Departament de Comunicació Districte de l’Eixample Barcelona.cat/eixample
REOBERTURADELS SERVEISDE LA SEU DEL DISTRICTE DE L’EIXAMPLE I DE LES DEPENDÈNCIES DEL C. VALÈNCIA Pla de Comunicació interna
L’elaboració del present Pla de Comunicació Interna es desprèn del que estableix el Decret d’Alcaldia de 24 d’abril de 2020 sobre mesures addicionals de prevenció, de protecció i organitzatives en la prestació dels serveis municipals durant el perllongament de la situació de crisi sanitària ocasionada per la covid-19. I més concretament, del que s’especifica en el seu article 6.2.b) punt 5è.
La seva aplicació abasta totes les persones que hagin de prestar serveis presencials a les dependències de la Seu del Districte de l’Eixample, entenent com a tals les ubicades als següents espais:
• C. Aragó, 311 (seu principal)
• C. València, 307 (Direcció de Serveis a les Persones i al Territori, Departament d’Obres i Manteniment i Departament de Comunicació.
En el procés de restabliment dels serveis del Districte de l’Eixample, d’acord amb el que preveu l’esmentat Decret d’Alcaldia, s’han d’observar els principis següents:
a) Protecció de la salut del personal al servei de l’Ajuntament, del personal extern i de totes les persones usuàries del serveis municipals.
b) Precaució i proporcionalitat en l’adopció de mesures.
c) Desenvolupament preferent de les tasques pròpies de cada lloc de treball en modalitat de treball a distància.
d) Intercanviabilitat i adaptació de les mesures a les disposicions reguladores de l’estat d’alarma.
1.- Finalitats
Els objectius que persegueix aquest Pla de Comunicació interna es basen en:
1) la comunicació prèvia a tot el personal de les mesures preventives, organitzatives i de seguretat que caldrà tenir presents a l’arribar a la feina, i com cal actuar per tal d’evitar el contagi i la infecció, tenint en compte les tasques pròpies de cadascuna de les dues fases.
Departament de Comunicació Districte de l’Eixample Barcelona.cat/eixample
2) la senyalització i els recordatoris en cadascuna de les dependències de les actuacions preventives que cal tenir en compte.
Les mesures s’han d’adreçar tant a les persones usuàries del servei com a les persones que hi treballen, i poden consistir en equips de protecció, criteris d’aforament, criteris de neteja i desinfecció o les que es considerin necessàries sense perjudici de les altres mesures específiques que calgui adoptar en funció de la singularitat de l’activitat o servei i en concordança amb allò que estableixin les autoritats sanitàries.
2.- Fases del restabliment dels serveis del Districte
En el restabliment dels serveis de Districte, el Decret d’Alcaldia estableix dues fases, que s’encadenaran en base a l’evolució de la pandèmia i de les decisions institucionals sobre la seva gestió.
1a fase, amb més restriccions, en la qual no hi ha servei d’atenció presencial al públic I limitada a facilitar el màxim suport al treball a distància.
2a fase, amb una possible reactivació limitada de l’atenció al públic, com a situació intermèdia més propera a la situació prèvia a la pandèmia.
3.- Missatges que cal comunicar
El Decret d’Alcaldia detalla en el seu annex les mesures específiques que caldrà seguir en cada moment del desconfinament, tant per que fa a les preventives sobre risc d’exposició, les genèriques d’higiene, les ambientals de caràcter general, les preventives de caràcter organitzatiu, les de prevenció col·lectiva i les d’organització d’espais comuns dels edificis.
D’aquestes mesures, s’extreuen els següents missatges principals, necessaris de tenir en compte en tota persona treballadora que exerceixi els seu treball de manera presencial.
a) Pel que fa als desplaçaments a la feina:
- Sempre que es pugui, cal utilitzar les opcions de mobilitat que millor garanteixin la distància interpersonal d'aproximadament 2 metres.
- En caminar pel carrer, cal mantenir la distància interpersonal.
Departament de Comunicació Districte de l’Eixample Barcelona.cat/eixample
- En desplaçaments en vehicle propi, cal extremar les mesures de neteja del vehicle i evitar que viatgi més d'una persona per mantenir la major distància possible entre els ocupants.
Només hi pot haver una persona a cada filera de seients.
- En els viatges en transport públic, cal guardar la distància de seguretat amb la resta de passatgers tant a les cues d’accés, com a l’interior dels vehicles. És obligatori l’ús d’una mascareta higiènica, no mèdica.
- En estossegar i esternudar, cal cobrir-se el nas i la boca, o bé amb un mocador d'un sol ús i llençar-lo a continuació, o bé amb la part interna de el colze per no contaminar les mans. I evita tocar-te els ulls, el nas o la boca.
b) Pel que fa a les mesures organitzatives a la feina
- El personal s’anirà incorporant al lloc de feina de manera esglaonada i els responsables de cada Departament avisaran el seu personal. S’estableixen torns rotatoris d’un terç del personal de tot el Districte, aproximadament, en els quals no en formen part les persones incloses en els grups de vulnerabilitat detallats en el Decret d’Alcaldia.
- Un cop a les dependències se seguiran, en tot moment, les indicacions oportunes per a l’accés (hi haurà un filtre), i es vetllarà pel compliment de les mesures. En la 2a fase, molt concretament les relatives a l’aforament en l’àrea del vestíbul i d’atenció al públic, se seguiran les indicacions i la senyalització marcada.
- Hi haurà dispensadors d’hidrogel al vestíbul de l’edifici a disposició de les persones que assisteixin en cada torn setmanal.
- Les persones treballadores hauran de mantenir la distància interpersonal de 2 metres en totes direccions, tant a l'entrada i sortida del centre de treball com mentre hi romanguin.
- Les portes de pas s’hauran de mantenir obertes. Ningú les ha de tancar.
- Les finestres s’han d’obrir un mínim de 15 minuts diaris per assegurar la ventilació dels espais de treball.
- S’han d'evitar aglomeracions del personal en zones comunes (accessos a escales, ascensors, portes de les dependències i dels serveis, accés als lavabos...).
- En els espais de menys on no sigui possible mantenir la distància de 2 metres, s’establiran sentits de circulació per evitar contactes.
- L’ascensor només admetrà una persona en cada trajecte.
- A l’interior dels lavabos s’ha de mantenir la distància dels 2 metres en tot moment. Si això no és possible, l’ús de cada lavabo serà individual.
Departament de Comunicació Districte de l’Eixample Barcelona.cat/eixample
- El Districte vetllarà en tot moment perquè l'espai de treball permeti de mantenir la distància de seguretat.
- No es podrà fer servir l’office (ni com a menjador, ni com a sala de reunions). En relació amb aquesta mesura, es recomana que el personal que porti el seu menjar i/o beure el consumeixi al seu lloc de treball.
- Durant la 1a fase, el personal evitarà interrompre la seva jornada presencial per atendre assumptes particulars per posteriorment retornar al lloc de treball.
- S’evitaran desplaçaments de treball que no siguin essencials i que puguin solucionar mitjançant trucada o videoconferència.
- Les reunions de treball s’han de celebrar preferentment per mitjans telemàtics, mitjançant videoconferència o trucada telefònica, realitzades a través de qualsevol dispositiu, com ara ordinador, telèfon mòbil o tauleta tàctil. Les reunions presencials s’han de limitar a les estrictament necessàries, i sempre contemplant les mesures d’higiene i de distància entre persones.
- Cal evitar les visites de terceres persones. Si és estrictament necessari, aquestes persones hauran de seguir les mateixes pautes que el personal municipal.
- Cal evitar l’enviament de de correu intern i postal, i prioritzar l’enviament de documentació de manera telemàtica (escanejada, i per mail). Abans de manipular sobres i paquets arribats de l’exterior, se’ls ha de sotmetre a una desinfecció amb polvorització d’alcohol. En qualsevol cas, s’han de manipular amb guants i mascareta.
- En la 2a fase, en l’atenció al públic de cita prèvia, especialment la del taulell de serveis tècnics del Districte, s'atendrà amb les següents consideracions:
• L'aforament màxim ha de permetre complir amb el requisit de distància interpersonal.
• Tot el públic, inclòs el que espera, ha de guardar la distància interpersonal.
• El Districte facilitarà els EPIS necessaris al personal del Districte que efectuï aquesta tasques.
• Es disposaran dispensadors amb solucions hidroalcohòliques als taulells, i s’instal·laran mampares transparents.
c) Pel que fa a la protecció individual contra el coronavirus
- Rentat de mans freqüent amb aigua i sabó o solucions alcohòliques, en les durades oportunes, com a mesura principal de prevenció i control de la propagació. Molt especialment, en arribar del carrer.
- Manteniment d’una distància de dos metres aproximadament entre les persones.
Departament de Comunicació Districte de l’Eixample Barcelona.cat/eixample
- Tapar-se la boca i el nas amb mocadors d’un sol ús i llençar-los en papereres, o amb la cara interna del colze en el moment d’estossegar o esternudar. En qualsevol dels dos casos, rentar-se les mans tot seguit.
- Evitar de tocar-se el nas, els ulls i la boca, sobretot després d’haver tocat objectes de tercers.
- No saludar ni donant-se la mà ni de cap manera que impliqui contacte físic.
- Evitar de fer servir estris de la resta de membres dels equips.
- Evitar compartir menjar ni estris (coberts, gots, tovallons...) i altres objectes sense que es netegin adequadament.
- Cal recollir la taula i desar qualsevol objecte personal o laboral en acabar la jornada per tal de facilitar les tasques de neteja i desinfecció.
- En la 2a fase, i quan els serveis d’atenció a la ciutadania es restableixin, evitar la
manipulació de documentació de les persones usuàries, i si és estrictament necessari, fer- ho amb guants.
D’acord amb la normativa de riscos laborals, s’informarà a les persones que assisteixin al seu lloc de treball de manera presencial de les mesures i recomanacions sanitàries que han de seguir per evitar el contagi i la propagació de la covid-19.
4. Metodologia de la comunicació a) Comunicació prèvia interna
- El Departament de Comunicació farà una comunicació interna amb consells sobre el desplaçament al treball i les mesures organitzatives que s’hauran d’observar quan s’arribi al treball.
- Els responsables de cada Direcció i de cada Departament contactarà amb el seu personal directe i per a l’assignació dels torns presencials.
b) Comunicació a les dependències
- Cartells a cada planta amb informació general de mesures de protecció individual i algunes organitzatives.
- Cartell a l’exterior de l’ascensor, indicant que únicament pot pujar 1 persona i la recomanació de l’ús de les escales.
Departament de Comunicació Districte de l’Eixample Barcelona.cat/eixample
- Cartell a l’office i a les sales de reunions de prohibit l’ús. Durant la 1a fase qui vulgui menjar ho ha de fer al seu lloc de treball.
- Cartells als lavabos recordant la importància de la higiene de mans freqüent, amb les indicacions de com ha de ser el rentat correcte per a la desinfecció efectiva.
- Cartell al taulell de Serveis Tècnics amb directrius.
- Senyalització amb fletxes de la circulació a l’interior de l’edifici tant d’entrada com de sortida de la Seu del Districte.
- Senyalització de la sala d’espera, indicant l’aforament màxim de 3 persones.
5. Calendari de la comunicació
L’inici i la durada de cadascuna de les fases (vegeu punt 2) la determinarà el Comitè de Coordinació i Seguiment de l’Evolució de la covid-19, i aquest Pla de Comunicació s’adaptarà a les necessitats tant pel que fa al calendari com als missatges i la metodologia a emprar.
Barcelona, 30 d’abril de 2020
ANNEX 1: gràfica dels comunicats interns
Departament de Comunicació Districte de l’Eixample Barcelona.cat/eixample
ANNEX 2: gràfica de la senyalització i les comunicacions
CARTELL 1 – MESURES GENERALS CARTELL 2 – ÚS ASCENSOR
CARTELL 3A – SENTIT PREFERENT CARTELL 3B – CIRCULACIÓ A LA DRETA
Departament de Comunicació Districte de l’Eixample Barcelona.cat/eixample
CARTELL 4A – SENTIT ÚNIC CARTELL 5 – PAS PERMÈS
CARTELL 6 – PAS PROHIBIT CARTELL 7 – ESPAI EN ÚS
Departament de Comunicació Districte de l’Eixample Barcelona.cat/eixample
CARTELL 8 – DISTÀNCIA SEGURETAT CARTELL 9 – REDUCCIÓ D’AFORAMENT
CARTELL 10 – PORTA OBERTA CARTELL 11 – HIGIENE DE MANS
Departament de Comunicació Districte de l’Eixample Barcelona.cat/eixample
CARTELL 12A – ÚS MASCARETA CARTELL 12B – ÚS GUANTS
CARTELL 13 – ESPAI TANCAT CARTELL 14 – NORMES VISITES
Departament de Comunicació Districte de l’Eixample Barcelona.cat/eixample
CARTELL 15 – DESINFECTEM I NETEGEM SENYALÈTICA A TERRA
CARTELL 16 – MAQUINARI FORA SERVEI CARTELL 17 – MASCARETA I GUANTS
Departament de Comunicació Districte de l’Eixample Barcelona.cat/eixample
CARTELL 18 – NO ACOMPANYANTS CARTELL 19 – HORARI OBERTURA
CARTELL 20 – SENSE ATENCIÓ PÚBLICA CARTELL 21 – TRÀMITS EN LÍNIA
Departament de Comunicació Districte de l’Eixample Barcelona.cat/eixample
CARTELL 22 – NOMÉS CITA PRÈVIA CIRCULACIÓ D’ENTRADA I SORTIDA DEL PÚBLIC
CIRCULACIÓ DE SORTIDA I ENTRADA TREBALLADOR INTERSECCIONS
