al
Objetivos de la Sesión
Objetivos de la Sesión
Conceptos básicos
Conceptos básicos
13. Gestión de los
13. Gestión de los
interesados
interesados
13.1 Identificar a los Interesados
13.1 Identificar a los Interesados
13.2 Planificar la Gestión de los
13.2 Planificar la Gestión de los
Interesados
Interesados
13.3 Gestionar a Participación de los
13.3 Gestionar a Participación de los
Interesados
Interesados
13.4 Controlar la Participación de los Interesados
13.4 Controlar la Participación de los Interesados
Agenda
Objetivos de la Sesión
Objetivos de la Sesión
Los objetivos de la presente sesión
Los objetivos de la presente sesión
son:
son:
Describir los conceptos básicos de la gestión deDescribir los conceptos básicos de la gestión de
los interesados.
los interesados.
Entender los procesos de la Dirección deEntender los procesos de la Dirección de
Proyectos relacionados a la gestión de los
Proyectos relacionados a la gestión de los
interesados.
Obeti!os de la "esión
Conceptos básicos
13. Gestión de los interesados
13.1 Identificar a los Interesados
13.2 Planificar la Gestión de los Interesados
13.3 Gestionar a Participación de los Interesados
13.4 Controlar la Participación de los Interesados
Conceptos básicos
Interesados
#os interesados son todas a$%ellas personas % organi&aciones c%yos intereses p%eden ser afectados de 'anera positi!a o negati!a por el proyecto( ta'bi)n son a$%ellos $%e infl%yen sobre el proyecto.
Identificación de Interesados
#a identificación de todos los interesados en las fases iniciales es clave para un proyecto exitoso. "i nos ol!ida'os de alg%ien $%e aparece l%ego con el proyecto en 'arc*a( podr+a colocar trabas en s% eec%ción.
Obeti!os de la "esión
Conceptos básicos
13. estión de los interesados
13.1 Identificar a los Interesados
13.2 Planificar la Gestión de los Interesados
13.3 Gestionar a Participación de los Interesados
13.4 Controlar la Participación de los Interesados
!reas de
Conoci"iento rupo de #rocesos de la $irección de #royectos
Iniciación #lanificación %jecución Se&ui"iento y
Control Cierre estión de la
Calidad Planificar la Calidad -seg%ra'iento de la,eali&ar el Calidad Controlar la Calidad estión de 'ecursos (u"anos
Planificar los ,ec%rsos %'anos
-d$%irir el E$%ipo
Desarrollar el E$%ipo
Gestionar el E$%ipo
estión de las
Co"unicaciones Co'%nicacionesPlanificar las
Gestionar las Co'%nicaciones
Controlar las Co'%nicaciones
estión de los
'ies&os Planificar los riesgosIdentificar riesgos
-nálisis c%alitati!o -nálisis c%antitati!o Plan de resp%esta Controlar los ,iesgos estión de las
)d*uisiciones -d$%isicionesPlanificar las
Efect%ar -d$%isiciones Controlar las -d$%isiciones
Cerrar las -d$%isiciones
estión de los
Interesados los InteresadosIdentificar a
Planificar la gestión de los Interesados Gestionar la participación de los Interesados Controlar la participación de los Interesados
Gestión de los Interesados
#a Gestión de los Interesados incl%ye los procesos necesarios para identificar a las personas( gr%pos % organi&aciones $%e p%eden afectar o ser afectados por el proyecto.
"e necesita anali&ar las e/pectati!as de los interesados y s% i'pacto en el proyecto( y desarrollar estrategias de gestión a fin de lograr %na adec%ada participación de los interesados.
#a satisfacción de los interesados debe gestionarse co'o %no de los obeti!os cla!e del proyecto.
Gestión de los Interesados
Obeti!os de la "esión
Conceptos básicos
13. Gestión de los interesados
13.1 Identificar a los Interesados
13.2 Planificar la Gestión de los Interesados
13.3 Gestionar a Participación de los Interesados
13.4 Controlar la Participación de los Interesados
3" Identi#icar a los Interesados
Es el proceso $%e consiste en identificar a personas( gr%pos % organi&aciones $%e podr+an afectar o ser afectados por %na decisión( acti!idad o res%ltado del proyecto.
El beneficio cla!e de este proceso es $%e per'ite al Director del Proyecto identificar el enfo$%e adec%ado para cada interesado o gr%po de interesados.
"i nos ol!ida'os de alg%ien $%e aparece l%ego con el proyecto en 'arc*a( podr+a colocar trabas en la eec%ción.
13.1 +apa del #roceso
,actores )"bientales de la %"presa )ctivos de los #rocesos de la Or&ani-ación 'euniones uicio de expertos 'e&istro de Interesados $ocu"entos de la )d*uisición )cta de Constitución
13.1 %ntradas
-cta de Constit%ción del Proyecto 0Proect C*arter
• P%ede s%'inistrar infor'ación sobre las partes internas y e/ternas relacionadas con el proyecto y $%e se !en afectadas por el res%ltado o la eec%ción de )ste.
Doc%'entación de la -d$%isición
• "i %n proyecto es res%ltado de %na ad$%isición o en %n contrato establecido( las partes de dic*o contrato son interesados cla!e del proyecto
• Otras partes rele!antes( co'o los pro!eedores( ta'bi)n deben ser consideradas parte de la lista de interesados del proyecto.
13.1 %ntradas
actores -'bientales de la E'presa
• C%lt%ra y la estr%ct%ra de la organi&ación.
• Estándares g%berna'entales o de la ind%stria 0Ee'plo reg%laciones( estándares de prod%ctos( etc.
-cti!os de los Procesos de la Organi&ación
• Plantillas del registro de interesados.
• #ecciones aprendidas de proyectos o fases anteriores.
13.1 (erra"ientas y /0cnicas
Paso 1 Paso 2 Paso 3
1 Identificar a todos los potenciales interesados
2 Identificar el i'pacto o apoyo potencial $%e el interesado podr+a generar
3 E!al%ar el 'odo en $%e los interesados p%eden reaccionar en diferentes sit%aciones
13.1 (erra"ientas y /0cnicas
13.1 (erra"ientas y /0cnicas
,e%niones de análisis de perfiles son re%niones de proyecto diseadas para desarrollar un entendi"iento
sobre los principales interesados del proyecto y se p%eden %tili&ar para interca'biar y anali&ar infor'ación acerca de roles( conoci'ientos y la post%ra general de cada %no de los interesados.
'euniones
"e debe considerar la participación de
- -lta Dirección.
- Interesados cla!e identificados.
- Directores de Proyecto 0trabaado en otros proyectos.
- Gr%pos de la ind%stria y de cons%ltores.
- -sociaciones profesionales y t)cnicas.
- Organis'os reg%ladores y no g%berna'entales 0O5G
uicio de %xpertos
13.1 Salidas
Contiene todos los detalles relacionados con los interesados identificados
- Infor"ación de identificación: no'bre( p%esto en la organi&ación( %bicación( rol en el proyecto( infor'ación de contacto.
- Infor"ación de evaluación: re$%isitos principales( e/pectati!as principales( infl%encia potencial en el proyecto( fase del ciclo de !ida con 'ayor inter)s.
- Clasificación de interesados: interno6e/terno( partidario6ne%tral6reticente( etc.
'e&istro de Interesados
7sted está %tili&ando %na 'atri& poder8inter)s para clasificar a todas las personas y organi&aciones identificadas en el registro de
interesados. 9:%) ser+a lo 'ás reco'endable para el %so de esa infor'ación;
a :%) est) disponible para todos los interesados.
b :%e sea infor'ación confidencial para la %tili&ación del Director del Proyecto y los 'ie'bros cla!es de s% e$%ipo.
c :%e sea infor'ación p<blica pero de acceso con cla!e y contrasea.
d :%e se agreg%e en esa 'atri& el co'pro'iso act%al !s. el deseado de cada interesado.
Obeti!os de la "esión
Conceptos básicos
13. Gestión de los interesados
13.1 Identificar a los Interesados
13. #lanificar la estión de los Interesados
13.3 Gestionar a Participación de los Interesados
13.4 Controlar la Participación de los Interesados
Es el proceso $%e consiste en desarrollar estrategias de gestión adec%adas( para lograr la participación efica& de los interesados a lo largo del ciclo de !ida del proyecto.
El beneficio cla!e de este proceso es dar %n plan claro y factible( para interact%ar con los interesados del proyecto( a fin de apoyar los intereses del 'is'o.
Per'ite la creación y 'anteni'iento de las relaciones entre el e$%ipo de proyecto y los interesados ( con la finalidad de satisfacer s%s necesidades y re$%isitos dentro de los l+'ites del proyecto.
13. +apa del #roceso
uicio de expertos /0cnicas )nal2ticas #lan de $irección del #royecto 'e&istro de Interesados ,actores )"bientales de la %"presa )ctivos de los #rocesos de la Or&ani-ación 'euniones #lan de estión de los Interesados )C/)LI4)CIO5%S $ocu"entos del #royecto
13. %ntradas
13. %ntradas
#lan de #lan de $irección del $irección del #royecto #royectoEntre la infor'ación %tili&ada pode'os encontrar
Entre la infor'ación %tili&ada pode'os encontrar
-- Ciclo de vida seleccionado para el proyectoCiclo de vida seleccionado para el proyecto y los procesosy los procesos
$%e se aplicarán en cada fase.
$%e se aplicarán en cada fase.
-- #a#a descripción de có"o se ejecutará el trabajodescripción de có"o se ejecutará el trabajo para a!an&ar para a!an&ar
los obeti!os del proyecto.
los obeti!os del proyecto.
-- #a#a descripción de có"o se cu"plirán los re*uisitosdescripción de có"o se cu"plirán los re*uisitosdede
rec%rsos *%'anos y có'o se !a estr%ct%rar el proyecto( los
rec%rsos *%'anos y có'o se !a estr%ct%rar el proyecto( los
roles y responsabilidades( las relaciones de co'%nicación y
roles y responsabilidades( las relaciones de co'%nicación y
ad'inistración del personal.
ad'inistración del personal.
-- ElEl plan de &estión de ca"biosplan de &estión de ca"bios $%e doc%'enta el 'odo en$%e doc%'enta el 'odo en
$%e se !a a 'onitorear y controlar los ca'bios.
$%e se !a a 'onitorear y controlar los ca'bios.
-- #as#as necesidades y las t0cnicas de co"unicaciónnecesidades y las t0cnicas de co"unicaciónentre losentre los
interesados.
interesados.
3"2 $lani#icar la Gestión de los Interesados
13. %ntradas
13. %ntradas
=odos los factores a'bientales se %tili&an co'o entradas( entre
=odos los factores a'bientales se %tili&an co'o entradas( entre
ellos
ellos
-- C%lt%raC%lt%ra
-- Estr%ct%ra organi&acionalEstr%ct%ra organi&acional
-- Cli'a pol+tico de la organi&aciónCli'a pol+tico de la organi&ación
,actores ,actores )"bientales de )"bientales de la %"presa la %"presa )ctivos de los )ctivos de los #rocesos de la #rocesos de la Or&ani-ación Or&ani-ación
=odos los acti!os se %tili&an co'o entradas( entre ellos
=odos los acti!os se %tili&an co'o entradas( entre ellos
-- >ase de datos de lecciones aprendidas>ase de datos de lecciones aprendidas
-- Infor'ación *istórica $%e aportan conoci'ientos sobre planesInfor'ación *istórica $%e aportan conoci'ientos sobre planes
anteriores de gestión de interesados
anteriores de gestión de interesados
3"2 $lani#icar la Gestión de los Interesados
13. (erra"ientas y /0cnicas
13. (erra"ientas y /0cnicas
El director del proyecto debe rec%rrir al %icio de e/pertos
El director del proyecto debe rec%rrir al %icio de e/pertos parapara decidir sobre el nivel de participación
decidir sobre el nivel de participación re$%erido de cada %no re$%erido de cada %no
de los interesados en cada etapa del proyecto.
de los interesados en cada etapa del proyecto. #or eje"plo:
#or eje"plo: al inicio del proyecto p%ede ser necesariaal inicio del proyecto p%ede ser necesaria lala participación de los interesados "ás experi"entados
participación de los interesados "ás experi"entados( de( de
'odo $%e se eli'ine c%al$%ier posible obstác%lo para el )/ito.
'odo $%e se eli'ine c%al$%ier posible obstác%lo para el )/ito.
7na !e& eli'inados los obstác%los( p%ede ser necesario $%e los
7na !e& eli'inados los obstác%los( p%ede ser necesario $%e los
interesados e/pertos ca'bien s% rol de lidera&go a rol de soporte(
interesados e/pertos ca'bien s% rol de lidera&go a rol de soporte( y otros interesados co"o los usuarios finales pueden cobrar
y otros interesados co"o los usuarios finales pueden cobrar
"ayor i"portancia "ayor i"portancia.. uicio de uicio de %xpertos %xpertos
3"2 $lani#icar la Gestión de los Interesados
13. (erra"ientas y /0cnicas
El nivel de participación actual de todos los interesados se
co"para con los niveles de participación planificados $%e se re$%ieren para aseg%rar el )/ito del proyecto.
El ni!el de participación de los interesados se p%ede clasificar en - $esconocedor - 'eticente - 5eutral - #artidario - L2der /0cnicas )nal2ticas
13. (erra"ientas y /0cnicas
%je"plo de +atri- de interesados
13. (erra"ientas y /0cnicas
13. Salidas
Es %n co"ponente del #lan de $irección del #royecto.
Identifica las estrate&ias de &estión necesarias para in!ol%crar a los interesados de 'anera efica&.
El Plan de Gestión de Interesados proporciona
-5iveles de participación deseado y act%al de los interesados cla!e.
-El alcance e i"pacto del ca"bio para los interesados
-Las interrelaciones entre los interesados
-#os re*uisitos de co"unicación entre los interesados seg<n la fase del proyecto
-#a infor"ación a distribuir entre los interesados( incl%idos el leng%ae( for'ato( contenido y ni!el de detalle
-El pla-o y frecuencia de distribución de la infor'ación necesaria
#lan de estión de los Interesados
13. Salidas
Entre los proyectos posibles de act%ali&ar tene'os
- Cronogra'a de Proyecto
- ,egistro de Interesados
$ocu"entos del #royecto
)C/)LI4)CIO5%S
7n proyecto $%e consiste en la i'ple'entación de %n siste'a de infor'ación para la generación de reportes a%to'áticos( está
enfrentando serios proble'as por$%e %n gr%po de a'bientalistas no están de ac%erdo con la for'a en $%e se está tratando al personal de ese proyecto. 9:%i)n es el principal responsable de gestionar la participación en el proyecto de ese gr%po de a'bientalistas;
a El Director del Proyecto. b El Patrocinador
c #os e'pleados de la e'presa d Greenpeace
Obeti!os de la "esión
Conceptos básicos
13. Gestión de los interesados
13.1 Identificar a los Interesados
13.2 Planificar la Gestión de los Interesados
13.3 estionar a #articipación de los Interesados
13.4 Controlar la Participación de los Interesados
Es el proceso de co'%nicarse y trabaar con los interesados para satisfacer s%s necesidades y e/pectati!as.
D%rante este proceso se ad'inistran las co'%nicaciones con los interesados a los fines de satisfacer s%s necesidades y 'itigar potenciales conflictos.
El beneficio cla!e del proceso es $%e per'ite al Director de Proyecto incre'entar el apoyo y 'ini'i&ar la resistencia de los interesados( a%'entando las posibilidades de )/ito del proyecto.
13.3 +apa del #roceso
Solicitudes de Ca"bio $ocu"entos del #royecto #lan de $irección del #royecto )ctivos de los #rocesos de la Or&ani-ación )C/)LI4)CIO5%S #lan de estión de los Interesados #lan de estión de las Co"unicaciones 'e&istro de Ca"bios )ctivos de los #rocesos de la Or&ani-ación +0todos deCo"unicación (abilidadesInterpersonales
(abilidades de estión
'e&istro de Incidentes
13.3 %ntradas
Plan de Gestión de Interesados
• Proporciona %na g%+a de la 'eor 'anera de in!ol%crar a los diferentes interesados en el proyecto.
Plan de Gestión de Co'%nicaciones
• Proporciona orientación e infor'ación sobre la gestión de las e/pectati!as de los interesados
• Entre la infor'ación %tili&ada tene'os
– ,e$%isitos de co'%nicación de los interesados
– Infor'ación $%e debe ser co'%nicada
– ?oti!o de distrib%ción de la infor'ación
– Persona o gr%pos $%e recibirán la infor'ación
13.3 %ntradas
,egistro de Ca'bios
• "e %tili&a para doc%'entar los ca'bios en %n proyecto.
• #os ca'bios y s% i'pacto en el proyecto 0tie'po( costo y riesgos son co'%nicados a los interesados adec%ados.
-cti!os de los Procesos de la Organi&ación
• ,e$%isitos de co'%nicación de la organi&ación
• Procedi'ientos para la gestión de incidentes
• Procedi'ientos de control de ca'bios
• Infor'ación *istórica de proyectos anteriores
13.3 (erra"ientas y /0cnicas
#os "0todos de co"unicación identificados para cada interesado en el plan de gestión de co'%nicaciones se %tili&an d%rante la gestión de participación de interesados.
En f%nción de los re$%isitos de co'%nicación de los interesados( el director de proyecto decide có"o6 cuando y cuáles de estos
"0todos de co"unicación se utili-arán en el proyecto.
+0todos de Co"unicación
(abilidades Interpersonales
El director de proyecto p%ede aplicar las sig%ientes
- Generar confian&a
- ,esol!er conflictos
- Esc%c*ar de for'a acti!a
- "%perar la resistencia al ca'bio
13.3 (erra"ientas y /0cnicas
El director de proyecto aplica *abilidades de gestión para coordinar
y ar"oni-ar el gr%po 7acia el lo&ro de los objetivos del proyecto
- ,acilitar el consenso *acia los obeti!os del proyecto
- %jercer influencia sobre las personas para $%e apoyen el proyecto
- 5e&ociar acuerdos para satisfacer las necesidades del proyecto
- ?odificar el co'porta'iento de la organi&ación para aceptar los res%ltados del proyecto.
(abilidades de estión
13.3 Salidas
#a gestión de participación de los interesados p%ede dar l%gar al desarrollo de un re&istro de incidentes.
"e act%ali&a a 'edida $%e se identifican n%e!os incidentes y se res%el!en los incidentes act%ales.
'e&istro de Incidentes
#a gestión de participación de interesados p%ede generar solict%des de ca'bio.
P%ede incl%ir acciones correcti!as o pre!enti!as aplicables al propio proyecto o a la interacción con los interesados afectados( seg<n corresponda.
Solicitudes de Ca"bio
13.3 Salidas
)C/)LI4)CIO5%S"e p%eden act%ali&ar
- ,egistro de interesados( c%ando la infor'ación de los interesados ca'bia( c%ando se identifican n%e!os interesados o los original'ente interesados ya no participan en el proyecto.
$ocu"entos del #royecto
)ctivos de los #rocesos de la Or&ani-ación
Entre los acti!os $%e se p%eden act%ali&ar
- 5otificaciones a los interesados
- Infor'es del proyecto
- Presentaciones del proyecto
- ,egistros del proyecto
- ,etroali'entación a los interesados
- Doc%'entación sobre lecciones aprendidas -ct%ali&ación al plan de gestión de interesados.
"e act%ali&a c%ando c%ando se identifican n%e!os re$%isitos o 'odificaciones de los re$%isitos de los interesados.
=a'bi)n se act%ali&a co'o res%ltado de la atención de in$%iet%des y la resol%ción de incidentes
#lan de
$irección del #royecto
=e *an enco'endado la dirección integral para la constr%cción de %n centro co'ercial. Este proyecto re$%iere %na in!ersión esti'ada de @1AA 'illones y se *an identificado 'ás de BA interesados.
9D%rante $%) fase del proyecto los interesados tendrán 'ayor infl%encia sobre los i'pactos del proyecto en la co'%nidad;
a Iniciación b Planificación c Eec%ción d Cierre
Obeti!os de la "esión
Conceptos básicos
13. Gestión de los interesados
13.1 Identificar a los Interesados
13.2 Planificar la Gestión de los Interesados
13.3 Gestionar a Participación de los Interesados
13.8 Controlar la #articipación de los Interesados
Es el proceso de 'onitorear las relaciones generales de los interesados del proyecto( y a%star las estrategias y los planes para in!ol%crar a los interesados.
El beneficio cla!e de este proceso( es $%e se 'antendrá o incre'entará la eficiencia y eficacia de las acti!idades de participación de los interesados( a 'edida $%e el proyecto e!ol%ciona y s% entorno ca'bia.
C%ando se considera necesario( se 'eora o corrige la estrategia de gestión de los interesados.
13.8 +apa del #roceso
'e&istro de Incidentes #lan de $irección del #royecto $ocu"entos del #royecto uicio de expertos 'euniones Solicitudes de Ca"bio Infor"ación del $ese"pe9o del /rabajo $atos del $ese"pe9o del /rabajo Siste"as de estión de la Infor"ación $ocu"entos del #royecto #lan de $irección del #royecto )ctivos de los #rocesos de la Or&ani-ación )C/)LI4)CIO5%S
13.8 %ntradas
Para controlar la participación de los interesados tene'os
- Cronogra'a del proyecto
- ,egistro de interesados
- ,egistro de incidentes
- ,egistro de ca'bios
- Co'%nicaciones del proyecto
$ocu"entos del #royecto
- "on observaciones y "ediciones pri"arias identificadas d%rante las acti!idades eec%tadas para lle!ar a cabo el trabao del proyecto.
- "e recopilan diferentes "edidas de las actividades y entre&ables del proyecto d%rante los procesos de control.
- Entre los datos 'ás co'%nes tene'os
- infor'ado de trabao ter'inado
- ?edidas de dese'peo t)cnico
- ec*as de co'ien&o y fin de las acti!idades progra'adas
- 5<'ero de solicit%des de ca'bio
- 5<'ero de defectos - Costos reales - D%raciones reales $atos del $ese"pe9o del /rabajo
13.8 (erra"ientas y /0cnicas
"e p%ede *acer %na ree!al%ación de los interesados act%ales.
"e debe proc%rar el aporte de gr%pos o personas con capacitación especiali&ada( tales co'o
- -lta dirección
- Otras %nidades de la organi&ación
- Interesados cla!e identificados
- Directores de proyecto $%e *ayan trabaado en otros proyectos del 'is'o á'bito
- E/pertos en la 'ateria
- Gr%pos de la ind%stria y cons%ltores
- Es %na *erra'ienta estándar para $%e el director de proyectos capt%re( al'acene y distrib%ya entre los interesados la infor'ación de costos( a!ance del cronogra'a y dese'peo del proyecto.
- Per'ite al director de proyecto consolidar infor'es pro!enientes de !arios siste'as y facilitar la distrib%ción de infor'es a los interesados. Siste"as de estión de la Infor"ación uicio de %xpertos 'euniones
-#as re%niones de re!isión de estado se %tili&an para interca'biar y anali&ar infor'ación de la participación de los interesados
13.8 Salidas
Solicitudes de Ca"bio Infor"ación del $ese"pe9o del /rabajo- Consiste en los datos del dese'peo recopilados de !arios procesos de control( anali&ados en conte/to e integrados sobre la base de las relaciones entre áreas.
- #os datos en s+ 'is'os no %tili&an en el proceso de to'a de decisiones( en ca'bio s+ se debe to"ar en cuenta la infor"ación
pues contiene correlaciones y contexto( los c%ales nos per'iten %na 'eor to'a de decisiones.
- El análisis del dese'peo del proyecto y las interacciones con los interesados( a 'en%do genera solicit%des de ca'bio.
- #as solicitudes de ca"bio generadas se procesan a tra!)s el proceso 'eali-ar el Control Inte&rado de Ca"bios y p%ede generar acciones correcti!as o acciones pre!enti!as.
13.8 Salidas
)C/)LI4)CIO5%S- 'edida $%e se identifican ca'bios necesarios en el enfo$%e o la estrategia( p%ede ser necesario act%ali&ar
- Plan de Gestión de -lcance
- Plan de Gestión de Interesados
- Plan de Gestión de Calidad
- Plan de Gestión de ,e$%isitos
- Plan de Gestión de Cronogra'a
- Plan de Gestión de Ca'bios
- Plan de Gestión de las Co'%nicaciones
- Plan de Gestión de Costos
- Plan de Gestión de ,ec%rsos %'anos
- Plan de Gestión de ,iesgos
- Plan de Gestión de -d$%isiciones
#lan de $irección del #royecto
13.8 Salidas
)C/)LI4)CIO5%S"e p%eden act%ali&ar
- ,egistro de Interesados
- ,egistro de Incidentes
)ctivos de los #rocesos de la Or&ani-ación
Entre los acti!os $%e se p%eden act%ali&ar
- 5otificaciones a los interesados
- Infor'es del proyecto
- Presentaciones del proyecto
- ,egistros del proyecto
- ,etroali'entación a los interesados
- Doc%'entación sobre lecciones aprendidas
$ocu"entos del #royecto
En s% proyecto ya *an ter'inado de identificar a todos los interesados agregando infor'ación sobre s%s roles( áreas de
conoci'iento( necesidades( intereses y e/pectati!as. 9C%ál deber+a ser el pró/i'o paso;
a Clasificar a los interesados seg<n s% infl%encia( intereses y participación.
b E!al%ar có'o podr+an infl%ir los interesados en el proyecto c Controlar la participación de los interesados en el proyecto d Definir la 'eor estrategia de co'%nicaciones con cada gr%po
de interesados
%S/I5 $% LOS I5/%'%S)$OS $%L
#'O;%C/O
1. 9C%ál de las sig%ientes no es %na entrada del proceso de Identificar partes interesadas;.
a -cta de constit%ción.
b Doc%'entos de la ad$%isición. c Plan de dirección del proyecto.
2. 9C%ál de las sig%ientes es %na t)cnica o *erra'ienta $%e %tili&arás para identificar las partes interesadas;.
a -nálisis de interesados. b Gr%pos focali&ados.
c ?)todo Delp*i. d -nálisis D-O.
3. =ras concl%ir el proceso de identificar las partes interesadas( 9C%ál de los sig%ientes datos no se recogen en el registro de partes interesadas;
a "%s re$%isitos y e/pectati!as respecto al proyecto. b "% no'bre( posición( datos de contactoF
c "% clasificación de ac%erdo a s% posición respecto al proyecto.
4. "i estás elaborando el plan para la gestión de interesados de t% proyecto( 9:%) infor'ación no necesitaras co'o datos de entrada;
a El registro de interesados. b El doc%'ento de re$%isitos.
c El plan de dirección del proyecto.
. "i !as a elaborar el plan gestión de las partes interesadas de t% proyecto de 'eora de las instalaciones y e$%ipa'ientos de %tillae( p%edes tener $%e %tili&ar todas estas t)cnicas y *erra'ientas 'enos %na. 9C%ál;.
a H%icio de e/pertos. b ,e%niones.
c =)cnicas anal+ticas.
. as concl%ido el proceso de planificar la gestión de las partes interesadas. Podrás obtener todos los res%ltados sig%ientes 'enos %no. 9C%ál;
a #as interrelaciones entre las partes interesadas.
b #os re$%isitos de co'%nicación de las partes interesadas en esta fase del proyecto.
c En ni!el act%al y deseado de i'plicación de las partes interesadas en el proyecto.
J. 9C%ál de las sig%ientes no es %na infor'ación de partida $%e necesites para gestionar adec%ada'ente la i'plicación de las partes interesadas en la fase de eec%ción del proyecto;
a El plan de gestión de interesados. b El registro de ca'bios.
c El registro de incidencias. d El plan de co'%nicaciones.
B. "i deseas gestionar adec%ada'ente la i'plicación de las partes interesadas de t% proyecto( 9C%ál de las sig%ientes t)cnicas o *erra'ientas %tili&arás;.
a -nálisis de las partes interesadas. b Capacidad de negociación.
c =)cnicas anal+ticas.
K. Eres el Proect ?anager de %n proyecto c%yo obeti!o es lan&ar %na n%e!a ga'a de cos')ticos al 'ercado para las pró/i'as fiestas na!ideas( )poca en la $%e se prod%ce %n i'portante incre'ento de las !entas de este prod%cto. D%rante la fase de eec%ción estás tratando de $%e tres departa'entos se i'pli$%en en el proyecto y de aseg%rarte de $%e sienten el proyecto co'o propio. Co'o res%ltado de estas acti!idades. 9C%ál de las sig%ientes no será %n res%ltado de estas acti!idades;.
a ,egistro de incidencias. b "olicit%des de ca'bios.
c -ct%ali&aciones al plan de co'%nicaciones. d Infor'ación de dese'peo del trabao.
1A. Estás aseg%rándote de $%e tanto el patrocinador de t% proyecto de i'plantación de %na delegación en C*ina( co'o los directores de ,ec%rsos %'anos y inan&as( 'antengan s% i'plicación( p%esto $%e( para ti( es f%nda'ental controlar de for'a contin%a la i'plicación de todas las partes interesadas en general y )stas en partic%lar. 9:%) infor'ación te será de gran ay%da para reali&ar este control con )/ito;.
a #os datos de dese'peo de los trabaos.
b #a infor'ación de dese'peo de los trabaos. c #os infor'es de dese'peo de los trabaos. d #as solicit%des de ca'bio.
11. Co'o parte de t%s responsabilidades co'o Proect ?anager de %n proyecto c%yo obeti!o es penetrar en el 'ercado infantil 'ediante %na =ablet con contenidos pedagógicos( tienes claro $%e debes 'onitori&ar las relaciones con todas y cada %na de las partes interesadas 'ás rele!antes( para garanti&ar s% i'plicación en el proyecto y no perder s% apoyo o !er incre'entado s% rec*a&o. Para ello con!ocas gr%pos de trabao con e/pertos en diferentes áreas tanto tecnológicas co'o financieras y de 'arLeting. 9:%) t)cnica o *erra'ienta p%edes estar %tili&ando;.
a abilidades interpersonales. b ?)todo Delp*i.
c -nálisis de interesados. d H%icio de e/pertos.
12. Estás tratando de aseg%rarte el apoyo incondicional a t% proyecto de dos departa'entos( !entas y operaciones( con intereses contrap%estos y $%e están reticentes a ay%darte. Pero t< sabes $%e b%ena parte del )/ito del proyecto está en controlar la i'plicación de todas las partes interesadas en general y )stas en partic%lar. Para ello( estableces %n siste'a de reporte efica& y eficiente y 'antienes re%niones con ellos( para recoger todas s%s in$%iet%des y resol!er s%s d%das( para( a contin%ación( reali&ar los a%stes al plan de gestión de la i'plicación de las partes interesadas $%e consideres necesarios. 9C%áles p%eden ser res%ltado de este proceso;.
a "olicit%des de ca'bios. b ,egistro de riesgos
c Entregables !alidados por las partes interesadas. d Calendarios de rec%rsos.
13. 9De c%ál de los sig%ientes procesos !ienen las salidas $%e se %tili&an co'o entradas para el proceso de identificar las partes interesadas;.
a Elaborar el acta de constit%ción.
b Elaborar el plan de dirección del proyecto. c Identificar los riesgos del proyecto.
14. El registro de partes interesadas será entrada para todos los procesos sig%ientes 'enos %no. 9C%ál;
a ,ecoger re$%isitos.
b Planificar la gestión de la calidad. c Planificar la gestión de riesgos.
1. El Plan de gestión de las partes interesadas( 9Para $%) proceso será entrada;
a ,ecoger re$%isitos.
b Planificar la gestión de riesgos.
c Planificar la gestión de las ad$%isiciones. d Elaborar el plan de gestión de costos.
1. #as anotaciones en el registro de incidencias es %na de las posibles salidas del proceso de gestionar la i'plicación de las partes interesadas del proyecto. Este registro será entrada para todos los procesos sig%ientes 'enos %no. 9C%ál;
a Gestionar el e$%ipo del proyecto. b Controlar las co'%nicaciones.
c Controlar la i'plicación de los interesados. d Controlar los riesgos.
1J. #a infor'ación de dese'peo de los trabaos es %na salida de todos los procesos de ?onitoreo y Control y( por ello( ta'bi)n del proceso de controlar la i'plicación de las partes interesadas. 9Para $%) proceso será %na entrada;
a Elaborar el plan de dirección del proyecto.
b ?onitori&ar y controlar el trabao del proyecto. c Dirigir y gestionar el trabao del proyecto.
1B. 9C%ál de los sig%ientes procesos no genera %na entrada para el proceso de gestionar la i'plicación de las partes interesadas;
a ,eali&ar el control integrado de ca'bios. b Planificar la gestión de las co'%nicaciones. c Planificar los riesgos del proyecto.
