Unidad 3
Aplicaciones de Sistemas
Comercio Electrónico
Sistemas de Información para la Gestión
U.N.Sa. – Facultad de Cs.Económicas – SIG 2010
UNIDAD 3: APLICACIONES DE SISTEMAS
Aplicaciones empresariales: Sistemas empresariales. Sistemas de
administración de la cadena de suministros. Sistemas de relaciones con el cliente. Nuevas oportunidades.
Comercio electrónico. Tipos. Comercio móvil. Sistemas de pago electrónico. Administración del conocimiento. Panorama actual. Sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial. Sistemas de trabajo. Técnicas inteligentes.
Gracias
3COMERCIO / NEGOCIO
COMERCIO / NEGOCIO
COMERCIO / NEGOCIO
COMERCIO / NEGOCIO
ELECTRONICO
ELECTRONICO
ELECTRONICO
ELECTRONICO
Guía de temas
-Comercio electrónico / Negocio electrónico
-Modelos de negocios
-Ventajas y desventajas
-Niveles de e-business
-Nuevos paradigmas
-Motivos para e-business
-Pasos para montar e-business
-Consejos
Comercio electrónico
Los modelos
de negocios
por Internet
e-business & e-commerce
E
E--Business utiliza la Business utiliza la informaci
informacióón electrn electróónica nica para mejorar la performance,
para mejorar la performance,
a
aññadir valor y permitir adir valor y permitir nuevas relaciones
nuevas relaciones
entre clientes y empresas
entre clientes y empresas
E-Business abarca todo lo que se ha denominado como comercio electrónico - los canales externos por fuera de la estructura de la organización - y va más allá para incluir todos y cada uno de los aspectos de las estrategias y operaciones de la firma.
A diferencia del comercio electrónico, e-Business está mas relacionado con negocios que con tecnología.
E E--CommerceCommercees el es el intercambio intercambio de servicios, productos y de servicios, productos y
valores en forma remota
valores en forma remota
y digital
y digital
Modelo de Negocios
Procesos dentro de entes públicos
que se integran entre sí o con los proveedores Ferias - Subastas entre
consumidores
Vender productos o servicios en la web
Intercambio de valores entre las organizaciones
CHEMDEX
Motivos para iniciar un e-business
Ampliación del Mercado
Visibilidad
Capacidad de Respuesta
Nuevos Servicios
Relaciones Comerciales
Resolver conflicto entre canales
Virtudes y ventajas del e-business
Acceso a un mayor campo de
ventas
Relaciones mas estrechas
Muestras Gratis
Evita intermediarios
Salida al mercado más rapida
Fidelidad del Cliente
Reducción de costos
Temores creados por Internet
Competencia y precios
Derechos de autor
Aceptación de clientes
Aspectos legales
Seguridad
Servicio
Viabilidad
Niveles de madurez de e-business
Cinco niveles de madurez reflejan como la organización se encuentra posicionada frente a diferentes parámetros de evaluación de su estrategia, y como responde a los progresos constantes en la utilización de E-business.
Nivel 1 – Presencia on Line
La organización provee información institucional en forma on-line y obtiene información básica de los clientes para generar algún tipo de actividad de marketing. A la vez, puede identificar proveedores a través de Web Sites particulares o responder a sus clientes a través de su Web
Nivel 2 – Negocios on Line
La organización utiliza canales on-line para generar valor (por ej.: aceptación de ordenes de compra en su Web Site), sin que estos procesos estén integrados con los sistemas centrales de la organización.
Nivel 3 – Negocios on Line integrados
La organización utiliza canales on-line para generar valor, realizando actividades de retención de clientes, edificando una imagen de marca consistente en relación con las actividades sobre otros canales de comercialización.
Nivel 4 – Negocios on Line Avanzados
La organización utiliza fuertemente los procesos de e-business para focalizar sus actividades sobre nuevos mercados, o implementa conceptos de marketing (ej: marketing one-to-one), generando una desmaterialización de los productos y servicios.
Nivel 5 – Full e-business
La organización utiliza procesos de e-business focalizados en sus sistemas centrales, integrando los mismos con sus socios de negocio y clientes. La distribución de productos es integralmente electrónica.
Categorías del e-business
Banca Electrónica
: Uno de los negocios más
exitosos de la red
E-commerce
: La tienda de Internet – Amazon
ofrece
4.7 mill de libros
Guías electrónicas
: Que facilitan las búsquedas
Ingeniería en línea
: Desarrollos conjuntos y a
distancia – franquicias
electrónicas
Categorías del e-business
Juegos de Azar
: Uno de los negocios más
rentables de Internet
Aprendizaje en línea
: Capacitación por Internet
Correo electrónico
: comunicación = negocio
Marketing electrónico
: one–to-one en lugar del
marketing masivo
Categorías del e-business
Administración de recursos
: Programación de
compras de recursos operacionales
Abastecimiento electrónico
: Cadena de
abastecimiento a menores costos
Transacciones bursátiles
: en forma on-line y
precios en tiempo reales para todos
Transacciones fiscales
: pagos impuestos y otros
tributos a la AFIP
Empresas .com
Deremate.com – Compra venta
Sudescuento.com – Cupones de descuento y
promociones de empresas
Agrositio.com – Desarrolla segmentos de
negocios para internet – con una capitalización
Constructiva.com – Intermediación y análisis
financiero
El Sitio.com - Portal
e-business - nuevo paradigma
Los standares abiertos permitieron intercambiar productos e integrar procesos de herramientas que antes de Internet eran incompatibles.
Convergen las redes, los mercados, los productos, las tecnologías y los procesos comerciales
Los monopolios regulados entran en competencia Desaparecen las fronteras geográficas del mercado
Generalización del formato digital como audio ( voz y música), videos, textos
La nueva economía con transacciones comerciales nuevas y algunas aún no conocidas
e-business - nuevo paradigma
Se pasa de una gestión vertical a una horizontal
La investigación y el desarrollo son el leivmotiv de la nueva economía Empleo, se demandan expertos en nuevas tecnologías y visionarios. Las relaciones laborales son más lineales, de vos a vos
Costos: Se aplica las tres b: bueno, bonito y barato La producción pasa a ser por pedido
La logística y distribución es una pieza clave en el desarrollo del cibercomercio
Fases de acercamiento al e-business
Identificar la posibilidad del negocio Seleccionar una infraestructura tecnológica Solución de negocios electrónicos Identificar el lugar de la empresa en la matriz de negocios electrónicos La tecnología adecuada al negocio definido Cambios organizacionales en función del negocio, clientes, empleados, proveedores...Como montar una empresa virtual
Contratar un proveedor de servicios – servicio
técnico y atención
Línea de comunicación ( telefónica o cable)
Preveer ancho de banda
Contratar un dominio . Elegir nombre e inscribirlo
Diseño y construcción de la web ( características)
Cumplir con lo ofertado sin importar el destino
Empresas .com
Fuente: www.infobae.com 09.03.09
La publicidad online crecería 25% en la Argentina
durante 2009
2008 facturó $236 millones, indicó el Interactive Advertising
Bureau local. Los anunciantes “están reduciendo pautas en
medios tradicionales para enfocar sus acciones en los digitales”,
"Si bien la crisis financiera mundial impactó negativamente en la
publicidad en general, en la industria interactiva en lo que va de
2009 se observa un comportamiento distinto, generando una
oportunidad para el sector", aseguró el titular del IAB –entidad
que agrupa a las principales empresas de internet y de
publicidad interactiva-, Marcelo Montefiore.
Fuente: www.infobae.com 13.03.09
Microsoft le declaró la guerra a Apple
Creará una tienda online para vender programas para
celulares que tienen Windows Mobile. El modelo es similar
al de Apple en su e-shop para iPhone, con una excepción:
Microsoft promete comunicarse más con los creadores
externos de software
UTILIZACION DE TICs EN SECTOR INDUSTRIAL
2001 / 2006
Fuente: www.indec.gov.ar
Empresas .com
UTILIZACION DE TICs EN SECTOR INDUSTRIAL
2006
Fuente: www.indec.gov.ar
Empresas .com
UTILIZACION DE TICs EN SECTOR INDUSTRIAL
2006
Fuente: www.indec.gov.ar
Empresas .com
Empresas .com - Sobrevivientes
Accedieron a una segunda ronda de capitalización
Decidir.com - Información sobre riego crediticio
Mercadolibre.com – Site de subastas
Officenet.com – Venta de insumos para oficina
Laborum.com – Sitio de Recursos humanos
Edunexo.com – Sitio de contenidos educativos
Herramientas y aplicaciones para colegios y
universidades
Deremate.com – Compra venta
Sudescuento.com – Cupones de descuento y
promociones de empresas
Agrositioz.com – Desarrolla segmentos de
negocios para internet – con una capitalización
Constructiva.com – Intermediación y análisis
financiero
El Sitio.com - Portal
Empresas .com - Sobrevivientes
Pago Electrónico
Con Tarjeta de crédito – protocolo SET
Ordenes de Pago Electrónicas – echeck
Dinero electrónico – tarjetas con prepago:
Ecash-Millicent
El lado humano de la economía digital
En este mundo tecnológico, son las
personas quienes hacen la diferencia
La revolución en la Información
proyecta la capacidad intelectual
Nuevas motivaciones a los
trabajadores del conocimiento
Las personas deben administrar el
cambio
Guía Consejos E-Commerce
A. COMPRANDO EN UN COMERCIO VIRTUAL
“Los comercios virtuales son empresas que anuncian para la venta productos o servicios bajo su propio nombre.”
1. Identifique al proveedor.
2. Verifique la seguridad del sitio.
4. Elija una contraseña segura.
5. Verifique las características del producto.
6. Verifique las políticas del comercio sobre la entrega, formas de pago, garantía del producto y condiciones de cambio.
7. Verifique el precio y gastos de envío si corresponde. 8. Mantenga registro de todo.
9. Preste mucha atención a los e-mails que recibe.
Guía Consejos E-Commerce
B. Comprando a través de un sitio de compra y venta o
mercado virtual
“Estos sitios son proveedores de servicios (y no de productos, como el comercio virtual), y sólo ofrecen un espacio para que terceros anuncien sus productos a la venta, de manera
muy similar a los diarios tradicionales en sus secciones de avisos clasificados.” 1. Elija una contraseña segura.
2. Proteja sus datos personales.
3. Verifique si está navegando en la página del sitio de compra y venta.
Guía Consejos E-Commerce
4. Realice sus consultas sobre el producto a través de los campos de preguntas y respuestas.
5. Verifique si el precio del producto no está muy por debajo del precio de mercado.
6. Verifique el historial de transacciones del vendedor. 7. Utilice servicios de pago seguro.
Guía Consejos E-Commerce
8. Verifique la titularidad y sucursal de la cuenta bancaria del vendedor.
9. Tenga precaución al utilizar servicios de transferencia de dinero. 10. Trate de contactar al vendedor a un teléfono fijo.
11. Verifique las políticas del vendedor sobre la entrega, formas de pago, garantía del producto y condiciones de cambio.
12. Preste mucha atención a los e-mails que recibe.
Guía Consejos E-Commerce
E-bank
PREGUNTAS
?
MUCHAS GRACIAS
Bibliografía
La Revolución e-business - Daniel Amor – Prentice Hall
Echarge El lado humano de la Economía Digital – Roberto A Roldán -Granica
La muerte de la distancia – Frances Cairncross - Paidós Enterprice.com – Jeff Papows - Granica
Que será Como cambiará nuestras vidas el Nuevo Mundo de la Informática – Michael L Dertouzos – Planeta
