Manual de operación del
Script de Hoteles
ZG_HotelBooking
Índice
Índice...2
Objetivo del curso ...2
Introducción...3
Niveles de Participación...3
Proceso para reservar Hoteles ...4
PASO 1 Preparar la reservación...4
Paso 2 Desplegar la lista de Hoteles: ...5
Opciones de despliegues de la lista de Hoteles:...7
a) Por código de ciudad o aeropuerto: ...7
b) Por punto de referencia:...8
c) Por código de propiedad: ...8
d) Por Nombre de la propiedad: ...9
e) Por la lista de Hoteles favoritos o preferidos:...9
1.1 Crear lista de favoritos ...10
f) Información opcional (More Options) ...11
g) Configuración de las preferencias personales (Settings)...12
Contenido de la lista de Hoteles desplegada...13
Paso 3 Desplegar la disponibilidad ...14
Paso 4 Desplegar la reglamentación de la tarifa ...15
Paso 5 Desplegar los Detalles del Hotel...15
Información adicional (mapas, fotos adicionales y videos de las instalaciones)...16
Paso 6 Venta de la habitación ...17
Paso 7 Finalizar transacción ...18
Objetivo del curso
Al finalizar el curso el agente tendrá la habilidad de:
• Identificar que es Hotel Select
• Identificar los niveles de participación de las cadenas hoteleras
• Identificar el proceso para reservar un Hotel
Introducción
Hotel Select es el nombre que recibe el programa con el cual se reservan hoteles en Worldspan. Cada reserva de hotel es un segmento del itinerario; pueden crearse récords que contengan únicamente reservaciones de hotel, sin embargo, si el cliente también tiene reservaciones de vuelos se debe utilizar un solo PNR con la reserva completa.
Hotel Select se utiliza para reservaciones individuales. Cualquier reserva de grupo (de 10 habitaciones en adelante) deberá hacerse con la cadena o representante hotelero directamente
.
Niveles de Participación
Las cadenas hoteleras cuentan con diferentes niveles de participación. Cada nivel determina la vía por la que se obtiene la confirmación y que tan rápido puede suceder. Existen tres niveles de participación de las cadenas hoteleras:
• Participantes - En este nivel, las reservaciones son procesadas vía mensaje de teletipo. Al reservar, se obtiene la clave de confirmación después de finalizada la transacción. En el despliegue de una lista de hoteles, éstas se identifican al no tener signo antes del código de la cadena.
• Access Plus - Estas cadenas cuentan con un enlace o línea de comunicación especial con Worldspan, de tal manera que cuando se genera un mensaje de venta de habitación, se envía la solicitud en forma inmediata verificando la disponibilidad y la tarifa, generando el número de confirmación a la agencia antes de finalizar transacción.
• Hotel Source. Provee conexión directa con la base de datos de la cadena hotelera, desplegando disponibilidad, tipos de habitación, tarifas y reglamentación de las mismas tal como se verían en la cadena misma. También cuenta con la facultad de enviar la solicitud de venta de manera inmediata, por lo que se obtiene el número de confirmación antes de finalizar transacción.
Proceso para reservar Hoteles
Para reservar hoteles es necesario llevar a cabo los siguientes pasos. Cada uno cuenta con diferentes y múltiples opciones para obtener con precisión la respuesta más adecuada a las necesidades del usuario.
PASO 1 Preparar la reservación
.Si el cliente tiene otro tipo de reservaciones como vuelos o autos, haga la reserva de hotel en el mismo PNR. Si solamente esta reservando el hotel, ingrese los datos del pasajero: nombre, teléfono y campo de boletaje.
-RODRIGUEZ/JESUS Nombre del pasajero que tendrá a su cargo la reserva de hotel. No es necesario ingresar los nombres de todos los que viajen.
9IGV 5544 2278-T/VJS ALPHA El campo de teléfono no genera mensaje al hotel, sin embargo es necesario incluirlo para cumplir con los campos indispensables para la creación del PNR.
7T/ En una reserva que no contiene vuelos no puede utilizarse el formato 7TAW
PASO 2 Desplegar la lista de Hoteles
PASO 3 Desplegar la disponibilidad
PASO 4 Verificar la Reglamentación del Hotel que desea vender
PASO 5 Verificar los Detalles del Hotel que desea vender e información adicional
PASO 6 Ejecutar la venta
PASO 7 Una vez reservado el hotel y todos los demás servicios que haya solicitado el pasajero, finalizar transacción.
Paso 2 Desplegar la lista de Hoteles
:
Worldspan by Travelport, ha desarrollado una herramienta denominada HOTEL BOOKING TOOL, la cual permite hacer la reservación de segmentos de hoteles sin necesidad de requerir formatos adicionales. La herramienta es un script sumamente amigable para los usuarios. Se despliega a partir del SCRIPT INDEX en la carpeta de BOOK.
No es necesario utilizar códigos de ciudades o aeropuertos, el script obtiene la clave según corresponda a la ciudad o aeropuerto que haya indicado.
Una vez que ha dado clic en el link se despliega en la ventana del lado derecho la mascarilla del script para iniciar con el proceso de reservación.
Opciones de despliegues de la lista de Hoteles:
a) Por código de ciudad o aeropuerto:
a) La búsqueda de la lista del hotel puede ser:
- Por código de Aeropuerto
- Por código de Ciudad
- Por punto de referencia
- Por código de la propiedad
- Por nombre del hotel
- A partir de una lista de favoritos
Nota: Dependiendo de la selección que se haga será el recuadro de abajo que se despliegue para indicar la ubicación de la lista del hotel. En el caso de código de aeropuerto y código de ciudad la pantalla es exactamente la misma.
b) Indicar el código o nombre de ciudad
c) Indicar la fecha de entrada al hotel
d) Indicar la fecha de salida del hotel
e) Número de huéspedes en la habitación f) Número de cuartos a reservar (se recomienda
reservar 1 habitación por segmento para obtener claves de confirmación individuales). g) Distancia dirección entre el hotel y la ubicación
seleccionada
h) Códigos de cadenas hoteleras de preferencia (máximo 3)
i) Códigos de tarifas negociadas
j) Indicar si desea desplegar solo hoteles con habitaciones disponibles
k) Indicar si desea desplegar solo tarifas netas l) Más opciones para indicar en la búsqueda de
hoteles
m) Configuración personal del script
n) Ejecutar la búsqueda de la lista de hoteles o) Limpiar el script para empezar de nuevo p) Salir del script
(b)
(a)
(e) (f) (g)
(c)
(d)
(i)
(h)
(j)
(k)
(l) (m)
(n) (o) (p)
b)
Por punto de referencia:
Nota: todos los demás campos permanecen exactamente igual que el ejemplo anterior.
Search Hotels By Selección de Punto de referencia
Airport or City Code Indicar el código de Ciudad o Aeropuerto Search Reference Point Type Búsqueda del punto de referencia por: Select Reference Point Type Indicar el tipo de Punto de Referencia
c)
Por código de propiedad:
Nota: todos los demás campos permanecen exactamente igual que el primer ejemplo.
Search Hotels By Selección de Código de la Propiedad u Hotel Property Code Indicar el código de la propiedad u Hotel
(a)
d) Por Nombre de la propiedad:
Nota: todos los demás campos permanecen exactamente igual que el primer ejemplo.
Search Hotels By Seleccione Nombre de la Propiedad u Hotel Airport or City Code Indicar el código de Ciudad o Aeropuerto Property Name Nombre del Hotel o Propiedad
e) Por la lista de Hoteles favoritos o preferidos:
Nota: todos los demás campos permanecen exactamente igual que el primer ejemplo.
Search Hotels By Seleccione My Favorites (requiere crearse primero la lista para poder trabajar con la misma) Consulte la sección de como crear una lista de Hoteles Favoritos Select a Favorite Seleccionar de la lista de favoritos el que utilizará para
hacer la búsqueda de los hoteles
(a)
1.1 Crear lista de favoritos
Click here for an example Clic para desplegar un ejemplo de como crear la lista de favoritos.
Description Name Indicar el nombre que describe la lista Airport or City Code Indicar el código de Aeropuerto o Ciudad al
que aplica la lista de favoritos
Enter Property Code Ingresar el código de cada uno de los hoteles que desea incluir en esta lista, acepta un máximo de 50.
Save Favorite Guardar la lista de hoteles Back Regresar a la pantalla anterior
f) Información opcional (More Options)
Hide Options Ocultar las opciones adicionales
Settings Configuración personalizada
Booking Source Código IATA o TID Corporate Discount Cliente Corporativo
Frequent guest ID Cliente frecuente del Hotel Currency code Código de moneda
ZIP / Postal Code Código postal Inclusive Tour Código de Tour
Partial / Full Phone Number Número telefónico parcial o completa Partial or Full Address Dirección parcial o completa
Rate Plans Planes tarifarios
g) Configuración de las preferencias personales (Settings)
Number of Move Downs Per Hotel List Número despliegues MD que desea el sistema haga cada vez que despliega la lista de hoteles
Show Hotels Images if Available Desea que muestre o no las imágenes de los hoteles que estén disponibles
Show Rate Ranges Desea o no que se despliegue el rango de tarifas de la más barata a la más cara
Pre-Populating/CD and /FG fields from 5.H
Aprenda más sobre como pregrabar la información guardada en la reservación en un 5.H
Save Settings Guardar los cambios Back Regresar al paso anterior
Create my Favorite Hotels Crear la lista de Hoteles preferidos Edit My Favorite Hotels Editar la lista de Hoteles preferidos
Contenido de la lista de Hoteles desplegada
Hotel Name Nombre del Hotel Sort By Foto del hotel
Distancia Distancia dirección entre el Hotel y la ubicación seleccionada de búsqueda. (Ciudad, aeropuerto, punto de referencia, etc.). Dirección Ubicación Norte, Sur, Este u Oeste
Status Disponibilidad del hotel Available – Disponible
Check Availability – Verificar la disponibilidad Not Available – No disponible
Lowest Rate – Highest Rate Rango de tarifas de las más económicas a las más caras. Availability Desplegar las tarifas disponibles
Details Detalles del hotel
Map Desplegar el mapa del hotel More Photos Desplegar más fotos del hotel View Video de las instalaciones del hotel
Paso 3 Desplegar la disponibilidad
Hotel Source Información del Hotel seleccionado, fechas de entrada y salida y moneda de las tarifas.
Sell Seleccionar si desea reservar Rate Monto de la tarifa
Description Descripción de la habitación Políticas para reservar:
Guarantee Required - Requiere garantía Deposit Required - Requiere depósito Cancel By Políticas de cancelación
4PM - 4PM del día de la llegada 48HR - 48 Horas antes de la llegada 14D - 14 días antes de la llegada Rate Rules Desplegar la reglamentación de la tarifa
Paso 4 Desplegar la reglamentación de la tarifa
Texto de la reglamentación de la tarifa seleccionada, que incluye:
- Nombre del Hotel y su dirección
- Desglose de la tarifa por noche
- Impuestos adicionales
- Formas de pago válidas
- Políticas de cancelación
- Costo por camas extras y cunas
-
Descripción del HotelNota: Se recomienda imprimir para proporcionar al cliente dicha información.
Paso 5 Desplegar los Detalles del Hotel
Una vez que de clic en Details se despliega la ventana con una lista de todos los detalles que puede verificar del hotel.
El despliegue incluye:
- Nombre del Hotel
- Dirección
- Teléfonos
- Información de pago de comisión De clic sobre el link del tema a
verificar y se desplegará una ventana secundaria con la información.
Información adicional (mapas, fotos adicionales y videos de las instalaciones).
Esta ventana únicamente presenta la dirección del hotel, de clic en Show Map.
Se despliega el mapa del hotel permitiendo alejar o acercar el punto de ubicación del mismo. Dando clic en Zoom
seleccionando los números.
El Hotel proporciona otras fotografías para apreciar las instalaciones del mismo.
Paso 6 Venta de la habitación
Una vez que ha seleccionado la habitación para reservarla, se despliega la ventana con la información que es necesario incluir al momento de la venta.
Sell Hotel Venta del Hotel, incluye información como: Monto de la tarifa y descripción del cuarto. Guest Name / First Name Nombre del huésped responsable del pago
Last Name Apellido
Select Guarantee / Deposit Type Selección del tipo de garantía o depósito
- None Cuando no requiere de garantía ni depósito el hotel
- Credit Card – Aplica como garantía
- Deposit to Credit Card – Aplica como depósito
En ambos casos debe indicarse código de la tarjeta, número de tarjeta y vencimiento. - Otros – Para garantizar la habitación con otro método que no sea con tarjeta de crédito.
Corporate Discount ID Cliente corporativo
Frequent Guest ID Cliente frecuente del hotel
Cribs Número de cunas
Rollways Número de camas extras
Supplementary Information Información adicional para enviarle al Hotel View Rules Desplegar la reglamentación de la tarifa
Book Reservar la habitación
Back Regresar a la mascarilla anterior
Paso 7 Finalizar transacción
Una vez ejecutada la venta solo requiere finalizar transacción.
Recuerde verificar que contenga los campos obligatorios como son:
- Campo de Nombre
- Campo telefónico
Campo de boletaje (si solo es hotel utilice 7T/).
El script despliega ahora las opciones para utilizar otros productos como son e-Pricing, Autos, Completar la reservación, Reservar otro hotel o salir del script.
