15-601758 Issue 06b - (12/11/2011)
System Status Application (SSA)
IP Office
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Contenido
System Status Application 1.
... 8 1.1 Instalación de la aplicación
... 9 1.2 Asignación de configuración de seguridad
... 10 1.3 Inicio de SSA
... 12 1.4 Instantánea
... 15 1.5 Uso de la aplicación
... 16 1.5.1 Panel de navegación
... 17 1.5.2 Barra de menú
... 17 1.5.3 Barra de botones
Pantallas 2.
... 22 2.1 Sistema
... 22 2.1.1 Resumen de hardware
... 24 2.1.2 Tarjetas de memoria
... 25 2.1.3 Puerto de unidad de control
... 26 2.1.4 Puertos de extensión
... 28 2.1.5 Puertos troncales
... 32 2.1.6 Módulos de expansión
... 34 2.1.7 Extensiones H.323
... 36 2.1.8 Troncales VolP
... 37 2.1.9 Selección de extensión
... 38 2.2 Alarmas
... 39 2.2.1 Último reinicio de sistema
... 40 2.2.2 Alarmas de configuración
... 40 2.2.3 Alarmas de calidad de servicio
... 41 2.2.4 Alarmas de servicio
... 44 2.2.5 Resumen de alarmas de troncal
... 45 2.2.6 Alarmas de troncal
... 48 2.2.7 Alarmas de enlace
... 49 2.2.8 Calidad de servicio de la llamada
... 50 2.3 Extensiones
... 51 2.3.1 Resumen de extensiones
... 52 2.3.2 Estado de extensión
... 55 2.4 Líneas troncales
... 55 2.4.1 Selección de línea en troncales
... 56 2.4.2 Estado (troncal digital)
... 58 2.4.3 Estado (troncal analógica)
... 60 2.4.4 Estado (troncal VoIP)
... 65 2.4.5 Resumen de utilización
... 67 2.4.6 Alarmas de troncal
... 70 2.5 Llamadas activas
... 71 2.5.1 Historial de rendimiento de 24 horas
... 72 2.5.2 Llamadas abandonadas
... 73 2.5.3 Llamadas activas reducidas
... 74 2.5.4 Detalles de llamada
... 76 2.5.5 Detalles de conferencia
... 77 2.5.6 Información de llamada
... 85 2.6 Recursos
... 87 2.6.1 Licencias
... 88 2.6.2 Directorio
... 90 2.6.3 Auditoría de la unidad de control
... 91 2.7 Correo de voz
... 92 2.7.1 Buzones
... 93 2.8 Redes IP
... 93 2.8.1 Rutas IP
... 94 2.8.2 Túneles
Seguimiento 3.
... 96 3.1 Uso de seguimientos para diagnóstico
... 96 3.2 Seguimientos de llamada
... 96 3.3 Seguimientos de extensión
... 96 3.4 Seguimientos de troncal
... 97 3.5 Troncal analógica
... 97 3.5.1 Seguimiento de llamadas entrantes en líneas analógicas
... 98 3.5.2 Seguimiento de llamadas salientes
... 100 3.6 Extensión
... 100 3.6.1 Llamada externa entrante
... 102 3.6.2 Selección de botón de extensión
... 105 3.7 Grupo de búsqueda
... 106 3.7.1 Llamadas de grupo de búsqueda enviadas al correo de voz
... 107 3.7.2 Llamada de grupo de búsqueda contestada
... 108 3.7.3 Llamada de cola de espera de grupo de
búsqueda enviada a correo de voz
... 109 3.7.4 Llamada abandonada
... 110 3.7.5 Desbordamiento de llamada de grupo de
búsqueda
... 111 3.8 Anuncios
Solución de problemas 4.
... 116 4.1 Interrupción de llamadas ISDN
... 117 4.2 Demora entre línea analógica y extensión
... 118 4.3 Reinicio constante de unidades de expansión
... 119 4.4 El usuario recibe ocupado al llamar
... 120 4.5 Llamadas SCN VoIP con eco o poca calidad de voz
... 121 4.6 El usuario del teléfono no puede llamar hacia afuera
... 122 4.7 Línea PRI fuera de servicio
...123
Índice
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System Status Application
Capítulo 1.
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1. System Status Application
La aplicación de estado del sistema (SSA) es una herramienta de diagnóstico para administradores de sistemas que permite controlar y verificar el estado de sistemas IP Office. SSA visualiza tanto el estado actual de un sistema IP Office como detalles de problemas producidos.
Para asistir en la búsqueda y diagnóstico de fallas, la información reportada es una combinación de eventos históricos y en tiempo real así como datos de estado y configuración.
SSA proporciona estados en tiempo real, historial de utilización e información de alarmas para puertos, módulos y tarjetas de expansión del sistema.
SSA se conecta con las versiones 4.0 y posteriores de IP Office mediante una conexión IP remota o local.
SSA proporciona la siguiente información:
· Alarmas
SSA visualiza todas las alarmas registradas dentro de IP Office para cada dispositivo con error. Se registra el número de instancias y la fecha y hora de la última instancia.
· Detalles de llamada
Información acerca de llamadas entrantes y salientes, incluida información de duración, referencia y enrutamiento de llamada.
· Extensiones
SSA detalla todas las extensiones (incluyendo tipo de dispositivo y ubicación de puerto) en el sistema IP Office.
También se visualiza información sobre el estado actual de un dispositivo.
· Troncales
Muestra las conexiones y troncales de IP Office (VoIP, analógicas y digitales) y su estado actual.
· Recursos del sistema
IP Office contiene recursos centrales, los cuáles son utilizados para realizar diversas funciones. El diagnóstico de estos recursos es a menudo crítico para la operación satisfactoria del sistema. Estos recursos incluyen:
· Canales de correo de voz
· Canales de conferencia
· Canales de datos
· Canales VCM
· Canales de módem
Notas
· SSA no es una herramienta de configuración para sistemas IP Office. Para obtener información sobre configuración, consulte IP Office Manager.
· Puede haber hasta dos clientes SSA conectados simultáneamente a una unidad IP Office. Sin embargo, no se permiten dos conexiones de clientes desde la misma dirección IP. La aplicación IP Office Customer Reporter utiliza la misma interfaz con la unidad de control IP Office que SSA y, en consecuencia, se encuentra sujeta a la misma restricción.
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1.1 Instalación de la aplicación
SSA es un componente de la suite de aplicaciones IP Office 4.0+ incluido en el DVD de aplicaciones de IP Office. Para sistemas IP500 V2, también es posible navegar hasta la dirección IP del sistema sin necesidad de instalar la aplicación.
Instalación de SSA:
1. Si hay instalada una versión de la suite IP Office Admin anterior a la 4.0, será necesario desinstalarla. Para llevar a cabo esto:
· En el Panel de Control de Windows, haga clic en Agregar o quitar programas.
· Haga clic en Suite de IP Office Admin y luego haga clic en Quitar.
2. Inserte el CD. El proceso de instalación debe iniciarse automáticamente. Si no es así, explore el contenido del CD y haga doble clic en setup.exe.
3. Seleccione el idioma que desea utilizar para el proceso de instalación y haga clic en Siguiente.
4. Seleccione si sólo se habilitará a la cuenta actual de inicio de sesión de Windows para ejecutar las aplicaciones de la suite Admin o si las aplicaciones estarán disponibles para todos los usuarios de la PC. Haga clic en Siguiente.
5. De resultar necesario, seleccione el destino donde se instalarán las aplicaciones. Avaya recomienda que acepte el destino predeterminado. Haga clic en Siguiente.
6. La siguiente pantalla permite seleccionar las aplicaciones que se instalarán:
Al hacer clic en cada una de las aplicaciones, se mostrará una descripción. Para modificar la selección de
instalación, haga clic en junto a cada aplicación. Cuando haya seleccionado las instalaciones requeridas, haga clic en Siguiente.
7. Haga clic en Instalar.
8. Luego de la instalación, el sistema le preguntará si desea ejecutar la suite IP Office Admin. Para ejecutar la suite, Haga clic en Sí.
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1.2 Asignación de configuración de seguridad
En las instalaciones de IP Office nuevas o de restablecerse los valores de configuración predeterminados, todos los usuarios de servicio predeterminados de IP Office (Administrador, Manager y Operador) tendrán derechos de acceso a SSA. Si desea obtener información detallada acerca de las configuraciones de seguridad, consulte la documentación o ayuda de la aplicación IP Office Manager.
Para que un usuario de servicio de IP Office pueda utilizar SSA para iniciar sesión en un sistema, debe pertenecer a un Grupo de derechos en ese sistema que tenga habilitada la función Acceso al estado del sistema. Asimismo, para tomar instantáneas que incluyan una copia de la configuración del sistema, es preciso habilitar la opción Leer toda la
configuración.
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1.3 Inicio de SSA
SSA puede iniciarse de forma independiente o a través de la aplicación Manager. Para sistemas IP500 V2, también es posible navegar hasta la dirección IP del sistema sin necesidad de instalar la aplicación.
1. Utilice uno de los métodos que se indican a continuación para iniciar la aplicación SSA:
· Haga clic en el icono Inicio de Windows y, a continuación, seleccione Programas | IP Office | Estado del sistema.
· En la aplicación IP Office Manager, seleccione Archivo | Avanzada | Estado del sistema.
· En un navegador, ingrese la dirección IP de la unidad de control IP Office, por ejemplo http://192.168.42.1.
La página Web mostrará los detalles del sistema IP Office. Seleccione el enlace Estado del sistema.
2. Aparece la siguiente pantalla:
· Dirección IP de la unidad de control
Ingrese la dirección IP de la interfaz LAN de la unidad de control IP Office o utilice el cuadro desplegable para seleccionar una dirección usada anteriormente.
· Puerto TCP de base de servicios
Debe coincidir con la configuración del puerto TCP de base de servicios del sistema IP Office establecida en la configuración de seguridad del sistema. El valor predeterminado es 50804..
· Dirección IP local: Valor predeterminado = Automático
Si la PC tiene más de una dirección IP asignada a su tarjeta de red o múltiples tarjetas de red, el usuario puede seleccionar la dirección que se utilizará de resultar necesario. De este modo, la aplicación de estado del sistema podrá ejecutarse en una PC que ya ejecuta una conexión SSI con el sistema IP Office para la aplicación IP Office Customer Call Reporter.
· Nombre de usuario/ contraseña
Ingrese un nombre de usuario y contraseña suministrados para su utilización en SSA. Debe tratarse del nombre de un usuario de servicio de IP Office que haya sido configurado para el Acceso al estado del sistema en la configuración de seguridad de IP Office. Consulte la sección Asignación de configuración de seguridad .
· Autoreconexión
Si se selecciona esta opción, en el caso de perder la conexión con IP Office, SSA intentará establecer una nueva conexión utilizando los mismos valores de configuración.
3. Una vez que haya configurado todo los detalles, haga clic en Inicio de sesión.
Nota
· Si SSA falla al iniciarse en Windows 2000 Advanced Server, ejecute CMD y seleccione el directorio en el que están instalados los componentes de SSA (de forma predeterminada, C:\Program Files\Avaya\IP Office\System Status). A continuación, ejecute el comando
java -Dsun.java2d.noddraw=true -jar ssaviewer.jar
para deshabilitar DirectX de Java. Si SSA inicia, esto sugiere que su sistema tiene un problema con DirectX.
Posibles razones de problemas con DirectX:
· DirectX no está instalado correctamente (por ejemplo, dado que al instalar o desinstalar un programa se ha dañado uno o más archivos de DirectX). Compruebe la configuración DirectX ejecutando la herramienta dxdiag desde la línea de comandos. Reinstale DirectX o el último service pack disponible para su sistema.
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· El controlador de la tarjeta gráfica no es totalmente compatible con la versión de DirectX instalada. Actualice el controlador a la última versión.
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1.4 Instantánea
Instantánea permite capturar y guardar el estado del sistema IP Office. A continuación, la instantánea podrá consultarse fuera de línea.
Para tomar una instantánea
1. Desde SSA, haga clic en Instantánea:
2. Las opciones incluir configuración de conmutador y Sólo instantánea se encuentran seleccionadas de forma predeterminada.
· Incluir configuración de conmutador
El usuario debe tener activado Leer toda la configuración en el Grupo de derechos de estado del sistema (consulte Asignación de configuración de seguridad ). El mismo archivo de instantánea puede abrirse en SSA (para examinar el estado del sistema en el momento de la instantánea) y en el Manager (para examinar la configuración del sistema en el momento de la instantánea).
· Sólo instantánea/continuo
Seleccione una sola instantánea del estado actual o bien un registro continuo del estado hasta que se haya detenido el registro. Tenga en cuenta que de seleccionar la opción de registro continuo, la aplicación SSA deberá continuar ejecutándose y no podrá utilizarse para otras actividades sin antes detener el registro.
· Sólo instantánea
Si se selecciona esta opción, al hacer clic en Aceptar, SSA le consultará dónde desea guardar el archivo de instantánea .ssh. Aparecerá un nombre de archivo predeterminado, que incluye el nombre del sistema y la fecha y la hora; este nombre puede modificarse de resultar necesario.
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· Registro continuo
Si se selecciona esta opción, al hacer clic en Aceptar, un menú posterior le solicitará la configuración que habrá de utilizarse para el registro.
Seleccione las configuraciones necesarias y haga clic en Aceptar. SSA le consultará dónde desea guardar el archivo .slo. Una vez iniciado el registro, aparece el siguiente menú. Si se selecciona Cierre de sesión, SSA se cerrará y finalizará el registro.
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Para abrir una instantánea
Las opciones y botones de menú relacionados con la captura de información en vivo (como Actualizar) o que modifican el estado de IP Office (como Borrar alarmas) no están disponibles. Las opciones de menú Instantánea y Cierre de sesión son reemplazadas por Propiedades y Cerrar. Propiedades muestra cuándo y por quién fue tomada la instantánea.
1. Desde la pantalla de inicio de sesión, haga clic en la ficha Sin conexión:
2. Haga clic en Seleccionar un archivo...
3. Localice el archivo de instantánea guardado .ssh o .slo y haga clic en Abrir para visualizar el archivo.
4. En el caso de los archivos de registro continuo .slo, puede utilizarse la opción Repetición de la barra de menú para mostrar un menú que permite controlar la reproducción del archivo de registro.
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1.5 Uso de la aplicación
Esta sección describe cómo navegar y acceder a las funciones disponibles en SSA. La siguiente pantalla muestra la disposición de la aplicación:
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1.5.1 Panel de navegación
El panel de navegación muestra una lista de elementos que permiten seleccionar y visualizar información.
Para ver más opciones, puede expandir la estructura haciendo clic en el símbolo + que aparece junto a la función.
Para ver un resumen y detalles específicos en el Panel de información:
· Resumen
Para ver información de resumen, haga clic en una función del panel de navegación. Por ejemplo, si hace clic en Extensiones, se mostrará la pantalla Resumen de extensiones.
· Específica
Para ver información detallada, haga doble clic sobre una función del panel de navegación para mostrar una lista de elementos y, a continuación, haga clic en un elemento para ver detalles específicos en el panel de información. Por ejemplo; haga doble clic sobre Extensiones para visualizar una lista de extensiones y, a continuación, haga clic en una extensión para ver la pantalla Estado de extensión.
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1.5.2 Barra de menú
Desde la barra de menú, es posible seleccionar las siguientes opciones:
· Ayuda
Abre el sistema de ayuda de SSA.
· Cierre de sesión
Cierra la sesión en la unidad de control y regresa a la pantalla de inicio de sesión.
· Salir
Cierra la aplicación SSA.
· Acerca de
Visualiza el número de versión de SSA y la información de copyright. Para cerrar, haga clic en Aceptar.
· Instantánea
Captura el estado completo de un sistema IP Office en un instante en particular y lo guarda en un archivo. SSA puede utilizarse fuera de línea para examinar esta información.
1.5.2.1 Ayuda
Para abrir el sistema de ayuda, haga clic en Ayuda desde la barra de menú. También puede hacer clic en F1.
De corresponder, la ayuda se abrirá en la página relacionada con la pantalla actual; en caso contrario, se visualizará Acerca de esta guía.
1.5.3 Barra de botones
La tabla a continuación proporciona una descripción de los diversos botones disponibles en la barra de botones:
Botón Descripción
Llamadas abandonadas
La pantalla de llamadas activas se divide en dos para visualizar una lista de las llamadas entrantes en una troncal en las que la persona que llama se desconectó antes de que la llamada fuera contestada.
Hora absoluta Corresponde al historial de rendimiento de 24 horas. Cada línea muestra la hora absoluta en la que comenzó el período de 15 minutos informado (HH:MM en formato de reloj de 24 horas).
Consulte la sección Hora relativa.
Volver Regresa a la pantalla seleccionada previamente.
Detalles de llamada
Visualiza detalles de llamada/seguimientos. Sólo es válida cuando está seleccionada una sola fila que muestra una llamada activa.
Borrar Borra todas las alarmas seleccionadas. Cualquier otra alarma que aún se encuentre activa permanecerá con el conteo de 1.
Borrar llamadas abandonadas
Borra todas las llamadas abandonadas listadas, actualiza fecha y hora y permite registrar más llamadas abandonadas.
Borrar todo Borra todas las alarmas listadas. Cualquier otra alarma que aún se encuentre activa permanecerá con el conteo de 1.
Detalles de conferencia
Disponible para detalles de llamada cuando la llamada se encuentra conectada a una conferencia.
Detalles Disponible del resumen de hardware del sistema IP 500. Muestra más información acerca del sistema, i.e. Loader, versiones FPGA y PCB.
Desconectar Borra la llamada actual.
Detalles completos
Corresponde a las llamadas activas. Restablece la vista completa.
Pausa Detiene la actualización de la pantalla. Se aplica a pantallas que se actualizan constantemente.
Consulte también Reanudar.
Ping Efectúa un ping a la dirección IP de la extensión o troncal visualizada.
Imprimir Imprime toda la información disponible en la pantalla actual (incluyendo cualquier información que se haya desplazado fuera de la ventana de visualización).
Actualizar Actualiza la pantalla. Se aplica a pantallas que no se actualizan automáticamente, tal como el resumen de extensiones.
Hora relativa Corresponde al historial de rendimiento de 24 horas. Indica cuánto se ha adentrado la línea en el intervalo de 15 minutos (p. ej. 3 minutos aparece como 00:03). Las horas sucesivas se mostrarán en relación a la hora actual con el formato HH:MM (p. ej. se sustraerán 15 minutos del intervalo actual para obtener el próximo intervalo).
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Restablecer Corresponde al resumen de utilización. Restablece el valor 0 en todos los contadores y temporizadores.
Reanudar Reanuda la actualización de pantalla en tiempo real.
Guardar como Guarda toda la información disponible en pantalla. De forma predeterminada, la información se guarda en un archivo .txt. Para las pantallas que incluyen seguimientos, el seguimiento sólo puede guardarse en un archivo .csv.
Mostrar espacios en blanco
Corresponde al historial de rendimiento de 24 horas. Los valores de error 0 para cada línea aparecen como espacios en blanco.
Mostrar ceros Corresponde al historial de rendimiento de 24 horas. Se muestran valores de error 0 para cada línea.
Resumen Regresa al resumen de hardware del sistema. Consulte la sección Detalles.
Seguimiento Inicia un seguimiento de las filas seleccionadas. El seguimiento se visualiza para cada llamada asociada con los puertos de troncal o botones de extensión seleccionados.
Seguimiento de todo
Inicia un seguimiento de todo el grupo troncal o extensión. El seguimiento se visualiza para todas las llamadas asociadas con la troncal o extensión.
Borrar seguimiento
Borra el seguimiento y continúa realizando el seguimiento.
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Pantallas
Capítulo 2.
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2. Pantallas
2.1 Sistema
2.1.1 Resumen de hardware
Cuando inicia sesión por primera vez en SSA, se visualiza la pantalla de Resumen de hardware del sistema, que detalla información acerca de los módulos del sistema: El formato y la disposición de la pantalla pueden diferir según el tipo específico de unidad de control IP Office.
· Detalles (sólo IP500 e IP500 V2)
Este botón permite mostrar información adicional. Para ocultar nuevamente esta información adicional, haga clic en el botón Resumen.
· Shutdown del sistema
Este comando puede utilizarse para apagar el sistema IP Office durante un período, luego del cual se reiniciará automáticamente. De forma alternativa, el sistema también puede apagarse hasta que se interrumpa y reinicie el suministro eléctrico.
· Copia de seguridad de archivos del sistema (sólo IP500 V2)
Copia de seguridad de los archivos que se encuentran actualmente en uso por parte de la unidad de control en la carpeta de copia de seguridad de la tarjeta SD del sistema.
· Recuperación de archivos del sistema (sólo IP500 V2)
Permite recuperar los archivos desde la carpeta de copia de seguridad de la tarjeta SD del sistema. Para que los archivos recuperados puedan utilizarse, es necesario reiniciar el sistema.
· Actualizar binarios (sólo IP500 V2)
Permite copiar otros archivos además de los archivos de configuración del sistema en la tarjeta SD del sistema.
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Haga clic en Detalles para más información.
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2.1.2 Tarjetas de memoria
En la versión 6 de IP Office, esta opción se muestra para los sistemas IP Office en los que la unidad de control cuenta con una tarjeta de memoria adicional. El sistema permite seleccionar la tarjeta de memoria y ver sus detalles en la aplicación SSA.
Los comandos que aparecen en la parte inferior de la pantalla dependerán del tipo de unidad de control y la configuración de seguridad de la cuenta utilizada para iniciar sesión en Estado del sistema. A continuación se enumeran los comandos posibles:
· Actualizar
Permite actualizar la información que se muestra.
· Shutdown
Este comando permite apagar el servicio de la tarjeta de memoria y, si corresponde, su servicio de correo de voz incorporado. Una vez apagado, el indicador LED correspondiente a la tarjeta ubicado en la unidad de control dejará de iluminar, y la tarjeta podrá retirarse de forma segura de la unidad de control.
· Inicio
Si se ha apagado la tarjeta de memoria, este comando permite volver a activarla.
· Copiar tarjeta del sistema
Esta opción se encuentra disponible para las unidades de control IP500 V2 que cuentan con una tarjeta SD del sistema y una tarjeta SD opcional. De seleccionarse, los contenidos de la tarjeta SD del sistema se copiarán a la tarjeta SD opcional. Es importante destacar que este proceso puede tomar varias horas, pues se lo considera una tarea de baja prioridad a fin de no afectar el normal funcionamiento de IP Office.
· Formato
Esta opción se encuentra disponible para las tarjetas de memoria de las unidades de control IP500 V2. Si se la selecciona, se dará formato a la tarjeta y se borrarán todos sus contenidos.
· Imprimir
Imprime toda la información disponible en la pantalla actual (incluida cualquier información que se haya desplazado fuera de la ventana de visualización).
· Guardar como
Permite guardar toda la información de la pantalla en un archivo con formato .txt.
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2.1.3 Puerto de unidad de control
Esta pantalla muestra los dispositivos instalados en los puertos de la unidad de control. El número de puertos disponibles y los tipos de dispositivos dependerán del tipo de unidad de control. Seleccione un dispositivo para visualizar información sobre él.
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2.1.4 Puertos de extensión
Esta pantalla muestra los puertos individuales del dispositivo seleccionado en una ranura de la unidad de control. El número de puertos disponibles y los tipos de dispositivos dependerán del tipo de unidad de control.
Seleccione un dispositivo para visualizar información sobre él.
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IP Office
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2.1.5 Puertos troncales
Seleccione un puerto para visualizar datos de troncales digitales. El número de puertos disponibles y los tipos de dispositivos dependerán del tipo de unidad de control.
Seleccione un dispositivo para visualizar la información pertinente. Para las troncales, esto consta de una serie de fichas.
Si desea obtener información detallada, consulte la sección Troncales 55.
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2.1.6 Módulos de expansión
Esta pantalla lista los módulos de expansión externos instalados en el sistema.
Para ver los detalles de un puerto individual, utilice el panel de navegación o seleccione el puerto y haga clic en Seleccionar.
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De esta manera, es posible seleccionar un puerto individual para ver sus detalles.
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2.1.7 Extensiones H.323
Esta pantalla mostrará los distintos tipos de dispositivos telefónicos IP compatibles con IP Office.
Para obtener más información, utilice el panel de navegación o seleccione el tipo de teléfonos requeridos y haga clic en Seleccionar.
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Para ver los detalles de un puerto individual, utilice el panel de navegación, o bien seleccione el puerto y haga clic en Seleccionar. Consulte Estado de extensión .
La opción Volver a registrar permite forzar a los teléfonos IP H.323 IP de Avaya a registrarse nuevamente en IP Office y reiniciarse. Este proceso incluye la comprobación de su firmware actual con el disponible en el servidor de archivos TFTP o HTTP configurado. Dado que SSA controla este proceso en tiempo real, se recomienda ejecutarlo con grupos pequeños, de hasta 15 teléfonos. Si se intenta volver a registrar un número mayor de teléfonos, la aplicación SSA parecerá estar pausada.
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2.1.8 Troncales VolP
Esta pantalla muestra las troncales VoIP configuradas en el sistema.
Para ver los detalles de una troncal individual, utilice el panel de navegación o seleccione el puerto y haga clic en Seleccionar. Consulte la sección Estado (troncal VoIP) 60
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2.1.9 Selección de extensión
Esta pantalla mostrará la extensión suministrada por una unidad de control (consulte la sección Módulos de expansión para obtener información sobre cómo acceder a los puertos de extensión suministrados por un módulo de expansión externo).
Para ver los detalles de un puerto individual, utilice el panel de navegación o seleccione el puerto y haga clic en Seleccionar. Consulte Estado de extensión.
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2.2 Alarmas
Las alarmas se registran dentro de IP Office para cada dispositivo que presenta errores. El sistema registra el número de instancias y la fecha y hora de la última instancia. Las alarmas se listan en pantalla, por categoría y por troncal. Las alarmas de troncal poseen un contador separado para cada alarma que se produce en una troncal específica.
SSA distingue los siguientes tipos de alarmas:
· Activa
Las alarmas actuales se muestran en rojo con un símbolo . Si una alarma ya no está activa, la alarma cambia a negro pero la cuenta se mantiene igual. Cuando una alarma pasa de histórica a activa, la cuenta se incrementa en uno.
· Histórica
Las alarmas que ya no se producen o que son eventos instantáneos se visualizan en negro. IP Office conservará por lo menos 50 alarmas históricas. Si se descartan alarmas históricas debido a limitaciones de memoria, IP Office conserva un registro del número de descartes y del número correspondiente de instancias. Este registro se presenta como Alarmas perdidas, que se visualiza como una alarma de configuración que nunca se descarta en forma automática.
Notas
· Las alarmas pueden eliminarse con los botones Borrar o Borrar todo. Si una alarma todavía está activa, permanecerá en la lista con una instancia de 1.
· Las alarmas no se mantienen luego de un reinicio de la unidad de control.
Para ver las alarmas en una categoría específica:
1. En el panel de navegación, haga clic en + que se encuentra junto a Alarmas.
2. Las categorías de alarmas se muestran seguidas del número de alarmas (entre paréntesis).
· Último reinicio de sistema
· Configuración (IP Office 4.2+)
Muestra las alarmas generadas por posibles problemas en la configuración de IP Office.
· Servicio
Muestra alarmas para servicios internos tales como licencias, música de espera, reloj de red, etc.
· Troncales
Muestra una tabla con información resumida acerca de las troncales y alarmas de troncales. Las alarmas de troncales pueden expandirse y mostrar información sobre las alarmas de las troncales individuales.
· Enlace
Muestra alarmas para enlaces no troncales con el sistema IP Office, tales como extensiones y módulos de expansión.
3. Para ver una alarma específica, haga clic en el tipo de alarma o troncal pertinente. Los detalles de la alarma se muestran en el panel de información.
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2.2.1 Último reinicio de sistema
Esta pantalla muestra detalles del último reinicio del sistema. El botón Historial de alarmas permite visualizar más alarmas.
· Fecha
Fecha y hora en que el sistema fue reiniciado por última vez.
· Motivo
Por qué se reinició el sistema. Los motivos pueden ser:
· Iniciado por usuario
El usuario ha seleccionado Archivo | Avanzado | Reiniciar en el Manager. Se visualiza el nombre del operador de Manager.
· Configuración guardada
Al guardar una configuración fue necesario un reinicio. Se visualiza el nombre del operador de Manager.
· Actualización de software
La actualización de software ha provocado el reinicio del sistema.
· Encendido normal
El conmutador se ha reiniciado luego de un corte de energía.
· Terminación anormal
El conmutador se ha reiniciado debido a cualquier otro motivo. Se visualiza el seguimiento de la pila.
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2.2.2 Alarmas de configuración
Esta pantalla muestra las alarmas de configuración, que no necesariamente coinciden con los errores enumerados por IP Office Manager cuando la aplicación se usa para visualizar y editar la configuración del sistema. Se trata de errores de configuración que surgen durante la operación del sistema. Por ejemplo:
· Una llamada entrante se enruta hacia un punto de inicio de Voicemail Pro inexistente.
· Números duplicados en una red comunitaria pequeña.
· Las llamadas llegan a una línea para la que no se ha configurado un enrutamiento válido.
2.2.3 Alarmas de calidad de servicio
Las versiones 5.0 y posteriores de IP Office ofrecen la función de control de calidad de servicio (QoS) para extensiones IP Office. Esta función se habilita mediante la opción Habilitar control RTCP en puerto 5005 (Sistema | LAN1 | VoIP) en la configuración de IP Office.
La información sobre calidad de servicio actual de una llamada se muestra en la aplicación SSA en el formulario Estado de extensión de la extensión. Se mostrará información sobre los teléfonos IP H323 de Avaya registrados en IP Office y sobre otras extensiones que participen en una llamada que involucre un canal VCM de IP Office.
Los umbrales para las alarmas de calidad de servicio se definen en la configuración de IP Office (Sistema | Eventos del sistema | Parámetro QOS). Existen parámetros separados para Retardo de viaje de ida y vuelta (el valor
predeterminado es de 350 mseg), Jitter (valor predeterminado: 20 mseg) y Pérdida de paquetes (valor
predeterminado: 0,5%). Al finalizar una llamada en la que se ha superado cualquiera de los umbrales, IP Office generará una alarma QoS que contendrá detalles de la llamada y el valor máximo de cada una de las mediciones QoS efectuadas durante la llamada.
En el caso de llamadas que se reanudan luego de una retención o estacionamiento, pueden generarse alarmas QoS separadas para cada segmento de la llamada. Si la llamada involucra a varias extensiones, es posible generar alarmas separadas para cada extensión.
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2.2.4 Alarmas de servicio
La pantalla de alarmas de servicio contiene una entrada para cada error de servicio. Se visualizan en rojo las alarmas que indican un problema actual. Si una alarma ya no está activa, se visualiza en negro. Las alarmas de servicio se actualizan en tiempo real.
Aparece la siguiente información:
· Última fecha de error
La última vez en que ocurrió el error que causó una alarma en particular.
· Instancias
Cantidad de veces que se produjo la alarma desde que la unidad de control fue reiniciada por última vez o la alarma fue borrada por última vez.
· Descripción de error
Descripción del error que provocó la alarma.
Nota
· Algunas alarmas de servicio se muestran también en la pantalla de recursos del sistema. Al borrar las alarmas desde esta pantalla también las borrará de la pantalla de recursos del sistema.
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2.2.4.1 Fallo de Inicio de sesión debido a identificación de usuario/contraseña
Se visualiza una alarma cuando falló un intento de acceso:
· Manager
Se ha intentado iniciar sesión desde la aplicación Manager a la unidad de control con una identificación de usuario o contraseña incorrectos.
· Monitor
Se ha intentado iniciar sesión desde Monitor a la unidad de control con una contraseña incorrecta.
· Usuario
El usuario ha intentado iniciar sesión con un código incorrecto.
· Buzón de correo de voz
El usuario ha intentado acceder a su buzón de correo de voz con un código incorrecto.
· Sistema de correo de voz
VoiceMail Pro/Lite no pudo conectarse a la unidad de control debido a que el código de acceso es incorrecto.
· SNMP
Un sistema de administración ha intentado ejecutar un requerimiento SNMP con una cadena de comunidad incorrecta.
· Extensión H.323
Se ha introducido en el teléfono una extensión o un código de acceso no válidos.
· RAS
Un usuario que accede por discado intentó conectarse con una contraseña incorrecta.
· SSA
Se intentó iniciar una sesión desde SSA con una identificación de usuario o contraseña incorrectos.
Si una alarma posee información adicional, se visualiza lo siguiente:
Falló el inicio de sesión debido a una identificación de usuario/contraseña incorrecta.
Aplicación: YYYYYYYYY Información adicional
La siguiente tabla lista lo que se visualiza como información adicional:
Fallo de inicio de sesión Información
Administrador Nombre del operador y dirección IP de la PC que ejecuta el Manager Monitor Dirección IP de la PC que ejecuta el Monitor
Usuario Número y nombre de usuario Buzón de correo de voz Número y nombre de usuario Sistema de correo de
voz
Dirección IP de la PC que ejecuta el correo de voz
SNMP Dirección IP del host que intenta el acceso SNMP Extensión H.323 Usuario y número de extensión intentados
RAS Nombre de usuario RAS
SSA Nombre del usuario y dirección IP del host que ejecuta SSA
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2.2.4.2 Fallo de conexión al servidor de teclas de función
Si el sistema no puede conectarse al servidor de teclas de función, aparece lo siguiente:
"El sistema no pudo conectarse al servidor de teclas de función."
Dirección IP del servidor de teclas de función: XXX.XXX.XXX.XXX
2.2.4.3 Recursos no disponibles
Esta alarma se genera cuando se ha realizado una solicitud de acceso a un recurso y la solicitud es denegada por no haber recursos disponibles. Se mostrará la siguiente información:
"Los siguientes recursos de sistema están en uso"
La siguiente tabla lista lo que se visualiza como información adicional:
Recurso Línea de datos
VCM
Canales de módem Canales de datos Canales de conferencia Grupo de troncales salientes*
ID de grupo saliente: XX (XX indicará el ID de grupo saliente)
Canales de correo de voz Almacenamiento de correo de voz
"Almacenamiento de correo de voz casi lleno" o "Almacenamiento de correo de voz lleno"
* Esto sucede cuando todas las líneas asociadas con un código de acceso en particular poseen llamadas.
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2.2.5 Resumen de alarmas de troncal
Esta pantalla muestra un resumen de las troncales del sistema y el número de alarmas para cada una de ellas. Haga doble clic sobre una línea para mostrar sus alarmas de troncal 45 individuales.
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2.2.6 Alarmas de troncal
La pantalla de alarmas de troncal contiene una entrada para cada troncal. Siempre existe una entrada en el panel de navegación para cada troncal, sin importar si ésta posee alarmas. Las alarmas de troncal se actualizan en tiempo real.
La pantalla visualiza dos fichas para troncales digitales:
· Alarmas
Todas las alarmas presentes se reportan en rojo en la ficha Alarma. Si una alarma ya no está activa, la alarma cambia a negro pero la cuenta se mantiene igual. Cuando una alarma pasa de histórica a activa, la cuenta se incrementa en uno.
· Historial de rendimiento de 24 horas
Esta ficha proporciona una vista de 24 horas para errores producidos en la línea. Si durante las últimas 24 horas no se han producido errores, la tabla muestra valores en blanco o cero.
2.2.6.1 Alarmas
Aparece la siguiente información:
· Última fecha de error
La última vez en que ocurrió el error que causó una alarma en particular.
· Instancias
Cantidad de veces que se produjo la alarma desde que la unidad de control se reinició por última vez o la alarma se borró por última vez.
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2.2.6.1.1 Descripciones de errores
La tabla que figura a continuación detalla una descripción del error que provocó la alarma:
Error Descripción
Dígitos DID insuficientes Un usuario puede administrar rutas basadas en dígitos DID utilizando el formulario de enrutamiento MSN. En este formulario, el usuario administra cuántos dígitos se deben esperar (campo de dígitos de presentación). Si se recibe una llamada y el número de dígitos recibidos no coincide con el número indicado en el campo Dígitos de presentación, se mostrará la siguiente información:
Se produjo una desigualdad en el número de dígitos DID Número esperado de dígitos: XX
Dígitos recibidos: YYYYY Llamada entrante en
troncal saliente
En líneas T1/PRI y analógicas, es posible configurar la dirección para cada canal como entrante, saliente o ambas. Si el canal es saliente y llega al canal una llamada entrante, se visualiza lo siguiente:
Una llamada entrante llegó al canal administrado para llamadas salientes.
Número de canal: XX (para líneas digitales) Número de puerto: XX (para líneas analógicas)
Troncal fuera de servicio Si la troncal no se ha administrado para estar fuera de servicio pero se cae, se visualiza lo siguiente:
Troncal fuera de servicio.
Alarma roja activa en troncal
Cuando se reporta una alarma roja en una troncal T1/PRI, se visualiza lo siguiente:
Alarma roja
Una alarma roja indica pérdida de sincronización.
Alarma azul activa en troncal
Cuando se reporta una alarma azul en una troncal T1/PRI, se visualiza lo siguiente:
Alarma azul
Una alarma azul indica que se produjo un fallo de señal.
Alarma amarilla activa en troncal
Cuando se reporta una alarma amarilla en una troncal T1/PRI, se visualiza lo siguiente:
Alarma amarilla
Una alarma amarilla indica un problema de transmisión.
Pérdida de señal en troncal Cuando se reporta una pérdida de señal, se visualiza lo siguiente: Pérdida de señal.
No se recibió el
identificador de llamada
Para troncales analógicas de inicio de ciclo administradas con ICLID.
Fallo de bloqueo Cuando no se detecta corriente de bucle al intentar tomar la troncal.
Fallo de respuesta Esta alarma se genera cuando IP Office envía un TCP Sync al extremo remoto de una troncal H.323 y no recibe una confirmación del extremo remoto, y también cuando IP Office envía un INVITE mediante una troncal SIP y se excede el tiempo asignado al no haber respuesta.
No hay respuesta al requerimiento de llamada de la troncal IP.
Número de línea de troncal IP: xxx
Dirección IP de extremo remoto: yyy.yyy.yyy.yyy
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2.2.6.2 Historial de rendimiento de 24 horas
La primera línea de la tabla muestra el intervalo actual de 15 minutos y representa datos para 0-15 minutos. Las líneas subsiguientes muestran las últimas 24 horas divididas en intervalos de 15 minutos (si el sistema ha estado en
funcionamiento durante menos de 24 horas, se mostrarán menos líneas).
La tabla se visualiza sin importar si existen errores en la troncal.
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2.2.7 Alarmas de enlace
La pantalla Alarmas de enlace contiene una entrada correspondiente a dispositivos vinculados con la unidad de control IP Office tales como módulos de expansión y dispositivos de extensión. Se visualizan en rojo las alarmas que indican un problema actual. Si una alarma ya no está activa, se visualiza en negro. Las alarmas de enlace se actualizan en tiempo real.
Aparece la siguiente información:
· Última fecha de error
La última vez en que ocurrió el error que causó una alarma en particular.
· Instancias
Cuántas veces se ha producido la alarma desde que la unidad de control fue reiniciada por última vez.
· Descripción de error
Descripción del error que provocó la alarma.
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2.2.8 Calidad de servicio de la llamada
La aplicación SSA únicamente mostraba mediciones QoS para las llamadas realizadas en troncales IP (H323, SIP, SES).
Los sistemas IP Office 5.0 ofrecen funciones de elaboración de informes QoS para extensiones y alarmas QoS. Para habilitar estas funciones, es preciso seleccionar la opción Habilitar control RTCP en puerto 5005 en la configuración de IP Office.
Una vez habilitada, la aplicación SSA mostrará estadísticas QoS para llamadas realizadas por extensiones IP H323 (serie 1600, serie 4600 y serie 5600) registradas en IP Office, además de estadísticas QoS para otros tipos de extensiones cuando la llamada realizada por la extensión involucra un canal VCM de IP Office. La aplicación SSA muestra la información de QoS para las llamadas actuales de las extensiones en la pantalla Estado de extensión .
IP Office permite configurar umbrales de alarma para Jitter (el valor predeterminado es de 20 ms), Retardo de viaje de ida y vuelta (valor predeterminado: 350 ms) y pérdida de paquetes (valor predeterminado: 0,5%). De superarse alguno de los umbrales durante un segmento de la llamada, se genera una alarma que informará del dispositivo y la llamada involucrados y los valores máximos de las mediciones de QoS durante la llamada.
· Retardo de viaje de ida y vuelta (mseg): Valor predeterminado = 350.
Si el valor es inferior a 160 ms, la calidad será alta. Si el valor es inferior a 350 ms, la calidad será buena. Toda demora superior será perceptible para los participantes de la llamada. Cabe destacar que, dependiendo del códec de compresión que se utilice, existirá cierta demora asociada con el procesamiento de la señal que no podrá eliminarse: G711 = 40 ms, G723a = 160 ms, G729 = 80 ms.
· Jitter (mseg): Valor predeterminado =20.
Jitter es una medición de las variaciones temporales con que llegan al destino los diferentes paquetes de voz. En caso de exceso de jitter, se escuchará un eco.
· Pérdida de paquetes (%) Predeterminado = 0,5.
En caso de pérdida excesiva de paquetes, la comunicación se escuchará entrecortada y podrán producirse demoras para establecer la llamada.
· Si la llamada involucra a otra extensión de IP Office, pueden existir alarmas separadas para ambas extensiones.
· No se generan alarmas para mediciones de QoS durante los 5 primeros segundos de una llamada.
· Las alarmas se generan al final de un segmento de llamada en el que se supera un umbral. Por ejemplo, si una llamada se retiene y luego se libera, cada parte de la llamada se considera un segmento separado.
· Sólo se generará una alarma, incluso si se supera más de un umbral. La alarma contiene el valor máximo de los 3 valores QoS cuantificados.
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2.3 Extensiones
La información sobre el estado de una extensión en particular puede obtenerse desde el panel de navegación de alguna de las siguientes formas:
· Vía un puerto asociado con una extensión analógica o digital.
· Seleccionando una extensión H.323.
· Haciendo doble clic en Extensiones y luego seleccionando una extensión en particular desde el panel de navegación.
También puede hacer doble clic sobre una extensión desde la pantalla Resumen de extensiones.
Para designar una extensión analógica o digital se utiliza lo siguiente:
· Si la extensión está en la unidad de control (excepto IP Office 500), la designación es Unidad de control seguida de Puerto de teléfonos X (donde X indica el número de puerto) o de Puerto DS X (donde X indica el número de puerto 1-8).
· Si la extensión está en un módulo conectado a una ranura de un sistema IP Office 500, la designación es Ranura:
[1-4], seguida de Puerto X (donde X indica el número de puerto 1-8).
· Si la extensión está en un módulo de expansión, la designación es Módulo XX (donde XX indica el número de puerto 1-12) seguida de Puerto X (donde X indica el número de puerto 1-30).
Por ejemplo:
Extensión: 201 Unidad de control Puerto DS: 1
Extensión: 231 Ranura: 4 Puerto: 7
Extensión: 271 Módulo: 4 Puerto: 1
El número de puerto siempre coincidirá con algún número impreso sobre el conector físico del puerto.
Para extensiones H.323, la designación es el número de extensión inicial del usuario, la dirección IP de la extensión y la dirección MAC (sólo se muestra si IP Office y el teléfono están en la misma subred). Por ejemplo:
Extensión:
371
Dirección IP:
192.168.44.2
Dirección MAC:
AA:AA:AA:AA:AA:AA
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2.3.1 Resumen de extensiones
La pantalla de resumen de extensiones visualiza todas las extensiones del sistema.
Para obtener información detallada acerca de una extensión, haga doble clic sobre un número de extensión específico para visualizar la pantalla Estado de extensión 52.
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2.3.2 Estado de extensión
La pantalla de estado de extensión proporciona detalles específicos sobre una extensión, dependiendo de su configuración.
Aparece la siguiente información:
· Número de extensión
Número de extensión predeterminado para este teléfono.
· Módulo/Ranura/Dirección IP
Número de módulo, detalles de ranura o dirección IP.
· Puerto/Dirección MAC
Número de puerto o dirección MAC de la unidad de control.
· Tipo de teléfono Modelo del teléfono.
· Número de extensión del usuario actual
Extensión del usuario que ha iniciado sesión en el teléfono.
· Nombre del usuario actual
Nombre del usuario que ha iniciado sesión en el teléfono.
· Desvío
El sistema permite definir esta opción como "desactivada" u optar por una o más de las siguientes opciones:
· Desvío incondicional + Número
· Desviar si ocupado + Número
· Desviar si no responde + Número
· Sígueme + Número
· Hermanamiento
Puede definirse una de las siguientes opciones:
· Hermanado como primario con + nombre/número de usuario secundario
· Hermanado como secundario con + nombre/número de usuario primario
· Hermanado a número externo + número externo
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· Desactivado
· No molestar
Activado o desactivado.
· Mensaje en espera
Si el usuario tiene un mensaje no leído, esto estará Activado. Si los mensajes personales han sido leídos, esta opción estará desactivada.
· Número de mensajes nuevos
El número de mensajes nuevos para el usuario actual. No incluye mensajes de grupo de búsqueda.
· Tipo de Phone Manager
Lite, Pro, IP o ninguno - el tipo de Phone Manager que se está utilizando actualmente.
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2.3.2.1 Información sobre calidad de servicio de extensiones
Los teléfonos H323 ofrecen las funciones adicionales que se describen a continuación. Si la llamada actual utiliza un canal VCM de IP Office, estas funciones también estarán disponibles para otros tipos de extensiones. En las versiones 5.0 y posteriores de IP Office, es preciso seleccionar la opción Habilitar control RTCP en puerto 5005.
· Pérdida de paquete
· Jitter
· Retardo de viaje ida y vuelta
2.3.2.2 Información de llamada
La información que se muestra en la tabla que figura a continuación dependerá de si la extensión tiene o no líneas de llamada. Si el teléfono tiene líneas de llamada, se mostrará la siguiente información:
· Número de botón
Número asociado con el botón del teléfono, si corresponde.
· Tipo de botón
Botón de línea de llamada, línea, diseño de puente o cobertura, si corresponde.
· Ref. de llamada
Cualquier llamada asociada con un botón.
· Estado actual
Está definido cuando hay una llamada asociada con un botón.
· Tiempo en el estado
Vuelve a 0 cada vez que hay un cambio de estado.
· Número desde el que se llama o Número al que se llamó
· Llamadas entrantes
Nombre y número del que llama. Si no hay identificador de llamada, se visualiza Ninguno.
· Llamadas salientes
Dígitos que se envían a la oficina central (sin incluir el código de salida).
· Dirección
Entrante o saliente.
· Tercero en llamada
Contiene una de las siguientes opciones:
Dónde se originó/contestó la llamada
Valor visualizado
Usuario Nombre y número de usuario Flujo de llamada de correo
de voz
Nombre del punto inicial
Buzón de correo de voz Correo de voz: nombre del usuario o grupo de búsqueda del buzón o aviso Conferencia Nombre de conferencia
Línea troncal ID de línea/Grupo URI/Número de canal según corresponda Posición de
estacionamiento
Posición de estacionamiento - cuando el otro extremo ha estacionado la llamada
Aviso Aviso - el grupo de búsqueda asociado con el número de aviso
Grupo de búsqueda Grupo de búsqueda - nombre y número, cuando una llamada está en una cola del grupo de búsqueda (no está dando alerta)
Para una extensión sin aspectos de llamada (i.e. T3, softphone, H.323 de terceros o analógico), la tabla muestra tantas filas como llamadas existan actualmente o una sola fila si el teléfono se encuentra inactivo.
Cuando hay un seguimiento en curso, cualquier llamada realizada en la extensión mostrará (i) junto a la Ref. de llamada.
Si selecciona Detalles de llamada mientras hay un seguimiento en curso, la pantalla permanecerá sin cambios y aparecerá una ventana desplegable con detalles acerca de la llamada seleccionada.
La ventana desplegable muestra el estado de la llamada en el momento de la selección y no se actualiza.
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2.4 Líneas troncales
Puede acceder a la información sobre una troncal (por medio de la ficha Estado) desde el panel de navegación a través de una de las siguientes opciones:
· Haga doble clic sobre Troncales y, a continuación, seleccione una línea desde el panel de navegación o el panel de información.
· Haga clic en Sistema y luego en Unidad de control; a continuación, haga doble clic sobre un puerto troncal.
Dependiendo de la línea seleccionada, se visualiza una de las siguientes opciones:
· Resumen de troncal digital
· Resumen de troncal analógica
· Resumen de troncal H.323
· Resumen de troncal SIP
2.4.1 Selección de línea en troncales
Seleccione y luego haga doble clic en una línea para visualizar datos de la troncal.
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2.4.2 Estado (troncal digital)
Para acceder al Resumen de troncal digital, haga clic en Troncales en el panel de navegación; la información se mostrará en la ficha Estado. Alternativamente, haga clic en Sistema y luego en Unidad de control y haga doble clic en la línea.
Las troncales digitales se reportan por línea.
La ficha Estado muestra la siguiente información:
· Línea/Ranura/Puerto
Número de línea, ranura y puerto.
· Tipo de línea
Consulte Protocolos de línea.
· Subtipo de línea
Consulte Protocolos de línea.
· Número de canales
Número de canales que admite una troncal digital.
· Número de canales administrados
Número de canales del formulario de línea que están administrados para estar en servicio.
· Número de canales en uso
Número total de canales actualmente en uso.
