Madrid, 12 de Junio de 2013
Hotel Confortel Atrium
7ª Edición
1
Jornada
para explorar tendencias y
conocer proyectos
• Cómo materializar una estrategia multicanal en un ecosistema de servicios móviles
• Cómo adaptar la estrategia al nuevo paradigma del perfil del cliente
• Integración de canales para definir nuevos servicios para un cliente cada vez más conectado y con un nuevo perfil multicanal
• La multicanalidad como objetivo: gestionar al cliente independientemente del canal por el que accede: On line, Móvil, Smart Tv...
• Cómo redefinir las experiencias de banca móvil y web
El ingreso de nuevos actores que ofrecen
servicios que compiten por los clientes
con los Bancos obliga al sector a
mantenerse competitivo en servicios y
revisar sus estrategias de canales, con un
objetivo, el CLIENTE
En un mundo conectado donde la web 2.0 y cada vez más
smartphones, ejercen una influencia en los hábitos de los
usuarios, es necesario repensar la estrategia para relanzar
los canales electrónicos
¡Inscríbase ahora!
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Precio Especial Banca y Cajas
Rodrigo García de la Cruz IEB -Instituto de Estudio
Bursátiles-Antonio Herráiz Molina BBVA Ignacio Saez OPEN FINANCE Fernando Egido SELFBANK Javier Roldán GNEIS-BANKINTER Agata Viloca CATALUNYA CAIXA
Francisco Alvarez Cano CECABANK
Nicolás Moya BANKINTER
Jaime Cuesta SANTANDER
• Director de Banca Electrónica • Director de Internet
• Responsable de Proyectos de Banca Electrónica • Director de Innovación y Nuevos Canales/
Canales alternativos • Director de Marketing • Director Comercial
• Director de Desarrollo de Negocio • Director de Servicio Multicanal
• Director de Usabilidad y Experiencia de Usuario • Director de Sistemas
• Responsable de Seguridad Informática
Imprescindibles para: • Banca • Cajas de Ahorro • Compañías de Seguro • Entidades de Crédito • Medios de Pago
“Evento interesante para reencontrar a los actores del mercado y ver nuevas experiencias y formas de hacer negocio”
Arnau Pérez Font BMN
“Me han parecido interesante la visión de los ponentes ofreciendo puntos de vista en banca y redes sociales” Carmen Ramírez
BANKIA
“Muy interesante, bien organizado” Frederique Richert
GEMALTO
Los comentarios de los asistentes anteriores
nuestra garantía
2 ¡Inscríbase! Tel. 91 700 48 70 @iiR_Spain www.iir.es [email protected]
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iiR España, larga experiencia en un
evento que se ha convertido en
referencia para el sector
Todo s lo s ponent es/ins truct or es e stán c onfirmado s. IIR s e r es e rv a la po sibilidad de sus tituirle s, modific ar el pr ogr ama o c anc e lar y de no entr eg
ar la documentación de alguna ponencia si a ello s
e vier a oblig ado , siempr e por motiv o s ajeno s a su v oluntad © IIR E S P AÑA, S .L. 2 0 13
Madrid.
12
de
Junio
2013
3
w w w . i i r . e s
ebanking
’2013
9.00
Recepción de los asistentes
9.25
Apertura de e intervención del Presidente de Jornada
Situación actual de la banca: nuevos retos y desafíos en la transformación hacia el banco 3.0.
=Mejores prácticas ebanking mundiales y competidores de la banca
Rodrigo García de la Cruz
Profesor y miembro del Departamento de Investigación
IEB - Instituto de Estudio Bursátiles-
10.15
La apuesta por la Innovación y el Customer Experience Management: cómo gestionar relaciones o gestionar experiencias La experiencia práctica de BBVA
=Customer Centric Bank
=Apalancamiento en la Innovación y la tecnología
=Hitos y líneas de innovación: multicanalidad, customer experience y gamificación
Antonio Herráiz Molina Global Observatory BBVA
11.00 Café
11.30
e-banking Business Cases
Ignacio Sáez
Responsable de Desarrollo de Negocio OPEN FINANCE
12.15
Desarrollando una nueva experiencia Multi/Omicanal de Cliente
La experiencia práctica de CatalunyaCaixa
=Cómo conseguimos una experiencia real multicanal
=Cómo trasladamos la experiencia de relación y comunicación de nuestros clientes a los distintos canales
=Cómo conseguimos una Banca Fácil
=En qué canales debemos seguir desarrollando Agata Viloca
Directora Vendes i Desenvolupament Multicanal
CATALUNYA CAIXA
13.00
e-Customer Service en RRSS: cómo construir un nuevo modelo de atención al cliente basado en las redes sociales
La experiencia práctica de Selfbank
Fernando Egido
Deputy CEO/ Director General Adjunto SELFBANK 13.45 Coloquio 14.00 Almuerzo 15.30
Big Data: el reto de procesar información y dotarla de valor. Monetización de Big Data. Amenaza u oportunidad
La experiencia práctica de Bankinter
=Detección de anomalías
=Creación de insights
=Análisis del big data, análisis predictivo de Big Data
=¿Qué esperar del trabajo con Big Data?
=Cómo desplegar aplicaciones de análisis de big data
=¿Se puede hacer Big Data sin gastar dinero?, ¿se puede extraer valor sin invertir?
Javier Roldán
Director del Departamento de Innovación Tecnológica
GNEIS-BANKINTER
16.00
Gestión del valor económico y el ROI del social media: FORMS (Financial Online Reputation Management Service)
La experiencia práctica de Cecabank
=El Social Media cuesta dinero. Cuantificación de la inversión y costes al sistema de la Crisis Reputacional 2.0
=Modelo de correlaciones reputación social-pérdida de pasivo en base a Pulso y reputación-cotización bursátil en base a charts de bolsa
=El Social Media genera dinero. Modelo de ROI avanzado por teoría de costes equivalentes
=La respuesta de Cecabank: FORMS (Financial Online Reputation Management Service)
Francisco Alvarez Cano Social Media
CECABANK
16.45
Pago móvil, ¿un nuevo canal de comunicación con el cliente?
La experiencia práctica de Bankinter
Nicolás Moya Director de Innovación BANKINTER
17.30
MESA REDONDA
¿Se puede hablar de nuevos canales de comunicación con el cliente? Evolución de canales a distancia hacia medios de pago. Posibilidad de Smart TV como canal, qué otros nuevos canales se están desarrollando
Nicolás Moya Director de Innovación BANKINTER
Jaime Cuesta
Gestión de Planes - Área de Tecnología SANTANDER
18.15
Gold Sponsor
Openfinance
es una empresa líder en tecnología para la banca privada y la gestión de
carteras.
Su propuesta de valor permite la implantación coordinada de la estrategia de la entidad:
desde la gestión de carteras asesoradas y/o discrecionales hasta la gestión de la relación
con los clientes de esas carteras.
La gama de soluciones Openfinance (en ámbitos como el reporting, asesoramiento,
compliance, gestión de carteras o el financial planning) funciona ya con éxito en más de
70 entidades financieras.
Openfinance
es una empresa perteneciente al grupo infobolsa, participada a partes
iguales por BME y Deutsche Borse.
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¿Cómo inscribirse?
Benefíciese de ser social: plantee sus cuestiones y reserve a través de
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Madrid, 12 de Junio de 2013
El Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con Vd. para confirmar su inscripción
q No puedo asistir. Estoy interesado en su documentación
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iiR le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal Consulte Precios Especiales en América Latina
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abrir por aquí INSCRIPCION3ª
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q Ebanking’2013 Madrid, 12 de Junio de 2013 BF085 PRECIO 1.299€* *21% IVA no incluidoDatos personales: En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de “Institute for International Research España, S.L.”, debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de iiR de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que iiR mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de iiR, deberá remitir un escrito identificado con la referencia “Protección de Datos” a “Institute for International Research España, S.L.”, con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, 28002 Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad.
INFORMACION GENERAL
CERTIFICADO DE ASISTENCIA
A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento.
CANCELACION
Si Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en su lugar. Para cancelar su asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables antes del inicio del evento. Se le enviará la documentación una vez celebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio de la inscripción en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción.
iiR le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración.
(** En caso de cancelación del evento por parte de iiR el asistente podrá elegir la documentación de otro evento)
Hasta 5 días antes, iiR se reserva el derecho de modificar la fecha de celebración del curso o de anularlo, en estos casos se emitirá un vale aplicable en futuros cursos o se devolverá el 100% del importe de la inscripción.
ALOJAMIENTO
Benefíciese de la mejor tarifa disponible en el Hotel correspondiente y en los Hoteles de la Cadena NH haciendo su reserva a través de Viajes El Corte Inglés, e-mail: [email protected] o Tel. 91 458 44 68, indicando que está Vd. inscrito en un evento de iiR España.
TRANSPORTE OFICIAL TERRESTRE
Los asistentes a los eventos que iiR España celebre en 2013 obtendrán un descuento del 30% en trenes de: Alta Velocidad-Larga Distancia, Alta Velocidad-Media Distancia y Cercanías-Media Distancia-Convencional. Benefíciese de este descuento descargando el documento de asistencia en www.iir.es/renfe y presentándolo en cualquier punto de venta RENFE, al adquirir el billete.
TRANSPORTE OFICIAL
Los asistentes a los eventos que iiR España celebre obtendrán un descuento del 45% en Business y del 50% en Turista sobre las tarifas completas en los vuelos con Iberia e Iberia Express. En los vuelos operados por Air Nostrum obtendrán un 30% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista. La reserva y emisión se puede hacer en: SERVIBERIA (902 400 500), Oficinas de Ventas de IBERIA, www.iberia.com/ ferias-congresos/ y/o Agencia Viajes El Corte Inglés, indicando el Tour CodeBT3IB21MPE0009.
LUGAR DE CELEBRACION
Hotel Confortel Atrium
C/ Emilio Vargas, 3-5. 28043 Madrid Tel. 91 398 38 70
399€*
PRECIO ESPECIAL
BANCA Y CAJAS
ebanking
’2013
La Conferencia de e-Banking
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