Consumo e
innovación:
del precio
a la ilusión
Consumo e innovación: del precio a la ilusión
No malgasta pero...
Racionaliza el
presupuesto pero…
Hace compras más
pequeñas pero …
Planifica pero…
El “nuevo” consumidor
sigue gastando
se permite algún
capricho
más a menudo
a veces en ocasiones
se deja llevar
Consumo e
Consumo e innovación:
del precio a la ilusión
Consumo e
Consumo e innovación:
del precio a la ilusión
Consumo e
La innovación, más
necesaria que nunca
Más baratos: en la guerra de
precios sólo hay un ganador
Más atractivos, superar
barrera del precio
Consumo e innovación: del precio a la ilusión
No hay excusa
para no innovar
Consumo e innovación: del precio a la ilusión 8Consumo e
Un
consumidor
abierto a la
innovación
Consumo e innovación:
del precio a la ilusión
Un consumidor abierto a la innovación
57
56
49
46
45
40
Muy implicado Algo implicado Nada implicado
%
Base: 1000 entrevistas, España
Bebidas refrescantes Bancos y Cajas Productos lácteos Teléfonos móviles Automóviles Higiene y cuidado personal
Consumo e
Siempre y cuando
Sea útil
Haga las cosas
Consumo e innovación:
del precio a la ilusión
Pero,
¿eso es así en todos
los sectores?
Consumo e innovación:
del precio a
Consumo e
Utilidad y simplificación
1ª y 2ª característica Bancos y cajas Bebidas refrescantes Productos lácteos Higiene y Cuidado personal Teléfonos móviles Automóviles
Que haga las cosas
más sencillas 71 32 50 58 66 46 Útil 67 41 58 65 58 57
Tecnológicamente
avanzado 14 16 28 31 52 65 Nunca visto antes 16 46 27 18 11 11
Que altere mis
hábitos 5 22 15 10 3 4 Que ilusione 28 42 23 18 10 18
%
Consumo e innovación: del precio a la ilusión
49
46
39
30
30
21
Beneficios!!!
Menciones sobre innovaciones
Teléfonos móviles Automóviles Productos lácteos Higiene y cuidado personal Bebidas refrescantes
Bancos y Cajas Banca online, mejores propuestas
Coca-Cola Zero Yogures, leche, Marcas de Danone Anti-edad, Champú, Desodorante Internet en el móvil, tecnología 3G pantalla táctil, IPhone
Coches híbridos, coches eléctricos
%
Consumo e
...
entre lo que
espera
de cada sector
y
lo que
realmente
piensa que está
ofreciendo
Consumo e innovación:
del precio a la ilusión
En definitiva, queda camino por
recorrer...
5 6 7 8 9 5 6 7 8 9 Percepción Impo rtanc ia Alta Alta Baja Satisfacción Elevada Media BajaConsumo e
¿Cómo podemos
Consumo e innovación:
del precio a la ilusión
Credibilidad percibida en nuevos lanzamientos
C re d ib il ity
Cada vez es más difícil
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Cre
dib
ili
Consumo e Consumo e
Consumo e innovación:
del precio a la ilusión
Consumo e Consumo e
Consumo e innovación:
del precio a la ilusión
1 de cada 2 empresas no está
contenta con el retorno de su
inversión
Consumo e innovación:
del precio a
Consumo e
Hay que aportar
beneficios relevantes
para el consumidor
Consumo e innovación:
del precio a la ilusión
Partiendo de sus necesidades
Consumo e
Consumo e innovación:
del precio a la ilusión
Consumo e
Activación
Consumo e innovación: del precio a la ilusión
Necesidades
funcionales
Beneficios
del producto/servicio
Un potente beneficio
funcional, racional y
tangible puede
generar interés,
y negocio, pero a
menudo es fácilmente
copiable
Consumo e
Necesidades
sociales
Los valores sociales,
de grupo, ayudan al
target a identificarse
con la marca y a
empezar a construir
una relación
Beneficios
Sociales, de Identidad
Consumo e innovación: del precio a la ilusión
Necesidades
emocionales
La marca que llega
a este nivel tiene las
mayores oportunidades
de construir/reforzar
una relación a largo plazo
con el target basada
en la conexión emotiva,
personal, más profunda
que lo funcional
Beneficios de
gratificación, de
expresión
Consumo e
• sus necesidades
funcionales
,
sociales
y las más
emocionales
• porque, en
todas
las decisiones,
intervienen las
emociones
,
en todas!
debemos cubrir las necesidades
del target,
todas
António C. R. Damásio, Consumo e
Consumo e innovación:
del precio a la ilusión
Cubriendo las necesidades
funcionales, sociales
y las más
emocionales
Necesidades sociales: Mujer de hoy, madre responsable Necesidades funcionales:
No engorda
Se conserva más tiempo
Necesidades emocionales
Consumo e Bancos y Cajas Bebidas Refrescantes Productos Lácteos Higiene y Cuidado Personal Teléfonos Móviles Automóviles Cuida mi salud Placer Cuidar mi salud
Ahorro tiempo Ahorro tiempo
Cubre mis necesidades Fáciles y cómodos de usar
Refleja lo que soy Sentirme parte del grupo Nuevas experiencias y sensaciones Me hace parecer atractivo Nuevas experiencias y sensaciones Sentirme parte del grupo Me hace parecer atractivo Sentirme parte del grupo Nuevas experiencias y sensaciones Me hace parecer atractivo Nuevas experiencias y sensaciones Me hace parecer atractivo
Vamos hacía allí….
DIMENSIONES MAD UR AS DIMENSIONES EMER GENTE S
Consumo e innovación:
del precio a la ilusión
Hay que aportar
beneficios relevantes
para el consumidor,
también emocionales
Consumo e innovación: del precio a la ilusión 34Consumo e
Consumo e innovación: del precio a la ilusión
El efecto ilusión!!
Activación
Consumo e innovación: del precio a la ilusión 36Consumo e
Consumo e innovación: del precio a la ilusión
Ilusión!
El secreto de las
mejores ideas
Consumo e innovación: del precio a la ilusión 38Una destilación de nuestro
aprendizaje de 40 años de
experiencia en innovación y
de nuestra base de datos de
Consumo e
La importancia del WOW!
Índice de prueba
La
ilusión
impulsa el éxito a largo
plazo pues…
Les hace pensar que es más
diferente
Hace que la gente tienda a
probar
un nuevo producto o servicio
Les impulsa a
hablar
más de él –
un elemento importante en la
decisión de otros consumidores.
Nivel de ilusión elevado
Nivel de ilusión bajo
Consumo e innovación:
del precio a la ilusión
The WHAT? Test
La innovación debe tener una diferencia reconocible
The WHY? Test
Esa diferencia debe percibirse como un beneficio
The WOW! Test
Ese beneficio debe ilusionar suficientemente para superar las barreras de prueba
Los tres Tests
para predecir el éxito
en la innovación
40
Concept
Consumo e
La ilusión es
la clave
Consumo e innovación:
del precio a la ilusión
Un ejemplo en el mundo del café
Ilusión en
momentos
difíciles
Superior
capacidad atraer y crear
diferenciación,
Reducir la sensibilidad al
precio, reforzando la capacidad
de asegurar un premium
(o mantener precios)
Consumo e innovación:
del precio a la ilusión
No hay excusa para no
innovar
Generar
ilusión
es clave
Aportar un
beneficio relevante
Muchas
Gracias
TNS, número 1
en investigación ad-hoc
en el Mundo y en España
Expertos en generación de insights,
screening y test de concepto y
producto, predicciones
volumétricas, etc.
Glòria Malgosa Morera Directora Innovación TNS
