CAPITULO I EL PROBLEMA
CAPITULO I.
EL PROBLEMA.
El presente capitulo se cubrió con las necesidades que se planteaban en el estudio, consistente en puntualizar los objetivos de investigación en base a la situación a resolver, que se verá plasmada en la problemática planteada.
1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La comunicación por medio de la voz es una de las partes más importantes en el desarrollo humano. La necesidad del hombre de comunicarse a grandes distancias ha influido en su desarrollo a todos los niveles, en todas las épocas, desde lo personal hasta lo empresarial, desde lo local hasta lo nacional.
En este sentido la tecnología siempre ha intentado facilitar esta necesidad de la distancia desde el principio de la evolución, desde las primeras comunicaciones pasando por el telégrafo, hasta las actuales comunicaciones por medio de telefonía móvil que permiten comunicarse desde casi cualquier ubicación del planeta.
Por lo tanto, una de las tecnologías más extendidas, usadas, y comunes, son las relacionadas con las comunicaciones de voz. En la sociedad general, donde la información es imprescindible para el desarrollo
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de cualquier actividad y en la que Internet es cada vez más importante, y forma parte de lo cotidiano, las comunicaciones son de una importancia vital para el desarrollo de cualquier actividad empresarial.
Dado el desarrollo de las telecomunicaciones, una de las tendencias más fuertes ha sido el desarrollo de tecnologías basadas en el protocolo de internet (IP – Internet Protocol, por sus siglas en inglés) permitiendo las comunicaciones y servicios de voz a distancia, integrados dentro de Internet.
Una definición general de Voz sobre IP (también conocida como telefonía IP) es la posibilidad de transportar conversaciones telefónicas en paquetes IP. Cuando se habla de “VoIP”, está referido a “la telefonía en Internet” en el sentido más amplio de la expresión.
El término VoIP no se refiere a ninguno de los mecanismos concretos que existen para lle var las señales de voz de un sitio a otro en la red. Existen docenas de tecnologías que permiten hablar por la red. Por consiguiente, la Voz sobre IP o VoIP (Voice over IP) es un conjunto de protocolos para transporte de voz sobre redes IP y abarca un gran número de tecnologías, y servicios que proporciona son muy variados.
Cuando se habla de Voz sobre IP, debe incluirse su entorno ya que alrededor de este protocolo, e impulsados por este han surgido diversas utilidades software y dispositivos hardware, que permiten su desarrollo y crecimiento.
La Telefonía IP surge como alternativa a la Telefonía Tradicional, brindando nuevos servicios al cliente y una serie de beneficios económicos.
Dicha telefonía reúne dos mundos históricamente separados: la transmisión de voz y la de datos, entre dos puntos distantes. Esto permite utilizar las redes de datos para efectuar las llamadas telefónicas, es decir, una única red se encarga de cursar todo tipo de comunicación, ya sea de voz, datos, vídeo o cualquier otro tipo de información.
Es importante aclarar que los términos de VoIP y Telefonía IP, utilizados comúnmente como sinónimos, tienen diferencias claras, siendo la principal que VoIP, del inglés Voice over Internet Protocol, es la tecnología en la que se digitaliza, comprime la voz y se encapsula sobre el protocolo IP sobre redes públicas y privadas.
La Telefonía IP es la infraestructura que nos permite hacer llamadas a cualquier teléfono de la red telefónica. Reúne la transmisión de voz y datos a través de redes IP (Internet Protocol) como medio de transporte, en forma de paquetes de datos (de ahí deriva la denominación Voz sobre IP o VoIP), con todas las funciones de la telefonía tradicional, pero que además agrega nuevas posibilidades.
Uno de los servicios ampliamente utilizados y más extendidos de la tecnología VoIP, son los sistemas de comunicación telefónica corporativos implementados principalmente con la finalidad de ahorrar costos y recursos, además de ser una herramienta útil que genera valor dentro de las actividades que se realizan en las empresas, independientemente de su tamaño .
La telefonía IP proporciona sostenibilidad y flexibilidad. Los servicios gratuitos pueden solucionar una necesidad a corto plazo pero nunca garantizar independencia o el control del propio proceso de aprendizaje y desarrollo. No se trata de una cuestión puramente técnica.
El problema no es decidir cuál es la mejor de las tecnologías sino cuál es la que permite que las empresas sean dueñas de su propio desarrollo y que puedan adaptarla a sus propias necesidades.
1.1.- FORMULACIÒN DEL PROBLEMA
En la actualidad, para muchas, sino todas las organizaciones, es fundamental contar con una infraestructura de comunicación acorde a las necesidades específicas presentes en cada una, como herramienta clave para el flujo de la información y la toma de decisiones de forma oportuna y eficiente como factor de éxito en el negocio.
En este orden de ideas, el problema de comunicación entre las diferentes localidades a nivel nacional de la empresa COSTA NORTE CONSTRUCCIONES, CA (CNC) incrementa los costos de telefonía, y a su vez en algunas zonas donde se ejecutan proyectos que surgen por períodos determinados, la comunicación es limitada o nula, y muchas veces no hay posibilidad de llevar los servicios de telefonía tradicional, debido a falta de disponibilidad por parte de las diferentes operadoras telefónicas nacionales (Cantv, Movistar, otros), o la señal es mínima o nula .
Adicionalmente los costos de telefonía seguirían incrementándose, en su mayoría son llamadas de larga distancia y a equipos celulares, dado el crecimiento a nivel geográfico de la empresa así como el aumento de usuarios que requieren mantener comunicación constante; igualmente seguiría presente la brecha de comunicación entre los proyectos que mantiene la empresa con las oficinas principales, clientes y relacionados.
La actividad principal de CNC es prestar servicios a la industria petrolera, petroquímica, de gas, de cementos, de generación de potencia;
ofreciendo una amplia gama de servicios de construcción y mantenimiento de plantas e instalaciones industriales, y servicio de izaje pesado.
La empresa cuenta con cinco (5) sedes a nivel nacional, distribuidas de la manera siguiente:
- División Centro Occidente (Maracaibo, Estado Zulia). Conformada a su vez por dos instalaciones físicas, que son la Oficina Principal en Maracaibo y el patio/taller ubicado en la Zona Industrial.
- División Oriente. Ubicada en Barcelona, Estado Anzoátegui.
- División Centro Occidente. Ubicada en Punto Fijo, Estado Falcón. A su vez incluye la Oficina Morón, ubicada en Morón, Estado Carabobo.
La problemática planteada conduce a establecer una infraestructura de comunicación telefónica que garantice y permita la fluidez de las comunicaciones nacionales entre las diferentes localidades, que al mismo tiempo represente un mecanismo de ahorro en este servicio.
Es aquí donde el software libre viene a ser una alternativa factible para
establecer la mencionada infraestructura en conjunto con la tecnología Voz sobre IP (VoIP), sencillo y administrable por personal interno de la organización.
2.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.
La problemática presentada conduce a la formulación de los siguientes objetivos:
2.1.- OBJETIVO GENERAL
Diseñar la infraestructura de comunicación Voz sobre IP (VoIP) bajo software libre para la Empresa “COSTA NORTE CONSTRUCCIONES, CA”.
2.2.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Analizar Sistema de comunicación telefónica existente entre las distintas sucursales de COSTA NORTE CONSTRUCCIONES, CA.
2. Determinar los requerimientos de comunicación telefónica de acuerdo a las necesidades de la empresa.
3. Diseñar la arquitectura de la Red VoIP bajo Software Libre en función de los requerimientos.
4. Evaluar el diseño del sistema de comunicación mediante valoración de expertos.
3.- JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÒN.
Al realizar este trabajo de investigación se beneficia a la empresa CNC en la posibilidad de reducir sus costos de comunicación tanto de forma internas como externas (hacia otras Divisiones o localidades), para lograr el máximo provecho de los recursos ya existentes (centrales, teléfonos analógicos, digitales, servicio de internet, entre otros), al mismo tiempo que se optimiza la comunicación.
Debido a la tendencia del aumento en el uso de este tipo de tecnologías en los últimos tiempos, este trabajo está orientado a diseñar una propuesta que garantice un ahorro de dinero y un aumento de la productividad dentro de los parámetros de funcionalidad y escalabilidad necesarios para la organización, donde incluso los costos asociados al recurso humano hacen viable y factible el mismo.
El alcance de trabajo es de carácter tecnológico y busca establecer los lineamientos y proponerlos para instalar una infraestructura telefónica IP de acuerdo a los requerimientos y recursos de hardware y software a utilizar en el proyecto , con la finalidad de poder comunicar las diferentes localidades.
El uso de la Telefonía IP presenta una serie de ventajas con respecto a la telefonía tradicional, entre las principales se pueden destacar las siguientes:
- Reducción de costos en instalación y mantenimiento: Existirá más facilidad para contratar proveedores de servicios, ya que muchos operan a
través de Internet y dan servicio en cualquier localización, al contrario de lo que ocurre actualmente en donde solo existen normalmente unos pocos operadores nacionales. Solo existirá una red, la de datos (que vinculará los computadores y los teléfonos), con el consecuente ahorro en mantenimiento, instalación, entre otras. Los costos en llamadas de larga distancia, y en llamadas locales, se reducen drásticamente
- Ventaja competitiva: La telefonía IP permite la mejora de la productividad y la atención al cliente, proveedores y relacionados.
- Máxima movilidad: La telefonía IP facilita la movilidad, ya que se puede disponer de una extensión en cualquier parte del mundo, siempre que se tenga una conexión a Internet.
- Seguridad: La seguridad y privacidad de llamadas es mucho mayor que las redes telefónicas convencionales gracias a las tecnologías más seguras y robustas de autenticación, autorización y protección de datos que existen en la actualidad.
- Escalabilidad: La telefonía IP posee una arquitectura que es escalable y muy flexible. Con una instalación simplificada, configuración y reconfiguración conforme a la red del usuario.
- Compatibilidad: Es compatible con hardware de diferentes fabricantes/proveedores al estar basado en estándares.
- Flexibilidad: Una variedad de los métodos de acceso (ADSL, cable de módem, líneas dedicadas) entre otros, con velocidades que se extienden a
partir del 56 Kbps y hasta 40 Gbps) así como opciones múltiples en la configuración permiten que la telefonía IP sea flexible.
- Calidad de Servicio (QoS): Consiste en poder asignar prioridades a los paquetes que son transmitidos por la red IP. Por ejemplo, se puede asignar una prioridad más alta a los paquetes de voz que son sensibles al tiempo durante su transmisión.
- Integración: La Telefonía IP ofrece la integración de los servicios de telecomunicaciones como voz, datos, vídeo e internet sobre una misma red, de una forma eficiente, rápida y efectiva.
A pesar del carácter nacional de la propuesta, la misma no solo servirá a las localidades nacionales, sino que además podrá servir de base como herramienta de apoyo para las diferentes oficinas establecidas en diferentes países, dejando claro que esto dependerá de las necesidades puntuales de la organización para cada caso, y que será sólo una opción dentro del extenso espectro tecnológico que surge cada día.
El aporte teórico de este trabajo se justifica a través de la investigación y actualización de los conceptos básicos y procesos que sean aplicables a las condiciones de comunicación, que está requiriendo del nuevo diseño de una infraestructura de comunicación telefónica capaz de cubrir las exigencias de comunicación actuales, siempre en la búsqueda de mejoras en el desempeño de las actividades y procesos, satisfaciendo los requerimientos de forma eficaz.
La justificación metodológica permitirá acudir al empleo de técnicas de investigación como fuentes de conocimiento para la determinación de los diferentes elementos de software y hardware que serán parte de la solución a proponer, cuyo diseño final permitirá su total adaptación a los requerimientos de comunicación establecidos.
4.- DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÒN.
El espacio para la realización de este Trabajo Especial de Grado estuvo delimitado a la empresa COSTA NORTE CONSTRUCCIONES, C.A, en el período comprendido entre Enero 2010 – Diciembre 2010, en el área temática de Redes.
Como factor delimitador se estableció que el trabajo estaría enmarcado en el contexto de los sistemas de redes de comunicación Voz sobre IP (VoIP) bajo plataforma de software libre, incluyendo también hardware de bajo costo en comparación con otras tecnologías existentes en el mercado, como por ejemplo Cisco.
Esta investigación estuvo delimitada al contexto nacional, en el territorio geográfico donde CNC tiene ubicada las diferentes instalaciones (Maracaibo, Barcelona, Punto Fijo, Morón) que precisan una solución de comunicación bajo telefo nía IP, considerando las necesidades de la empresa, sustentada
en los autores Huidobro (2003), Escudero-Pascual y Berthilson, (2006), Van Meggelen (2007), apoyados en otras referencias bibliográficas.
