INFORME DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA

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INFORME DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA

ENCUESTA DE USO DE SERVICIOS Y SATISFACCIÓN DE ASOCIADOS FECCC

Santiago de Cali, octubre de 2019

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INDICE DE CONTENIDOS

I. INTRODUCCIÓN METODOLÓGICA II. FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA

• Universo de referencia:

• Muestra.

• Ámbito geográfico.

• Instrumento de recogida de información.

• Procedimiento de recogida de información.

• Margen de error.

• Grado de fiabilidad.

• Varianza poblacional.

• Tipo de muestreo.

III. OBJETIVOS

IV. RESULTADOS OBTENIDOS A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN DE LA

ENCUESTA

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I. INTRODUCCIÓN METODOLÓGICA

Este documento corresponde

a la t

abulación y análisis de encuesta de uso de servicios y satisfacción del asociado julio 2019 realizada por el Fondo de Empleados de la Cámara de Comercio de Cali. Esta en cuenta se basó en la aplicación de un cuestionario para medir el grado de satisfacción de los asociados del Fondo de Empleados de la Cámara de Comercio de Cali.

La encuesta de satisfacción de asociados permite dar a conocer la calificación que da el cliente sobre el servicio en los diferentes procesos y momentos que dan uso de los servicios de la entidad.

II. FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA

• Universo de referencia: 315 asociados del Fondo de Empleados de la Cámara de Comercio de Cali que son de las empresas: Cámara de Comercio de Cali, Cámara de Comercio de Buenaventura, Cámara de Comercio de Putumayo, Cámara de Comercio de Buga, Cámara de Comercio de Cauca, Invest Pacific, FECCC, Cámara de Comercio de Tuluá, Cámara de Comercio de Ipiales y pensionados.

• Muestra: Tomamos como muestra los 315 asociados del Fondo de Empleados de la Cámara de Comercio de Cali.

• Ámbito geográfico: Cali, Buenaventura, Putumayo Buga, Cauca, Tuluá e Ipiales.

• Instrumento de recogida de información: Formulario de Google.

• Procedimiento de recogida de información: Diligenciamiento de Formulario digital.

• Margen de error: ± 6%

• Grado de fiabilidad: 95%

• Varianza poblacional: p = q = 50%

• Tipo de muestreo: Muestreo aleatorio simple.

III. OBJETIVOS

A través de esta técnica de investigación se han alcanzado los siguientes objetivos:

• Conocer el uso de los productos y servicios ofrecidos, su percepción frente a ellos y el grado de satisfacción de los asociados con el FECCC

• Identificar necesidades para enfocar la oferta de productos

• Conocer las preferencias de los asociados.

• Evaluar el grado de satisfacción general con el FECCC y de las las variables:

acceso, asesoría, claridad de la información, actitud de servicio, disposición,

tiempo de respuesta

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IV. RESULTADOS OBTENIDOS A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN DE LA ENCUESTA

• Tuvimos una participación del 45,71% de la muestra, que es equivalente a 144 de 315 asociados potenciales para ser encuestados. De este porcentaje el 69% eran de sexo femenino y el 31% de sexo masculino.

Fuente: Elaboración propia tomada de base de datos de resultados de encuesta de uso de servicios y satisfacción de asociados al FECCC.

• En cuanto al perfil de los encuestados, se identificó que quienes respondieron se encuentra mayoritariamente en un rango de edad de 31 a 50 años. Este rango de edad agrupa dos de nuestras segmentaciones de población:

constatares y soñadores con 84 asociados.

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• De la pregunta: ¿Nivel del cargo? El 50% de las respuestas de la encuesta fue de asociados con nivel de cargo operativo, el 40% nivel de cargo administrativo y el 10% nivel de cargo directivo.

• Los productos más adquiridos por los asociados son crédito en electrodomésticos, ahorros contractuales y convenio de Cinecolombia.

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• Tenemos una clara intención de los asociados por mejorar el flujo de caja con 83 respuestas.

• 41 asociados están interesados en hacer uso del producto créditos con la línea vivienda.

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• En cuento a actividades que los asociados les gustaría que el Fondo de Empelados de la Camara de Comercio de Cali incluyera en su cronograma anual nos arroja claras intenciones del cuidado de la salud, seguido por actividades culturales y educación.

• En ese momento el 52% de los asociados encuestados habían hecho uso de la Oficina Virtual del Fondo de Empleados de la Cámara de Comercio de Cali.

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• En ese momento 70 respuestas de los asociados encuestados tienen un concepto positivo de la Oficina Virtual del Fondo de Empleados de la Cámara de Comercio de Cali.

• El 61% de los asociados confirma que la Oficina Virtual del Fondo de Empleados de la Cámara de Comercio de Cali en una buena herramienta de consulta para el asociado.

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• Los asociados del Fondo de Empleados de la Cámara de Comercio de Cali en cuanto a ACCESO, que se refiere a los medios y canales para recibir solicitudes nos afirman que tenemos un buen resultado con el 80% de la muestra con calificación favorable, un 17% aceptable y un 3% desfavorable.

• Los asociados del Fondo de Empleados de la Cámara de Comercio de Cali en cuanto a ASESORÍA, que se refiere a la orientación al asociado con alternativas para decidir en la toma de los servicios nos afirman que tenemos un buen resultado con el 75% de la muestra con calificación favorable, un 18% aceptable y un 7% desfavorable.

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• Los asociados del Fondo de Empleados de la Cámara de Comercio de Cali en cuanto a CLARIDAD DE LA INFORMACIÓN, se refiere a que tan clara es la información brindada por los empleados del FECCC nos afirman que tenemos un buen resultado con el 80% de la muestra con calificación favorable, un 16% aceptable y un 4% desfavorable.

• Los asociados del Fondo de Empleados de la Cámara de Comercio de Cali en cuanto a ACTITUD DE SERVICIO, que es acerca del personal FECCC y se refiere a la amabilidad y cordialidad en la atención brindada nos afirman que tenemos un buen resultado con el 92% de la muestra con calificación favorable, un 7% aceptable y un 1% desfavorable.

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• Los asociados del Fondo de Empleados de la Cámara de Comercio de Cali en cuanto a DISPOSICIÓN, que es acerca del personal FECCC y se refiere a la disposición con la que gestiono las solicitudes para que sean atendidas oportunamente nos afirman que tenemos un buen resultado con el 86% de la muestra con calificación favorable, un 10% aceptable y un 4%

desfavorable.

• Los asociados del Fondo de Empleados de la Cámara de Comercio de Cali

en cuanto a TIEMPO DE RESPUESTA, que es acerca del personal FECCC

y se refiere al tiempo transcurrido desde que solicita el servicio hasta que

éste finaliza nos afirman que tenemos un buen resultado con el 74% de la

muestra con calificación favorable, un 22% aceptable y un 4% desfavorable.

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• Los asociados del Fondo de Empleados de la Cámara de Comercio de Cali en cuanto a SATISFACCIÓN GENERAL con los servicios del FECCC nos afirman que tenemos un buen resultado con el 78% de la muestra con calificación favorable, un 20% aceptable y un 2% desfavorable.