Diseño de Experiencia de Usuario y Servicio
2020
Nombre: Dominique Gago Profesor: Jorge Barahona Curso: Cuarto año Diseño
Introducción
Con el paso de los años, cada vez podemos percatarnos los avances y cambios que surgen en distintas áreas de nuestras vidas. El propósito de este ensayo va de la mano con un sistema que tenemos muy ligado en nuestro diario vivir, y que en reiteradas ocasiones dejamos a la vista nuestro juicio subjetivo, en cuanto a la prestación que se nos brindó de acuerdo con un producto o servicio determinado. Nos referimos al estudio del sector del diseño UX de un producto o servicio que se le es entregado a un usuario. Deteniéndonos específicamente en cómo es el enlace experimentado que se debería generar entre usuario, producto y/o servicio.
Desarrollo
Diseño de experiencia de usuario (que abreviado sería Diseño UX), un concepto que si bien está ya instaurado hace varios años en el mercado, aún es muy vago su empleo en el día a día de múltiples empresas, que como lo demuestran las cifras; se encuentran al borde de la quiebra por no saber cómo dirigir a un buen camino su negocio. Pero si nos preguntamos ¿por qué está pasando esto con tantas empresas? (la mayoría de origen latinoamericano). Podemos
remontarnos aproximadamente a la década de los 60’, cuando da origen la fuente de internet, lo que atribuyó a dar paso a una nueva era; la digital. Si bien en sus inicios el internet no podía ser recurso de todo el mundo, hoy en día es un hecho que prácticamente toda la población no puede vivir desconectada del universo digital, tanto así que distintos aparatos tecnológicos como lo son; la televisión, radio, entre otros, han sido reemplazados por tan sólo un aparato móvil. Dispositivo que conectado a una red de internet permite al usuario realizar una serie de maniobras sin necesitad de un tercer elemento.
Pero volviendo al tema inicial; ¿por qué hoy en día muchas empresas del mercado ya no están dando abasto? responde a la consigna de que miles de estas empresas entregan al usuario de sus productos o servicios una mala asistencia a la hora de adquirir lo que ofrecen. Pero más a fondo, son las mismas compañías culpables de su destino, todo esto debido al mal manejo de sus sistemas de venta y también el no querer incorporar nuevas metodologías de trabajo. Esto pasa por el estancamiento en el que se encuentran en cuanto a los sistemas de ejecución interna, donde la mayoría de los sistemas de venta son un tanto arcaicos, lo que no les permite estar acorde con lo que realmente vende hoy en día.
Además de ser muy poco reconocido el mecanismo de trabajo del diseño UX, muchos no lo entienden de forma correcta, cómo se debe ejecutar y permanecen errando.
Pero ¿en qué consiste el diseño UX? Debiese ser la parte fundamental de cualquiera de estas empresas. Este diseño es la experiencia que entrega una compañía hacia el usuario, es aquí la
parte fundamental para ver si lo que se está entregando al usuario esta realizado de forma correcta. Es esta experiencia la que define si el usuario continuará consumiendo en esta empresa
“A” o, si no le ha gusta el servicio que le fue entregado, mutará a comprar a una empresa B, buscando una mejor práctica a la hora de adquirir un producto o servicio.
Lograr proporcionar una buena y positiva experiencia en el usuario, ocasionará que éste quede satisfecho con la atención, pasos tan simples, pero que en las cifras de la empresa se verán reflejados. Para poder generar esto se debe combinar el contexto y además las necesidades que está buscando el usuario. Además, la empresa debe integrar tres compromisos con el usuario;
usabilidad; es la facilidad que le brinda la empresa al usuario, de esta forma permite conseguir lo que se propuso el usuario al momento de elegir esta cierta empresa. El compromiso; un requisito muy importante para el usuario es este, debido a que aquí se puede percibir si existe real interés en mantener a ese usuario en la empresa, otorgándole tiempo el usuario lo devuelve con su lealtad a adquirir algo siempre en esa misma empresa. Concentrarse y darle el tiempo que corresponde a cada uno de los usuarios de una compañía es el punto acertado, adjuntar cada uno de los datos, que puedo saber de mi usuario, cuáles son sus gustos, intereses, permitirá a las empresas poner mayor en foque en un punto de venta, por lo que se sugiere reorganizar los distintos datos de los miles de usuarios para así poder generar un buen análisis de estudio. Esto nos da como
conclusión; conocer al público para el cual se está trabajando.
Una de las problemáticas que se repite con frecuencia en las empresas es el de no saber destinar bien los recursos que hay para hacer una buena publicidad de esta misma, destinando dineros que no son tan requeridos como es el área de publicidad. La que se vería reflejada por si sola, a contar de que la empresa mantuviera una buena experiencia de usuario, así sería este mismo quien otorgue esta publicidad con el tan conocido “boca a boca”, así mismo conservaría y ganaría nuevos usuarios.
Conclusión
Es entonces este tipo de diseño el salvador del futuro de cientos de empresas que se encuentran estancadas o al borde de la quiebra. Saber administrar bien cuales son los reales intereses de inversión en una empresa es lo que la situará en un camino de ascensos. Tomando siempre en cuenta las nuevas modalidades de trabajo que se van creando con el paso del tiempo, y que a fin de cuentas son originadas en torno a los cambios que van surgiendo en el diario vivir. Ya que el desempeño de una empresa sólo está en funcionamiento por y para el usuario. Por lo que se explica, que el diseño UX es una herramienta fundamental para el presente y futuro, debido a que este momento de apreciación por parte del usuario define completamente el futuro de una
empresa.
¿Qué resumes de la lectura?
Se plantea una nueva visión en cuanto al diseño, donde se pone principal énfasis en el manejo actual de las empresas latinoamericanas que continúan con un sistema de trabajo, donde no quieren o no ven necesario incorporar esta nueva área que realmente debiese ser la más
importante en la industria del mercado. Donde el usuario es el foco principal, siendo la experiencia que valga la redundancia, experimente al adquirir algo pueda sentirse satisfactoriamente al momento de haber podido lograr la transacción que él desea de manera exitosa.
Además, destacan los múltiples y reales beneficios que trae consigo la incorporación del diseño UX a una empresa, mejorando considerablemente en su rentabilidad. A su vez, manteniendo en cuenta la transmisión del valor que entrega al negocio.
Este método no sólo contempla el área digital de cada empresa hacia el usuario, si no que todos sus campos en relación con el producto o servicio que se está entregando.
¿Cuál es tu visión como Diseñadora?
De acuerdo a lo estudiado sobre el diseño de experiencia de usuario visualizo que será una tendencia que irá en aumento, esto debido a las cifras, y lo que ya se está dando en la actualidad, que se demuestra como el usuario está cambiando el área donde está compra o adquiriendo un producto o servicio, es por esto, que al estarse implementando aún más la forma de venta online las empresas deberán invertir mucho más en este sector del diseño, debido a que es lo que se viene para unos años más.
¿Qué propones?
Para evitar que muchas empresas tengan que cerrar, propondría que este sistema sea incorporado al mecanismo del área de ventas de cada empresa. Así se forjaría un sistema más actualizado de trabajo, además de que si es bien ejecutado le traería muy buenas ganancias a la empresa y también les permitiría visualizar el tipo de usuarios para el que están trabajando, y así enfocarse completamente en ellos.
¿Cómo ves a los usuarios en 5 años?
Con el avance de los años, los usuarios se irán poniendo mucho más exigente en la forma en cómo es la calidad de atención, la asistencia con la que cuenten las empresas, y eso reflejará la aptitud que pueda ofrecer cada empresa a sus usuarios para así poder mantenerlos con ellos.
¿Al mercado?
Visualizándolo a partir de cómo nos encontramos hoy en día, es seguro que estos próximos años serán algo negativo para el mercado, debido a que vendrán muchas crisis, y sobre todo del ámbito económico, por lo que se les viene una ardua batalla a las diversas empresas, saber combatir y enfrentar; el cómo poder nuevamente captar y plasmar confianza a los usuarios para devolverlos al mercado.
Referencias
https://uxdesign.cc/
https://www.interaction-design.org/
Libro: “Cómo el diseño UX aumenta el valor de los negocios” 2017
