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[email protected] 506 25620606 [email protected] 503 25236815 [email protected] 502 22437265 [email protected] 504 22658121 [email protected] 505 22649375 HONDURAS NICARAGUA COSTA RICA EL SALVADOR GUATEMALA•
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1 Accesos ¿Como puedo acceder a la aplicación APIS?
1. De preferencia, use Internet Explorer (cualquier otro navegador puede funcionar, pero solo damos soporte a Internet Explorer por el momento).
2. Use la siguiente liga para entrar a Retail Link https://retaillink2.wal-mart.com (Nota: asegúrese de que el guión de la palabra wal-mart se escriba).
3. Introduzca su Id y password.
4. Al abrir la página principal de Retail Link, busque APIS dentro de las aplicaciones. Selecciónela para entrar al menú de APIS.
5. Seleccione del menú de APIS la opción: Historial de Pagos.
6. Puede referirse al APIS - Manual de Apoyo para Proveedores disponible en Retail Link.
2 Accesos
¿Qué hago si no tengo un ID de usuario y password para entrar a la
plataforma de Retail Link?
Cada usuario de Retail Link debe tener su propio Id y password, para tramitarlo:
1. De preferencia, use Internet Explorer (cualquier otro navegador puede funcionar, pero solo damos soporte a Internet Explorer por el momento).
2. Use la siguiente liga para entrar a Retail Link https://retaillink2.wal-mart.com (Nota: asegúrese de que el guión de la palabra wal-mart se escriba).
3. Seleccione el botón Crear Cuenta, en la cual debe completar todos los datos que el sistema le solicite (deberá utilizar su número de proveedor de 6 dígitos).
4. Una vez finalizado este proceso, espere al menos 24 horas para que el sistema proceda con la creación de su cuenta y permisos. Al cabo de ese tiempo, puede volver entrar a Retail Link con su Id y password y proceder a trabajar con APIS.
3 Accesos ¿Cuántos usuarios puedo tener habilitados en Retail Link?
Si en tu compañía ya hay un usuario administrador, debes contactarlo, él será el responsable de solicitar todos los usuarios adicionales vía sistema a través de su usuario. El usuario adicional será enviado por correo electrónico en aproximadamente 7 días hábiles y no tienen costo.
Cada usuario debe tener un user id y una contraseña particular, los cuales no se deben compartir ya que esto sería una violación al convenio legal firmado con Retail Link y si se identifica esta situación, se sancionará a la compañía dándola de baja del sistema.
4 Accesos
¿Qué hago si el usuario habilitado en Retail Link ya no trabaja en la
compañía? ¿Cómo lo actualizo?
Si en tu compañía ya hay un usuario administrador, debes contactarlo, él/ella será el responsable de administrar los usuarios.
5 Accesos
¿A quien debo dirigirme si puedo accesar a Retail Link, pero en la aplicación APIS - Historial de Pagos
no veo mis códigos de proveedor disponibles?
1. De preferencia, use Internet Explorer (cualquier otro navegador puede funcionar, pero solo damos soporte a Internet Explorer por el momento).
2. Use la siguiente liga para entrar a Retail Link https://retaillink2.wal-mart.com (Nota: asegúrese de que el guión de la palabra wal-mart se escriba).
3. Introduzca su Id y password.
4. Al abrir la página principal de Retail Link, en la parte superior derecha, seleccione el ícono Mi Perfil, seleccione la opción Mi Perfil.
5. Se abre la ventana Administrar Perfil > Información Personal. Revise que los Número(s) de Proveedor listados sean los correctos. Si falta alguno haga click en Add Existing Supplier.
6. Espere 24 horas para que su perfil tome la nueva información.
6 Accesos
Mi Perfil de Retail Link me muestra todos los Números de Proveedor que necesito, pero no
aparecen en APIS.
Si tiene acceso a usuarios de diferentes regiones (por ejemplo México y Central América) y no ha requerido nuevos números de proveedor en las últimas 24 horas, asegúrese que su sesión de Retail Link está abierta en el país al que pertenece ese número de proveedor:
1. Abra la página principal de Retail Link, en la pare superior derecha abra las opciones por país e idioma, seleccione la región/idioma correcta.
2. Aparece una ventana indicando que debe cerrar su sesión de Retail Link, presione De Acuerdo.
3. Acceda a Retail Link y siga los pasos para llegar a APIS, opción Historial de Pagos. Puede referirse al APIS - Manual de Apoyo para Proveedores disponible en Retail Link.
7 Accesos
¿Dónde puedo obtener el código de proveedor de 6 Dígitos que requiero para ingresar a Retail
Link?
El código de proveedor se le comunica al equipo Comercial una vez iniciada la negociación. Puede solicitarlo a su área Comercial.
8 Accesos
Estoy dando de alta a mi empresa en Retail Link o creando una cuenta de usuario en Retail Link,
pero tengo dudas de la información que me pide o me da
error durante la creación.
Por favor refiérase a la siguiente guía:
https://www.walmartmexico.com/article/retail-link
9 Canales de
Comunicación
¿Cuáles son los canales de comunicación que debo utilizar para mis consultas de estatus de
facturas?
Si una factura está vencida y no aparece luego de realizar la búsqueda, ingrese su reclamo en el Portal de Disputas en https://my.directcommerce.com/Login.jsp?customer=Walmart
Si la información mostrada sobre una factura no está clara o tiene dudas adicionales, favor comuníquese con el Contact Center utilizando los siguientes contactos por país:
COSTA RICA Tel. 506 25620606 Email. [email protected] EL SALVADOR Tel. 503 25236815 Email. [email protected] GUATEMALA Tel. 502 22437265 Email. [email protected] HONDURAS Tel. 504 22658121 Email. [email protected] NICARAGUA Tel. 505 22649375 Email. [email protected] MEXICO Tel. 55 9182 0200 Email. [email protected]
10 APIS ¿Qué es APIS - Historial de Pagos?
Accounts Payable Inquiry System (Sistema de Consulta de Cuentas por Pagar) es una herramienta que facilita
encontrar información relacionada con sus facturas y pagos. Es una aplicación disponible en Retail Link que tiene disponible el módulo Historial de Pagos.
Este modulo puede ser accesado en cualquier momento y les permitirá consultar sus facturas registradas por Walmart y verificar el estatus de pagadas o pendientes de pago de acuerdo a su fecha de vencimiento. Actualmente, para Latinoamérica esta habilitada para México & Centroamérica.
11 APIS
¿El portal APIS - Historial de Pagos tiene algún costo para nosotros
como proveedores?
No, la aplicación APIS - Historial de Pagos no representa un costo para el proveedor. Esta disponible para todos nuestros proveedores en los mercados habilitados.
12 Retail Link ¿Puedo accesar a Retail Link a través de Google Chrome?
De preferencia, use Internet Explorer (cualquier otro navegador puede funcionar, pero solo damos soporte a Internet Explorer por el momento).
13 APIS
¿Cuál es la terminología que se utiliza en la columna de Estatus de
Factura?
En la aplicación APIS - Historial de Pagos se muestran los siguientes estatus de facturas que deben ser interpretados de la siguiente manera:
Pagado/Paid: Facturas registradas y pagadas por Walmart. Se incluye la fecha de Pago y Documento de Pago
para su referencia.
Impago/Unpaid: Facturas registradas por Walmart, pendientes de pago. Se incluye la fecha de vencimiento
para su referencia.
Reversado/Reversed: Facturas registradas por Walmart pero que han sido canceladas.
14 APIS
¿La aplicación APIS puede ser accesada por medio de un
teléfono móvil?
El equipo técnico no da soporte al acceso de APIS por navegadores móviles ni tablets. En caso de requerir soporte, el equipo técnico solo responderá consultas cuando la aplicación fue usada mediante Internet Explorer en sus versiones de escritorio.
15 APIS
¿Con que frecuencia se actualiza la información en la aplicación APIS -
Historial de Pagos?
La información disponible en el módulo de Historial de Pagos depende del proceso de recepción y validación de cada país, una vez que la factura se ha recibido y validado exitosamente para pago, se podrá visualizar en este módulo.
16 APIS
Es posible descargar la información disponible en la aplicación APIS - Historial de
Pagos?
Si, en cada vista de información disponible encontrara un botón que indica Exportar a Excel o Vista Previa que puede utilizar para imprimir o descargar la información.
17 APIS
¿Mis Descuentos derivados por acuerdos comerciales, se pueden
visualizar en el detalle de APIS - Historial de Pagos?
No, por el momento acuerdos comerciales no están considerados en la información disponible de la aplicación APIS - Historial de Pagos. Sin embargo, se esta considerando incluir para futuras actualizaciones.
18 APIS
¿APIS - Historial de Pagos contiene la información de Proveedores de
Bienes y Servicios?
La aplicación de APIS - Historial de Pagos contiene la información correspondiente a nuestros proveedores de Mercancía para la Venta, Bienes & Servicios e Importados.
19 APIS
¿Qué tipos de documentos se incluyen en la información de APIS
- Historial de Pagos?
La aplicación de APIS - Historial de Pagos contiene la información correspondiente a facturas y notas de crédito. Las claves de descuento estarán incorporadas en una actualización posterior a la herramienta para que puedan identificarlas.
20 APIS
¿En la aplicación APIS - Historial de Pagos podemos revisar nuestras facturas programadas para pago, o
solamente las que fueron pagadas?
La aplicación de APIS - Historial de Pagos contiene la información correspondiente a facturas y notas de crédito registradas en los sistemas Walmart, tanto aquellas que fueron pagadas con la fecha en que se emitió el pago o las que están pendientes incluyendo su fecha de vencimiento.
21 APIS
Con el acceso de usuario a Retail Link, ¿debería de poder ver todos los códigos de proveedor que tenemos creados con Walmart?
Sí, APIS está ligado a su cuenta de Retail Link, y el acceso a la información solo es para los proveedores a los que está autorizado.
22 APIS
¿Cuál es el máximo de facturas que se despliegan en la
búsqueda?
La aplicación puede desplegar hasta 1,000 (mil) facturas por búsqueda, si la búsqueda regresa más registros, la aplicación le pedirá que modifique los criterios de búsqueda para que pueda ver la información.
23 APIS ¿Puedo hacer búsquedas de facturas por Orden de Compra?
El módulo de Historial de Pagos posee 4 opciones de búsqueda para que el usuario pueda seleccionar el que mejor acomode a sus necesidades:
Número de Factura: Hasta 5 facturas específicass que pueden o no ser consecutivas. Rango Factura: Rango de números de factura consecutivos.
Número(s) de Orden de Compra: Números de orden de compra. Debe incluirse el periodo fiscal. Rango de Fechas: Disponible para la utilización de fechas de pago o fechas de vencimiento. Rango máximo
de 90 días.
24 APIS
En la información que puede desplegarse en el módulo Historial de Pagos, ¿Cuál es el período que cubre la búsqueda de
las facturas?
Las facturas y sus pagos están disponibles para consulta de acuerdo al periodo de retención de la información que la autoridad Fiscal de cada país tiene dispuesto.
25 APIS
¿Cómo puedo ingresar el numero de factura si excede la cantidad de
caracteres disponibles en la aplicación APIS - Historial de
Pagos?
Si el número de factura utilizado en algunos países excede los 16 caracteres, por favor introduzca los 15 ó 16 caracteres/dígitos más a la derecha del número para su búsqueda individual.
26 APIS
¿Cuando presto servicios o vendo mercancía a varias sociedades de
Walmart, como se despliega la información en la aplicación APIS -
Historial de Pagos?
Cuando la informacion corresponde a varias sociedades o compañias WM, se distinguen mediante los datos de Número de Vendor y País, adicionalmente a la columna de Código de Compañía en los Resultados de la búsqueda de historial de pagos.
27 APIS
Al seleccionar una o varias opciones del menú de APIS obtengo el mensaje "Acceso
Denegado"
A excepción de Historial de Pagos, no todas las opciones de menú de APIS están disponibles para Proveedores, por lo que no es necesario que reporte una pantalla de “Acceso Denegado” puesto que es normal que estas opciones estén deshabilitadas por el momento.
28 Otros
Como proveedor de Servicios, me hacen una retención del 6%, ¿Dónde debo tramitar la solicitud de constancias de retenciones del
6%?
Las solicitudes de constancia de retenciones, deben solicitarse en la Ventanilla o Centro de Escaneo correspondiente para cada país.
29 Otros
En el caso de que como proveedor requiero iniciar el procedimiento de envío de Facturas Electrónicas, ¿cual es el punto de contacto para
iniciar el proceso?
Para los procesos de facturacion electronica, los puntos de contacto dentro de la compañía para el soporte de onboarding serian los siguientes:
- CR: GSSLA_CR_FEOnboarding [email protected] - GT: [email protected]
- MX: GBSLA_EDI_MX [email protected] o _Proveedores EDI [email protected]
30 Otros ¿Cómo puedo solicitar acceso al Portal de Aclaraciones (DCI)?
El Portal de Aclaraciones (DCI) es una plataforma adicional a Retail Link, donde se ingresan todos los reclamos de facturas de los proveedores. Para solicitar acceso debe registrarse en el enlace
https://my.directcommerce.com/Enrollment?customer=walmart y una vez que le sea enviado su usuario y clave de acceso vía correo electrónico, acceder al Portal para ingresar sus reclamos en
https://my.directcommerce.com/Login.jsp?customer=walmart. Adicionalmente, puede solicitar el envío de la Guía rápida de uso del Portal de Aclaraciones al Contact Center.
31 Otros
¿Con la implementación de la aplicación APIS cambia algún proceso de Facturación Electrónica
que ya se ejecuta por medio de GO SOCKET, Pegasso u otro, o
Complemento de Pago?
No, la aplicación APIS es una herramienta de auto gestión para apoyar al proveedor a realizar las consultas de sus facturas en nuestro sistema antes de realizar una llamada al Centro de Contacto o una solicitud de reclamo en el Portal de Aclaraciones (DCI). No reemplaza ningún proceso existente para facturación electrónica.
32 Soporte
Técnico
¿A dónde debo comunicarme si tengo dudas con el acceso a Retail
Link?
Por favor refiérase a la siguiente guía:
https://www.walmartmexico.com/article/retail-link
33 Soporte
Técnico
¿A dónde debo comunicarme si tengo problemas técnicos directamente en la aplicación
APIS?
Errores o problemas técnicos en APIS por favor envíe un correo electrónico a [email protected] con una imagen que muestre el problema.
[email protected] 506 25620606 [email protected] 503 25236815 [email protected] 502 22437265 [email protected] 504 22658121 [email protected] 505 22649375 HONDURAS NICARAGUA COSTA RICA EL SALVADOR GUATEMALA
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Número Proveedor: Cedula Juridica: Razón social: Nombre de Contacto: Correo electrónico: Teléfono: 1. Consulta FacturasNúmero de Factura Fecha de Factura Monto en moneda local
Número de Orden de
Compra
Impuestos Estado Comentario Fecha de pago Importe IMPORTANTE:
Por favor complete todos los espacios correspondientes a su consulta como proveedor de Mercaderías. Considere que si no se completa toda la información solicitada y requerida para validar su consulta, el envío de una respuesta o
resolución podrá verse retrasado.
Formato para consulta de facturas y detalles de pago
Uso del Walmart (No completar) 2. Detalles de pago
Compañía emisora de pago Información indispensable
