LA MEDIACIÓN N ENTRE IGUALES: UNA APUESTA POR LA PAZ Y LA CONVIVENCIA

(1)

LA MEDIACI

Ó

_Ó

N ENTRE IGUALES:

_{N ENTRE IGUALES:}

UNA APUESTA POR LA

PAZ

_PAZ

Y LA

_{Y LA}

CONVIVENCIA

III ENCUENTRO FORMA JOVEN

“

APRENDIENDO ENTRE IGUALES

”

Chiclana 20 y 21 de Noviembre de 2008

Eva Moreno Romero

Consejera Técnica para la Convivencia Escolar. Consejería de Educación

(2)

Í

NDICE

_NDICE

I) MEDIACIÓN EN FORMA JOVEN.

II) SOLIDARIDAD Y PAZ.

III) HACER EQUIPO Y LIDERAZGO.

IV) COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE

(3)

MEDIACI

Ó

_Ó

N Y RESOLUCI

_{N Y RESOLUCI}

Ó

_Ó

N DE

_{N DE}

CONFLICTOS

MEDIACI

Ó

N Y AYUDA ENTRE

IGUALES

MEDIACI

Ó

_Ó

N CREATIVA

_{N CREATIVA}

Ayuda y Cooperación.

Resolución de Conflictos Personales e Interpersonales. Redes y Planes Comunitarios

(4)

TIPO DE CENTRO:

COOPERATIVA/COOPERACI

Ó

_Ó

N

_N

CONVIVENCIA Y

PARTICIPACI

Ó

N

COOPERAR

CRITICAR Y

PROPONER

SABER Y QUERER

CONSTRUIR E

INNOVAR

(5)

JUNTA DE

DELEGAD@S

(J.Estudios))

CORRESPONSALES

(DACE)

MEDIADOR@S

(taller de

convivencia)

CONSEJO

ESCOLAR

(Equipo directivo)

ALUMN@S

QUE NOS REPRESENTAN Y

PARTICIPAN PARA LA CONVIVENCIA

ASOCIACIÓN

JUVENIL

(6)

(7)

I

LA MEDIACI

Ó

_Ó

N EN

_{N EN}

FORMA JOVEN

(8)

¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?

La mediación es un método para resolver disputas y conflictos. Es un proceso voluntario en el que se brinda la oportunidad a dos personas en conflicto que se reúnan con una tercera

persona neutral (mediador), para hablar de su problema e intentar llegar a un acuerdo.

Los Principios de la mediación

¿

Qui

é

n puede ser mediador?

-Es un acto cooperativo en vez de competitivo

-Se basa en un proceso de resolución de conflictos

-Está orientado hacia el futuro en vez del pasado

-Hay dos posibles ganadores -Exige honestidad y franqueza -Es voluntario

-Se preocupa por las necesidades en vez de las posiciones

-Intenta homogeneizar el poder -No es amenazante, no es punitivo -Es confidencial

-Cualquier persona puede serlo. Cualidades: -Es Neutral. No trata de favorecer a

ninguna parte

-No Enjuicia. No permite que sus opiniones afecten su trato con los participantes Es buen oyente. Empatiza con las partes y usa técnicas de escucha activa

-Cree y mantiene la confianza. Está

interesado en que las partes se sientan a gusto y comprendidas

-Es paciente.Está dispuesto a ayudar a las partes

(9)

EL SERVICIO DE MEDIACI

Ó

N

ESCOLAR

0. 0. EL ConflictoEL Conflicto

•

Entrada/ Iniciar la MediaciEntrada/ Iniciar la Mediación.ón.

•

CuCuéntame/ Compartir Puntos de Vista.éntame/ Compartir Puntos de Vista.

•

Aclarar/ Identificar Intereses.Aclarar/ Identificar Intereses.

•

Arreglar/ Crear Opciones.Arreglar/ Crear Opciones.

•

Acuerdo/ Hacer Pactos.Acuerdo/ Hacer Pactos.

•

(10)

(11)

HABILIDADES DE LA PERSONA

MEDIADORA

&

1) ESCUCHA ACTIVA:

&

2) ESTRUCTURAR.

&

3) PONERSE EN EL LUGAR DEL

OTRO.

&

4) MENSAJES EN PRIMERA

PERSONA.

&

5) ACTITUDES: “ser ejemplo”

(12)

LA MEDIACI

Ó

N VA CREANDO UN

CAMINO ..

LO IMPORTANTE: LOS PASOS QUE SE DAN

LOS OBJETIVOS: LAS METAS.

EL ALIENTO: LA SOLIDARIDAD.

(13)

II

SOLIDARIDAD Y PAZ

(14)

Apreciado/a profesor/a,

Soy un superviviente de un campo de concentración. Mis Ojos vieron lo que ningún hombre debería presenciar:

Cámaras de gas construidas por ingenieros instruidos. Niños envenenados por médicos profesionales.

Niños muertos por enfermeras profesionales.

Mujeres y recién nacidos muertos a tiros y quemados por graduados en altas escuelas mayores y universidades.

Por tanto, sospecho de la educación.

Mi petición es: ayuda a tus estudiantes a llegar a ser personas.

Tus esfuerzos nunca deben producir monstruos, hábiles psicópatas, futuros Eichmans. Leer, escribir, la aritmética... son importantes tan sólo si sirven para

(15)

(16)

I) HABLAR DE LA MEDIACI

Ó

N ES

HABLAR DE

…

PERSONAS Y PUEBLOS.

DERECHOS HUMANOS.

JUSTICIA.

EDUCACI

Ó

N EN VALORES.

CONVIVENCIA.

EDUCACI

Ó

N PARA EL DESARROLLO.

COOPERACI

Ó

N.

N. RESOLUCI

RESOLUCI

Ó

N DE CONFLICTOS.

PLANES EDUCATIVOS Y SOCIALES

…

………

CULTURA DE PAZ

CULTURA DE PAZ Y

(17)

PROMOVER LA CONVIVENCIA ES

FOMENAR LA EDUCACI

Ó

N

…

.

PROVENCI PROVENCIÓÓNN ANÁLISIS Y NEGOCIACIÓN

AYUDA ENTRE IGUALES

MEDIACI

Ó

N

ARBITRAJE

JUICIO “GUERRA”

(18)

(19)

EL OPTIMISMO Y LA FELICIDAD

“En nuestros centros hay océanos de problemas y

mares de probabilidades”

DE LA PROTESTA

A LAS PROPUESTAS

Y LAS POSIBILIDADES

(20)

CAUSAS DE LA

INFELICIDAD

La envidia.

La competencia.

El aburrimiento.

La mala conciencia.

El miedo a la

opinión pública.

La guerra.

El miedo.

La explotación

económica

La indecisión.

CAUSAS DE LA FELICIDAD

El Afecto.

La Familia.

El Trabajo.

La Empatía.

El Esfuerzo.

La Esperanza.

El Entusiasmo.

La Solidaridad.

La Justicia.

(21)

Est

á

demostrado que las personas que se

involucran en actividades sociales

constructivas y consideran que tienen un

impacto positivo en la vida de otros,

sufren menos de ansiedad, duermen

mejor, abusan menos del alcohol o las

drogas y persisten con m

á

s tes

ó

n ante los

reveses cotidianos que quienes se sienten

inactivos o ineficaces

(22)

III

HACER EQUIPO Y LIDERAZGO

(23)

(24)

ORGANIZACI

Ó

N EMPRENDEDORA

RESPONSABILIDADES COMPARTIDAS.

DISTRIBUCI

Ó

N DEL LIDERAZGO.

EL PODER SE DISTRIBUYE.

SE DEFINE QUI

É

N LLEVA EL TIM

Ó

N.

N. SE FOMENTA LA INICIATIVA E

SE FOMENTA LA INICIATIVA E

INNOVACI

Ó

N.

(25)

Trabajar en equipo

Decálogo para trabajar bien Juntos

Decálogo para motivar al grupo

(26)

EN DEFINITIVA: FOMENTAR LAS RELACIONES

INTERPERSONALES:

Reforzar las conductas positivas de las personas de nuestro

entorno, aprobación, dar las gracias...

Expresar nuestras opiniones y sentimientos (asertividad).

No reproches del pasado.

Tener objetivos futuros.

Trabajo grupal.

Habilidades sociales.

Equilibrio entre Trabajo y Vida personal.

Red de Amigos y Compañerismo.

Punto de vista relajado y positivo.

Y ESTAR DISPUEST@ AL CAMBIO...

(27)

¿

Para qu

é

es importante desarrollar la confianza?:

Facilita la comunicaci

ó

n.

Quita el componente de la amenaza.

Da seguridad.

Favorece la responsabilidad.

Favorece la aceptaci

ó

n.

Previene las crisis con la comunicaci

ó

n.

Anima a pedir ayuda al otro.

Facilita el conocimiento y la autoestima.

Favorece el trabajo en equipo.

Hace que las situaciones se interpreten de manera

diferente.

Elimina los prejuicios.

Los Pseudoconflictos desaparecen, porque no hay

percepciones de conflictos que no existen.

(28)

Definici

ó

n de Empowerment

Empowerment

Empowerment significa delegar y confiar en todas las personas de la organizsignifica delegar y confiar en todas las personas de la organizaciacióón, n, fomenta la responsabilidad, abandona las estructuras piramidales

fomenta la responsabilidad, abandona las estructuras piramidales impersonales, se impersonales, se fomenta la toma de decisiones en equipo.

fomenta la toma de decisiones en equipo.

Beneficios del empowerment

Mejora de la satisfacci

ó

n y

motivaci

ó

n

Aumentar la responsabilidad y compromiso.

Mejora de la creatividad

Adaptaci

ó

n al cambio.

Aumento de la

comunicaci

ó

n

(29)

SER CREATIVOS

ACTITUD

--

Cambio.

--

Colaboraci

ó

n.

--

B

ú

squeda de soluciones (las gafas)

HABILIDAD DE

--

Comunicar.

--

Hacer equipo.

DINAMIZAR PROCESOS

EL MEDIADOR/A TIENE METAS Y LLEVA A CABO ACCIONES QUE SOBREPASAN LO ESTABLECIDO,

(30)

CUALIDADES DEL L

Í

DER DE UNA

ORGANIZACI

Ó

N

1)

Visionario

: Visualice y trasmita lo que

quiere.

2)

Arriesgado:

Asumir riesgos e Innovar.

3)

Aprendiz:

Impulsar Equipos

Multidisciplinares.

4)

Potenciador:

Delegar Autoridad.

5)

Entrenador:

Promover procesos

formativos.

6)

Colaborador:

Red de contactos y

colaboraci

(31)

ESTILOS DE GRUPOS Y LIDERAZGOS (Blake y

Mounton)

GRUPO DE

TAREA

GRUPO

EMPOBRECIDO

EQUIPO

EFICAZ

GRUPO

CONSULTIVO

SOLUCIONES DE

COMPROMISO

CLUB SOCIAL

OBJETIVOS

RELACIONES

+

(32)

-EN TODO PUNTO FORMA JOV-EN 1

EN TODO PUNTO FORMA JOVEN 1

1. AMBIENTE PROPICIO A LA RESOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS

Procurar espacios f

Procurar espacios fíísicos ampliables, convertibles (mesas acoplables, sicos ampliables, convertibles (mesas acoplables, paneles de trabajo

paneles de trabajo……), garantizando niveles adecuados de iluminaci), garantizando niveles adecuados de iluminacióón, n, ventilaci

ventilacióón, acn, acúústicastica……

2. CLIMA DE CONFIANZA

Propiciar unas relaciones interpersonales amistosas, para crear

Propiciar unas relaciones interpersonales amistosas, para crear un clima en un clima en el que se puedan solucionar los conflictos propios del grupo. Cu

el que se puedan solucionar los conflictos propios del grupo. Cuanto manto máás se s se conocen sus miembros mayor es el clima de confianza.

conocen sus miembros mayor es el clima de confianza.

3. LIDERAZGO COMPARTIDO

Distribuir las funciones de liderazgo en todo el grupo. La funci

Distribuir las funciones de liderazgo en todo el grupo. La funcióón del n del docente ser

docente seráá de moderar, impulsar y motivar, consiguiendo que se planteen de moderar, impulsar y motivar, consiguiendo que se planteen la b

la búúsqueda de nuevos conocimientos. Debe prestar el mismo trato y squeda de nuevos conocimientos. Debe prestar el mismo trato y atenci

atencióón a todo el alumnado.n a todo el alumnado.

4. DESARROLLO DE OBJETIVOS DEL GRUPO

La formulaci

La formulacióón expln explíícita de objetivos aumenta la cohesicita de objetivos aumenta la cohesióón e incrementa la n e incrementa la participaci

participacióón en la toma de decisiones. Lo objetivos han de definirse n en la toma de decisiones. Lo objetivos han de definirse conjuntamente por todas las personas.

(33)

5. FLEXIBILIDAD DE ORGANIZACIÓN

El mismo grupo debe asumir el cambio, de acuerdo a las exigencia

El mismo grupo debe asumir el cambio, de acuerdo a las exigencias del s del propio proceso de aprendizaje y los imprevistos que surjan. Huir

propio proceso de aprendizaje y los imprevistos que surjan. Huir de las de las planificaciones r

planificaciones ríígidas. No existen dos grupo de formacigidas. No existen dos grupo de formacióón iguales, por tanto n iguales, por tanto deben desarrollarse de la misma manera.

deben desarrollarse de la misma manera.

6. COMUNICACIÓN Y CONSENSO EN LA ADOPCIÓN DE

DECISIONES.

Habr

Habráá que solucionar previamente los conflicos si queremos hacer operque solucionar previamente los conflicos si queremos hacer operativo ativo al grupo. El docente, a trav

al grupo. El docente, a travéés de la evaluacis de la evaluacióón continua, debe saber cun continua, debe saber cuááles les son los obst

son los obstááculos que impiden la toma de decisiones en cada momento.culos que impiden la toma de decisiones en cada momento.

7. COMPRENSIÓN DEL PROCESO GRUPAL

La comprensi

La comprensióón del proceso, por parte del grupo, aumenta la posibilidad de n del proceso, por parte del grupo, aumenta la posibilidad de una orientaci

una orientacióón hacia el objetivo y permite la reformulacin hacia el objetivo y permite la reformulacióón de n de ééstos, para la stos, para la superaci

superacióón de los obstn de los obstááculos.culos.

8. EVALUACIÓN DE OBJETIVOS Y ACTIVIDADES

La evaluaci

La evaluacióón continua de los objetivos y actividades, permiten una n continua de los objetivos y actividades, permiten una depuraci

depuracióón y modificacin y modificacióón del proceso de resolucin del proceso de resolucióón de problemas. Han de n de problemas. Han de adaptarse los objetivos, contenidos y actividades a los interese

adaptarse los objetivos, contenidos y actividades a los intereses, necesidades s, necesidades y ritmo del propio grupo.

y ritmo del propio grupo.

EN TODO PUNTO FORMA JOVEN 2

(34)

ESTOY EN FORMA JOVEN PORQUE

¿

QU

É

PAS

Ó

?

¿

QU

É

PERSONAS?

¿

QU

É

CONSECUENCIAS HA

TENIDO?

¿

QU

É

ME GUSTAR

Í

A

HACER?

(35)

IV

COMUNICACI

Ó

N Y RESOLUCI

Ó

N DE

CONFLICTOS

(36)

III) COMUNICACI

(37)

REDES DE COMUNICACI

Ó

N FORMAL

Red en cadena

Red en cadena: la comunicació: la comunicación se establece con el miembro n se establece con el miembro mas pr

mas próóximo. Ninguno de los miembros esta totalmente ximo. Ninguno de los miembros esta totalmente aislado. La persona que este en el centro de la l

aislado. La persona que este en el centro de la líínea nea estar

estaráá mejor informado.mejor informado. C A B D

Red en estrella: El individuo del centro puede comunicarse con

todos los demás. Resulta muy eficaz para tareas simples. Solo el individuo que tiene posición central tiene un lugar privilegiado.

C

A

B

D E

Red en Y: Combina la red en cadena y en estrella. Es

efectiva para realizar acciones complejas divididas en

múltiples acciones mas simples. Los miembros alejados del

entro se sienten frustrados. E C A B D

F

Red en círculo: No hay comunicación transversal. Ningún

miembro esta aislado. La información se puede deformar o perder. La transmisión de la información es lenta.

C

A B

D E

Red de vías múltiples: Permite a todos los miembros

comunicarse. se da una gran satisfacción entre los miembros y un alto seguimiento de participación. Puede ocasionar una

perdida de tiempo o una falta de coordinación.

C

A B

D E

(38)

REDES DE COMUNICACI

Ó

N INFORMAL

Cadena en línea: La información es

transmitida hasta llegar a la última

persona posible. A B C D E

Cadena circular: Algunas personas que

reciben la información no la transmiten, cortándose en ellas la transmisión.

C A B D E K F I G J H

Cadena casual: La información se transmite sin

orden, y puede no llegar a todos. Depende de las relaciones entre los trabajadores y la importancia que le den a esa información.

C A B D E K F I G J H L

Rumor: Una persona se encarga de informar a

todos los que la rodean.

C A B D E F G J H

(39)

COMUNICACI

Ó

N,

SI QUIERES

Si quieres decir algo a alguien,

repíteselo en voz baja.

Si son varios, dilo al más distante. Si son muchos, busca un micro y un

técnico.

Si el interlocutor está lejos, usa el

teléfono.

Si es importante, visítale.

Si te interesa mucho, invítale a comer. Si quieres seguridad, confírmalo por

carta.

Si están pasando todo el día, pon un

cartel.

Si se encuentran dispersos, haz un

impreso.

Si quieres que te lean, añade dibujos. Si quieres que te crean, acompaña

foto.

Si quieres impresionar, a todo color. Si quieres calidad, en blanco y negro.

Si quieres que te entiendan, di tres

cosas.

Si quieres que retengan, una sola.

Si quieres que te sigan muchos,

promételes algo.

Si quieres que sean buenos, aunque

pocos, pídeles algo.

Si quieres que te aplaudan, adúlales. Si quieres resultados, sé breve y

concreto.

Si quieres aburrirles, léeles.

Si quieres comunicarte, háblales.

Si quieres que te atiendan, escúchales. Si quieres que te odien, monologa. Si quieres convencerles, dialoga.

(40)

T

É

CNICAS DE LA ESCUCHA ACTIVA

(Fuente: Torrego, Juan Carlos y otros, Mediaci

(Fuente: Torrego, Juan Carlos y otros, Mediacióón de conflictos en Instituticiones escolares, Narcea, Madrid, 20n de conflictos en Instituticiones escolares, Narcea, Madrid, 2000) . VER EMPAT00) . VER EMPATÍÍA E INTELIGENCIA E.A E INTELIGENCIA E.

Técnicas Objetivos Procedimiento Ejemplos

Mostrar interés Comunicar interés

Favorecer que el otro hable

No estar en acuerdo ni en desacuerdo.

“Utilizar palabras neutrales”.

“¿Puedes contarme más sobre esto?”

Clarificar Aclarar lo dicho.

Obtener más información.

Ayudar a ver otros puntos de vista.

Preguntar.

Pedir que aclaren algo que no has entendido.

“¿Y tú, qué hiciste en ese momento?”

“¿Desde cuándo estáis peleados?”

Parafrasear Demostrar que estamos

comprendiendo lo que pasa.

Verificar el significado.

Repetir las ideas y hechos básicos. “Entonces, para, ti el problema es, una tontería”. “Entonces, lo que me estás diciendo es”

Reflejar Mostrar que se

entienden los sentimientos.

Ayudar a que la otra persona sea más consciente de lo que siente.

Reflejar los sentimientos del que

habla “Te frustra que siempre te acuse de ser el que más habla en clase”. Te duele que te acuse de quitarle el

bocadillo”

Resumir Revisor el progreso que

ha habido.

Juntar hechos e ideas importantes.

Repetir los hechos y las ideas

principales. “Entonces si no te he entendido mal A pegó a C y, a ti te ha molestado que te vean como el causante de la pelea” o

(41)

Conducta

Agresiva Conducta Pasiva Conducta Asertiva

E

S

T

I

LOS

C

O

M

U

N

I

C

A

T

I

VOS

(42)

C

_Ó

MO ESTABLEZCO MIS RELACIONES Y C

_Ó

MO

INTERVENGO ANTE LOS CONFLICTOS

COMPETICIÓN

(Yo Gano/ Tu

Pierdes)

EVITACIÓN

(Yo pierdo/Tu

pierdes)

COOPERACIÓN

(Yo Gano/Tu

ganas)

NEGOCIACIÓN

(Ganamos por partes)

SUMISIÓN

( Yo pierdo/Tu

ganas)

OBJETIVOS

+

(43)

-Para los mediador@s

Para los mediador@s

…

La lista de la compra (Lorena)

Bote de paciencia.

Bolsa [tamaño familiar] de sonrisas de las que alegran el día a cualquiera.

Una brújula que nos permita orientarnos y tomar el camino correcto.

Latas de fe y esperanza.

Tetrabricks de nuevas ilusiones.

Paleta de colores para pintar los días que veamos grises y oscuros.

Vitaminas para que crezca la fuerza de voluntad y el empeño de conseguir nuestros objetivos.

(44)

(45)

QUIERO

Jorge Bucay

Quiero que me oigas sin juzgarme Quiero que opines sin aconsejarme

Quiero que confíes en mí sin exigirme

Quiero que me ayudes sin intentar decidir por mí Quiero que me cuides sin anularme

Quiero que me mires sin proyectar tus cosas sobre mí Quiero que me abraces sin asfixiarme

Quiero que me animes sin empujarme

Quiero que me sostengas sin hacerte cargo de mí Quiero que me protejas sin mentiras

Quiero que te acerques sin invadirme

Quiero que conozcas las cosas mías que más te disgusten Quiero que sepas...que hoy puedes contar conmigo...