Comportamiento Del Consumidor-MP

(1)

Comportamiento Del Consumidor-MP72-201802

Item Type info:eu-repo/semantics/report

Authors Roncal Zolezzi Mario Phillip; Maekawa Miyasato Cesar Daniel;

Natteri Miguel De Priego Domingo Luis Alberto; Jopen Ungay Miguel Fausto; Vargas Palma Carlos Oswaldo

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-

NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States Download date 10/06/2022 03:32:30

Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/

Link to Item http://hdl.handle.net/10757/647282

(2)

III. INTRODUCCIÓN

Curso específico en las carreras de Administración de empresas, el cual presenta las teorías y fundamentos que permitan reconocer la conducta, reacciones y respuestas de los consumidores ante las ofertas de productos y servicios que las empresas ofrecen, tanto a personas como a organizaciones.

A través del curso de Comportamiento del consumidor podrás comprender las prácticas y costumbres de los compradores, así como las estrategias de comunicación que plantean las marcas y las empresas ofertantes.

Además, desarrollarás tu capacidad de analizar las estrategias publicitarias y las respuestas que se esperan del público ante ellas. Tu experiencia como consumidor será básica en la construcción de los aprendizajes y confirmará la importancia del marketing en tu vida profesional y privada. El curso contribuye directamente el desarrollo de las competencias de Comunicación Oral y Ciudadanía (generales UPC) y específica de Gestión Comercial, todas a nivel 1.

I. INFORMACIÓN GENERAL

CURSO

:

Comportamiento del Consumidor

CÓDIGO

:

^MP72

CICLO

:

²⁰¹⁸⁰²

CUERPO ACADÉMICO

: Alegría Rojas, Carlos Emilio Aller Morales, Christian Ceballos Cruz, Edsela Deneb

Inostroza Fernandez de Llanos, Silvia Patricia Jopen Ungay, Miguel Fausto

Kúnupaz Bambarén, Luis Miguel Linares Weilg, Jorge

Maekawa Miyasato, César Daniel

Natteri Miguel De Priego, Domingo Luis Alberto Posada Maldonado, Flavia María

Roncal Zolezzi, Mario Phillip

Sánchez Martincich, Francisco Fernando Vargas Palma, Carlos Oswaldo

Vargas Vértiz, Martín Daniel Wong Kwok, Lucio

CRÉDITOS

:

⁵

SEMANAS

:

¹⁰

HORAS

:

10 H (Teoría) Semanal ÁREA O CARRERA

:

Marketing Epe

II. MISIÓN Y VISIÓN DE LA UPC

Misión: Formar líderes íntegros e innovadores con visión global para que transformen el Perú.

Visión: Ser líder en la educación superior por su excelencia académica y su capacidad de innovación.

(3)

IV. LOGRO (S) DEL CURSO

Al finalizar el curso, el estudiante analiza las teorías del comportamiento de consumidor considerando el modelo de toma de decisiones, los factores psicológicos y el proceso de decisión de compra, de manera responsable y participativa.

Competencia: Comunicación Oral Nivel de logro: 1

Definición: Capacidad para transmitir oralmente mensajes de manera eficaz dirigidos a diversas audiencias, usando diferentes herramientas que faciliten su comprensión y el logro del propósito.

Competencia: Ciudadanía Nivel de logro: 1

Definición: Capacidad para valorar la convivencia humana en sociedades plurales, reflexionando acerca de las dimensiones morales de las propias acciones y decisiones, asumiendo la responsabilidad por las consecuencias en el marco del respeto de los derechos y deberes ciudadanos.

Competencia: Gestión Comercial Nivel de logro:1

Definición: Analiza la información cualitativa y cuantitativa obtenida del mercado y Stakeholders proponiendo estrategias comerciales, de ventas y financieras para la expansión de la empresa.

UNIDAD Nº: 1 INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR Y MERCADO META

LOGRO

Logro de la unidad: Al finalizar la unidad 1, el estudiante relaciona el comportamiento del consumidor y el marketing de manera clara y objetiva.

Competencia(s): Gestión Comercial

TEMARIO

Sesión 1: PRESENTACIÓN DEL CURSO (SESIÓN PRESENCIAL) . Presentación del docente y alumnos

¿Presentación del Silabo

¿Presentación Estructura del Trabajo Final

¿Cronograma de actividades

¿Dinámica para formación de grupos

¿Presentación de Aula Virtual

¿Presentación Video Motivador

SESIÓN 2: INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR (SESIÓN PRESENCIAL)

¿Introducción al comportamiento del consumidor

¿Relación entre comportamiento del consumidor y marketing

¿El modelo de toma de decisiones

SESIÓN 3: INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR (SESIÓN VIRTUAL) V. UNIDADES DE APRENDIZAJE

(4)

¿Importancia de la investigación del consumidor

¿Desarrollo de la investigación

¿Obtención de datos secundarios

¿Diseño de investigación primaria

SESIÓN 4: SEGMENTACIÓN DEL MERCADO (SESIÓN PRESENCIAL)

¿Importancia de la segmentación del mercado

¿Criterios para una elección efectiva del mercado meta

¿Bases para la segmentación

SESIÓN 5: MERCADO META ESTRATÉGICO (SESIÓN ON-LINE)

¿Estrategias de segmentación

¿Definición del consumidor meta basada en la conducta

¿Microbúsqueda de consumidores meta

¿Diferencia entre marketing concentrado y marketing diferenciado

Actividades de aprendizaje:

Tema puente

Exposición participativa Coevaluación

Pregunta guía

Presentación modelo de toma de decisiones Exposición participativa

Elaboración de mapas conceptuales Foro 1

Presentación de segmentación y mercado meta Exposición participativa

Video Conferencia 1

Evidencias de aprendizaje:

Quiz de entrada PA1: Foro 1

A través de un caso, relaciona el comportamiento del consumidor con el marketing y comenta la participación de sus compañeros

PA2: Video Conferencia 1

A través de un caso evalúa la influencia de la personalidad del consumidor en sus decisiones de compra.

Bibliografía:

SCHIFFMAN León, LAZAR K. Leslie (2015) Comportamiento del Consumidor. Naucalpan de Juárez, México:

Pearson.

Capítulos 1 y 16

KOTLER Philip (2017) Fundamentos de Marketing. México: Pearson.

Capítulos 1 y 2

Pearson.

Capítulo 2

HORA(S) / SEMANA(S) SEMANAS 1, 2 Y 3

(5)

UNIDAD Nº: 2 EL CONSUMIDOR COMO INDIVIDUO

LOGRO

Logro de la unidad: Al finalizar la unidad 2, el estudiante evalúa la influencia de los factores psicológicos en el comportamiento del consumidor a través de la motivación, las teorías de personalidad, y la percepción del consumidor, de manera detallada.

Competencia(s): Gestión Comercial

TEMARIO

SESIÓN 6: LA MOTIVACIÓN DEL CONSUMIDOR (SESIÓN PRESENCIAL)

¿La motivación como fuerza psicológica

¿Necesidades del consumidor

¿Los motivos humanos y su medición

SESIÓN7: LA PERSONALIDAD DEL CONSUMIDOR (SESIÓN VIRTUAL)

¿Concepto y naturaleza de la personalidad

¿Teorías de la personalidad

¿La personalidad y su relación con el comportamiento del consumidor

¿La personalidad de la marca

SESIÓN 8: LA PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR (SESIÓN PRESENCIAL)

¿Percepción y estímulos

¿Formación de imágenes del consumidor

SESIÓN 9: EL APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR (SESIÖN VIRTUAL)

¿Elementos del aprendizaje del consumidor

¿El aprendizaje conductual

¿Procesamiento de la información y aprendizaje cognitivo

¿Involucramiento del consumidor y aprendizaje pasivo

SESIÓN 10: ACTITUDES DEL CONSUMIDOR (SESIÓN PRESENCIAL)

¿Concepto y objeto de la actitud

¿Modelos estructurales de la actitud

¿Formación de las actitudes del consumidor

¿Estrategias de cambio de actitud

¿El comportamiento y la formación de actitudes

SESIÓN 11: LA COMUNICACIÓN Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR (SESIÓN VIRTUAL)

¿El emisor como fuente de la información

¿Comunicación impersonal e interpersonal

¿El receptor como audiencia meta

¿Los medios como canales de comunicación

¿Mensajes persuasivos

Analogías cognitivas

Presentación de la motivación del consumidor Exposición participativa

1er Avance trabajo final Tema puente

(6)

Presentación de percepción y aprendizaje del consumidor Exposición participativa

Video Conferencia 2 Lluvia de ideas

Presentación de actitudes del consumidor Exposición participativa

2do. Avance trabajo final

DD: 1er Avance del trabajo final

Desarrolla los temas definidos para la primera entrega del trabajo final, según estructura.

PA3: Video Conferencia 2

A través de un caso evalúa la influencia de las actitudes del consumidor en sus decisiones de compra.

CL: 2do Avance del trabajo final

Desarrolla los temas definidos para la segunda entrega del trabajo final, según estructura.

Bibliografía:

Pearson.

Capítulo 3

Pearson.

Capítulo 4 y 5

Pearson.

Capítulos 6 y 8

HORA(S) / SEMANA(S) SEMANAS 4, 5 Y 6

UNIDAD Nº: 3 CLASES SOCIALES, ESTILOS DE VIDA Y CICLO DE VIDA FAMILIAR QUE AFECTAN Y MODIFICAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

LOGRO

Logro de la unidad: Al finalizar la unidad 3, el estudiante analiza las dimensiones social y cultural del consumidor considerando las actitudes y comportamientos del consumidor en la decisión de compra, de manera clara y objetiva.

Competencia(s): Gestión Comercial / Ciudadanía

TEMARIO

SESION 12: LA FAMILIA EN LA SOCIEDAD (SESIÓN PRESENCIAL)

¿Familia y tipos de familia

¿Familia y sociedad

¿La toma de decisiones en la familia

¿El ciclo de vida familiar

¿Las clases sociales

SESIÓN 13: CULTURA, SUBCULTURA Y TRANSCULTURA (SESIÓN VIRTUAL)

¿Cultura, concepto y repercusión

(7)

¿Aprendizaje de la cultura

¿Concepto y ejemplo de subcultura

¿Análisis transcultural del consumidor

¿La aculturación

¿Estrategias multinacionales: global vs. Local

HORA(S) / SEMANA(S) SEMANA 7

UNIDAD Nº: 4 INNOVACIÓN Y ETICA EN LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

LOGRO

Logro de la unidad: Al final de la unidad 4, el estudiante expone las teorías del comportamiento del consumidor tomando en cuenta el modelo de toma de decisiones, los factores psicológicos y el proceso de decisión de compra del consumidor de manera objetiva.

Competencia(s): Gestión Comercial / Comunicación Oral

TEMARIO

SESIÓN 14: RESPUESTA A LAS INNOVACIONES Y NIVELES EN LA TOMA DE DECISIONES (SESION PRESENCIAL)

¿Procesos de difusión y adopción de las innovaciones

¿El proceso de adopción

¿Toma de decisiones y modelos de consumidores

¿Repaso del modelo de toma de decisiones del consumidor

SESIÓN 15: ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL (SESIÓN VIRTUAL)

¿Cuestionamientos en la publicidad

¿Manipulación de los consumidores

¿Ética y responsabilidad social en el marketing

SESIÓN 16: CIERRE DEL CURSO (SESIÓN PRESENCIAL)

¿Resumen del curso

¿Revisión del trabajo final

SESIÓN 17: INTEGRACIÓN DE CONCEPTOS (SESIÓN PRESENCIAL) Exposición del Trabajo Final.

Analogías cognitivas

Presentación de la toma de decisiones y modelos de consumidores Exposición participativa

Evaluación de Competencias Exposición participativa Feedback Trabajo Final

Elaboración de Presentación para exposición

TA : Tarea Académica

Resolución de un caso relacionado con las competencias de Gestión Comercial, Ciudadanía TF1: Trabajo Final

(8)

Desarrolla los temas definidos para la entrega del trabajo final, según estructura.

TF2: Trabajo Final

Presentación oral sobre el trabajo final para evidenciar el nivel de comunicación oral

Bibliografía:

Pearson.

Capítulos 14 y 15

HORA(S) / SEMANA(S) SEMANA 8, 9 Y 10

VI. METODOLOGÍA

El Modelo Educativo de la UPC asegura una formación integral, que tiene como pilar el desarrollo de competencias, las que se promueven a través de un proceso de enseñanza-aprendizaje donde el estudiante cumple un rol activo en su aprendizaje, construyéndolo a partir de la reflexión crítica, análisis, discusión, evaluación, exposición e interacción con sus pares, y conectándolo con sus experiencias y conocimientos previos. Por ello, cada sesión está diseñada para ofrecer al estudiante diversas maneras de apropiarse y poner en práctica el nuevo conocimiento en contextos reales o simulados, reconociendo la importancia que esto tiene para su éxito profesional.

El curso se desarrollará utilizando una metodología activa y aplicativa, a través de sesiones presenciales y virtuales llevadas a cabo de forma intercalada, para lo cual, se espera un trabajo responsable y autónomo por parte del estudiante, el mismo que contará con asesoría docente en las sesiones online. Las clases presenciales consistirán en la explicación de la teoría y la promoción de videos, casos y ejemplos que complementen y faciliten el aprendizaje. Se promoverá la participación del estudiante y el debate de los temas tratados en clase.

A través de las clases virtuales el estudiante continuará el aprendizaje, participando en foros de discusión, donde se debatirán aspectos relacionados a las sesiones, y en videoconferencias, donde se fomentará la interacción entre el estudiante y docente. Finalmente, el estudiante será capaz de desarrollar un trabajo final, para luego realizar una exposición grupal en la cual deberá demostrar la adquisición de los conocimientos, aplicados al consumidor de un producto o servicio existente. Semanalmente el estudiante debe dedicar 3 horas para desarrollar el trabajo autónomo.

VII. EVALUACIÓN

FÓRMULA

25% (DD1) + 25% (CL1) + 10% (TA1) + 10% (PA1) + 30% (TF1)

TIPO DE NOTA PESO %

DD - EVAL. DE DESEMPENO 25

CL - CONTROL DE LECTURA 25

TA - TAREAS ACADÉMICAS 10

PA - PARTICIPACIÓN 10

TF - TRABAJO FINAL 30

(9)

VIII. CRONOGRAMA Módulo Regular

TIPO DE PRUEBA

DESCRIPCIÓN NOTA NÚM. DE PRUEBA

FECHA OBSERVACIÓN RECUPERABLE

DD EVAL. DE DESEMPENO 1 SEMANA

4

PRESENCIAL NO

CL CONTROL DE LECTURA 1 SEMANA

6

PRESENCIAL NO

TA TAREAS ACADÉMICAS 1 SEMANA

8

PRESENCIAL NO

PA PARTICIPACIÓN 1 SEMANA

8

PRESENCIAL NO

TF TRABAJO FINAL 1 SEMANA

10

PRESENCIAL NO

IX. BIBLIOGRAFÍA DEL CURSO

Comportamiento Del Consumidor-MP