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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
ESCUELA DE POSGRADO
UNIDAD DE POSGRADO EN CIENCIAS SOCIALES
Responsabilidad social y bienestar laboral en la empresa Transportes Pakatnamú Lambayeque 2019
TESIS
PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:
MAESTRA EN CIENCIAS SOCIALES
MENCIÓN:
GERENCIA SOCIAL Y RELACIONES COMUNITARIAS
Autora: Br. Lobato Sanchez, Magaly Esther
Asesor: Dr. Vigo Murga, Evert Arturo
Trujillo – Perú
2021
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JURADO DICTAMINADOR
José Marcos Ulises Córdova Llontop PRESIDENTE
Delia Consuelo Vega Bazán Roncal SECRETARIA
Dr. Evert Arturo Vigo Murga ASESOR
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DEDICATORIA
Dedico este trabajo:
Principalmente a Dios, por haberme dado la vida y permitirme haber llegado hasta este momento tan importante de mi formación profesional.
A mis queridos hijos: Luis Antonio y María de los Ángeles que son el motor de mi vida y fuente de mi inspiración; sin su amor y comprensión jamás hubiera llegado hasta aquí.
MAGALY
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AGRADECIMIENTOS
A Dios, por haberme dado la vida, por darme fortaleza en los momentos de debilidad y por brindarme una vida llena de aprendizajes.
A todas las personas que de una u otra forma me ayudaron a la realización de esta tesis y me dieron, con su constancia, la fuerza necesaria para llegar hasta el final.
A la Mg Josefina Rosa Ibáñez Pantoja, que a pesar de las adversidades siempre me orientó, brindó su paciencia, comprensión y su contagiante entusiasmo para seguir adelante.
A mi querido asesor el Dr. Evert Arturo Vigo Murga, que con su conocimiento y enseñanza me ha permitido culminar esta investigación que es un peldaño más en mi vida profesional.
Pensamiento:
Solo aquellos que se arriesgan a ir demasiado lejos pueden descubrir lo lejos que pueden llegar - T.S. Eliot.
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PRESENTACIÓN
En cumplimiento con lo dispuesto en el Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad Nacional de Trujillo, Facultad de Ciencias Sociales, Escuela Académico Profesional de Trabajo Social, me permito poner a vuestra consideración el presente Informe de Tesis que lleva como título:
Responsabilidad social y bienestar laboral en la empresa Transportes Pakatnamú
Lambayeque 2019, con la finalidad de optar el grado en maestra en ciencias sociales, con mención en gerencia social y relaciones comunitarias
Por tal motivo, dejo a vuestro criterio profesional el presente Informe de Tesis para su respectiva evaluación y corrección.
Trujillo, octubre del 2020
MAGALY ESTHER LOBATO SANCHEZ Bachiller en Ciencias Sociales
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ÍNDICE
DEDICATORIA ... iii
AGRADECIMIENTO ... iv
PRESENTACIÓN ... v
ÍNDICE ... vi
RESUMEN ... vii
ABSTRACT ... viii
PLANO DEL LUGAR ... ix
I. INTRODUCCIÓN ... 1
1. Realidad problemática ... 1
2. Marco Teórico ... 16
3. Marco Conceptual ... 26
Problema Científico ... 38
Hipótesis ... 38
Objetivos ... 39
II. MARCO METODOLÓGICO ... 40
1. Objetivo de estudio ... 40
2. Población y Muestra ... 40
3. Fuente de datos ... 40
4. Método y Técnicas ... 41
Instrumentos ... 42
III. PRESENTACION DE RESULTADOS ... 44
IV. DISCUSION Y ANALISIS DE RESULTADOS ... 62
V. CONCLUSIONES ... 70
VI. RECOMENDACIONES ... 71
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ... 72
ANEXOS ... 75 Ficha de registro de observación
Ficha de registro de entrevista Cuestionario de encuesta
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RESUMEN
El informe que se presenta responde a un proyecto de investigación, cuyo objetivo general fue explicar la influencia significativa del bienestar laboral en la responsabilidad social de la empresa transportes Pakatnamú S.A.C - Lambayeque 2019, a través de métodos teóricos, empíricos y procedimientos estadísticos que incluyó, análisis documental, revisión bibliográfica especializada y aplicación de un cuestionario a colaboradores. Los resultados obtenidos revelaron: que el bienestar laboral mejora en cuanto el colaborador siente satisfacción laboral que se expresa en participación y compromiso en la responsabilidad social externa.
El presente informe compuesto por seis capítulos que tratan sobre: Responsabilidad social y bienestar laboral en la empresa Transportes Pakatnamú Lambayeque 2019
En la introducción se da a conocer la realidad problemática a nivel internacional y nacional, del mismo modo se encuentran los antecedentes que hace referencia a los trabajos realizados anteriormente y guarda relación con nuestro tema de investigación, también encontramos la población de estudio, la muestra universal, métodos, técnicas e instrumentos utilizados en la investigación, los resultados obtenidos durante la aplicación de la encuesta y discusión de estos.
Palabras clave: satisfacción en el trabajo, productividad laboral, beneficios complementarios.
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ABSTRACT
The report presented responds to a research project, whose general objective was to explain the significant influence of labor well-being on the social responsibility of the transport company Pakatnamú SAC - Lambayeque 2019, through theoretical and empirical methods and statistical procedures that included, documentary analysis, specialized bibliographic review and application of a questionnaire to collaborators. The results
obtained revealed: that work well-being improves as soon as the employee feels job satisfaction that is expressed in participation and commitment to external social responsibility.
This report is made up of six chapters that deal with: Social responsibility and work well- being in the company Transportes Pakatnamu -Lambayeque 2019”
In the introduction the problematic reality is made known at the international and national level, in the same way there is the background that refers to the works carried out previously and is related to our research topic, we also find the study population, the universal sample, methods, techniques and instruments used in the research,
the results obtained during the application of the survey and discussion of these.
Keywords: job satisfaction, labor productivity, fringe benefits.
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PLANO DEL LUGAR
CROQUIS DE CARRETERA A ALAMBAYEQUE UBICANDO LA EMPREA TRANPORTES PAKATNAMU S.A.C
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1 I. INTRODUCCIÓN
1. REALIDAD PROBLEMÁTICA
Hoy en día dentro del desarrollo de la Cultura organizacional, los avances y certificaciones de calidad se tiene en cuenta que existe una relación directa entre Bienestar Laboral y la Responsabilidad Social interna como externa.
El bienestar laboral responde a la satisfacción de las necesidades tanto organizacionales, como individuales dentro del contexto laboral, asumiendo los nuevos retos de los cambios políticos y culturales, así como los que ocurren dentro de la propia organización. El concepto de Bienestar Laboral, se expresa en la forma como cada trabajador dimensiona y satisface sus necesidades básicas, teniendo en cuenta que existen condiciones objetivas que las determinan, se construye a partir de los objetivos misionales y comunes que plantean la naturaleza de la organización. El Bienestar Laboral posee un carácter vivencial positivo, que surge del disfrute personal, consecuencia del grado óptimo de satisfacción del trabajador, como expresión de la evaluación cognitiva valorativa y resultado del balance entre las expectativas y los logros en el ámbito laboral, y que están considerablemente influenciados por la personalidad. Sobre el Bienestar Laboral, Casales (2003) refiere ”En la definición de Bienestar básicamente se distinguen cuatro perspectivas teóricas a) El enfoque ecologista, estudia y analiza la relación entre las personas y los espacios físicos que lo circundan (Amérido, 1995), b) El enfoque económico del bienestar se centra en los niveles de ingreso, gasto social e inversión de los individuos, grupos o comunidades contempladas, c) El enfoque sociológico se refiere al conjunto de condiciones objetivas y observables que conforma una comunidad, d) El enfoque psicosocial contempla la interacción de la percepción de sí mismo y del mundo en el que se está inmerso.
En el siglo XXI se ha querido fomentar el equilibrio entre la vida personal y laboral del empleado y así obtener eficacia empresarial y bienestar del mismo1. Es por ello que se ve la necesidad de relacional el bienestar laboral con la responsabilidad social.
La Responsabilidad Social en las Organizaciones empresariales surge en la década del´70 del siglo pasado por la necesidad de reducir el impacto de las acciones de las compañías en el medio ambiente. Ahí se empezó a tomar
1 ANDER-EGG, Ezequiel. Historia del trabajo social. La habana: Editorial Félix Varela
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2 conciencia. Después se amplió a otras cuestiones, como contribuir al desarrollo del país para combatir la pobreza de la región o mejorar las condiciones laborales de sus empleados.
Hay muchas razones por las que una empresa decide empezar con acciones de responsabilidad social. Una es para crear una buena imagen en la sociedad. Y esto tiene repercusiones en otras cuestiones, por ejemplo, atraer a los mejores empleados.
Entre los años setenta y ochenta, se inicia una reacción social en los Estados Unidos de América, que rechaza el proceder de determinadas multinacionales, en cuanto al trato que dan en el trabajo a empleados de otros países, con respecto a los propios de EEUU. Así, se inicia un clima de exigencia ciudadana que resulta en perjuicio de las ventas de esas compañías, a las que cuesta muchos millones de dólares campañas y hechos que recuperen su imagen ante sus compradores y sus propios empleados, que habían perdido la confianza.
Ya a comienzos de la década 90 en Europa, específicamente en 1993, se crean redes europeas de empresas, incentivadas por la llamada del presidente Jacques Delors. Más recientemente, en marzo de 2000, el Consejo Europeo de Lisboa apeló en particular al sentido de responsabilidad social de las empresas en lo relativo a las prácticas correctas en materia de aprendizaje permanente, organización del trabajo, igualdad de oportunidades, inclusión social y desarrollo sostenible.
En este contexto, el Libro Verde, cuyo origen inmediato está en el Consejo Europeo de Gotemburgo de junio de 2001, apela a la responsabilidad social de las empresas, en términos del logro de una mayor inclusión social, elevando los niveles de empleos, respeto a los derechos humanos y protección al medio ambiente; sin embargo, este documento se centra especialmente en el ámbito social. Este concepto de RSE, se aplica sobre todo en las grandes empresas, pero esto no excluye a las pequeñas y medianas, como también a las empresas públicas y privadas, así como a las cooperativas.
El Libro Verde establece una dimensión tanto externa como interna de la RSE. En la dimensión interna, contempla a los trabajadores, accionistas y la gestión de los recursos naturales en los aspectos productivos que afectan al medio ambiente. La dimensión externa, está referida a los proveedores, consumidores, clientes, público
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3 en general, así como, los organismos públicos de gobierno y organizaciones no gubernamentales. En este contexto, el documento pone de manifiesto que las empresas deben estar conscientes que tanto proveedores como clientes y público en general, pueden afectarlas en toda la cadena del proceso productivo, asimismo, las medidas de RSE que las empresas adopten van a afectar también a sus socios económicos. En este contexto, surge el concepto de "buenas prácticas", referido al cumplimiento de una serie de códigos de conducta y normas de obligado cumplimiento. Sin embargo, se insiste en que estas normas no deben nunca sustituir a las legislaciones laborales, medioambientales y de derechos humanos existentes en cada país.
Cabe destacar que el enfoque global de RSE, adoptado por el Libro Verde, señala que la responsabilidad social sólo puede ser asumida por las empresas y las demás partes
Tanto los fondos denominados "verdes" como "socialmente responsables", están referidos ambos, a aspectos medioambientales, de evaluación del impacto social y económico de las empresas. Los fondos se han ido expandiendo paulatinamente por toda Europa, siendo el primero en crearse en Gran Bretaña, en 1984. Desde entonces, se han creado en Francia, Italia, Alemania, España y Los Países Bajos.
Sin embargo, es en Estados Unidos donde han tenido mayor auge: "...más del 97%
de los gestores que operan carteras o fondos con cifras sociales o medioambientales evitan invertir en empresas tabaqueras. Otras cifras incluyen:
juego, 72%; comercio de armas, 69%; alcohol, 68%; aborto 50%; medioambiente, 37%; relaciones laborales, 25%; derechos humanos, 23%, protección de los animales, 7%".
Al respecto podemos señalar que en un corto período de dos años "...de 1995 a 1997, la cantidad invertida en Estados Unidos en fondos socialmente responsables se ha incrementado un 326% pasando de alrededor de 25 a más de 80 billones de pesetas". Gran Bretaña es el país que le sigue en volumen de inversión en fondos socialmente responsable, "con un patrimonio superior a 525.000 millones de pesetas invertido".
Podemos visualizar en esta rápida mirada, la evolución que ha experimentado la RSE en el mundo desarrollado. En la actualidad ha logrado un avance considerable, tanto desde las normativas elaboradas por los gobiernos, que, aunque
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4 no son de carácter obligatorias, muchas empresas ya han adoptado, como desde el proceso de toma de conciencia en el empresariado y en los ciudadanos europeos.
En este contexto, se está creando en América Latina una nutrida red de organizaciones no gubernamentales, dedicadas a la difusión y trabajo conjunto con las empresas, en el tema de la RSE, especialmente en inversiones hacia la comunidad y la acción social. Los países que están a la vanguardia en este trabajo, son Brasil y México, sin desestimar lo que están haciendo al respecto, Chile, Colombia, Venezuela, Uruguay, Argentina, Ecuador y Perú, así como la red Centro Americana, especialmente Guatemala y El Salvador.
A lo largo de los últimos años, en el Perú han surgido un mayor número de empresas interesadas en el tema de RSE. Este cambio ha sido producto de una ardua y larga labor de sensibilización, difusión y vitalización del concepto. Es así que la RSE en el Perú se viene canalizando a través de un conjunto de iniciativas que buscan abordar de forma práctica y efectiva este nuevo valor de conciencia empresarial. Inicialmente, las organizaciones que empezaron a aplicar estrategias de RSE fueron las transnacionales.
El resultado fue positivo no solo porque integraron y comunicaron sino también porque empezaron a implementarlo dentro de su cadena de valor. En ese sentido, los cambios señalados en el Perú son aspectos que deben ser tomados en cuenta por las empresas para replantear sus estrategias, analizar el actual escenario y tener una visión global como agente de cambio en la sociedad peruana, de esa manera, las acciones de responsabilidad social estarán más alineadas con las necesidades de la comunidad. Con respecto al consumo, las empresas deben comprender que no solo venden productos o servicios, ya que los consumidores actuales tienen mayor conciencia socio ambiental.
Por tanto, se puede señalar que en la actualidad varias empresas ya emplean políticas de RSE; sin embargo, éstas aún no se incorporan a las medianas y pequeñas empresas.
Según el primer Portal de Responsabilidad Social del Perú, presentado en el mes de noviembre del 2015, se cuenta con 184 proyectos de RSE de 49 empresas. Asimismo, en el Perú existen más de 60 empresas que elaboran sus reportes de sostenibilidad y comunican su desempeño (Mayen, 2016)2. Ello resulta importante para comprender la magnitud y saber cuánto más se tiene que trabajar. A continuación, algunos ejemplos de proyectos de alto impacto de RSE que están ejecutando algunas empresas en el
2 Mayen, Astrid (2016) ¿Cuál es el estado de la RSC en el Perú. Perú 2021. Corporación Ekos.
http://www.ekosnegocios.com/revista/pdf/4/ temas/50091.pdf
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5 Perú.
Se mencionan entre ellas, las experiencias de:
• Alicorp: Recuperar Alicorp, La Radio saludable, Alimenta el futuro.
• Banco de Crédito del Perú: Matemáticas para todos, Obras por impuestos.
• UNACEM: Aporta al acceso de los servicios básicos de agua y alcantarillado.
• Ferreyros: Promueve maquinaria para el desarrollo.
• Xstrata Copper: planta de lácteos - desarrollo del sector ganadero en Espinar.
• Telefónica del Perú: Aulas hospitalarias, Inclusión digital.
Por otro lado, cabe resaltar las alianzas estratégicas que realizan algunas empresas con el Estado en la búsqueda de lograr un mayor impacto. Ejemplos de ello tenemos los programas con el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo “Perú Responsable”, el cual es promovido por como parte de sus iniciativas para la promoción de la cultura de Responsabilidad Social Empresarial en los sectores públicos y privados. Este programa presentó el año pasado “Los 33 casos de éxito de RSE aliado con el Estado”
(PERU 2021, 2016)3 u otros relacionados a los Objetivos de Desarrollo Sostenible, y sus metas a cumplirse con el MINSA (Ministerio de Salud) y MINEDU (Ministerio de Educación)
Asi mismo Backus y Johnston S.A.A. es la empresa líder de la industria cervecera en el Perú. Tiene 5 plantas de producción de cerveza descentralizadas ubicadas en Lima(Ate), Arequipa, Cusco, Motupe y Pucallpa; además de una Maltería y una planta de aguas mineral.
El “desarrollo sostenible” es uno de los pilares del modelo de gestión Backus y está orientado a promover una conducta ética en todos sus actos buscando que la empresa sea reconocida en: Apoyo a la comunidad, responsabilidad social, gestión ambiental y buen gobierno corporativo.
Adicional a nuestras actividades productivas y comerciales nos sentimos también muy orgullosos de las contribuciones que hicimos durante el 2017 para mejorar la calidad de vida de las comunidades donde operamos: nuestro proyecto de tejedoras
3 “Perú Responsable presenta 33 casos exitosos de RSE aliados al Estado”. Programa Nacional de Promoción de la Responsabilidad Social Empresarial. http://www.peru2021.org.pe/principal/ noticias/noticia/peru- responsable-presenta-33-casos-exitosos-de-rse-aliados-al-estado/1284
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6 de telares que ha contribuido a rescatar este arte ancestral, nuestro proyecto de apoyo a bodegueras para que puedan mejorar su calidad de vida y la de sus familias, nuestros esfuerzos en conservación de cuencas hídricas para garantizar la sostenibilidad del recurso para las futuras generaciones; estas y otras tantas iniciativas que implementamos con el objetivo de hacer realidad nuestro sueño de “unir a la gente por un mundo mejor”.(MEMORIAS BACKUS; 2017)
Transportes Pakatnamú pertenece al Departamento Lambayeque Provincia Lambayeque, Distrito: Lambayeque; se encuentra ubicado en la parte sureste de Lambayeque con dirección: Carretera a Lambayeque km4.5 – A-6, tiene como Gerente General al ING. José Enrique Fuentes Vertíz.
La empresa de Transportes Pakatnamú SAC pudiendo utilizar la abreviatura TRANSPASAC es una empresa dedicada al transporte de carga pesada de diferentes productos a nivel nacional. Fue creada en el año 2008 iniciando sus operaciones día 10 de noviembre del 2010 por el Sr. Hernán Luna Duran quien en ese año era el Gerente General. La idea de esta empresa fue, que esté relacionada con la empresa Depósito Pakatnamú EIRL, dedicada a la comercialización de materiales de construcción y afines, de modo que tales productos sean transportados por Transportes Pakatnamú SAC. Desde su creación el Sr. Luna estableció que cada empresa será independiente, Deposito Pakatnamú EIRL. buscará alguna empresa de transportes para llevar sus productos a sus clientes, pero tendrá preferencia con Transportes Pakatnamú SAC. Desde su creación esta empresa se ha dedicado en brindar un servicio de calidad, llegando a tiempo y cuidado con producto transitado.
TRANSPASAC en la actualidad cuenta con 62 tractos y 83 carretas y es reconocida como una empresa importante y sólida de la Región Lambayeque, contribuye con el desarrollo y crecimiento del país, con responsabilidad social y cuidado con el medio ambiente. Transportes Pakatnamú SAC brinda las mayores facilidades para el transporte y distribución, desde el punto de origen del fabricante hasta el consumidor final. Reconoce el trabajo profesional de cada uno de los colaboradores, promoviendo la armonía laboral, el trabajo en equipo, el respeto por las personas e ideas.
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7 1.2 MISION
"brindar servicios de transporte de carga pesada a nivel nacional e internacional, rentablemente con los procesos flexibles, oportunos y en condiciones económicas que satisfagan a nuestros clientes y comprometidos con la satisfacción laboral y el desarrollo de las competencias de nuestros colaborados”.
1.3 VISION
“Ser un transportista de carga pesada reconocida a nivel nacional y más allá de nuestras fronteras”.
1.4 FINES DE LA ENTIDAD
Es una empresa que conoce las necesidades de apoyo estratégico y requerimientos en las áreas productivas relacionadas; que está preparada para satisfacer cada uno de los movimientos de sus clientes en forma efectiva, eficiente, responsable, segura y honesta.
TRANSPASAC se creó con el propósito de brindar un servicio de calidad completo a sus clientes, basados en su experiencia y en su conocimiento, asegurando total eficiencia en los servicios que brinda.
OBJETIVO GENERAL:
• Crecer rentablemente de manera sostenida.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
• Ampliar los actuales mercados y clientes.
• Gestionar el desarrollo del talento humano
• Contribuir al desarrollo de los proveedores
• Mejorar el desarrollo de los procesos y la información
• Mejorar los sistemas de control.
• Retroalimentar resultados de gestión OBJETIVOS ESTRATEGICOS
• Brindar Servicio Oportuno. - Cumplir con el servicio ofrecido al cliente, en el momento y la hora convenida.
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• Ofrecer Competencia en el Servicio: Satisfacer necesidades de Servicio al cliente, de condiciones económicas y de calidad que él requiere.
López (2015)4, en su tesis de maestría: Bienestar laboral en los trabajadores de una empresa portuaria de Escuintla. Universidad Rafael Landívar. México. Objetivo:
determinar los niveles de bienestar laboral. Descriptiva, no experimental, cuantitativa, población y muestra de 72 colaboradores que fueron seleccionados a través de la formula estadística de muestreo aleatorio simple. Cuestionario para medir el bienestar laboral, diseñado por la investigadora, con una escala tipo likert.
El autor concluye que:
• En los colaboradores de la empresa portuaria si existe bienestar laboral, lo cual conlleva a ser colaboradores reconocidos y responsables dentro de la organización, alcanzando las metas establecidas y satisfechos con los programas de promoción o plan de carrera. En el factor logro se estableció que los colaboradores de la empresa portuaria gozan de una calidad de vida y un estado de satisfacción dentro de la organización brindándoles la atención necesaria a los colaboradores. Asimismo en el factor reconocimiento se estableció que los colaboradores se sienten reconocidos en su trabajo, por lo que siempre reciben méritos. En cuanto al factor de trabajo en equipo, responsabilidad y promoción se estableció que son los factores que hacen sentir seguros y estable y que son sumamente importante al crecimiento de los colaboradores. Los colaboradores de género masculino de la empresa portuaria poseen un mayor índice de bienestar laboral que los colaboradores de género femenino. Se determinó que el grupo con más tiempo de antigüedad fue 0-10 años indicando que desde siempre ha existido bienestar laboral en la empresa portuaria de Escuintla.
Libreros (2011), 5 en su tesis de maestría: Incidencia de la cultura sobre el bienestar laboral de los servidores públicos de una institución educativa del valle Cauca. Universidad Nacional de Colombia. Objetivo mostrar la relación que existe entre Cultura Organizacional y Bienestar laboral. Cuantitativa, descriptiva,
4 López (2015) tesis de maestría: Bienestar laboral en los trabajadores de una empresa portuaria de Escuintla. Universidad Rafael Landívar. México.
5 Libreros (2011) tesis de maestría: Incidencia de la cultura sobre el bienestar laboral de los servidores públicos de una institución educativa del valle Cauca.
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9 correlacional, no experimental. Muestra el 50% de los servidores públicos, quienes contestaron la encuesta.
El autor concluye que:
• Los cambios continuos en la institución afectan al personal que labora en ella de forma continua. Ambas variables de estudio tienen influencia en las percepciones del personal lo que promueve reacciones diferentes en ellos. A veces el bienestar de los que laboran están condicionados por los incentivos que ofrece la institución, si estos no de dan no hay satisfacción del trabajador.
Se debe mejorar la comunicación interna para impulsar los procedimientos de bienestar.
Frías (2014)6, Compromiso y Satisfacción laboral como factores de permanencia de la generación Y, para optar el grado académico de Magister, Santiago de Chile, Chile. El objetivo general de la presente investigación fue confirmar que las percepciones de satisfacción hacia la estructuración de un plan de carrera afectarán positivamente la retención de jóvenes, independientemente de su compromiso y la satisfacción que tengan respecto a otras dimensiones del trabajo. El problema general observado fue la alta rotación de los colaboradores en sus empresas, ligado esto con la satisfacción personal de cada uno. La metodología fue el uso de cuestionarios diversos.
El autor concluye lo siguiente:
• Que, pese a que la generación suele buscar trabajos que tengan un sentido, los haga sentir importantes, los enorgullezca, donde perciban que pueden contribuir al éxito de la organización, donde el compromiso es alto y donde la satisfacción general es alta, no aseguran la permanencia de dicha generación en la organización. No hay recomendaciones en la presente investigación.
6 Frias (2014) tesis de Maestria: Compromiso y Satisfacción laboral como factores de permanencia de la generación - Chile.
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10 Hernández Sánchez, Melissa Tatiana (2008)7, en su estudio: “Diagnóstico de Satisfacción Laboral en una Empresa Textil Peruana”; Objetivo: realizar un diagnóstico del nivel de satisfacción laboral de una empresa dedicada a la exportación de prendas de vestir en Lima Metropolitana, teniendo en consideración las variables categoría ocupacional, con la finalidad de aportar conclusiones y recomendaciones a una realidad específica, la población y muestra de 139 colaboradores (93 obreros y 46 empleados).
plantea las siguientes conclusiones:
• Los trabajadores obreros y empleados de la empresa textil presentan actitudes similares de satisfacción laboral y de acuerdo a la categoría diagnóstica presentan un nivel regular de satisfacción laboral. Los factores que favorecen la satisfacción laboral son el desempeño de tareas, desarrollo personal y las relaciones sociales, siendo las que menos la favorecen los factores de condiciones físicas y remuneración. Los obreros tienen un mayor nivel de insatisfacción laboral en aspectos tales como relación con la autoridad, políticas administrativas y relaciones sociales a diferencia de los empleados quienes si muestran satisfacción hacia estos factores. Con respecto al factor de beneficios laborales y/o remunerativos tanto obreros como empleados se muestran insatisfechos con respecto al incentivo económico, pero en mayor proporción son los empleados los que experimentan una mayor insatisfacción laboral.
7 HERNÁNDEZ SÁNCHEZ, Melissa Tatiana (2008) Estudio sobre diagnóstico del nivel de satisfacción laboral de una empresa dedicada a la exportación de prendas de vestir en Lima
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11 En cuanto a la Responsabilidad Social empresarial o Corporativa, hemos encontrado las investigaciones de:
BENAVIDES DE BURGA MARCELA (2010)8 “Responsabilidad Social Empresarial, un compromiso necesario”. El presente estudio es una investigación casuística sobre el grado de avance de las políticas de RSE en un grupo diverso de empresas en el país. El recojo de la información se hizo a través de entrevistas a gerentes generales, gerentes de imagen institucional y gerentes o jefes de recursos humanos, todos ellos responsables de planear y ejecutar las estrategias y actividades de responsabilidad social externa e interna, respectivamente, en sus organizaciones. El universo de empresas a las que se solicitaron entrevistas fue de 250 empresas. Además, se procuró obtener una adecuada distribución representativa por sectores económicos, tamaño y tipo de capital de la empresa. De este universo, solo 75 empresas concedieron entrevistas.
Por ello, la muestra en estudio no es representativa en un estricto término estadístico, sino que da una aproximación casuística al ámbito de estudio de las prácticas empresariales.
• El trabajador percibe recibir menos capacitación (60%) para el incremento de sus habilidades organizacionales que la que cree el empleador que le está ofreciendo, 77%. En cuanto a talleres y cursos sobre superación personal, que el empleador cree proporcionar al trabajador en un 65%, este solo percibe ser beneficiado en un 48%. Parece ser que el trabajador y el empleador valoran de distinta manera el tipo o la necesidad de la capacitación que se está dando en algunas empresas.
• En cuanto al reconocimiento por parte de trabajadores de la existencia de normas de conducta o actitudes de respeto dentro de la empresa, la gran mayoría dijo percibir que hay un sistema de valores que conduce la empresa pero que no se les ha entregado ningún documento por escrito.
• Otros observan que existen afiches que difunden la misión y la visión de la empresa, pero que no se refieren a unas conductas específicas para el trabajador en el ambiente de trabajo. En cuanto al tema de la comunicación
8 BENAVIDES DE BURGA MARCELA (2010) “Responsabilidad Social Empresarial, un compromiso necesario”.
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12 interna se preguntó a los responsables de recursos humanos acerca de los mecanismos utilizados para difundir las estrategias, políticas y resultados de la empresa y se encontró que un 55% opta por la comunicación directa con todos sus trabajadores mientras el resto lo hace indirectamente a través de los jefes intermedios o a través de publicaciones internas.
• En cuanto a las actividades de integración del trabajador con su familia y propiciadas por la empresa, la percepción del primero es que existen menos actividades de las que el empleador cree ofrecer. La mayor diferencia se encuentra en las actividades sociales y deportivas, incluyendo en ellas la celebración de días festivos, paseos, reuniones sociales o campeonatos deportivos. Para el empleador el 96% de las actividades están en este rubro;
para el empleado el 82%. Igualmente en las actividades educativas y culturales el trabajador percibe que representan menos del 20% del conjunto, y el empleador las considera en mayor cantidad.
Las conclusiones a las que llegó el presente estudio son las siguientes:
• Los resultados del presente estudio, indican una tendencia positiva de avances concretos en diferentes aspectos de la RSE. En términos del concepto se observa un número creciente de empresas 40% que comprende que la RSE es parte de la práctica gerencial de la empresa y que las políticas del entorno interno y externo deben estar articuladas. En cuanto a los beneficios reconocidos como resultado de la práctica social se mencionan dos principales: mejor imagen institucional (72%) y mayor identificaciones del trabajador (70%). Lo anterior resalta el doble efecto de un beneficio hacia fuera de la empresa y el segundo al interior de esta. Solo un 5% de los ejecutivos entrevistados considera que las políticas y actividades sociales no representan beneficio alguno para la empresa, que se trata de actos altruistas que suponen simplemente un gasto principal: mejor imagen institucional (72%) y mayor identificación del trabajador (70%). Lo anterior resalta el doble efecto de un beneficio hacia fuera de la empresa y el segundo al interior de esta.
Solo un 5% de los ejecutivos entrevistados considera que las políticas y actividades sociales no representan beneficio alguno para la empresa, que se trata de actos altruistas que suponen simplemente un gasto.
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13 Según Martínez Fajardo Carlos (2009)9 en su estudio de Investigación sobre
“Responsabilidad Social Empresarial en Colombia”, abordó el problema referido a los grandes desequilibrios sociales, de exclusión social, que se observan por los indicadores de distribución de ingresos, los niveles de desocupación, la carencia de espacios para el diálogo, los aumentos de las tasas de pobreza y miseria, informalidad, que en Colombia de acuerdo con las cifras oficiales se encuentra en cerca del 60%, justifican hoy la asignación de recursos y grandes esfuerzos de investigación en el campo de la responsabilidad social empresarial. Las conclusiones a las que llegó con este estudio son las siguientes:
• El proceso de investigación de RSE debe ser objetivo y ético, y debe partir del análisis de la naturaleza de la empresa y su responsabilidad social.
• Se debe investigar el comportamiento de la gran empresa de inversión local, de las medianas y pequeñas empresas que tienen el reto de crecer, pero crecer con responsabilidad social.
Paredes Palacios, Hildebrando. (2004)10. En su Tesis: “Responsabilidad Social en el Sector Empresarial Privado”. Tesis para optar el Grado de Licenciado en Trabajo Social. Universidad “Responsabilidad Social en el Sector Empresarial Privado” Mayor de Sana Marcos. Arriba a las siguientes conclusiones:
• Las empresas con responsabilidad social se preocupan por que su gente y el entorno mejoren, no se deterioren, la empresa con responsabilidad social no solamente es legal, asume un compromiso esencial, llámele moral o ético, pero entiende que en la medida que las personas estén bien, la sociedad está bien, y que de esta forma si es bueno el escenario la empresa se favorece. Reconocer y respetar los derechos legales de los empleados, como es su seguridad social y demás que estipula la ley.
• En el Perú, parece ser que las empresas son ajenas a la problemática de los trabajadores, lo peor, no hay ningún tipo de conciencia acerca de su función y responsabilidad en asuntos relevantes al deterioro o mejoramiento de la
9Carlos Martínez Fajardo (2009), estudio de Investigación sobre “Responsabilidad Social Empresarial en Colombia”
10 Paredes Palacios, Hildebrando. (2004) en su tesis de Grado: “Responsabilidad Social en el Sector Empresarial Privado” Lima – Perú.
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14 persona, a su impacto en los grupos familiares como lo es en la relación pareja y para con los hijos, en sus secuelas en la tranquilidad ciudadana y la descomposición o mejoramiento social.
• Una empresa con responsabilidad social destina algunos recursos para contribuir en el apoyo a poblaciones que lo requieren sin necesidad de ufanarse por ello, y no solo hace programas eventuales, son permanentes.
Oscco (2015)11 en su tesis “Determinar la relación entre la Responsabilidad social y la satisfacción laboral en una organización”, esta investigación se realizó en Lima – Perú para optar el grado académico de Magister, el objetivo general de la presente investigación fue Determinar cuál es la relación entre la Responsabilidad Social y la Satisfacción Laboral en una organización. El problema general observado fue la falta de satisfacción de los colaboradores al no participar en una actividad de RSE. La metodología es de tipo descriptivo y comparativo con diseño de corte transversal. Como conclusión, confirmar la relación de las dos variables del título y remarcar las diferencias de los resultados, entre los que hicieron RSE y los que no.
Recomienda: promover e implementar de inmediato.
2. MARCO TEÓRICO:
DESARROLLO HUMANO DESDE EL ENFOQUE DE NECESIDADES HUMANAS DE MAX NEEF.
Se ha creído, tradicionalmente, que las necesidades humanas tienden a ser infinitas;
que cambian constantemente, que varían de una cultura a otra y que son diferentes en cada período histórico. Nos parece que tales suposiciones son incorrectas. El típico error que se comete en los análisis acerca de las necesidades humanas es que no se explica la diferencia esencial entre las que son propiamente necesidades y los satisfactores de esas necesidades. Según categorías existenciales, las necesidades de:
▪ Ser, Tener, Hacer Estar
▪ Según categorías axiológicas, las necesidades de:
o Subsistencia, Protección, Afecto, Entendimiento, Participación Ocio Creación, Identidad, Libertad.
11 Oscco (2015)11 en su tesis de Maestría
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15 ENFOQUE DE LA FELICIDAD: PSICOLOGÍA POSITIVA
Que comenzó en el año 1990 y que ha sido liderado por el Psicólogo y escritor estadounidense Martin Seligman, este movimiento difiere de los métodos antiguos donde se hacía más un estudio sobre las enfermedades mentales de las personas;
enfocándose a estudiar el bienestar y la felicidad de las personas, y proponiendo a través de investigaciones con todo el rigor científico modelos para hacer las personas más positivas y más felices. Dentro de los aspectos más relevantes de la psicología positiva cabe resaltar una serie de preceptos generales que son consideras como fuentes de felicidad y bienestar, entre ellas:
• Las personas extremadamente sociables tienden a tener mayor grado de felicidad. Mostrar la gratitud mejora el bienestar, la satisfacción personal y nos hace más felices. Cuantas más emociones positivas se experimenten se logrará vivir más y mejor.
• La tecnología, el entretenimiento y el diseño pueden ser elementos de gran ayuda para lograr la felicidad. El dinero no es un elemento que genere felicidad a menos que sea compartido con los demás.
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16 Otros autores como (Lyubomirsky, 2014) han centrado sus estudios en identificar y estructurar guías prácticas para obtener la felicidad desmitificando muchos conceptos sobre los aspectos que pueden producir o no felicidad en las personas, dentro de los aspectos más relevantes de su teoría podemos destacar:
• Las personas tienes falsas creencias sobre aspectos que consideran les pueden generar felicidad para siempre y sobre aspectos adversos que a su vez creen que les pueden generar infelicidad por toda la vida.
• Existe un fenómeno denominado adaptación hedonista y básicamente consiste en que los seres humanos tenemos un alto nivel de adaptación a situaciones que son gratificantes pero que se vuelven en momentáneas, y pueden hacernos subestimar los éxitos que obtengamos.
• Frente a las situaciones de crisis la autora recomienda tomar las situaciones con calma, de manera analítica, visualizando las opciones que tenemos y de esta manera adquirir la sensatez necesaria para enfrentar dichas situaciones que no constituyen el fin de nuestra felicidad, si no por el contrario una oportunidad de guiar nuestro camino hacia una vida plena.
• El análisis sobre el mito de que “seré feliz cuando encuentre el trabajo adecuado” invita a reflexionar sobres las causas del malestar que se tiene sobre el trabajo que se desarrolla, analizando los elementos positivas y negativas que este nos aporta y de esta manera tomar decisiones más asertivas frente a qué camino debemos tomar frente a dicha situación. En lo que respecta al tema del dinero, no siempre tener más significa ser más feliz, el secreto para manejar el tema es ser generoso con lo que se cuenta, ahorrar para evitar que situaciones económicas desfavorables que nos afecten de una manera muy fuerte, eliminar deudas para evitar la esclavitud ante los prestamistas, y tener presente que es más gratificante realizar un conjunto de actividades pequeñas que nos generen experiencias positivas, que disfrutar de unos pocos grandes placeres.
• Por otro lado, se abordan temas como el matrimonio, la separación, donde el mensaje general que se transmite es que nuestra felicidad no puede estar sujeta al estar o perder a alguien en una relación, además se dan varias pautas para no idealizar el matrimonio, el tener hijos como parte fundamental para obtener la felicidad, Básicamente es una tarea de desarrollar herramientas analíticas y
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17 sociales que le permitan a las personas las mejores decisiones para estar bien y sentirse bien.
ENFOQUE DE LA ADMINISTTRACION MODERNA: FILOSOFÍA DE LA CALIDAD TOTAL
La calidad siempre ha representado una de las mayores preocupaciones para las empresas. Existen numerosos riesgos que se incurren cuando se emprende un proceso de análisis y diseño sin usar un enfoque de aseguramiento de la calidad.
Los tres enfoques para el aseguramiento de la calidad mediante ingeniería del software son:
• Garantizar el aseguramiento de la calidad total diseñando sistemas y software con un enfoque modular, descendente.
• Documentar el software con las herramientas adecuadas.
• Probar, mantener y auditar el software periódicamente
• La administración de la calidad total o Total Quality Management (TQM) es esencial a lo largo de todos los pasos del desarrollo de sistemas
Según Deam y Evans, los principales elementos de la TQM sólo son significativos cuando se presentan en un contexto organizacional que favorece un esfuerzo integral por la calidad.
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• Los elementos principales de TQM son; enfocar las necesidades de los clientes en primer plano.
• Mantener una mejora continua en los productos y servicios.
• Tener como objetivo una producción o prestación de servicios sin defectos.
• Capacitar al personal obrero y de desarrollo para mejorar la producción o prestación de servicio 12
ENFOQUES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Existen diversas posiciones teóricas que con algunos matices pueden incluirse dentro de las dos posiciones que vimos anteriormente, y otras que asumen una posición intermedia. En esta parte se describirán las principales posiciones teóricas, y se realizará una clasificación y comparación de las mismas.
• Enfoque Libertario
Así como vimos en la concepción A de RSE, “…las empresas tienen una y solo una responsabilidad social, usar los recursos e involucrarse en actividades que incrementen sus beneficios…”, escrito por Milton Friedman, son representativas del enfoque de los fundamentalistas del mercado. El gran debate acerca de la responsabilidad social de los empresarios para con la sociedad, que surgió en los años 60s y 70s, está resurgiendo nuevamente. En síntesis, Friedman afirma que la doctrina de la Responsabilidad Social Empresarial es una doctrina subversiva, porque ataca la libertad de elección de los agentes y distorsiona el funcionamiento del sistema de precios, provocando ineficiencias en la asignación de recursos. Es subversiva porque enfrenta a los empleados de la corporación ante el siguiente dilema: obedecer al objetivo empresario de maximizar beneficios o al propósito de mejorar el bienestar social. Ante este dilema, Friedman responde con el teorema de la mano invisible de A. Smith; el bienestar social se maximiza permitiendo el libre funcionamiento del mercado y evitando cualquier intervención del Estado.
• Enfoque Iluminado del Self-Interest
Desarrollado por Aram]; Arlow y Gannon; y Mescon y Tilson, plantea a la
12 Enfoque de la calidad total. https://enfoqdecalidad.wordpress.com/category/enfoques-de-calidad-total/
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19 RSE como una estrategia que ayuda a alcanzar el éxito o la maximización de beneficios, al promover una respuesta positiva por parte de la sociedad a cambio de tales prácticas. Sin embargo, para que esto ocurra será necesario que la comunidad conozca el comportamiento corporativo responsable de la empresa, lo cual demandará un análisis exhaustivo frente a los costos asociados a las iniciativas responsables y su comunicación, versus los potenciales beneficios que se podrían alcanzar, en el entorno de un contexto competitivo.
Es así, como la comunicación del compromiso y actividades en materia de responsabilidad social que mantienen las empresas, se convierte en una pieza fundamental para la maximización de los beneficios; siendo relevante considerar qué comunicar, cómo y a quién. Para lograr una comunicación efectiva, existen elementos esenciales a considerar como la credibilidad y la transparencia de lo que se está informando, considerando también que se debe comunicar de forma simple eventos pasados que hayan sido exitosos, diseñando especialmente estrategias comunicacionales para cada stakeholders.
• Enfoque de la Moral Persona
Uno de los métodos utilizados por los teóricos para la determinación de la Responsabilidad Social Empresarial, consiste en el análisis de la estructura y la “naturaleza filosófica” de la corporación en sí misma.
Es decir, la posición con relación a la responsabilidad social de la empresa descansa, en gran medida, en lo que uno entienda acerca de la naturaleza básica de la misma y el grado en que puede ser responsable por sus acciones.
Algunos autores, basados en alguna noción de las empresas como agentes o personas morales, argumentan que las mismas pueden ser responsables morales por las acciones que llevan a cabo. Por ejemplo, DeGeorge supone que las corporaciones definidas como colectividades, “actúan”, “implícitamente”, de una manera similar a cualquier individuo. Una vez que se asume que las corporaciones son capaces de “actuar”, y que las acciones que llevan a cabo son comparables a la de cualquier persona natural; se concluye que en su accionar las corporaciones pueden ser moralmente culpables de una forma similar a las personas naturales.
Una de las principales dificultades que se presentan en este enfoque, es la
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20 determinación del nivel o grado de moralidad que conlleva una corporación, ya que sobre la base de este atributo se determinará el grado de responsabilidad social que la misma soporta. Peter French afirma que las empresas deben ser tratadas como personas morales completas, y, por lo tanto, poseen todos los privilegios, deberes y derechos acordados a las personas morales. El autor argumenta que se debe admitir a las empresas como miembros completos de la comunidad moral, y se las debe colocar al mismo nivel que un ser humano.
En oposición a los autores anteriormente mencionados, Roger Gibson y John Danley, rechazan la teoría que define a las corporaciones como personas morales. En primer lugar, Gibson afirma que no se pueden imponer sanciones morales a las corporaciones como corporaciones; es decir, se puede culpar y castigar a los individuos que trabajan, son propietarios o administran la empresa, pero no a esta en sí misma. En segundo lugar, Gibson afirma que las corporaciones no pueden ser miembros de la comunidad moral, ya que carecen de la capacidad para responder moralmente; es decir, las empresas pueden responder moralmente ante los daños sociales, pero en virtud de su estructura y funciones, actúan basadas en el interés propio, y no en el comunitario. Danley afirma que la empresa se parece más a una máquina que a un organismo, donde organismo se refiere al organismo biológico o la persona humana.
Como las corporaciones son creaciones humanas, debemos dirigir los reclamos morales hacia los operadores y diseñadores de la máquina, que son los verdaderos responsables morales, no a la máquina en sí misma. Patricia Werhane adhiere a una posición intermedia acerca de la naturaleza moral de las empresas. Werhane afirma que las corporaciones son entidades únicas, y las define como sistemas intencionales a los cuales se les puede adscribir como agentes morales secundarios.
Las empresas funcionan sólo como resultado de las acciones primarias de los individuos, sin embargo, las acciones de las mismas no pueden describirse como el resultado agregado de las acciones de los miembros que la componen.
Por lo tanto, ya que las empresas son capaces de llevar a cabo una actuación secundaria, son agentes morales secundarios, pero no moralmente autónomos, y en algún grado, responsables de sus acciones.
En resumen, y de acuerdo a este enfoque, si las corporaciones son definidas
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21 como “personas” y “agentes morales”, entonces son responsables morales por las acciones que lleven a cabo en el ámbito social, de la misma forma que lo son las personas reales y los agentes morales.
Asimismo, Patricia Werhane adhiere a una posición intermedia afirmando que las empresas son agentes morales secundarios, y por lo tanto, no completamente responsables. Sin embargo, si las corporaciones no son definidas como personas, como afirman Roger Gibson y John Danley, los reclamos a favor de una Responsabilidad Social Empresarial requerirán de un campo distinto al de la moral personal para su correspondiente justificación.
• Enfoque de las Instituciones Sociales
Las posiciones a favor del tratamiento de las corporaciones como personas tienden a trabajar, explícita o implícitamente, sobre el supuesto de que las actividades empresariales se desarrollan dentro de un “contexto social”. Este nuevo enfoque se fundamenta en la investigación acerca de la naturaleza social de los negocios, en general, y de las empresas, en particular, a fin de determinar el carácter y grado de Responsabilidad Social Empresarial. Define a la corporación como una “institución social” con responsabilidades sociales; sin embargo, el grado exacto en el cual la empresa es “social”, difiere entre los distintos adherentes a este enfoque.
Algunos pensadores parten de la tradición filosófica de la teoría del contrato social para determinar la naturaleza social de la empresa, tomando a Hobbes, Locke, Rousseau y Kant. Para Melvin Anshen, el contrato social en los negocios es un acuerdo social implícito que determina, para un tiempo y lugar determinado, los derechos y deberes de los individuos y los grupos dentro de la sociedad. Según el autor, en los primeros tiempos, este contrato social implicaba que las corporaciones debían esforzarse para la maximización de su beneficio en un mercado abierto y de libre competencia, ya que de esa manera aumentaban el bienestar de la sociedad como un todo. Sin embargo, a medida que el crecimiento económico y el progreso social se incrementaban, se generaban efectos negativos paralelos, como el daño al medio ambiente. Por lo tanto, en los años 50s, la sociedad comenzó a presionar a las corporaciones para que en su accionar, mejoren el balance entre la búsqueda de beneficios y
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22 la responsabilidad social. Es decir, se produjo un cambio en la mentalidad social acerca del entendimiento de la relación entre el crecimiento económico y el bienestar social.
Las mejoras en la salud y seguridad de los consumidores y los trabajadores, el compromiso para preservar el medio ambiente, y otros fines sociales se han convertido en objetivos empresariales casi tan importantes como la maximización de beneficios. Anshen describe esta evolución de la sociedad como el cambio en el contrato social para los negocios en Estados Unidos, es decir, el acuerdo social implícito se había modificado.
Para Norman Bowie, el contrato social es un acuerdo bilateral legítimo con términos explícitos e implícitos, sujeto a renegociaciones sucesivas, necesarias para mantener el buen funcionamiento de la sociedad. La evolución del contrato social en los últimos años, implicó una renegociación a fin de atender los problemas sociales que se generaban en el ámbito empresarial.
Otra de las ramas dentro del enfoque de la empresa como institución social, es el denominado enfoque ideológico o histórico. Para estos pensadores, a medida que la sociedad se desarrolla se generan nuevas necesidades y demandas sociales, produciéndose modificaciones en los valores sociales. En este contexto, las empresas como instituciones sociales deben contribuir positivamente, llevando a cabo modificaciones para adecuarse a este nuevo contexto histórico. Según George Cabot Lodge, la ideología basada en valores como el individualismo, los derechos de propiedad, la competencia, un estado limitado, la fragmentación y especialización científica han sido desplazados gradualmente por nuevos valores, como el bienestar comunitario, los derechos y deberes de los miembros, las necesidades comunitarias, un estado más activo en los planes de la comunidad, y la interdependencia de todas las ramas científicas.
Estos nuevos valores han exigido un cambio en el comportamiento empresarial, para adecuarse a las nuevas necesidades que históricamente experimenta la sociedad.
En conclusión, para los teóricos del contrato social, con términos implícitos (Anshen) o con términos explícitos (Bowie) así como para los partidarios del
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23 enfoque del desarrollo histórico o ideológico, la empresa es por naturaleza una institución social. Por lo tanto, como institución social, esta sujeta a los cambios que se produzcan en la sociedad, y como tal, tiene responsabilidades sociales que debe cumplir.
.EL ENFOQUE BASADO EN LOS DERECHOS HUMANOS – ODS(2030) Los derechos iguales e inalienables de todos los seres humanos establecen las bases para la libertad, la justicia y la paz en el mundo, según la Declaración Universal de Derechos Humanos, adoptada por la Asamblea General de las Naciones Unidas en 1948.
El Programa de Acción de la Conferencia Internacional sobre la Población y el Desarrollo (CIPD), en el cual se basa nuestro trabajo, también se fundamenta en el logro de la igualdad y la dignidad de todos.
La prioridad de aplicar los principios de los derechos humanos fue la piedra angular de las iniciativas de reforma de las Naciones Unidas que comenzaron en 1997. El UNFPA fue uno de los organismos que en 2003 adoptó el Entendimiento común de las Naciones Unidas sobre un enfoque basado en los derechos humanos para la cooperación para el desarrollo, el cual clarifica la forma en que deben ponerse en práctica las normas y los principios de derechos humanos en la programación.
El enfoque basado en los derechos humanos se centra en los grupos de población que son objeto de una mayor marginación, exclusión y discriminación. Este enfoque a menudo requiere un análisis de las normas de género, de las diferentes formas de discriminación y de los desequilibrios de poder a fin de garantizar que las intervenciones lleguen a los segmentos más marginados de la población.
Elementos de buenas prácticas propios del enfoque basado en los derechos humanos
• Los programas ven en el pleno ejercicio de los derechos humanos el fin último del desarrollo.
• Las personas son consideradas agentes principales de su propio desarrollo, en lugar de receptores pasivos de productos y servicios.
• La participación es a la vez un medio y un objetivo.
• Las estrategias proporcionan empoderamiento, en lugar de negarlo.
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• Tanto los resultados como los procesos son supervisados y evaluados.
• Los programas se centran en grupos de la población marginados y excluidos.
• El proceso de desarrollo es de titularidad local.
• Los programas tienen como objetivo reducir las desigualdades y empoderar a quienes se han quedado atrás.
• El análisis de situación se utiliza para identificar las causas inmediatas, subyacentes y fundamentales de los problemas de desarrollo.
• El análisis incluye a todos los grupos de interés, entre ellos, las capacidades del Estado como principal garante de derechos y el papel de otros agentes no estatales.
• Las normas de los derechos humanos dirigen la formulación de objetivos, metas e indicadores medibles en la programación.
• Los sistemas nacionales de rendición de cuentas deben ser reforzados con el objetivo de garantizar una revisión independiente del desempeño del gobierno, así como el acceso a vías de recurso para los sujetos agraviados.
• Se promueve el desarrollo y el mantenimiento de alianzas estratégicas.
LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE (2030), también conocidos como Objetivos Mundiales, se adoptaron por todos los Estados Miembros en 2015 como un llamado universal para poner fin a la pobreza, proteger el planeta y garantizar que todas las personas gocen de paz y prosperidad para 2030.
Los 17 ODS están integrados, ya que reconocen que las intervenciones en un área afectarán los resultados de otras y que el desarrollo debe equilibrar la sostenibilidad medio ambiental, económica y social. Los cuales son los siguientes:
1. Fin de la pobreza 2. Hambre cero 3. Salud y bienestar 4. Educación de calidad 5. Igualdad de genero
6. Agua limpia y saneamiento
7. Energía asequible y no contaminante
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25 8. Trabajo decente y crecimiento económico
9. Industria, innovación e infraestructura 10. Reducción de desigualdades
11. Ciudades y comunidades sostenibles 12. Producción y consumo responsable 13. Acción por el clima
14. Vida submarina
15. Vida de ecosistemas terrestres 16. Paz, justicia e instituciones solidas 17. Alianzas para lograr los objetivos 3. MARCO CONCEPTUAL
BIENESTAR LABORAL.
Rodríguez (2013), 13refiere que “Afecta actitudes personales y comportamientos importantes para la productividad individual” (p.1)
Es condición para lograr mejor y mayor motivación en el aspecto laboral, mejora la adaptación al ambiente laboral, lo que permite mayor productividad y aceptación de los cambios que se pudieran producir.
Estrada (2010)14, refiere que “El bienestar laboral responde a la satisfacción de las necesidades tanto organizacionales, como individuales dentro del contexto laboral comprende la satisfacción personal y entorno laboral” (p.1).
Permite superar los desafíos laborales, por que cubre las necesidades principales de cada trabajador, se consigue por la organización a razón de la misión y metas de la empresa.
Caroli (2012)15, refiere que “Estado deseado por el grupo de personas que laboran en una organización” (p.1).
DESARROLLO DE BIENESTAR LABORAL
Caroli (2012), refiere que “Que el medio laboral respete al trabajador como persona y promocione los medios adecuados para su realización, mediante el ejercicio del
13 Rodríguez (2013)
14 Estrada (2010)
15Caroli (2012)
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26 derecho al trabajo en condiciones de seguridad económica y personal, con un adecuado funcionamiento del trabajador dentro del medio laboral” (p.6).
Los principios humanistas están en relación con el bienestar laboral, en razón que fomentan su rendimiento y el desarrollo del trabajador. Esto se logra cuando la organización presenta una serie de beneficios personales y familiares para su personal, cada uno de ellos cubre una necesidad básica como seguridad estabilidad, salud, recreación, pueden estar establecidas por ley pero la organización aparte puede incluir otros beneficios que no son de corte monetario, las organizaciones de éxito tienen programas completos que van más allá de las expectativas del trabajador coincidentemente son las empresas con más éxito en el mercado nacional e internacional.
BIENESTAR LABORAL Y SU INFLUENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Sánchez (2014), expone que: Juega un papel muy importante el área de recursos humanos, quienes deben ser muy creativos y estratégicos, para iniciar, lo que primero debe hacer es un diagnóstico de la satisfacción de los trabajadores con la empresa y posteriormente hacer un estudio mediante encuestas, utilizando las herramientas de comunicación que tenga al alcance para recolectar información(p.1).
Las organizaciones planifican cuidadosamente sus programas de bienestar laboral, previo estudio y diagnostico apuntando a las necesidades reales de sus trabajadores de tal manera que se genera un compromiso entre el trabajador y la empresa, ese vínculo motivacional promueve la motivación y mejora la productividad, es importante que en los programas de bienestar se cuente con la participación de los mismos trabajadores a fin de que los beneficios programados sean lo más exactos posibles, cuando se inicia el programa la organización debe socializarlo totalmente entre sus trabajadores para que todos estén al tanto y puedan participar de estos, cumpliendo lo que se planifico anteriormente en que todos tengan acceso a ello sin restricciones.
DIMENSIONES DE BIENESTAR LABORAL
De acuerdo con la encuesta de Bienestar laboral del autor Baigorria, del año 2014 y adaptada por Jara 2016, presenta las siguientes dimensiones: Satisfacción, entorno laboral, sustentada con Estrada (2010) quien lo fundamento en los siguientes autores:
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27 DIMENSIÓN DE SATISFACCIÓN LABORAL
Caballero (2012, cita a Weinert, 1985): “Sus disposiciones de conducta frente al trabajo, al entorno laboral, a los colaboradores, a los superiores y al conjunto de la organización” (p.4).
Caballero (2012, cita a Loitegui, 1990):” La satisfacción laboral es un constructo pluridimensional que depende tanto de las características individuales del sujeto cuanto de las características y especificidades del trabajo que realiza” (p.4)
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.
Aunque la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es inherente a la empresa, recientemente se ha convertido en una nueva forma de gestión y de hacer negocios, en la cual la empresa se ocupa de que sus operaciones sean sustentables en lo económico, lo social y lo ambiental, reconociendo los intereses de los distintos grupos con los que se relaciona y buscando la preservación del medio ambiente y la sustentabilidad de las generaciones futuras. Es una visión de negocios que integra el respeto por las personas, los valores éticos, la comunidad y el medioambiente con la gestión misma de la empresa, independientemente de los productos o servicios que ésta ofrece, del sector al que pertenece, de su tamaño o nacionalidad. (CAJIGA CALDERÓN, Juan Felipe;
2013)16.
Para BESTRATÉN BELLOVÍ, Manuel y PUJOL SENOVILLA, Luis (2009)17,consideran que Responsabilidad Social Empresarial, es el compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa, tanto en lo interno como en lo externo, considerando las expectativas económicas, sociales y ambientales de todos sus participantes, demostrando respeto por la gente, los valores éticos, la comunidad y el medio ambiente, contribuyendo así a la construcción del bien común.
ACCIONES SOCIALES
Es toda acción que tenga un sentido para quienes la realizan, perturbando la conducta de otros, orientándose la acción mencionada por dicho artificio. Se entiende por "acción" una conducta humana en la que el individuo, o individuos, que la provocan, la crean con un sentido personal. La acción social estará alusiva
16 CAJIGA CALDERÓN(2013)
17BESTRATÉN, PUJOL SENOVILLA (2009)
