Manual General de Procedimientos de la Dirección de Atención a la Mujer

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DOCUMENTO : MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PÁGINAS

2 DE 25 ÁREA : DIRECCIÓN DE ATENCION A LA MUJER

TEMA : INDICE DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

SUBTEMA : INDICE

1. – PRESENTACION DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 2. –MARCO JURIDICO

3.- OBJETIVOS DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 4. –ALCANCE, OBJETIVOS Y LINEAMIENTOS. 5.- PROCEDIMIENTOS PARA :

A). – LA INFORMACION, RECEPCION Y ATENCION AL PUBLICO (RECEPCION) I.- ALCANCE, OBJETIVO, LINEAMIENTOS

II.- DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS III.- FLUJOGRAMA DE OPERACIÓN

B). – LA ASESORIA JURIDICA Y VINCULACION INSTITUCIONAL I.- ALCANCE, OBJETIVO, LINEAMIENTOS Y DELEGACIÓN

C). – EL AREA DE PROYECTOS PRODUCTIVOS Y GESTION DE RECURSOS I.- ALCANCE, OBJETIVO, LINEAMIENTOS Y DELEGACIÓN

D). – EL AREA DE COADYUVANCIA A LA PREVENCION DE ENFERMEDADES, SENSIBILIZACION Y CALIDAD DE VIDA. I.- ALCANCE, OBJETIVO, LINEAMIENTOS Y DELEGACIÓN

E). – EL APOYO PSICOLOGICO, PREVENCION Y PLATICAS. I.- ALCANCE, OBJETIVO, LINEAMIENTOS Y DELEGACIÓN II.- DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS

III.- FLUJOGRAMA DE OPERACIÓN

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EL PRESENTE MANUAL TIENE COMO PROPÓSITO FUNDAMENTAL, SER UNA GUÍA PARA EL MEJOR DESEMPEÑO DEL TRABAJO QUE REALIZAN LAS Y LOS SERVIDORES PÚBLICOS DE LA DIRECCIÓN DE ATENCIÓN A LA MUJER, EN SU AFÁN DE QUE LAS MUJERES TENGAN UNA MAYOR Y MEJOR INFORMACIÓN, DEFENDER Y HACER VALER SUS DERECHOS, ASISTIRLE Y ASESORARLE DE MANERA JURÍDICA Y PSICOLÓGICA.

SE FUNDAMENTA PRINCIPALMENTE EN LAS ATRIBUCIONES QUE TIENE A SU CARGO LA DIRECCIÓN DE ATENCIÓN A LA MUJER EN EL MUNICIPIO DE TELOLOAPAN, ESTABLECIDAS EN LA LEY ORGÁNICA DEL MUNICIPIO LIBRE DEL ESTADO DE GUERRERO, EL BANDO DE POLICÍA Y GOBIERNO, REGLAMENTOS, ACUERDOS Y DEMÁS DISPOSICIONES QUE SE ESTABLEZCAN EN LA LEY DE ASISTENCIA Y PREVENCIÓN DE LA VIOLENCIA INTRAFAMILIAR Y DE LA LEY GENERAL DE ACCESO DE LAS MUJERES A UNA VIDA LIBRE DE VIOLENCIA.

LA DIRECCIÓN DE ATENCION A LA MUJER DEPENDIENTE DIRECTA DE LA SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL Y HUMANO, Y EL PRESENTE MANUAL DE PROCEMIENTOS, ES CON EL OBJETIVO DE DESCRIBIR LA FORMA DE OPERACIÓN Y EL DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES.

SU UTILIDAD PRÁCTICA, CONSISTE EN QUE PERMITE CONOCER DETALLADA Y SECUENCIALMENTE LA FORMA EN QUE SE DESARROLLAN LAS TAREAS Y ACTIVIDADES QUE TIENE ASIGNADAS PARA CUMPLIR EFICIENTE Y EFICAZMENTE CON SUS OBJETIVOS Y FUNCIONES CORRESPONDIENTES.

AUNADO A LO ANTERIOR EL PRESENTE MANUAL, FORMA PARTE DE UNO DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN MUNICIPAL DE DESARROLLO 2012 – 2015, QUE BUSCA EL DESARROLLO, LA PARTICIPACION DE LA MUJER, LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y DE GENERO.

TEMA : PRESENTACION DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

SUBTEMA : PRESENTACION

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DOCUMENTO : _{MANUAL DE PROCEDIMIENTOS} PÁGINAS

4 DE 25 ÁREA : _{DIRECCIÓN DE ATENCION A LA MUJER}

TEMA : _{MARCO JURIDICO DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS} SUBTEMA : _{MARCO JURIDICO}

MARCO JURÍDICO

EL PRESENTE MANUAL SE GUÍA POR LOS SIGUIENTES ORDENAMIENTOS JURÍDICOS: CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS.

LEY GENERAL DE ACCESO DE LAS MUJERES A UNA VIDA LIBRE DE VIOLENCIA. LEY DE IGUALDAD ENTRE HOMBRES Y MUJERES.

 CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO DE GUERRERO.

 LEY ORGÁNICA DEL MUNICIPIO LIBRE DEL ESTADO DE GUERRERO.

 LEY DE ASISTENCIA Y PREVENCIÓN DE LA VIOLENCIA INTRAFAMILIAR DEL ESTADO DE GUERRERO.  CÓDIGO PENAL DEL ESTADO DE GUERRERO.

 CÓDIGO CIVIL DEL ESTADO LIBRE Y SOBERANO DE GUERRERO. LEY DE DIVORCIO DEL ESTADO DE GUERRERO.

LEY DE ATENCIÓN Y APOYO A LA VÍCTIMA Y AL OFENDIDO DEL DELITO PARA EL ESTADO DE GUERRERO.

 CÓDIGO DE PROCEDIMIENTOS PENALES PARA EL ESTADO DE GUERRERO.  CÓDIGO PROCESAL CIVIL DEL ESTADO LIBRE Y SOBERANO DE GUERRERO. LEY DE TRABAJO DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS DEL ESTADO DE GUERRERO BANDO DE POLICIA Y GOBIERNO DEL MUNICIPIO DE TELOLOAPAN.

CONVENIO DE COLABORACION ENTRE LA SECRETARIA DE LA MUJER Y EL H. AYUNTAMIENTO DE TELOLOAPAN. REGLAMENTO INTERNO H. AYUNTAMIENTO

REGLAMENTO INTERIOR DE LA DIRECCION DE ATENCION A LA MUJER.

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FORTALECER Y EFICIENTAR LA RESPUESTA INSTITUCIONAL A LAS DEMANDAS DE LAS MUJERES QUE VIVEN UNA SITUACIÓN DE VIOLENCIA.

AMPLIAR LOS CONOCIMIENTOS QUE SE TIENEN, ACERCA DE LA VIOLENCIA DE GÉNERO.

LOGRAR UN ALTO NIVEL DE SENSIBILIDAD DE LAS Y LOS PROFESIONALES QUE ATIENDEN A LAS MUJERES.

DOTAR DE ELEMENTOS QUE LES PERMITAN DAR SOLUCIONES CONCRETAS A LOS CASOS QUE SE PLANTEEN.

SENSIBILIZAR PARA QUE SE PROPORCIONE APOYO RESPETUOSO Y ADECUADO A LAS MUJERES. CONTRIBUIR A LA SEGURIDAD DE LAS MUJERES

QUE LOS SERVICIOS DE APOYO Y ORIENTACIÓN QUE SE PROPORCIONEN EN LA DIRECCION DE ATENCION A LA MUJER, SE APEGUEN A LO ESTABLECIDO EN LA LEGISLACIÓN VIGENTE.

EL PERSONAL QUE LABORE EN ESTA INSTANCIA, ATENDIENDA A LAS USUARIAS CON LA DILIGENCIA, RESPETO Y DEBIDA ÉTICA PROFESIONAL QUE EL SERVICIO PÚBLICO OBLIGA.

QUE LOS SERVICIOS DE APOYO Y ORIENTACIÓN, SE OTORGUEN DENTRO DE LOS HORARIOS QUE SEÑALEN LA DIRECCION DE ATENCION A LA MUJER.

LAS Y LOS SERVIDORES PÚBLICOS Y EL PERSONAL AUXILIAR QUE LABORE EN LA DIRECCION DE ATENCION A LA MUEJR, DEBERÁN APEGARSE A LOS TIEMPOS Y NORMAS QUE ASIGNEN LAS AUTORIDADES COMPETENTES PARA LA ATENCIÓN DE CADA USUARIA.

TODO EL PERSONAL QUE LABORE EN LA DIRECCION DE ATENCIÓN A LA MUEJR, DEBERÁ GUARDAR CONFIDENCIALIDAD SOBRE LOS CASOS DE LAS PERSONAS QUE SE LESZ BRINDE LA ATENCION.

TEMA : OBJETIVOS DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

SUBTEMA : OBJETIVOS

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TEMA : ALCANCE, OBJETIVOS Y LINEAMIENTOS

SUBTEMA : DEFINICIONES

ALCANCES : A TODAS LAS ÁREAS DE LA DIRECCION DE ATENCION A LA MUJER, DEL MUNICIPIO DE TELOLOAPAN.

OBJETIVOS: QUE EL PERSONAL QUE LABORE EN ESTA AREA, TENGA LOS CONOCIMIENTOS PLENOS DE LOS SERVICIOS Y LAS INSTANCIAS QUE COORDINADAMENTE TRABAJAN PARA UNA MAYOR ATENCION A LAS MUJERES USUARIAS Y ASI BRINDAR UNA MEJOR ATENCION A LA POBLACION Y DOTARLES DE ELEMENTOS QUE LES PERMITAN CONOCER LAS INSTANCIAS A QUE PUEDE ACUDIR..

LINEAMIENTOS : EL PERSONAL QUE LABORE EN ESTA AREA, DEBERÁ ATENDER A LAS USUARIAS CON LA DILIGENCIA, RESPETO Y

DEBIDA ÉTICA QUE EL SERVICIO PÚBLICO OBLIGA.

LOS SERVICIOS DE APOYO Y ORIENTACIÓN, DEBERÁN OTORGARSE DENTRO DE LOS HORARIOS QUE SEÑALE EL REGLAMENTOS INTERIOR DEL H. AYUNTAMIENTO.

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TEMA : PROCEDIMIENTOS PARA LA RECEPCION, INFORMACION Y ATENCION AL PUBLICO

SUBTEMA : DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

PASO

Nº DEPENDENCIA

RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO OBSERVACIONES

1

RECEPCION, INFORMACION Y

ATENCION AL PUBLICO.

ATIENDE A TODA PERSONA QUE SOLICITA INFORMACION, SI SOLO VIENE A ENTREGAR DOCUMENTOS LE RECIBIRA PONIENDO EL SELLO Y FIRMANDO DE RECIBIDO EL MISMO QUE CONTENERA EL DIA, LA HORA EN QUE SE REALIZA Y ASENTANDOLO EN EL LIBRO DE REGISTRO DE DOCUMENTOS, SI LA PERSONA SOLICITA OTRO TIPO DE INFORMACION SE LE PREGUNTARA QUE ES LO QUE SOLICITA, ASESORIA JURIDICA, APOYO PSICOLOGICO, PASES, PLATICAS O ALGUN OTRO SERVICIO, PLATICAS, ETC.).

2 PROCEDE A TOMAR SUS DATOS PERSONALES Y AL REGISTRO EN EL LIBRO DE USUARIAS. (SE LLENA EL FORMATO DE ATENCION)

3

SI ES ASESORIA JURIDICA SE PASA CON UN ABOGADO QUIEN ANALIZA SU ASUNTO, PARA POSTERIORMENTE ORIENTARLA Y SI ES NECESARIO CANALIZARLA A LA UNIDAD ESPECIALIZADA DE ATENCION.

4

SI ES NECESARIO REPRESENTACION EN JUICIO, SE PROCEDE A CANALIZARLA A LA UNIDAD ESPECIALIZADA DE ATENCION A VICTIMAS, EN DONDE SI ES CONCILIABLE SU ASUNTO SE PROCEDE A REALIZAR EL CITATORIO PARA EL CONVENIO O CONCILIACION, SI NO LO ES ENTONCES SE LE ASESORA PARA REALIZAR LA DEMANDA.

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TEMA : PROCEDIMIENTOS PARA LA INFORMACION Y ATENCION AL PUBLICO (RECEPCION)

SUBTEMA : FLUJOGRAMA DE OPERACIÓN

USUARIAS (OS RECEPCIONISTA DIRECTORA OTRAS

DEPENDENCIAS

INICIO DE PROCEDIMIENTO Y/O RECEPCION DE DOCUMENTACION BRINDA LA INFORMACION Y ATENCION SOLICITADA SI NECESITA ALGUNA ASESORIA SE ASIENTA EN EL LIBRO DE REGISTRO SE LE PROPORCIONAN (FIN DEL PROCEDIMIENTO) SI NECESITA ASESORIA JURIDICA O APOYO PSICOLOGICO, SE LE ORIENTA SEGÚN EL SEA EL CASO.

SI LA PERSONA QUIERE FIRMAR CONVENIO O REPRESENTACION LEGAL SE LE HACE SU OFICIO DE

TURNO PARA SER

CANALIZADA A LA UNIDAD ESPECIALIZADA DE ATENCION A VICTIMAS (U. E. A. V. V.) SE LE ACOMPAÑA A LA (U.E.A.V.V.) UNIDAD ESPECIALIZADA DE ATENCION A VICTIVAS: (FIN DEL `PROCEDIMIENTO) SE LE INFORMA A LA DIRECTORA (AUTORIZA ) SI EL CASO ES EN EL MINISTERIO PUBLICO, ENTONCES SE TURNA AL JURIDICO DE LA DIRECCION FIN DEL PROCEDIMIENTO LOS DOCUMENTOS SE LE ENVIAN A LA DIRECTORA SE REGISTRA EN EL LIBRO DOCUMENTO RECIBIDOS SI SOLO NECESITA PASES, SE TOMAN DATOS PERSONALES

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ALCANCES : AL AREA JURIDICA Y VINCULACION INSTITUCIONAL DE LA DIRECCION DE ATENCION A LA MUJER, DEL MUNICIPIO DE

TELOLOAPAN.

OBJETIVOS: QUE EL PERSONAL QUE LABORE EN ESTA AREA, PUEDA BUSCAR LA VINCULACION Y APOYO EN OTRAS DEPENDENCIAS PARA UNA MEJOR ATENCION, DE ESTA MANERA CONTRIBUIR CON LAS USUARIAS PARA UNA MEJOR ATENCION Y DOTARLES DE ELEMENTOS QUE LES PERMITAN DAR SOLUCIONES CONCRETAS A LOS CASOS QUE SE PLANTEEN,

LAS Y LOS SERVIDORES PÚBLICOS Y EL PERSONAL AUXILIAR QUE LABORE EN EL AREA JIRIDICA Y DE VINCULACION INSTITUCIONAL DE LA DIRECCION DE ATENCIÓN A LA MUJER , DEBERÁN APEGARSE A LOS TIEMPOS Y NORMAS QUE ASIGNEN LAS AUTORIDADES COMPETENTES PARA LA ATENCIÓN DE CADA USUARIA.

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TEMA : PROCEDIMIENTOS PARA EL AREA JURIDICA

SUBTEMA : _{DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO}

PASO

Nº DEPENDENCIA

1

AREA JURIDICA Y VINCULACION INSTITUCIONAL

RECIBE EL TURNO DE RECEPCION, INICIA PROCEDIMIENTO.

2

BRINDA LA ATENCION O INFORMACION SOLICITADA, ES DECIR LE ASESORA DE MANERA GENERAL, Y SE BUSCA EL APOYO DE OTRAS DEPENDENCIAS.

3 SE LE HACE SABER DE LOS DERECHOS QUE TIENE COMO MUJER Y EL APOYO QUE RECIBIRA DURANTE EL PROCEDIMIENTO.

4

SE LE HACE SABER EN QUE INSTANCIA SE DENUNCIARA EL DELITO COMETIDO EN SU CONTRA, AGENCIA ESPECIALIZADA O MINISTERIO PUBLICO DEL FUERO COMUN Y QUE ES NECESARIO SU PRESENCIA PARA QUE LE TOMEN SU DECLARACION.

5 SI LLEGAN A UN ACUERDO CONCILIATORIO ENTRE LAS PARTES SE FIRMA CONVENIO, QUE PONE FIN AL PROCEDIMIENTO.

SI NO HAY ACUERDO SE LE SIGUE ASESORANDO Y ACOMPAÑANDO HASTA QUE CONCLUYA EL ASUNTO

SE RECABA COPIA DE LA SENTENCIA QUE PONE FIN AL PROCEDIMIENTO.

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TEMA : PROCEDIMIENTOS PARA EL AREA JURIDICA

SUBTEMA : FLUJOGRAMA DE OPERACIÓN DEL AREA JURIDICA

USUARIA AREA JURIDICA Y VINCULACION INST. DIRECTORA OTRAS

DEPENDENCIAS

RECIBE TURNO E INICIA EL PROCEDIMIENTO BRINDA LA INFORMACION Y ATENCION SOLICITADA SE LE HACE SABER A LA USUARIA DE LOS DERECHOS QUE LE ASISTEN SE LE INFORMA A LA DIRECTORA SI EL ASUNTO ES PARA LA AGENCIA ESPECIALIZADA EN DELITOS SEXUALES Y VIOLENCIA INTRAFAMILIAR Y/O M.P. DEL FUERO COMUN, SE LE ACOMPAÑA PARA QUE LE TOMEN SU DECLARACION Y/O SE PIDE CITATORIO PARA CONCILIACION. SI NO HAY ARREGLO SE LE SIGUE BRINDANDO ACOMPAÑAMIENTO Y ASESORIA FIN DEL PROCEDIMIENTO SI LLEGAN A ACUERDO CONCILIATORIO SE FIRMA CONVENIO HASTA QUE SE CONCLUYA EL CASO SE ELABORA INFORME QUE

PONE FIN AL PROCEDIMIENTO SE LE INFORMA A LA DIRECTORA DE LA CONCLUSION Y EL FINAL DEL ASUNTO SE TURNA A LA UNIDAD ESPECIALIZADA DE ATENCION A VICTIMAS DE VIOLENCIA AGENCIA MINISTERIO PUBLICO ESPEC. EN DELITOS SEX. Y VIOL.

FAM., DERECHOS HUMANOS, SUBPROCURADURIA DE LA DEFENSA DE LOS DERECHOS DE LA MUJER, ETC. FIN DEL PROCEDIMIENTO

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ALCANCES : AL AREA DE PROYECTOS PRODUCTIVOS Y GESTION DE RECURSOS, DE LA DIRECCION DE ATENCION A LA MUJER DEL

MUNICIPIO DE TELOLOAPAN.

OBJETIVOS: EL OBJETIVO PRINCIPAL QUE SE PRETENDER TENER, ES LA DE CONTRIBUIR EN LA ECONOMIA DE LAS MUJERES DEL MUNICIPIO DE TELOLOAPAN, ASI COMO BAJAR RECURSOS DE LAS DEPENDENCIAS ESTATALES Y FEDERALES QUE LE PERMITAN EL BUEN DESEMPEÑO DE SUS ACTIVIDADES.

LINEAMIENTOS: EL PERSONAL QUE LABORE EN ESTA AREA, DEBERÁ ATENDER Y ASESORAR A LOS GRUPOS DE MUJERES QUE

PRETENDAN PARTICIPAR EN ALGUN PROYECTO PRODUCTIVO, ASESORANDOLES, INFORMARLES DE LOS MISMO, EL TIEMPO DE DURACION, EL MONTO QUE SE PUEDE OBTENER, ETC.

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TEMA : PROCEDIMIENTOS PARA LOS PROYECTOS PRODUCTIVOS Y GESTION DE RECURSOS

PASO Nº

DEPENDENCIA RESPONSABLE:

DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO OBSERVACIONES

BRIGADA DE PLATICAS INFORMATIVAS

1

RECIBE LA PETICION DE LA FORMACION DE UN GRUPO PARA EMPRENDER UN PROYECTO PRODUCTIVO O EN LAS MISMAS NECESIDADES QUE TENGA LA DIRECCION DE LA GESTIION DE RECURSO ECONOMICO O EN MATERIA.

2

SE TOMAN DATOS PERSONALES DE LAS PERSONAS SOLICITANTES Y EL PROYECTO QUE DESEAN IMPLEMENTAR, CUANTAS PERSONAS LO INTEGRAN, LA ELABORACION, EL MONTO, LA DEPENDENCIA .

3 SE LES VA ASESORANDO PARA SU ELABORACION

4

SEGÚN SEA EL CASO SE METE LA PETICION AL, SERVICIO NACIONAL DE EMPLEO,. (S. N. E) DESARROLLO SOCIAL, DESARROLLO RURAL, O EN LA MISMA SECRETARIA DE LA MUJER.

5

EN EL CASO DE LA DIRECCION PARA BAJAR RECURSOS QUE LE SIRVAN PARA EL DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES SE ESTARA A LA EMISION DE LA CONVOCATORIA DEL FONDO NACIONAL PARA EL FORTALECIOMIENTO DE LAS INSTANCIAS MUNICIPALES. (FODEIMM)

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TEMA : PROCEDIMIENTOS PARA EL AREA DE PROYECTOS PRODUCTIVOS Y GESTION DE RECURSOS

SUBTEMA : FLUJOGRAMA DE OPERACIÓN DE PROYECTOS PRODUCTIVOS Y GESTION DE RECURSOS

USUARIAS (OS) AREA DE PROYECTOS PRODUCTIVOS DIRECCION OTRAS

Y GESTION DE RECURSOS DEPENDENCIAS

INICIA EL

PROCEDIMIENTO

SE RECIBE LA PETICION: DE FORMACION DE UN GRUPO PARA PROYECTO

PRODUCTIVO.

SE LE TOMAN DATOS DE LAS PERSONAS SOLICITANTES. EL PROYECTO EN QUE DESEAN PARTICIPAR, LA VIABILIDAD, EL MONTO, LA DEPENDENCIA, ETC.

SE LE INFORMA A LA DIRECTORA SE PRESENTA EL PROYECTO ELABORADO Y SE ESPERA SU APROBACION

SEGÚN SEA EL CASO LA PETICION O PROYECTO ELABORADO SE PRESENTA A: SERVICIO NACIONAL DE EMPLEO, DESARROLLO SOCIAL, DESARROLLO RURAL, SECRETARIA DE LA MUJER, FODEIMM. ETC.

SE EJECUTA EL PROYECTO Y SE COMPRUEBA LA INVERSION DEL RECURSO

SI SE APROBO ENTONCES SE VE CUANDO SE LIBERA EL RECURSO

SE LE INFORMA A LAS INTERESADAS PARA EL CASO DE LOS PROYECTOS FODEIMM SE ESTARA A LAS BASES DE LA CONVOCATORIA SE LE INFORMA A LAS INTERESADAS

(15)

ALCANCES : AL AREA DE AREA DE COADYUVANCIA A LA PREVENCION DE ENFERMEDADES, SENSIBILIZACION Y CALIDAD DE VIDA. DE

LA DIRECCION DE ATENCION A LA MUJER, DEL MUNICIPIO DE TELOLOAPAN.

OBJETIVOS: QUE EL PERSONAL QUE LABORE EN ESTA INSTANCIA, TENDRA LA RESPONSABILIDAD DE INCULCAR EN LAS MUJERES DEL MUNICIPIO LA CULTURA DE PREVENCION, DE ATENCION PARA ALCANZAR UNA MEJOR CALIDAD DE VIDA, COADYUVANDO CON LAS INSTANCIA RESPONSABLES.

LINEAMIENTOS : EL PERSONAL QUE LABORE EN ESTA INSTANCIAS, DEBERÁ ATENDER A LAS USUARIAS CON LA MAYOR DILIGENCIA

POSIBLE, RESPETO. PROCURANDO SIEMPRE QUE SUS CONOCIMIENTOS SEAN APROVECHADOS DE LA MEJOR MANERA.

EL PERSONAL AUXILIAR QUE LABORE EN LA DIRECCION DE ATENCIÓN A LA MUJER , DEBERÁN APEGARSE A LOS TIEMPOS Y NORMAS QUE ASIGNEN LAS AUTORIDADES COMPETENTES PARA LA ATENCIÓN DE CADA USUARIA.

(16)

TEMA : PROCEDIMIENTOS PARA COADYUVANCIA A LA PREVENCION DE ENFERMEDADES, SENSIBILIZACION Y CALIDAD DE VIDA

PASO

Nº DEPENDENCIA

1 AREA DE COADYUVANCIA A LA PREVENCION DE ENFERMEDADES, SENSIBILIZACION Y CALIDAD DE VIDA.

LAS PERSONAS RESPONSABLES DE ESTA AREA, BUSCARAN LA COADYUVANCIA CON OTRAS INSTANCIAS QUE ATIENDAN LAS ENFERMEDADES DE LAS MUJERES, TRATANDO DE QUE LOS BENEFICIOS LLEGUEN A QUIEN MAS LO NECESITA.

2

BUSCARAN EN TODO MOMENTO EL APOYO DE LA SECRETARIA DE SALUD MUNICIPAL, LA CLINICA DE ATENCION INTEGRAL DE LA MUJER, CENTROS DE SALUD, SECTOR SALUD 03, HOSPITALES PRIVADOS, ETC.

3

SE BUSCARA FIRMA CONVENIOS DE DESCUENTOS Y HASTA LA CONDONACION DEL PAGO, TOMANDO EN CUANTA SIEMPRE LA NECESIDAD DE LA PERSONA SOLICITANTE.

4

EL PERSONAL DE LA DIRECCION ENCARGADOS DE ESTA AREA, EXAMINARA LA POSIBILIDAD DE QUE PERSONAL DE SALUD IMPARTA PLATICAS DE PREVENCION DE ENFERMEDADES Y COMO COMBATIRLAS.

5

SE LLEVARA UN CONTROL DE APOYOS OTORGADOS Y CUALES SON LAS ENFERMEDADES QUE MAS PADECE LA MUJER EN EL MUNICIPIO,

(17)

TEMA : PROCEDIMIENTOS PARA LA COADYUVANCIA A LA PREV. DE ENFERMEDADES Y CALIDAD DE VIDA

SUBTEMA : FLUJOGRAMA DE OPERACIÓN COADYUVANCIA A LA PREV. DE ENFERMEDADES Y CALIDAD DE VIDA

USUARIAS AREA DE COADYUVANCIA A LA DIRECTORA OTRAS

PREVENCION DE ENFERMEDADES, DEPENDENCIAS

SENSIBILIZACION Y CALIDAD DE VIDA.

INICIA EL

PROCEDIMIENTO

SE BUSCARA LA COADYUVANCIA Y COLABORACION DE TODAS LAS DEPENDENCIAS ENCARGADOS DE LA

SALUD DE LAS MUJERES

SE LE INFORMA A LA DIRECTORA, QUIEN BUSCARA LA FIRMA DE CONVENIOS LA SECRETARIA DE SALUD MUNICIPAL, CLINICA DE ATENCION INTEGRAL DE LA MUJER, CENTROS DE SALUD, SECTOR SALUD 03, HOSPIOTALES PRIVADOS, CONSULTORIOS, ETC. SE COMBATIRAN LAS ENFERMEDADES

CON CURSOS DE PREVENCION, CONSIENTIZACION, QUE IMPARTIRAN

LAS DEPENDENCIAS DE SALUD ENCARGADOS DE LAS MISMAS

SE LLEVARA SIEMPRE EL CONTROL DE PASES, PERSONAS ATENDIDAS Y LAS ENFERDADES QUE MAS PADECEN LAS

MUJERES

FIN DEL PROCEDIMIENTO

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ALCANCES : AL AREA DE APOYO PSICOLOGICO, PREVENCION DE LA VIOLENCIA Y PLÁTICAS INFORMATIVAS DE LA DIRECCION DE

ATENCION A LA MUJER DEL MUNICIPIO DE TELOLOAPAN.

OBJETIVOS: QUE SE PUEDA PREVENIR LA VIOLENCIA FAMILIAR CON PLATICAS INFORMATIVAS, PARA QUE LA GENTE CONOZCA EN QUE CASOS SE PUEDE PRESENTAR LA VILOLENCIA FAMILIAR, DAR ORIENTACION EN CASO DE ESTAR SUFRIENDO VIOLENCIA, QUE OTRAS INSTANCIA PRESTAN APOYO EN CASO DE VIOLENCIA, BRINDAR UNA MEJOR ATENCION A LAS USUARIAS, LA CUAL SERA CON DILIGENCIA, RESPETO Y DEBIDA ÉTICA PROFESIONAL.

(19)

TEMA : _{PROCEDIMIENTOS PARA EL AREA PSICOLOGICA, PREVENCION DE LA VIOLENCIA Y PLATICAS} SUBTEMA : _{DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO}

PASO

Nº DEPENDENCIA

1 AREA PSICOLOGICA, DE PREVENCION Y PLATICAS INFORMATIVAS

BRINDA LA ATENCION O INFORMACION SOLICITADA, CUANDO LA PERSONA, SI REQUIERE DE APOYO PSICOLOGICO SE TURNA A LA UNIDAD ESPECIALIZADA DE ATENCION A VICTIMAS.

SE TURNA POR OFICIO PARA SU ATENCION ESPECIFICANDO QUE

APOYO REQUIERE

2 “

EN CASO DE QUE LA PERSONA REQUIERA EN SU COLONIA, CENTRO DE SALUD, ESCUELA O LOCALIDAD UNA PLATICA INFORMATIVA SE AGENDA Y SE TURNA AL AREA DE PLATICAS,

EL PERSONAL DEL AREA RESPONSABLE DE DAR LAS PLATICAS ACUERDA EL LUGAR, EL DIA Y LA HORA DE LA MISMA

(20)

TEMA : PROCEDIMIENTOS PARA EL AREA PSICOLOGICA, PREVENCION Y PLATICAS

SUBTEMA : FLUJOGRAMA DE OPERACIÓN DEL AREA PSICOLOGICA, PREVENCION Y PLATICAS

USUARIA AREA PSICOLOGICA, PREVENCION DIRECTORA OTRAS

Y PLATICAS

DEPENDENCIAS

INICIA EL PROCEDIMIENTO BRINDA LA INFORMACION Y ATENCION SOLICITADA SE LE REALIZA OFICIO DE TURNA PARA LA UNIDAD ESPECIALIZADA DE ATENCION A VICTIMA DE VIOLENCIA. SE LE INFORMA A LA DIRECTORA ARCHIVA ACUSE DE RECIBIDO FIN DEL

PROCEDIMIENTO UNIDAD ESPECIALIZADA EN ATENCION A VICTIMAS DE VIOLENCIA SI SE REQUIERE UNA PLATICA SE AGENDA LUGAR, DIA, HORA Y

CUANTA GENTE ASISTIRA APROXIMADAMENTE SE LE INFORMA A LA DIRECTORA SE PREPARA TODO EL MATERIA QUE SE OCUPARA EN LA PLATICA, (TRIPTICOS, VOLANTES, CAÑON, PROYECTOR, ETC.

EL DIA DE LA PLATICA, SE DESARROLLA EL TEMA, SE DAN LOS TRIPTICOS, SE INFORMA DE LA DIRECCION DE NUESTRA OFICINA, EL TELEFONO,

(21)

Oficio No. DAM/ /2010.

Asunto: Se Solicita Apoyo

Teloloapan, Gro. A _ de__________ del 2010

LIC.

PRESENTE.

Por este conducto me permito solicitar a usted de la manera más atenta, su valiosa intervención, para que se le brinde apoyo

a la C. _____________ la cual solicita _para el trámite

de _____________________________________________________.

Sin otro particular y en espera de su amable atención, aprovecho la ocasión para enviarle un cordial saludo.

A T E N T A M E N T E

“POR EL RESPETO Y LA IGUALDAD DE GENEROS”

LIC.

DIRECTORA DE ATENCION A LA MUJER E

INTEGRANTE DEL SISTEMA ESTATAL PARA PREVENIR, ATENDER,

SANCIONAR Y ERRADICAR LA VIOLENCIA CONTRA

LAS MUJERES

c. c. p.- archivo

TEMA : _{FORMATOS DE ATENCION} SUBTEMA : _{OFICIO DE TURNO}

(22)

SECRETARIA DE DESARROLLO SOCIAL Y HUMANO

DIRECCION DE ATENCION A LA MUJER

“POR EL RESPETO Y LA IGUALDAD DE GENEROS”

FECHA__/_/______

QUEJA COMENTARIO SUGERENCIA

NOMBRE______________________________________________________________________________________________________

EDAD___ESTADO CIVIL_ _

DIRECCION PERSONAL ___________________________________________________________________________________________

MUNICIPIO O COMUNIDAD_______________________________________________________________________________________

TELEFONO Y/O CELULAR_________________________________________________________________________________________

ASUNTO______________________________________________________________________________________________________

QUEJA. ¿ DE QUIEN? Y ¿DE QUE?___________________________________________________________________________________

COMENTARIO: ¿PARA QUIEN? Y ¿PARA QUE?_________________________________________________________________________

SUGERENCIA; ¿A QUIEN? Y ¿DE QUE?_______________________________________________________________________________

QUEJA, COMENTARIOS O SUGERENCIOA, (DESCRIBIR DE MANERA BREVE EL HECHO):

_____________________________________________________________________________________________________________

____________________________

FIRMA

22 DE 25 ÁREA : DIRECCIÓN DE ATENCION A LA MUJER

TEMA : FORMATOS DE ATENCION

SUBTEMA : FORMATO DE QUEJA

(23)

SECRETARIA DE DESARROLLO SOCIAL Y HUMANO

DIRECCION DE ATENCION A LA MUJER

“POR EL RESPETO Y LA IGUALDAD DE GENEROS”

FECHA________________ HORA _OFICIO DE TURNO_________________

NOMBRE______________________________________________________________________________________________________

EDADESTADO CIVIL HIJOS MENORES________

NOMBRES: ____________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________

DIRECCION PERSONAL ___________________________________________________________________________________________

MUNICIPIO O COMUNIDAD_______________________________________________________________________________________

ASUNTO______________________________________________________________________________________________________

AREA A LA QUE SE TURNA________________________________________________________________________________________

TELEFONO Y/O CELULAR_________________________________________________________________________________________

OBSERVACIONES Y/O COMENTARIOS:

_____________________________________________________________________________________________________________

_

FIRMA DEL (A) SOLICITANTE FIRMA DE QUIEN ATENDIO

TEMA : _{FORMATOS DE ATENCION} SUBTEMA : _{FORMATO DE CONTROL}

(24)

N/P NOMBRE DIRECCION TELEFONO FIRMA

Teloloapan, Gro. A de _de 2010

.

RELACION DE MUJERES QUE ASISTEN A PLÁTICAS INFORMATIVAS DE: ___________________________________________

TEMA : FORMATOS DE ATENCION

SUBTEMA : FORMATO DE LISTAS DE PLATICAS INFORMATIVAS

(25)

N/P NOMBRE DIRECCION TELEFONO FIRMA

DIRECCION DE ATENCION A LA MUJER

RELACION DE MUJERES QUE RECIBEN PASES MEDICOS _______________________________________________________

TEMA : _{FORMATOS DE ATENCION}

SUBTEMA : _{FORMATO DE RELACION DE PERSONAS QUE SOLICITAN PASES PARA ESTUDIOS MEDICOS}

Manual General de Procedimientos de la Dirección de Atención a la Mujer

USUARIAS (OS RECEPCIONISTA DIRECTORA OTRAS

DEPENDENCIAS

USUARIA AREA JURIDICA Y VINCULACION INST. DIRECTORA OTRAS

DEPENDENCIAS

USUARIAS (OS) AREA DE PROYECTOS PRODUCTIVOS DIRECCION OTRAS

Y GESTION DE RECURSOS DEPENDENCIAS

USUARIAS AREA DE COADYUVANCIA A LA DIRECTORA OTRAS

PREVENCION DE ENFERMEDADES, DEPENDENCIAS

SENSIBILIZACION Y CALIDAD DE VIDA.

USUARIA AREA PSICOLOGICA, PREVENCION DIRECTORA OTRAS

Y PLATICAS

DEPENDENCIAS

Oficio No. DAM/ /2010.

Asunto: Se Solicita Apoyo

Teloloapan, Gro. A _______ de________________ del 2010

LIC.

PRESENTE.

Por este conducto me permito solicitar a usted de la manera más atenta, su valiosa intervención, para que se le brinde apoyo

a la C. _______________________________________ la cual solicita ___________________________para el trámite

de _____________________________________________________.

Sin otro particular y en espera de su amable atención, aprovecho la ocasión para enviarle un cordial saludo.

A T E N T A M E N T E

“POR EL RESPETO Y LA IGUALDAD DE GENEROS”

LIC.

DIRECTORA DE ATENCION A LA MUJER E

INTEGRANTE DEL SISTEMA ESTATAL PARA PREVENIR, ATENDER,

SANCIONAR Y ERRADICAR LA VIOLENCIA CONTRA

LAS MUJERES

c. c. p.- archivo

SECRETARIA DE DESARROLLO SOCIAL Y HUMANO

DIRECCION DE ATENCION A LA MUJER

“POR EL RESPETO Y LA IGUALDAD DE GENEROS”

FECHA______/_______/________

QUEJA COMENTARIO SUGERENCIA

NOMBRE______________________________________________________________________________________________________

EDAD_____________________________________________ESTADO CIVIL_____________________________________________ ___

DIRECCION PERSONAL ___________________________________________________________________________________________

MUNICIPIO O COMUNIDAD_______________________________________________________________________________________

TELEFONO Y/O CELULAR_________________________________________________________________________________________

ASUNTO______________________________________________________________________________________________________

QUEJA. ¿ DE QUIEN? Y ¿DE QUE?___________________________________________________________________________________

COMENTARIO: ¿PARA QUIEN? Y ¿PARA QUE?_________________________________________________________________________

SUGERENCIA; ¿A QUIEN? Y ¿DE QUE?_______________________________________________________________________________

QUEJA, COMENTARIOS O SUGERENCIOA, (DESCRIBIR DE MANERA BREVE EL HECHO):

_____________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________

____________________________

FIRMA

SECRETARIA DE DESARROLLO SOCIAL Y HUMANO

DIRECCION DE ATENCION A LA MUJER

“POR EL RESPETO Y LA IGUALDAD DE GENEROS”

FECHA____________________________ HORA _________________________OFICIO DE TURNO_____________________________

NOMBRE______________________________________________________________________________________________________

EDAD________________________ESTADO CIVIL__________________________ HIJOS MENORES______________________________

NOMBRES: ____________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________

DIRECCION PERSONAL ___________________________________________________________________________________________

MUNICIPIO O COMUNIDAD_______________________________________________________________________________________

ASUNTO______________________________________________________________________________________________________

AREA A LA QUE SE TURNA________________________________________________________________________________________

TELEFONO Y/O CELULAR_________________________________________________________________________________________

OBSERVACIONES Y/O COMENTARIOS:

_____________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________

____________________________ _____________________________

FIRMA DEL (A) SOLICITANTE FIRMA DE QUIEN ATENDIO

Teloloapan, Gro. A ________de _________de 2010

.

RELACION DE MUJERES QUE ASISTEN A PLÁTICAS INFORMATIVAS DE: ___________________________________________

DIRECCION DE ATENCION A LA MUJER

RELACION DE MUJERES QUE RECIBEN PASES MEDICOS _______________________________________________________