Diseñar e Implementar Una Estrategia de Trabajo Colaborativo a Partir de la Herramienta Tecnológica de Google Docs en la Oficina de Prensa y Protocolo de la Alcaldía Municipal de Barrancabermeja

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(1)DISEÑAR E IMPLEMENTAR UNA ESTRATEGIA DE TRABAJO COLABORATIVO A PARTIR DE LA HERRAMIENTA TECNOLÓGICA DE GOOGLE DOCS EN LA OFICINA DE PRENSA Y PROTOCOLO DE LA ALCALDÍA MUNICIPAL DE BARRANCABERMEJA. SANDRA MARCELA HERRERA BRAN. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA ESPECIALIZACIÓN EN MULTIMEDIA PARA LA DOCENCIA BARRANCABERMEJA 2018.

(2) DISEÑAR E IMPLEMENTAR UNA ESTRATEGIA DE TRABAJO COLABORATIVO A PARTIR DE LA HERRAMIENTA TECNOLÓGICA DE GOOGLE DOCS EN LA OFICINA DE PRENSA Y PROTOCOLO DE LA ALCALDÍA MUNICIPAL DE BARRANCABERMEJA. SANDRA MARCELA HERRERA BRAN. PROYECTO DE GRADO PARA OPTAR EL TÍTULO ESPECIALISTA EN MULTIMEDIA PARA LA DOCENCIA.. DIRECTOR WILMER HERNANDO HAAD OVALLE. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA ESPECIALIZACIÓN EN MULTIMEDIA PARA LA DOCENCIA BARRANCABERMEJA 2018.

(3) Nota de aceptación _______________________________ _______________________________ _______________________________ _______________________________. ______________________________. Firma del jurado _______________________________. Firma del jurado _______________________________. Firma del jurado. Barrancabermeja, 27 de septiembre de 2018.

(4) Dedicatoria. A Dios por darme las fuerzas necesarias para seguir creciendo profesionalmente y por brindarme la sabiduría y el entendimiento para seguir adelante en el camino de la vida. A mi tía Agueda Bran por todo el apoyo brindado y por creer en mí. A mis padres porque siempre han estado conmigo y me han ayudado en lo que necesito. A mis ángeles del cielo: Mi tía Edith y mis abuelitas Fe María y Leonilda porque en vida me dieron todo su amor y creyeron en mi como sobrina, nieta, mujer y profesional. A mami Alix Quintero porque más que mi vecina, ha sido mi amiga y otra madre en mi vida, siempre que la he necesitado ha estado para mí. A mis hermanos Jorge Enrique y Jorge Leonardo y mis amigos de siempre: Carmen, Adriana, Argemiro, Yiseth, Marisol porque me conocen y creen más en mí que ni yo misma. A todos los docentes de la Universidad Cooperativa de Colombia y que hicieron parte de esta especialización, por brindar todos sus conocimientos para seguir creciendo como profesional.. Sandra Marcela.

(5) Agradecimientos. La autora presenta y expresa sus agradecimientos a:. A la jefe de prensa actual de la alcaldía municipal de Barrancabermeja: Olga Lucia Ramírez Jurado por darme la oportunidad de realizar este proyecto y facilitar la realización de este trabajo en la oficina de Prensa y Protocolo de la Alcaldía Municipal de Barrancabermeja . A mis compañeros de la Oficina de Prensa y Protocolo de la Alcaldía Municipal de Barrancabermeja por permitirme ofrecerles mis conocimientos y aprender de mis conocimientos como especialista en Multimedia para la docencia.. El docente Omar Enrique Beleño Guerra por sus aportes, recomendaciones y comentarios, para realizar esta investigación, además por la motivación para realizar mi tesis de grado.

(6) Tabla de contenido. Pág. Resumen...................................................................................................................................................... 11 Summary ..................................................................................................................................................... 12 Introducción ................................................................................................................................................ 13 1. Planteamiento y formulación del problema de investigación ................................................................. 14 1.1 Planteamiento del problema de investigación ................................................................................... 14 1.2 Formulación del problema de investigación ..................................................................................... 15 2. Justificación ............................................................................................................................................ 16 3. Objetivos ................................................................................................................................................. 18 3.1 General .............................................................................................................................................. 18 3.2 Objetivos específicos ........................................................................................................................ 18 4. Marco de referencia ................................................................................................................................ 19 4.1 Estado del arte ................................................................................................................................... 19 4.2 Marco histórico ................................................................................................................................. 22 4.2.1 Inicios de la computación moderna en el mundo y su llegada a Colombia. .............................. 22 4.3 Marco teórico .................................................................................................................................... 24 4.3.1 Planeación Estratégica ............................................................................................................... 24 4.3.2. Administración y planeación de la innovación tecnológica. .................................................... 27 4.4 Marco conceptual .............................................................................................................................. 28 4.4.1 El Internet en Colombia. ............................................................................................................ 28 4.5 Marco legal ....................................................................................................................................... 30 5. Diseño metodológico .............................................................................................................................. 31 5.1 Tipo de investigación ........................................................................................................................ 31 5.2 Método de investigación ................................................................................................................... 32 5.3 Fuentes de información ..................................................................................................................... 32 5.4 Población y muestra .......................................................................................................................... 32 5.5 Metodología ...................................................................................................................................... 33 6. Resultados y discusión ............................................................................................................................ 36 6.1 Nivel de conocimiento y uso de las herramientas informáticas para el trabajo colaborativo en la Oficina de Prensa y Protocolo................................................................................................................. 36.

(7) 6.2 Desarrollo de la capacitación sobre el uso de herramientas tecnológicas para el trabajo colaborativo a la Oficina de Prensa y Protocolo de la Alcaldía Municipal.................................................................. 40 6.3 Implementación de la herramienta Google.doc en la Oficina de Prensa y Protocolo como estrategia de trabajo colaborativo. ........................................................................................................................... 47 6.4 Seguimiento a la implementación de la herramienta tecnológica Google.Docs. .............................. 50 7. Conclusiones ........................................................................................................................................... 52 8. Recomendaciones ................................................................................................................................... 53 Bibliografía ................................................................................................................................................. 54.

(8) Lista de tablas Pág.. Tabla 1. Insumos a la Planeación Estratégica y directrices a la función. 26. tecnológica Tabla 2. Cronograma de actividades. 34. Tabla 3. Presupuesto. 35. Tabla 4. Nivel de conocimiento sobre la utilización de las Tic. 36. Tabla 5. Tipos de herramientas tecnológicas. 37. Tabla 6. Frecuencia de utilización de herramientas tecnológicas. 38. Tabla 7. Utilización de la herramienta Google Docs. 38. Tabla 8. Capacitación de la herramienta Google Docs. 39.

(9) Lista de Figuras Pág Figura 1. Nivel de conocimiento sobre la utilización de las Tic. 36. Figura 2. Tipos de herramientas tecnológicas. 37. Figura 3. Frecuencia de utilización de herramientas tecnológicas. 38. Figura 4. Utilización de la herramienta Google Docs. 39. Figura 5. Capacitación de la herramienta Google Docs. 39. Figura 6. Crear una cuenta en Gmal. 40. Figura 7. Pulsar Techa Docs.. 41. Figura 8. Crear un documento el cual debe ser seleccionado. 42. Figura 9. Crear documento de texto. 42. Figura 10. Título del documento. 43. Figura 11. Salir y cerrar “Google.Docs”. 44. Figura 12. Posibilidades de “Google.Docs”,. 44. Figura 13. Gestión de documentos.. 45. Figura 14. Documentos modificados.. 46. Figura 15. Opciones para utilizar Google Docs con los documentos elaborados. 47.

(10) Lista de Fotografías Pág. Fotografía 1. Selección de un documento guía. 47. Fotografía 2. Documento guía compartido.. 48. Fotografía 3. Inclusión de todos los colaboradores a Google Docs. 48. Fotografía 4. Documento modificado a través de la herramienta Google Docs.. 49. Fotografía 5. Resalto de las modificaciones al documento con la herramienta. 49. Google Docs.

(11) 11. Resumen. Esta investigación tiene como objetivo diseñar e implementar una estrategia de trabajo colaborativo a partir de la herramientas de Google Docs en la oficina de Prensa y Protocolo de la Alcaldía Municipal de Barrancabermeja, el cual parte de la necesidad de agilizar los contenidos de informes, noticias y demás documentos que deben ser trabajados en grupo, para incorporar los aportes de los profesionales desde distintas ópticas, contribuyendo a la ejecución del plan de acción que se desarrolla en esta dependencia. En la metodología empleada, se utilizó los lineamientos del enfoque mixto, por cuanto se parte del diagnóstico al personal aplicando una encuesta, recopilando los datos cuantitativos, pero también en el trabajo grupal las entrevistas narrativas fueron importantes al momento de la capacitación sobre el uso de esta herramienta tecnológica, la cual fue implementada y se pudo realizar una evaluación posterior, sobre las ventajas y conveniencias del google.doc como estrategia de trabajo colaborativo, permitiendo finalmente recopilar la experiencia para elaborar el manual de uso para la aplicación.. Palabras claves: Estrategia, trabajo colaborativo, herramienta tecnológica, google.doc..

(12) 12. Summary. he objective of this research is to design and implement a collaborative work strategy based on computer tools (or the cloud) in the Press and Protocol office of the Municipal Government of Barrancabermeja, which is based on the need to streamline the contents of reports, news and other documents that should be worked in groups, to incorporate the contributions of professionals from different perspectives, contributing to the implementation of the action plan developed in this unit.. In the methodology used, the guidelines of the mixed approach were used, since part of the diagnosis was applied to the staff by applying a survey, compiling the quantitative data, but also in the group work the narrative interviews were important at the time of the training on the use of This technological tools, which was implemented and could be made a later evaluation, on the advantages and conveniences of google.doc as a collaborative work strategy, allowing finally to gather the experience to develop the user manual for the application.. Keywords: Strategy, collaborative work, technological tool, google.doc..

(13) 13. Introducción. Los sistemas de información y de la comunicación TIC, han contribuido al cambio en la vida de las personas y de la forma de implementar los procesos en las empresas, sean instituciones privadas o públicas, facilitando la comunicación, la consecución de bienes y servicios, aumentando la productividad y favoreciendo la colaboración entre grupos homogéneos. En Colombia el uso del internet es nuevo, data de 1990 según (Forester, 1992) y ha tenido un crecimiento en las dos últimas décadas, con relación al número de personas que lo utilizan como también a las nuevas tecnologías, que incorporan herramientas facilitando el trabajo colaborativo como es el google.doc. La intencionalidad de este trabajo colaborativo , es indagar entre los funcionarios de la Oficina de Prensa y Protocolo de la Alcaldía Municipal de Barrancabermeja, sobre el conocimiento que tienen sobre la herramienta google.doc y la percepción sobre su utilización. El diseño metodológico para recopilar la información, parte de la utilización de los lineamientos de la investigación mixta, para el tratamiento y análisis de los datos cuantitativos y la narrativa cualitativa, con una metodología que facilitó las actividades para el cumplimiento de los objetivos propuestos. En el desarrollo de los objetivos, se parte del diagnóstico para conocer el nivel de conocimiento que tienen los colaboradores de la Oficina de Prensa y Protocolo sobre la herramienta tecnológica google.doc, a partir de esta se capacita sobre la forma de acceder, para su implementación, finalmente con esta práctica elaborar un manual de utilización para este grupo..

(14) 14. 1. Planteamiento y formulación del problema de investigación. 1.1 Planteamiento del problema de investigación. El desarrollo de la TIC (Tecnología de la Información y Comunicación) ha contribuido a la dinámica de la forma de acceder al conocimiento y a los procesos empresariales, la conexión a internet ha facilitado las actividades y han generado nuevas relaciones, los cuales son resumidos por (Sierra, 2017). “1. Acceso a la información: siendo una enorme biblioteca global. 2. Formación para los empleados. 3. Teletrabajo. 4. Facilidad para compartir archivos y procesos. 5. Contacto más fácil con clientes y proveedores. 6. Mayor agilidad en las operaciones financieras y los trámites. 7. Prestigio, reconocimiento y notoriedad. 8 Ventas directas” (pág. 55). En el sector empresarial, sean estas privadas o públicas invierten en tecnología de hardware y software para acceder al internet y a las herramientas tecnológicas, permitiendo participación en espacios virtuales de sus colaboradores, rompiendo las barreras físicas, la cobertura y los medios, como lo expresa (Lucero, 2004) “el espacio no está limitado a un lugar específico, como es la empresa o la institución educativa, en cuanto a la cobertura, las tecnologías permite mayor número de personas que tengan posibilidad para realizar trabajos grupales, así como los medios dispuestos en las organizaciones” (pág. 3). Sin embargo, aunque exista inversión de las herramientas tecnológicas, a veces se desconoce el grado de utilización por parte de los usuarios o de los beneficiarios de las organizaciones, siendo esta una de las motivaciones para desarrollar este trabajo colaborativo entre grupos de un departamento u oficina de las empresas..

(15) 15. En la Oficina Prensa y Protocolo de la Alcaldía Municipal de Barrancabermeja, está conformado por 18 personas, donde se evidencia la inversión que ha realizado el ente territorial en hardware y software, para facilitar las funciones encaminados al desarrollo del plan estratégico de comunicación de la entidad, que sirve de puente de información y comunicación entre los ciudadanos y las ciudadanas con la administración municipal, sin embargo, se detallan algunas situaciones por la falta de comunicación como son dificultades de alineamiento del personal con los objetivos corporativos, dificultades de la circulación de la comunicación, deterioro del clima organizacional, interpretación personal y subjetiva, complejidad en la toma de decisiones y saturación de información. De continuar con la situación anterior, cada miembro de esa oficina, realizará su labor de forma independiente y aislada, sin cumplir los objetivos a corto y mediano plazo, afectando las relaciones interpersonales. Por lo anterior, surge la siguiente pregunta de investigación.. 1.2 Formulación del problema de investigación. ¿Cuáles son los elementos de una herramienta tecnológica de información y comunicación para el trabajo colaborativo en la Oficina de Prensa y Protocolo de la Alcaldía Municipal de Barrancabermeja?.

(16) 16. 2. Justificación. El trabajo colaborativo en las organizaciones debe ser valorado, pues existe muchos factores de análisis para conocer si fue positivo o no su implementación, para (Fandos, 2009). “La. valoración del trabajo colaborativo debe diseñarse para incluir tareas basadas en grupo, así como individuales para incrementar la confianza individual” (pág. 85), según el autor la colaboración positiva y efectiva no sucede automáticamente, los miembros requieren aprender cómo colaborar con los demás, así como el líder, orientar y dar instrucciones para la efectividad de la información; para (Imbernon, 2007) “Los ambientes de trabajo colaborativo es necesario que cumplan con cierto requisitos para que éstos, además de calidad, proporcione oportunidades de aprendizaje y crecimiento del usuario” (pág. 90); es por eso, que este trabajo incluye la capacitación como eje principal para su implementación. En este trabajo práctico y colaborativo, realizada en la Oficina de Prensa y Protocolo de la Alcaldía Municipal de Barrancabermeja, sobre el diseño e implementación de la herramienta google.doc, busca cambiar la comunicación asincrónica que actualmente se percibe en este departamento, por la sincrónica, lo cual constituye un avance y contribución a las funciones diarias que desempeñan cada colaborador en tiempo real. Aunque la Oficina posee una infraestructura, se requiere la articulación del trabajo colaborativo, es decir potencializar el talento humano a través de la capacitación; por cuanto la experiencia de otras instituciones en la inversión en equipo de cómputo, software, correos electrónicos, pagina web entre otras herramientas, es que al final las personas no utilizan las funciones de índole superior que ofrece las TIC..

(17) 17. Existen razones profesionales para esta investigación, el perfil profesional de comunicadora social y periodismo, unido a la especialización en multimedia para la docencia, para el diseño e implementación de una herramienta tecnológica como es el google.doc, permitiendo la fluidez de una comunicación sincrónica, donde cada colaborador contribuya a los informes, noticias, medios audiovisuales, gráficos entre otros, puedan ser nutrido por los diferentes aportes. Así mismo existen razones organizacionales para el desarrollo de este trabajo colaborativo, con el fin de contribuir desde la academia, al fomento de las nuevas tecnologías de la información y comunicación en los departamentos, áreas u oficinas de las entidades, que logren potencializar entre sus funcionarios o colaboradores el manejo de las Tic en su quehacer diario y la fluidez de las comunicaciones. La importancia de las estrategias de trabajo colaborativo a partir de las herramientas tecnológicas, en este caso de google.doc, (siendo un programa gratuito con procesador de texto y hoja de cálculo), radica en que puede ser utilizada simultáneamente por grupos homogéneos, con el fin de que todos los integrantes, pueden ir agregando, ajustando o eliminando la información que requiere Partiendo de lo anterior, es importante indagar previamente sobre el conocimiento de esta herramienta tecnológica de google.doc entre los colaboradores de la Oficina de Prensa y Protocolo, con el fin de definir la capacitación y las acciones a seguir..

(18) 18. 3. Objetivos. 3.1 General Diseñar e implementar una estrategia de trabajo colaborativo a partir de la herramienta informática de Google Docs en la oficina de Prensa y Protocolo de la Alcaldía Municipal de Barrancabermeja.. 3.2 Objetivos específicos. Realizar un diagnóstico del conocimiento herramientas informáticas para el trabajo colaborativo en la Oficina de Prensa y Protocolo de la Alcaldía Municipal de Barrancabermeja Capacitar en el uso de herramientas tecnológicas para el desarrollo de trabajo colaborativo a los funcionarios de la Oficina de Prensa y Protocolo de la Alcaldía Municipal de Barrancabermeja Implementar la herramienta tecnológica como estrategia de trabajo colaborativo en la oficina de Prensa y Protocolo..

(19) 19. 4. Marco de referencia. 4.1 Estado del arte. Desde la academia se han realizado investigaciones relacionadas con las herramientas tecnológicas, aplicadas a varios sectores económicas de las empresas y del sector educativo, las cuales se relacionan:. La Facultad de Comunicación y Lenguaje de la Universidad Javeriana, realizó una investigación sobre las herramientas tecnológicas y estas como son utilizadas por los usuarios académicos como son estudiantes y profesores, para (Ángulo, 2008): “El objetivo de esta investigación es describir el uso de las Tic que provee la universidad Javeriana en el proceso de enseñanza- aprendizaje de los profesores de lengua inglesa o francesa; las herramientas tecnológicas provistas por la universidad son la preocupación del presente trabajo (plataforma blanckboard, correo electrónico institucional, wiki javeriana, multimedia en CD-ROM, bases de datos bibliográficos, catálogo bibliográfico (Biblow), Multiblogs y Horizon Live Classroom), puesto que están a completa disposición de los estudiantes y profesores, desconociéndose la buena utilización. El marco muestral fue de 186 estudiantes y 26 profesores de lengua extranjera. Los resultados permitieron visualizar que tanto los estudiantes como los profesores no conocen las herramientas y por lo tanto no las utilizan adecuadamente” (págs. 5, 28, 126). De la anterior investigación, se puede inferir, sobre las herramientas tecnológicas que cuenta la academia, pero al no ser utilizadas no se aprovechan las bondades que trae la Tic..

(20) 20. En la Facultad de Ingeniería, de la Universidad de Cartagena, abordan la necesidad de esta investigación para prever servicios en la nube de computación a los estudiantes y docentes en la facultad, permitiéndole un servicio de comunicación flexible, analizando este trabajo, se evidencia que el sector educativo lidera este tipo de procesos en la utilización de estrategias tecnológicas, como lo detalla (Tarra, 2012) “En los centros educativos como en las empresas, la comunicación es una de las tareas más ricas, debido a que genera una cultura donde hay cabida al trabajo compartido, el intercambio de ideas y conocimiento, participación colectiva en la búsqueda de soluciones e innovación, entre otros. A pesar de la importancia de la comunicación a nivel organizacional, se evidenció un problema consistente en la falta de gestión de las herramientas informáticas disponibles y desaprovechamiento de los recursos tecnológicos por la utilización de varios métodos de comunicación convencionales. Como solución al problema mencionado se ha propuesto una Arquitectura para proveer servicios de comunicación soportada en una nube de computación universitaria, utilizando para su desarrollo una metodología aplicada de carácter investigativo, analítico, descriptivo y práctico dedicada a la aplicación y utilización de las TIC, ésta arquitectura describe la estructura física y lógica de sus componentes y por ello puede ser considerada como una guía de implementación de un sistema de comunicación eficiente, eficaz, estructurado y robusto que permita una disponibilidad mayor entre los departamentos” (págs. 11, 29). La universidad Estatal de Milagro de Ecuador, que es una investigación internacional, utilizan las herramientas tecnológicas en el sector educativo, siendo un común denominador la falta de empoderamiento de estas tecnologías, así lo detalla (Dominguez, 2013):.

(21) 21. “La enseñanza es un tema de principal interés en las instituciones educativas de todo el mundo, ya que la falta de tecnologías modernas que se utilizan en la enseñanza aprendizaje ha perjudicado por motivo de que hay docentes que no se actualizan y no aplican el uso de las TIC´S a los estudiantes. Esta tesis, presenta apoyo a la solución del inconveniente de deficiencia en el uso de las Herramientas Tecnológicas y Pedagógicas en el trabajo del Docente a nivel de la educación básica Cristóbal Colon Cantón la Troncal. La implementación de este proyecto, permitirá un mejor desempeño en la educación tanto para el docente como para los estudiantes, ya que ofrece al docente todas las herramientas que le faciliten el trabajo en un menor lapso de tiempo, por cuanto se requiere la actualización del talento humano” (págs. 12, 27). Desde la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional, presenta una metodología sobre los servicios en la nube para las empresas estatales, por eso se considera que las estrategias tecnológicas son de interés para el sector educativo en especial las universidades, como también las empresas del Estado, como lo refiere (León, 2014): “La computación en la nube posee varios términos que hacen referencia a la misma tecnología como son: informática en la nube, servicios en la nube, nube de cómputo o nube de conceptos, del inglés cloud computing, es un modelo diseñado para ofertar servicios de computación haciendo uso de Internet y la red en general. Cloud computing es un nuevo estándar que está facilitando la prestación de servicios de negocio y tecnología, siendo un modelo de negocio con mayor impacto, el cual se ajusta a las necesidades de las empresas del Estado, por eso se desarrolla una metodología que facilita su adopción. (págs. 32, 36).

(22) 22. Desde la Maestría en Dirección y Gerencia de Empresas de la Universidad del Rosario, propone un enfoque cualitativo para la planificación de la metodología, que sirve para analizar la productividad, innovación y uso de tecnologías en Mipyme, como lo detalla (Cardona, 2013):. “Las TIC como consecuencia se convierten en una estrategia de gestión en un entorno complejo donde permiten alcanzar mejoras en la organización social, la actividad económica, el bienestar y el acceso a la información y el conocimiento. Con el fin de entender los beneficios de las TIC, se deben brindar a los directores herramientas que permitan formular modelos de negocios efectivos de cara a los mercados y enfocadas a la satisfacción de los clientes. La presente investigación con un enfoque cualitativo hace una revisión bibliográfica, y bajo la mirada teórica se analiza la relación que tienen los factores de desarrollo que se evidenciaron como son la innovación y el uso de herramientas TIC, como variables dependientes de la productividad de las MiPyme en Bogotá, Colombia, involucrando temas que se relacionan con distintos campos como la tecnología, políticas gubernamentales, y economía” (págs. 11, 36).. 4.2 Marco histórico. 4.2.1 Inicios de la computación moderna en el mundo y su llegada a Colombia.. La historia de la evolución de la computación data de los años 30, los cuales estuvieron articulados por investigaciones desarrolladas inicialmente por las universidades, como lo refiere (Forester, 1992):.

(23) 23. “La computación moderna surgió a finales de la década de los treinta y en los cuarenta, etapa en la que se llevaron a cabo proyectos de investigación ligados a universidades que demostraron la factibilidad de los computadores electrónicos. Para ese entonces “parecía poco probable que muchos de estos voluminosos, incómodos y temperamentales monstruos se llegaran a construir fuera de las universidades, las instalaciones militares y los laboratorios estatales” (pág. 74). Analizando el recorrido histórico de la computación, para los años 50 y posterior con el desarrollo de las tecnologías, fueron incorporando innovaciones y generando confianza, según (Forester, 1992): “A finales de los años cincuenta, estas máquinas habían ganado la confianza entre las compañías y avanzaban gracias a la carrera espacial. Fue una época con exceso de optimismo en cuanto a las posibilidades que ofrecían los computadores” (pág. 77). En Colombia, el inicio de la computación se dio por iniciativa del sector productivo y no de la academia como se presentó en otros países, sin embargo, posteriormente la academia lideró los procesos de diseño de nuevos programas y de educación formal, como lo detalla (Forester, 1992) “En Colombia, la experiencia de las universidades fue consecuencia de acciones del sector productivo, ya que en 1957 llega el primer computador, un mainframe IBM 6509 adquirido por la empresa Bavaria; ese mismo año Coltejer adquirió una y las Empresas Públicas de Medellín y Ecopetrol lo hicieron en 1958. En las Universidades Nacional y los Andes fueron los primeros en adquirir IBM 650 que llegaron al país, en estas instituciones, donde se crearon los primeros programas en esta nueva disciplina. En el segundo semestre de 1966 la Universidad Nacional crea la Maestría en Sistemas, primera de Latinoamérica en este nivel y en 1967, se funda la carrera de Ingeniería de Sistemas en la Universidad de los Andes” (pág. 79).

(24) 24. 4.3 Marco teórico. 4.3.1 Planeación Estratégica. En este trabajo colaborativo se tiene en cuenta la planeación estratégica porque toda organización define unos objetivos a corto, mediano y largo plazo, donde es importante a partir de esta incorporar las TIC. La planeación estratégica es fundamental para proyectar la empresa a mediano y largo plazo, el cual requiere del compromiso de la alta dirección y de la participación activa de los colaboradores, según (Solleiro, 2008). “Una actividad clave para el buen desarrollo de la organización. Una de las principales responsabilidades del grupo directivo. Un proceso que permite integrar un conjunto disperso de ideas, esfuerzos organizacionales. Un complejo desafío que demanda un importante esfuerzo intelectual para encontrar alternativas superiores. Una permanente búsqueda de pensamiento creativo, pero principalmente de una excelente ejecución. Un esfuerzo que puede apoyarse con la utilización de un amplio portafolio de metodología que ha aprobado su utilidad, pudiéndose auxiliar, de ser conveniente de consultores externos especializados” (pág. 35) Las empresas para formular estrategias recurren al trabajo grupal y colaborativo, sobre su futuro y el éxito que requiere para sobrevivir en un mercado cada vez más globalizado, donde el conocimiento tecnológico debe incorporarse. La planeación estratégica facilita identificar las ideas vitales empresariales como lo detalla (Solleiro, 2008).

(25) 25. “a. Definición el propósito básico de la organización ¿Por qué existimos? b. Las implicaciones para el modelo de negocios de los cambios y de las tendencias del entorno. ¿En qué futuro estaremos operando? c. Un cuidadoso dimensionamiento de la capacidad de crear alto valor y de innovar, así como un entendimiento objetivo de los pilares en los que se sustenta esa capacidad. d. la selección de los ofrecimientos (productos y servicios) y de los mercados en los que conviene participar. e. La manera como se logrará una ventaja o superioridad en relación con otras organizaciones con las que se compite. f. Las opciones para tener acceso y desarrollar los recursos claves: el capital humano y la tecnología necesaria para sustentar las ventajas competitivas en las que se basa la organización. g. La estructura organización y de los procesos de negocios necesarios para sustentar las operaciones. h. La forma de mantener una innovación sostenida que permita la renovación y crecimiento de la organización, incluyendo el proceso de desarrollo estratégico. i. El papel del cuerpo ejecutivo para ejercer liderazgo en la innovación y en el crecimiento” (pág. 42) El proceso de la planeación estratégica y los diferentes insumo, (Vasconcelos, 1989) fase estratégica conformado por objetivos, estrategias, modelo de actuación, diagnósticos entre otras y una fase operativa, con planes, presupuestos, ejecución y resultados” La planeación estratégica como lo refiere “requiere de insumos claves por parte de la función tecnológica, ofrece directrices para su implementación”, es aquí donde radica la importancia de relacionarla con la función tecnológica como lo detalla (Solleiro, 2008).

(26) 26. Tabla 1. Insumos a la Planeación Estratégica y directrices a la función tecnológica. Por parte de la función tecnológica. Por parte de la planeación estratégica. Evolución, situación y tendencias futuras de las. Papel que juega o que puede jugar la tecnología. tecnologías que utiliza la organización e. en el modelo de negocios de la organización.. implicaciones para el modelo de negocios. Grado en que la dirección entiende la variable tecnológica y desea o puede participar en la formulación de la estratégica tecnológica Grado en el que se desea una organización emprendedora. Implicaciones de las nuevas tecnologías. Estrategia, importancia y distribución de recursos. emergentes por el modelo de negocios. para cada uno de los negocios. Capacidad para adquirir, desarrollar y asimilar la. Grado en que la organización le conviene un. tecnología.. desarrollo tecnológico propio versus compra del. Capacidad de administrar la innovación. exterior.. tecnológica. Implicaciones de la dependencia tecnológica para. Diagnóstico sobre los recursos (lo que le permite. el desarrollo de la empresa. funcionar: gente, equipo, rutinas financieras,. Grado en que la estrategia privilegia las alianzas. financiamiento y que proporciona bases para el. estratégicas. crecimiento) y la capacidad de innovar (búsqueda,. Papel que desea desempeñar las redes de valor en. adquisición e implantación , que le permita a la. las que la organización participa.. organización tecnológica transformarse a sí misma utilizando la base de recursos) Capacidad de los sistemas de aprendizaje. Grado en que se buscará la diversificación hacia nuevos productos- mercados. Grado en que se requiere modificar el nivel de integración vertical requiriéndose asumir un mayor o menor alcance en el modelo de negocio e implicaciones para la organización tecnológica.. Requerimiento de la función tecnológica para. Recursos que se pueden canalizar al esfuerzo. apoyar el desarrollo de la organización. tecnológico. Fuente: (Solleiro, 2008).

(27) 27. 4.3.2. Administración y planeación de la innovación tecnológica.. Las empresas o las entidades que desean sostenerse y sobresalir en el mercado, debe incorporar las tecnologías, un tema que ha sido incorporado como “administración de la innovación tecnológica según (Dodgson, 2000) “La administración de la investigación y desarrollo de nuevos productos, de operaciones y de la producción, estrategia tecnológica, colaboración tecnológica, proceso de comercialización, administración de las Tic, administración del conocimiento y del aprendizajes” Por eso se considera importante, que las personas debe aprovechar las ventajas que ofrece la tecnología. La tecnología es un componte fundamental al momento de diseñar o elaborar estrategias de planificación en la organización, (Aguirre, 2002) “Constituye el factor decisivo en el logro de una diferenciación sustentada en productos/ servicios superiores o permite construir una operación con mínimos costos” (pág. 27). En las organizaciones es primordial la planeación estratégica, sin embargo, cuando se incorpora la planeación tecnológica, puede convertirse en una herramienta fundamental para su proyección a mediano y largo plazo. Para el desarrollo de la función de la planeación y de la innovación tecnológica, se debe tener en cuenta los siguientes aspectos de acuerdo con (Paredes, 1992) “Lineamientos corporativos, propósito básico, diagnóstico y escenarios, capacidades tecnológicas, objetivos, estrategias, modelo del negocio tecnológico, recursos y capacidades para innovar, capital humano y organización, análisis de consistencia, acciones estratégicas, métrica del desempeño, planes operativos, presupuestos, seguimiento y control”.

(28) 28. 4.4 Marco conceptual. 4.4.1 El Internet en Colombia.. En Colombia la experiencia de las primeras interconexiones se dieron con universidades del mundo en 1994, como lo explica (Forester, 1992): “En Colombia, Internet es relativamente nueva, ya que las primeras iniciativas se tomaron hacia 1990 y la primera interconexión de las universidades con el mundo, se realizó apenas en 1994, sin embargo, el crecimiento ha sido asombroso en tan poco tiempo. En 1990, a través de la red BITNET de IBM, con los esfuerzos de las universidades privadas y estatales del país, y el apoyo del Instituto Colombiano de Fomento para la Educación Superior, ICFES y la Compañía Colombiana de Telecomunicaciones, TELECOM, se logró en 1991, conectar un canal análogo entre la Universidad de Columbia, en New York y la Universidad de los Andes, en Bogotá. Dicha red se llamó RUNCOL (Red de Universidades Colombianas) y contaba con la participación de más de 30 universidades del país” (pág. 80). El servicio de Internet ha sido prioridad de los gobiernos y se destaca el Plan Vive Digital, el cual ha permitido que el país aumento el número de suscriptores a Internet como lo detallan (El Espectador.com, 2016) Colombia puso en marcha en el 2010 el Plan Vive Digital, para conseguir que las clases más bajas de la sociedad tomarán parte de la revolución digital y seis años después se erige como ejemplo de “masificación del internet ante sus vecinos de Latinoamérica. Mediante Vive Digital que ha recibido más de un centenar de premios nacionales e.

(29) 29. internacionales, Colombia pasó de tener 2,2 conexiones de internet en 2010 a 9,9 millones en 2014, año en que acababa la primera fase del proyecto. Uno de los puntos clave de este programa fue la instalación hasta 2015 de 900 centros públicos de Internet y más de 7.600 puntos de difusión de Internet en áreas rurales para facilitar el acceso a la red en localidades de más de 100 habitantes. En 2015 arrancó la segunda fase de Vive Digital, que se centra en el impulso de aplicaciones y contenidos que contribuyan al progreso social de los estratos más bajos de la sociedad, así como a consolidar la industria TIC del país. (pág. 2). Comunicación asincrónica. Cuando dos o más personas no interactúan en un mismo tiempo real. Comunicación bidireccional. Es el tipo de comunicación que permite la retroalimentación, ya que el emisor y el receptor pueden interactuar. Comunicación sincrónica. Es aquella en la que dos o más personas interactúan en un mismo tiempo real. Correo electrónico. Permite enviar y recibir información, fotos, videos en forma globalizada en un tiempo real y a un precio bajo mediante el uso del internet. Google Drive. Es un servicio que consiste en almacenar cualquier tipo de archivo en la nube y en principio ofrece a sus usuarios una capacidad de 15 GB sin costo alguno para guardar su contenido, además de que Google Drive se puede gestionar bien desde una computadora y desde aplicaciones móviles. Google Docs. Es la alternativa gratuita de Google que funciona como un potente procesador de texto y hoja de cálculo todo en línea que nos permite, por ejemplo, crear nuevos tipos de.

(30) 30. documentos, editar los que ya teníamos o compartirlos en la red con otros usuarios; Google Docs te permite mantener tu trabajo en la nube. Página web o sitios de internet. Estos son sitios tienen información diferente y relevante de las organizaciones o de personas naturales, con el fin de ofrecer bienes y servicios, como también datos importantes. Planeación estratégica. Es la elaboración, desarrollo y puesta en marcha de distintos planes operativos por parte de las empresas u organizaciones, con la intención de alcanzar objetivos y metas planteadas. Estos planes pueden ser a corto, mediano o largo plazo.. 4.5 Marco legal Ley 1341 de 2009, “por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC– se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones”. Decreto Único Reglamentario del Sector TIC- Decreto 1078 del 26 de mayo de 2015 “Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Las Oficinas de Comunicaciones de Prensa y Protocolo de los entes territoriales deben dar cumplimiento al Decreto 2609 de 2012 que son las directrices para la gestión física y electrónica de la gestión documental, para la creación, uso, mantenimiento, retención, acceso y preservación de la información, como registro audiovisual, registro fotográfico, boletín de prensa, nota publicitaria, registro de asistencia entre otros..

(31) 31. 5. Diseño metodológico. 5.1 Tipo de investigación. En esta investigación sobre el trabajo colaborativo de las herramientas informáticas en la Oficina de Prensa y Protocolo de la Alcaldía Municipal de Barrancabermeja, requiere recolectar información que se clasifica como cualitativa y cuantitativa, por lo tanto, su enfoque es Mixto, el cual lo explica Medina (2012). “El enfoque mixto se define como un conjunto de procesos sistemáticos, empíricos y críticos de investigación que implican la recolección y el análisis de datos cuantitativos y cualitativos, así como su integración y discusión conjunta, para realizar inferencias producto de toda la información obtenida (metainferencias) y lograr un mayor entendimiento del fenómeno bajo estudio” (pág. 45) Por lo tanto, al utilizar los lineamientos de la investigación cuantitativa, se utilizó también el enfoque descriptivo y exploratorio, según Arias (1999) “consiste la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento” (pág. 48) Para este caso el grupo seleccionado son los colaboradores de la Oficina de Prensa y Protocolo de la Alcaldía Municipal de Barrancabermeja, quienes trabajan en grupo, pero cada uno en forma independiente y posteriormente circulan o se prestan todos los informes, noticias, videos, gráficos entre otros, para los aportes desde diferentes ópticas, para finalmente sean perfectos en su claridad, objetividad y concisos y claros..

(32) 32. 5.2 Método de investigación El método a utilizar es el inductivo, que de acuerdo con Arias (1999) “parte de casos particulares y se eleva a conocimiento generales” (pág. 18); con este trabajo y los conocimientos sobre Google.docs, se puede replicar hacia otros grupos homogenos en otras dependencias.. 5.3 Fuentes de información Fuentes primarias. De acuerdo con el teórico, Idelfonso (2009), la fuente primaria “Es la que el investigador crea expresamente un estudio concreto” (pág. 21), entonces se infiere que es la información que se toma de las personas que impacta el proyecto. Fuentes secundarias. Son aquella información que existe sobre el tema investigado en este caso las investigaciones realizadas en la administración de justicia, para Idelfonso (2009) “La información que puede haber sido creada en el pasado por los investigadores o puede haber sido generada por terceros ajenos a ellos sea interna o externa” (pág. 23), sobre la historia de la computación, plataformas virtuales y el Google docs.. 5.4 Población y muestra. Se ha definido que existe dos elementos en esta investigación Población y Muestra. Por lo tanto la población es el número total de colaboradores de la Oficina de Prensa y Protocolo que son dieciocho (18) personas, Por lo tanto la muestra es el 100% de la población para tener una mejor confiabilidad de los resultados..

(33) 33. 5.5 Metodología. A continuación se relacionan las diferentes actividades que contribuyen al cumplimiento de los objetivos: Objetivo No. 1. Realizar un diagnóstico del conocimiento herramientas informáticas para el trabajo colaborativo. Se elaboró un instrumento o cuestionario con preguntas para el desarrollo del objetivo del diagnóstico. Se aplicó el instrumento a los colaboradores, de la oficina de prensa y protocolo con el fin de conocer el nivel de conocimiento sobre la herramienta informática. Después se tabula y se presenta la información a través de cuadros y figuras. Objetivo No. 2. Capacitar en el uso de herramientas tecnológicas para el desarrollo de trabajo colaborativo a los compañeros del equipo. Se seleccionar un tutorial para capacitar a los colaboradores en Google.docs. Objetivo No. 3 Implementar la herramienta Google.doc, como estrategia de trabajo colaborativo en la oficina de Prensa y Protocolo. Se implementa la herramienta Google.docs, a través de evidencia. Se tomaron fotocopias sobre la implementación de la herramienta Google.docs. Se hizo evaluación posterior sobre la percepción de la utilización del Google.docs.. Para el desarrollo de este trabajo colaborativo y práctico en la Oficina de Prensa y Protocolo de la Alcaldía Municipal de Barrancabermeja, se presenta el siguiente cronograma y el presupuesto utilizado..

(34) 34. Tabla 2. Cronograma MES 3 MES 1. ACTIVIDADES DEL PROYECTO. 1. Objetivo 1. Diagnóstico sobre. uso. de. las. herramientas Elaboración. del. instrumento Aplicación. del. instrumento y tabulación Objetivo 2. Capacitar el uso de las herramientas Aplicación de la encuesta Desarrollo de talleres Objetivo 3 Implementar la herramienta Goglee Docs Se. implementa. la. estrategia. Toman de evidencias a través de fotografías Evaluación posterior. Conclusiones y recomendaciones Revisión del proyecto Ajustes del proyecto Sustentación de proyecto. 2. 3. MES 2. 4. MES 5 MES 4. 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3. 4.

(35) 35. Tabla 3 Presupuesto Presupuesto global de la propuesta por fuentes de financiación (en miles de pesos) Fuentes Rubros. Total UCC. Talento humano. 900.000. Materiales y equipos. Estudiantes 1.500.000. 2.400.000 1.200.000. Software Servicios técnicos Transporte. 600.000. Varios. 500.000 TOTAL. 4.700.000.

(36) 36. 6. Resultados y discusión. 6.1 Nivel de conocimiento y uso de las herramientas informáticas para el trabajo colaborativo en la Oficina de Prensa y Protocolo.. A continuación se presentan los resultados del diagnóstico sobre el nivel del conocimiento sobre el uso de las Tic.. ✓ Pregunta No 4 ¿Utiliza las Tic en su entorno laboral? Tabla No. 4 Nivel de conocimiento sobre la utilización de las Tic Descripción SI No Total. Cantidad 18 0 18. porcentaje 100% 0% 100%. Figura No. 1 Nivel de conocimiento sobre la utilización de las Tic. El 100% de los colaboradores de la Oficina de Prensa y Protocolo de la Alcaldía Municipal de Barrancabermeja, utilizan la TIC en su entorno laboral..

(37) 37. ✓ Pregunta No. 2 ¿Qué tipo de herramienta tecnológica utiliza? (puede marcar varias). Tabla No. 5 Tipos de herramientas tecnológicas Descripción Correo electrónico Cloud Redes Sociales Twitter Otros Total. Cantidad 8 0 6 4 0 18. porcentaje 44% 33% 22% 100%. Figura No. 2 Tipos de herramientas tecnológicas. Sobre los tipos de herramientas tecnológicas se destaca el correo electrónico con el 44%, las redes sociales el 33% y el 22% Twitter. Se les indago sobre otras herramientas tecnológicas para definir otras que están en el mercado, pero la respuesta fue negativa.. ✓ Pregunta No. 3 ¿Con qué frecuencia utiliza las herramientas tecnológicas?.

(38) 38. Tabla No. 6. Frecuencia de utilización de herramientas tecnológicas Descripción Diaria Cada dos días Semanal Quincenal Mensual Total. Cantidad 18 0 0 0 0 18. porcentaje 100% 0% 0% 0% 0% 100%. Figura No. 3 Frecuencia de utilización de herramientas tecnológicas. El 100% del grupo de colaboradores de la Oficina de Prensa y Protocolo de la Alcaldía municipal utiliza diariamente las Tic.. ✓ Pregunta No. 4 ¿Ha utilizado la herramienta Google Docs?. Tabla No. 7 Utilización de la herramienta Google Docs Descripción SI No Total. Cantidad 0 18 18. porcentaje % 100% 100%.

(39) 39. Figura No. 4 Utilización de la herramienta Google Docs. El 100% del grupo de colaboradores de la Oficina de Prensa y Protocolo de la Alcaldía municipal no conocen la herramienta Google Docs. ✓ Pregunta No. 5 ¿Ha recibido capacitación de la herramienta Google Docs?. Tabla No. 8 Capacitación de la herramienta Google Docs Descripción SI No Total. Cantidad 0 18 18. porcentaje % 100% 100%. Figura No. 5 Capacitación de la herramienta Google Docs. El 100% del grupo de colaboradores de la Oficina de Prensa y Protocolo de la Alcaldía municipal no han recibido capacitación de la herramienta Google Docs..

(40) 40. 6.2 Desarrollo de la capacitación sobre el uso de herramientas tecnológicas para el trabajo colaborativo a la Oficina de Prensa y Protocolo de la Alcaldía Municipal.. El entorno “Google Docs” es una herramienta de la Web 2.0, permite crear y compartir documentos en textos, hojas de cálculo y presentaciones. Los documentos creados con esta herramienta se pueden recuperar y se colocan en la línea “Google.Docs”. Inicialmente se verifica que Google Drive se encuentra instalado en el PC, de lo contrario se descarga. Los nuevos equipos móviles ya tienen incorporado esta herramienta. Seguidamente se realiza los siguientes pasos:. ✓ Paso No.1. Crear una cuenta en Gmail.. Figura 6. Crear una cuenta en Gmail. x|.

(41) 41. ✓ Paso No.2. Pulsar la Techa Docs. En este aparte se abre la pantalla de inicio del programa, como es el primer documento, se crea un documento nuevo o subir del disco duro de la web.. Figura 7 Pulsar Techa Docs.. ✓ Paso No.3. Crear un documento. Al pulsar se hace un despliegue para crear el nuevo documento, existen varios tipos como son: Documento en un texto, presentación basada en dispositivas, hoja de cálculo, formulario con el que se puede recoger información de otros usuarios, dibujo incluye diagramas, carpeta de organización de archivos..

(42) 42. Figura 8 Crear un documento el cual debe ser seleccionado. Para este trabajo, se seleccionó un documento de texto.. Figura 9 Crear documento de texto. En la figura anterior, se abrió un documento en blanco, no aparece título del documento (el nombre con el que se guardará), la fecha de su última modificación y el nombre del autor. Si se pulsa sobre él, se puede cambiar el título, en caso contrario se guardará con la primera frase escrita como título. Para este ejercicio, se escribirá la palabra “Primero), lo cual se puede observar en la siguiente figura, cada integrante colocará el título de su interés..

(43) 43. Figura 10 Título del documento. ✓ Paso No.4. Guardar el documento. La herramienta tecnológica Google.doc, lo va guardando automáticamente el documento, de esta forma no se pierde la información en el caso hipotético que se cierre o se apaga accidentalmente el ordenador, sino que se estaría disponible al iniciar nueva sesión.. ✓ Paso No.5. Cerrar documento. Al final de la jornada, se pulsa y se guarda y cierra el documento, con todos los cambios. Al cerrar la ventana, aparece una nueva pantalla de inicio. Al salir y cerrar Google.doc se pulsa “salir” en la esquena derecha de la pantalla. ✓ Paso No.6. Salir y cerrar “Google.Docs”, se pulsa “salir” es la esquina superior derecha de la pantalla. Hay que tener en cuenta que si en vez de pulsar en “Salir” se cierra la ventana, NO se ha cerrado la sesión de Google Docs. Y cualquier persona que desde ese equipo acceda a Google Docs encontrará la sesión iniciada, pudiendo editar los documentos o acceder al correo GMail..

(44) 44. Figura 11. Salir y cerrar “Google.Docs”. A continuación se detallan las posibilidades de gestión de documentos que ofrece Google Docs.. Figura 12. Posibilidades de “Google.Docs”,. ✓ Paso No.7. Gestión de documentos. Se puede abrir desde la pantalla de inicio el documento que se ha trabajado en Google.docs, entonces aparece el formato base muy.

(45) 45. parecido al Word, donde la barra de herramientas ofrece las mismas posibilidades, incluida el de insertar imágenes e importar archivos de ordenador Google.Docs.. Figura 13. Gestión de documentos.. ✓ Paso No.8. Compartir y editar el documento. En el botón compartir en la parte superior, se utiliza para compartir. Se abre una nueva ventaja para añadir las personas que se desea intervenga en el ejercicio.. ✓ Paso No.9. La principal ventaja que ofrece “Google.Docs”, el cual permite a los usuarios recuperar las versiones anteriores de los documentos editados a través del recurso de recisiones. Permite recuperar los textos previos a la versión final editada. Para volver al documento se tendrá que hacer clic sobre el nombre. En las versiones anteriores del documento aparecen las modificaciones hechas por los que intervienen..

(46) 46. Figura 14. Documentos modificados.. Seleccionado las revisiones del texto en el historial, se pulsa para la comparación y acceder a la revisión anterior, en que se muestran a través de colores las diferencias de las revisiones. Existen varias opciones que se pueden utilizarse con Google.Docs.. Figura 15. Opciones para utilizar Google Docs con los documentos elaborados.

(47) 47. 6.3 Implementación de la herramienta Google.doc en la Oficina de Prensa y Protocolo como estrategia de trabajo colaborativo.. En la implementación de la herramienta Google.Docs en la Oficina de Prensa y Protocolo, se realizaron los siguientes pasos:. ✓ Paso No.1 Se inició con la herramienta Google.Docs, seleccionando un documento ejemplo para que todos los ajustaran.. Fotografía 1. Selección de un documento guía. El documento seleccionado fue un guion radial para el informativo de radio de la Oficina de Prensa y Protocolo de la Alcaldía Municipal de Barrancabermeja.. ✓ Paso No.2 Se verificó que todos los participantes tuvieron cuenta en Gmail y se compartió el documento guía..

(48) 48. Fotografía 2. Documento guía compartido.. ✓ Paso No.3. Se inició proceso de incluir a los colaboradores en el Google.Docs, para que todos iniciaran hacer los ajustes y su contribución al documento guía.. Fotografía 3. Inclusión de todos los colaboradores a Google Docs..

(49) 49. ✓ Paso No 4. Los colaboradores ajustan el documento. Al lado derecho de la hoja, se puede observar todas las modificaciones que realizaron los colaboradores de la oficina, con sus nombres, fecha y hora.. Fotografía 4. Documento modificado a través de la herramienta Google Docs.. Fotografía 5. Resalto de las modificaciones al documento con la herramienta Google Docs.

(50) 50. 6.4 Seguimiento a la implementación de la herramienta tecnológica Google.Docs.. El seguimiento a la implementación de la herramienta tecnológica Google.doc en la Oficina de Prensa y Protocolo de la Alcaldía Municipal de Barrancabermeja, se realizó en dos pasos.. ✓ Paso No 1. Seguimiento a los documentos elaborados a través de la herramienta Google.Docs.. Fotografía 6. Seguimiento a los documentos utilizando la herramienta Google Docs por un periodo de tres meses.. En un periodo de tres meses se verificó que los colaboradores de la Oficina de Prensa y Protocolo de la Alcaldía Municipal de Barrancabermeja, utilizan la herramienta Google.Docs, para elaborar sus documentos. En la fotografía se muestra un pantallazo de algunos de estos..

(51) 51. ✓ Paso No 2. Entrevista a los colaboradores de la Oficina de Prensa y Protocolo que utilizaron la herramienta Google.Docs, lo cual se detallaron los principales comentarios.. Pregunta No. 1. ¿Cómo les pareció la herramienta de Google.Docs.?. ✓ Inicialmente se desconocía la herramienta, pero con la capacitación y posteriormente la implementación, se participó en la elaboración del documento. ✓ Es muy novedosa porque se trabaja en equipo, sin coincidir en un lugar físico para aportar. ✓ Es una herramienta que propicia el orden, la buena cultura de colaboración.. Pregunta No. 2. ¿Qué tipo de inconveniente u obstáculo tuvieron con la herramienta de Google.Docs.?. ✓ No existe ningún tipo de obstáculo o inconvenientes. ✓ Existe temor a los cambios o a la implementación de herramientas nuevas. ✓ Resistencia al cambio y a la utilización de herramientas tecnológicas nuevas debido a la falta de conocimiento.. Pregunta No. 3. ¿Utiliza la herramienta de Google.Docs. y qué ventajas tiene?. ✓ El equipo de trabajo de la Oficina lo utiliza. ✓ Existe muchas ventajas, trabajar en equipo sin estar todos en un espacio físico. ✓ Contribuir al trabajo en el tiempo disponible y desde la vivienda..

(52) 52. 7. Conclusiones. La autora presenta las siguientes conclusiones. En el diagnóstico sobre el tema del conocimiento de herramientas tecnológicas, se evidencia que los colaboradores de la Oficina de Prensa y Protocolo de la Alcaldía Municipal de Barrancabermeja, conoce y utilizan correos electrónicos, redes sociales como Facebook y Twitter; sin embargo al indagar sobre la Herramienta Informática Google Docs ninguno la había utilizado ni haber recibido capacitación. La herramienta Google.Docs, es gratuita, por cuanto se encuentra disponible en pc y equipos móviles, sin embargo las personas no la utilizan por desconocimiento o falta de capacitación. En el proceso de capacitación se utilizó un tutorial que ofrece Google.com, el cual facilitó la transferencia de conocimiento, por cuanto cada colaborador tenía un pc, de esa forma, el aprendizaje fue autónomo. La implementación se incluyó un acompañamiento de tres meses, donde se evidenció la utilización de la herramienta Google.docs, por los grupos, para compartir, ajustar y contribuir con los documentos..

(53) 53. 8. Recomendaciones. La autora presenta las siguientes recomendaciones:. Continuar con la utilización de la herramienta tecnológica Google.Docs en la Oficina de Prensa y Protocolo de la Alcaldía Municipal de Barrancabermeja Esta experiencia se puede convertir en buenas prácticas de trabajo en grupo y colaborativo, que sería interesante su réplica en otras oficinas de la Alcaldía Municipal de Barrancabermeja. Se sugiere continuar con el proceso elaborándose actividades que conlleve al seguimiento de la utilización del Google.Doc y la calidad de los documentos del equipo. Se recomienda que el líder de la Oficina de Prensa y Protocolo promueva o designe un responsable para la utilización de la herramienta Google.Docs..

(54) 54. Bibliografía Aguirre, M. (2002). Negociación interempresaria de tecnología. Revista el Cívico, 27. V11, P35.. Ángulo, A. (2008). Descripción del uso pedagógico de herramientas tecnológicas provistas por la Pontificia Universidad Jeveriana en la Comunidad acádemica de la Licenciatura de Lenguas modernas en la enseñanza- aprendizaje de una lengua extranjera (inglés- Fránces). Obtenido de http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/comunicacion/tesis257.pdf. Arias, F. (1999). El proyecto de investigación, guía para su elaboración. Venezuela, Caracas. Editorial Episteme.. Cardona, D. (2013). Productividad, innovación y uso de tecnologías de informacióin y las comunicaciones Tic como factores de desarrollo de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa en Bogotá. Obtenido de http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/8884/798663782014.pdf?sequence=1. Dodgson, M. (2000). The Management of technological innovation. Ingleaterra, Oxford: Editorial University Press.. Dominguez, L. (2013). Estrategias pedagógicas mediante el uso de herramientas tecnológicas aplicadas al aprendizaje en la asignatura de computación. Obtenido de http://repositorio.unemi.edu.ec/bitstream/123456789/1042/3/Estrategias%20pedag%C3%B3gicas %20mediante%20el%20uso%20de%20herramientas%20tecnol%C3%B3gicas%20aplicadas%20a l%20aprendizaje%20en%20la%20asignatura%20de%20computaci%C3%B3n.pdf. El Espectador.com. (24 de 02 de 2016). Colombia, ejemplo de masificación de Internet en las clases bajas. Obtenido de https://www.elespectador.com/tecnologia/colombia-ejemplo-de-masificacionde-internet-clases-baj-articulo-618579. Fandos, M. (2009). Las Tecnologías de la Información y Comunicación en la educación: un proceso de cambio. España, Tarragona: Editorial Publicaciones URV.. Forester, T. (1992). Sociedad de alta tecnología: la historia de la revolución de la tecnología de la información . Mexico: Siglo Veintiuno..

(55) 55 Idelfonso, E. (2009). Fundamentos y técnicas de investigación. Madrid: Esic Editorial. Imbernon, F. (2007). 10 Ideas claves. La Formación Permanente del profesorado. nuevas ideas para formar en la innovación y el cambio. Madrid: Groa.. León, B. (2014). Metodología y recomendaciones para la contratación de servicios en la nube para empresas estatales en Colombia. Obtenido de http://www.bdigital.unal.edu.co/46259/1/2707129.2014.pdf. Lucero, M. (2004). La formación de profesorado y los ambientes de aprendizajes virtuales. Obtenido de http://www.dirinfo.unsl.edu.ar/profesorado/PagProy/articulos/105.pdf. Medina, B. (2012). La medición de datos cualitativos, una tendencia en investigación social. Mexico: Red Universidad Autónoma Indigena de Mexico.. Paredes, L. (1992). Metodología para el análisis de costos de paquetes tecnológicos con fines de explotación comercial. Maracaibo, Venezuela, Universidad de Zulia.. Sierra, J. (2017). Uso y aplicación de las redes sociales en el mundo audiovisual y publicitario. Madrid: Editorial MacGraw Hill.. Solleiro, J. (2008). Gestión Tecnolíogica}: Conceptos y prácticas. Madrid: Editorial Plaza y valdez. com.. Tarra, A. (2012). Arquitectura para proveer servicios de comunicación soportada en una nube de computación universitaria en el programa de ingeniería de sistemas de la Universidad de Cartagena. Obtenido de http://190.242.62.234:8080/jspui/bitstream/11227/2924/1/ARQUITECTURA%20DE%20COMU NICACIONES%20SOPORTADA%20EN%20UNA%20CLOUD%20UNIVERSITARIA%20EN %20EL%20PIS-UdeC.pdf. Vasconcelos, E. (1989). Auditoría Tecnológica. Mexico: Centro de Innovación Tecnológica..

(56) 56. Anexo. Encuesta aplicada al grupo de la Oficina de Prensa y Protocolo de la Alcaldía Municipal de Barrancabermeja, para el diagnóstico de la herramienta tecnológica Google.docs.. 1. ¿Utiliza las Tic en su entorno laboral? 2. ¿Qué tipo de herramienta tecnológica utiliza? Correo electrónico_____. Cloud _____ Redes Sociales _____ Twitter ________. Otros _____ Cuáles? _______ 3. ¿Conque frecuencia utiliza las herramientas tecnológicas? Diaria _____ Cada dos días____ Semanal____ Quincenal____ Mensual. 4. ¿Ha utilizado la herramienta Google.docs? Si ____ No ___ 5. ¿Ha recibido capacitación en la herramienta tecnológica Google.docs? Si ____ No ___.

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