MATACHANA GROUP
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ALEMANIA FRANCIA ESPAÑAServicio
de
Asistencia T
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SAT
MATACHANA GROUP
El Servicio de Asistencia Técnica MATACHANA GROUP, integrado por profesionales altamente cualificados y en constante formación, tiene por objetivo garantizar la calidad de los equipos MATACHANA y asegurar la satisfacción de nuestros clientes.
A través de las distintas herramientas Online, la extensa red de delegaciones de SAT NACIONALen España, Francia, Alemania, Malasia y Argentina, junto con el equipo de técnicos e ingenieros especializados que proporcionan asistencia directa a la red de distribuidores del SAT INTERNACIONAL, se ofrece el soporte técnico, la logística de recambios originales y el
mantenimiento necesarios, que aseguran la alta calidad y funcionalidad de nuestros equipos a
lo largo de su vida útil, en cualquier punto del mundo en el que se encuentren.
La permanente incorporación de mejoras y actualizaciones técnicas en nuestros equipos requiere una constante renovación de conocimientos. Estamos convencidos de que este aspecto es fundamental en todos los proyectos en los que intervenimos, y para lograrlo ofrecemos una amplia biblioteca de documentación, regulares comunicados técnicos vía email
y formaciones adaptadas a las necesidades tanto de técnicos MATACHANA como a las de los
Matachana Group
EN MARCHA
Para asegurar la alta calidad de los equipos MATACHANA y alargar su vida útil, es fundamental llevar a cabo, de forma regular y programada, las operaciones de MANTENIMIENTO. Para ello, le ofrecemos una amplia gama de servicios que garantizan el correcto funcionamiento de su equipo, minimizando las incidencias: • M. Predictivo • M. Preventivo • M. Tecnico-legal • M. Normativo • M .Correctivo
MANTENIMIENTO
SOLUCIONES EFICACES
Durante toda la vida útil de su equipo, nuestro equipo de profesionales técnicos está a su disposición para la resolución de cualquier incidencia que pueda surgir. A través de las herramientas web Helpdesk, Portal Mata-chana y Servicio Técnico MataMata-chana Online, podremos ofrecerle soluciones rápidas y eficaces que satisfagan sus necesidades.
SOPORTE TÉCNICO
PERSONALIZACIÓN
Estamos convencidos de que unos sólidos conocimien-tos teóricos junto con una amplia formación práctica, son indispensables para llevar a cabo las tareas de man-tenimiento que garanticen el correcto funcionamiento de todos nuestros equipos.
Con presencia en más de 110 países alrededor de todo el mundo, somos conscientes de las diferentes necesi-dades, en cuanto a temas de formación, que pueden tener tanto técnicos propios, como los de nuestros distribuidores. Y para cubrirlas, ofrecemos diferentes modalidades: MIEC Matachana International Education Center, On-site y On-line.
FORMACIÓN
SIEMPRE EN CONTACTO
El departamento de COMUNICACIÓN mantiene re-gularmente informado al personal técnico interno y al de nuestros distribuidores, mediante comunicados vía email, que incluyen tanto las mejoras y actualizaciones incorporadas en los equipos MATACHANA como la documentación relacionada: Updates, Upgrades, Pro-cedimientos, Manuales o cualquier documento técni-co que puedan llegar a necesitar durante las operacio-nes de mantenimiento.
COMUNICACIÓN
ACCESO AL CONOCIMIENTO
El equipo de ingenieros y técnicos altamente cualificados responsables del diseño de los equipos MATACHANA, incorporan día a día mejoras y actualizaciones dentro del proceso de mejora continua de la organización. Como parte de este proceso, la documentación técnica está en constante crecimiento. A través de nuestras herramientas web Helpdesk y Portal Matachana, nuestros técnicos y los de nuestros distribuidores, pueden consultarla cuándo y dónde lo necesite.
DOCUMENTACIÓN
MÁS DE 30.000 REFERENCIAS
DE LA MÁXIMA CALIDAD
SAT MATACHANA GROUP destina más de 3000 m2 de
sus delegaciones en diferentes países, al almacenaje de todas las referencias necesarias para la reparación de la gama completa de productos MATACHANA. Cada una de las 30.000 referencias disponibles, ha sido certificada por el fabricante y cumple con los más altos estándares de calidad. Mantener un elevado nivel de stock en los centros de almacenaje cerca de los clien-tes junto con la herramienta web Portal Matachana, que permite la solicitud y el seguimiento en tiempo real de garantías, nos otorga la ventaja logística de proporcio-nar tiempos muy reducidos en resolución de averías e incluso de la gestión de urgencias en el mismo día.
RECAMBIOS
PLATAFORMA MUNDIAL
El equipo de técnicos e ingenieros altamente cualifica-dos que forman el SAT INTERNACIONAL, proporciona soporte directo a nuestra red de distribuidores interna-cional mediante herramientas de diagnóstico on-line, seguimiento y comunicación. Las nuevas tecnologías implementadas, permiten ofrecer soluciones eficaces en un corto plazo de tiempo a la par que realizar un análisis global del estado de los equipos.
SAT INTERNACIONAL
NON-STOP
A través de SAT NACIONAL, formado por una extensa red de delegaciones en España, Francia, Alemania, Ma-lasia y Argentina, ofrecemos soporte técnico directo a clientes y hospitales, con un trato personal que nos per-mite proporcionar el tiempo de respuesta y resolución de averías que el cliente necesita en cada situación.
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INTERNACIONAL
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RECAMBIOS
FORMACIÓN
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Servicio
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4 5DIVULGACIÓN DE
CONOCIMIENTO
Dentro del proceso de mejora continua, día a día se incorporan mejoras y actualizaciones en nuestros equipos, y se genera la documentación correspondiente, la cual ponemos a disposición de
nuestros técnicos y los de nuestros distribuidores, mediante una amplia biblioteca de documentación técnica y material multimedia. Esta divulgación de conocimiento se complementa con una buena formación práctica, integrada dentro del MIEC – MATACHANA
INTERNATIONAL EDUCATION CENTER.
ADAPTABILIDAD
Somos conscientes de las diferentes necesidades que pueden tener nuestros clientes, por ello nuestra filosofía de trabajo busca adaptarnos a las mismas para ofrecer las soluciones más versátiles.
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COMPROMISO
Estamos convencidos de que el único modo de desarrollar nuestro trabajo con eficiencia es mediante el máximo compromiso con nuestros clientes.EVOLUCIÓN
La tecnología evoluciona y nosotros evolucionamos con ella, para ofrecer soluciones más sencillas, ágiles y productivas, que cubran las necesidades en cada momento.
VOCACIÓN DE
SERVICIO
Nuestros equipos deben ser lo más operacionales posibles. Para ello, contamos con un equipo de profesionales altamente cualificado y con una amplia experiencia en el sector, junto con las más avanzadas herramientas, que nos permiten ofrecer soluciones rápidas y adecuadas cada situación.
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Los datos incluidos en este ca
tálogo son informa
tivos y pueden ser modificados sin pr
evio aviso
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La innovación es el camino hacia el futuro
Desde la fundación de la empresa, hace ahora másde 50 años, nuestra misión ha consistido en prestar a los clientes el mejor servicio, poniendo a su disposición nuestros conocimientos y experiencia sobre el terreno al objeto de facilitarles su trabajo diario y posibilitar una eficiente producción y el mantenimiento riguroso de la calidad.
Nuestra historia, iniciada en 1962, contempla la conversión de la empresa en MATACHANA GROUP en el año 2000; el grupo cuenta con filiales en Alemania, Francia, Estados Unidos, Argentina, Malasia y China, colaborando con distribuidores directos en más de 110 países.
En MATACHANA GROUP somos conscientes
de que la formación y el servicio contribuyen decisivamente a lograr la satisfacción de nuestros clientes. Por ello invertimos permanentemente en la mejora de estas dos áreas de actividad, lo que nos permite mantener un contacto directo con los clientes y desarrollar un proceso de mejora continua en colaboración con los mismos.
Servicio de asistencia técnica
Un servicio prestado por ingenieros, técnicos altamente cualificados y personal de apoyo comprometidos con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento y estado de los equipos.
Formación
Tenemos el compromiso y la exigencia de conseguir que los equipos de MATACHANA GROUP funcionen óptimamente y, por este motivo, invertimos en la formación de futuros usuarios. Además, impartimos regularmente cursos formativos en los 5 continentes, brindando capacitación a todos nuestros clientes.
Respetuosos con el medio ambiente
Los esterilizadores se diseñan y fabrican empleando las tecnologías más avanzadas existentes en el mercado con el fin de minimizar el consumo de agua y energía.
Nuestro Centro de Producción dispone de certificación de Gestión Ambiental ISO 14001 y de Gestión de la Energía ISO 50001.
Calidad
Los equipos MATACHANA están diseñados, fabricados y verificados siguiendo un sistema de gestión de calidad de acuerdo con las Normas internacionales ISO 9001 y EN ISO 13485 para la gestión de la calidad de los productos sanitarios.
C
A_SA
T_00_00_eS 0916
Sede corporativa · Almogàvers,174 E-08018 Barcelona
SAT Internacional
Tel. (+34) 93 486 87 21 [email protected]
SAT National - España
Tel. (+34) 93 486 87 00 [email protected]
