sin personal adicional y sin sacrificar el servicio personal que sabe es la clave de las ventas.
· El primero de la clase
Al confiar en IP Office para conectar cerca de 50 edificios, un sistema escolar público ahorró miles de dólares en llamadas internas y simplificó las comunicaciones.
· Reducción de los costos globales
Al utilizar IP Office para mantener teleconferencias y realizar llamadas telefónicas en toda la red IP, una empresa consultora estratégica está ahorrando hasta $30.000 por año.
IP Office puede crecer a medida que su empresa lo haga para satisfacer sus necesidades. Capacidades: 2-384 extensiones; hasta 192 líneas analógicas; 192/240 líneas T1/E1; 128 líneas troncales VoIP.
Administración de llamadas y mensajes.
Obtenga asistencia técnica las 24 horas para interlocutores/clientes sin un personal en servicio durante las 24 horas. IP Office tiene una variedad de funciones de mensajería, operadora automática e Interactive Voice Response (IVR). Integre los mensajes y la administración avanzada de llamadas con las operaciones de atención al cliente. Administre los mensajes de correo de voz y correo electrónico en un solo buzón.
Comunicación con clientes.
Configure un centro formal o informal de atención al cliente. Integre la base de datos de clientes con la administración de llamadas. Administre la calidad de sus interacciones con clientes.
Trabaje en cualquier lugar.
Brinde a sus empleados todas las funciones de comunicación que tienen en la oficina ya sea que estén trabajando desde su casa, un hotel o una oficina remota.
Una solución de conferencia completa.
No pague más tarifas a proveedores externos de servicios de conferencia. Mantenga conferencias basadas en audio o por la Web que son fáciles de configurar y utilizar.
Comunicaciones combinadas seguras.
Utilice IP Office como un enrutador seguro con VPN/firewall integrado. Dirija llamadas de voz a través de un servicio de Internet administrado (VoIP) y ahorre dinero. Las herramientas gráficas de administración simple basadas en Windows ahorran tiempo y gastos de administración.
Novedades de la versión 6 de IP Office
La versión 6 de IP Office es un importante producto que permite a los sistemas IP Office cubrir mejor las necesidades de oficinas más pequeñas, así como agregar funciones considerables en las áreas de redes de varios sitios, productividad del usuario y teléfonos nuevos.
Nueva compatibilidad con hardware y plataformas
Compatibilidad con unidades de control IP Office
La versión 6 de IP Office es compatible con la unidad IP Office 500 (IP500) y la nueva IP500 V2 así como con IP406 V2 e IP412 (que ya no se encuentra a la venta)
La versión 6 de IP Office no es compatible con Small Office Edition (SOE), IP401, IP403 e IP406 V1.
Nota: No todas las funciones de la versión 5 de IP Office son compatibles con todas las plataformas y todos los teléfonos; consulte la descripción de cada función en el capítulo Funciones para obtener información.
Unidad de control IP Office 500 V2
IP500 V2 es una nueva unidad de control que es una evolución de la unidad IP500 existente y es compatible con ella. Cuenta con 4 ranuras para tarjetas en las que pueden insertarse todas las tarjetas IP500 existentes, así como varias tarjetas nuevas que se presentan con la versión 6. La unidad IP500 V2 debe tener una tarjeta SD (Secure Digital) del sistema para funcionar y actuar como llave de activación de funciones. Para obtener más información, consulte el capítulo Plataforma IP Office . IP500 V2 funciona en el modo IP Office estándar así como una nueva Avaya IP Office Essential Edition, versión PARTNER.
Funciones de la tarjeta SD
Además de actuar como la llave de activación de funciones del sistema IP500 V2, la tarjeta SD del sistema actúa como lugar de almacenamiento para los mensajes de Essential Edition, con dos puertos de correo de voz habilitados como estándar. Pueden agregarse incrementos de 2 puertos adicionales a través de licencias hasta un total de 6 puertos. La tarjeta SD del sistema también permite que los tiempos de implementación sean más cortos ya que puede cargarse antes con el software, la configuración y las licencias correctas antes de de la instalación y luego enviarse al sitio donde simplemente puede insertarse en el sistema para completar la instalación sin necesidad de utilizar software de gestión.
Tarjeta combinada
IP500 V2 admite hasta dos tarjetas combinadas nuevas que combinan varios puertos para estaciones y troncales con recursos de Voz sobre IP en una sola tarjeta rentable. Estas tarjetas están disponibles en dos versiones que admiten troncales analógicas o BRI ISDN.
Para obtener más información, consulte el capítulo Funciones .
Tarjeta ETR6
La unidad IP500 V2 admite hasta tres tarjetas ETR 6 nuevas que admiten un máximo de 6 teléfonos PARTNER ETR. Las tarjetas son compatibles con Essential Edition, modo de versión PARTNER, en regiones de América del Norte. Para obtener más información, consulte el capítulo IP Office Essential Edition, versión PARTNER .
Essential Edition, versión PARTNER
La unidad IP500 V2 admite un nuevo modo de funcionamiento que se asemeja a PARTNER ACS en muchos aspectos, incluso mejor funcionamiento de teclas e indicadores luminosos, administración simplificada y compatibilidad con teléfonos ETR. Este modo sólo está disponible en regiones América de Norte y México. Para obtener más información, consulte el capítulo IP Office Essential Edition, versión PARTNER .
Compatibilidad con teléfonos nuevos
La versión 6 incorpora compatibilidad con las siguientes familias de teléfonos:
· Teléfonos digitales de la serie 1400: 1403, 1408 y 1416 (además del módulo de botones DBM32 que se prevé estará disponible durante la primera mitad de 2010)
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Licencias para teléfonos IP de Avaya
La versión 6 elimina la necesidad de adquirir licencias de canales VCM y en su lugar requiere el uso de licencias para teléfonos IP para teléfonos IP de Avaya. Esto hace que la configuración y la adquisición de telefonía IP sea más simple e intuitiva. Consulte los capítulos "Telefonía IP" y "Licencias" .
Nuevas funciones telefónicas
La versión 6 incorpora compatibilidad con el marcado Enbloc (con el teléfono colgado) así como un timbre distintivo para algunos teléfonos.
Nueva aplicación Softphone
La versión 6 incorpora la nueva aplicación Video Softphone de IP Office de Avaya para trabajadores remotos y usuarios avanzados. Consulte el capítulo "Aplicaciones de control de llamadas de los usuarios" .
Nuevas licencias para ediciones y perfiles de usuario
La versión 6 amplía la nueva estructura de licencias de la aplicación que se presentó en la versión 5 y permite activar todas las funciones de una edición del sistema o un perfil de usuario con una sola clave de licencia en lugar de varias licencias. Consulte el capítulo "Licencias" .
Además, se ha agregado un nuevo perfil de trabajador de oficina que permite acceder a la función de control de llamadas y mensajes del portal one-X para IP Office en la oficina.
La licencia de perfil de trabajador remoto además permite acceder al servicio de mensajería unificado y la nueva aplicación Video Softphone de IP Office.
El acceso a Phone Manager se ha eliminado de los perfiles de usuario (aunque las licencias legadas para Phone Manager siguen siendo compatibles y continúan disponibles).
Las cuatro licencias de perfil de usuario principales (trabajador de oficina, trabajador remoto, trabajador móvil y usuario avanzado) ahora se distribuyen por la red SCN de modo tal que cuando un usuario utiliza el escritorio compartido desde un sistema a otro de la red su perfil (trabajador de oficina, usuario avanzado, etc.) se mueve con ellos.
Licencia de actualización
Si se realiza la actualización a la versión 6 desde una versión anterior, se debe contar con una licencia de actualización. La licencia se ofrece en tres versiones:
· actualización estándar a 6.0.
· actualización a 6.0 para oficinas pequeñas hasta 32 usuarios.
· varias actualizaciones para varias versiones futuras (hasta la versión 10 incluida).
Para las nuevas instalaciones, la plataforma IP500 V2 no necesita ninguna licencia de actualización.
Mejoras de la conexión en red para pequeñas comunidades
Correo de voz flexible y expansión a 1000 usuarios
Mejoras de troncales SIP
Marque desde el registro de llamadas mediante prefijos de línea configurables. Configuración más fácil de llamadas SIP entrantes a grupos de búsqueda. Compatibilidad con cronómetros de sesiones SIP.
Varias credenciales de cuenta por troncal SIP. Registre la línea SIP mediante el nombre de dominio.
El encabezado Diversion (Derivación) puede utilizarse para presentar el identificador de la persona que originó la llamada a dispositivos hermanados (cuando sea compatible con la portadora).
Mejoras de troncales ISDN
El el elemento de información Redirecting Number (Redireccionar número) puede utilizarse para presentar el identificador de la persona que originó la llamada a dispositivos hermanados (cuando sea compatible con la portadora).
El nombre de la persona que llama puede presentarse para llamada salientes (cuando sea compatible con la portadora).
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Mejoras de movilidad
El regreso de llamadas móviles puede ahorrar cargos de llamadas móviles en algunos países ya que permite a un trabajador móvil ingresar en IP Office mediante un número dedicado y que se lo vuelva a llamar y se le presente un tono de marcado sin que la llamada original se responda.
Mejoras de correo de voz
Preferred Edition (VoiceMail Pro) ahora admite escenarios de correo de voz flexible y distribuido (consulte el capítulo Correo de voz ).
Essential Edition (correo de voz incorporado) ahora permite que los números de extensión se marquen directamente desde una operadora automática son la necesidad de primero marcar un dígito.
En la plataforma IP500 V2, se suministra Essential Edition con 2 puertos de correo de voz como estándar, mientras que puede agregarse un máximo de 6 puertos adicionales a través de licencias.
Otras mejoras
Almacenamiento continuo de SMDR: el búfer para almacenar registros SMDR ahora persiste después de un reinicio de IP Office.
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Funciones de la solución de comunicación de voz
IP Office ofrece una lista completa de funciones y beneficios para pequeñas y medianas empresas, lo que incluye:
· Funciones PBX completas
Identificador de llamada, remisión de llamadas, llamadas de conferencia, mensajes de voz y más. · Interfaces troncales
Una variedad de interfaces troncales, incluso E1, T1, PRI, ISDN, SIP, analógicas de inicio de ciclo o analógicas de inicio a tierra para obtener conectividad de red completa. No todos los tipos de troncales están disponibles en todos los territorios; consulte la disponibilidad a nivel local.
· Extensiones
Compatibilidad con una variedad de extensiones, de 2 a 384 que ofrecen un sofisticado rendimiento de voz para empresas nuevas y en crecimiento.
· Teléfonos
Una variedad de teléfonos incluidos los teléfonos físicos y virtuales analógicos, digitales e IP (con cable e inalámbricos) que proporcionan el teléfono adecuado para todas las necesidades.
· Enrutamiento avanzado de llamadas
Las llamadas entrantes se dirigen a la mejor persona o el mejor servicios de mensajería disponible, de acuerdo con los criterios exclusivos de la empresa.
· Enrutamiento alternativo de llamadas
Garantiza la administración confiable de llamadas mediante la selección de troncales analógicas, digitales o VoIP.
· Redes QSIG
Redes de varios sitios basadas en estándares para integrarse con otras PABX (función con licencia). · Gateway y Gatekeeper de H.323 y SIP integrado para comunicaciones combinadas
IP Office actúa como un servidor de telefonía IP con compatibilidad con calidad de servicio (QoS) a través de DiffServ para enrutamiento y hasta 128ms de cancelación de eco dependiendo de la tarjeta de módulos de compresión de voz (VCM) que se haya instalado.
· Troncales SIP
La versión 4.0 y posteriores de IP Office admiten troncales SIP a proveedores de servicios de telefonía por Internet. Este enfoque permite que los usuarios con teléfonos no SIP puedan hacer y recibir llamadas SIP (función con licencia).
Funciones de la solución de comunicación de datos
Para oficinas con necesidades de redes de datos básicas, IP Office puede proporcionar una solución completa de redes y comunicaciones de datos:
· Acceso a Internet
Línea arrendada protegida por firewall o conectividad de acceso telefónico a través de un puerto WAN, T1 o PRI: acceso mediante marcado de alta velocidad, conexiones de líneas arrendadas directas para uso intensivo y alojamiento de sitios Web, seguridad integral y acceso eficaz a información y una mayor presencia comercial a través de la Web.
· Enrutamiento
Enrutamiento dinámico o estático integral (RIP I/II) para soluciones de Internet y de sucursal a sucursal. · Seguridad
NAT (Network Address Translation, Traducción de dirección de red) y firewall integrado para proteger la red interna y la compatibilidad con IPSec permiten realizar transmisiones seguras de datos VPN en las redes IP públicas mediante el cifrado 3DES.
· DHCP
Asignación automática de direcciones IP para PC locales y conectadas en forma remota y otros dispositivos, incluso teléfonos IP.
· Servidor de acceso remoto
Acceso a servidores LAN locales a través de un módem V90 opcional de dos canales o troncales digitales: la seguridad de firewall individual, el control de acceso por usuario y la seguridad basada en estándares habilitan a los trabajadores remotos.
· Conmutadores LAN
IP500 ofrece 2 puertos Ethernet de capa 3 conmutados · Compatibilidad con clientes LDAP
Para la sincronización de directorios basados en estándares con Portal one-X para IP Office y Phone Manager.
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Funciones de la plataforma de aplicaciones
IP Office ofrece importantes beneficios comerciales y una mejor productividad para pequeñas y medianas empresas con un complemento completo de sofisticadas aplicaciones.
IP Office proporciona una variedad de aplicaciones gratuitas (como por ejemplo Phone Manager Lite y el servicio Microsoft TAPI). Estas aplicaciones pueden actualizarse para brindar una mejor funcionalidad a través de la compra de claves de licencia.
· Operator SoftConsole
Una interfaz de usuario gráfica (GUI) para que las operadoras puedan administrar llamadas en su PC de escritorio. Funciona con un teléfono y es una forma fácil de aprender y utilizar herramientas sofisticadas en un ambiente cómodo.
· Portal one-X para IP Office
Una aplicación Web de cliente/servidor que permite al usuario controlar y administrar llamadas telefónicas desde un explorador Web con el protocolo LDAP estándar para obtener conectividad con directorios externos.
· Interfaces CTI abiertas
IP Office tiene un servidor TAPI integrado que se integra con facilidad con populares aplicaciones de administración de contactos como por ejemplo Outlook. Las sofisticadas aplicaciones personalizadas pueden desarrollarse rápidamente e implementarse con el completo kit de desarrollo de software. · Correo de voz
Las personas que llaman siempre pueden oír un saludo de correo de voz personal antes de que se tome un mensaje y se establezca la notificación de mensaje. Los mensajes pueden compartirse (remitirse) con colegas y ser recuperados por cualquier teléfono compatible con el marcado por tonos. Cuando se utiliza con Portal one-X para IP Office, la PC puede utilizarse para controlar la reproducción de mensajes. · Presentación de correo de voz integrado a correo electrónico
Los mensajes de voz pueden copiarse en mensajes de correo electrónico y enviarse al sistema de correo electrónico. IP Office utiliza SMTP o MAPI para enviar una copia del mensaje de voz.
· Servicio de mensajería unificado
El servicio de mensajería unificado de Preferred Edition ofrece un alto nivel de integración para sincronizar los buzones de correo de voz y correo electrónico.
· Acceso Web de VoiceMail Pro
El servicio VoiceMail Pro permite acceder a mensajes de correo de voz a través de un explorador Web. Los mensajes de correo de voz pueden administrarse y escucharse mediante la PC o la extensión de IP Office.
· Operadora automática
Simplifique el servicio para los administradores con esta función fácil de usar con la capacidad de construir servicios automatizados personalizados, lo que permite a las personas que llaman navegar por el sistema con eficacia y comunicarse con la persona correcta, sin la ayuda de un operador. Disponible con Preferred Edition y con Essential Edition.
· Interactive Voice Response (IVR) y Texto a voz
Cree sistemas personalizados automatizados para permitir que las personas que llaman interactúen con información comercial, como por ejemplo lectura de mensajes de correo electrónico, sistemas de consulta de cuentas, sistemas de solicitud automatizados, sistemas de compra de boletos, verificación de números de PIN, administración remota de planillas de asistencia, etc. Mejore estos sistemas mediante el uso de la función Texto a voz para leer información a las personas que llaman. Disponible con Advanced Edition.
· Queue Manager y Campaign Manager
Potentes aplicaciones de voz e IVR para el centro de atención que facilitan la administración de tráfico y agentes para mejorar la productividad y la atención al cliente.
· Customer Call Reporter
Disponible con Advanced Edition y en combinación con la función integrada ACD de IP Office, CCR permite que una pequeña empresa realice el seguimiento y mida los niveles de productividad de los agentes y la atención al cliente.
· IP Office + CCR = centro de atención telefónica informal · La nueva aplicación CCR ofrece:
· Informes intuitivos/simples
· Arquitectura de cliente ligero/navegador · Eficacia de un solo servidor (con VoiceMail Pro) · Segmento objetivo: Pequeñas empresas, <30 agentes
· Puede admitir hasta 150 agentes · 30 supervisores
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Herramientas de gestión
La solución IP Office (sistema telefónico, enrutador/firewall/servidor DHCP) se administra fácilmente a través de IP Office Manager. IP Office Manager es una aplicación de software de PC de Windows que se conecta al sistema IP Office mediante TCP/IP. Puede estar en la misma red LAN que IP Office, de forma remota en WAN, o conectarse a través del servidor de acceso remoto con un adaptador de teléfonos, enrutador o el módem interno opcional.
La aplicación de estado del sistema es una herramienta de diagnóstico útil que ofrece información mejorada sobre equipos y recursos del sistema IP Office. Esto incluye la indicación de alarmas y detalles de llamadas actuales en curso para diagnósticos locales o remotos.
Plataforma escalable
Los servidores, módulos de medios, tarjetas de interfaz troncal y aplicaciones de software IP500 V2 brindan a las pequeñas y medianas empresas las opciones que desean para cumplir con los planes y necesidades de comunicaciones para el futuro.
Ofrece un chasis modular y flexible con capacidad para un máximo de 16 troncales analógicas o 16 troncales BRI ISDN (32 canales) u 8 troncales PRI digitales (hasta 192 canales T1 o 240 canales E1) mediante tarjetas auxiliares internas. Pueden agregarse hasta 12 módulos de expansión para proporcionar una combinación de hasta 384 extensiones analógicas, digitales e IP, con troncales analógicas adicionales a través de módulos externos de 16 troncales analógicas. Las características incluyen hasta 148 canales de compresión de voz opcionales, 1 puerto LAN conmutados independientemente y mensajería integrada con Essential Edition.
Opciones de teléfono
IP Office admite varias soluciones de teléfonos, y brinda a las pequeñas y medianas empresas máxima flexibilidad para elegir de acuerdo con sus necesidades actuales y futuras (consulte Teléfonos para obtener más información):
· Teléfonos IP
El servidor integral H.323 de IP Office es compatible con los teléfonos IP de las series 1600 y 5600 de Avaya, algunos teléfonos IP de la serie 9600 de Avaya, teléfonos IP de la serie T3 de Avaya, teléfonos VoIP inalámbricos de la serie 3600 de Avaya y Video Softphone de IP Office.
· Teléfonos digitales
Las tarjetas para estación digital 8 IP500 y las tarjetas combinadas más los módulos de expansión Digital Station 16 ó 30 de IP Office son compatibles con las series 1400 y 5400 de teléfonos digitales de Avaya y los teléfonos de la serie T3 de Avaya y algunos teléfonos de las series 2400 y 6400.
· Teléfonos ETR
Las tarjetas IP500 V2 ETR 6 son compatibles con los teléfonos ETR de Avaya conforme se utilizan en los sistemas PARTNER ACS (Essential Edition, sólo versión PARTNER).
· Teléfonos analógicos
Las tarjetas IP500 Phone 2, Phone 8 y las tarjetas combinadas máslos módulos de expansión 16 ó 30 de IP Office son compatibles con los teléfonos analógicos estándar, faxes y módems, con compatibilidad con la identificación de línea de llamada y el indicador de mensaje en espera donde se presten estos servicios .
· Teléfonos inalámbricos
Las estaciones base IP DECT de Avaya pueden agregarse para admitir los teléfonos IP DECT 3701 y 3711 de Avaya así como los teléfonos DECT R4 3720 y 3725. Las interfaces Digital Station de IP Office son compatibles con el teléfono 3810 de Avaya. Los teléfonos VoIP inalámbricos de la serie 3600 de Avaya también son compatibles.
· Extremos SIP de terceros
El servidor SIP integrado de IP Office es compatible con extremos SIP de terceros como por ejemplo, teléfonos de escritorio, teléfonos softphone y altavoces para conferencias.
Licencias de aplicaciones y funciones
Algunas aplicaciones y funciones de IP Office no pueden utilizarse a menos que la configuración del sistema IP Office incluya una clave de licencia válida. Cada clave de licencia se deriva de la función que se activa en combinación con el número de serie de la llave de activación de funciones instalada con el sistema IP Office. Los sistemas IP500 e IP500 V2 utilizan una llave de activación de funciones obligatoria que se instala con cada sistema.
Las licencias se suministran en dos formas: licencias de prueba por tiempo limitado y licencias indefinidas. Las licencias de prueba permiten que las aplicaciones se ejecuten de forma totalmente funcional durante 60 días (desde la fecha de generación de la licencia), después de cuyo tiempo no podrán utilizarse hasta que se actualizan a la licencia completa por un determinado costo, pero puede solicitarse en cualquier momento mientras se tenga la propiedad del producto.
Si desea obtener más información sobre las licencias de IP Office, incluidas las licencias de prueba, consulte la sección Licencias .
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Capítulo 2.
IP Office Essential Edition,
versión PARTNER
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2.
IP Office Essential Edition, versión
PARTNER
IP Office Essential Edition, versión PARTNER (de aquí en adelante conocida como versión PARTNER), es la próxima evolución del sistema de comunicaciones para pequeñas empresas.
La versión PARTNER está diseñada para funcionar directamente de inmediato sin ninguna programación o administración, lo que permite a los usuarios hacer y recibir llamadas inmediatamente a través de troncales analógicas.
La versión PARTNER ofrece al usuario final una experiencia de escritorio similar a la de PARTNER ACS: por ejemplo, 2 botones de Intercom dedicados, funcionalidad del sistema de teclas, identificador de llamadas, etc. Esto ayuda a minimizar los requisitos de capacitación y proporciona al usuario final el mismo nivel de
comodidad que se han acostumbrado a esperar con el sistema PARTNER ACS.
La versión PARTNER ofrece todo el conjunto de funciones compatibles con el sistema PARTNER ACS R8 actual; además, integra funciones mejoradas de la plataforma IP Office Essential Edition, tales como hermanamiento de teléfonos móviles, correo de voz visual, conferencias de 64 participantes, troncales SIP, PRI/T1 completo y más.
La versión PARTNER proporciona el mismo plan de numeración de extensiones de 2 dígitos que PARTNER ACS. La versión PARTNER es compatible con todas las versiones actuales y "Euro" de teléfonos PARTNER ACS. Asimismo, presenta una nueva línea de teléfonos digitales: los teléfonos de la serie 14xx, que funcionarán junto con los teléfonos PARTNER ETR. También es compatible con nuestros productos inalámbricos 3920 y 3910 actuales, así como con la mayoría de los dispositivos analógicos (fax, auriculares manos libres inalámbricos y teléfonos analógicos). Los teléfonos originales de la serie MLS y los teléfonos inalámbricos más antiguos no son compatibles.
La versión PARTNER incluye correo de voz incorporado, y cuenta con una operadora automatizada de 2 puertos (actualizable a 6 puertos) y cobertura de correo de voz activada para todos los teléfonos.
Capacidades del sistema
La versión PARTNER admite lo siguiente (pueden no obtener simultáneamente): · 48 estaciones:
· Hasta 18 estaciones ETR · Hasta 46 estaciones digitales · Hasta 48 estaciones analógicas
· 56 troncales:
· Hasta 12 líneas CO analógicas · 1 PRI/T1 (24 líneas)
· Hasta 20 líneas SIP
Programación del sistema
La programación del sistema puede realizarse de 2 maneras:
· Interfaz de usuario telefónico (TUI) desde la extensión 10 o la extensión 11, y utiliza los mismos códigos de administración que el sistema PARTNER ACS.
· Interfaz de usuario gráfica (GUI): la versión PARTNER cuenta con un modo "Simplified Manager" en el software IP Office Manager, lo que le permite programar el sistema en menos de 30 minutos.
Hardware
Unidad de control
La versión de software PARTNER se ejecuta en la unidad de control IP 500v2. Se necesita una tarjeta SD (Secure Digital) de la versión PARTNER y se instala en la parte trasera de la unidad de control, lo que proporciona el software operativo, la llave de activación de funciones y las licencias y le indica al sistema que se inicie en el modo PARTNER. Puede instalarse una tarjeta SD opcional en la ranura de tarjeta SD opcional, lo que proporciona almacenamiento adicional para grabaciones de correo de voz, registros del sistema y capacidad para copias de
seguridad redundantes.
Vista posterior
Vista frontal
La parte delantera de la unidad de control IP500v2 cuenta con 4 bahías de expansión, que es compatible con los siguientes módulos del sistema:
· Tarjeta combinada (2 por sistema como
máximo)
La tarjeta combinada ofrece 6 puertos para estaciones digitales (DS) (puertos 1 a 6), 2 puertos para estaciones analógicas (puertos 7 y 8), 4 puertos de línea CO (puertos 9 a 12) y 10 canales de compresión de voz. En esta tarjeta no existen puertos de transferencia para cortes de energía.
· Tarjeta ETR-6 (3 por sistema como
máximo)
La tarjeta ETR-6 proporciona 6 puertos para estaciones ETR (teléfono PARTNER ACS) (puertos 1 a 6) y admite (1) de las siguientes tarjetas auxiliares opcionales: ATM-4 o PRI/ T1. Al agregar una tarjeta ATM-4, los puertos 7 y 8 se convierten en puertos de
transferencia para cortes de energía, y los puertos 9 a 12 proporcionan 4 puertos de línea CO adicionales.
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· Phone 2 (3 por sistema como máximo)El módulo Phone 2 proporciona 2 puertos para estaciones analógicas adicionales y admite (1) de las siguientes tarjetas auxiliares opcionales: ATM-4 o PRI/T1.
· Phone 8 (3 por sistema como máximo)
El módulo Phone 8 proporciona 8 puertos para estaciones analógicas adicionales y admite (1) de las siguientes tarjetas auxiliares opcionales: ATM-4 o PRI/T1.
Portadora de expansión
La versión PARTNER admite (1) de las siguientes portadoras de expansión: · DS-16: proporciona 16 estaciones digitales adicionales
· Phone16: proporciona 16 estaciones analógicas adicionales
Tarjetas auxiliares
La versión PARTNER admite las siguientes tarjetas auxiliares, que se colocan en cualquier tarjeta ETR-6 o DS-8 o módulo Phone-2 o Phone-8.
· ATM-4: proporciona 4 puertos de línea CO analógicos. Compatible con identificador de llamada
· PRI/T1: compatible con PRI o T1 completo. Límite de 1 módulo PRI/T1 por sistema
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Teléfonos
Las versión PARTNER es compatible con los siguientes teléfonos: · Teléfonos digitales de la serie 14xx
· Teléfonos Partner ACS
· Teléfonos PARTNER ACS "Euro" · Teléfonos inalámbricos
· Teléfonos "POTS" analógicos
Teléfonos de la serie 1400
Los siguientes teléfonos de la serie 1400 son compatibles. · Teléfono con pantalla 1416
· Teléfono con pantalla 1408 · Teléfono con pantalla 1403 · Módulo de botones DBM32
Botones programables
Al igual que las teclas de marcado habituales, los teléfonos digitales 14xx de Avaya cuentan con botones de función dedicados tales como Mute, Volumen, Retener, Conferencia y Transferir. Además de estos botones, existen otras teclas que pueden programarse con una variedad de funciones especiales seleccionadas. Estas teclas pueden utilizarse para llamar a otras extensiones del sistema (teclas Direct Station Select o DSS), o bien pueden utilizarse para opciones desde números de marcado rápido hasta funciones de control como por ejemplo No molestar. Muchas funciones utilizan un indicador para mostrar si una función se encuentra habilitada.
La programación de botones se realiza a través de TUI o Simplified Manager como parte de la configuración del sistema. 28 29 30 31 32
Teléfonos PARTNER ACS
Teléfonos PARTNER ACS compatibles con la versión PARTNER: · Teléfono con pantalla y 6 botones
· Teléfono con pantalla y 18 botones
· Teléfono con pantalla y 34 botones (hasta 4 por sistema, 2 por tarjeta ETR)
No compatible:
· Complemento Call Assist-48 (CA-48)
Funciones de botones predeterminadas:
Cuando están conectados a la versión PARTNER, la fila superior de botones de los teléfonos 18D y 34D viene programada previamente con las funciones que se detallan a continuación:
· Último número
· Abandonar una conferencia · Acceso al correo de voz · Rellamada
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Teléfonos PARTNER ACS "Euro"
Teléfonos PARTNER ACS "Euro" compatibles con la versión PARTNER: · Teléfono sin pantalla y con 6 botones
· Teléfono sin pantalla y con 18 botones · Teléfono con pantalla y 18 botones
· Teléfono con pantalla y 34 botones (hasta 4 por sistema)
No compatible:
· Complemento Call Assist-24 (CA-24)
Funciones de botones predeterminadas:
Cuando están conectados a la versión PARTNER, la fila superior de botones de los teléfonos 18D y 34D viene programada previamente con las funciones que se detallan a continuación:
· Último número
· Abandonar una conferencia · Acceso al correo de voz · Rellamada
Teléfonos inalámbricos
Teléfono inalámbrico 3920
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Teléfonos "POTS" analógicos
La versión PARTNER es compatible con una gran variedad de dispositivos y teléfonos analógicos estándar de la industria, como por ejemplo: faxes, lectores de tarjetas de crédito, auriculares manos libres inalámbricos y teléfonos inalámbricos.
Los dispositivos analógicos se conectan al sistema: · A uno de los puertos analógicos del módulo Combo · A través de un módulo Phone-2 o Phone-8
· A un puerto de estación ETR (directamente o en puente con un teléfono PARTNER ETR)
La funciones principales funcionan del mismo modo, independientemente de cómo se conecten: por ejemplo: Retener, Conferencia, Transferir, Llamada en espera, Mensaje en espera e Identificador de llamada entrante. Los teléfonos analógicos tienen acceso a todas las funciones de código de marcado familiares para los usuarios de PARTNER: por ejemplo: Captura de llamada, Captura de línea, Activación/desactivación de remisión de llamadas, etc.
Los teléfonos analógicos conectados a un módulo PHONE o COMBO usarán el tono de marcado de Intercom de forma predeterminada. Para realizar una llamada saliente, el usuario marcará el número 9. Los teléfonos analógicos conectados a un módulo ETR seguirán la selección de línea automática programada.
Administración del sistema
La versión PARTNER puede programarse de 2 maneras:
· La interfaz de usuario telefónico (TUI) desde la extensión 10 u 11; y utiliza los mismos códigos de administración que el sistema PARTNER ACS (consulte la tabla 1). Las funciones de programación de botones utilizan los mismo códigos que el sistema PARTNER ACS (consulte la tabla 2).
La programación de TUI es una forma alternativa de realizar la administración y programación del sistema en la versión PARTNER. Se basa en PARTNER ACS TUI pero con mejoras.
Mediante la administración del sistema TUI en los teléfonos ETR y 14xx, los botones situados debajo de la pantalla se convierten en teclas programables que se utilizan para navegar y cambiar los elementos de administración. También existen códigos de acceso directo que permiten al administrador pasar a elementos de administración en particular.
La programación centralizada es similar a la administración del sistema, pero se utiliza para administrar botones y otras opciones de cualquier teléfono del sistema.
La programación individual aún es compatible, lo que permite al usuario de la estación programar botones en sus teléfonos.
· Interfaz de usuario gráfica (GUI) : la versión PARTNER ofrece un modo "Simplified
Manager" (Administrador simplificado) en el software de IP Office Manager, lo que le permite programar el sistema en menos de 30 minutos.
"Simplified Manager" es la aplicación GUI de PC inherente a la aplicación IP Office Manager. Si bien la administración del sistema puede realizarse a través de el método TUI o GUI, algunas funciones avanzadas tales como la administración de SIP y PRI/T1 requieren la aplicación Manager.
Al ejecutar Manager, el programa busca cualquier unidad IP500v2 donde se ejecute la versión PARTNER en la red y se conectará automáticamente mediante el inicio de sesión y la contraseña predeterminada. Luego aparece la pantalla "Simplified Manager":
Al utilizar los 10 hipervínculos del sistema, podrá administrar la versión PARTNER del sistema de forma rápida y sencilla en un corto período de tiempo. Para obtener más información, consulte la guía de documentación de Manager de la versión PARTNER de IP Office publicada en el sitio Web de asistencia técnica de Avaya.
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Funciones del sistema
La versión PARTNER proporciona la mayoría del conjunto de funciones admitidas por PARTNER ACS R8. La página siguiente incluye una lista de funciones integradas.
Descripción general de funciones
Marcación de emergencia 911 Abandonar una conferencia Música de espera Timbre abreviado
Compatibilidad de Fin de contacto (2 dispositivos)
Hermanamiento de teléfonos móviles
Texto de ausencia Configuración de copia Sincronización de tiempo de red Códigos de cuenta Marcación interna directa (DID) Servicio nocturno
Listas permitidas/no permitidas
Funciones de captura de línea
directa Marcado con el auricular colgado Interfaz de programación de
aplicaciones (TAPI) Pantalla Funciones de localización
Posiciones de la operadora/operador
Idioma de pantalla Terminal de línea personal Regreso de llamada automático Timbre distintivo/diferenciado Timbre de estación personalizado Hora de verano automática
No molestar (enviar todas las
llamadas) Compatibilidad con POT
Privacidad de extensión automática
Audio porteros (máx. de 2) Privacidad Marcado automático
Lista de números de teléfono de
emergencia Rellamada
Selección de línea automática Línea directa externa Funciones de remarcado Cobertura automática del servicio
de correo de voz (VMS) Extensiones de grupos de búsqueda
Remisión de llamadas remotas/ hermanamiento de teléfonos móviles
Alarma de falla de copia de seguridad
Visualización del nombre de la
extensión Preferencia de línea de timbre Programación automática de copia
de seguridad Extensiones de fax
Ring on Transfer (Timbre al transferir)
Programación manual de copia de
seguridad Botón Función SMDR
Puenteo (unión a llamadas)
Llamadas de grupos: llamar/
localizar Funciones de marcado rápido Cobertura de llamada
Búsqueda de grupos: señal de
timbre/voz Bloqueo/desbloqueo de estación Remisión de llamadas/Sígueme
(Intercom) Captura de grupo Contraseña del sistema
Registro de llamadas (sólo teléfono
digitales) Mantener en espera Grupos del sistema
Registros de llamadas (teléfonos ETR)
Hold Release on Abandon (Liberación de la retención al abandonar la llamada)
Transferencia/retorno de transferencia
Captura de llamada Tono de recordatorio de espera
Botón de la cobertura del servicio de correo de voz (VMS)
Cronómetro de llamadas Marcado directo
Intervalo de timbre de la cobertura del servicio de correo de voz (VMS) Continuidad del cronómetro de
llamadas Línea directa
Demora de búsqueda del servicio de correo de voz (VMS)
Llamada en espera
Tiempo de espera de Intercom inactivo
Programación de búsqueda del servicio de correo de voz (VMS) Funciones de identificador de
llamada Marcado manual de Intercom
Transferencia al buzón de voz: directa
Conexión de teléfono celular (consulte Hermanamiento de teléfonos móviles)
Tono de marcado del
intercomunicador Mensajes de voz Programación centralizada del
teléfono (desde teléfonos admin.)
Extensión de cobertura de línea Mensajes visuales
36 39 43 36 39 36 40 44 36 40 176 36 41 48 44 37 41 44 37 41 44 37 41 44 37 41 44 37 41 44 37 42 44 37 41 45 37 41 45 38 42 45 38 38 42 45 38 42 45 38 42 46 38 42 46 38 46 38 42 46 38 42 47 42 47 155 47 39 43 47 39 43 47 49 43 46
Tiempo de desconexión de CO
(programable) Opciones de timbre de línea Correo de voz a correo electrónico La descripción de la función puede encontrarse en las páginas siguientes. También se proporcionan códigos de programación de la función TUI (si corresponde).
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Página 36
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Marcación de emergencia 911
La marcación de emergencia 911 puede realizarse desde cualquier extensión, independientemente de las restricciones.
Timbre abreviado (#305)
Esta función activa o desactiva el timbre abreviado en el teléfono del sistema en una extensión específica. Cuando está en una llamada y el timbre abreviado está activo, las llamadas entrantes sólo suenan una vez. La luz verde que se encuentra junto al botón de línea se enciende de forma intermitente hasta que la llamada se responde o la persona que llama cuelga (o para una llamada transferida, hasta que la llamada regresa a la extensión con retorno de transferencia).
Esta función impide que las llamadas entrantes lo distraigan cuando está ocupado con otra llamada. Para permitir que las llamadas suenen repetidamente, configure Timbre abreviado como No activo.
Mensajes de texto de ausencia (FUNCIÓN 28)
Esta función le permite publicar un mensaje (como por ejemplo "No molestar" o "No estoy en el escritorio") en la pantalla de su teléfono del sistema DS o PARTNER ETR. Cuando recibe una llamada de otra extensión en la suya, el mensaje de texto de ausencia activo aparece en la pantalla de la persona que llama.
El sistema cuenta con 15 mensajes predefinidos, y 2 que pueden ser personalizados por cada usuario. Los mensajes predefinidos incluyen:
Volveré pronto Volveré mañana No molestar De vacaciones Salí a almorzar En casa No estoy en el
escritorio
Vuelvo en seguida Por favor, llame De vacaciones
hasta
En reunión hasta No molestar hasta Con visitas hasta Con clientes hasta Almorzando hasta
Entrada de código de cuenta (FUNCIÓN 12)
Entrada de código de cuenta (ACE) se utiliza para ingresar un código de cuenta (hasta 15 dígitos) para una llamada entrante o saliente que se esté manejando actualmente.
El código de cuenta está impreso en el registro SMDR de la llamada para que el cliente lo utilice para fines de seguimiento de costos.
La función puede utilizarse de dos formas diferentes:
· Voluntaria: la entrada de código de cuenta es opcional.
· Forzada: la entrada de código de cuenta es obligatoria antes de marcar en una función de CO inactiva.
Los códigos de cuenta forzados se validan con una lista de códigos de cuenta predefinidos que se crea a través de la aplicación Manager.
Listas permitidas (#407)/listas no permitidas (#404)
Listas permitidas Utilice esta función para especificar los números de teléfono que los usuarios pueden
marcar independientemente de otras restricciones de marcado, siempre que tenga acceso a una línea externa. Por ejemplo, si restringe toda una categoría de llamadas a través de listas de números de teléfono no
permitidos (#404), puede permitir llamadas a un número específico de esa categoría con sólo colocar ese número en una lista de números de teléfono permitidos.
Puede crear hasta ocho listas de números de teléfono permitidos de hasta 10 números de teléfono cada una.
Listas no permitidas le permite especificar números de teléfono que los usuarios no pueden marcar. Por
ejemplo, es posible que quiera impedir que se realicen llamadas a un número de teléfono específico o a categorías de números, tales como números internacionales.
