ESTRATEGIA RRHH 2009-2012
0.- PREÁMBULO:
El área de Recursos Humanos de la Universidad de Sevilla se encuentra ya desde hace unos años inmersa en la concepción de
entender los mismos como el primordial recurso estratégico del que dispone toda organización. Sin perjuicio del mantenimiento de las
fundamentales funciones de administración del personal, que sigue contemplando, ha girado, de forma paralela a la implantación del
modelo EFQM de gestión excelente en todo el ámbito universitario, hacia una Dirección estratégica de los recursos humanos, como
acicate clave para que toda la organización alcance sus objetivos estratégicos.
Este desarrollo no ha sido improvisado sino que obedece a profundas reflexiones dentro del área que han corrido paralelas a la
implantación de determinados programas de avance (PCASUS, PREHU) y a una apuesta firme por asumir los postulados del modelo de
excelencia EFQM y a desarrollar el plan estratégico de la US. En esta línea el área ha conseguido el reconocimiento externo del Sello
de Excelencia 200+ por el Club de Excelencia en Gestión.
El resultado final de esta filosofía se concreta en la formulación de una planificación estratégica para el cuatrienio 2009-2012, que
se presenta en este documento. Las líneas de actuación básicas que han permitido alcanzar la síntesis estratégica para los próximos
cuatro años del área de recursos humanos han sido las siguientes:
1. Fomento de un liderazgo participativo que ha tenido en cuenta la opinión de todos los miembros del área.
2. Política clara de divulgación y publicación (jornadas, web)
3. Aprovechamiento y reconsideración de todo lo actuado previamente en este tema.
4. Formación en el modelo EFQM de Excelencia.
5. Asignación de recursos propios para que asuman la responsabilidad de documentar el plan.
6. Alineación de la planificación del área a la estrategia global de la Universidad.
7. Entender que el viaje desde la misión hacia la visión debe realizarse mediante la planificación y no la improvisación.
8. Cuantificación de la visión descomponiéndola en elementos a los que se asignan objetivos meta.
9. Considerar los valores como guías de actuación de las personas y base ideológica del marcaje de objetivos.
10. Informatizar para facilitar la monitorización y la realización de futuros planes.
MAPA ESTRATÉGICO DE RRHH
LÍNEAS
OBJETIVOS
ACCIONES
Establecer compromisos de calidad con los usuarios mediante la realización de Cartas de Servicio
Realizar los cambios estructurales y de gestión necesarios para asegurar el mejor servicio implantando
la gestión por procesos
Desarrollo e implantación completa del sistema de gestión por competencias
Asegurar la calidad y la innovación de
los medios técnicos y en los procesos
de actuación
Establecer mecanismos periódicos de evaluación de la prestación de los servicios en relación con las
expectativas y necesidades de los usuarios y entidades colaboradoras
Implantar la administración electrónica en el área de RRHH
Establecer la administración electrónica
en la Universidad
Implementar acciones dirigidas a que los usuarios accedan a la gestión y a la información de la
administración y los servicios con ayuda de las nuevas tecnologías
Ampliar la descentralización de recursos por campus
Una
universidad
moderna y
renovada
Asegurar la calidad y la innovación de
las prestaciones que realiza la
Universidad
Evaluar la eficiencia de los planes de formación analizando especialmente la transferencia al puesto de
trabajo
LÍNEAS
OBJETIVOS
ACCIONES
Una
universidad
integrada en
su entorno
Formar nuevas alianzas con empresas
y organismos públicos, afianzando las
actuales
Establecer alianzas de intercambio y colaboración en materias de calidad y gestión con otras
universidades y administraciones públicas y medir su eficacia
LÍNEAS
OBJETIVOS
ACCIONES
Apoyo a la integración multicultural
Mejorar la formación del PAS para la atención al estudiante extranjero
Promover que el PAS integrado en los procesos de los servicios y laboratorios de investigación se
comprometan con los temas de higiene, seguridad laboral y medioambientales
Una
universidad
solidaria y
comprometida
con el medio
ambiente
Promover la sostenibilidad ambiental
Establecer estrategias para la concienciación entre el PAS del uso responsable de los consumibles u
la gestión de los residuos
Establecer estrategias para la concienciación entre el PAS del uso responsable de la energía
LÍNEAS
OBJETIVOS
ACCIONES
Potenciar el estilo de liderazgo participativo
Potenciar la involucración y asunción
de responsabilidades
Establecer sistemas para el reconocimiento y la percepción de incentivos profesionales
Implementar sistemas que proporcionen coherencia interna entre los principales procesos del área de
RRHH en relación con los objetivos generales de la organización
Desarrollar la profesionalidad de la plantilla
Optimizar la planificación de plantillas
Desarrollar herramientas de análisis de dimensionamiento de plantillas
Identificar y revisar de forma sistemática los aspectos más valorados por los clientes-órganos de
gobierno, comunidad universitaria, personal PAS y PDI- y que inciden directamente en su nivel de
satisfacción
Establecer mecanismos de seguimiento de las actuaciones de la Unidad organizativa que permitan
determinar el nivel de efectividad de la atención al cliente
Elevar los niveles de satisfacción de
usuarios y personas del área de RRHH
Incrementar el nivel de satisfacción del personal del área de RRHH para alcanzar los objetivos
estratégicos
Unos RRHH
comprometidos
con los
objetivos
estratégicos de
la Universidad
Promover la igualdad de género
Establecer mecanismos para conseguir la paridad de género
Los objetivos generales que el área de recursos humanos pretende con la ejecución de este plan estratégico son:
¾
Dotarnos de una guía de actuación que nos permita seguir avanzando en la Dirección estratégica de las personas.
¾
Desarrollar el Plan Estratégico de la Universidad en los aspectos encargados por el “Plan Funcional: Recursos Humanos”
derivado del mismo.
I.- INFORMACIÓN BASE:
Se ha utilizado como información básica toda la documentación generada conforme a los siguientes proyectos:
¾
PLAN DE CALIDAD Y MEJORA CONTINUA DE LA ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA
(PCASUS) (2005)
MISIÓN ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS
La Administración y Servicios de la Universidad de Sevilla gestiona, administra y presta servicios en el seno de la universidad a través
de sus profesionales de forma eficaz y eficiente, para que ésta, como institución al servicio de la sociedad, alcance sus objetivos
estratégicos consolidándola como referente en el marco universitario.
VISIÓN ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS
La Administración y Servicios de la Universidad de Sevilla es reconocida por la profesionalidad de sus miembros, por su nivel de
compromiso ético con la institución y su contribución a la sociedad. Está preparada para conjugar la historia de la institución a la que
sirve con las nuevas necesidades de su entorno, destaca por su participación activa en procesos de mejora continua y su afán de
superación, distinguiéndose en el marco universitario internacional como marca de calidad.
¾
PLAN DE MEJORA RRHH (PREHU) (2006)
MISIÓN ÁREA RRHH
Desarrollar una planificación y gestión integral de los recursos humanos, dentro del marco de referencia establecido por las directrices
estratégicas de la Universidad de Sevilla, procurando la satisfacción de los clientes internos y externos para asegurar un excelente
servicio a la sociedad.
El área de Recursos Humanos es reconocida por la profesionalidad de sus miembros, el nivel de compromiso ético con la institución y
su contribución a la Universidad y a la sociedad, su participación activa en procesos de mejora continua y su afán de superación,
alcanzando un alto grado de satisfacción del personal, motivado y comprometido a prestar un excelente servicio a la sociedad.
VALORES ÁREA RRHH
Servicio público
Orientación al cliente interno
Equidad
Ayudamos a los demás
Ética
Equipo
Profesionalidad
Respeto a las personas
Respeto al medio ambiente
Actitud de aprendizaje permanente
Compromiso con la calidad
¾
ACCIONES DE MEJORA CONSECUENCIA DE LA AUTOEVALUACIÓN DE RRHH (2007)
II.- ESTRUCTURA ESTRATÉGICA BÁSICA:
Los diferentes documentos que han servido de base para la realización del plan estratégico tienen diferentes estructuras como se
aprecia en los siguientes cuadros. Esto creaba una dificultad añadida a la consecución de la síntesis en los contenidos. Para ello en el
plan estratégico de recursos humanos se ha optado por unificar un formato definitivo tomando como modelo el utilizado por el Plan
Estratégico de la Universidad:
¾
Líneas Estratégicas
¾
Objetivos Estratégicos
¾
Acciones Estratégicas
BASE LINEAS ESTRATÉGICAS OBJETIVOS ACCIONES
E1: Establecer mecanismos periódicos de evaluación de la prestación de los servicios en relación con las expectativas y necesidades de los clientes. Valorar coste de los servicios estableciendo planes que mejoren la eficiencia de los mismos
Objetivo 1: Incrementar la satisfacción de los clientes, elevando el nivel de resultados en los servicios
E2: Establecer compromisos de calidad con los clientes
E3: Establecer la gestión por procesos Objetivo 2: Impulsar un cambio cultural hacia
un nuevo estilo de gestión: la dirección
participativa y la gestión por procesos E4: Potenciar el estilo de dirección de liderazgo participativo
E5: Implementar sistemas que proporcionen coherencia interna entre los principales procesos de Administración y Gestión de personal en relación con los objetivos de la organización
Objetivo 3: Implantar un sistema de Recursos Humanos que incremente la satisfacción laboral y facilite la consecución de los objetivos
del Plan E6: Establecer sistemas para el reconocimiento y la percepción de incentivos profesionales
PCASUS
Objetivo 4: Mejorar la comunicación interna/externa, con apoyo de la administración electrónica
E7: Implementar acciones dirigidas a la gestión y acceso a la información competencia de la Administración y los Servicios con ayuda de las nuevas tecnologías
BASE LINEAS ESTRATÉGICAS OBJETIVOS ACCIONES
E1: Identificar y revisar de forma sistemática los aspectos más valorados por los clientes-órganos de gobierno, comunidad universitaria, personal PAS y PDI- y que inciden directamente en su nivel de satisfacción E2: Establecer mecanismos de seguimiento de las actuaciones de la Unidad organizativa que permitan determinar el nivel de efectividad de la atención al cliente
A1: Impulsar el uso generalizado del correo electrónico y de la Web como medio de comunicación, propiciando la formación para quienes no manejen estas herramientas
A2: Impulsar cursos dentro del programa formativo de herramientas ofimática y del programa de personal informático
A3: Crear un grupo de trabajo que estudie e implemente nuevos servicios de Secretaría Virtual:
• Control de asistencia y permisos
• acceso a ficha formativa personal
• acceso a todos los datos del expediente administrativo personal
• tablón de anuncios electrónico A4: Crear un grupo de trabajo que impulse:
• el uso de la firma digital
• la implantación de la administración electrónica
• la planificación de un “Curso sobre Administración Electrónica” para responsables de servicios
E3: Asegurar la comunicación con los clientes internos y externos utilizando las nuevas tecnologías
A5: Impulsar una nueva plataforma Web para el área de Recursos Humanos basada en Plone, en el que todos los miembros del área de recursos humanos tengan participación en la gestión de contenidos A1: Creación de un grupo de trabajo general formado por miembros de todas las unidades que decida sobre la documentación a usar:
• Modelo de mapa de procesos
• Modelo de ficha de procesos
• Modelo de diagramación (simbología)
A2: Creación de un grupo de trabajo en cada unidad, cometidos:
• Inventario de procesos
• Cumplimentación de las fichas de procesos
• Diagramación de los procesos
A3: Redacción de un Manual de uso del sistema de procesos que recoja como anexos: mapas de procesos, fichas de procesos, diagramación
PREHU
E4: Establecer y aplicar una metodología orientada a la identificación, diseño y documentación de los procesos de cada unidad organizativa, especialmente aquellos considerados claves para llevar a efecto la política y la estrategia
A4: Creación de una base de datos con las fichas de procesos para insertar las futuras mediciones
A5: Impulsar formación en:
• Teoría general de procesos con enfoque EFQM
• Aplicaciones informáticas de apoyo a la diagramación de procesos
A1: Diseñar un proceso de detección de necesidades formativas participativo, dirigido a todo el PAS y que permita, mediante la aplicación de encuestas y entrevistas conocer la opinión de un elevado número de miembros de la plantilla y de responsables de servicios, unidades y centros
A2: Diseñar un Plan de formación plurianual alineado a los objetivos del PCASUS y del Plan de Mejora de RRHH
A3: Evaluar la satisfacción de los participantes en las acciones formativas
A4: Evaluar los conocimientos y habilidades adquiridas por los participantes en las acciones formativas
E5: Evaluar la eficiencia de los planes de formación analizando especialmente la transferencia al puesto de trabajo y elaborar un nuevo Plan para afrontar nuevos retos que nos exige el PCASUS y la Sociedad
A5: Diseñar e implementar un procedimiento de evaluación de la transferencia de la formación al puesto de trabajo
E6: Establecer sistemas de incentivos vinculados a la calidad de los servicios y de reconocimiento de las contribuciones del personal de administración y servicios, con el fin de mantener su nivel de implicación y compromiso con la mejora continua
E7: Incrementar el nivel de satisfacción del Personal del Área de Recursos Humanos para lograr alcanzar los objetivos de este Plan
BASE LINEAS ESTRATÉGICAS OBJETIVOS ACCIONES
Acción 3: Establecer compromisos de calidad con los usuarios mediante la realización de Cartas de Servicio
Acción 8: Realizar los cambios estructurales y de gestión necesarios para asegurar el mejor servicio implantando la gestión por procesos Acción 9: Desarrollo e implantación completa del sistema de gestión por competencias
Objetivo 1: Asegurar la calidad y la innovación de los medios técnicos y en los procesos de actuación
Acción 10: Establecer mecanismos periódicos de evaluación de la prestación de los servicios en relación con las expectativas y necesidades de los usuarios y entidades colaboradoras
Acción 4: Desarrollar un portal en base a un sistema workflow Acción 6: Gestión del cambio
Objetivo 3: Establecer la administración electrónica en la Universidad
Acción 9: Implementar acciones dirigidas a que los usuarios accedan a la gestión y a la información de la administración y los servicios con ayuda de las nuevas tecnologías
Línea estratégica 4: Una universidad moderna y renovada
Objetivo 4: Asegurar la calidad y la innovación de las prestaciones
que realiza la Universidad Acción 11: Ampliar la descentralización de recursos por campus
Línea estratégica 5: Una universidad integrada en su entorno
Objetivo 3: Formar nuevas alianzas con empresas y organismos públicos, afianzando las actuales
Acción 4: Establecer alianzas de intercambio y colaboración en materias de calidad y gestión con otras universidades y administraciones públicas y medir su eficacia
Objetivo 2: Apoyo a la integración multicultural Acción 4: Mejorar la formación del PAS para la atención al estudiante extranjero
Acción 7: Promover que el PAS integrado en los procesos de los servicios y laboratorios de investigación se comprometan con los temas de higiene, seguridad laboral y medioambientales
Acción 8: Establecer estrategias para la concienciación entre el PAS del uso responsable de los consumibles y la gestión de los residuos
PLAN F UNCI ON AL REC URSOS HUMAN OS
Línea estratégica 6: Una universidad solidaria y comprometida con el medio ambiente
Objetivo 4: Promover la sostenibilidad ambiental
Acción 9: Establecer estrategias para la concienciación entre el PAS del uso responsable de la energía
III.- PLAN ESTRATÉGICO ÁREA DE RRHH 2009-2012:
Este Plan Estratégico comprende, por tanto, todas las propuestas estratégicas contenidas en los documentos base encuadradas
en los siguientes bloques:
¾
Las líneas estratégicas del “Plan Funcional: Recursos Humanos”
¾
Una línea estratégica específica del área de RRHH (nº 4)
En conclusión la estructura básica de nuestro Plan Estratégico para 2009-2012 se compone de cuatro líneas estratégicas que se
corresponden con las líneas estratégicas que el Plan Estratégico de la Universidad encarga a RRHH mediante el Plan Funcional más
una línea específica del área de RRHH:
¾
Línea estratégica nº 1 / US LE nº 4:
Una universidad moderna y renovada
¾
Línea estratégica nº 2 / US LE nº 5:
Una universidad integrada en su entorno
¾
Línea estratégica nº 3 / US LE nº 6:
Una universidad solidaria y comprometida con el medio ambiente
¾
Línea estratégica nº 4 :
Unos rrhh comprometidos con los objetivos estratégicos de la Universidad
El desglose de estas líneas estratégicas en sus correspondientes objetivos estratégicos y éstos a su vez en acciones estratégicas
lo tenemos en el MAPA ESTRATÉGICO de las páginas 2 y 3.
IV.- ALCANZAR LA VISIÓN:
La definición de nuestra Visión se ha desagregado en cinco conceptos básicos: Profesionalidad, Compromiso, Impulso de la
mejora continua, Desarrollo de las personas: elevación desnivel competencial y Responsabilidad social.
Estos conceptos básicos están relacionados con objetivos y con acciones estratégicas. A las distintas acciones estratégicas el
plan le asigna objetivos metas a conseguir en el año 2012. De esta forma y según los logros en los diferentes objetivos meta se puede
calibrar el grado de alcance general de nuestra visión para este período definido.
Elemento de la Visión
PROFESIONALIDAD
OBJETIVOS
ACCIONES
METAS a 2012
Asegurar la calidad y la innovación de los medios
técnicos y en los procesos de actuación
Realizar los cambios estructurales y de gestión
necesarios para asegurar el mejor servicio
implantando la gestión por procesos
100% Mapas de procesos y Manuales
100% procesos del área documentados y con al
menos tres ciclos medidos
Implantar la administración electrónica en el área de
RRHH
100% procesos telemáticos del área incluidos en
catálogo implantados
Establecer la administración electrónica en la
Universidad
Implementar acciones dirigidas a que los usuarios
accedan a la gestión y a la información de la
administración y los servicios con ayuda de las
nuevas tecnologías
80% de la información RR.HH.que afecte al usuario
externo disponible en web
Potenciar la involucración y asunción de
responsabilidades
Potenciar el estilo de liderazgo participativo
Resultados en encuestas de satisfacción (item
liderazgo, responsabilidad, autonomía > ¾)
Evaluación competencia liderazgo del 100% de los
responsables
Optimizar la planificación de plantillas
Desarrollar la profesionalidad de la plantilla
Superar la media de las Universidades Andaluzas
en grupos A / I y B / II
Elemento de la Visión
COMPROMISO
OBJETIVOS
ACCIONES
METAS a 2012
Establecer compromisos de calidad con los usuarios
mediante la realización de Cartas de Servicio
Cartas de servicios en todas las unidades
100% compromisos de Carta de Servicios RR HH
cumplidos
Asegurar la calidad y la innovación de los medios
técnicos y en los procesos de actuación
Establecer mecanismos periódicos de evaluación de
la prestación de los servicios en relación con las
expectativas y necesidades de los usuarios y
entidades colaboradoras
ISG > 2,5
1Evaluación EFQM de las unidades cada tres años
Potenciar la involucración y asunción de
responsabilidades
Establecer sistemas para el reconocimiento y la
percepción de incentivos profesionales
> 50% de unidades alcanzan el tramo 4º del
CPMCS
Convocatorias periódicas de premios de calidad de
los servicios
Elevar los niveles de satisfacción de usuarios y
personas del área de RRHH
Incrementar el nivel de satisfacción del personal del
área de RRHH para alcanzar los objetivos
estratégicos
Encuesta de clima: ISG >2,5 / 4
Encuestas de satisfacción clientes >2,5 / 4
1
Elemento de la Visión
IMPULSO DE LA MEJORA CONTINUA
OBJETIVOS
ACCIONES
METAS a 2012
Formar nuevas alianzas con empresas y
organismos públicos, afianzando las actuales
Establecer alianzas de intercambio y colaboración
en materias de calidad y gestión con otras
universidades y administraciones públicas y medir
su eficacia
> 40 puntos subcriterio 4a evaluación externa EFQM
Optimizar la planificación de plantillas
Implementar sistemas que proporcionen coherencia
interna entre los principales procesos del área de
RRHH en relación con los objetivos generales de la
organización
Identificar y revisar de forma sistemática los
aspectos más valorados por los clientes-órganos de
gobierno, comunidad universitaria, personal PAS y
PDI- y que inciden directamente en su nivel de
satisfacción
Mapas de calidad en todas las encuestas: 80%
superación 2,5 ítem más valorados
Elevar los niveles de satisfacción de usuarios y
personas del área de RRHH
Establecer mecanismos de seguimiento de las
actuaciones de la Unidad organizativa que permitan
determinar el nivel de efectividad de la atención al
cliente
¾
40 puntos subcriterio 5e evaluación externa
EFQM
¾
2,5 Encuestas periódicas (nuevo ítem)
Ampliar la descentralización de recursos por
campus
> % plantilla en servicios descentralizados
Asegurar la calidad y la innovación de las
prestaciones que realiza la Universidad
Evaluar la eficiencia de los planes de formación
analizando especialmente la transferencia al puesto
de trabajo
> 80% resultados positivos en evaluación de la
transferencia
Elemento de la Visión
DESARROLLO DE LAS PERSONAS: ELEVACIÓN DEL NIVEL COMPETENCIAL
OBJETIVOS
ACCIONES
METAS a 2012
Elaboración del 100 % del Catálogo de
Competencias
Evaluación competencial del 100 % de la plantilla
Asegurar la calidad y la innovación de los medios
técnicos y en los procesos de actuación
Desarrollo e implantación completa del sistema de
gestión por competencias
Planes de desarrollo competencial para el 60 % de
la plantilla
Apoyo a la integración multicultural
Mejorar la formación del PAS para la atención al
estudiante extranjero
>40% personal del área con nivel I en inglés
Optimizar la planificación de plantillas
Desarrollar herramientas de análisis de
dimensionamiento de plantillas
> 80% estudios de cargas de trabajo y valoración de
los puestos de trabajo de las unidades
