USUARIS/ÀRIES SERVEI TELEASSISTÈNCIA

(1)

Oficina Municipal de Dades

Departament d’Estudis d’Opinió - Gabinet Tècnic de Programació

USUARIS/ÀRIES

SERVEI

TELEASSISTÈNCIA

Encreuaments: Sexe - Edat - Amb qui viu -

Claus

Any 2018

(2)

Departament d’Estudis d’Opinió

OFICINA MUNICIPAL DE DADES

Usuaris/es Servei Teleassistència/ Any 2018 - Encreuaments

Enquestes de Sistemes de Qualitat

Registre Públic d'Enquestes i Estudis d'Opinió : r18026

www.barcelona.cat

2 Fitxa Tècnica

01

(3)

Departament d’Estudis d’Opinió

OFICINA MUNICIPAL DE DADES

Usuaris/es Servei Teleassistència/ Any 2018 - Encreuaments

3 FITXA TÈCNICA

ÀMBIT

Municipi de Barcelona.

UNIVERS

Usuaris/àries del Servei de

Teleassistència.

GRANDÀRIA DE LA MOSTRA

800 entrevistes.

METODOLOGIA

Entrevista telefònica realitzada amb

suport informàtic (CATI).

PROCEDIMENT DE MOSTREIG

Mostreig aleatori estratificat. Els estrats

s’han format per l’encreuament dels deu

districtes municipals amb el sexe i l’edat

dels usuaris/àries del servei (l’edat es

divideix en quatre categories: de 16 a 74,

de 75 a 79, de 80 a 84 i de 85 anys i

més). S’han aplicat quotes per a

cadascun dels estrats.

AFIXACIÓ

Proporcional a la població segons dades

facilitades pel Servei de Teleassistència.

PONDERACIÓ

No és procedent.

ERROR MOSTRAL

Per a un nivell de confiança del 95,5%

(2σ), i P = Q, l’error és de: ±3,5% per al

conjunt de la mostra.

DATA DE REALITZACIÓ

Del 9 al 25 d’octubre de 2018

EMPRESA TREBALL DE CAMP

Institut d’Estudis i Professions (DEP) S.L

ORGANISME PROMOTOR

(4)

Departament d’Estudis d’Opinió

OFICINA MUNICIPAL DE DADES

Usuaris/es Servei Teleassistència/ Any 2018 - Encreuaments

4 Exemple de lectura dels

encreuaments

(5)

Departament d’Estudis d’Opinió

OFICINA MUNICIPAL DE DADES

Usuaris/es Servei Teleassistència/ Any 2018 - Encreuaments

5 EXEMPLE DE LECTURA DE TAULES

Home Dona TOTAL (1210) (635) (575) A CASA SEVA 91,7 92,0 91,3 A CASA D'ALGÚ ALTRE (AMICS, FAMILIARS) 3,6 2,8 4,4 A LA FEINA 30,8 30,8 30,8 A L'ESCOLA / UNIVERSITAT 5,2 6,8 3,5 A LA BIBLIOTECA O EQUIPAMENT PÚBLIC 3,7 3,5 4,0 LOCUTORI / CIBERCAFÈ 4,5 5,0 4,0 ESPAIS PÚBLICS (CARRER, PLATJA, PARC...) 1,4 1,3 1,5

P47.- DES D’ON ES CONNECTA A INTERNET HABITUALMENT?

---(BASE; ES CONNECTEN A INTERNET) (ESPONTÀNIA) (MULTIRESPOSTA) (Recompte) % Columna TOTAL GÈNERE

Base

Descripció dels enquestats/ades

als que se’ls ha formulat la

pregunta.

En aquest exemple, a la pregunta

“Des d’on es connecta a Internet

habitualment?” només responen els

que es connecten a Internet alguna

vegada.

Si no s’especifica la base, es

sobreentén que responen tots els

enquestats/ades.

Espontània versus Suggerida

Especificació del tipus de pregunta

segons el grau de llibertat en les

respostes.

En les preguntes espontànies no es

llegeixen o mostren (segons la

metodologia emprada) les opcions de

resposta.

Altrament les preguntes són

suggerides i es llegeixen o mostren

totes les possibilitats.

Multiresposta versus Només una

resposta

Especificació del tipus de pregunta

segons el nombre de possibles

respostes.

En les preguntes multirespostes els

enquestats/ades poden donar una o

més opcions de resposta. En algunes

ocasions es fixa un nombre màxim de

respostes i s’especifica en aquest

apartat.

En les multirespostes la suma dels

percentatges d’una columna pot

superar el 100%. En l’exemple el

sumatori de la columna referent al

total dóna 140,9%.

Altrament les preguntes són de

resposta única i s’obliga als

enquestats/ades a decantar-se per

una opció, sumant aleshores 100%.

(Recompte)

Nombre d’enquestats/ades als que se’ls ha formulat la

pregunta.

En aquest exemple hi ha 1.210 enquestats/ades

que es connecten a Internet als que se’ls pregunta pel lloc de

connexió habitual, dels quals 635 són homes, 575 són dones.

% Columna

Definició de la informació continguda en la taula.

Nombre

d’enquestats/ades que han contestat cada opció dividit entre el

nombre total d’enquestats/ades als que s’ha formulat la

pregunta. Per exemple, el 91,7% dels internautes es

connecten a Internet des de casa seva, entre els homes el

percentatge és del 92,0%.

Formulació de la pregunta

segons el qüestionari.

Variables seleccionades

per analitzar tots els

resultats de l’enquesta.

(6)

Departament d’Estudis d’Opinió

OFICINA MUNICIPAL DE DADES

Usuaris/es Servei Teleassistència/ Any 2018 - Encreuaments

6 Encreuaments:

Sexe - Edat - Amb qui viu - Claus

(7)

USUARIS DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA

Entrevista telefònica realitzada amb suport informàtic (CATI)

A1. IDIOMA DE L'ENTREVISTA

(Recompte)

% Columna TOTAL

SEXE EDAT AMB QUI VIU DÓNEN CLAUS

Home Dona 16-74 75-79 80-84 +84 Sol/a1 pers. o _més Sí No

CATALÀ CASTELLÀ

(800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 68,9 64,3 70,2 57,6 65,0 69,4 72,9 70,6 63,1 68,8 69,1 31,1 35,7 29,8 42,4 35,0 30,6 27,1 29,4 36,9 31,2 30,9

NRE. D'INTENTS DE CONTACTE

(Recompte)

% Columna TOTAL

0 1 2 (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 97,3 97,3 97,2 98,0 94,9 98,2 97,2 96,9 98,4 95,9 99,7 2,6 2,7 2,6 2,0 5,1 1,8 2,5 3,1 1,1 3,9 ,3 ,1 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,3 ,0 ,5 ,2 ,0

A3/A4. DURADA DE L'ENTREVISTA (HORA, MINUTS I SEGONS) TOTAL

Home Dona 16-74 75-79 80-84 +84 Sol/a1 pers. o _més Sí No (Recompte) Mitjana Des.Est. (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 0:09:59 0:09:39 0:10:05 0:09:28 0:09:55 0:09:57 0:10:10 0:09:58 0:10:01 0:10:03 0:09:51 0:03:11 0:02:48 0:03:17 0:02:45 0:03:01 0:03:03 0:03:25 0:03:14 0:03:00 0:03:17 0:02:59

F1/F2/F3. PERSONA QUE VALORA EL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA DE L'AJUNTAMENT DE BARCELONA:

(Recompte)

% Columna TOTAL

USUARI/ÀRIA PARELLA FILL/A GENDRE / NORA NEBOT / NEBODA CUIDADOR/A GERMÀ/ANA NET / NETA AMIC / AMIGA ALTRES (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 87,3 76,2 90,6 90,9 94,9 95,0 79,0 91,8 72,2 89,0 84,2 4,0 14,1 1,0 5,1 3,4 2,7 4,7 ,2 16,6 2,6 6,5 5,1 5,9 4,9 3,0 1,7 1,4 9,1 4,2 8,0 5,5 4,5 ,5 ,5 ,5 ,0 ,0 ,0 1,1 ,7 ,0 ,2 1,0 ,1 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,3 ,2 ,0 ,0 ,3 2,5 2,7 2,4 ,0 ,0 ,9 5,0 2,4 2,7 2,4 2,7 ,1 ,5 ,0 1,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,5 ,0 ,3 ,1 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,3 ,2 ,0 ,0 ,3 ,1 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,3 ,2 ,0 ,2 ,0 ,1 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,3 ,2 ,0 ,2 ,0 SEXE DE L'USUARI/ÀRIA (Recompte) % Columna TOTAL

HOME DONA (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 23,1 100,0 ,0 29,3 21,4 22,1 22,7 13,5 54,5 21,0 26,8 76,9 ,0 100,0 70,7 78,6 77,9 77,3 86,5 45,5 79,0 73,2 Q1. EDAT DE L'USUARI/ÀRIA (Recompte) % Columna TOTAL

DE 16 A 74 ANYS DE 75 A 79 ANYS DE 80 A 84 ANYS DE 85 ANYS I MÉS (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 12,4 15,7 11,4 100,0 ,0 ,0 ,0 10,4 18,7 9,8 16,8 14,6 13,5 15,0 ,0 100,0 ,0 ,0 13,4 18,7 13,4 16,8 27,8 26,5 28,1 ,0 ,0 100,0 ,0 28,1 26,7 27,7 27,8 45,3 44,3 45,5 ,0 ,0 ,0 100,0 48,1 35,8 49,1 38,5 TOTAL

Home Dona 16-74 75-79 80-84 +84 Sol/a1 pers. o _més Sí No (Recompte) Mitjana Des.Est. (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 82,7 81,9 83,0 68,9 77,3 82,0 88,7 83,3 80,8 83,4 81,5 7,4 8,6 7,0 5,8 1,4 1,4 3,3 7,1 8,1 7,1 7,7 - 1 -

Departament d'Estudis d'Opinió - Ajuntament de Barcelona Treball de camp: Del 9 al 25 d'octubre de 2018

(8)

USUARIS DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA

Entrevista telefònica realitzada amb suport informàtic (CATI)

DISTRICTE MUNICIPAL DE RESIDÈNCIA DE L'USUARI/ÀRIA

(Recompte)

% Columna TOTAL

CIUTAT VELLA EIXAMPLE SANTS - MONTJUÏC LES CORTS

SARRIÀ - SANT GERVASI GRÀCIA HORTA - GUINARDÓ NOU BARRIS SANT ANDREU SANT MARTÍ (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 4,5 4,9 4,4 6,1 5,1 4,1 4,1 4,7 3,7 4,1 5,2 16,1 14,6 16,6 13,1 14,5 14,9 18,2 17,8 10,7 16,5 15,5 10,9 11,4 10,7 11,1 10,3 11,3 10,8 11,1 10,2 11,2 10,3 4,9 4,9 4,9 4,0 5,1 4,5 5,2 5,2 3,7 4,1 6,2 6,5 5,4 6,8 4,0 6,0 5,9 7,7 8,2 1,1 6,5 6,5 7,3 6,5 7,5 6,1 7,7 7,2 7,5 8,3 3,7 8,1 5,8 11,8 11,9 11,7 12,1 12,8 12,6 10,8 10,4 16,0 12,2 11,0 13,5 14,6 13,2 16,2 14,5 14,4 11,9 11,4 20,3 13,4 13,7 9,5 9,7 9,4 11,1 8,5 9,5 9,4 8,8 11,8 8,6 11,0 15,1 16,2 14,8 16,2 15,4 15,8 14,4 14,0 18,7 15,3 14,8

AMB QUI VIU L'USUARI/ÀRIA

(Recompte)

% Columna TOTAL

VIU SOL/A

VIU AMB UNA PERSONA MÉS VIU AMB MÉS D'UNA PERSONA

(800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 76,6 44,9 86,2 64,6 70,1 77,5 81,5 100,0 ,0 80,4 70,1 21,6 51,4 12,7 28,3 26,5 22,5 17,7 ,0 92,5 18,5 27,1

1,8 3,8 1,1 7,1 3,4 ,0 ,8 ,0 7,5 1,2 2,7

L'USUARI/ÀRIA DÓNEN LES CLAUS AL SERVEI

(Recompte)

% Columna TOTAL

SÍ NO

(800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 63,6 57,8 65,4 50,5 58,1 63,5 69,1 66,7 53,5 100,0 ,0 36,4 42,2 34,6 49,5 41,9 36,5 30,9 33,3 46,5 ,0 100,0

P1. QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA VOSTÈ DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA?

---(0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA)

(Recompte)

% Columna TOTAL

0 = MÍNIMA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 = MÀXIMA NO HO SAP NO CONTESTA RESUM SUSPÈS (0 A 4) APROVAT (5 A 6) NOTABLE (7 A 8) EXCEL·LENT (9 A 10) NS / NC (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,4 ,5 ,3 ,0 ,9 ,0 ,6 ,3 ,5 ,2 ,7 ,1 ,5 ,0 ,0 ,9 ,0 ,0 ,2 ,0 ,2 ,0 ,4 ,0 ,5 1,0 ,0 ,5 ,3 ,3 ,5 ,2 ,7 1,0 2,2 ,7 ,0 ,0 2,3 ,8 1,1 ,5 1,0 1,0 ,5 1,1 ,3 ,0 ,0 ,9 ,6 ,5 ,5 ,4 ,7 2,4 3,8 2,0 4,0 3,4 1,8 1,9 2,4 2,1 2,4 2,4 11,4 13,0 10,9 11,1 16,2 8,6 11,6 10,9 12,8 10,8 12,4 16,1 15,1 16,4 12,1 14,5 18,0 16,6 16,0 16,6 16,3 15,8 65,8 62,7 66,7 70,7 63,2 65,8 65,2 66,1 64,7 67,0 63,6 1,9 1,1 2,1 1,0 ,9 2,3 2,2 2,0 1,6 1,4 2,7 ,1 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,3 ,2 ,0 ,2 ,0 ,9 1,1 ,8 1,0 1,7 ,5 ,8 ,8 1,1 ,6 1,4 1,5 3,2 1,0 ,0 ,0 3,2 1,4 1,6 1,1 1,4 1,7 13,8 16,8 12,8 15,2 19,7 10,4 13,5 13,4 15,0 13,2 14,8 81,9 77,8 83,1 82,8 77,8 83,8 81,8 82,1 81,3 83,3 79,4 2,0 1,1 2,3 1,0 ,9 2,3 2,5 2,1 1,6 1,6 2,7

(BASE: RESPONEN LA PREGUNTA)

TOTAL

Home Dona 16-74 75-79 80-84 +84 Sol/a1 pers. o _més Sí No (Recompte) Mitjana Des.Est. (784) (183) (601) (98) (116) (217) (353) (600) (184) (501) (283) 9,4 9,2 9,4 9,5 9,3 9,4 9,4 9,4 9,4 9,4 9,3 1,1 1,3 1,0 1,0 1,3 1,1 1,1 1,1 1,1 1,1 1,2 - 2 -

(9)

USUARIS DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA

Entrevista telefònica realitzada amb suport informàtic (CATI)

P2. QUAN EL/LA TRUQUEN DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA, COM VALORA VOSTÉ L’AMABILITAT DE LES PERSONES AMB QUI PARLA: MOLT BÉ, BÉ, MALAMENT O MOLT MALAMENT?

(Recompte)

% Columna TOTAL

MOLT BÉ BÉ MALAMENT MOLT MALAMENT NO HO SAP NO CONTESTA RESUM MOLT BÉ / BE

MOLT MALAMENT / MALAMENT NS / NC (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 90,3 88,1 90,9 92,9 88,0 92,3 89,0 90,2 90,4 89,6 91,4 9,5 11,9 8,8 7,1 12,0 7,2 10,8 9,5 9,6 10,2 8,2 ,3 ,0 ,3 ,0 ,0 ,5 ,3 ,3 ,0 ,2 ,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 99,8 100,0 99,7 100,0 100,0 99,5 99,7 99,7 100,0 99,8 99,7 ,3 ,0 ,3 ,0 ,0 ,5 ,3 ,3 ,0 ,2 ,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0

P3. I A VOSTÉ LI SEMBLA QUE LA FREQÜÈNCIA D’AQUESTES TRUCADES ESTÀ: MOLT BÉ, BÉ, MALAMENT O MOLT MALAMENT?

(Recompte)

% Columna TOTAL

MOLT BÉ BÉ MALAMENT MOLT MALAMENT NO HO SAP NO CONTESTA RESUM MOLT BÉ / BÉ

MOLT MALAMENT / MALAMENT NS / NC (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 40,5 35,1 42,1 33,3 41,0 41,9 41,4 40,6 40,1 43,0 36,1 57,3 64,3 55,1 64,6 57,3 56,8 55,5 56,8 58,8 54,8 61,5 1,0 ,0 1,3 1,0 ,9 ,9 1,1 1,3 ,0 ,8 1,4 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,9 ,0 1,1 ,0 ,9 ,5 1,4 1,0 ,5 1,2 ,3 ,4 ,5 ,3 1,0 ,0 ,0 ,6 ,3 ,5 ,2 ,7 97,8 99,5 97,2 98,0 98,3 98,6 97,0 97,4 98,9 97,8 97,6 1,0 ,0 1,3 1,0 ,9 ,9 1,1 1,3 ,0 ,8 1,4 1,3 ,5 1,5 1,0 ,9 ,5 1,9 1,3 1,1 1,4 1,0

P4. COM VALORA LA INFORMACIÓ QUE LI PROPORCIONEN RESPECTE AL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA: MOLT BÉ, BÉ, MALAMENT O MOLT MALAMENT?

(Recompte)

% Columna TOTAL

MOLT MALAMENT / MALAMENT NS / NC (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 55,0 52,4 55,8 49,5 54,7 52,7 58,0 56,8 49,2 56,4 52,6 40,6 43,2 39,8 49,5 41,0 41,4 37,6 38,2 48,7 38,7 44,0 ,3 ,0 ,3 ,0 ,0 ,5 ,3 ,3 ,0 ,2 ,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 3,3 2,7 3,4 ,0 4,3 3,6 3,6 3,8 1,6 3,5 2,7 ,9 1,6 ,7 1,0 ,0 1,8 ,6 1,0 ,5 1,2 ,3 95,6 95,7 95,6 99,0 95,7 94,1 95,6 94,9 97,9 95,1 96,6 ,3 ,0 ,3 ,0 ,0 ,5 ,3 ,3 ,0 ,2 ,3 4,1 4,3 4,1 1,0 4,3 5,4 4,1 4,7 2,1 4,7 3,1

P5. CREU QUE EL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA S’ADAPTA A LES NECESSITATS DE L'USUARU/ÀRIA?

(Recompte)

% Columna TOTAL

SÍ NO NO HO SAP NO CONTESTA (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 92,9 90,8 93,5 92,9 93,2 94,1 92,0 92,8 93,0 93,7 91,4 2,3 4,3 1,6 3,0 ,0 1,4 3,3 2,1 2,7 2,4 2,1 4,5 4,3 4,6 4,0 6,8 4,1 4,1 4,7 3,7 3,5 6,2 ,4 ,5 ,3 ,0 ,0 ,5 ,6 ,3 ,5 ,4 ,3 - 3 -

(10)

USUARIS DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA

Entrevista telefònica realitzada amb suport informàtic (CATI)

P6. PER QUIN MOTIU?

---)BASE. CREUEN QUE EL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA S’ADAPTA A LES SEVES NECESSITATS) (ESPONTÀNIA)

(MULTIRESPOSTA)

(Recompte)

% Columna TOTAL

NECESITA MÉS ATENCIÓ

NECESSITA AJUDA PER LES TASQUES DE CASA / AJUDA MOBILITAT

BONA ATENCIÓ QUAN S'HA NECESSITAT PER EDAT, ESTAT DE SALUT O VIURE SOL/A PER SEGURETAT

ENCARA NO S'HA NECESSITAT

EM TRUQUEN / ESTAN PENDENTS / AMABLES BON SERVEI

ALTRES NO HO SAP NO CONTESTA

RESUM

NECESSITA MÉS NIVELL D'ASSISTÈNCIA ALTRES MOTIUS

S'ADAPTA A LES NECESSITATS ALTRES NO CONTESTA (743) (168) (575) (92) (109) (209) (333) (569) (174) (477) (266) ,4 ,6 ,3 ,0 ,0 ,5 ,6 ,4 ,6 ,4 ,4 ,1 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,3 ,2 ,0 ,2 ,0 25,6 26,8 25,2 23,9 19,3 25,4 28,2 23,9 31,0 27,3 22,6 29,9 29,8 29,9 35,9 38,5 27,3 27,0 30,1 29,3 32,1 25,9 29,2 26,8 29,9 35,9 33,0 26,8 27,6 29,3 28,7 28,3 30,8 12,5 14,9 11,8 6,5 11,9 14,8 12,9 13,2 10,3 10,5 16,2 8,6 7,1 9,0 10,9 11,0 6,7 8,4 9,3 6,3 8,2 9,4 4,7 2,4 5,4 6,5 3,7 5,7 3,9 4,9 4,0 4,6 4,9 1,2 ,6 1,4 ,0 ,9 1,4 1,5 1,6 ,0 1,7 ,4 1,7 1,8 1,7 2,2 ,0 1,4 2,4 1,6 2,3 1,3 2,6 ,3 ,0 ,3 ,0 ,9 ,5 ,0 ,4 ,0 ,4 ,0 ,4 ,6 ,3 ,0 ,0 ,5 ,6 ,4 ,6 ,4 ,4 ,1 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,3 ,2 ,0 ,2 ,0 96,4 97,0 96,2 97,8 98,2 96,7 95,2 96,1 97,1 96,2 96,6 1,2 ,6 1,4 ,0 ,9 1,4 1,5 1,6 ,0 1,7 ,4 2,0 1,8 2,1 2,2 ,9 1,9 2,4 1,9 2,3 1,7 2,6

P6. PER QUIN MOTIU?

---)BASE. CREUEN QUE EL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA NO S’ADAPTA A LES SEVES NECESSITATS) (ESPONTÀNIA)

(MULTIRESPOSTA)

(Recompte)

% Columna TOTAL

SEXE EDAT AMB QUI VIU DÓNEN CLAUS Home Dona 16-74 80-84 +84 Sol/a1 pers. o _més Sí No

NECESITA MÉS ATENCIÓ NO NECESSITA TANTA ATENCIÓ NO NECESSITA EL SERVEI / NO ADAPTAT A L'ESTAT DE LA PERSONA

ALTRES RES NO HO SAP

RESUM

NECESSITA MÉS NIVELL D'ASSISTÈNCIA NECESSITA MENYS NIVELL

ALTRES MOTIUS ALTRES RES NO CONTESTA (18) (8) (10) (3) (3) (12) (13) (5) (12) (6) 44,4 37,5 50,0 66,7 33,3 41,7 38,5 60,0 41,7 50,0 11,1 25,0 ,0 ,0 ,0 16,7 15,4 ,0 16,7 ,0 27,8 25,0 30,0 ,0 33,3 33,3 30,8 20,0 25,0 33,3 5,6 ,0 10,0 ,0 33,3 ,0 7,7 ,0 ,0 16,7 5,6 12,5 ,0 33,3 ,0 ,0 7,7 ,0 8,3 ,0 5,6 ,0 10,0 ,0 ,0 8,3 ,0 20,0 8,3 ,0 44,4 37,5 50,0 66,7 33,3 41,7 38,5 60,0 41,7 50,0 11,1 25,0 ,0 ,0 ,0 16,7 15,4 ,0 16,7 ,0 27,8 25,0 30,0 ,0 33,3 33,3 30,8 20,0 25,0 33,3 5,6 ,0 10,0 ,0 33,3 ,0 7,7 ,0 ,0 16,7 5,6 12,5 ,0 33,3 ,0 ,0 7,7 ,0 8,3 ,0 5,6 ,0 10,0 ,0 ,0 8,3 ,0 20,0 8,3 ,0

P7. PEL QUE FA AL PENJOLL, ACOSTUMA A PORTAR-LO A SOBRE?

(Recompte)

% Columna TOTAL

SÍ NO NO HO SAP NO CONTESTA (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 81,3 68,6 85,0 80,8 75,2 81,5 83,1 85,5 67,4 86,4 72,2 18,3 30,8 14,5 19,2 24,8 18,0 16,0 14,2 31,6 13,0 27,5 ,3 ,0 ,3 ,0 ,0 ,0 ,6 ,3 ,0 ,2 ,3 ,3 ,5 ,2 ,0 ,0 ,5 ,3 ,0 1,1 ,4 ,0

P8. I QUÈ LI SEMBLA EL FUNCIONAMENT DE L’APARELL DE TELEASSISTÈNCIA: MOLT FÀCIL, FÀCIL, DIFÍCIL O MOLT DIFÍCIL?

(Recompte)

% Columna TOTAL

MOLT FÀCIL FÀCIL DIFÍCIL MOLT DIFÍCIL NO HO SAP NO CONTESTA RESUM

MOLT FÀCIL / FÀCIL MOLT DIFICIL / DIFÍCIL NS / NC (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 41,4 38,4 42,3 38,4 38,5 38,7 44,8 41,4 41,2 44,4 36,1 54,4 58,9 53,0 59,6 58,1 55,9 50,8 53,5 57,2 52,1 58,4 ,1 ,0 ,2 ,0 ,0 ,5 ,0 ,2 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 3,8 2,7 4,1 2,0 3,4 5,0 3,6 4,4 1,6 2,9 5,2 ,4 ,0 ,5 ,0 ,0 ,0 ,8 ,5 ,0 ,4 ,3 95,8 97,3 95,3 98,0 96,6 94,6 95,6 94,9 98,4 96,5 94,5 ,1 ,0 ,2 ,0 ,0 ,5 ,0 ,2 ,0 ,2 ,0 4,1 2,7 4,6 2,0 3,4 5,0 4,4 4,9 1,6 3,3 5,5 - 4 -

(11)

USUARIS DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA

Entrevista telefònica realitzada amb suport informàtic (CATI)

P9. HA TINGUT ALGUNA AVARIA L’APARELL DE TELEASSISTÈNCIA?

(Recompte)

% Columna TOTAL

SÍ NO NO HO SAP (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 9,6 8,1 10,1 10,1 7,7 9,9 9,9 10,3 7,5 10,8 7,6 89,8 91,4 89,3 88,9 91,5 89,6 89,5 88,9 92,5 89,2 90,7 ,6 ,5 ,7 1,0 ,9 ,5 ,6 ,8 ,0 ,0 1,7

P10. QUINES AVARIES HA TINGUT L'APARELL DE TELEASSISTÈNCIA?

---(BASE: HAN TINGUT ALGUNA AVARIA) (ESPONTÀNIA)

(MULTIRESPOSTA)

(Recompte)

% Columna TOTAL

PROBLEMES TÈCNICS A CASA (LLUM, TELEFONIA...) NO FUNCIONAVA

NO EL SENTIEN/ES TALLAVA/ES SENTIEN SOROLLS NO ESTAVA BEN CONNECTAT/ESTAVA DESPENJAT ES DISPARAVA SOL

SE LI VA ACABAR LA BATERIA NO TENIA LÍNIA

SE LI VA TRENCAR EL BOTÓ/LA MEDALLA SE LI VA TRENCAR EL CORDÓ SE LI VA CAURE EL VA PERDRE NO HO SAP (77) (15) (62) (10) (9) (22) (36) (63) (14) (55) (22) 16,9 13,3 17,7 30,0 33,3 4,5 16,7 17,5 14,3 16,4 18,2 22,1 26,7 21,0 10,0 33,3 31,8 16,7 20,6 28,6 21,8 22,7 7,8 6,7 8,1 ,0 ,0 9,1 11,1 7,9 7,1 9,1 4,5 9,1 6,7 9,7 10,0 ,0 9,1 11,1 7,9 14,3 9,1 9,1 10,4 ,0 12,9 10,0 ,0 13,6 11,1 9,5 14,3 7,3 18,2 1,3 ,0 1,6 10,0 ,0 ,0 ,0 1,6 ,0 1,8 ,0 3,9 13,3 1,6 10,0 ,0 ,0 5,6 1,6 14,3 3,6 4,5 6,5 20,0 3,2 ,0 11,1 9,1 5,6 6,3 7,1 9,1 ,0 3,9 6,7 3,2 ,0 ,0 9,1 2,8 4,8 ,0 3,6 4,5 2,6 ,0 3,2 ,0 11,1 ,0 2,8 3,2 ,0 1,8 4,5 2,6 ,0 3,2 ,0 ,0 ,0 5,6 3,2 ,0 1,8 4,5 15,6 13,3 16,1 20,0 11,1 22,7 11,1 19,0 ,0 16,4 13,6

P11. COM VALORARIA EL SEGÜENT ASPECTE:

1. EL TEMPS QUE HA TRIGAT A SOLUCIONAR-SE LA DARRERA AVARIA

---(BASE: HAN TINGUT ALGUNA AVARIA)

(Recompte)

% Columna TOTAL

MOLT MALAMENT / MALAMENT NS / NC (77) (15) (62) (10) (9) (22) (36) (63) (14) (55) (22) 48,1 20,0 54,8 20,0 33,3 45,5 61,1 54,0 21,4 52,7 36,4 33,8 60,0 27,4 60,0 44,4 40,9 19,4 31,7 42,9 30,9 40,9 2,6 ,0 3,2 ,0 ,0 4,5 2,8 3,2 ,0 1,8 4,5 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 10,4 6,7 11,3 10,0 11,1 9,1 11,1 6,3 28,6 9,1 13,6 5,2 13,3 3,2 10,0 11,1 ,0 5,6 4,8 7,1 5,5 4,5 81,8 80,0 82,3 80,0 77,8 86,4 80,6 85,7 64,3 83,6 77,3 2,6 ,0 3,2 ,0 ,0 4,5 2,8 3,2 ,0 1,8 4,5 15,6 20,0 14,5 20,0 22,2 9,1 16,7 11,1 35,7 14,5 18,2

P11. COM VALORARIA EL SEGÜENT ASPECTE: 2. L’AMABILITAT DEL TÈCNIC

---(BASE: HAN TINGUT ALGUNA AVARIA)

(Recompte)

% Columna TOTAL

MOLT MALAMENT / MALAMENT NS / NC (77) (15) (62) (10) (9) (22) (36) (63) (14) (55) (22) 75,3 53,3 80,6 80,0 55,6 77,3 77,8 77,8 64,3 80,0 63,6 14,3 26,7 11,3 10,0 22,2 18,2 11,1 14,3 14,3 10,9 22,7 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 5,2 6,7 4,8 ,0 11,1 ,0 8,3 3,2 14,3 3,6 9,1 5,2 13,3 3,2 10,0 11,1 4,5 2,8 4,8 7,1 5,5 4,5 89,6 80,0 91,9 90,0 77,8 95,5 88,9 92,1 78,6 90,9 86,4 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 10,4 20,0 8,1 10,0 22,2 4,5 11,1 7,9 21,4 9,1 13,6

P12 (RESUM). TORNANT A PARLAR DEL PENJOLL, VOSTÈ:

---(MULTIRESPOSTA)

% Columna TOTAL

Home Dona 16-74 75-79 80-84 +84 Sol/a1 pers. o _més Sí No PORTA EL PENJOLL QUAN ES DUTXA O ES BANYA

PORTA EL PENJOLL A LA CUINA PORTA EL PENJOLL QUAN DORM PORTA EL PENJOLL ARA MATEIX

45,1 33,0 48,8 50,5 47,0 45,9 42,5 48,9 32,6 49,5 37,5 73,6 54,6 79,3 65,7 72,6 76,1 74,6 80,1 52,4 79,8 62,9 43,4 37,8 45,0 46,5 38,5 43,7 43,9 46,8 32,1 47,2 36,8 61,4 50,8 64,6 58,6 50,4 60,8 66,0 66,4 44,9 67,0 51,5

- 5 -

(12)

USUARIS DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA

Entrevista telefònica realitzada amb suport informàtic (CATI)

P12. TORNANT A PARLAR DEL PENJOLL: +++++

1. PORTA EL PENJOLL QUAN ES DUTXA O ES BANYA

(Recompte)

% Columna TOTAL

SÍ NO NO HO SAP NO CONTESTA (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 45,1 33,0 48,8 50,5 47,0 45,9 42,5 48,9 32,6 49,5 37,5 54,6 67,0 50,9 49,5 53,0 54,1 56,9 50,9 66,8 50,3 62,2 ,1 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,3 ,2 ,0 ,0 ,3 ,1 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,3 ,0 ,5 ,2 ,0

2. PORTA EL PENJOLL A LA CUINA

(Recompte)

% Columna TOTAL

SÍ NO NO HO SAP NO CONTESTA (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 73,6 54,6 79,3 65,7 72,6 76,1 74,6 80,1 52,4 79,8 62,9 25,0 43,8 19,3 34,3 26,5 23,4 22,9 18,8 45,5 19,1 35,4 ,4 ,0 ,5 ,0 ,0 ,5 ,6 ,5 ,0 ,2 ,7 1,0 1,6 ,8 ,0 ,9 ,0 1,9 ,7 2,1 1,0 1,0

3. PORTA EL PENJOLL QUAN DORM

(Recompte)

% Columna TOTAL

SÍ NO NO HO SAP NO CONTESTA (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 43,4 37,8 45,0 46,5 38,5 43,7 43,9 46,8 32,1 47,2 36,8 56,4 62,2 54,6 53,5 61,5 56,3 55,5 53,0 67,4 52,7 62,9 ,1 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,3 ,2 ,0 ,0 ,3 ,1 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,3 ,0 ,5 ,2 ,0

4. PORTA EL PENJOLL ARA MATEIX

(Recompte)

% Columna TOTAL

SÍ NO NO HO SAP NO CONTESTA (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 61,4 50,8 64,6 58,6 50,4 60,8 66,0 66,4 44,9 67,0 51,5 38,3 48,6 35,1 40,4 48,7 39,2 33,7 33,6 53,5 32,8 47,8 ,1 ,0 ,2 ,0 ,9 ,0 ,0 ,0 ,5 ,0 ,3 ,3 ,5 ,2 1,0 ,0 ,0 ,3 ,0 1,1 ,2 ,3

P13. DURANT ELS ÚLTIMS 12 MESOS HA/HAN HAGUT DE PRÉMER EL BOTÓ D’EMERGÈNCIA DEL SEU APARELL DE TELEASSISTÈNCIA?

(Recompte)

% Columna TOTAL

SÍ, PER UNA EMERGÈNCIA

SÍ, PERÒ NO ERA UNA SITUACIÓ D'EMERGÈNCIA NO NO HO SAP (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 23,6 23,2 23,7 28,3 17,1 21,6 25,7 21,5 30,5 26,5 18,6 14,1 13,0 14,5 13,1 19,7 13,1 13,3 15,0 11,2 12,8 16,5 60,3 63,2 59,3 56,6 62,4 64,0 58,3 61,2 57,2 58,5 63,2 2,0 ,5 2,4 2,0 ,9 1,4 2,8 2,3 1,1 2,2 1,7

P14. PER QUIN MOTIU VA/VAN PRÉMER EL BOTÓ?

---(BASE: VA PRÉMER EL BOTÓ D'EMERGÈNCIA PERÒ NO ERA UNA SITUACIÓ D'EMERGÈNCIA) (ESPONTÀNIA)

(MULTIRESPOSTA)

(Recompte)

% Columna TOTAL

PROBLEMES MÈDICS PER AVISAR QUE MARXAVA PER DIR QUE ESTAVA BÉ PER PARLAR AMB EL SERVEI PER COMPROVAR EL FUNCIONAMENT PER ASSEGURAR-SE QUE FUNCIONAVA TENIA PROBLEMES TÈCNICS AMB L'APARELL PER ERROR ALTRES NO HO SAP (113) (24) (89) (13) (23) (29) (48) (92) (21) (65) (48) 9,7 25,0 5,6 7,7 8,7 13,8 8,3 7,6 19,0 7,7 12,5 54,0 41,7 57,3 30,8 69,6 48,3 56,3 59,8 28,6 58,5 47,9 2,7 8,3 1,1 7,7 4,3 ,0 2,1 1,1 9,5 1,5 4,2 11,5 4,2 13,5 7,7 13,0 17,2 8,3 13,0 4,8 12,3 10,4 2,7 8,3 1,1 15,4 ,0 3,4 ,0 2,2 4,8 3,1 2,1 1,8 ,0 2,2 ,0 ,0 ,0 4,2 1,1 4,8 1,5 2,1 2,7 ,0 3,4 ,0 ,0 3,4 4,2 2,2 4,8 3,1 2,1 15,0 4,2 18,0 30,8 4,3 13,8 16,7 14,1 19,0 13,8 16,7 ,9 4,2 ,0 ,0 ,0 3,4 ,0 1,1 ,0 ,0 2,1 ,9 4,2 ,0 ,0 ,0 ,0 2,1 ,0 4,8 ,0 2,1 - 6 -

(13)

USUARIS DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA

Entrevista telefònica realitzada amb suport informàtic (CATI)

P15. COM ES VA RESOLDRE LA DARRERA SITUACIÓ D'EMERGÈNCIA?

---(BASE: VA PRÉMER EL BOTÓ D'EMERGÈNCIA I ERA UNA SITUACIÓ D'EMERGÈNCIA) (MULTIRESPOSTA)

(Recompte)

% Columna TOTAL

VA VENIR UNA AMBULÀNCIA O EL 061

VA VENIR PERSONAL AMBULATORI (METGE I/O INFERMERA) VA VENIR UN FAMILIAR

VA VENIR UNA UNITAT MÒBIL DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA LI VA SOLUCIONAR UN METGE PER TELÈFON

VA VENIR UN VEÍ O AMIC

EL SERVEI VA AVISAR LA SEVA MÚTUA PRIVADA LI VAN DIR QUE ANÉS A URGÈNCIES VAN VENIR ELS BOMBERS ALTRES NO HO SAP (189) (43) (146) (28) (20) (48) (93) (132) (57) (135) (54) 56,1 60,5 54,8 46,4 45,0 64,6 57,0 54,5 59,6 55,6 57,4 31,2 30,2 31,5 25,0 30,0 35,4 31,2 29,5 35,1 29,6 35,2 18,5 16,3 19,2 7,1 10,0 18,8 23,7 20,5 14,0 20,7 13,0 16,4 11,6 17,8 10,7 15,0 10,4 21,5 14,4 21,1 20,0 7,4 6,3 2,3 7,5 10,7 15,0 6,3 3,2 8,3 1,8 6,7 5,6 4,8 ,0 6,2 7,1 5,0 6,3 3,2 6,1 1,8 4,4 5,6 1,6 2,3 1,4 ,0 ,0 2,1 2,2 1,5 1,8 2,2 ,0 1,1 ,0 1,4 ,0 5,0 ,0 1,1 1,5 ,0 ,7 1,9 2,6 4,7 2,1 7,1 ,0 2,1 2,2 3,0 1,8 1,5 5,6 6,3 9,3 5,5 7,1 5,0 8,3 5,4 6,1 7,0 5,9 7,4 3,7 ,0 4,8 ,0 10,0 4,2 3,2 3,8 3,5 3,7 3,7

P16. COM VALORARIA LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB LA UNITAT MÒBIL DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA: 1. EL TEMPS QUE VA TRIGAR EN ARRIBAR A CASA SEVA

---(BASE: VA PRÉMER EL BOTÓ D'EMERGÈNCIA I ERA UNA SITUACIÓ D'EMERGÈNCIA) (BASE: VA VENIR UNA UNITAT MÒBIL DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA)

(Recompte)

% Columna TOTAL

MOLT MALAMENT / MALAMENT NS / NC (31) (5) (26) (3) (3) (5) (20) (19) (12) (27) (4) 48,4 20,0 53,8 ,0 ,0 60,0 60,0 52,6 41,7 55,6 ,0 48,4 80,0 42,3 100,0 100,0 40,0 35,0 42,1 58,3 40,7 100,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 3,2 ,0 3,8 ,0 ,0 ,0 5,0 5,3 ,0 3,7 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 96,8 100,0 96,2 100,0 100,0 100,0 95,0 94,7 100,0 96,3 100,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 3,2 ,0 3,8 ,0 ,0 ,0 5,0 5,3 ,0 3,7 ,0

P16. COM VALORARIA LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB LA UNITAT MÒBIL DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA: 2. L’AMABILITAT DEL TÈCNIC

---(BASE: VA PRÉMER EL BOTÓ D'EMERGÈNCIA I ERA UNA SITUACIÓ D'EMERGÈNCIA) (BASE: VA VENIR UNA UNITAT MÒBIL DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA)

(Recompte)

% Columna TOTAL

MOLT MALAMENT / MALAMENT NS / NC (31) (5) (26) (3) (3) (5) (20) (19) (12) (27) (4) 83,9 80,0 84,6 66,7 100,0 40,0 95,0 84,2 83,3 85,2 75,0 16,1 20,0 15,4 33,3 ,0 60,0 5,0 15,8 16,7 14,8 25,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0

P17 (RESUM). DIGUI'M SI PER VOSTÈ ELS SEGÜENTS ASPECTES SOBRE EL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA SÓN MOLT/BASTANT IMPORTANTS:

---(MULTIRESPOSTA)

% Columna TOTAL

Home Dona 16-74 75-79 80-84 +84 Sol/a1 pers. o _més Sí No SENTIR-SE MÉS ACOMPANYAT, MENYS SOL

QUE TINGUIN LES CLAUS DE CASA SEVA PER PODER ENTRAR EN CAS D'EMERGÈNCIA

PODER SEGUIR VIVINT A CASA SEVA DE FORMA INDEPENDENT SENTIR-SE MÉS SEGUR EN EL CAS DE TENIR ALGUNA EMERGÈNCIA MÉS TRANQUIL·LITAT PER A VOSTÈ I LA SEVA FAMÍLIA (FILLS...)

89,0 91,4 88,3 91,9 93,2 87,4 87,8 89,1 88,8 91,0 85,6 78,5 79,5 78,2 77,8 76,9 80,2 78,2 79,3 75,9 93,1 52,9 93,9 91,4 94,6 97,0 94,9 94,1 92,5 94,6 91,4 94,7 92,4 95,6 95,7 95,6 98,0 95,7 95,0 95,3 95,1 97,3 95,5 95,9 97,1 97,3 97,1 100,0 95,7 96,8 97,0 96,6 98,9 97,1 97,3 - 7 -

(14)

USUARIS DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA

Entrevista telefònica realitzada amb suport informàtic (CATI)

P17. DIGUI'M SI PER VOSTÈ EL SEGÜENT ASPECTE SOBRE EL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA ÉS MOLT, BASTANT, POC O GENS IMPORTANT? +++++

1. SENTIR-SE MÉS ACOMPANYAT, MENYS SOL

(Recompte)

% Columna TOTAL

MOLT IMPORTANT BASTANT IMPORTANT POC IMPORTANT GENS IMPORTANT NO HO SAP NO CONTESTA (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 65,4 65,4 65,4 61,6 63,2 64,4 67,7 66,9 60,4 68,4 60,1 23,6 25,9 22,9 30,3 29,9 23,0 20,2 22,2 28,3 22,6 25,4 3,5 4,3 3,3 5,1 4,3 3,2 3,0 3,4 3,7 3,3 3,8 4,0 3,2 4,2 3,0 1,7 4,1 5,0 3,6 5,3 2,8 6,2 2,6 1,1 3,1 ,0 ,9 4,1 3,0 2,8 2,1 2,4 3,1 ,9 ,0 1,1 ,0 ,0 1,4 1,1 1,1 ,0 ,6 1,4

2. SENTIR-SE MÉS SEGUR EN EL CAS DE TENIR ALGUNA EMERGÈNCIA

(Recompte)

% Columna TOTAL

MOLT IMPORTANT BASTANT IMPORTANT POC IMPORTANT GENS IMPORTANT NO HO SAP NO CONTESTA (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 78,8 78,4 78,9 81,8 73,5 77,9 80,1 78,3 80,2 80,2 76,3 16,9 17,3 16,7 16,2 22,2 17,1 15,2 16,8 17,1 15,3 19,6 ,3 ,5 ,2 ,0 ,9 ,5 ,0 ,2 ,5 ,0 ,7 ,3 1,1 ,0 ,0 ,0 ,5 ,3 ,3 ,0 ,4 ,0 2,8 1,6 3,1 2,0 3,4 3,6 2,2 3,1 1,6 2,8 2,7 1,1 1,1 1,1 ,0 ,0 ,5 2,2 1,3 ,5 1,4 ,7

3. MÉS TRANQUIL·LITAT PER A VOSTÈ I LA SEVA FAMÍLIA (FILLS...)

(Recompte)

% Columna TOTAL

MOLT IMPORTANT BASTANT IMPORTANT POC IMPORTANT GENS IMPORTANT NO HO SAP NO CONTESTA (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 78,8 74,6 80,0 79,8 72,6 80,6 79,3 78,8 78,6 80,2 76,3 18,4 22,7 17,1 20,2 23,1 16,2 17,7 17,8 20,3 16,9 21,0 ,3 ,0 ,3 ,0 ,0 ,9 ,0 ,3 ,0 ,0 ,7 ,3 ,0 ,3 ,0 ,9 ,0 ,3 ,3 ,0 ,4 ,0 1,5 1,6 1,5 ,0 3,4 1,8 1,1 1,8 ,5 1,6 1,4 ,9 1,1 ,8 ,0 ,0 ,5 1,7 1,0 ,5 1,0 ,7

4. PODER SEGUIR VIVINT A CASA SEVA DE FORMA INDEPENDENT

(Recompte)

% Columna TOTAL

MOLT IMPORTANT BASTANT IMPORTANT POC IMPORTANT GENS IMPORTANT NO HO SAP NO CONTESTA (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 77,9 72,4 79,5 74,7 70,1 77,5 81,5 79,1 73,8 77,2 79,0 16,0 18,9 15,1 22,2 24,8 16,7 11,0 15,5 17,6 17,5 13,4 ,8 1,6 ,5 1,0 ,0 ,5 1,1 ,5 1,6 ,4 1,4 2,0 2,2 2,0 1,0 2,6 1,8 2,2 1,8 2,7 1,2 3,4 1,4 2,2 1,1 1,0 1,7 1,8 1,1 1,5 1,1 1,2 1,7 2,0 2,7 1,8 ,0 ,9 1,8 3,0 1,6 3,2 2,6 1,0

5. QUE TINGUIN LES CLAUS DE CASA SEVA PER PODER ENTRAR EN CAS D’EMERGÈNCIA

(Recompte)

% Columna TOTAL

MOLT IMPORTANT BASTANT IMPORTANT POC IMPORTANT GENS IMPORTANT NO HO SAP NO CONTESTA (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 62,0 60,5 62,4 59,6 59,0 64,9 61,9 64,1 55,1 77,2 35,4 16,5 18,9 15,8 18,2 17,9 15,3 16,3 15,2 20,9 15,9 17,5 1,8 1,1 2,0 3,0 1,7 1,4 1,7 1,6 2,1 ,6 3,8 5,3 6,5 4,9 5,1 6,0 6,3 4,4 4,9 6,4 1,0 12,7 7,0 7,6 6,8 7,1 7,7 5,9 7,5 6,0 10,2 3,5 13,1 7,5 5,4 8,1 7,1 7,7 6,3 8,3 8,2 5,3 1,8 17,5 - 8 -

(15)

USUARIS DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA

Entrevista telefònica realitzada amb suport informàtic (CATI)

P18. SEGONS LA SEVA EXPERIÈNCIA PERSONAL, QUÈ ÉS EL QUE MÉS LI AGRADA DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA?

---(ESPONTÀNIA) (MULTIRESPOSTA)

(Recompte)

% Columna TOTAL

LI TRUQUEN SOVINT

POT TRUCAR EN QUALSEVOL MOMENT SEMPRE HI HA ALGÚ QUE LI AJUDA/L'ATÉN RAPIDESA EN L'ATENCIÓ

L'ATENCIÓ

L'INTERÉS (ES PREOCUPEN, ESTAN PENDENTS) L'AMABILITAT DEL PERSONAL

EL TRACTE CARINYÓS

QUELCOM QUE LI PASSI POT TRUCAR LA TRANQUIL·LITAT/SEGURETAT QUE LI DÓNA LI FA SENTIR ACOMPANYAT/ADA

LI FELICITEN L'ANIVERSARI / EL SANT / EL NADAL

QUE NO L'HA NECESSITAT / NO HO HA HAGUT DE FER SERVIR ALTRES TOT NO HO SAP NO CONTESTA (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 9,9 7,6 10,6 7,1 11,1 9,9 10,2 9,1 12,3 9,6 10,3 1,6 2,2 1,5 3,0 ,9 1,4 1,7 1,6 1,6 1,8 1,4 9,8 8,6 10,1 10,1 9,4 7,2 11,3 9,5 10,7 9,4 10,3 12,8 12,4 12,8 20,2 9,4 10,4 13,3 12,1 15,0 12,4 13,4 7,9 9,2 7,5 9,1 10,3 7,2 7,2 7,3 9,6 8,1 7,6 15,6 15,1 15,8 18,2 15,4 15,3 15,2 15,5 16,0 15,7 15,5 24,6 27,0 23,9 21,2 28,2 27,9 22,4 24,8 24,1 23,6 26,5 4,3 2,2 4,9 4,0 4,3 4,1 4,4 5,1 1,6 4,3 4,1 3,8 2,7 4,1 1,0 3,4 5,0 3,9 3,6 4,3 4,1 3,1 8,9 4,9 10,1 10,1 8,5 8,6 8,8 8,5 10,2 9,2 8,2 3,4 3,8 3,3 3,0 2,6 4,5 3,0 3,3 3,7 3,7 2,7 1,1 ,5 1,3 2,0 ,0 1,8 ,8 1,1 1,1 1,6 ,3 5,4 5,4 5,4 2,0 6,0 6,8 5,2 5,2 5,9 4,5 6,9 ,6 ,5 ,7 2,0 ,9 ,5 ,3 ,5 1,1 ,4 1,0 17,5 19,5 16,9 23,2 12,0 15,8 18,8 17,9 16,0 19,3 14,4 2,4 2,2 2,4 ,0 4,3 2,7 2,2 2,6 1,6 2,0 3,1 ,4 ,0 ,5 ,0 ,0 ,5 ,6 ,5 ,0 ,4 ,3

P19. I QUÈ ÉS EL QUE VOSTÈ MILLORARIA DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA?

---(ESPONTÀNIA) (MULTIRESPOSTA)

(Recompte)

% Columna TOTAL

MÉS FREQÜÈNCIA DE LES TRUCADES MÉS RAPIDESA EN L'ATENCIÓ

QUE VINGUI EL METGE EN LLOC DE TRUCAR ALS FAMILIARS MÉS COBERTURA DE L'EQUIP / COBERTURA FORA DE CASA MÉS INFORMACIÓ DEL SERVEI

QUE ELS ACOMPANYIN AL METGE QUE ANÉSSIN A FER-LI COMPANYIA CANVIAR EL DISSENY DE LA MEDALLA EL SOROLL QUE FA L'APARELL LES FUNCIONALITATS DE L'APARELL L'ATENCIÓ DEL PERSONAL

QUE ELS AJUDIN AMB LA NETEJA/COMPRES QUE ARRIBI A MÉS POBLACIÓ

QUE POGUESSIN ENTRAR SENSE TENIR LA CLAU ALTRES RES NO HO SAP NO CONTESTA (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 2,3 1,6 2,4 2,0 2,6 1,4 2,8 2,4 1,6 2,4 2,1 2,6 2,7 2,6 1,0 3,4 3,2 2,5 2,8 2,1 3,7 ,7 ,8 ,5 ,8 1,0 ,9 ,0 1,1 ,8 ,5 ,6 1,0 3,0 3,8 2,8 6,1 5,1 2,3 1,9 2,6 4,3 2,8 3,4 ,5 1,1 ,3 2,0 ,0 ,0 ,6 ,2 1,6 ,4 ,7 ,3 ,0 ,3 ,0 ,0 ,5 ,3 ,2 ,5 ,4 ,0 1,1 ,5 1,3 1,0 1,7 1,4 ,8 1,1 1,1 1,4 ,7 ,5 1,6 ,2 1,0 ,9 ,0 ,6 ,5 ,5 ,2 1,0 ,6 ,0 ,8 1,0 1,7 ,5 ,3 ,8 ,0 ,8 ,3 ,5 1,1 ,3 ,0 ,9 ,0 ,8 ,3 1,1 ,4 ,7 ,1 ,5 ,0 ,0 ,0 ,5 ,0 ,2 ,0 ,2 ,0 ,8 ,5 ,8 ,0 1,7 ,9 ,6 ,7 1,1 ,8 ,7 ,3 ,0 ,3 1,0 ,0 ,0 ,3 ,2 ,5 ,4 ,0 ,5 ,5 ,5 1,0 ,9 ,9 ,0 ,3 1,1 ,6 ,3 1,3 1,1 1,3 2,0 2,6 ,0 1,4 1,0 2,1 1,2 1,4 63,3 67,0 62,1 65,7 53,8 66,7 63,5 63,5 62,6 63,5 62,9 22,0 18,4 23,1 15,2 24,8 22,5 22,7 22,7 19,8 20,4 24,7 ,1 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,3 ,2 ,0 ,2 ,0

P20. COM VALORA LA INFORMACIÓ QUE DES DE EL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA SE LI OFEREIX SOBRE TEMES RELATIUS A PARTICIPACIÓ, SALUT, SEGURETAT I CONSUM: MOLT BÉ, BÉ, MALAMENT O MOLT MALAMENT?

(Recompte)

% Columna TOTAL

MOLT BÉ BÉ MALAMENT MOLT MALAMENT NO HE REBUT INFORMACIÓ NO HO SAP NO CONTESTA RESUM MOLT BÉ / BÉ

MOLT MALAMENT / MALAMENT NO HE REBUT INFORMACIÓ NS / NC (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 48,0 47,6 48,1 40,4 45,3 45,0 52,8 48,1 47,6 48,5 47,1 31,9 29,7 32,5 35,4 35,0 33,8 28,7 30,7 35,8 32,6 30,6 ,4 1,6 ,0 ,0 ,0 ,5 ,6 ,3 ,5 ,6 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 17,4 18,9 16,9 23,2 17,1 19,8 14,4 17,9 15,5 15,1 21,3 2,0 2,2 2,0 1,0 2,6 ,9 2,8 2,4 ,5 2,6 1,0 ,4 ,0 ,5 ,0 ,0 ,0 ,8 ,5 ,0 ,6 ,0 79,9 77,3 80,7 75,8 80,3 78,8 81,5 78,8 83,4 81,1 77,7 ,4 1,6 ,0 ,0 ,0 ,5 ,6 ,3 ,5 ,6 ,0 17,4 18,9 16,9 23,2 17,1 19,8 14,4 17,9 15,5 15,1 21,3 2,4 2,2 2,4 1,0 2,6 ,9 3,6 2,9 ,5 3,1 1,0 - 9 -

(16)

USUARIS DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA

Entrevista telefònica realitzada amb suport informàtic (CATI)

P21. LI HAN INSTAL·LAT DISPOSITIUS DE SEGURETAT COM A DETECTORS DE FUM, GAS, CAIGUDES, ETCÈTERA ?

(Recompte)

% Columna TOTAL

SÍ NO NO HO SAP NO CONTESTA (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 23,1 20,0 24,1 25,3 19,7 21,2 24,9 21,9 27,3 24,8 20,3 74,1 77,3 73,2 73,7 79,5 77,0 70,7 75,4 70,1 73,3 75,6 2,5 2,7 2,4 1,0 ,9 1,8 3,9 2,4 2,7 1,6 4,1 ,3 ,0 ,3 ,0 ,0 ,0 ,6 ,3 ,0 ,4 ,0

P22. AQUESTS DISPOSITIUS ELS CONSIDERA MOLT, BASTANT, POC O GENS IMPORTANTS PER LA SEVA SEGURETAT?

---(BASE: ELS HAN INSTAL·LAT ELS DISPOSITIUS DE SEGURETAT)

(Recompte)

% Columna TOTAL

MOLT IMPORTANT BASTANT IMPORTANT POC IMPORTANT GENS IMPORTANT NO HO SAP NO CONTESTA RESUM MOLT/BASTANT IMPORTANT POC/GENS IMPORTANT NS / NC (185) (37) (148) (25) (23) (47) (90) (134) (51) (126) (59) 79,5 81,1 79,1 80,0 69,6 85,1 78,9 77,6 84,3 77,8 83,1 17,8 18,9 17,6 20,0 30,4 12,8 16,7 18,7 15,7 18,3 16,9 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,5 ,0 ,7 ,0 ,0 ,0 1,1 ,7 ,0 ,8 ,0 1,1 ,0 1,4 ,0 ,0 2,1 1,1 1,5 ,0 1,6 ,0 1,1 ,0 1,4 ,0 ,0 ,0 2,2 1,5 ,0 1,6 ,0 97,3 100,0 96,6 100,0 100,0 97,9 95,6 96,3 100,0 96,0 100,0 ,5 ,0 ,7 ,0 ,0 ,0 1,1 ,7 ,0 ,8 ,0 2,2 ,0 2,7 ,0 ,0 2,1 3,3 3,0 ,0 3,2 ,0

z1. QUINA EDAT TÉ, VOSTÈ?

---(BASE: L'ENTREVISTAT NO ÉS L'USUARI/ÀRIA DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA)

(Recompte)

% Columna TOTAL

DE 16 A 74 ANYS DE 75 A 79 ANYS DE 80 A 84 ANYS DE 85 ANYS I MÉS (102) (44) (58) (9) (6) (11) (76) (50) (52) (56) (46) 74,5 56,8 87,9 88,9 50,0 63,6 76,3 96,0 53,8 78,6 69,6 10,8 18,2 5,2 ,0 33,3 27,3 7,9 2,0 19,2 8,9 13,0 5,9 11,4 1,7 ,0 16,7 9,1 5,3 ,0 11,5 3,6 8,7 8,8 13,6 5,2 11,1 ,0 ,0 10,5 2,0 15,4 8,9 8,7

(BASE: L'ENTREVISTAT NO ÉS L'USUARI/ÀRIA DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA) TOTAL

Home Dona 16-74 75-79 80-84 +84 Sol/a1 pers. o _més Sí No (Recompte) Mitjana Des.Est. (102) (44) (58) (9) (6) (11) (76) (50) (52) (56) (46) 61,8 66,8 58,0 57,8 67,7 64,2 61,5 55,6 67,8 60,6 63,2 16,1 16,2 15,0 22,7 16,0 15,7 15,4 13,1 16,5 15,4 16,8

Z2. QUIN ÉS EL SEU NIVELL D'ESTUDIS ACABATS?

(Recompte)

% Columna TOTAL

OBLIGATORIS NO FINALITZATS OBLIGATORIS SECUNDARIS GENERALS SECUNDARIS PROFESSIONALS UNIVERSITARIS POST UNIVERSITARIS NO HO SAP NO CONTESTA (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 22,9 18,4 24,2 12,1 19,7 27,9 23,8 23,2 21,9 26,7 16,2 40,5 38,4 41,1 51,5 39,3 38,3 39,2 38,8 46,0 38,7 43,6 13,9 16,2 13,2 15,2 15,4 10,8 14,9 13,7 14,4 12,0 17,2 11,9 13,0 11,5 8,1 16,2 11,7 11,6 12,9 8,6 12,0 11,7 8,8 11,4 8,0 10,1 8,5 8,1 8,8 9,1 7,5 8,4 9,3 ,8 2,2 ,3 1,0 ,0 1,4 ,6 ,8 ,5 1,0 ,3 ,9 ,5 1,0 1,0 ,9 1,4 ,6 1,1 ,0 ,6 1,4 ,5 ,0 ,7 1,0 ,0 ,5 ,6 ,3 1,1 ,6 ,3

VOL AFEGIR ALGUN COMENTARI O FER ALGUN SUGGERIMENT SOBRE EL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA?

(Recompte)

% Columna TOTAL

SÍ TOT BE NO NO HO SAP NO CONTESTA (800) (185) (615) (99) (117) (222) (362) (613) (187) (509) (291) 38,8 36,8 39,3 44,4 43,6 41,4 34,0 37,5 42,8 40,9 35,1 14,0 18,9 12,5 10,1 10,3 12,6 17,1 12,2 19,8 13,9 14,1 46,3 42,7 47,3 42,4 45,3 45,0 48,3 49,8 34,8 44,4 49,5 ,3 ,5 ,2 ,0 ,9 ,5 ,0 ,2 ,5 ,2 ,3 ,8 1,1 ,7 3,0 ,0 ,5 ,6 ,3 2,1 ,6 1,0 - 10 -

(17)

USUARIS DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA

Entrevista telefònica realitzada amb suport informàtic (CATI)

COMENTARI O SUGGERIMENT SOBRE EL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA:

---(BASE: HAN FET ALGUN COMENTARI O SUGGERIMENT) (ESPONTÀNIA)

(MULTIRESPOSTA)

(Recompte)

% Columna TOTAL

ESTÀ MOLT CONTENT/A

QUE SEGUEIXI IGUAL / QUE NO CANVIÏ AGRAEIX / FELICITA EL SERVEI EL PERSONAL ÉS MOLT AMABLE RECOMANA EL SERVEI ÉS UN SERVEI NECESSARI

ÉS PERFECTE PER LES PERSONES QUE VIUEN SOLES ÉS MOLT RÀPID

LI DÓNA SEGURETAT / TRANQUIL·LITAT MÉS INFORMACIÓ DEL SERVEI MÉS FREQÜÈNCIA DE LES TRUCADES QUE ELS ACOMPANYIN AL METGE QUE ANÉSSIN A FER-LI COMPANYIA

QUE HI HAGUÉS MÉS GENT QUALIFICADA TREBALLANT PROBLEMES TÈCNICS AMB L'APARELL

QUE ES POGUÉS PORTAR TAMBÉ AL CARRER NO HA HAGUT D'UTILITZAR MAI EL SERVEI EL SERVEI NO TÉ LES SEVES CLAUS MÉS RAPIDESA DEL SERVEI

DEMANA UN ALTRE SERVEI ADDICIONAL (DETECTOR DE FUMS, NETEJA...) ALTRES (310) (68) (242) (44) (51) (92) (123) (230) (80) (208) (102) 44,8 42,6 45,5 52,3 39,2 53,3 38,2 43,9 47,5 46,6 41,2 5,2 2,9 5,8 2,3 2,0 6,5 6,5 6,5 1,3 6,3 2,9 18,1 17,6 18,2 15,9 25,5 15,2 17,9 18,7 16,3 18,3 17,6 12,9 10,3 13,6 11,4 15,7 14,1 11,4 13,5 11,3 12,5 13,7 2,3 ,0 2,9 ,0 2,0 3,3 2,4 2,6 1,3 1,9 2,9 8,4 8,8 8,3 13,6 5,9 8,7 7,3 7,4 11,3 7,7 9,8 ,3 ,0 ,4 ,0 ,0 ,0 ,8 ,4 ,0 ,5 ,0 1,3 1,5 1,2 2,3 ,0 1,1 1,6 ,9 2,5 1,0 2,0 6,5 5,9 6,6 4,5 2,0 6,5 8,9 6,5 6,3 5,3 8,8 1,3 ,0 1,7 6,8 ,0 ,0 ,8 ,9 2,5 1,0 2,0 4,5 2,9 5,0 2,3 3,9 5,4 4,9 4,8 3,8 4,3 4,9 ,3 ,0 ,4 ,0 ,0 ,0 ,8 ,4 ,0 ,5 ,0 1,0 1,5 ,8 ,0 3,9 1,1 ,0 ,9 1,3 1,0 1,0 ,3 1,5 ,0 ,0 ,0 ,0 ,8 ,0 1,3 ,0 1,0 1,6 1,5 1,7 2,3 2,0 2,2 ,8 1,3 2,5 1,9 1,0 1,6 ,0 2,1 ,0 5,9 1,1 ,8 1,7 1,3 1,0 2,9 3,5 4,4 3,3 2,3 7,8 4,3 1,6 2,6 6,3 2,4 5,9 ,3 ,0 ,4 2,3 ,0 ,0 ,0 ,4 ,0 ,0 1,0 1,3 2,9 ,8 ,0 2,0 ,0 2,4 1,3 1,3 1,4 1,0 2,9 2,9 2,9 ,0 2,0 4,3 3,3 3,0 2,5 3,4 2,0 4,5 5,9 4,1 4,5 2,0 1,1 8,1 5,2 2,5 5,3 2,9 - 11 -

(18)

Departament d’Estudis d’Opinió

OFICINA MUNICIPAL DE DADES

Usuaris/es Servei Teleassistència/ Any 2018 - Encreuaments

7 ENQUESTES I ESTUDIS D’OPINIÓ

Aquests estudis sociològics permeten

determinar les prioritats de la població,

conèixer la realitat social, saber com es valora

l’activitat i els serveis municipals, i esbrinar

l’opinió sobre l’actuació política municipal.

Investigació de Comunicació Pla d’Estudis Sociològics Sèrie d’Avaluació Contínua Enquestes de Sistemes de Qualitat Estudis Ad-Hoc