FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

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2018

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

“Sistema web aplicado el MVC para mejorar la gestión de tramite documentario en la Municipalidad distrital de Santa”

TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

Ingeniero de Sistemas

AUTOR:

Gonzales Mayo, Patrick Omar Evani

ASESOR:

MG. Vega Fajardo, Adolfo Hans

Sistemas de Información y Telecomunicaciones

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

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ii

Página del jurado

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iii

DEDICATORIA

A mi familia, especialmente a mis padres y hermana, quienes son el pilar más importante en mi vida, brindándome todo su apoyo incondicional para poder alcanzar este anhelado sueño; de ser un profesional.

Este trabajo de investigación es para ustedes. Los amos familia.

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iv

Agradecimiento

A Dios, creador de todas las cosas, tu amor y tu bondad no tienen fin, me permites sonreír ante todos mis logros que son resultados de tu ayuda, en quien deposité toda mi fe para poder hacer realidad este sueño de ser profesional. Gracias amado Dios.

A mis padres Omar Alfredo Gonzales Ambrosio y Veneralda Haydee Mayo Díaz, gracias por su motivación y apoyo incondicional.

A mi querida hermana, Pamela Allison Gonzales Mayo; gracias por tus consejos para seguir adelante y la paciencia para levantarme los ánimos y estar siempre en los momentos difíciles, gracias totales.

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v

Declaratoria de autenticidad

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vi

Índice Página del jurado ii

Dedicatoria iii

Agradecimiento iv

Declaratoria de Autenticidad v

Índice vi

Índice de tablas vii

Índice de figuras viii

RESUMEN ix

ABSTRACT x

I. INTRODUCCIÓN 1

II. MÉTODO 7

2.1. Tipo y diseño de investigación 7

2.2. Operacionalización de variables 7

2.3. Población, muestra y muestreo 9

2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad 9

2.5. Procedimiento 10

2.6. Método de análisis de datos 10

2.7. Aspectos éticos 10 III. RESULTADOS 11 IV. DISCUSIÓN 24 V. CONCLUSIONES 25 VI. RECOMENDACIONES 26 REFERENCIAS 27 ANEXOS ... 31

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vii

Índice de tablas Tabla 1 Operacionalización de variables 8

Tabla 2 Técnicas e instrumentos 9

Tabla 3 Leyenda del nivel de satisfacción 11

Tabla 4 Tabulación del pre test 11

Tabla 5 Tabulación del post test 12

Tabla 6 Diferencia entre Pre Test Y Post Test 12

Tabla 7 Contrastación Ente Pre Test Y Post Test 13

Tabla 8 Diferencias Entre TRHA Y TRHD 14

Tabla 9 Contrastación Ente Pre Test Y Post Test TRH 15

Tabla 10 Diferencias Entre TBDA Y TBDD 16

Tabla 11 Contrastación entre pre test y post test TBD 17

Tabla 12 Diferencias Entre TGRMA Y TGRMD 18

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viii

Índice de figuras

Figura 1 Zona de aceptación y rechazo por el nivel de satisfacción

de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Santa. 13

Figura 2 Zona de Aceptación para el tiempo

de tramite documentario 15

Figura 3 Zona de aceptación para el tiempo

de búsqueda de los documentos 17

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ix

RESUMEN

“SISTEMA WEB APLICANDO EL MVC PARA MEJORAR LA GESTION DE TRÁMITE DOCUMENTARIO EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SANTA “ La Municipalidad Distrital de Santa es una entidad pública que promueve de forma democrática y concertada el desarrollo integral prestando servicios de calidad, manejando los recursos públicos de forma responsable, administrando el territorio del distrito cumpliendo con los objetivos del Plan de Desarrollo Concertado para poder satisfacer las necesidades de los habitantes de Santa. en este contexto se presentan deficiencias, principalmente en la gestión de trámite documentario el cual se realiza en base a cuadernos de registro y hojas de trámite, tal situación conlleva a un lento proceso de la gestión documentaria, además no es posible realizar el seguimiento de manera oportuna ya que estas tareas consumen una gran cantidad de tiempo y recursos, ocasionando con ello pérdida de archivos en las dependencias, obstaculizando el desempeño del trabajador y perjudicando directamente al público en general. El trabajo tiene como objetivo describir la optimización de tareas que consumen tiempo al trabajador, con el propósito de incrementar la calidad de atención al público con procesos agiles utilizando la metodología RUP “Proceso Unificado Racional”, y mejores prácticas para el sistema, Se utiliza herramientas de software libre con gestor de base de datos MySQL. Los resultados obtenidos durante las pruebas fueron óptimos cumpliendo y satisfaciendo los indicadores de calidad

Palabras clave: Aplicativo web, trámite documentario, flujo documental, calidad de

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ABSTRACT

"WEB SYSTEM APPLYING THE MVC TO IMPROVE THE DOCUMENT PROCESS MANAGEMENT IN THE DISTRICT MUNICIPALITY OF SANTA"

The Santa District Municipality is a public entity that democratically and concertedly promotes comprehensive development by providing quality services, managing public resources responsibly, administering the territory of the district complying with the objectives of the Concerted Development Plan in order to satisfy the needs of the inhabitants of Santa. In this context, deficiencies arise, mainly in the management of the documentary process, which is carried out based on registration notebooks and process sheets, such situation leads to a slow process of documentary management, in addition, it is not possible to follow up timely since these tasks consume a large amount of time and resources, thereby causing loss of files in the facilities, hindering the performance of the worker and directly damaging the general public. The objective of the work is to describe the optimization of tasks that consume time for the worker, with the purpose of increasing the quality of customer service with agile processes using the RUP methodology "Rational Unified Process", and best practices for the system. Tools are used free software with MySQL database manager. The results obtained during the tests were optimal, meeting and satisfying the quality indicators

Keywords: Web application, documentary procedure, document flow, quality of care, free

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I. INTRODUCCIÓN

La Municipalidad Distrital de Santa (MDS), tiene a la Unidad de trámite en documentación y brinda orientación a los pobladores, tiene como fin el control de documentos que ingresan a la municipalidad de una forma adecuada. Actualmente la documentación como medio de trámite permite al municipio tener un registro físico, tanto actual como el anterior documento, donde llega y transmite, basados en esta información, disminuye los mismos papeleos de documentación,

En la Municipalidad distrital del Santa, existe muchas incomodidades por parte de la comunidad, los trabajadores debido que no hay un control y seguimientos de la documentación por falta de instrumentos tecnológicos, otro de los factores de la incomodidad es que solo hay un personal que trabaja manualmente, por lo cual se llega a una desorganización. En la Unidad de Tramite de Documentos, se atiende en el siguiente horario de la 7:30 am – 1:00 pm y 2:00 – 4:30 pm, todas las atenciones es por orden de llegada de los pobladores. La información es será factible si se cumple con un sistema de gestión de trámite documental.

Ante la entrevista con el personal encargado del área Unidad de Trámite Documentario, se identificó que existe perdidas de documentos debido por un mal manejo de seguimiento de estos documentos, provocando molestias de los pobladores, como son las esperas o la de realizar los trámites nuevamente, ocasionando también incomodidades por parte del profesional, llegando a una desorganización con las demás áreas y gerencia de la Municipalidad Distrital de Santa. Por lo expuesto anteriormente se formuló la siguiente pregunta: ¿Cómo influye el sistema de WEB utilizando el MVC en la gestión de trámite documentario en la Municipalidad distrital de Santa?

Se recurrió a buscar trabajos previos al tema. a nivel internacional, Savina V (2013) en Cuba, tuvo como estudio propuesta de herramientas para la gestión documental del ministerio del poder popular para el trabajo y seguridad social. Universidad de la Habana, se propuso herramientas para mejorar la documentación del ministerio mencionado, donde hoy en día existe deficiente gestión documental por parte del área administrativo, por eso la implementación de una herramienta ´para la mejora de la documentación es importante, ya que, permitirá mayor información y conocimiento para una mejor gestión

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2 de documentos en archivos. El uso de manual de normas y procedimientos de parte de la gestión documental será planteado en este estudio. Toala y Monserrate (2013) en Ecuador, tienen en su investigación implementar un sistema, la imbursación de nuevas tecnologías sería el remplazo de papeles y así mejorar por medio de capacitaciones las herramientas necesarias para una buena gestión en la documentación, por eso también se realizó campañas masivas de comunicación, y el uso permanente del personal técnico. La gestión de documentos de archivos será usada en el presente trabajo.

A nivel nacional tenemos a Quispe y Vílchez (2016) en Lima, tienen como estudio Implementar sistema de trámite de documento en relación con la gestión documental MDR. Permite analizar la implementación del sistema de Trámite de Documentos, donde se encuentra interactuado con los expedientes del software, se permitirá el mejor aceleramiento en la documentación para la mejor atención a los clientes, los gerentes manifiestan que lo aplicado ha perfeccionado pero se encuentran algunos inconvenientes, por la rotación de colaboradores del municipio, ya que se debe por ser una institución del estado, se debe implementar técnica y herramientas para satisfacer la eficacia de la administración. Se implementó la metodología de RUP, lo cual se realizará en esta presente investigación. Bastidas (2017) en Huancayo, en su estudio implementación y desarrollo de un sistema de TD de la atención de expedientes en la municipalidad de la provincia de Huancayo. Se tiene como objetivo aumentar el trámite documental en su gestión, para la mejora en las consultas durante y anteriores a sus trámites, siendo importante para los pobladores y los trabajadores de la UTD. Ya que mensualmente acuden 4,000 pobladores al área administrativa de documentación. El procedimiento del presente trabajo sirvió como influencia para el estudio actual.

A nivel local tenemos a Garcia (2015) de la Universidad San Pedro, en su estudio el trámite documentario por un sistema informático para la red de salud pacifico norte. El fin fue de contar con un mejor tramite documentario por medio de un sistema informático, donde los procesos sean más eficaces en el área administrativa, el personal tendrá más rápido acceso en buscar los documentos, la investigación es de tipo tecnológico, nivel propositivo, se utilizó la metodología de RUP, diagrama de UML con el IBM Rational Rose, para el diseño de datos se usó el programa SQ. Utilizo la metodología del RUP, con la misma que se realizara en el presente informe de investigación. Tapia (2016) de la

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3 Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote, en su estudio tramite documentario por el sistema de información en la tecnología web para I.E.S.T. Tiene como propuesta el desarrollo del Framework entre ellos el Angular JS y Spring MVC para el buen manejo de los expedientes como gestión, tanto el control y seguimiento de mejorar en esos aspectos. Se utilizará la misma metodología para el desarrollo del trabajo de investigación.

Es necesario fundamentar teóricamente el desarrollo de la investigación: trámite documentario, es la gestión para obtener un resultado, por medio de una solución de un asunto o cosa, tanto sea el trámite en el sector público o privado tienen la misma particularidad, vivir en esta sociedad organizada que todo es papeleo el individuo realiza tramites de una forma permanente, lo cual es la existencia de entidades públicas encargadas con este fin de trámite de documentación. El trámite de documentación permite a las entidades un mejor control de ubicar en físico, tanto trámites pasados como actuales, depende el orden como va llegando (Real academia de lengua española, 2014).

La ISO 30300 Gestión Documentaria, es el conjunto de normas técnicas y prácticas utilizando la metodología de un sistema de gestión por lo cual puede unirse con otros sistemas para incrementar la eficacia de éstos, donde puede incorporarse en otros organismos de cualquier sector o tamaño. Se tiene como fin de que sea sistemática y veraz la gestión de los documentos de una organización sus actividades, teniendo como beneficios las distintas facetas o áreas: Realizar con las tareas y servicio eficazmente, cumplir con los mandatos legales, reglas e información de cuentas, mejorar las decisiones, estabilidad operativa y constancia del negocio, promocionar efectividad ante un hecho de desastre, facilitar protección y ayuda en los litigios, cuidar los bienes de la organización y derechos de los trabajadores, usuarios y otros, sostener el desarrollo y la investigación de sus actividades, ayudar promocionalmente a la organización en sus actividades y conservar la memoria colectiva y apoyar en lo social la responsabilidad.

La historia de la web. La web es la red mundial, dejo de ser una biblioteca de páginas inmóviles para transformarse en un sitio de prestaciones y funciones multimedia de servicio, programación, tiendas, etc. Fundamentos de la web: tenemos dentro de la web que tiene como fundamento al protocolo HTTP y el lenguaje HTML, el primero es un sistema de comunicación de forma de archivos lo cual facilita la función del servidor, el

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4 segundo promociona dispositivos de unión de páginas sencillas y fáciles. El lenguaje HTML es un lugar de marcas que se encuentra en el texto interiormente, es la realización de páginas en internet sólo sirve para indicar como va ordenado el contenido de una página web. (Megías, 2014).

El lenguaje de programación tenemos al procesador de hipertexto (PHP), esta empapado de páginas de HTML, tiene un fin de que las paginas sean de forma dinámicas veloz y sencilla, para facilitar el acceso de los usuarios (Lars Torben Wilson). El Framework, es un marco de referencia, donde las aplicaciones son muy usadas, ya sea en escritorio o web, permite la facilidad de los usuarios en disminuir el trabajo de los programas, no es necesario el uso de códigos por lo cual permite ser más accesible el trabajo. El Laravel es un framework de código abierto para desarrollar aplicaciones y servicios web con PHP 5. Su objetivo es desarrollar aplicaciones con código PHP de forma elegante y simple., teniendo como tareas habituales el cache, autenticación, sesiones, promociona herramientas de aplicaciones usadas para todo tipo de proyectos. El Symfony, pertenece al framework, es de uso fácil, veloz, flexible de aprender, donde destaca las siguientes características: es fácil de instalar y configurar en la mayoría de plataformas, preparado para aplicaciones empresariales y adaptable a las políticas de cada empresa., las aplicaciones son muy extensibles para el uso de distintos proyectos (Hostalina, 2014).

El Dreamweaver, se realizan programas de ediciones HTML, permiten desarrollar, diseñar páginas también sitios web y múltiples aplicaciones. trabajas en un ambiente visual, brinda herramientas para la mejora en sus prácticas en la creación de web. (Ángeles, 2013). La base de datos es una colección de información organizada de forma que un programa de ordenador pueda seleccionar rápidamente los fragmentos de datos que necesite, donde específicamente se almacenan datos, los datos se puede inscribir nombres, numero, etc. (Gutiérrez, 2014).

EL MYSQL, Sirve como base de datos, se ejecuta prácticamente en todas las plataformas con códigos muy abiertos, es de servicio general al Publio, tiene licencia para aplicaciones de todo tipo de uso (Sánchez, 2013). El PostgreSQL está basado en Open Source, es una base de datos de sistemas moderno, donde el código es libre para los usuarios, el desarrollo de los proyectos puede darse conjuntamente para adaptarse en la comodidad de

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5 las necesidades de algunos de ellos, tiene relación con BSD como licencia adecuados a las reglas de algebras, las tablas se relacionan uno con el otro, los datos se guardan en reglones o columnas. (Francisco, 2015).

EL modelo-vista-controlador es un estilo de arquitectura de software que separa los datos de una aplicación, la interfaz de usuario, y la lógica de control en tres componentes distintos como son el modelo, vista y controlador. El modelo,contiene una representación de los datos que maneja el sistema, su lógica de negocio, y sus mecanismos de persistencia. La vista son informaciones mostradas al cliente en este modelo, donde se encuentra vinculada a un modelo o varias vistas, ejemplo un reloj de tipo analógico da visto la hora y como un reloj digital dan el mismo resultado de información. El controlador actúa como intermediario entre el Modelo y la Vista, gestionando el flujo de información entre ellos y las transformaciones para adaptar los datos a las necesidades de cada uno. Tiene como características: esta modularmente implementada, son actualizadas las vistas por las informaciones no se solicita la actualización de vistas por parte del programa, será realizado automáticamente, se modificada el modelo y sus interfaces para incrementar los datos u métodos de contenido con las vistas, las vistas modificadas no tienen consecuencia con otras aplicaciones de los modelos (Sánchez, 2012

La metodología para el desarrollo de Software tenemos a la metodología RUP: es el software es un desarrollo de proceso, tareas u actividades que son claras para el usuario en su uso, se puede incorporar en varios tipos de sistemas por ser un cuadro global, también en aplicaciones de áreas distintas, tiene componentes igual que el software donde se unen por medio de interfaces, uso de arquitectura basada en componentes. (Torossi, 2010).

La investigación tiene por Justificación social en satisfacer a los pobladores en una mejor atención de trámites de documentos con una mejor eficacia, rapidez, conservando el orden y planificación de los expedientes. En la justificación tecnológica se aplicó el uso WEB, PHP Y Laravel, para el acceso del personal asignado para que tenga una relación con los usuarios en una atención eficaz por medio del uso con tablas de base. En la justificación operativa en la unidad de trámite documentario y orientación a la ciudadanía, los procesos se realizarán de modo virtual por instalaciones web para el mejor manejo de las

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6 documentaciones. En la justificación técnica se ejecutó el PHP donde se tendrá como base al MVC para controlar, ver y demostrar la utilización de los trámites de documentación. Se tendrá como último procedimiento al RUP para mejorar la programación. En la justificación académica permitirá que este estudio tome como referencias los estudiantes para seguir trabajando en otras organizaciones. En la justificación económica la aplicación de la WEB, permitirá mejorar la administración de los informes de la Municipalidad Distrital de Santa y no tener gastos sobrevalorado en papeles.

El presente trabajo de investigación tiene como objetivos generales: Mejorar la gestión de trámite documentario en La Municipalidad Distrital de Santa mediante el sistema web aplicando el MVC. Llegando a estos por medio de los objetivos específicos que son los siguientes: mejorar la documentación por medio del seguimiento, mejorar el Trámite Documental de registro, Facilitar los reportes de Trámite Documental y mejorar la satisfacción del trabajador por último se tiene como hipótesis que el sistema web aplicando el MVC mejora la gestión de trámite documentario de La Municipalidad Distrital de Santa.

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7

II. MÉTODO

2.1. Tipo y diseño de investigación

El tipo de Estudio es aplicado porque se busca conocimiento por medio de la ejecución directa al problema, donde se analizará los fenómenos que se originan en la problemática. Es descriptiva, porque se describe la situación real de la aplicación del MVC en la gestión de tramites documentaria de la MDS (Sánchez y Hernández, 2014).

El diseño de estudio es pre experimental donde se manipula la variable independiente y lo cual se verificada su alterado de la variable dependiente. Se esquematiza de la siguiente manera.

O1 X O2

Dónde:

G: muestra experimental

O1: Trámite de documentos en la Municipalidad Distrital de Santa antes

del sistema web de Modelo – Vista - Controlador. X: WEB

O2: Trámite de documentos en la Municipalidad Distrital de Santa

después del sistema de web de Modelo – Vista - Controlador.

2.2. Operacionalización de variables

Variable independiente: Sistema web basada en el patrón Modelo – Vista - Controlador.

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8 Tabla 1: Operacionalización de variables

VARIABLES DEFINICIÓN CONCEPTUAL DEFINICIÓN OPERACIONAL INDICADORES ESCALA DE MEDICIÓN Trámite Documentario

Es la realización del control de los documentos físicos tanto actual como pasado en su ubicación de los ingresos dentro de una organización (Real Académica De española, 2014).

“La aplicación de TD permite controlar los

documentos en la organización que cuentan con dicha

aplicación”

Tiempo promedio en el seguimiento de los documentos

Razón Tiempo promedio en el registro

de trámite documentario Tiempo promedio en la elaboración de reportes Mejorar el nivel de agrado de los

trabajadores

Sistema Web

Son aquellas aplicaciones de software que puede utilizarse

accediendo a un

servidor web a través de Internet o de una intranet mediante un navegador. (websystemperu).

“Un sistema web se utiliza en cualquier navegador lo cual beneficia al usuario ya

que mediante un computador y acceso a internet o intranet puede

realizar operaciones”

Nivel de seguridad

Razón Portabilidad

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2.3. Población, muestra y muestreo

La población es el seguimiento de los documentos será en 30 diarios de 600 documentos, el tiempo de registro de TD es de 10 días de 200 documentos, el tiempo de reporte de TD es de 20 documentos, la población será de un registro diario de 80 reportes, se cuenta con un jefe y asistente en el área de administrativa de trámites de documentación.

La muestra es el tiempo del promedio de la documentación su seguimiento, es de 197 segundos, tiempo promedio del registro de los Trámite de Documentos. es de 1.324 segundos, tiempo promedio de los Trámite de Documentos de su elaboración de reportes es de 195 segundos.

2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad Tabla 2: Técnicas e instrumentos

TÉCNICA INSTRUMENTO FUENTE INFORMANTE

Encuesta Cuestionario Trabajadores

Trabajadores de la Unidad de Trámite documentario y orientación al ciudadano.

Observación (cronometro) Administración Administrador

Resumen Fichas bibliográficas Libros, tesis, otros autores Elaboración Propia

Se recolecto los datos mediante la encuesta y observación que a continuación se mencionará: La encuesta: se verificará como los trabajadores tienen control sobre los pobladores por el uso del sistema web, donde se cuantificará el efecto que se tiene la aplicación en el Municipalidad Distrital de Santa. La observación: Se captará la actualidad del procedimiento de los Trámite de Documentos y controlar el tiempo en

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10 que al trabajador lo toma para desarrollar.

La validez y confiabilidad del instrumento se realizó por medio del juicio de experto. Donde fue aprobada el instrumento basado en la crítica de un maestro especializado en el tema. El alpha de crombach esto permitió verificar la confiabilidad del instrumento.

2.5. Procedimientos

En la recolección de los datos del presente trabajo de investigación se realizó la encuesta a los trabajadores del área de Unidad de Tramite Documentario y orientación a la ciudadanía, se realizó a lectura de todas las preguntas del instrumento de entrevista, dicho instrumentó fue aplicado en una hora con 45 minutos y la información fue tomada a una hoja de cálculo. Para el recojo del tiempo que transcurre la documentación se aplicó la observación directa para verificar y determinar si dichas actividades documentarias en que tiempo se está realizando.

2.6. Métodos de Análisis de Datos

Para la ejecución de los datos recolectados se manifestara en la prueba T.Student y del programa estadístico de IBM-SPSS Statistics, donde se realizara los datos estadísticos.

2.7. Aspectos Éticos

La presente investigación se desarrolló con base al respeto de propiedad de los autores, basándonos al principio ético que demanda la Universidad Cesar Vallejo las cuales son la búsqueda de la justicia, honestidad, bienestar, el rigor científico, y las competencias del profesional científicas dentro de la investigación.

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11

III. RESULTADOS

3.1. Nivel de satisfacción de los trabajadores en la Municipalidad distrital de Santa.

Tabla. 3:

Leyenda del nivel de Satisfacción

Rango _{Nivel de aprobación} _Peso

TA Totalmente de acuerdo 5

AS De acuerdo 4

IN Ni acuerdo, ni desacuerdo 3

DS Desacuerdo 2

TD Totalmente desacuerdo 1

Fuente: escala de likert

Tabla 4: tabulación del pre test.

N° PREGUNTAS PESO P. TOTAL P. PROMEDIO (%) TA Aa AP IN DP TD 5 4 3 2 1 1 0 0 1 2 1 8 1.60 2 0 0 1 3 1 10 2.00 3 0 0 0 2 3 7 1.40 4 0 0 1 2 2 9 1.80 5 0 0 0 3 2 8 1.60 6 0 0 0 4 1 9 1.80 7 0 0 0 2 3 7 1.40 8 0 0 0 3 2 8 1.60 Nivel de satisfacción es 66 1.65

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Tabla 5: Tabulación Post Test

N° PREGUNTAS PESO P. TOTAL P. PROMEDIO (%) TA Aa AP IN DP TD 5 4 3 2 1 1 3 2 0 0 1 24 4.8 2 2 1 1 2 1 21 4.2 3 3 0 1 2 2 24 4.6 4 1 1 1 2 1 21 4.2 5 2 1 2 1 1 23 4.6 6 1 1 1 2 1 21 4.2 7 2 3 0 0 1 23 4.6 8 2 1 1 2 4 23 4.2 Nivel de satisfacción es 139 4.4

Tabla 6: Diferencia entre Pre Test Y Post Test

Fuente: tabla. 4 y 5 PREGUNTA PRE TEST POST TEST Di NSTA(i) NSTD(i) 1 1.10 3.3 -3.1 2 1.50 4.7 -2.3 3 1.70 3.3 -3.5 4 1.50 4.7 -2.3 5 _1.70 _3.7 -3.7 6 _1.70 _4.7 -2.1 7 _1.70 _3.7 -2.1 8 _1.50 _4.3 -3.7 TOTAL -22.8

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13 Tabla 7. Contrastación Ente Pre Test Y Post Test.

Prueba de muestras emparejadas

Figura 1: Zona De Aceptación Y Rechazo Por El Nivel De Satisfacción De Los

Trabajadores de la Municipalidad Distrital de Santa.

Diferencias emparejadas t gl Media Desviación estándar Media de error estándar 95% de intervalo de confianza de la diferencia Inferior Superior Par 1 NSTa - NSTd f _-2,210_er ,457 ,201 -2,765 -1,745 -1,000 4

Fuente: StatKey Elaboración.

(Gonzales, 2018) Conclusión

T = -11,000; < Tα = -2,776, se rechaza la hipótesis nula y aceptando la afirmativa.

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Cálculo para hallar el tiempo de respuesta del trámite documentario en la Municipalidad Distrital de Santa

Tabla 8: Diferencias Entre TRHA Y TRHD

N° PRE TEST POST TEST Di

TRHA (segundos) TRHD (segundos) 1 681 16 675 2 966 11 945 3 910 10 887 4 810 14 784 5 660 21 651 6 800 13 797 7 1010 14 1006 8 860 18 832 9 1100 21 1081 10 650 15 635 11 870 14 846 12 540 14 534 13 1210 11 1191 14 910 16 884 15 710 13 687 16 750 11 751 17 920 13 915 18 910 15 885 19 900 13 897 20 1110 16 1106 21 570 14 546 22 860 16 856 23 630 13 625 24 650 15 625 25 930 17 923 26 850 19 822 27 480 14 475 28 900 18 882 29 900 18 882 30 810 16 784 Promedio 828.5 14.9 813.6

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Tabla 9. Contrastación Ente Pre Test Y Post Test.

Figura 2: Zona De Aceptación Para El Tiempo De Tramite Documentario

Fuente: StatKey Elaboración.

(Gonzales, 2018) Conclusión:

T = 26,111 > Tα = 2.0565, se concluye que acepta la hipótesis afirmativa y rechazando la nula. Diferencias emparejadas t gl Media Desviación estándar Media de error estándar 95% de intervalo de confianza de la diferencia Inferior Superior Par 1 TRDa - TRD 823,623 171,669 31,172 759,911 878,365 26,100 29

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Cálculo para hallar el Tiempo de búsqueda de los documentos en la Municipalidad Distrital de Santa

Tabla 10: Diferencias Entre TBDA Y TBDD

N° PRE TEST POST TEST Di

TBDA (segundos) TBDD (segundos) 1 400 4 298 2 300 3 397 3 380 2 279 4 200 3 295 5 400 3 296 6 300 5 398 7 480 3 276 8 100 2 295 9 400 4 296 10 300 5 397 11 380 3 277 12 200 2 298 13 300 2 296 14 400 4 296 15 300 3 397 16 280 3 279 17 300 2 296 18 300 4 298 19 400 3 395 20 380 3 277 21 400 2 298 22 300 4 296 23 500 3 397 24 280 3 279 25 200 2 296 26 200 3 398 27 480 3 279 28 200 4 296 29 400 2 298 30 500 3 397 Promedio 322.0 3.0 319.0

(27)

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Tabla 11: contrastación entre pre test y post test

Diferencias emparejadas t gl Media Desviación estándar Media de error 95% de intervalo de confianza de la diferencia Inferior Superior P a r 1 TBDa - TBD 318,967 47,872 8,740 301,091 336,842 36,495 29

Figura 3: Zona De Aceptación Para El Tiempo De Búsqueda De los Documentos

(Gonzales, 2018) conclusión:

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Hallar el Tiempo de generación de reportes en la Municipalidad Distrital de Santa

.

Tabla 12:

N° PRE TEST POST TEST Di

TGRMA (segundos) TGRMD (segundos) 1 1810 1 1788 2 2270 2 2269 3 1510 1 1488 4 1610 2 1629 5 2410 2 2389 6 2330 1 2348 7 2230 2 2229 8 1730 1 1729 Promedio 1987.5 1.375 1986.125

Tabla 13: Contrastación Ente Pre Test Y Post Test

Diferencias emparejadas t gl Media Desviación estándar Media de error estándar 95% de intervalo de confianza de la diferencia Inferior Superior P a r 1 TRDa - TRD 1786,125 358,324 157,040 1575,722 2316,528 15,634 7

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19

Figura 4: Zona De Aceptación Para El Tiempo de generación de reportes

:

(Gonzales, 2018) Conclusión:

(30)

20 1. EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS TRABAJADORES DE LA MDS, anteriormente se tuvo un puntaje de 1.66 (33,0) y con lo aplicado se tiene 4.6 puntos del (90,0), concluyendo que incrementó un 2.86 que es el 57,0%

(31)

21 2. PARA EL TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA, anteriormente era de

829.4 segundos (100.0%), y con la aplicación se obtuvo un 14.8 segundos de (1,78%), se redujo un promedio de 824.6 segundos del (97,2%)

(32)

22 3. PARA EL TIEMPO PROMEDIO DE BÚSQUEDA DE DOCUMENTOS, anteriormente fue de 322 segundos era un 100,0%, con lo aplicado es de 4 segundos de un 1,0%, se redujo 320 segundos de 99,2%.

(33)

23 4. PARA EL TIEMPO PROMEDIO DE GENERACIÓN DE REPORTES, anteriormente

fue de 1988,6 segundos de un 1000,0%, actualmente es de 1,375 segundos de un 0,09%, se redujo un 1985.124 segundos de 99,93%.

(34)

24

IV. DISCUSIÓN

Durante el desarrollo de esta investigación, aplicamos encuestas, guías de observación para recolectar los resultados para cada indicador propuesto en el presente trabajo. Así mismo se tomó como marco de referencia el trabajo de investigación de “El trámite documentario por un sistema informático para la red de salud pacifico norte” (García Borda, Christian Roberto), mencionado en los trabajos previos. Por lo cual se puede corroborar en el informe.

El trabajo realizado por (García Borda, Christian Roberto), para el desarrollo del proyecto se utilizó el Lenguaje Unificado de Modelado (UML) para el análisis, implementación y documentación del sistema. Utilizando software libre como herramienta de desarrollo y soporte para la aplicación. Para el desarrollo del sistema propuesto para este proyecto de investigación tomamos como base dichos aspectos mencionados anteriormente, con los cual se logró alcanzar los objetivos planteados en este proyecto. El cual se puede ver reflejado a continuación:

En cuanto al indicador: Tiempo promedio de elaboración de recibo de pago, se obtuvo

un 97,25% de reducción del tiempo, el cual representa 306,15 segundos menos respecto al tiempo promedio de elaboración de recibo de pago con el antiguo sistema.

Respecto al indicador: Tiempo promedio de pagos, se obtuvo un 50,74% de reducción

del tiempo, el cual representa 320,50 segundos menos respecto al tiempo promedio de pagos con el antiguo sistema.

Para el indicador: Costo hora hombre del promedio de elaboración de reporte de pagos,

se obtuvo un 99,755% de reducción del tiempo, el cual representa 1548,00 segundos menos respecto al costo hora hombre del promedio de elaboración de reporte de pagos con el antiguo sistema. Finalmente, el nivel de satisfacción del personal del área administrativa, incrementó un 33,50%, respecto al sistema antiguo.

(35)

25

V. CONCLUSIONES

El desarrollo de la aplicación web influye satisfactoriamente en los procesos para la mejora en la gestión de trámite documentario, porque ayudan a los usuarios y las áreas de administrativas, a realizar un proceso de trámite simple, rápido y fácil, cumpliendo y satisfaciendo los indicadores de calidad planteados en los objetivos de este trabajo de tesis:

• La confiabilidad del aplicativo influye satisfactoriamente en el proceso de gestión de gestión de trámite documentario en cuanto a la satisfacción de los usuarios al tener un sistema sin errores, características que definen a este indicador de calidad.

• La eficiencia de la aplicación web influye satisfactoriamente en la gestión de trámite documentario ya que a través de la velocidad y un rápido tiempo de respuesta la información, y sobre todo la importancia que está siempre disponible para los usuarios de manera fácil, una característica que describe este indicador de calidad.

• La Funcionalidad de la aplicación influye satisfactoriamente en el proceso de gestión de trámite documentario, ya que cubre y satisface los requerimientos funcionales de la entidad (jefe de mesa de partes, secretaria de mesa de partes, jefe de dependencia y usuarios externos involucrados con la gestión), características que definen y describen a este indicador de calidad.

• La usabilidad del aplicativo de gestión de trámite documentario influye satisfactoriamente en el proceso de gestión de trámite documentario, ya que a través de su navegabilidad intuitiva basada en roles y la claridad de sus contenidos, describe este indicador de calidad.

(36)

26

VI. RECOMENDACIONES

En esta sección se presentan las recomendaciones y trabajos futuros con el propósito de fomentar nuevas investigaciones con respecto a la gestión de trámite documentario.

• Se recomienda agregar la firma digital de parte del personal administrativo, para obtener cero papeles en la institución.

• Se recomienda agregar envió automático de correos a la dependencia o área involucrada con el tema de documento registrado.

• Se recomienda generar backup automáticos de manera mensual.

• Se recomienda agregar la funcionalidad de realizar ofertas que permitan la captación del personal administrativo.

• Se recomienda agregar la funcionalidad de listar los expedientes de gestión en la pantalla de la interfaz principal.

• Se recomienda agregar un chat interno con tono entre el personal administrativo para la mejor atención de expedientes pendientes.

(37)

27

REFERENCIAS

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(41)

(42)

32

(43)

33

(44)

34

(45)

35

Anexo N° 04: Validación de Encuestas

Se compararon 4 metodologías de desarrollo web, las cuales fueron analizadas por expertos para seguir con el proceso de selección y desarrollar el sistema web propuesto.

ENCUESTADO METODOLO GÍA 0.1 5 0.1 5 0. 2 0. 2 0.3 1 C 1 C 2 C 3 C 4 C5

Ing. Esquivel Alva Charlie Hard

R UP

5 5 5 5 5

Ing. Díaz Pulido José Arturo 5 5 5 5 5

Ing. Vargas Llumpo Jorge Favio 4 3 4 5 5 Promed io 4.7 4.3 4. 7 5. 0 5.0 4.8

HFPM 3 3 3 2 1

Ing. Vargas Llumpo Jorge Favio 3 3 1 3 2 Promed io 3 3.0 2. 3 2. 3 1.3 2.2

U W

A

3 3 2 2 1

N DT

1 1 1 1 1

(46)

36 Para la evaluación de selección se tomaron en cuenta 5 criterios claves:

V a r Descripci ón C 1 Tiempo de Desarrollo C 2 Accesibilidad a la información C 3 Grado de conocimiento de la metodología C 4 Aplicabilidad C 5 Experiencia

Y para la validación se tomó un rango de 1 a 5 tomando en cuenta el impacto: IMPA CTO VA LO R Muy baja 1 Baja 2 Media 3 Alta 4 Muy alta 5

(47)

37

Anexo N° 05: Guía de Observación

FACULTAD DE INGENIERÍA DE

SISTEMAS ESCUELA

PROFESIONAL DE SISTEMAS

“SISTEMA WEB APLICANDO EL MVC PARA MEJORAR LA GESTION DE TRÁMITE DOCUMENTARIOEN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE

SANTA” INDICADOR 01: TIEMPO REGISTRO DEL CLIENTE

TÉCNICA: GUÍA DE OBSERVACIÓN INSTRUMENTO: CRONÓMETRO TIEMPO EMPLEADO: DIARIO/MIN

N ° Fecha Hora de inicio Hora de término Tiempo de demora (Seg) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0

(48)

38

FACULTAD DE INGENIERÍA DE

SISTEMAS ESCUELA

PROFESIONAL DE SISTEMAS

“SISTEMA WEB APLICANDO EL MVC PARA MEJORAR LA GESTION DE TRÁMITE DOCUMENTARIOEN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SANTA” INDICADOR 02: TIEMPO DE BÚSQUEDA DE TRAMITE

TÉCNICA: GUÍA DE OBSERVACIÓN INSTRUMENTO: CRONÓMETRO TIEMPO EMPLEADO: DIARIO/MIN

N ° Fecha Hora de inicio Hora de término Tiempo de demora (Seg) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0

(49)

39

FACULTAD DE INGENIERÍA DE

SISTEMAS ESCUELA

PROFESIONAL DE SISTEMAS

“SISTEMA WEB APLICANDO EL MVC PARA MEJORAR LA GESTION DE TRÁMITE DOCUMENTARIOEN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SANTA” INDICADOR 03: TIEMPO DE GENERACIÓN DE REPORTES

TÉCNICA: GUÍA DE OBSERVACIÓN INSTRUMENTO: CRONÓMETRO TIEMPO EMPLEADO: SEMANAL N ° Fecha Hora de inicio Hora de término Tiempo de demora (Seg) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0

(50)

40

Anexo N° 06: Encuesta dirigida a los Colaboradores de la Municipalidad Distrital de Santa Pre-Test / Post - Test

INSTRUCCIONES: Lea atentamente las preguntas mostradas a

continuación y marque con un aspa la alternativa que más se ajuste a su respuesta de acuerdo con la siguiente escala de valoración.

- ¿Se encuentra usted satisfecho con la gestión administrativa de la Municipalidad Distrital de Santa?

- ¿Está usted de acuerdo con el tiempo que toma el proceso de Tramite en la Municipalidad Distrital de Santa?

- ¿Está usted de acuerdo con el proceso de registro de información de la Municipalidad Distrital de Santa?

- ¿Está usted de acuerdo con la precisión y calidad de la información de la Municipalidad Distrital de Santa?

(51)

41 - ¿Está usted de acuerdo con el tiempo de generación de reportes de

la Municipalidad Distrital de Santa?

¿Considera que la implementación de un sistema contribuiría para mejorar en sus actividades cotidianas?

- ¿Le resultaría más fácil tramitar los documentos por medio de una página Web?

(52)

42

(53)

(54)

(55)

(56)

(57)

(58)

48

Anexo N°08: Resultados de la Encuesta dirigida a los Colaboradores del Hotel El Olimpo Pre-Test

• ¿Se encuentra usted satisfecho con la gestión administrativa de la Municipalidad Distrital de Santa?

• ¿Está usted de acuerdo con el proceso de registro de información de la Municipalidad Distrital de Santa?

Totalmente Desacuerdo _{DesaDceusearcduoecrodno Algunos Aspectos}

con Algunos Aspectos; 3% Indeciso 4% 3% 3% 2% 2% Totalmente Desacuerdo; 1% Indeciso ; 1% 1% 1% 0%

Totalmente Desacuerdo Desacuerdo con Algunos Aspectos

Indeciso

Desacuerdo con Algunos Aspectos Totalmente Desacuerdo 2% 2% 1% 1% 0% Totalmente Desacuerdo; 2% 3% 3% Desacuerdo conDeAslgaucuneorsdAospectos con Algunos Aspectos; 3% 4% Totalmente Desacuerdo

(59)

49 • ¿Está usted de acuerdo con el tiempo que toma el proceso de

Tramite en la Municipalidad Distrital de Santa?

• ¿Está usted de acuerdo con la precisión y calidad de la información de la Municipalidad Distrital de Santa?

Totalmente Desacuerdo

Totalmente Desacuerdo;

Desacuerdo con Algunos Aspectos Desacuerdo con Algunos Aspectos; 2% Indecis o 3 % 2 % 2 % Indeciso; 1% 1 % 1 % 0 % _Totalmente

Desacuerdo Desacuerdo con Algunos

Aspectos

Indecis o

4% Totalmente Desacuerdo; 3% 3% 3% Desacuerdo con Algunos Aspectos; 2% 2% 2% 1% 1% 0%

(60)

50 • ¿Está usted de acuerdo con el registro de datos cliente?

• ¿Considera que la implementación de un sistema contribuiría para mejorar en sus actividades cotidianas?

Totalmente Desacuerdo 4%

Desacuerdo con Algunos Aspectos Desacuerdo con Algunos Aspectos; 3% 3% 3% _Totalmente Desacuerdo; 2% 2% 2% 1% 1% 0%

Totalmente Desacuerdo Totalmente Desacuerdo; 2%

Desacuerdo con Algunos Aspectos Desacuerdo con Algunos Aspectos; 2% Indeciso 3% 2% 2% Indeciso ; 1% 1% 1% 0%

Totalmente Desacuerdo Desacuerdo con Algunos

Aspectos

(61)

51 • ¿Está usted de acuerdo con el tiempo de generación de reportes

de la Municipalidad Distrital de Santa?

• ¿Le resultaría más fácil tramitar los documentos por medio de una página Web?

Totalmente Desacuerdo 4%

Desacuerdo con Algunos Aspectos Desacuerdo con Algunos Aspectos; 3% 3% _Totalmente Desacuerdo; 2% 2% 2% 1% 1% 0% Totalmente

Desacuerdo Desacuerdo con Algunos Aspectos

4%

Totalmente Desacuerdo Totalmente Desacuerdo;

3%

Desacuerdo con Algunos Aspectos

3% 3% Desacuerdo con Algunos Aspectos; 2% 2% 2% 1% 1% 0%

(62)

52

Anexo N°9: Resultados de la Encuesta dirigida a los Colaboradores del Hotel El Olimpo Post-Test

- ¿Se encuentra usted satisfecho con la gestión administrativa de la Municipalidad Distrital de Santa?

- ¿Está usted de acuerdo con el proceso de registro de información de la Municipalidad Distrital de Santa?

Indeciso Totalmente de Acuerdo De acuerdo en Algunos

Aspectos 0% 1% 1% Indeciso; 1% 2% 2% 3% Indeciso De acuerdo en Algunos Aspectos

De acuerdo en Algunos Aspectos; 2% Totalmente de Acuerdo Totalmente de Acuerdo; 2%

Totalmente de Acuerdo De acuerdo en Algunos Aspectos

De acuerdo en Algunos Indeciso 3% Aspectos; 2% Indeciso; 2% 2% 2% 1% Totalmente de Acuerdo; 1% 1% 0%

(63)

53 - ¿Está usted de acuerdo con el tiempo que toma el proceso de

Tramite en la Municipalidad Distrital de Santa?

- ¿Está usted de acuerdo con la precisión y calidad de la información de la Municipalidad Distrital de Santa?

Indeciso De acuerdo en Algunos Aspectos Totalmente de Acuerdo 0% 1% 1% Indeciso; 1% 2% 2% 3% Indeciso De acuerdo en Algunos Aspectos

De acuerdo en Algunos Aspectos; 2% Totalmente de Acuerdo Totalmente de Acuerdo; 2% Indeciso De acuerdo en Algunos Aspectos Totalmente de Acuerdo 0% 1% 1% Totalmente de Acuerdo; 1% 2% 2% Aspectos; 2% Indeciso; 2% 3% Indeciso De acuerdo en Algunos Aspectos

De acuerdo en Algunos Totalmente de Acuerdo

(64)

54 - ¿Está usted de acuerdo con el registro de datos cliente?

- ¿Considera que la implementación de un sistema contribuiría para mejorar en sus actividades cotidianas?

De acuerdo en Algunos Aspectos Totalmente de Acuerdo 2% 2% 1% 1% 0% De acuerdo en Algunos Aspectos; 2% 3% 3% Totalmente de Acuerdo; 3% 4%

De acuerdo en Algunos Aspectos Totalmente de Acuerdo De acuerdo en Algunos Aspectos Totalmente de Acuerdo 2% 2% 1% 1% 0% De acuerdo en Algunos Aspectos; 3% 3% Totalmente de Acuerdo; 3% 4% De acuerdo en Algunos Aspectos Totalmente de Acuerdo

(65)

55 - ¿Está usted de acuerdo con el tiempo de generación de reportes

de la Municipalidad Distrital de Santa?

- ¿Le resultaría más fácil tramitar los documentos por medio de una página Web?

4% _{Totalmente de} Acuerdo; 3% 3% 3% De acuerdo en_Algunos Aspectos; 2% 2% 2% 1% 1% 0%

Indeciso De acuerdo en Algunos Aspectos Totalmente de Acuerdo 0% 1% 1% Indeciso; 1% 2% 2% De acuerdo en Algunos Aspectos; 2% Totalmente de Acuerdo; 2% 3% Indeciso De acuerdo en Algunos Aspectos

(66)

56

METODOLOGÍA RUP

FASE I: INCEPCIÓN

Modelo Del Negocio

✓ Objetivos de Negocio

Figura 9: Objetivos de Negocio

Fuente: IBM Rational Rose 7.0 0.0 ✓ Reglas Del Negocio

• El Cliente procede a hacer su cola para poder ingresar su documento a Unidad de Tramite Documentario y Orientación al Ciudadano de la Municipalidad.

• El trabajador procede a registrar los datos del poblador. • El trabajador verifica si todos los datos están bien registrados. • El trabajador le otorga un cargo del documento ingresado, en

(67)

57 ✓ Descripción de Actores y Trabajadores

Tabla 17: Trabajadores de Negocio

Simbología Nombre Descripción

Responsab le de Área.

Es el encargado de una o más áreas. Así mismo es el encargado de realizar los registros de los documentos. Administr ador. Es el responsable de toda la gestión de documentos. Así mismo también de registrar y la derivación de los documentos. Cliente. Es el encargado de hacer posible los demás procedimientos debido a que el realiza el tramite

documentario. Elaboración: Propia

✓ Diagrama de Caso de Uso de Negocio

Figura 10: Diagrama de Caso de Uso de Negocio

(68)

58 ✓ Hola de Descripción por Caso de Uso

Tabla 18: Descripción de Caso de Uso - Tramite Ingreso de

Documentos

CASO DE USO: Tramite Ingreso de Documentos

Actores: Cliente

Propósito: Ingresar documento

Resumen: El cliente debe ingresar el documento en mesa de parte.

Acciones del Actor Respuesta del Municipio ❖ El cliente debe realizar una

cola para poder ingresar su documento por mesa de parte.

❖ El cliente debe brindar sus datos para ingresar el documento.

a) Se encarga de la

recepción el

documento que está ingresando el cliente.

b) Se encarga de ingresar

sus datos del cliente.

Elaboración: Propia

Tabla 19: Descripción de Caso de Uso – Registrar

Documento

CASO DE USO: Tramitar Registro de Documento

Actores: Cliente/Administrador / Responsable de Área Propósito: Registrar documento

Resumen: El Administrador/responsable de área debe registrar el

documento correctamente.

Acciones del Actor Respuesta del Municipio - El administrador/ responsable

de área debe registrar los datos del cliente en una hoja de trámite.

- El administrador/responsable de área debe registrar el tipo de documento está

ingresando en un cuaderno de manera manual.

- Se encarga de dar solución de los documentos que han sido registrados.

(69)

59 Tabla 19: Descripción de Caso de Uso – Derivación de documentos

Elaboración: Propia ✓ Diagrama de Actividad por Caso de Uso

- Ingresar Documento Figura

CASO DE USO: Tramitar Derivación de Documentos Actores: Administrador / Responsable de Área Propósito: Registrar documento

Resumen: El Administrador/responsable de área se encarga de la

derivación correcta de los documentos para poder brindar una respuesta. Acciones del Actor Respuesta del Municipio

- El administrador/ responsable de área debe derivar de manera manual los documentos. . - El alcalde autoriza el desplazamiento de los documentos.

- Se encarga de dar solución de los documentos que han sido registrados.

(70)

60 - Registrar Documento

Figura 12: Diagrama de Actividad – Ingresar Registra Documento

Fuente: IBM Rational Rose 7.0 0.0

- Derivación del Documento

Figura 13: Diagrama de Actividad – Derivación del Documento

(71)

61 ✓ Modelo de Objetivo Del Negocio

- Ingresar Documento

Figura 14: Diagrama de Objetos – Ingresar Documento

- Registro de Documento

Figura 15: Diagrama de Objetos – Registro de Documento

(72)

62 - Derivación de Documentos

Figura 16: Diagrama de Objetos – Derivación de Documentos

✓ Modelado de Requerimientos Requerimientos Funcionales.

En la Sistema web el usuario podrá: - Seguridad:

• Iniciar sesión - Gestionar Tramite

• Registrar el Tramite documentario • Registrar documento

• Registrar la derivación del tramite • Generar expediente del tramite • Registrar cliente

• Gestionar Movimientos

• Registrar el desplazamiento de un Trámite • Registrar la asignación del área del tramite

(73)

63 - Gestionar Consultas

• Consultar Tramite (por expediente) • Listar los Tramites ingresados - Gestionar Mantenimiento

• Registrar los datos personales.

• Listar el Trámite por fecha de ingreso

• Registrar los datos del área asignado el tramite - Gestionar Reporte

• Exportar reportes en formato Excel (xlsx) • Imprimir Reportes

• Generar reportes de los Tramites Ingresados • Generar reportes de los trámites respondidos.

• Generar reportes de los trámites en que área está asignado.

Ambiente físico

1. La aplicación web estará alojada en un hosting.

2. Se accederá a la aplicación web mediante cualquier navegador web.

Usuario y factores humanos

3. La aplicación web será utilizada por el administrador y responsable de área de la Municipalidad Distrital de Santa

Tabla 20: Actores de Sistema

Actor del Sistema

Descripción

Administrador Es aquella persona responsable del ingreso del trámite documentario dentro de la municipalidad Distrital de Santa

Responsable de área

Es aquella persona responsable de responder el tramite documentario dentro de la municipalidad distrital de Santa

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64 ✓ Requerimientos No Funcionales.

1. Interfaz:

• Interfaces propias y fácil de usar.

• Salida de información no migrada a otros sistemas.

2. Datos:

• La aplicación web validará los tipos de datos a ingresar en la aplicación web. 3. Recursos: Tabla 21: Recursos Cliente Servidor Hardwa re Software Alojamiento En Hosting Procesador: Mínimo Core Duo a 266 MHz S.O Multiplatafor ma, WIN LINUX RAM: 2GB Min Brow ser Multiplatafor ma HMTL 5 Scanner: Epson 645 Ancho de banda: 4 Mb

Elaboración Propia

4. Seguridad:

• El acceso al sistema será mediante la validación de un usuario, previamente registrado en la aplicación web. • Cada usuario que ingrese al sistema tendrá un perfil,

con el cual se definen las tareas a realizar en la aplicación web.

5. Documentación:

• La aplicación web requiere de un manual de usuario para una mayor comprensión del mismo, elevando el trabajo y la productividad.

6. Aseguramiento de la calidad:

• La aplicación web debe mostrar la correlación previamente establecida en los requerimientos descritos.

(75)

65

Diagrama de Módulos y sus relaciones

Figura 17: Diagrama de Módulos y sus Relaciones

Diagrama de paquete y sus relaciones

Figura 18: Diagrama de Paquetes y sus Relaciones

✓ Modelo de Caso de Uso de Requerimientos por Módulos Diagrama de relación entre actores del sistema

(76)

66 Figura 19: Diagrama de Relación entre Actores de Sistema

Módulo: Seguridad

- Iniciar sesión

Figura 20: Caso de Uso - Iniciar Sesión

(77)

67

1. Registrar el Trámite Documentario

Figura 21: Caso de Uso – Registrar el Trámite Documentario

2. Registrar Cliente

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68

Módulo: Gestionar Movimiento

3. Registrar Desplazamiento

Figura 23: Caso de Uso – Registrar Desplazamiento

4. Registrar asignación

Figura 24: Caso de Uso – Registrar Asignación

Módulo: Gestionar Consulta

5. Consultar Trámite