DE EMPRESAS
ciudad de Chiclayo – 2020
TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE: Licenciada en Marketing y Dirección de Empresas
AUTORA:
Cabrera Huamani Ciara Priscila (ORCID: 0000-0002-5498-0572)
ASESORA:
Dra. Vilca Horna Melissa (ORCID: 0000-0003-3247-1491)
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Marketing Digital
CHICLAYO - PERÚ 2020
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING Y DIRECCIÓN
Facebook y la imagen de la marca de los centros educativos en la
DEDICATORIA
La presente investigación se la dedico en primer lugar a Dios por brindarme salud y vida para lograr mis objetivos, en segundo lugar, a mis padres que siempre me apoyan e incentivan para seguir adelante y, por último, pero no menos importante a mi hija que es el motor en mi vida para seguir luchando por lo que quiero.
AGRADECIMIENTO
Les agradezco a mi asesora, docentes y compañeros los cuales fueron de gran apoyo en la realización de esta investigación, por haberme tenido la paciencia suficiente para brindarme sus conocimientos.
Índice de Contenidos
Dedicatoria Agradecimiento Resumen Abstrac
I. Introducción………10
II. Marco Teórico………15
III. Metodología………26
3.1 Tipo y diseño de investigación………27
3.2 Variables y operacionalización………28
3.3 Población, muestra y muestreo………29
3.4 Técnica e instrumentos de recolección de datos………30
3.5 Procedimientos………31
3.6 Método de análisis de datos………32
3.7 Aspectos éticos………35
IV. Resultados………..36
V. Discusión………51
VI. Conclusiones………57
VII. Recomendaciones……….60 Referencias
Anexos
Índice de Tablas
Tabla 1: Escala de Likert………28
Tabla 2: Ficha técnica………28
Tabla 3: Confiabilidad para variable Facebook……….29
Tabla 4: Confiabilidad para la variable Imagen de la marca………30
Tabla 5: Variable 1, Frecuencia de la Dimensión 1: Me Gusta………..34
Tabla 6: Frecuencia de la Dimensión 2: A un amigo le gusta………34
Tabla 7: Frecuencia de la Dimensión 3: Publicación de comentarios…………..35
Tabla 8: Frecuencia de la Dimensión 4: Compartir……….36
Tabla 9: Variable 2, Frecuencia de la Dimensión 2: Imagen Funcional………..37
Tabla 10: Frecuencia de la Dimensión 2: Imagen Afectiva………38
Tabla 11: Frecuencia de la dimensión 3 de la variable: Reputación………39
Tabla 12 Frecuencia de la Variable 1: Facebook………...40
Tabla 13: Frecuencia de la Variable 2: Imagen de la marca………....41
Tabla 14: Prueba de normalidad………...43
Tabla 15: Coeficientes de correlación de Rho de Spearman de las variables, Facebook y la imagen de la marca………...43
Tabla 16: Coeficientes de correlación de Rho de Spearman de la dimensión 1: “Me Gusta” y la imagen de la marca……….44
Tabla 17: Coeficientes de correlación Rho de Spearman de la dimensión 2: A un amigo le gusta y la imagen de la marca………..45
Tabla 18: Coeficientes de correlación Rho de Spearman de la dimensión 3: Publicación de comentarios y la imagen de la marca………46
Tabla 19: Coeficientes de correlación Rho de Spearman de la dimensión 4: Compartir y la imagen de la marca………47
Índice de Figuras
Figura 1: Gráfico de barras del Me gusta………34
Figura 2: Gráfico de barras del A un amigo le gusta……….35
Figura 3: Gráfico de barras de Publicación de comentarios………36
Figura 4: Grafico de barras de Compartir………37
Figura 5: Gráfico de barras de Imagen Funcional………..38
Figura 6: Gráfico de barras de Imagen Afectiva……….39
Figura 7: Gráfico de barras de Reputación………..40
Figura 8: Gráfico de barras de Facebook……….41
Figura 9: Gráfico de barras de la Imagen de la Marca………..42
RESUMEN
La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre Facebook y la imagen de marca de los centros educativos en la ciudad de Chiclayo 2020. El estudio que se empleo fue un método correlacional, porque mide el grado relación entre las variables estudiadas, con diseño no experimental debido a que no realizó ninguna modificación a las variables y con enfoque cuantitativo porque se basó en datos estadísticos, los instrumentos que se usaron fueron el cuestionario y la encuesta aplicada a una muestra de 269 padres de familia con hijos en edad escolar de centros educativos particulares de nivel secundario de la ciudad de Chiclayo, dicho cuestionario paso por un proceso de validación por tres expertos en la metodología y un análisis de confiabilidad que fue medido por el coeficiente Alfa de Cronbach que alcanzó un nivel de 0.833 para la variable Facebook y 0.894 para la variable Imagen de marca. Los resultados fueron un coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0.329 entre las variables que indicaron una correlación positiva baja y una significancia de 0.000 lo que permite señalar que existe significancia. Por lo tanto, se concluyó que Facebook tiene una relaciona positiva y significativa con la imagen de la marca.
Palabras Clave: Facebook, imagen y marca.
ABSTRACT
The general objective of this research was to determine the relationship that exists between Facebook and the brand image of the educational centers in the city of Chiclayo 2020. The study that was used was a correlational method, because it measures the degree of relationship between the variables studied, with a non- experimental design because it did not make any modification to the variables and with a quantitative approach because it was based on statistical data, the instruments used were the questionnaire and the survey applied to a sample of 269 parents with children of school age of private secondary education centers in the city of Chiclayo, said questionnaire went through a validation process by three experts in the methodology and a reliability analysis that was measured by the Cronbach's Alpha coefficient that reached a level of 0.833 for the variable Facebook and 0.894 for the Brand Image variable. The results were a Spearman Rho correlation coefficient of 0.329 between the variables that indicated a low positive correlation and a significance of 0.000, which indicates that there is significance.
Therefore, it was concluded that Facebook has a positive and significant relationship with the image of the brand.
Keywords: Facebook, image and brand.
I. INTRODUCCIÓN
En el contexto global los líderes de las diferentes empresas desafían a un nuevo modelo económico llamado “la reputación de la economía”. Esto gana especial importancia al realizar una adecuada gestión de la imagen de la marca y la reputación corporativa, para lo cual el factor clave con el que cuentan las organizaciones es la comunicación digital, ya que, a partir de la creación de los medios sociales, muchas empresas tienen a su disposición los instrumentos digitales necesarios para atraer la atención de los stakeholders (grupos de interés) y la interacción con los mismos (Sampol, Gomez y Blanco, 2015). Para lo cual la comunidad en la red, se ha valorado al grado más alto y ha aportado a la transición de la web 1.0 a la 2.0, en la que la unión y coincidencia en las tendencias, las aficiones y las inclinaciones han obligado a que las organizaciones modifiquen sus formas de comunicarse y de proponer sus estrategias en comunicación como en marketing. Motivo por el cual los medios sociales, que son parte de este contexto y primordialmente del concepto de imagen de la marca corporativa en línea, dejaron de ser un elemental juego de comunicación para jóvenes y se han transformado en verdaderos paradigmas de negocio que controlan el mundo empresarial, que influye de manera positiva o negativa, según lo desee y administre la empresa en sí misma (Galvis y Silva, 2016).
La imagen es la apreciación de los atributos de la marca, los cuales son capaces de variar en cualquier instante, por lo que las organizaciones deben poseer bastante cuidado con las técnicas de comunicación que emplea el branding y su efecto en la mente de los grupos de interés. No obstante, no es probable dominar la imagen de marca, es decir, la captación que tiene el público de interés acerca de la empresa, pero sí es factible darle un seguimiento sobre la manera como notan la marca los distintos stakeholders (Orozco y Alzate, 2018). Por otro lado, una de las plataformas más usadas del social media que se usa hoy en día para promover marcas y aportar prestigio a la imagen corporativa es la red social Facebook, diseñado para que los usuarios puedan mantenerse en contacto con amigos, familiares o hacer nuevos amigos a través de comunidades compartidas. El usuario promedio de Facebook gasta 700 minutos por mes en línea, con un promedio de 130 amigos de Facebook (Branckaute, 2010). Facebook recientemente ocupó el primer lugar para el sitio más visto (Clark, 2010); por lo tanto, es una ocurrencia
quedarse conectado 24/7 con la capacidad de iniciar sesión a través de computadoras, computadoras portátiles, iPads y dispositivos móviles, y es considerado por muchas empresas como una estrategia rentable para emplear al comunicarse con los consumidores (Nelson-Field et al., 2012), en consecuencia, la plataforma de Facebook brinda beneficios tanto a los consumidores y negocios.
Un estudio elaborado que denota que las empresas 500 top peruanas, según el Ranking Economía de América, muestran un crecimiento aún inicial en su contribución en el ambiente Social Media. La investigación dirigida por el CEO de Hashtag Pablo Bermúdez, indica que, de este top, solo 164 tienen participación en Facebook; 124 en YouTube; 122 en Twitter; y 60 en LinkedIn nos confirma (Eroles, 2010).
Actualmente en la ciudad de Chiclayo existen 188 instituciones educativas particulares de nivel secundario con 25301 alumnos matriculados (Sineace). Los cuales permitirán conocer cómo es que estas instituciones manejan su página de Facebook y la imagen de la marca respectivamente y determinar si se relacionan positiva o negativamente.
Justificación. Teórica, los estudiosos que aportaron conocimientos a esta investigación son de gran importancia por tal razón se deja a disposición los métodos e instrumentos que fueron parte del estudio de las variables Facebook e imagen de la marca para investigaciones posteriores. Práctica, la investigación aporta información valiosa para aquellas instituciones que utilizan Facebook para crear estrategias digitales que favorezcan a la rentabilidad, posicionamiento e imagen de la empresa, así como también la comunicación empresa-cliente sea de manera interactiva y se cree una relación amical con los grupos de interés.
Metodológica, en esta investigación se aplicaron distintos métodos científicos que permitieron la confiabilidad y veracidad de la información vertida y por ende el desarrollo y culminación de la investigación. Social, permite dar a conocer a los interesados que establecer una comunicación a través de Facebook con las empresas de su interés, que logren brindarle lo que están buscando a través de los medios digitales es de gran relevancia ya que en la actualidad nos hacen la vida más fácil y contribuye de manera positiva a las organizaciones.
El problema general de la investigación ¿Existe una relación entre Facebook y la imagen de marca de los centros educativos en la ciudad de Chiclayo 2020? Los problemas específicos de la investigación son:
▪ ¿Existe una relación entre el número de “me gusta” que recibe la página y la imagen de la marca de los centros educativos en la ciudad de Chiclayo - 2020?
▪ ¿Existe una relación entre el “me gusta” de los amigos en la página y la imagen de la marca de los centros educativos en la ciudad de Chiclayo – 2020?
▪ ¿Existe una relación entre las publicaciones de comentarios en la página y la imagen de la marca de los centros educativos en la ciudad de Chiclayo – 2020?
▪ ¿Existe una relación entre lo que comparten en la página y la imagen de la marca de los centros educativos en la ciudad de Chiclayo – 2020?
El objetivo general; determinar la relación que existe entre Facebook y la imagen de marca de los centros educativos en la ciudad de Chiclayo 2020. Los objetivos específicos son:
▪ Determinar la relación que existe entre el número de “me gusta” que recibe la página y la imagen de la marca de los centros educativos en la ciudad de Chiclayo – 2020
▪ Determinar la relación que existe entre el “me gusta” de los amigos en la página y la imagen de la marca de los centros educativos en la ciudad de Chiclayo – 2020
▪ Determinar la relación que existe entre las publicaciones de comentarios en la página y la imagen de la marca de los centros educativos en la ciudad de Chiclayo – 2020
▪ Determinar la relación que existe entre lo que comparten en la página y la imagen de la marca de los centros educativos en la ciudad de Chiclayo – 2020
La hipótesis general; Facebook tiene una relación positiva y significativa con la imagen de la marca de los centros educativos en la ciudad de Chiclayo 2020.
Las hipótesis específicas son:
▪ El número de “me gusta” que recibe la página tiene una relación positiva y significativa con la imagen de la marca de los centros educativos en la ciudad de Chiclayo 2020
▪ El “me gusta” de los amigos en la página tiene una relación positiva y significativa con la imagen de la marca de los centros educativos en la ciudad de Chiclayo 2020
▪ Las publicaciones de comentarios en la página tienen una relación positiva y significativa con la imagen de la marca de los centros educativos en la ciudad de Chiclayo 2020
▪ Lo que comparten en la página tiene una relación positiva y significativa con la imagen de la marca de los centros educativos en la ciudad de Chiclayo 2020
II. MARCO TEÓRICO
Zoha, Kumaran y Hasmah (2016), en su artículo titulado “Efectividad de la construcción de imagen de marca a través de Fanpages de Facebook”. Tuvo como objetivo de estudio conocer el impacto de la participación del cliente y disponibilidad de información de Facebook sobre las perspectivas de la marca. Fue un estudio cuantitativo con un muestreo no probabilístico, específicamente muestra de autoselección por conveniencia; los instrumentos usados fueron una encuesta que estuvo disponible para los encuestados durante un período de tres semanas (2 de enero al 22 de enero de 2015). Los principales resultados fueron que existe una relación positiva significativa entre perspectiva de la marca del cliente y representación de la marca en la página de Facebook con un coeficiente de correlación de 0.759. El estudio destaca en el aporte significativo que brinda a la literatura académica al probar la relación en un entorno social, entorno de medios, que está creciendo en potencia y popularidad con respecto al marketing online y a las interacciones de los clientes.
Mohammad (2016), en su artículo titulado “El impacto de las redes sociales en la equidad de marca en PYMES”. Tuvo como objetivo monitorear la influencia del boca a boca electrónico en Facebook sobre el valor oficial de la marca de la “Galería Kia"
empresa de diseño de joyas. Fue un estudio cuantitativo, correlacional; los instrumentos usados fueron un cuestionario que fue diseñado bajo publicidad electrónica oral en SM, que se midió mediante el alfa de Cronbach en SPSS cuyas preguntas fueron más de 0,8. Los principales resultados fueron que todas las relaciones entre variables son positivas, con el coeficiente de correlación más alto de 0,787 (publicidad oral electrónica por empresa y publicidad oral electrónica por consumidor) y un coeficiente de correlación más bajo de 0,525 (entre imagen de marca y conocimiento de marca). El estudio destaca que de acuerdo con estos hallazgos, podemos resumir que las fuentes del boca a boca electrónico juegan un importante papel en el valor de marca a través de la imagen de marca, el conocimiento de marca y la actitud de marca.
Fedric y Saumya (2020), en su artículo titulado “Comunicación visual y relación consumidor-marca en sitios de redes sociales en Chile. Tuvo como objetivo analizar la influencia de los contenidos visuales en la participación de los consumidores en actividades relacionadas con la marca en línea en forma de consumo, contribución
y creación. Fue un estudio cuantitativo con un análisis factorial; los instrumentos usados fueron un cuestionario y una encuesta aplicada a 430 personas entre adultos y jóvenes de 18 a 29 años de diferentes niveles educativos institucionales.
Los principales resultados fueron que el contenido de entretenimiento mostró una influencia positiva significativa en el compromiso del consumidor (β = 0.38, p <0.05), apoyando H2, esto implica que a los usuarios de las redes sociales les suelen gustar las publicaciones que les brindan placer o diversión. El estudio destaca que se encontró que el contenido informativo sobre una marca es muy influyente en términos de involucrar a las personas en páginas de marca de Facebook.
Grubor, Djokic y Milovanovla (2017), en su artículo titulado “Influencia de las comunicaciones en las redes sociales equidad de marca: la evidencia para el medio ambiente productos amistosos” en Budapest, Hungary. Tuvo como objetivo de estudio examinar la influencia de diferentes formas de comunicación a través de las redes sociales sobre elementos de valor de marca. Fue un estudio correlacional, se implementó el análisis factorial con rotación Varimax; los instrumentos usados fueron una encuesta aplicada a 778 personas, se tomó en cuenta que tengan Facebook, que hallan compartido y que tenga contenido sobre marca de alimentos respetuosos del medio ambiente. Los principales resultados fueron que las redes sociales creadas por la empresa tuvieron un grado de correlación positiva alta de 0.710, redes sociales generadas por el usuario 0,751, inventario de participación personal 0,636, conocimiento de la marca 0,699, calidad percibida 0.823, lealtad conductual 0.810, palabra de boca 0,816 y compromiso 0,733 sugirió que no hay problemas de validez. El estudio destaca, que la comunicación en las redes sociales creada por la empresa tiene mayor influencia en el conocimiento / asociaciones de la marca, la calidad percibida y la lealtad conductual
Hsing, Yen y Tse (2015), en su artículo titulado “Explorando los impactos de las redes sociales en la imagen de marca e intención de compra en el ciberespacio” en Taiwán”. Tuvo como objetivo es rastrear las diferencias antes y después de unirnos a Facebook sitio web de la comunidad, para determinar el impacto de los miembros en la imagen de marca y la intención de compra de aprendizaje en la nube. Fue un estudio con un análisis estadístico descriptivo; los instrumentos usados fueron la
2012 al 15 de agosto de 2012 con un total de 526 personas. Los principales resultados fueron que la imagen de marca también puede influir positivamente en los fanáticos de las revistas electrónicas de Ivy League y Cloud en la intención de compra de los usuarios de la página con un coeficiente de correlación positiva moderada de 0.57 también denota una relación positiva significativa. El estudio destaca en que los servicios basados en la nube demostraron un efecto de no interferencia en los usuarios de la página de fans de Facebook de Ivy League y Cloud e-journal, esto se atribuye principalmente para la mayoría de las personas para las que el término "servicios en la nube" todavía no es popular o familiar.
Ida y Wei (2013), en su artículo titulado “La relación entre marca experiencia, imagen de marca y satisfacción del cliente-usuario de Facebook en Indonesia”.
Tuvo como objetivo explorar las relaciones entre la experiencia de marca, la imagen y caso de estudio de satisfacción del cliente en Facebook.com. Fue un estudio donde se utilizó un análisis cuantitativo; los instrumentos utilizados un cuestionario aplicado a 400 estudiantes universitarios de pregrado de la Universidad Brawijaya, Indonesia. Principales resultados; la experiencia de marca tuvo una influencia positiva significativa en la satisfacción del cliente (0,22), apoyando H1. La experiencia de marca tuvo una influencia positiva significativa en la imagen de marca (0.50), apoyando H2, mientras tanto, la imagen de marca también tuvo una influencia positiva significativa sobre la satisfacción del cliente (0,48) que respalda H3. El estudio destaca que la imagen de marca tuvo significativa e influencia positiva en la satisfacción del cliente, por lo tanto, hubo relaciones significativamente positivas entre experiencia de marca, imagen de marca y satisfacción del cliente como sugiere el modelo de investigación.
Coelho, Becker y Nobre (2014), en su artículo titulado “El impacto de la presencia en Facebook en la imagen de marca” en Portugal. Tuvo como objetivo centrarse en Facebook y su relación con el desarrollo, mantenimiento de la imagen de marca, así como su impacto en las decisiones de compra de los consumidores. Fue un estudio correlativo, se realizó una prueba de chic-cuadrado; los instrumentos utilizados fueron el cuestionario y una encuesta aplicada a 269 usuarios de Facebook y 42 empresas de marketing, muestra no probabilística por conveniencia.
Principales resultados, la correlación encontrada entre el "nivel de interacción de
las marcas con los consumidores y la frecuencia con la que las marcas actualizan su página de Facebook fue de 0,186, el resultado que se determinó fue la correlación entre las dos variables y se aceptó bH1, la correlación encontrada entre
"los consumidores visitan la página de Facebook de una empresa" y "Los consumidores visitan su propia página de Facebook fue de 0.042, lo que confirmó la correlación entre las dos variables y cH1. El estudio destaca, Netsonda (2011) mostro que la opinión del consumidor sobre una marca mejorada después de seguirlo en Facebook, esto fue consistente con los hallazgos del estudio ya que tanto los consumidores y las empresas acordaron que las páginas de Facebook influyen en la imagen de la marca de la empresa / asociaciones de forma positiva.
Brison, Baker y Byon (2015), en su artículo titulado “Me gusta en Facebook e imagen de la marca deportiva All Sport: Un examen empírico de la División Nacional de Publicidad Decisión de los contactos costeros”. Tuvo como objetivo examinar los efectos de los “me gusta'' de Facebook como respaldo de los consumidores en la imagen de marca de un deporte y la intención de compra de la empresa y del consumidor. Fue un estudio con diseño mixto; los instrumentos utilizados fueron una encuesta aplicada a 490 personas a través de un diseño de muestreo de bola nieve. Principales resultados, el efecto del número de Me gusta en Facebook en la marca la imagen reveló un efecto principal significativo p <.001, hp1 = .21, la influencia del número de me gusta en Facebook, en la intención de compra reveló un efecto principal significativo p <0,001, hp2 = .04. El estudio destaco en la confirmación por los hallazgos de que la cantidad de Me gusta que una marca deportiva tiene en Facebook influye tanto en la imagen de marca y la intención de compra, demás el estudio apoyó la noción de la NAD de que consumidores confían en la cantidad de me gusta de Facebook para determinar la calidad de la marca y / o la imagen de marca.
Sarmiento, de Esteban, y Antonovica (2017), en su artículo titulado “La comunicación viral a través de los medios sociales” en España: análisis de sus antecedentes. Tuvo como objetivo de estudio determinar los factores que influyen en la comunicación viral del mensaje de la marca. Fue un estudio de análisis de regresión lineal para explicar la conexión y conducta entre variables; los
universitarios de 21 universidades, con un error de muestra del 3,76% y un nivel de confianza del 95%. Los principales resultados fueron un coeficiente de correlación de 0,734 que mostró que el modelo se explica en un 73%; es decir, la viralidad del mensaje de marca se explica en un 73% mediante la emoción, los influencials, el contenido, la ejecución y el medio, indicando un nivel de fiabilidad de 0,875 para todas las variables; emoción, influencials, contenido, ejecución, medio y viralidad;
los valores de las mismas estuvieron dentro del margen permitido. El estudio destaca en que todas estas variables en conjunto cuentan con una influencia mucho mayor de lo que se espera sobre el mensaje de marca.
Echeverría y Melchor (2016), en su artículo titulado “Imagen de marca en la percepción de la calidad del consumidor de los vehículos compactos en México”.
Tuvo como objetivo de investigación determinar el efecto que tiene la imagen de marca en la percepción de la calidad. Fue un estudio cuantitativo, no experimental- transversal; los instrumentos empleados fueron el cuestionario y la encuesta aplicada a 108 compradores de autos compactos, para después analizarse por medio del análisis de regresión lineal. Los principales resultados indicaron que la imagen de marca afectiva no influye positivamente en los beneficio y necesidades de los clientes (R= 0.310, R2=0.100 y p>.05, sin significancia). El estudio destaco en que la imagen de marca reputación afecta en mayor medida la percepción de la calidad funcional (R2 =497), lo que indica que la afinidad del consumidor con los vehículos, influyen en el servicio esperado y responsabilidad del diseño por los fabricantes para con los clientes.
Upamannyu, Bhakar y Gupta (2015), en su artículo "Efecto de la imagen corporativa en la confianza y el afecto de la marca”. Tuvo como objetivo diseñar y volver a estandarizar medidas para evaluar la imagen corporativa, la confianza y el afecto de la marca. Fue un estudio descriptivo de naturaleza causal, los instrumentos utilizados la encuesta que se aplicó a total de 200 personas. Los principales resultados fueron que se considera que la fiabilidad, valor superior a 0,7 se encontró que el valor de confiabilidad Alpha de Croanbach de la imagen corporativa de Bank, Brand Trust y Brand Affect de la tarjeta de crédito era 0.797, 0.888 y 0.887, que son más altos que el valor estándar 0.7, por lo tanto, todos los cuestionarios pueden ser tratados como confiables en el estudio actual. El estudio concluye respaldando los
resultados de la relación que se estableció, la imagen corporativa es una imagen mental que el cliente percibe en el contexto de la organización, por lo tanto, se ha considerado base de investigaciones previas que debería existir una relación entre la imagen corporativa y Brand Trust.
Mao, Lai, Luo, Liu, Du, Zhou, Ma, Bonaiuto y Bonaiuto (2020), en su artículo titulado
“Apple o Huawei: flujo de comprensión, imagen de marca, identidad de marca, personalidad de marca e intención de compra del teléfono inteligente”. Tuvo como objetivo identificar los factores más fuertes que influyen en los consumidores a comprar una marca específica en función de su experiencia actual. Fue un estudio estadístico - descriptivo, correlacional bivariados de Pearson para evaluar la validez; los instrumentos utilizados fueron el cuestionario medido aplicado a 1377 personas vía online, previamente se realizó una prueba piloto con 276 participantes;
la recopilación duro 10 días. Principales resultados fueron que tanto la imagen de marca del teléfono como la identidad de la marca tuvieron influencia directa en la intención de elegir su marca preferida. El estudio destaca en que el flujo se predijo predominantemente por la identidad de la marca, seguido por la comunicación y la personalidad de la marca.
Richard y Guppy (2014), en su artículo que título “Facebook:
Investigar la influencia en la intención de compra del consumidor”. Tuvo como objetivo entender cómo es que las aplicaciones y actividades de las redes sociales influyen en la decisión de compra. Fue un estudio en el que se utilizó la técnica de muestreo de bola de nieve y el análisis de regresión lineal; los instrumentos utilizados fueron el cuestionario aplicado a 215 usuarios de Facebook. Principales resultados fueron los Me gustan de amigos tienen el mayor impacto en la intención de compra de los consumidores con un valor β de .231 (p = .004). La publicación de comentarios no tiene una influencia significativa en intención de compra del consumidor (β = .056, p = .424). En consecuencia, la hipótesis 1, 2, 3 y 5 son compatibles mientras que la hipótesis 4 no es compatible. El estudio destaca en que los especialistas en marketing deberían planear agregar actividades a su página de Facebook para ayudar a crear conciencia de marca, producto o servicio, y estimular ventas.
Angulo, Meca, Montenegro y Ramos. (2018), en su artículo titulado “Plan de mar- keting social para fortalecer la imagen corporativa de una empresa privada de ser- vicios salud en Chiclayo”. Tuvo como objetivo elaborar un plan de marketing social para consolidar la imagen corporativa de una entidad privada de salud. Fue un es- tudio descriptivo, con contexto propositivo; con un diseño cuantitativo no experi- mental, los instrumentos utilizados fueron el cuestionario aplicado a una muestra 177 pacientes. Principales resultados el 56.8% de los encuestadas de la Clínica detallan que es buena la imagen de la institución y por otro lado un 42.6% menciona que es regular. El estudio destaca en la comprobación de la influencia del marketing social sobre la imagen de la empresa, y de las expectativas de los usuarios sobre las labores sociales de la clínica.
Comunicación digital. La comunicación online es una derivación de la comunicación social, pero enfocada en el público que produce y distribuye información en plataformas digitales con el fin de un incremento de venta o alcance en cada una de sus actividades económicas, culturales o individuales Núñez (2005).
Facebook es la plataforma más influyente en redes sociales del mundo en la actualidad; asciende la importancia de entender las aplicaciones de Facebook y las actividades de los usuarios (jrplaza, 2012; Nelson-Field et al., 2012). Los datos del Global Web Index 2016 y Digital in 2018, indica que la red social Facebook es la más utilizada. Ya que es el medio social con el mayor porcentaje de usuarios activos a nivel global (Kemp, 2018). Varios autores afirman que Facebook está siendo inmersa cada vez más en las estrategias de comunicación de las empresas y en áreas organizativas, para la difusión de contenidos, escuchar atentamente, conversación interactiva, y reforzar los vínculos con los públicos (Neill & Moody, 2015).
Esta red social brinda tres opciones de crear interacciones: me gusta, compartir y los comentarios. Los me gusta son una forma pasiva de expresar agrado por los contenidos, los compartir permiten al público difundir voluntariamente los mensajes de las empresas a sus grupos sociales, y los comentarios facultan a los usuarios establecer diálogos directos con las empresas y otros usuarios (Cho, 2014 y Lee, 2017, p. 798).
Las siguientes dimensiones son mencionadas (jrplaza, 2012; Nelson-Field et al., 2012).
• Me gusta: esta función permite a los usuarios dar a conocer lo que le agrada en la red social Facebook.
➢ Comunicación continua
➢ Actualizaciones
➢ Actividad
• A un amigo le gusta: esta referencia sirve como recomendación para los usuarios en Facebook.
➢ Recomendaciones
➢ Confianza
➢ Consumo
• Publicación de comentarios: permite influir en las decisiones de los usuarios por preferir alguna marca u organización.
➢ Información en tiempo real
➢ Boca a boca
➢ Publicidad
• Compartir: esta función permite compartir productos o servicios que ellos piensen que son importantes.
➢ Cantidad
➢ Visibilidad
Imagen de la marca. Pintado & Sánchez (2013). Nos afirman que es relevante definir a la imagen de la marca como la trascendencia que tiene una organización para cautivar a su público a través de las diferentes herramientas que fortalezcan la imagen en los clientes y quede marcado el mensaje para beneficio de la marca y de la compañía. (p. 18).
La marca no es solo un nombre ya que el nombre solo permite identificar el producto y la creación de la marca es para añadir valor al producto o servicio y darle una personalidad afirmó Marconi (1993).
Keller (2003) indica que la marca se percibe como un reconocimiento de la fuente del producto o servicio, un sello de calidad, un reductor de riesgos, una promesa al consumidor y una imagen simbólica.
En cuanto a las dimensiones de la imagen de marca, se menciona el modelo propuesto por Martínez, Montaner y Pina (2004)
• Imagen funcional: son los atributos o beneficios que permiten a la marca realizar su objetivo principal.
➢ Instalaciones
➢ Calidad
➢ Precio
• Imagen afectiva: destaca los aspectos más emotivos y simbólicos.
➢ Valores
➢ Personal
➢ Creatividad e innovación
• Reputación: se refiere las percepciones generales que los individuos tienen acerca de la empresa.
➢ Posicionamiento
➢ Profesionalismo
➢ Confianza
III. METODOLOGÍA
3.1 Tipo y diseño de investigación
El tipo de investigación fue básica. Concytec (2018) afirmo que la investigación básica es un conocimiento más completo a través de la comprensión de los aspectos fundamentales de los fenómenos, de los hechos observables o de las relaciones que establecen los entes y está orientada a generar conocimiento (p.
43).
De acuerdo al enfoque del estudio fue cuantitativo. La investigación cuantitativa recoge datos de naturaleza cuantitativa y se soporta en la estadística;
además, “los estudios cuantitativos siguen un patrón predecible y estructurado (el proceso) y se debe tener presente que las decisiones críticas sobre el método se toman antes de recolectar los datos” (Hernández et al., 2014, p. 6).
Diseño de investigación: La investigación fue no experimental: “estudio que se realiza sin la manipulación deliberada de variables y en los que sólo se observan los fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos y tener conocimiento de ellas” (Hernández, Fernández y Baptista, 2014, p. 152). Según nos indica en la presente investigación no se realizan ningún tipo de alteración con respecto a las variables, solo se utilizaron como instrumento de estudio.
Transversal: “Su propósito es describir variables y analizar su incidencia en un momento dado” (Hernández, et al., 2014, p.154). La investigación solo se enfocó en caracterizar las variables de estudio en un determinado.
Correlacional: “Describe relaciones entre dos o más categorías, conceptos o variables en un momento determinado” (Hernández, et al., 2014, p.157). Según el autor la investigación se basa en determinar la relación que existe entre las variables en estudio.
3.2 Variables y operacionalización:
Variable independiente cuantitativa: Facebook
Facebook es la plataforma más influyente en redes sociales del mundo en la actualidad; asciende la importancia de entender las aplicaciones de Facebook y las actividades de los usuarios (jrplaza, 2012; Nelson-Field et al., 2012).
➢ Me gusta: Comunicación continua, actualizaciones, actividad
➢ A un amigo le gusta: Recomendaciones, confianza y consumo
➢ Publicación de comentarios: Información en tiempo real, boca a boca y publicidad
➢ Compartir: Cantidad y visibilidad
Variable dependiente cuantitativa: Imagen de marca
Keller (2003), la marca se percibe como una identificación de la fuente del producto o servicio, reductor de riesgos, una señal de calidad, una promesa al consumidor y una imagen simbólica.
➢ Imagen funcional: Instalaciones, calidad y precio
➢ Imagen afectiva: Valores, personal y creatividad e innovación
➢ Reputación: Posicionamiento, confianza y profesionalismo 3.3 Población y muestra
La población de estudió fueron los padres de familia de los centros educativos particulares de nivel secundario de la ciudad de Chiclayo en el año 2020, la población de estudio tuvo un tamaño de 25301 padres de familia. Hernández et al, (2014) definen a la población como “Un conjunto de elementos con características similares” (p.174).
Criterios de inclusión: La investigación se trabajó con una población de padres de familia con hijos en edad escolar en centros educativos particulares de nivel secundarios de la ciudad de Chiclayo en el año 2020.
Criterios de exclusión
• Padres de familia menores de edad.
• Padres de familia con vínculos sanguíneos con el promotor del centro educativo.
• Padres de familia con relaciones de amistad con el promotor del centro educativo.
Muestreo:muestreo no probabilístico por conveniencia.
Muestra: la muestra es la parte a la que se le aplicó la encuesta. La muestra es la parte en la cual se concentra la población que interesa para la recolección de
datos, definiéndose y delimitándose con precisión, para que pueda representar a la población Hernández et al. (2014) (p. 173).
n= Tamaño de la muestra que sea desea encontrar N= Tamaño de la población de estudio = 25301 Z= Nivel de confianza =1.96
P= Probabilidad de varianza=0.5 e= Margen de error =0.06
N= 𝑵𝒁𝟐 𝒑 (𝟏−𝒑)
(𝑵−𝟏) 𝒆𝟐+𝒁𝟐𝑷 (𝟏−𝑷) n=269
La muestra para la investigación fue de 269 padres de familia con hijos en edad escolar de centros educativos particulares de nivel secundario de la ciudad de Chiclayo en el año 2020.
3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
La encuesta es la técnica que se utilizó para realizar la investigación, esta técnica permitió recolectar datos sobre la opinión que tienen los padres de familia con hijos en edad escolar, sobre Facebook e imagen de la marca de los centros educativos de la ciudad de Chiclayo.Según Bernal (2010) indica la encuesta es un procedimiento de acopio de información más utilizada, a pesar de que muchas veces pierde credibilidad, por el sesgo del grupo seleccionado encuestado. Se utilizo un cuestionario. Bernal (2010) indica que el cuestionario son preguntas diseñadas con el propósito de alcanzar los objetivos propuestos. Se medio a través de la escala de Likert el cual se basa en un grupo de ítems, en el cual se elige una de las cinco categorías. Según Hernández, Fernández y Baptista. (2014) la escala de Likert es una técnica en la que se plantean un numero de ítems para lo cual la muestra tendrá la opción de elegir cualquiera asignándole un valor numérico para lograr un puntaje fin
Tabla 1
Escala de Likert
1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo Nota: Elaboración propia
Tabla 2 Ficha técnica
Nombre del Proyecto de
Investigación: Facebook y la Imagen de la
Marca de los centros educativos en la ciudad de Chiclayo, 2020.
Fecha de Realización de Campo: Agosto – Septiembre
Población: Padres de familia con hijos en edad escolar de centros educativos particulares de nivel
secundario.
Diseño Muestral: No probabilístico
Tipo de Investigación: Cuantitativa - correlacional Tamaño de la Muestra: 269
Técnica de Recolección: Encuesta
Margen de Error y Confiabilidad: El margen de error es de 6%
Nota: Elaboración propia
La validación del instrumento. El instrumento se validó a través de un juicio de tres expertos, docentes de la Universidad César Vallejo, los cuales analizaron los instrumentos con los ítems otorgados para las dos variables. Los expertos identificaron las correcciones necesarias para lograr así la validación del cuestionario.
Análisis de confiabilidad. Se medición se realizó a través del Alfa de Cronbach, con el cual se determinó la confiabilidad de los ítems del cuestionario, la
medida obtenida debe ser mayor o igual a 0.70 para que el instrumento pueda ser aplicable.
Tabla 3
Confiabilidad para variable Facebook
Estadísticas de fiabilidad Alfa de
Cronbach N de elementos
0,833 12
Tabla 4
Confiabilidad para la variable Imagen de la marca Estadísticas de fiabilidad Alfa de
Cronbach N de elementos
0,894 9
3.5 Procedimiento
En primer instancia para la recolección de datos en la ciudad de Chiclayo donde la muestra de estudio fueron 269 padres de familia con hijos en edad escolar de centro educativos particulares de nivel secundario, para lo cual por motivo de la coyuntura que vivimos hoy en día, se creó un formulario en el programa Google Forms el cual permitió crear la encuesta con el cuestionario que validaron los expertos, el cual que se envió para ser llenado de manera virtual a través de un enlace, que se distribuyó por los medios de Facebook, WhatsApp y Correo electrónico en las de fechas de agosto-setiembre a la personas que cordialmente aceptaron ser encuestadas, para llevar el control de este proceso se realizó monitoreos cada semana para verificar si se el proceso de recolección de datos está llevando su curso, luego del tiempo prudente que se estableció, se procedió a finalizar, claro está con el previo aviso a las personas que tuvieron la amabilidad de aceptar llenar la encuesta, para luego descargar toda la información recolectada al software de Excel en donde se clasificó en diferentes patrones establecidos, por último el contenido de Excel paso al programa estadístico SPSS el cual permitió
consultar datos y formular hipótesis de forma rápida, ejecutar procedimientos para aclarar las relaciones entre variables para luego arrojar resultados.
3.6 Método de análisis de datos
En la investigación se utilizó diferentes métodos de análisis que permitieron que el contenido de la información sea veraz y confiable. Para la validación del cuestionario se necesitó la evaluación de expertos en la materia, para lo cual también se hizo uso del coeficiente V AIKEN para cuantificar la importancia de los ítems. Es un coeficiente que hace posible medir la relevancia de los ítems respecto a la pertenencia del contenido a partir de las evaluaciones de los jueces (Aiken, 1985). El cálculo se realizó en Excel.
La validez de constructo permitió entender cómo la medición de la variable se conecta de forma coherente con la medición de otras variables teóricamente relacionadas (Hernández, Fernández y Baptista, 2014). El cálculo se realiza mediante el análisis factorial o análisis de factores, este análisis permite conocer que dimensiones forman una variable y cuantos ítems conforman cada dimensión (Hernández, Fernández y Baptista, 2014). Para esto también se usó el programa estadístico SPSS.
La confiabilidad según Hernández (1991) se da, cuando el instrumento es aplicado en repetidas ocasiones, al mismo sujeto u objeto que es parte de la investigación, por ende, deben arrojar resultados iguales o similares dentro de un rango moderado. La cual se midió a través del Alfa Cronbach, dicho instrumento necesita sólo de una aplicación, obteniendo valores con un rango entre cero y uno Hernández (1991).Para lo cual se aplicó una prueba piloto que se define como la toma de un cuestionario a una pequeña parte de la muestra para conocer y eliminar los probables problemas en la realización del cuestionario Malhotra (2004). En este caso se utilizó el SPSS como herramienta.
Análisis descriptivo, se basa en métodos de recolección, descripción, visualización y resumen de información a partir de los fenómenos en estudio. Los datos pueden ser resumidos numérica o gráficamente. Tabla de frecuencias es el conjunto de datos en rangos mutuamente excluyentes que muestran el número de
observaciones en cada categoría según Fallas (2010). Para lo cual se hizo uso del programa de SPSS.
Análisis inferencial o la inferencia estadística es una parte de la estadística que contiene los métodos y procedimientos para aducir propiedades de una población, a partir de una muestra de ella.Lacomprobación de hipótesis dentro de la inferencia estadística, también denominado test de hipótesis o prueba de significaciones un sistema para valorar si una propiedad que una población estadística es acorde con lo observado en la muestra de dicha población nos indica Fallas (2010).
3.5 Aspectos éticos
El presente proyecto de investigación se realizó con información verídica y de fuentes confiables. La información que se presentó en esta investigación está siendo realizada con fuentes auténticas, y citadas con el debido cuidado que merece su autenticidad y respeto hacia los autores originales. De la misma manera, los datos estadísticos planteados en los antecedentes fueron seleccionados de acuerdo a los resultados encontrados en dichas investigaciones. La investigación ha sido evaluada por el Turnitin, un programa que detecta el plagio de información, el cual alcanzó un porcentaje no mayor al 25% y corresponde a un porcentaje aceptable.
IV. RESULTADOS
De acuerdo al proceso de la investigación se finalizó con la toma de las encuestas y se dieron los siguientes resultados que se mostraran a continuación:
Análisis descriptivo Tabla 5
Frecuencia de la Dimensión 1: Me Gusta
Nota: Tomado de hoja de resultados SPSS 22
Figura 1: Gráfico de barras del Me gusta
Interpretación: Se pudo observar de la tabla y figura que el 49.44%
demuestra que el número de Me Gusta de la página Facebook de los centros educativos resulta poco eficiente, mientras que el 33.83% indica que es eficiente.
La diferencia de porcentajes no es muy alta, pero demuestra que la mayoría de encuestados no le dan importancia a esta interacción en la página de Facebook del centro educativo de su interés. Es por eso que se concluye que el número Me Gusta
Frecuencia Porcentaje
Deficiente 45 16,7
Me Gusta Poco eficiente 133 49,4
Eficiente 91 33,8
Total 269 100,0
16,73%
49,44%
33,83%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
DEFICIENTE POCO EFICIENTE EFICIENTE
Porcentaje
Me Gusta
de la página de Facebook de los centros educativos de Chiclayo, 2020 es poco eficiente.
Tabla 6
Frecuencia de la Dimensión 2: A un amigo le gusta
Frecuencia Porcentaje
Deficiente 41 15,2
A un amigo le gusta
Poco eficiente
148 55,0
Eficiente 80 29,7
Total 269 100,0
Nota: Tomado de hoja de resultados SPSS 22
Figura 2: Gráfico de barras del A un amigo le gusta
Interpretación: Se observa en esta tabla y figura que el 55.02% indica que el me gusta de los amigos en la página de Facebook de los centros educativos es poco eficiente, mientras que el 29.74% indica que es eficiente. Esto demuestra que la mayor parte de los encuestados no les importa que sus amigos le den interacciones de me gusta a las pagina de Facebook de los centros educativos de su interés. Es por ello que se concluye que A un amigo le gusta en la página de Facebook de los centros educativos de Chiclayo, 2020 es poco eficiente.
15,24%
55,02%
29,74%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
DEFICIENTE POCO EFICIENTE EFICIENTE
Porcentaje
A un amigo le gusta
Frecuencia de la Dimensión 3: Publicación de comentarios Frecuencia Porcentaje
Deficiente 32 11,9
Publicación de comentarios
Poco eficiente
125 46,5
Eficiente 112 41,6
Total 269 100,0
Nota: Tomado de hoja de resultados SPSS 22
Figura 3: Gráfico de barras de Publicación de comentarios
Interpretación: Se logra observar en la tabla y figura que el 46.47% denota que la Publicación de comentarios de la página de Facebook de los centros educativos es poco eficiente, mientras que el 41.64% indica que es eficiente. Esto apunta a que los encuestados no hacen comentarios de opinión sobre lo que la institución educativa publica da a conocer. Es por ello que se concluye que la Publicación de comentarios de la página de Facebook de los centros educativos de Chiclayo, 2020 es poco eficiente.
11,90%
46,47%
41,64%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
DEFICIENTE POCO EFICIENTE EFICIENTE
Porcentaje
Publicación de comentarios
Tabla 8
Frecuencia de la Dimensión 4: Compartir
Nota: Tomado de hoja de resultados SPSS 22
Figura 4: Gráfico de barras de Compartir
Interpretación: De la tabla y figura se observó que el 50.56% muestran que el Compartir de la página de Facebook de los centros educativos es poco eficiente, mientras que el 37.92% indica que es eficiente. Por lo que se puede decir que la mayoría de los encuestados optan por no compartir lo que trasmite a través de la página de Facebook el centro educativo. Es por ello que se concluye que el Compartir de la página Facebook de los centros educativos de Chiclayo, 2020 es poco eficiente.
11,52%
50,56%
37,92%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Deficiente Poco eficiente Eficiente
Porcentaje
Compartir
Frecuencia Porcentaje
Deficiente 31 11,5
Compartir Poco eficiente 136 50,6
Eficiente 102 37,9
Total 269 100,0
Tabla 9 Variable 2
Frecuencia de la Dimensión 2: Imagen Funcional
Nota: Tomado de hoja de resultados SPSS 22
Figura 5: Gráfico de barras de Imagen Funcional
Interpretación: De la tabla y figura se observa que el 64.68% señala que la Imagen Funcional de los centros educativos es eficiente, mientras que el 30.11%
indica que es poco eficiente. Esto demuestra que la mayoría de los encuestados si se interesan en lo que se refiere a instalaciones, calidad de servicio y pagos del centro educativo. Es por ello que se concluye que la Imagen funcional de los centros educativos de Chiclayo, 2020 es eficiente.
Tabla 10
Frecuencia de la Dimensión 2: Imagen Afectiva
5,20%
30,11%
64,68%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
Deficiente Poco eficiente Eficiente
Porcentaje
Imagen Funcional
Frecuencia Porcentaje
Deficiente 14 5,2
Imagen Funcional
Poco eficiente
81 30,1
Eficiente 174 64,7
Total 269 100,0
Nota: Tomado de hoja de resultados SPSS 22
Figura 6: Gráfico de barras de Imagen Afectiva
Interpretación: De la tabla y figura se observa que el 72.49% refiere que la Imagen Afectiva de los centros educativos es eficiente, mientras que el 21.56%
indica que es poco eficiente. Es decir, un gran porcentaje de encuestados demostraron su importancia por la formación que imparte la institución en cuanto a valores, innovación y personal colaborador. Es por ello que se concluye que la Imagen Afectiva de los centros educativos de Chiclayo, 2020 es eficiente.
5,95%
21,56%
72,49%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
Deficiente Poco eficiente Eficiente
Porcentaje
Imagen Afectiva
Frecuencia Porcentaje
Deficiente 16 5,9
Imagen Afectiva
Poco eficiente
58 21,6
Eficiente 195 72,5
Total 269 100,0
Tabla 11
Frecuencia de la dimensión 3 de la variable: Reputación Frecuencia Porcentaje Reputación
Deficiente 10 3,7
Poco eficiente 58 21,6
Eficiente 201 74,7
Total 269 100,0
Nota: Tomado de hoja de resultados SPSS 22
Figura 7: Gráfico de barras de Reputación
Interpretación: De la tabla y figura se observa que el 72.74% refiere que la Reputación de los centros educativos es eficiente, mientras que el 21.56% indica que es poco eficiente. Esto debido a que la gran mayoría de padres de familia tiene claro el profesionalismo, confianza y posicionamiento de la institución educativa. Es por ello que se concluye que la Reputación de los centros educativos de Chiclayo, 2020 es eficiente.
3,72%
21,56%
72,74%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
Deficiente Poco eficiente Eficiente
Porcentaje
Reputación
Tabla 12
Frecuencia de la Variable 1: Facebook
Frecuencia Porcentaje
Deficiente 32 11,9
Poco eficiente 162 60,2
Eficiente 75 27,9
Total 269 100,0
Nota: Tomado de hoja de resultados SPSS 22
Figura 8: Gráfico de barras de Facebook
Interpretación: De la tabla y figura se observa que el 60.22% refiere que la página de Facebook de los centros educativos es poco eficiente, mientras que el 27.88% indica que es eficiente. Con este porcentaje se demostró que la gran mayoría de padres de familia no toman en cuenta la página de Facebook del centro educativo donde se forma su menor hijo. Por lo tanto, se concluye que la página de Facebook de los centros educativos de Chiclayo, 2020 es poco eficiente.
11,90%
60,22%
27,88%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
Deficiente Poco eficiente Eficiente
Porcentaje
Tabla 13
Frecuencia de la Variable 2: Imagen de la marca Frecuencia Porcentaje Imagen la
Marca
Deficiente 10 3,7
Poco eficiente 87 32,3
Eficiente 172 63,9
Total 269 100,0
Nota: Tomado de hoja de resultados SPSS 22
Figura 9: Gráfico de barras de la Imagen de la Marca
Interpretación: De la tabla y figura se observa que el 63.94% refiere que la Imagen de la Marca de los centros educativos es eficiente, mientras que el 32.34%
indica que es poco eficiente. Es decir, más de la mitad de los encuestados se interesan por saber todo lo necesario de la institución educativa a donde matriculan a sus hijos. Siendo así se concluye que la Imagen de la marca de los centros educativos de Chiclayo, 2020 es eficiente.
Prueba de normalidad
La prueba de Kolmogórov-Smirnov es muy usada para la comprobar si las hipótesis de normalidad en las muestras a 50 o más personas es una técnica paramétrica
3,72%
32,34%
63,94%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
Deficiente Poco eficiente Eficiente
Porcentaje
Imagen la Marca
utilizada para identificar si los datos se acomodan o no a una distribución estadística normal.
H0: la distribución estadística de la muestra es normal H1: la distribución estadística de la muestra no es normal Nivel de la significancia = 5% (0.05)
Estadístico de prueba: Sig < 0.05, donde se rechaza la H0 Sig > 0.05, se acepta la H1
Tabla 14
Prueba de Normalidad
Kolmogórov-Smirnov Estadístico gl Sig.
Me Gusta ,119 269 ,000
A un amigo le gusta ,111 269 ,000
Publicación de comentarios ,120 269 ,000
Compartir ,141 269 ,000
Facebook ,083 269 ,000
Imagen de la marca ,079 269 ,000
Nota. Corrección de significación de Lilliefors
Interpretación: se observa que las variables de estudio y las dimensiones de la variable 1 tienen un nivel de significancia menor a 0.05, lo que demuestra que la distribución no es normal, por lo tanto, se usara una prueba no paramétrica para contrastar la hipótesis, en este caso se utilizara el coeficiente Rho de
Spearman.
Cuadro del Coeficiente de correlación Rho Spearman
Valor Rho Significado
-1 Correlación negativa grande y perfecta -0.9 a -0.99 Correlación negativa muy alta -0.7 a -0.89 Correlación negativa alta -0.4 a -0.69 Correlación negativa moderada -0.2 a -0.39 Correlación negativa baja
-0.01 a -0.19 Correlación muy baja
0 Correlación nula
0.01 a 0.19 Correlación positiva muy baja
0.2 a 0.39 Correlación positiva baja
0.4 a 0.69 Correlación positiva moderada 0.7 a 0.89 Correlación positiva alta 0.9 a 0.99 Correlación positiva muy alta
1 Correlación positiva grande y perfecta Nota: Hernández Sampieri y Fernández Collado, 1998
Estadística inferencial
Prueba de Hipótesis General
H1: Existe relación significativa entre Facebook y la imagen de la marca de los centros educativos de Chiclayo, 2020
H0: No existe relación significativa entre Facebook y la imagen de la marca de los centros educativos de Chiclayo, 2020
Tabla 15
Coeficientes de correlación de Rho de Spearman de las variables: Facebook y la imagen de la marca
Imagen de la Marca
Rho Spearman
Coeficiente de
correlación 1,000 ,329**
Sig. (bilateral) ,000
N 269 269
Imagen de la Marca
Coeficiente de
correlación ,329** 1,000 Sig. (bilateral) ,000
N 269 269
Nota. **. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).
Interpretación: En la tabla 15 se observa un coeficiente de correlación de 0.329 que indica que existe una correlación positiva baja. La significancia obtuvo un valor de 0.000 lo que permite señalar que existe significancia. Por tal motivo se
rechaza la hipótesis 0 y se acepta la hipótesis 1, por último, se concluye que, si existe una relación significativa entre Facebook y la Imagen de la marca de los centros educativos de Chiclayo, 2020
Prueba de Hipótesis Específica 1
H1: Existe relación significativa entre el número de me gusta que recibe la página y la imagen de la marca de los centros educativos de Chiclayo, 2020
H0: No existe relación significativa entre el número de me gusta que recibe la página y la Imagen de la marca de los centros educativos de Chiclayo, 2020
Tabla 16
Coeficientes de correlación de Rho de Spearman de la dimensión 1: “Me Gusta” y la imagen de la marca
Me Gusta
Imagen de la Marca
Rho Spearman
Me Gusta
Coeficiente de
correlación 1,000 ,293**
Sig. (bilateral) ,000
N 269 269
Imagen de la marca
Coeficiente de
correlación ,293** 1,000 Sig. (bilateral) ,000
N 269 269
Nota. **. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).
Interpretación: En la tabla 16 se observa un coeficiente de correlación de 0.293 esto indica que si existe una correlación positiva baja. La significancia arrojó un valor de 0.000, lo que demuestra que la relación es significativa. Por lo tanto, se rechaza la hipótesis 0 y se acepta la hipótesis 1, por último, se concluye que, si existe una relación significativa entre el número de me gusta de la página y la imagen de la marca de los centros educativos de Chiclayo, 2020
Prueba de Hipótesis Específica 2
H1: Existe relación significativa entre el me gusta de los amigos en la página y la imagen de la marca de los centros educativos de Chiclayo, 2020
H0: No existe relación significativa entre el me gusta de los amigos en la página y la Imagen de la marca de los centros educativos de Chiclayo, 2020
Tabla 17
Coeficientes de correlación Rho de Spearman de la dimensión 2: A un amigo le gusta y la imagen de la marca
A un amigo le gusta
Imagen de la maca
Rho Spearman
A un amigo le gusta
Coeficiente de
correlación 1,000 ,277**
Sig. (bilateral) ,000
N 269 269
Imagen de la maca
Coeficiente de
correlación ,277** 1,000 Sig. (bilateral) ,000
N 269 269
Nota. **. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).
Interpretación: En la tabla 17 se observa un coeficiente de correlación de 0.277 lo que señala que existe una correlación positiva baja. La significancia arrojó un valor de 0.000, lo que permite indicar que la relación es significativa. Por tal motivo se rechaza la hipótesis 0 y se acepta la hipótesis 1, por último, se concluye que, si existe una relación significativa entre el me gusta de los amigos en la página y la imagen de la marca de los centros educativos de Chiclayo, 2020
Prueba de Hipótesis Específica 3
H1: Existe relación significativa entre la publicación de comentarios en la página y la imagen de la marca de los centros educativos de Chiclayo, 2020
H0: No existe relación significativa entre la publicación de comentarios en la página y la Imagen de la marca de los centros educativos de Chiclayo, 2020
Tabla 18
Coeficientes de correlación Rho de Spearman de la dimensión 3: Publicación de comentarios y la imagen de la marca
Publicación de comentarios
Imagen de la marca
Rho Spearman
Publicación de comentarios
Coeficiente de
correlación 1,000 ,256**
Sig. (bilateral) ,000
N 269 269
Imagen de la marca
Coeficiente de
correlación ,256** 1,000
Sig. (bilateral) ,000
N 269 269
Nota. **. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).
Interpretación: En la tabla 18 se observa un coeficiente de correlación de 0.256 esto indica que si existe una correlación positiva baja. La significancia indico un valor de 0.000, lo que permite señalar que la relación es significativa. Por tal motivo se rechaza la hipótesis 0 y se acepta la hipótesis 1, por último, se concluye que, si existe una relación significativa entre la publicación de comentarios y la imagen de la marca de los centros educativos de Chiclayo, 2020
Prueba de Hipótesis Específicas 4
H1: Existe relación significativa entre el compartir y la imagen de la marca de los centros educativos de Chiclayo, 2020
H0: No existe relación significativa entre el compartir y la Imagen de la marca de los centros educativos de Chiclayo, 2020
Tabla 19
Coeficientes de correlación Rho de Spearman de la dimensión 4: Compartir y la imagen de la marca
Compartir
Imagen de la marca
Rho Spearman
Compartir Coeficiente de
correlación 1,000 ,337**
Sig. (bilateral) ,000
N 269 269
Imagen de la marca
Coeficiente de
correlación ,337** 1,000 Sig. (bilateral) ,000
N 269 269
Interpretación: En la tabla 19 se observa un coeficiente de correlación de 0.337 esto indica que si existe una correlación positiva baja. La significancia arrojó un valor de 0.000, lo que permite señalar que la relación es significativa. Por tal tanto se rechaza la hipótesis 0 y se acepta la hipótesis 1, por último, se concluye que, si existe una relación significativa entre el compartir y la imagen de la marca de los centros educativos de Chiclayo, 2020
V. DISCUSIÓN
