PERFIL DE TURISMO
EN CHILE
REQUISITOS DEL COMPRADOR
Requerimientos del producto
El desarrollo de servicios/productos dentro del sector turístico para el mercado chileno requiere un buen entendimiento de lo que solicitan los compradores:
Calidad del servicio/producto a entregar Buena organización en el destino
Adherirse a programas de viajes
Experiencias auténticas que incluyan naturaleza y personas nativas Aventura y prestación por encima del lujo
Experiencia gastronómica y cultural
Amabilidad y honestidad de las personas que las atiendan.
Precio, los chilenos buscan opciones de calidad y a precio accesible
Optan por opciones que tengan un valor agregado por lo cual están dispuestos a pagar un poco más.
REQUISITOS DEL COMPRADOR
NORMAS Y REGLAMENTOS
Sistemas de Gestión de Calidad
El producto/servicio es verificado en temas de seguridad y salud, ofreciendo seguros de viaje.
En forma especial este tipo de seguros es importante para actividades específicas como escalar montaña, bucear y demás deportes de aventura.
Normas y etiquetas de sostenibilidad
Las etiquetas de sostenibilidad son una tendencia mundial en crecimiento, en algunos mercados representa un plus para los países que lo ofrecen.
Las alianzas con marcas de operadores turísticos chilenos que resaltan por su calidad tienen un mejor reconocimiento en el mercado.
Las etiquetas de sostenibilidad funcionan muy bien en destinos como Galápagos y la Amazonía, así como en otros destinos naturales.
REQUISITOS DEL COMPRADOR
NORMAS Y REGLAMENTOS
Normas y etiquetas de sostenibilidad
Actualmente se destacan certificaciones o prácticas amigables con el medio ambiente de importaciones para el sector turístico:
ISO 26000 enfocado a la Responsabilidad Social
REQUISITOS DEL COMPRADOR
ENTREGA Y DISPONIBILIDAD
Estacionalidad
Enero – marzo, es la principal época de vacaciones que corresponde a la temporada de verano de los chilenos, por lo cual optan por destinos de playa, calientes y soleados, tanto a nivel local como en el extranjero. Son las vacaciones más extensas, duran entre 2 y 3 semanas, por LO cual suelen recorrer destinos más lejanos.
Julio, en este mes se disfrutan las vacaciones de invierno en un período entre 1 y 2 semanas. En esta época es común ir a la nieve o centros de ski, o bien escapar del invierno y visitar otros países que tengan un clima cálido.
Septiembre, mes de fiestas patrias por lo cual los chilenos gozan de una semana de vacaciones, utilizan para escaparse a lugares más cercanos, como los países vecinos.
Además, en Chile a lo largo del año, existen otros feriados para lo cual se puede desarrollar una estrategia como la que tienen con Argentina, Perú y Brasil, de escaparse a Ecuador (vuelos directos con regresos nocturnos convenientes para los chilenos).
Por ejemplo, para optimizar estos viajes sería interesante contar con vuelos directos nocturnos vía LAN. Ofrecer destinos potenciales como Quito histórico o Playas.
REQUISITOS DEL COMPRADOR
ENTREGA Y DISPONIBILIDAD
Plazos de ejecución y plazos de entrega
Los catálogos de viajes se planifican con tiempo y son difundidos entre los operadores turísticos al menos con 3 meses de anticipación a cada una de las temporadas de viaje, siendo la mejor época las vacaciones de verano.
Es muy valioso que las ofertas publicadas se cumplan de acuerdo a lo prometido.
Capacidad
Los paquetes turísticos son usualmente para grupos pequeños: Por lo menos 12- 15 camas deben estar disponibles.
REQUISITOS DEL COMPRADOR
ENTREGA Y DISPONIBILIDAD
Plazos de ejecución y plazos de entrega
Gestión de relación con los clientes
Para los operadores y agentes chilenos, el contacto cara a cara es importante. La gestión de comunicación se puede realizar a través de visitas frecuentes, reuniones, generación de eventos de promoción, entre otros.
Las consultas que se reciban deben ser respondidas de forma rápida, indicar al menos en las primeras 24 horas que se recibió el mensaje y emitir una respuesta en un lapso no mayor a 48 horas.
REQUISITOS DEL COMPRADOR
ENTREGA Y DISPONIBILIDAD
Plazos de ejecución y plazos de entrega
Se deben mantener las líneas de tiempo, para el manejo de reclamos y malas opiniones.
Cuidar siempre la reputación, aún más considerando que hoy en día es muy fácil emitir comentarios negativos a través de las redes sociales, por lo que la calidad en lo ofrecido se vuelve fundamental.
Es clave mantener un monitoreo de los comentarios compartidos en sitios de opiniones y redes sociales.
Retroalimentación de los clientes
El servicio post-venta es importante para la mejora continua del rendimiento, una buena opción es proporcionar a los socios comerciales y consumidores formularios de retroalimentación, vía correo o a través de sitios Web.
REQUISITOS DEL COMPRADOR
REQUISITOS DE MARKETING
Materiales de marketing pertinentes
El principal medio de promoción en la actualidad es a través de los sitios Webs de los promotores turísticos los cuáles permiten conocer en una forma visual los lugares promocionados, indicando toda la información que el cliente requiere
Otros materiales: Folletos Vallas publicitarias Comerciales en TV Reportajes en revistas especializadas de viajes Reportajes en periódicos de alta circulación
REQUISITOS DEL COMPRADOR
REQUISITOS DE MARKETING
Materiales de marketing pertinentes
Cabe destacar que para los grupos de viajeros jóvenes es más importante las actividades que se ofrecen en destino, que la parte de la estadía (hotel), siempre que sea limpio y cómodo.
Es indispensable trabajar con otras partes interesadas para promover un destino o región como una experiencia única.
Destacar lugares exclusivos que no se encuentran fácilmente en cualquier país.
Herramientas de promoción en línea
El sitio Web debe ser bien diseñado e incluir alta calidad de fotos y videos. Se recomienda que la información sea en español e inglés.
Posicionarse a través de plataformas de viajes como www.despegar.com,
www.tripadvisor.com, www.expedia.com
Importante contar con un blog donde los viajeros puedan compartir sus experiencias de viaje.
Dar a conocer las certificaciones, premios y membrecías, serán un plus para el operador turístico.
REQUISITOS DEL COMPRADOR
REQUISITOS DE MARKETING
Materiales de marketing pertinentes
Herramientas de promoción en línea
Activa interacción, brindar herramientas para reserva en línea, chat las 24 horas, mapas interactivos, llamadas por Skype, blogs.
Llamadas de acción: “Reserve ahora”, “Comprobar disponibilidad”, “Mirar video” Posicionarse a través de plataformas de viajes como www.despegar.com,
www.tripadvisor.com, www.expedia.com
Importante contar con un blog donde los viajeros puedan compartir sus experiencias de viaje.
Dar a conocer las certificaciones, premios y membrecías, serán un plus para el operador turístico.
Links a redes sociales como Facebook, Linkedin y Twitter, donde se observen experiencias reales.
REQUISITOS DEL COMPRADOR
REQUISITOS DE MARKETING
Materiales de marketing pertinentes
Herramientas de promoción fuera de línea:
Participación en ferias y eventos. En Chile se realiza la feria VYVA , se recomienda visitarla para obtener más información de este sector.
Participación en eventos de promoción debe ser continua.
Mantener reuniones con socios comerciales previos a una participación en un evento, al menos de 2 a 3 meses antes.
Contar con información impresa donde se detalle información del producto a vender.
Otros eventos de promoción:
Chile es TUYO www.chileestuyo.cl
Cumbre ATWS 2015, con sede en Puerto Varas entre el 5 y 8 de octubre. Reunirá a más de 700 operadores de turismo provenientes de 60 países.
REQUISITOS DEL COMPRADOR
REQUISITOS DE MARKETING
Materiales de marketing pertinentes Otros eventos de promoción:
Invitar a operadores turísticos chilenos y agencias de viaje para que conozcan los diferentes destinos en Ecuador y armar así nuevos paquetes de viaje de acuerdo al interés que demuestren.
De igual forma invitar a la prensa chilena a Ecuador, para que realice reportajes o documentales donde se exponga las razones del por qué visitar Ecuador.
Pautar en periódicos de gran difusión: El Mercurio, La Tercera, El Pulso, La Segunda.
REQUISITOS DEL COMPRADOR
COMPETITIVIDAD
Materiales de marketing pertinentes
La industria de viajes y turismo de Ecuador tiene características muy atractivas para los chilenos, las principales son:
Costo de alojamiento y alimentación son más económicos que lo que podría gastarse en un viaje dentro de Chile.
Transporte interno dentro de Ecuador, con precios accesibles. La costa ofrece playas con agua cálida y sol.
Facilidad en el idioma Culturas similares
Excelente red de carreteras para recorrer el Ecuador.
En general, el país posee un clima agradable en cualquier región que se visite. Las Islas Galápagos son muy atractivas para los chilenos.
REQUISITOS DEL COMPRADOR
COMPETITIVIDAD
Precio del producto
Ecuador tiene precios atractivos en la mayor parte de paquetes turísticos que ofrece, que van desde turismo de naturaleza hasta las Galápagos. Cuando incluye visitas a la región insular el costo suele elevarse por ser este un destino caro y exclusivo.
Mientras que los paquetes de 5 a 7 días que solo incluyen visitas al territorio continental ecuatoriano ofrecen precios mucho más competitivos.
Precio promedio del pasaje de Santiago de Chile a Quito o Guayaquil es de USD 600 por una semana.
El costo de un hotel para una semana por en promedio podría costar de USD 400 a USD 600.
Competidores
Argentina, Perú y Brasil
Los costos de los vuelos a estos destinos son más económicos que hacia Ecuador.
REQUISITOS DEL COMPRADOR
COMPETITIVIDAD
¿Los compradores cambian fácilmente?
Los chilenos como consumidores son bastantes sensibles al tema precios, cotizan diferentes proveedores y optan generalmente por la mejor relación precio / calidad. En relación a los operadores, estos privilegiarán la relación con empresas serias y
con las que puedan tener buena y fluida conversación pese a la distancia.
Lo importante para mantener a los socios comerciales chilenos satisfechos es escuchar cuidadosamente sus necesidades y adaptar sus producto/servicios a sus deseos.
