HP Insight Remote Support

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Notas de la versión

Versión de software: 7.4

Fecha de emisión del documento: Julio de 2015 Fecha de lanzamiento del software: Julio de 2015

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Garantía

Las únicas garantías para productos y servicios HP se establecen en las declaraciones expresas de garantía que acompañan a dichos productos y servicios. Este documento no debe interpretarse como una garantía adicional. HP no se responsabilizará por errores técnicos o editoriales ni por omisiones

contenidas en este documento.

La información incluida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso.

Leyendas de derechos restringidos

Software informático confidencial. Se requiere una licencia válida otorgada por HP para su posesión, uso y copia. Siguiendo lo estipulado en FAR 12.211 y 12.212, el software informático comercial, la

documentación del software informático y los datos técnicos de los artículos comerciales se otorgan al gobierno de EE.UU. bajo la licencia comercial estándar del proveedor.

Aviso de copyright

Avisos de marca registrada

Microsoft® y Windows® son marcas comerciales del grupo de empresas Microsoft.

UNIX® es una marca registrada de The Open Group.

Linux® es una marca registrada de Linus Torvalds en los Estados Unidos y en otros países.

Red Hat® es una marca comercial registrada de Red Hat, Inc. en EE. UU. y en otros países.

Citrix® y XenDesktop® son marcas registradas de Citrix Systems, Inc. y/o una más de sus filiales, y puede estar registradas en la Oficina de Patentes y Marcas Comerciales de Estados Unidos y en otros países.

Intel®, Itanium® e Intel® Xeon® son marcas registradas de Intel Corporation en EE. UU y en otros países.

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Contenido 3

Prefacio 8

Objetivo y público del documento 8

Visión general del producto 8

Documentos relacionados 9

Información relacionada 9

Historial de revisión de documentos 10

Regístrese para recibir comunicaciones de Insight Remote Support 10

Información de soporte de HP 10

Sus comentarios son bienvenidos. 11

Qué hay de nuevo en HP Insight Remote Support 7.4 12

Nueva funcionalidad 12

Nuevo soporte del dispositivo host 12

Soporte de nuevos productos 12

Información general 13

Arquitectura del producto 14

Qué es un evento de servicio 14

Soporte del producto 14

Versiones admitidas de HP Insight Remote Support 15

Proceso y prerrequisitos de instalación 16

Instalación de actualizaciones de gestión y software 16

Actualizaciones de nivel de contenido 16

Ruta de la aplicación 16

Actualizaciones de software manuales 16

Directorio de instalación 17

Prerrequisitos de conectividad 17

Prerrequisitos del dispositivo host 19

Hardware del dispositivo host admitido 19

Especificaciones mínimas y recomendadas del dispositivo host 19

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Capacidades de recolección de configuración 21

Sistemas operativos del dispositivo host admitidos 24

Sistemas operativos Microsoft Windows admitidos 24

Virtualización de compatibilidad con sistemas operativos 25

Prerrequisito de software 27

Requisitos de .NET framework 27

Requisitos de acceso 27

Compatibilidad con otras aplicaciones 27

Exploradores Web admitidos 27

Servidores HP 27

Servidores HP ProLiant 28

Soporte de Microsoft Windows 29

Soporte de Linux 31

Soporte de VMware ESX y ESXi 32

Soporte para Citrix XenServer 33

Soporte para Microsoft Hyper-V 33

Servidores HP ProLiant Gen8 y Gen9 34

Soporte de Linux 37

Soporte de VMware ESX y ESXi 38

Servidores HP Integrity 39

Soporte de HP-UX 40

Soporte de Linux 41

Soporte de OpenVMS 43

Prerrequisitos del sistema operativo HP-UX 44

Capacidades de análisis automático de aborto de comprobación de máquina de HP-UX para

HP-UX 11i v3 47

Cajas de sistema HP Blade 47

Módulos de HP Virtual Connect 48

Acelerador HP Fusion IO 48

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Sistemas de servidores HP NonStop 49

Requisitos de hardware de dispositivos host de NonStop 50

Sistemas HP AlphaServer 50

Soporte de OpenVMS 51

Soporte de Tru64 UNIX 51

Servidores No-HP 51

Almacenamiento HP 52

Sistemas HP P6000 Enterprise Virtual Array 52

HP StoreVirtual Storage (anteriormente Soluciones P4000 SAN/LeftHand Storage) 53

Sistemas HP P2000/Modular Smart Array 56

HP StoreAll Storage (anteriormente HP IBRIX Storage) 58

HP StoreEasy Storage (antiguamente Sistemas de almacenamiento en red) 59

HP Storage Blades 60

Sistemas de biblioteca virtual HP 60

Bibliotecas de cintas HP StoreEver 61

Blades de cinta HP 62

HP StoreOnce Backup (D2D) 62

Arreglos de discos HP XP/P9000 64

Almacenamiento HP 3PAR StoreServ 65

HP Secure Key Manager 65

HP Enterprise Secure Key Manager 65

HP StoreFabric (anteriormente conmutadores SAN Fibre Channel) 65

Conmutadores HP Fibre Channel Serie B 65

Conmutadores HP Fibre Channel Serie C 66

Conmutadores HP Fibre Channel Serie H 66

Conmutadores de red HP 67

Conmutadores HP ProVision (anteriormente Serie E/ProCurve) 67 Conmutadores basados en HP ComWare (antes serie A o H3C/3Com) 78

Conmutadores Mellanox InfiniBand 94

Routers de HP Networking 95

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Bastidor y energía 97

Sistemas de alimentación ininterrumpida trifásica de montaje en bastidor HP y torre 97

Integración de plataformas de administración 99

HP Systems Insight Manager 99

Mejores prácticas de adaptador de HP SIM 100

Adaptador de eventos de servicio SNMP 101

HP Oneview 101

HP Operations Manager 102

HP SAP Solution Manager 102

Integración de HP Insight Online 103

Problemas y acciones recomendadas 104

La ventana de Microsoft Internet Explorer puede colgarse o mostrar una pantalla en negro 104 Los servidores HP ProLiant Gen8 se muestran por su número de serie 104 La configuración predeterminada del Socio de canal autorizado puede no conservarse 104 Cómo eliminar el registro de un servidor Gen8 o Gen9 de Insight RS 105 Los eventos de servicio muestran una marca de tiempo incorrecta en la consola de Insight RS 105 Aparece un dispositivo sin que tenga lugar una detección 105

Detección inesperada del dispositivo 105

Creación de registros duplicados creados en Insight Online cuando el mismo dispositivo se

detecta dos veces 106

Configuración de varios ID de ubicación y socios 106

La sincronización del adaptador SIM causa un estado de sobrecarga en el dispositivo host 107 Monitoreo y recolecciones defectuosos incluso cuando los protocolos están configurados

correctamente 108

Los eventos de servicio no se muestran en la página Todos los eventos de servicio de HP SIM 108 No se puede iniciar sesión en la consola de Insight RS como Administrador 108

El servicio HPRSMain no se inicia tras la actualización 110

El dispositivo Command View for Tape Libraries muestra un icono de error 111

Apéndice A: Actualización de las instalaciones existentes de Insight RS 112

Actualización desde la versión 5.x 112

Ajustes de puertos necesarios 113

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Apéndice B: Recolector de monitoreo de registro de eventos 115

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Prefacio

Objetivo y público del documento

El presente documento menciona los prerrequisitos mínimos de hardware y software y los productos compatibles para instalar y ejecutar el software HP Insight Remote Support 7.4.

Solo los productos que ejecutan las versiones de sistemas operativos compatibles con los prerrequisitos especificados son elegibles para recibir soporte de Hewlett-Packard. De forma predeterminada, se considera que cualquier producto o versión de sistema operativo no mencionado en este documento no tiene soporte.

Si combinaciones no especificadas de productos y sistemas operativos están configurados para operar con la solución HP Insight Remote Support 7.4, HP no les brindará soporte ni garantizará que funcionan correctamente o que no afectan de forma negativa esta operación.

Consultewww.hp.com/go/insightremotesupportpara más detalles.

Este documento se dirige a clientes de HP, socios comerciales de HP y equipos de cuenta de HP. Este documento pretende guiar tanto a clientes de HP como al personal de soporte de HP en la instalación y la configuración de Insight RS.

Visión general del producto

Insight RS es una solución de software que permite soporte activo y reactivo para mejorar la

disponibilidad de servidores, sistemas de almacenaje y otros dispositivos compatibles en su centro de datos. Insight RS se basa en diferentes componentes de HP y la comunicación entre distintas

aplicaciones de software de la empresa del cliente y HP para proporcionar servicios de soporte. Los componentes de software pueden instalarse en el dispositivo host o en los dispositivos supervisados según su propósito.

Insight RS se puede usar solo o se puede integrar con HP Systems Insight Manager (SIM).

Para obtener más información sobre Insight RS, vaya a:http://www.hp.com/go/insightremotesupport.

Importante: Para configurar correctamente Insight RS, es esencial que lea detenidamente este documento antes de continuar con la instalación de Insight RS.

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Documentos relacionados

Para ver documentación adicional de Insight RS, vaya a:

http://www.hp.com/go/insightremotesupport/docs.

l Notas de la versión de HP Insight Remote Support

Este documento ofrece detalles del producto e información sobre qué dispositivos supervisados y dispositivos host se pueden usar con la solución Insight RS.

l Guía de instalación rápida de HP Insight Remote Support

Este documento proporciona una lista de tareas para la instalación y la configuración de Insight RS.

l Guía de instalación y configuración de HP Insight Remote Support

Este documento proporciona información detallada sobre la instalación y la configuración de Insight RS.

l Guía de configuración de dispositivos monitoreados con HP Insight Remote Support

Este documento proporciona información para configurar los dispositivos que supervisará Insight RS.

l HP Insight Remote Support Security White Paper

Este documento proporciona una descripción general de los recursos de seguridad disponibles en Insight RS.

l Guía de actualización de HP Insight Remote Support

Este documento proporciona información sobre la actualización de Insight RS a la versión 7.4.

l Guía de primeros pasos de HP Insight Online

Este documento brinda información sobre los prerrequisitos para usar HP Insight Online y explica cómo usarlo para administrar los dispositivos, los contratos y las garantías de HP de su compañía.

Información relacionada

l Biblioteca de información de administración del servidor HP ProLiant Gen8 www.hp.com/go/proliantgen8/docs

l Guía de configuración del servidor HP ProLiant Gen8 con HP iLO Management Engine www.hp.com/go/proliantgen8/docs

l HP Service Pack para la biblioteca de información de ProLiant www.hp.com/go/spp/documentation

l Guía del usuario de HP iLO 4

www.hp.com/go/ilomgmtengine/docs

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l Guía del usuario de HP Intelligent Provisioning www.hp.com/go/intelligentprovisioning/docs

l Guía de resolución de problemas del servidor HP ProLiant Gen8 www.hp.com/go/proliantgen8/docs

l Biblioteca de información de HP Systems Insight Manager www.hp.com/go/foundationmgmt/docs

Historial de revisión de documentos

Edición Versión de software Fecha de publicación Resumen de cambios

1.0 7.4 Julio de 2015 Publicación inicial.

Regístrese para recibir comunicaciones de Insight Remote Support

El equipo de producto de HP Insight Remote Support utiliza el proceso de comunicaciones de soporte de HP para comunicar noticias importantes, como asesoramiento de ingeniería, asesoramiento de clientes, avisos de ingeniería y avisos de clientes.

Para registrarse y recibir comunicaciones de soporte con HP Subscribers Choice, vaya a:

https://h30046.www3.hp.com/SubChoice/country/us/en/signin.aspx.

Tras suscribirse, busque Insight Remote Support.

Información de soporte de HP

HP recomienda que consulte la documentación de Insight RS para resolver cualquier problema. La documentación está diseñada para ayudarlo a instalar y configurar el producto correctamente. Sin embargo, si necesita soporte adicional para Insight RS, encontrará ayuda en los Centros de respuesta locales de HP. Para buscar los detalles de contacto, vaya a:http://www.hp.com/go/rstechsupport.

Antes de ponerse en contacto para solicitar soporte, puede comprobar si se dispone de una solución para el problema. Tenga en cuenta que se necesitan un contrato válido y un registro de HP Passport para ver la documentación de solución de problemas.

Para ver la solución de problemas de Insight RS, realice los pasos siguientes:

1. Vaya ahttp://www.hp.comy navegue a Soporte técnico → Soporte técnico y solución de problemas.

2. En el campo Encontrar por producto escriba Insight Remote Support y haga clic en Ir.

3. En los resultados de la búsqueda, haga clic en Software HP Insight Remote Support Next Gen.

4. En el panel Soluciones y problemas principales, haga clic en Ver todo para ver las soluciones.

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Sus comentarios son bienvenidos.

Si tiene comentarios sobre este documento, puedecontactar con el equipo de documentaciónpor correo electrónico. Si tiene un cliente de correo configurado en este sistema, haga clic en el enlace de arriba y se abrirá una ventana de correo con la información siguiente en el asunto:

Comentarios sobre HP Insight Remote Support 7.4 Notas de la versión Agregue sus comentarios en el mensaje y haga clic en enviar.

Si no tiene cliente de correo, copie la información anterior en un mensaje nuevo en un cliente de correo web y envíe sus comentarios a [email protected].

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Qué hay de nuevo en HP Insight Remote Support 7.4

Nueva funcionalidad

l Aumento de número dispositivos admitidos hasta 3,500.

l Nuevos requisitos de memoria de dispositivos host y espacio en disco.

l Seguridad SSLv3 mejorada para restringir las comunicaciones salientes y mensajes de estado de monitoreado mejorados para reflejar si se ve afectada la comunicación entre Insight RS y los dispositivos monitoreados.

l Soporte para evaluaciones de firmware de servidores HP-UX a través de recolecciones de configuración básica.

l Soporte para revisión y administración de configuración de HP-UX a través de recolecciones de configuración básica.

Nuevo soporte del dispositivo host

Insight Remote Support versión 7.4 añade el siguiente soporte al sistema operativo:

Soporte de versión del sistema operativo ^l VMware vSphere ESXi 6.0

l VMware vSphere ESXi 5.5 U3

l VMware vSphere ESXi 5.1 U3 Soporte de navegador web l Mozilla Firefox, versiones 37.x y 38.x

l Google Chrome, versión 44.x Tabla 3.1 Nuevo soporte de dispositivo host introducido con HP Insight Remote Support 7.4

Soporte de nuevos productos

La versión HP Insight Remote Support 7.4 admite los siguientes nuevos productos para los dispositivos monitoreados además de todos aquellos agregados anteriormente en Insight RS que incluyen todas las Actualizaciones de nivel de contenido.

Servidores HP l Servidores HP ProLiant ML10 v2

l Soporte de HP Integrity Superdome X Windows 2012 R2 Almacenamiento HP l Soporte de HP P4000 CLI 11.5

Conmutadores de red HP l Conmutador administrado SX6036 Mellanox InfiniBand FDR 36P

l Conmutador administrado SX6036 Mellanox InfiniBand RAF 36P Tabla 3.2 Soporte de nuevos productos introducidos con HP Insight Remote Support 7.4

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Información general

El presente documento son las Notas de versión para el software HP Insight Remote Support 7.4, que es una solución de soporte remoto que es escalable para responder a sus necesidades y todas las

capacidades y cobertura de productos que se encuentran en HP Insight Remote Support Standard.

Consulte"Actualización de las instalaciones existentes de Insight RS"para más información.

HP Insight Remote Support 7.4 admite servidores, almacenamiento y redes HP, así como también dispositivos de impresión, que le ofrecen muchos recursos y beneficios, que incluyen:

l Detecta y verifica automáticamente los dispositivos de su red que se monitorearán antes de la instalación

l Instalado en su dispositivo host Windows o invitado virtual VMware®, Citrix o Hyper-V y fácilmente configurado para monitorizar su entorno

l Más rápido y más fácil de instalar que cualquiera de las versiones anteriores de HP Insight Remote Support

l Escalable para hacerlo compatible con 3,500 dispositivos (véase sección Número de dispositivos monitoreados para más información)

l El monitoreo continuo (24x7) de eventos de hardware en tiempo real y el envío seguro de eventos de Internet le ayudan a identificar y evitar problemas potencialmente críticos para su entorno

l El envío automático de solicitudes de servicio ahorra tiempo en el monitoreo y el informe de problemas

l El análisis inteligente de problemas ofrece una restauración más rápida de sus dispositivos monitoreados a su estado operativo

l Recolección de información de configuración de sus dispositivos para ayudar a HP a resolver los problemas con más rapidez y precisión. Nótese que no se recolecta información de negocios adicional y los datos se administran de acuerdo con la política dePrivacidad de datos de HP

l HP o su Socio de canal autorizado pueden proponer recomendaciones que pueden mejorar su entorno si brinda permiso específico a HP para hacerlo

l Se dispone de integración opcional en HP Systems Insight Manager y HP Insight Online

l Retiene todas las configuraciones durante la actualización para los clientes de Insight RS existentes (consulte"Actualización de las instalaciones existentes de Insight RS"para más información)

Insight RS comprueba la garantía y el contrato de cada dispositivo para asegurarse de que dispone de una garantía HP, Care Pack o contrato válidos. Si un dispositivo tiene una garantía o contrato no de HP, el indicador de estado de monitoreo se iluminará en rojo en la consola de Insight RS. Si se ilumina en rojo, no se analizará ni se enviará ningún informe de servicio a HP.

Para los clientes que han comprado un contrato de Alianza de misión crítica de HP-UX o Proactive 24 a HP, o que requieren integración con SAP Solution Manager o HP Operations Manager, entonces deben seguir usando el software HP Insight Remote Support Advanced (RSA), no este producto. HP Insight RSA continuará funcionando con HP Systems Insight Manager (HP SIM) versión 7.2.2. Para una lista de diferencias de funcionalidad entre Insight RSA e Insight RS, consulte"Actualización de las instalaciones existentes de Insight RS".

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Consulte en"Actualización de las instalaciones existentes de Insight RS"más información sobre futuras actualizaciones de HP Insight Remote Support Advanced. Para obtener más detalles, consulte

www.hp.com/go/insightremotesupport.

Arquitectura del producto

HP Insight Remote Support aprovecha una arquitectura distribuida que se divide en dos tipos de sistemas: dispositivo host y dispositivo monitoreado.

l Dispositivo host: Es un servidor Windows ProLiant o un invitado de Windows en una máquina virtual VMware, Citrix o Hyper-V que actúa como host de la aplicación HP Insight Remote Support e inicia todas las operaciones centrales de soporte remoto. Incluye la recolección de eventos y la información de configuración de los dispositivos monitoreados y la transmisión de esta información de forma segura a HP para una resolución rápida y efectiva de los problemas.

l Dispositivo monitoreado: son los dispositivos de hardware compatibles donde se monitorean los eventos de hardware y desde los que se reúne la información de configuración. Los eventos y recolecciones son reunidos por la aplicación Insight Remote Support en el dispositivo host y se transfieren de forma segura a HP. La respuesta de HP o su Socio de canal autorizado de HP preferido se proporcionará en línea con la garantía, el Servicio HP Care Pack o el acuerdo de soporte contractual comprado para el dispositivo que informa un fallo.

Qué es un evento de servicio

Insight RS monitorea el entorno de hardware de un cliente buscando eventos de servicio que requieren acción del Proveedor de servicios (HP Channel Partner (socios de canal) y/o equipo de servicios de HP) o el cliente. Para la mayor parte, los eventos de servicio accionables requieren la sustitución de una FRU (unidad de campo sustituible) o una CRU (unidad del cliente sustituible) con defectos en el hardware monitoreado. Se filtran los eventos no accionables, y se envían a HP los eventos de servicio accionables.

Insight RS monitorea los posibles fallos de hardware de un componente principal, como la CPU, disco, memoria y alimentación eléctrica, y lanzará una comunicación de evento de servicio a HP. Además, Insight RS monitorea los fallos de software y, en algunos casos, cuando el número de errores de software supera un umbral específico, envía un evento a HP. La información más detallada en relación con la clasificación como evento de servicio accionable es confidencial de HP.

Soporte del producto

Siempre es recomendable que lea laGuía de instalación rápida de HP Insight Remote Supportantes de la instalación. Este documento está diseñado para ayudarlo y orientarlo a instalar y configurar el producto correctamente. Sin embargo, si necesita soporte adicional para HP Insight Remote Support, estará disponible en sus Centros de respuesta locales de HP. Consultewww.hp.com/go/rstechsupport, donde encontrará abundante información sobre HP Insight Remote Support. Esto incluye acceso a preguntas frecuentes, foros de colegas y los detalles de contacto de HP Support.

Antes de ponerse en contacto para solicitar soporte, puede comprobar si se dispone de una solución para el problema. Tenga en cuenta que se necesitan un contrato válido y un registro de HP Passport para ver la documentación de solución de problemas. Para ver la solución de problemas de Insight RS, realice los pasos siguientes:

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1. Vaya ahttp://www.hp.comy navegue a Soporte técnico → Soporte técnico y solución de problemas.

2. En el campo Encontrar por producto escriba Insight Remote Support y haga clic en Ir.

3. En los resultados de la búsqueda, haga clic en Software HP Insight Remote Support Next Gen.

4. En el panel Soluciones y problemas principales, haga clic en Ver todo para ver las soluciones.

Versiones admitidas de HP Insight Remote Support

La política de soporte consiste en admitir las principales versiones actuales y anteriores de la solución HP Insight Remote Support y sus componentes de software. Con este fin, HP recomienda encarecidamente que los clientes actualicen siempre a la versión más reciente de HP Insight Remote Support y sus componentes cuando estén disponibles a través de la capacidad de actualización de software incorporado.

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Proceso y prerrequisitos de instalación

Instalación de actualizaciones de gestión y software

El último software HP Insight Remote Support se encuentra siempre disponible para descargar del Repositorio de software HP. Todas las actualizaciones posteriores continuarán administrándose como haya definido durante la instalación, pero pueden modificarse a través de la página Configuración de administrador → Actualizaciones de software. HP recomienda siempre instalar el último software disponible activando la opción Descargar e instalar automáticamente en la lista desplegable Nivel de actualización automática para beneficiarse con los últimos recursos y soporte del producto.

Actualizaciones de nivel de contenido

HP Insight Remote Support 7.4 incluye un recurso para poder introducir soporte de nuevos productos y nuevas reglas de análisis inteligente en forma periódica. Estas actualizaciones, donde acaban de actualizarse estas capacidades, se conocen como Actualizaciones de nivel de contenido y se ponen a disposición a través de la página Configuración de administrador → Actualizaciones de software. El paquete no es una actualización obligatoria. Aplique el paquete CLU sólo si necesita soporte para los dispositivos aquí indicados"Qué hay de nuevo en HP Insight Remote Support 7.4".

Las Actualizaciones de nivel de contenido (CLU) se proporcionan como contenido adicional de una versión actual y se incorporan siempre en la siguiente versión. Si están disponibles, las Actualizaciones de nivel de contenido se aplican automáticamente a una nueva instalación de una versión o cuando dos o varias CLU posteriores están disponibles, la última versión incluirá automáticamente cualquiera de las Actualizaciones de nivel de contenido anteriores.

Si tiene su nivel de actualizaciones automáticas configurado en Descargar e instalar automáticamente, la instalación de CLU se instalará sin intervención. Si no tiene configurado el nivel de actualizaciones automáticas Descargar e instalar automáticamente, deberá aplicar manualmente la actualización de CLU.

Ruta de la aplicación

Los problemas conocidos se resuelven con un Parche de la aplicación de una versión actual cuando es necesario a través de la capacidad de administración de software incorporado. Estas actualizaciones también se incorporan en la siguiente versión principal de HP Insight Remote Support.

Actualizaciones de software manuales

Insight Remote Support 7.4 ofrece actualizaciones de software manuales opcionales. Esto se aplica a los clientes que tienen requisitos muy específicos para el control de la fuente de cualquier software en un entorno de producción, es posible descargar y almacenar una versión específica de HP Insight Remote Support y deshabilitar las actualizaciones automáticas del software.

Importante: HP recomienda encarecidamente que las actualizaciones manuales no estén activadas para un cliente que no tenga una necesidad legal o sólida de auditoría para hacerlo, dado que las

actualizaciones permiten a HP suministrar automáticamente nuevos componentes de software que

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conocido incluida la seguridad. Además, las actualizaciones de software manuales de estos sistemas requerirán una reinstalación de una nueva imagen del Repositorio de software de todos los componentes (se retienen los detalles de configuración) en lugar de solo aceptar el nuevo software puesto a disposición a través de las capacidades de gestión de software incorporado.

Solo las versiones principales de HP Insight Remote Support se ponen a disposición para descargar e instalar delRepositorio de software HP. Las actualizaciones intermedias que resuelven los problemas conocidos (Parche de la aplicación) que agregan cobertura de nuevos dispositivos (Actualizaciones de nivel de contenido) solo se ponen a disposición a través de la capacidad de actualización de software incorporada. Se incluyen en la siguiente versión principal para quienes desean efectuar actualizaciones manuales del software.

Directorio de instalación

HP Insight Remote Support 7.4 puede instalarse en una ubicación distinta del directorio predeterminado (unidad (C:\). Incluye la ubicación predeterminada para los archivos de programa, archivos de

configuración, archivos de bases de datos y archivos de registro.

Nota: Los directorios de instalación deben ser vistos por Microsoft Windows como unidades locales y no unidades de red. No se puede ejecutar Insight RS desde un disco compartido por múltiples ordenadores.

El ingreso de caracteres de múltiples bytes es totalmente compatible en el software HP Insight Remote Support 7.4.

Si surge algún problema durante la instalación, consulte el archivo de registro, localizado en:

C:\ProgramData\HP\RS\LOG\rsinstall.log

Esta es la ubicación predeterminada del archivo y será diferente si elige una ubicación diferente del archivo de registro durante la instalación.

Nota: La carpetaC:\ProgramDataes una carpeta oculta, es posible que tenga que configurar las opciones de su carpeta para que muestre las carpetas ocultas.

Prerrequisitos de conectividad

Asegúrese de que estén configuradas las aperturas correctas en el firewall para permitir la comunicación con HP. Insight Remote Support se comunica a través de HTTPS/443 para enviar incidentes a Soporte HP y buscar allí información de autorizaciones. HP recomienda encarecidamente configurar solo el alias, consulte laConfiguración del firewall requeridoa continuación.

Alias Protocolo Descripción

Configuración del firewall

services.isee.hp.com HTTPS Utilizado por el software HP Insight Remote Support para enviar incidentes y buscar información de contrato y garantía en el centro de datos de HP Tabla 3.3 Configuración del firewall requerido

Debe abrir el puerto 7906 en el dispositivo host para acceder a los elementos de Insight Remote Support en el dispositivo host desde otros sistemas dentro de la misma red. También asegúrese de que el firewall de Windows permite la conexión al puerto 7906.

Consulte en la sección"Ajustes de puertos necesarios"los ajustes de puertos necesarios para la actualización de Insight Remote Support.

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Importante: El protocolo de red IPv4 es la única versión admitida. En la actualidad, IPv6 no es compatible y es necesario desactivarlo en el dispositivo host.

El dispositivo host requiere una dirección IP estática. Las direcciones IP dinámicas no son compatibles.

Network Address Translation (NAT) no es compatible para las comunicaciones entre el dispositivo host y los dispositivos monitoreados.

Para comunicarse con dispositivos monitoreados que utilizan SNMP, el dispositivo host debe tener instalado y activado SNMP, y el tipo de inicio de servicio de captura de SNMP debe estar en Automático.

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Prerrequisitos del dispositivo host

El software HP Insight Remote Support requiere que el dispositivo host sea un servidor HP ProLiant con Microsoft Windows para permitir su propio monitoreo, dado que este dispositivo es crítico para la administración y el monitoreo de toda su infraestructura de TI. El dispositivo host puede instalarse en un invitado virtual Windows en una máquina virtual VMware, Citrix o Hyper-V en un servidor compatible con HP ProLiant.

Además, es necesario que el dispositivo host se monitoree así mismo para detectar posibles problemas.

Esto requiere la instalación y configuración de los agentes de HP Insight Management o del proveedor de WBEM de HP Insight Management correspondientes. Consulte la sección"Servidores HP ProLiant"para obtener más detalles.

Si bien no es obligatorio, HP recomienda encarecidamente que el dispositivo host de HP Insight Remote Support esté cubierto por una garantía o una obligación de contrato de soporte de HP válidos. El

dispositivo host es un componente crítico de esta solución por lo que mantenerlo en buenas condiciones es de primordial importancia para asegurar un monitoreo efectivo.

El sistema operativo y el soporte de modelo de hardware son específicos del dispositivo host de la siguiente manera.

Hardware del dispositivo host admitido

El soporte de HP Insight Remote es compatible solo en servidores HP ProLiant:

l Para un número de dispositivo inferior a 2,500, cualquier sistema HP ProLiant G4 o superior (sistema x64) con soporte de agente de administración de Insight o soporte de proveedor WBEM

l Para un número de dispositivos entre 2.500 y 3.500, cualquier sistema HP ProLiant G7 o superior (sistema x64) con dos procesadores con soporte de agente de administración de Insight o soporte de proveedor WBEM

Consulte en la sección"Servidores HP ProLiant"a continuación más detalles del soporte de agente de administración de Insight o soporte de proveedor WBEM.

Tenga en cuenta que los microservidores ProLiant Gen8 MicroServers se admiten como dispositivos host.

Importante: Los servidores ProLiant serie 100, con excepción de los servidores ProLiant G6 serie 1x0, no son compatibles como dispositivo host para actuar como host de HP Insight Remote Support porque no ofrecen un agente de monitoreo diagnóstico para monitorearse a sí mismos.

Los servidores ProLiant serie 1x5 no son compatibles debido a que no tienen soporte de agente diagnóstico para monitorearse a sí mismos.

Especificaciones mínimas y recomendadas del dispositivo host

El dispositivo host debe ser un servidor Microsoft Windows ProLiant que cumple las siguientes especificaciones a fin de asegurar que rinda y esté disponible a alto nivel.

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Puede utilizarse una gran variedad de servidores Microsoft Windows ProLiant como dispositivo host para este fin, según el tamaño del entorno monitoreado y administrado.

Esta sección brinda orientación que haría que cualquier modelo y configuración específicos de Windows ProLiant fuera adecuado o que no estuviera más allá de los sistemas operativos y plataformas de

hardware antes descritos.

La sección a continuación proporciona algunos ejemplos de especificaciones del servidor del dispositivo host en comparación con la cantidad de dispositivos que deben monitorearse. La especificación puede verse afectada por una serie de factores:

l El tipo y la potencia del servidor Windows ProLiant seleccionado

l La cantidad de dispositivos monitoreados y administrados

l Si el dispositivo host también se utiliza para otras aplicaciones de administración opcionales (por ej.

HP SIM)

l Cualquier aplicación que comparte el mismo dispositivo host

Por lo tanto, no es posible brindar asesoramiento exacto sobre qué especificación se requerirá. Si se observa degradación del rendimiento, es probable que sea necesario comparar el servidor con las siguientes recomendaciones descritas a continuación.

Si se observan problemas, se le solicitará que cumpla con los requisitos mínimos para obtener el soporte de HP. Si no se cumple la especificación mínima la solución puede no cargarse, puede detenerse o tener una degradación significativa del rendimiento.

Las tablas siguientes describen las especificaciones mínimas y recomendadas del dispositivo host según los resultados de las pruebas de garantía de calidad y rendimiento de HP para entornos específicos.

Debido a que puede utilizarse una gran variedad de servidores Windows ProLiant como dispositivo host y la velocidad del procesador por sí sola no indica la potencia de un servidor, las siguientes dimensiones son ejemplos de configuraciones recomendadas de acuerdo con el tamaño del entorno monitoreado.

Tamaño de la memoria Espacio libre en disco Hasta 500

dispositivos

8 GB como mínimo para nuevas instalaciones

8 GB recomendados, 12 GB si se usa HP SIM

2 GB durante una nueva instalación completa 24 GB para el funcionamiento¹

Hasta 2,500 dispositivos

12 GB como mínimo para nuevas instalaciones 16 GB recomendados, 20 GB si se usa HP SIM

2 GB durante una nueva instalación completa 64 GB para el funcionamiento¹

Hasta 3,500 dispositivos

16 GB como mínimo para nuevas instalaciones 20 GB recomendados, 24 GB si se usa HP SIM

2 GB durante una nueva instalación completa

300 GB para el funcionamiento (se necesita un mínimo de 150 GB de espacio libre)¹

Tabla 3.4 Requisitos de tamaño del dispositivo host según la cantidad de dispositivos administrados

1Los requerimientos de espacio en disco se ven afectados por la cantidad y el tipo de los dispositivos si

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del tipo de contrato). Consulte la secciónCapacidades de recolección de configuraciónpara obtener detalles.

Para una cantidad mayor de dispositivos, se recomienda durante la instalación configurar la carpeta de destino para la base de datos y los archivos de registro que estarán en diferentes volúmenes para aumentar el rendimiento de la aplicación. Consulte la Guía de instalación y configuración de HP Insight Remote Support enwww.hp.com/go/insightremotesupport/docspara ver detalles.

Importante: Si está instalando o manteniendo HP Systems Insight Manager en el mismo dispositivo host, entonces deben agregarse en consecuencia los recursos y requisitos adicionales para esta aplicación. Consulte la Guía de instalación y configuración de HP Systems Insight Manager para Windows enwww.hp.com/go/foundationmgmt/docspara obtener más detalles.

Cantidad de dispositivos monitoreados admitidos

Esta solución ha sido optimizada para admitir hasta 3,500 dispositivos monitoreados por dispositivo host.

Si necesita administrar más dispositivos entonces HP recomienda encarecidamente que aproveche varias instalaciones de Insight Remote Support, ya sea en varios servidores físicos o instaladas en su propia máquina virtual compatible.

Normalmente, cada dispositivo físico cuenta como uno cuando se calcula la cantidad general máxima de dispositivos, por ej., un servidor ProLiant y su ILO 4 cuentan solamente como un único dispositivo. Sin embargo, es necesario tener en cuenta algunas excepciones según se indica a continuación. El recuento de dispositivos se basa en la frecuencia y el tamaño de las recolecciones, y los recursos de dispositivos host necesarios para recoger las recolecciones para el tipo de dispositivo.

l Los servidores HP ProLiant Gen8 y Gen9 que utilizan las capacidades incorporadas de iLO 4 cuando se activan las recolecciones de AHS, cuentan como 5 dispositivos (sin las recolecciones de AHS, cada servidor cuenta como un dispositivo)

l Cada conmutador de red cuenta como 4 dispositivos

l Cada nodo de almacenamiento HP StoreVirtual 4xxx cuenta como 30 dispositivos

l Cada sistema de almacenamiento en red HP StoreAll cuenta como 4 dispositivos

l Cada biblioteca de cintas cuenta como 4 dispositivos

l Cada dispositivo HP P2000/MSA cuenta como 4 dispositivos

l Cada HP P6000 Enterprise Virtual Array cuenta como 8 dispositivos

l Cada instalación de servidor VMware® vCenter™ cuenta como 4 dispositivos

l Cualquier dispositivo que está configurado como parte de una recolección de SAN agrega un recuento adicional de 4 dispositivos

Capacidades de recolección de configuración

HP Insight Remote Support 7.4 tiene la capacidad de recolectar información de configuración de sus dispositivos monitoreados administrados de forma centralizada desde el dispositivo host.

Estos servicios se inician cuando se registran los dispositivos y otras recolecciones se programan automáticamente de forma predeterminada. Estas recolecciones de configuración permiten lo siguiente:

(22)

l Soporte HP para brindar un mejor soporte técnico.

l Las recolecciones de datos brindan a HP (o su Socio de canal autorizado de HP designado)

información sobre el estado de monitoreo de cada uno de sus dispositivos. Esto se visualiza en Insight Online si ha elegido esta opción.

l Determinados servicios HP Proactive tienen un requisito obligatorio para el monitoreo y las

recolecciones de soporte remoto activado en todos los dispositivos para que el cliente reciba todos los recursos y servicios provistos por el servicio. Esto significa que HP no está obligado a prestar el servicio de derechos proactivos para recolecciones desactivadas para estos dispositivos hasta el momento en el que se restaure la funcionalidad de monitoreo y recolección del soporte remoto.

l Opcionalmente, si durante la instalación o con posterioridad ha solicitado recomendaciones a HP o su Socio de canal autorizado de HP preferido eso puede mejorar su entorno.

Importante: Según el tipo de recolección, es necesario asignar espacio adicional en disco para permitir que las recolecciones de configuración funcionen correctamente. Observe que todas las recolecciones tienen un número que se conserva para los registros históricos. Asimismo, las recolecciones están comprimidas en una proporción de diez a uno cuando se retienen pero debe considerarse espacio adicional en disco si se ejecutan varias recolecciones al mismo tiempo. La única excepción es que las recolecciones de Active Health System (AHS) no están comprimidas. Consulte en"Tipos de

recolecciones y requerimientos de espacio en disco"detalles sobre cómo calcular el espacio necesario en disco.

Frecuencia de programación (programación por defecto)

Tamaño medio por recolección (comprimida)

Cantidad de colecciones retenidas

Recolección de Active Health System (AHS)

Solo aplicable a los servidores HP ProLiant Gen8 y Gen9, independientemente de si el servidor utiliza las capacidades de gestión incorporadas en el iLO 4 o con un agente de diagnóstico instalado en el sistema operativo.

HP ProLiant Gen8 y Gen9 Semanalmente 25 MB 3

Recopilación de configuración básica del servidor

Windows y Linux en HP ProLiant Mensualmente 200 KB 5

VMware® ESX® y VMware® ESXi™ en HP ProLiant

Mensualmente 75 KB 5

HP-UX Mensualmente 800 KB 5

HP Integrity Superdome 2 Onboard Administrator

HP Integrity Superdome X Onboard Administrator

Partición HP Integrity Superdome X (SLES, RHEL, Windows 2012 R2)

OpenVMS Mensualmente 35 KB 5

Tabla 3.5 Tipos de recolecciones y requerimientos de espacio en disco

(23)

Onboard Administrator para gabinetes clase C

Módulos de Virtual Connect Mensualmente 10 KB 5

Recolección de configuración de la familia StoreVirtual (P4000) HP StoreVirtual 4xxx (Soluciones P4000

SAN)

Diariamente 900 KB 7

Recolección de configuración de red Conmutadores HP ProVision (Serie E/ProCurve)

Semanalmente 100 KB 5

Conmutadores basados en HP ComWare (serie A/ 3Com)

Routers de HP Networking Semanalmente 18 KB 5

Recolección del servidor VMware vCenter

Este tamaño de recolección incluye toda la información de configuración de VMware vCenter y todas sus máquinas virtuales. El tamaño varía según el tamaño y la complejidad del clúster que se monitorea. Más máquinas virtuales en el clúster aumentarán el tamaño.

Servidor VMware vCenter Semanalmente 5 MB 3

Recolección de configuración de almacenamiento

P6000 Enterprise Virtual Arrays Semanalmente 250 KB 5 Conmutadores SAN HP StoreFabric Semanalmente 100 KB 5 HP StoreEasy Storage (Commercial NAS) Mensualmente 450 KB 5 HP ESL/HP StoreEver EML/HP StoreEver

MSL

HP SureStore 2000 (Modular Smart Arrays)

Recolección de configuración de SAN

Estas recolecciones se agregan a aquellas antes indicadas, pero solo se requieren para cumplir con los informes de un contrato de Servicios SAN Proactive

HP-UX Semanalmente 800 KB 5

OpenVMS Semanalmente 35 KB 5

Windows/Linux en HP ProLiant Semanalmente 200 KB 5

Módulos de Virtual Connect Semanalmente 10 KB 5

P6000 Enterprise Virtual Arrays Semanalmente 250 KB 5 Tabla 3.5 Tipos de recolecciones y requerimientos de espacio en disco, continuación

(24)

HP ESL/HP StoreEver EML/HP StoreEver MSL

Conmutadores SAN HP StoreFabric Semanalmente 100 KB 5 HP StoreVirtual 4xxx (Soluciones P4000

SAN)

HP SureStore 2000 (Modular Smart Arrays)

Sistemas de biblioteca virtual Semanalmente 5 KB 5

Recolecciones operativas

Esta recolección es manual a pedido a Soporte HP.

Recolección de datos de soporte A pedido 10 MB 2

Tabla 3.5 Tipos de recolecciones y requerimientos de espacio en disco, continuación

Estas recolecciones no requieren ningún agente de recolección en sus dispositivos monitoreados y están activadas de forma predeterminada. Las recolecciones no están disponibles para todos los dispositivos.

Sistemas operativos del dispositivo host admitidos

HP Insight Remote Support 7.4 puede instalarse en un servidor Windows HP ProLiant o en un invitado virtual Windows en una máquina virtual VMware, Citrix o Hyper-V.

Sistemas operativos Microsoft Windows admitidos

Las siguientes versiones del sistema operativo Microsoft Windows son compatibles con servidor internacional inglés, francés, italiano, alemán, español, holandés, chino tradicional, chino simplificado, coreano y japonés. Los sistemas operativos no son compatibles si no están incluidos en la lista siguiente.

Importante: Solo son compatibles las versiones de 64-bit (x64) de los sistemas operativos de Microsoft Windows.

l Microsoft Windows Server 2012 R2

n Edición estándar

n Edición Datacenter

l Microsoft Windows Server 2012

l Microsoft Windows Server 2008 R2 para X64 con inclusión de service pack 1

n Edición Enterprise

(25)

l Microsoft Windows Server 2008 Service Pack 2 para x64

l Microsoft Windows Web Server 2008 Service Pack 2 para x64

La instalación de Insight RS en un sistema HP StoreEasy Storage es compatible cuando Insight RS monitorea sólo el sistema StoreEasy Storage y el almacenamiento presentado al sistema.

l Windows Storage Server 2012 R2

l Windows Storage Server 2012

l Windows Storage Server 2008 R2

l Windows Storage Server 2008

Importante: La instalación de Insight Remote Support en un Microsoft Windows Server configurado como controlador de dominio no está admitida.

Importante: El soporte para Microsoft Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2 y Windows Server 2012 se limita solo a la versión completa del servidor y no está disponible para la versión básica dado que gran parte de la funcionalidad necesaria no está disponible en esta versión. Esto excluye las versiones básicas con la función Hyper-V.

HP recomienda instalar y habilitar los proveedores de WBEM de HP Insight Management en el dispositivo host además de SNMP.

HP SIM e Insight RS admiten diferentes versiones del sistema operativo Microsoft Windows. Si planea sincronizar Insight RS con HP SIM, asegúrese de que el sistema operativo del dispositivo host sea compatible con HP SIM e Insight RS. Para ver qué sistemas operativos admite HP SIM, consulte la Matriz de soporte de HP Insight Management 7.x enhttp://www.hp.com/go/insightmanagement/docs.

Virtualización de compatibilidad con sistemas operativos

Al usar el dispositivo host en un entorno virtual, HP aconseja aumentar un 10 % las recomendaciones de CPU y memoria cuando se crea la máquina virtual (VM). Nota: haga esto para cada VM agregada al ProLiant ya que es posible ejecutar varias VM de Insight Remote Support en un servidor físico si se dispone de recursos suficientes.

Soporte para Microsoft Hyper-V

(26)

Las máquinas virtuales Hyper-V son compatibles si el sistema operativo invitado virtual Microsoft Windows es un sistema operativo admitido por el dispositivo host.

Se admiten las siguientes versiones de Microsoft Windows:

l Microsoft Hyper-V Server 2012 R2

l Microsoft Windows Server 2012 R2 con función Hyper-V

l Microsoft Hyper-V Server 2012

l Microsoft Windows Server 2012 con función Hyper-V

l Microsoft Windows Server 2008 R2 con función Hyper-V Soporte del sistema operativo VMware

Se admiten las siguientes versiones de VMware:

l VMware vSphere® ESXi 6.0

l VMware vSphere ESXi 5.5 que incluye versiones de actualización

l VMware vSphere ESXi 5.1 que incluye versiones de actualización

l VMware ESXi Server 4.0, 4.1, 5.0

l VMware ESX 4.0 y 4.1 con inclusión de versiones de Actualización

Una matriz de soporte de compatibilidad para VMware ESX y ESXi puede encontrarse en:

http://h18004.www1.hp.com/products/servers/vmware/supportmatrix/hpvmware.html.

Se brinda soporte en un servidor HP ProLiant compatible con VMware ESX o ESXi que utiliza invitados de VMware de 64 bits que ejecutan variantes de Windows Server 2008 o 2012 según se describe en la sección"Sistemas operativos Microsoft Windows admitidos"más arriba.

Se da soporte a las siguientes capacidades de VMware vSphere cuando el dispositivo host se instala en una máquina virtual VMware Windows:

l VMware vSphere® vMotion® cuando el dispositivo host se mueve a otro servidor del mismo clúster

l VMware vSphere Fault Tolerance para proporcionar resiliencia de hardware al dispositivo host utilizando dos servidores que funcionan en paralelo para una tolerancia de fallos continua para una aplicación Insight Remote Support. Para más información sobre esta capacidad, consulte

http://www.vmware.com/products/vsphere/features/fault-tolerance.html.

Importante: Los recursos de VMware vCenter que no son compatibles en un dispositivo host basado en máquina virtual incluyen VMware Distributed Resource Scheduler (DRS), VMware High Availability (HA), clonación de una VM, copiado de una VM y migraciones físicas a virtuales (P2V) con el VMware vCenter Converter.

Soporte del sistema operativo Citrix XenServer Se admiten las siguientes versiones de Citrix XenServer:

l Citrix XenServer 5.5 y 5.6 con inclusión de versiones de actualización

l Citrix XenServer 6.0, 6.1 y 6.2 con inclusión de versiones de actualización

(27)

Se puede encontrar una matriz de soporte de compatibilidad para servidores HP ProLiant que utilizan Citrix XenServer enhttp://h18004.www1.hp.com/products/servers/software/citrix/hpcitrixcert.html.

Prerrequisito de software

Requisitos de .NET framework

l Se necesita Microsoft .NET Framework 3.5 o posterior

Este es un componente de Windows y puede encontrarse en el diálogo Agregar/quitar recursos en el Server Manager. Si .NET Framework 3.5 no aparece en la lista, le recomendamos encarecidamente que lo obtenga junto con los parches o actualizaciones en forma periódica del sitio web de Microsoft.

Requisitos de acceso

Debe tener derechos de administrador para Microsoft Windows en el dispositivo host. HP requiere el uso de la misma cuenta de Windows en el dispositivo host para instalar y configurar Insight Remote Support.

Importante: Debido a características de seguridad mejoradas en Windows 2008 y versiones posteriores, HP recomienda que se ejecute la instalación como administrador de usuarios o como usuario en el grupo Administradores.

Compatibilidad con otras aplicaciones

El software HP Insight Remote Support es compatible con las siguientes aplicaciones que se instalan en el mismo dispositivo host:

l HP Systems Insight Manager (HP SIM) 7.2.2 a 7.4

HP SIM e Insight RS admiten diferentes versiones del sistema operativo Microsoft Windows. Si planea sincronizar Insight RS con HP SIM, asegúrese de que el sistema operativo del dispositivo host sea compatible con HP SIM e Insight RS. Para ver qué sistemas operativos admite HP SIM, consulte la Matriz enwww.hp.com/go/insightmanagement/docs.

Para obtener más detalles sobre la integración con Systems Insight Manager, consulte la sección

"Integración de plataformas de administración"a continuación.

Exploradores Web admitidos

l Microsoft Internet Explorer, versiones 8.x, 9.x, 10.x, y 11.x

l Mozilla Firefox, versiones 37.x y 38.x

l Google Chrome, versión 44.x

Servidores HP

Insight RS admite monitorizado y recolecciones para los siguientes servidores HP.

(28)

Nota: HP Insight RS admite el protocolo seguro SNMPv3 cuando es compatible con el dispositivo monitoreado. Consulte la documentación del dispositivo para determinar las versiones de SNMP admitidas por su dispositivo.

Servidores HP ProLiant

Los siguientes servidores HP ProLiant y sus dispositivos conectados que incluyen Modular Smart Arrays (MSA) son admitidos cuando los agentes de HP Insight Management (IM) revisión 7.1 o superior o los proveedores de WBEM de HP Insight Management revisión 2.3.0.0 o superior están instalados en estos servidores. Se le recomienda enfáticamente actualizar a las versiones más recientes del agente de Insight SNMP y del proveedor de WBEM ya que algunos modelos son compatibles solo con una versión posterior.

Nota: No todos los modelos de ProLiant son admitidos por los proveedores de WBEM (WMI). Consulte la lista de productores de proveedores compatibles para determinar si su modelo está admitido; de lo contrario, use SNMP. El service pack para ProLiant (SPP) es un conjunto de software que incluye controladores, utilidades y agentes de administración para dispositivos ProLiant. La versión más actual también está disponible en:www.hp.com/go/spp/download. Consulte la guía de soporte de service Pack para ProLiant Server enwww.hp.com/go/spp/documentationpara el soporte específico de servidores y agentes de administración.

Importante: HP solo proporciona soporte limitado para clientes que utilizan servidores HP ProLiant anteriores a la generación 4. Como ocurre con el soporte estándar, HP Insight Remote Support versión 7.x intentará descubrir estos productos como productos HP de monitoreado remoto y enviar información acerca de eventos de fallo a HP. Sin embargo, si hay problemas con el funcionamiento de las funciones de monitoreo remoto de HP Insight Remote Support versión 7 para estos productos específicos, incluida la detección remota o la información de eventos de fallo a HP, entonces HP resolverá dichos problemas de una manera comercialmente razonable pero sin garantía de una respuesta inmediata o una resolución.

Si HP recibe satisfactoriamente un evento de fallo, se administra de acuerdo con el acuerdo de nivel de soporte.

Importante: Los servidores HP ProLiant serie1x5 no son compatibles porque que no tienen ningún agente de diagnóstico admitido.

Los siguientes servidores HP ProLiant son admitidos con el soporte del agente de HP SNMP o del proveedor de WBEM:

Serie ProLiant Modelo de servidor

Servidores HP ProLiant BL¹ Servidores blade HP ProLiant BL (clase p, clase c)

Servidores HP ProLiant DL Servidores HP ProLiant DL 100², Series 300, 500, 700 y 900 Servidores HP ProLiant ML Servidores HP ProLiant ML 100², series 300 y 500

Servidores HP ProLiant SL Sistemas HP ProLiant SL escalables

Servidores multinodo HP ProLiant Servidores multinodo HP ProLiant serie 1000 Estaciones de trabajo blade HP ProLiant³ Estaciones de trabajo blade HP ProLiant Tabla 3.6 Servidores HP ProLiant admitidos

(29)

1Los servidores ProLiant BladeSystem admitidos son monitoreados independientemente del gabinete clase C en el que están instalados. Los servidores ProLiant BladeSystem pueden configurarse con las instrucciones para los servidores ProLiant.

2El soporte del servidor HP ProLiant 100 serie G6/G7 requiere HP Insight Management v8.22 o superior para los protocolos de SNMP o los proveedores de WBEM de HP Insight Management v2.4 o superior.

Los proveedores de WBEM de HP Insight Management pueden descargarse de

http://h18013.www1.hp.com/products/servers/management/wbem/providerdownloads.html.

3La estación de trabajo blade HP ProLiant WS460c requiere agentes de HP Insight Management para Windows Server 2003/2008 v8.3 o superior, que puede descargarse de

http://h18013.www1.hp.com/products/servers/management/im-agents/downloads.html?jumpid=reg_

R1002_USEN.

En los servidores ProLiant anteriores, se admiten los siguientes sistemas operativos, siempre que estén admitidos por dicho modelo de hardware.

Para ver una lista detallada de sistemas operativos admitidos en los servidores ProLiant, consulte www.hp.com/go/supportos.

Soporte de Microsoft Windows

Para ver una lista detallada de sistemas operativos admitidos en los servidores ProLiant, consulte la siguiente página de soporte siguiente:www.hp.com/go/wincert.

Importante: El soporte para Microsoft 2008, Windows 2008 R2, Windows 2012 y Windows 2012 R2 se limita solo a la versión completa del servidor y no está disponible para la versión básica dado que gran parte de la funcionalidad necesaria no está disponible para estas versiones.

Debe instalar el HP Service Pack para ProLiant y todos los proveedores que se incluyen con él. El cliente puede optar por utilizar SNMP o WMI; sin embargo, para reunir recolecciones para un servidor ProLiant Windows, usted debe utilizar WMI. HP recomienda la instalación de la versión más reciente del HP Service Pack para ProLiant disponible para su dispositivo.

Sistema operativo de Microsoft Windows Detección Supervisión Recolecciones básicas

Recolecciones de SAN Microsoft Windows Server 2012 R2

l Edición estándar

l Edición Datacenter

SNMP O bien WMI

WMI

Microsoft Windows Storage Server 2012 R2¹

SNMP O bien WMI

WMI

Microsoft Windows Server 2012

SNMP O bien WMI

WMI Tabla 3.7 Sistemas operativos de Microsoft Windows admitidos y protocolos necesarios

(30)

Recolecciones de SAN Microsoft Windows Storage Server 2012¹

SNMP O bien WMI

WMI

Microsoft Windows Server 2008 R2 incluido service pack 1

l Edición Enterprise

SNMP O bien WMI

WMI

Microsoft Windows Server 2008

l Estándar para x64

l Enterprise para x64

l Datacenter para x64

l Estándar de 32 bits

l Enterprise de 32 bits

l Datacenter de 32 bits

SNMP O bien WMI

WMI

Microsoft Windows Small Business Server 2008

SNMP O bien WMI

WMI

Microsoft Windows Web Server 2008 SNMP O bien WMI

SNMP O bien WMI

WMI

Microsoft Windows Storage Server 2008¹ SNMP O bien WMI

SNMP O bien WMI

WMI

Microsoft Windows Server 2003 R2

l Edición estándar x64

l Edición Enterprise x64

l Edición Datacenter x64

SNMP O bien WMI

WMI

Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2

SNMP O bien WMI

WMI

Tabla 3.7 Sistemas operativos de Microsoft Windows admitidos y protocolos necesarios, continuación

(31)

Recolecciones de SAN Microsoft Windows Server 2003

l Edición estándar x64

l Edición Enterprise x64

l Edición Web

SNMP O bien WMI

WMI

Microsoft Windows Storage Server 2003¹ SNMP O bien WMI

SNMP O bien WMI

WMI

Microsoft Windows Small Business Server 2003

SNMP O bien WMI

WMI

Tabla 3.7 Sistemas operativos de Microsoft Windows admitidos y protocolos necesarios, continuación

1Windows Storage Server solo se suministra y recibe soporte para cuando forma parte de un Servidor HP Storage Server.

Soporte de Linux

Para ver una lista detallada de las versiones del sistema operativo Linux admitidas por los servidores ProLiant, consulte la página de soporte en:

http://h18004.www1.hp.com/products/servers/linux/hplinuxcert.html.

Importante: SUSE Linux Enterprise Server para aplicaciones SAP se base en la versión más reciente probada de SUSE Linux Enterprise Server 11 Service Pack 2 y hereda toda las certificaciones de software y hardware.

Debe instalar el HP Service Pack para ProLiant y todos los proveedores que se incluyen con él.

Linux, inicio del sistema operativo Detección Supervisión Recolecciones básicas

Recolecciones de SAN Red Hat Enterprise Linux (AMD64,

EM64T, x86)

l 7.x

l 6.x

l 5.x

l 4.x

SNMP SNMP SNMP Telnet

O bien SSH

Tabla 3.8 Sistemas operativos Linux admitidos y protocolos necesarios para los servidores ProLiant

(32)

Linux, inicio del sistema operativo Detección Supervisión Recolecciones básicas

Recolecciones de SAN SUSE Linux Enterprise Server (AMD64,

EM64T, x86)

l 12

l 11

l 10

l 9

O bien SSH

Tabla 3.8 Sistemas operativos Linux admitidos y protocolos necesarios para los servidores ProLiant, con- tinuación

Soporte de VMware ESX y ESXi

Para ver una lista detallada de las versiones del sistema operativo VMware ESX y ESXi admitidas por los servidores ProLiant, consulte la página de soporte en:

http://h18004.www1.hp.com/products/servers/vmware/supportmatrix/hpvmware.html.

Importante: Se admite el modo de reinicio VMware ESXi Stateless. Si se usa el modo de reinicio sin estado de VMware ESXi, no se guardan las suscripciones de monitoreo y, aunque se recuperará el dispositivo host, puede necesitarse hasta un día, durante el cual no el servidor no será monitoreado.

Consulte en la ayuda online como actualizar manualmente las suscripciones para asegurarse del monitoreo de los dispositivos tras un reinicio sin estado.

Importante: Se admite el modo VMware ESXi Lockdown. Insight RS admites hosts ESXi en modo de bloqueo cuando están administrados por vCenter en una configuración de clúster. Los hosts ESXi independientes administrados por vCenter no son compatibles.

Versión del VMware Detección Supervisión Recolecciones básicas

Recolecciones de SAN

VMware ESXi 6.0 WBEM WBEM WBEM WBEM

VMware vSphere ESXi Server

l 5.5 incluidas versiones de actualización

WBEM WBEM WBEM WBEM

Servidor VMware ESXi

WBEM WBEM WBEM WBEM

Tabla 3.9 Versiones admitidas de VMware ESXi y ESX Server y protocolos necesarios

(33)

Versión del VMware Detección Supervisión Recolecciones básicas

Recolecciones de SAN

Servidor VMware ESX

SNMP SNMP SNMP SSH

Tabla 3.9 Versiones admitidas de VMware ESXi y ESX Server y protocolos necesarios, continuación

Soporte para Citrix XenServer

Para ver una lista detallada de las versiones del sistema operativo Citrix XenServer admitidas por los servidores ProLiant consulte la siguiente página de soporte siguiente:

http://h18004.www1.hp.com/products/servers/software/citrix/hpcitrixcert.html.

Versión de Citrix XenServer

Detección Supervisión Recolecciones básicas Recolecciones de SAN

Citrix XenServer

l 5.6

l 5.5

O bien SSH Tabla 3.10 Versiones admitidas de Citrix XenServer y protocolos necesarios

Soporte para Microsoft Hyper-V

Para ver una lista detallada de las versiones del sistema operativo Microsoft Hyper-V admitidas por los servidores ProLiant consulte la siguiente página de soporte siguiente:

http://h18004.www1.hp.com/products/servers/windows/index.html.

Importante: El soporte para Hyper-V se limita solo a la versión completa del servidor y no está disponible para la versión básica dado que gran parte del software requerido no está disponible para esta versión.

Sistema operativo Microsoft Hyper-V Detección Supervisión Recolecciones básicas

Recolecciones de SAN

Microsoft Hyper-V Server 2012 R2 Microsoft Windows Server 2012 R2 con función Hyper-V

SNMP O bien WMI

SNMP O bien

WMI Microsoft Hyper-V Server 2012

Microsoft Windows Server 2012 con función Hyper-V

SNMP O bien WMI

SNMP O bien

WMI Microsoft Hyper-V Server 2008 R2

Microsoft Windows Server 2008 R2 con función Hyper-V

SNMP O bien WMI

Tabla 3.11 Sistemas operativos Hyper-V Microsoft Windows Server admitidos y protocolos necesarios