U N I V E R S I D A D A N D I N A
NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ
TESIS
MODELO DE GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIOS PARA
MEJORAR LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTÓBAL
DE HUAMANGA 2016
PRESENTADA POR
JUAN CARLOS CARREÑO GAMARRA
PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE
MAESTRO EN INGENIERÍA DE SISTEMAS
JULIACA – PERÚ
2019
MENCIÓN: INFORMÁTICA
ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRÍA EN INGENIERÍA DE SISTEMAS
A mi familia por su apoyo constante e
incondicional durante la elaboración
Primeramente a Dios porque permitirnos
estar aquí, a la Universidad Nacional de San
Cristóbal de Huamanga, por el apoyo
brindado en el acceso a la información
necesaria para poder realizar el presente
ÍNDICE
ÍNDICE ... I
RESUMEN ... IV
ABSTRACT... V
INTRODUCCIÓN ... VI
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1. EXPOSICIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA ... 1
1.2. FORMULACIÓN O PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ... 2
1.2.1. Problema general ... 2
1.2.2. Problemas específicos ... 2
1.3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ... 2
1.4. OBJETIVOS ... 3
1.4.1. Objetivo general ... 3
1.4.2. Objetivos específicos ... 3
CAPÍTULO II MARCO REFERENCIAL 2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ... 5
2.1.1. Antecedentes internacionales ... 5
2.1.2. Antecedentes nacionales... 9
2.1.3. Antecedentes locales ... 12
2.2. MARCO TEÓRICO ... 13
2.2.1. Ingeniería de software ... 13
2.2.2. Procesos de negocio ... 22
2.2.3. Modelado de funciones y procesos ... 35
2.2.4. Los procesos y la administración pública ... 36
2.2.5. BUSINESS PROCESS MANAGEMET (BPM). ... 40
2.2.6. Business process management system (BPMS) ... 56
2.3. MARCO CONCEPTUAL ... 64
2.3.2. Satisfacción laboral y compromiso ... 68
2.3.3. Bienestar en el trabajo.- ... 69
2.4. HIPÓTESIS ... 73
2.4.1. Hipótesis general ... 73
2.4.2. Hipótesis específicas ... 73
2.4.3. VARIABLES ... 74
2.4.4. Operacionalización de variables ... 75
CAPÍTULO III PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO 3.1. MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN ... 76
3.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ... 77
3.3. POBLACIÓN Y MUESTRA ... 77
3.3.1. Población ... 77
3.3.2. Muestra ... 77
3.4. TÉCNICAS, FUENTES E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN ... 77
3.5. DISEÑO DE CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS ... 79
CAPÍTULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 4.1. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ... 81
4.1.1. Diagnóstico situacional en las unidades administrativas de la Universidad… ... 81
4.1.2. Identificación de Procesos Administrativos ... 83
4.2. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN... 96
4.2.1. Análisis de las encuestas ... 96
4.2.2. Hoja de trabajo “FODA” ... 110
4.2.3. Matriz de estrategias FODA ... 111
4.2.4. Cadena de valor ... 112
4.2.5. Rediseño de procesos principales ... 113
4.2.6. Preguntas Principales ... 114
4.2.7. Matriz de procesos Identificados ... 115
4.2.9. Procesos Rediseñados ... 118
4.3. PRUEBA HIPÓTESIS ... 128
4.3.1. Discusión ... 128
CONCLUSIONES
SUGERENCIAS
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
RESUMEN
La Universidad sigue trabajando con procesos desfasados, que no han podido
ser mejorados, la investigación que se está realizando, busca como objetivo, la
implementación de un modelo Bpm (Gestión por Proceso de Negocio), que se
probará en las diferentes facultades de la Universidad Nacional San Cristóbal de
Huamanga, siendo la finalidad hacer un análisis situacional de las diferentes
dependencias de la facultad y así poder plantear una solución que repercutirá
directamente mejorando los procesos actuales que realizan los trabajadores
administrativos, dando una mayor agilidad en los procedimientos administrativos
para los docentes, estudiantes de la facultad y público en general.
El procedimiento para poder realizar el presente trabajo de investigación
consiste en la utilización de herramientas, tecnologías, técnicas y métodos, para
poder encontrar procesos, plantear nuevos modelos, ver su comportamiento, y
poder observar su funcionamiento.
Como resultado al aplicar este modelo se obtendrá procesos suprimidos,
mejorados y la aparición de nuevos procesos que como consecuencia traerán la
mejora en la gestión académica administrativa de la UNSCH.
El presente trabajo de investigación tendrá un impacto regional
importante ya que pondrá a la Universidad en una ventaja con respecto a otras
organizaciones del mismo rubro.
PALABRAS CLAVE: Modelos de Gestion de Procesos de Negocio, BPM,
ABSTRACT
The University continues working with outdated processes, which have not been
able to be improved, the research that is being carried out, seeks as a goal, the
implementation of a BPM model, which will be tested in the different faculties of
the University National San Cristóbal de Huamanga, being the purpose to make
a situational analysis of the different dependencies of the faculty and thus be able
to propose a solution that will directly affect improving the current processes that
the administrative workers realize, giving a greater agility in the administrative
procedures for the teachers , students of the faculty and public in general.
The procedure to be able to carry out the present research work consists
in the use of tools, technologies, techniques and methods, in order to find
processes, propose new models, see their behavior, and be able to observe their
operation.
As a result of applying this model, we will obtain suppressed and improved
processes and the appearance of new processes that, as a consequence, will
bring improvement in the academic management of the UNSCH.
The present research work will have an important regional impact since it
will put the University at an advantage over other organizations in the same field.
INTRODUCCIÓN
La investigación se centrará en la implementación de un modelo basado en el
Bpm (Gestión por Proceso de Negocio), con la finalidad de hacer un análisis
situacional de las diferentes dependencias y así poder plantear como solución la
mejora del flujo documental en la “UNSCH, dicha solución repercutirá mejorando
los procesos que realizan los trabajadores de la parte administrativa, así como
una mayor agilidad en los procedimientos administrativos para los docentes y
estudiantes de dicha casa de estudios.
La organizaciones deben estar en constante cambio esto implica que los
procesos no pueden ser estáticos si no cambiantes, pero la realidad nos muestra
que se siguen trabajando con procesos que son muy burocráticos y en el caso
que se cuente con sistemas de información estos no se adaptan a las
necesidades de forma ágil. El BPM, nos muestra diferentes formas y
tecnologías, que han evolucionado a largo de estos años permitiendo a las
organizaciones adecuarse a los requerimientos del mercado.
Nuestra Universidad en la actualidad sigue funcionando como hace
cincuenta años atrás, se siguen utilizando los mismos procesos para las
ocasiona que existan problemas en el trámite documentario, y por ende
disconformidad por la parte usuaria.
Este trabajo de investigación no consiste en una solución tecnológica, si
no que se utilizará las diferentes herramientas, técnicas, los diferentes métodos
y las teorías de gestión, para poder identificar procesos organizacionales, crear
nuevos modelos, lo que nos permitirá hacer un seguimiento de los procesos,
1
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1. EXPOSICIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
La Universidad Nacional San Cristóbal de Huamanga, actualmente sigue
funcionando igual que hace 50 años atrás con procesos del negocio que
en su momento fueron adecuados, pero que hoy en nuestros días se han
vuelto obsoletos y ocasionado retardo en el flujo documental dentro de la
institución, lo que genera malestar tanto en la parte administrativa,
docente y estudiantil, lo cual afecta al buen desempeño organizacional..
El presente trabajo de investigación tendrá un impacto regional ya
que se plantea la implementación de un modelo basado en el Bpm
(Gestión por Proceso de Negocio), con la finalidad de hacer un análisis
situacional de las diferentes dependencias y así poder plantear como
solución la mejora del flujo documental.
Según Pablos Heredero (2008) “ Las organizaciones pueden seguir
dos lineamientos que indican el camino hacia el éxito o hacia el fracaso.”
procesos administrativos deben funcionar adecuadamente, si lo que se
busca es una funcionalidad eficiente, de los textos revisados se puede
concluir que existen formas de cómo hacer eficientes y efectivas las
organizaciones.
1.2. FORMULACIÓN O PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.2.1. Problema general
¿De qué manera la gestión de procesos de negocio ayudará a
mejorar los procesos administrativos en la UNSCH 2016?
1.2.2. Problemas específicos
¿Cómo implementar la gestión de procesos de negocio sin
perjudicar los procedimientos que actualmente se realizan en
la UNSCH?.
¿De qué manera, las herramientas utilizadas por el BPM,
ayudan a modelar los procesos de negocios de la UNSCH?.
¿En qué medida la implementación del BPM, agiliza los
procesos que se realizan en la UNSCH?
1.3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
La UNSCH sigue utilizando procesos académicos y administrativos
desfasados para las diferentes actividades y tareas que realizan los
trabajadores administrativos, esto ocasiona que existan problemas en el
trámite documentario, así como cuando las autoridades Universitarias,
El, BPM, nos brinda técnicas que se enfocan directamente para
mejorar la administración de los procesos de negocios, para poder realizar
esto utiliza diferentes instrumentos y disciplinas de gestión para poder
interactuar con los procesos, identificando sus falencias y permitiendo
proponer mejoras.
En este trabajo no se pretende implementar solución tecnológica, si
no que se utilizará instrumentos que nos brinda el BPM. para poder
encontrar procesos, crear nuevos modelos, y analizar el comportamiento,
Se debe tener en cuenta que la Universidad cuenta con competidores en el
mismo rubro en la región lo que sugiere que se debe estar a la vanguardia
con la aplicación de nuevas metodologías.
1.4. OBJETIVOS
1.4.1. Objetivo general
Implementar un modelo de gestión de procesos de negocio, con la
finalidad de mejorar los procesos administrativos en la UNSCH 2016.
1.4.2. Objetivos específicos
Definir un modelo BPM para identificar los procesos críticos
que se llevan en la UNSCH.
Establecer herramientas para implementar el BPM, con la
finalidad de poder modelar los procesos de negocios de la
Identificar el tiempo de duración de los procesos principales
que son realizados diariamente por la parte administrativa,
CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
2.1.1. Antecedentes internacionales
TÍTULO:ESTUDIO SOBRE IMPLEMENTACIÓN DE GESTIÓN
BASADA EN PROCESOS EN BANCO ESTADO.
AUTOR: FRANCISCO JAVIER ARNALDO CARRASCO
ZANOCCO
AÑO: 2011
CONCLUSIONES:
Esta metodología nos muestra fundamentos conceptuales que
se pueden utilizar para el trabajo de la calidad, es cierto que no
siempre se puede tener los instrumentos adecuados para poder
implementarlos, de aquí se puede identificar los problemas
siguientes: nula priorización sistemática, baja exactitud en la
clasificación del grado evolutivo de los procesos y un bajo
sistema de costeo de los procesos que mida su gestión en
Sería importante limitar la calidad cualitativa de logros
obtenidos en las mesas ponderando los resultados de estilo
financiero - económico. Esto se puede lograr con la integración
de la Gerencia de Planificación, este estudio no permite utilizar los
conocimientos que ayuden a trazar una línea de costeo base y así
poder plantear indicadores trasversales de cómo podría ser el
costo del proceso.
Los resultados de esta investigación indican que utilizar
recursos y tiempos ayuda a que las organizaciones tengan como
objetivo la obtención de resultados.
Esto no implica que el sentido de gestión sobre la calidad
(eficacia), impecabilidad (eficiencia) o riesgo operacional sean
innecesarios o desechable.
TÍTULO:“APLICACIÓN DE GESTIÓN POR PROCESOS, COMO
HERRAMIENTA DE APOYO ALMEJORAMIENTO DEL
HOSPITAL DR. EDUARDO PEREIRA”.
AUTOR: VIVIANA MARGARITA SILVA ESCOBAR
AÑO:2013
CONCLUSIONES:
Esta investigación, logró que es esta institución se aplicara la
gestión por procesos y por ende la utilización de herramientas de
La investigación toco en una primera etapa la gestión por
procesos, que sirvió para diseñar un mapa de procesos de la
institución, esto permitió identificar los procesos principales
que se realizan diariamente, esto dio origen a poder
mejorarlos y alinearlos a los objetivos institucionales.
Se definieron las siguientes categorías para los procesos
identificados: Procesos Operacionales o clínicos y procesos
relacionados con él usuario, procesos de apoyo logístico y
procesos de apoyo clínico.
Se utilizó una técnica de diagramación adecuada para la
organización y sus procesos (BPMN). Dicha técnica brindo
facilidades para modelar lso proceso, ayudando mucho para
la sensibilización del personal, y facilitando la adecuación de
las mejoras planteadas.
TÍTULO:DESARROLLO DE UN PLAN DE NEGOCIOS PARA
PROVEER BPM COMO UNSERVICIO (BPMaaS) O BPM ENLA
NUBE
AUTOR:DANIEL CARLOS GONZALEZ GUERRERO
AÑO:2014
CONCLUSIONES:
Cuando se plantea un plan de negocios lo que se busca es tratar
lo que el principal objetivo planteado es desarrollar un plan de
negocios con la finalidad de que dicha organización brinde
servicios de BPM, habiendo cumplido con todos los objetivos
planteados.
Lo primero que se realizo fue identificar lo que se buscaba en el
proyecto, una vez logrado esto se orientó todo a la Misión y Visón
de la empresa, en este caso de proveer servicios BPM.
También parte del proyecto consistió en buscar productos y
servicios , de esta manera ver cuales podría brindar la empresa.
Se tuvieron que desarrollar planes de recursos humanos, con la
finalidad de poder identificar la estructura organizacional, las
áreas, los profesionales necesarios , de aquí salió la idea de
plantear un plan operacional que se adecue al modelo planteado,
esto fue posible mediante el desarrollo de procesos como un
servicio.
Todo tenía que ir acompañado de un plan de marketing con el
objetivo de proporcionar a la empresa con instrumentos
adecuados para que pueda brindar buenos servicios de acuerdo
a las necesidades del mercado, esto implicaría la creación de
sitios web para que sea el principal medio de comunicación con
Hoy en chile no existen organizaciones que brinden servicios de
BPM en la nube, esta tecnología es nueva y no muy aplicada por
las empresas, por lo que es un mercado abierto en el que se
puede apostar y lograr grandes beneficios, por otro lado las
empresas obtendrás ahorros tanto en Hardware y software
además de la contratación de personal especializado.
2.1.2. Antecedentes nacionales
TÍTULO:GESTIÓN POR PROCESOS (BPM) USANDO MEJORA
CONTINUA Y REINGENIERÍA DE PROCESOS DE NEGOCIO.
AUTOR: AGIP VALVERDE, JOHANNA, ANDRADE SÁNCHEZ,
FABIOLA EVELYN
AÑO:2007
CONCLUSIONES:
Su conclusión inicial indica, que si uno ve en el mercado
encontrara gran cantidad de metodologías e instrumentos que
ayudan a lograr la mejora de la calidad de los procesos
estratégicos de las organizaciones, el problema está en
seleccionar la adecuada, es por eso que las organizaciones de
saber cuál es su realidad, que están dispuestos a invertir y que
Se debe identificar los puntos fuertes y las debilidades, esto
permitirá poder plantear soluciones para lo cual se pueden
utilizar herramientas y metodologías.
Una vez identificado el producto hay que hacer un análisis
de las ventajas y desventajas de cada instrumento que se pueda
utilizar, ya que todos muestran beneficios, pero es importante
conocer sus debilidades.
Se elaboró cuadros de análisis de actividades, con la
finalidad de poder aplicar la reingeniería, y así plantear soluciones
que a largo plazo permitan la mejora continua. En el mercado
existen muchas herramientas, cada una trabaja con diferentes
estrategias, pero las que más atraen son las que muestran
entornos amigables con los usuarios.
La aplicación de la metodología basada en la mejora
continua para Telecom, logró que dichas mejoras generen valor
para la empresa, logrando el objetivo principal que fue la
reducción de tiempos, memores costos y la aceptación del usuario
al planteamiento de estos cambios.
No se debe olvidar que la metodología indica que la mejora
es continua, esto quiere decir que los proceso son cambiantes con
el tiempo, esto originara que la empresa este en constante cambio
TÍTULO: IMPLEMENTACIÓN DE UNA SOLUCIÓN BPM PARA
LA GESTIÓN DE LOS PROYECTOS DE INVESTIGACIONES DE
TESIS REALIZADOS EN LA FACULTAD DE INGENIERÍA CIVIL,
SISTEMAS Y ARQUITECTURA DE LA UNIVERSIDAD
NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO UTILIZANDO LA
METODOLOGÍA BPM RAD.
AUTOR: Guzmán Chacón Víctor Eder
AÑO: 2015
CONCLUSIONES:
Se identificó como problemática actual de los procesos de gestión
para trabajos de investigación de tesis en la Facultad de
Ingeniería Civil, Sistemas y Arquitectura de la UNPRG, la falta de
integración de las actividades que conforman el proceso, lo cual
dificulta su seguimiento por parte de la jefatura de la oficina.
Se lograron identificar como procesos principales que intervienen
en la gestión de los trabajos de investigación de tesis a la
administración de proyectos de tesis y al seguimiento académico
de tesis; elaborando el flujo lógico de cada uno de ellos bajo el
enfoque de BPM. Se diseñó una técnica que permitirá administrar
los procesos, y esta servirá como un instrumento de medición
para mejorar el proceso de gestión para trabajos de investigación
Se calcularon los resultados que genera la implantación de una
técnica que permitirá administrar los procesos como herramienta
de integración en el proceso de gestión para los trabajos de
investigación de tesis en la Facultad, que está en incremento, esto
se realizó midiendo la cantidad de usuarios (personal
administrativo) y tesistas satisfechos.
2.1.3. Antecedentes locales
TÍTULO:
GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y RENTABILIDADECONÓMICA DE LA ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS DE
SANEAMIENTO AYACUCHO: 2008- 2012
AUTOR:
Bach. MARÍA ROSA ARRIARÁN LÓPEZ Bach. MARÍA ISABEL ABARCA PALOMINO
AÑO:
2014
CONCLUSIONES:
2.2. MARCO TEÓRICO
2.2.1. Ingeniería de software
2.2.1.1. Importancia:
Hoy en día es normal ver que todos los productos que
utilizamos diariamente vienen con SW y HW incorporado.
Esto quiere decir que la producción de software se ha
vuelto una necesidad en las organizaciones, siendo de
vital importancia para el funcionamiento de las economías.
Podemos considerar a la “ingeniería de software”
como una rama de la ingeniería, que tiene como objetivo
fundamental apoyar a construir sistemas de información
de calidad. Además se debe saber que el software es
considerado como algo abstracto e intangible. Quiere decir
que en el software no existen limitaciones físicas, razón
por la cual en algunos casos llegue a ser complejo.
El Termino de ingeniería de software apareció el año
1968, fue parte de una exposición sobre “crisis del
software”. Aquí se expuso acerca de la aparición de las
computadoras de tercera generación y que por esta razón
lo que antes no se podía realizar, con este tipo de
máquinas era factible, esto daría como resultado la
permitía crear software más complejo.
Es sabido que desarrollar software es faci, pero
aplicar la ingeniería de software para buscar la calidad
hace que se plantee el uso de técnicas y metodologías
para su correcta aplicación, la producción de software hoy
en día es más compleja no por su desarrollo si no por la
complejidad de los requerimientos de los usuarios,
además calcular los costos que generar la construcción
de software muchas veces hacen que los proyecto no se
puedan concretizar.
La cantidad de autores que han coincido que el
desarrollo de software de manera no formal genero
problemas, muchos grandes proyectos no cumplían con los
tiempos estimados planteados inicialmente, lo que ocasionaba
incremento en los costos, dando como resultado el abandono
o en algunos casos terminar hasta donde se pudiera, esto dio
paso a que se plantearan la utilización de nuevas formas
de desarrollar software, teniendo en cuenta que también
estaban apareciendo computadoras con mayor capacidad
de procesamiento.
Estas nuevas formas de desarrollo han cambiado a
masivamente, pero todavía existen problemas cuando se
quiere implementar software complejo.
Pressman (2010) Sostiene: “La ingeniería de software se
encuentra en un estado de enfermedad crónica” (p.15).
Esto desde su punto de vista indica que a medida
que aparezcan nuevas formas de programar (software
más intuitivo), también los programas que pidan los
clientes serán más complejos, nos ese difícil entender esto
puesto que todos los días aparecen tecnologías
avanzadas que están generando expectativa en los
ingenieros, lo que hace que el desarrollo de software
necesite mucho por mejorar
Si revisamos la historia desde 1968 hasta nuestro días
la ingeniería muestra que el software que desarrollamos este
mejorando constantemente, han aparecido metodologías
para desarrollar software algunos agiles que han simplificado
muchos pasos que anteriormente tenían que cumplirse
obligatoriamente, La aparición de el UML para el desarrollo
de software ha reducido el esfuerzo y mejorado la interacción
de el programador y los integrantes del equipo de desarrollo
Gracias a la iniciativa de personas que tuvieron la
curiosidad y la perseverancia de crear software se han
logrado muchos adelantos en tecnología a lo largo de
estos años desde la aparición de las computadoras,
podemos ver el acceso a internet, las transacciones que
se pueden realizar en forma virtual, los equipos médicos
que salvan vidas, entre otros.
La habilidad para producir software, está cambiando
la forma de crear software, esto está permitiendo que todo
el Software creado sea complicado su entendimiento y su
programación. La gran cantidad de herramientas y la
evolución de las computadoras junto con las
telecomunicaciones, están generando mayores
expectativas por parte de los ingenieros de software.
Esta es una de las razones de por qué las
organizaciones dedicadas a el desarrollo de software
están obviando la utilización de metodologías por la
complejidad de estas, y generando dificultades a largo
plazo, lo que nos indica que hay mucho por mejorar.
2.2.1.2. ¿Qué se entiende por Ingeniería de Software?
Si uno quiere construir algo, una casa, un auto, una
los conocimientos necesarios, la IS trata de cubrir todos
los aspectos necesarios para poder construir software de
calidad, esto implica la implementación de todas las
etapas del desarrollo de software.
1) “Disciplina de la Ingeniería”.
Lo que se busca es utilizar teorías, métodos y
instrumentos para poder realizar todo el proceso de
desarrollo de software, pero no es aplicar por aplicar,
si no que se debe realizar haciendo un análisis de
acuerdo al problema identificado, el aplicar la
ingeniería es un arte por que se tiene que plantear
soluciones a los problemas planteados.
Cuando aparecen problemas que tiene que ser
solucionados con la aplicación de la ingeniería, se debe
tener en cuenta los costos, factores sociales y políticos que
pueden afectar al proyecto final, y por ende hacer fracasa al
proyecto.
2) “Producción de software” Cuando se utiliza el termino
ingeniería de software, se está indicando que se va a
construir software utilizando metodologías y técnicas de
desarrollo, pero también hay que tener en cuenta
actividades como: formas de administrar el proyecto
software.
Los responsables del desarrollo de software llevan
un trabajo ordenado, en el camino encontrarán muchas
trabas que retrasaran la producción, pero justamente es
ahí donde entra a tallar los conocimiento de la ingeniería
de software que permiten buscar la forma más eficiente
y efectiva de lograr la producción de software buscando
siempre calidad en el producto final.
Existen diferentes técnicas y metodologías para
desarrollar software pero en ocasiones todo lo planteado
no sirve, es necesario aplicar el criterio personal y la
experiencia, que ayudará a tomar decisiones que luego
serán un factor determinante el ahorro de costos sin
perder la calidad del producto.
El inicio del desarrollo de software empezó con la
construcción de software de manera empírica sin seguir
patrones ni metodologías, logrando productos factibles
de utilizar, pero a medida que las computadoras ha ido
evolucionando y son más complejas hace que por ende
el software y las herramientas que existen en el mercado
permitan la construcción de software más complejo, hoy
informal hace que se planteen algunas preguntas de
¿cuál es la finalidad de la ingeniería de software?, que
muchas veces no es entendida por los desarrolladores,
y es por eso que se tiene software de baja calidad en el
mercado.
La ingeniería de Software se realiza utilizando 5
pasos:
1. Análisis de requerimientos: “Se extraen los
requisitos del producto de software”. Lo que se busca
es reconocer requisitos que estén incompletos,
ambiguos o contradictorios. Normalmente el cliente
no sabe lo que necesita, entonces la función en esta
etapa es ayudarlo a obtener una visión completa de
los requerimientos. Se necesita mucha comunicación
en este punto porque lo que se busca es eliminar la
ambigüedad.
2. Especificación: “Como poder detallar el software al
mínimo, y estructurar lo que se quiere programar.” En
esta etapa se muestra como se comportará el
software y su interactuación con las personas que
harán uso , que debe contener el software y si estará
3. Diseño y arquitectura: “Aquí se desea saber cual
será el funcionamiento del software, para lo cual se
necesita conocer con que hardware se contará en que
entorno de red funcionará, que plataforma utilizará, y
que características mínimas de Software y Hardware
se necesitará. Esta etapa trata de mostrar cómo se
debe diseñar los componentes que formarán parte del
sistema, con la finalidad de poder identificar las
funcionalidades (entidades de negocio). Para esto se
utiliza diagramas que muestren las interacciones que
hay entre las objetos y su secuencia.
4. Programación: “Es la parte crucial en el desarrollo
del software puesto que aquí todo lo que tiene que ver
en el análisis y el diseño es implementado mediante
líneas de código utilizando estructuras predefinidas”.
Esta etapa es muy importante dentro de la IS, a partir
de aquí es donde se obtienen los resultados,
siguiendo lo detallado en las etapas de análisis y
diseño.
5. Prueba: “Todo software que va a ser desarrollado
necesita tener pruebas a todo nivel, en otras palabras,
saber si lo que se está implementando hará las tareas
etapa tiene mucha importancia, porque se realiza a
todo el proyecto en todo nivel (Clientes, usuarios,
componentes, etc..)
6. Documentación: “Si un sistema de información no
cuenta con la documentación es solo un software,
crear manuales o tutoriales para que los usuarios
utilicen el software es parte esencial del desarrollo de
software, la documentación también es importante
para que el software pueda ser mejorado en todos sus
aspectos”. En esta etapa las pruebas y la
documentación se realizan en todo el proyecto, hasta
la finalización.
7. Mantenimiento: “Es una parte fundamental del
desarrollo de software, como se sabe el sw es el único
producto que no presenta garantiza de
funcionamiento al 100%, la ser dependiente del
hardware y el software es casi imposible tener un
software libre de fallas, la única forma de reducir estos
problemas es hacer mantenimiento de corrección y
también mantenimiento para futuras actualizaciones”.
Esta etapa consiste en realizar las correcciones
respectivas a todo nivel, además de las
2.2.2. Procesos de negocio
2.2.2.1. Que son los Procesos:
Todo lo que se planifica está basado en procesos, cuando uno
hace una secuencia de actividades, está realizando un proceso,
no necesariamente planificado pero que nos indica una forma
de llevar ordenadamente nuestras operaciones.
Cuando se plantea un proceso este debe contar con
entradas que podrían ser Rrhh, Tics, materiales. Pero
también deben tener salidas que normalmente son
productos y servicios.
Subprocesos: La definición exacta es la identificación de
elementos que están definidas exactamente en un
proceso. La identificación de estas es difícil pero
fundamental para poder identificar los problemas, y
plantear soluciones dentro del proceso.
Procedimiento: La definición indica la forma en que debe
realizarse algo como se hacer quien lo hace donde se hace
y que herramientas necesitará, todo esto conllevará a que
tenga que haber un control.
tiene actividades, estas actividades están formadas por un
conjunto de tareas repetitivas, que forman un
procedimiento.
2.2.2.2. Procesos:
“PROCESSUS”, es el significado de procesos en latín, que
traducido es avance y progreso. Existen varias definiciones
para la palabra proceso, siendo una ellas “Los procesos
están formados por un conjunto de sub procesos y
actividades que tiene que estar interrelacionadas” .
Hay que tener en claro que Proceso no es lo mismo
que procedimiento, ya que cuando se define procedimiento
hablamos de reglas e instrucciones. En cambio, cuando
definimos procesos queremos dar a entender como se
hace y que es lo que hace. en resumen un proceso
indica que es lo que se hace y el procedimiento indica
cómo hacerlo.
De las definiciones anteriores podemos llegar a la
siguiente definición “Todos los procesos que se describen
deben formar de alguna manera parte de un conjunto de
elementos, y estos a su ves deben interactuar buscando un
Hammer(2002) Sostiene: “ Un Proceso de Negocio es un
conjunto de actividades que reciben uno o más insumos y
crea un producto de valor para el consumidor” (p.26).
Aquí podemos indicar que revisando su significado en
latín (PROCESSUS) significa avance y progreso. De esta
definición podemos decir que un proceso contiene una
secuencia de actividades que necesariamente están
interrelacionadas, esto sugiere que deben tener
actividades que se realizan y para cumplir dichas
actividades necesitan de insumos, dentro de cada
actividad hay tareas que se realizarán de manera
programada con la finalidad de obtener resultados.
Smith y Fingar (2006) enfatizan que: “Un proceso de
negocio es una se secuencia de actividades que realizan lo
mismo, pero con la cualidad de que generan valor al
cliente” (p. 80).
Para poder entender que es u proceso y no confundirlo
con procedimiento se debe plantear las siguientes
definiciones. Cuando definimos reglas o instrucciones
quenos van a indicar como hacer o realizar algo para
obtener un resutlado estamos hablando de un
me indica que es lo que debo hacer y un procedimiento como
realizarlo.
La Teoría general de sistemas indica que cualquier
proceso es parte de una secuencia relacionada de
elementos que están orientados a un mismo fin porque es
necesario que se relacionen entre sí.
Norma ISO 9000:2000 Esta norma nos da una visión más
amplia de lo que es un proceso, “ indica que es un conjunto
relacionado de actividades, que tiene como función principal
transformar imput en output”.
La definición propuesta por las normas nos da a
entender que cuando se habla de procesos lo que se está
buscando es obtener resultados de una manera
ordenada y eficiente, ya que como se indicó un proceso
está formado por actividades que están agrupadas por
elementos comunes, lo que permite que se pueda realizar
de manera idónea el ingreso y salida de procedimientos
que se realizan dentro del proceso, entonces podemos
concluir que los procesos nos permiten llevar el control de
Hay que indicar además ¿que es considerado
proceso?, ¿que es considerado sub proceso? y ¿qué es
considerado actividad?. Se pueden indicar a continuación
algunas sugerencias:
- Al definir una actividad esta debe estar orientada a
una misión o también podría ser a un propósito.
- Lo primero que se debe hacer al identificar actividades es
observar si tienen entradas y salidas, si podemos
encontrar clientes o proveedores y por supuesto el
producto final.
Padilla (2007) Sugiere: “Para poder utilizar herramientas
basadas en BPM primero debemos saber con qué proceso
cuenta la organización, es decir deben ser procesos
debidamente estructurados, que estén definidos
correctamente” (p.69).
En la Ingeniería de Sistemas, para que un proceso
pueda ser controlado necesitamos poder medir los
resultados, por ejemplo si nosotros queremos mejorar
las ventas, es necesario que todas las operaciones
estén orientas a cumplir esa meta.
deben tener en cuenta dos elementos que deben estar en
los procesos de negocios: Los factores críticos y el
seguimiento.
Martínez (2006) Sostiene: “ Los procesos de negocios debe
tener un orden que normalmente es estructurado ahí
podemos observar la diferentes tareas que se realizan por
los usuarios buscando un logro en común” (p.116).
Se debe poder diferenciar entre lo que es un proceso
una actividad y una tarea, a partir de esto podremos saber si
lo que se está definiendo o haciendo es un proceso de
negocio o solamente son procesos o actividades
identificados erroneamente, esto nos dará la posibilidad de
poder automatizar más adelante los procesos identificados.
Los procesos de negocios pueden ser
“estructurados o semiestructurados”. Cuando
hablamos de estas definiciones nos estamos refiriendo a
que existen reglas de cómo se realiza la secuencia de
tareas. Lo que permite esto es que se pueda automatizar de
una manera eficiente.
“serie o en paralelo”. Las tareas deben normalmente se
realizan un tras de otra hasta finalizar. Si se cumple este
orden su automatización será fácil de implementar y
supervisar, pero cuando se tienen tareas en paralelo , si hay
dos o más tarea ejecutándose al mismo tiempo es difícil
controlar hacer que estén sincronizados y será casi
imposible si no están automatizados.
“Todas las tareas deben estar orientadas a
propósito buscando un objetivo común”. Los procesos
de negocios deben dar un resultado que normalmente se
alinea con la misión y la visión que son parte de las
estrategias tacticas de la empresa.
Muchas organizaciones tiene procesos de negocios en
las cuales están definidas los procedimientos, esto permite
elaborar productos, brindar servicios o información, que
puede ser proporcionado a los clientes.
Las organizaciones cuentas con áreas de “Finanzas”,
donde se realizan actividades de cobranza, presupuesto,
cuentas por pagar, tesorería., también se cuenta con el área
de Manufactura. Otra área importantes es Administración,
un área importante a tener en cuenta es el de Recursos
evalúa al personal, y se busca los mejores valores para
contratarlos.
Toda organización debe contar con un área de Ventas
y Marketing donde se debe atender la demanda, establecer
los mecanismos para el procesamiento de órdenes, como
mantener la cartera. Etc.
Toda organización debe contar con estas áreas
mencionadas, en las cuales podemos encontrar procesos
que se repiten solo de manera general, ya que cada área
tiene sus propias actividades dentro de estos procesos.
Por lo tanto, podemos concluir que un proceso de
negocios dentro de una organización puede estar dentro de
varias áreas, lo que nos lleva a pensar ¿quién es el dueño
del proceso?, de aquí es que sale las estructuras
organizacionales.
Como se mencionó líneas arriba las organizaciones están
optando por la implementación de ERP soluciones
tecnológicas. Pero para poder tener éxito en su
implementación deben primero conocer como esta
funcionando internamente su organización y como
ya que cada organización es única al momento de aplicar
dichas tecnologías.
Guerrero (2006) sostiene: “ Hablar del BPM como una
solución que resolverá todos los problemas a las empresas, es una
falacia, para poder lograr que dicha tecnología funciones las
organizaciones deben estar preparadas, no es simplemente
comprar un software si no abarca muchos elementos Hw Sw,
compromiso del personal etc..,” (p.56).
Actualmente el BPM se plantea como una solución, pero
lo que nos preguntamos es ¿Qué hace el BPM?., en respuesta
a esta interrogante podemos decir que el BPM no brinda
soluciones aplicando tecnología a precios muy accesibles lo
que permite a las organizaciones plantear cambios, y de
esta manera estar acorde a las necesidades del mercado,
de esto dependerá el éxito de la aplicación de esta tecnología..
Hoy en día la adopción de DSS, o Sistemas de
Información Estratégica y Táctica como por ejemplo ERPs
son más fáciles de implementar para las organizaciones
pequeñas y medianas, utilizando tecnología y el BPM,
basadas en BPM son conveniente para las empresas por
las siguientes razones:
1) El alineamiento de los procesos, es un factor
importante, hacer un seguimiento de los procesos
nos brindará información necesaria que podrán
ser comparados con los objetivos de la
Organización.
2) Nos da la opción de poder definir los procesos de
negocios, siendo de gran utilidad para
certificaciones en normas de calidad.
3) Permite la identificación de fallas, lugares donde se
origina el problema, redundancia y otros.
4) Si la empresa decide utilizar la tecnología BPM,
debe estar preparada para poder hacer un estudio
real de la cantidad e procesos principales de
apoyo secundarios con los que cuenta y ver como
se relaciona unos con otros, para poder saber
quién dirige el proceso.
5) La realidad muestra que muchas organizaciones
procesos han sido adecuados de manera
improvisada de acuerdo a la la necesidad del
momento.
6) Cuando hacemos el análisis en las empresas,
estas no cuentan con documentación al día sobre
sus procesos, ni existe un procedimiento de
capacitación, lo que ocurre es una forma informal
de capacitación al personal que se da en la
relación maestro – aprendiz.
2.2.2.3. Proceso de Negocio:
Gallegos (2007) Sostiene: “ Una organización debe contar
con un conjunto de actividades que realiza para generar un
producto o servicio” (p. 119).
Cuando se realiza un proceso de negocio: los
involucrados en este caso los Clientes, esperan resultados,
esto quiere decir que se debe ver ambos.
Normalmente los insumos son proporcionados a un
proceso, dichos insumos son producidos normalmente por
Instituciones (organizaciones encardadas de ver), esto
quiere decir que frecuentemente estará sujeta a controles
Los usuarios dentro de la empresa en general, son con
las que se intercambian productos, insumos, información y
servicios que van a afectar en la parte operativa, táctica y
estratégica en la Gestión del Negocio.
2.2.2.4. Procesos de Negocio y Sistemas de Información
Es necesario contar con SI para automatizar procesos
organizaciones, en especial los procesos de negocio, con la
evolución de las tecnologías se ha logrado automatizar lo
que antes se realizaba de manera manual (lo que generaba
retardo y muchas veces errores), hoy en día se puede
realizar análisis de los procesos en tiempo real con las
herramientas que encontramos en el mercado, esto permite
entender como funciona una organización y los cambios
que se pueden hacer, logrando el objetivo que es hacer una
organización competitiva en el medio.
Las organizaciones presentan distintos problemas, por lo
que existe diferentes tipos de sistemas, es oportuno
mencionar que no existe un sistema único que provea toda
la información que necesita una organización.
Por ejemplo, tenemos:
Los sistemas de procesamientos de transacción
operativo y es que ellos necesitan herramientas que
les ayuden a controlar el registro sistemas que lleven
el registro de las transacciones en la empresa.
Sistemas de Información Gerencial (MIS). Está
orientado para los tomadores de decisiones del nivel
medio, estos sistemas permiten a los responsables
obtener reportes de cómo se está desenvolviendo la
organización con la finalidad de poder controlar y
poner las medidas correctivas si fuera el caso.
Sistemas de Soporte a la toma de decisiones (DSS).
“ Los SSD son herramientas que buscan apoyar a los gerentes que necesitan tomar decisiones utilizando
la información que les brinda el software, con la
finalidad de identificar y así solucionar problemas.
Sistemas para la Inteligencia de Negocios (BIS). La
tendencia hoy en día es la utilización de la
inteligencia de negocios, utilizar software basado en
realidad virtual está revolucionando el entorno de
trabajo, la utilización de simulaciones es la tendencia
actual que permite usar la computadora sin gastar
2.2.3. Modelado de funciones y procesos
El modelado de funciones o IDEF0, es una técnica utilizada para
poder mostrar las actividades, y que acciones se realizan en una
organización.
Cuando se quiere mostrar un proceso de manera detallada, se
puede utilizar este modelo, cruzando las actividades de la
empresa, y de esta manera mostrando la cadena de valor.
El IDEF0 es una notación simple y se utiliza a para detallar
procesos y procesos de negocio, en el medio podemos encontrar
muchas aplicaciones que se pueden utilizar para implementar
2.2.4. Los procesos y la administración pública
En la administración pública los procesos, son tramites públicos que
realizan los ciudadanos y el estado, esto nos dice que es la principal
tarea de dichas organizaciones, por lo tanto, estos procesos deben
configurarse y estar en constante actualización para poder cubrir las
necesidades de los ciudadanos.
La administración pública al ser una entidad que brinda
servicios a los ciudadanos, necesita reorganizarse
constantemente, de esta manera podrá contar con un modelo
2.2.4.1. La administración pública y la gestión por procesos
Marchán y Oviedo (2011) enfatizan que: “ La gestión por
procesos es una técnica basada en la misiónapoyado en lo
que hace la organización” (p. 95).
Si las entidades públicas aplican en orden la gestión por
procesos, se obtendrá un modelo adecuado para cumplir
con sus funciones públicas.
Gestión por procesos (Marchán & Oviedo, 2011)
Marchán y Oviedo (2011) enfatizan que: “El fin de toda
organización pública es generar bienes y servicios,
orientado a satisfacer las necesidades de los clientes que
funcionan adecuadamente o necesitan ser mejorados.”
(p.20).
2.2.4.2. Reingeniería de procesos
Hammer y Champy (1994) “Cuando se habla de
reingeniería no se refiere a mejorar o rediseñar un proceso,
en general lo que pretende la reingeniería es empezar de
cero con la finalidad de lograr procesos que estén
orientados a la misión y visión organizacional” (p. 45).
Esta definición nos indica que la “Reingeniería de
Procesos” busca que las organizaciones mejoren y
actualicen sus procesos continuamente con un solo objetivo
que dichas organizaciones estén un paso adelante con
respecto a otras del mismo rubro, la aplicación de
herramientas como reingeniería no será la solución a los
problemas de una organización si no existe compromiso de
todos los integrantes, desde el nivel táctico hasta el nivel
operativo, una reingeniería no garantiza el éxito en una
empresa, si no que brinda parámetros para que la
organización mejore.
¿Qué es lo se busca con el cambio de procesos?.
hacer un rediseño o una mejora para que el flujo de
información sea adecuado.
2. Por defecto al hacer más eficiente los procesos estos
repercutirán en Incrementos en la productividad.
3. Se ha visto que el principal problema por que las
organizaciones deciden mejorar los procesos es por que
estos generan demora, lograr disminuir los tiempos de
duración de un proceso (producto o servicio) es un
objetivo organizacional.
Cuando uno plantea aplicar Reingeniería deben tener
claro si lo que quiere es empezar de cero los procesos
organizacionales o plantear un rediseño o mejora de estos,
al final lo que se logrará es contar con procesos más
eficientes y eficaces, con la finalidad de hacer a la
organización competitiva en el medio donde se
desenvuelve, es lógico que para lograr esto se debe
conocer los procesos para poder replantearlos.
2.2.4.3. Planeación Estratégica
Es el manera adecuada de plantear lo que debe realizar la
El planeamiento estratégico además de ser una herramienta
clave, para los que toman decisiones, es ver cómo funciona
un proceso dentro de la organización en ambos sentidos; los
niveles tomadores de decisiones, establecen metas para la
organización, de esta manera puede priorizar tareas a
realizar; los niveles estratégicos y tácticos, elaboran los
planes y presupuestos para los periodos que siguen. Esto
nos muestra un sistema formal de planificación estratégica
que permite que estén involucrados todos los niveles
organizacionales.
2.2.5. BUSINESS PROCESS MANAGEMET (BPM).
Toda empresa debe estar a la vanguardia en lo que se refiere a cambios
tecnológicos, el descuido de esto puede ser la caída de una
organización, hoy en día las organizaciones están en constante cambio,
la adopción de tecnologías se ha vuelto es su aliado principal para poder
ser competitivos, ya no solo interesa brindar un servicio o vender un bien
hoy es necesario conocer a los clientes y saber cuales son las
tendencias del mercado, el BPM es un herramienta muy poderosa que
si se aplica correctamente puede ser un aliado para las organizaciones
que lo utilizan.
La Gestión de Procesos de Negocio (BPM) hoy en día se está
tomando muy en cuenta en las organizaciones que buscan
tecnologías, esta herramienta describe los procesos de tal forma
que permite automatizar más que todo los procesos de negocio,
buscando incrementar la producción organizacional y que los
clientes encuentren satisfacción.
El termino de Gestión de Procesos de Negocio lo utilizan
aquellas organizaciones que están viendo las tendencias
organizacionales a nivel mundial. Utilizar una herramienta que
ayude a identificar los procesos y poder interactuar con ellos, de
esta manera poder modificarlos o hacer simulaciones para poder
alinearlos a los objetivos de la empresa es algo que ofrece el
BPM.
En el medio existen muchas notaciones por ejemplo: IDEF,
UML, BPMN, etc. Lo que ocasiona es que la empresa que quiera
adoptar una de estas soluciones debe ver las ventajas y
desventajas de cada uno, para poder adecuarla fácilmente a las
necesidades de su empresa, todas las herramientas necesitan de
un entendimiento adecuado para su manejo puesto que cada una
implementa sus términos o comandos que tendrán que ser
aprendidos por el responsable del manejo de software.
Una forma de solucionar este problema es aplicar los
conocimientos del uso de herramientas para poder desarrollar una
tecnologías de una manera amigable, y así facilitar su uso por
parte de las organizaciones.
Harmon ( 2005) sostiene: “ El uso de tecnologías ayudan a las
organizaciones a agilizar sus procesos y poder gestionarlos de tal
forma que puedan mejorarlos” (p.23).
Howard y Finger, (2007) sostiene: “ Toda organización busca
tener un rendimiento adecuado a las necesidades del mercado el
BPM le proporciona soluciones que apoyaran a mejorar el
desempeño organizacional para lo cual utiliza diferentes
herramientas buscando mejorar los procesos y alienarlos a los
objetivos de la empresa” (p. 199).
Ventajas
La Aplicación del BPM tiene como objetivo
principal la reducción de tiempos al momento de
ejecutar los procesos de negocio.
Toda organización busca optimizar costos y el
BPM es una buena opción.
Al proponer BPM buscamos como uno de los
objetivos la consolidación de los datos que
2.2.5.1. Pasos para la implementación de BPM
Noy (2010) Sostiene: “ No existe una forma detallada que
explique cómo aplicar el BPM en una organización, por lo
menos no existe algo formal, lo que queda es plantear la
secuencia de pasos que se debería aplicar y que podrían ser
considerados como una Guía o un manual para
implementar el BPM en una empresa, es solo una
recomendación de los pasos a tener en cuenta al
implementar el BPM.” (p. 23).
Importancia del BPM.
El BPM tiene un conjunto de herramientas que tiene un fin
bien definido que es identificar los procesos en la
organización, a partir de ahí empieza a realizar un análisis
de cada proceso identificado encontrado las falencias y
herramientas permiten un seguimiento del proceso en
tiempo real permitiendo su control en todo momento.
2.2.5.2. Arquitectura empresarial modelo del negocio
Aplicar la arquitectura empresarial a una organización
necesita:
• Definir e identificar los elementos de la arquitectura
del negocio.
• Se debe poder identificar las metas y los objetivos.
• Elaborar herramientas para poder valorar el negocio.
Las organización no están gestionado adecuadamente
los procesos, siendo estos un elemento fundamental, vemos
que hoy en día hay nuevos canales compras, ventas
ver que hay mucha organizaciones que está implementando
la arquitectura empresarial en sus empresas. Pero para
tener éxito se necesita lo que se conoce como “Modelos de
Negocio”. Que son técnicas y gráficos que permiten
entender:
• Como interactuar con los clientes
• Como interactuar con los proveedores y otros
actores externos.
• Identificar los problemas y que se puede mejorar
• Cómo funcionan los procesos, que datos y como
son los flujos de información.
• Identificar con que sistemas de información se
cuenta.
• Al final todo esto podrá realizase utilizando
indicadores de gestión y calidad que muchas veces
serán obtenidos de los clientes y usuarios.
• No se debe olvidar lo principal que es la
implementación de los sistemas informáticos.
Todos los puntos mencionados anteriormente
mediante un modelo de negocio acorde a las necesidades
de la empresa, con la finalidad que el cliente encuentre
satisfacción en los servicios brindados.
Elaborar un modelo de negocios, es considerado por
muchos autores como una pérdida de tiempo, sin
embargo, los Modelos de Negocio diseñados para cada
empresa es única, porque se realiza según sus
necesidades, metas y objetivos empresariales, para
poder desarrollar un modelo con técnicas adecuadas, es
necesario utilizar la utilidades que nos brinda como, por
ejemplo:
• Crear modelos que muestren como funciona la
organización.
• Analizar, diseña e implementar Sistemas más
Integrados, orientados al Negocio.
• Toda organización busca la Mejora contínua de
Procesos de Negocio (Reingeniería - Rediseño ).
• “Benchmarking”.
• Reestructuración Organizativa.
• Buscar la Calidad Total – “ISO 9000”.
Cada empresa tiene sus propias características,
esto quiere decir que es única, por más que tengan
mucha similitud con otras empresas del mismo rubro, por
lo que es indispensable implementar un “Modelo de
Negocio”, de acuerdo a sus necesidades con su propios
objetivos y funcionalidades.
2.2.5.3. Principales funcionalidades del BPM
Bernhard (2012) sostiene: “ El BPM tiene las siguientes
funcionalidades ” (p. 248).
- La designación de actividades a los usuarios se
realizará de forma automática para esto el BPM
implementará criterios o cargas de trabajo.
- El BPM muestra un calendario que permite que los
usuarios vean cuáles son sus actividades.
- Busca la colaboración por parte de los usuarios que
comparten actividades.
- La mayoría de organización tiene problemas con la
documentación, el BPM busca automatizar y controlar
el flujo documentario, esto puede ser tanto de datos
- Tener un sistema que permita asignar de manera
adecuada los recursos a los usuarios que realizan
determinadas actividades.
- El BPM debe ser intuitivo, debe permitir la modificación
de procesos sin necesidad de llamar a los
programadores desde cualquier plataforma.
- Generar cuadros con las actividades y alertas que
deben tener en cuenta cada usuario vía WEB, Email,
SMS, o en general cualquier red social.
- Las métricas hoy en día son muy utilizadas y esta
herramienta no es la excepción de brindar dichas
soluciones a aquellos usuarios que están encargados
de las áreas o que son responsables de mejorar
procesos.
- Uno punto fuerte que tiene el BPM es la integración con
cualquier sistemas (ERPs).
2.2.5.4. Monitorización de procesos y recursos
Bernhard (2012) sostiene: “Medir la organización y ver
como esta internamente consiste en identificar indicadores y
poder analizarlos con la finalidad de mejorarlos, esto permite
que las organizaciones sean más eficientes y puedan
A cada recursos y proceso de las organizaciones se
debe hacer un seguimiento con la finalidad de conocer sus
resultados, como funcionan, y si cumplen con las
expectativas, esto nos permitirá hacer un plan continua de
mejora.
Hay muchas herramientas que se pueden aplicar en
este punto como por ejemplo el Monitoreo de actividad
empresarial, el Balanced Scorecard, y también el CPM
(Corporate Performance Management). Estas herramientas
nos permiten llevar un control de marea interactiva en tiempo
real. Lo que permite a las empresas poder monitorear de
manera personalizada los procesos, y así identificar las
fallas y que estas puedan ser corregidas.
2.2.5.5. Herramientas BPM.
Freund J. (2011) sostiene: “Las herramientas que apoyan al
nivel estratégico organizacional, nos permiten poder
identificar los procesos de negocio y conocer todo el
funcionamiento de la empresa, sus diferentes instrumentos
hacen que el trabajo sea fácil de realizar” (p. 259).
Toda herramienta BPM está en la capacidad de
y de sistemas, estos aspectos son relevantes en una
organización.
Al implementar un BPM se espera poder hacer un
análisis de los procesos que pueda ser observado en forma
gráfica, en que se pueda observar cómo funciona los
procesos, cuáles son las reglas del negocio , como es el
flujo del proceso que servirá para el mantenimiento futuro.
EL BPM debe permitir además gestionar todo tipo de
procesos para poder realizar este procedimiento necesita de
un editor de procesos, con características que permitan
crear formularios, acceder al contenido de las diferentes
tareas, Poder realizar la administración, creación de
usuarios y control de estos.
Cuando una organización pretende implementar una
solución basada en BPM, esta debe ter la funcionalidad de
abarcar todo lo concerniente al manejo de procesos, todo
esto porque los elementos son de vital importancia para el
negocio. A continuación, se muestran algunas
consideraciones que debe contener un suite BPM:
- Nos debe permitir realizar todo el proceso de desarrollo
interactivo, el cual debe poder ser modificado por el
que elaboró el proceso, esto con la finalidad de que
pueda publicarlo y revisarlo antes de la ejecución del
proceso.
- El sistema debe permitir poder separar las reglas de
negocio, utilizando formularios flujogramas de proceso
que faciliten el mantenimiento.
- Debe estar implementado un motor de procesos para
poder realizar la administración de los procesos
simples y complejos.
- Debe permitir crear roles dinámicos para poder
acceder a los diferentes contenidos de las tareas, de
acuerdo al usuario que este activo en ese momento.
- Permitir el acceso a las diferentes plataformas que
existen en internet, por ejemplo, SharePoint, Outlook,
y dispositivos móviles.
- La administración debe ser amigable, permitiendo
administrar los privilegios de los usuarios al sistema, y
- El módulo que muestra la secuencia de los procesos,
debe permitir obtener imágenes en tiempo real de los
procesos y permitir crear informes / reportes de los
procesos elaborados.
- El modulo de edición debe tener la capacidad de poder
editar eliminar y cambiar los procesos, crear o
modificar flujos, todo esto tiene que ser
automáticamente, para poder realizar reportes con
información tomada en el momento.
- Debe ser escalable, y tener las características de un
sistema abierto, esto quiere decir que se debe integrar
con gran facilidad a una amplia variedad de
plataformas por ejemplo .NET, Java, entre otros.
- Hoy en día que las tecnologías están avanzando a
pasos agigantados, las herramientas de contar con lo
último en tecnología, como web Services, APP para
móviles, y deben soportar SOA.
- La usabilidad debe ser la columna vertebral de este
2.2.5.6. Herramientas BPM y su arquitectura
1. Diagramar Procesos:
Las herramientas que brinda el BPM deben darnos la
capacidad de poder hacer el análisis de los procesos en
forma gráfica mostrando un entrono amigable, en la que
se encuentren todos los elementos necesarios para poder
representar una simulación de un proceso en la que se
pueda observar el flujo de información.
Utilizar una herramienta que permita realizar diagramas
de procesos con la notación adecuada significa que se
deben utilizar símbolos estandarizados para representar
los procesos y sean entendidos por la herramienta.
2. Reglas de negocio:
Toda organización tiene implementada sus reglas del
negocio, la forma en cómo se realizan las tareas dentro
de la organización, esto muchas veces no puede ser
representado con diagramas por lo que las definiciones
de estas reglas hacen que los procesos puedan ir
cambiando de acurdo a dichas reglas.
Las herramientas de BPM nos dan las opciones de
ingresar las reglas de negocio que pueden estar
